第一篇：乘機(jī)旅客問題匯總

乘機(jī)旅客問題

一、流程問題：

1.安檢流程不清楚 2.乘機(jī)整體流程

3.海關(guān)申報(bào)、紅色通道、綠色通道

4.購買機(jī)票時(shí)可以用哪些證件辦理登機(jī)手續(xù)？

a、中國大陸籍乘客的居民身份證、臨時(shí)身份證、護(hù)照、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證。16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證和戶口簿或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明登機(jī)。

b、港、澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞的港澳通行證、臺(tái)胞證、回鄉(xiāng)證。c、外籍乘客的護(hù)照、旅行證、外交官證等。d、民航總局規(guī)定的其他有效登機(jī)身份證件。

e、購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

5.客人在機(jī)場(chǎng)無法正常登機(jī)主要有哪幾種原因造成的

首先要確認(rèn)客人乘坐的航班有無延誤或者取消 a、查看客票狀態(tài)是否正常

b、核對(duì)客人名字是否正確（姓名錯(cuò)了無法更改，只能重新購票登機(jī)）c、核對(duì)客人證件號(hào)是否正確（可以更改）d、跟機(jī)場(chǎng)確認(rèn)無法登機(jī)的原因 航班延誤或者取消，客人該如何操作 a、航班取消或者延誤，如果客人取消行程，可以提交全退。

b、航班取消或者延誤，如果客人繼續(xù)乘行，看航空公司保護(hù)的航班是否合適，如果合適的話，可以直接保護(hù)到指定航班。如果不合適，需要聯(lián)系航空公司看能否改到其他航班。

6.什么時(shí)間停止辦里乘機(jī)手續(xù)？

旅客必須在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票及本人有效身份證件按時(shí)辦理、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)（托運(yùn)行李必須經(jīng)過安全檢查，才能辦理托運(yùn)手續(xù)）。承運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間，一般為航班離站時(shí)間前30分鐘。

7.寵物可以上飛機(jī)么？需要辦什么手續(xù)？

答：可以。寵物乘坐飛機(jī)需提前預(yù)訂有氧艙，需提供小動(dòng)物檢疫證明，并提前3天向航空公司售票處辦理申請(qǐng)手續(xù)后方可乘機(jī)。

8.機(jī)場(chǎng)可以辦理機(jī)票改簽手續(xù)么？

答：可以。如果是同折扣的可以免費(fèi)改簽，如折扣升高需補(bǔ)交差價(jià)，如5折以下要交改簽費(fèi)的，特價(jià)票不能改簽

9.買完機(jī)票去機(jī)場(chǎng)就能上飛機(jī)嗎？

答：您需要攜帶有效證件提前2個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)，換號(hào)登機(jī)牌才可以登機(jī)

10.航班有經(jīng)停，和普通的直飛航班有什么不同嗎，需要注意什么嗎？ 航班經(jīng)停只是飛行的時(shí)間長一些（在中間某個(gè)機(jī)場(chǎng)做短時(shí)間停留），您不用下飛機(jī)，沒什么影響的。

二、行李問題

1.行李托運(yùn)超重問題，超重費(fèi)用 2.國內(nèi)旅客的免費(fèi)行李額是多少？

持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。3.行李托運(yùn)有哪些手續(xù)？

a、旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。

b、承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李；如團(tuán)體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí)，可和旅客約定時(shí)間、地點(diǎn)托運(yùn)。

c、承運(yùn)人對(duì)旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識(shí)別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運(yùn)人同意的自理行李，應(yīng)與托運(yùn)行李合并計(jì)重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。

d、不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。4.國內(nèi)旅客乘坐飛機(jī)可隨身攜帶哪些物品？

持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20*40*55厘米，上述兩項(xiàng)總重量均不得超過 5公斤。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運(yùn)行李托運(yùn)。5.白酒能帶到飛機(jī)上嗎？限制瓶數(shù)嗎？

可以

每個(gè)成人可以允許攜帶2瓶酒（包裝完整），而且必須辦理行李隨機(jī)托運(yùn)！

6.坐飛機(jī)不能帶什么？

液體東西不能帶

比如洗發(fā)水發(fā)膠沐浴露液體化妝品等

隨身攜帶限制是100毫升以內(nèi) 超出的可以托運(yùn)

7.如果要轉(zhuǎn)機(jī)是否需要取行李？

答：預(yù)訂的機(jī)票如果是同一家航空公司轉(zhuǎn)機(jī)的話，一般不需要重新過安檢和辦理行李托運(yùn)的。如果訂的機(jī)票前一段和后一段不是同一個(gè)航空公司，則需要重新辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)。

三、服務(wù)問題

1.什么情況下客票可以申請(qǐng)全退

a、航班取消或延誤，記錄里面有UN項(xiàng)或者客人有航空公司或者機(jī)場(chǎng)開的延誤證明。

b、辦理升艙換開，高倉位使用后低倉位申請(qǐng)全退。

c、乘機(jī)人生病，有相關(guān)的病例證明，將證明提交到航空公司審核后申請(qǐng)病退。2.如果沒趕上航班怎么辦？

如果購買的是“三不準(zhǔn)”艙位的客票只能退票，而且是只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)和然后附加的這個(gè)費(fèi)用。

3.如果已出票的航班取消了怎么辦？ 一般情況航空公司會(huì)為旅客安排后續(xù)航班，如果旅客不滿意可以將原來的機(jī)票全額退款。

4.航班延誤退票是否有退票飛（費(fèi)）產(chǎn)生？

沒有費(fèi)用產(chǎn)生的，這種情況你需要拿著行程單到航空公司去蓋章，蓋了章之后就可以辦理全退。

四、細(xì)節(jié)問題

1.用戶對(duì)充電寶攜帶問題還是不了解 2.孕婦是否可以乘坐飛機(jī)？

a、懷孕不足8個(gè)月（32周）的健康孕婦，可正常乘機(jī)。

b、懷孕超過8個(gè)月（32周），不足9個(gè)月（36周）的健康孕婦需要乘機(jī)，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)提供省級(jí)以上醫(yī)療單位蓋章的《診斷證明書》，經(jīng)航空公司同意后方可購票乘機(jī)。

c、懷孕超過9個(gè)月（36周）的孕婦不接受購票乘機(jī)。3.各航空公司客服電話 國航：4008100999 東航：95530 南航：95539 上海航空：10105858 山東航空：（0531）96777 深圳航空：95080 四川航空：028-88888888 廈門航空：95557 海航：950718 鷹聯(lián)航空：028-66668888 吉祥航空：4007006000 華夏航空：（0851）5499660 奧凱航空：（022）24903464（022）23233399 東北航空：024-8298321 中聯(lián)航：4006100099 8008100099 金鹿航空：95071999 4.成人票、兒童票、嬰兒票的購買方式

嬰兒票：0-2周歲，旅客帶嬰兒的出生證明自行在機(jī)場(chǎng)購買

兒童票：2-12周歲，選擇航班，點(diǎn)擊“所有倉位”后選擇經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)（Y）艙，乘機(jī)人類型選擇“兒童”，輸入客人姓名、證件號(hào)預(yù)定。兒童票是5折。免機(jī)建、燃油一半。用戶口本、護(hù)照登機(jī)。成人票：見艙銷售。持有效證件登機(jī) 5.申請(qǐng)病退需要哪些證明？

需要縣級(jí)以上醫(yī)院的病例診斷書、病歷證明，藥費(fèi)單不得低于50元人民幣，以 及主治醫(yī)師寫的“不宜乘機(jī)”的證明，將以上原件郵寄到航空公司審核，審核期 大約2個(gè)月左右。

6.未成年乘客，還沒有身份證，請(qǐng)問怎么登機(jī)？ 可以拿戶口本辦理登機(jī) 7.一代身份證可以登機(jī)嗎？ 如果身份證還在有效期內(nèi)就可以辦理登機(jī)。8.身份證遺失了如何登機(jī)？

一是由本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機(jī)關(guān)公章；二是向 身份證遺失地公安機(jī)關(guān)報(bào)失，由該公安機(jī)關(guān)出具報(bào)失證明，證明內(nèi)容同第一條中 所述；三是攜帶本人的戶口本或工作證、介紹信或其他能證明身份的有效證件，向民航公安機(jī)關(guān)（在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳內(nèi)都有值班場(chǎng)所）申請(qǐng)開具臨時(shí)登機(jī)證明，假若 因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機(jī)關(guān)咨詢解 決。

9.什么是無成人陪伴兒童？

無成人陪伴兒童是指年齡在5周歲到12周歲的無家長陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。凡在這個(gè)年齡段內(nèi)單獨(dú)進(jìn)行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請(qǐng)無成人陪伴兒童服務(wù)。

10.機(jī)票的報(bào)銷憑證是什么？

國內(nèi)的電子行程單就是報(bào)銷憑證

11.電子客票是否可以掛失？

可以。須出示有效身份證件，如申請(qǐng)掛失者非旅客本人，代辦人須持旅客書面委托書，出示旅客本人及代辦人有效身份證件

12.高血壓可以坐飛機(jī)么？

可以坐，只要身體一般狀況較好，心臟功能沒有明顯的障礙，也沒有出現(xiàn)發(fā)生心臟急癥的先兆，是完全可以坐飛機(jī)的。13.出生多久的嬰兒可以乘坐飛機(jī)？

民航規(guī)定 出生14天后的嬰兒才可以乘坐飛機(jī)

14.什么是航班超售？

就是某個(gè)航班賣出的票數(shù)超過飛機(jī)座位數(shù)。為了保障自己的收益，幾乎每家航空公司都存在一定比例超售的現(xiàn)象，以保證航班座位的利用。15.老年人可以自己登機(jī)嗎？

這個(gè)要看老年人的年紀(jì)，按規(guī)定是超過70周歲以上的老年人，如果獨(dú)立登機(jī)需要帶醫(yī)院的健康證明的。如果身體健康也沒有問題，只是擔(dān)心機(jī)場(chǎng)會(huì)

（問題回答不完整）

民航總局頒布的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，70歲以上的老人乘坐飛機(jī)，須持縣級(jí)以上醫(yī)院出具的適合乘坐飛機(jī)的證明。老年人若沒有心血管疾病，例如高血壓、心臟病，可以搭乘飛機(jī)旅行。但患有上述疾病搭乘飛機(jī)時(shí)，專家認(rèn)為，可以試著爬一層樓臺(tái)階看看，若沒有出現(xiàn)任何不適的狀況時(shí)，應(yīng)該就無妨；但仍應(yīng)該請(qǐng)醫(yī)師評(píng)估。老人乘機(jī)注意盡量選擇大型和中型的客機(jī)，不要坐小型客機(jī)。近期內(nèi)曾動(dòng)過手術(shù)的人，或者患有出血性胃潰瘍、中耳炎者，不適宜搭乘飛機(jī)。

老人坐飛機(jī)需要輪椅時(shí)可以在購買機(jī)票時(shí)提出輪椅服務(wù)的申請(qǐng)。16.什么是行程單？

行程單是旅客購買電子機(jī)票的報(bào)銷憑證，但不作為辦理值機(jī)手續(xù)和安檢的必要證明。

17.行程單丟了怎么辦？ 行程單只能打一次，建議您妥善保管。18.經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙和頭等艙有什么區(qū)別？

經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙和頭等艙在機(jī)票價(jià)格、限制條件、機(jī)艙位置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、餐食、登機(jī)順序、行李額上都有區(qū)別。

頭等艙一般設(shè)在客艙的前部，座椅本身的尺寸和前后之間的間距都比較大，相對(duì)舒適。經(jīng)濟(jì)艙的座位設(shè)在從機(jī)身中間到機(jī)尾的地方，占機(jī)身的四分之三空間或更多，座位尺寸相對(duì)小；公務(wù)艙介于兩者之間。19.身份證剛過期，可否乘坐飛機(jī)? 如果身份證過期在半年內(nèi)，是可以作為有效身份證明在機(jī)場(chǎng)登機(jī)的。

第二篇：乘機(jī)旅客問題 問與答

乘機(jī)旅客問題 問與答

1、廢票、退票有什么區(qū)別

廢票必須是當(dāng)天出的票，不是當(dāng)天的航班或者是當(dāng)天的航班，但在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之前提交廢票申請(qǐng)，廢票費(fèi)10元/張。退票是客票有效期（一年）內(nèi)都可以辦理，具體費(fèi)用要參考各航空公司客規(guī)。

2、為什么有的航班機(jī)建費(fèi)收取10元而有的是50元呢？ 機(jī)建10元：小機(jī)型或者支線航班

機(jī)建50元：中型、大型客機(jī)，干線航班

3、燃油費(fèi)如何收取

燃油費(fèi)是依靠航里數(shù)來收取的，800公里以下：成人20元，兒童10元，嬰兒0元。800公里以上：成人50元，兒童30元，嬰兒0元。

4、什么情況下客票可以申請(qǐng)全退

a、航班取消或延誤，記錄里面有UN項(xiàng)或者客人有航空公司或者機(jī)場(chǎng)開的延誤證明。

b、辦理升艙換開，高倉位使用后低倉位申請(qǐng)全退。

c、乘機(jī)人生病，有相關(guān)的病例證明，將證明提交到航空公司審核后申請(qǐng)病退。

5、出好的票，客人要改期怎么辦

首先要看一下該客票改期是否收費(fèi)，如果改期免費(fèi)并且有同等折扣，可以直接給客人辦理，如果改期收費(fèi)或者無同等折扣需要升艙，則需聯(lián)系航空公司或者客人打航空公司客服電話預(yù)定好位子后去機(jī)場(chǎng)或者航空公司直屬柜臺(tái)補(bǔ)相關(guān)費(fèi)用

6、學(xué)生、教師購票有什么優(yōu)惠嗎

學(xué)生票和教師票是航空公司在假期推出的，有一定時(shí)間限制，如欲購買，需要到航空公司直屬營業(yè)部辦理，代理人沒有權(quán)限出此類票。

7、提交訂單時(shí)輸入姓名需注意哪些問題？

為了您可以順利登機(jī)，請(qǐng)使用登機(jī)所用證件上的姓名進(jìn)行預(yù)訂（中文姓名應(yīng)該為簡(jiǎn)體中文，生僻字用拼音代替；英文姓名，必須用“/”符號(hào)隔開，姓在前名在后，如：GATES/BILL；如預(yù)訂姓名與證件姓名不一致（如證件上為英文名，預(yù)訂時(shí)使用中文名等）將無法正常登機(jī)，由此所造成的損失由預(yù)訂人自行承擔(dān)。

8、為什么我預(yù)定的時(shí)候生成訂單了，但是沒有PNR編碼，不能支付？

可能是您輸入的乘機(jī)人姓名存在生僻字，民航系統(tǒng)不識(shí)別，生僻字需要用拼音代替。

9、如果名字由漢字和拼音組成，正確地輸入方式？

如果姓輸入拼音，名字必須也要用拼音代替，姓和名中間用“/”隔開，如ZHAN/SANFENG。如果名字是生僻字，姓可以輸入漢字，那么姓正常輸入，名字用拼音代替，如張SANFENG。如果名字有2個(gè)字組成，第一個(gè)是生僻字，那么2個(gè)都用拼音代理，如張/SANFENG。

如果名字有2個(gè)字組成，第2個(gè)是生僻字，那么第一個(gè)字和姓用拼音，第2個(gè)字用拼音，如：張三FENG.10、我給客人預(yù)訂了一張北京-鄭州的機(jī)票，請(qǐng)問在首都機(jī)場(chǎng)第幾航站樓登機(jī)？ 要看您預(yù)訂的是哪個(gè)航空公司的機(jī)票，各航空公司在首都機(jī)場(chǎng)分布具體如下： T1航站樓：海南航空、大新華、大新華快運(yùn)、金鹿

T2航站樓：東航、南航、深圳航空、廈門航空、鷹聯(lián)航空 T3航站樓：國航、上海航空、山東航空、川航

11、客人名字定錯(cuò)了，不能登機(jī)，能不能更改

航空公司規(guī)定名字錯(cuò)了不能修改，您只能辦理退票然后給客人重新預(yù)定。

12、孕婦是否可以乘坐飛機(jī)？

a、懷孕不足8個(gè)月（32周）的健康孕婦，可正常乘機(jī)。

b、懷孕超過8個(gè)月（32周），不足9個(gè)月（36周）的健康孕婦需要乘機(jī)，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)提供省級(jí)以上醫(yī)療單位蓋章的《診斷證明書》，經(jīng)航空公司同意后方可購票乘機(jī)。

c、懷孕超過9個(gè)月（36周）的孕婦不接受購票乘機(jī)。

13、購買機(jī)票時(shí)可以用哪些證件辦理登機(jī)手續(xù)？

a、中國大陸籍乘客的居民身份證、臨時(shí)身份證、護(hù)照、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證。16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證和戶口簿或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明登機(jī)。

b、港、澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞的港澳通行證、臺(tái)胞證、回鄉(xiāng)證。c、外籍乘客的護(hù)照、旅行證、外交官證等。d、民航總局規(guī)定的其他有效登機(jī)身份證件。

e、購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

14、國內(nèi)旅客的免費(fèi)行李額是多少？

持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。

15、行李托運(yùn)有哪些手續(xù)？

a、旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。

b、承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李；如團(tuán)體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí)，可和旅客約定時(shí)間、地點(diǎn)托運(yùn)。c、承運(yùn)人對(duì)旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識(shí)別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運(yùn)人同意的自理行李，應(yīng)與托運(yùn)行李合并計(jì)重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。

d、不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。

16、客人在機(jī)場(chǎng)無法正常登機(jī)主要有哪幾種原因造成的 首先要確認(rèn)客人乘坐的航班有無延誤或者取消 a、查看客票狀態(tài)是否正常

b、核對(duì)客人名字是否正確（姓名錯(cuò)了無法更改，只能重新購票登機(jī)）c、核對(duì)客人證件號(hào)是否正確（可以更改）d、跟機(jī)場(chǎng)確認(rèn)無法登機(jī)的原因

17、航班延誤或者取消，客人該如何操作

a、航班取消或者延誤，如果客人取消行程，可以提交全退。b、航班取消或者延誤，如果客人繼續(xù)乘行，看航空公司保護(hù)的航班是否合適，如果合適的話，可以直接保護(hù)到指定航班。如果不合適，需要聯(lián)系航空公司看能否改到其他航班。

18、成人票、兒童票、嬰兒票的購買方式

嬰兒票：0-2周歲，旅客帶嬰兒的出生證明自行在機(jī)場(chǎng)購買

兒童票：2-12周歲，選擇航班，點(diǎn)擊“所有倉位”后選擇經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)（Y）艙，乘機(jī)人類型選擇“兒童”，輸入客人姓名、證件號(hào)預(yù)定。兒童票是5折。免機(jī)建、燃油一半。用戶口本、護(hù)照登機(jī)。成人票：見艙銷售。持有效證件登機(jī)。

19、各航空公司客服電話 國航：4008100999 東航：95530 南航：95539 上海航空：10105858 山東航空：（0531）96777 深圳航空：95080 四川航空：028-88888888 廈門航空：95557 海航：950718 鷹聯(lián)航空：028-66668888 吉祥航空：4007006000 華夏航空：（0851）5499660 奧凱航空：（022）24903464（022）23233399 東北航空：024-8298321 中聯(lián)航：4006100099 8008100099 金鹿航空：95071999 20、客人申請(qǐng)病退需要哪些證明？

需要縣級(jí)以上醫(yī)院的病例診斷書、病歷證明，藥費(fèi)單不得低于50元人民幣，以及主治醫(yī)師寫的“不宜乘機(jī)”的證明，將以上原件郵寄到航空公司審核，審核期大約2個(gè)月左右。

21、我在濟(jì)南，可不可以幫客人預(yù)定北京-上海的機(jī)票?

可以的，現(xiàn)在都是電子客票，只要客人的姓名和證件號(hào)相對(duì)應(yīng)，客人可以直接到機(jī)場(chǎng)憑有效證件登機(jī)。

22、為什么我看到平臺(tái)上顯示這個(gè)倉位還有2張票，可是怎么訂不上位子呢？

有可能這是航空公司放的虛假倉位，還有就是系統(tǒng)的更新出現(xiàn)延時(shí)，您在預(yù)定的時(shí)候位子已經(jīng)沒有了，系統(tǒng)還沒有及時(shí)更新。

23、平臺(tái)上預(yù)定特價(jià)票為什么要先提交特價(jià)申請(qǐng)啊？

因?yàn)樘貎r(jià)機(jī)票的價(jià)格不太穩(wěn)定，您提交申請(qǐng)后，我們會(huì)第一時(shí)間給您核實(shí)價(jià)格，如果價(jià)格與平臺(tái)價(jià)格相符，我們會(huì)第一時(shí)間給您審核通過，方便您支付，如果價(jià)格有誤，我們也會(huì)及時(shí)調(diào)整價(jià)格。

24、我現(xiàn)在要定5個(gè)人的上海-三亞，可以申請(qǐng)團(tuán)隊(duì)低折扣嗎？

團(tuán)隊(duì)票人數(shù)不得低于10位（含10位），低于10位，只能按照散客出票，見艙銷售。25、15歲的乘客，還沒有身份證，請(qǐng)問怎么登機(jī)？ 可以拿戶口本辦理登機(jī)

26、一代身份證可以登機(jī)嗎？

如果身份證還在有效期內(nèi)就可以辦理登機(jī)。

27、身份證遺失了如何登機(jī)？

一是由本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機(jī)關(guān)公章；二是向身份證遺失地公安機(jī)關(guān)報(bào)失，由該公安機(jī)關(guān)出具報(bào)失證明，證明內(nèi)容同第一條中所述；三是攜帶本人的戶口本或工作證、介紹信或其他能證明身份的有效證件，向民航公安機(jī)關(guān)（在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳內(nèi)都有值班場(chǎng)所）申請(qǐng)開具臨時(shí)登機(jī)證明，假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機(jī)關(guān)咨詢解決。

28、國內(nèi)旅客乘坐飛機(jī)可隨身攜帶哪些物品？

持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20*40*55厘米，上述兩項(xiàng)總重量均不得超過 5公斤。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

29、對(duì)電子客票進(jìn)行作廢或者退票操作時(shí)，發(fā)票怎么處理？

如果一張電子客票需要作廢或者退票，代理人或者航空公司一定要先把這張電子客票對(duì)應(yīng)的發(fā)票號(hào)作廢，再對(duì)電子客票進(jìn)行操作。并且一定要將發(fā)票憑證收回。如果先將電子客票作廢或退票，那么這張ET所對(duì)應(yīng)的發(fā)票號(hào)就無法作廢了。

30、提交退票后何時(shí)能收到退票款

客戶在平臺(tái)上提交退票申請(qǐng)后，我們會(huì)及時(shí)提交航空公司處理，等航空公司審核退款后我們財(cái)務(wù)時(shí)給您退款（一般2-3天）。退票款具體什么時(shí)間到您的賬戶，跟您的支付方式有關(guān)。

a、支付寶余額付款：財(cái)務(wù)退款后及時(shí)退回您的支付寶帳號(hào)。

b、支付寶網(wǎng)銀付款：支付時(shí)如果輸入了有效地支付寶帳號(hào)，票款會(huì)及時(shí)退回您的支付寶帳號(hào)。如果輸入的郵箱或者手機(jī)號(hào)不是有效的支付寶帳號(hào)，票款會(huì)在財(cái)務(wù)退款后3個(gè)工作日退到您的銀行卡賬戶。

31.為什么飛來的機(jī)票只要4折，回去的要全價(jià)呢？

答：航線不同，時(shí)間不一樣，折扣也不一樣，航空公司的折扣隨時(shí)都在變.32.白酒能帶到飛機(jī)上嗎？限制瓶數(shù)嗎？

答：可以 每個(gè)成人可以允許攜帶2瓶酒（包裝完整），而且必須辦理行李隨機(jī)托運(yùn)！

33..坐飛機(jī)不能帶什么？ 答：液體東西不能帶 比如洗發(fā)水發(fā)膠沐浴露液體化妝品等 隨身攜帶限制是100毫升以內(nèi) 超出的可以托運(yùn)

34.客票有效期有多久？

答：國內(nèi)客票的有效期一般為一年。定期客票自旅客開始旅行之次日零時(shí)算起，不定期客票自填開客票之次日零時(shí)算起。35.退票要交多少費(fèi)用？

答：在客票上注明的航班起飛時(shí)間24小時(shí)以前申請(qǐng)退票,應(yīng)支付原票款10%的退票費(fèi);在起飛前2小時(shí)至24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退票,應(yīng)支付原票款20%退票費(fèi);在起飛前2小時(shí)以內(nèi)申請(qǐng)退票,應(yīng)支付原票款30%的退票款。革命殘廢軍人、持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。因航班取消、提前、延誤、航程變更或承運(yùn)人不能提供原定座位，旅客退票免收退票費(fèi)。

退票手續(xù)費(fèi)要參考航空公司的具體客規(guī)，不同的航空公司、不同的倉位，退票手續(xù)費(fèi)也不盡相同。客票有效期（一年）內(nèi)都可以辦理。

36.什么時(shí)間停止辦里乘機(jī)手續(xù)？

答：旅客必須在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票及本人有效身份證件按時(shí)辦理、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)（托運(yùn)行李必須經(jīng)過安全檢查，才能辦理托運(yùn)手續(xù)）。承運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間，一般為航班離站時(shí)間前30分鐘。

37.什么是無成人陪伴兒童？ 答：無成人陪伴兒童是指年齡在5周歲到12周歲的無家長陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。凡在這個(gè)年齡段內(nèi)單獨(dú)進(jìn)行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請(qǐng)無成人陪伴兒童服務(wù)。

38.如果要轉(zhuǎn)機(jī)是否需要取行李？ 答：預(yù)訂的機(jī)票如果是同一家航空公司轉(zhuǎn)機(jī)的話，一般不需要重新過安檢和辦理行李托運(yùn)的。如果訂的機(jī)票前一段和后一段不是同一個(gè)航空公司，則需要重新辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)。

39.機(jī)票的報(bào)銷憑證是什么？ 答：國內(nèi)的電子行程單就是報(bào)銷憑證

40.怎樣能買到特價(jià)機(jī)票？ 答：航空公司會(huì)不定期地推出一些航線的特價(jià)機(jī)票。由于這些特價(jià)機(jī)票的座位有限，無法預(yù)留；另外，特價(jià)機(jī)票有嚴(yán)格的限制條件，一般為不得簽轉(zhuǎn)、不得更改、不得退票，請(qǐng)決定好后購買。

41.寵物可以上飛機(jī)么？需要辦什么手續(xù)？ 答：可以。寵物乘坐飛機(jī)需提前預(yù)訂有氧艙，需提供小動(dòng)物檢疫證明，并提前3天向航空公司售票處辦理申請(qǐng)手續(xù)后方可乘機(jī)。

42.電子客票是否可以掛失？ 答：可以。須出示有效身份證件，如申請(qǐng)掛失者非旅客本人，代辦人須持旅客書面委托書，出示旅客本人及代辦人有效身份證件

43.機(jī)場(chǎng)可以辦理機(jī)票改簽手續(xù)么？

答：可以。如果是同折扣的可以免費(fèi)改簽，如折扣升高需補(bǔ)交差價(jià)，如5折以下要交改簽費(fèi)的，特價(jià)票不能改簽

乘機(jī)旅客問題 問與答（2）

44.高血壓可以坐飛機(jī)么？ 答：可以坐，只要身體一般狀況較好，心臟功能沒有明顯的障礙，也沒有出現(xiàn)發(fā)生心臟急癥的先兆，是完全可以坐飛機(jī)的。

45.出生多久的嬰兒可以乘坐飛機(jī)？ 答：民航規(guī)定 出生14天后的嬰兒才可以乘坐飛機(jī)

46.買完機(jī)票去機(jī)場(chǎng)就能上飛機(jī)嗎？ 答：您需要攜帶有效證件提前2個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)，換號(hào)登機(jī)牌才可以登機(jī)

47.在異地可以買異地到異地的機(jī)票么？?jī)r(jià)格和當(dāng)?shù)氐臅?huì)有不同么？(同21問題一致)答：完全一樣、不會(huì)因?yàn)槭钱惖刭I的就貴了 機(jī)票是實(shí)名制買的，只要你訂的時(shí)候的名字、證件號(hào)準(zhǔn)確無誤，當(dāng)時(shí)候拿你身份證去機(jī)場(chǎng)換登機(jī)牌就可以了

48.航班延誤退票是否有退票飛（費(fèi)）產(chǎn)生？ 問題4包含此問題 答：沒有費(fèi)用產(chǎn)生的，這種情況你需要拿著行程單到航空公司去蓋章，蓋了章之后就可以辦理全退。

49.首都機(jī)場(chǎng)有三個(gè)航站樓分別有哪家航空公司？

答：1號(hào)航站樓有海南航空公司 大新華航空 金鹿航空 2號(hào)航站樓有南方航空公司 東方航空公司 廈門航空 深圳航空 3號(hào)航站樓有中國國際航空 山東航空 上海航空 四川航空

50.什么是航班超售？ 答：就是某個(gè)航班賣出的票數(shù)超過飛機(jī)座位數(shù)。為了保障自己的收益，幾乎每家航空公司都存在一定比例超售的現(xiàn)象，以保證航班座位的利用。

51.你們這能直接給我換號(hào)登機(jī)牌么？ 答：不好意思，我們這幫您班不了，需要您本人攜帶有效身份證件去機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理！

52.問：我們的網(wǎng)上怎么查不到航班? 答：您告訴我行程，我給您系統(tǒng)里看一下。有的時(shí)候當(dāng)天的航班或者沒有座位了，我們的網(wǎng)上就不顯示航班的信息了。

53.問:我剛才看到網(wǎng)上顯示還有2個(gè)座位，怎么定到最后提示沒定成功。

答：因?yàn)槟A(yù)定要有個(gè)時(shí)間過程的，我們的數(shù)據(jù)信息是和航信連網(wǎng)時(shí)時(shí)更新的，您看到的座位在預(yù)定的同時(shí)有其他的人在定就有可能預(yù)定不成功了。54.問：我們定的票顯示PNR失敗，什么原因？

答：這個(gè)問題有幾種情況，一是您定的位子系統(tǒng)里已經(jīng)沒有座位了，所以您點(diǎn)了預(yù)定后會(huì)提示您PNR失敗。第二種情況就是名字里面有生僻字，就是航信系統(tǒng)不識(shí)別的字，這樣的字可以用拼音代替，就可以正常預(yù)定了。55.問：我給外賓訂票，系統(tǒng)提示名字有問題如何處理？

答：外賓的名字如果太長了，系統(tǒng)無法識(shí)別太多字符。您可以把客人的姓打全，后面的中間名字和最后的名字，每個(gè)只用第一個(gè)字母就可以定成功的。56.問：我已經(jīng)定好票了，怎么支付啊？

答：在系統(tǒng)頁面上找到待處理訂單，點(diǎn)開后會(huì)有支付提示，按提示輸入您的支付寶信息就可以支付。

57.問：我已經(jīng)定好了，支付的時(shí)候有出錯(cuò)提示，無法支付了，是什么原因？

答：可能是座位已經(jīng)被航空公司NO了您可以告訴我訂單，我給您看一下如果可以補(bǔ)到座位，我給您補(bǔ)好了就可以支付了。58.問：我票已經(jīng)定好了，支付的時(shí)候提示價(jià)格有問題，什么原因？

答：您告訴我訂單，我看一下是不是特價(jià)艙位，有些特價(jià)艙位我們系統(tǒng)P出的價(jià)格和網(wǎng)站有區(qū)別就無法支付也無法出票。59.問：我的銀行卡無法通過支付寶支付，如何操作？

答：可能是您的銀行卡還沒有開通網(wǎng)上支付功能，或者是在開通網(wǎng)上支付功能的時(shí)候有支付限額的限制，每筆或者當(dāng)天支付的最高限額超過了您設(shè)定的數(shù)，也會(huì)出現(xiàn)無法支付的情況。

60.問：客人臨時(shí)有事無法登機(jī)，票要如何處理？

答：如果客人票的倉位比較高的話，而且以后還有相同的行程，可以留著改期以后使用。如果以后沒有同樣的行程可以辦理退票。當(dāng)天出的還可以作廢。如果是當(dāng)天出的票，且航班起飛前2個(gè)小時(shí)，可以給您辦理廢票，10元/張。如果不是當(dāng)天出的票，客人要退票的話，要參照航空公司客規(guī)扣取退票手續(xù)費(fèi)，如果客人不退票，留著以后改期，等確定好新的行程日期后可以聯(lián)系我們，我們給您辦理改期或者升艙。特價(jià)票不簽不改不退（只退燃油機(jī)建）61.問：客人的行程有變動(dòng)，要更改時(shí)間，可以嗎？

答: 您需要告訴我具體的票，我給您看一下，這個(gè)不同航空公司不同艙位的規(guī)定是不一樣的。要按航空公司規(guī)定辦理。62.問：老年人可以自己登機(jī)嗎？

答：這個(gè)要看老年人的年紀(jì)，按規(guī)定是超過70周歲以上的老年人，如果獨(dú)立登機(jī)需要帶醫(yī)院的健康證明的。如果身體健康也沒有問題，只是擔(dān)心機(jī)場(chǎng)會(huì)（問題回答不完整）

民航總局頒布的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，70歲以上的老人乘坐飛機(jī)，須持縣級(jí)以上醫(yī)院出具的適合乘坐飛機(jī)的證明。老年人若沒有心血管疾病，例如高血壓、心臟病，可以搭乘飛機(jī)旅行。但患有上述疾病搭乘飛機(jī)時(shí)，專家認(rèn)為，可以試著爬一層樓臺(tái)階看看，若沒有出現(xiàn)任何不適的狀況時(shí)，應(yīng)該就無妨；但仍應(yīng)該請(qǐng)醫(yī)師評(píng)估。老人乘機(jī)注意盡量選擇大型和中型的客機(jī)，不要坐小型客機(jī)。近期內(nèi)曾動(dòng)過手術(shù)的人，或者患有出血性胃潰瘍、中耳炎者，不適宜搭乘飛機(jī)。

老人坐飛機(jī)需要輪椅時(shí)可以在購買機(jī)票時(shí)提出輪椅服務(wù)的申請(qǐng)。63.問：我已經(jīng)提交退票了，款什么時(shí)候到賬？

答：您的票在航空公司通過審核的情況下，如果是支付寶支付的，當(dāng)日就可以到賬，如果是網(wǎng)上銀行支付的，需要3-5個(gè)工作日可以到賬。64..問：退票有發(fā)票嗎，客人如何報(bào)銷？

答：我們可以給您開收據(jù)，是有公司財(cái)務(wù)章的，就可以報(bào)銷。退票都沒有發(fā)票的，收據(jù)都可以報(bào)銷沒問題的。

65.問：團(tuán)隊(duì)票有什么規(guī)定，如何操作？

答：航空公司規(guī)定團(tuán)隊(duì)票要10人以上才可以申請(qǐng)的。您如果確定要定，可以先告訴我們具體的行程和日期，我們向航空公司申請(qǐng)座位，然后報(bào)給您一個(gè)大概的價(jià)格，沒有問題的情況下您提供團(tuán)隊(duì)人名單就可以了。

66..問：我定航班有經(jīng)停，和普通的直飛航班有什么不同嗎，我需要注意什么嗎？

答：航班經(jīng)停只是飛行的時(shí)間長一些（在中間某個(gè)機(jī)場(chǎng)做短時(shí)間停留），您不用下飛機(jī)，沒什么影響的。

67.問：我原來定的國航的航班取消了，給我改到東航了，如何辦理登機(jī)？ 答：您先去國航柜臺(tái)辦理登機(jī)，國航的工作人員會(huì)給您換開，然后在去東航柜臺(tái)辦理登機(jī)，不要直接去東航，會(huì)有不識(shí)別的情況，耽誤您的行程。

68.問：咱們這里可以購買學(xué)生票么？

答：不可以，學(xué)生必須持學(xué)生證到機(jī)場(chǎng)或航空公司直屬柜臺(tái)購買學(xué)生票，代理人是沒有權(quán)限出售學(xué)生票的。69、問：目前國內(nèi)都有哪些機(jī)型？

答：目前國內(nèi)機(jī)型主要有747、74E、777、767、757、M11、空客340、330、AB6、320、310、波音737-800、737-700、737-300.70.問：外賓的名字怎樣輸入？

答：按照客人證件上的名字輸入，姓和名要用“/”隔開。

71.問：一般提前多長時(shí)間可以預(yù)定到低折扣機(jī)票？

答：機(jī)票折扣是航空公司隨訂隨售的，無法保證何時(shí)價(jià)格最低，建議可提前一個(gè)月的時(shí)間來做咨詢。72.問：什么是行程單？

答：行程單是旅客購買電子機(jī)票的報(bào)銷憑證，但不作為辦理值機(jī)手續(xù)和安檢的必要證明。

73.問：行程單丟了怎么辦？

答：行程單只能打一次，建議您妥善保管。74.問：經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙和頭等艙有什么區(qū)別？

答：經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙和頭等艙在機(jī)票價(jià)格、限制條件、機(jī)艙位置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、餐食、登機(jī)順序、行李額上都有區(qū)別。頭等艙一般設(shè)在客艙的前部，座椅本身的尺寸和前后之間的間距都比較大，相對(duì)舒適。經(jīng)濟(jì)艙的座位設(shè)在從機(jī)身中間到機(jī)尾的地方，占機(jī)身的四分之三空間或更多，座位尺寸相對(duì)小；公務(wù)艙介于兩者之間。

75.、問：如果已出票的航班取消了怎么辦？

答：如果所訂航班取消了，我們會(huì)及時(shí)和商戶或客人聯(lián)系，一般情況航空公司會(huì)為旅客安排后續(xù)航班，如果旅客不滿意可以將原來的機(jī)票全額退款。76.、問：身份證剛過期，可否乘坐飛機(jī)? 答：如果身份證過期在半年內(nèi)，是可以作為有效身份證明在機(jī)場(chǎng)登機(jī)的。77、問：如果沒趕上航班怎么辦？

答：首先聯(lián)系我們看下退改簽政策，如果購買的是“三不準(zhǔn)”艙位的客票只能退票，而且是只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)和然后附加的這個(gè)費(fèi)用。如果有同等艙位可以改簽的話由我們提交到航空公司來做改簽，如果沒有同等艙位可以到機(jī)場(chǎng)或航空公司直屬售票處辦理升艙補(bǔ)差價(jià)。

78、問：之前出了一張全價(jià)的機(jī)票，現(xiàn)在有低折扣的艙位出來了，能把全價(jià)的改成折扣的么？

答：可以改的，但是全價(jià)和折扣中間的差額航空公司是不退還的，建議您算一下是把全價(jià)退票，再重新出低折扣的，這樣比較劃算損失的少一些。

79、問：昨天下的訂單，沒支付今天還能支付嗎？

答：下訂單后我們的網(wǎng)站會(huì)為您保留，但在沒出票前航空公司會(huì)隨時(shí)取消座位的，請(qǐng)?jiān)谙掠唵魏蟊M快支付，如果支付不了請(qǐng)電話咨詢。80.、問：英文或拼音代替的名字用大小寫有什么區(qū)別？ 答：沒有區(qū)別，提交生成記錄后顯示的都是大寫的。

81、問：兒童是否可訂特價(jià)票？

答：各家航空公司所規(guī)定的各種政策都是不一樣的，須先咨詢航空公司后再訂購。

82.問：在說我們的平臺(tái)返點(diǎn)老是不穩(wěn)定，我們代理商說了好多次，這樣我們就沒法發(fā)展市場(chǎng)，對(duì)公司想必也不是一件好事情，我們的后臺(tái)返點(diǎn)難道就不能穩(wěn)定一下嗎，我們天天和別的平臺(tái)對(duì)比，天天向公司反應(yīng)，公司也好意思，翻來覆去的，不穩(wěn)定！再這樣不穩(wěn)定的話、返點(diǎn)老是比別人低的話，我們大不了不發(fā)展市場(chǎng)了，公司也別想得到一分錢！麻煩你向公司反應(yīng)一下，我不是從你這樣說話，我是對(duì)公司說話，你可以站在我們代理商的角度想一想，比如你是代理商那？所以麻煩你一定向公司好好反應(yīng)一下！

謝謝！

答：我會(huì)把你的問題轉(zhuǎn)告給領(lǐng)導(dǎo)的，有些問題真的沒辦法答復(fù)你，平臺(tái)返點(diǎn)問題我們是直接跟航空公司數(shù)據(jù)接軌的，適時(shí)更新的，代理分銷都在意返點(diǎn)，我們也在追求高返點(diǎn)，但是也不可能3-4千條航線每個(gè)航線都做到最高，其實(shí)說明白點(diǎn)，我們就是比你們高一個(gè)層級(jí)的代理，我們的上家是各個(gè)航空公司，我們也是每天都在比較各個(gè)航線的返點(diǎn)，然后跟航空公司洽談返點(diǎn)的，有問題我們要一起找原因 一起解決，同舟共濟(jì)。只要我們用心去做，一定會(huì)有成績(jī)的。

83、問：我在平臺(tái)1月31號(hào)的時(shí)候出了兩張北京--三亞的機(jī)票，你看下，行程單是不是給我打出來了？我看是打印出來了，還有行程單號(hào)了。我也記不清是不是當(dāng)時(shí)讓你們幫我打印出行程單了。

答：客人在機(jī)場(chǎng)打的吧，不是我們的行程單。應(yīng)該是客人在機(jī)場(chǎng)打的。再問：你們能查出來客人是在哪打的行程單嗎？

答：不能，我們的系統(tǒng)只能看出是不是我們的行程單，航信派發(fā)行程單的情況我們看不到的。

84.問：我覺得咱平臺(tái)有問題，我剛打電話問了其他平臺(tái)，他們的報(bào)價(jià)是4折，含稅870元，為什么我們平臺(tái)就拿不到4折票呢？這讓我們?cè)趺慈ラ_發(fā)市場(chǎng)呀？

答：這種情況在查票上市很常見的，首先你要了解這個(gè)局面，同一時(shí)間航信開發(fā)的這個(gè)民航銷售系統(tǒng)查詢結(jié)果基本上是一致的。但是，查詢時(shí)間不同，查詢的結(jié)果也是千差萬別的，畢竟一個(gè)艙位的數(shù)量是有限的，全國有幾千家代理再訂票，出現(xiàn)查詢結(jié)果不同的情況是很正常的。其次可能是你開始問的其他平臺(tái)是出港城市的系統(tǒng)，在這個(gè)機(jī)票行業(yè)當(dāng)中也有一種地方保護(hù)政策，一般出港城市能查到比異地城市更便宜 更優(yōu)惠的艙位或返點(diǎn)政策。再有，還有這么一種可能，那就是這個(gè)4折的艙位已經(jīng)很少了，只有一個(gè)或兩個(gè)艙位了，你打電話問過去，查票人看到艙位很緊張就會(huì)馬上把票占起來，你在問其他訂票點(diǎn)都查不到4折的票了，報(bào)價(jià)都比你開始問的那家的價(jià)格高，最后你還會(huì)回來開始問價(jià)格的那家去買票，這也是促成賣票的一種手段。

85問：你好！請(qǐng)問我有幾個(gè)訂單一直支付不了，是怎么回事？

答：你好，請(qǐng)問系統(tǒng)提示什么錯(cuò)誤信息？

回復(fù)：該P(yáng)NR的價(jià)格有錯(cuò)：成人pnr 無價(jià)格！請(qǐng)與中航信聯(lián)系，核實(shí)！答：請(qǐng)問，乘機(jī)人叫什么名字，訂單號(hào)是多少？

回復(fù)：乘機(jī)人叫：郭鳳嬌 南寧到福州 訂單號(hào)：A***41

答：好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍憧匆幌缕钡臓顟B(tài)。。訂座記錄是好的，票的價(jià)格也沒錯(cuò)，稍等，我試著幫你支付一下，看看到底是什么問題。

回復(fù)：好的。

答：你好！是航空公司下班了，你的訂單沒辦法提交到航空公司，所以出現(xiàn)這種錯(cuò)誤提示，我看一下能不能明天早上再出票。。不行，你這個(gè)票是明天早上的飛機(jī)，明天早上出票時(shí)來不及的，現(xiàn)在你只能給我們線下轉(zhuǎn)錢，我線下給你出票了，線下出票就沒有那么高的返點(diǎn)了。

86.問：你好！線下給你們付款是會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的，誰來負(fù)擔(dān)此郵費(fèi)？

答：你可以用支付寶轉(zhuǎn)我們的支付寶，這樣是不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的，如果你只能用網(wǎng)銀支付，那部分費(fèi)用要由你們自己承擔(dān)的。

87、問：客服,你好,請(qǐng)問:如有人購國際機(jī)票,我做為代理商如何操作?

答：請(qǐng)把行程告訴我，我?guī)湍悴樵儭?/p>

再問：我主要是想問如有此事應(yīng)該如何操作？

答：現(xiàn)在代理或分銷在平臺(tái)上還不能直接操作國際票，所以有國際票服務(wù)需要的代理或分銷要通過電話或QQ到公司總部來查詢預(yù)訂。再問：請(qǐng)你告訴我步驟。答：

1、你把行程告訴我

2、我給你報(bào)價(jià)

3、客戶接受價(jià)格

4、線下給我們轉(zhuǎn)票款

5、出票

6、打行程單

再問：

2、我給你報(bào)價(jià)

3、客戶接受價(jià)格 這兩個(gè)價(jià)格不是一樣的嗎？

答：這兩個(gè)價(jià)格是有區(qū)別的，我給你報(bào)價(jià)包括票面價(jià)和結(jié)算價(jià)，你的底價(jià)就是我給你的結(jié)算價(jià)，你跟客人報(bào)價(jià)是在底價(jià)的基礎(chǔ)上你加上自己的利潤，或在票面的基礎(chǔ)上給客人優(yōu)惠一些，給客人的報(bào)價(jià)一般都低于或等于票面價(jià)的。

回復(fù)：哦明白了，謝謝！~ 88、問：你好 我是伊川萬豪酒店的，我想問一下

待處理的訂單 怎么取消呢？

答：你好，點(diǎn)擊“待處理訂單”（紅字）。然后會(huì)彈出一個(gè)子窗口，里面有三個(gè)按鈕，1、取消訂單

2、取消訂單并XEPNR

3、確認(rèn)支付。如果此訂單占的位子有用，只是不支付這個(gè)訂單，可以點(diǎn)取消訂單；如果此訂單徹底沒用了，你最好點(diǎn)取消訂單并XEPNR,這樣我們就不會(huì)占著航班位子被航空公司投訴了。

90、問：咱們的系統(tǒng)怎么從天津到西安的8點(diǎn)10分那班航班座位大于等于9，別人系統(tǒng)就有7張，為什么查詢結(jié)果會(huì)不一樣呢？

答：航班上每個(gè)艙位的座位數(shù)是有限的，最多也就幾十個(gè)，全國有幾千家訂票點(diǎn)，艙位個(gè)數(shù)是隨時(shí)都在變化的，我現(xiàn)在在黑屏上看座位數(shù)是大于等于9的，這種變化時(shí)每時(shí)每刻都在發(fā)生的，不能說這是哪個(gè)系統(tǒng)的錯(cuò)誤。91、問：你好！特價(jià)票申請(qǐng)一般多長時(shí)間能有結(jié)果？我們申請(qǐng)了半天了，怎么狀態(tài)還是申請(qǐng)狀態(tài)，沒辦法支付呀？

答：我們這里有訂單提醒的，你一做申請(qǐng)我們就會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)你的訂單，然后跟航空公司去申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)，一般5-20分鐘都能完成操作，你這個(gè)特價(jià)申請(qǐng)長時(shí)間沒有轉(zhuǎn)換狀態(tài)就說明你的特價(jià)申請(qǐng)航空公司沒批，我們是不能給你審批通過的。

回復(fù)：那你也要通知我呀，或者在訂單狀態(tài)上面拒絕我的特價(jià)申請(qǐng)，這樣我就死心了，不然我也不知道申沒申請(qǐng)下來，就一直這么等著，這樣很不合理呀。

答：你說的很對(duì)，我會(huì)及時(shí)向技術(shù)反應(yīng)你的建議，這個(gè)辦法很不錯(cuò)，對(duì)改進(jìn)我們的平臺(tái)很有幫助。謝謝！

92、問：你好！我的一個(gè)客人要改期，我看系統(tǒng)里已經(jīng)沒有同價(jià)格的艙位了，怎么辦?是不是就不能改了呀？

答：你好！請(qǐng)問訂單號(hào)是多少？我看一下票的狀態(tài)，是幾折票。

回復(fù)：A***7

答：這是7折票，如果有同等艙位是可以免費(fèi)改期的，現(xiàn)在最低是9折，你要辦理升艙，現(xiàn)在有2種選擇：

一、直接交升艙差價(jià)，我?guī)湍懵?lián)系航空公司做改期，你可以在我們這里補(bǔ)交差價(jià)也可以在登機(jī)的時(shí)候在航空公司柜臺(tái)交差價(jià)。

二、升艙換開，客人再重新出一張9折票，等這個(gè)9這票用過以后原來那個(gè)7折票再做全退。你跟客人商量一下，看看選擇哪種方式客人覺得方便？

回復(fù)：直接改期升艙要補(bǔ)交多少差價(jià)，我馬上轉(zhuǎn)給你。改期以后還需不需要重新打印行程單？

答：差價(jià)是290元，改期是原來的票號(hào)不變，不用重新打印行程單。原來的行程單上行程日期不對(duì)是沒有關(guān)系的，這行程單是做發(fā)票用報(bào)銷的，不是登機(jī)憑證。要換開的話是要打印新行程單的。

微笑服務(wù)是利潤的源泉照片名稱：微笑服務(wù)

照片名稱：我們一起努力

照片名稱：smile

照片名稱：財(cái)富管道

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

作為我們航空服務(wù)業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們所有工薪人員的座右銘。在我們航空服務(wù)行業(yè)，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在全國建立我們的網(wǎng)絡(luò)渠道，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給公司帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前

最全的機(jī)場(chǎng)問詢

昆明巫家壩機(jī)場(chǎng):0871-7113231 南寧吳圩 機(jī) 場(chǎng):0771-2095369

北京首都 機(jī) 場(chǎng):010-64541100 大連周水子機(jī)場(chǎng):0411-83885933

上海虹橋 機(jī) 場(chǎng):021-62683659 珠海三灶 機(jī) 場(chǎng):0756-7771111

上海浦東 機(jī) 場(chǎng):021-96081388 桂林兩江 機(jī)

場(chǎng):0773-2845359

廣州白云 機(jī) 場(chǎng):020-86137273 青島流亭 機(jī) 場(chǎng):0532-96567

成都雙流 機(jī) 場(chǎng):028-85205333 太原武宿 機(jī) 場(chǎng):0351-7012355

重慶江北 機(jī) 場(chǎng):023-67150114 天津?yàn)I海 機(jī) 場(chǎng):022-24902929

西安咸陽 機(jī) 場(chǎng):029-88791114 場(chǎng):0371-68511688

南京祿口 機(jī) 場(chǎng):025-968890 場(chǎng):08852-21818888

武漢天河 機(jī) 場(chǎng):027-85818658 場(chǎng):0859-3120888

杭州瀟山 機(jī) 場(chǎng):0571-86661236 場(chǎng):0931-8168760

長沙黃花 機(jī) 場(chǎng):0731-4797255 場(chǎng):0888-5173081

寧波櫟社 機(jī) 場(chǎng):0574-087427888 場(chǎng):0451-82894220

深圳寶安國際場(chǎng):0755-27776789 場(chǎng):0754-8626678-22

南昌昌北 機(jī) 場(chǎng):0791-3982217 場(chǎng):0691-2159130

濟(jì)南遙墻 機(jī) 場(chǎng):0531-96888 場(chǎng):0431-8797111

沈陽桃仙 機(jī) 場(chǎng):024-89392520 場(chǎng):0891-6246114

三亞鳳凰 機(jī) 場(chǎng):0898-88289389 場(chǎng):0951-6912218

鄭州新鄭 機(jī) 香港國際 機(jī) 興義 機(jī) 蘭洲中川 機(jī) 麗江 機(jī) 哈爾濱太平機(jī)汕頭外砂 機(jī) 西雙版納 機(jī) 長春龍嘉 機(jī) 拉薩貢嘎 機(jī) 銀川河?xùn)| 機(jī) 海口美蘭 機(jī) 場(chǎng):0898-65760114 湛江 機(jī) 場(chǎng):0759-3255002

福州長樂 機(jī) 場(chǎng):0591-28013249 烏魯木齊 機(jī) 場(chǎng):0991-3804224

廈門高崎 機(jī) 場(chǎng):0592-6028940 呼和浩特白塔場(chǎng):0471-4941122

溫州永強(qiáng) 機(jī) 場(chǎng):0577-86874661 煙臺(tái)菜山 機(jī) 場(chǎng):05356299666

合肥駱崗 機(jī) 場(chǎng):0551-3401199 銅仁 機(jī) 場(chǎng):0856-5938062

貴陽龍洞堡機(jī)場(chǎng):0851-5498908 芒市 機(jī) 場(chǎng):0692-2934651

隨著電子客票的不斷普及，涉及航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)使用填開虛假行程單的違法違規(guī)事件呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。當(dāng)今，虛假行程單正成為航空服務(wù)投訴的重災(zāi)區(qū)。

據(jù)媒體報(bào)道，目前市場(chǎng)上的虛假行程單大約占到行程單總量的25%左右。伴隨著虛假行程單浮出水面的，是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的利益迷局，凸顯了我國民航客票銷售市場(chǎng)的混亂。

7月22日，中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)成立虛假行程單專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，在全國范圍內(nèi)展開機(jī)票代理人市場(chǎng)專項(xiàng)整頓。這一舉動(dòng)也可看成民航業(yè)界從整頓提供虛假行程單開始，著手規(guī)范航空客票銷售市場(chǎng)。

深圳市民樵彬沒有料到，自己在海南航空股份有限公司官方網(wǎng)站訂購的電子客票行程單，在中國民用航空局機(jī)票驗(yàn)證網(wǎng)站上竟然查詢不到相關(guān)信息。

中國民航電子客票服務(wù)熱線的服務(wù)專員告知，他持的電子客票行程單涉嫌偽造。

樵彬的遭遇并不唯一。據(jù)記者調(diào)查，由于監(jiān)督缺失，當(dāng)今航空客票市場(chǎng)混亂，虛假行程單正在成為航空服務(wù)投訴的重災(zāi)區(qū)。

今年5月，由國家審計(jì)署、民航局、中航協(xié)成立的聯(lián)合調(diào)查組在首次開展的全國檢查中，查出問題行程單高達(dá)2600多張。

海航仿打行程單涉嫌造假脫機(jī)打印是最常見的違規(guī)形式，這樣的行程單是假發(fā)票，留下信息和價(jià)格造假的空子 今年3月初，樵彬在海航官方網(wǎng)站購買了2010年3月16日濟(jì)南至深圳HU7716航班客票，含稅總計(jì)610元。一個(gè)月后，樵彬致電要求航空公司補(bǔ)寄電子客票行程單用于報(bào)銷。

5月18日，樵彬收到海航郵寄的“航空運(yùn)輸電子客票行程單”。但是，財(cái)務(wù)告知該票無效，不能用于報(bào)銷。

海航方面坦承，這僅僅是一個(gè)乘機(jī)信息單據(jù)，并未聯(lián)機(jī)到民航系統(tǒng)打印，屬于仿打。海航同時(shí)聲稱，行程單上記載的名字，航班號(hào)、價(jià)格等乘機(jī)信息真實(shí)無誤。

“海航所說的‘仿打’是脫機(jī)打印的一種叫法，乘機(jī)信息脫離了系統(tǒng)監(jiān)控，被直接印刷上去。”中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)市場(chǎng)監(jiān)管辦主任侯樹杰稱，“脫機(jī)打印是行程單違規(guī)最常見的形式，這樣的行程單是假發(fā)票，留下了信息造假和價(jià)格造假的空子。”

“我在支付票款的同時(shí)，海航就應(yīng)該主動(dòng)向我提供發(fā)票，對(duì)方不僅沒有主動(dòng)履行這個(gè)義務(wù)，反而偽造。”樵彬表示，海航作為上市公司，給客戶開具假發(fā)票的行為違反了國家的相關(guān)法規(guī)。

目前，樵彬已就此事向中國民航航空中南地區(qū)管理局和深圳市地方稅務(wù)局進(jìn)行投訴，目前還在等待稅務(wù)部門的答復(fù)。

樵彬如此較真，海航也是一肚子苦水。海航的一位工作人員稱，樵彬索取行程單時(shí)距離航班起飛時(shí)間已經(jīng)一個(gè)多月，民航規(guī)定網(wǎng)上付費(fèi)旅客必須在航班起飛7天內(nèi)索取行程單。

深圳市寶安區(qū)地稅分局征管科李姓副科長坦言，中國民航局7天內(nèi)打印電子客票行程單規(guī)定屬于霸王條款，違反了國家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)票管理的相關(guān)法律法規(guī)。

代理市場(chǎng)混亂致假單泛濫電子客票行程單，這張?jiān)诿窈綐I(yè)內(nèi)等同于發(fā)票的狹長紙片，被不少人視為生財(cái)之道

記者從中航協(xié)市場(chǎng)監(jiān)管辦了解到，電子客票行程單造假，在機(jī)票銷售代理行業(yè)早已是公開的秘密。這張?jiān)诿窈綐I(yè)內(nèi)作用等同于發(fā)票的狹長紙片，現(xiàn)在被不少人視為生財(cái)之道。

8月13日，記者致電廣州十余家機(jī)票代理公司，咨詢購買機(jī)票能否“低價(jià)高開”，其中8家公司稱可以滿足要求，還有一家位于環(huán)市路上的機(jī)票代理公司說，“全價(jià)都可以，經(jīng)濟(jì)艙也可以幫你開成頭等艙的單。”

據(jù)一位要求匿名的機(jī)票代理人透露，代理一般的主要利潤來源是，在航空公司或上級(jí)代理處拿到較低折扣的機(jī)票，然后高價(jià)賣給旅客，從而賺取差價(jià)，然后在行程單上做手腳，旅客正常登機(jī)對(duì)此毫無察覺。“有一些公務(wù)出差人士，要求機(jī)票代理人提高行程單價(jià)格用于報(bào)銷，代理人一般不會(huì)拒絕，還可以拿到一定的手續(xù)費(fèi)。”

“這些做法只是提高了行程單價(jià)格，購票人可以正常登機(jī)。”上訴業(yè)內(nèi)人士還透露，市場(chǎng)上還有很多黑中介，收錢后假訂票，旅客既損失了錢財(cái)又耽誤了行程。

據(jù)了解，廣州取得資質(zhì)的一類、二類機(jī)票代理商只有100多家。然而，廣州至少有超過10000家的機(jī)票代理商，“代理市場(chǎng)太亂了，導(dǎo)致了假機(jī)票和假行程單泛濫。”

7月22日，中航協(xié)在全國范圍內(nèi)開展機(jī)票代理人市場(chǎng)專項(xiàng)整頓。這次整頓的重點(diǎn)，是代理人為客人開具虛假行程單、低價(jià)高開、高艙位低開等違法違規(guī)行為。

中國民航局清算中心對(duì)2600多張問題行程單中的400多張，進(jìn)行了抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)300多張是代理人偽造的行程單，100多張使用了真實(shí)行程單，但進(jìn)行了脫機(jī)打印和虛開。

航協(xié)副秘書長柴海波透露，云南、北京、上海、深圳等地先后有20余家機(jī)票代

理機(jī)構(gòu)被查出使用虛假行程單等情況

公司團(tuán)隊(duì)票申請(qǐng)出票流程

1.團(tuán)隊(duì)票申請(qǐng)需提供乘機(jī)人姓名，證件號(hào)。確定出發(fā)日期，第一時(shí)間發(fā)給公司客服，如在重復(fù)申請(qǐng)多次，航空公司的價(jià)格會(huì)逐漸升高。

2.如公司申請(qǐng)下來團(tuán)隊(duì)票必須要出票，否則下次公司不給申請(qǐng)。或者預(yù)付押金，如確定出票可抵票款，不出票押金不退還！

3.請(qǐng)各代理商確定好團(tuán)隊(duì)出發(fā)的日期，以便申請(qǐng)！一旦出票不簽不改不退（只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)）。

4.團(tuán)隊(duì)票只享受2%的傭金！！

公司國際票的出票程序(代理人和分銷商必看)

尊敬的代理人和分銷商，考慮到國際票的價(jià)錢變化比較快，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，現(xiàn)將我公司國際票的出票程序告知各代理！

一．查詢：代理在接到客人的訂票要求以后，首先要問清客人的行程和時(shí)間，單程還是往返。

例如：8月9日北京去新加坡，單程。或者 8月9日北京去新加坡，8月15日新加坡回北京，往返。代理一定要問好行程后再發(fā)給公司國際部查詢。這一點(diǎn)能省去很多的時(shí)間，為查詢票價(jià)提高了效率。二，報(bào)價(jià)：國際部按照您的要求給你報(bào)完價(jià)錢以后，你就去給客人報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)的方法有幾種，比如說短航線，以北京去新加坡單程票價(jià)為例，特價(jià)票時(shí)段，北京去新加坡單程票價(jià)是1800元左右，這樣的底價(jià)給到代理手上，代理就需要自己加錢報(bào)給客人，短航線加錢一般不超過100元，否則我們的價(jià)錢相對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)錢就會(huì)高了，客人就不會(huì)選擇我們的機(jī)票了。長航線的話，加錢可以在150元左右，總之一句話，用合適的價(jià)錢去報(bào)給客人，盡量讓客人信任你，在你那里長期出票，這個(gè)是我個(gè)人的建議，實(shí)際的加價(jià)，還得看實(shí)際情況來實(shí)際操作。看個(gè)人的銷售技巧和你敏銳的觀察力。

三．訂票：如果客人接受了你的價(jià)錢，需要訂票，你接下去就需要搜集下面的信息：客人姓名的拼音 護(hù)照號(hào)碼，護(hù)照有效期截止日期，出生年月，國籍和性別，這些信息缺一不可，這是國際票的規(guī)定。

四．付款：國際票的付款方式有網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，支付寶付款，或者去銀行打款。五．出票：等以上工作做好以后，客服跟你再次核對(duì)客人行程和護(hù)照信息就可以出票了。

六．打印行程單：出好票以后，客服幫你在黑屏里面提取出行程單，然后通過QQ或者電子郵箱發(fā)給您，你自己在普通打印機(jī)上用A4紙打印出來即可。

第三篇：乘機(jī)旅客安全檢查常識(shí)

乘機(jī)旅客安全檢查常識(shí)

乘機(jī)有效證件種類

1、中國籍旅客的居民身份證、臨時(shí)身份證。旅客所持居民身份證過期時(shí)間不到六個(gè)月的，可予以放行，超過六個(gè)月的不予放行；臨時(shí)身份證過期不予放行。居民身份證復(fù)印件、傳真件不能作為有效乘機(jī)證件使用。

2、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證，退伍、轉(zhuǎn)業(yè)軍人憑退伍證、轉(zhuǎn)業(yè)證，六個(gè)月內(nèi)可以放行；解放軍、武警部隊(duì)官兵及其文職干部、離退休干部、院校學(xué)員和職工，如不能出示以上有效證件可憑所在部隊(duì)團(tuán)以上單位出具的臨時(shí)身份證明放行。

3、港、澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞旅行證件；

4、外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；

5、十八歲以下未辦理居民身份證的，憑當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的臨時(shí)身份證明放行。十六歲以下未成年人，憑學(xué)生證、戶口薄、暫住證放行。

6、旅客遺失居民身份證，憑戶籍所在地派出所出具的臨時(shí)身份證明放行。在戶籍所在地以外被盜或丟失的，憑發(fā)案、報(bào)失地公安機(jī)關(guān)（地方公安機(jī)關(guān)或民航公安機(jī)關(guān)）出具的臨時(shí)身份證明放行。

7、乘機(jī)臨時(shí)身份證明應(yīng)貼有本人近期像片，寫明姓名、性別、年齡、工作單位（住址）、有效日期，并加蓋公章，內(nèi)容不全者不予放行。復(fù)印件、傳真件不能作為有效乘機(jī)證件使用。

8、旅客在申辦居民身份證期間，可憑貼有本人照片、并加蓋戶籍所在地派出所戶籍專用章的申領(lǐng)居民身份證回執(zhí)放行。

9、對(duì)持變?cè)熳C件、偽造證件、冒用他人證件或涂改證件的旅客，不予放行，并交民航公安機(jī)關(guān)處理。

禁止旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班

1、禁止旅客隨身攜帶的液態(tài)物品應(yīng)包括液體、凝膠、氣溶膠等形態(tài)的液態(tài)物品。

2、旅客可攜帶旅行自用的化妝品，但不包括洗發(fā)液、淋浴液、護(hù)發(fā)素類以及如脫毛膏、健美霜等。容器容積超過100毫升，無論容器中剩余多少，不許攜帶；容器容積低于50毫升，可免予開瓶檢查。旅客可攜帶適量的牙膏及剃須膏，每種攜帶一件，每件容積不超過100克（毫升）。

3、旅客隨身攜帶的液態(tài)藥品，無論處方或非處方，只要旅客出示醫(yī)院或醫(yī)生的證明，或經(jīng)液態(tài)物品檢測(cè)儀檢查確認(rèn)無疑的，可由旅客自行攜帶。

4、旅客隨身攜帶的非處方類液態(tài)藥品，容器容積須小

于50毫升（50克），可免予開瓶（蓋）檢查，最多限帶兩個(gè)（不分種類）；其中盛放止咳藥水的容器容積可放寬至100毫升，但需開瓶檢查。

5、國內(nèi)候機(jī)隔離區(qū)內(nèi)禁止銷售酒精類都超過45度的酒類物品。旅客在候機(jī)隔離區(qū)內(nèi)購買的其它液態(tài)物品準(zhǔn)予攜帶登機(jī)。

關(guān)于禁止旅客攜帶打火機(jī)火柴乘坐民航飛機(jī)的公告 根據(jù)航空安全需要，禁止旅客攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航飛機(jī)。提醒廣大旅客自行處理好相關(guān)物品，由此發(fā)生的延誤和誤機(jī)，后果自負(fù)。

中國民用航空局

攜帶鋰電池乘機(jī)的規(guī)定

日常生活中的手表、計(jì)算機(jī)、照相機(jī)、手機(jī)、手提電腦、便攜式攝像機(jī)等電子消費(fèi)品給我們的帶來許多便利，但設(shè)備中的鋰電池由于攜帶、存放不當(dāng)容易發(fā)生自燃或短路，給我們一定的危險(xiǎn)性。特別是旅客在乘坐飛機(jī)過程中，鋰電池由于未按要求做好保護(hù)措施在旅途中容易發(fā)生危險(xiǎn)，威脅旅客生命安全。為確保您的安全，望廣大旅客根據(jù)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)按如下要求和方法攜帶鋰電池：

安裝在設(shè)備中的電池或備用電池在行李中攜帶時(shí)，鋰金

屬或鋰合金電池，鋰含量不超過2克；鋰離子電池，額定能量不應(yīng)超過100WH，100～160WH范圍內(nèi)的大型電池，需經(jīng)航空運(yùn)營人批準(zhǔn)并做好保護(hù)措施每人最多可以攜帶2塊，超過160WH，禁止攜帶。

準(zhǔn)許攜帶的備用電池應(yīng)單個(gè)做好保護(hù)措施以防短路，可以將備用電池放置于原廠零售包裝中或?qū)﹄姌O進(jìn)行絕緣處理，將暴露的電極用膠布粘住或?qū)⒚恳粔K電池單獨(dú)裝在塑料袋或者保護(hù)袋中，帶電池設(shè)備應(yīng)有防止設(shè)備意外啟動(dòng)的措施。

鋰電池航空運(yùn)輸安全管理規(guī)定

1、不允許旅客在托運(yùn)行李中夾帶備用鋰電池。

2、旅客或機(jī)組成員為個(gè)人自用內(nèi)含鋰或鋰離子電池芯或電池的便攜式電子裝置（手表、計(jì)算器、照相機(jī)、手機(jī)、手提電腦、便攜式攝像機(jī)等）應(yīng)作為手提行李攜帶登機(jī)，并且鋰金屬電池的鋰含量不得超過2克，鋰離子電池的額定能量值不得超過100wh（瓦特小時(shí)）。超過100wh但不超過160wh的，經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后可以裝在交運(yùn)行李或手提行李中的設(shè)備上。超過160wh的鋰電池嚴(yán)禁攜帶。

3、旅客或機(jī)組成員攜帶鋰離子電池驅(qū)動(dòng)的輪椅或其他類似的代步工具和旅客為醫(yī)療用途攜帶的、內(nèi)含鋰金屬或鋰

離子電池芯或電池的便攜式醫(yī)療電子裝置的，必須依照《技術(shù)細(xì)則》的運(yùn)輸和包裝要求攜帶并經(jīng)航空公司批準(zhǔn)。

4、鋰電池包括金屬鋰電池、鋰離子電池、鋰合金電池、鋰離子聚合物電池。

禁止旅客隨身攜帶或者托運(yùn)的物品

1槍支、軍用或警用械具類（含主要零部件）

a)軍用槍；b)民用槍；c)軍械、警械；d)國家禁止的槍支；e)上述物品的仿制品。

2爆炸物品類

a)彈藥；b)爆破器材；c)煙火制品：禮花彈、煙花，爆竹等。

d)上述物品的仿制品。

3管制刀具。

4易爆物品。

5毒害品。

6腐蝕性物品。

7放射性物品。

8其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機(jī)上各種儀表正常工作的強(qiáng)磁化物、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品等。

9國家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶，運(yùn)輸?shù)奈锲贰?/p>

禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品

禁止乘機(jī)旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品包括：除禁止旅客隨身攜帶或者托運(yùn)的物品之外，其它可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具，文藝單位用的刀、矛、劍、戟等，以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘?shù)氖终取㈣F頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器。

第四篇：南京市人民政府關(guān)于未成年旅客乘機(jī)問題的通知

【發(fā)布單位】81005 【發(fā)布文號(hào)】

【發(fā)布日期】1983-06-07 【生效日期】1983-06-07 【失效日期】 【所屬類別】地方法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

南京市人民政府關(guān)于未成年旅客乘機(jī)問題的通知

（1983年6月7日）

接國家民航局通知，凡跟隨家長和親友旅行的十四歲以下的未成年旅客，在購買機(jī)票時(shí)，須在隨行家長或親友的購票證明信上注明其性別、年齡及其關(guān)系。如果是在校生應(yīng)同時(shí)交驗(yàn)學(xué)生證，方可購買機(jī)票，同其家長或親友乘坐民航班機(jī)。希各單位即按此通知執(zhí)行。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請(qǐng)以正式文件為準(zhǔn)。

第五篇：旅客安全乘機(jī)應(yīng)注意的幾點(diǎn)

為保證首次乘機(jī)旅客順利辦理登機(jī)手續(xù)，機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸部門提醒首次乘機(jī)旅客，快達(dá)航空提醒應(yīng)注意以下四點(diǎn)：

一、乘機(jī)莫晚到：機(jī)場(chǎng)一般在飛機(jī)起飛前的90分鐘至航班起飛前的30分鐘辦理登機(jī)手續(xù)。因晚點(diǎn)而誤機(jī)，民航一般會(huì)為旅客安排后續(xù)航班，但春運(yùn)期間航班常常滿座，往往會(huì)安排不到空余座位；有些低折扣的機(jī)票，民航規(guī)定不予以改簽，所以旅客請(qǐng)務(wù)必注意機(jī)票上的標(biāo)注，這里要提醒的是當(dāng)旅客所持機(jī)票為航空公司的電子客票時(shí)，因?yàn)榈綑C(jī)場(chǎng)后還需到航空公司電子客票柜臺(tái)領(lǐng)取T4聯(lián)，所以這部分旅客需要更早到機(jī)場(chǎng)。

二、證件莫弄錯(cuò)：一定要帶好有效證件，旅客因故導(dǎo)致居民身份證或軍官證、警官證、士兵證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等有效證件遺失的，可憑戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的臨時(shí)身份證明（證明必須貼有本人照片）乘機(jī)。16歲以下未成年人，可憑學(xué)生證、戶口簿登機(jī)，駕駛證、工作證等證件是無效證件。

三、行李莫亂帶：乘機(jī)旅客可免費(fèi)攜帶行李的標(biāo)準(zhǔn)是：頭等艙40公斤，商務(wù)艙30公斤,經(jīng)濟(jì)艙20公斤，兒童票20公斤，持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額，超過部分需交納逾重行李費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每公斤按公布全價(jià)機(jī)票的1.5%收取。隨身帶上飛機(jī)的行李不能超過5公斤，體積不得超過20×40×55厘米。不得托運(yùn)危險(xiǎn)品和其他違禁物品，酒類不能隨身帶上飛機(jī)，不能為其他旅客捎帶行李。

四、程序要記好：到達(dá)機(jī)場(chǎng)后按以下程序辦理：

1、換登機(jī)牌：準(zhǔn)備好機(jī)票和有效身份證件，根據(jù)航班號(hào)和目的地選擇相應(yīng)的柜臺(tái)，注意不要排錯(cuò)隊(duì)。

2、安全檢查：過安全檢查時(shí)請(qǐng)出示身份證件、機(jī)票和登機(jī)牌。

3、候機(jī)：進(jìn)入隔離廳后，在登機(jī)牌顯示的登機(jī)區(qū)域候機(jī)，可以把身份證件、機(jī)票放置保管好，只留登機(jī)牌登機(jī)。

4、登機(jī)：登機(jī)時(shí)間一般在起飛前的20-30分鐘；起飛前5分鐘（無托運(yùn)行李的旅客）/起飛前10分鐘（有托運(yùn)行李的旅客）不能到達(dá)登機(jī)口的旅客，將不能登機(jī)。

旅客如有其他問題需要幫助，可以向機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)中心、隔離廳問訊臺(tái)或流動(dòng)服務(wù)員咨詢。另外，隨著電子客票的增加，持電子客票的旅客憑航空運(yùn)輸電子客票行程單就可在值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)，部分旅客通過網(wǎng)上購票沒有航空運(yùn)輸電子客票行程單，請(qǐng)先到南航、東航、海航機(jī)場(chǎng)電子客票柜臺(tái)索取電子客票單據(jù)。