第一篇：旅游公司社區銷售部階段工作總結

旅游公司社區銷售部階段工作總結

第一周接受了為期四天的專業知識培訓。

復印了大量的北京2日游宣傳單，到一些小區、公園進行宣傳。大家克服了心理障礙，勇敢地邁出了第一步。而且，在宣傳和接受咨詢的過程中，對旅游市場和公眾的產品需求，有了初步了解。

但本周由于對市場了解不充分，產品單一，加上銷售技巧欠完善，沒有發展出意向客戶；一次性復印資料較多，開支顯得有些浪費。

第二周在接受石經理的業務技巧培訓的同時，我們回顧了上周工作，總結了經驗教訓。為克服旅游線路單一的缺陷，開發石家莊周邊一日游產品。和經理去平山進行景區踩點，查找網絡資料，借鑒其他旅行社的做法，和大家一起設計了石家莊多條周邊一日游路線。

周六、周日，我利用休息時間，造訪了兩個小區（清馨苑、青園小區）的居委會，和清馨苑居委會達成了合作關系；青園小區也在收費的前提下，被允許在小區內宣傳；與****村領導達成了合作協議；與多所高校的多名教師、學生建立了聯系。

第三周根據不同消費群體如大學生、城市居民、農村村民的以及不同年齡段人群的特定需求，進一步完善了旅游產品設計。

對上周開拓的幾個市場，進行了市場跟蹤：和一名大學生聯合，組織一批佛教信仰者，參加了蒼巖山廟會之旅。

蒼巖山廟會之旅的出團情況：雖然未帶正式導游，游客表示遺憾，但我盡心竭力為游客服務，幫助大家拎包，攙扶老人，與幾個領袖人物進行深入交流，以熱情的言語和周到的服務彌補了經驗的不足，得到游客的認同和好評，大家平安出行，順利返回，并表示愿意繼續與我們合作，參加6月份的五臺山廟會。

這次出團的不足之處是，由于過于信賴該學生工作能力，自己在出行之前，沒有與這批游客進行直接溝通，導致30多個報名者只有14人成行。第四周和前期聯絡的***村干部，組織了40多名村民，報名北京2日游，幾經商討，已經確定產品內容。和部分村民進行了溝通后，初步建立了信任關系，大家表示如第一次出團旅程順利，服務到位，還愿意參加平山溫泉、駝梁等多條線路的旅游。

根據村民的心理，制訂了針對老顧客的真情回饋計劃：第一次出團者，饋贈帽子一頂，免費拍照3-5張；在本公司三次出團者，饋贈質量可靠的布鞋一雙，以回報老顧客的支持。

之后，與幾個同行進行了聯絡、洽談；

與一名保險公司的會計建立了聯系，得到她提供的信息：在5、6月份，她單位將組織員工赴山東泰山旅游。我們將盡力爭取這次機會。

認識和收獲

公司開業一個月來，我作為一名旅游行業的新兵，認真參加各項專業培訓，自己也閱讀了不少旅游的相關資料，進行了深入思考，了解了旅游工作的特點和程序，初步掌握并親身體驗了旅游產品銷售和導游技能。

也意識到自己專業功底的欠缺；各個地區的旅游專線信息掌握不夠熟練。工作建議

1、開發更多的線路，開拓旅游大市場。進行國際路線（如朝鮮）的宣傳和組織。

2、開拓更大的游客群。把比較成熟的旅游路線如北京2日游，盡快在同類型市場上大范圍推廣、占領。

3、鑒于目前正處旅游旺季，時機寶貴，建議公司的工作時間適當調整：是否可在旺季時減少周末休息時間一天，待淡季時補休？

4、出團的服務細節要更加細致、到位。如領隊帶照相機、常備藥品、隊旗、擴音器等。

5、爭取贊助商或購物點商家的支持，為游客提供小禮品，如筆、包、口杯、牙簽盒、雨傘、購物袋、撲克牌等。

6、加大力度招聘員工。采取多種措施，調動所有員工的主動性、積極性。進一步提升和改善員工的個人形象、工作技巧。

第二篇：旅游公司總結（范文）

一、誠實信用、勇擔責任

“誠實信用”作為旅行社經營的最基本的要求，我公司在過去的幾年內深切感受到作為服務行業，誠實信用的重要性，我們努力做到了這一點。未來我們不會松懈對自己的嚴格要求。在旅游業務上，一如既往的堅持發生責任時不推脫，勇于承擔責任，不給組團社找麻煩，用誠信架起友誼的橋梁，鞏固人脈、業務合作。

二、旅游服務質量得到有效的監督和檢驗

企業結合自己的實際經營，參照旅游企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅游服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；轉載請保留此標記。質量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量的提高變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

三、穩步發展本地旅游接待業務。

使連云港良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡連云港，多來連云港，使連云港旅游經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯系當地旅游企業組織客源來我市旅游。

四、加強員工業務培訓工作

在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作為全年工作重點，每周進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅游業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高把好了第二關。

經過幾年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著2011年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規范，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現企業發展目標，做成優質旅游服務質量的先行者，做成現代旅游企業的先行者。

一、10情感報告

感情這碼事，真的計劃不來。順其自然吧。

二、10工作報告

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工作，總體適應。大錯小錯不斷。人際關系尖銳。該得罪的，不該得罪的，都得罪過了。凡事稍帶點領導色彩的，都被我這個平民里的平民得罪了。只能總結得出：本人工作前景不看好。

三、10生活報告

10年的生活：小小范圍約朋友騎過一段時間的自行車《個別人》，一段時間打乒乓《公司同事》，看了N本書《但內容沒記住》，想去電影院看電影也沒實現《期待的人》，照例一個人回老家約見親朋好友。認識的新朋友屈指可數。老友間友情穩固。

四、10經費報告

10年的各項費用，朋友的支持率很高，生意基本沒有收入，工作收支不大理想，余錢所剩無幾。基本用于理財，房產，股票、出行各項消費。

五、10“事業”報告

最大的事業應該是家庭。家庭，較之與戀愛、情感，屬于最高程度的本質性的提升。還在等著另一半，所以這個偉大的事業，還是值得期待的。

附注：農歷2012年初，突發性事件是本人進入一直夢寐以求的旅游公司，《與之相應的應急預案沒有提前出臺》。這是我最大的失誤，為此，丟失了自己的本職工作。《針對這個突發性事件，》還是沒有信心能正確處理好，正確權衡。估計今年旅游公司戲碼不大。本職工作也沒戲。不過與之相比我還是很開心，《實現了我一直想走遍全國的夢想》我還是會向著這個方向而努力，但是現在每天沒有了工作，開始有了心理負擔，不過很多東西要看，要做。要學的東西還是很多。

第三篇：旅游公司實習總結

2.18

我如約去了實習單位—貴州世紀風華旅游有限公司。單位雖然和我家是一個城市，但坐公交車要走快1個小時。今天早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點就起床出發了。結果在外面凍了半小時。等到8點半，終于周總來上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯系的時候是她接收我的。她也認出了我，領我進辦公室。雖然辦公室環境并沒有我想象的那么好，但我心情還是很激動的。大四了，在享受了三年大學幸福時光的日子后。我最終還是被推向了社會這個大家庭.

2.19

一大早領導還沒有來，同辦公室的張哥給我幾張當天的報紙就出去忙她的事了。到了八點半，負責我的周總終于來了，因為不是大單位，我這個實習生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來領導我了。我們做了簡單問候交流后，她就開始忙她的工作了。領導沒有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一時不知道該做些什么，就拿那幾張報紙看，說句心里話，報紙內容根本看不進去。過半小時后我終于向周總開口了：“周老師，我需要為您做些什么嗎？”說了后立刻發覺稱呼叫錯了，立刻臉紅了，好象不應該叫老師。可能是因為叫了十幾年老師的稱號，一時激動就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發了兩個傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

2.20

今天來到公司一個上午沒什么事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個辦公室。下午周總一直沒有來，我就偷偷上了一段時間網。幫同事復印文件，學會了使用復印機。

2.21

這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。今天的收獲只有兩個，自己都覺得有點可笑，學會了使用復印機和傳真機。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因為閑的？我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。

2.22

今天沒有像前幾天那么去的早，我準時去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個招呼就進了自己的辦公室。發現一個問題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領導嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一直很自信，認為自己是優秀的，但到這里來，感覺自己什么都不會，連使用傳真機和復印機都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現自我了。可能第一天太閑，覺得有點空虛，但這是我自己選的路，既然選了，我要堅定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

2.25

周總今天9點才來，我心里想，今天她還真給我面子，早到半小時。她給我一份厚厚的商業資料和商業計劃書模板，叫我寫份這個月的商業計劃書。我哭，這些是什么啊？我不知道什么是商業計劃書，對這個單位具體商業計劃也不了解，我怎么完成啊？我非常不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來就寫這個，不是真正想用你寫的內容，是想考核你的能力，同時更多了解你。周總一天很忙，沒時間整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快適應這個單位，為公司創造更多的財富。我真誠地露出靦腆的微笑：“謝謝前輩指點。”

2.26

昨天到今天根據周總給的資料，我終于完成了商業計劃書！我心里萬分激動，已經是下午三點多了，看見旁邊放的盒飯才知道，我連午飯都沒吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來歲了。和她們比，我實在是覺得自己太幼稚了。我才想起來剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業計劃書，我不知道內容寫的怎么樣，但自己覺得還是挺滿意的，同事也都在夸我。

2.27

今天周總沒有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問題為好。我把自己精心完成的商業計劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業計劃書正文。我看了后才知道，我寫的內容看起來很好，但是很垃圾，表面上很有層次結構，但根本沒解決具體問題。不過忙了一天的我，還是覺得很充實。我終于覺得在這家單位自己是有價值的。

2.28

今天周總沒有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿可以完成本公司的商業計劃書了，通過我昨天的表現和今天的學習，我已經有能力寫那個了。我發現她說話很有道理，很有力度。40來歲的年紀，好有才好有能力。說句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細給我介紹公司的流程和業務，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個人的價值都很高，都很忙。以后你會很辛苦的，但年輕人這個時候多辛苦些，學到的東西更多，我剛來這家單位的時候，別說是商業計劃書，連個自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧。”我很激動。她還告訴我有時間就多去看看別的部門，這個公司小，很快能認識所有的同事。

2.29

一整天好象沒做什么，但給我的感觸很深，感覺自己已經適應這個小辦公室了。我和兩位同事已經樹立了良好的關系，和周總也很熟了。我會更加努力，相信我是最棒的。今天是我爸爸生日，下午我就提前回家去了。

3.3

周總沒給我安排工作內容，叫我自己找事做。我主動去了網頁建設部參觀。和網頁部經理做了自我介紹。建設部經理很熱情。我心想，這些人真熱情，心里暖烘烘的。她還和我說，我們公司的人都很團結，把這里當成自己的家。我除了謙虛的客套話外，都不知道該說些什么好了，看來得好好鍛煉溝通能力了。很快我就了解了建設部的工作內容。

3.4

今天周總帶我去參觀了市場部。和那里的同事互相介紹后我認真看了她們的工作。因為帶我去參觀的是周總，總感覺她們也把我當成領導似的，很客氣。突然想起了一個成語----狐假虎威。在這里得知，明天有個業務員培訓會，為了多加學習，我主動和市場部經理說了，明天的培訓會我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會點。她很高興的答應了。

3.5

今天去了會議室，這里沒有秘書，只好我來當了，以前一直是文員和前臺這個時候做事。市場部經理在那里給業務員開會。在這里，知道了網絡營銷到底是怎么回事，了解了這些業務員的工作。開會結束后我自己有了點觀點。（這些業務員的素質似乎都不是很高、對自身產品的了解很不夠深入、對網絡的了解好像也不是很夠、做為本單位，應該穩住原有的業務員，并發展新的業務員，避免培訓好后的人才流失，對單位造成不利、讓業務員自身認識到參加這些培訓會的重要性。）我是新來的，還是少說兩句吧，和周總說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好。或許我了解的不一定對。但我知道這位市場部經理很優秀，真是人外有人。看見這么多優秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數年后，自己也能成為公司的內行人士。

3.6

不知不覺3個工作周過去了，我在這里很充實。周總每周1都去各個部門轉轉，我也跟著去了。參觀了財務部，開發部，客戶服務部，還有行政部。算今天，除了總經理辦公室沒去過，公司的所有部門都去過了。我現在才知道，總經理是主外的，經常不在。主內的是這位周總。有時候覺得自己還真幸運，要是去了大集團，那也不能了解所有部門的內容了周總和我說，每個部門我已經轉遍了，以后哪里需要我，我就得去幫忙。

3.7

今天我很開心，總之對我來說忙比閑著好，因為充實。周總和我說，我來這里已經快一月了，對公司有什么看法？這里沒別人，叫我大膽說。我想了想，添加幾個客氣的語言，和她說了業務員的問題。她想都沒想，就笑著夸我，說我真有見解，市場部是我們最關鍵的缺口。但因為公司規模小，招不到優秀的公司骨干，現在公司的決策就是培養精英。我發自內心的點了點頭，也是，我發現的問題，她們早有答案了，我只會看問題，不會解決問題，真值得向周總好好學習。

3.10

今天周總讓我幫她翻譯一份電腦設備的使用說明。我看了后就傻了，這是什么啊？雖然都是英語的，我能看懂一小半就不錯了，因為是美國的一套設備的技術參數。很多科技名字我們在學校沒有學。周總還和我說，我們總經理可能要引進這個設備，因為她忙，特意發傳真叫我翻譯一下。周總去總經理辦公室給我拿了英漢大辭典，英漢商貿詞典，英漢科學技術名詞詞典。忙了一整天也沒怎么把這套設備翻譯明白。這一套設備還真復雜，怎么這么多參數和說明。整整12張a4紙。深深體會到我在學校里學的知識，還是很少很少。

3.11

早上起的有點晚了，7點20了，要遲到了，我匆匆洗臉后打車去公司，還好正好沒遲到，周總還沒來。雖然長嘆一口氣，但是覺得15元的打車費太可惜，以后要是天天起來晚的話，工資基本上和打車費扯平了。看來還得更加嚴格要求自己。周總沒給我安排工作，我就在辦公室和同事們聊天了，當然是問工作有關的事。正在這時，一位人員過來讓辦公室文員做些事。沒記錯的話是客戶部的人。我立刻便說，讓我來做吧。希望有什么事可以繼續讓我來做。那位小姐很高興的樣子，給我安排了事。今天一天又有事做了。

3.12

今天又是很閑的一天，早上還是一樣和客戶通通電話以外，也沒別的事讓我做，下午周總讓我送份資料去另一個辦公地點，并取數碼相機過來。于是，我收拾好客戶的資料，去了另一個辦公地點，把材料交到徐總手里，并取回了數碼相機。回來后，將今天通過話的客戶資料交到了鄭姐手中。并表示希望以后還有事可以幫忙。接下來，幫忙復印了40份資料。繁忙的一天又過去了，同事們對我的表現很滿意，我在這里過的也很充實愉快。

3.13

總經理從遵義回來了，30多歲的年齡，個子不高，但看起來很精神。長得有點像我們敬愛的毛主席。周總給我們互相介紹，我又向總經理做了簡單的自我介紹，他還感謝我前兩天的英語翻譯，給他省下很多時間和精力。這一天又在清閑的聊天中度過。

3.14

今天下午在大廳開了員工大會，我第一次看到了這樣的場面。進一步認識了單位同事。大會總結了公司的任務，會議上說下周一我們老板要去云南，公司規模可能還要擴大些。大會后各自回到了辦公室。今天是周末，接著又可以休息2天了，周末真好。

3.17

今天是我生日，心情特別的好。早上來到公司財務部的馬會計來了我們辦公室，每個人發了一張請貼，說這周末她要結婚。我很開心也有我一份。馬會計還和我說，我一定要去，我因為是學生，不用隨禮錢，來捧場就很感激了。下午陪著周總去見一個客戶，感覺周總把我當成一個得力助手一樣。

3.18

早早來到公司我依然做我的事。什么都幫，什么都做。還會用了一個相片處理軟件，嘗試著處理了一張我們公司建設的景區效果圖，把處理好的照片交給了網頁建設部經理手中。雖然做的都是小事，但這些足夠我學習了。下午周總不在，沒事做，我就上網了。我加了很多同事的qq在那里私自聊天，哇~~~原來他們比我還閑，我們還有個群，他們正研究馬會計結婚的時候怎么熱鬧熱鬧。我很熱愛這個群體，越來越能融入這個群體了，也是，我已經在這里實習一個多月了。

3.19

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今天公司在貴陽的人民廣場上策劃了一場民族風情景區展示活動，早早來到廣場，我心情是很激動，周總今天給我安排的任務就是給過往的群眾發送手里的資料和解說景區的歷史和設施，剛開始我還不好意思給周圍的觀眾發放資料和解說，直到一位老伯主動找我要資料我才開始向周圍的觀眾遞過手中的資料，真是感謝這位老伯，在廣場上站了一天！今天也是實習到現在最累的一天了，這次活動得持續3天呢，還是早點休息吧！明天還得繼續干活呢。

3.20

今天和昨天的工作一樣，還是在廣場上發送資料和解說景區，通過昨天一天的工作,今天的工作已經可以說是得心應手，一邊麻利的把景區資料遞到觀眾手里，一邊又在給他們介紹景區的特色，下午電視臺的記者過來了，我一見攝像機就躲了起來，哎！還是不習慣對著鏡頭。還是忙碌的一天，真充實。

3.21

今天是活動的最后一天，早上公司領導請了景區的民族同胞在廣場上表演了他們的特色舞蹈，我還是和前2天一樣的工作，都覺得有點乏味了，老是重復著同一件事，重復著說同一段話，自己覺得自己的微笑都是僵硬的，這3天真是疲憊不堪，下午估計周總看出我的熱情沒前2天高了，正好活動也開結束了，就讓我先下班了，又到周末了，我得好好休息休息。

3.24 今天我們的老板回來了，下午上層領導開會，我們辦公室只剩我一個人了，哎，我這個小人物，郁悶啊。上網和其他同事聊了聊感受，他們還安慰我，等我到了30多歲，一定比他們有能力。我發現一個問題，感覺財務部的人特別閑，上網總能看見他們。他們和我說，財務部就出納羅嗦的事多，單位規模小，財務部是月末3天最忙，忙的要死，其他時間都有很多空閑的時間。財務部林會計還邀請我到他辦公室坐坐，我就去了。和他們聊天很開心，她們問我現在的大學生活還和我說大學生活最開心了，到了社會，時間長了就沒激情沒意思了。我還幫出納員去趟銀行結匯，明白了從來沒聽說過的結匯概念是什么。和主管會計要了財務章和法人章，跑去銀行。

3.25

對我來說接受新事物是最開心的事了。今天，周總帶我去景區正在建設的賓館，一路上周總都在給我說賓館的建設問題，里面有很多知識是我以前沒有接觸過的，例如采購建筑材料，賓館房間的室內裝修等等。我覺得自己學到了一些，進步了一些，我相信，自己在接下來的日子里還會繼續學到更多的東西。

3.26

今天采購員張哥病假，采購部需要人了。我這里還有些客戶資料要等我整理。周總說客戶資料不用馬上交，叫我辛苦一下幫幫采購部。一位采購員拿著報價單去出納那里領支票，我在他旁邊聽他吩咐。采購員比我年齡還小，和我還挺靦腆的。我們采購的是什么木板，質量要求特別高。我們和司機去了建筑材料城，流程比我想象的簡單。他們已經定完貨了，因為采購的木板量很多，每次都是我們自己選貨驗貨。他用千分尺仔細驗貨后用支票交易了。把木板就交給廠家運送賓館施工地，回到了辦公室，我還問采購員，我們也沒忙什么啊？為什么需要兩個人去交易呢？他笑著和我說，這是公司的規矩，必須要兩個人以上去提貨。要是一個人去，會有吃回扣的危險。原來我是起一個監督作用啊。

3.27

早上沒什么特別的事做，下午忙著翻譯設備的技術參數，忙完后又一個工作日過去了。周總說我很勤快很熱情，還說要求司機星期1開始就用車接送我。我高興極了，能享受和別的同事不一樣的待遇了，我覺得現在自己完全是公司的職員，不再是一個實習生了。我把家里的詳細地址告訴了司機，司機還和我說正好我家離他家不遠，但是這點也不好，每天都要早上坐車，轉一圈接周總然后去單位，回來的時候也要先送周總回家。哎，雖然不方便，但是比走到車站擠公交車能好點。

3.28

下個星期就是實習的最后最后一周了，周總和我說，對我2個月的實習工作很滿意。她還說公司需要綜合性的人才，整理客戶資料工作不可能天天有事做，還有我來了2個月了，也了解了公司整個大體流程，和公司員工也不陌生了。她問了我些基本問題后說讓我也跟著去見客戶，學著寫市場分析報告等等。當時我很高興，因為覺得自己沒有白白的堅持，（其實我這幾天的堅持對其他人來說可能更本不是什么吧！）讓我悟出了些社會中的道理。后來人力資源部的劉老師找我，和我說了總經理中午去找他，和他說我雖然是實習生，但不能老做文員做的事，應該讓我學些東西。并打算讓我看以前的策劃，一起做一些策劃。因為營銷方面是公司的缺口。我在劉老師那里討了點事來做，讓我把一本書的內容打成電子文檔，其實我挺愿意的，打字的同時不僅練打字速度，還可以加深對這本書的印象。

3.31

第一次坐周總的車上班，感覺還不錯。回到自己辦公室，等了半天都沒有人上班。我去前臺接待員那里問了情況，前臺說他們和老板去參加展會了。我頓時覺得有些失落。心里想，為什么他們不帶我去啊。又一想，可能是我能力有限吧，去了也干不上什么。快到中午的時候周總來了電話，還和我說這次因為去的人都是技術人員，不好安排我，讓我在辦公室努力工作，以后有很多機會。我用客氣的話謝謝了周總。但心里卻有了抱怨，周總對我的關心不像以前那么熱情了，感覺自己在這個單位是多余的。整天除了做點小事，好象也沒做什么重要的事。

4.1

今天他們還在展會上沒回來，我就和前臺的接待員聊天，我和前臺接待員年齡差不多，心情不好就和她聊天了。她還說我傻，領導走了你不就更自由了嘛，好事。還有，他們是把你當成自己人了，已經都習慣了，對你做事放心，不是冷落你。我覺得她說的還挺有道理，哎，我這個傻學生，和他們比，是嫩了點。下午上網和同事交流心情，在書架上拿了本關于旅游方面的書，看書看到下班。

4.2

周總還沒有回來，我們辦公室還是只剩下我一個人。我想今天我得做什么啊？在這里無所事事就是浪費青春。對于各個部門也沒有新鮮感了，哪也不想去。熱情也沒有以前那么高了。我常常對自己說----不能消極。真想去市場部去打探，這樣就更能懂公司流程了。去了市場部，結果辦公室鎖門，市場部經理可能和老板他們去了展會，我分析了這些天，同事們還是很歡迎我的，因為我肯主動幫他們做事，給他們幫了不少。心里想，想用我，那得好好對我了。這些天好象都張了點心眼。一天又過去了。

4.3

領導們終于回來了，我十分高興，也不知道是為什么。辦公室有了4個人總比我自己要好。不孤獨郁悶了。周總說這次展會很成功，希望我畢業后也在這個公司工作。等我正式畢業時候給我個正式的職位。叫我好好努力。以后有機會和老板直接交流。我沒去過別的公司，但我感覺這家公司滿不錯的，需要學習的東西很多。我拿著厚厚的資料一個一個看，雖然很頭疼，但是我熱愛這份工作，我會證明給公司，我是優秀的，我也想在公司有一席地位。

4.4

明天是周六，劉老師說要去人才市場招聘業務代表。他說已經和人才市場打好招呼了，還叫我明天陪他去招人，見見世面。今天可是我實習的最后一天啊，他可能都忘了。那我就多辛苦一天吧。我好緊張，他和我說，到時候你不用說話，在旁邊聽我和求職者怎么說就可以了，你在旁邊坐著觀察學習。

下午我和周總說了，今天是我最后一天。周總說，哎，我最近忙，還真把這事忘了，你回學校好好學習，歡迎你到我們單位繼續工作。財務部的人給我送來了工資，下午我和劉老師，周總三個人聊了一下午，他們給我寫了實習鑒定。整個實習結束了。對了，還有明天的招聘會劉老師叫我去。

“經歷是人生一筆令人受益匪淺的財富。”在經歷了一個月的實習生活之后，我發現自己能夠與同事們很好地相處，好好完成領導分給的任務。實習期間同事們親切的聲音好像仍舊回響在耳邊，熟悉的身影常常歷歷如在眼前，是他們催我學習，催我奮進！

2011年月日

實習第一個星期，實際算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向和前景等。另外，嘗試更同事多溝通，多聽，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業務相關的工作，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打根基。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是互連的。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。

2011年3月7日

實習逐漸深入，我也已經逐漸進入狀態。開始獨立接觸一些業務，老板也知道我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。現在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉。于是每天我都會非常早起來，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。價格也是有非常大的競爭力。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息。認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。一個人做就很難一起做就變得非常容易。我對這段時間的工作非常滿意。

2011年3月10日

今天去了會議室，這里沒有秘書，只好我來當了，以前一直是文員和前臺這個時候做事。市場部經理在那里給業務員開會。在這里，知道了網絡營銷到底是怎么回事，了解了這些業務員的工作。開會結束后我自己有了點觀點。（這些業務員的素質似乎都不是很高、對自身產品的了解很不夠深入、對網絡的了解好像也不是很夠、做為本單位，應該穩住原有的業務員，并發展新的業務員，避免培訓好后的人才流失，對單位造成不利、讓業務員自身認識到參加這些培訓會的重要性。）我是新來的，還是少說兩句吧，和老板說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好。或許我了解的不一定對。但我知道這位市場部經理很優秀，真是人外有人。看見這么多優秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數年后，自己也能成為內行人士。

經過數個星期的深入了解。結合我們公司的網上業務，今天談談我的電子商務的一些理性認識和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網上交易使商品交易發生了巨大的革命，從零開始，現在通過一個時期交易量就成倍增長。不僅時間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規格、質量標準約定的產品，可以在網上實現全部商業交易活動，就此而言，以互聯網為平臺的網上交易具有非常大的優勢。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有很多的可移動性和適應性；而標準化、大批量生產的商品，大多為生活必須資料。也就是說，以互聯網為平臺的網上交易更適合于這些產品。

網上交易更適合于經營者和經營者，經營者和消費者也有非常大的前景。事實上，就基本消費者而言，個性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網絡中獲取信息、進行比較、完成一定程度的交易談判，也能夠有效優化和支持個性化商品的交易活動。何況，在新的世紀，基本消費者的消費習慣也會發生很大變化，商品的標準化與個性化也會有效地融合，人們可能用更多的時間追求服務，而力求節約商品的購買時間，通過服務來獲得滿足而不是通過親自購買商品獲得滿足,在這種情況下經營者和消費者形式的電子商務前景也是非常廣闊的。以互聯網為平臺的網上交易，對于商業交易活動來講，是一次革命性的進展。

2011年3月14日

繼續上次的話題繼續談談我對電子商務的進一步了解。

網上交易對于商品交易的作用，已經越來越受到廣大群眾的肯定,然而，網上交易只是電子商務的一個環節，做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，如果進行細分，可以分解成信息交流，網上交易，網上結算，物流流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務,也都是這“四流”實現的過程。現在看來,網上交易、信息流、網上結算可以有效地通過互聯網絡來實現，在網上可以輕而易舉完成商品所有權的轉移。但是這畢竟是“虛擬”的經濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉移來實現，也就是說，盡管網上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內，人們對電子商務的認識有一些偏差，以為網上交易就是電子商務。這個認識的偏差在于：網上交易并沒有完成商品實際轉移，只完成了商品“所有權證書”的轉移，更重要的轉移，是伴隨商品“所有權證書”轉移而出現的商品的實體轉移，這個轉移完成，才使商品所有權最終發生了變化。在計劃經濟時期，這個轉移要靠取貨，在市場經濟條件下，在實現市場由賣方市場向買方市場的轉變之后，這個轉移則就要靠配送，這是網絡上面無法解決的。所以，網上交易就等同于電子商務，這是一種認識上的偏頗,這種認識上的偏頗很容易把電子商務引上歧途。按照這種偏頗的認識指導實踐，必然出現現在大部分電子商務網站所面臨的困難，甚至反過來對電子商務進行自我否定。

真正的電子商務是由企業、供應商、消費者組成的網絡聯結。根本問題在比較完善的社會流通系統和配送服務系統，這些系統能夠有效地對于網上交易的結果用配送服務來實現實物的交割。因此，只要利用互聯網實現了“網絡聯結”，以后的事情，有成熟的社會配送服務系統去解決。但是，在中國，這就行不通了。在中國，電子商務的建設，如果不包含配送服務在內，就不可能完成一個完整的商務活動，這是中國的國情，是我們幾十年忽視配送系統建設對我們的懲罰。

2011年3月16日

我認為中國傳統商業零售的問題，中國的消費者在購物便利性上是很幸福的，一般家庭所需要的都可以非常便宜購買回來，因為商業零售點特別多，幾乎每處都是銷售生活的方方面面，小百貨店、便利店到處都是，個個都以居民日常所需的煙酒糖茶油鹽醬醋為經營方向，這些小百貨店大都是由一個人負責，兼營居民的報刊雜志、訂奶訂水。這樣就會造成低層次競爭。當然產品質量、服務質量如何就不敢保證。激烈競爭的結果并沒能提升多少服務小平，沒能促進優勝劣汰，反而使人打起邪門歪道的主意。在利益驅動下假冒偽劣產品開始泛濫，先是批發市場，慢慢小百貨店、便民店再后來連百貨商場。

傳統商務人士因此毫不畏懼，依舊對自己的商務模式前景充滿信心，以聯華、國美等為首的新興零售商們不遺余力的利用連鎖經營方式擴張其在中國的超市、百貨商場。沃爾馬、家樂福更是看好中國零售市場。

如果你還是選擇前面兩種商業模式，為什么不看看在互聯網精英們正在努力推廣電子商務。如果每一人都有這樣的優勢，代理的產品要豐富品質又好，人人都需要，投資少，可持續發展，具有全國的市場。這種競爭完全可以壓倒傳統的商業模式。讓所有消費者消費省錢。

2011年3月18日

今天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個小時。并非老板不讓人休息，只是我看到我的師父還有她同事們都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了。今天下午五點的時候，突然來了很多客戶，個個都是大單，我幫這個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這也里來實習，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息，還不如待到學校休息，那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作，我拼命當然也不排除這一點，但更為重要的是，我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活。我的生命中多了一個經歷。

多一種經歷，就多了生活的經驗，哪怕現在用不到，在不遠的將來也會顯示出它的重要性和好處。

今天是周六，實習生里就我來了，其他人都有事來不了。還好今天人不是很多，我也難得悠哉了半天。幫著師姐查查資料，裁裁紙，練了練鍵盤，一晃就到了中午。今天我師傅休息，本來我要跟她上周末班的，可是另外一個實習的女孩要和我換，這樣的話我就跟不了師傅了。看明天吧，沒啥事我就不休息了，跟著師傅還能多學些東西呢。

忙到快中午的時候，突然大家都說，讓我去吃飯，說外邊有人在等我呢。我一直低頭在整理資料，也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬頭一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一邊疑惑著，一邊回答說，這里還沒有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起來一摞資料，一位師兄笑著說，快去吧，快去吧，這里的事別管了。我只好出門，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。我們一行三人，很快在附近找到了一個環境優雅的餐廳。閑談中，我知道他也屬兔，大我一輪。我心里不禁贊道，真是事業有成的男人，這么年輕，這么能干，還難得這么謙和不張揚。看著他和同事侃侃而談，我不禁在想，也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經世事的人所不具備的。真正有歷練有內涵的人，他的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很喜歡這樣的人。希望我以后也會修煉成這樣……

晃又忙到了四點，一位師姐打來電話，要另外一個男生和我去財務跟著她查賬。我倆匆忙趕到了財務部，師姐已經在那里等我們了。我們合力從浩如煙海的陳年資料里翻找著我們需要的東西。三個小時過去了，我們圓滿的完成了任務，yes!為了獎勵一下自己，我們坐到肯德基里要了喜歡的幾款飲料，順便休息一下。師姐告訴我，她一天都沒有喝水，也沒有坐一坐，早上就查了一早上的帳，四點才吃的中午飯。她也是個很拼很能吃苦的女子，付出的比一般同事都要多，這也是為什么她可以做到主管的原因。從她身上再一次驗證了一個道理：有付出就會有回報。

這次分到這里實習，我真的很幸運，不管結果如何，我都已經收獲了很多。

經過一段時間的鍛煉，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數十次經歷之后，進步了不少，再加上合作伙伴的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。

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第四篇：2017銷售部總結

2017工作總結

銷售部

第一部分 2017年主要銷售 1、2017年主要銷售指標預計完成情況

2017年1～10月份完成純堿銷售量91.30萬噸，其中出口量21.8萬噸。預計全年銷售量將完成110萬噸，產銷率將達到100%。1～10月份銷售小蘇打7330噸，氯化鈣22798噸。2、2018年純堿市場回顧

2017年激烈競爭純堿市場變化幅度強，時間快。年初由于各生產廠家面臨庫存壓力，部分生產廠家繼續壓價拋貨。各聯堿廠家為爭取訂單價格一降再降，導致各大廠家均采用先發貨后定價的策略。上半年“斷崖式”下滑，市場比較紊亂，5月份國內純堿市場穩中有漲，市場區域性差異明顯。一方面氯化銨市場行情低迷，聯堿廠家開始虧損，另一方面環保壓力比較大，檢修廠家明顯開始增多，各廠庫存已達到合理區間，有的廠家幾乎零庫存。在買漲不買跌心態驅使下，下游用戶及貿易商拿貨積極性提高，純堿庫存加速向下游轉移。下半年國家環保巡視監察的力度空前，純堿市場快速啟動，京津冀地區冬季大氣管制，推動了價格上行，出現了穩步上漲趨勢四季度后期市場整體是高價位的供需平衡，進入供需合理理性階段。全年出現了先抑后仰局面。

3、主要工作做法（1）積極應對市場變化，上半年純堿市場價格波動起伏較大，價格趨勢幾度發生變化，純堿市場供求關系也隨之變化較快。面對市場變化，及時掌握市場信息，及時與兄弟堿廠溝通交叉客戶的供貨情況，并把了解的情況及時匯報公司，同時耐心做好用戶的工作，對重灰市場做到逐步、有序的調整，而對輕灰市場根據各地區情況、根據廠里庫存結構作適當調整，在操作時注意銷售策略，以確保市場銷售為主，保證產銷率100%，降價時盡量減少頻次，漲價時不能以丟失市場為代價，掌握節奏。

（2）圍繞價格變化，及時調整營銷策略。通過月度銷售價格例會制度，研究制定當期市場策略和操作價格。利用聯合體價格聯盟平臺，穩定純堿價格，賣出當期最好價格。通過各種信息渠道捕捉信息，為決策層價格和產量決策提供有效數據。把握市場價格變動趨勢，每月分析銷售價格完成情況，實行差異化競爭，適應不斷變化的市場形勢，滿足不同客戶的特殊需求。另外注重對客戶進行分類研究和分級管理，加強與重點用戶的溝通與交流，做到一戶一策，在保證重點客戶供應的同時加大外貿出口力度，有效緩解國內市場壓力并擴大了輕灰、輕大包的銷量。

（3）強化銷售目標的執行和考核，我處緊緊圍繞“轉變思想觀念，從嚴規范管理，追求最大效益”的工作目標，進一步健全和完善銷售指標及應收賬款等經濟責任考核制度，最大限度調動全員工作積極性，在應收帳的管理上，一直把應收帳款工作作為銷售工作的重心，資金回籠始終是第一位的，也實現了責任到人。每月召開資金回籠專項會議，逐一分析賬款具體情況，防止發生新的壞賬。根據市場及客戶運作情況，對所有客戶的信用等級動態管理，及時調整用戶的信用等級和授信額度，在實際銷售中嚴格按規定執行，降低資金風險。通過大家的共同努力，實現了上半年應收賬款無超標現象，沒有形成一筆新的壞賬。

（4）加大信用管理的力度，努力控制資金風險。隨著市場資金風險的加大，我們圍繞資金回籠，根據市場及客戶運作情況，對所有客戶的信用等級情況進行重新審核，收集整理，適時調整用戶的信用等級，并報公司有關部門審核，在實際銷售中嚴格按規定執行，降低資金風險。對客戶資信狀況進行實時動態管理，完善客戶資金回籠臺賬，業務區域變動的業務員簽訂承諾書；杜絕無授信、無貨款發貨；及時催討貨款，授信客戶上批貨款不到位，不發下批貨。加強客戶信用跟蹤，對有可能出現信用風險的客戶，即使有信用額度也實行款到發貨。

（5）加強庫存管理，減少庫耗。加強庫管人員管理，減少因庫存管理人員疏忽導致的出入庫誤差及倉儲、裝車過程中損耗；加強庫存盤點，每月積極與企劃聯系，配合好庫存盤點并對盤點數據及時進行核對并處理，保證庫耗控制在指標范圍以內；加強對外用工管理，做好監督工作，減少不必要損耗；同時注意加強與客戶溝通，分清貨權歸屬，減少不必要貨損索賠并做好貨損保險理賠工作，減少損失，沖銷庫耗。盡可能提高市場預測能力，減輕庫存壓力，減少損耗。

4、存在問題與不足

（1）純堿行業激烈競爭，使市場價格波動幅度大，行業受安全環保宏觀政策影響顯著，全年銷售收入不均衡；

（2）產品差異化競爭和個性化服務意識不夠，團隊銷售意識還需加強，隊伍紀律性規范性有待不斷提升；

（3）上半年站臺人員緊張，原倒班人員空缺，大小夜班的入庫、貨位安排及民工管理脫節，站臺制度化、持續化日常管理出現問題；

（4）產品小包裝（25KG）包裝能力與市場需求有差距；產品小包裝（25KG）包裝能力不足，人工操作幅度差給我們的日常發運計量偏差給管理工作增加不少難度；

（5）產品質量的不穩定，影響我公司信譽與市場競爭，責任銷售意識有待加強，產品質量糾紛的處理制度依據不明，相關部門的重視與協作不足。

第二部分 2018年工作打算

隨國家環保管控力度加大，純堿行情出現政策性短缺與價格波動。受治理影響的產業與行業不斷延伸，市場的平衡與調整加劇純堿的供需波動于價格調整。2018年預計純堿市場將迎來新一輪價格揚抑激烈競爭，提前謀劃與布局更顯重要。1 把握市場機遇，提升銷售績效

密切關注市場形勢，及時了解下游行業動態。認真和客戶進行全方位的溝通，要求業務人員要第一時間收集自己所管片區市場及客戶的準確信息、客戶的資信情況、庫存情況以及企業戰略等信息，便于后市的預測及銷售策略的制定，以確保傳統市場不丟，并加大非傳統市場開發力度，確保實現產銷率100%。

認真落實公司的營銷策略,鞏固優質市場，對于優質客戶盡可能維護好合作關系,鞏固和擴大優良市場的份額。根據庫存結構和銷售要求,開拓新客戶。研究制定當期市場策略和操作價格。把握市場價格變動趨勢，每月分析銷售價格完成情況，對持續低價的地區和客戶采取減量保價措施。

實行差異化競爭，制定實施特殊品種堿生產計劃，推進與生產的溝通與協調，適應不斷變化的市場形勢，滿足不同客戶的特殊需求。出口方面重心放在鞏固并擴大既有市場上，控制好價格底線，保證公司效益最大化。

2強化銷售成本管理，嚴密防范風險

加強月度資金計劃管理，提升資金時間價值，同時有利于商務處理和風險控制，主動權掌控。銷售工作中，資金回籠始終是第一位的，我們要根據市場及客戶運作情況，對所有客戶的信用等級動態管理，及時調整用戶的信用等級和授信額度，在實際銷售中嚴格按規定執行，降低資金風險。擴大優良市場的份額，對重點客戶要早發貨，實現早收款。執行資金回籠的純堿差別化銷售價格，提高現匯回籠；調控好純堿出口量，確保外貿資金到位及時。重點抓好授信管理，杜絕無授信、無貨款發貨；及時催討貨款，必要時采取法律手段來保證資金及時回籠；確保資金回籠100%。3 統籌集、轉、運、儲精細組織，降低物流成本 提升銷售計劃的嚴謹性、準確率和執行力度。從嚴考核，物流環節交接界線明晰，風險控制落實到人。

運輸采取招標比價辦法，及時調整運輸價格。加強與箱站、港口、各貨代公司的溝通與協調，利用好海水運碼頭免費堆存期限、合理安排好船期嚴格費用管理，跟蹤運輸市場變化，降低營銷儲運環節費用。始終關注物流成本，重點關注集港物流的控制。認真解決當前運輸環節的各項瓶頸，特別是出口小包裝、噸袋和氯化鈣的運輸、民工裝車問題。對每個客戶完善全新動態管理檔案，使銷售業務流程得到實時管理。加強產品外觀質量管理，提升服務意識。

提升銷售服務,不斷創新，努力將工作誤差降到最小，真正做到“真誠滿足用戶需要”。

提升銷售站臺的硬件建設。做好成品站臺和氯化鈣貨場雨棚改造工作，爭取盡快完成，力爭在軟、硬件上的管理較以前有較大的突破。在產品生產、集運過程中嚴格把關，加強與相關部門、車間的溝通與協調。保證產品出廠無污染和無破包現象發生，努力保證及時安全出貨，贏得客戶的信任。

優化站臺管理。根據站臺操作管理規則，修訂《銷售部產品自提管理規定實施細則》明確崗位人員職責分工，優化發貨程序，建立發貨監督機制；規范庫房交通安全秩序，嚴格行車及外用工安全管理，整理貨位、清理庫房衛生，并建立長效考核機制。

質量是競爭的立足之本，減少因純堿質量問題造成的質量商務糾紛，避免產品結塊、雜物、鐵屑出現在純堿中，造成純堿效益損失、銷售費用增加。落實和實施產品外觀質量的管理措施，加強物流環節管理，提升產品美譽度。5落實計劃為先，提升規范管理意識

以計劃統領全局，嚴格銷售計劃管理，實行、月度、周、日計劃制度。采取各種措施不斷提高計劃的準確率，努力協調好品種堿的生產工作。制定詳細的發貨計劃，并嚴格執行，實現所有客戶均衡發貨。確保按計劃有序發貨，公平、公正發貨，為客戶提供優質服務。

做好內部綜合管理工作重新整理各項制度，重新制定職工績效考核方案，加大了工作任務、工作質量、勞動紀律、環境衛生及出差等事項的檢查考核力度，保證了部內各項事務處于受控狀態。

根據公司要求規范銷售業務的ERP系統運行工作。銷售處是銷售SD模塊的運行和管理部門，負責銷售部、站臺、財務部、生產部的SD模塊運行維護和管理工作，必須確保系統中各部門模塊的業務銜接。同時還做好合同的簽訂工作，做好客戶質量的服務的跟蹤工作。確保客戶滿意率達到85%。

廢次品銷售嚴格按照公司廢次品處置管理規定操作，銷售定價采取比價、招標、聯合談判等方式確定。對客戶履行合同情況嚴格考核，采取各種措施保證正常生產秩序。6 加強隊伍管理，提升團隊意識

（1）部門年輕力量不足，現有年輕還不能成為業務骨干，隊伍的人才培養與業務交流十分迫切。（2）轉變意識是不斷提升管理需要，原有劃片區、定客戶的個人銷售思想向團隊營銷意識轉變還需一個時間，不同業務、不同崗位相互支持與補位還需要一定過程。

（3）加強風險防控，實現銷售過程的分段管理與定期交流，并定期對業務人員進行輪換，實現人員流動正常化。

（4）同時抓好隊伍戰斗力建設，加強廉潔自律教育，從訂單源頭進行把關，規范銷售行為，提升銷售工作質量，樹立紅線意識，走足流程，留下痕跡。

第五篇：銷售部上半總結

上 半 年 工 作 總 結

....家具 銷售部

二零一一年七月二十八日

2011年上半年工作總結

..是一個充滿朝氣蓬勃發展的企業，同時，也是一個溫暖的大家庭。在這里有給我們指導工作促我們進步的可敬領導及一群團結協作可親可愛的同事。工作中有成功的喜悅，也有失敗的懊惱。通過銷售部這個平臺，我們自身得到了較大的發展進步，這些離不開領導的熱心教導，同事們的熱情幫助。現對2011年上半年各項工作的成敗得失、經驗與教訓，分別做一個簡單的總結與規劃。

1.活動及對導購員培訓

近期工作對于導購員的入職及導購員的上崗培訓進行了整體的更新。完善導購員的考勤，工裝和早上導購員晨會的紀律。晨會總結前一天出現的銷售問題和售后問題。展場衛生在每天早上迎賓是進行查看。5月過后商場中廳的裝修主要是對導購員進行銷售培訓和對商戶進行安撫工作。

2.顧客投訴接待與處理。

利用晨會或專題培訓等形式對導購員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以接待形式、規范服務為主要工作目標，做到接待禮儀規范化、售后接待程序規范化、處理結果規范化。通過這些培訓提高了導購人員處理投訴的能力。

3.注重培訓，提高員工素質

員工的素質是直接關系到經營的好壞，想要銷售好，必須提高

員工的整體素質和業務技能。在此，我在不斷充實自己的同時也注重對員工的業務技能，商品知識和營運標準的培訓。在平時的工作中，帶領員工現場培訓，培養員工的主動性，提高工作效率。

4.做好自身廉潔自律

作為門店的基層管理人員，我們的一言一行都關系著門店的形象和利益，因此，我們時刻都提醒自己要遵守公司的規章制度，堅決抵制外來的各種誘惑，從不以權謀私，以這樣的工作作風來要求自己。

二、工作中存在問題和整改措施

1.近期裝修期間加強和廠家的交流，由于裝修期間影響一部分客流商戶心里波動較大我們將及時把廠家反映的問題、意見和建議報上級領導。

2.由于管理工作比較瑣碎，平時對員工的關心和了解不夠，管理工作做得還不夠細致；在今后我們多與員工溝通交談，努力做好員工的思想，爭取與員工一起進步，這樣才能把工作做好，更好完成門店領導交辦的工作。

3.因員工流動性太強，所以在服務意識和業務技能都很欠缺，在今后要加大培訓力度，制定相應的措施，進行有效地監督和管理，全面提升服務質量。

4.與相關部門的溝通還需加強，遇到自己不能獨立處理的問題時要隨時和兄弟部門聯系，大家齊心合力一起達成工作目標。

5.公司領導要求、下達的命令在執行的過程中，真正的做到100%的執行力，執行過后做好反饋工作。在自己處理的環節上產生的障礙，及時的消化和吸收。

三、下半年工作計劃

一是在對于商戶和導購員的服務，直接面對商場內的導購人員，作為公司的門面，公司的窗口，代表的是公司的形象。我們在平時對導購員的培訓和溝通中，都會強調與顧客直接接觸的過程中的態度都應是熱情、和藹、耐心的，同時對于銷售中出現的售后問題的處理工作更應細心、熱情、耐心。過去的工作中，真正體會到了做好服務的重要，好的服務可以帶來更好的銷量，工作中點點滴滴的積累，為我今后取得更大的進步奠定了良好的基礎。

二是在工作中除了每天要做好的對于導購人員的管理，更多的了解導購員所需要的，為導購員解除后顧之憂。讓他們每天有個好的精神狀態進入每天的工作中，保證商戶取得更好的銷量。對于商戶的提出的意見和在銷售中出現的問題，也可以虛心接受和處理好所出現的問題。

三是繼續加強對導購員的培訓，消費者維權意識越來越強，這更需要我們做好服務做好

四是領導交辦的其他工作。對于領導安排的各項工作認真完成，對于其他各部門的協調工作也積極的配合，以便提高工作效率。

2011年7月27日.....店銷售部