第一篇：托福口語方法：內外兼修

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托福口語方法：內外兼修

新托福口語考試成績不高是很多國內托福考生的共性，考生TOEFL iBT考試各部分的成績排列從閱讀、聽力、寫作到口語呈逐次降低的趨勢，口語的分數在各部分中最低，這么看，托福口語考試似乎成了考生們的“鬼門關”。如何攻克這一難題，度過托福口語備考的“鬼門關”呢?托福名師給你詳細講解。語言表達的“外包裝”

關于語言表達“外包裝”的問題，考生們已經給予了足夠的重視，很多人都專門地練習或系統地學習過發音。但需要注意的一點是，新托福口語考試是電腦錄音，評判者是通過聽錄音來做分數評估的，所以，“說得快”未必是件好事，“說得清楚”才是重點。考慮到評卷者可能會產生的“聽覺疲勞”，表達時的“斷句”以及重點詞匯在重音和語調上的突出，就成了有效傳達信息的關鍵。所以考生們在托福口語備考中不要一味求快，而要注意斷句、重音和語調。我們以下面的句子為例來具體說明：

The Great Wall was the greatest man-made military defense structure in ancient China。這是一個在口語表述中頗顯功力和水平的句子，但若一口氣把它說完，句子的美感就體現不出來了，而且在錄音的情況下還可能會讓評卷者無法聽清楚，于是我們需要借助斷句和重音來表達。下面筆者便用“/”作為斷句的標志，用“〉”表明重音，來重新處理上面的句子：

The Great Wall/was the greatest/man-made military defense structure/in ancient China。大家可以試著按照標志重讀這個句子。其中重音處可以著重誦讀;斷句處則可以稍作停頓，或者是拉長詞的讀音，比如我們在讀wall的時候拉長讀音，在 greatest 和structure后則稍作停頓，這樣整個句子聽起來就更加容易理解，因為我們把句子的幾個意群劃分開了：The Great Wall/was the greatest/man-made military defense structure/in ancient China.所以，在新托福口語備考中，為了使表達效果更好，使語言聽起來更加悅耳，我們不但要注意發音，還要注意說話時的重音和斷句。

第二篇：2014托福口語最新

Q1

Personally, I would like to say that my favorite is … And there are a couple of reasons to name.The most important thing is that

s more… So that’s why

Q2

Well, in my opinion, I would definitely agree with the point that… The first reason I wanna say is that… More importantly…

So, that’s why I choose… for the two reasons listed abovePersonally speaking, I prefer… for several reasons.I think … is more appropriate for… for several reasons.Firstly, …

Besides, in my experience

Bur probably the most important reason for my preference is that…In a word, thats the reason of my preference./ thats why my preference is…

I think it is important to … For one thing, ….By doing…

Another thing is the advantage of… As for… I agree that, but unless…, …

Q3

The school has implemented a new policy that… due to…

And the woman/man holds a positive/negative view towards the announcement.The first reason s/he gives is that…… What’

And the second one is based on the fact that…

In the reading material, there is a/an announcement/message/notice/proposal about …

The university/college is going to…

In the listening material, two students discuss about the… The man/woman is against/supporting the… He or she feels unhappy/less satisfied about…

thinks the… is unfair/inconvenient/unaffordable for the following reasons:Firstly, he thinks/says… Also, he points out that… In addition, in his opinion, …

Q4

In the lecture, the professor mainly talked about the theory that…

To reinforce the theory, the professor gave two reasons/examples in his speech.The first one is that… The other one is that…

And that’s the two reasons/ examples the speaker presented to explain his idea.TYPE 1：

The reading passage: definition

Listening passage: examples, study, research 模版：

The reading passage gives the definition of…, which is…

In the lecture, the professor goes on to demonstrate it by introducing so

me researches/examples/ experiments.The first is…

This research proved that… The second is…

(Additional investigations also showed that)

TYPE 2:

The reading passage: the phenomenon / the problem/the process /some functions/some features

Listening passage: research, analysis...模版：

The reading passage describes the phenomenon / the problem/the process /some functions/some features of… XXX is…(定義的內容)

In the listening passage, the professor continues to demonstrates it by introducing some researches /analyses The first is… The second is…TYPE 3:

The reading passage: a conception held by/the principle/ the application/the cause/the effect

Listening passage: specific aspects 模版：

The reading passage introduces a conception held by/the principle/ the application/the cause/the effect

In the listening passage, the professor describes several specific aspects of… Firstly,… Secondly,…

Q5

(10”problem+17”each solution+10”choice &why)In the conversation, the woman’s problem is that…

is having a hard time dealing with the problem that...The man comes up with 2/3 solutions to her problem.offers her 2/3 possible solutions.At first, he suggests that she do….However, she’s concerned that… His other recommendation is to…, while in the woman’s opinion …

Besides, the man thinks it is reasonable to…, while the situation is that…

From my point of view, I think the second choice is preferable because…/ for the following reasons:

If it were my choice, I would choose the former/latter one, because…The woman is trying to decide…/ figure out… what to do with… and her friend makes a couple of suggestions/ recommendations.He encourages her to….The advantage of this method is… The other idea is to…

I think she should go with the second idea because…

Q6

(15”theory+20”each example)

In the lecture, the professor provides two examples to illustrate the theory/phenomenon that… The first one is that… Another example is that…

And that’s the two examples the professor presented to explain the theory/phenomenon.In the lecture, the professor discusses … in several points/aspects.Firstly, he points that….For instance, … Secondly, he mentions thatand he shows some data/research about Finally, he states that

According to the lecture, there are two major criteria for… First, she mentions, and I’m quoting here,…

Point out, present, describe, state, mention, discuss, provide, demonstrate, introduce, give(example)…

第三篇：托福口語

托福口語模板模板

綜合寫作模板 綜合寫作模板: The reading and listening passages debate(have a conflict of opinion about)the practice(plan, proposal, policy)of_________.The reading material points out three major benefits(negative effects), which are contradicted(refuted, undermined, weakened)by the following lecture.PS: 黃

色陰影部分可以被替換成下面這句，靈活運用。黃色陰影部分可以被替換成下面這句，靈

活運用。

The theory/hypothesis that _____.To(dis)prove it, the reading material provides three facts.以上為第一段，以上為第一段，接下來的藍色字體要重復寫三遍，接下來的藍色字體要重

復寫三遍，因為閱讀中有三個 觀點，聽力一般分別都有三個觀點與之對應，可能同意，可

能反駁。觀點，聽力一般分別都有三個觀點與之對應，可能同意，可能反駁。每個觀點分

別重復以下模板

Logical word(例如:firstly, secondly, thirdly….)+ the reading 例如: 例如 material claims(argues, believes, holds)that Topic Sentence(ps:這個題句必須寫，但需要改寫，最好不要照抄 原閱讀中的句子).It is because(the reason is that/ the reasons are twofold.For one thing … For another thing…).However, the listening material(speaker, lecturer)believe that…(This is not the case/ holds the

opposite opinion).It is because(tow opposing arguments are raised.First… Second…).By this way, the speaker contradicts(undermines 破壞)the opinion(argument, evidence, fact)of the reading.PS: 藍色陰影部分，只在最后一次重復藍色字體部分才加上。藍色陰影部分，只在最后一

次重復藍色字體部分才加上。新托福獨立寫作模板

1: A or B 1。The main reason for my propensity for A is that___________________________。

就理由進行解釋_____________________。For instance，____________________ Another reason can be seen by every one is that____________________________。就理由進行解釋

___________________For example，____________________ The argument I support in the first paragraph is also in a position of advantage because_____________________________ Although I agree that there may be a couple of advantages of B，I feel that the disadvantages are more obvious。Such as________________。In a word，________________________________________________。So，it is sagacious to support the statement that it is better to A。將原題復述 ___________________________________________When faced with the decision of A of B，quite a few would deem that______________________，but others，in contrast，believe A/B as the premier choice and that is also my point。Among countless factors which influence-A/-B，there are three conspicuous aspects as follows。The main reason for my propensity for _________is that___________________The second reason can be seen by every person that________。In addition，these reasons are also usable when we consider that_________。There are some disadvantages in____________________另一種觀點的缺點

__________。In a word，_____________重復觀點句并縮寫理由__________________。

Taking into account of all these factors，we may reach the conclusion that___________。Some people prefer to A。others believe B。When faced with the decision of A or B，quite a few would claim that______________，but others，in contrast，deem A/B as the premier choice and that is also my point。There are numerous reasons why___________，and I would explore only a few of the most important ones here。The main reason why I agree with the above statement，however，is that_____________________。Take___________as an example，______________。There is another factor that deserves some words here。Such as ________________________。Similarly，these reasons are also usable when we consider that______________。(examples:___________)。

From the above you might got idea that I agree______________。(repeat the above three reason____________)。So，it is sagacious to support the statement that it is better to _______________。In my point of view，A is as important as，if not more important than B。So it is sagacious to choose A。Among count less factors which influence A。there are three conspicuous aspects as follows。The above point is certainly true if A is considered。For example，___________________Another reason why I agree with the above statement is that I believe that A is better than B。For instance，_______________ It would probably not be too kindly disposed to the idea that B is not important。B________也好_________。In a word，to choose A or B is something of a dilemma to the public because they sometimes are confused by the seemingly good qualities of B，and neglect hte genuinely good aspects of A。For the reasons presented above，I strongly commit to the notion that A，but not B。When faced with the decision of A or B，quite a few would claim that A，but others，in contrast，deems B as the premier choice and that is also my point。This quite different view is based on the propensity of following points。We may look into every possible reason;however，fore most reason for B is ____________________。For example，______________。Also，________________________。This is arbitrary to judge B according only to the excuse I mentioned in the above paragraph。Similarly，these reasons are also usable when we consider that________________。Admittedly，__________________A 也有好的地方

______________。By he same token，however，______________B 更好____________。Taking into account of all these factors，we may reach the conclusion that_____________。When it comes to______________，Nevertheless，in my part，I prefer A rather than B as my inclination。My arguments for this point are listed as follows。I agree with the statement that _________without reservation since___________。Naturally___________。It can be given a concrete example__________。A more essential factor why I advocate the argument of __________is that。Obviously ________________。Take the case of a thing that____________。

Furthermore，what is worth noticing fact is that ________________。This demonstrates the undeniable fact that__________________。

Of course，choosing B also has advantages to some extent，_______________ 此處論述 B 的

1-2 優點___________。But if all these factors are contemplated，the advantages of A carry more weight than those of B。From what has been discussed above，we may finally draw the conclusion that_____________。____________改寫并復述題目____________。The advantages of B carry more weight than those of A。There are numerous reasons why __________，and I would explore only a few of the most important ones here。One of the primary cause is that_______________________。

What is also worth noticing fact is that_____________________。Furthermore，________________________。Although I agree that there may be couple of disadvantages to_________________。I fell that the advantages are more obvious_____________。

_______________，Given the factors I have just outlined，I can only say that___________________。

第四篇：內外兼修探索企業管理新路子

建立有形制度 塑造無形文化 締造一流業績

內外兼修探索企業管理新路子

----莆田市自來水有限公司經營管理經驗交流材料

鄭煜洲

莆田市自來水有限公司從一個日供水量不到三萬噸的小水廠，經過二十多年的發展，成為一個擁有12萬多的用戶、日供水能力達到19萬噸的自來水公司，特別是在2014年企業重組之后，資產、人員、管理模式有了極大改觀，除了建立一套有效的管理制度，以促使公司從經驗管理型模式向科學管理的模式轉變外，還在員工服務技能培訓上下足功夫，回顧近兩年的管理工作，我們覺得制度建設是企業規范發展的法寶，提高員工服務技能卻是企業持續發展的基礎。

一、內修制度建設，激發企業活力。

董明珠說：寬松不等于放縱，寬松之外要有鐵的制度，真正的民主并不是沒有約束，沒有制度的最大受害者是好人。一旦把紅綠燈拿掉，好人就要倒霉，開不了的話，壞人全往前竄，所以必須要有一個制度。

重組市自來水公司，既是挑戰也是難得機遇。通過重組，我們著重在打破舊體制，建立新機制上下功夫，保障企業健康發展。

（一）創新機制，建章立制。

1、以事定崗，組建公司架構。臃腫的組織架構，眾多的機關閑職人員，一線員工工作激情全無——這是我們市水司的“精 神面貌”。在經過反復調研之后，我們重組了組織架構，依事定崗、依崗定責，設立了19個科室（所）。同時實行了定編、定員、定崗，通過優化組合，分流20人機關人員充實到一線崗位，完成5人內部退養管理，清退臨時工3人。

2、量才錄用，大膽使用干部。公司提供一個公平的平臺，對有能力、業績突出的人才大膽使用。一批年輕有為的人才脫穎而出，相繼走上各部門的領導崗位，擔起重任。通過推薦、自薦、民主評議、集體研究等程序，堅持年輕化、知識化、專業化、穩定化的原則，從一線優秀員工提拔15人任部門副職，部門負責人平均年齡39.5歲。23名管理干部中大學6名，大專8名。

3、簡政放權，確立管理體系。中層管理人員處于企業的中間位置，是企業戰略的執行者，發揮他們的作用、提高他們的執行能力，關乎每一項決策的成敗。認真梳理各項工作，做到梳理要全，思路要清，措施要實。公司推行部門管理負責制，充分給予他們“權力”，權與責相輔相成。年初目標由部門領導把關制定，任務指標由部門領導接走，績效獎金由部門領導分配等一系列放權政策。加大考核力度，強化過程控制，督促工作落實。企管科負責督查工作推進的進度，分管領導協調指導，總經理統籌指揮，形成完整的企業管理體系。

4、建章立制，推進規范管理。今年公司相繼出臺了《職工考勤管理制度》、《請銷假制度》、《職工內部退養管理辦法》、《加班管理規定》、《財務報銷制度》、《暫時離崗管理制度》、《績效考 核辦法》、《車輛管理制度》、《物資管理制度》等一整套企業制度，確保在制度面前人人平等，在公司內實現用制度管人、用流程管事的現代化企業管理機制。

5、科學考核，規范績效考核管理。出臺了《莆田市自來水有限公司績效考核管理制度》，對公司生產經營部門、機關部門實行績效考核，每月由績效考核管理小組對各部門生產經營指標進行考核，根據績效考評的結果確定績效考評等級程度，進行績效獎金的分配。通過進行績效考核，進一步提高中層管理者的組織能力、管理能力、執行能力，充分調動廣大干部職工的工作積極性。

（二）探索二次供水建管合一模式，打破高層供水管理瓶頸。隨著我市城市化進程的不斷加快，高層建筑不斷增加，因二次供水產生的水費、水質、水壓問題不斷增加，大多數小區開發商在建設的時候為了節約成本，不會用高標準的材料。在后期運行管理中，物業也缺乏專業的維護管理知識，很難保證二次供水的水質、水壓，二次供水的水質、水壓、水費回收等問題成了供水企業對高層用水管理的瓶頸。

1、二次供水管道規劃建設。二次供水前期建設決定后期的管理，我們在開發商設計圖紙圖審階段就由二供辦介入，對二次供水管道材料選擇、管徑大小、加壓設備選型等都提供了意見，之后二次供水的管道鋪設由公司負責。

2、加壓設備選型。我司對層高6層以下采用市政水壓直接 供水，6層以上的二供加壓系統采用二種模式：無負壓加壓和水池水箱變頻加壓。

3、二次供水設施維護管理。二次供水設施的維護管理費用目前還沒有明確，我司對新建小區和老舊小區進行了區別對待，老舊小區在未進行改造前，其二次供水設施不納入管理，由原物業繼續負責管理；新建住宅小區建設單位已經繳納工程建設費的，二供管道由我司建設、加壓設備按要求采購、安裝的，二次供水設施由我司負責維護管理，并實行一戶一表、抄表到戶的終端水價制度。針對水池水箱變頻加壓設備的水箱清洗，我司在設備入圍時統一規定在質保期內由供貨商負責清洗。

二、外練服務技能，增強企業競爭力

一切企業、一切市場競爭之中，競爭到最后就只剩下服務了。服務是永遠可以競爭下去的東西。對于任何一個企業來說，服務技能絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執行，繼而形成一種真正的服務文化。文化是企業的靈魂所在，為此我們下足功夫在全體員工的服務技能提升上。

（一）組織水表知識培訓講座。邀請寧波水表股份有限公司的水表工程師授課，重點對營銷員、水表工進行培訓，從水表構造、工作原理、使用壽命、抄驗表技巧、故障判斷等全方位了解水表，提升員工的業務知識。

（二）組織水表工到水表廠學習。為了讓水表工更熟練掌握 勞動技能，我們分批對水表工進行輪訓，安排水表工到水表廠學習，全過程了解水表的生產組裝、維修、校驗，進一步提高對水表的認識。

（三）開展服務技能培訓。我們重視員工內心服務觀念的培養，從內心轉變員工的服務工作理念，開展了《內化于心 外化于形----水務企業員工服務技能提升》全員培訓。

三、主抓水量漏損控制，締造一流業績。

漏失率是供水企業管理的一個綜合性指標，只要漏失率下降了，則供水量下降、回收水量就上升，從而實現成本下降、利潤上升。我們通過對老管網更新改造、超期服役水表更換、移表出戶提高抄見率、提高檢漏水平、加大供水稽查、推行管網維護和稽查績效考核管理辦法等各項措施，使管網管理、用戶管理、表務管理和市場監控不斷得到加強。經過努力，產銷差率居高不下的勢頭得到有效遏制，到9月份，產銷差率從去年初的56%下降到30%，去年扭虧為盈實現主營水費利潤700萬元，今年僅上半年主營水費利潤達500萬元。

（一）提升表務管理降低產銷差率

表務管理工作水平的高低代表企業管理水平的好壞。近年來我司推行和完善精細化管理，提升營業水平，做到表務管理工作有制度、有流程，過程有監控，從而達到進一步降低產銷差、改善企業經濟效益的目的。

1、大力推進移表出戶。我司對7178戶水表在戶內，由公司 出資結合舊管網改造進行移表出戶，徹底改變抄表難、計量不準確的現狀。

2、加大水表更換力度。截止2015年6月，公司共普查大口徑水表2671架，其中DN20以上大表改造難度較小的先行進行改造更換。

3、組織查漏補收“失表”。在沒有計量示數的水表中，僅DN20以上的大口徑水表有177戶是處于失表狀態，收費員長期找不到這些水表，今年上半年，公司發動營業所開展自查自糾，同時計量所、工程技術科配合，共找回16戶水表納入收費管理。

4、分區域加裝管理表。截止目前，我司在結合舊管網改造、移表出戶工作的同時，已經對供水區域內27個片區2000戶安裝設置管理表27架，每月對計量水表和管理水表進行數據分析比對，為將來進行網格化管理機制、建立水量分區監控探索管理新路子。

（二）加大違章稽查降低產銷差率。

我司持續依法打擊違法竊水的工作力度，促使城市供水用水秩序不斷走向法制化、規范化，提高全民節水意識，杜絕不必要的浪費，從而降低產銷差率。

1、積極查處規范用水秩序。一是對供水區域內的用水戶進行摸底排查，同時根據營業所收費員水費收取情況的反饋，對疑似竊水戶的用水設施及用水管線進行重點檢查。二是反復巡查，不留死角。稽查人員一方面依靠群眾檢舉，另一方面通過加大稽 查出勤次數，反復篩查，不放過任何細節。

2、聯動部門合力出拳打擊。在公司中樹立打擊違章用水不是稽查大隊一個部門的事，而是公司上下共同的責任意識，各營業所在水表管理中、計量所在水表改造中、工程技術科在管道施工中，只要發現違章用水，即時與稽查大隊聯系，多部門聯動查處違章用水。

3、堅持實行舉報獎勵機制。為了收集到更多違章用水的信息，公司提高了舉報獎勵辦法，讓全民參與舉報違章用水，爭取實現讓違章用水成為過街老鼠人人喊打的局面。

4、依法管水治水普及意識。為提高群眾用水意識，公司利用宣傳車輛，專門用于供水區域內文明用水宣傳，并通過媒體、網絡、宣傳欄等方式普及用水知識，使廣大用水戶認識到違章用水是違規、甚至是違法的行為。

（三）控制管網漏損降低產銷差率。

城市供水管網如同人體的血管，遍及城市各個部位。因此，我司一方面加強供水管網巡查，對明漏進行排查，對暗漏進行及時修復；一方面對供水管網進維護，定期檢測運行狀態，從而減少管網漏失。

1、實施完善管網改造。舊管網產生的漏損水量是不言而喻的，改造老舊管網也是公司的當務之急，僅今年上半年公司投入約515.69萬元，累計完成舊管網改造約5.43公里。

2、嚴把施工質量監督。施工質量不良是造成管網漏水的主 要原因之一，為此，我司要求現有管網鋪設及改造必須嚴格遵守國家施工規范要求，按施工規范標準施工，杜絕出現不合格工程，防止在施工過程中出現管道損壞，回填覆土不實、接口不緊等現象。要求工程技術科做好監管工作，嚴格把關，從源頭上消除漏水隱患，創建優質工程。

3、勤查快修保障及時。引進管網搶維修新技術、新材料，如各種管材、管件的搶維修哈夫節、快速搶修劑、不停水開口機等，不但提高搶修速度，減少搶維修造成的水量漏損，而且大大降低了搶修成本。

4、科學調控供水壓力。管網運行不當這種損害方式發生的次數雖然不多，但是破壞性卻是最大。為此我司去年在管網上安裝了6個遠傳在線壓力監控點，今年又新增了7個，管網壓力數據實時傳回調度中心，調度中心根據數據指揮調度生產，改變了以往沒有可視數據而被動調度的狀況，避免了因壓力造成爆管現象的出現，真正實現科學調度。

5、實行測漏獎懲機制。公司今年重新制定測漏人員績效考核辦法，改變對管網測漏的獎勵，調整測漏計算方式，按測出漏水點的不同管道口徑，設定不同獎勵標準。

市水司在集團公司的堅強后盾支持下，在上級領導的關心幫助下，在探索新時期國企改革管理路子中，我司取得了一定成績，受到上級領導的肯定，重新在市民中樹立了企業的良好形象。但我們清醒地知道，公司距離上級的要求還有不小的差距，特別是 尚未全面實現自來水網格化管理目標。在下一步的企業經營管理中，我們將注重推進自來水網格化管理模式，繼續降低管網漏失率，嚴格實施企業績效考核管理制度，爭取盡快實現集團公司的管理目標。

2015年9月23日

第五篇：秘書應注重內外兼修

秘書應注重內外兼修

作者/丁端瑞

秘書工作對秘書從業者的素質提出了很高的要求。一名出色的秘書，必須是復合型的高素質人才，既要具備“軟素質”（如人格魅力），又要擁有“硬素質”（如辦公技能）；不僅要會做人，還要會做事。秘書要在實際工作中不斷地成長、成熟，就要注重內外兼修。

一、遵守職業道德，樹立正確的秘書觀

一要熱愛秘書工作。只有“干一行，愛一行”，才有可能熟悉工作、提高水平、干出成績。秘書要忠于職守，愛崗敬業，自覺履行各項職責。二要進行準確的自我定位。樹立“一盤棋”意識，個人服從集體，堅決維護大局，不利于大局的話不說，不利于大局的事不做，要時刻意識到自身所處位置的重要性和特殊性。三要牢固樹立服務意識。秘書的輔助職能基本上是通過服務來實現的。秘書對上要服務好領導和上級單位，對下要服務好群眾和下屬機構。熱情、細致的服務既是秘書工作水平的體現，同時，在服務中秘書的工作能力也會不斷得到提升。

二、加強作風建設，提高人格感染力

一要注重思想作風建設。思想決定行為。秘書需要用先進的、科學的思想武裝自己的頭腦，在科學“三觀”的基礎上樹立正確的地位觀和金錢觀。黨政機關的秘書尤其要加強對鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發展觀的學習，永葆頭腦的清醒與睿智。二要不斷改進工作作風。要以優質的工作質量、優良的做事風格去展現人格魅力，人格魅力如同真理的力量，可以贏得群眾、獲得支持。秘書在工作中應持平公允，辦事高效，按照“三公”原則協調矛盾，解決問題，對領導和群眾一視同仁，平等對待。同時，秘書處事要冷靜平和，謙虛謹慎，戒驕戒躁，“白眼狼”、“變色龍”是最可惡的，也是最不得人心的。三要不放松生活作風建設。八小時之外和八小時之內不能截然分開，許多腐敗案例證明了這一點：腐化往往是從生活作風出問題開始的。秘書要做到作風正派、情趣健康：因為工作的復雜性，要在生活上做到潔身自好，抵制不良誘惑，打破財色兩關；因為工作的艱辛性，要注意休息身心，通過各種有意義的方式比如練書法、聽音樂、出游、打太極拳等來調劑生活。

三、強化心理素質，塑造“陽光”、“空杯”心態

一要提高耐挫能力。秘書在工作中難免碰到被誤解乃至被無端指責或猜疑的情況，此時要從長計議，經得住考驗，受得了批評，相信事實的力量，忍別人所不能忍，再接再厲，愈挫愈奮，始終保持樂觀的心境和昂揚的進取精神。二要心胸開闊、自信從容地應對各種事務。要志存高遠，腳踏實地，克制權力欲和虛榮心，處事則勇于任重，敢于負責；待人則真誠無私，坦蕩無欺。要陽光而不陰暗，深沉而不輕浮，謙遜而不張揚，自信而不失親和，一如甘霖雨露，潤物無聲。三要及時“清零”，保持秘書工作者的低姿態。(文秘工作　www.tmdps.cn)秘書的進步同世界上其他事物的成長一樣，也有一個“揚棄”的過程。蝸牛之所以走得慢，是因為包袱重，既往的成績、失誤、困難、優勢等都是“包袱”，秘書要敢于否定自己，清空過去。功歸于上，則己能安享；虛懷若谷，則胸有錦繡；輕裝上陣，則驍騰萬里。

四、積極建富獻策，提高解決問題能力

一要注重培養發現問題的敏銳性。有的秘書喜歡高高在上，寸步不離領導左右，往往封閉了自己，脫離了群眾，脫離了實際，這自然如無源之水、無本之木，失去了發現問題的土壤；有的秘書則愛好走過場、搞形式，調研考察走馬觀花，搜集材料囫圇吞棗，漂浮在表面。秘書只有遵循“貼近”、“深入”、“具體”三個原則，方能切中肯綮，把脈癥結，發現問題。二要敢于提出正確的意見建議。古代有“諍臣”之說，陳毅也盛贊“諍友”難得。現代秘書的氣節觀要求秘書敢于直言。有的秘書奉行唯“上”主義，惟領導馬首是瞻，唯唯諾諾，有了不同的意見不敢提，有了正確的建議不敢說，最終迷失了自我，有損于集體。當然，良藥未必苦口，提意見建議要注意方法方式時機，在必要的情況下，秘書則必須挺身而出，直陳利弊，抵制、糾正不正確的舉措。三要善于審視與思考。秘書要經常回顧、總結、反思工作，不斷改進工作的方式方法，養成思路清晰、工作到位的良好習慣，提高整合信息、分析問題的能力，打造看問題準、干工作實、辦事情穩的職業素養。

五、注重學習提高，保持秘書工作的活力

一要不間斷地訓練提高秘書工作技能。南懷瑾曾倡導秘書的三種技能：騎摩托、開汽車、打字，如今早已超出了這個范圍，比如寫作、記錄及錄音整理、通信、辦

公設備運用、現代化電子網絡應用等。“工欲善其事，必先利其器”，這些基本技能偏重于“實”的層面，與其他諸如協調、應變能力等偏重于“虛”的層面的技能，共同構成了秘書的基本職能，這是秘書人員不可輕忽和偏廢的。二要擴大學習范圍，養成“即時學習”的理念。青年毛澤東就提出： “欲從天下萬事萬物而學之。”世事洞明皆學問，人情練達即文章。秘書應高度重視學習提高，隨時隨地向書本學、向實踐學、向群眾學，博聞強識，融會貫通，力爭做到學有所悟、學有專長、學以致用。三要學會創造性地開展工作。秘書要充分把握原則性與靈活性的關系，隨著實踐的發展和形勢的變化，在思維方法、行為方式上與時俱進，增強創新意識，不斷提高輔助質量與服務水平，善于積累經驗并利用經驗，在學識上富有才氣，在狀態上富有朝氣，在思路上富有靈氣，在應對上富有大氣。

羅馬不是一天建成的。秘書綜合素質與工作水平的提高需要長期的日積月累，秘書要以內外兼修的自覺性，不避繁巨的責任感，精益求精的上進心，積極投入到實踐中去。

（作者單位：河南煤化集團河南龍宇國際貿易公司