第一篇：給新員工培訓什么

有時候和同行朋友談到企業培訓管理時，大多都是一副無奈的表面，大嘆培訓管理難做啊，特別的在企業里就職的培訓主管們，很多情況下都是一個人從到一個企業面試培訓主管這個職位開始，面試官首先就要問他能講幾門課，如果能講的課程越多，被錄用的可能就越大。出現這種情況的原因是因為企業根據不就理解培訓是什么，更不用說理解做好培訓體系建設管理對企業的發展有何重要的意義。都以為是請一個能講課的人來公司講講課培訓工作就做起來了，試問一個人能講幾門課？一門課在一個企業里又需要重復講幾次呢？就算是一個專業培訓師拿手的培訓課程頂多也就四五門，他把這幾門帶到企業來講對企業的整個培訓體系管理會有什么促進作用嗎？這是不可能的！

企業里的培訓工作首先關鍵的是要把一個完整的培訓體系框架搭建起來，主要的制定符合企業自身情況的培訓管理制度，然后根據公司業務所涉及的范圍組織建立起內部講師隊伍，同時開發出相應對應的內部培訓課程庫，課程的開發可根據崗位體系對應原則、業務專業對應原則、職位層級對應原則、部門職能對應原則或是公司素質模型對應原則來開發出一套完成的內部培訓課程庫。把整合培訓體系大的框架搭建起來后，再結合公司的人力資源開發戰略設計出企業內部的人才培訓規劃管理政策，可以包括：新員工入職培訓開始；接著有崗前培訓管理；在崗培訓管理（OJT）；通用管理普及培訓管理；后備人才培訓管理；主管培訓管理；中層干部培訓管理；高層領導培訓；學歷教育培訓管理；出國學習考察管理等等。

這樣整個企業的培訓體系框架基本建立起來了，這就是平時常說的學習的平臺，當這個舞臺建立起來后，企業里凡是有專長的人員都可以到上面的來跳舞，就可以把企業內部豐富的人力資源整合起來，發揮規模效應。就才是一個企業真正需要的所謂培訓，這不是花錢聘一個能講課的培訓主管或經理到企業來講講課產生的效益所能比擬的。

但是，任何企業要想把培訓做出成效來，首先必須從新人入職培訓做起，新員工入職培訓管理的效果會直接影響其后來在工作中績效的表現。特別是快速發展型企業每年都會有大批新員工的加入，如何讓這些新動力縮短對新環境的適應周期，盡快融入企業的環境，掌握新崗位的必備技能，快速勝任新崗位，在短期內做出業績？只有新員工入職培訓管理做好了才能達到這個目的。通過對新員工進行一系列的培訓輔導，讓其融入企業文化氛圍，了解接受企業價值觀，樹立信心和積極的工作態度。培養這種良好工作態度和作風就會推動其在后來做出良好的績效表現，甚至對其以后的企業的成長會產生重大的影響。所以，一個好的培訓體系須從打造新員工培訓輔導管理開始起航，而且輔導新員工這不僅僅是人力資源部的事情，是公司里每個員工的責任。

新員工首先面臨的問題就是對環境的陌生，對是否有能力勝任新崗位感到不安；對于新的一際關系感到膽怯；對新是否能適應新領導的管理風格有一定的壓力；對公司工作生活管理規定不熟悉；急切需要了解和融入新企業的企業文化理念和行為規范等。所以新員工培訓

管理工作從對新員工的入職接待就要開始，在接待新進員工時要有熱情的態度去歡迎他，讓他感到企業是真誠地歡迎他加入一起工作，把他介紹給跟他將要工作上有業務關系的同事們、公司領導認識，然后再引導熟悉環境，使他盡快消除陌生感受，以最快的速度進入狀態。首先讓他了解與他工作相關的政策及管理規定，并清楚公司對他的期望，好讓新員工為以后對企業做貢獻做好心理準備，減輕心理壓力。若能在新員工入職的第一天安排專人到門口迎接，提前為其準備好工作工具，開通所有辦公系統，桌上擺著鮮花或歡迎辭那感覺當然不一樣。這樣新員工一定會有賓至如歸的感覺同時也可以體現出公司人性化管理的一面，充分體現出對他們的關懷，培養歸屬感。讓新員工從踏入公司大門那一刻起就對公司產生良好的第一印象。

引導新員工理解、接受、融入企業文化氛圍，這是新人是否能夠適應企業管理文化，順利通過試用期最根本學習與融合的部分，包括了經理理念，價值觀，管理制度，行為規范、職業素養、激勵等等，讓新人對公司有個全面的了解，將他們快速帶入公司的整體工作生活氛圍。

做好新人的輔導學習管理需要做好時間安排，企業要安排專門的時間組織新人的入門培訓和輔導，將學習資料編制規范標準的模塊，將企業文化口號與企業在實施發展過程中的具體實際案例結合起來講解，做到通俗易懂，而不只是念理念口號化，后期要及時跟進。

企業文化培訓要落地生根，因為企業文化是老板的文化，須由一個比較了解公司發展史、戰略愿景及企業文化精髓的員工來負責，包括公司和發展歷程，公司文化價值觀及行為習慣，人力資源部需要安排那些在企業工作有一定年限的老員或高層領導專門負責，他們需要對企業文化進行系統的研究提煉，而不是人力資源部隨便安排某個能講課的講師來帶著大家照本宣科的朗讀一遍口號，將企業的口號式的觀念給員工誦讀一遍，根本不了解這些口號對他今后開展工作有何幫助，企業文化真正的核心內容沒有進行揭示。所以，應該讓新人在第一時間就比較系統的認識公司的文化，并培養其在價值觀、工作作風、人際風格等方面與公司一致理念。所以，新員工培訓內容需要側重于體現出公司福利待遇項目，員工工作生活環境，個人在公司的企業發展空間，公司發展戰略愿景及核心價值觀，企業發展中有價值的典型創業故事案例，給新員工營造一種避真形象的真實感受氛圍，以迅速地理解融入公司文化，并樹立起與公司價值觀一致的工作理念和個人行為規范。

以師帶徒、以老幫新的輔導方式讓新員工在短期內快速進入角色，一般可以根據不同的職位級別來確定輔導的方式，譬如說中高層以上崗位的新人，他們將來的工作主要是制定管理政策、制定目標或規劃等方向性層面的東西，而做這些工作的前提是必須對公司的企業文化，經理理念，價值觀、戰略目標及各部門間的協作關系非常了解，所以這部分新人可以讓他們一入職后就馬上給其制定試用目標和培訓學習計劃，介紹給公司高層領導認識，由領導

親自和他們溝通企業文化和價值觀方面的內容；安排其到相關業務部門去學習，由各相關業務部門負責人給其單獨介紹各部門的部門架構、職責、流程權限和業務特點等內容。這些較高層面的內容學習完之后再參加由公司層面統一組織的新員工入職公共培訓部分內容，和大家融合一起，共同體驗由新人到適應新環境的這種可貴的歷程，在這過程中可以交朋友和學習建立團隊的能力，最重要的是培訓輔導師要適當地引導他們從中悟出企業的文化真諦。而對于中層以下崗位的新人，則根據其崗位工作需要在其入職時給其制定一份培訓學習計劃表，內容可分為部門內容學習和公共培訓兩部門內容，部門內部學習包括：熟悉部門內部架構、部門職責、崗位職責及部門內部業務流程、崗位之間協作關系、績效考核等；公共培訓內容是參加由公司層面統一組織的培訓學習計劃。

培訓內容計劃規范后，效果如何還是看執行是否到位，其中關鍵的一個環節就對每一位導師的要求和管理。其實，對于新員工來說，一個合適的專業導師從開始階段的正確引導對于新員工后來工作績效的良好表現起著非常重要的作用。因此，給新人安排合適的導師是很重要的，導師當然包括其新上司、部門老員工、培訓講師等，但現實中普遍的現象是大多數公司的培訓管理都沒有那么規范和人性化。雖然簡單地組織了入職培訓，但卻不能引導新人正確地認識工作內容和挖掘其工作潛力，沒有給新員工的入門工作開好頭。可以說，為新員工安排適合的入職輔導老師實際上是在為今后其出色的表現播下健康的種子，相反是埋下一顆炸彈。

在負責新員工入職輔導的所有老師中，最重要的是其未來的直接上司，因為作為新人，其在以后的工作中要直接向上司負責，上司的職業道德、敬業精神、管理水平、工作作風和個人修養等都會對新人產生重要的影響，所以上司是最應該有責任和義務來輔導新員工的一個人。上司要經常加強與員工溝通，并掌握正確有效的溝通技巧，這樣才能正確地領導和培養新作為其下屬新員工，對他們的進步要及時肯定表揚；讓新員工有提建議和意見的機會，并表示重視。經理要在新員工到公司上班之前，就要根據其崗位性質制定好其學習成長計劃書。等新人入職后上司立即和新員工一起討論其學習計劃內容和目標，之后還要定期跟進新員工在試用期中的工作表現和遇到的困難，幫助其按計劃完成目標。

其次，部門內部或相關部門老員工也是新員工重要的導師，他們熱情幫助和引導可以幫助新人迅速熟悉工作業務內容和流程。而且老員無論是在環境熟悉方面還是在技能熟練程度上都可以作為新人的導師。人力資源部或各部負責人需要指定一位有責任心和經驗豐富的老員工來擔當新人的導師，制定詳細的學習計劃，給新員工在各個方面予以指導。若一個公司有完善的內部培訓體系，可以考慮制定新人輔導激勵政策，對在新人輔導工作中做得好的老員工適當地給予獎勵和表揚，從制度方面去規范和引導大家樹立樂于幫助新員工的觀念和行為，最終形成一種公司內部的管理機制。

通過完成高效的新員工培訓引導管理，不但能使新員工快速融入企業管理文化氛圍，提高工作技能，還可以提升新在溝通協作、團隊意識、工作積極主動性和對企業歸屬等方面的綜合素質。從而增強企業經營的團隊凝聚力，為企業的健康發展儲備豐富優質的人力資源，保障企業的永續發展。

所以，新員工的培訓輔導管理是一個企業培訓體系的重要組織部門，而且是最急迫和最基礎的培訓工作，好的培訓體系首先從新員工培訓輔導管理開始。

第二篇：給新員工講話

“首先，你們應該了解學校與公司的 不同。你們上學時要交學費，但是現在卻 是公司為你們付學費，當你還在學著做事 的時候，你只是公司的一個負擔。”

“其次，在學校里如果你考試考得 好，得了一百分，那是件好事，但如果你 交了白卷，你就會得零分。在商業世界 里，你每天都會遇到考試，你得到的不是 一百分，而是一千分，或者僅僅只有五十 分。在生意場上如果犯下一個錯誤，你不 是得零分，而是得負分，而且可以負得沒 有限制，這將會給公司帶來極大的危險。

“我們不是召募士兵，這里并不是軍 隊，所以說你們是自愿地選擇了索尼。這 是你們的責任，而且一般地說，你們既然 參加了這個公司，我們就希望你們在這里 至少干二十到三十年。”

“沒有人能活兩輩子，以后的二十或 三十年是你一生中最輝煌的時期，但只能 擁有一次。三十年后當你離開公司或者生 命結束的時候，我不希望你會因為在這里 度過的時光而感到后悔。如果那樣，就是 一個悲劇。你自己要對自己負責，當然我 不想過分地強調這一點。所以我要講，今 后的幾個月對你們來說至關重要，因為你

將要決定在這里是否感到幸福。雖然我們 雇用了你，但是作為管理者或者第三方是 不能使個人感到幸福的，幸福必須由你自 己創造。”

第三篇：新員工培訓

一.加強新員工的培訓工作和團隊建設，1.本部門現有16個新員工，生產線管理人員，首先對新員工進行講解公 司規章制度，勞動紀律的了解，讓新員了解生產線上下班時間，和上下班的各種注意事項。

2，工藝員對新員工進行生產工藝知識，電子元件，包括插件，補焊的基本知識，和防靜電的注意事項。

3.培訓完工藝知識，放到生產線新老員一對一的操作指導，生產過程中，掛“新員工”標識。班長，線長，和工藝員定時對新員工進行輪流指導，發現問題及時指正.。

4.生產過程中，線長，班長，工藝員，加強和員工的溝通，了解員工的生產狀況，情緒，發現問題及時解決，定期與員工進行交流，了解員工的工作狀況，讓員工在寬松的生產環境中工作。

二，提高生產線的生產效率

1、首先，人員的合理調配，依據熟練程度合理安排人員。采用工藝平衡,掌握插件線的生產節奏,要合理安排好、調配好此崗位的人員，管理人員要了解每個員工的特點，注意栽培和使用，在平時工作中有意識地培養，合理地發揮個人特長，快手、慢手心中有數，造就多面手，知人善用。

2.不同機型，采用不同的編排方式，元件的大小，難易，做到因人而異,達到平衡生產的目的。

3采用技術改進，生產設備更新，好日常維護，減少故障時間，對由于責任心不強，未按要求對設備進行保養而使設備受損者，依據程度給予調離崗位、考核降級等處罰。, 設備故障時，生產班長要及時上報主管領導，機修人員在故障發生后最短時間內到場處理，爭取最短時間排除故障，減少停機待機時間。達到提高生產效率的目的。

4.、權力線要明確：員工（完成任務，報告問題）——班長（執行任務，處理問題，報告結果）——線長（執行計劃，報告生產，處理問題）..5.、嚴格執行規章制度，提高人的效率，減少人員的無效時間，杜絕人浮于事。

6.生產前的準備工作要充分，保證生產的連續性。

7.改善作業環境，使員工有一個舒適的工作環境，減少員工作業的疲勞感和對工作的厭惡感.加強5S管理，為員工創造一個干凈、舒適的工作環境。

總之，通過加強車間員工管理和設備管理，從而提高員工的操作技術技能和提高設備的使用效率。通過全面地對“人、機、料、法、環”進行綜合分析考慮，盡最大努力達到穩定產品質量，提高生產效率的作用。

2011-7-30

第四篇：新員工培訓

建安二公司新員工安全培訓教材，共 72課時。

1、用水救火應注意什么？ 答：（1）、不能撲救帶電火災；（2）、不能撲救油類火災；(3)、不能撲救遇水起化學反應的火災；(4)、不能撲救赤紅的金屬；(5)、不能撲救精密儀器、貴重文物檔案火災。

2、鋼絲繩正確的使用和維護方法：

(1)使用檢驗合格的鋼絲繩，保證其機械性能和規格符合設計要求。(2)保證足夠的安全系數，必要時使用前要做受力計算，不得使用報廢鋼絲繩。(3)堅持每個作業班次對鋼絲繩的檢查并形成制度。(4)使用中避免兩鋼絲繩的交叉、疊壓受力，防止打結、扭曲、過度彎曲和劃磨。(5)應注意減少鋼絲繩彎折次數，盡量避免反向彎折。(6)不在不潔凈的地方拖拉，防止外界因素對鋼絲繩的損傷、腐蝕，使鋼絲繩性能降低。(7)保持鋼絲繩表面的清潔和良好的潤滑狀態，加強對鋼絲繩的保養和維護。

3、各企業在與員工簽訂勞動合同在安全管理方面有什么要求？

答、各企業在與員工簽訂勞動合同中要有安全生產條款，對特殊崗位作業人員要簽訂專項安全生產合同。

4、安全工作五嚴要求是什么？

答：安全思想要嚴肅、安全管理要嚴格、安全制度要嚴密、安全組織要嚴謹、安全紀律要嚴明。

5、什么叫三不傷害？

答、不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

6、什么叫四不放過？

答：事故原因未查清不放過；事故責任者和領導責任未追究不放過；職工未得到教育不放過；防范措施未落實不放過。

7、什么叫安全條件？

答：在生產過程中，不發生人員傷亡，職業病或設備、設施損害或環境危害的條件。

8、什么叫本質安全？

答：指設備、設施或技術工藝含在內的能夠從根本上防止發生事故的功能。

9、安全評價有哪幾種？

答：安全預評價、安全驗收評價、安全現狀綜合評價、專項安全評價。

10、什么叫危險因素？

答：指能對人造成傷亡或對物造成突發性危害的因素。

11、什么叫有害因素？

答：指能影響人的身體健康、導致疾病或對物造成慢性損害的因素。

12、什么叫風險評價？

答：指評價危險程度并確認其是否在可接受范圍的全過程。

13、風險評價有哪些方法？

答：定性評價和定量評價兩種方法

14、安全生產檢查的類型有哪些？

答、定期檢查、經常性檢查、季節性及節假日前檢查、專業（項）檢查、綜合性檢查、不定期檢查。

15、什么叫勞動防護用品？

答：指在勞動過程中能夠對勞動者人身安全起保護作用，使勞動者免遭或減輕各種人身傷害或職業危害的各種用品。

16、雷電的種類有：直擊雷、感應雷、球雷。

17、雷電的危害有：火災爆炸、觸電、設備和設施毀壞、大規模停電。

18、防雷裝置的類型有：防直擊雷、二次放電防護、感應雷防護、雷電沖擊波防護。

19、靜電特點有：靜電電壓高、靜電泄漏慢、靜電影響因素多。20、防止靜電的措施有哪些？ 答：（1）環境危險程度控制；（2）工藝控制；（3）接地；（4）增濕；（5）抗靜電添加劑；（6）靜電中和器；（7）加強靜電安全管理。

21、電氣系統故障引發的事故有：異常停電，異常帶電，電氣設備損壞，電氣線路損壞，短路，電氣火災等。

22、消防工作的方針是:預防為主、防消結合。

23、消防工作的原則：政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與。

24、消防安全重點部位是指：容易發生火災或一旦發生 火災可能嚴重危及人身和財產安全的部位。

25、防火重點部位要做到的“四有”是指：有防火負責人、有防火安全制度、有義務消防組織、有消防器材和設施。

26、消防安全重點單位滅火和應急疏散預案的演練頻次為：至少每半年進行一次。

27、物質燃燒需要具備的三個條件是：可燃物、氧氣、著火源。

28、什么是蓄熱自燃？

答：可燃物在沒有直接火源作用下，由于自身內部的物

理、生物、化學反應，溫度不斷聚集升高，達到燃點發生燃燒稱為蓄熱自燃。

29、火場中防止煙氣危害最簡單的方法是：用毛巾或衣服捂住口鼻低姿勢沿疏散通道逃生。30、電氣火災最基本的原因是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

31、三線電纜中的紅色線代表火線。

32、滅火器的滅火級別應由數字和字母組成，數字和字母的含義是什么？

答：數字表示滅火級別的大小，字母表示滅火級別的單 位及適用撲救火災的種類。

33、滅火器壓力表壓力指示分紅黃綠三個顯示區域，其中紅色區是指：指針指到紅色區，表示滅火器內干粉壓力小，不能噴出，已經失效。

34、滅火器壓力表壓力指示分紅黃綠三個顯示區域，其中綠色區是指：指針指在該區，表示壓力正常，可以正常使用。

35、滅火器壓力表壓力指示分紅黃綠三個顯示區域，其中黃色區是指：表示滅火器內的干粉壓力過大，可以噴出干粉。有爆破、爆炸的危險，但并不表示就使用時無效。

36、如需進入高壓配電室工作，應執行什么制度？ 答：應執行工作許可證制度。

37、二氧化碳滅火器日常如何檢查？ 答：稱重。如果小于標定重量，應更換。

38、使用二氧化碳滅火器時的注意事項是什么？

答：使用時要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。在窄小的空間使用后應迅速撤離，同時切勿逆風使用。

39、在A類、嚴重危險級的火災場所，手提式滅火器的最大保護距離是：15米。

40、室內消火栓滅火方法是：先打開消火栓箱，拿出水帶，接上水帶接口和水槍，再打開水閥。

41、滅火的四種方法是：隔離法、窒息法、抑制法、冷卻法。隔窒抑冷（咯吱一冷）

42、電源開關應安裝在什么材料的基座上？ 答：不燃材料的基座上。

43、家用液化氣罐與爐灶的距離應保持不小于：1米。

44、為什么不易用塑料桶罐裝氣油？

答：塑料的電阻率較高，很容易產生積聚靜電，由于塑料桶是絕緣體，所以靜電不能泄漏，桶內的汽油又帶有與桶體極性相反的高電位靜電，當金屬或人體接近桶口時，靜電會發生火花放電，引起汽油蒸氣燃燒。

45、煙頭為什么能引起火災？

答：煙頭雖小，但其中心溫度一般在700～800℃左右，這個溫度超過了大多數物品的燃點，所以能引起火災。

46、使用氧氣瓶有什么安全要求？

答：（1）嚴禁與各種油類接觸；（2）遠距熱源，防止日光曝曬；（3）搬運時輕裝輕卸，防震防倒避免撞擊。

47、水不能撲救哪些火災？

答：不能撲救帶電、油類，和遇水起化學反應的火災。

48、怎樣報火警？

答：報警時，要沉著，講清失火單位的名稱地址、部位、燃燒的什么東西、火勢大小、報警人的姓名和電話號碼。

49、按照《遼河油田交通安全管理辦法》要求，車輛在廠區內道路行駛時有哪些注意事項？ 答：車輛在廠區內道路行駛時不得超過限速標志、標線標明的速度；沒有限速標志、標線時，最高行駛時速不得超過每小時20公里。

50、無準駕證駕駛油田公司車輛，如何處罰？ 答：每人次處以1000元罰款。

51、按照遼河油田公司機動車準駕證扣分標準，持證人駕車時不系安全帶一次扣多少分？ 答：3分。

52、當交通警察指揮與信號交通標線不一致時，車輛與行人應該怎么辦？ 答：必須服從交通警察的指揮。

53、請列舉交通信號的種類？

答: 交通信號分為：指揮燈信號、車道燈信號、人行橫道燈信號、交通指揮棒信號、手勢信號。

54、道路交通安全法對乘車人作了哪些禁止性規定？

答：不得攜帶易燃、易爆等危險物品，不得向車外拋灑物品；不得有影響駕駛人安全駕駛的行為。

55、駕駛機動車上道路行駛，應當具備哪些牌證？

答：駕駛機動車上道路行駛，應當懸掛機動車號牌，放置檢驗合格標志、保險標志、并隨車攜帶機動車行駛證、駕駛證。

56、對機動車駕駛人違反交通安全管理的違法行為，其違法記分有幾個檔次？每個檔次的記分分值是多少？ 答；交通違法計分有5個檔次，其分值分別為12分、6分、3分、2分和1分。

57、機動車在高速公路上行駛，其與同車道的前車應當保持多少距離？

答：機動車在高速公路上行駛，車速超過每小時100公里時，應當與同車道前車保持100米以上的距離，車速低于每小時100公里時，與同車道前車距離可以適當縮短，但最小距離不得少于50米。

58、行人通過路口和橫過道路的有什么規定？

答：（1）應當走人行橫道或者過街設施；（2）通過有交通信號燈的人行橫道，應當按照交通信號燈指示通行；（3）通過沒有交通信號燈、人行橫道的路口，或者在沒有過街設施的路段橫過道路，應當在確認安全后通行。

59、發生交通事故后，當事人應當采取什么措施？

答：在道路上發生交通事故，車輛駕駛人應當立即停車，保護現場；造成人身傷亡的，車輛駕駛人應當立即搶救受傷人員。并迅速報告執勤的交通警察或者公安機關交通管理部門。因搶救受傷人員變動現場的，應當標明位置。乘車人、過往車輛駕駛人、過往行人應當予以協助。60、連續駕駛機動車超過4小時應停車休息多長時間？

答：不少于20分鐘。

61、什么是雨季“十防”？

答：防觸電、防雷擊、防油氣火災爆炸、防淹溺、防高空墜落、防中毒中暑、防倒塌、防重大人身（生產交通）事故、防井噴、防泄漏污染。

62、什么是冬季“八防”？

答：防工傷、防火災、防爆炸、防凍、防中毒、防井噴、防滑、防交通事故。63、《中華人民共和國安全生產法》是從何時開始施行的？

答：自2002年11月1日起施行。

64、生產經營單位對從業人員進行安全生產教育和培訓的內容至少應包括哪些？

答：與本單位生產經營活動有關的安全生產知識、安全生產規章制度、安全操作規程以及本崗位的安全操作技能。65、生產經營單位采用新工藝、新技術、新材料或使用新設備時應做到哪幾點？

答：(1)必須了解、掌握其安全技術特性。(2)采取有效的安全防護措施。(3)對從業人員進行專門的安全生產教育和培訓。

66、特種作業人員具備什么資格才能上崗作業？

答：必須按照國家有關規定經專門的安全作業培訓，取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。67、什么是安全距離？

答：是指在這個距離之外，即使發生事故，也不致損害員工的人身安全。68、什么是違章指揮？

答：違章指揮是指企業領導和生產指揮人員濫用職權，違章命令或強迫命令工人違反規章制度，冒險進行操作的 行為。

69、生產崗位、設備應達到“三清、四無、五不漏”的具體內容是什么？

答：三清：設備清、工作間清、現場清； 四無：無油污、無雜草、無易燃物、無明火；

五不漏：不漏油、不漏水、不漏氣、不漏電、不漏火。70、如何理解《反違章禁令》？ 答、《反違章禁令》是集團公司安全生產的重要制度，是實現安全生產形勢明顯好轉和根本好轉的一項根本措施，必須貫徹落實到企業生產經營的各個環節，做到“規定動作”到位。71、《反違章禁令》中的危險作業是指高處作業、用火作業、動土作業、臨時用電作業、進入有限空間作業等。72、《反違章禁令》中的行政處分是指根據情節輕重，對違反《禁令》的責任人給予警告、記過、記大過、降級、撤職等處分。

73、照明線路常見的故障有哪些？ 答：主要有短路、斷路和漏電三種。

74、電流通過人體造成死亡的原因是什么？

答：由于電流通過人的肌體，傷害了管理心臟和呼吸機能的腦神經中樞，致使心臟的正常工作遭到破壞，呼吸停止，從而造成死亡。

75、一般習慣以36伏為安全電壓，人體長時間接觸36伏電壓會不會有危險？為什么？

答：有危險。因為人直接接觸36伏電壓時，都是處在痙攣以上和致顫以下這個區域，都是不一定安全的。36伏作為安全電壓是有條件的，是有時間限制的，是相對安全，而不是絕對安全。76、習慣性違章的三大特征是什么？ 答：具有普遍性、反復性、頑固性。77、班前會的主要內容是什么？

答：接班（開工）前，結合當班運行方式和工作任務，作好危險點分析，布置安全措施，交代安全注意事項。78：班后會的內容主要是什么？

答：總結講評當班工作和安全情況，表揚好的做法，批評忽視安全、違章作業等現象，并做好記錄。79、什么是“習慣性違章”？

答：指固有守舊不良作業傳統的工作習慣，違反安全工作規程的行為，這是一種長期傳下來的違章行為，不是在一代人身上偶爾出現，而是幾代人身上反復發生，經常出現的違章行為。80、事故調查處理應遵循的基本原則有哪些？ 答：（1）實事求是、尊重科學原則。（2）“四不放過”原則。（3）公正、公開的原則。（4）分級管轄原則。

第五篇：新員工培訓材料

銷售新手如何快速進入工作狀態？

許多畢業后參加銷售工作的新新人類，懷著幾分新鮮幾分緊張幾許迷茫進入的新的工作崗位，如何讓銷售新軍快速進入工作狀態、快速完成角色轉變，是銷售新兵面臨最重要的問題，也是眾多公司面臨的難題之一。

大多數公司的對待新入職員工現狀是：在公司關心不夠，培訓不力；在市場上監管不力，幫帶不力，大多處于“放羊式管理”狀態。新員工快速進入工作狀態，個人內因努力固然重要，但需要公司各部門多方面的協同配合。筆者根據近幾年的培訓體會，總結出銷售新兵快速上手心得，與各位同仁分享，不當之處敬請斧正。

一：公司協同新員工樹立一個短期目標，三個月個人定位，明確自身情況及想要達成的目標。(前提)

請認真思考以下問題，然后做真實評估：

A自己是誰？

B目前處于什么階段？能干什么？該干什么？

C想要得到什么樣得結果?你為什么沒得到你想要的結果？

D怎么得到？

確定三個月奮斗目標（務實不務虛，不要三年十年的），做好個人定位。確定三個月后你想達到什么水平？定位影響結果！

海爾的“真誠到永遠”賣的是信念。新飛廣告作的好不如新飛冰箱好---賣的是冰箱。國外和國內兩個公司同時推出一款手機，以同樣的價位出售，你買誰？美國有兩家最早馬車公司，一家定位要造最好的馬車，一家定位要造最好的交通工具。第一家不久倒閉了，第二家就是現在的勞斯萊斯。

優秀業務人員應具備五大特質：

1、具有特殊的個人品質，能夠換位思考。

2、個人積極性，很想在銷售方面獲得成功。

3、極強的自我調節能力，走出困難和失敗的能力。

4、專業的銷售技能。包括：溝通技能、分析能力、組織技能、管理時間技能。

5、專業的知識：產品知識、客戶知識、競爭知識、本公司知識。

專業推銷員必須具備的五種能力

1、說服能力。推銷的關鍵是說明，只有打動顧客的心，才能使顧客打開錢包。

2、消除顧客異議的能力。推銷員從被拒絕開始的，只有戰勝顧客的拒絕，才能為推銷成功鋪平道路。

3、誘導顧客成交的能力。你不能與顧客達成交易，你就是在為競爭對手做工作。優秀的推銷員能讓猶豫不決的顧客下定決心來購買，失敗的推銷員則是讓猶豫不決顧客下定決心不買。

4、重復交易的能力。老顧客是最好的顧客，讓首次購買產品的人能成為你忠實的顧客。

5、開拓新客戶的能力，不在于你現在手中的客戶有多少

關鍵要用什么途徑或方法快速進步？方法決定工作成績，多思考如何快速進行資源整合？

二：新員工做好兩個轉變:觀念轉變，態度轉變。

所謂觀念:看事物固有的眼光和做事固有的方法。丟掉三種觀念:學生心理；學生眼光；學生的做事原則。

態度，成功銷售人員的第一要素，對同一件事情不同的看法下產生的不同結果。“態度決定一切。”這是帶領中國足球隊沖進世界杯的米盧先生嘴邊經常掛的一句話。闖蕩江湖幾十年的米盧都把這句話當作自己的圣經一樣，那它肯定有它的道理。

不同的態度，產生的人生體驗和結果是截然不一樣的。因為心態可以影響我們如何看待事物，可以影響我們的認知方法。我們再來想一想，為什么在我們的生活中失敗者和平庸者多呢？主要是我們思考的模式和處理問題的方式有問題。

態度是個奇妙的東西，它會產生神奇的力量。積極的人生心態可以幫助我們戰勝自卑和恐懼，可以幫助我們克服惰性，可以發掘自己的潛能，提高工作的質量和效率，走上成功的道路。據說20世紀世紀最大的發現之一就是“只要改變你的態度，就會改變你的人生。”因為態度決定你的行為，行為決定你的結果。

有人可能要問了，這個態度是個什么東西？既看不見也摸不著，它能決定一切嗎？我們來看看在我們銷售工作中經常會發生的一些事情：

1、當你被一個顧客拒絕1次、2次、3次、5次甚至更多的時候，你也許會想這個鳥人真是難纏，放棄算了；但也許有人會想他拒絕我很正常啊，也許我還在某些方面做的不夠，再多努力1次或許就能成功；

2、昨天已經跟一個客戶約好了，但外面突然下起了多年不遇的暴雨，你也許會想算了，今天正好休息，反正下雨，客戶也不會怪我；但也許有人會想這正好是個讓客戶更加喜歡我信任我的好機會，假如我冒著這么大的雨出現在客戶面前，客戶一定會被感動；

3、當你訪問終端時，被客戶粗暴地拒絕、甚至出言不遜，你也許會想你再這樣說小心老子扁你；但也許有人會想是不是他正好遇到什么不開心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真誠來說服他呢

4、當客戶想要了解有關你產品更深的專業知識時，你也許事先就沒有做好準備，你只能告訴顧客等我回去問問公司里的人吧；但你也許事先做了充分的準備，很專業地給客戶解答，自然順利地成交。

5、當你累了一天回去后是不是還會總結今天工作的得失、是不是有系統的學習計劃來提高自己的銷售水平？

......那么對這些問題的不同回答和處理就成了一個出色的銷售人員跟一個平庸的銷售人員區別的分水嶺。可以看到：所有成功的人，或者說業績突出的人，之所以成功，是因為他們的價值觀念，他們的思維方式、他們的行為模式跟一般人不同。

同大家分享一個秀才趕考的小故事：有位秀才第三次進京趕考,住在一個經常住的店里。考試前兩天他做了三個夢：第一個夢是夢到自己在墻上種白菜；第二個夢是下雨天,他戴了斗笠還打傘；第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起,但是背靠背。

這三個夢似乎有些深意,秀才第二天就趕緊去找算命的解夢，算命的一聽,連拍大腿說:“你還是回家吧，你想想，高墻上種菜，活不了，那不是白種嗎?戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎?跟表妹都脫光了躺在一張床上了,卻背靠背,不是沒戲嗎?”

秀才一聽,心灰意冷,回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪,問:“不是明天才考試嗎,今天你怎么就回鄉了?”秀才如此這般說了一番,店老板樂了:“喲,我也會解夢的。我倒覺得,你這次一定要留下來。你想想,墻上種菜不是“高中”嗎?戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患，“雙保險” 嗎？跟你表妹脫光了背靠背在床上,不是說明你翻身的時候就要到了嗎?”聽,更有道理,于是精神振奮地參加考試,居然中了個探花。

積極的人象太陽,照到哪里哪里亮,消極的人象月亮,初一十五不一樣。想法決定我們的生活,有什么樣的想法,就有什么樣的未來。

大家經常會看到這樣一種情況，不同銷售人員做同樣一個市場，結果差異很大，甚至會有天壤之別，造成這種現象的原因是什么？是態度！人的態度根源于人的情緒，情緒主要與自己的信念以及你對生活情景的評價與解釋不同。我想，在大家以往的工作、生活當中，也一定有過類似的體驗，只不過你沒有注意或者認真思考罷了。

在我這些年做管理和培訓的過程中，遇到很多銷售人員都把技巧當作銷售工作中最重要的事情，認為只要掌握了大量營銷技巧就可以馳騁商海。這使我想起了大家都看過的電影《少林寺》，想學藝進了寺院，第一件事情不是學什么招數，甚至都沒有練習基本功，而是先去擔柴、燒飯、掃院子，一做就是幾年。師傅告訴弟子，心情浮躁是沒有辦法學藝的。所以一個拳師教徒弟的程序是：第一，磨練心性；第二，蹲馬步；第三才是教招式。若沒有前兩項，任何招式（技巧）都不管用。把它套用到我們的銷售中來，第一，磨練心性就是要解決態度問題；第二，蹲馬步就是練習基本功；第三才是教招式才是學習銷售的技巧。我想，這才是一個成功銷售人員的正確道路。

實際上，一個銷售人員所產生的問題當中絕大多數是來自于自身的問題。讓我們來看看一個銷售人員的一天：早晨表鈴響了好幾遍，拼命掙扎起來，腦子里第一個感覺就是，痛苦的一天又開始了；然后急匆匆地趕到客戶處，有時候早飯也顧不上吃；到客戶處后還沒有睡醒，然后開始一天的痛苦之旅；遇到幾個拒絕你的客戶，心情馬上糟透了，簡直是世界末日來臨；晚上回到旅館，還要填什么工作報表，胡亂寫上幾筆湊合一下交差，不至于月底扣錢就行……

平時呢，做事虎頭蛇尾，沒有目標計劃沒有決心，不學習，思想消極，從不好好去研究自己的產品和競爭對手的產品。三天打魚，兩天曬網，從不反省自己一天做了些什么，有哪些經驗、教訓，從不認真去想一想顧客為什么會拒絕，我在銷售產品的過程中為顧客帶來了什么樣的服務和滿足，當一天和尚撞一天鐘，混一天算一天……到了月底，一發工資，才這么點，真沒意思；看來該換地方了，于是他很牛氣地炒了老板的魷魚。一年下來，也許會換五六家公司。日復一日、年復一年，時間就這樣耗盡了。結果是“三個一工程”：一無所獲，一事無成，一窮二白！

這樣的經歷在許多銷售人員身上都體會過，根本的原因就是態度。我覺得在我們大部分銷售人員的成長的過程中，存在著太多的誤區，往往你不屑一顧的、認為很簡單、都知道的東西恰恰是做好銷售工作最關鍵的因素。這就是為什么我們很多銷售人員做了很多年的銷售工作但還是碌碌無為、平平庸庸、一個月僅僅掙個糊口錢的原因。

所以方法與技巧只對一種人有用，那就是擁有一個正確態度的人。一位偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師。”如果你想在銷售的道路上走得更高更遠，就先好好端正一下你的態度，你一定會 三：銷售新軍做銷售的四個注意:

A、虛心：“學到老，活到老”，學會借力，你的上司和同事就是你開展工作的最大、最好資源。

B、激情：激情和執著是成就事業的前提，沒有激情的人永遠做不好銷售工作。

C、信心：對自己有信心，對公司有信心，對產品有信心。許多產品不是死在市場上，而是死在業務員的心里。

D、務實：不要隨便跳槽，善待自己的每一份工作。

四：做到八個了解:

A、了解企業組織構架

B、了解企業文化

C、了解企業發展歷史

D、了解各種制度

E、了解產品

F、了解工作流程

G、了解企業運作模式

H、了解行業知識

I、了解負責的市場

從前期的了解到后期的熟知，不要只會低頭拉犁不會抬頭看路，有部分業務員不了解公司的銷售政策有了銷量卻沒能掙到錢，真的是吃虧大了，知己知彼方能百戰不殆，“知己”比“知彼”更為重要。

銷售新軍的是否能快速成長壯大關乎公司的發展遠景，上層領導多加強公司各種軟環境的建設，形成公司與員工之間良性的互動，多方面努力促進新員工快速成長。衷心希望越來越多的銷售新軍加入農化行業，使中國更多農化公司快速成長壯大。有意想不到的收獲！

電話營銷16條小提示

第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態度，資訊）。

第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

第三，不可拐彎抹角地講一些無關事情。

第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

第七，聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。

第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。

第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。

第十一，恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，盡量少用專業術語，及“嗯、這個、那么”等。

第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯系。

第十五，如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。

注：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據客戶調整調整更好。

清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。

熱情度、帶笑的聲音。

一定要注意，不要以為對方看不到我們在態度上就所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應該注意態度與聲音的訓練。

出色的銷售員培養十種心態

1、積極的心態

首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。貪污犯還有，可是我們應該看見國家已經大力的整頓了；企業有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業管理風格的改變。

也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

2、主動的心態

主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己。

3、空杯的心態

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。

你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

4、雙贏的心態

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家且有小家？企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。

同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

5、包容的心態

作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。

水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態

自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。

很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。

如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

7、行動的心態

行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡?。

8、給予的心態

要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷；我們要給予我們的經銷商以服務；我們要給予消費者滿足需求的產品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。

9、學習的心態

干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

10、老板的心態

象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去作的，什么是自己不應該作的。

反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業。

什么樣的心態將決定我們什么樣的生活。唯有心態解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。

當學會了這些道理，你就是一個出色的業務員，你做到了嗎？