第一篇：保安等入職培訓材料

河北江恒集團公司

物業部相關崗位入職培訓計劃

指導思想：

以慶祝中國共產黨誕生90周年為指導，以與柏林集團簽約、新華茶城開業為契機，認真學習掌握上崗必備的專業知識和綜合技能，發揚江恒人敢打必勝的創業精神，努力實現勝任本職工作，占領市場，拓展業務的目標。

一、集團公司的企業文化

河北江恒房地產開發有限公司是經河北省工商行政管理局批準成立具有房地產開發資質，集房地產開發、經營、物業管理及中介服務為一體的大型房地產開發企業，集團下屬公司涉及建筑材料、裝飾材料經營，以及專業承攬大型建筑工程。

河北江恒房地產開發有限公司成立于2006年，截止2010年注冊資本已增資到1500萬元，現有正式員工200余人，其中具有專科以上的管理人員和專業技術人員約占90%，中級職稱的員工約占70%。公司下設工程、公關、綜合、技經、材料、財務、信息、營銷策劃共八個職能部門。

河北江恒房地產開發有限公司全國各地成功開發了邢臺金水灣、陽光國際、中央名城、新天地花園等高檔住宅社區達600萬平方米，大型商業、寫字樓等達100萬平方米，服務社區人口逾8萬人，所屬物業公司榮獲國家物業資質，服務模式獨具特色，廣受各界認可。公司先后被省、市工商部門評為“重合同守信用企業”，2009年榮獲

河北房地產市場“房地產行業標兵”等榮譽稱號。

公司堅持“以人為本”的經營理念，將人力資源上升為企業發展戰略的高度，認真執行《勞動法》，落實各項勞動制度來維護員工權益，保障員工收入，制定了具有行業競爭優勢的薪酬體系和完善的福利保障制度來激勵員工施展才華、釋放潛能，為企業吸引了大批具有高素質、高水平的專業化核心團隊。

公司憑借良好的企業信譽先后與中國農業銀行、中國工商銀行等金融服務機構建立了良好的協作關系，為企業的良性資本運作提供了堅實的保障，實現了雙方合作的共贏。同時公司非常重視與同行業的高度合作，積極吸取先進經驗，整合行業資源，實施信息共享，為公司業務發展和品牌建設提供了強大的動力。

為了規范公司內部管理，完善質量管理體系、提高質量保證能力，與國際管理水平接軌，用一流的規劃、設計、施工、服務為顧客提供超值的房產，公司將于年內導入ISO9001：2000國際標準完善質量管理體系認證。

“構建和諧社會，打造和諧人居”一直以來是我們江恒地產堅持的理念，“共享高品質住宅”是我們江恒地產追求的目標。責任、自省、良知、崇高，是江恒人無愧于天下的驕傲，也是江恒發展的根基。在中國廣袤的土地上，江恒人是不知疲倦、永不停歇的建設者。

6月21日，與石家莊柏林集團簽署了長期戰略合作的具有8萬平米的大型合作項目，這是集團公司經營的最大項目之一。

柏林商貿廣場位于中華北大街聯盟路以南500米路東，總建筑面

積8萬余平方米，周圍鎖定了27萬社區消費人群，輻射新華區常住人口41萬，是省會規模最大的綜合性商業中心之一。交通四通八達：115路、8路、17路、92路、游10路、108路環繞商貿中心。柏林商貿廣場的經濟環境已經與國際經濟接軌，建成了一條國際化的商業街，進入正常運營之后，將成為石家莊通往機場和全國各地最大的商貿中心。

二、新華茶城的概況

新華茶城座落在坐落在友誼大街和西三莊街中間的繁華地段，毗鄰石家莊最大的二手車市場，周邊輻射人口近百萬，交通便利。是新華區、橋西區唯一的茶葉專營市場，也是新華區政府扶持的重點項目之一。經過前期精心策劃和緊鑼密鼓地籌備，7月3日，英華市場新華茶城開業，全國各地的投資商，經銷商紛至沓來，招商部門庭若市，這個項目的啟動，必將給石家莊的經濟的發展，給公司市場拓展提供了新的空間和機遇。

三、東方花園基本情況（略）

四、河北江恒集團公司保安員崗位職責

1．學習熟知治安條例，維持公司新華茶城區域的正常工作秩序。

2．維護辦公區治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

3．加強重點部位的監控和防盜措施，及時處理可疑的人和事。

4．監督員工遵守安全守則工其他規則。

5．加強防火活動，及進發現火災苗頭，并消除之。

6．對違反治安條例者查清事實，持證據向公司及公安機關報告。

7．做好值班工作，檢查公司營業場所清場情況。

8．支持、協助英華公司保安部履行職責。

9．妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。

10．正確記錄值班日志和案件筆錄，及進提出專案報告。

11．保安人員應做到：

（1).服務領導，聽從指揮。加強組織紀律性，遇事勤請示報告。

（2).堅守崗位、恪盡職守，不脫崗，不睡崗、不閑聊、不酗酒。

（3).明辨是非，保持警惕，多思多想，對周邊情況仔細觀察。

（4).遵守制度，文明服務，注意方法，著裝整潔、態度和氣。

（5).堅持原則，機智靈活，反映情況快，化解矛盾快，解決問題快。

（6).不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留或觸犯個人隱私權。

12.完成公司臨時交辦的其他任務。

第二篇：保安入職培訓心得

保安入職培訓心得

保安入職培訓心得怎么寫?小編已經為你整理好范文了，一起來看看吧!

天下難事，必做于易;天下大事，必做于細--這句話的意思是，若想成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業來說，是樹立更好的企業形象，打造品牌。在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容，儀態，著裝和語言規范。保安公司是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。

“禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內在涵養和訓練有素的行為規范的有機結合”。我認為禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心而展現出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態上注重一些小節，于細微之處表現過硬作風，向客戶展現的是自我的氣質與修養，更是向客戶表現自己的專業水準，細節是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。在日常工作中，很多細節都是容易忽略的，但也往往是細節讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以最好的狀態對待工作，是做好服務的關鍵。工作中，遇到的客戶素質有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現保安公司服務的良好形象。

9月份保安主管李勝根據“人才培養協議書”培訓計劃，重點針對勤務管理對物業小區新入職的保安人員進行了指導培訓，內容有：保安基本禮儀的學習，重點要害部位的基本認識，應急事件的處置方法，治安巡邏方案的學習等。

要做好小區保安，最重要的是：做好小區安全預防工作，“高標準，嚴要求”，做好門衛服務工作，樹立好門衛形象，積極有效的完成好甲方安排的工作，確保不發生甲方投訴事件;這是重點，是基礎，也是底線。作為一名小區保安員首先要熟知甲方的治安保衛管理規定，要懂得用管理制度去做好門衛管理，“依法執勤、按規管理”，在服務他人的同時執行好門衛管理規定，切實讓業主感覺到我們的服務，我們是在為業主服務，我們是在執行甲方的管理制度，要借助甲方的力量去做好門衛管理工作，不是靠我們護衛隊。

對于崗上一般性事件及應急突發事件的處置方法，要熟悉各種應急突發事件的處置流程，堅持重大事件及時上報的原則，不隱瞞。做到四不傷害：不傷害別人、不傷害自己、不被別人傷害、保護別人不被傷害。處理任何事情，首先要快速、冷靜思考這件事會是怎樣的后果，會給我們帶來什么后果或影響，及時采取有效的措施，避免業主以及甲方的經濟損失，要與業主之間建立良好的關系，在工作上要經常溝通，互相支持，達到共贏的目的。

第三篇：企業保安入職培訓內容

保安培訓內容

一、保安員的守則

1、遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守公司一切規章制度。

2、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

3、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

4、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

5、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

6、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態度

1、服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守――堅守本職崗位，嚴禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。

3、正直誠實――對上級領導、同事和來訪人員要以誠相待。

4、團結協作――員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

5、勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1.禮貌――這是員工對來訪人員和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處。

3、熱情――盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務。

4、耐心――對來訪人員的要求應認真、耐心地聆聽。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。

2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

（二）儀容儀表

1、精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須。

2、執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

（三）行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

（四）保安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀受過公安機關處罰的；

2.利用工作之便，監守自盜的；

3.值班時間喝酒的；

4.多次違反公司各項規章制度，屢教不改的；

5.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的五、保安員交接班管理標準作業規程

（一）保安員交接班管理

1、當值保安班長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安班長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體的工作交接。

4、提前十分鐘進行交接班。

5、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

6、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

7、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

8、出現下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責任；

B)接班隊員未到崗接班，交班隊員不準下班；

C)發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象；

D)在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

六、保安員值班制度

1、恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡。

2、認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。

3、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合公司做好安保工作。

七、保安員權限

1、管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

2、執勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當

3、認真做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。

4、有權對攜帶可疑物品的人員進行盤查、監視，并報告上級領導。

八、保安員辨別盤查可疑人員

a)執勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

九、對講機使用規定

對講機是保安必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬領導報告，由部門主管檢查后交相關部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、注意音量調節不能太大，避免影響人員工作。

6、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

十、緊急事件處理程序

(一)突發事件的處理程序

1、凡遇突發事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告相關領導。

2、簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

3、驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。

5、對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

6、對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作。、7、保安隊長、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（二）盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡檢時發現有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安隊長的指令。

2、保安隊長接報后應立即向主管部門報告，并應迅速派適當數量的保安人員到場制

止，設法抓獲肇事者進行調查處理。

3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場。

4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（三）保安員火警報警程序

無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作 ：

1、立即用電話通知保安隊長。

2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和單位，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

4、關閉火場附近的電源開關。

5、切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入

第四篇：入職培訓

2012屆郵政大學生新員工入職培訓總結報告

轉眼間，接受2012屆郵政大學生新員工培訓已接近尾聲，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作在三天中進行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓達到很好的效果，結合我們學員的實際情況：作為郵政集團公司的最高學府————石家莊郵電職業技術學院的學子，我們對重慶郵政公司已經有了很大一部分的了解，有一定的專業知識，并且在崗位中已經實習了半年的時間，所以我們在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。公司組織新員工讓我們學習了重慶郵政企業文化和一系列相關的對我們以后有用的知識，如團隊合作，勞動合同，郵政法律法規，安全，郵政業務與經營，人生職業規劃，郵政金融等課程。讓我們從中學到了許多以后再工作會遇到的一系列問題的解決，這次培訓不僅增加了我們的內涵；同時還強調了法律安全教育，讓新員工認識到法律安全意識、法律安全觀念、法律安全素質和法律安全行為的重要性。第一天的的培訓課程：通過學習郵政的歷史沿革和郵政的現狀還有對郵政未來的打算，我們更進一步了解了我們的企業：我們企業的使命————情系萬家，信達天下，企業愿景————社會矚目，同行領先，用戶稱道，員工自豪，企業的價值觀————學習，創新，超越 企業精神————敬業，樂業，精業，創業。通過學習重慶郵政的介紹了解到了郵政的品牌優勢：1百年郵政的老品牌，2郵政“三流合一”網絡日趨完善和郵政的滲透優勢獨一無二，3改革體制基本到位，專業化經營已經成效，三大板塊快速發展，4已經逐漸加強職工考核，5得到了政府支持加大力度，外部環境的優化和改變，6系統建設和基本建設以初具規模，7我們強大的網絡優勢擁有無數的網絡網點。

通過對勞動合同和績效的算則的課程，我們了解了如何算我們的工資和待遇的薪酬，我們公司的用人形式和用人法則等等，知道了我們的abc類的員工的如何相互轉化，我們應該不斷強化自己，不斷提升自己的能力。

通過學習郵政法律法規，明白了法律的起碼的一些基礎知識，懂得如何用法律武器來保護我們的和我們企業的切身利益，還了解了一些在工作容易發生版權爭議或則其他郵政寄遞和儲蓄中容易遇到的問題，了解了企業定金和訂金的區別，如何分別這兩者的區別。

第二天業理論培訓課程；培訓老師給我們詳細的介紹了郵政的現階段的業務，還有郵電分營的改革，我們企業一步一步的沿革，如一分開，兩改革，四項措施等等。明白了我們和其他郵政企業的關系 如我們和中國郵政速遞物流有限公司的關系是專業為主，企業為輔的關系，我們重慶郵政公司的主要業務來源收入是：郵務類收入，代理業務收入，郵政銀行，郵政速遞物流分紅的收入，國家財政補貼的收入。在企業民資庫中我們學習到：基礎地址庫，組織機構庫，個性名字庫等等。我們還學習到了郵政的愛心包裹，蒲包，快包等一系列的郵政業務。

在團隊協作建設課程我們不僅學習到了許多團隊的專業知識，而且在游戲中輕松了課堂和深入理解了團隊的意義所在，我們在這課中學習到了團隊主要要素有：目標，組織，紀律，協作，分工，溝通等等。團隊精神簡單的來說就是要有大局意識，要有協作精神和服務精神的集中體現具有：導向性，菱舉性，激勵性和控制性等作用。團隊文化是一個團隊所需的精神是核心理念和應用理念。我們企業的團隊精神就是：不執行，就沒有結果。團隊人品：忠誠，謙虛，奉獻，利他，分擔與承擔，勇于擔當。在工作中我們贏這樣發揮團隊精神：1角色認知，2有效溝通3相互信任4相互協從5團隊與個性之間的處理。

在安全建設的課程中，我們學習到了一定要注意企業安全的建設，在哪些地方我們容易疏忽而引發災難。在遇到災難和遇到有人打劫等時應注意應對的措施。

第三天的培訓課程：首先我們學習了郵政金融課程，在課中我們進一步的了解了在郵政儲

蓄的業務上的一系列知識，我們郵政金融含的儲蓄匯兌及代收費業務，保險等一系列的金融業務，同時也了解了我們郵政金融應注意的一系列的安全問題。

在下午的課程中我們學習了職場的人生規劃和如何處理職場的一系列的問題等等，這些在我們以后的工作生活中會有很大的使用處，我們自己許多人都嘗試的寫了自己的人生規劃，對自己今后的職業生涯有了一定的規劃和打算。

一晃三天的時間很快就過去了，自參加學習以來，學到了一系列的知識。在學習中，堅持學習和自身實習經驗相相結合的原則，這次不僅提高了自身綜合素質和實際治理能力，還增強了迎接新的職場生活適應社會的信心。在接受郵政各項業務輔導下，我明確了要做為一名郵政基層人員職工的使命和責任，把握和了解了發展郵政基本知識和需要我們具備的基本素質和能力。具體我有以下幾點學習感受和體會：

一 要更好的服務客戶

人們常說微笑服務，我以為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑能夠拉近與客戶之間的距離，能夠很好的與客戶進行交流的一個橋梁，消除與用戶的陌生感和避免很多和客戶發生許多糾紛。

作為基層的企業員工要緊緊的把握用戶需要的不僅僅是服務產品,而卻更需要有效的提升自我價值。假如當客戶在郵政業務上不僅得到了優質的服務,而且實實在在感覺到郵政已經把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置,甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上,他們一定會更過的使用我們的郵政服務產品。

二 強化自身學習，切實提升服務質量

學習郵政基層的服務標準，加強我們服務質量，提高我們的服務水平，以優質的服務去贏得客戶、贏得市場。縱觀現代社會，一個企業沒有好的服務就不可能生存，因此平日里就要加強職工隊伍業務素質的提高、樹立用戶第一的服務思想，切實的為用戶服務。發揮我們各種能力，為客戶提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。

三、個性化、人性化，方能真正贏得客戶的心

規范化，程序化服務是郵政業務的基本要求，由于郵政服務的對象是各種各樣的群體，他們有各種各樣的要求，所以進步服務質量必須夸大個性化服務。程序化服務是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個性化服務是程序化服務的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現服務質量。要搞好個性化服務，無疑增加了郵政員工的工作量、勞動強度、工作難度，難以統一規范，難以程序化，不能直觀、量化。但實施個性化服務又最能發揮郵政員工各自的潛能，創造性地開展服務工作，取得事半功倍的效果。

總之，在這次的入職培訓學習收獲還有很多很多，但是它們都融進了我日常的工作當中，讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業務知識，不斷進步自我的素質修養。另外我們必須團結起來勇敢的面對困難，迎難而上，為重慶郵政的明天貢獻自己的力量。

第五篇：入職培訓

各位同事您們好！歡迎你們成為xx物業管理有限公司這個大家庭中的一員！我的名字叫XXX，負責公司培訓方面的工作。很高興今天能為您們做入職培訓。在培訓開始之前，根據國際禮儀慣例，請各位將自己的手機調到震動或者關閉狀態，謝謝！

在座的各位同事，不管您以前是否從事過物業管理這一行業，都要從新學起，物業管理是第三產業(服務行業)。首先我們要知道物業和物業管理的概念。物業是指各類有經濟價值和使用價值的房屋，附屬設施以及相關的場地。它既可以是單元性的地產，也可以是單元性的房產；既可以是一套住宅，也可以是一棟樓宇或房屋，故而物業所涉及的范圍非常廣泛。物業管理廣義是泛指一切有關房地產開發、租賃、銷售及租售后的管理和服務。狹義是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照《物業服務合同》約定，對房屋及配套的設施設備、和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內環境衛生和秩序的活動。因此，物業管理公司進入小區或其他類型物業進行服務，只是一種合同行為，當顧客有一些不法行為或違反公約，我們并沒有處罰權，只能收取違約金或向有關主管部門報告。在工作中嚴禁同顧客發生正面沖突，特別是保安，除正當防衛，不能有打人、搜身等違法行為。遇緊急事件或重大事故時，要及時請示匯報，絕不能擅作主張。

俗語說“有志者，事竟成”，任何一個有成就、有作為的人，都是從小事做起，并有極強的意志力。公司的發展靠我們每一個人做好每一件事。愛崗敬業，就是要“干一行，愛一行”，不管遇到多大壓力和不快，都不要退縮。

每一位員工必須具備服務行業的基本素質和要求，例如在服務過程中基本禮貌禮節必不可少，嚴禁用命令的語氣,要采用咨詢的語氣和業主說話等等，要有主動服務的意識。服務產品具有增值、保值及貶值特點，是與服務的特性緊密聯系的。服務的特性分別有：

1、生產于消費同一性員工在物業服務過程中，業主也同時在享受我們的服務，服務體現價值并與價值是共存的。

2、無形性服務產品看不見摸不著，只有在工作中才會有形的存在。

3、整體性服務工作是連續性的，缺少任何一個環節都會嚴重影響服務質量，遭到業主的批評甚至投訴。我們在對客戶服務中必須做到有始有終，有承諾就必須實現。“100－1＝0”就說明了這一點。

4、不可儲存性和不可轉移性

5、時間性就是指便利性，業主需要物業服務時，我們就要提供便利快捷的服務，讓業主最大程度滿意。

6、后效性員工只有在物業服務工作后，業主才會對我們的服務成績做出評價，服務的價值才會體現出來。

7、脆弱性我們的一言一行都代表公司的形象，任何一位員工對工作不負責任都會損壞公司的形象，使整體服務價值被打折扣。因此，我們對自己的言行負責就是對公司負責。當顧客不理解時，您可能會面對責難，受了委曲，還要耐心解釋，以禮相待；被投訴時，要想到是自己工作做的還不夠，需要改進，避免有不平衡或逆反的心理。

在這個社會，人人我為，人人為我，沒有哪個行業、不講服務，不管是世界上最大型的企業如通用、微軟，還是政府機關，只有通過好的服務，才能創造出更高的價值。我們人人都要樹立服務意識，主管為下屬服務，互相之間、部門之間合作也是服務，管理與服務貫穿全過程。服務重在細節，關鍵在用心。公司的品牌及形象的樹立，靠的是服務質量與顧客口碑的相傳。因此，加把油，多用點心，為了您，也為了公司。也許您有輝煌的過去，也許您剛走出校門，這都無關緊要，我們關心的是，您從進入公司的這一刻起所表現的現在和未來。

公司用人原則較多采用內部提升制度，所以現任經理級以上（包括總經理在內）管理人員90％都是從一線員工中選拔考核提升起來的。無論您現在擔任何職位，都要在工作中不斷的學習，嚴格要求和提升自我，所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。我們都要有職業自豪感，職業沒有高底貴賤之分，只有自己看重自己，別人才會尊重你。人與人之間的溝通也是一樣，只有你首先尊重別人，別人才會尊重你。

您剛進入新環境會有一種陌生感、畏懼感，其實您的同事同您一樣，都是非常友善，只要您謙虛好問，他們一定會樂于幫助的。但要處理好上下級、同事之間的關系，確是一種藝術，要處處為他人著想，為工作著想，才能找到歸屬感、主人感。沒有哪一項工作，僅僅靠一個人就能做好，我們所處的這個團隊里，人人互相幫助，做好本份的工作是應盡之責，但不分份內份外，不能推諉扯皮。

少說多做。同事之間，不準說長道短、搬弄是非，互相要尊重禮讓。

作為下級，要絕對服從安排、聽從指揮，否則工作就無法有序進行。領導安排的工作要事事有落實，件件有回音。領導在處理問題時，如果您覺得有不公平、不恰當的地方，可以事后向主管提出，尋求合理解決，而不是當面頂撞和不執行，公司不提倡越級請示，允許越級申訴。作為上級，公平、公正是管理工作的前提基礎，不能抱有成見和偏見，一切以工作為出發點，要時時處處起到表率作用，才能樹立權威，才能服眾。沒有不好的員工，只有不稱職的領導。

當顧客與您迎面相對時，您該怎么辦？當顧客進入電梯的時候，您該怎么做？當您需要進入顧客的辦公場所作業的時候，您想到了什么？“顧客第一”意味著什么？熱情、主動、有禮、誠信、優質永遠是我們服務的準則。

不管是面對顧客還是同事，要想他人之所想，急他人之所急，換位思考，將心比心，這樣就能處理好自己與他人的關系。物業管理追求星級式的服務，“全國物業管理示范小區”就相當于五星級酒店，是物業管理的最高級別。保安門崗就相當于五星級酒店的大堂，它的好壞直接反映了管理處的管理成效。因此，服務要求是越來越高，我們都必須去適應這個變化，主動、盡快提升自己。學習是“一本萬利”的，是公司永恒的主題，公司提倡員工邊工作邊學習。管理人員也是一樣，不僅要有管理的能力，而且要有自學能力和培訓他人的能力。公司嚴格執行并督導培訓計劃的實施，培訓計劃對全員、對所有工種進行覆蓋，并制定相應的獎勵措施鼓勵員工自學成才。“以人為本，優勝劣汰”體現了人是企業最重要的資源。優良的人才，企業一定會長期聘用，而不好的、劣質人員，企業會進行淘汰。

良好的職業道德是企業每一位員工所必須具備的，沒有良好職業道德的專業技術人才，對企業來說是毫無用處的。我們要擔當好“管家”的角色。未經對方許可，顧客的文件等貴重物品不得查看、挪動，絕對禁止拒為已有。公司有一套完善的管理制度，《員工手冊》就是公司制度中的一部分，是我們必須要知曉，時時要對照的。通過績效考核辦法，每月、每年的工作都會得到一個綜合評定，評定結果與您的工資、獎金、升降等直接掛鉤。

業余時間，我們可以通過各種方式放松休息，但違法的事、有傷風化的事，如黃賭毒等，公司予以禁止。一個好的員工，是把企業當成自己的家，“節能降耗“不浪費公司的資源，養成良好的節約習慣。節約一分錢就等于為企業創造了一分錢利潤。我們的工具要愛護，延長使用壽命，消耗品要節約，能重復使用、廢物利用的要繼續使用。

工作講求效率，而效率來自于對工作的熟練把握和主動性，今天的事今天完成，該立即去做的事不能等等再說。當您在現場作業時，工具、材料是否擺放整齊，我們要考慮到亂堆亂放給顧客帶來的印象和可能的不方便。工作中，要做到說話輕，動作輕，走路輕，不能影響他人的工作和休息。工作完畢，是否做到了場地清潔，物品歸位。如果工作只是做表面文章，簡單應付，隨意性大，不按工作規程、標準做事，試想怎么能保證質量。只有精益求精，不斷改進，我們才能進步，與企業一同成長。

物業管理服務行業，面臨著發展的機遇，也承擔著巨大的壓力。為了保持競爭優勢，希望您能把今后工作中發現的問題，大膽地提出來，一般請通過所在管理處或部門反映，也可直接找公司有關職能部門反映。只有您的參與，運用大家的智慧，群策群力，才能使工作盡善盡美。(責任編輯：湖南物業網)