第一篇：北 京 導 游 業 務 模 擬 試 題

導 游 業 務 模 擬 試 題

一、判斷題（請判斷下列表述是否正確。每題1分，共20分）

1、托馬斯·庫克是以包租火車形式組織團體旅游的第一個人，于是后人便以那次活動作為近代旅游活動和近

代旅游業誕生的標志，托馬斯·庫克也被公認為世界近代旅游業的創始人。（）

2、旅行的主體為旅行者。旅游的主體則為游客，旅行者包括游客和非游客。（）

3、導游服務是一種簡單的、高智能、低技能的服務工作。（）

4、導游講解貴在靈活妙在變化，而靈活變化的依據是通過導游人員的觀察得到的信息。

5、導游人員在特殊情況下可以與海外領隊同住一間房間。（）

6、在日常禮節中介紹他人時，要有先后之別。一般是將客人介紹給主人，將身份低、年輕者介紹給身份高年

長者，將男子介紹給女子。（）

7、接待學生旅游團的導游人員可以多安排一些活動，將大運動量的活動安排在最初的一、二天之內。（）

8、導游人員在導游講解時，無論采用何種方法或技巧，都必須以客觀存在為依托，即必須建立在自然界或人

類社會某種客觀事實的基礎之上。（）

9、旅游團離境后，留下的旅游者若繼續需要旅行社提供導游服務，不用再與旅行社另簽合同，只需按散客標

準收取費用。（）

10、如果游客發現所下榻的飯店的星級與協議書上標準不符，一般都會提出調換飯店的要求，這時導游人員

應該予以調換，如果的確有困難要提出補償意見。（）

11、德國旅游團在京的最后一天上午沒有安排活動，下午13:45乘坐國際航班離京，地陪應全體團員要求再

次安排游客上午去秀水購物后，提前兩小時將客人送達北京國際機場，做到了合理安排時間，得到了游客的一致好評。（）

12、出現地震情況若游客都在室內，導游人員應讓游客盡量躲在大的空間內，如酒店大堂。（）

13、對于縮短行程計劃的編制原則，即使時間不許可，也一定要將原計劃中參觀游覽的景點及其他活動都安

排進去，保護消費者的合法權益。（）

14、游客死亡若舉行追悼儀式導游人員要參加，但是宗教祭祀儀式，導游人員不便參加。（）

15、旅游保險交的是保險金，賠償的是保險費。（）

16、旅游行政管理部門接到旅游者投訴后應當在10日內做出是否受理的決定，決定受理的，應當在30日內

做出處理決定，并答復投訴者。（）

17、7918網是國家高速公路網，包括7條首都放射線、9條東西橫向線和18條南北縱向線。（）

18、持聯程客票搭乘國際航班過境，在中國停留不超12小時不出機場的外國人，免辦簽證。（）

19、MU5401是東方航空公司自上海飛往曼谷的航班。（）

20、我國從1979 年全面推行計劃生育政策，中共中央明確指出：實行計劃生育是我國的一項基本國策。（）

二、單選題（各題后的選項只有一項是正確的。每題1分，共30分）、___是旅游業發展進程的重要標志，從整個旅游發展進程看，始終起著支配作用。

A.旅行社

B．住宿業

C．交通

D．游客

姓名_________________分數_______________

2、中國第一家旅行社是（）A．1923年 陳光甫在商業儲蓄銀行中創辦的旅行部B．1927年6月成立的中國旅行社 C．1949年月12月營業的華僑服務社

D．1954成立的中國國際旅行社

3、年國務院建立旅游委員會，年中國青年旅行社正式成立，年“中國旅行游覽事業管理局”

更名為“國家旅游局”，年我國旅游業正式列入國民經濟和社會發展計劃。A．1980，1982，1986，1988B．1981，1988，1976，1985C．1988，1980，1982，1986D．1982，1988，1980，1986

4、住宿業的本質產品是（）。

A．勞務 B.服務 C.設施 D.配套

5、旅游景區中設置的聲光模擬事物屬于（）。

A.實地導游 B.物化導游 C.講解導游 D.口語導游

6、導游服務是通過提供（）活動，來滿足旅游者游覽、審美的愿望和安全、舒適的旅行需求。

A.服務

B.勞務

C.腦力勞動

D.體力勞動

7、無證進行導游活動的處罰（）

A.處1000元以上3萬元以下罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。

B.處1萬元以上，5萬元以下的罰款。C.責令改正，處500元以下罰款。D.處3萬元以上罰款。

8、目前導游隊伍中的業務骨干是（）。

A.初級導游

B.中級導游

C.高級導游

D.特級導游

9、發生危及旅游者人身安全時未采取必要的處置措施，不及時報告的，出境旅游者非法滯留境外，入境旅游

者非法滯留境內時未及時報告并協助提供非法滯留信息的處罰（）

A.處4000元以上2萬元以下的罰款，情節嚴重的吊銷其導游證，領隊證并予以公告。B.行政處罰并吊銷其導游證，領隊證并予以公告。C.處1萬元以上5萬元以下的罰款 D.處1000元以上3萬元以下罰款

10、導游人員享有進行導游活動不受（）限制的權利。A.地域

B.時間

C.旅游團成員 D.旅行社

11、導游人員以翻譯身份參加宴會時，以下（）是被允許的。

A.不翻譯時嘴里少量吃東西B.布菜、敬酒 C.交談說笑

D.邊吃邊譯

12、散客導游人員要提前（）抵達集合地點，引導散客上車。

A.20分鐘

B.30分鐘

C.15分鐘

D.40分鐘 113、當旅游者提出的要求涉及接待規格、可能影響旅游活動順利進行時，地陪一般應當（）。

A.認真傾聽 B.婉言拒絕C.酌情滿足 D.說明原因、表示歉意

14、導游服務是一門藝術，集中體現在（）之中。

A．應對技能 B.導游手法 C.聚談技巧 D.導游講解

15、導游人員最重要的基本功之一，也是導游服務最重要的工具是（）。

A.微笑 B.語言 C.知識 D.應變能力

16、在帶團期間導游小張出現了景點安排前緊后松的現象，這是沒有處理好（）原則。

A.針對性

B.正確性

C.靈活性

D.計劃性

17、導游小王在帶領大家游覽頤和園過程中，一路上給大家講解了中國古典園林的造園藝術和技巧，最后以

“抑、添、對、借、障、框、漏”七字概括，這運用了（）的導游講解方法。A.類比法 B.分段講解法 C.制造懸念法 D.畫龍點睛法

18、（）是動機中最活躍的成分，在人的心理活動中占有重要位置。A.愿望 B.興趣 C.沖動 D.理念

19、（）是旅游業生存和發展的基本條件。

A.導游人員 B.服務群體 C.旅游者 D.合作者 20、（）是一種無聲的語言，具有強化有聲語言、溝通情感的功能。

A.微笑 B.手勢 C.形體 D.表情

21、（）是導游工作成功的保證。

A.嚴密的組織 B.周密的計劃 C.干練的導游 D.配套的設施

22、在和（）交談過程中不要講牛的壞話。

A.美國人 B.印度人

C.阿拉伯人

D.德國人

23、當客人突發奇想，臨時決定結束旅游活動，要求中途退團時，對于沒有享受到的綜合服務費正確的處理

方法是：（）A.部分退還

B.全部退還

C.不予退還

D.按旅游協議書的規定或根據旅行社之間協商的辦法處理

24、特殊飲食要求按協議書上規定的應_____，旅游團抵達后提出的應_____。（）

A.積極協助解決，婉言拒絕B.不折不扣予以滿足，婉言謝絕 C.積極協助解決，不折不扣予以滿足D.不折不扣予以滿足，積極協助解決

25、在一地延長或縮短行程超過，地接社要報告，必須將行程變化的信息及時通知下一站。

()A.三天，地接社B.兩天，國內組團社 C.地接社

D.半天，國內組團社

26、行李確系丟失，協助失主按規定在丟失天后開始索賠，國內行李最高索賠金額為每千克元人民

幣。（）A.10，100

B.20，50

C.30，50

D.7，10027、游客在參觀過程中突發心臟病倒地，導游員應沉著應對，并在患病游客身上尋找急救藥，讓其服下，找

藥的人最好是（）。A.地陪導游 B.其親屬

C.領隊

D.司機

28、投保人是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有（）義務的人，可以是自然人，也可以是

法人。A.支付保險金 B.支付保險費 C.支付違約金 D.支付手續費

29、旅游者人身、財產安全受到損害時，有權主張（）救濟。

A.行業

B.司法

C.自主

D.法律

30、我國國道干線公路共70條分為三類，以北京為中心，呈扇面狀輻射的公路，編號為（），在我國版

圖內，呈東西走向的公路，編號為（），南北走向的公路，編號為（）。A.1XX，2XX，3XXB.1XX，3XX，2XX C.2XX，1XX，3XX

D.3XX，2XX，1XX

三、多選題（下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的。少選、多選、錯選，全不得分。每題2分，共50

分）

1、開發旅游資源必須考慮資源的“效益”功能，即（）

A.經濟效益

B.社會效益

C.民族效益

D.生態環境效益

E.人文效益

2、北京某旅行社是一家國內旅行社，它可經營的項目有（）

A.為英國游客亨利訂飛往倫敦的飛機票 B.為香港客人王女士訂飛往山西的飛機票 C.為浙江省的孫先生訂飛往美國的飛機票

D.為僑居我國的美國人杰克先生買赴張家界的火車票E.為法國客人訂來中國北京的國際機票

3、旅游目的地一般由游客根據自己的（）自由選擇。

A.興趣愛好B.旅游動機C.個人經歷

D.經濟實力

E.閑暇時間

4、一個人能夠實現旅游活動，成為游客，往往取決于多種社會經濟因素的影響。對自費消遣旅游者而言，有

哪些客觀因素。（）A.可自由支配的收入B.余暇時間C.旅游需要

D.旅游動機

E.身體狀況

5、外語導游服務具有涉外性，主要表現在（）。

A.宣傳中國

B.出口商品 C.了解外國

D.促進涉外旅行社交流合作 E.當好民間外交家

6、導游服務的范圍包括哪些相關內容（）。

A.講解服務 B.市內交通服務 C.生活服務

D.報價服務

E.策劃服務

7、全程陪同導游人員的職責主要是（）。

A.安排落實導游活動 B.實施旅游接待工作C.組織協調工作 D.做好聯絡工作

E.維護安全、處理問題

8、有以下哪種情況扣除8分（）

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員B.擅自增加或減少旅游項目 C.擅自終止導游活動

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容

E.有毆打或謾罵旅游者行為

9、處1萬元以上，5萬元以下的罰款的導游行為包括（）。

A.拒不履行旅游合同約定的義務的B.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的C.欺騙、脅迫旅游者購物的D.欺騙、脅迫旅游者參加需要另付費的游覽項目E.向旅游經營者索要或收受回扣的

10、有以下哪種情況扣除4分（）。

A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品

B.私自帶人隨團游覽

C.無故不隨團活動

D.在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡 E.不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗習慣

11、申請導游證的前提條件是（）。

A.取得《導游人員資格證》 B.從事導游工作1年以上 C.品行端正 D.與旅行社簽訂勞動合同 E.在導游管理服務機構注冊

12、修飾美是一個人文化修養、藝術氣質的展現。通常主要表現為（）。

A.形體B.發型C.精神 D.服飾E.化妝

13、導游人員在和旅游者交談過程中應注意不要詢問以下（）話題。

A.旅游者的收入B.旅游者的婚姻狀況 C.旅游者的年齡D.旅游者的家庭

E.旅游者的政治立場

14、下列關于地陪服務說法正確的是（）

A.旅游者會見中國同行或有關部門的負責人，地陪一般要參加，必要時充當翻譯 B.社交性舞會邀請旅游團參加，地陪應陪同前往

C.娛樂性舞會地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞義務D.旅游者若在華會見親友地陪應協助安排同時充當翻譯

E.對于品嘗風味餐不經旅游者的熱情邀請，導游人員不與他們同餐

15、地陪在景點進行導游講解過程中講解的內容主要包括（）

A.景物的特色B.景物的用途 C.景物的價值

D.景物的地位

E.景物的神話故事

16、導游語言是（）的綜合體。

A．思想性 B．知識性 C．豐富性 D．趣味性 E．科學性

17、導游服務工作是一門藝術，它的藝術性表現在導游方法的（）。

A．多樣性 B．知識性 C．豐富性 D．靈活性 E．創造性

18、導游語言清楚體現在（）。

A．思路清晰 B．介紹詳細 C．重點突出 D．使用標準用語 E．語言通俗易懂

19、外國團隊的領隊與旅游者發生糾紛時，中方導游人員的正確態度應是（）。

A．一般不介入B．與領隊一起做旅游者的工作C．主動調解 D．表態，但持中間立場E．有可能時助其一臂之力 20、下列哪些物品導游人員不應傳遞，要婉言拒絕（）。

A.未完稅的筆記本電腦 B.海外帶來的牛肉干

C.客人要求轉交在京親友的照片 D.客人自家釀的米酒

E．帶有海關完稅證明的化妝品

21、對異性旅游者的不端行為，女性導游人員的正確做法應是（）

A.行為端莊 B.明確拒絕 C.采取措施

D.報警

E.婉言拒絕

22、中暑的處理包括（）。

A.將患者原地停放 B.側臥 C.通風降溫

D.飲用含鹽飲料 E.涼水擦身

23、旅游安全事故，是指在旅游活動的過程中，涉及旅游者（）安全的事故。A．人身

B.傷亡C.生產D.財物E.游玩

24、據《旅行社投保旅行責任保險規定》，旅行社不承擔賠償責任的范圍是（）

A.因旅游者自身疾病引起的賠償

B.旅游者不參加約定的活動而自行活動時所受到的傷害 C.旅游者自行終止旅游行程而自行活動時所受到的傷害

D.旅行社對旅游者所受傷害負有責任，應負擔旅游者的親屬前往探望的費用。E.因旅游者和旅行社的過錯，導致旅游者受到的人身傷害

25、無需辦理入境簽證的來華境外人士是（）

A.華僑

B.華人

C.港澳臺同胞

D.從國外回歸的中國公民

E.在機場停留但不入境的過境旅客

第二篇：2009年北京導游業務模擬試題及答案

2009年北京導游業務模擬試題

一、填空題(每空1分，共10分。請將正確答案寫在試卷紙上)1．______、______和服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。

2．旅游期間，由于生活環境和生活節奏的變化，游客的心理活動隨之發生變化，一般會出現下列幾種心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懶散心理。

3．國際導游工作屬______的范疇，導游員的作用主要表現在：宣傳社會主義中國、______，還要了解外國。

4．中國導游證的有效期限為3年，導游證持有者若希望繼續從事導游服務，應在有效期限屆滿______個月前，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發導游證手續。臨時導游證的有效期限最長不超過______個月并不得延期。

5．導游工作集體一般由全陪、地陪和______組成，他們之間的正常關系應是______。

二、單項選擇題(每題1分，共20分。請將正確答案填涂在答題卡上)1．某游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團后未享用的旅游綜合服務費，除合同另有規定外，應()。a．全部退還 b．不予退還 c．部分退還

d．由中外兩家旅行社協商解決

2．旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由()負責。a．地陪和行李員 b．領隊和行李員

c．地陪、全陪、領隊和行李員 d．全陪、地陪和行李員

3．導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要()。a．盡量多講，但要注意導、游結合

b．對觀光旅游團多講，對專業旅游團少講 c．游客喜歡聽的多講，不愛聽的少講 d．講得越多越好

4．一名游客購物回飯店后，因對所購物品顏色不滿意而要求導游員幫他退換，導游員可以()。

a．讓游客自己去退，理由是工作忙離不開 b．陪同前往，幫助游客與商店交涉

c．告訴游客這類要求已超出了導游服務的范圍

d．對游客說：“你自己挑的商品，出了店就不能退換了”

5．旅游團游昆明湖時，某游客提出希望單獨劃船游湖，導游員應()o a．同意其要求，但陪同一起劃船 b．說明為了安全，不能同意其要求 c．婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔 d．讓游客去問領隊，由領隊決定 6．近代旅游產生的標志是()。a．產業革命

b．工業資產階級人數增加 c．交通工具

d．城市化進程的加速

7．現代導游發展時期是在()。a．第一次世界大戰以后至今 b．第二次世界大戰以后至今 c．產業革命以后至今 d．科技革命以后至今

8．()是旅游接待服務的核心和紐帶。a．導游服務 b．導游業務 c．導游講解 d．導游工作

9．既是導游服務原則，也是導游人員處理具體問題，滿足旅游者要求的依據和準繩是()。

a．“賓客至上”原則 b．履行合同原則 c．等距離交往原則 d．合理而可能的原則

10．合格導游人員的首要條件是()。a．良好的職業道德 b．敬業精神

c．熱愛祖國，熱愛社會主義 d．遵紀守法

11．導游人員最為重要的心理品質是()。a．敬業精神 b．合作態度 c．高尚的道德 d．創新精神

12．獲得初級導游資格()年以上，業績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游員。a．1 b．2 c．3 d．4 13．國家旅游局在1996年6月1日施行的國家標準《導游服務質量》為導游人員的()服務提供了依據和標準。a．標準化 b．程序化 c．規范化 d．質量化 14．()是旅行計劃的具體執行者，在旅游團隊接待服務工作中起著極為關鍵的作用。

a．國外領隊 b．全程陪同 c．地方陪同 d．景區講解員

15．在旅游團抵達前的服務安排中，地陪應提前()抵達接站地點。a．20分鐘 b．30分鐘 c．40分鐘 d．50分鐘 16．地陪第一次在旅游者面前較全面、正式地展示自己的業務水平和個人魅力是在()。

a．赴飯店途中 b．旅游團出站后 c．旅游團人住飯店后 d．用第一餐時

17．《導游服務質量》要求：旅游團(者)開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪核對、商定()，并及時通知到每一位旅游者。a．叫早時間 b．用餐時間

c．核對、商定日程 d．本地節目安排

18．()是導游接待服務的最后一環，地陪應善始善終，對接待過程中曾發生的不愉快的事情，應盡量做好彌補工作。a．返程 b．送站 c．交接

d．致歡送詞

19．個人界域語是指接近性界域距離，其界域距離一般為()厘米左右。a．65 b．70 c．75 d．80 20．一種有聲而無固定語意的語言是()。a．口頭語言 b．書面語言 c．態勢語言 d．副語言

三、多項選擇題(每題2分，共40分。請將正確答案填涂在答題卡上。多選、少選、錯選均不得分)1．為了使旅游活動順利進行，提高導游服務質量，導游員應該努力搞好與領隊的關系，為此，導游員要()。a．多與領隊磋商 b．尊重領隊的工作 c．服從領隊的領導

d．多聽領隊的建議和意見 e．服從領隊管理

2．導游服務在旅游接待中的主要作用是()。a．紐帶作用 b．標志作用 c．心理作用 d．擴散作用 e．反饋作用

3．游覽長城時，一游客心臟病猝發，倒在地上，正確的處理方法是()。a．立即背患者去醫院

b．讓患者平躺在地上，頭略高

c．讓親屬或其他游客尋找備用藥物

d．地陪下去找醫生前來救治，待病情稍穩定后送醫院 e．導游把自己帶的藥給患者吃

4．導游講解中的“突出重點法”要求導游員在講解時突出()。a．景點中具有代表性的景觀 b．游客感興趣的內容 c．當時的氣氛

d．“世界或中國??之最” e．吸引游客的地方

5．下述四組物品中，不準進入機場和帶上飛機的是()。a．有毒物品及放射性物品 b．易燃易爆物品

c．麻醉藥物和精神藥品

d．新鮮水果及(貓、狗等)寵物 e．鮮花

6．下列關于導游工作的概念表述準確的有()。

a．導游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的 b．導游人員的主要業務是從事旅游者的接待

c．導游人員可以擅自增加或減少甚至取消旅游項目，但不得降低導游服務質量標準

d．未受旅行社委派的導游人員，不得私自接待旅游者

e．導游人員向旅游者提供的接待服務對于團體客人必須按組團合同的規定和導游服務質量標準實施

7．下列屬于物化導游的有()。a．導游圖 b．交通圖

c．旅游紀念品

d．有關國情介紹的幻燈片旅游產品目錄 8．導游工作具有()。a．服務性 b．文化性 c．社會性 d．經濟性 e．涉外性

9．導游工作具有()的特點。a．工作涉及面廣，情況復雜多變 b．知識面廣，工作量大 c．身心素質好

d．政治性、思想性強 e．獨立性強

10．按工作區域分類，導游人員可以劃分為()。a．國際導游人員 b．全程導游人員 c．地方導游人員 d．景點講解員

e．自由職業導游員

11．漢語導游人員的任務是接待()旅游者。a．來自世界各地的國際旅游者 b．港、澳、臺同胞 c．海外華僑 d．外籍華人 e．國內旅游者

12．作為地陪導游人員應()。

a．必須對當地的風景游覽點的歷史、現狀、發展情況及典故十分熟悉 b．善于與當地交通、住宿、餐飲等單位密切結合

c．能對當地政治、經濟、社會發展和自然條件狀況比較了解 d．為人正直，熱情好客，樂于助人 e．對問題考慮周到

13．導游服務三要素是指()。a．身心健康 b．語言 c．知識 d．創新

e．服務技能

14．在導游人員行為規范中，導游人員應注意的小節有（）。a．不要隨便單獨去旅游者的房間 b．不要單獨去異性旅游者的房間 c．不得攜帶自己的親友隨旅游團活動 d．不得與同性外國旅游團領隊同居一室 e．飲酒量不要超過自己酒量的三分之一

15．全陪、地陪和領隊雖然代表著各自旅行社的利益，但他們有著共同的根本利益，包括()。a．共同的工作對象 b．共同的工作任務 c．共同的努力目標 d．共同的國家利益 e．共同完成接待任務

16．從構成上看，旅游團隊的特點有()。a．人數較多 b．人員成分復雜 c．個體需求多樣化 d．計劃性強 e．價格優惠

17．導游服務前的物質準備中服務用品包括()。a．通訊工具 b．導游證 c．導游旗 d．形象用品 e．個人禮物

18．旅游團就餐時，地陪的服務應包括()。a．簡單介紹餐廳及其菜肴的特色

b．引導旅游者到餐廳入座，并介紹餐廳的有關設施 c．向旅游者說明酒水的類別

d．解答旅游者在用餐過程中的疑問，解決出現的問題 e．介紹本地的特色商品

19．旅行社為散客提供的旅游服務主要有()幾種類型。a．自助委托服務 b．單項委托服務 c．旅游咨詢服務 d．選擇性旅游服務 e．人員旅游服務

20．散客旅游服務程序與服務質量中，入住飯店服務包括()。a．幫助辦理人住手續 b．確認日程安排 c．確認機票 d．離后準備

e．推銷旅游服務項目

四、判斷題(每題1分，共5分。正確的涂a，錯誤的涂b。請將判斷結果填涂在答題卡上)1．對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質量。()2．中國是宗教信仰自由的國家，所以外國游客在北京的胡同里散發《圣經》屬正?，F象，導游員應干預。()3．導游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()4．導游員在與游客聊天時，不要談論政治，更不要開政治玩笑。()5．游客提出旅行社收費過高，導游員可以向他們詳細說明旅游團的收費細目，以求消除其不滿情緒()。

五、綜合題(共25分，請將下列兩題答在試卷紙上)1．在湖南張家界游覽過程中發現有一名游客走失，你作為地陪應如何處理?(本題10分)2．一日本旅游團在山區游覽時，兩名游客不慎掉入山溝，一人傷勢嚴重，躺在溝底，站立不起來了。(本題15分)(1)在現場，導游員應采取哪些措施?(2)上述游客是亞洲救援組織的客戶，導游員可以做些什么?(3)在醫院救治期間，導游員要做哪些工作?(4)受重傷者不能隨團離境，導游員要做些什么幫助他?

導游業務模擬試題參考答案

一、填空題

1．語言、知識 2．求安全、求新 3．民間外交活動、當好民間大使 4．3； 3 5．旅游團領隊、分工協作

二、單項選擇題

1.c 2.c 3.a 4.b 5.b 6.c 7.b 8.a 9.d 10.c 11.a 12.b 13.c 14.c 15.b 16.a 17.d 18.b 19.c 20.d

三、多項選擇題

1.abd 2.abde 3.bcd 4.abd 5.ab 6.abde 7.abcde 8.abcde 9.abde 10.abcd 11.bcde 12.abcd 13.bce 14.abcde 15.abc 16.abc 17.bc 18.abcd 19.bcd 20.abce

四、判斷題

1.b 2.b 3.b 4.b 5.b

五、綜合題

1．(1)了解情況迅速尋找。一般情況下是由全陪和領隊帶人分道去尋找，地陪帶領其他游客繼續游覽；

(2)向風景區和當地公安派出所報告，請求援助：(3)向旅行社報告，必要時向公安機關報案；

(4)與飯店聯系，詢問走失者是否已回到下榻飯店；

(5)若是未找到，旅游團可按計劃時間返回住地，導游可與領隊、全陪商量留下兩個人繼續尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館；

(6)做好善后工作，找到走失者后，導游要問清走失原因。如屬于導游責任，地陪應向走失者道歉；責任在走失者，應對其安慰，提醒以后注意。2．(1)兩名日本游客掉入山溝，一名傷勢嚴重。導游員應： ①立即組織搶救；

②馬上向旅行社及有關部門報告；

③自己無力搶救時，導游員本人或通過旅行社與當地救援組織和急救中心聯系，請求援助；

④游客救起后應對傷員做初步處理，如止血、包扎、上夾板等；

⑤送傷員去醫院時，由導游員和傷者親屬或一旅游團成員陪同前往。(2)上述游客是亞洲救援組織的客戶，因此： ①國際救援組織可直接參與救援服務；

②導游員要通過旅行社等有關部門與亞洲急救中心聯系，電話(010)62629100； ③亞洲急救中心介入救援工作后，要給予必要的協助。(3)在醫院救治期間，導游員的工作如下：

①請傷者親屬、領隊或其代表、旅行社負責人在場； ②需要簽字時，由傷者親屬或領隊或其代表簽字； ③提醒領隊通知日本駐華使、領館；

④重傷者的親屬若不在，提醒領隊設法通知親屬(1分)；親屬到后要安排好他們的生活。

(4)重傷者若不能隨團離境時，導游員要： ①與旅行社領導抽空去醫院探視、慰問傷員；

②幫助辦理分離簽證手續，必要時協助辦理延長簽證手續； ③幫助辦理出院手續以及機票等回國事務； ④一切費用由傷者自理。

第三篇：浙江《導游業務》模擬試題

浙江省導游資格證考試《導游業務》全真模擬題

一、單項選擇題(下列共有40道小題，每小題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上；每題0.5分，共20分)1．（）年，中國旅行社成立。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年

2．根據導游員的（），可將導游人員分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員和景點景區導游員。A.工作能力B.語言種類C.職業性質D.業務范圍

3．世界上第一家旅行社創辦于（）。A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年

4．在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手

C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5．虛實結合法中的“實”指（）。A.實體、實物、史實、民間傳說 B.實物、史實、藝術價值、趣聞軼事 C.實體、實物、史實、藝術價值D.民間傳說、趣聞軼事、實體

6．旅游團抵達一站后，無導游員迎接的現象稱為（）。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接

7．計劃內的文娛活動，一般在協議書中有明確規定,若無明文規定，導游人員最好事先與（）商量，然后安排。A.旅行社 B.領隊 C.全陪 D.旅游者

8．一游者購物后發現是物品有質量問題，要求導游幫忙退換商品，導游應（）。A.讓旅游者自己去退換

B.積極協助，必要時陪同前往 C.向旅游者解釋中國沒有假貨 D.不是自己的責任，不去過問

9.（）是導游服務的中心環節。A.參觀游覽服務 B.迎接服務 C.服務準備

D.安全服務旅游團離開

10．旅游團乘國內航班離開，必須提前（）分鐘抵達機場。

A.30B.60 C.90D.120

11．組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排叫做（），它是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據。A.旅游日程 B.接待計劃 C.旅游計劃

D.接待日程

12．以旅游團到大連旅游，導游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的城市旅游特色，這種導游講解方法是（）A.觸景生情法 B.畫龍點睛法 C.虛實結合法 D.類比法

13.（）是受國內接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團提

供當地活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。A.海外領隊

B.景區景點導游員 C.全陪 D.地陪

14．旅游者要求轉遞物品中若有（），導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。A.宣傳材料B.信件 C.食品D.應稅物品

15．當旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導游員應該（）。

A.聽之任之B.給予協助 C.斷然拒絕D.婉言拒絕

16．旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A.2小時B.3小時 C.4小時D.1小時

17．導游人員應掌握的最基本的知識是（）。A.史地文化知識B.語言知識

C.政策法規知識D.旅行生活知識

18．旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在（）以前辦理退房手續。A.早上8：00 B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

19．導游人員的（）在第一次亮相時起著十分重要的作用。

A.儀表儀容B.交際能力 C.樂觀態度D.精神風貌

20．導游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

21．下列說法中（）是錯誤的。

A.0K票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無需再確認 B.購買機票需出示有效證件

C.國內、國際機票的有效期均為一年

D.乘國際航班的旅客須提前120分鐘抵達機場

22．從事導游職業的人應該遵守的最基本的道德規范是（）。

A.賓客至上B.真誠公道 C.敬業愛崗D.遵紀守法

23．導游人員應盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的（）。A.1/2B.1/3 C.2/3D.1/4

24．導游人員一年中一次或累計扣分達到（）分者，將被暫停帶團工作。A.7B.8 C.10D.12

25.下列不屬于導游工作的特點的是（）.A.獨立性強B.復雜多變 C.腦體高度結合D.自主性強

26．地陪在接站時應提前（）分鐘抵達接站地點。A.10B.20 C.30D.40

27．被稱為旅游業的龍頭，在現代旅游業三大支柱中處于核心地位的是（）。

A.旅行社B.旅游飯店 C.旅游交通D.旅游景區景點

28．送行前，若旅游團系乘飛機離境，地陪應協助領隊提前（）小時確認機票。A.36B.48 C.60D.72

29．入境旅游團在入住飯店時，應由（）來分發住房卡。

A.地陪B.全陪

C.領隊D.飯店前臺服務員

30．在送行服務中，地陪可以在去機場（車站、碼頭）途中向游客致歡送辭。歡送辭的內容一般包括（）。

A.表示惜別；回顧行程；提醒客人結清賬目；祝下一行程順利

B.表示惜別；介紹未去之景點并希望再度光臨；提醒客人結清賬目；預祝下一行程順利

C.回顧旅游活動，感謝合作；表達友誼和惜別之情；征求旅游者的意見和建議；期待與旅游者的再次相逢；表達美好祝愿

D.表達友誼和惜別之情，誠懇征求旅游者意見和建議，表達美好的祝愿

31．下列不屬于首次沿途導游內容的是（）。A.介紹下榻的飯店B.風光導游 C.風情介紹D.調整時間

32．旅游團乘飛機或火車時，應事先請（）分配機位或床鋪。

A.領隊B.全陪 C.地陪D.列車員

33.根據人際交往的禮節，交換名片時，下列做法錯誤的是（）。

A.遞名片時用雙手，接名片時用左手 B.目視對方，微笑致意

C.認真看一遍，不馬上裝進口袋 D.不在手中玩弄名片

34.旅游團參觀游覽前，地陪應按預定時間提前（）到達集合地點。

A.10分鐘B.15分鐘 C.20分鐘D.30分鐘

35．小包價旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐

D.機場接送和城市間的接送

36．民航規定，在飛機離站前2小時之內至起飛前申請退票，應收取的退票手續費為票價的（）。A.5B.10 C.20D.30

37.導游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學性B.針對性 C.計劃性D.靈活性

38.（）是指旅游者的言行侵犯了一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。A.越軌行為B.治安事件 C.犯罪行為D.違法行為

39.導游人員在幫助外國旅游者聯系會見親友或同行時,一般（）。

A.不參加會見,沒有擔當翻譯的義務 B.先請示領導,經批準后方可前往 C.參加會見,必要時擔當翻譯 D.參加會見,沒有擔當翻譯的義務

40.旅游者提出自費觀看文娛演出，導游人員通常（）。A.應陪同前往 B.予以婉言拒絕 C.不陪同前往D.不予支持

二、多項選擇題（下列共有40道小題，每小題均有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填涂在答題卡上，多選少選均不得分；每題1分，共40分）1．在運用突出重點法講解時，一般要突出以下內容（）。A.突出大景點中有代表性的景觀 B.突出景點的特征與眾不同之處 C.突出游客感興趣的內容 D.突出“??”之最

2．游覽活動中旅游者走失，導游員應()。A.了解情況，迅速尋找 B.與飯店聯系

C.請全團人員迅速尋找 D.向旅行社和有關部門報告

3．導游語言運用的原則有（）。A.正確B.清楚 C.生動D.自然

4.邊防檢查機關有權阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護照、證件或簽證的人員 B.持偽造、涂改或他人護照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準入境的人員

D.拒絕接受查驗證件的人員

5．在中國境內，禁止以任何形式進行（）。A.買匯B.套匯 C.逃匯D.炒匯6．丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）B.善于與人打交道的能力 C.較強的組織管理能力 D.較高的導游能力

16．導游人員扮演的社會角色主要有（）。A.領導者B.組織者 C.傳播者D.教育者 報失。

A.旅游主管機關B.中國旅行社 C.戶口管理部門D.僑辦

7．為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故,主要有（）。

A.不催促司機趕時間開快車 B.不在途中與司機談天C.提醒司機不酒后開車

D.如遇天氣不好，導游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛

8．導游能力的三要素指（）。A.語言B.知識

C.應變能力D.服務技能

9．誤機事故發生后，導游員應（）。A.立即向旅行社有關部門報告

B.盡快與機場聯系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開 C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游團賠禮道歉

10．導游服務的復雜多變主要表現在（）。A.講解內容復雜 B.工作對象復雜C.工作內容復雜多變

D.要面對各種物質誘惑和精神污染

11．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作（）。

A.盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目 B.向旅行社有關部門報告

C.游覽中突出本地最有代表性的景觀 D.及時通知下一站

12．導游服務的范圍包括（）。A.導游講解服務 B.旅行生活服務 C.陪同娛樂服務 D.購物服務

13．在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有（）。

A.同一房間的團友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買； C.一游客請導游員幫他轉遞德州扒雞給當地的朋友

D.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間

14．處理旅游者個別要求的原則是（）。A.盡量滿足旅游者的需要 B.完全滿足旅游者的要求 C.認真傾聽、耐心解釋 D.尊重旅游者、不卑不亢

15．導游人員應具備的能力主要包括（）。A.獨立工作的能力

17．帶領老年團時，導游應尤為注意三個方面（）。A.安排活動緊湊充實B.注意勞逸結合 C.進行適度贊美D.做好周到服務

18.全陪導游人員的職責有（）。A.落實旅游合同B.實施旅游計劃

C.導游講解D.維護安全、處理問題

19．旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導游人員應提醒旅游者注意安全（）。A.不要走得太遠B.不要去秩序亂的場所 C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

20.導游方法的運用的原則主要有（）。A.以客觀現實為依托的原則 B.針對性原則 C.靈活性原則D.虛實結合原則

21．散客旅游產品的形式主要有()。A．旅游咨詢服務B．單項服務 C．多項委托服務D．選擇性旅游

22．下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客變B.合理而可能

C.平等協商D.賓客至上、服務至上

23．旅游咨詢服務的形式主要有（）.A.電話咨詢B.網絡咨詢 C.人員咨詢D.信函咨詢

24．導游講解的計劃性原則實質上就是導游講解要講究（）。

A.規范性B.科學性 C.目的性D.靈活性

25．導游人員在安排散客的日程時應遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能

C.主隨客變D.完全遵從游客的要求

26．按照事故的性質和責任可以把旅游事故分為（）。A.責任事故B.個人事故 C.業務事故D.安全事故

27．下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故 C.火災事故D.食物中毒事故

28．在旅游過程中,因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時時 ,一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時間 B.縮短在一地的瀏覽時間

C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代 D.適當地給予物質補償

29．參觀游覽返程中，地陪應（）。

A.回顧當天活動 B.沿途風光導游

C.核實、清點實到人數 D.宣布次日活動日程

30．下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中國公安部授權的口岸簽證機關設立的口岸有（）。A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安

A.新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團

B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到

上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導游員D.導游人員將接站地點搞錯

31．導游員預防錯接的措施有（）。A.提前到達接站地點

B.接團時認真核實相關事務

C.提高警惕，防止其他人員錯接自己的旅游團 D.和旅行社部門經理一起接團

32．游客患急重病須搶救時，導游應要求（）在搶救現場。A.旅行社領導B.領隊

C.患者親屬D.游客代表

33．若有游客站在敵對立場上進行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導游人員應（）。A.嚴正駁斥

B.必要時報告有關部門進行查理 C.置之不理 D.嚴厲批評

34.若旅游者在出站前領取行李時，找不到托運的行李，很可能在（）出現差錯。A.行李托運過程 B.本地行李交接 C.飯店內行李員 D.上一站行李交接

35．一名游客身體不適，下面導游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫院就醫 B.置之不理

C.勸其及早就醫并多注意休息 D.將自備藥品給客人服用

36．遇火災自救時正確的做法是()。A.如遇緊急情況時可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行 C.大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援 D.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

37．下面關于散客旅游的敘事正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游 B.散客可以自行設計安排行程

C.散客旅游體現了游客個性化消費的傾向 D.散客旅游產品既可組合又可拆零

38.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，當旅游者向導游人員提出此類要求時，導游人員應（）。

A.先征得領隊和旅游團其他成員的同意 B.與旅游社有關部門聯系辦理相關手續 C.根據情況自行決定 D.婉言拒絕

40．單項服務是旅行社根據旅游者的要求而提供的單一服務項目的有償服務。其常規性的服務項目主要包括（）。A.導游服務 B.抵離接送 C.代辦簽證

D.代辦旅游保險

三、判斷題（下列共有40道小題，請判斷正誤，將答案涂在答題卡上；每小題1分，共40分）

1．導游人員是指取得中華人民導游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。()2．經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()3.外國旅游者要求會見駐華使、領館人員時，導游人員應予以勸阻。()

4.全陪是指受國內接待旅行杜委派，作為接待社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。()

5．游客攜帶中藥材前往國外的，總值限為人民幣1500元。()6．根據梅關規定，需辦理納稅手續的旅客，要選擇紅色通道。()

7.一般情況下，地陪應保管旅行團的旅行證件，在旅游團結

束本地參觀瀏覽活動后歸還旅游者或領隊。()

8． 用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下

突出印象的導游手法稱為畫龍點睛法。()

9.當異性旅游者對導游人員行為不軌時，導游人員應阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。()10．住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿

足，但房費自理。()

11．旅游團隊的人數在10人以上。()

12．華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()

13．乘坐國際及香港、澳門地區航班出境的持外交護照的旅

客，在購買機票時可以不買機場建設費。()

14．若游客被蝎、蜂蜇傷，導游人員要設法將毒刺拔出，用

口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

15．如果游客需要做手術,須征得患者親屬或領隊的同意,如

不在,導游可代簽。()

16．旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況

下導游人員應婉拒。()

17．根據海關規定，攜帶無須向海關申報物品的游客可選擇綠色通道通關。()

18.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()

19.在旅游過程中，旅游者執意要求退團，經勸說無效，可

滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。()

20.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶

為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

21.現代旅游的一大特征是團體旅游。()

22.托馬斯·庫克被認為是近代旅游業的創始人。()

23．導游人員要掌握政策法規知識，在處理旅游活動中出現的各種問題及旅游者的要求和投訴時才能做到“有理、有利、有節”。()

24.若旅游者乘飛機離開，地陪應當等旅游者所乘飛機起飛

后方可返回。()

25.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發”的手法。()

26.獲得導游證的唯一渠道是參加全國導游人員資格證考

試。()

27.導游語言是一項綜合性的表演藝術，要求有很強的口頭

表達能力，所以語言是導游人員最重要的工具。()28.導游在帶團時，可以在他人面前對鏡化妝。()

29.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對

方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()

30.在面對重要的或老年的旅游者時，導游人員用拱手禮的效果較好。()

31.行鞠躬禮時，應立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠

躬稱為“最敬禮”。()

32.準時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可

略晚，但也不能太晚。()

33.導游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()

34.旅行社專職導游人員實行合同化管理。()

35.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時

前辦理退票，按票面額的30％收取退票費。()36.聯程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續。()

37.乘火車旅行時，個人辦理改晚乘車簽證手續時，最遲不超過開車后1小時。()

38.身高不夠1.1米的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪

票，有空調時還應購買半價空調票。()

39.民航允許持票游客每人按規定免費托運的行李，頭等艙

客票50千克，公務艙客票30千克，經濟艙客票20千克。()

40.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10％付

款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。()

答案 一

1—5 CDCDC6—10 ADBAC11—15 BBDCC16—20 BABAB

21—25 ACBCD26—30 CADCC31—35 DAAAB36—40 CAAAC二ABCD2 ABD3 ABCD4 ABCD5 BCD 6 BCD7 ABCD8 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三

√×××× √×√√√ ××√√× ×√×√√ ×√√×√ ×××√√ ×√×√× ××√×√

第四篇：導游業務模擬試題1

導游業務模擬試題

一、單項選擇題

1．導游服務是隨著（）旅游活動的出現而產生的。A．社會性 B．商業性 C．參與性 D．享樂性

2．1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A．斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦

3．中國國際旅行社總社成立于（）。

A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年

4．接團時，地陪應提前（）到達接站地點迎候旅游團。

A．60分鐘 B．30分鐘 C．20分鐘 D．15分鐘

5．商定日程并宣布活動日程是（）的職權。

A．領隊 B．地陪 C．全陪 D．旅游者

6．（）構成了當前我國導游隊伍的主體。

A．專職導游人員 B．兼職導游人員 C．自由職業導游人員 D．自由兼職導游人員

7．當旅游團領隊與游客之間產生矛盾時，接待社導游人員（）。

A．必須介入 B．一般不介入 C．充當調解人 D．堅決回避

8．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。

A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．排比法 D．比較法

9．導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（）。

A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內容 C．景點特征和與眾不同之處 D．“……之最” 10．導游人員常用的目光語應該是（）。

A．注視 B．正視 C．平視 D．凝視

11．為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做（）工作。

A．勸阻 B．提醒 C．預報 D．保護

12．下列不屬于靜態觀賞的例子是（）。

A．錢塘觀潮 B．斷橋賞雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步 13．若游客下榻的飯店發生火災，下列自救方法不正確的是（）。

A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開 C．貼近地面，順墻爬行 D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救

14．一游客在購物商店購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游人員應（）。

A．告訴客人商品不能退換 B．以沒有時間為由讓客人自己去 C．告訴客人其要求超出了導游服務范圍

D．陪同前往，幫助客人和商店交涉

15．一游客想要購買酒店客房內的擺設，導游人員應（）。

A．予以協助 B．斷然拒絕 C．婉言拒絕 D．立即答應

16．游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應（）。

A．斷然拒絕 B．立即報警 C．婉言拒絕 D．加以勸阻

17．旅游者要求轉遞的物品中若有（），導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。

A．宣傳材料 B．信件 C．食品 D．應稅物品

18．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（）處用帶子綁住。

A．5厘米 B．10厘米 C．5～10厘米 D．5～15厘米

19．在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為（）。

A．小包價旅游 B．半包價旅游 C．零包價旅游 D．組合旅游

20．不明海關規定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇（）。

A．紅色通道 B．綠色通道 C．免稅通道 D．特別通道

21．導游員向散客提供的接待服務，必須按照（）的內容和標準實施。

A．旅游合同 B．事前約定 C．導游服務質量標準 D．《旅行社管理條例》

22．導游人員的主要業務是從事（）。

A．交流文化 B．經濟創收 C．接待游客 D．宣傳促銷

23、取得中級導游人員資格（）年以上，業績突出的經考核、考試合格者晉升為高級導游人員。A．一年 B．兩年 C．四年 D．五年

24．自()起庫克又組織了一系列的旅游團并提供了全程導游。A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1855年

25．入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由（）來分配他們的住房。

A．地陪 B．全陪 C．領隊 D．飯店前臺服務員

26．地陪在送團到港口時，應提前（）分鐘抵達交通港口。

A．60B．30C．120D．90 27．當地陪發現接待計劃與領隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是（）

A．馬上報告給旅行社 B．馬上向領隊賠禮道歉 C．馬上向旅游者賠禮道歉 D．馬上想辦法分清責任

28．對于乘飛機離境的旅游團，地陪應協助領隊提前（）小時確認機票。

A．12B．24C．36D．72 29．儀容、儀表、儀態表現的是導游員的（）。

A．外部特征 B．思想修養 C．職業道德水平D．文明程度

30（）服務是指導游人員在做好規范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務

A．差異化 B．人文化 C．個性化 D．人情化

31．某旅游團發現其飲食不符合協議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應采用（）以消除游客的不滿。

A．物質補償法 B．精神補償法 C．轉移注意法 D．分析法

32．在參觀北京的王府井大街時把它比作日本東京的銀座、法國巴黎的香榭麗舍大街，這是（）。

A．虛實結合法 B．觸景生情法 C．制造懸念法 D．同類相似類比

33．一旦發生誤機事故，導游員首先應該（）。

A．穩定旅游者情緒 B．盡快與機場聯系 C．報告組團旅行社 D．通知下一站做調整

34．如果走失事故是由旅游者自身引起，導游員應對該游客進行（）。

A．道歉 B．安慰 C．責備 D．訓斥

35．海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向（）索賠。A．旅行社

B．航空公司

C．保險公司

D．海關

36，導游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導游員首先要（）。

A．保護旅游者的人身、財產安全

B．立即報警

C．立即報告旅行社

D．穩定旅游者的情緒

37．某旅游團需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前（）小時提出方可換餐。

A．1B．2C．3D．4 38．根據規定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為（）。

A．1000元 B．3000元 C．6000元 D．20000元

39．按規定，團體旅游包價一般由（）人以上組成。

A．9B．10C．12D．15 40．選擇性旅游按照旅游產品形態又稱為（）。

A．組合旅游 B．小包價旅游 C．零包價旅游 D．單項服務

41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

A．中國旅行社 B．華僑服務社 C．中國國際旅行社總社 D．中國青年旅行社

42．鐵路方面規定，身高在（）的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A．1.0—1.3米 B．1.0—1.4米 C．1.1—1.3米 D．1.1—1.5米

43．發給負有特殊外交使命的人員的護照為（）。

A．外交護照 B．公務護照 C．特種護照 D．普通護照

44．一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續發生的費用由（）支付。

A．旅行社 B．保險公司 C．旅游者 D．旅游團 45．旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業、年齡各異，至于性格、習慣更是千差萬別，這屬于導游服務的（）特點。

A．服務對象復雜多樣 B．旅游者需求的多姿多樣 C．人際交往復雜 D．要面對各種物質誘惑和精神污染

46．（）即省情、市情等，一般包括本鄉本土的地理位置、地貌環境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。A．語言知識 B．史地文化知識 C．鄉土知識 D．政策法規知識

47．下列哪一項不是全程陪同導游的主要職責是。（）

A．實施旅游接待計劃 B．做好接待工作 C．聯絡工作 D．宣傳、調研

48．在某一條旅游路線（如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導游是指（）。A．領隊 B．全培 C．區域導游 D．地陪

49（）不僅能使導游員的人格更加完善，還可使導游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發揮更為重要的作用。

A．知識素養 B．禮貌素養 C．藝術素養 D．政治素養

50．導游員從接到旅行社下發的（）開始，進入服務準備，到前往接站點之前均為準備階段。A．旅游派遣書 B．接待計劃書 C．費用計劃書 D．意見反饋書

51．導游服務集體中，一般是（）最先致歡迎詞，最后是（）致歡迎詞。

A．全陪、地陪 B．領隊、全陪 C．領隊、地陪 D．地陪、全陪

52接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）文件。

A．法規性 B．意向性 C．委托性 D．契約性

53．下列哪一項不是導游語言運用的原則。（）

A．準確 B．清楚 C．生動 D．靈活

54見物生情、借題發揮的導游講解方法是（）。

A．觸景生情法 B．突出重點法 C．虛實結合法 D．制造懸念法

55．一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機返回，可由當地旅行社核實后開具證明，（）持證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明。

A．領隊 B．全陪 C．地陪 D．失主

56．發生治安事故時，導游員應做好（）工作。

A．保護旅游者的人身與財產安全，立即報警，大聲呼救，安定旅游者的情緒

B．保護旅游者的人身與財產安全，組織游客與壞人搏斗，及時向領導報告，安定旅游者的情緒

C保護旅游者的人身與財產安全，立即報警，組織游客迅速離開現場，安定旅游者的情緒

D．保護旅游者的人身與財產安全，立即報警，及時向領導報告，組織游客與壞人搏斗

57．我國國內航班的編號由執行任務的航空公司的（）組成。

A．三字英語代碼和兩個阿拉伯數字 B．兩個阿拉伯數字和漢語拼音字頭

C．二字英語代碼和四個阿拉伯數字 D．漢語拼音字頭和三個阿拉伯數字

58．導游員在工作中需要旅游者的證件時，要經由（）收取。

A．導游員自己 B．全陪 C．旅游者 D．領隊

59．旅游者在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，后來發現質量有問題，要求導游人員幫助退換，導游人員（）。

A．可以不管，因為購物是個人行為 B．應積極協助，必要時陪同前往

C．應積極協助，但不必時陪同前往 D．應負責退換

60．下面哪一個不屬于個人禮儀內容（）

A．儀容禮儀B．儀表禮儀C．儀態禮儀D．接待禮儀

二、多項選擇題

1．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（）。

A．迅速送往醫院 B．可能時讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風處 D．解開衣領，放松褲帶

2．團體包價旅游的服務項目通常包括（）。

A．每人20千克的行李服務 B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據和文娛票據 D．城市間交通

3．目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有（）。

A．杭州 B．南寧 C．青島 D．廈門

4．在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為（）。

A．實體 B．實物 C．藝術價值 D．歷史典故 5．國內旅游的游客可以是（）。

A．外國公民 B．回國探親的人 C．本國公民 D．常住該國的外國人

6．導游服務的復雜多變主要表現在（）。

A．服務設施多種多樣 B．旅游者需求多種多樣 C．人際關系復雜 D．要面對各種物質誘惑和精神污染

7．導游服務在未來將出現以下趨勢（）。

A．導游方法多樣化 B．導游內容的高知識化 C．導游知識的密集化 D．導游手段高科技化

8．導游人員的身心健康與較好的儀容儀表包括（）。

A．心里平衡 B．心理健康 C．身體健康 D．較好的儀容儀表

9．地陪在辦理國內航班(車、船)的手續中，做法正確的是（）。A．移交交通票據 B．旅游團進入隔離區后，地陪方可離開

C．與全陪辦理財務撥款結算手續并妥善保管 D．旅游團所乘交通工具起動后方可離開

10．全陪的主要職責是（）。

A．聯絡工作 B．組織協調工作 C．導游講解 D．安全提示

11．導游人員在帶團過程中要處理好一些關系，包括（）。

A．勞和逸的關系 B．與司機的關系 C．多數和少數的關系 D．人情關系

12．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪具體應積極做好以下工作：（）。A．盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目 B．向旅行社有關部門報告

C．游覽中突出本地最有代表性的景觀 D．及時通知下一站

13．當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由（）負責尋找。

A．全陪 B．地陪 C．領隊 D．公安部門

14．當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是：（）。A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動 B．關心旅游者的病情

C．向旅游者講清看病費用自理 D．征得旅游者同意給其服用自帶藥

15．導游講解的靈活性表現在（）。

A．因人而異 B．因物而宜 C．因時而變 D．因地制宜 16．旅游安全事故包括（ABD）。

A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒

17．為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。

A．太平門 B．安全出口 C．報警電話 D．電梯

18．下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是（）。

A．中文導游 B．海外領隊 C．兼職導游 D．景點景區導游人員

19．旅行社對旅游者的物質補償方式主要有（）。

A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費用 D．贈送小禮品

20．地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括（）。

A．認找旅行團 B．核實人數 C．與旅行車司機聯系 D．核實旅游團抵達的時間

21．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有（）。

A．由當地接待社開具遺失證明 B．到當地警察機構報案 C．由國內組團社出具證明

D．到我國駐該國使、領館辦理新護照

22．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是（）。

A．勸其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理 B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費 D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

23．下列屬于圖文聲像導游方式的有（）。

A．景點介紹冊頁 B．導游圖 C．旅游紀念品 D．導游員

24．導游服務的樞紐作用主要表現在（）。

A．承上啟下 B．促進交流 C．連接內外 D．協調左右

25．散客導游服務的類型主要分為（）。

A．旅游委托服務 B．單項委托服務 C．旅游咨詢服務 D．選擇性導游服務

26．導游員要把握好觀賞節奏，應注意（）。

A．有張有弛，勞逸結合 B．有急有緩，快慢相宜 C．動、靜結合 D．導、游結合

27．某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該（）。A．全陪要馬上報告給組團社 B．全陪和地陪協商解決此事

C．向游客道歉，并給予一定的物質補償 D．在已縮短的時間內盡量安排最佳活動

28．旅游者要求親屬隨團活動時因（）。

A．向旅行社匯報 B．征求旅游者的意見 C．收取參團的費用 D．給予特殊的照顧

29．當旅游者下榻的飯店發生火災，導游員必須引導大家自救：（）。

A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B．用浸濕的毛巾捂著口鼻 C．揮動色彩鮮艷的衣物求援

D．若身上著火，可就地打滾

30．部分限制進出境的物品有（）

A．金銀及其制品以合理數量為限，其中超過50克應填寫申報單 B．人民幣入出境限額為20000元

C．旅行自用單一物品超過5000元的應填寫申報單，D人參、虎骨、麝香出境不超過300元

31．在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有（）。

A．由于同房間的團友打鼾，游客提出換房 B．旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買

C．一游客請導游員幫他轉遞兩盒月餅給當地的朋友 D．一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間

32．一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作：（）。

A．用口幫其吸出毒汁 B．用肥皂水洗傷口

C．將煙葉嚼爛外敷 D．將毒刺拔出

33．預防旅游者走失，導游人員應該：（）。

A．做好提醒工作 B．經常清點人數 C．做好預報工作 D．全陪或地陪要主動做好旅游團的斷后工作 34．遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該（）。

A．立刻制止 B．嚴厲批評 C．報告給旅行社 D．請求調換司機 35．半包價旅游的服務項目有（）組成。

A，房費 B．城市間交通 C．餐費 D．門票費

36．目前，旅行社提供的常規性單項服務項目有（）。

A．代辦交通票據 B．代辦簽證 C．代辦保險 D．代定客房

37．民航的運輸飛行主要有（）形式。

A．特班飛行 B．正班飛行 C．加班飛行 D．包機飛行 38．歐美國家旅行社一般分為（）。

A．旅游批發商 B．國內旅行社 C．旅游經營商 D．旅游零售商

39．特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有（）等。

A．觀光電梯 B．觀光纜車 C．畫舫 D．索道

40．在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導游員應（）。

A．注意勞逸結合，避免長時間在驕陽下活動 B．若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶

C．可能時讓患者飲用含鹽飲料 D．把患者放在一旁休息，導游員繼續帶領大家參觀E、對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱

41．旅行社由于發展水平和經營環境不同，世界各國旅行社行業分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業分工體系大體分為（）

A．垂直分工體系 B．水平分工體系 C．混合分工體系 D．梯形分工體系

42．根據散客旅游的特點，旅行社要開展好散客旅游接待業務，需做好以下幾方面工作。（）

A．增加旅游產品的文化含量 B．建立計算機網絡化預訂系統 C．建立旅游服務供應網絡 D．嚴格按照旅游團隊導游服務程序接待

43．處理好與領隊的關系，要做到（）。

A．一切聽領隊的 B．尊重領隊 C．關心支持領隊的工作 D．堅持原則，避免正面沖突

44．面對旅游者的苛求和挑剔，導游員要（）。

A．認真傾聽 B．惡語相向 C．微笑對待 D．耐心解釋

45．旅游團提前離開或推遲抵達，都會縮短目的地的游覽時間，導游員可采取的措施有（）。

A．盡量抓緊時間，將計劃內的游覽安排完成 B．如系提前離開，要及時通知下一站 C．將未游覽門票款退給游客

D．原計劃不變 E．向旅游社領導及有關部門報告

46．導游員在處理旅游故障時，應遵循以下基本原則。（）

A．損失最小化原則 B．確保旅游日程原則 C．按規章辦事原則 D．維護企業形象原則 47．按發生原因劃分，旅游故障可分為（）。

A．責任性故障 B．非責任性故障 C．技術性故障 D．自然性故障

48．在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下（）方法 A．排比 B．對比 C．遞進 D．反復 E．夸張

49．導游語言的正確性主要表現在（）三個方面。

A．內容言之有據，正確無誤 B．不要濫用高級形容詞 C．語音、語調、語法、用詞造句正確

D．使用俚語要謹慎 E、敬語和謙語有助于傳達友誼和情感 50．導游詞的創作技巧有（）。

A．景點主題要準確、明確 B．寫作內容要新穎、有特色

C．景點揭示要有文化內涵 D．言辭要有時代感和激情

三、判斷題(判斷對的請選A，判斷錯的請選B。)1．取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。（）

2．導游人員可以根據具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。（）

3．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規定的路線而希望自己游覽或攝影，若環境許可，可滿足其要求。（）．

4．航班班次是指單位時間內(通常以一個月計算)飛行的航班數。（）

5．導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。（）

6．帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取。（）

7．外籍旅游者病危時．導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。（）

8．重傷的游客需做手術．要求親屬簽字，如親屬不在醫院，導游可以代簽。（）

9．在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時，以領隊意見為準。（）

10．個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。（）

11．旅游團乘國際航班出境，要提前180分鐘到達機場。（）

12．導游人員的著裝應整潔、時尚。（）

13．旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。（）

14．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。（）

15．心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。（）

16．散客旅游是由參加旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團，按當地旅行社事先的安排進行旅游活動。（）

17．導游人員是指依照《旅行社管理條例》的規定取得導游證，為旅游者提供向導、講解及其他旅游服務的人員。()18．在核對旅行日程時，當出現與原計劃不符且又涉及到接待規格的情況，無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕。()19．一香港游客丟失了港澳居民來往內地通行證，他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經核實后發給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()20．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發給團體簽證。()

四、簡答題(每小題4分，共16分)1．所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導游人員應如何處理? 2．導游人員應如何處理旅游者的口頭投訴? 3．一部分海外游客缺乏對我國法律和現行政策的了解，缺乏對我國國情的了解，出現了某些越軌言行；也有極少數明知故犯者和故意而為者。面對游客的越軌言行，作為一名導游人員，你該怎么辦? 4．導游語言講究怎樣的音調和節奏?

五、案例分析題(第1小題7分，第2小題7分，共14分)1．參加“云南六日游”的北京游客40人原計劃當晚從西雙版納乘飛機抵達昆明。地陪小劉與民航再次確認航班飛機時間時，被告知預定航班由于大霧被取消。部分游客建議改乘旅游車前往昆明，但另一部分堅持要乘坐飛機。請問：若你是地陪小劉，此時你認為該怎么辦? 2．某旅行社組織一個A市-B市單飛6日游旅游團共20人，抵達B市的當晚，安排在某餐廳用餐。晚上20：O0左右，有5名旅游者突感頭暈、頭痛，隨后有腹瀉、嘔吐、四肢無力等癥狀出現。導游人員小馬得知情況后。馬上打電話告知旅行社有關人員，旅行社負責人要求小馬盡快將患者送往醫院。由于及時救治，沒有給旅游者造成更大的傷害，但其后的旅游行程被迫取消。你認為遇到此類情況時，應采取什么措施?

參考答案： 單選

BCBBA CBBCB BDBDA DCCBA BCCDC AADAC ABCBB ACDBB CDACA CBCCB CDAAD ACDBD 多選

BCD ABD ABCD AB CD ABC BCD BCD ACD AB AC ABCD AB AD ACD ABD ABD AB ABD AB AB AC ABC ACD BCD ABD ABD BD BCD ABC CD ABD ABCD ACD ABD ABD BCD ACD ABCD ABCE ABC ABC BCD ACD ABCE

ABC CD ABCDE

ACE ABC 判斷

ABBBA AABBA ABBAA ABBBB 簡答： 1．(1)協助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續。

(2)導游人員應將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下有關航空公司辦事處的地址、電話，以便聯系。

(3)若旅游者在當地旅游期間一時找不回行李。要協助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導游人員應幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時運往最適當的地點交還失主。

(5)如行李確系丟失，由國內組團社負責幫助失主向有關航空公司索賠。

2．(1)主動與旅游者溝通。(2)認真傾聽。

(3)核查、分析投訴的原因。(4)認真處理，積極彌補。(5)做好說服、調解工作。(6)繼續做好服務工作。

3．一旦發現旅游團隊中有越軌言行的游客．導游人員必須立場堅定，旗幟鮮明，對其言行進行制止，并及時宣傳我國有關政策和規定。同時在處理此類事情時要非常慎重，事先要做調查研究，認真核實，分清兩種不同性質的界線，分清有意和無意的界線。

對那些因不了解我國國情而做出違法行為者，導游人員要講明道理，指出其言行的危害性和嚴重性，并須報告有關部門，由它們來處理、對于那些嚴重違反我國的現行法律．比如，走私販毒，倒賣金銀，嫖娼賣淫，販賣黃色錄像帶、錄音帶、激光視盤以及非法集會、示威游行等，導游人員一經發現應立即向有關部門報告，積極而又認真地配合有關部門予以嚴肅處理，這是一名導游人員的神圣職責。

4．為了充分發揮導游語言藝術的作用。導游人員應努力使自己語言的音調和節奏根據講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處．以求達到傳情、傳神的目的。(1)適度、優美的語音、語調。

①導游人員在導游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準。避免聲音過高。音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒。

②導游人員在導游講解時，語調既要正確優美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感染力．能激發其游興。(2)掌握導游語言的節奏。

①導游語言的節奏是指說話的快慢和語句的斷續停頓。節奏運用得當不僅使旅游者聽得清楚明白，還會使其情隨意轉、心領神會，從而達到更好的旅游效果。②在導游工作中。導游人員應注意觀察旅游者的反應、理解能力和他們是否在記錄等，根據當時的具體情況決定節奏的快慢。

③導游人員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質、性格、知識興趣等有關，而且并非一日之功。案例：

1．首先與民航聯系，問清飛往昆明的最近航班預計在何時。然后，與全陪商量．請示旅行社領導。若需等航班，則應與旅行社有關部門聯系，重新落實團隊吃、住、行、游、購、娛等有關事宜，力求使旅游者感到充實、愉快。若改為坐旅游車前往，應向游客耐心、委婉地解釋，使其明自在遇到不可抗力因素時，大家都應通力合作，盡量降低損失程度。

2．(1)發現部分旅游者有頭暈、頭痛、腹瀉、嘔吐、四肢無力等癥狀，導游人員應做出正確的判斷，這可能是食物中毒的癥狀。

(2)對食物中毒癥狀的旅游者采取應急處理。首先設法催吐，使食物中毒者吐出食物，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，盡快將患者送往就近醫院進行搶救，并請醫生開具證明。

(3)通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。

(4)導游人員應密切注意其他旅游者的健康狀況，設法讓旅游活動繼續進行。

(5)事后，導游人員應就此事寫出詳細的書面報告，說明事故發生的時間、地點，受害旅游者人數、姓名及受害程度，事故處理的經過和旅游者反應等情況。

第五篇：導游業務 綜合模擬試題一

《導游業務》綜合模擬試題

（一）21世紀的旅游活動將朝著——型的方向發展。

A觀光休閑

B知識度假

C休閑度假

D文化旅游 2 導游服務的社會性來源于——的社會性。

A大眾旅游

B旅游發展

C旅游活動

D現代旅游 1992年6月，聯合國在——召開環境與發展大會，并發表了《21世紀議程》的行綱領。A里約熱內盧

B紐約

C布魯塞爾

D巴黎 4 導游服務是隨著——旅游活動的出現而產生的。

A社會性

B消遣性

C參與性

D享樂性 1841年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A斯諾

B利物浦

C拉夫巴勒

D倫敦 6 ——過程即是實現旅游產品的消費過程。

A旅游接待

B旅游產品開發

C旅游產品銷售

D旅游服務采購 7 接團前，全陪應提前——同接待社取得聯系，妥善安排相關事宜。A2小時

B12小時

C24小時

D48小時 8中國國際旅行社總社成立于——

A1949年

B 1954年

C 1974年

D 1979年 9社會主義旅游職業道德最基本的道德規范是——

A 文明禮貌，優質服務

B 愛國愛企，自尊自強

C 熱情友好，賓客至上

D 遵紀守法，廉潔奉公 10首站接團時，全陪應提前——到接站地點與地陪一起迎接旅游團。

A 60分鐘

B 30分鐘

C20分鐘

D 15分鐘 11旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該——

A簽訂勞務合同

B建立獎懲制度

C建立導游員業務檔案

D 制定考核標準 12導游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。

A1小時

B2小時

C12小時

D24小時 13商定日程并宣布活動日程是——的職權

A領隊

B地陪

C 全陪

D旅游者 14沿途風光導游的講解內容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在——

A真誠

B靈活

C生動

D熱情 15——構成了當前我國導游隊伍的主體。

A專職導游人員

B兼職導游人員

C自由職業導游人員

D自由兼職導游人員 16涉外導游人員應至少掌握并熟練運用——外語

A一門

B 兩門

C三門

D三門以上 17當旅游團內部出現糾紛、游客之間產生矛盾時，接待社導游人員——

A必須介入

B一般不介入

C充當調解人

D堅決回避 18由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重——

A態度

B質量

C細節

D人情味 19旅游者在——，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。A旅游準備階段

B旅游初期階段

C旅游中期階段

D旅游結束階段 20——是審美感受的樞紐。

A想象思維

B審美心理

C風光環境

D 審美知覺

21在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法屬于—— A同類相似類比

B同類相異類比

C排比法

D比較法 22導游人員在同時講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出——

A具有代表性的景觀

B游客最感興趣的內容

C景點特征和與眾不同之處

D之最手 23在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于——

A職務稱

B一般稱

C職業稱

D代詞稱 24導游人員常用的目光語應該是——

A注視

B正視

C平視

D凝視 25為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做——工作 A勸阻

B提醒

C預報

C保護

26社交界域語的一般距離為——左右

A75厘米

B120厘米

C150厘米

D210厘米 27下列不屬于靜態觀賞的例子是——

A錢塘觀潮

B斷橋賞雪

C柳岸聞鶯

D蘇堤漫步 28調節游客情緒時，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。

A觸景生情法

B分析法

C轉移注意法

D；補償法 29若游客下榻的飯店發生火災，下列自救方法不正確的是——

A披裹浸濕的衣、被

B打開房門，迅速離開

C巾近地面，順墻爬行

D揮動顏色鮮艷的衣服呼救 30一游客在入住酒店后發現行李不見了，導游人員不應在——幫助其尋找。A其他團員房間

B旅游車

C上一站

D酒店

31一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游人員應—— A告訴客人商品不能退換

B以沒有時間為由讓客人自己去 C告訴客人其要求超出了導游服務范圍

D陪同前往，幫助客人和商店交涉 32一游客想要購買酒店房內的擺設，導游人員應——

A予以協助

B斷然拒絕

C婉言拒絕

D立即答應 33經海關免稅放行的物品，——內如出售、轉讓或移作他用，必須報經海關并補繳稅款。A一年

B 兩年

C半年

D三個月 34年滿16周歲以上，來往港、澳地區的旅攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過—— A0.25升

B0.4

C0.5

D0.75升 35游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應——

A斷然拒絕

B立即報警

C婉言拒絕

D耐心勸阻 37旅游者要求轉遞的物品中若有——，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。A宣傳材料

B信件

C食品

D應稅物品

38一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規定外，應———— A不予退還

B全部退還

C退還50%

D部分退還 39——出現的新局面，標志著現代旅游的產天和發展。

A大眾旅游

B民間旅游

C生態旅游

D休閑旅游 40中國公民出國旅游時，遇到當地導游推薦的自費項目，海外領隊要——

A婉言拒絕

B報告我方旅行社

C堅決制止

D征求全團成員的意見 41我國規定，國內旅游者是指離開常住地到國內其他地區，停留時間不超過——的旅客 A6個月

B10個月

C12個月

D24個月 42一般而言，當其他條件都具備時，——決定著旅游需求數量的多少。A旅游周期的長短

B旅游項目的多少

C旅游景區的開發程度

D旅游資源吸引力的大小 43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是—— A PATA

B WTO

C UFTAA

D IATA 44一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。

A5厘米

B10厘米

C5~10厘米

D5~15厘米 45在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為—— A小包價旅游

B半包價旅游

C零包價旅游

D組合旅游 46不明海關規定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇——

A紅色通道

B綠色通道

C免稅通道

D特別通道 47國內超常規特快專遞郵件的最大重量是——

A50

B60

C70

D80 48在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是——

A外匯

B信用卡

C旅行支票

D水單 49國際飯店協會的英文簡稱是——

A IATA

B GDP

C AIEST

D IHA 50一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買10英尺，大約相當于——

A3米

B 4米

C5米

D6米

二、多選 中國銀行代售——等發行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。A 英國通濟隆父子公司

B美國運通公司

C日本東海銀行

D香港南洋商業銀行 2 在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——

A迅速送往醫院

B可能時讓其飲用含鹽飲料

C置于陰涼通風處

D解開衣領，放松褲帶 3 國家禁止以任何形式進行——

A買匯

B套匯

C逃匯

D炒匯 4各類郵件中禁止寄有——等物品。

A爆炸性

B麻醉性

C易碎性

D酸性 5團體包價旅游的服務項目通常包括——

A每人20千克的行李服務

B早餐、正餐和飲料 C代辦交通票據和文娛票據

D城市間交通 6下列屬于旅行社基本職能的有——

A組裝職能

B銷售職能

C采購職能

D分配職能 7目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有——

A杭州

B煙臺

C青島

D廈門 8旅游的基本特征包括——

A異地性

B綜合性

C社會性

D暫時性 9在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為——

A實體

B史實

C藝術價值

D歷史典故 10國內旅游的游客可以是

A外國公民

B回國探親的人

C本國公民

D常住該國的外國人 11導游服務的復雜多變主要表現在

A服務的環節復雜

B服務對象和需求復雜

C人際關系復雜

D要面對各種物質誘惑和精神污染 12導游服務在未來將出現以下趨勢—— A導游知識的密集化

B導游內容的高知識化

C導游方法多樣化

D導游手段科技化 13下列對特級導游的描述中不正確的是——

A取得高級導游人員資格四年以上

B有突出貢獻，有高水平的科研成果 C經考核合格

D在國內外同行和旅行商中有一定影響 14以下各項中，屬于態勢語言的有——

A首語

B 微笑語

C姿態語

D服飾語 15導游人員的身心健康包括——

A頭腦冷靜

B心理平衡

C身體健康

D思想健康 16儀容、儀表、儀態是導游人員內在素質的體現，它與導游人員的——有關

A思想休養

B道德品質

C工作能力

D文明程度 17地陪在輸國內航班（車、船）的手續中，做法正確的是

A移交交通票據和行李票

B旅游團進入隔離區后，地陪方可離開 C與全陪輸財務撥款結算手續并妥善保管

D旅游團所接續交通工具起動后方可離開 18海外領隊在商定日程時須注意的事項有——

A修改日程應堅持“合理而可能”的原則

B嚴格執行旅游日程表中的內容，不改動 C本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則

D必要時要及時向國內組團社報告有關情況 19全陪的主要職責是

A聯絡工作

B宣傳、調研

C導游講解

D安全提示 20在安排旅游者觀看計劃的文娛節目時，地陪的做法正確的是—— A可不必陪同前往，但要做好協助工作 B向旅游者介紹節目內容 C引導旅游者入座 D隨時解答旅游者的問題

21在帶領外國旅游者購物時，地陪應—— A講清購物的有關注意事項 B介紹本地商品特色、商品托運手續 C承擔翻譯工作

D遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當 22在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到—— A引導旅游者進餐廳 B介紹餐廳設施、飯菜特點等 C向領隊告知地陪、全陪的用餐地點 D巡視旅游團用餐情況

23全陪、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關系有—— A理性關系

B監督關系

C友情關系 D人情關系

24一般來說，東方人思維方式的特點是—— A由遠到近

B由抽象到具體 C由小到大

D由近到遠

25在下列旅游動機中屬于社會動機的有—— A舊地重游

B出外求學

C貿易洽談

D探親訪友

26導游人員在帶團過程中要處理好一些包括—— A勞和逸的關系 B與司機的關系

C多數和少數的D人情關系

27北京時間14時，下列哪些城市的時間為7時—— A巴黎

B開羅 C柏林

D紐約

28生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言——的具體表現。A藝術性 B趣味性

C哲理性

D豐富性

29如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積級做好以下工作：—— A盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目 B向旅行社有關部門報告

C游覽中突出本地最有代表性的景觀 D及時通知下一站

30導游員預防錯接的工作有——

A導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團 B導游人員在接團時應認真核實相關事物 C提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團 D隨時和旅游團聯系

31中國海關規定，——不準出境。A鹿茸

B虎骨

C犀牛角

D麝香

32當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由——尋找。A全陪

B領隊

C地陪 D公安部門

33當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是—— A勸說客人如身體允許應盡量隨團活動 B關心旅游者的病情 C向旅游者講清看病費用自理 D征得旅游者同意給其服用自帶藥 34導游講解的靈活性表現在—— A因人而宜

B因物而宜 C因時而宜

D因地而宜

35旅游安全事故包括—— A治安事故 B交通事故

C死亡事故

D食物中毒

36為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹 A太平門

B安全出口

C報警電話

D安全樓梯

37旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應—— A不傷主人之雅，不損客人之尊 B請領隊出面協助解決 C多提供超常服務

D必要時向領導匯報，請求協助

38導游人員為了樹立良好的形象，應—— A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實事 C傳遞正確的審美信息 D多同游客進行溝通

39導游服務技能內廣泛，包括—— A組織協調技能

B安全保衛技能

C宣傳技能

D人際交往技能

40下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是—— A中文導游

B海外領隊 C兼職導游

D景點景區導游人員

41在旅游者的以下行為中，——已構成違法犯罪。A私自散發宗教傳單

B偷盜文物

D私自兌換外匯 C竊取經濟情報

42外國游客申請旅行證時須履行下列手續—— A交驗護照或居留證件

B提供與旅行事由有關的證明 C填寫施行申請表 D提供健康證明

43旅行社對旅游者的物補償方式主要有—— A加菜

B加酒

C退還一定的費用

D贈送小禮品

44按照旅游資源的成因，可將其分為—— A地文旅游資源 B自然旅游資源

C人文旅游資源 D社會旅游資源

45導游服務的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上最高質量的導游服務。A身心健康

B語言

C知識

D服務技能

46地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括—— A認找旅行團

B核實人數

C與旅行車司機聯系 D核實旅游團抵達的時間

47中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有 A由當地接待社開具遺失證明 B到當地警察機構報案 C由國內組團社出具證明

D到我國駐該國使、領館辦理新護照

48下列關于世界旅行社協會聯合會的說明中，正確的表述是—— A總部設在伯爾尼

B由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成 C由美洲旅行社組織演變而來

D成立于1966年

49邊防檢查機關有權限制出境的人員有—— A持無效證件的B 持偽造、涂改證件的C持他人護照、證件的 D攜帶中國字畫的

50一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是 A勸告其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理 B勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費 C勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費 D直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題 取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。2 導游服務的獨立性強還表現在導游講解也具有相對的獨立性。3 可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。4 導游人員可以根據具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。5 接待計劃是組團組織落實旅游團活動的契約性安排。6 提供與旅行有關的服務是旅行社的主要企業性質。7 目前，亞洲地區是僅次于歐洲地區的國際旅游發達地區 旅游團離境后，全部應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規定的路線而希望自己游覽或攝影，若環境許可，可滿足其要求。10只有被人們感知了和認識了事物才能引起美感 11鞠躬禮源自日本

1219世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產生和發展的時期。13慣常環境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。14計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規定的第三類包裹。

15對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業化培訓三種方式。16地理環境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。17旅游業是勞動密集性的產業，也是環境密集性的產業。

18就世界許多國家和地區的經驗，旅游業直接就業人數同其所帶來的相關待業就業人數之比為1：6 19我國的旅游行政管理機構主要由四個層次構成。

20導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發游客的想象思維。21導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。

22吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。23男士不能隨便送香水給女士。

24護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。25游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。

26臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發，一年有效。27航班班次是指單位時間內（通常以一個月計算）飛行的航班數。28團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。29導游人員要想搞好與領隊的關系，首先要互相尊重。30導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。

31帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取。32外籍旅游者病危時，導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。33重傷的游客需做手術，要求親屬簽字，如親屬不在醫院，導游可以代簽。34在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時，以領隊意見為準。35個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。36外國游客在中國境內犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交游客所在國處理。37外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。

38在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。39旅游團乘國際航班出境，最好提前2。5小時到達機場。40導游人員的著裝應整潔、時尚。

41導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。

42一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公事。43旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。

44旅游者欲購買一塊地毯，因為暫無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。45導游人員在幫助外國旅游者聯系會見親友或同行時，一般不參加會見。

46外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協助其辦理入團手續。47對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積級給予滿足，以求提高旅游服務質量。48心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對超自然的審美關系。49旅游簽證在中國為L簽證，9人以上的旅游團可以給團體簽證。

50入境或者出境暫居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。

一、填空題

1、導游服務工作的性質中服務性是一種_____________、______________、______________服務，因而是高級的服務。

2、導游人員的修養包括______________、______________、______________、______________。

3、申請國際旅行社其注冊資本不得少于______________人民幣，國內旅行社交納______________人民幣質量保證金。

4、誤機(車、船)事故的原因有______________、______________兩種。

5、地方陪同導游人員的職責____________________、_____________、____________、_____________。

6、導游語言功能有以下三個方面______________、______________、______________。

7、民航的運輸飛行主要有三種形式，即______________、______________和包機飛行。

二、單項選擇題

1、屬責任性事故的是（）

A、空接 B、漏接 C、錯接

2、杰克攜帶中藥材、中成藥出境前往美國，請問他能攜帶藥材的總值限人民幣（）。

A、500元 B、300元

C、1500元 D、1800元

3、導游人員講話要友好，富人有情味，要讓聽者感到親切、溫暖，符合導游語言八要素中的（）。

A、言之有禮 B、言之有情

C、言之有喻 D、言之有趣

4、導游人員利用傳說和科學成因的方法講解倒淌河，符合導游講解方法（）。

A、分段講解法 B、虛實講解法

C、突出重點 D、問答法

5、外地游客到西寧某玉器店買了一件玉器，回到飯店后發現是殘次品，希望導游能陪他前往該商店退貨，導游人員應（）。

A、陪同前往，并幫助老太太與商店交涉

B、對他說：“提前選好，出門就不退”

C、婉言謝絕

D、讓他自己去交涉

6、外國旅游團中的神職人員向游客散發宗教宣傳品時，導游員應（）。

A、堅決制止

B、不予理睬

C、講清道理，耐心勸阻，如對方執意不聽，則上報有關部門

D、嚴厲斥責并向領導匯報

7、導游人員在導游活動中既要維護旅行社利益，又要維護游客的利益，是指導游（）。

A、承上啟下的作用 B、連接內外的作用

C、協調左右的作用 D、左右逢源的作用

8、旅游團旅游計劃的具體執行者，當地旅游活動的組織者和領導者是（）。

A、組團人員 B、全程導游員

C、地方導游員 D、領隊

9、接團社為旅游者安排的飯店等級低于原計劃的標準，有這種情況接團社應（）。

A、退差價的二分之一 B、退全部房費差價

C、不退差價 D、退差價的三分之一

10、游客攜帶有貴重物品，但不知放在哪安全，導游員應建議他將其放在（A、地接社保險柜內 B、下榻飯店的保險柜內

C、房間中隱藏起來 D、最好個人攜帶

三、多項選擇題

1、導游服務工作的特點（）。

A、知識性強 B、涉外性強

C、服務性強 D、獨立性強

2、下列工作中屬于全陪服務準備工作的有（）。

A、熟悉接待計劃 B、制訂旅游活動日程

C、做好必要的物質準備 D、與各站接待社聯系

3、小包價旅游的非選擇部分包括（）。

A、住房及早餐 B、導游服務

C、城市間交通 D、參觀游覽

4、導游人員通常采用（）等方法來調節游客情緒，消除其消極情緒。

A、物質補償法 B、精神分析法

C、轉移注意法 D、親切關心法

5、旅游者越軌行為要分清（）。

A、善意和惡意的界限 B、有意和無意的界限

C、正規和非正規的界限 D、言論和行為的界限

6、導游人員良好的意志品質包括（）。

A、注意力 B、果斷性

C、堅持性 D、靈活性

7、當游客患一般疾病時，做為導游不應該的做法是（）。

A、為完成旅游活動，鼓勵游客戰勝病魔

B、根據生活經驗可給游客服用一些常規藥

C、勸其及早就醫

D、說明醫藥費自理

8、抵達飯店后,游客沒拿到行李,地陪導游人員正確的做法是（）

A、尋問行李員 B、先在本團游客房間尋找,看是否誤拿

C、與飯店行李科聯系 D、尋問機場行李處

9、鐵路客運中隨同成人旅行可享受半價和免費的兒童身高分別為（）

A、1.2米—1.4米 B、1.1米—1.4米

C、不足1.2米 D、不足1.1米

10、旅行社業務主要有四大項，其中正確的是（）。

A、旅游產品的開發 B、旅游紀念品的開發）

C、旅游基礎設施的建設 D、旅游接待

四、判斷正誤并改正題

1、若錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向領導匯報。經領導同意，地陪可以不再交換旅游團，全陪應交換旅游團并向旅游者道歉。（）

糾正：

2、游覽活動中旅游者走失時，一般情況下是地陪、領隊分頭去找，全陪帶領其他旅游者繼續游覽。（）

糾正：

3、游客住宿賓館的房間內發現蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時，應婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。（）

糾正：

4、旅游活動中，除非家長同意，否則導游不宜單獨帶游客的孩子外出活動。（）

糾正：

5、Open票，是不定期機票，旅游者乘機前需持機票和有效證件到航空公司辦理訂座手續。（）

糾正：

五、名詞解釋

1、旅游產品

2、導游語言

3、散客旅游

4、修 養

六、簡答題

1、簡述導游人員的基本職責?

2、因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導游該做好什么工作?

3、高原旅游者缺氧反應的防治措施是什么?

七、論述題

1、人際關系的正確處理對于導游服務工作十分重要，試論述假如你是一名地陪，為了圓滿地完成旅游活動，應該怎樣處理好與全陪和領隊的關系?

2、由于天氣原因，日本游客去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上，但晚上十點機場宣布取消當日的航班，游客情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，你做為地陪該怎樣妥善處理?