第一篇：NBI產品相關問答總結

NBI產品相關問答總結

1.什么是NBI材料？

NBI水泥基滲透結晶防水防腐材料是一種礦物質類防水防腐密封材料，由波特蘭水泥、石英砂、石英粉及礦物質核心母料組成。它通過滲透、堵塞毛細孔，形成結晶達到防水的目的。

2.NBI材料的產品特性是什么？

NBI材料的主要產品特性是滲透性極強，防水防潮效果極好，抗壓、耐候、耐磨、耐化學腐蝕、綠色環保，無毒、無污染，已經被德國飲水設施檢驗機構KTW推薦為飲用水建筑設備專用的防水產品。該產品可噴涂、注入、填塞、人工刷涂，施工方法簡便快捷。該材料和基面的黏結強度很好，在水泥、磚瓦、玻璃、石棉瓦、塑料、金屬及原有的防水材料基面都有很好的黏結力。涂層成膜效果好，固化快，表干2—4小時，實干24小時，縮短工期，提高效率。

3.NBI產品可以適用于那些范圍？

哈爾濱固斯特建筑防水工程有限公司的NBI產品可以適用于露臺、陽臺、蓄水池、游泳池、屋頂、屋頂花園、各類房間管道口、動態水泥基面、可用于迎水面，也可用于背水面，可用于有水壓和無水壓的基底的防水防護。固斯特NBI用于阻止地下潮氣，對有壓水或無壓水的基底做防水密封保護。固斯特NBI灰色防水涂料層抗高壓、耐磨損、耐化學腐蝕。能自動修復0.4mm以內的裂縫。

4.NBI使用過程中注意事項有哪些？

哈爾濱固斯特建筑防水工程有限公司的NBI材料不能在5℃以下或雨天施工。另外涂料施工時不能隨意加水，用完后要把桶蓋嚴。并且產品應儲存在溫度不低于0℃的室內，避免陽光直射，保持期限12個月。

5.NBI對于施工中有哪些要求？

德國固斯特建筑化工集團是國際知名品牌，是建筑防護領域的國際領航企業，哈爾濱固斯特建筑防水工程有限公司是經德國固斯特化工集團認證的KOESTER中國服務機構，是北京固斯特國際化工有限公司的直營公司，是目前中國北方最專業的建筑防水防護公司之一。其中NBI施工時基層必須平整牢固、干凈、無明水、無滲漏、凹凸不平及裂縫處須先找平，滲漏處髯進行堵漏處理，陰陽角應做成圓弧角。涂刮時通常分兩層以上進行，每層以上進行，每層涂膜的厚度不應超過去時1mm，盡量做到均勻一致，不可有局部沉積現象，并要重復多刷幾次保證涂料與基層之間不留氣泡，充分粘結。下層施工需要等上一層干固不粘手方可進行。特別重要建筑物的防水和建筑物的異形部位、節點處理可無紡布和上涂層須連續施工，不能間隔，使其與涂層形成整體。已凝膠或結膜的膠料不得繼續使用或入加新料中搭配使用。

6.NBI材料能否適用于特殊環境施工？

哈爾濱固斯特建筑防水工程有限公的NBI材料可以適用于特殊環境施工，如果用固斯特NBI涂料與固斯特瀝青類防水密封材料（固斯特KBE液態防水薄膜，Bikuthan?系列，Deuxan?系列等）一起配合使用，NBI涂料可直接使用于施工縫多但較平整的基面上。但注意施工時，應先清除松動的施工縫，并用固斯特SM封堵砂漿填補。經兩小時的養護后，需修繕的基面用固斯特防腐抗鹽劑Polysil? TG 500打底。

7.NBI材料是否使用于屋頂防水？

哈爾濱固斯特建筑防水工程有限公司的NBI材料并不適用于屋頂防水，因為屋頂由于收到各種綜合性因素的影響，主要是因屋面長期處理暴露下，直接受大氣、凍融交替、熱脹冷縮、干濕變化的影響、以及一些陽光，紫外線、臭氧的作用，和風霜雨雪的沖刷和風化的作用，以及一些機構性的結構性影響，溫差作用和施工時用力拉伸防水卷材或涂膜胎體，使防水層處于高應力狀態下，可導致屋面提前損壞。因此需要選用耐老化性能好的，并且需要具有一定延伸性的、耐熱度高的材料。

8.建筑防水材料的共性要求有哪些？

哈爾濱固斯特建筑防水工程有限公司專家友情提示您建筑防水材料首先要具備良好的耐候性，對光、熱、臭氧等應具有一定承受能力。具有抗水滲透和耐酸堿性能。對外界溫度和外力具有一定的適應性，即材料的拉伸強度要高能承受溫差變化以及各種外力與基層伸縮、開裂所引起的變形。整體性好，既能保持自身的粘結性，又能與基層牢固粘結較高的剝離強度，形成穩定的不滲水整體。

9.外墻防水材料有哪些?

哈爾濱固斯特建筑防水工程有限公司的工程專家提示朋友們：針對外墻防水材料主要有水泥基滲透結晶型防水涂料和防霉防水外墻彈性涂料兩種，水泥基滲透結晶型防水涂料是由特制水泥和多種化學物質充分混合而成的剛性、滲透結晶型防水材料，而防霉防水外墻彈性涂料則為彈性涂料，主要用于防止墻面因雨水、外界結露、環境濕氣等原因出現潮濕，同時也防止水泥基體受二氧化碳飽和作用的腐蝕。

第二篇：關于金融產品問答

關于問答

1、按揭的房子可以貸款嗎？

房子在按揭的情況下是可以貸款的。如果您所需要的資金無需大額度的話，那么會推薦您一款無抵押貸款的貸款方案，無房產證也可以貸款。如果您所需要的額度相對較大一些，我們會推薦您先做銀行解押，再做抵押貸款。

您好，按揭的房子是可以貸款的，無須抵押，福州房子滿半年就可以了，外地的房子按揭要滿一年，貸款金額是按揭的80倍，有需要可以聯系我：我公司專業的車輛抵押借款（1小時放款、成數高）

房子抵押，月供45倍，中信35倍，車位貸

有裝有銀聯POS機的商戶可貸50萬以內貸款

2、請問一下我每個月工資打卡，工作穩定工資每月3500以上，請問能夠貸多少？符合做小額貸款條件，最高能貸到

3、我在福州羅源上班工資4100，打卡3700，能貸款1萬？

您好，您的條件完全符合信用貸款要求，材料齊全的話，正常情況三天左右下款。

您好，按揭的房子是可以貸款的，無須抵押，福州房子按揭滿半年就可以，貸款金額是房子月供的45倍

4、買任何車都可以申請貸款嗎？還是要指定的車型才能貸款？對車價有沒的要求呢，最低多少錢以上的車子可以貸款的？

貸款買車首付至少要車價值的50%，同時由于前期需要貸款買車手續費，建議準備四成以上的首付。同時貸款買車期限一般是三年，最多不能超過五年。如果你是當地人或者在當地有房產的話可以直接去銀行申請貸款。如果你在當地沒有房產的話建議你去汽車4S店申請比較容易成功，申請汽車貸款的基本條件是：

（1）具有有效身份證明且具有完全民事行為能力；

（2）能提供固定和詳細住址證明；

（3）具有穩定的職業和按期償還貸款本息的能力；

（4）個人社會信用良好；

（5）持有貸款人認可的購車合同或協議；

5、我想申請汽車按揭貸款，想了解哪一種還款方式交和利息要少一些，請問汽車貸款的還款方式哪一種利息少些？

汽車貸款的還款方式常見的有兩種，主要是等額本金和等額本息。如果要少交一些利息，可以選擇等額本金還款方式。

第三篇：產品介紹及有獎問答

介紹一、九州通集團簡介：

“醫藥通九州，健康送萬家”，九州通醫藥集團股份有限公司，集團總部位于武漢市漢陽區龍陽大道特8號，發軔于國家允許民營資本進入醫藥流通領域的1999年，2010年11月在上海證券交易所掛牌上市，是在中國醫藥商業行業處于領先地位的上市公司。

九州通以藥品、醫療器械等產品批發、零售連鎖、藥品生產與研發及有關增值服務為核心業務，是全國最大的三家醫藥商業流通企業之一，是醫藥商業領域僅有的具有全國性網絡的兩家企業之一。已連續6年位列中國醫藥商業企業第3位、中國民營醫藥商業企業第1位，入圍“中國企業500強”。

截至2010年12月31日，集團公司擁有總資產81億元、員工7,412人、下屬公司70余家，直營和加盟的零售連鎖藥店700余家，2010年實現銷售收入212.5億元。

九州通曾獲得“第二屆中國優秀民營企業”，“2006年CCTV中國（武漢）最佳雇主”、“2007湖北省具有帶動力民營龍頭企業”、“中國物流改革開放30年旗幟企業”、“湖北省最具影響力民營企業”、“中國第九屆‘未來之星——最具成長性的新興企業’”、“全國就業與社會保障先進民營企業”等多項榮譽。有獎問答一：

九州通總部在哪里？

九州通哪一年上市？

九州通的董事長是誰？

介紹

二、福苓御面，皇帝吃的面：

據史冊記載：慈禧太后人到中年，由于朝中事務繁忙，寢食無規律，逐漸食欲不振，皮膚暗淡無光澤，出現皺紋，經常傷風發熱，身體不適。太醫屢治，終不治本。太醫院李老太醫精心研究，將茯苓制成餅，供慈禧太后日常食用。經數月的調理，皮膚逐漸恢復紅潤，有光澤，皺紋也逐漸消失，食欲大振，從此也無身體不適。慈禧太后大悅，并以此賞賜大臣和國外使節。

湖北中醫藥大學專家、湖北中醫藥大學老年病研究所王平教授，以中醫理論為基礎，現代醫藥生物技術為手段，進行開拓性的研究和探索，以茯苓為主要原料，配以百合、薏苡仁等名貴藥食兩用中藥材，精制而成“福苓御面”，使得食療更加科學、方便，效果更加明顯。福苓御面不僅口感細膩，爽滑筋道，而且富含多種維生素和礦物質，有極好的養生作用，是饋贈親友的佳品，也是居家不可缺少的美味佳肴。

有獎問答二：

福苓御面史冊記載的人物是誰？

福苓御面是由誰研發出來的？

福苓御面的口感怎么樣？

介紹

三、福苓御面，送給長輩更好的禮物：

本產品是湖北中醫藥大學專家，在原宮廷配方的基礎上，結合現代醫藥生物技術，經過多年的研究，以茯苓為主要原料，配以薏苡仁、百合、葡萄籽提取物、竹筍等六味名貴的中藥材科學配方而成。

福苓御面是目前國內首款保健養生面條，也是九州通醫藥集團的首款保健產品。為了答謝江城人民對九州通的支持與厚愛，福苓御面率先投放武漢市場，為此公司專門成立了福苓御面武漢項目組，目前此項目組有一線員工30人，經過項目組同時的不懈努力，目前在武漢市近400家藥店都有我們的產品，包括：好

藥師大藥房、金藥堂、隆泰大藥房、中聯大藥房、馬應龍大藥房、馬應龍漢深大藥房、江翰大藥房、心連心大藥房、健康人大藥房等。

目前在各藥店終端投放的產品是黃色禮盒包裝，每盒里面有四斤面，每盒里

面包含兩小盒，每小盒里面是兩斤面，每小盒里面包含兩袋面，每袋一斤面。每袋里面有五捆，每捆二兩面。福苓御面的市場零售價是每大盒95元，每小盒48元，每袋23.8元。

有獎問答三：

福苓御面1提的零售價是多少？

福苓御面的1提的重量是多少？

福苓御面在哪里可以買的到？

介紹四、六味補品做上等好面：

茯苓、百合、薏苡仁、葡萄籽提取物、竹筍、蔥

茯苓：茯苓作為一種名貴中藥，屬于我國中藥寶庫的八珍之一，被歷代中醫視為“上品仙藥”，在湖北道地中藥材素有“白銀”之美譽，他是湖北省羅田縣著名特產，已有2000多年的生產歷史，其主要產于“中國茯苓之鄉”的羅田縣九資河，該地區所產茯苓均被冠以“九資河茯苓”的美譽，其產量和質量均居全國之首。常用作茯苓餅、茯苓酥、茯苓糕和茯苓酒。

塞白雪面粉：寧夏產高筋面粉，國內面粉之精品。它以優勢高筋小麥為原料，采用瑞士布勒生產設備和先進的生產工藝精制而成，從而使塞白雪面粉粉質細膩、潔白如雪，富有小麥的自然芳香。塞白雪面粉面筋質含量高、韌性強，是制作扯面、拉面、揪面等各種面制品的上乘原料。用塞白雪高筋面粉制作的面條不糊湯、不斷條、口感爽滑、細膩、筋道。不論從感官還是味覺上都給人以極大的享受。塞白雪面粉已成為各大賓館、餐廳及家庭制作各類高檔面點和面食的上乘原料。薏苡仁：云南省原始森林薏苡仁。常用作煮薏米粥、薏仁茶、瘦身湯。

百合：產自中國百合“第一村”的蘭州七里河。常用作煮粥、熬糖水、配菜。葡萄籽提取物：產自新疆吐魯番。是一種營養價值很高的水果。

竹筍：產自四川臥龍自然保護區。菜肴和配菜使用。

有獎問答四：

福苓御面包含哪幾味名貴中藥材？

福苓御面用的是什么面粉？

茯苓產自哪里？

介紹

五、快樂吃面，輕松進補：

茯苓： 現代醫學研究表明，茯苓含茯苓多糖、葡萄糖、蛋白質、氨基酸等，能增強機體免疫功能，有保護肝臟、降血糖、抗放射等作用。

百合。現代醫學研究表明，百合除含有淀粉、蛋白質、脂肪及鈣等營養素外，還含有一些特殊的營養成分，這些成分綜合作用于人體，不僅具有良好的營養滋

補之功，而且還對秋季氣候干燥而引起的多種季節性疾病有一定的防治作用。

葡萄籽提取物。是從葡萄籽中提取的一種人體內不能合成的新型高效天然抗

氧化劑物質，有效成份為花青素，它能有效清除人體內多余的自由基，現代醫學研究表明，葡萄籽提取物具有超強的延緩衰老和增強免疫力的作用抗氧化、抗過敏、抗疲勞增強體質、改善亞健康狀態延緩衰老、改善煩躁易怒、頭昏乏力、記憶力減退等癥狀。

薏苡仁。現代醫學研究表明，薏米因含有多種維生素和礦物質，有促進新陳

代謝和減少胃腸負擔的作用，可作為補益食品； 經常食用薏米食品對慢性腸炎、消化不良等癥也有效果。

竹筍。竹筍還具有低脂肪、低糖、多纖維等特點，能促進腸道蠕動，幫助消化，去積食，防便秘。竹筍含脂肪、淀粉很少，屬天然低脂、低熱食品，是肥胖者減肥的佳品。

蔥。現代醫學研究表明，蔥所含有效成分為水分，蛋白質，脂肪，碳水化合物，鈣，磷，鐵胡蘿卜素，維生素。此外，還含有原果膠、水溶性果膠、硫胺素、核黃素、尼克酸和大蒜素等多種成分。

福苓御面是由這六味名貴中藥材科學配方而成，具有控制血壓、血糖，調理腸胃，延緩衰老，提高免疫力的功效。

中老年人吃了可以控制血壓、血糖，調理腸胃，改善睡眠，延緩衰老，兒童吃了可以提高免疫力，增強體質。

有獎問答五：

福苓御面的功效有哪些？

福苓御面糖尿病人能不能吃？為什么？

福苓御面兒童能不能吃？為什么？

第四篇：企業管理問答總結

1企業家精神基本內容：創業冒險創新寬容精神。2公司治理結構：股東大會董事會監事會經理層。3企業的社會責任體現：所有者顧客債權人職工政府社會。4企業國際化方式：出口或進口.非股權安排（合同安排）國外直接投資。5管理職能：計劃組織指揮協調控制。6 管理者技能：技術人際概念。7組織設計原則：統一指揮控制幅度權責對等柔性經濟。8 管理幅度影響因素：管理者能力下屬的成熟程度工作的標準化程度工作條件工作環境。9領導權力：職位權力（合法權獎賞權懲罰權）個人權力（專長權個人魅力背景權感情權）。10 人的需要由低到高：生理安全歸屬尊重自我實現。11激勵的基本理論：需要層次.雙因素.期望.公平.強化。12績效考核方法：排序比較量表評定目標管理360考核法。13培訓方法：在職培訓工作輪換課堂教學案例研究工作模擬角色扮演網絡培訓自我培訓。14設備布置方式：按固定位置工藝原則對象專業化原則成組生產單元布置。

15、5S管理：整理整頓清掃清潔素養。16各種先進生產方式：精益生產.綠色制造.敏捷制造.大規模定制。17西方發達國家的市場營銷觀發展大體經歷了生產觀念產品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念五個階段。18決定細分市場結構吸引力的五種力量：供應商（供應能力）購買者的討價還價能力（顧客的購買能力）潛在進入者的威脅（流動性威脅）替代品的威脅和同一行業企業間的競爭。19根據購買者的參與程度和品牌差異程度區分為復雜型減少失落感型習慣型多變型購買行為。20目標市場進入的五種模式：市場集中化產品專業化市場專業化選擇專業化市場全面化。21產品：核心形式附加產品。22產品組合四個維度：寬度（產品線數量）長度（全部產品線中包含的產品項目總數）深度（每種產品品牌包含的產品項目總數)關聯度（相互關聯密切程度）。23PCDA：計劃執行檢查處理，關鍵在于處理階段。24質量管理統計方法：分層法排列圖法因果分析圖法相關圖法直方圖法控制圖法。25四個核心認證標準：ISO9000.9001.9004.19011。26物流功能：運輸.倉儲.流通加工.包裝.搬運.信息。27物流管理原則：服務.快速及時.節約.規模化.庫存。目標：以最低的成本實現最高水平的服務。28物流分類：供應.銷售.生產.回收.廢棄物物流。29從物流職能角度，企業物流管理內容：運輸.儲存.裝卸搬運.包裝.流通加工.配送.物流信息管理。30 戰略管理特點：全局性長遠性競爭性相對穩定性風險性社會性配置性。31分析供需是否穩定控制其質量狀況是相關圖法。32生產過程組織的就基本要求：連續性均衡性平行性比例性柔性。33一體化戰略屬于公司層戰略。波士頓矩陣貢獻分析公司業務間資金分配問題。大題！！1薪酬體系設計包括哪些內容？保證薪酬的內部公平——職位評價 保證薪酬的外部競爭力——薪酬調查 制定薪酬政策 制定薪酬結構 設定薪酬等級與薪酬標準 2簡述外部招聘和內部招聘利弊內部招聘利：了解全面，準確性高 可鼓舞士氣，激勵員工 可更快適應工作 使組織培訓投資得到回報 選擇費用低弊：來源局限、水平有限 “近親繁殖” 可能造成內部矛盾外部招聘利：來源廣，余地大，利于召到一流人才 帶來新思想、新方法 可平息或緩和內部競爭者之間的矛盾 人才現成，節省培訓投資。弊：進入角色慢 了解少 可能影響內部員工積極性。3 股份有限公司和有限責任公司有何異同？同：均屬于公司制企業，都有股東出資成立，都是公司以其全部資產對公司債務承擔有限責任的企業法人。異：1股：股東必須達到法定人數（發起設立時必須至少3人）。有：股東人數較少（2人以上30人以下-最多50人）。2有：資本無需劃分等額股份，也不發行股票。董事和高層經理人往往具有股東身份。股：總資本由若干均等的股份組成，發行股票。3有：其成立、歇業、解散的程序和管理機構較簡單，賬目無需公開披露。股：必須向公眾公開披露財務狀況。4 企業國際化的含義和方式？含義：企業國際化，即國際化經營，是指企業為實現經營目標，有計劃、有組織地追逐國際市場的行為體現，它即包括產品的國際流動，也包括生產要素的國際流動。方式：（1）出口或進口（2）非股權安排（3）國外直接投資5 你所熟悉的企業采取的是哪種類型的組織結構，為什么？阿里巴巴采取的是事業部制組織結構，因為事業部制是在多個領域或從事多元化的經營的大型企業中所普遍采用的一種組織形式。特點是企業以產品、地區等作為主線，設置產品、地區事業部，各部門是一個獨立的利潤中心，獨立核算、自負盈虧，專門負責某個產品、產品系列，或某個地區的產品設計、研發、制造、銷售等全部經營活動。設置原則是政策制定與行政管理分開，集中決策、分散管理。事業部制組織結構的特點使其有利于高層管理者致力于組織的戰略決策，有利于對各個事業部進行考評，有利于調動各事業部的積極性，有利于適應市場的變化。6 簡述馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論的基本內容，思考兩種理論異同。馬：人的需要由低到高分為五個層次：生理需要，安全需要，歸屬需要，尊重需要，自我實現需要。赫茨伯格：保健因素：主管 工作 條件 人際關系 收入和保障 公司政策和管理 激勵因素：成就 認可 工作本身 責任提升與成長同：保健因素相當于馬斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等較低級的需要；激勵因素則相當于受人尊敬的需要、自我實現的需要等較高級的需要。但是，這兩種理論都沒有把“個人需要的滿足”同“組織目標的達到”這兩點聯系起來。異：二者都是論及人性需求，但馬的需求層次理論比較系統，赫的理論在其中作了部分的細化。雙因素理論是針對滿足的目標而言的，而馬理論假定，人們被激勵起來去滿足一項或多項在他們一生中很重要的需求。馬對為什么會產生需求涉及得很少，而雙因素強調內在激勵，在組織行為學中具有劃時代意義，為管理者更好地激發職工工作的動機提供了新思路。馬在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規律，而雙因素理論將滿意表現與積極主動性聯系起來，而將不滿意表現與消極被動性聯系起來。7 什么事西格瑪管理？(1)衡量和改進企業產品質量、整體運作流程質量及整體競爭力水平的方法。(2)提高顧客滿意程度的同時降低運營成本和周期過程的革新方法。(3)真正實現卓越業績和持續領先的管理哲學和方法論。8 影響企業物流成本的因素是什么？1競爭性因素 企業所處的市場充滿了競爭，企業之間的競爭除了產品價格，性能，質量外，優質的服務是決定競爭成敗的關鍵，服務水平又決定物流成本的高低。固有以下影響因素:（1）訂貨周期。企業物流系統可以縮短訂貨周期，降低庫存成本，提高企業的服務水平。（2）庫存水平。缺貨成本與存貨成本成反比，合理的庫存應保持在使用成本最小的水平上。（3）運輸。不同的運輸工具，運輸能力大小，成本高低不同。2.產品因素 產品的特性不同也會影響物流成本，主要有:（1）產品價值。產品價值大，運輸工具要求高，成本增高。（2）產品密度。產品密度大，相同運輸單位裝貨多，運輸成本低。（3）易損性。（4）特殊搬運。有些東西需特殊搬運，也增加了成本。3.空間因素 進貨方向決定了貨物運輸距離的遠近，也影響著運輸工具的選擇，進貨批量等各方面。太遠，運輸及包裝成本增加，太近，則庫存成本增加。故空間因素對物流成本的影響很大。9 簡述波特的五力競爭模型？五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商和購買者的詩人還價能力，潛在進入者的威脅，替代品的威脅，同一行業企同一行業企業間的競爭。一種可行戰略的提出首先應該包括確認并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業和公司的不同而變化。10 何為產品整體概念？闡述產品整體概念的營銷意義？產品是人們通過購買或租賃獲得需要的一種滿足，凡是提供給市場，用于滿足人們某種需要的任何產品或服務都是市場營銷學所講的產品。在營銷學中，產品是一個整體概念，包括各層次的內容，即核心產品，形式產品和附加產品。意義：在現代市場營銷觀念中，強調的是如何把以顧客為中心的思想落到出版，應用產品整體概念，有利于企業團長實施以顧客為中心的營銷思想；有利于企業完善產品的功能，挖掘新的市場機會；為企業的產品差異化提供新的線索；整體產品概念要求企業重視各種售后服務，有利于企業產品的順利交換。11 實施66管理的DMAIC方法是什么？1）D是定義，要確認機會定義改進活動的目標。2）M是測量，通過對現有過程或體系收集證據，依據合理的可靠的衡量標準，以監督過程的進度，反映出當前實際狀態。3）A是通過各種分析工具，解釋數據，發現問題，建立因果關系，以確定應用哪些方法消除目前業績與目標之間存在的差異。4）I是改進，針對確定的原因開發解決方案。5）C是控制，控制過程或體系，確保改進或成果得到維持。

第五篇：生命人壽產品責任保險培訓問答知識

生命人壽產品責任保險培訓問答知識

Q：什么叫「產品責任」？

A：所謂「產品責任」(Products Liability)系指產品制造人或供應人(即被保險人)因產品的缺陷導致第三人(產品使用人或其它第三人)的身體傷亡或疾病或財物損害依法應負的損害賠償責任。

其構成要素有：

-產品須有瑕疵(a defective or allegedly defective product)

-導致第三人或產品使用人的身體傷害、死亡或財物損失。

產品具有「瑕疵」(Defect)的原因可歸納為下列幾點：

a.產品設計錯誤。

b.生產及組裝失誤。

c.包裝及容器不良或不適當。

d.質量管理測試不周。

e.警告標示欠缺或使用說明不當。

f.廣告內容與產品保證不實。

g.售后服務不符標準。

根據一項美國CPSC的研究報告顯示，產品瑕疵因素的比例大約分配如下：

a.制造上的瑕疵

37%

b.設計上的瑕疵

26%

c.警告上的瑕疵

13%

d.不適當的材料和零件

6%

e.其它方面的瑕疵

18%

Q：何謂無過失責任（Strict Liability）

A：產品制造商或經銷商出售具有不當危險性（Unreasonably Dangerous Condition）的瑕疵產品，以致造成商品使用消費者身體傷害或財產損失，當原告主張無過失責任理論時，原告不需要舉證制造商或經銷商在產品設計，生產或銷售的過程中有任何不正當或錯誤的情形發生，亦即商品的提供人及制造者，對其商品造成的損害責任，不論是否有過失，均需負擔產品責任。

Q：什么叫「產品責任保險」？為什么需要投保「產品責任保險」？

A：1.廠商對于所生產或經銷的產品若造成第三人的損害須負賠償責任。為減少廠商潛在可能發生的龐大賠償成本，「產品責任保險」成為廠商規劃風險移轉的方法的一。其承保范圍為“對于被保險人因被保險產品的缺陷，致第三人(產品使用人或其它第三人)的身體傷亡或疾病或財物損失，依法應由被保險人負損失賠償責任而受賠償請求時，保險公司對被保險人負賠償的責任。

2.國內外法律對消費者權益保護的趨勢，以致產銷商責無旁貸，藉保險轉嫁賠償責任。產品有保險證明，讓客戶安心，有助于促銷與開拓市場，保障企業資金穩定，避免因產品責任增加企業成本。萬一事故發生時，交由保險公司處理，可以節省時間及公司人力。

Q：產品責任保險單有”索賠發生制“及”事故發生制“，此二種有何不同？

A：在保險期間內發生事故，其責任基礎有二種

1.索賠發生制（Claims Made Basis）

在保單有效期間內發生事故，且在保單有效期間內提出索賠，保險公司才負擔損害賠償責任。

2.事故發生制（Occurrence Basis）

只要在保險期間內發生事故，不管是在保單有效的內或者以后提出索賠，均為有效，保險公司必須負擔損害賠償責任。

Q：Retroactive Date(追溯日)

A：適用于索賠基礎制保單。追溯日訂定的目的，系為保障于現行保單的前已發生或可能發生的賠償責任，而設定的時點。如果是新投保件通常都訂在保單的起保生效日；如果是續保件則訂在保單第一投保的起保日。

Q：「產品責任保險」承保對象？

A：制造商、經銷商、出口商、進口商及零售商等產銷相關連的廠商。

Q：何謂保險賠償責任限額「Limit of Liability」？

A：保險公司在保險期間內所負單賠償責任金額，由被保險人依可能發生賠償責任額或者客戶指定要求的賠償責任額選擇投保。

Q：產品責任保險的保險費率如何訂定？

A：保險費率會因產品本身質量、使用性質、銷售金額、銷售地區、保險賠償責任限額、自負額以及過去的損失記錄的不同而有差異。

Q：何謂保險賠償責任限額「Limit of Liability」？

A：保險公司在保險期間內所負單賠償責任金額，由被保險人依可能發生賠償責任額或者客戶指定要求的賠償責任額選擇投保。

Q：產品責任保險的保險費率如何訂定？

A：保險費率會因產品本身質量、使用性質、銷售金額、銷售地區、保險賠償責任限額、自負額以及過去的損失記錄的不同而有差異。

Q：何謂”Annual Aggregate“？

A：Annual Aggregate是保單最高累積賠償金額，系指責任保險單保險期間內不論發生一次或一次以上的賠款所累積的最高賠償限額，其額度不超過保單的賠償責任限額。

Q：產品責任保險有哪一些除外不保事項？每一家保險公司的除外不保事項有什么差別？

A：一般來說，每一家保險公司的除外不保事項大致相同（大都為所謂的ISO保單），一般在報價單上會特別列出的項目如下：

l 石綿所引起的傷害

l 鉛所引起的傷害

l 輻射線所引起的傷害

l 核能所引起的傷害

l 地層移動所引起的傷害

l 員工身體傷害

l 純粹因污染所引起的傷害

l 懲罰性賠款

l 單純的財物損失

l 產品回收/產品保證

Q：我的客戶要求我投保”Combined Single Limit per occurrence/annual aggregate"，Combined Single Limit是什么意思？

A：一般責任險保單的保險金額訂定分為下列四項：

1.每一個人身體傷亡

2.每一意外事故身體傷亡

3.每一意外事故財物損害

4.保單最高累積賠償金額

被保險人針對不同的項目，通常會有不同的保險金額約定。Combined Single Limit系指在訂定保險金額時并不特別訂定對于每一個人或每一次財物損失的保額而將上述1, 2, 3,所列的保險金額合并共同適用一個單一限額，亦即第4點的保單最高累計賠償金額。

Q：在保單上有一欄Deductible，這是指什么？訂定的目的為何？

A：Deductible(自負額)于一般保險商品中的保單條款皆有約定，指被保險人在每一次約定承保的意外事故發生時，所必須自行負擔的金額。其訂定的目的在于：

1.防止因小額賠款的發生，造成繁瑣的理賠申請程序及理賠資源的耗損；

2.提高被保險人的注意，避免發生道德危險；

3.減輕被保險人保險費負擔。因為如果其它條件不變而訂有自負額或提高自負額時，則保險費率隨的相對降低。

Q：何謂「最低/預收保險費」(Minimum/deposit Premium)？有最低/預收保險費時，其實際保險費如何調整？請舉例說明的。

A：1.最低/預收保險費是指要保人于保單生效時，依保險契約規定先行預付的保險費。

2.產品責任險的保險費系以預估銷售金額為基礎來計算保險人的預收保費，待保險期間屆滿再以實際銷售金額計算實際應收保費。預收保費若低于實際應收保險費，不足的金額應予補足；若預收保費超過實際應收保費者，其超過部份承保公司將不退還被保險人，系因受「最低保險費」規定的限制。