第一篇：保險營銷需要內外兼修的人才

保險營銷需要內外兼修的人才

“如果在中國的樹林的一個小樹枝突然折斷了，那劈啪聲漢克。格林伯格（美國國際集團AIG的CEO，美國友邦保險有限公司為AIG全資子公司）都能聽到。”AIG的一位前任高管人員這樣形容他說。格林伯格一直非常重視與他的高層管理團隊分析有關信息，并從這些信息中捕捉商機。

在中國，格林伯格的努力卓見成效。1992年，時隔40年之后友邦再度來到中國后，保險業務以年均 78.95% 的速度增長。2004年在壽險業整體增幅放緩的背景下，1-5 月，友邦駐華保險分支機構仍然實現保費收入同比增長 39.41%，占外資公司保費收入的 54.22%，其中個人營銷業務占總保費收入的 90.56%.“友邦的成功，歸根結底是人的成功，是人力資源的成功。”北京友邦一位不愿透露姓名的管理人員告訴記者。

外勤：在白紙上畫畫

對于北京友邦在成立之初的“獨行之舉”：堅決不要有保險從業經驗的代理人，大專以上學歷，業界可謂褒貶不一。但北京友邦總經理徐水俊的決心卻始終沒有絲毫的動搖。“招聘沒有保險從業經驗的代理人就是用對了的方法。”他說。

北京友邦之所以敢用“一張白紙”的代理人，因為手中有完整的培訓計劃。對于代理人培訓，包括從事業說明會到A、B、C、D四個課程。A課程是專業基礎知識的培訓；B課程是產品培訓；C課程是推銷技巧培訓；D課程是工作習慣

養成及行政作業培訓。通過這些培訓代理人可以順利晉升到第一個階段的主管。晉升主管后，針對不同的職位，又會有相應的培訓課程。主任、襄理都有各自的基礎知識培訓和在職訓練。

經過這些系統的培訓，代理人會自動自發地發展他們的事業。用一個形象的比喻就是，友邦給代理人的不僅僅是一根釣魚桿，還要教會他們如何去釣魚，要讓代理人永遠有魚吃。

除了堅持入司門檻高、培訓力度大外，友邦持證和銷售資格管理非常嚴格。除了要求 100% 持證上崗外，友邦公司還依產品特性對營銷員的銷售資格進行分級。

增員時，友邦公司規定主管以上層級的營銷員才有資格增員。另外與中資公司不同的是，如果被增員的層級達到或者超過其增員者的水平，則增員者不再提取該下級的管理傭金。

友邦公司的營銷員管理制度保證了營銷員隊伍的穩定性和質量。截至2004年二季度末，友邦保險中國區各分支公司的保險代理人共有21，114名，占全國保險營銷員總人數的1.52%，名列外資保險公司首位；其持證上崗率一直保持100%，而相比之下全國平均持證率為58.54%，北京為64%.內勤：倡導友邦文化

作為一家剛剛創建且業務發展迅猛的外資公司，內勤專業人才和管理人才的稀缺是一個不可避免的問題。但與其他新創公司大肆從同業公司挖人不同，北京友邦十分重視利用本公司的人力資源、培養自己的專業人才。

北京友邦人力資源經理周姊君介紹說，北京友邦成立之初，就從香港、臺灣、上海等地分公司征調了大批資深主管的管理團隊來支援北京，從而組成了北京友邦的基本管理框架，避免了大量招聘不同公司背景的管理人員從而造成公司文化難以有效形成的問題，保證了友邦公司文化的純潔性。

另外從其他行業招了大量高素質人才，對他們進行保險專業知識的培訓，普及保險理念和保險常識，并鼓勵他們利用業余時間進修，參加保險行業的專業考試，如LOMA、核保、精算等考試；并且有計劃地安排內勤人員到各個部門輪崗學習，不僅有效地緩解了業務部門的壓力，更加強了職能部門員工對公司業務的了解。

最后在公司后備人才儲備方面，北京友邦加強與高等院校的合作，精選一些保險、精算、醫學、法學等相關專業的大學三、四年級學生中十分優秀并有意加盟保險行業者，給予獎學金、助學金等補助，利用假期時間進行經驗分享、假期實習、項目兼職等職前培訓，致力于本地精算人才的培養。

如果說如何、培養人才是一個公司發展基礎的話，那么如何留住優秀人才就成了一個公司能否壯大的關鍵。周經理說，保險行業相對于通訊、生化、制藥、石油等高科技行業，其薪酬福利競爭力并不是很強，這就要求公司必須通過其他途徑留住員工。

周經理說，工資不是員工留住員工的唯一條件，員工們看重的還是公司經營理念、經營策略和企業文化。因此給員工提供充足的培訓和發展機會，將員工的需求與業務目標緊密結合，制定出一套既科學又適用的培訓計劃，讓每個層級的員工都能在友邦通過專業的在職培訓使自身素質和能力得以提升。

傳承威脅

友邦在中國的發展，一定程度上是漢克。格林伯格堅韌個性的體現。格林伯格出身低微，1942年用了一張假造的出生證明應征入伍，那時他17歲。二次戰爭期間，他多次差點喪命。

1953年很偶然的機會，他在曼哈頓歐洲傷亡理賠辦事處與一個員工主管吵架時奠定了他未來要走的路子。格林伯格認為那個人過于粗魯，所以他在副總裁的辦公室狂暴地咆哮，罵那個歐洲籍的員工主管是一個“牛肉干”，為此他得到了周薪為75美元的保險業新員工的工作。10年后，他成為公司主管意外與健康險的助理副總裁。

1960年，格林伯格被保險行業內另一家公司Cornelius Vander Starr（AIG前身）挖走。Starr 于1919年在中國上海設立的非常小型的保險辦事處，取得了巨大成功，業務很快遍及亞洲、拉西美洲、歐洲及中東地區。但是在美國開展業務卻非常困難，于是將希望寄托在格林伯格身上。

格林伯格拋棄了傳統的模式，選擇了類似經紀公司布網的銷售模式，接受企業成為會員。1969年AIG上市。

格林伯格花費了很多時間環游世界，簽訂了很多重要的協議。AIG的一個前任高管人員說，“我在過去的10年到過中國48次，有多少個公司的高管人員能超過我的這個次數？”

格林伯格是一個老練的管理人員。他給AIG的高管人員大量的發揮空間去管理業務，推出新的革新式的產品。他們非常努力工作，因為格林伯格告訴AIG的每一個人，不會發生在他的能掌控的范圍之外的事情。他認為每一個離開AIG的人都是對他的背叛。

79歲的格林伯格任AIG的CEO已經有37年了，在這段時間企業的市值從30億美元漲到1730億美元，平均每年每股上漲17%.不過，他拒絕離開保險行業。

盡管如此，格林伯格還是希望自己的兩個兒子作為自己的接班人。然而兩個兒子埃文和杰弗里卻固執想到到其他的企業去謀職。1999年，杰弗里被任命為世界上最大的保險經紀公司Marsh & McLennan的CEO，這個公司是AIG業務的核心部分棗企業客戶的代表。四年之后，埃文成為一個在百慕大注冊的保險公司ACE的CEO.2004年10月14日，紐約的一個律師訴訟團指控Marsh & McLennan在指導客戶進行保險交易棗包括與AIG、ACE、Hartford金融服務中心和美國莫慕尼黑風險投資機構時帶有欺騙性，經紀公司要賠付等價的酬金。消息傳出后，Marsh & McLennan、AIG、ACE這三個企業的股票價格直線下跌，7個交易日內蒸發了440億美元。Marsh公司解雇了3000名雇員，CEO 杰弗里辭職。

對待兒子比對待員工還嚴厲的格林伯格，在培養兒子競爭性的家族精神時，成了自己制定的商業規則的犧牲品。

而對于最早在中國做跨國公司人才本土化的友邦保險，近來也不斷有高層人士相繼離開的現象。在他們看來，跳槽原因是在友邦保險已經沒有更好的發展空間。他們在盛贊友邦的同時，也期望友邦能打破人才“玻璃天花板”。

第二篇：試析博客營銷的內外兼修論文

摘要：主要以博客市場營銷的內外兼修為觀點，論述了如何做好博客內外兼修的意義、如何做到博客營銷的內外兼修工作，對于中小企業而言，在第三方平臺上開展博客營銷，成本低、形式靈活、易操作，博客營銷深受吹捧。關鍵在于其知名度、人流量及社區互動機制比較好。在博客營銷如火如荼的發展中，一方面是成功案例層出不窮，另一方面是大量中小企業投入了巨大精力卻毫無收獲。希望能夠為中小企業開展博客營銷給予一定的指導和幫助。

關鍵詞：內涵；外形；搜索引擎優化

2007年1月，廣東商人藝品堂憑其博客3天成就了近10萬元的單子。2008年5月，博客助山東商人在曉磊兩天完成蔬菜交易。至此，阿里博客上突破30萬總流量的商業博客不勝枚舉，日瀏覽量均超過上千人次。博客逐漸成為新型營銷平臺，營銷界不得不重新審視博客的作用。

一、博客營銷

國內理論界，馮英健老師早就對博客營銷的定義、實施進行了概述；在實踐領域，國內的“新智誠”、“指間柔沙”也早就開始對博客營銷實施的細節進行了探索。博客人數劇增，博客營銷已在逾以萬計的企業里開始推廣。

國內博客營銷取得了突飛猛進的發展，本文拋開博客營銷的定義和功能不談，主要談一下在第三方博客平臺實施營銷過程中的內外兼修工作。之所以選擇第三方博客平臺，主要是因其知名度、人流量及社區互動機制比較好，且成本低，更利于中小企業開展實施；而選擇博客營銷諸多細節中的“內外兼修工作”，是因眾多中小企業在實施博客營銷時，把注意力都集中在流量（形式）上。認為流量高就代表營銷效果突出，而實際卻沒有帶來收益。

縱觀國內優秀的博客營銷案例，無一不是“內外兼修”特征的表達。“內”即內涵，指博客的內容，博客的“神”；“外”即外形，博客的外在形象、知名度。優秀的博客營銷活動，既要使博客有內涵，滿足客戶需要，又要做好博客的外在工作，增加其在客戶中的可見度。唯有如此，才能達到博客營銷的真正效果。

二、博客的內涵

修內，最主要的意圖是使博客文章具有內涵，以引起客戶對企業博客的興趣，強化企業信息在客戶心中的印象，達到激發客戶宣傳推廣企業博客、企業信息的目的。根據博客潛在客戶的不同，一般企業博客主題可以從以下方面入手：

1、優秀的行業產品（服務）品質，吸引客戶，樹立行業權威。這類文章面向的主要對象是企業的潛在客戶、市場競爭對手。通過剖析企業所處行業的發展狀況、同行業內各產品型號的特征及產品優勢、企業發展動態、使用時常見的問題等，使客戶更加了解企業，對企業產品（服務）有全面的認識，以激發客戶的購買欲望。同時，提高企業產品（服務）品質、技術實力，在同行業內拉開與競爭對手的差距，爭取優秀，確立企業行業權威。

2、商務經驗談，打動商務人士。商務經驗談，可以有企業成功的經驗，也可以有企業失敗的經驗。如：在銷售技巧、客戶管理分析等層面的經驗。一般情況下，渴望成功的各類商務人士，往往會被這些話題所打動，從而引起他們對企業博客的關注。因此，在這類文章寫作過程中，不露聲色地融入企業名稱、產品（服務）信息，既可以使受眾獲取商務經驗，又達到強化企業品牌和產品（服務）的目的。同時，客戶也會為企業博客的宣傳推波助瀾，進一步延伸博客宣傳面和影響力。

3、社會熱點，廣泛吸引各類人群。作為一個社會人，都會對各類社會熱點話題抱有一定的好奇心和獲知欲。靈活的把握這個原則，適時發表對各類社會熱點新聞的剖析，可以吸引民眾的目光，帶動博客流量，增強博客黏度和對企業博客信息的關注，達到強化企業產品（服務）信息的目的。

綜上，三類主題針對不同的客戶層次，既可以傳遞產品、企業信息，又能夠增強企業社會責任感，全方位滿足客戶需求，真正從內涵上吸引客戶。作為一個傳播媒體，在博客內涵營造的過程中，一定要堅持日常更新，給予客戶“鮮活”和“發展”的企業形象；反之，博客營銷則失去了意義。

三、博客的外形

修外，最主要的意圖是要博客在整體形式上保持統一，體現企業形象，在搜索結果中既能符合搜索引擎的工作規律，又能兼顧客戶的感官需要，統一企業外在形象，傳播企業信息，強化企業印象。

（一）SEO（搜索引擎優化），增加在搜索引擎上的表現

當前，搜索引擎已成為客戶網絡查找商業信息最為主要的手段。增強博客在搜索引擎上的表現力，無疑是做好博客市場營銷必不可缺的一部分。而要做好該工作，除了上面提到的博客內涵工作外，更重要的是要做好博文關鍵字的擬定、布局及鏈接廣度等工作。

1、關鍵字的選擇。現代商務人士在使用搜索引擎時，都是用關鍵字來搜索相關商務信息。根據搜索引擎工作原理，只有當搜索引擎準確地收錄客戶使用的關鍵字，才能最大化地讓商務人士在使用搜索引擎時發現企業信息。而對于企業而言，客戶搜索的關鍵字主要包括企業產品、企業名稱等，因此要適當的把這些關鍵字融合在博客中。一般選擇關鍵字要遵循以下規則：

（1）選用專有的關鍵字并進行相應擴展，以滿足不同客戶的搜索需求。比如增壓器、機械增壓器、渦輪增壓器、電動渦輪增壓器。

（2）注意產品俗稱，不常用的專業術語不要用。如用MP3、MP4，而不要用多媒體播放器。

（3）注意產品名稱在不同區域的不同表達，根據面向市場的不同，選用合適的表達方式。如果客戶在南方可選用“手杖”，在北方可選擇“拐杖”。

2、關鍵字的布局。企業博客要在搜索引擎中有較好的表現，應擬定好相應關鍵字。同時根據搜索引擎的工作規律，將關鍵字在博文中適當布局。有效的布局能夠大大提升博文在搜索引擎上的表現力。根據搜索引擎工作原理，將關鍵字呈現在網頁代碼的title、meta、body部分，關鍵字黑體化、錨文字化，密度控制在2%~8%，有效吸引搜索引擎關注，提高該博客、內頁在搜索引擎中的排名。

3、博客鏈接廣度，可以利用內、外鏈接多種形式。依據搜索引擎工作原理，企業博客的外鏈質量越高、內鏈的相關性越好，該博客、頁面在搜索引擎中的排名就越靠前。這就要求企業通過友情鏈接、博客留言、博文內部鏈接等形式提高博客鏈接廣度。

（二）博客的外在形象工作

優秀的博客營銷猶如優良的企業文化。在內涵上，體現企業上乘的產品質量、優先的客戶服務理念；在外在上，保持統一鮮明的企業形象，強化客戶印象、突出企業品牌。而企業博客要做好形象工程，可從以下幾個方面入手：

1、清晰且具有代表性的博客標題圖片。客戶進入企業博客后最先看到的就是博客標題圖片，如果它能夠充分的向客戶展示公司、產品形象，那么博客營銷就順利地完成了第一步。因此，為了有效地向客戶傳達商業信息，標題圖片應該整潔、清晰地包含公司、產品信息，突出公司的產品形象和聯系方式等。

2、博客文章的統一形象工作。博客的內容主要是通過博文形象、目錄分類體現出來的。因此，做好博客的形象統一工作是博客形象工程的核心。這就要求前后博文在文字大小、色彩、段落等方面具有整體統一的格式，圖文并茂，錯落有致；要求博客在目錄分類時：條理清晰、切中肯綮，同時能夠滿足客戶的感官需要和內容需求。此外，做好了博客的搜索引擎表現、外在形象統一工作后，還要有效地利用第三方博客平臺的互動機制，有針對性地做好博客的留言、開貼回復工作；適時地進行優秀博客、博文的推薦工作等。

四、博客營銷案例分析

藝品堂在其博客中提到：“利用博客發文章，以‘文化搭橋，產品唱戲’的方式，可以為網商帶來大把訂單，并且賺大錢。”其不僅利用博客這種能以較低的成本，獲得傳統市場不能獲取的高效率及準確性的方式，通過博文的字里行間傳播，達到意想不到效果；其博客在內容上既突出產品和企業信息，又保持了一定的連續性和歷史性；在外在形象上，既兼顧了搜索引擎優化，又關注了目錄分類、圖文形象統一工作。

通過博客，客戶可以了解到最新的產品咨詢和企業的行業動態，達到更好地將這些信息傳遞給已有的客戶和潛在的客戶。網絡帶來這種新形式，極大的方便客戶和廠商、客戶與客戶之間溝通，增加了客戶了解自己所需要產品（服務）等一切想要的信息；企業也通過博客成功地推介了企業及產品。例如：通過企業博客的博文讓客戶關注企業的發展、樹立企業的形象，期望從博客中獲得新的產品知識及常見問題解決方案；提高企業及產品的信任度，使受眾成為企業忠實的客戶，起著較大的延續作用。

節油楊說：“只要是進了我的博客的客戶，80%的生意是可以做成的。在博客中盡其所能的展示自己，可以讓客戶充分的了解你，信服你。”仔細參看節油楊博客，會發現其內容上始終堅持以其產品增壓器為主線，從行業動態、公司發展、產品特點的介紹到產品常見問題解決，緊抓客戶心理，全方位滿足客戶需求；同時，內容上兼顧商業經驗談、社會問題雜談，吸引潛在客戶，體現其深厚的商業底蘊和可貴的社會責任感。仔細參看節油楊博客，會發現其博客內部鏈接、外部鏈接結構緊密，關鍵字突出，企業形象突出，互動性強，重視客戶溝通。

博客營銷要內外兼修、形神兼備。充實、專注、連續的內容是博客的內涵，是實施博客營銷的靈魂。統一、條理清晰、表現力強是博客的外在形式，是實施博客營銷的外衣。片面的追求內容而忽略形式，會造成“酒香也怕巷子深”的尷尬局面；片面的強調外形、流量，只會舍本逐末、誤入歧途。

真正的博客營銷是內與外的統一、形與神的協調，以求達到通過博客營銷獲取更多的、更直接的經濟效益。

第三篇：內外兼修探索企業管理新路子

建立有形制度 塑造無形文化 締造一流業績

內外兼修探索企業管理新路子

----莆田市自來水有限公司經營管理經驗交流材料

鄭煜洲

莆田市自來水有限公司從一個日供水量不到三萬噸的小水廠，經過二十多年的發展，成為一個擁有12萬多的用戶、日供水能力達到19萬噸的自來水公司，特別是在2014年企業重組之后，資產、人員、管理模式有了極大改觀，除了建立一套有效的管理制度，以促使公司從經驗管理型模式向科學管理的模式轉變外，還在員工服務技能培訓上下足功夫，回顧近兩年的管理工作，我們覺得制度建設是企業規范發展的法寶，提高員工服務技能卻是企業持續發展的基礎。

一、內修制度建設，激發企業活力。

董明珠說：寬松不等于放縱，寬松之外要有鐵的制度，真正的民主并不是沒有約束，沒有制度的最大受害者是好人。一旦把紅綠燈拿掉，好人就要倒霉，開不了的話，壞人全往前竄，所以必須要有一個制度。

重組市自來水公司，既是挑戰也是難得機遇。通過重組，我們著重在打破舊體制，建立新機制上下功夫，保障企業健康發展。

（一）創新機制，建章立制。

1、以事定崗，組建公司架構。臃腫的組織架構，眾多的機關閑職人員，一線員工工作激情全無——這是我們市水司的“精 神面貌”。在經過反復調研之后，我們重組了組織架構，依事定崗、依崗定責，設立了19個科室（所）。同時實行了定編、定員、定崗，通過優化組合，分流20人機關人員充實到一線崗位，完成5人內部退養管理，清退臨時工3人。

2、量才錄用，大膽使用干部。公司提供一個公平的平臺，對有能力、業績突出的人才大膽使用。一批年輕有為的人才脫穎而出，相繼走上各部門的領導崗位，擔起重任。通過推薦、自薦、民主評議、集體研究等程序，堅持年輕化、知識化、專業化、穩定化的原則，從一線優秀員工提拔15人任部門副職，部門負責人平均年齡39.5歲。23名管理干部中大學6名，大專8名。

3、簡政放權，確立管理體系。中層管理人員處于企業的中間位置，是企業戰略的執行者，發揮他們的作用、提高他們的執行能力，關乎每一項決策的成敗。認真梳理各項工作，做到梳理要全，思路要清，措施要實。公司推行部門管理負責制，充分給予他們“權力”，權與責相輔相成。年初目標由部門領導把關制定，任務指標由部門領導接走，績效獎金由部門領導分配等一系列放權政策。加大考核力度，強化過程控制，督促工作落實。企管科負責督查工作推進的進度，分管領導協調指導，總經理統籌指揮，形成完整的企業管理體系。

4、建章立制，推進規范管理。今年公司相繼出臺了《職工考勤管理制度》、《請銷假制度》、《職工內部退養管理辦法》、《加班管理規定》、《財務報銷制度》、《暫時離崗管理制度》、《績效考 核辦法》、《車輛管理制度》、《物資管理制度》等一整套企業制度，確保在制度面前人人平等，在公司內實現用制度管人、用流程管事的現代化企業管理機制。

5、科學考核，規范績效考核管理。出臺了《莆田市自來水有限公司績效考核管理制度》，對公司生產經營部門、機關部門實行績效考核，每月由績效考核管理小組對各部門生產經營指標進行考核，根據績效考評的結果確定績效考評等級程度，進行績效獎金的分配。通過進行績效考核，進一步提高中層管理者的組織能力、管理能力、執行能力，充分調動廣大干部職工的工作積極性。

（二）探索二次供水建管合一模式，打破高層供水管理瓶頸。隨著我市城市化進程的不斷加快，高層建筑不斷增加，因二次供水產生的水費、水質、水壓問題不斷增加，大多數小區開發商在建設的時候為了節約成本，不會用高標準的材料。在后期運行管理中，物業也缺乏專業的維護管理知識，很難保證二次供水的水質、水壓，二次供水的水質、水壓、水費回收等問題成了供水企業對高層用水管理的瓶頸。

1、二次供水管道規劃建設。二次供水前期建設決定后期的管理，我們在開發商設計圖紙圖審階段就由二供辦介入，對二次供水管道材料選擇、管徑大小、加壓設備選型等都提供了意見，之后二次供水的管道鋪設由公司負責。

2、加壓設備選型。我司對層高6層以下采用市政水壓直接 供水，6層以上的二供加壓系統采用二種模式：無負壓加壓和水池水箱變頻加壓。

3、二次供水設施維護管理。二次供水設施的維護管理費用目前還沒有明確，我司對新建小區和老舊小區進行了區別對待，老舊小區在未進行改造前，其二次供水設施不納入管理，由原物業繼續負責管理；新建住宅小區建設單位已經繳納工程建設費的，二供管道由我司建設、加壓設備按要求采購、安裝的，二次供水設施由我司負責維護管理，并實行一戶一表、抄表到戶的終端水價制度。針對水池水箱變頻加壓設備的水箱清洗，我司在設備入圍時統一規定在質保期內由供貨商負責清洗。

二、外練服務技能，增強企業競爭力

一切企業、一切市場競爭之中，競爭到最后就只剩下服務了。服務是永遠可以競爭下去的東西。對于任何一個企業來說，服務技能絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執行，繼而形成一種真正的服務文化。文化是企業的靈魂所在，為此我們下足功夫在全體員工的服務技能提升上。

（一）組織水表知識培訓講座。邀請寧波水表股份有限公司的水表工程師授課，重點對營銷員、水表工進行培訓，從水表構造、工作原理、使用壽命、抄驗表技巧、故障判斷等全方位了解水表，提升員工的業務知識。

（二）組織水表工到水表廠學習。為了讓水表工更熟練掌握 勞動技能，我們分批對水表工進行輪訓，安排水表工到水表廠學習，全過程了解水表的生產組裝、維修、校驗，進一步提高對水表的認識。

（三）開展服務技能培訓。我們重視員工內心服務觀念的培養，從內心轉變員工的服務工作理念，開展了《內化于心 外化于形----水務企業員工服務技能提升》全員培訓。

三、主抓水量漏損控制，締造一流業績。

漏失率是供水企業管理的一個綜合性指標，只要漏失率下降了，則供水量下降、回收水量就上升，從而實現成本下降、利潤上升。我們通過對老管網更新改造、超期服役水表更換、移表出戶提高抄見率、提高檢漏水平、加大供水稽查、推行管網維護和稽查績效考核管理辦法等各項措施，使管網管理、用戶管理、表務管理和市場監控不斷得到加強。經過努力，產銷差率居高不下的勢頭得到有效遏制，到9月份，產銷差率從去年初的56%下降到30%，去年扭虧為盈實現主營水費利潤700萬元，今年僅上半年主營水費利潤達500萬元。

（一）提升表務管理降低產銷差率

表務管理工作水平的高低代表企業管理水平的好壞。近年來我司推行和完善精細化管理，提升營業水平，做到表務管理工作有制度、有流程，過程有監控，從而達到進一步降低產銷差、改善企業經濟效益的目的。

1、大力推進移表出戶。我司對7178戶水表在戶內，由公司 出資結合舊管網改造進行移表出戶，徹底改變抄表難、計量不準確的現狀。

2、加大水表更換力度。截止2015年6月，公司共普查大口徑水表2671架，其中DN20以上大表改造難度較小的先行進行改造更換。

3、組織查漏補收“失表”。在沒有計量示數的水表中，僅DN20以上的大口徑水表有177戶是處于失表狀態，收費員長期找不到這些水表，今年上半年，公司發動營業所開展自查自糾，同時計量所、工程技術科配合，共找回16戶水表納入收費管理。

4、分區域加裝管理表。截止目前，我司在結合舊管網改造、移表出戶工作的同時，已經對供水區域內27個片區2000戶安裝設置管理表27架，每月對計量水表和管理水表進行數據分析比對，為將來進行網格化管理機制、建立水量分區監控探索管理新路子。

（二）加大違章稽查降低產銷差率。

我司持續依法打擊違法竊水的工作力度，促使城市供水用水秩序不斷走向法制化、規范化，提高全民節水意識，杜絕不必要的浪費，從而降低產銷差率。

1、積極查處規范用水秩序。一是對供水區域內的用水戶進行摸底排查，同時根據營業所收費員水費收取情況的反饋，對疑似竊水戶的用水設施及用水管線進行重點檢查。二是反復巡查，不留死角。稽查人員一方面依靠群眾檢舉，另一方面通過加大稽 查出勤次數，反復篩查，不放過任何細節。

2、聯動部門合力出拳打擊。在公司中樹立打擊違章用水不是稽查大隊一個部門的事，而是公司上下共同的責任意識，各營業所在水表管理中、計量所在水表改造中、工程技術科在管道施工中，只要發現違章用水，即時與稽查大隊聯系，多部門聯動查處違章用水。

3、堅持實行舉報獎勵機制。為了收集到更多違章用水的信息，公司提高了舉報獎勵辦法，讓全民參與舉報違章用水，爭取實現讓違章用水成為過街老鼠人人喊打的局面。

4、依法管水治水普及意識。為提高群眾用水意識，公司利用宣傳車輛，專門用于供水區域內文明用水宣傳，并通過媒體、網絡、宣傳欄等方式普及用水知識，使廣大用水戶認識到違章用水是違規、甚至是違法的行為。

（三）控制管網漏損降低產銷差率。

城市供水管網如同人體的血管，遍及城市各個部位。因此，我司一方面加強供水管網巡查，對明漏進行排查，對暗漏進行及時修復；一方面對供水管網進維護，定期檢測運行狀態，從而減少管網漏失。

1、實施完善管網改造。舊管網產生的漏損水量是不言而喻的，改造老舊管網也是公司的當務之急，僅今年上半年公司投入約515.69萬元，累計完成舊管網改造約5.43公里。

2、嚴把施工質量監督。施工質量不良是造成管網漏水的主 要原因之一，為此，我司要求現有管網鋪設及改造必須嚴格遵守國家施工規范要求，按施工規范標準施工，杜絕出現不合格工程，防止在施工過程中出現管道損壞，回填覆土不實、接口不緊等現象。要求工程技術科做好監管工作，嚴格把關，從源頭上消除漏水隱患，創建優質工程。

3、勤查快修保障及時。引進管網搶維修新技術、新材料，如各種管材、管件的搶維修哈夫節、快速搶修劑、不停水開口機等，不但提高搶修速度，減少搶維修造成的水量漏損，而且大大降低了搶修成本。

4、科學調控供水壓力。管網運行不當這種損害方式發生的次數雖然不多，但是破壞性卻是最大。為此我司去年在管網上安裝了6個遠傳在線壓力監控點，今年又新增了7個，管網壓力數據實時傳回調度中心，調度中心根據數據指揮調度生產，改變了以往沒有可視數據而被動調度的狀況，避免了因壓力造成爆管現象的出現，真正實現科學調度。

5、實行測漏獎懲機制。公司今年重新制定測漏人員績效考核辦法，改變對管網測漏的獎勵，調整測漏計算方式，按測出漏水點的不同管道口徑，設定不同獎勵標準。

市水司在集團公司的堅強后盾支持下，在上級領導的關心幫助下，在探索新時期國企改革管理路子中，我司取得了一定成績，受到上級領導的肯定，重新在市民中樹立了企業的良好形象。但我們清醒地知道，公司距離上級的要求還有不小的差距，特別是 尚未全面實現自來水網格化管理目標。在下一步的企業經營管理中，我們將注重推進自來水網格化管理模式，繼續降低管網漏失率，嚴格實施企業績效考核管理制度，爭取盡快實現集團公司的管理目標。

2015年9月23日

第四篇：秘書應注重內外兼修

秘書應注重內外兼修

作者/丁端瑞

秘書工作對秘書從業者的素質提出了很高的要求。一名出色的秘書，必須是復合型的高素質人才，既要具備“軟素質”（如人格魅力），又要擁有“硬素質”（如辦公技能）；不僅要會做人，還要會做事。秘書要在實際工作中不斷地成長、成熟，就要注重內外兼修。

一、遵守職業道德，樹立正確的秘書觀

一要熱愛秘書工作。只有“干一行，愛一行”，才有可能熟悉工作、提高水平、干出成績。秘書要忠于職守，愛崗敬業，自覺履行各項職責。二要進行準確的自我定位。樹立“一盤棋”意識，個人服從集體，堅決維護大局，不利于大局的話不說，不利于大局的事不做，要時刻意識到自身所處位置的重要性和特殊性。三要牢固樹立服務意識。秘書的輔助職能基本上是通過服務來實現的。秘書對上要服務好領導和上級單位，對下要服務好群眾和下屬機構。熱情、細致的服務既是秘書工作水平的體現，同時，在服務中秘書的工作能力也會不斷得到提升。

二、加強作風建設，提高人格感染力

一要注重思想作風建設。思想決定行為。秘書需要用先進的、科學的思想武裝自己的頭腦，在科學“三觀”的基礎上樹立正確的地位觀和金錢觀。黨政機關的秘書尤其要加強對鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發展觀的學習，永葆頭腦的清醒與睿智。二要不斷改進工作作風。要以優質的工作質量、優良的做事風格去展現人格魅力，人格魅力如同真理的力量，可以贏得群眾、獲得支持。秘書在工作中應持平公允，辦事高效，按照“三公”原則協調矛盾，解決問題，對領導和群眾一視同仁，平等對待。同時，秘書處事要冷靜平和，謙虛謹慎，戒驕戒躁，“白眼狼”、“變色龍”是最可惡的，也是最不得人心的。三要不放松生活作風建設。八小時之外和八小時之內不能截然分開，許多腐敗案例證明了這一點：腐化往往是從生活作風出問題開始的。秘書要做到作風正派、情趣健康：因為工作的復雜性，要在生活上做到潔身自好，抵制不良誘惑，打破財色兩關；因為工作的艱辛性，要注意休息身心，通過各種有意義的方式比如練書法、聽音樂、出游、打太極拳等來調劑生活。

三、強化心理素質，塑造“陽光”、“空杯”心態

一要提高耐挫能力。秘書在工作中難免碰到被誤解乃至被無端指責或猜疑的情況，此時要從長計議，經得住考驗，受得了批評，相信事實的力量，忍別人所不能忍，再接再厲，愈挫愈奮，始終保持樂觀的心境和昂揚的進取精神。二要心胸開闊、自信從容地應對各種事務。要志存高遠，腳踏實地，克制權力欲和虛榮心，處事則勇于任重，敢于負責；待人則真誠無私，坦蕩無欺。要陽光而不陰暗，深沉而不輕浮，謙遜而不張揚，自信而不失親和，一如甘霖雨露，潤物無聲。三要及時“清零”，保持秘書工作者的低姿態。(文秘工作　www.tmdps.cn)秘書的進步同世界上其他事物的成長一樣，也有一個“揚棄”的過程。蝸牛之所以走得慢，是因為包袱重，既往的成績、失誤、困難、優勢等都是“包袱”，秘書要敢于否定自己，清空過去。功歸于上，則己能安享；虛懷若谷，則胸有錦繡；輕裝上陣，則驍騰萬里。

四、積極建富獻策，提高解決問題能力

一要注重培養發現問題的敏銳性。有的秘書喜歡高高在上，寸步不離領導左右，往往封閉了自己，脫離了群眾，脫離了實際，這自然如無源之水、無本之木，失去了發現問題的土壤；有的秘書則愛好走過場、搞形式，調研考察走馬觀花，搜集材料囫圇吞棗，漂浮在表面。秘書只有遵循“貼近”、“深入”、“具體”三個原則，方能切中肯綮，把脈癥結，發現問題。二要敢于提出正確的意見建議。古代有“諍臣”之說，陳毅也盛贊“諍友”難得。現代秘書的氣節觀要求秘書敢于直言。有的秘書奉行唯“上”主義，惟領導馬首是瞻，唯唯諾諾，有了不同的意見不敢提，有了正確的建議不敢說，最終迷失了自我，有損于集體。當然，良藥未必苦口，提意見建議要注意方法方式時機，在必要的情況下，秘書則必須挺身而出，直陳利弊，抵制、糾正不正確的舉措。三要善于審視與思考。秘書要經常回顧、總結、反思工作，不斷改進工作的方式方法，養成思路清晰、工作到位的良好習慣，提高整合信息、分析問題的能力，打造看問題準、干工作實、辦事情穩的職業素養。

五、注重學習提高，保持秘書工作的活力

一要不間斷地訓練提高秘書工作技能。南懷瑾曾倡導秘書的三種技能：騎摩托、開汽車、打字，如今早已超出了這個范圍，比如寫作、記錄及錄音整理、通信、辦

公設備運用、現代化電子網絡應用等。“工欲善其事，必先利其器”，這些基本技能偏重于“實”的層面，與其他諸如協調、應變能力等偏重于“虛”的層面的技能，共同構成了秘書的基本職能，這是秘書人員不可輕忽和偏廢的。二要擴大學習范圍，養成“即時學習”的理念。青年毛澤東就提出： “欲從天下萬事萬物而學之。”世事洞明皆學問，人情練達即文章。秘書應高度重視學習提高，隨時隨地向書本學、向實踐學、向群眾學，博聞強識，融會貫通，力爭做到學有所悟、學有專長、學以致用。三要學會創造性地開展工作。秘書要充分把握原則性與靈活性的關系，隨著實踐的發展和形勢的變化，在思維方法、行為方式上與時俱進，增強創新意識，不斷提高輔助質量與服務水平，善于積累經驗并利用經驗，在學識上富有才氣，在狀態上富有朝氣，在思路上富有靈氣，在應對上富有大氣。

羅馬不是一天建成的。秘書綜合素質與工作水平的提高需要長期的日積月累，秘書要以內外兼修的自覺性，不避繁巨的責任感，精益求精的上進心，積極投入到實踐中去。

（作者單位：河南煤化集團河南龍宇國際貿易公司

第五篇：做內外兼修的好教師（模版）

做內外兼修的好教師

王慧敏

教育的發展，課改的推進，教育教學質量的提高，迫切要求教師的專業發展。那么，促進教師專業發展的動力是什么呢？一是外部措施，如職稱晉升、經濟待遇等。二是內在需求，專業成長的內驅力源于教師的信念和追求，源于教師的責任感和使命感，只有教師把專業發展作為自身發展的需要，作為服務社會的需要，專業發展才能成為教師的自覺行動。

教育的發展，課改的推進，教育教學質量的提高，迫切要求教師的專業發展。那么，促進教師專業發展的動力是什么呢？一是外部措施，如職稱晉升、經濟待遇等。二是內在需求，專業成長的內驅力源于教師的信念和追求，源于教師的責任感和使命感，只有教師把專業發展作為自身發展的需要，作為服務社會的需要，專業發展才能成為教師的自覺行動。

做有追求的教師

羅曼·羅蘭說過：“人生最可怕的敵人，就是沒有明確的目標。”的確，我們只有為自己設置一個一生為之奮斗的目標，才能把自己的行動鎖定在這個目標上，才能不斷增強自我意識和使命感，才能不斷地進行自我挑戰。

有什么樣的目標就有什么樣的人生，所以定位要高。盡管許多人都明白自己該做些什么，但是目標的局限性束縛了他的才能，使他安于現狀，缺少了奮斗和進取的精神。其實只要努力，都能有所作為。命運掌握在自己手中，命運靠自己改變！

有位特級教師說：讀師范的時候，記得談到今后的追求，當時揚言“要做就做最好，我要成為名師”！為了這句諾言，為了這個追求，十幾年如一日，一直在不懈努力著，克服了個人的種種困難，全身心地投入到工作中……如今終于成為特級教師，才深深地體會到教育不僅僅是謀生的職業，它是一種事業。教育的每一天都是新的，每一天的內涵與主題都不同，只有具有強烈的使命感、責任感，才能視教育為生命，視學校如家庭，視學生為子弟，才能無私奉獻，才能拒絕平庸，追求卓越，也才能磨煉出教育的靈感和悟性。

做有愛心的教師

有愛便有一切。這是育人觀的一條最基本的原則。愛是打開學生感情大門的鑰匙，當學生知道你是真誠熱愛他們時，他們的感情大門、智慧大門才會向你敞開。全身心地熱愛學生，即為師德。很難想象一個對教育工作毫無興趣的人，一個見到學生就心煩的人，會努力完成好教育教學工作，會努力使自己成為一名優秀的教師。

學生是人，是一個多樣化的人，他們的生活、學習、情感是多樣的。這就要求教師要用真心去發現學生的需求，用愛心去化解學生的矛盾與痛苦，讓他們體會自己的愛。拾起學生掉在地上的橡皮，耐心回答學生的提問，常與學生個別談心，甚至只是走道里的一聲問候，這些都能讓學生感受到來自教師的關注。為人師者，應以德育德、以才培才、以學促學、以趣激趣、以情動情、以性養性、以行導行。師之魂，體現在教師的一言一行、一舉一動中，這不僅體現了自己的形象，又時時滋潤著學生的心田。教師的職業是美好的，當師魂達到一定境界時，教師在對這種“美好”的理解和追求中會真切地體驗并自然地表現出這種美好。

所以，對教育事業的熱愛，對學生的愛是成為優秀教師的前提條件，這在教師成長過程中起著關鍵性的作用。

做有實力的教師

一名優秀教師的實力體現在：有全新的教育觀念，有精深的專業知識和技能，有豐厚的文化底蘊。

教師的專業知識和能力，只有在教育理念的統領下才能充分發揮功效。教師的教育理念反映的是教師對教育工作本質的理解，直接影響著教師的教育態度和教學行為，甚至還間接地影響著未來教育的發展。教師要把關注點放在學生的身上，讓學生接受挑戰，讓學生的潛能如花綻放，讓學生的個性充分張揚。教師接受新的教育理念與摒棄舊的教育理念的周期越短其成長則越快。

教師要能靈活地駕馭課堂，就必須具有扎實的理論功底、較高的教學水平和較強的實踐能力；要精通學科基礎知識，明確基本觀點，了解最新進展。同時，要學習相關的教育教學理論，閱讀雜志中刊登的經驗文章，聆聽專家、學者的學術報告，及時了解教改、教學、教研信息，把握最新教育動態，拓展視野，使自己始終站在教育教學改革的最前沿。教學水平和能力的提高則在平時每節

課的積累中。每一堂課都是師生人生中美好的記憶，都是不可重復的生命體驗，課堂教學是師生不斷“合”、“分”的動態過程。教師不能去搶學生的活，要善于把“皮球”踢給學生，要在課堂上實施“主動撤離”和“適時登場”，做好主持人。教學設計是課堂教學的關鍵。一種好的教學設計，就是一部展示教師個性化創造過程的真實記錄片。教學設計要根據教學內容、學生實際情況，設計時心中要始終裝有學生，要充滿懸念，預測教學過程中可能產生的新亮點。因為，一篇教學設計不是已經定稿的劇本，而更像是一部不能畫上句號的手稿，它一直處于自我校正、自我完善的動態發展之中。如果在設計中注重了這一點，才有可能凝練為可供愉悅對話的文本。所以，不能只備“課”不備“人”、只備“形”不備“神”、只備“結果”不備“過程”、只備“死課”不備“活課”，要沖破傳統教案，創新并超越教參，創建突出個人特色的鮮活的教學設計。

風格產生魅力，魅力啟迪智慧。教學風格體現著教師的教學思想、教學技巧、教學特色，標志著教師教學藝術的成熟。教師形成自己教學風格的過程，也是一個創造自己教學特色的過程。每個教師都應在教學實踐中自覺追求教學風格的理想境界，努力形成獨特的教學風格，達到以智慧啟迪智慧、以情感贏得情感、以思想影響思想、以人格塑造人格的理想效果，課堂里都流淌著激情的詩韻和激昂的樂曲。

一節課不僅展示的是一位教師的教學功底、教學藝術、教學風格，而且展示的是一位教師的教學思想、人格魅力及文化底蘊。教育原本也不是什么驚天動地的偉業，教育只是一些小事，把小事琢磨透、處理好，就是教育藝術。也正因為如此，每一個教師只要投入工作，都能把每件小事做好。能把一件件的教育小事做好的教師，是在做真正的教育。

做有思想的教師

一位教育專家說過：教師的全部尊嚴就在于思想，一個沒有思想的教師也就沒有了教書育人的靈魂。我們許多教師整天忙得連軸轉，往往缺乏思想，尤其缺少自己的思想。思想在哪里？要有思想，就要研究，就要反思。無數優秀教師成長的經歷告訴我們，思想就在讀書、實踐、思考和研究里。

知識的發展是一個動態前進的過程。教師要不斷充實自我，成為終身學習的實踐者。教師要用健康而高尚的思想熏陶學生，用新鮮而豐富的知識滋潤學生。經常閱讀報刊、上上網，讓自己對世界保持一種新鮮感。經常閱讀經典，能促

使教師不斷地思考，使教師在無形中提升自己的品位，強化自己的人格魅力，從而影響學生。潛心閱讀古今中外教育家關于教育問題的闡述，閱讀現代新的教育理念專著，多了解一些新的學習理論和現代教學模式的發展，汲取其精髓，并且指導教育教學實踐，盡快實現由教書匠向研究者的轉變。

教學反思是教師專業發展的核心因素。教學反思是教師對自己的教學實踐活動有目的地進行審視，如反思教材是否合理、教學情境是否符合學生的實際、教案設計是否恰當、課堂提問是否能激發學生的興趣、課堂語言是否適合學生的思維方式、教師是否抓住了學生的個性特點、學生的反應如何、課堂上教師設計的問題和例題是否符合實際、能不能起到舉一反三的作用、是否能認真分析學生出錯的原因、對教學中出現的問題如何改進等，然后進行理性思考，并用以指導以后的教學。這些反思不僅能幫助教師及時接受反饋信息，總結教學過程中的成功和不足，為調整教學提供可靠的依據，而且可以幫助教師養成以記促思、以思促教的習慣，更能有效提高教師的專業素質和業務水平。通過反思和“追問”，使教育由靜態變為動態，由單純變為多元，由預設變為建構，由結論變為過程。可見，反思不為形式，不為完成任務，只是自己的一種需要。能不斷更新教學觀念，改善教學行為，提高教學的自主性和目的性，對教師教學水平和專業地位的提升大有幫助。有研究表明，成功的教師都傾向于主動地和創造性地反思他們在事業中的重要事情。

實踐中發現的問題，不斷反思，積累到一定程度，自然就想要進行專題性的教學研究。蘇霍姆林斯基在《給青年校長的一封信》中指出：“如果你想讓教師的勞動能夠給教師一些樂趣，使天天上課不致變成一種枯燥乏味的義務，那你就應當引導每一位教師走上從事一些研究的這條幸福的道路上來。”研究是教師專業發展的助推器，可以研究教材、研究學生、研究課堂，解決教學實踐中的共性問題，許多新的理念、新的思路、新的策略是依托課題研究在不斷的被驗證、被形成、被顯示的。在研究過程中，教師在任務驅動下，逼著自己學得多、想得多，自覺發展自己的理性，主動更新自我，改變自己習以為常的思維方式和行為方式，逐步養成學習、思辨、研究的習慣，不斷提升自己的專業能力。我們必須扎扎實實地學習、實踐、反思，在實踐中反思，在反思中總結，在實踐中錘煉，在學習中提升，堅持走“教、學、研”之路，才能成為學習型、研究型和創新型教師。（作者單位：浙江師范大學行知學院）