第一篇：新東方名牌戰略案例分析——質量鑄就品牌

新東方名牌戰略案例分析

————質量鑄就品牌

一、前言

質量是企業生存和發展的的所要解決的首要問題，在市場經濟日益發達的今天，產品質量對企業的重要性越來越強，產品的質量是企業有沒有核心競爭力的重要體現。因此一個企業要想占有市場、做大做強，產品的質量至關重要。

新東方教育集團是近幾年我國公認的實施名牌戰略成功的企業之一。從一個收取相應的培訓費為目的的小的英語培訓班到融資過億的上市公司，新東方正是靠著“質量戰略”尋找到了希望之路。針對當前教育模式的弊端，新東方教育別出心裁盡力于提高教學質量，最終達到了一般教育機構所達不到的高度。正如新東方總裁俞敏洪所說：“新東方放上課的質量決定了新東方的一切，這就是說質量本身要好。”

二、新東方的質量戰略

（一）新東方師資的特色

1、中教外教相結合2、吸引人的明星教師

新東方的教師每堂課都處在學員的嚴格審視之中。在極其嚴酷的淘汰制度下，教員個個都稱得上是明星教師。能在新東方的講臺上站住腳，絕對是十分優秀的。曾有一位受到學員批評的教授覺得很不滿，對王強說：“我在北大、清華、人大上過這么多課，都沒倒下過。”王強回答道：“你在新東方沒倒的話，才算真沒倒過１

最初俞敏洪的“激情式教學”吸引了很多新東方的早期學員，而后這一風格在新東方的整個教學團體中不斷發展，逐漸形成了激情、幽默的新東方教學模式。這當中自然有相當一部分的功勞要歸屬積極參與的明星教師們。

走上講臺就充滿自信，經常與學生交流從而知道學生們真正需要什么，用愛心和責任心讓每一個學生都能不知不覺地getting involved 是新東方基礎一部主任，聽力、口語、電影教學專家杜偉；把講臺變成舞臺，麥當勞式的英語教學模式，把英語變成一種激情式的享受，近似瘋狂地講著每一節課的是新東方基礎二部主任，著名的口語、翻譯、基礎英語教學專家，新概念培訓部的江博；發自本能的授課，真誠、自然、流利、有激情的語言天才，把對人生的理解、做人的理念融入到與學生的每一次交流當中的是新東方GRE 的詞匯老師宋昊；講課時就把自己當成是一個高層次的演員，完全沉浸于其中，知識廣博、舉一反

三、觸類旁通、技巧獨特的，是新東方GRE的閱讀老師、小語種部的培訓主任楊繼；在課上說的每句話都經過錘煉，使學生們不僅在乎他的講課內容，而且在乎他說的每一句話，不僅有求實的教學風格，而且有認真負責的教學態度的是新東方的TOEFL語法教師王海波。這樣個性鮮明的教師在新東方確實不勝枚舉，是他們讓新東方的教學更加豐滿，更加吸引人，從而使得新東方具有魅力。

3、教師運作模式：兼職和全職結合。新東方的老師可以是全職，也可以是周末在其他行業來“兼職”的，“老師”可以不影響主業，時間也比較靈活，這保證了它可以籠絡全社會、各行各業的優秀人才。

（二）新東方的教學模式

1、直營的教育模式（與昂立教育的比較）

2、多語種培訓

3、便利有效的學習方式

（三）、給你信心和機會——新東方的獨特教育理念

1、新東方帶給學員的不只是分數

很多學員都有這樣的感覺：走進新東方的時候可能只是一種好奇或者從眾，可從新東方走出來的時候，你已經完全有了自己的目標，也有了追求目標的魄力和勇氣。是呀，當你我在新東方的教室時，有著一樣的理想，產生了強烈的共鳴。英語考試，是共同奮斗時的一次閃光；出國求學，又是向更高目標發起挑戰的一個象征。走進新東方課堂，你正在向成功靠近；走進新東方課堂，你的人生之路就開始出現轉折。出國，英語考試的這一條道路一定會走得十分辛苦，所以就不得不每時每刻和自己的毅力對話，向自己的極限挑戰。在新東方學習的過程就像是一個洗腦的過程，你能重新認識巨大能量也自然地重新被激發。這一切并不會隨你英語考試的結束而消逝，也不會因你離開中國而蒸發，它將永遠伴隨你，讓你終生受益并一次又一次獲得成功。從新東方走出來以后，收獲的這一筆巨額精神財富必定協助你不斷地攫取成功，即使是在取得高分很多年以后。

2、新東方為留學生搭起回國發展的橋梁

盡管中國的改革開放已經20多年，可是這日新月異的變化，國外的人們并不一定有深切感受。他們可能十分關注國內的變化，但是由于缺乏渠道又使得他們不得不一直處在猶豫和徘徊之中。這兩年，俞敏洪多次到海外考察，也深刻地感受到國外的學子們需要及時知道國內的信息，需要在徘徊時，有人堅定他們的信心。而擁有中國文化背景和西方現代觀念的留學生，是未來中國成功的驕子，他們的回國也必定會推動中國的進一步發展。所以，中國留學生服務事業需要從“教人出國、送人出國”向“教人回國、送人回國”轉變。俞敏洪因此覺得，為中國留學生出國學習架起橋梁的“新東方”，也同樣有責任成為海外學子回國發展彩虹。

新東方制定了“留學生歸國彩虹計劃”。為了實現“新東方”的“留學生歸國彩虹”計劃，俞敏洪和徐小平開始了他們的美國之旅。他們一路走，一路將這些信息告訴所到之處的中國

留學生。他們還建起了海外留學生人才庫，為回國發展的留學生牽線搭橋。俞敏洪計劃每年去國外10所大學演講，講中國的機會、講留學生的歷史機遇。他們鼓勵一批批來“新東方”學習、準備出國留學的年輕人，樹立將來學成回國的戰略目標，尋找回國發展的線索，抓住回國發展的機遇。開放的中國，將會有更多的人從“新東方”走向世界，也將會有更多的人在“彩虹”的牽引下回到中國。

（四）新東方的現代化管理理念

實施科學的企業管理，需要企業文化的支撐；企業管理的部分成果又會凝結成企業文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。

1、東方企業形象及系統管理

說起樹立企業形象，人們很容易理解為就是做一些廣告和宣傳工作，或者搞一些專項活動，這些無疑是企業形象工作的重要內容。但更為重要的是，企業形象工作是一項科學、系統的管理工作。在新東方學校里，報名工作無疑是一個難題。到了開課那天，學生們往往擠成一片，不僅給學生們帶來諸多不便，而且也影響新東方的整體形象。為了解決這一問題，新東方與北京用友軟件股份有限公司聯合開發了新東方報名管理系統，并且已經開始正式投入使用。到目前為止，新系統運行很正常，整個新東方學校前臺報名工作高效有序。這標志著北京新東方學校向現代化軟件管理、制度化管理邁出了新的第一步。從這一舉措也不難看出，新東方把自身的形象管理和客戶的實際問題相結合，把形象管理上升到新的高度，這樣，新東方的凝聚力和社會形象擴散力更上了一層樓。

2、管理的宗旨，制勝的法寶——讓利

能把新東方發展成為全北京乃至中國最有實力的民辦學校，俞敏洪從來不避諱談他的制勝法寶：讓利。“讓利于學生，讓利于教師，讓利于管理者，讓利于社會。”這個淺顯的道理卻是取勝的真諦，是俞敏洪成功的基礎，也是新東方管理文化的精髓。

1、讓利于學生。新東方創辦伊始，俞敏洪只是在讓利的基礎上做了三件事，便從重圍中殺出一條血路：（1）當時市面的收費在300-380元，俞敏洪將價格降到160元。考慮到學生們會擔心價廉未必質優，為了吸引學生，又開設了免費培訓課。20次授課之后，感覺效果不錯的學生再交160元繼續學習。這么做，付出了沉重代價，也贏得了良好的聲譽。（2）當時許多培訓班開班后往往在學費之外又以最新資料等名目另外收費。在新東方，所有資料對學員一律免費贈送。絕不讓學生有上當受騙的感覺，這是新東方恪守的信條。（3）經常給學生驚喜，比如發給各種免費資料，贈送新東方的筆記本等。“小禮物”培養了學生與學校間的感情，也使得新東方更有親和力，有人緣自然也就有了好口碑。到如今，新東方在出國考試培訓市場上差不多已經占據了壟斷地位，完全有能力操縱價格獲取更大的利潤，但他們仍然以讓利于學生為基本原則，為學生們提供更好的服務，生源自然也會越來越多。

2、讓利于教師。新東方有相當多的優秀人才，要留住這些人沒有適當的管理方法是不行的。俞敏洪用的招還是讓利。幾年前，北大方正的高層曾經說要創造出100個百萬富翁。現在俞敏洪也有了足夠的底氣說這樣的話。新東方的優秀教師經過努力也可以致富。僅僅因為教書而能成為富翁，這在中國，甚至在教育事業相對發達的美國，都十會罕見，而這奇跡的確發

生在新東方。新東方需要人才，也能吸引人才、留住人才。前不久在新東方的招聘會上，至少有上千人遞交了簡歷，這是新東方讓利于教師的必然結果。

3、讓利于管理者。副校長徐小平曾經說過：“一個人能創造多大的價值？所以我們需要合作，合作的基礎當然不能僅僅基于友情，更重要的是利益的協調，智慧的相互完善，還有人格的魅力和必要的妥協。”在新東方，你能有足夠的舞臺展示自己，個人的才能可以得到最大的發揮，個人的報酬也能得到充分的體現。在新東方，只要你有實力，到處都是機會。對管理者的讓利使得俞敏洪周圍形成了新東方強大的管理團隊，也使新東方能夠迅速發展。這個團隊在全中國都是數一數二的，他們之間的矛盾絕不少，但從沒有過“散伙”或“集體辭職”之類的事情發生，這樣的團隊才能保障新東方事業的未來。

（五）新東方精神

所有來到新東方的學生，都能夠感到新東方有一種精神存在。學生來到新東方的初衷，都是為了英語考試或者語言能力提升，但一旦走進新東方教室，就能夠收獲一種激情、一種奮進、一種熱愛生命的態度。在十幾年的發展歷程中，新東方從一開始就把兩種元素融入到了教學之中：輕松幽默的語言和充滿煽動力的勵志教育。可以說正是這兩種元素造就了新東方的魅力，使新東方顯得與眾不同。尤其是勵志教育，十幾年來已經成為了新東方的一種傳統，很多學生在百無聊賴和四顧迷茫之中走進新東方，在聽完了老師的講課之后，常常眼前一道亮光閃過，發現生命可以過得遠比自己想象的精彩，也發現只要堅持奮斗，人生終將輝煌。

讓失敗者成功，讓成功者更加成功，成為新東方勵志精神的重要內核。我們不斷強化這一信念：面對困難、挫折和失敗，永不放棄、永不言敗是走向成功的惟一法寶。這一勵志教育的源頭主要來自我自己的經歷：我在連續高考三年后走進北京大學，在北大因為得肺結核病休學一年，畢業后聯系出國三年未成，后來千轉百回創立了新東方。正是這一次次面對失敗和疾病的抗爭，讓我變得越來越堅毅，也越來越相信天地之間終有我一席之地。當我把自己的經歷和感受講給學生聽，當我說出那些讓人心潮澎湃的豪言壯語時，我能看到學生的臉色變得熠熠生輝，眼神中流露出對未來強烈的渴望。

在不斷成熟的教學過程中，我有意識把勵志教育分為三大塊內容。一是講述我個人的奮斗經歷，通過傳遞我個人的精神來感染學生和激勵學生；二是在課堂中穿插講述別人的故事或者那些有勵志色彩的小故事來激勵學生，很多新東方課堂流傳的小故事，如：獅子和羚羊的故事、雄鷹和蝸牛的故事、狼和鹿的故事，后來從新東方的課堂傳向四面八方。其中雄鷹和蝸牛的故事我們是這樣講的：“能夠登上金字塔頂端的只有兩種動物，一種是雄鷹，一種是蝸牛。雄鷹擁有矯健的翅膀，所以能夠飛到金字塔的頂端，而蝸牛只能從底下一點點爬上去。雄鷹飛到頂端只要一瞬間，而蝸牛可能需要爬很久很久，也許需要堅持一輩子才能爬到頂端，也許爬到一半滾下來不得不從頭爬起，但只要蝸牛爬到頂端，他所到達的高度和看到的世界就和雄鷹是一樣的。我們大部分人也許不是雄鷹，但是我們每一個人都可以擁有蝸牛的精神，我們可以不斷地攀登自己生命的高峰，終有一天，我們可以在無限風光的險峰俯視和欣賞這個美麗的世界。”這樣的語言像燃料一樣輸入學生生命的發動機，使學生一次次產生奮發向前的沖動。三是用實際行動讓學生感動，有一次我扁桃體發炎化膿，導致高燒不退，夏天接近四十度的天氣居然冷得渾身哆嗦，但是我的課沒有任何人可以代替，于是我穿著軍大衣，披上棉被，哆哆嗦嗦上完了五個小時的課。還有我女兒出生那天，醫生說預計出生時間是晚

上9點，可是我晚上6點半到9點半有課，我一咬牙把老婆仍在醫院就走進了課堂。等我上完課后沖回醫院，我女兒已經睜開眼睛開始打量這個陌生的世界。九十年代的北京，沒有任何預告就停電變成了家常便飯，有時上課剛幾分鐘教室就一片漆黑，學生辛辛苦苦擠公共汽車來到教室，再讓學生回去于心不忍。于是我們給每個學生發一根蠟燭，停電后一起點燃，幾百根蠟燭在階梯教室里閃爍著光芒，老師在燭光下聲嘶力竭地講課。無數學生后來回憶起這一幕都充滿感動，很多學生都從新東方的燭光下走進了世界名牌大學深造。十五年的歲月里，新東方的教室條件越來越好，新東方的辦公條件越來越好，但有一點新東方從來沒有丟失過，那就是追求卓越，挑戰極限，從絕望中尋找希望，從奮斗中尋找輝煌的精神。我們把這種精神叫做新東方精神。

（六）

第二篇：質量鑄就品牌

質量塑造品牌 細節決定成敗

有一個形象的比喻:說管理是棵樹,品牌是掛在樹上的果子，質量是樹的枝干，細節是樹上的葉子,疏忽細節就等于打光了樹葉，疏忽質量就等于破壞了樹枝，這樣，再好的樹也結不出美麗的果實。因此企業要提升品牌價值就必須從質量入手、從細節入手，充分重視質量和細節對品牌的意義。

隨著世界經濟全球化趨勢的加劇和我國經濟體制的改革步伐的加快，市場競爭更加激烈，品牌意識已滲透經濟生活的各個角落。品牌已成為一個企業生存和發展的至尊法寶。一個強勢品牌在贏得新客戶的同時,可以提高老顧客的忠誠度。從企業工作過程中細分出來的質量文化管理，其本質就是細節管理。細節管理不僅決定品牌的優劣，更決定企業的成敗。可以說,隨著社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個要求精細化管理的時代已經到來，細節管理已成為承擔品牌內涵的重要載體。

在全球化的背景下，面對煙草行業激烈的競爭，各煙廠的設備和生產條件本身的差異顯然已經很少，因此，贛州煙廠要突出重圍，就需每個員工增強“我制造，我負責”的質量意識、行為意識，認識到“完美的產品出自完美的細節”。毫不夸張地說,我們生產的每一個支煙,其質量從煙葉切片、鍛造、打磨、機加等“子細胞”開始。因而，就得靠每一車間位員工一絲不茍、精益求精的工作態度和高度的責任意識，秉承“細節決定成敗”的理念，狠抓工作質量，從每一道工序，每一個細節入手，嚴格工作流程，鑄就支支精品，打造企業品牌。如果生產的各個工序中，產品的質量在于點點控制、層層把關，任何一個工序的疏忽或失誤都可能造成產品的質量問題。而每生產一個問題產品就意味著市場的遠去，品牌的退色。

每一位員工對細節的關注，直接涉及企業的切身利益。注意每一個細節，做好每一件小事，保證我們的產品質量是在生產中做出來的，而不是事后檢查出來的！以嚴謹著稱于世的德國企業對產品質量的要求非常嚴格，他們重視每一個細節的完美，不允許產品的任何一個細節存在缺陷。“奔駛汽車”就是靠對細節檢查不放松，生產出高品質的產品。麥當勞從一家為過路司機提供餐飲的快餐店，發展到今天擁有近三萬連鎖店、數十萬員工，多年穩居全球快餐龍頭老大的跨國企業，正是堅持了事事認真，時時認真的結果。在談到麥當勞成功經驗的時候，其創始人雷·克羅克說：連鎖店只有標準統一，而且持之以恒地堅持每一個細節都按標準化要求執行，才能保證成功。這些世界知名品牌企業關注細節，重視質量管理而取得成功的經驗是我們借鑒和學習的。2009年是集團公司提升品牌價值關鍵的一年，也是我們企業面對金融危機實現持續穩定發展的攻堅之年。做為一個生產車間的質量管理人員，我將從以下幾點做起：

首先，強化車間員工的質量意識和品牌意識，營造良好的質量文化氛圍。曾經帶領中國男足殺進世界杯比賽圈的國足主帥米戶先生說過：“態度決定一切”。所以我們要把“質量就是企業生命、靠質量求信譽、向質量要效益”作為一種生存觀念融化到每位員工的大腦之中，并以此指導職工的生產行為，將“要求做”變成“我要做”。

其次，進一步完善車間的質量管理制度。以規范可操作性為原則，結合車間實際情況，將質量管理作為車間本管理工作的重中之重。對生產完的坯料嚴格進行優、良、中、差四個等級的評定，將考核結果與員工的收入直接掛鉤，獎優罰差，建立質量激勵體系，從而鼓勵員工創優生產的積極性和主動性。

最后，以加大監督力度來促進執行力度，堅持質量周檢查制度，利用PDCA管理模式，實施質量的前期預防和持續改進。發揚在學習中工作,在工作中學習的良好氛圍，注重技術質量信息的互通，從而使質量處于完全可控的狀態。除此之外，還要處理好生產、質量、設備之間對立統一的關系，明確生產信息、隨時掌握設備狀況，從生產和設備方面來抓質量，再用質量來促進生產。“百年大計、質量第一”，有了質量，才能樹立和提升品牌；有了質量，品牌才有生命力和競爭力。為此我們要將質量意識貫徹到每一個實質性的細節中去，徹底擺脫“大概”、“也許”、“好像”、“恐怕”、“可能”、“差不多”的滿足觀念，把細節管理落實到各個工序，使各個工序質量職責清晰，有效地協作生產出高品質的產品,鑄造一個行業百年經典的品牌。

第三篇：新東方案例分析

新東方連鎖企業經營管理案例分析

組員：周祎琪

徐潔 陳一帆 盛小丹 呂斌斌

內容摘要：成立于1993年的新東方教育科技集團，是目前中國最大的民營教育機構，是教育培訓行業典型的連鎖機構。截止2011年4月，新東方已經在全國45個城市設立了52所學校、7家產業機構、45家書店以及500家學習中心，累計培訓學員1200萬人次。各地新東方學校采用統一的品牌、統一的師資調配、統一的基礎教材、統一的授課質量、統一的投訴系統、統一的教學服務、統一的教學管理制度，從而確保了各地新東方學校能夠為所有學員提供最高水準的教學和服務。在眾多的英語教育、留學培訓機構中，為什么新東方能夠受到如此大的青睞？本文將從新東方的組織管理、企業文化、企業戰略等方面來對新東方連鎖經營管理進行分析。

關鍵詞：新東方，經營管理，連鎖，戰略

一、企業介紹

（一）企業概況

新東方教育科技集團(New Oriental Education & Technology Group)成立于1993年11月16日。經過十多年的發展，新東方教育科技集團已發展為一家以外語培訓和基礎教育為核心，擁有短期語言培訓系統、基礎教育系統、職業教育系統、教育研發系統、出國咨詢系統、文化產業系統、科技產業系統等多個發展平臺，集教育培訓、教育研發、圖書雜志音響出版、出國留學服務、職業教育、新東方在線教育、教育軟件研發等于一體的大型綜合性教育科技集團。2006年9月7號，新東方教育科技集團在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家在美國上市的教育機構。截止2010年12月，新東方已在全國設立了41所短期語言培訓學校，5家產業機構，2所基礎教育學校，2所高考復讀學校，2所幼兒園以及1家職業培訓學校，累計培訓學員近1200萬人次。新東方品牌在世界品牌價值實驗室（World Brand Value Lab）編制的2010《中國品牌500強》排行榜中排名第94位，品牌價值已達64.23億元。

（二）企業業務及下屬院校

新東方,全名為新東方教育科技集團(New Oriental Education & Technology Group)，總部位于北京市海淀區中關村，是目前中國大陸規模最大的綜合性教育集團。

新東方以外語培訓和基礎教育為核心，擁有短期語言培訓系統、基礎教育系統、職業教育系統、教育研發系統、出國咨詢系統、文化產業系統、科技產業系統等多個發展平臺，集教育培訓、教育研發、圖書雜志音響出版、出國留學服務、職業教育、新東方在線教育、教育軟件研發等于一體的大型綜合性教育科技集團。公司業務包括外語培訓、中小學基礎教育、學前教育、職業教育、在線教育、出國咨詢、圖書出版等各個領域。除新東方外，旗下還設有優能中學教育、泡泡少兒英語、精英英語、前途出國咨詢、迅程在線教育、大愚文化出版、北斗星職業培訓、滿天星親子教育、銘師堂高考復讀、同文高考復讀等子品牌。

公司與2006年在美國紐約證券交易所上市，是中國大陸第一家在美國上市的教育機構。截止2011年4月，新東方已經在全國45個城市設立了52所學校、7家產業機構、45家書店以及500家學習中心，累計培訓學員1200萬人次。

二、新東方組織結構

（一）新東方組織構架

（二）企業的管理

（1）新東方的現代化管理理念

實施科學的企業管理，需要企業文化的支撐；企業管理的部分成果又會凝結成企業文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。1.東方企業形象及系統管理

說起樹立企業形象，人們很容易理解為就是做一些廣告和宣傳工作，或者搞一些專項活動，這些無疑是企業形象工作的重要內容。但更為重要的是，企業形象工作是一項科學、系統的管理工作。在新東方學校里，報名工作無疑是一個難題。到了開課那天，學生們往往擠成一片，不僅給學生們帶來諸多不便，而且也影響新東方的整體形象。為了解決這一問題，新東方與北京用友軟件股份有限公司聯合開發了新東方報名管理系統，并且已經開始正式投入使用。到目前為止，新系統運行很正常，整個新東方學校前臺報名工作高效有序。這標志著北京新東方學校向現代化軟件管理、制度化管理邁出了新的第一步。從這一舉措也不難看出，新東方把自身的形象管理和客戶的實際問題相結合，把形象管理上升到新的高度，這樣，新東方的凝聚力和社會形象擴散力更上了一層樓。2.管理的宗旨，制勝的法寶——讓利

能把新東方發展成為全北京乃至中國最有實力的民辦學校，俞敏洪從來不避諱談他的制勝法寶：讓利。“讓利于學生，讓利于教師，讓利于管理者，讓利于社會。”這個淺顯的道理卻是取勝的真諦，是俞敏洪成功的基礎，也是新東方管理文化的精髓。

①讓利于學生。新東方創辦伊始，俞敏洪只是在讓利的基礎上做了三件事，便從重圍中殺出一條血路：（1）當時市面的收費在300-380元，俞敏洪將價格降到160元。考慮到學生們會擔心價廉未必質優，為了吸引學生，又開設了免費培訓課。20次授課之后，感覺效果不錯的學生再交160元繼續學習。這么做，付出了沉重代價，也贏得了良好的聲譽。（2）當時許多培訓班開班后往往在學費之外又以最新資料等名目另外收費。在新東方，所有資料對學員一律免費贈送。絕不讓學生有上當受騙的感覺，這是新東方恪守的信條。（3）經常給學生驚喜，比如發給各種免費資料，贈送新東方的筆記本等。“小禮物”培養了學生與學校間的感情，也使得新東方更有親和力，有人緣自然也就有了好口碑。到如今，新東方在出國考試培訓市場上差不多已經占據了壟斷地位，完全有能力操縱價格獲取更大的利潤，但他們仍然以讓利于學生為基本原則，為學生們提供更好的服務，生源自然也會越來越多。

②讓利于教師。新東方有相當多的優秀人才，要留住這些人沒有適當的管理方法是不行的。俞敏洪用的招還是讓利。幾年前，北大方正的高層曾經說要創造出100個百萬富翁。現在俞敏洪也有了足夠的底氣說這樣的話。新東方的優秀教師經過努力也可以致富。僅僅因為教書而能成為富翁，這在中國，甚至在教育事業相對發達的美國，都十會罕見，而這奇跡的確發生在新東方。新東方需要人才，也能吸引人才、留住人才。前不久在新東方的招聘會上，至少有上千人遞交了簡歷，這是新東方讓利于教師的必然結果。

③讓利于管理者。副校長徐小平曾經說過：“一個人能創造多大的價值？所以我們需要合作，合作的基礎當然不能僅僅基于友情，更重要的是利益的協調，智慧的相互完善，還有人格的魅力和必要的妥協。”在新東方，你能有足夠的舞臺展示自己，個人的才能可以得到最大的發揮，個人的報酬也能得到充分的體現。在新東方，只要你有實力，到處都是機會。對管理者的讓利使得俞敏洪周圍形成了新東方強大的管理團隊，也使新東方能夠迅速發展。這個團隊在全中國都是數一數二的，他們之間的矛盾絕不少，但從沒有過“散伙”或“集體辭職”之類的事情發生，這樣的團隊才能保障新東方事業的未來。

三、新東方經營環境及經營戰略

（一）新東方的經營環境

目前培訓行業在中國還是一個零散型產業。有許多企業在進行競爭，它們的規模都不大，多為中小企業或私人企業，這些企業多受地域的限制，在當地有一定的品牌影響，但沒有任何企業占有顯著的市場份額，也沒有任何企業能對整個產業的發展具有重大的影響。雖然新東方學校在留學英語培訓市場上占有絕對的壟斷地位，但這個細分市場對于整個培訓市場實在微不足道。培訓行業在中國是一個零散型產業的重要原因有以下幾個方面：

（1）政府對民辦學校的非營利限制，阻止了這個行業的產業化。沒有合理的回報，致使大量外部資金不敢進入這個領域，同時該行業自身積累的資金也不敢再投入。

（2）培訓行業在中國，本身就是一個新的產業，從培訓的內容到對培訓的管理，都還沒有形成占有絕對優勢的企業。

（3）培訓市場的需求是多方面的。目前英語培訓比較活躍，除此之外，還有IT培訓、管理培訓、技能培訓和各類考試培訓等等，每一類培訓都有很多細分市場。即使對于相同的細分市場，用戶也希望有更適合自己的個性化培訓方案。

但從國際環境來看，培訓產業卻已經逐漸趨向成熟化。Kaplan Ventures、Knowledge Universe、Pearson、Sylvan Ventures等投資機構以及上市的教育公司，對培訓產業的發展起到很大的作用。同時，新興的Internet技術和計算機多媒體技術也為培訓產業的標準化和規模化提供了豐富的手段。

（二）新東方的經營戰略

（1）多元化戰略

新東方立基于英語短期培訓之后，接著又拓展到其它培訓課程，包括國內考試、國外考試、基礎教育、遠程教育、圖書出版等，換句話說，該公司增加新服務到現有的產品線。因此，隨著新東方教學事業的廣泛推進，新東方在基礎英語、小語種、少兒英語教學等方面的規模和影響力都在不斷擴大。

可以說，圍繞著英語培訓教育的核心能力，新東方發展出不同的產品線；當某種服務的需求量下降時，總會有另一個服務滿足另一個區隔市場。這樣的發展模式，頗類似于Canon公司基于光學的核心能力，逐步發展出復印機、相機等應用產品。這種由核心能力發展出不同服務項目的布局最后形成了新東方的核心，從某種意義上說，新東方已經基本形成了一個良性循環的狀態，甚至有許多顧客已成為新東方的忠實顧客，購買一個又一個的培訓課程。（2）加強型戰略--市場開發

除了逐步實體環境的教學之外，新東方也開始發展虛擬通路的服務項目。2000年時正是達康（.com）公司最熱門的年代，許多人都想利用網絡有所作為，聯想集團也正在尋找在線教育合作伙伴，于是，聯想出資5000萬元，新東方“技術入股”占50％，成立了新東方教育在線（www.tmdps.cn），專門致力于以外語培訓為主、以多種職業考試培訓為輔的在線教育服務和遠程培訓服務，這是新東方集團進行流程創新的一步。

據新東方在線銷售總監趙勇的介紹，新東方在線企業培訓業務憑借在實體通路中所積累的經驗以及集團雄厚的師資資源，提供以英語課程和管理課程為核心、在線與面授相互結合的“一站式”培訓服務，2007年3月底之前，將向國內百家深具國際化發展潛力的企業免費贈送總價值一千萬元的在線培訓名額。該公益活動的第一批受贈的知名企業包括：方正科技股份有限公司、豐田（中國）投資有限公司、以及海輝軟件（國際）集團，之后更有眾多企業的人力資源部門爭先向新東方提出免費獲取培訓課程的申請。

除了透過網絡，新東方集團為了開發出符合教師需求的教學材料，于2000年9月成立北京明日東方科技有限公司（新東方軟件），主要從事英語教育軟件的研發與推廣，不斷為用戶提供高效、趣味、專業的英語軟件教學產品。透過這些教育軟件，新東方將其教育內容予以信息化，更加廣泛地傳播到中國內陸各地，滿足那些無法親身到場聽課的顧客的需求。

四、新東方之人物寫照

（一）董事長：俞敏洪

新東方創始人

著名英語教學與管理專家

新東方教育科技集團董事長

中國青年企業家協會副會長

中華全國青年聯合會常務委員

民盟中央教科文衛委員會副主任

（二）董事：

（1）王強

美國紐約州立大學計算機科學碩士

著名英語教學專家、美語思維學習法創始人

新東方教育科技集團教育發展研究院院長

曾任美國“貝爾傳訊研究所”軟件工程師

王強未來將靜心著書，并主持一些電視節目。王強對書籍文化有著深入的研究，其著作《書之愛》在中國內地以及港澳地區三地發行。（2）徐小平

加拿大薩斯卡徹溫大學音樂學碩士

著名留學、簽證、教育和人生發展咨詢專家

新東方留學、簽證、移民咨詢事業創始人

新東方教育科技集團文化發展研究院院長

徐小平目前主要進行書籍和博客的寫作，迄今已著有7本主要暢銷書籍

主要作品：《圖窮對話錄》、《仙人指路》、《郵箱里的燈光》等

（3）包凡一

加拿大溫莎大學MBA、傳播學碩士

新東方著名英語教學專家

（4）錢永強

美國耶魯大學商學院MBA

新東方著名教學專家

（5）周成剛

澳大利亞麥覺里大學傳播學碩士

著名英語教學專家

新東方教育科技集團副總裁

北京新東方學校校長

曾任BBC亞太部記者和節目主持人（6）杜子華

中國英語考試培訓界的領軍人物，是指導托福、考研、四六級、TSE的權威專家。新東方創始人之一，新東方實用英語學院院長，歷任新東方學校副校長，新東方教育集團教育副總裁和北京市民講外語組委會英語顧問。是中央人民廣播電臺英語嘉賓主持，在中央電視臺科教頻道百家講壇主講“英語成功學”，《英語世界》雜志編委。

五、新東方連鎖經營特點——標準化下的連鎖經營

在教育產業化思維下，連鎖經營成為新東方做大規模的路徑。而連鎖經營的成功擴張，卻得益于新東方在教材和服務上的標準化。由于教育提供的服務是無形產品，其中有很多不可控的因素，如果不能使之標準化，并且有效地快速復制，那么連鎖經營必將陷入困境。在教育培訓領域，標準化主要體現在內容標準化和商業模式標準化兩個方面。

（1）內容標準化相當簡單。

培訓內容上，新東方除早期推出的托福、GRE等業務外，又先后向考研英語、四六級、職業認證、IT認證等產品拓展，表面上看相關性不大，但這些培訓項目都有一個共性：都可以通過考試結果來驗證培訓效果。一切以通過考試為目標，使得培訓具備標準化的基礎。為此，新東方推出標準教材和教案。其中首推俞敏洪編寫的《GRE詞匯精選》，該書被出國人士稱為“紅寶書”。同時，新東方還陸續編寫出版了《新托福考試綜合教程》、《新托福考試官方指南》等教材。另外，新東方還撰寫了《新概念英語標準教案》、《雅思寫作標準教案》、《考研模板標準教案》等教案。標準化的教材和教案，不僅提升了新東方的教學水平，而且拓寬了營業收入，也為新教師的快速成長提供了有利的條件。另外，針對不同老師不同教育風格的客觀現實，新東方強調教學技能的標準化。為此，新東方從劍橋ESOL考試中心引進六級師資培訓體系，只有通過第一、二級培訓的教師，才能成為符合新東方標準的教師，從而傳達出相似的新東方味道。

（2）商業模式的標準化更為重要。

連鎖經營的理想狀態是能夠將成功模式不斷復制。為此，新東方將運營標準化作為切入點，把集團總部建成一個統一的統籌管理中心，把下屬的分校建成統一標識、統一管理、統一業務流程、統一服務標準、統一對外宣傳的連鎖式分校。為了復制總部商業模式的精髓，新東方在總部與分校之間打造了一套IT系統。在該系統下，總部能將管理延伸到分校的每一位老師、每一間教室、每一堂課，而分校又能夠分享總部的后臺支持，這讓新東方的業務復制變得高效而有序。

在標準化支持下，新東方的連鎖經營穩步推進。自2000年在廣州和上海開設分校始，新東方已在全國45個城市擁有52所分校、500多個學習中心和7家子公司。不過，與多數教育企業連鎖經營采取“直營+加盟”形式不同，新東方旗下分校均為直營店。在俞敏洪看來，直營連鎖雖然對擴張速度有所抑制，但更容易控制風險，更容易實現規模擴張與師資力量之間的匹配，同時，教學質量可以得到有效控制。

各地新東方學校采用統一的品牌、統一的師資調配、統一的基礎教材、統一的授課質量、統一的投訴系統、統一的教學服務、統一的教學管理制度，從而確保了各地新東方學校能夠為所有學員提供最高水準的教學和服務。

六、新東方的企業文化

（一）文化理念

（1）新東方使命

1.成為優秀的教育機構：“成為優秀的教育機構”。新東方一如既往地從事教育工作，不會去涉足地產、商業等領域。將新東方創辦成中國最好的教育機構，是新東方始終如一的奮斗目標。

2.培養成就中國的精英：“培養成就中國的精英”。新東方在教育方面，不僅僅是進行語言教學，還要孵化中國最優秀的教育理念和教育模式，激發中國人創造力和想象力。新東方要用自己全部的力量、智慧和生命不懈努力，為中國和世界發掘、培養具有現代思想和全球眼光的新一代精英，為中國未來發展做出貢獻。

3.推動中西文化的融合：“推動中西文化的融合”。新東方的教育是要凝聚中西方文化精華的行為體系和道德體系，給每一個人尊嚴、自由和平等、勇氣和力量。讓人們更加懂得人性、愛，懂得珍惜；讓人們更加懂得寬容、生命、永恒。(2)新東方企業精神

新東方一直致力于闡揚一種朝氣蓬勃、奮發向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的精神。當世界上的一切都成為如煙往事，唯一能夠珍藏心中的是我們在今天的奮斗中所得到的精神啟示。在將來的歲月里，我們的心靈將引導我們，使我們能夠瀟灑地對待生活中的成功與失敗，并在成功與失敗時做出更奮發的努力，取得最終的輝煌。(3)新東方校訓

追求卓越，挑戰極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌！(4)新東方行業口號

語言就是力量(5)新東方原則

不斷創新的事業態度，打動人心的行為準則；

尊重對手的競爭策略，超越期待的真誠服務；

德才兼備的用人標準，廉潔節約的主人心態；

勵志幽默的教學風格，團結互助的工作氛圍；

遠見卓識的慎重決策，配合默契的高效執行；

公平合理的分配機制，平等快樂的企業文化。(6)新東方氛圍

人性和愛心的新東方，愉悅和痛快的新東方；

寬容和通達的新東方，公正和坦率的新東方；

他律和自律的新東方，理想和成長的新東方。

（二）文化管理

由新東方CI標識和視覺識別系統、企業規章制度和企業行為二部分構成。CI標識包括公司的形象標識、教室布置、標語、教材版式等；規章制度和企業行為包括公司的有關組織設置、業務流程、管理制度，以及內部的經營、教學活動等。

（三）文化落實

由新東方的教學實踐、文化傳播、公益活動三部分構成。教學實踐包括公司的教材、輔導材料、老師講課和輔導、學員活動等；文化傳播包括出版、網絡傳播、對外講座和論壇等；公益活動指公司為實現自己的精神追求所進行的一些公益性活動，如出資辦學、賑災捐助等。

七、新東方的特色教學

（一）給你信心和機會——新東方的獨特教育理念

（1）新東方帶給學員的不只是分數

很多學員都有這樣的感覺：走進新東方的時候可能只是一種好奇或者從眾，可從新東方走出來的時候，你已經完全有了自己的目標，也有了追求目標的魄力和勇氣。是呀，當你我在新東方的教室時，有著一樣的理想，產生了強烈的共鳴。英語考試，是共同奮斗時的一次閃光；出國求學，又是向更高目標發起挑戰的一個象征。走進新東方課堂，你正在向成功靠近；走進新東方課堂，你的人生之路就開始出現轉折。出國，英語考試的這一條道路一定會走得十分辛苦，所以就不得不每時每刻和自己的毅力對話，向自己的極限挑戰。在新東方學習的過程就像是一個洗腦的過程，你能重新認識巨大能量也自然地重新被激發。這一切并不會隨你英語考試的結束而消逝，也不會因你離開中國而蒸發，它將永遠伴隨你，讓你終生受益并一次又一次獲得成功。從新東方走出來以后，收獲的這一筆巨額精神財富必定協助你不斷地攫取成功，即使是在取得高分很多年以后。

（2）新東方為留學生搭起回國發展的橋梁

盡管中國的改革開放已經20多年，可是這日新月異的變化，國外的人們并不一定有深切感受。他們可能十分關注國內的變化，但是由于缺乏渠道又使得他們不得不一直處在猶豫和徘徊之中。這兩年，俞敏洪多次到海外考察，也深刻地感受到國外的學子們需要及時知道國內的信息，需要在徘徊時，有人堅定他們的信心。而擁有中國文化背景和西方現代觀念的留學生，是未來中國成功的驕子，他們的回國也必定會推動中國的進一步發展。所以，中國留學生服務事業需要從“教人出國、送人出國”向“教人回國、送人回國”轉變。俞敏洪因此覺得，為中國留學生出國學習架起橋梁的“新東方”，也同樣有責任成為海外學子回國發展彩虹。

新東方制定了“留學生歸國彩虹計劃”。為了實現“新東方”的“留學生歸國彩虹”計劃，俞敏洪和徐小平開始了他們的美國之旅。他們一路走，一路將這些信息告訴所到之處的中國留學生。他們還建起了海外留學生人才庫，為回國發展的留學生牽線搭橋。俞敏洪計劃每年去國外10所大學演講，講中國的機會、講留學生的歷史機遇。他們鼓勵一批批來“新東方”學習、準備出國留學的年輕人，樹立將來學成回國的戰略目標，尋找回國發展的線索，抓住回國發展的機遇。開放的中國，將會有更多的人從“新東方”走向世界，也將會有更多的人在“彩虹”的牽引下回到中國。

（二）明星教師

激情式教學”吸引了很多新東方的早期學員，而后這一風格在新東方的整個教學團體中不斷發展，逐漸形成了激情、幽默的新東方教學模式。這當中自然有相當一部分的功勞要歸屬積極參與的明星教師們。

第四篇：新東方案例分析

案例5：新東方的成長

1993年，辭去了北大教職的俞敏洪，在北京中關村的一所小學的低矮的平房里創辦了新東方英語學校。那個時候，學校只有兩三名教師，招生的辦法是拎著糨糊桶到大街上刷小廣告。13年過去了，當年的新東方學校已經發展成為一家集教育培訓、教育研發、圖書雜志音像出版、出國留學服務、職業教育、在線教育、教育軟件研發等于一體的大型綜合性教育科技集團。2006年9月7日，新東方成功登陸紐約證券交易所，發售了750萬股美國存托憑證，開盤價為22美元，高出發行價15美元約46.7%，融資額為1.125億美元，成為第一家在海外上市的中國教育培訓公司。

長期以來，教育培訓市場因為進入門檻低而競爭激烈。為什么新東方能異軍突起，最后做大做強呢？根本的原因在于新東方一直秉承的教學理念，那就是不僅要教好專業內容，還要注重人文關懷，不遺余力地向學員們灌輸積極向上的人生觀。和大學里的思想品德教育不一樣的是，新東方的灌輸充滿了幽默、智慧和個人體驗，讓人喜聞樂見，印象深刻。新東方執著于“追求卓越，挑戰極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌”的精神，把這種精神傳遞給來求學的每一位學員。很多學員在多年以后可能再也找不著新東方留給自己的技術層面的知識了，卻可能仍然念念不忘當年所受到的精神鼓舞和激勵。為什么說這是新東方成功的根本原因呢？因為教育培訓從本質上來說提供的是一種體驗型消費，而培訓市場營銷的最大特點是口耳相傳的人際效應。新東方創建了一個不但能育才而且能勵志的獨特的文化氛圍，這使新東方贏得了口碑，樹立了品牌，從眾多的競爭者中脫穎而出。

熟悉新東方歷史的都知道，俞敏洪創業前是北大英語教師，但是他當初進入北大學習后最差的一門功課就是英語。按照他后來自嘲的話來描述，這個來自江陰農村的孩子在英語課上除了老師叫自己的名字以外基本上聽不懂老師在說什么。俞敏洪選擇了刻苦攻讀，奮起直追，最后以優異的成績留北大任教。這段故事之所以有趣而且有意義，是因為它完全寓示了俞敏洪和他創辦的新東方后來走過的成長歷程。俞敏洪不是天才的企業家，甚至在很長時間里，對管理一竅不通。跟他當年的英語水平所引來的譏諷一樣，他的管理能力同樣引來了嘲笑 ——竟然是來自直言不諱的新東方的同事。然而，俞敏洪通過不斷學習、反思、實踐，最終找到了自己的管理之道，順利實現了組織轉型，把新東方從最初的“夫妻店”和后來的“哥們幫”推上了現代企業制度的軌道上。俞敏洪能夠做到這一點，也許來自他一直感念不忘的北大精神，那就是既堅忍不拔，又永遠保持謙卑胸懷，不斷學習和創新。

如果不是有這樣的學習能力，新東方可能在1999—2000年的關鍵時期就四分五裂了。新東方原來實行制度用俞敏洪的話說叫做“糖紙原則”，即加盟的人個人開拓業務，得到“糖塊”（即實惠），留下“糖紙”（即品牌）。這個制度極大地推動了早期的業務發展。新東方從1994年起開始就一直在進行多級跳躍，比如，1998年比1997年增長近100％，2000年比1999年增長200％，2000年新東方的教學收入接近一個億。然而，隨著業務的發展，特別是隨著市場形勢的變化，新東方原有的制度暴露出了弊端，因為糖紙制度的另一個直接結果是新東方的創業元老們都成了各路諸侯，每人都有自己的地盤。當市場中的商機發生傾斜時，各路諸侯間因為利益邊界問題產生紛爭和沖突。為此，新東方從2000年開始進行股份制改造，成立東方人教育科技發展有限公司，重新整合新東方產業資源。在新組建的董事會，俞敏洪身兼董事長和總裁職務。有趣的是，股份制改革后，俞敏洪卻遭到元老們的逼宮，因為他們擔心以后再也分不到“糖塊”了。當時的情形大有要么俞敏洪禪讓或者被逐出，要么元老們集體離去拆了新東方的臺之勢。面對危機，俞敏洪采取的是以真誠換信任，留住了一部分元老，不但順利化解了危機，而且為公司今后的大發展鋪平了道理。

組織轉型之后，新東方開始改變商業模式。簡而言之，商業模式的改變表現為創建校園、業務拓展和地域擴張。新東方長期以來一直專注于利用租用教室進行短期培訓。這樣的辦學模式的最大弊端是難以形成自己的校園文化。為此，從2002年開始，新東方開始向長期教育領域拓展業務，同時投資巨款建造屬于自己的實體校園。首先，新東方在北京的中關村黃金地段投資3個億購買了一座辦公大樓。接著在北京郊區興建一座能夠容納1.5萬人就讀的新東方校園。隨后，新東方開始走出北京乃至國門，不斷開疆辟土，進行擴張經營。2002年，新東方投資2.3億元在江蘇揚州建起了占地355畝、可容納4000學生就讀的新東方揚州外國語學校。2004年5月，新東方在加拿大的多倫多和蒙特利爾開辦了學校，正式進軍海外教育市場。

與此同時，新東方開始涉足與教育和文化事業相關的一些商務領域，成為一個多元化經營的集團公司，旗下擁有新東方教育發展研究院、新東方文化發展研究院兩家專業研究機構，以及北京新東方大愚文化傳播有限公司、北京新東方迅程網絡科技發展有限公司、北京新東方前途出國咨詢有限公司等。其中，北京新東方大愚文化傳播有限公司主要從事圖書、期刊、音像的編輯、出版、發行及零售業務；北京新東方迅程網絡科技發展有限公司專門致力于以外語培訓為主、以多種職業考試培訓為輔的在線教育服務和遠程培訓服務；而新東方前途出國咨詢有限公司，則致力于為無數新東方學員提供了出國留學和移民咨詢服務。

案例討論題

1.如何認識新東方的核心競爭力？ 2.上市后的新東方將面臨哪些新的挑戰？

第五篇：質量鑄就品牌演講稿

大家，下午好！

我演講的題目是：我的質量我做主！

我是來自涂裝車間gh線的單新廠。我是一名刮車工序的普通員工，日常工作很繁瑣，首先感謝你們給了我這次機會，我覺得這是一個機遇，也是一次挑戰，也是展現自我的大舞臺！我會好好地發展下去，為宇通創造更大的價值！

質量是企業的生命。沒有質量，就沒有市場；沒有市場，企業無法生存與發展。優秀的品質出自優秀的人品。

優秀的產品是優秀的人生產的。質量反映了企業員工的整體素質與能力，體現了企業的管理水平和綜合實力。

我本著“我的質量我負責”的信念和“三不”原則。爭取一次把事情做好、做對！

優秀品質，始于優秀的理念。沒有崇德、協同、鼎新的理念作為生產管理的指導思想，就難以產生優良的品質。不斷創造具有質量、服務和成本綜合優勢的產品是宇通競爭優勢的源泉，不斷培育忠實客戶是宇通事業長青的基礎，不斷提升員工的職業化素養是宇通持續發展的不竭動力。三者的有機結合，構成宇通的核心競爭力。

{所謂質量理念，即是企業通過控制產品生產過程的質量，不斷提升服務品牌知名度和客戶滿意度，強化質量文化建設的思想觀念。譬如，海爾集團的質量理念是“有缺陷的產品就是廢品”、“優秀的產品是優秀的人干出來的”等。}

“優質”。是企業對產品質量所追求的標準，是企業在市場中競爭取勝的法寶。只有優質的產品，才能提升客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的支持與長期合作。品質的提升，以企業的工作質量為前提，以企業的管理水平、技術水平和員工素質為基礎。“優質”是企業對產品和服務質量的要求，更是企業對員工的工作與企業管理水平的追求。優秀的員工創造優質的產品。企業要產出優秀的產品，首先必須堅持“質量是第一競爭力”的觀念，強化質量教育，規范質量管理，建設質量文化，提高員工的質量意識與素質，創造“全員共把質量關”的文化氛圍。

優質源于細節。細節決定成敗。要生產出優質的產品，提升產品的市場競爭力，務必從細節入手，從源頭抓起，不放過一絲質量缺陷；務必對質量管理和細節管理精益求精。只有當“細節”工作做到完美之時，精品才會產生，品牌樹立的才能更堅定，企業才能更昌盛。

企業的質量文化與公司員工的質量共識成為響應的對比！企業要是想要永久的消除困擾,必須要改變公司的企業文化,從根本上消除造成產品或服務的不符合求要求的原因!

締造宇通品牌，拓展國內、國際市場，成為具有全球影響力的，以客車為主業、適度多元化的產業集團。只有把講究質量放在整個工作的第一位，把它作為的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

最后，衷心希望宇通客車產業能夠早日實現質量方面的更大突破和創新，和國際競爭者站在同一起跑線上，為消費者提供更加令人滿意的客車產品。

我們以崇德、協同、鼎新的核心價值觀共同打造宇能的美好明天！

謝謝大家！我的演講完畢！