第一篇：信息化發展在旅游業中的應用

信息化發展在旅游業中的應用

信息技術是計算機軟硬件技術和現代通信技術相結合的產物，利用信息技術可以極大提高搜尋信息、整理信息、傳遞信息和保存信息的效率。我國的旅游市場處在轉軌時期，信息化發展為我國旅行行業的發展提供了新的契機。旅行社企業把信息化發展納入到變革也發展戰略之中是與國際接軌、參與國際競爭的要求，也是提高自核心競爭力的必備手段。旅游業作為直接面對消費者的行業，是一個開放性的大系統，“游、吃、住、行”貫穿了旅游活動的全過程，能否從各方面最大限度地滿足旅游者的需求是決定旅游企業生存發展 的關鍵所在。

從消費者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經驗的豐富，其需求的求質性特征日益明顯，從而對旅游產業提出了更高的要求。對于旅游行業，從景點規劃開發、旅游信息統計，到確定目標市場、制定市場競爭策略，都需要強大的信息化手段作為后盾，故此，信息化發展將在未來的旅游業中有著廣闊的發展前景。

信息技術的使用已滲透到現代旅游業的各個環節，中國加入世界貿易組織將為國內旅行業帶來更多的國際合作機會，而旅游行業自身的信息化建設水平將直接影響到未來國際旅游市場中的地位和競爭力。國家旅游局局長何光暐曾多次強調:“在我國由亞洲旅游大國向世界旅游強國邁進的過程中，必須主動占領市場和技術的制高點，這是中國旅游業發展的戰略要求。”

我國三分之二省市的國內旅行社目前還沿用傳統手工作業方式，導致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享;各自為戰，規模效應不能體現;成本高，辦公效率低下;無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現財務管理監控的漏洞;市場反應遲鈍等。另外，國內旅游企業管理水平對信息化發展程度的影響同樣不可忽視。現在國內旅游行業的管理軟件，大都根植于旅游企業的現狀，僅僅是實現了手工操作的計算機處理，不可能培育出具有先進管理思想和規范流程的信息管理系統。

據國家旅游局人士透露:到2003年底，全國旅游管理部門60%的業務要通過網絡實施;國家級旅游電子商務網將更加完善，力爭成為國際旅游業電子商務的重要成員，使全國地市級以上旅游管理機構和80%以上的旅游企業都實現上網，在國家旅游商務網建立自己的三級域名和網頁。

快速發展為我國旅游業進一步追趕世界先進水平開辟了一條“捷徑”。我國旅游產業雖然起步較晚，但發展很快，現在已成為名副其實的“亞洲旅游大國”，但這距離中國旅游業在2020年成為“世界旅游強國”的目標還存在著相當大的差距。

由于旅游產品及其服務價值鏈延伸較長,極強的動態性決定了旅游產業發展必須依靠不斷創新，資源的共享和人才的聚集是企業創新的根本保證。隨著區域旅游合作的日益加深，機制邊界、市場邊界、行業邊界等，都是阻礙區域旅游合作的發展。

而通過信息技術的應用，建立健全咨詢服務的標準體系，樹立統一的服務理念，建立統一的旅游信息數據庫和可操作平臺，統一服務發展思路，共建信息數據庫，共享資源。在各級旅游職能部門的精誠合作下，充分利用公共旅游信息數據庫和可操作平臺，從而有效解決資源要素的優化配置、把控信息運作模式和聯動開發等問題，打破市場割據和地方保護主義，真正實現跨區域旅游咨詢服務一體化。所以，當前旅游信息化建設將以服務為本，以旅游者的真正需求來開展業務，信息革命促進涉旅企業全面提高服務效率和管理水平，推動業界操作流程的再造，利用信息化管理，憑借信息技術實現旅游業的適時管理、動態管理、精確管理。

第二篇：服務禮儀在旅游業中的應用

服務禮儀在旅游業中的應用

文獻綜述

摘要： 服務禮儀是旅游禮儀的重要組成部分,對其進行研究很有價值與意義，目前國內對于服務禮儀的研究還沒有能夠形成一個完整的理論研究體系。針對目前旅游業中對服務禮儀開發研究的現象, 在查閱眾多相關研究文獻的基礎上,試圖對服務禮儀研究作一個系統的分析與總結。

關鍵詞：旅游禮儀，研究現狀，研究意義前言

旅游業作為具有高度開放性和對外性的行業，不可避免的要進行頻繁的社會人際交往，也不可避免地要形自己獨具特色的禮儀規范。對旅游業中的禮儀進行研究，旨在構筑和諧的旅游交往關系，促進旅游活動的順利開展和旅游行業的全面蓬勃發展。

在論文寫作過程中，通過查閱有關資料得到了一些關于這方面的研究理論。但目前國內外關于旅游服務禮儀的研究方面可供查閱的資料還不多，有關這方面的研究也是比較零散的，還沒有形成一個專門的、系統化的研究。關于如何提高導游服務禮儀的系統研究還處在不成熟階段，還有很多問題需要去解決和完善。2 國內研究現狀

80年代后，旅游禮儀的發展呈現出蓬勃之勢，關于服務禮儀的研究也伴隨著旅游禮儀的研究興起與發展，始于80年代，擴張于90年代，2000年后呈現出急劇增長的態勢。

2.1 關于禮儀規范的研究

禮儀規范是禮儀文化最顯著的外在表現形式。關于禮儀規范的研究成果也很豐富。從國家圖書館藏書來看，自1975年起，我國介紹禮儀文化的各種書籍逐漸增多，涵蓋了各個行業、各種人群。其中絕大多數是禮儀教程、禮儀風俗、禮儀全書等。從內容上看涉及了個人禮儀、社交禮儀、公務禮儀、商務禮儀、涉外禮儀、學校禮儀、公關禮儀、習俗禮儀等等。從職業上看更是無所不包，包括餐飲、護理、公關、會展、運輸、飯店、教育甚至喪葬。涵蓋人群也由上班族擴展到學

生、普通民眾。

如國際文化出版公司出版的《禮儀全書》，光明日報出版社出版的《現代禮

儀全書》，都很詳細的介紹了有關個人、家庭、社交、公務、商務、習俗、涉外

等現代社會生活中各種活動、各種行業、各種場合中禮儀規范和具體形式與要求。

金正昆所著《社交禮儀教程》、《政務禮儀教程》、《服務禮儀教程》、《涉外禮

儀教程》等系列叢書也很詳細的介紹各個領域的禮儀基本要求和技巧。

總體而言，我國對于禮儀文化的研究，介紹性的著述較多，研究性的較少。

大多數書籍、文章都是在介紹各個領域的禮儀基本要求和技巧，這些書籍應用性

強，比較重視操作性的規范與講解。

2.2 旅游企業管理中禮儀的研究

旅游企業管理領域對禮儀的研究，主要集中在旅游企業如何進行企業文化建

設和人力資源管理，以提高企業員工的道德修養水平和禮儀操作技能。

祿儉(2003年)認為當前在培養旅游業管理人才方面，缺少對文明禮儀的講授

與訓練，提出要加強對未來旅游管理人才舉止習慣、語言文明的訓練和教育”。

吳鈾生(2001年)對我國東西部旅游營銷管理進行分析比較，認為我國西部旅

游企業在營銷意識、管理水平、人力資源等方面與東部地區存在著較大的差距，其中從知識結構、道德涵養、禮儀舉止三方面對東西部旅游營銷管理人員素質知

識結構進行了比較，認為西部旅游企業員工必須提高道德涵養，注意禮儀舉止，才能塑造企業的形象和聲望，提高員工的自我修養和個人形象，同時應當將西部

少數民族風俗溶入旅游企業文化。

總體看來，旅游企業管理中對禮儀的研究相對較少，原因是現在旅游企業管

理主要側重“硬的管理”，通過各種科學管理理論，制定各種規章制度提高企業

效率，而忽略旅游企業文化建設和人文素質的提高。即使某些企業對員工進行禮

儀培訓，也僅限于基本技能的操練，沒有把禮儀理念滲透到企業管理的深層次。

作為現代旅游企業管理者應該認識到，禮儀不僅是旅游企業形象的外在體現，還

而且是企業文化和理念的表現形式，加強旅游企業的禮儀體系構建，對企業具有

重要影響。

2.3 旅游者禮儀行為的研究

旅游者是旅游活動必不可缺少的要素，旅游者的言行舉止代表客源地甚至客

源國的形象，同時會影響到旅游目的地的居民的社會生活，對旅游地可持續發展

具有影響。通過分析，對旅游者禮儀行為的研究數量相對較少。一般只介紹旅游

者外出旅游應該遵循的禮儀規范。《當代學生》(2006年)發表了《游覽觀光的禮

儀》，提出愛護旅游資源，防止污染，注重禮讓等。

筆者認為旅游行業對旅游者行為的研究不少，但是把旅游者的禮儀作為研究

重點的不多。一方面，旅游者外出旅游為了達到愉悅身心的目的，不想受過多禮

儀禮節的束縛。另一方面，即使旅游者遵守旅游地的風俗禮儀，只是出于保護民

俗旅游資源，不會從更深層次去欣賞和理解禮儀文化。因此，該領域的研究還處

于比較淺顯的層次。旅游禮儀的研究意義

3.1 社會價值

禮儀的社會價值是學者們討論最多的問題。孫金玲在《從禮儀文化的發展看

中國文明的進程》一文中指出：“禮不僅是古人道德思想的精髓，也是治國安邦的戰略”；高飛衛在《孔子與中國古代禮儀文化》中寫道：“用道德和禮儀來教

育民眾，民眾的自覺性和自律性就會加強，處處以德和禮儀規范自己，社會才能

安定”；胡濱、楊啟辰《論禮儀及其社會作用》中寫道：“《禮記》日：人無禮

不生，事無禮不成，國無禮則不寧。這就是說，如果沒有公共的道德和禮貌，沒

有禮儀之規范，人們就無法正常生活，社會就將喪失秩序，國家就得不到安寧”。

在談到禮儀的社會價值時，學者們主要探討了禮儀對穩定社會所起的作用，以及發揮禮儀的社會整合手段。

3.2 經濟價值

季紹濱在《東西方跨文化交流中的禮儀差異》一文中指出：“隨著我國經濟的不斷發展和對外交流、貿易的不斷擴大，我們不但有必要在與外國人交往或者

前往別國前，了解對方國家的禮儀習慣，而且必須加強專業禮儀人才的培養，提

高全民禮儀意識”。

在《中西方文化差異與社交禮儀》作者黃艷麗提到：“社交禮儀是人們在進

行社會交往活動中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守地行為規范。隨著中國

改革開放的進一步深入，特別是在中國加入WTO以后，我們和外國人打交道的機會越來越多，了解一些西方人生活禮儀可以幫助我們更快更好的與外國人溝通，也避免在各種場合里做出不和宜的舉動，使自己或對方尷尬”。

學者們在研究該因素時，主要是探討中西禮儀文化差異的具體表現，強調實際出現的問題及怎樣解決這些問題，操作性強。結論

旅游行業對禮儀的研究，應該向著更多領域、更深層次發展。從最基本的規范性、操作性研究，上升為對整個旅游行業具有宏觀指導的管理性研究。把禮儀從一種保證旅游行業健康發展的基本素質技能，變成促進旅游行業蓬勃發展的管理理念和指導方針。

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第三篇：電子商務子旅游業中的應用

電子商務子旅游業中的應用--------企業和消費者

我國旅游資源豐富，旅游人數眾多，在互聯網時代，在電子商務平臺基礎上，網上旅游一體化已經成為一種趨勢。這種應用趨勢給企業帶來了更多的機遇和挑戰，也給消費者帶來了方便。

一、電子商務給企業帶來的機會和挑戰

（一）機會

（1）競爭機會。旅游業進入互聯網時代，在電子商務平臺上，無可厚非的給更多的小的旅游公司、旅行社帶來了更多通過網絡平等競爭的機會。

（2）宣傳機會。通過電子商務平臺，企業能夠以很小的成本傳遞大量的信息，制作自己的宣傳網頁帶給企業更多的宣傳自己的機會。

（3）改進機會。電子信息傳遞是雙向式的，利用旅游電子商務可以大大提高信息反饋速度，有利于旅游企業及時收集信息，給企業更多的及時改進旅游產品來適應消費者需求的機

會。

（二）挑戰

（1）服務挑戰。面對我國目前還沒有形成龐大的旅游咨詢網絡，旅行社、酒店、車船公司。還都沒有形成真正的網絡化,能為消費者提供的旅游信息是有限的這一問題，如何去提高旅游信息的網絡服務給眾多旅行社帶來了挑戰。

（2）信息挑戰。受經營觀念和技術手段的制約，我國旅游企業之間信息通報較少。那么，如何獲取大量的信息也給每個旅游企業帶來了挑戰。

（3）技術挑戰。很多旅游網站在建設過程中,缺乏準確、全面的認識, 往往是國外旅游網站的翻版,結果是模式雷同、內容缺乏特色出現重復建設的嚴重問題。這樣要想做好旅游網絡化的市場，技術問題也面臨挑戰。

二、電子商務給消費者帶來的方便和快捷

（1）“足不出戶、暢游天下”。通過各種網絡信息的平臺，淘寶、阿里巴巴，百度、溝谷等。這些電子商務的應用，使消費者通過旅游電子商務平臺,可以將無形的旅游產品有形化。給消費者帶來了足不出戶的方便快捷的條件。

(2)“簡化手續、安全支付”。隨著旅游網絡平臺的搭建，無票旅行的概念將是旅游電子商務發展的必然趨勢。隨著金融機構的參與,網上結算方式免去了旅游者攜款辦理各種手續的麻煩,運用支付寶避免了很多支付風險。更方便的旅游方式，更快捷的付款方式。

（3）“信息溝通，方便快捷”。隨著旅游這在世界各地的旅游經歷增加，消費者期望也在迅速提高。那么，旅游的期望和意見也就會不斷地增加，旅游網頁，給消費者搭建了信息交流的平臺。消費者可以通過網絡方便快捷的和企業進行交流和溝通。

（4）“自由組合，形式多樣” 利用互聯網技術,旅游者可以自由組團和選擇參加者,自由選擇路線,通過網絡旅游服務公司,旅游者可以“自助”地預訂旅游路線,選擇交通方式,預訂酒店導游。通過旅游公司的信息更方便組合興趣相同的消費者，使旅游交通方式和酒店訂購快捷化。

第四篇：論電子商務在我國旅游業中的應用

論電子商務在我國旅游業中的應用

發布時間：2011-6-27

信息來源：中國電子商務研究中心

一、電子商務在旅游業中的作用

(一)電子商務的運行特點

電子商務是人們通過國際互聯網以及其他局域網、廣域網解決交易問題，降低經營成本、增加商業價值并創造新商機的所有商務活動。就旅游業而言，由于其產品的特殊性而具有發展電子商務得天獨厚的條件。電子商務突破了旅游業傳統的經營模式和手段，從而達到降低成本、讓利于消費者的目的。此種方便、快捷、準確的全新商務過程，將是新經濟發展的巨大推動力，將成為今后眾商家和企業間競爭的主要手段，也為人們完成旅游活動提供了廣闊的空間

(二)電子商務有助于旅游業的積極發展

旅游電子商務是未來旅游業提升檔次增強行業競爭力的重要手段。它的核心是通過現代信息技術尤其是網絡技術,去完成各種與旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。與傳統的旅游商務模式相比,旅游電子商務的優勢主要表現在:

1.簡化了旅游票據和支付手段。

旅游業不用面臨電子商務發展中的復雜、費力的物流配送問題,無票旅行的概念將是旅游電子商務發展的必然趨勢。隨著金融機構的參與,網上結算方式免去了旅游者攜款辦理各種手續的麻煩,避免了交易中跨地域支付、三角債、資金截留、挪用等問題,提高了資金的風險防范能力。

2.提高了旅游信息服務水平。

旅游電子商務像一張無形的大網,把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者緊密聯系在一起。通過旅游網站,消費者能迅速得到比具體旅游服務更為重要的各種旅游信息。景區、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業,如租車業,可借助同一網站招徠更多的顧客,將原來市場分散的利潤點集中起來,提高了資源的利用效率

3.極大地促進了旅游產品的交易。

通過旅游電子商務平臺,可以將無形的旅游產品有形化。網絡旅游快捷地提供了大量旅游信息和虛擬旅游產品,網絡多媒體給旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗,使“足不出戶、暢游天下”的夢想成真,培養和壯大了潛在的游客群。

4.旅游宣傳促銷更加低成本化。

借助網絡傳媒的數據庫、豐富多彩的表現形式、合理的廣告成本、強大的傳播能力、獨特的科技形象等,不僅確保了旅游產品的品質,而且避免了復雜冗長的旅游營銷宣傳資料,克服了人力、物力、財力的巨大浪費,使促銷成本急劇下降。

5.有利于信息反饋

傳統的信息反饋方式大多是旅行社向旅游者打電話、寄反饋卡、召開座談會等形式，不僅費用高，而且反饋速度慢。由于電子信息傳遞是雙向式的，商家不僅可以發送信息，也可以收到訪問者的信息，所以，利用旅游電子商務可以大大提高信息反饋速度，而且也減少了通過電話可能導致的信息不準，這樣有利于旅游企業及時收集信息，改進工程，縮短了旅游產品的生產周期，促進企業良性循環。

二、我國旅游電子商務的發展面臨的主要問題

制約我國旅游網絡發展的不但有技術問題,而且存在傳統旅游業的經營環境和整個社會經濟發展水平。

1.缺少信用。尤其在國內B to C(即銷售商對顧客)電子商務中,旅游企業的貿易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質量如何?由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網上選擇旅游產品更會有一種恐懼心理。

2.法律法規建設的相對滯后使旅游電子商務的發展底氣不足。電子商務相關法律、法規建設的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監督,信息的真實性得不到保證。

3.網上支付的局限成為旅游電子商務成功開展的“瓶頸”。目前,在線的網上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網上交易,網下支付”的支付模式,使電子商務難以沖破“瓶頸”的約束。無安全的信用承諾,使旅游電子商務的參與各方互不充分信任,大規模的旅游電子商務發展也就感到為時尚早。

4.復合型人才的缺乏使現有的旅游電子商務網站水平較低。開展旅游電子商務缺乏大量既懂技術又懂經營管理的復合型人才。旅游電子商務網站的營運要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高。可以說旅游網站很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務發展的原因之一。

5.旅游網站經營的業務大部分與傳統旅游企業重疊,缺乏適合網上交易的新型旅游電子商務產品。大多數旅游網站在發展電子商務時,推出的旅游產品缺乏針對性和個性化,更多的是將傳統的旅游產品和服務簡單地復制到網頁上來,沒有特色與賣點。

三、我國旅游電子商務發展策略

(一)切實提高旅游商務網站的服務水平和服務質量。

網站是電子商務的最重要最核心的部分,雖然旅游電子商務網站的時效性并不像門戶網站那樣強,但仍然必須注意更新和維護。

1.運作旅游電子商務成敗的關鍵,要看網站是否有吸引力,充分顯示自然資源和人文景觀的特色個性。2.旅游網站建設應避免重復建設、各自為政,應充分利用網絡的強大優勢積極進行橫縱向延伸,來實現規模化經營,突出旅游產品的整體競爭力。3.推廣網上社區,培養穩定的客戶,避免“大而全”的模式,讓消費者自主選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等,將網站過客轉變為固定顧客,使旅游電子商務真正進入“以旅游者需求為中心”的實用階段。4.與交通部門密切合作,積極推行電子票務(機、車、船票等),搶占市場份額。5.加強銀企合作,借鑒發達國家的經驗,建立健全信用制度,普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,使旅游消費付款變得安全、方便、快捷。

(二)積極開展旅游網上業務

國際互聯網的商業化已經成為不可避免的趨勢，商人紛紛將自己的產品推薦網上，以爭取網上的一席之地，但旅游業相形之下卻行動緩慢。因此要開展旅游電子商務，首先應積極進行旅行網絡建設。

1.旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎。西方發達國家旅游電子商務之所以得到迅速的增長，在很大程序上是因為旅游業在經歷互聯網之前，已經經歷了一次數據庫為核心的信息革命，這次革命給所有的賓館、酒店和旅游景點之間已經打下了電子化的基礎。互聯網正是為這些旅游資源數據庫之間架起了橋梁，因此，整個行業迅速得到革新是必須的。

2.信息質量和數量是旅游電子商務發展的關鍵。瀏覽EXPedia Trarelocity、Previewtravel ITN(Internet travel network)等重量級網絡，用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關信息不僅數量巨大、準確性和時效性強，而且組織得非常好，這樣的網絡無疑是大受歡迎的。相反，如果網絡提供的信息量少，準確度低，其發展、生存就將受到極大的影響。因此，旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力，而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化，適應市場需求。

3.建立企業內聯網。企業內聯網對于信息共享要求高的企業是必須的，由于內聯網只連接少部分相關企業而把其他未入網的企業排除在外，所以它為網內的企業提供了事實上的保護，同時，小范圍間的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過于龐雜而無法獲得有用的信息，增強了網內企業的市場競爭力。例如，旅行社與飯店或其他旅游相關企業建立企業網，可以相互協助提供客源、相互補充，有利于擴大經營，建立穩定的合作關系。應該注意的是，安全是內聯網正常運行的基本保證。網內成員選擇不當會直接影響企業盈利和產品質量,出現激烈的競爭，競相壓價，爭奪客源，為利潤打得不可開交，這就要求內聯網要有高技術的安全信息系統。

(三)加強交易的安全性

交易的安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素。由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業最有潛力的增長點之一。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。

旅游電子商務的安全主要包括:(1)安全可靠的通訊網絡;(2)有效防護連接在網絡上的信息系統;(3)有效防止資料被竊取或盜用;(4)培訓旅游電子商務人才,使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。為了確保商業事務的安全性,必須滿足一系列重要條件,換句話說不僅要安全,更要易于管理和使用。首要條件是旅游電子商務中所有的參與方之間(包括用戶和服務方)進行身份確認,用戶身份被認證無誤后,才能相應地解決和管理用戶的數據訪問。考慮到當今業務的分散性和使用Internet具有風險性,在線數據的安全性和完整性必須像在數據庫中一樣得到保證。另外,必須確保旅游電子商務記錄和事務的長期完整性,防止欺詐行為,這樣才能提供廣泛的旅游電子商務所必需的可信度。最后,必須遠離來自Internet的多方面的威脅,以保證計算機系統自身的完整性,在這些安全特性下,用戶可以信賴他的系統去完成重大的商務應用。

(四)加強品牌競爭

在互聯網上的經營不做到一流就很難搶到更多的市場份額，目前，知名旅游網站之間的競爭已經跨越了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進入到品牌競爭的時期，如客戶服務的質量、營銷環節處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網絡的考察研究中可以發現，很多交易是產生在回頭客身上的，說明這些網絡都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。

四、結束語

旅游電子商務本質上是網絡信息流程與商務運作程序的融合,它主要是通過現代網絡信息技術改造傳統的信息流程,并以網絡信息流引導商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實現降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業應用電子商務還是新興的項目,許多問題沒有統一的認識,技術方面也有不盡如人意的地方,但旅游產品的獨特性使旅游業成為最適合開展電子商務的行業之一。電子商務的出現對傳統旅游提出挑戰的同時,也更為旅游業的發展提供了一次騰飛的機遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務對傳統交易方式的技術創新作用與變革意義,充分認識到旅游電子商務的創新所帶來的新的市場效率,及其對旅游企業生產與管理方式變革的影響。

第五篇：淺析電子商務在中國旅游業的應用

淺析電子商務在中國旅游業的應用

摘要：旅游業是被認為最適合電子商務模式的領域之一。旅游業開展電子商務不僅可以降低成本、產生新的利潤增長點,而且可以增強企業的競爭力,本文從我國旅游業電子商務的現狀分析入手,探討發展旅游業電子商務的對策。

關鍵詞：旅游 電子商務 對策

旅游電子商務就是以網絡為主體,以旅游信息庫、電子化商業銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。雖然在中國,旅游電子商務還不完善,而且在實施的過程中也出現了許多問題,但旅游電子商務是不可逆轉的趨勢,它必將取代傳統的旅游經營方式。

一、旅游業開展電子商務的優勢

(一)對于旅游企業來說,開展電子商務的優勢:

1·降低了旅游企業經營成本。首先,減少企業交換信息的成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關系的基礎,開通電子商務的旅游企業,借助于Internet可以很方便地與其他企業建立網絡型商務聯系。而這種企業間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業的交換信息成本。其次,降低企業的交易成本。電子商務的一大優點是能夠節約交易費用。據互聯網研究與發展中心發布的《中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11·61%的費用和9·34%的時間。

2·電子商務為旅游企業提供了一種全新的信息發布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務借助電子郵件實現網上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種信息,企業管理人員可以更準確地進行市場調查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協調和管理企業之間、企業和客戶以及企業內部各方面的事務。

3·旅游電子商務沒有物流的制約。旅游業本身并不是以實物交換為主的行業,從旅游業的需求方來說,旅游者購買的是一種經歷;從供給方來說,旅游企業提供各種服務,以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經營的企業比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業的行業特點來看,旅游業更適合開展電子商務,電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協調整合問題,而旅游業卻并不涉及到復雜的物流問題,資金也可以通過網上結算的方式直接付款。旅游產品比實物形態的產品擁有明顯的優勢,其生產和銷售的過程是在服務過程中完成的,同時旅游產品就是將食、住、行、游、購、娛等產品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程。

(二)對于消費者來說,旅游電子商務的優勢:

1·便捷性。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。

2·優惠性。旅游電子商務是節省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯網的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯網深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優惠政策,從而給消費者帶來實惠。

3·個性化。隨著消費水平的提高和生活節奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務,來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。

二、我國旅游業電子商務的現狀

(一)旅游商務網站太少,旅游電子商務總體發展水平偏低

目前,中國涉及旅游服務的網站已經有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業資源在背后支撐,國內發布旅游信息的站點眾多,但旅游專業站點卻十分有限,真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網站與旅游資源脫節,吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務。我國旅游電子商務起步較晚,認識到旅游電子商務發展重要性的企業并不多,不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業,由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網上交易,網絡與旅游實現有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅游電子商務。

(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素

由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。

三、發展我國旅游業電子商務的對策

(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務平臺

旅游業是政府主導型產業,政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。把降低上網費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展。同時加強Internet的基礎建設,盡快在全國實行寬帶上網。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題,增強網上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統將按國家——省——市——旅游景區/企業的多層結構設計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業協會要發揮重要推動作用,建立有關操作規范,指導旅游企業搞好電子商務工作。

(二)傳統旅游企業轉變觀念,實現資源整合,開展個性化服務

傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是中國傳統旅游企業與旅游網站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網站的發展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網必需依托傳統旅游業豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業涉及的范圍太廣,包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。不同業務領域或不同規模的旅游企業之間、旅游企業和相關網站之間、各種風格的旅游網站之間的重組,實現優勢互補,增強旅游企業的競爭力。要加強旅游相關企業的信息化建設,現代的旅游網站只有以傳統資源為依托才能穩固。我國旅游電子商務發展的最終受益者是旅游企業,所以旅游企業應該在電子商務中發揮重要作用。旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念,積極上網,建立自己內部的業務處理和管理信息系統,并和互聯網高度融合,建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統,創建、鞏固和發展自己的品牌,才能實現規模化、網絡化經營。各旅游網站要相互鏈接并與各級政府網站鏈接,與國際、國內著名搜索引擎鏈接,與國內大型旅游電子商務網站合作,開展連鎖經營,設計旅游精品線路,突出特色。旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力,而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化,適應市場需求。此外,個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎,個性化服務的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細分,并提供相應的產品和服務,使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之,旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎;信息質量和數量是旅游電子商務發展的關鍵;網絡訪問量是旅游電子商務發展的市場指針。

[參考文獻]

[1]李 琪.電子商務概論[M].北京:高等教育出版社, 2004.[2]巫 寧.信息化時代的中國旅游電子商務「M].北京:社會科學文獻出版社, 2003.