第一篇：10級閩臺班旅行社管理復習參考

旅行社管理的教學工作在同學們的支持下已經順利完成，感謝同學們的配合，在教學過程中有什么意見和建議請同學們告訴我，以便老師改進今后的教學工作。在復習考試過程中希望同學們認真結合老師的筆記并通讀書本進行認真的復習，在此基礎上我相信你們自己也能找出本課程的重點，以下是老師總結的一些重點，希望通過復習使你們更好的掌握本課程。本考試方式為閉卷120分鐘，單項選擇15分，判斷題20分（判斷出對錯并將有錯誤的改正確），名詞解釋20分，簡答20分，問答10分，案例分析15分。通過復習達到知識的掌握才是目的，考試只是檢驗復習的手段，希望同學們科學掌握時間，認真復習，我們將在1月5號上午10點于學院4樓進行考試，預祝大家取得好成績，并祝圣誕及新年快樂！

名詞解釋

1、風險管理： 它是旅行社企業面臨的各種風險進行識別、評估，確定恰當的處理方法并予以實施，以可確定的管理成本替代不確定的風險成本，并以最小的經濟代價獲得最大顯示保障的活動。

2、旅行社產品的質量： 旅行社提供的旅游產品在使用價值方面滿足旅游者物質需求和心里需求的程度。

3、GDS：GDS（Global Distribution System）即“全球分銷系統”，是應用于民用航空運輸及整個旅游業的大型計算機信息服務系統

4、暈輪效應： 暈輪效應指人們對他人的認知判斷首先是根據個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質的現象。

5、BSP：是板級支持包，是介于主板硬件和操作系統之間的一層，應該說是屬于操作系統的一部分，主要目的是為了支持操作系統，使之能夠更好的運行于硬件主板。

6、旅行社水平分工體系：是按照旅行商的經營內容和業務范圍進行分工，大多數亞洲國家將旅行商劃分為國家旅行商和國內旅行商。或者是一類、二類、三類旅行商。

8、旅行社經營計劃：就是通過編制計劃，以及計劃執行過程的控制來組織、協調旅行社經營活動，保證完成企業的任務，不斷提高企業經營效益。

10、SWOT分析：所謂SWOT分析，即基于內外部競爭環境和競爭條件下的態勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。

11、旅行社的產品組合：指一個企業生產或經營的全部生產線、產品項目的組合項目。包括了旅行社的所有產品線和產品品目、12、旅行社的內部營銷：是指旅行社內部貫徹營銷觀念，把員工當作企業的“內部顧客”，把各部門的崗位工作視為企業的“內部產品”，通過培訓、激勵、溝通和升職等企業內部營銷手段，來滿足員工的需求和期望，從而影響員工的工作態度和行為，進而達到影響企業外部顧客評價、滿足顧客需求的目標，使企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟并發展壯大。

13、電子客票：電子客票是普通紙質機票的替代產品，旅客通過互聯網訂購機票之后，僅憑有效身份證件直接到機場辦理乘機手續即可成行，實現“無票乘機”。

14、滲透定價策略：是指企業在產品上市初期，利用消費者求廉的消費心理，有意將價格定得很低，使新產品以物美價廉的形象，吸引顧客，占領市場，以謀取遠期的穩定利潤。

簡答題

1、旅行社產品的售后服務方式 ？1.正確處理旅游者的投訴

2.及時處理好旅游者留下的個別要求

3.打問候電話

4.寄送意見征詢單

5.贈送紀念品

6.書信、電子郵件往來

7.郵寄明信片 8.舉行游客招待會、聯誼會等活動

9.舉辦旅行社開放日

10.節日慶祝

11.郵寄旅行社社報和其他宣傳資料

2、旅行社接待管理有哪些要求?

3、旅行社風險的善后管理要做好哪三個方面工作？

4、旅行社產品設計主要包括哪些內容？ ：《旅行社產品設計》共分七章，從旅行社產品的定義及特點，旅行社產品設計的基本原則和開發過程，旅行社產品的消費市場分

析，不同類型的旅行社產品設計，旅行社產品的采購以及旅行社產品質量管理和品牌建設等方面全面闡述了旅行社產品設計的有關內容。

5、影響服務質量的五個要素是哪些要素？答：1可靠性、2影響性、3保證性、4移情性，5有形性。

6、旅行社如何掌握適度促銷原則？：第一，確定促銷目標，第二，設計促銷信息，第三，確定促銷費用，第四，確定促銷組合，第五，對促銷活動的控制和評價

7、旅行社如何根據自身能力進行市場定位？：1，收集有關信息，2.分析并確定競爭對手的市場位置，3，確定本旅行社的市場位置

8、旅行社損失前的風險管理的目標是什么？：1節約成本費用，2，滿足外部要求，3，合法經營

9、中國旅行社企業在戰略管理方面的主要問題表現？：1，有利于協調各部門之間、各種業務之間的關系，2，有利于企業適應外界環境的變化，3，有利于滿足市場日益變化的需求，4，有利于增強企業競爭力5，有利于適應新技術發展的要求，6，有利于旅行社的長期發展

10、旅行社的業務開展需要建立一個有效的協作網絡，請列舉其主要的協作單位？：交通部門、住宿部門、餐飲部門、參觀游覽部門、購物部門、娛樂部門、目的地旅行社、其他相關部門、11、質量管理方面旅行社現在主要解決的是什么？

12、比較旅行社幾種的銷售渠道的優缺點？：直接銷售，優點：利潤率高及時靈活。附加值高、簡便。間接銷售：優點是有比較廣泛的影響面，有針對性地進行推銷。缺點是銷售成本增加。

13、細分市場的地理變量有哪些？：包括：國家、地區、城市、農村、氣候、地形。

14、一個大而成熟的旅行社組織結構是怎樣的？各個部門有什么功能？：旅行社組織機構是指旅行社全體員工為實現旅行社經營管理目標而進行的分工協作，在職務范圍，責任和權力方面所形成的結構體系。

問答題

1、我國旅行社企業電子商務的戰略選擇是什么？：1，發展大電子商務，完善宏觀環境2，培養旅游電子商務發展的復合人才，3，以服務為本，進行特色定位。4，政府為主，多方籌資。5，引導和培養群眾網上消費的觀念。

2、和發達國家旅行社產業現狀相比，我國旅行社行業現存那些問題？我國

未來旅行社發展要如何解決這些問題？：1宏觀上國內旅行社集體的質量堪

憂，我國旅行社產業發展呈粗放式,2，分工不合理，不能適應市場的發,3產品信

用危機4，信息化。解決對策是：1，優化旅行社行業，提高旅行社整體質,2，重

構旅行社分工體系，3，旅行社積極改善自己的產品，提高產品信譽質量，走品

牌化道路，4，努力實現旅行社經營的現代化，高科技化，信息化

3、旅行社產品設計的六個基本原則是什么？：

1、市場原則，2，效益原則，3，豐富性原則，4，時效原則，5，新穎原則，6，優化原則

4、旅行社的風險和危機有哪些特點？如何進行應急管理？

旅行社的風險：（1）合同風險2，債務風險,3安全風險。旅行社危機是指旅行社在經營活動和經營管理的過程中出現市場份額萎縮、客源流失、服務質量下降、財務虧損、人才散失等等。這些危機的突出，表現為旅行社抗風險能力的強弱，也就體現了旅行社的管理能力的強弱。應急管理的方法：1全員危機教育，2.建立危機風險預警系統，3.利用法律手段，加強旅行社內部管理

第二篇：旅行社管理復習要點

旅行社管理復習要點

（張祿洪統計）

一．名詞解釋：

1.旅游需求：指旅游消費者在一定時間內和一定的價格水平下愿意并且能夠購買的旅游產品的數量。

2.旅行社產品生命周期：指產品從被開發生產開始，到最后被淘汰出市場，大體經歷了人類生命生命模式的周期性規律。

3.旅行社供應商：指為旅行社提供必需的生產要素的企業，在產業價值鏈中位于旅行社的上游，包括旅游飯店，旅游交通，旅游景點和購物場所等滿足旅游者在旅游過程中所有需求的企業。

4.地接社：是直接為旅游者提供有關旅游目的地路線，交通工具，飲食，觀光以及其他旅游服務事項等相關信息和服務的旅行社。

5.顯性投訴：指旅行社的顧客為維護自身和他人的旅游合法權益，以書面或口頭等公開的形式向有關旅游行政管理部門或者旅行社提出投訴，請求處理的行為。隱形投訴：指當旅游者對旅游接待服務或有關接待人員不滿時，旅游者不向旅游行政部門或旅行社提出投訴，而是不再購買該旅行社的產品，或傳播旅行社的負面形象等。

6.旅行社產品組合：旅行社提供給旅游者的產品路線和產品項目的組合。

7.營銷管理：為實現組織目標，對旨在創造，簡歷和保持與目標市場之間有益的交換關系的設計方案所做的分析，計劃，實施與控制。內部營銷是指把員工視為旅行社團內部顧客，把工作視為內部產品，從而努力滿足滿足內部顧客需要的一系列活動，也就是通過提供能滿足人們某種需要的工作吸引，發展，激勵并保持合格后員工留任于企業的一種管理哲學或管理策略。

8.技術管理：通過技術戰略的組織實現組織目標的過程，技術管理的重點因企業性質和目標的不同而不同。

9.職能管理：旅行社的職能管理包括人力資源，財務，風險的管理，需要具體的職能部門來實現，從而達到既定的經營目標。

10人力資源管理：通過人力資源管理的計劃，招聘，選拔，培訓和發展，業績評估，制定工資和福利制度等一系列活動，向組織提供合適人選并取得高水平績效和職工最大滿意度的過程。

11.風險管理：經濟主體對威脅其收益的實際損失與潛在損失所進行的識別，測定和控制的活動。

12.戰略管理：對戰略目標的形成，戰略對策制定和戰略方案實施的整個過程進行計劃，組織，指揮，協調，控制的活動。

13.包銷制：旅游經營商不管其實際所能銷售的床位數量如何，都向飯店承諾購買某一段時期特定數量的床位。配給制：旅游經營商在某一時期之前可以以優惠價購得一定數量客房，之后也可將未出售的客房返還給飯店。

二．填空題

1.傳統的旅游產品：觀光旅游產品（分為自然觀光產品，人文觀光產品）。

2.旅行社的創新體系：觀念創新，產品創新，技術創新，運作創新，人力資源與管理模式創新，價值創新。

3.采購的任務：保證供應，降低成本

4.旅行社產品的特點：無形性，非必需性，異質性和雷同性并存，不可儲存性，總體的不可分割性。

5.帶來該收益的產品：金牛類產品。

6.旅行社的分類：國內，國際，外資。

7.旅行社供應商的類型：旅游交通企業，飯店，餐飲服務企業，旅游景區，旅游購物，其他供應廠商（導游服務公司，銀行，保險公司等）。

8.世界旅行社之父：托馬斯·庫克

9.旅行社產品定價的方法以及策略：成本導向定價法，需求導向定價法，競爭導向定價法；新產品定價，心理定價，折扣定價。

10.旅行社組織設計的原則：目標任務原則，按崗定人原則，權利統一原則，精干高效原則。

11.旅行社產品的五個層次：核心產品，基礎，期望，附加，潛在產品。

三.辨析題

1.旅行社的國際化有利有弊，但總體上利大于弊。

答：利，從長遠和宏觀的角度看，有利于我國旅行社業引進外國資金，引進客源，學習國際先進的經營和管理經驗，集團化發展。不利，從對我國旅行社業的現實沖擊來看，對我國原有旅行業的沖擊（經營模式，經營網絡，從業人員）有可能導致資金外流。

2.沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客

答：對于企業來說，銷售產品，服務顧客是處理“外部關系”。然而，要處理好這個“外部關系”，首先要處理好內部關系，要苦練內功，理順內部管理，更需要每個員工的積極參與。

四．簡答題

1.旅行社產品價格的類型和特點

類型：組團包價，半包價，小包價，單項服務收費。

特點：旅行社產品價格的相關性強，控制性較弱，時間波動較大。

2.旅行社戰略管理的基本原則

綜合性原則，長期性原則，靈活性原則

3.我國旅行社業的發展趨勢

①業務重心向國民旅游市場轉移；②大型旅游運營商成為市場主導；③垂直分工體系逐漸形成；④市場競爭主體多元化；⑤產品創新和品牌化成為必然；⑥旅行社業與其他產業不斷融合。

4.在地理分布，細分市場或產品類型等方面具有相同/相似經營范圍的兩家及其以上旅行社相互成為競爭廠商。對競爭廠商進行管理的步驟：

①旅行社需要了解自身實力，SWOT分析法；②調查競爭廠商的實力和發展；③確定競爭廠商的性質；④采取相應的市場策略和手段。

5.旅行社管理的基本概念

企業服務觀，科學定位觀，創新進步觀

6.旅行社產品設計原則

市場原則，合理化原則，差異化原則，時效性原則，經濟性原則

7.西方旅行社的產品開發過程

①進行市場調研；②制定產品計劃，在目的地的選擇上符合旅游消費時尚，便利交通設施，齊全旅游接待設施，宜人的氣候景點；③與供應商談判；④制作宣傳手冊，宣傳手冊內容通常包括旅游目的地簡介，旅行日程安排，食宿狀況，交通工具的安排，價格，健康要求，保險以及旅游糾紛的仲裁等。

8.旅游地線路設計的8個步驟

①把顧客希望訪問的目的地納入線路；②按照顧客希望訪問的順序編排線路；③在編排線路時盡量避免旅程的曲折，將顧客的特殊要求考慮在內；④把政治形勢，地理限制以及交通方案中的實際情況考慮進去；⑤確保航空，鐵路與海上交通的銜接，選擇其中最為便捷的方案；

⑥盡可能優先選擇費用最低的線路，迂回曲折的線路會使價格增高；⑦用恰當的方法設計線路（可以利用IATA要求的表格）；⑧一定要有備選方案，一是防止顧客改變主意，二是為防止環境的變化會阻止行程。

9.近代旅行社產生的必要性

↗生產力→經濟基礎

產業革命→科技→交通運輸條件

↘城市化→旅游需求

10.旅行社產品的五個層次說明

核心產品：是旅游者要購買的基本服務或利益，是旅行社產品最核心的部分；

基礎產品：是核心利益的表現形式，核心利益必須通過有形的產品，無形的服務體現出來，包括五要素（質量，特點，設計，品牌，包裝）；

期望產品：旅游者購買產品時通常所期望的產品屬性，一般是對產品最低的要求；

附加產品：圍繞核心與基礎部分附加的服務與利益，包括售后服務，信譽與保證，付款方式等；

潛在產品：產品最終或將來實現的全部附加值的服務和利益，代表了旅游者潛在的需求，也是企業將來努力的方向。

11.旅行社企業家應具備的條件

①熱愛旅游業，視其為展示才華的舞臺；②熟悉旅游業（運行環境，操作技能），具有卓越的組織管理能力；③有一定的人文底蘊；④有強烈的創新欲望（企業規模，服務水準，市場開發，組織運行結構等方面）；⑤投融資能力，對現有市場資源的再利用能力。

12.信息技術給旅行社帶來的挑戰：①旅行社的咨詢服務功能會受到互聯網自動查詢功能的挑戰；②旅行社的包價旅游產品受到游客自主設計線路的挑戰；③旅行社中介服務地位受到網絡上供需直接交易的挑戰。機遇：①幫助旅行社更好的滿足顧客的需要；②有助于提高旅行社的競爭優勢；③為旅行社的規模擴張提供了便利；④促進旅行社新舊業務的融合和演化。

13.旅行社避免風險的主要措施

①樹立風險意識；②建立風險管理組織；③擴散經營風險；④積極參加保險；⑤培育企業與產品品牌；⑥進行危機預案管理。

14.旅行社人力資源管理的特點

①企業規模普遍偏小，一人從事多項工作的現象大量存在；②員工工作內容較靈活，績效考核難度較大；③員工流動性大，招募，培訓任務比較重。

15.旅行社的品牌管理

含義：旅行社為培育品牌而展開的以消費者為中心的規劃，傳播，提升和評估等一些列戰略決策和策略執行活動。

重點要素：建立卓越的信譽；爭取廣泛的支持；建立親密的關系；增加親身體驗的機會。重要性：①平拍的內涵在一定程序上反映了企業文化；②品牌不僅是對外銷售的利器，也是對內管理的道德力量；③在營銷中，品牌是喚起消費者重復消費的最原始動力，是消費市場上的靈活運用。

五.論述題

1.競爭力

↗重組部門：精簡人事——————→變小——↘對過去迎頭趕，追求競爭力→改善作業流程：持續改善————→變好——→上講效率，對將↘改造產業：重建競爭策略——→脫胎換骨——↗來改造講效果。分析強弱點（資源規模）競爭中心經營者評價—→價值關鍵的組合及成本—→優異點—→ 競爭力分析↓

顧客中心顧客選購標準（利益區隔）競爭力 重要屬性←—各科評價—→優異點————————↑

2.對于投訴的處理

顯性投訴：高度重視，仔細傾聽，保持冷靜，尊重客人，調查了解，迅速答復，記錄在案，積極改進。

隱性投訴：旅行社可以通過顧客意見調查表和定期走訪等各種方法主動和客戶接觸，了解他們的需求和意見，變隱性投訴為顯性意見，此外，設立消費者免費電話或投訴熱線。

3.從智能管理（5個方面）分析如何進行職能管理

（缺答案）

六．案例分析

1.影響旅行社發展的主要因素之“不可抗力”。

概念：指不能預見，不能避免和不能克服的客觀情況。按照發生原因的不同，不可抗力可以分為人為因素和自然因素兩種。

依據《旅行社條例》規定：①出現突發公共事件或其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，旅行社及其委派的導游人員，領隊人員有權利要求旅游者配合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度；②旅行社及其委派的導游和領隊不得有以下行為：非因不可抗力改變旅游合同安排的行程。（在本案例中，由于天氣原因造成取消航班屬于不可抗力，因此在不可抗力發生時，導游可以變更旅游合同安排的行程）。

第三篇：2014級閩臺班集訓方案

軟件學院2014級閩臺班（云計算）實訓方案

實訓對象及人數：2014級閩臺班（云計算）46人 實訓內容：采用Java編程語言實現經典算法

實訓時間及對應學分：2015.07-1211:30：講解插入排序（直接插入排序、二分法插入排序、希爾排序）算法的思想、步驟以及實例。

14:3011:30：講解選擇排序（簡單選擇排序、堆排序）算法的思想、步驟以及實例。

14:3011:30：講解交換排序（冒泡排序、快速排序）算法的思想、步驟以及實例。

14:3011:30：講解歸并排序和基數排序算法的思想、步驟以及實例。14:3011:30：訓練學生采用Java編程語言實現經典算法題目，三個題目如下：

（1）輸入三個整數x, y, z，請把這三個數由小到大輸出；（2）判斷101-200之間有多少個素數，并輸出所有素數；

（3）打印出所有的“水仙花數(narcissus number)”，所謂“水仙花數”是指一個三位數，其各位數字立方和等于該數本身。例如：153是一個“水仙花數”，因為153=1的三次方＋5的三次方＋3的三次方。

14:3011:30：指導學生采用Java編程語言實現具有加減乘除功能的計算器。

14:3011:30：上機考試，編程實現排序算法，撰寫實驗報告； 14:30-17:00：上機考試，編程實現經典算法，撰寫實驗報告。實訓考核方式：上機考試，撰寫實驗報告。

實訓考核評價方案：對代碼和實驗報告進行打分。

第四篇：旅行社計調管理-復習

旅行社計調管理

1.計調：所謂計調，就是計劃、調度、安排的意思。從廣義上講，是對外代表旅行社，同旅游服務建立廣泛的協作網絡，簽訂采購協議，為旅游者提供各種服務。從狹義上講，旅行社為落實旅游計劃所進行旅游服務采購提供信息服務等工作的總稱。

2.旅行社計調業務的內容：編制計劃、對外采購、安排落實、聯絡協調、質量跟蹤。

3.為什么旅行社計調是重要環節？

（1）計劃安排作用。是旅游團接待工作開展的第一站。

（2）組織聯絡作用。是與當地單項旅游產品供應商的聯絡中驅。

（3）參謀咨詢作用。是協助旅行社決策層搞好計劃管理的參謀部門。

（4）費用結算作用。計調部門保存的旅游團原始資料成為團隊財務的結算憑證。

4、旅行社外聯業務的主要內容：（1）收集信息，掌握市場

（2）確定目標，制訂計劃（3）設計線路，組織產品（4）對外聯絡，建立渠道。（5）業務洽談，銷售產品（6）簽訂合同，達成交易

5、旅社計調與外聯業務部門設置的原則：1目標統一與專業化原則

2、分工協作原則

3、精干高效的原則

4、統一指揮與分級管理的原則

5、責、權、利明確對等的原則

6、穩定性與靈活性相結合的原則

6、計調采購業務的操作原則：保障供給原則、保證質量原則降低成本原則、互惠互利原則

7、為什么要建立廣泛的采購協作網絡？

建立采購協作網絡，在旅游旺季能夠增強旅行社獲得緊缺服務的能力，在旅游淡季或旅游服務供過于求時能使旅行社更容易取得優惠的價格。網絡的建立能使旅行社和旅游服務的各供應部門形成了長期的協作關系，從而提高了采購的安全性。因此，當一個地區存在大量的旅游服務供應部門和企業時，旅行社從自身需要的經營實力出發，跟

不同類型規格檔次的企業和部門取得廣泛的聯系和合作，已保證較大余地和合理的價格來購得旅游服務的供應。

8、如何正確處理保證供應和降低成本的關系？

（1）善于運用經濟規律，與協作企業建立互利的協作關系。

（2）要善于公關，促進企業領導之間及有關購銷人員之間建立良好的人際關系。

正確處理保證供應與降低成本之間的關系！所以，在供應緊張時，旅行社采購工作應該以保證供應為采購的中心工作。反之，當某種服務出現供過于求時，旅行社應力求獲得最低價格，以便通過降低成本來增加自己的競爭力和獲得更多的利潤。

9、采購的兩大任務：保證供應和降低成本。

10、組團社與地接社之間計調業務的合作？（結合案例分析）

（1）旅行社接團管理是指接團旅行社對這一過程的管理，旅行社在接團時是一種角色，相對于組團社而言它不是固定的名稱。

（2）接團過程的管理：

1、準備階段。制定接團計劃，合理安排旅游日程，做好預訂工作，選擇合適的接團人員。

2、接團階段。是整個接團管理中最困難的最重要的階段部分。

3、結束階段。對接團經驗和教訓加以總結，以提高工作效率和服務水平。收集反饋信息，進行表揚與批評等。

11、接待計劃：組團社委托各地方接待社組織和落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據。

12、發團：指組團社將通過各種招徠手段形成的旅游團，委托給指定的旅游目的地接待社，并由其負責完成的合同中所規定的游行游覽活動的過程。

13、總報價：將分項旅游產品價格總計后加上旅行社利潤而形成的線路總價，包括餐費、房費、交通費、景點門票、導服費和適當利潤等。

14、接待類和組團類計調的操作流程分別是什么？

（1）接待類（接受組團社詢價、向組團社報價、做好接團準備、編

制預算、委派導游、全程跟蹤、結清賬目，團隊歸檔）

（2）組團類（策劃，設計產品、向協作單位詢價、核價，包裝產品、編制團號，制定出團計劃、通過媒體，外聯門市各種渠道銷售、確定出團人數，落實交通。六點

15、外聯旅游線路設計的原則（論述題）

1市場原則，根據旅行社產品生命周期理論開發產品。（旅行社產品生命周期，通常是指產品的市場壽命，投入期、成長期、成熟期、衰退期）。2根據旅游者或旅游中間商來要求開發產品，（根據需求來設計產品，結合時代發展旅游來設計）3根據旅游者普遍的消費特征設計線路，旅游者的需求變化多樣，差異較大，如廣東《臥虎藏龍》電影出名，《菊豆》的拍攝地，徽州古民居旅游線路就成為旅游熱線。

16、旅游線路：是旅行社產品的重要組成部分。廣義上講，是由旅行線路和旅游景點組成，還指旅行社組織的旅游活動在內的一切旅游資源。狹義的旅游路線，是指旅行社為游客提供有償服務的旅游線路，它與旅行社產品緊密相聯，是旅行社包價旅游產品的主要形式。

17、旅游行程的基礎（旅游線路）

旅行社行程的制定，取決于一條旅游線路的成熟與否。一條完整的旅游線路取決于產品的功能、吸引力和市場需求與推廣成熟度。旅行社在產品開發設計中，必須綜合考慮內在各種因素，才能組合成合格的線路產品，并向市場宣傳和推銷。

18.市場原則如何體現在旅行社線路設計中？

1、確定目的地2選擇地接社3確定價格4市場營銷

二、1、產品設計方案的擬定與選擇2試產與試銷3投入市場5檢查與評價

19、細分后市場應具有的特征（外聯目標市場的選擇）？：（1）可衡量性，目標市場要具備一定的規模和潛力(2)可盈利性，能獲利目標市場要可開拓（3）可進入性，目標市場與旅行社的能力相匹配（4）穩定性，選擇目標市場的步驟。

20、影響目標市場選擇的因素：旅行社的實力、旅游產品特性市場特性、旅游產品生命周期、市場競爭情況

21、業務洽談活動重要性：是外聯部門與海內外客戶或旅行社同行企業進行業務交往的重要環節，是為達成旅游產品交易而進行討價還價的協商活動。

22、如何客戶關系的鞏固?1.及時回訪客戶（及時采取電話溝通、上門拜訪、邀請座談等形式與客戶加強聯系，可以有效鞏固與客戶的關系、）2通過郵寄印刷品保持與客戶關系（旅行社不斷更新旅游產品，客戶不可能及時會了解到，通過印刷品新產品的說明介紹在第一時間傳遞給客戶，可以幫助客戶了解新產品，增加客戶心理優越感。）3組織聯誼會或答謝鞏固與客戶關系（組織聯誼會或答謝會，一方面能聯系感情，鞏固與客戶關系，另方面也能了解客戶的需求變化）

4、設立獎勵積分，強化與客戶關系（在一定時候內購買旅行社產品達到一定的金額數量的供應商和旅游者提供獎勵，可以獎勵免費享用一定數量的特色旅游產品，以此來強化客戶關系）

23、針對旅游中間商的外聯營銷策略：1廣泛性渠道策略，建立一個由大量旅游中間商組成的松散網絡，擴大產品的銷售范圍，增加經濟效益。2專營性渠道策略，旅行社在一定時期、一定地區內只選擇經驗豐富、信譽高的旅游中間商在推銷旅游產品的渠道策略。3選擇性銷售渠道策略，在一定市場中選擇少數幾個信譽好推銷能力強的和自己對口的旅游中間商進行產品銷售的渠道策略。

24、旅行社八大強勢銷售方式：1硬性廣告銷售方式2軟性廣告銷售方式3直客銷售方式4門市銷售方式5展臺銷售方式6網絡銷售方式7手機微博銷售方式8售后服務銷售方式

25、計調人員業務技能的培訓：一成本領先，要學會不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。二質量控制，要對所接待旅游團隊進行監控，確保質量。旅游團隊出游不受影響。

26、外聯人員業務技能的培訓：要注重線路設計和市場營銷能力的培訓，旅行社要為外聯人員提供機會，創造條件，強化獨立工作能力、應變能力、談判技巧等的培訓。好好把握市場，開拓創新。

27、企業文化：企業解決生存和發展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。

28、選擇地接社：

（一）確定選擇標準1旅行社的合法性2旅行社的規模大小和經營管理是否合理3旅行社的業務能力4旅行社的聲譽5審核地接社的報價是否合理

第五篇：級班管理會議主持詞

級班管理工作會議主持詞

開場白：

尊敬的領導、各位班主任：

大家好！

為了進一步強化班級管理，提高班主任的管理藝術水平，相互學習，共同提高，更準確把握當前中學生思想出現的新情況，新問題，科學判斷學生思想觀念的新變化，激發班主任工作的熱情，激起班主任對自身工作重要性及復雜性的再認識，總結經驗，把班主任工作再上一個新臺階。為此，我們今天在這里召開班主任工作會議。

本次會議共有四項議程：

一、由政教處主任XXX介紹本學期學校班主任情況，并宣讀本學期政教處工作要點。

二、高X級級主任發言。

三、班主任X老師發言。

四、由XXX副校長講話。

同志們，班主任是學校的中堅力量。可以這么說，學校的任何工作，歸根結底要靠班主任來落實。班主任作為學校基層的最直接的指揮員，光榮而艱巨，辛苦而欣慰。真誠希望大家把班主任工作作為實踐自己教育.想的一個園地。

（講話后結語）同志們，只要我們班主任認真，負責，耐心，細致的對待我們的每一個學生，我們的班級會更加美好，我們的學校會更加和諧，最后，祝大家在新的學期工作順利！