第一篇：《旅客須知》(08版)080630

《旅客須知》

尊敬的旅客：

歡迎您選擇中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）航班。為了方便您的旅行，希望您在購買東航機票前仔細閱讀以下旅客須知。您也可以通過東航網站：或致電東航旅客服務熱線：95808查閱或了解適用于東航航班的《中國東方航空旅客、行李運輸條件》（以下簡稱“運輸條件”）。

定座

旅客在定妥座位后，憑該定妥座位的客票乘機。不定期客票須定妥座位后方能使用。已經定座的旅客須在定座時約定的時限內購買客票。如未在約定的時限內購票，所定座位將會被取消。

購票

旅客購買機票時須出示本人有效旅行證件（包括但不限于身份證、護照、簽證等）。旅客購票時需填寫《旅客購票單》。患病的旅客購票，須持有東航認可的醫療單位出具的適于乘機的證明。有關患病旅客適合乘機的詳情可參見《運輸條件》。

客票

客票是東航與旅客之間航空運輸合同訂立和運輸合同條件的初步證據。客票包括紙質客票和電子客票。客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得轉讓和涂改，否則客票無效，票款不退。客票的有效期自旅客開始旅行之日起一年內運輸有效。如果客票全部未使用，則從客

1票填開之日起一年內運輸有效。特種票價的客票有效期，按該客票適用票價的有效期計算。客票須按照客票所載明的航程，從出發地點開始按順序使用。

電子客票

旅客可以到東航直屬售票處,東航銷售代理商和登錄東航電子客票網

站(et.ce-air.com)購買電子票。旅客在購買電子客票時須提供將會在機場辦理登機手續時使用的有效旅行證件。《航空運輸電子客票行程單》僅作為旅客購買電子客票的報銷憑證，不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。

兒童票、嬰兒票

已滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童須購買兒童票。未滿兩周歲的嬰兒須購買嬰兒票，不單獨占用座位；如需要單獨占用座位時，須購買兒童票。具體票價請向售票人員咨詢。每名成人只能攜帶兩名不超過十二周歲的旅客（包括兒童和嬰兒），旅客攜帶嬰兒超過一名的，另一名嬰兒須購買兒童票。客票遺失

旅客如遺失東航客票，可在該遺失客票的有效期內，持本人有效身份證件及遺失客票出票人聯的復印件或傳真件，前往東航直屬售票處辦理客票遺失登記手續。東航核實情況后，對符合補開條件的客票，于航班起飛前1個工作日內給予補開新票，并收取補開手續費。補開的客票不得退票、不得變更、不得簽轉。

旅客也可在遺失客票有效期滿90天以后（遺失客票若含外航航段，則在客票有效期滿150天以后），根據退票適用條件辦理退票手續，東航將

收取相應的退票手續費。

遺失客票被冒用、冒退，東航將不承擔責任。

退票

旅客在客票的有效期內沒有完成部分或全部航段，可以提出退票申請。如客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，該客票不得退票。

旅客退票須持本人有效旅行證件及客票（如適用）至原購票地點辦理退票手續。

旅客自愿退票時，東航按客票的票價及其適用條件收取退票手續費。因旅客原因在航班的經停地終止旅行，該航班未使用航段的票款不予退還。

因東航原因旅客不能按原定航班或原定艙位成行，旅客可選擇退票，東航免收退票手續費。

旅客辦理乘機手續后，因證件不符未能乘機或因違反政府、承運人相關規定被拒絕乘機等原因而要求退票，按自愿退票的規定辦理，東航將收取退票手續費。

超售

按照國際航空運輸行業通行的做法，東航可能在某些航班上進行適當的超售。在個別超售情況下可能會有個別旅客不能按原定航班成行。

對不能按原定航班成行的旅客，東航會為旅客安排最早可利用的航班成行，并根據旅客旅行的具體航線及被延誤時間酌情采取不同的補償措施。

簽轉

根據客票適用條件，東航可為本公司承運的旅客及持東航票證的旅客辦理航班簽轉手續，但客票簽轉僅限于與東航有結算協議的承運航空公司之間進行。

旅客所持東航客票或含東航航段的非東航客票，因自身原因要求更改航段原定承運人，如客票上已注明“不得簽轉”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，該客票不得簽轉；如未注明上述字樣，在征得東航同意后，可以辦理簽轉手續。

因東航原因，造成旅客不能按原定航班旅行，如旅客選擇簽轉至其他承運人，東航將根據其他承運人的航班座位使用情況，辦理簽轉手續。乘機

為保證航班準點，東航國際航班將在起飛前2小時開始辦理乘機手續，起飛前45分鐘停止辦理；國內航班將在起飛前90分鐘開始辦理乘機手續，起飛前30分鐘停止辦理（在上海虹橋機場，起飛前45分鐘停止辦理）。為避免誤機，旅客須在上述時限內到達機場柜臺辦理乘機手續。

差異化服務

東航有權根據旅客的需求提供差異化服務。

自愿變更行程

旅客如因自身原因未使用已經定妥的座位或未能按原定航班旅行，其所定的續程或回程航班座位將被取消，如需繼續旅行，須重新定座。非托運行李

每位旅客只限攜帶一件非托運行李，其重量以5公斤為限，體積均不得超

過20x40x55厘米。

托運行李

托運行李每件不能超過32公斤，體積不能超過40x60x100厘米。免費行李額

國內運輸，旅客的免費行李額（包括托運行李和非托運行李）：頭等艙旅客為40公斤，公務艙旅客為30公斤，經濟艙旅客為20公斤。按成人票價10%付費的嬰兒，無免費行李額。

適用計重免費行李額的國際、地區運輸，旅客的免費行李額（包括托運行李和非托運行李）：頭等艙旅客為40公斤，公務艙旅客為30公斤，經濟艙旅客為20公斤，按成人票價10%付費的嬰兒為10公斤。

適用計件免費行李額的國際運輸，頭等艙旅客、公務艙旅客可以免費托運兩件行李，每件行李的重量限額為32公斤，每件行李的三邊之和不得超過158厘米。經濟艙旅客中國—美國航線可以免費托運兩件行李，每件行李的重量限額為23公斤；中國—加拿大航線可以免費托運兩件行李，每件行李的重量限額為32公斤；每件行李的三邊之和不得超過158厘米，且兩件行李的三邊之總和不得超過273厘米。按成人票價10%付費的嬰兒可免費交運一件行李，但三邊之和不得超過115厘米，另外還可免費交運全折疊或輕便嬰兒手推車一輛。

不得隨身攜帶或者托運的物品

槍支、軍用或警用器械（含主要零部件）；爆炸物品；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射性物品；其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機上各種儀表正常工作的強磁化物、有強烈刺激性氣味的物

品等；國家法律法規規定的其他禁止攜帶、運輸的物品。

不得在托運行李內夾帶的物品

重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、流通票證、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品，不得加入行李內托運。東航對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。行李包裝

托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李，東航可拒絕收運。

行李賠償

旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額按相關法律法規辦理。航班延誤時的責任

由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班延誤或取消，東航將向旅客提供航班動態信息、安排餐食或住宿等服務。由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班延誤或取消，東航可向旅客提供航班動態信息，協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

賠償免責

旅客如同意接受東航按規定給予的賠償或補償，即免除東航責任。賠償責任

東航對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按相關的法律辦理。

第二篇：旅客須知

鐵路旅客旅行須知

1．旅客須在乘車前購買車票。車票須在鐵路車站或鐵路指定的代售點購買。

2．隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童可購買半價座票,超過1.5米時應購買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童,超過一名時,超過的人數應買兒童票。

3．在普通大、中專院校和技工學校（含國家教育行政主管部門批準有學歷教育資格的民辦學校）及中、小學讀書，家庭居住地和學校不在同一城市且沒有工資收入的學生，憑附有加蓋院校公章、貼有電子優惠卡的學生證（小學生憑書面證明）每年購買四次家庭居住地到院校的學生票；新生憑錄取通知書、畢業生憑學校書面證明可購買一次學生票。

4．中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價車票。

5．旅客須按票面標明的日期、車次、座別、鋪別乘車。如不能按時乘車，須在開車前辦理退票或一次改簽手續。因特殊情況經站長同意可在開車后2小時內辦理始發改簽手續，但因此改簽后的車票不退。

6．除因傷病不能繼續旅行、經站車證實可按規定退票外，直達票中途下車前程失效。通票須在票面載明的有效期內到達到站，中途下車應當辦理中轉簽證手續。

7．乘坐動車組列車時，須憑乘車人的有效身份證件原件或復印件購票，并憑原件進站乘車或辦理退票手續。動車組列車車票最遠發售至本次列車終點站。一張有效身份證件同一乘車日期只能購買一張同一車次動車組列車車票。無法出示有效身份證件的旅客可以在車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明（僅限鐵路購票、乘車用）。

8．成人旅客免費攜帶物品20千克、兒童旅客10千克。每件物品的外部尺寸長、寬、高相加不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。超過規定物品應辦理托運。旅行中，旅客須自行妥善保管攜帶品。

9．旅客退票須在列車開車前在購票地車站或票面發站辦理，并核收票價20%的退票費。開車后不予退票，但因傷、病等特殊情況可在發站開車后2小時內辦理。

10．本須知是旅客乘車有關規定部分簡介，詳細規定請參閱《鐵路旅客運輸規程》及相關規范性文件。

旅客乘車安全須知

1．禁止攜帶易燃、易爆、腐蝕、毒害、放射物等危險品和管制刀具進站上車，也不得在托運的物品中夾帶危險品。

2．車站于開車前5分鐘停止檢票，請于此前登車或在站臺上安全線以內等候。

3．乘降列車時請排隊先下后上，不要擁擠。禁止在列車底下鉆爬或爬上車頂、跳下站臺、進入鐵道線路等，禁止隨未停穩的列車奔跑和抓上、搶下。

4．乘坐列車時，請勿擠、靠車門，不隨意扳動（按下）列車上的緊急制動閥、手制動機、緊急停車按鈕等安全設備。

5．發生危及列車、旅客安全的情況時，應聽從列車工作人員指揮，保持良好的秩序，不要急于拿東西。要幫助老、幼、病、殘、孕等需要幫助的人。乘務員不在時，請及時通知列車工作人員。

6．情況緊急必須緊急撤離車廂時，可按下車廂兩端門上方的緊急停車按鈕，并可在列車停穩后使用破窗錘擊打車廂逃生窗玻璃逃生。

7.動車組列車各部位均不得吸煙。

第三篇：旅客乘車須知

旅客乘車須知

各位旅客：

您們好！歡迎您們前來乘坐梅河公交車。為保障您的切實利益，請您在購票上車前了解以下須知：

一、旅客乘車必須遵守公路客運法規，服從司乘人員安排，維護乘車秩序，愛護車輛設施，保持清潔衛生，講究文明禮貌。為保障公眾安全，本站拒絕下列人員乘車：不遵守汽車客運規章而不聽勸告者；嚴重喪失社會公德者；可能影響行車安全或損害其他旅客合法權益者。

二、成人及身高超過 1.2米的兒童須購全票，持一張全票的旅客可免費攜帶一名身高 1.2米以下的兒童乘車，但不供給座位；攜帶免費乘車兒童超過一人或要求供給座位時，須購全票。

三、凡持有證明，執行防汛、搶險、救災等緊急公務的人員，以及革命殘疾軍人、因公至殘的人民警察、現役軍人、兩院院士、新聞記者，可優先購票。傷殘軍人或因公至殘的人民警察，憑民政部頒發的《革命殘廢軍人撫恤證》、《人民警察傷殘撫恤證》享受免票待遇。

四、旅客隨身攜帶乘車的物品，每一張全票可免費10公斤，體積以能放置在本人座位下或車內行李架上為限。超過規定，其超過部分按快件貨物收費；占用座位時，按實際占用座位數購票。

五、旅客應自覺接受和配合本車人員對危險品檢查。以下物品嚴禁進站寄存、托運及攜帶乘車：

⑴易燃、易爆等危險品；⑵有可能損壞、污染車輛或有礙其他旅客安全的物品；⑶有刺激性異味的物品；⑷法律和政府規定禁運的其他物品。

六、歡迎旅客監督。旅客如有意見或建議，請在車廂內《旅客意見簿》詳細留言。如有投訴或其他重要事項，請直撥打服務監督電話：4239195二00九年三月

第四篇：旅客須知翻譯練習

旅客須知

預定座位：已預訂機票的乘客應該按照預訂座位登機。根據相關規定，國內旅游服務保證旅客可以在代理承運售票處預定座位。已預訂座位的旅客須在承運人規定的時間內購票。否則其座位預訂將被取消。

購票：中國旅客購票時須提供他們的居民身份證或其他有效證件，并須填寫《旅客預訂座位單》；外國旅客、海外華僑及港、澳、臺同胞購票時須提供有效護照、回鄉證、臺灣同胞證、居留許可證、旅行證明、或公安機關提供的其他有效證件，并填寫《旅客預訂座位單》；殘疾人士須提供醫學證明，證明他們身體允許乘坐飛機，并應提前得到承運人或其代理商的許可，方可購票。

訂票確認：旅客預訂轉機或往返機票后，如果他們在目的地滯留72小時以上，須在飛機起飛兩日前，不得晚于中午十二時到轉機或回航處再次確認預訂機票，若沒有按時到達指定地點確認的將取消預訂。

客票：客票只限票上所列姓名人使用，不得轉讓。機票一經涂改，將被認定為無效，不得退換。

機票有效期：正價票的有效期為一年，自旅客開始旅行之日算起，如若機票未被使用，則從開證日期算起。特價票的有效期由承運人自行規定。

兒童票價：已滿2周歲未滿十二周歲的兒童按成人票價的50%購票。未滿2周歲的嬰兒不單獨占一座位的按成人票價的10%購票，且必須由一成年旅客陪伴。每位成人旅客只能有一名嬰兒享受此種票價，其攜帶的其他嬰兒須按兒童票價購票。票價：票價是由航空公司根據出發地機場到目的地機場的距離制定的，其中不包括機場到市中心的地面運輸收費。遺失客票：遺失客票的旅客應向承運商或代理商遞交一份遺失說明，并附帶有效地身份證復印件，客票發行時間和地點的證明及其他一些可以充分證明客票遺失的文件。在遺失客票有效期滿前，旅客要求退款時，如若遺失客票已被冒用和冒退，承運人對此客票遺失不負責任。

登機程序：旅客須在承運人規定時間內到達機場；在出示機票和有效證件后方可登機。一般在飛機起飛30分鐘前關閉登機口。

改簽：如果旅客購買客票后希望更改航班、日期、航艙，承運人根據當前承運情形，必須盡力滿足旅客要求。

退票：如果旅客要求退票，則必須向承運人或其代理商呈交有效身份證明和有效客票。有關未使用或部分未使用客票的退還，應根據承運人的有關規定辦理。

誤機：誤機是指由于旅客未在規定時間內完成登機程序或由于旅客錯誤的旅行文件不能旅行而未能登機。旅客可根據承運人的有關規定更改航班、更改承運人或辦理退票手續。隨身攜帶物品：。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20X40X 55厘米，且總重量以5公斤為限。超過上述限制的物品應根據承運人規定辦理行李托。

免費行李額：持成人票的頭等艙旅客免費行李額為40公斤，公務艙旅客為30公斤，經濟艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。精密儀器、電子設備等托運行李不包含在免費行李額內。

不能作為行李運輸的物品：旅客不得在托運行李和隨身攜帶物品內夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質，磁性物質等危險物品。旅客乘坐飛機時不得攜帶武器、利器和兇器。

不能打包在托運行李內的物品：旅客不得在托運行李中存放機密文件和資料、外交信袋、有價證券、貨幣、郵政匯票、貴重物品、有危害有腐蝕的物品及其他需專人保管的物品。承運人只承擔普通托運行李的遺失或損壞責任。

行李包裝：托運行李須正確包裝，鎖牢、系牢，能經得起正常操作。對于不符合運輸要求的行李包裝，承運人有權拒絕接收。

行李賠償：托運行李的遺失與損壞，承運人承擔責任。通常情況下，賠償金額每公斤不超過人民幣50元，按登機時實際重量賠償

行李聲明價值：托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，旅客可辦理行李聲明價值。承運人收取聲明價值附加費。行李聲明價值不得超過其真實價值。聲明價值最高額為人民幣8000元。已辦理此聲明價值的行李的損壞及遺失，應按聲明價值賠償。

安全檢查：在乘機前，旅客及其行李(含交運行李和隨身攜帶物品)必須經過安全檢查。

航班延誤服務：由于承運方失誤造成的航班延誤或取消，承運人應免費向旅客提供餐食或住宿等服務。如果由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢及旅客等非承運人所控制原因所導致的航班在原始地延誤或取消，承運人負責向經停旅客提供膳宿服務，費用由乘客提供。

受傷或死亡的賠償：承運人對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，應按照國務院的有關規定辦理。

旅客保險：旅客可以自愿向保險公司投保國內航空運輸旅客人身意外傷害保險。此項保險金額的給付，不免除或減少承運人應當承擔的賠償限額。

第五篇：鐵路旅客旅行須知2017

鐵路旅客旅行須知

1．旅客須在乘車前購買車票。車票須在鐵路車站或鐵路指定的代售點購買。

2．隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，應當購買兒童票。超過1.5米時應購買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童,超過一名時,超過的人數應買兒童票。

3．在普通大專院校和技工學校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學）軍事院校，中、小學和中等專業學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證（小學生憑書面證明）每年可購家庭至院校（實習地點）之間四次單程的學生票。新生憑錄取通知書、畢業生憑學校書面證明可買一次學生票。學生票限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車二等座，使用普工旅客列車硬臥時應當補收票價差額。

4．中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買優待票。

5．旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規定有效期內到達到站。如不能按時乘車，須在開車時間前辦理退票和一次改簽手續。在其他列車有余票時，可以改簽發到城市相同的車票。開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。在原車票開車前48小時以上，旅客可任意選擇有余票的列車辦理變更到站。已取得紙質車票的，可在車站指定售票窗口辦理；未換取紙質車票的，也可在12306網站辦理。辦理“變更到站”不收取手續費。“變更到站”只辦理一次。已經辦理“變更到站”德車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務。

6．除因傷、病不能繼續旅行、經站車證實可按規定退票外，直達票中途下車前程失效。通票須在票面載明的有效期內到達到站，中途下車應當辦理中轉簽證手續。

7．動車組列車的車票最遠只發售到本次列車終點站。

8．實名制車票需憑乘車人有效身份證件原件，票、證一致方可退票、換票、中轉簽證；票、證、人一致方可進站、乘車。

9.成人旅客免費攜帶物品20千克、兒童旅客10千克。每件物品的外部尺寸長、寬、高相加不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。超過規定物品應辦理托運。旅行中，旅客須自行妥善保管攜帶品。10．除特殊情況并經列車長同意的外，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。在列車上補票，核收手續費2元/人次（補臥鋪核收手續費5元/人次）。11.旅客在票面開車時間前辦理改簽和退票時，實行通改通退，旅客可以在全路任何一個客運營業辦理站辦理車票改簽、退票業務。對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。開車前48小時—15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%的退票費。辦理“變更到站”時（即到站不變），新車票票價高于原車票的，補收差額；新車票票價低于原車票的，退還差額，同樣對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準。12.本須知是旅客乘車有關規定部分簡介，詳細規定請參閱《鐵路旅客運輸規程》及相關規范性文件。