第一篇：旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展論文

我國旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

摘要:旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤增長點,而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,本文主要探討我國旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。目前在中國,旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實施的過程中也出現(xiàn)了許多問題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,它的發(fā)展必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營方式。本文將從旅游業(yè)電子商務(wù)，發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、所遇到的問題和解決方案等方面淺析我國旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

英文摘要：Tourism is considered the most suitable one mode of electronic commerce field.Tourism in developing electronic commerce can not only reduce the cost, generate new profit growth point, but also can enhance the competitiveness of enterprises, this paper mainly discusses our country tourism electronic commerce development.Be in China at present, tourism electronic commerce is not perfect, but also in the process of implementation also appeared many problems, but tourism electronic commerce is inevitable trend, its

development will replace traditional tourism mode of operation.This paper from the tourism electronic commerce, development history, present situation, development trend and the problems and solutions, etc analyses our country tourism electronic commerce development.關(guān)鍵字：發(fā)展歷程；電子商務(wù)現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢；主要問題；對策

一、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展歷程我國旅游網(wǎng)站1996年出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，其中專業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。2002年，我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設(shè)初具規(guī)模。各大旅行社抓住這一商機(jī)，紛紛“觸網(wǎng)”，但由于信息匱乏，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié)，因此大多數(shù)旅游網(wǎng)站無法給上網(wǎng)用戶提供充分的信息資源?，F(xiàn)在，我國電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有不到二十年的時間，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。今天已經(jīng)有很多信息技術(shù)應(yīng)用于旅游的各個行業(yè)。作為第三產(chǎn)業(yè)一個方面軍的旅游服務(wù)業(yè)，集科技適用、知識傳播、信息服務(wù)為一體，其壯大和發(fā)展本身就是科技進(jìn)步的結(jié)果。如今，快速發(fā)展的旅游業(yè)已成為各國拉動國民經(jīng)濟(jì)增長的主要力量之一。

二、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

隨著我國加入WTO，旅游市場將逐步向國外開放。這樣外國旅游企業(yè)會攜其資金、技術(shù)和管理優(yōu)勢與國內(nèi)的旅游企業(yè)展開競爭。當(dāng)前我國旅游業(yè)正在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，旅游電子商務(wù)正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這迫切要求國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。當(dāng)前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉(zhuǎn)化的過程之中。隨之而來的是，旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個性化，從“追求看最多景點”的觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向以“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗、體育健身等特色旅

游，出游方式也將從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕車旅游等。在這種背景下，傳統(tǒng)的市場細(xì)分已經(jīng)不能準(zhǔn)確反映市場需求和偏好。因而，電子信息技術(shù)必將在我國旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)更大的空間。

三、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(一)旅游業(yè)電子商務(wù)成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺

旅游網(wǎng)站可向游客提供無所不有的旅游信息服務(wù)，諸如旅游路線、景點、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識、注意事項、旅游觀感、貨幣兌換等，而且這些旅游信息多是圖、文、聲、像并茂。旅游電子商務(wù)不僅可使游客從網(wǎng)上收集詳盡的動態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費(fèi)者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術(shù)，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客進(jìn)入虛擬客房的三維空間，游覽客房內(nèi)的裝潢、設(shè)施，查看飯店的服務(wù)項目等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店的有形產(chǎn)品與無形服務(wù)達(dá)到最完美的結(jié)合。而且也迎合了大眾“看貨訂物”的消費(fèi)心理，而且其成本遠(yuǎn)比傳統(tǒng)宣傳媒體低得多。

(二)旅游業(yè)電子商務(wù)以增值服務(wù)為目標(biāo)

當(dāng)前，我國旅游網(wǎng)站不少，但真正從事電子商務(wù)活動、具有影響力的網(wǎng)站卻為數(shù)不多。很多旅游網(wǎng)站僅限于做旅游產(chǎn)品的介紹或廣告宣傳，即使有網(wǎng)上銷售，也僅僅限于酒店客房的預(yù)訂，無法滿足游客對住、行、游的基本需求，更談不上滿足消費(fèi)者自助游等個性化要求了。酒店客房預(yù)訂是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一，但目前的酒店客房預(yù)訂中，存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實時狀況，即使是國內(nèi)“訂房老大”攜程旅行網(wǎng)也沒有做到這一點。在這一問題上，我們可以使網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)與飯店內(nèi)部局域網(wǎng)中管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相連，只有這樣，才能免去網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的周折，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高旅游網(wǎng)站的訪問率。旅游網(wǎng)站還實現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，包括酒店、機(jī)票和旅行路線的預(yù)訂等，并實現(xiàn)了在線支付旅游費(fèi)用，免去游客攜款外出的麻煩，方便游客對旅游產(chǎn)品的訂購。尤為重要的是旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格，給旅客帶來實惠，從而受到消費(fèi)者的青睞。

(三)在線旅游經(jīng)營商的“兩極分化”

在線市場中有競爭力的旅游銷售商有兩種：一是型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達(dá)三四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢是小而精，專門服務(wù)于小的細(xì)分市場，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。中國的旅游業(yè)電子商務(wù)也將面臨這種兩極分化的發(fā)展趨勢。

四、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展面臨的主要問題

制約我國旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

（一）缺少信用。尤其在國內(nèi)B to C(即銷售商對顧客)電子商務(wù)中,旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質(zhì)量如何?由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品更會有一種恐懼心理。

（二）法律法規(guī)建設(shè)的相對滯后使旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督,信息的真實性得不到保證。

（三）網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開展的“瓶頸”。目前,在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下支付”的支付模式,使電子商務(wù)難以沖破“瓶頸”的約束。無安全的信用承諾,使旅游電子商務(wù)的參與各方互不充分信任,大規(guī)模的旅游電子商務(wù)發(fā)展也就感到為時尚早。

（四）復(fù)合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。開展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營運(yùn)要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高?？梢哉f旅游網(wǎng)站很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。

（五）旅游網(wǎng)站經(jīng)營的業(yè)務(wù)大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊,缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品。大多數(shù)旅游網(wǎng)站在發(fā)展電子商務(wù)時,推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對性和個性化,更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)簡單地復(fù)制到網(wǎng)頁上來,沒有特色與賣點

（六）我國旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低，能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段,網(wǎng)絡(luò)與旅游實現(xiàn)有效對接存在困難,當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

（七）交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，仍有相當(dāng)有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

五、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策

(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺

旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。采用稅收等價格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，同時加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè)，其次要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。

(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實現(xiàn)資源整合,開展個性化服務(wù)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī)。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,發(fā)展自己的品牌,才能實現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。此外,個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎,個性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這

就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點,然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場指針。

(三)旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通

旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會各方,尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會等的參與推動。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實現(xiàn)真正的電子商務(wù), 應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的合作,規(guī)范中國旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時必須與交通部門積極合作,推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票),搶占市場份額。我國應(yīng)積極研究適合我國國情的電子票務(wù),建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國際接軌。另外也不能忽視管理軟件設(shè)計單位，應(yīng)當(dāng)為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和服務(wù),開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的信息發(fā)布系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國內(nèi)游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團(tuán)隊日程管理系統(tǒng)等平臺。其次,旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。

(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才

旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識,其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識,同時還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。所以對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識的培訓(xùn),特別要加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),才能適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。

(五)切實提高旅游商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)站是電子商務(wù)的最重要最核心的部分,運(yùn)作旅游電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵,要看網(wǎng)站是否有吸引力,充分顯示自然資源和人文景觀的特色個性。旅游網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)避免重復(fù)建設(shè)、各自為政,應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢積極進(jìn)行橫縱向延伸,來實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營,突出旅游產(chǎn)品的整體競爭力。旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我們應(yīng)該加強(qiáng)旅游數(shù)據(jù)庫建設(shè)，使旅游資源更充分具體，旅游信息質(zhì)量更高。

(六)加強(qiáng)交易的安全性

我們應(yīng)該建設(shè)好安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)，防止資料被竊取或盜用，同時我們更應(yīng)該培訓(xùn)旅游電子商務(wù)人才,使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。考慮到當(dāng)今業(yè)務(wù)的分散性和使用Internet具有風(fēng)險性,在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須像在數(shù)據(jù)庫中一樣得到保證。另外,必須確保旅游電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長期完整性,防止欺詐行為,這樣才能提供廣泛的旅游電子商務(wù)所必需的可信度。最后,必須遠(yuǎn)離來自Internet的多方面的威脅,以保證計算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性。

(七)加強(qiáng)品牌競爭

在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營不做到一流就很難搶到更多的市場份額，目前，知名旅游網(wǎng)站之間的競爭已經(jīng)跨越了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進(jìn)入到品牌競爭的時期，如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)絡(luò)的考察研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說明這些網(wǎng)絡(luò)都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。

六、結(jié)語

旅游電子商務(wù)本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的融合,它主要是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的信息流程,并以網(wǎng)絡(luò)信息流引導(dǎo)商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實現(xiàn)降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還是新興的項目,許多問題沒有統(tǒng)一的認(rèn)識,技術(shù)方面也有不盡如人意的地方,但旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性使旅游業(yè)成為最適合開展電子商務(wù)的行業(yè)之一。電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時,也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機(jī)遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)交易方式的技術(shù)創(chuàng)新作用與變革意義,充分認(rèn)識到旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新所帶來的新的市場效率,及其對旅游企業(yè)生產(chǎn)與管理方式變革的影響。

同時，旅游業(yè)是一個信息高度依托型產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)的引用，使得信息的溝通無障礙化和無損化變?yōu)楝F(xiàn)實，造成許多旅游企業(yè)認(rèn)為信息就是利益，把信息的獲得過程等同于收益的過程。而事實上，旅游商業(yè)利益關(guān)系的傳遞遠(yuǎn)不如網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞順暢，旅游商業(yè)利益的獲得是一個復(fù)雜而龐大的過程，是一個信息高度提煉的過程，是一個多種因素主導(dǎo)協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。因此，我們還應(yīng)當(dāng)理性地看待旅游業(yè)電子商務(wù)化。

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第二篇：論武漢旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

論武漢旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

【摘 要】要趕上信息時代的大潮，武漢旅游業(yè)應(yīng)大力扶持旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；加強(qiáng)旅游企業(yè)與交通部門的合作。

【關(guān)鍵詞】武漢旅游業(yè) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)化

一、武漢市旅游產(chǎn)業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢

1.電子商務(wù)提高旅游業(yè)信息傳遞速度，宣傳效率高

提供旅游服務(wù)的企業(yè)可以將景觀特色、服務(wù)設(shè)施與交通狀況，通過圖像、視頻等方式發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站，供消費(fèi)者瀏覽，并提供旅游過程中相關(guān)服務(wù)的在線業(yè)務(wù)查詢，通過電子郵件向特定客戶發(fā)送定制信息。

2.降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本

真正的電子商務(wù)是整個產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)電子商務(wù)，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間，借助網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)信息交流與溝通，交易過程中涉及的所有實體實現(xiàn)信息整合，這種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動極大地降低了企業(yè)交換信息數(shù)據(jù)的成本與效率。

二、武漢旅游業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

1.旅游電商運(yùn)營業(yè)務(wù)不廣泛

第三方旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)對于推動行業(yè)發(fā)展起到了重要的組織與協(xié)調(diào)功能。但是目前來看，武漢這類企業(yè)通過電子商務(wù)手段對旅游過程中各項業(yè)務(wù)的整合能力非常有限，大多數(shù)網(wǎng)站的工作重點在于網(wǎng)絡(luò)營銷。由于它們并不涉及旅游過程中具體業(yè)務(wù)的運(yùn)營，所以提供的服務(wù)也僅是停留在線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等外圍服務(wù)，這并不是完整的旅游電子商務(wù)服務(wù)。所以所增創(chuàng)的產(chǎn)值并不高。

2.旅游電商在線服務(wù)質(zhì)量不高

以淘寶網(wǎng)的在線旅游服務(wù)為例，機(jī)票服務(wù)并不是由淘寶本身提供的――淘寶僅僅是提供了一個平臺，線上機(jī)票預(yù)訂基本都是中小代理，甚至網(wǎng)絡(luò)黃牛。這意味著客人每次預(yù)訂都是向不同的賣家進(jìn)行，流程、服務(wù)都不一樣，服務(wù)感受差距甚遠(yuǎn)，如果遇到商務(wù)客人經(jīng)常有的退票、改簽，那幾乎是“無法完成的任務(wù)”。而淘寶酒店的問題就為更嚴(yán)重，虛假價格泛濫，客人預(yù)訂遭遇臨時大幅加價已經(jīng)是普遍現(xiàn)象。淘寶客棧系統(tǒng)號稱1.7萬家酒店中，以中小代理或黃牛為主，客觀上缺乏技術(shù)能力實現(xiàn)價格的實時更新，加上賣家需要以低價攬客，所以導(dǎo)致出現(xiàn)大面積價格虛假狀況。

3.旅游企業(yè)信息化進(jìn)程改革深度不夠

電子商務(wù)就是要利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)控制和管理經(jīng)營過程中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息共享及有效利用。但是，多數(shù)旅游服務(wù)網(wǎng)站只進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)介紹，而沒有充分發(fā)揮計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)的優(yōu)勢，并未實現(xiàn)客戶管理管理、業(yè)務(wù)流程管理的信息化建設(shè)。真正的電子商務(wù)并不是只提供一個前臺的網(wǎng)站，它還包括為了支持前臺網(wǎng)站順利運(yùn)營而進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部信息化改革、結(jié)構(gòu)重組等一系列工作。

三、解決對策與建議

對策一：需要政府的鼓勵與支持，搭建電子商務(wù)平臺

充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，為開展旅游電子商務(wù)創(chuàng)建良好環(huán)境。旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。因為只有在政府的主導(dǎo)下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認(rèn)證等旅游電子商務(wù)急需解決的問題。同時，政府應(yīng)當(dāng)通過立法使旅游電子商務(wù)有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務(wù)法律或政策，這嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。地方政府可在適當(dāng)?shù)臅r候，制定地方性的電子商務(wù)法規(guī)，使當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)開展電子商務(wù)有法可依。

對策二：加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和管理

作為旅游企業(yè)的網(wǎng)站，首先要提高網(wǎng)站建設(shè)水平，要豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，在內(nèi)容的表現(xiàn)形式上從原先的圖片、文字的基礎(chǔ)上增加一些更加吸引客戶的表現(xiàn)形式，比如使用Flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺。其次要突出網(wǎng)站的行業(yè)背景和地域特色，要從網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出特色服務(wù)和地域風(fēng)情。第三要建立在線旅游咨詢和信息服務(wù)體系，根據(jù)客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。

對策三：為客戶在線消費(fèi)提供安全保障

安全是制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個非常重要的因素，因此要加強(qiáng)對客戶的在線安全服務(wù)。主要從兩個方面來加強(qiáng)客戶的在線消費(fèi)的安全，一是通過制定相關(guān)的法律打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，保障客戶信息安全；二是通過一些技術(shù)手段，比如數(shù)據(jù)加技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)時間戳和認(rèn)證中心等技術(shù)來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強(qiáng)預(yù)防網(wǎng)絡(luò)犯罪的宣傳，提高客戶的網(wǎng)上安全意識和知識。

總結(jié)

由于旅游業(yè)電子商務(wù)還屬于起步階段，迫切需要營造一個有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境，以趕上信息時代的大潮。武漢旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問題主要由于旅游業(yè)電子商務(wù)的配套設(shè)備不完善；網(wǎng)民絕對數(shù)不斷提高，但購買力不足；國內(nèi)旅游企業(yè)涉足電子商務(wù)程度低；國內(nèi)具有完善功能的旅游企業(yè)服務(wù)的網(wǎng)站數(shù)量少等方面。應(yīng)大力扶持旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；加強(qiáng)旅游企業(yè)與交通部門的合作，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)安全。

【參考文獻(xiàn)】

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第三篇：電子商務(wù)對旅游業(yè)發(fā)展的影響

電子商務(wù)對旅游業(yè)發(fā)展的影響

本文通過對現(xiàn)在不斷興起發(fā)展的各種電子商務(wù)傳播手段在旅游業(yè)發(fā)展中起到的影響以及在旅游營銷中發(fā)揮的作用進(jìn)行分析。旅游電子商務(wù)作為旅游界一種新興的傳播方式，它逐漸改變著人們的出游旅游方式，以其低成本、實時性強(qiáng)、互動性高等特點，迅速成為旅游目的地進(jìn)行營銷的全新平臺，引起了企業(yè)和學(xué)者們的廣泛關(guān)注。通過電子商務(wù)的營銷特點，結(jié)合旅游業(yè)的發(fā)展特點就電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行分析，從而提出組建電子商務(wù)營銷專業(yè)團(tuán)隊、持久性適度發(fā)布高質(zhì)量信息、借熱點問題增強(qiáng)與粉絲互動、實施媒體資源媒介的整合營銷、開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等策略。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種形式的網(wǎng)絡(luò)傳播途徑興起并逐步取代傳統(tǒng)媒體的傳播形式。旅游業(yè)的發(fā)展能夠有效地推動社會的發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長。旅游業(yè)應(yīng)積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代新媒體技術(shù)的發(fā)展以應(yīng)對旅游市場的激烈競爭。本文分析了旅游業(yè)電子商務(wù)營銷的意義和特征，探究了電子商務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的具體策略，以期對旅游業(yè)的發(fā)展有一定的積極意義。電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展傳播中的地位愈來愈重要。

電子商務(wù)的概念

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，促使了我國電子商務(wù)的發(fā)展。并且互聯(lián)網(wǎng)使用載體多變，人們不僅僅可以通過電腦還可以通過手機(jī)，尤其是智能手機(jī)來進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)。用戶對電子商務(wù)的接受程度逐漸寬泛，對于傳統(tǒng)媒體而言媒體運(yùn)作無疑是一件復(fù)雜的事情，它需要花費(fèi)大量的人力和財力去維系。而電子商務(wù)傳播途徑則具有多樣化、平民化和普泛化等優(yōu)點，從根本上決定了它對傳統(tǒng)媒體有如此大的威懾力以及爆發(fā)出的巨大能量。對于傳統(tǒng)媒體的從業(yè)人員而言，由于他們對參與的對象沒有偏見或者預(yù)設(shè)的立場，所以對相關(guān)新聞事件的判斷更加客觀公正，從而更能體現(xiàn)出強(qiáng)烈的無功利性。

旅游電子商務(wù)是在常規(guī)電子商務(wù)體系中衍生出來的一種新的商業(yè)運(yùn)營模式，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。旅游電子商務(wù)的功能概括起來有：發(fā)布旅游企業(yè)營銷信息、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上訂購、電子賬戶與網(wǎng)上支付、服務(wù)傳遞意見征詢與咨詢洽談、交易管理等。其進(jìn)入門檻低，操作運(yùn)作簡單也得到了廣大群眾的歡迎。隨著數(shù)字科技的發(fā)展，我們在任何時間以及地點都可以經(jīng)營自己的“媒體”，不僅沒有空間和時間的限制，而且使得信息能夠迅速地傳播，時效性大大的增強(qiáng)。電子商務(wù)的交互性之所以能夠讓任何傳統(tǒng)媒介望塵莫及是因為它受眾的距離是為零的。

電子商務(wù)的優(yōu)劣勢

人們與生俱來的就有想要發(fā)出聲音，有想要被別人了解的欲望。電子商務(wù)平臺的門檻極低，使得全民都可以參與，增強(qiáng)了人們的表達(dá)欲，并且每個人都有自己獨(dú)有的風(fēng)格。現(xiàn)有的傳媒體制下，傳統(tǒng)媒體的傳播行為受到了一定程度的限制。尤其是對于敏感話題。更是顯示猶豫。這樣的猶豫就會導(dǎo)致信息的滯后，以及可信度的降低，但是電子商務(wù)平臺卻沒有這樣的顧慮，他們傳播信息的方式多樣，渠道多變，效率極高。比傳統(tǒng)媒體更具有實效性。尤其在一些影響比較大的問題上，電子商務(wù)傳播平臺往往都會先聲致人。電子商務(wù)平臺對旅游業(yè)進(jìn)行宣傳基本不需要我們投入任何成本，也不需要我們有任何方面的專業(yè)知識，只需要我們生活中的人。因此很容易受到大眾的歡迎和發(fā)展，這也充分證明了電子商務(wù)的交互性強(qiáng)、傳播迅速。當(dāng)然，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時代，其自身發(fā)展也存在著很多的問題。正是由于電子商務(wù)的用戶粘性大、覆蓋范圍廣也導(dǎo)致了電子商務(wù)平臺的可信度低；網(wǎng)民可以“隨心所欲”的發(fā)揮自己主觀性傳播不可靠甚至虛假的信息。當(dāng)這些信息發(fā)布到網(wǎng)上的時候會對社會造成不良的影響。雖然，我國現(xiàn)在有關(guān)于限制網(wǎng)絡(luò)的專門法律，但大多數(shù)只是停留在網(wǎng)站的管理上。電子商務(wù)傳播平臺發(fā)展的相關(guān)法律發(fā)展相對滯后，任重而道遠(yuǎn)。

電子商務(wù)對旅游營銷的影響

要想實現(xiàn)旅游營銷的目的，需要做好以下幾個方面的問題，首先，對于旅游的地方應(yīng)該具有吸引人的因素，其次，吸引入的因素是否具有獨(dú)特性，還有就是所宣傳的景區(qū)能否促進(jìn)游客到目的地來。傳統(tǒng)的媒體在宣傳旅游目的地時，缺乏有效的包裝盒傳播，并且需要投入大量的資金來宣傳，在吸引因素上還不夠，難以贏得大眾的認(rèn)同，通過電子商務(wù)傳播途徑，用戶群體有一個很突出的特征是：群體的形成都是基于“趣緣”和“業(yè)緣”，具有相同興趣、價值觀和行為取向。電子商務(wù)平臺傳播能低成本地構(gòu)建營銷渠道。作為網(wǎng)絡(luò)上的一個信息節(jié)點，個人在關(guān)注他者和被他者關(guān)注的同時，就在自行構(gòu)建這信息通道。也能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺成為了營銷者。任何旅游產(chǎn)品在營銷過程中都不能忽略用戶體驗和信息分享機(jī)制的地位，特別應(yīng)重視電子商務(wù)平臺中對口碑形成的作用。旅游業(yè)作為一種特殊的商品，其不同于其他的行業(yè)，旅游業(yè)具有著很多的優(yōu)勢，通過對電子商務(wù)的信息流、物流和資金流的整合，可以很好的將旅游產(chǎn)品復(fù)雜的一些環(huán)節(jié)省去，節(jié)約了旅游的資金問題，旅游還可以通過網(wǎng)上下單，直接付款的方式來達(dá)到旅游目的地的直接消費(fèi)，避免了游客的排隊買票的麻煩，不僅節(jié)約了時間，而且避免了很多的麻煩手續(xù)，一切都只在網(wǎng)上就可迅速實現(xiàn)。旅游電子商務(wù)的開展與推廣，不僅可以使國內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長、拖欠嚴(yán)重的問題。所以，與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，電子商務(wù)也更容易得到旅游業(yè)的認(rèn)同。

通過電子商務(wù)對旅游業(yè)開展的營銷策略樹立社會化營銷觀念，建立自媒體營銷據(jù)點。電子商務(wù)營銷的本質(zhì)是“關(guān)系”而不是“覆蓋”，社會化營銷的重點是“對話”而不是“傳達(dá)”，因此在明確旅游營銷的目標(biāo)群體的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)通過切實可行的方式，構(gòu)建、加強(qiáng)與目標(biāo)群體的聯(lián)系和互動。建立健全有關(guān)新興旅游目的地的微博、博客等形式的自媒體，通過不斷發(fā)布和完善信息，培育有一定規(guī)模的信息受眾，與其建立良好、穩(wěn)定的關(guān)系。這樣，不僅有利于旅游信息的發(fā)布和與游客的交流，為游客提供便利，另外在面臨著不良的信息時，可以予以澄清，為危機(jī)公關(guān)提供暢通渠道。

采取多種形式，制造傳播熱點。對于電子商務(wù)旅游業(yè)發(fā)展而言，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，其傳播的方式也在不斷的改變，渠道也越來越多，近年來很多大事件都是通過網(wǎng)絡(luò)傳播開來的，這充分的說明了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)時代對游客傳播的重要性，很多旅游商家為了推廣旅游產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)制造和傳播一些話題，實現(xiàn)旅游營銷的效果，一方面，網(wǎng)絡(luò)傳播可以充分的展示游客的自我個性，互動性相比其他傳播途徑更具新奇，互動性強(qiáng)，很多旅游商家為了達(dá)到宣傳推廣的目的，通過在旅游目的地拍攝微電影或者電視劇等，從而打造旅游景點的名片。此外，通過網(wǎng)絡(luò)傳播的方式來為旅游景點造勢，不斷的打造健康、快樂、積極向上和歡樂的旅游新聞，并且做好相關(guān)的旅游危機(jī)公關(guān)，盡可能的避免一些差錯的發(fā)生，這樣才能更好的推廣自己的旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游市場的更好發(fā)展。

采取分眾營銷，抓住關(guān)鍵的信息節(jié)點。對于不同的旅游景點，可以采用不同的營銷方式，當(dāng)然，不同群體對營銷方式的期望也是不同的，所以，針對同一個旅游景點可以開展分眾營銷，對旅游景點的關(guān)鍵信息進(jìn)行挖掘，對于那些驢友來說，具有探索性和原生態(tài)的旅游線路更具他們的喜愛，如果是組團(tuán)的游客，通過可以對旅游的一些基本設(shè)施進(jìn)行完善和深度開發(fā)，滿足旅游的訴求點，通過網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的途徑，完善旅游的產(chǎn)品，對不同的客戶實行差異化營銷，從而更好的找出旅游的意見領(lǐng)袖，從而實現(xiàn)病毒營銷的快速傳播，這樣可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的低成本營銷。

整合各大媒體平臺，占領(lǐng)營銷制高點?！皾B透深、連接廣、互動強(qiáng)、成本低”是電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，而要最大限度發(fā)揮其效用，還需加強(qiáng)與其他媒體平臺的聯(lián)動。特別是利用電子商務(wù)平臺培育穩(wěn)定的受眾，加大對其他媒體的宣傳，形成“粉絲共享”；不斷完善旅游信息庫建設(shè)，擴(kuò)寬旅游信息的采集和發(fā)布渠道，形成信息共享；完善媒體平臺營銷合作機(jī)制，充分發(fā)揮各自特點，取長補(bǔ)短。一般成功的旅游目的地營銷，不僅要具有一般營銷的特征，還應(yīng)該具有旅游目的地營銷特征，這樣才能夠保證旅游目的地能夠更好的吸引游客。首先旅游目的地應(yīng)該具有一定的系統(tǒng)性，目的地的旅游業(yè)是由各個具有一定功能的旅游企業(yè)組成的一個綜合體，并且形成了一個由各企業(yè)彼此聯(lián)系的整體系統(tǒng)，也就是說旅游目的地具有一定的可調(diào)節(jié)的系統(tǒng)性。其次，旅游目的地具有全員性。旅游目的地的電子商務(wù)平臺營銷應(yīng)該充分的體現(xiàn)在旅游目的地的整體利益上，也就是說旅游目的地的營銷不僅要得到旅游目的和當(dāng)?shù)卣⒙糜纹髽I(yè)等單位的支持，還需要旅游目的地的居民以及全體旅游工作人員的支持和參與。只有在全員都予以一定支持的旅游目的地，才能夠更好的發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。

中國旅游業(yè)正在呼喚一個完善的電子商務(wù)環(huán)境的早日到來。隨著社會競爭力的逐步增強(qiáng)，各大電子商務(wù)平臺的旅游銷售市場競爭壓力也越來越大，已經(jīng)成為了不可忽視的問題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日趨成熟，在技術(shù)方面利用國際互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上交易與網(wǎng)上結(jié)算的障礙已基本排除。全球性的“經(jīng)濟(jì)一體化”步伐正在加快，這對中國企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，發(fā)展旅游電子商務(wù)勢在必行。旅游行業(yè)具有發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。旅游產(chǎn)品具有異地購買、當(dāng)?shù)叵M(fèi)的特點，一個旅行社推廣旅游線路，無論消費(fèi)者身在何處，都需要親臨當(dāng)?shù)剡M(jìn)行消費(fèi)；消費(fèi)者預(yù)訂酒店時，可以在地球的另一端，但是只有親自入住酒店才能完成這次消費(fèi)。旅游產(chǎn)品的這種消費(fèi)特點能夠有效地避免電子商務(wù)實施過程中遠(yuǎn)距離遞送的流通問題。

總之，在我國，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。我們在感受電子商務(wù)熱潮滾滾襲來的同時，也熱切地期待中國旅游業(yè)盡快步入電子商務(wù)時代，帶給旅游者全新的感受。

第四篇：企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展論文

摘要： 在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，西部少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展幾乎仍然是一遍空白，本文就西部少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及解決策略進(jìn)行了一些分析探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 西部 中小企業(yè) 物流

2008年的冬天，當(dāng)全世界的經(jīng)濟(jì)都在經(jīng)歷一個前所未有的寒冬的時候，有一項產(chǎn)業(yè)卻在如春天般的蓬勃發(fā)展——電子商務(wù)，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計2008年中國B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)2.96萬億元，年同比增長39.4%，網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模高增長，接近1300億，增速超過130%，網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)8000萬，其中近三成的網(wǎng)民都成為網(wǎng)絡(luò)購物用戶。不管是企業(yè)還是個人，當(dāng)大家都在捂緊自己的口袋以應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的同時，又都在尋找一種更為降低成本的方式繼續(xù)生活，于是電子商務(wù)進(jìn)入了人們的視線。

據(jù)商務(wù)部預(yù)計，未來10年，將有70％的貿(mào)易額通過電子交易完成，電子商務(wù)將成為主流商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式。電子商務(wù)這個話題對于東部發(fā)達(dá)地區(qū)的中小企業(yè)已經(jīng)并不陌生，但對于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的西部特別是少數(shù)民族地區(qū)卻并不常見。據(jù)調(diào)查，以重慶和成都為代表的西部企業(yè)對企業(yè)間電子商務(wù)市場普及率還不到1%，而少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)的開展率幾乎接近于零，所以在這些企業(yè)開展電子商務(wù)將是一個有巨大潛力的市場。

一、西部少數(shù)民族地區(qū)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的主要問題

和其他地區(qū)企業(yè)一樣，這些地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展除了存在法律、安全等的問題外，也有其特殊的地方，突出表現(xiàn)在如下：

1.經(jīng)濟(jì)落后，信息閉塞

由于歷史的原因，西部的少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一直落后于內(nèi)地，這些地區(qū)大多地處交通不發(fā)達(dá)的邊遠(yuǎn)山區(qū)，由于交通不便，信息閉塞，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展受到嚴(yán)重的制約，一些地區(qū)基本上是處于半封閉狀態(tài)，所以經(jīng)濟(jì)的增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于高速發(fā)展的東部發(fā)達(dá)地區(qū)。

2.政府和企業(yè)重視不夠

雖然自改革開放以來，西部少數(shù)民族也在努力解放思想觀念，政府和企業(yè)都在全力抓經(jīng)濟(jì)促發(fā)展，但是因為需要發(fā)展考慮的事情畢竟太多，對于電子商務(wù)的發(fā)展，許多地區(qū)還根本沒有把它提到議事日程上來。而因為觀念的落后，許多少數(shù)民族地區(qū)地方政府和企業(yè)也還沒有意識到電子商務(wù)的開展對于提高企業(yè)效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用。

3.電子商務(wù)人才和技術(shù)嚴(yán)重缺乏

由于經(jīng)濟(jì)的落后，導(dǎo)致了這些地區(qū)人才的匱乏。因為受到待遇、工作環(huán)境、技術(shù)設(shè)施等因素的影響，在西部少數(shù)民族地區(qū)很難留住高水平的電子商務(wù)人才。而通信技術(shù)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施在這些地區(qū)也相對落后，這也嚴(yán)重制約著這些地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)。

4.物流體系不健全

因為西部少數(shù)民族地區(qū)大多地處山高路遠(yuǎn)的邊遠(yuǎn)內(nèi)陸地區(qū)，幾乎沒有水路，而陸路又大多山高路險，交通極為不便，這就使得發(fā)展電子商務(wù)必不可少的一個重要因素：物流受到限制，而沒有快捷的物流作為電子商務(wù)的后續(xù)保障，發(fā)展電子商務(wù)也只能是一句空話。

二、西部少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策

企業(yè)開展電子商務(wù)能夠節(jié)省大量人力、物力、財力，降低成本。另外電子商務(wù)交易突破了時空限制，使交易活動更加方便快捷，也能夠大大提高企業(yè)效率。

據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2007年我國中小企業(yè)總數(shù)達(dá)到3453萬家，企業(yè)工業(yè)產(chǎn)值、實現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國的60%、53%和60%左右，可見中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中是非常重要的組成部分，在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮著極為重要的作用。而西部企業(yè)中，80％以上的企業(yè)屬于中小企業(yè)，盡快運(yùn)用電子商務(wù)手段提高企業(yè)效率，將是非常重要和必要的。

發(fā)展電子商務(wù)是一項復(fù)雜的社會工程。除了需要政府部門完善相關(guān)電子商務(wù)的法律問題，還需要技術(shù)部門解決交易安全問題，同時還離不開工商、財稅、銀行、海關(guān)等部門的能力合作，另外也離不開完善的互聯(lián)網(wǎng)和四通八達(dá)的現(xiàn)代交通網(wǎng)絡(luò)。故而要發(fā)展西部少數(shù)民族地區(qū)電子商務(wù)，應(yīng)針對存在的問題從全局上考慮。

1.努力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，保證信息通暢

雖然西部少數(shù)民族地區(qū)工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品推廣困難，但是這些地區(qū)往往有著非常豐富的物產(chǎn)和礦產(chǎn)資源，而且勞動力成本較低，大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步把民族地區(qū)的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。努力發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，著力培育新的經(jīng)濟(jì)增長點，同時加強(qiáng)生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。2.政府積極引導(dǎo)，企業(yè)積極參與

政府在電子商務(wù)的發(fā)展中扮演著極為重要的指導(dǎo)和引導(dǎo)角色，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃要有開展電子商務(wù)的意識，要為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境，建立服務(wù)和保障體系，提供優(yōu)惠政策。西部少數(shù)民族地區(qū)的大部分企業(yè)實力和競爭力比較弱，它們發(fā)展電子商務(wù)就更需要政府的扶持了。地方政府應(yīng)根據(jù)國家的法律、政策和地區(qū)的實際情況制定出有利于電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策，并保持政策的穩(wěn)定性。其次，政府要指導(dǎo)、敦促金融行業(yè)和電信行業(yè)改革，加快電子信用服務(wù)的發(fā)展和降低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。政府還要通過有效的手段和方法教育和引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部解放思想、更新觀念，通過廣泛的宣傳與培訓(xùn)，普及電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識。

企業(yè)是電子商務(wù)活動開展的主體，要開展電子商務(wù)活動首先需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有電子商務(wù)的意識，提高對發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要真正意識到開展電子商務(wù)活動能在：拓展市場領(lǐng)域、降低成本、提高效益等方面給企業(yè)帶來實實在在的許多好處。據(jù)我們對西部少數(shù)民族地區(qū)幾百家中小企業(yè)的調(diào)查，僅有不到20％的企業(yè)認(rèn)為有必要開展電子商務(wù)活動，且大多數(shù)企業(yè)對于開展電子商務(wù)活動的功能、目的、意義不明，而在短期內(nèi)有開展電子商務(wù)打算的企業(yè)不到5％，從我們的調(diào)查中還顯示大多數(shù)中小企業(yè)目前沒有開展電子商務(wù)活動的關(guān)鍵原因之一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，所以對于西部少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動首先要在政府的引導(dǎo)下，先抓住一些龍頭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，讓他們積極參與開展電子商務(wù)活動，并盡快在電子商務(wù)活動中出成績、得實惠，給其他企業(yè)起示范帶頭作用，從而帶動大量中小企業(yè)電子商務(wù)活動的開展。

3.養(yǎng)電子商務(wù)人才，完善相關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)

發(fā)展電子商務(wù)，人才是關(guān)鍵。可西部少數(shù)民族地區(qū)極度缺乏這方面人才，尤其是高級人才。電子商務(wù)人才除了要具備信息技術(shù)知識外，還應(yīng)具備管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)、法學(xué)等知識。對于這樣的綜合型人才，西部少數(shù)民族地區(qū)企業(yè)和政府不僅要從工作待遇和條件上給予優(yōu)厚，還要以人為本，有激勵這些人才留住和創(chuàng)業(yè)的相應(yīng)環(huán)境與機(jī)制，讓他們看到在這些地區(qū)開展電子商務(wù)的廣闊前景及光明未來。

在西部民族地區(qū)電信業(yè)不發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施較差是比較普遍的現(xiàn)象。企業(yè)開展電子商務(wù)活動首先要以企業(yè)是否進(jìn)行了信息化管理為基礎(chǔ)，以四川省為例，全省300萬——500萬規(guī)模中小企業(yè)中僅有35%進(jìn)行了信息化管理，而對于西部少數(shù)民族地區(qū)這個比例更低，所以在這些地區(qū)開展電子商務(wù)活動，要加快電子商務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)條件的建設(shè)及完善。

4.大力發(fā)展電子商務(wù)物流

電子商務(wù)物流配送一直都是發(fā)展電子商務(wù)的一個瓶頸，對于西部少數(shù)民族地區(qū)如何發(fā)展物流當(dāng)然也是開展電子商務(wù)活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這除了需要政府大力發(fā)展交通外，還需要這些地區(qū)加強(qiáng)物流管理。對于大多數(shù)中小企業(yè)來說充分利用第三方物流是減少沉重的物流成本負(fù)擔(dān)，提高競爭能力的有效途徑。故而在這些地區(qū)依靠政府、協(xié)會、行業(yè)等力量，積極借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，采取優(yōu)惠政策，重點扶持一些相對發(fā)展較好的物流公司組建專業(yè)化的物流集團(tuán)，作為地區(qū)電子商務(wù)交易的物流平臺，以提高物流服務(wù)速度、質(zhì)量和能力，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

加快西部少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實施電子商務(wù)將會對大大縮短發(fā)展進(jìn)程，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。我們相信在時間和空間都無限的電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)將在這里創(chuàng)造像阿里巴巴一樣的神話。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：傳統(tǒng)旅游業(yè)面對電子商務(wù)的沖擊如何發(fā)展

傳統(tǒng)旅游業(yè)面對電子商務(wù)沖擊下的發(fā)展對策

所謂旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，以旅游信息庫、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)。它具有營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務(wù)。

面對電子商務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)旅游業(yè)應(yīng)如何發(fā)展：

(一)充分利用機(jī)遇，開展旅游電子商務(wù)，從現(xiàn)實經(jīng)營轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)虛擬“經(jīng)營”。網(wǎng)絡(luò)旅游對傳統(tǒng)旅游并非一種顛覆，而是網(wǎng)絡(luò)與旅游的融合。旅游電子商務(wù)有著諸多的優(yōu)勢，這些都是傳統(tǒng)旅游業(yè)所不具備的，那么傳統(tǒng)旅游業(yè)也可以從現(xiàn)實經(jīng)營轉(zhuǎn)去網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營，以熟練的業(yè)務(wù)技能介入網(wǎng)絡(luò)，開展電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)平臺為辦公室，創(chuàng)建出具有自己獨(dú)特特色又具吸引力的多功能網(wǎng)站。要做成這樣的網(wǎng)站首先要凸顯個性化的定制服務(wù)，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密聯(lián)系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢；其次建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作，進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解此次服務(wù)的不足以及他們的新需求，以便推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品；此外，還應(yīng)拓寬視野，針對不同地區(qū)客源國情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如韓文版、英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。

（二）利用電子商務(wù)，推進(jìn)區(qū)域相互合作

旅游電子商務(wù)的發(fā)展與合作可以帶動區(qū)域旅游企業(yè)的虛擬聯(lián)合，形成一種松散的聯(lián)合體，進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸，從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，在各目標(biāo)市場區(qū)域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團(tuán)。隨著技術(shù)革命帶來的網(wǎng)絡(luò)營銷手段的進(jìn)一步深入應(yīng)用，傳統(tǒng)旅游業(yè)應(yīng)該匯集集團(tuán)整體規(guī)模優(yōu)勢和豐富的產(chǎn)品知識、銷售經(jīng)驗，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產(chǎn)品實行集團(tuán)采購，并進(jìn)行信息深加工，以強(qiáng)化咨詢服務(wù)的增值功能，在網(wǎng)下實體連鎖體系的支撐下實現(xiàn)旅游零售代理商的電子商務(wù)化和品牌塑造，才能使傳統(tǒng)旅游業(yè)在因特網(wǎng)的大潮下，營造自己的一片天空。

（三）認(rèn)真考慮服務(wù)內(nèi)容、范圍及品質(zhì)，加強(qiáng)旅游網(wǎng)站及網(wǎng)頁的建設(shè)。電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)置之后，應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)，收集大量的信息并配置相應(yīng)的軟件。國內(nèi)旅游網(wǎng)站需要將以往“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入“以用戶需求為中心”的實用階段。傳統(tǒng)旅游業(yè)可以開設(shè)日常業(yè)務(wù)相一致的收費(fèi)咨詢服務(wù)，但必須注意網(wǎng)上服務(wù)必須高效、準(zhǔn)確，接到顧客電子郵之后應(yīng)立即回復(fù)，收費(fèi)也應(yīng)選用電子收費(fèi)方式。另外，還可以建立景點網(wǎng)絡(luò)，將自己產(chǎn)品所涉及的景點和任何愿意加入自己網(wǎng)頁的景點納入網(wǎng)中，旅行社向加入網(wǎng)絡(luò)的景點收取一定的宣傳費(fèi)用，這樣，對于訪問者來講，一旦進(jìn)入就可以將各個景點一一觀賞，避免枯燥的網(wǎng)上查找過程，旅行社不僅推銷自己的產(chǎn)品，同時在增加自己收入的基礎(chǔ)上豐富了網(wǎng)站信息量。

（四）分析電子商務(wù)不足，發(fā)揮旅行社優(yōu)勢

首先，目前我國旅游電子商務(wù)發(fā)展仍不完善，旅游電子商務(wù)時代的還未真正到來。現(xiàn)實中網(wǎng)絡(luò)的可操作性還差強(qiáng)人意，要想普及旅游電子商務(wù)的運(yùn)用，就必須基于一定的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，目標(biāo)人群也要定在高收入或受過良好教育的階層，這樣一來消費(fèi)者就會多分布在沿海城市，東部沿海會普遍高于西北內(nèi)陸地區(qū)。其次，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性增加了旅游產(chǎn)品的不可預(yù)知，網(wǎng)絡(luò)黑客的侵襲也提醒著人們購買行為的風(fēng)險性。網(wǎng)上支付這種模式還未能在全國被廣泛認(rèn)可，在支付數(shù)目較大的旅游費(fèi)用時，更加偏重于面對面的支付。所以，網(wǎng)上支付的信用無法保障，或者網(wǎng)上支付的安全性沒有一個好的解決方案等，這一系列問題使得在線支付一時成為難以克服的困難和障礙。同時，旅游電子商務(wù)這個行業(yè)的管理規(guī)范也有待建立。譬如如何進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)管，質(zhì)量保證金如何繳納，旅游者投訴如何理賠等，這些都是需要解決的問題。

旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，在給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)的同時，卻又為其帶來了無限的機(jī)遇。所以為爭取客戶資源，更快、更有效率地滿足顧客的需求，傳統(tǒng)旅游業(yè)應(yīng)在強(qiáng)化已有優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上，充分吸收旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢，積極主動地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“由點及面，由空中到地下”的網(wǎng)狀整合，將線上營銷和線下營銷有效地結(jié)合起來。傳統(tǒng)旅游業(yè)未來的發(fā)展，還要走一段很長的與旅游電子商務(wù)結(jié)合的發(fā)展之路。