第一篇：電子商務(wù)子旅游業(yè)中的應(yīng)用

電子商務(wù)子旅游業(yè)中的應(yīng)用--------企業(yè)和消費(fèi)者

我國旅游資源豐富，旅游人數(shù)眾多，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)上，網(wǎng)上旅游一體化已經(jīng)成為一種趨勢。這種應(yīng)用趨勢給企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也給消費(fèi)者帶來了方便。

一、電子商務(wù)給企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

（一）機(jī)會(huì)

（1）競爭機(jī)會(huì)。旅游業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在電子商務(wù)平臺上，無可厚非的給更多的小的旅游公司、旅行社帶來了更多通過網(wǎng)絡(luò)平等競爭的機(jī)會(huì)。

（2）宣傳機(jī)會(huì)。通過電子商務(wù)平臺，企業(yè)能夠以很小的成本傳遞大量的信息，制作自己的宣傳網(wǎng)頁帶給企業(yè)更多的宣傳自己的機(jī)會(huì)。

（3）改進(jìn)機(jī)會(huì)。電子信息傳遞是雙向式的，利用旅游電子商務(wù)可以大大提高信息反饋速度，有利于旅游企業(yè)及時(shí)收集信息，給企業(yè)更多的及時(shí)改進(jìn)旅游產(chǎn)品來適應(yīng)消費(fèi)者需求的機(jī)

會(huì)。

（二）挑戰(zhàn)

（1）服務(wù)挑戰(zhàn)。面對我國目前還沒有形成龐大的旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)，旅行社、酒店、車船公司。還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化,能為消費(fèi)者提供的旅游信息是有限的這一問題，如何去提高旅游信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給眾多旅行社帶來了挑戰(zhàn)。

（2）信息挑戰(zhàn)。受經(jīng)營觀念和技術(shù)手段的制約，我國旅游企業(yè)之間信息通報(bào)較少。那么，如何獲取大量的信息也給每個(gè)旅游企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。

（3）技術(shù)挑戰(zhàn)。很多旅游網(wǎng)站在建設(shè)過程中,缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識, 往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版,結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)的嚴(yán)重問題。這樣要想做好旅游網(wǎng)絡(luò)化的市場，技術(shù)問題也面臨挑戰(zhàn)。

二、電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來的方便和快捷

（1）“足不出戶、暢游天下”。通過各種網(wǎng)絡(luò)信息的平臺，淘寶、阿里巴巴，百度、溝谷等。這些電子商務(wù)的應(yīng)用，使消費(fèi)者通過旅游電子商務(wù)平臺,可以將無形的旅游產(chǎn)品有形化。給消費(fèi)者帶來了足不出戶的方便快捷的條件。

(2)“簡化手續(xù)、安全支付”。隨著旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建，無票旅行的概念將是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。隨著金融機(jī)構(gòu)的參與,網(wǎng)上結(jié)算方式免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩,運(yùn)用支付寶避免了很多支付風(fēng)險(xiǎn)。更方便的旅游方式，更快捷的付款方式。

（3）“信息溝通，方便快捷”。隨著旅游這在世界各地的旅游經(jīng)歷增加，消費(fèi)者期望也在迅速提高。那么，旅游的期望和意見也就會(huì)不斷地增加，旅游網(wǎng)頁，給消費(fèi)者搭建了信息交流的平臺。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)方便快捷的和企業(yè)進(jìn)行交流和溝通。

（4）“自由組合，形式多樣” 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),旅游者可以自由組團(tuán)和選擇參加者,自由選擇路線,通過網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司,旅游者可以“自助”地預(yù)訂旅游路線,選擇交通方式,預(yù)訂酒店導(dǎo)游。通過旅游公司的信息更方便組合興趣相同的消費(fèi)者，使旅游交通方式和酒店訂購快捷化。

第二篇：淺析電子商務(wù)在中國旅游業(yè)的應(yīng)用

淺析電子商務(wù)在中國旅游業(yè)的應(yīng)用

摘要：旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤增長點(diǎn),而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,本文從我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手,探討發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 對策

旅游電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。雖然在中國,旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實(shí)施的過程中也出現(xiàn)了許多問題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營方式。

一、旅游業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢

(一)對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務(wù)的優(yōu)勢:

1·降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費(fèi)用和9·34%的時(shí)間。

2·電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁,供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場調(diào)查,控制整個(gè)交易過程中涉及到的人、財(cái)、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。

3·旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購買的是一種經(jīng)歷;從供給方來說,旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來贏得收入,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢,其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)過程中完成的,同時(shí)旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達(dá)給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。

(二)對于消費(fèi)者來說,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢:

1·便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問題;還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。

2·優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。

3·個(gè)性化。隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊(duì)式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù),來滿足人們消費(fèi)方式的改變,以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)成為人們旅游的主導(dǎo)方式。

二、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低

目前,中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多,但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時(shí),不能與市場緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國旅游電子商務(wù)起步較晚,認(rèn)識到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段,還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對接存在困難,當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點(diǎn)之一。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí),絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

三、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策

(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺

旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口,并采用稅收等價(jià)格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實(shí)施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題,增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。從2002年起開始實(shí)施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),計(jì)劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮重要推動(dòng)作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。

(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開展個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),增強(qiáng)旅游企業(yè)的競爭力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級政府網(wǎng)站鏈接,與國際、國內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營,設(shè)計(jì)旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力,而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化,適應(yīng)市場需求。此外,個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎,個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之,旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場指針。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李 琪.電子商務(wù)概論[M].北京:高等教育出版社, 2004.[2]巫 寧.信息化時(shí)代的中國旅游電子商務(wù)「M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社, 2003.

第三篇：論電子商務(wù)在我國旅游業(yè)中的應(yīng)用

論電子商務(wù)在我國旅游業(yè)中的應(yīng)用

發(fā)布時(shí)間：2011-6-27

信息來源：中國電子商務(wù)研究中心

一、電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用

(一)電子商務(wù)的運(yùn)行特點(diǎn)

電子商務(wù)是人們通過國際互聯(lián)網(wǎng)以及其他局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)解決交易問題，降低經(jīng)營成本、增加商業(yè)價(jià)值并創(chuàng)造新商機(jī)的所有商務(wù)活動(dòng)。就旅游業(yè)而言，由于其產(chǎn)品的特殊性而具有發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的條件。電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段，從而達(dá)到降低成本、讓利于消費(fèi)者的目的。此種方便、快捷、準(zhǔn)確的全新商務(wù)過程，將是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，將成為今后眾商家和企業(yè)間競爭的主要手段，也為人們完成旅游活動(dòng)提供了廣闊的空間

(二)電子商務(wù)有助于旅游業(yè)的積極發(fā)展

旅游電子商務(wù)是未來旅游業(yè)提升檔次增強(qiáng)行業(yè)競爭力的重要手段。它的核心是通過現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù),去完成各種與旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。與傳統(tǒng)的旅游商務(wù)模式相比,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在:

1.簡化了旅游票據(jù)和支付手段。

旅游業(yè)不用面臨電子商務(wù)發(fā)展中的復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問題,無票旅行的概念將是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。隨著金融機(jī)構(gòu)的參與,網(wǎng)上結(jié)算方式免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩,避免了交易中跨地域支付、三角債、資金截留、挪用等問題,提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

2.提高了旅游信息服務(wù)水平。

旅游電子商務(wù)像一張無形的大網(wǎng),把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者緊密聯(lián)系在一起。通過旅游網(wǎng)站,消費(fèi)者能迅速得到比具體旅游服務(wù)更為重要的各種旅游信息。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè),如租車業(yè),可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客,將原來市場分散的利潤點(diǎn)集中起來,提高了資源的利用效率

3.極大地促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的交易。

通過旅游電子商務(wù)平臺,可以將無形的旅游產(chǎn)品有形化。網(wǎng)絡(luò)旅游快捷地提供了大量旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)。這種全新的旅游體驗(yàn),使“足不出戶、暢游天下”的夢想成真,培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。

4.旅游宣傳促銷更加低成本化。

借助網(wǎng)絡(luò)傳媒的數(shù)據(jù)庫、豐富多彩的表現(xiàn)形式、合理的廣告成本、強(qiáng)大的傳播能力、獨(dú)特的科技形象等,不僅確保了旅游產(chǎn)品的品質(zhì),而且避免了復(fù)雜冗長的旅游營銷宣傳資料,克服了人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi),使促銷成本急劇下降。

5.有利于信息反饋

傳統(tǒng)的信息反饋方式大多是旅行社向旅游者打電話、寄反饋卡、召開座談會(huì)等形式，不僅費(fèi)用高，而且反饋速度慢。由于電子信息傳遞是雙向式的，商家不僅可以發(fā)送信息，也可以收到訪問者的信息，所以，利用旅游電子商務(wù)可以大大提高信息反饋速度，而且也減少了通過電話可能導(dǎo)致的信息不準(zhǔn)，這樣有利于旅游企業(yè)及時(shí)收集信息，改進(jìn)工程，縮短了旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。

二、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展面臨的主要問題

制約我國旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

1.缺少信用。尤其在國內(nèi)B to C(即銷售商對顧客)電子商務(wù)中,旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì)量如何?由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品更會(huì)有一種恐懼心理。

2.法律法規(guī)建設(shè)的相對滯后使旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督,信息的真實(shí)性得不到保證。

3.網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開展的“瓶頸”。目前,在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下支付”的支付模式,使電子商務(wù)難以沖破“瓶頸”的約束。無安全的信用承諾,使旅游電子商務(wù)的參與各方互不充分信任,大規(guī)模的旅游電子商務(wù)發(fā)展也就感到為時(shí)尚早。

4.復(fù)合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。開展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營運(yùn)要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高。可以說旅游網(wǎng)站很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。

5.旅游網(wǎng)站經(jīng)營的業(yè)務(wù)大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊,缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品。大多數(shù)旅游網(wǎng)站在發(fā)展電子商務(wù)時(shí),推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對性和個(gè)性化,更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)簡單地復(fù)制到網(wǎng)頁上來,沒有特色與賣點(diǎn)。

三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略

(一)切實(shí)提高旅游商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)站是電子商務(wù)的最重要最核心的部分,雖然旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的時(shí)效性并不像門戶網(wǎng)站那樣強(qiáng),但仍然必須注意更新和維護(hù)。

1.運(yùn)作旅游電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵,要看網(wǎng)站是否有吸引力,充分顯示自然資源和人文景觀的特色個(gè)性。2.旅游網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)避免重復(fù)建設(shè)、各自為政,應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢積極進(jìn)行橫縱向延伸,來實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營,突出旅游產(chǎn)品的整體競爭力。3.推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶,避免“大而全”的模式,讓消費(fèi)者自主選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等,將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩?使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入“以旅游者需求為中心”的實(shí)用階段。4.與交通部門密切合作,積極推行電子票務(wù)(機(jī)、車、船票等),搶占市場份額。5.加強(qiáng)銀企合作,借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn),建立健全信用制度,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使旅游消費(fèi)付款變得安全、方便、快捷。

(二)積極開展旅游網(wǎng)上業(yè)務(wù)

國際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化已經(jīng)成為不可避免的趨勢，商人紛紛將自己的產(chǎn)品推薦網(wǎng)上，以爭取網(wǎng)上的一席之地，但旅游業(yè)相形之下卻行動(dòng)緩慢。因此要開展旅游電子商務(wù)，首先應(yīng)積極進(jìn)行旅行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

1.旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。西方發(fā)達(dá)國家旅游電子商務(wù)之所以得到迅速的增長，在很大程序上是因?yàn)槁糜螛I(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前，已經(jīng)經(jīng)歷了一次數(shù)據(jù)庫為核心的信息革命，這次革命給所有的賓館、酒店和旅游景點(diǎn)之間已經(jīng)打下了電子化的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)正是為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁，因此，整個(gè)行業(yè)迅速得到革新是必須的。

2.信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。瀏覽EXPedia Trarelocity、Previewtravel ITN(Internet travel network)等重量級網(wǎng)絡(luò)，用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)，而且組織得非常好，這樣的網(wǎng)絡(luò)無疑是大受歡迎的。相反，如果網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少，準(zhǔn)確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。因此，旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力，而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化，適應(yīng)市場需求。

3.建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對于信息共享要求高的企業(yè)是必須的，由于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)只連接少部分相關(guān)企業(yè)而把其他未入網(wǎng)的企業(yè)排除在外，所以它為網(wǎng)內(nèi)的企業(yè)提供了事實(shí)上的保護(hù)，同時(shí)，小范圍間的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過于龐雜而無法獲得有用的信息，增強(qiáng)了網(wǎng)內(nèi)企業(yè)的市場競爭力。例如，旅行社與飯店或其他旅游相關(guān)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)，可以相互協(xié)助提供客源、相互補(bǔ)充，有利于擴(kuò)大經(jīng)營，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。應(yīng)該注意的是，安全是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)行的基本保證。網(wǎng)內(nèi)成員選擇不當(dāng)會(huì)直接影響企業(yè)盈利和產(chǎn)品質(zhì)量,出現(xiàn)激烈的競爭，競相壓價(jià)，爭奪客源，為利潤打得不可開交，這就要求內(nèi)聯(lián)網(wǎng)要有高技術(shù)的安全信息系統(tǒng)。

(三)加強(qiáng)交易的安全性

交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的增長點(diǎn)之一。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

旅游電子商務(wù)的安全主要包括:(1)安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò);(2)有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng);(3)有效防止資料被竊取或盜用;(4)培訓(xùn)旅游電子商務(wù)人才,使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性,必須滿足一系列重要條件,換句話說不僅要安全,更要易于管理和使用。首要條件是旅游電子商務(wù)中所有的參與方之間(包括用戶和服務(wù)方)進(jìn)行身份確認(rèn),用戶身份被認(rèn)證無誤后,才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問。考慮到當(dāng)今業(yè)務(wù)的分散性和使用Internet具有風(fēng)險(xiǎn)性,在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須像在數(shù)據(jù)庫中一樣得到保證。另外,必須確保旅游電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長期完整性,防止欺詐行為,這樣才能提供廣泛的旅游電子商務(wù)所必需的可信度。最后,必須遠(yuǎn)離來自Internet的多方面的威脅,以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性,在這些安全特性下,用戶可以信賴他的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。

(四)加強(qiáng)品牌競爭

在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營不做到一流就很難搶到更多的市場份額，目前，知名旅游網(wǎng)站之間的競爭已經(jīng)跨越了資金實(shí)力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進(jìn)入到品牌競爭的時(shí)期，如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)絡(luò)的考察研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說明這些網(wǎng)絡(luò)都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。

四、結(jié)束語

旅游電子商務(wù)本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的融合,它主要是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的信息流程,并以網(wǎng)絡(luò)信息流引導(dǎo)商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還是新興的項(xiàng)目,許多問題沒有統(tǒng)一的認(rèn)識,技術(shù)方面也有不盡如人意的地方,但旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性使旅游業(yè)成為最適合開展電子商務(wù)的行業(yè)之一。電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時(shí),也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機(jī)遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)交易方式的技術(shù)創(chuàng)新作用與變革意義,充分認(rèn)識到旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新所帶來的新的市場效率,及其對旅游企業(yè)生產(chǎn)與管理方式變革的影響。

第四篇：信息化發(fā)展在旅游業(yè)中的應(yīng)用

信息化發(fā)展在旅游業(yè)中的應(yīng)用

信息技術(shù)是計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，利用信息技術(shù)可以極大提高搜尋信息、整理信息、傳遞信息和保存信息的效率。我國的旅游市場處在轉(zhuǎn)軌時(shí)期，信息化發(fā)展為我國旅行行業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。旅行社企業(yè)把信息化發(fā)展納入到變革也發(fā)展戰(zhàn)略之中是與國際接軌、參與國際競爭的要求，也是提高自核心競爭力的必備手段。旅游業(yè)作為直接面對消費(fèi)者的行業(yè)，是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，“游、吃、住、行”貫穿了旅游活動(dòng)的全過程，能否從各方面最大限度地滿足旅游者的需求是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展 的關(guān)鍵所在。

從消費(fèi)者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，其需求的求質(zhì)性特征日益明顯，從而對旅游產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求。對于旅游行業(yè)，從景點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場、制定市場競爭策略，都需要強(qiáng)大的信息化手段作為后盾，故此，信息化發(fā)展將在未來的旅游業(yè)中有著廣闊的發(fā)展前景。

信息技術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，中國加入世界貿(mào)易組織將為國內(nèi)旅行業(yè)帶來更多的國際合作機(jī)會(huì)，而旅游行業(yè)自身的信息化建設(shè)水平將直接影響到未來國際旅游市場中的地位和競爭力。國家旅游局局長何光暐曾多次強(qiáng)調(diào):“在我國由亞洲旅游大國向世界旅游強(qiáng)國邁進(jìn)的過程中，必須主動(dòng)占領(lǐng)市場和技術(shù)的制高點(diǎn)，這是中國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。”

我國三分之二省市的國內(nèi)旅行社目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享;各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn);成本高，辦公效率低下;無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞;市場反應(yīng)遲鈍等。另外，國內(nèi)旅游企業(yè)管理水平對信息化發(fā)展程度的影響同樣不可忽視。現(xiàn)在國內(nèi)旅游行業(yè)的管理軟件，大都根植于旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，僅僅是實(shí)現(xiàn)了手工操作的計(jì)算機(jī)處理，不可能培育出具有先進(jìn)管理思想和規(guī)范流程的信息管理系統(tǒng)。

據(jù)國家旅游局人士透露:到2003年底，全國旅游管理部門60%的業(yè)務(wù)要通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施;國家級旅游電子商務(wù)網(wǎng)將更加完善，力爭成為國際旅游業(yè)電子商務(wù)的重要成員，使全國地市級以上旅游管理機(jī)構(gòu)和80%以上的旅游企業(yè)都實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)，在國家旅游商務(wù)網(wǎng)建立自己的三級域名和網(wǎng)頁。

快速發(fā)展為我國旅游業(yè)進(jìn)一步追趕世界先進(jìn)水平開辟了一條“捷徑”。我國旅游產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展很快，現(xiàn)在已成為名副其實(shí)的“亞洲旅游大國”，但這距離中國旅游業(yè)在2020年成為“世界旅游強(qiáng)國”的目標(biāo)還存在著相當(dāng)大的差距。

由于旅游產(chǎn)品及其服務(wù)價(jià)值鏈延伸較長,極強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性決定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須依靠不斷創(chuàng)新，資源的共享和人才的聚集是企業(yè)創(chuàng)新的根本保證。隨著區(qū)域旅游合作的日益加深，機(jī)制邊界、市場邊界、行業(yè)邊界等，都是阻礙區(qū)域旅游合作的發(fā)展。

而通過信息技術(shù)的應(yīng)用，建立健全咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，樹立統(tǒng)一的服務(wù)理念，建立統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)庫和可操作平臺，統(tǒng)一服務(wù)發(fā)展思路，共建信息數(shù)據(jù)庫，共享資源。在各級旅游職能部門的精誠合作下，充分利用公共旅游信息數(shù)據(jù)庫和可操作平臺，從而有效解決資源要素的優(yōu)化配置、把控信息運(yùn)作模式和聯(lián)動(dòng)開發(fā)等問題，打破市場割據(jù)和地方保護(hù)主義，真正實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域旅游咨詢服務(wù)一體化。所以，當(dāng)前旅游信息化建設(shè)將以服務(wù)為本，以旅游者的真正需求來開展業(yè)務(wù)，信息革命促進(jìn)涉旅企業(yè)全面提高服務(wù)效率和管理水平，推動(dòng)業(yè)界操作流程的再造，利用信息化管理，憑借信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的適時(shí)管理、動(dòng)態(tài)管理、精確管理。

第五篇：傳統(tǒng)旅游業(yè)如何轉(zhuǎn)型電子商務(wù)旅游業(yè)

傳統(tǒng)旅游轉(zhuǎn)向電子商務(wù)旅游

通過比較中青旅與攜程網(wǎng)得出，傳統(tǒng)的旅游要想向現(xiàn)代電子商務(wù)旅游轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為需做到以下幾點(diǎn)改變：

（一）政府積極扶持，搭建旅游電子商務(wù)平臺

旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口，并采用稅收等價(jià)格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè)，盡快在全國實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次，要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。

（二）傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)資源整合，開展個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨，是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中，最受制約的莫過于資源整合問題，旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī)，因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣，包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)旅游企業(yè)的競爭力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè)，現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè)，所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極上網(wǎng)，建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級政府網(wǎng)站鏈接，與國際、國內(nèi)著名搜索引擎鏈接，與國內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作，開展連鎖經(jīng)營，設(shè)計(jì)旅游精品線路，突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力，而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化，適應(yīng)市場需求。此外，個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎，個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對性的促銷，為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之，旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)；信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵；網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場指針。

（三）旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通

旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會(huì)各方，尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)等的參與和推動(dòng)。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，規(guī)范中國旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是管理軟件設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的信息發(fā)布系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國內(nèi)游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)日程管理系統(tǒng)等平臺。

（四）努力提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識的培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中，如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計(jì)算機(jī)水平，難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時(shí)，旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持，離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。隨著我國旅游企業(yè)走向國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場化、開放化的發(fā)展道路，旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù)，掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法，增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù)，又懂旅游業(yè)務(wù)知識的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。

PS雖然旅游消費(fèi)是人們在滿足基本生活需要之后產(chǎn)生的高層次的精神消費(fèi)需求，但隨著現(xiàn)代旅游的不斷發(fā)展，人們提出和產(chǎn)生了許多新的旅游需求，對旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給提出了更高的要求。當(dāng)然在做現(xiàn)代電子商務(wù)旅游之前，我們一定要清楚它的目的是什么？它能給消費(fèi)者帶能什么？我想if能夠把這兩點(diǎn)分析很透徹的話，他一定帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)本國或本地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展