第一篇：新員工培訓的十三條黃金法則

新員工培訓的十三條黃金法則

字號:小中大| 打印 發(fā)布: 2013-8-06 17:43作者: 畠山芳雄來源: 和訊查看: 887次

1、明確培養(yǎng)新員工的重要性——做事與做人

培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對的話題。沒有社會經(jīng)驗,完全一張白紙,新員工開始自己的職業(yè)生涯。他們會受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。

問題是,遇到的上司及前輩會是什么樣的人呢?對他們的成長是否有正面影響呢?或者,他們會完全被那些不稱職的上司毀掉?

所以,培養(yǎng)新員工,有兩點很關(guān)鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大,但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會讓新員工在盡可能短的時間里,克服潛意識里的自卑,獲得自信和成就感,從而享受工作的樂趣。二是要新員工具備公司員工應有的素質(zhì)。這里所說的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準則,比如匯報、溝通、說話方式、態(tài)度等。要反復教,直到新員工形成潛意識的條件反射,幾乎不用思考就能做到。新員工必須要盡早掌握這些準則,否則,隨著年齡增大,改正不良習慣的時間就越長。所以,對于管理者來講,素質(zhì)培養(yǎng)是當仁不讓的責任,這有助于新員工快速進入角色,掌握工作要領(lǐng)。

2、工作才是培訓的真正開始——集體培訓只不過是助跑

培養(yǎng)新員工需要糾正一個錯誤認識。新員工崗前培訓不是終點,而是起點。崗前集體培訓的目的在于教會新員工一些通用知識,基本體驗,以便更好融入公司。但集體培訓是非常有限的,由于培訓是在不工作的狀態(tài)下進行的,所以不能直接教會如何工作。所以集體培訓的意義在于簡化了各崗位的培訓工作,是一種輔助手段。

新員工培訓實際上是從分配到工作崗位那一天起,所有的責任都在工作上。每一個人都有自己的特點,不能統(tǒng)一化,要因材施教,有教無類,而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。

所以,工作才是培訓的真正開始。

3、做給他看的培養(yǎng)方法——不要把部下當幫手

管理者需要明白,什么都交給對方,就主觀認為對方能做并讓對方做,這是完全不靠譜的認知。作為管理者,在新人入司之初,首先應該做好示范,耐心說明方法,同時讓本人嘗試練習,做的好的地方不吝激勵,應該改正的地方要提醒他。一句話,手把手,扶上馬,送一程。

沒有手把手地教,任新員工自由發(fā)揮,他們就會“怎么想怎么做”,如果按照自己的想法,沒有取得成功,就容易失去自信,討厭工作,從而不知不覺養(yǎng)成不良工作習慣。

要記住,下屬不是跑腿的,毫無目的的工作安排,只是局限幫手,只做些零碎小事是毫無道理的。總而言之,要做給他看,讓他做,適度評價。

這種方式很重要,尤其在職場第一步。所以從一開始就要把你嘗試過的最好方法教給新人,讓他照著做,讓他獲得成功,增加自信。

4、明確指導責任人——可以同時培訓兩個人

新員工滿懷希望進入公司,所以管理者要讓其得到成長,不能培養(yǎng)一個不合格的人。所以要建立一個機制,明確一位指導新員工的責任人,讓他對培養(yǎng)新員工負起責來。一般而言,新員工培訓責任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經(jīng)驗的人。

新員工責任人需要完成三項任務。一是給新員工演示工作,讓其試著做,并對其表現(xiàn)進行評價,反復過程,手把手教會。二是要仔細觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問題,通過反復提醒幫助他改正錯誤。新員工的領(lǐng)悟力程度不一,所以不要一口吃個胖子,堅持“一次改正一個問題”的原則,逐次改善提升。三是要打開新員工的心扉,傾聽他所有的煩惱,并相應給出建設(shè)性意見。

不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴重問題的人作為新員工指導責任人,否則很有可能把不良習慣傳遞給新人。年齡相近的人容易溝通,所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。同時必須要明白,培訓新員工同時也意味著對指導責任人進行培訓,這是挑戰(zhàn),也是學習成長,所以不能錯過這個好機會。

5、確定新員工的培訓流程——從整體性工作開始

要拋棄把新員工當做臨時應付人手不足的應急人員的觀念,反過來,要事前明確培訓新員工的流程,流程清晰,步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。每個部門情況不一,但培養(yǎng)新員工是有一定程序的,一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作,了解相互的關(guān)系以及全體同事。無論如何,要先做一些與整個工作相關(guān)的事情,不要一開始就單一局部。

要掌握培訓流程的原則:從比較容易的工作開始到較難的工作;從按照固定標準程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應用性很強的工作。一句話,要根據(jù)部門的工作內(nèi)容,明確規(guī)定工作順序。

作為管理者,要明確一個先后順序,是大家對部門各個組的情況都有所了解,此時要逐一交叉替換指導責任人,不要單一限定。負責人增加了,也相當于擴大了培訓的范圍。

6、不要弄錯指導的順序——首先要準確,其次要迅速

培訓新員工時,如果已經(jīng)過了“做個他看,讓他做,表揚他”的初期入門階段,之后更重要的就是要讓他準確且正確的做事。

最初的階段,要把重點放在做事的準確性上,不過于要求處理速度以及工作量,避免出現(xiàn)新人負擔過重。如果已能夠準確處理工作,接下來就是對速度的要求,指導如何處理問題才能達到更多的量。當新人速度達到一個相當高的水平之后,就應該循序漸進地給他一些前輩的工作,使其成為一個獨立而合格的員工。

以上三個階段應該說是指導新員工的基本:首先要準確,其次要迅猛,才能做得更好。

需要注意的是,在新員工培訓時,一定要按照順序進行指導。有的新員工性子比較急,想一下子做得和前輩一樣,于是就想跳過一些步驟。如若任其發(fā)展,會削弱基本功,短視行為,長此以往后果將會不堪設(shè)想。

7、要為顧客工作——工資是顧客支付的在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面,新員工理解的第一個問題就是,工資不是由公司付的,而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀點:企業(yè)存在的唯一價值就是創(chuàng)造以及滿足客戶需求。

新員工必須經(jīng)過特別教導,才能消除這種錯覺。培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心,從行為及態(tài)度上都要有所體現(xiàn),養(yǎng)成良好習慣。這一點,前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想,決定公司未來的發(fā)展。

8、讓新員工確認上司的指示——一次就做好吩咐的工作

對于新員工來講,原則上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大膽的提問并確認。特別是復雜內(nèi)容,要養(yǎng)成反復確認其內(nèi)容,等待上司肯定了才動手的習慣。不要不好意思,甚至把反復澄清當做“失禮”行為,事實上,拿了工資就要對工作負責。接受上司交派任務,如果不能一次做好,會直接影響自己的信心,同時引發(fā)公司同事對自己的失望印象,直至疏遠。對于管理者來講,給新員工指示時要注意這一點,從容易到復雜,循序漸進,并且當員工向你提問時,要認真聽取問題,清楚回答問題,不要不耐煩,要鼓勵新員工要養(yǎng)成大膽提問的習慣。如果你不耐煩,他們就不會提問,將會促使其按照自己的想法去做。

這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步,一次性工作習慣的養(yǎng)成,管理者責無旁貸。

9、要習慣報告執(zhí)行的結(jié)果——“理所當然”容易出現(xiàn)問題

報告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報告。新員工要在最開始的時候養(yǎng)成這個習慣:被人追問之前,先報告執(zhí)行的結(jié)果。

接到了指示并執(zhí)行,工作還不算做完。無論什么事情,都要向?qū)Ψ酱_認,這才是真正的結(jié)束。做完了而沒有匯報只能算“做了一半”。

等上司說:“對了,那件事情怎么樣了?”時,就容易出錯。先報告,工作才能順利進行,才能形成愉快的工作氛圍。

10、養(yǎng)成“守時”的習慣——不要給別人添麻煩

培養(yǎng)新員工時,有一點非常重要,就是培養(yǎng)守時的習慣。要遵守出勤時間,遵守開會時間,特別要嚴格遵守與客戶約定時間等。

培訓新員工時是給他們灌輸公司新的時間觀念的轉(zhuǎn)型期。事實上,這幾乎是大多新人的軟肋,時間方面馬虎慣了,不經(jīng)意間就會喪失與同事、客戶建立信任感的機會,所以,勿以善小而不為。

11、養(yǎng)成良好的書寫習慣——字如其人

培養(yǎng)新員工素質(zhì)時要注意一點,就是要養(yǎng)成良好的書寫習慣,寫的字要易懂,而且內(nèi)容簡單明了。字如其人,很難想象,一個人動輒出現(xiàn)錯別字,漏寫字,字跡潦草的現(xiàn)象,只能說明對工作的公司不重視;同時文如其人,管理者要指導新員工寫好文本報告,把冗長文章修改得更加簡單明了。

這些都是管理基本功,功夫在詩外,一點也含糊不得。

12、要做出迅速的反應——速戰(zhàn)速決

新員工必須養(yǎng)成的另外一個習慣就是,能迅速對指示或者提問、請求做出反應,并且能立即處理好每一項工作。整個團隊反應速度很快,但有人步調(diào)不一致,會迫使大家放慢速度,從而影響團隊業(yè)績。新員工做事速度和反應速度,取決于所屬部門以及前輩上司的工作速度。所以,管理者必須以身作則,幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速決、迅速處理大量的工作的習慣。

13、養(yǎng)成助人為樂的習慣——把工作當做快樂的事

現(xiàn)在的年輕人很多不會為他人著想,“各人自掃門前雪,不管他人瓦上霜”,但這種想法在職業(yè)之初是非常可怕的。要記住,你不是一個人戰(zhàn)斗,要融入團隊,新員工稍有空閑,如果身旁有需要幫助的同事,一定要樂于協(xié)作。這也是融入團隊的重要標志。

培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學會和自己工作的同事更好的工作,快樂的工作。畢竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。

務實的講,新員工培育是重要而不緊急的事情,十年樹木百年樹人,一定要從長計議。令人稍感欣慰的是,在零售業(yè)我們看到了同行們的未雨綢繆,如蘇寧電器自2003年開啟的“1200工程”,十年磨一劍,通過全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng),使得新進大學生歷練成為零售連鎖業(yè)的精英。企業(yè)以人為本,無人則止,智慧都是相通。

第二篇：十三、新員工入職培訓管理制度

新員工入職培訓管理制度

第一條 培訓目的1、使新近員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項工作政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。

2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準則，增加作為企業(yè)人的意識。

3、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程度和工作方法，盡快進入崗位角色。

4、使新進員工深切體會到公司的宏威目標，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，努力向上。

第二條 適用范圍

1、凡本公司新進員工必須接受本公司舉辦的入職培訓，悉依本制度實施。分公司新進員工入職培訓制度另行規(guī)定。

2、本制度所指新進員工包括新進間接員工，直接員工及其他認為應該接受培訓的員工。

第三條 培訓期間

新員工入職培訓期1個月，包括2~3天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。人力資源與知識管理部根據(jù)具體情況確定培訓日期。

第四條培訓方式

1、脫崗培訓：由人力資源與知識管理部制定培訓計劃和方案并組織實施，采取集中授課及討論、參觀的形式。

2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源和知識管理部跟蹤監(jiān)控。可采用日常工作指導及一對一輔導形式。

第五條 入職培訓內(nèi)容

1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化、未來前景、組織機構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹、團隊精神介紹、溝通技能訓練及新員工關(guān)心的各類問題解答等。

2、本職位能力要求與關(guān)鍵績效；本職位要求的知識技能框架；本職位工作經(jīng)驗與信息獲取等。

3、員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等。

4、入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程。

5、財務制度：費用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用。

6、安全知識：消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等。

7、溝通渠道：員工投訴及合理化建議渠道介紹。

8、實地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場所。

9、介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導、各部門負責人及對公司有突出貢獻的骨干新員工認識并交流懇談。

第六條 入職培訓考核

培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源與知識管理部統(tǒng)一印制考卷；用用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導、同事及人力資源與知識管理部共同鑒定。

第七條 入職培訓其他規(guī)定

1、培訓發(fā)展中心根據(jù)人力資源部提供的人員名單在培訓前2~3天在公司內(nèi)部網(wǎng)絡及公告欄中發(fā)布培訓通知及確認培訓人員。同時各部門培訓聯(lián)絡員及文員有責任將培訓通知告知各部門受訓人員。

2、培訓發(fā)展中心必須嚴格入職人員考勤，所有受訓人員必須在上課前簽到確認并領(lǐng)取培訓講義。

3、確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應在培訓次日前持有部門主管簽字確認的說明，否則將作遲到、早退論。

4、確因工作原因或其他特殊情況不能參加培訓者，應在培訓前持有部門主管簽字確認的說明，否則將作缺勤論。培訓發(fā)展中心將安排其接受下一次培訓。

5、無故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面告知其部門主管。培訓中心仍將安排其參加下一次入職培訓。

6、凡未經(jīng)部門最高主管批準而不參加入職培訓或考核不合格者，將不予轉(zhuǎn)正。

7、入職培訓是每一位新進員工必須參加的培訓項目之一。各部門主管應積極支持和配合培訓發(fā)展中心。確保員工能夠按時參加入職培訓。

第八條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理批準之后，自發(fā)布之日起實施。修改時亦同。

第三篇：新員工培訓

一.加強新員工的培訓工作和團隊建設(shè)，1.本部門現(xiàn)有16個新員工，生產(chǎn)線管理人員，首先對新員工進行講解公 司規(guī)章制度，勞動紀律的了解，讓新員了解生產(chǎn)線上下班時間，和上下班的各種注意事項。

2，工藝員對新員工進行生產(chǎn)工藝知識，電子元件，包括插件，補焊的基本知識，和防靜電的注意事項。

3.培訓完工藝知識，放到生產(chǎn)線新老員一對一的操作指導，生產(chǎn)過程中，掛“新員工”標識。班長，線長，和工藝員定時對新員工進行輪流指導，發(fā)現(xiàn)問題及時指正.。

4.生產(chǎn)過程中，線長，班長，工藝員，加強和員工的溝通，了解員工的生產(chǎn)狀況，情緒，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，定期與員工進行交流，了解員工的工作狀況，讓員工在寬松的生產(chǎn)環(huán)境中工作。

二，提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率

1、首先，人員的合理調(diào)配，依據(jù)熟練程度合理安排人員。采用工藝平衡,掌握插件線的生產(chǎn)節(jié)奏,要合理安排好、調(diào)配好此崗位的人員，管理人員要了解每個員工的特點，注意栽培和使用，在平時工作中有意識地培養(yǎng)，合理地發(fā)揮個人特長，快手、慢手心中有數(shù)，造就多面手，知人善用。

2.不同機型，采用不同的編排方式，元件的大小，難易，做到因人而異,達到平衡生產(chǎn)的目的。

3采用技術(shù)改進，生產(chǎn)設(shè)備更新，好日常維護，減少故障時間，對由于責任心不強，未按要求對設(shè)備進行保養(yǎng)而使設(shè)備受損者，依據(jù)程度給予調(diào)離崗位、考核降級等處罰。, 設(shè)備故障時，生產(chǎn)班長要及時上報主管領(lǐng)導，機修人員在故障發(fā)生后最短時間內(nèi)到場處理，爭取最短時間排除故障，減少停機待機時間。達到提高生產(chǎn)效率的目的。

4.、權(quán)力線要明確：員工（完成任務，報告問題）——班長（執(zhí)行任務，處理問題，報告結(jié)果）——線長（執(zhí)行計劃，報告生產(chǎn)，處理問題）..5.、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，提高人的效率，減少人員的無效時間，杜絕人浮于事。

6.生產(chǎn)前的準備工作要充分，保證生產(chǎn)的連續(xù)性。

7.改善作業(yè)環(huán)境，使員工有一個舒適的工作環(huán)境，減少員工作業(yè)的疲勞感和對工作的厭惡感.加強5S管理，為員工創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境。

總之，通過加強車間員工管理和設(shè)備管理，從而提高員工的操作技術(shù)技能和提高設(shè)備的使用效率。通過全面地對“人、機、料、法、環(huán)”進行綜合分析考慮，盡最大努力達到穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率的作用。

2011-7-30

第四篇：新員工培訓

建安二公司新員工安全培訓教材，共 72課時。

1、用水救火應注意什么？ 答：（1）、不能撲救帶電火災；（2）、不能撲救油類火災；(3)、不能撲救遇水起化學反應的火災；(4)、不能撲救赤紅的金屬；(5)、不能撲救精密儀器、貴重文物檔案火災。

2、鋼絲繩正確的使用和維護方法：

(1)使用檢驗合格的鋼絲繩，保證其機械性能和規(guī)格符合設(shè)計要求。(2)保證足夠的安全系數(shù)，必要時使用前要做受力計算，不得使用報廢鋼絲繩。(3)堅持每個作業(yè)班次對鋼絲繩的檢查并形成制度。(4)使用中避免兩鋼絲繩的交叉、疊壓受力，防止打結(jié)、扭曲、過度彎曲和劃磨。(5)應注意減少鋼絲繩彎折次數(shù)，盡量避免反向彎折。(6)不在不潔凈的地方拖拉，防止外界因素對鋼絲繩的損傷、腐蝕，使鋼絲繩性能降低。(7)保持鋼絲繩表面的清潔和良好的潤滑狀態(tài)，加強對鋼絲繩的保養(yǎng)和維護。

3、各企業(yè)在與員工簽訂勞動合同在安全管理方面有什么要求？

答、各企業(yè)在與員工簽訂勞動合同中要有安全生產(chǎn)條款，對特殊崗位作業(yè)人員要簽訂專項安全生產(chǎn)合同。

4、安全工作五嚴要求是什么？

答：安全思想要嚴肅、安全管理要嚴格、安全制度要嚴密、安全組織要嚴謹、安全紀律要嚴明。

5、什么叫三不傷害？

答、不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

6、什么叫四不放過？

答：事故原因未查清不放過；事故責任者和領(lǐng)導責任未追究不放過；職工未得到教育不放過；防范措施未落實不放過。

7、什么叫安全條件？

答：在生產(chǎn)過程中，不發(fā)生人員傷亡，職業(yè)病或設(shè)備、設(shè)施損害或環(huán)境危害的條件。

8、什么叫本質(zhì)安全？

答：指設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)工藝含在內(nèi)的能夠從根本上防止發(fā)生事故的功能。

9、安全評價有哪幾種？

答：安全預評價、安全驗收評價、安全現(xiàn)狀綜合評價、專項安全評價。

10、什么叫危險因素？

答：指能對人造成傷亡或?qū)ξ镌斐赏话l(fā)性危害的因素。

11、什么叫有害因素？

答：指能影響人的身體健康、導致疾病或?qū)ξ镌斐陕該p害的因素。

12、什么叫風險評價？

答：指評價危險程度并確認其是否在可接受范圍的全過程。

13、風險評價有哪些方法？

答：定性評價和定量評價兩種方法

14、安全生產(chǎn)檢查的類型有哪些？

答、定期檢查、經(jīng)常性檢查、季節(jié)性及節(jié)假日前檢查、專業(yè)（項）檢查、綜合性檢查、不定期檢查。

15、什么叫勞動防護用品？

答：指在勞動過程中能夠?qū)趧诱呷松戆踩鸨Ｗo作用，使勞動者免遭或減輕各種人身傷害或職業(yè)危害的各種用品。

16、雷電的種類有：直擊雷、感應雷、球雷。

17、雷電的危害有：火災爆炸、觸電、設(shè)備和設(shè)施毀壞、大規(guī)模停電。

18、防雷裝置的類型有：防直擊雷、二次放電防護、感應雷防護、雷電沖擊波防護。

19、靜電特點有：靜電電壓高、靜電泄漏慢、靜電影響因素多。20、防止靜電的措施有哪些？ 答：（1）環(huán)境危險程度控制；（2）工藝控制；（3）接地；（4）增濕；（5）抗靜電添加劑；（6）靜電中和器；（7）加強靜電安全管理。

21、電氣系統(tǒng)故障引發(fā)的事故有：異常停電，異常帶電，電氣設(shè)備損壞，電氣線路損壞，短路，電氣火災等。

22、消防工作的方針是:預防為主、防消結(jié)合。

23、消防工作的原則：政府統(tǒng)一領(lǐng)導、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、公民積極參與。

24、消防安全重點部位是指：容易發(fā)生火災或一旦發(fā)生 火災可能嚴重危及人身和財產(chǎn)安全的部位。

25、防火重點部位要做到的“四有”是指：有防火負責人、有防火安全制度、有義務消防組織、有消防器材和設(shè)施。

26、消防安全重點單位滅火和應急疏散預案的演練頻次為：至少每半年進行一次。

27、物質(zhì)燃燒需要具備的三個條件是：可燃物、氧氣、著火源。

28、什么是蓄熱自燃？

答：可燃物在沒有直接火源作用下，由于自身內(nèi)部的物

理、生物、化學反應，溫度不斷聚集升高，達到燃點發(fā)生燃燒稱為蓄熱自燃。

29、火場中防止煙氣危害最簡單的方法是：用毛巾或衣服捂住口鼻低姿勢沿疏散通道逃生。30、電氣火災最基本的原因是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

31、三線電纜中的紅色線代表火線。

32、滅火器的滅火級別應由數(shù)字和字母組成，數(shù)字和字母的含義是什么？

答：數(shù)字表示滅火級別的大小，字母表示滅火級別的單 位及適用撲救火災的種類。

33、滅火器壓力表壓力指示分紅黃綠三個顯示區(qū)域，其中紅色區(qū)是指：指針指到紅色區(qū)，表示滅火器內(nèi)干粉壓力小，不能噴出，已經(jīng)失效。

34、滅火器壓力表壓力指示分紅黃綠三個顯示區(qū)域，其中綠色區(qū)是指：指針指在該區(qū)，表示壓力正常，可以正常使用。

35、滅火器壓力表壓力指示分紅黃綠三個顯示區(qū)域，其中黃色區(qū)是指：表示滅火器內(nèi)的干粉壓力過大，可以噴出干粉。有爆破、爆炸的危險，但并不表示就使用時無效。

36、如需進入高壓配電室工作，應執(zhí)行什么制度？ 答：應執(zhí)行工作許可證制度。

37、二氧化碳滅火器日常如何檢查？ 答：稱重。如果小于標定重量，應更換。

38、使用二氧化碳滅火器時的注意事項是什么？

答：使用時要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。在窄小的空間使用后應迅速撤離，同時切勿逆風使用。

39、在A類、嚴重危險級的火災場所，手提式滅火器的最大保護距離是：15米。

40、室內(nèi)消火栓滅火方法是：先打開消火栓箱，拿出水帶，接上水帶接口和水槍，再打開水閥。

41、滅火的四種方法是：隔離法、窒息法、抑制法、冷卻法。隔窒抑冷（咯吱一冷）

42、電源開關(guān)應安裝在什么材料的基座上？ 答：不燃材料的基座上。

43、家用液化氣罐與爐灶的距離應保持不小于：1米。

44、為什么不易用塑料桶罐裝氣油？

答：塑料的電阻率較高，很容易產(chǎn)生積聚靜電，由于塑料桶是絕緣體，所以靜電不能泄漏，桶內(nèi)的汽油又帶有與桶體極性相反的高電位靜電，當金屬或人體接近桶口時，靜電會發(fā)生火花放電，引起汽油蒸氣燃燒。

45、煙頭為什么能引起火災？

答：煙頭雖小，但其中心溫度一般在700～800℃左右，這個溫度超過了大多數(shù)物品的燃點，所以能引起火災。

46、使用氧氣瓶有什么安全要求？

答：（1）嚴禁與各種油類接觸；（2）遠距熱源，防止日光曝曬；（3）搬運時輕裝輕卸，防震防倒避免撞擊。

47、水不能撲救哪些火災？

答：不能撲救帶電、油類，和遇水起化學反應的火災。

48、怎樣報火警？

答：報警時，要沉著，講清失火單位的名稱地址、部位、燃燒的什么東西、火勢大小、報警人的姓名和電話號碼。

49、按照《遼河油田交通安全管理辦法》要求，車輛在廠區(qū)內(nèi)道路行駛時有哪些注意事項？ 答：車輛在廠區(qū)內(nèi)道路行駛時不得超過限速標志、標線標明的速度；沒有限速標志、標線時，最高行駛時速不得超過每小時20公里。

50、無準駕證駕駛油田公司車輛，如何處罰？ 答：每人次處以1000元罰款。

51、按照遼河油田公司機動車準駕證扣分標準，持證人駕車時不系安全帶一次扣多少分？ 答：3分。

52、當交通警察指揮與信號交通標線不一致時，車輛與行人應該怎么辦？ 答：必須服從交通警察的指揮。

53、請列舉交通信號的種類？

答: 交通信號分為：指揮燈信號、車道燈信號、人行橫道燈信號、交通指揮棒信號、手勢信號。

54、道路交通安全法對乘車人作了哪些禁止性規(guī)定？

答：不得攜帶易燃、易爆等危險物品，不得向車外拋灑物品；不得有影響駕駛?cè)税踩{駛的行為。

55、駕駛機動車上道路行駛，應當具備哪些牌證？

答：駕駛機動車上道路行駛，應當懸掛機動車號牌，放置檢驗合格標志、保險標志、并隨車攜帶機動車行駛證、駕駛證。

56、對機動車駕駛?cè)诉`反交通安全管理的違法行為，其違法記分有幾個檔次？每個檔次的記分分值是多少？ 答；交通違法計分有5個檔次，其分值分別為12分、6分、3分、2分和1分。

57、機動車在高速公路上行駛，其與同車道的前車應當保持多少距離？

答：機動車在高速公路上行駛，車速超過每小時100公里時，應當與同車道前車保持100米以上的距離，車速低于每小時100公里時，與同車道前車距離可以適當縮短，但最小距離不得少于50米。

58、行人通過路口和橫過道路的有什么規(guī)定？

答：（1）應當走人行橫道或者過街設(shè)施；（2）通過有交通信號燈的人行橫道，應當按照交通信號燈指示通行；（3）通過沒有交通信號燈、人行橫道的路口，或者在沒有過街設(shè)施的路段橫過道路，應當在確認安全后通行。

59、發(fā)生交通事故后，當事人應當采取什么措施？

答：在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨斄⒓赐＼嚕Ｗo現(xiàn)場；造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨斄⒓磽尵仁軅藛T。并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關(guān)交通管理部門。因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應當標明位置。乘車人、過往車輛駕駛?cè)恕⑦^往行人應當予以協(xié)助。60、連續(xù)駕駛機動車超過4小時應停車休息多長時間？

答：不少于20分鐘。

61、什么是雨季“十防”？

答：防觸電、防雷擊、防油氣火災爆炸、防淹溺、防高空墜落、防中毒中暑、防倒塌、防重大人身（生產(chǎn)交通）事故、防井噴、防泄漏污染。

62、什么是冬季“八防”？

答：防工傷、防火災、防爆炸、防凍、防中毒、防井噴、防滑、防交通事故。63、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》是從何時開始施行的？

答：自2002年11月1日起施行。

64、生產(chǎn)經(jīng)營單位對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓的內(nèi)容至少應包括哪些？

答：與本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的安全生產(chǎn)知識、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程以及本崗位的安全操作技能。65、生產(chǎn)經(jīng)營單位采用新工藝、新技術(shù)、新材料或使用新設(shè)備時應做到哪幾點？

答：(1)必須了解、掌握其安全技術(shù)特性。(2)采取有效的安全防護措施。(3)對從業(yè)人員進行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓。

66、特種作業(yè)人員具備什么資格才能上崗作業(yè)？

答：必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。67、什么是安全距離？

答：是指在這個距離之外，即使發(fā)生事故，也不致?lián)p害員工的人身安全。68、什么是違章指揮？

答：違章指揮是指企業(yè)領(lǐng)導和生產(chǎn)指揮人員濫用職權(quán)，違章命令或強迫命令工人違反規(guī)章制度，冒險進行操作的 行為。

69、生產(chǎn)崗位、設(shè)備應達到“三清、四無、五不漏”的具體內(nèi)容是什么？

答：三清：設(shè)備清、工作間清、現(xiàn)場清； 四無：無油污、無雜草、無易燃物、無明火；

五不漏：不漏油、不漏水、不漏氣、不漏電、不漏火。70、如何理解《反違章禁令》？ 答、《反違章禁令》是集團公司安全生產(chǎn)的重要制度，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢明顯好轉(zhuǎn)和根本好轉(zhuǎn)的一項根本措施，必須貫徹落實到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，做到“規(guī)定動作”到位。71、《反違章禁令》中的危險作業(yè)是指高處作業(yè)、用火作業(yè)、動土作業(yè)、臨時用電作業(yè)、進入有限空間作業(yè)等。72、《反違章禁令》中的行政處分是指根據(jù)情節(jié)輕重，對違反《禁令》的責任人給予警告、記過、記大過、降級、撤職等處分。

73、照明線路常見的故障有哪些？ 答：主要有短路、斷路和漏電三種。

74、電流通過人體造成死亡的原因是什么？

答：由于電流通過人的肌體，傷害了管理心臟和呼吸機能的腦神經(jīng)中樞，致使心臟的正常工作遭到破壞，呼吸停止，從而造成死亡。

75、一般習慣以36伏為安全電壓，人體長時間接觸36伏電壓會不會有危險？為什么？

答：有危險。因為人直接接觸36伏電壓時，都是處在痙攣以上和致顫以下這個區(qū)域，都是不一定安全的。36伏作為安全電壓是有條件的，是有時間限制的，是相對安全，而不是絕對安全。76、習慣性違章的三大特征是什么？ 答：具有普遍性、反復性、頑固性。77、班前會的主要內(nèi)容是什么？

答：接班（開工）前，結(jié)合當班運行方式和工作任務，作好危險點分析，布置安全措施，交代安全注意事項。78：班后會的內(nèi)容主要是什么？

答：總結(jié)講評當班工作和安全情況，表揚好的做法，批評忽視安全、違章作業(yè)等現(xiàn)象，并做好記錄。79、什么是“習慣性違章”？

答：指固有守舊不良作業(yè)傳統(tǒng)的工作習慣，違反安全工作規(guī)程的行為，這是一種長期傳下來的違章行為，不是在一代人身上偶爾出現(xiàn)，而是幾代人身上反復發(fā)生，經(jīng)常出現(xiàn)的違章行為。80、事故調(diào)查處理應遵循的基本原則有哪些？ 答：（1）實事求是、尊重科學原則。（2）“四不放過”原則。（3）公正、公開的原則。（4）分級管轄原則。

第五篇：新員工培訓材料

銷售新手如何快速進入工作狀態(tài)？

許多畢業(yè)后參加銷售工作的新新人類，懷著幾分新鮮幾分緊張幾許迷茫進入的新的工作崗位，如何讓銷售新軍快速進入工作狀態(tài)、快速完成角色轉(zhuǎn)變，是銷售新兵面臨最重要的問題，也是眾多公司面臨的難題之一。

大多數(shù)公司的對待新入職員工現(xiàn)狀是：在公司關(guān)心不夠，培訓不力；在市場上監(jiān)管不力，幫帶不力，大多處于“放羊式管理”狀態(tài)。新員工快速進入工作狀態(tài)，個人內(nèi)因努力固然重要，但需要公司各部門多方面的協(xié)同配合。筆者根據(jù)近幾年的培訓體會，總結(jié)出銷售新兵快速上手心得，與各位同仁分享，不當之處敬請斧正。

一：公司協(xié)同新員工樹立一個短期目標，三個月個人定位，明確自身情況及想要達成的目標。(前提)

請認真思考以下問題，然后做真實評估：

A自己是誰？

B目前處于什么階段？能干什么？該干什么？

C想要得到什么樣得結(jié)果?你為什么沒得到你想要的結(jié)果？

D怎么得到？

確定三個月奮斗目標（務實不務虛，不要三年十年的），做好個人定位。確定三個月后你想達到什么水平？定位影響結(jié)果！

海爾的“真誠到永遠”賣的是信念。新飛廣告作的好不如新飛冰箱好---賣的是冰箱。國外和國內(nèi)兩個公司同時推出一款手機，以同樣的價位出售，你買誰？美國有兩家最早馬車公司，一家定位要造最好的馬車，一家定位要造最好的交通工具。第一家不久倒閉了，第二家就是現(xiàn)在的勞斯萊斯。

優(yōu)秀業(yè)務人員應具備五大特質(zhì)：

1、具有特殊的個人品質(zhì)，能夠換位思考。

2、個人積極性，很想在銷售方面獲得成功。

3、極強的自我調(diào)節(jié)能力，走出困難和失敗的能力。

4、專業(yè)的銷售技能。包括：溝通技能、分析能力、組織技能、管理時間技能。

5、專業(yè)的知識：產(chǎn)品知識、客戶知識、競爭知識、本公司知識。

專業(yè)推銷員必須具備的五種能力

1、說服能力。推銷的關(guān)鍵是說明，只有打動顧客的心，才能使顧客打開錢包。

2、消除顧客異議的能力。推銷員從被拒絕開始的，只有戰(zhàn)勝顧客的拒絕，才能為推銷成功鋪平道路。

3、誘導顧客成交的能力。你不能與顧客達成交易，你就是在為競爭對手做工作。優(yōu)秀的推銷員能讓猶豫不決的顧客下定決心來購買，失敗的推銷員則是讓猶豫不決顧客下定決心不買。

4、重復交易的能力。老顧客是最好的顧客，讓首次購買產(chǎn)品的人能成為你忠實的顧客。

5、開拓新客戶的能力，不在于你現(xiàn)在手中的客戶有多少

關(guān)鍵要用什么途徑或方法快速進步？方法決定工作成績，多思考如何快速進行資源整合？

二：新員工做好兩個轉(zhuǎn)變:觀念轉(zhuǎn)變，態(tài)度轉(zhuǎn)變。

所謂觀念:看事物固有的眼光和做事固有的方法。丟掉三種觀念:學生心理；學生眼光；學生的做事原則。

態(tài)度，成功銷售人員的第一要素，對同一件事情不同的看法下產(chǎn)生的不同結(jié)果。“態(tài)度決定一切。”這是帶領(lǐng)中國足球隊沖進世界杯的米盧先生嘴邊經(jīng)常掛的一句話。闖蕩江湖幾十年的米盧都把這句話當作自己的圣經(jīng)一樣，那它肯定有它的道理。

不同的態(tài)度，產(chǎn)生的人生體驗和結(jié)果是截然不一樣的。因為心態(tài)可以影響我們?nèi)绾慰创挛铮梢杂绊懳覀兊恼J知方法。我們再來想一想，為什么在我們的生活中失敗者和平庸者多呢？主要是我們思考的模式和處理問題的方式有問題。

態(tài)度是個奇妙的東西，它會產(chǎn)生神奇的力量。積極的人生心態(tài)可以幫助我們戰(zhàn)勝自卑和恐懼，可以幫助我們克服惰性，可以發(fā)掘自己的潛能，提高工作的質(zhì)量和效率，走上成功的道路。據(jù)說20世紀世紀最大的發(fā)現(xiàn)之一就是“只要改變你的態(tài)度，就會改變你的人生。”因為態(tài)度決定你的行為，行為決定你的結(jié)果。

有人可能要問了，這個態(tài)度是個什么東西？既看不見也摸不著，它能決定一切嗎？我們來看看在我們銷售工作中經(jīng)常會發(fā)生的一些事情：

1、當你被一個顧客拒絕1次、2次、3次、5次甚至更多的時候，你也許會想這個鳥人真是難纏，放棄算了；但也許有人會想他拒絕我很正常啊，也許我還在某些方面做的不夠，再多努力1次或許就能成功；

2、昨天已經(jīng)跟一個客戶約好了，但外面突然下起了多年不遇的暴雨，你也許會想算了，今天正好休息，反正下雨，客戶也不會怪我；但也許有人會想這正好是個讓客戶更加喜歡我信任我的好機會，假如我冒著這么大的雨出現(xiàn)在客戶面前，客戶一定會被感動；

3、當你訪問終端時，被客戶粗暴地拒絕、甚至出言不遜，你也許會想你再這樣說小心老子扁你；但也許有人會想是不是他正好遇到什么不開心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真誠來說服他呢

4、當客戶想要了解有關(guān)你產(chǎn)品更深的專業(yè)知識時，你也許事先就沒有做好準備，你只能告訴顧客等我回去問問公司里的人吧；但你也許事先做了充分的準備，很專業(yè)地給客戶解答，自然順利地成交。

5、當你累了一天回去后是不是還會總結(jié)今天工作的得失、是不是有系統(tǒng)的學習計劃來提高自己的銷售水平？

......那么對這些問題的不同回答和處理就成了一個出色的銷售人員跟一個平庸的銷售人員區(qū)別的分水嶺。可以看到：所有成功的人，或者說業(yè)績突出的人，之所以成功，是因為他們的價值觀念，他們的思維方式、他們的行為模式跟一般人不同。

同大家分享一個秀才趕考的小故事：有位秀才第三次進京趕考,住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個夢：第一個夢是夢到自己在墻上種白菜；第二個夢是下雨天,他戴了斗笠還打傘；第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起,但是背靠背。

這三個夢似乎有些深意,秀才第二天就趕緊去找算命的解夢，算命的一聽,連拍大腿說:“你還是回家吧，你想想，高墻上種菜，活不了，那不是白種嗎?戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎?跟表妹都脫光了躺在一張床上了,卻背靠背,不是沒戲嗎?”

秀才一聽,心灰意冷,回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪,問:“不是明天才考試嗎,今天你怎么就回鄉(xiāng)了?”秀才如此這般說了一番,店老板樂了:“喲,我也會解夢的。我倒覺得,你這次一定要留下來。你想想,墻上種菜不是“高中”嗎?戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患，“雙保險” 嗎？跟你表妹脫光了背靠背在床上,不是說明你翻身的時候就要到了嗎?”聽,更有道理,于是精神振奮地參加考試,居然中了個探花。

積極的人象太陽,照到哪里哪里亮,消極的人象月亮,初一十五不一樣。想法決定我們的生活,有什么樣的想法,就有什么樣的未來。

大家經(jīng)常會看到這樣一種情況，不同銷售人員做同樣一個市場，結(jié)果差異很大，甚至會有天壤之別，造成這種現(xiàn)象的原因是什么？是態(tài)度！人的態(tài)度根源于人的情緒，情緒主要與自己的信念以及你對生活情景的評價與解釋不同。我想，在大家以往的工作、生活當中，也一定有過類似的體驗，只不過你沒有注意或者認真思考罷了。

在我這些年做管理和培訓的過程中，遇到很多銷售人員都把技巧當作銷售工作中最重要的事情，認為只要掌握了大量營銷技巧就可以馳騁商海。這使我想起了大家都看過的電影《少林寺》，想學藝進了寺院，第一件事情不是學什么招數(shù)，甚至都沒有練習基本功，而是先去擔柴、燒飯、掃院子，一做就是幾年。師傅告訴弟子，心情浮躁是沒有辦法學藝的。所以一個拳師教徒弟的程序是：第一，磨練心性；第二，蹲馬步；第三才是教招式。若沒有前兩項，任何招式（技巧）都不管用。把它套用到我們的銷售中來，第一，磨練心性就是要解決態(tài)度問題；第二，蹲馬步就是練習基本功；第三才是教招式才是學習銷售的技巧。我想，這才是一個成功銷售人員的正確道路。

實際上，一個銷售人員所產(chǎn)生的問題當中絕大多數(shù)是來自于自身的問題。讓我們來看看一個銷售人員的一天：早晨表鈴響了好幾遍，拼命掙扎起來，腦子里第一個感覺就是，痛苦的一天又開始了；然后急匆匆地趕到客戶處，有時候早飯也顧不上吃；到客戶處后還沒有睡醒，然后開始一天的痛苦之旅；遇到幾個拒絕你的客戶，心情馬上糟透了，簡直是世界末日來臨；晚上回到旅館，還要填什么工作報表，胡亂寫上幾筆湊合一下交差，不至于月底扣錢就行……

平時呢，做事虎頭蛇尾，沒有目標計劃沒有決心，不學習，思想消極，從不好好去研究自己的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品。三天打魚，兩天曬網(wǎng)，從不反省自己一天做了些什么，有哪些經(jīng)驗、教訓，從不認真去想一想顧客為什么會拒絕，我在銷售產(chǎn)品的過程中為顧客帶來了什么樣的服務和滿足，當一天和尚撞一天鐘，混一天算一天……到了月底，一發(fā)工資，才這么點，真沒意思；看來該換地方了，于是他很牛氣地炒了老板的魷魚。一年下來，也許會換五六家公司。日復一日、年復一年，時間就這樣耗盡了。結(jié)果是“三個一工程”：一無所獲，一事無成，一窮二白！

這樣的經(jīng)歷在許多銷售人員身上都體會過，根本的原因就是態(tài)度。我覺得在我們大部分銷售人員的成長的過程中，存在著太多的誤區(qū)，往往你不屑一顧的、認為很簡單、都知道的東西恰恰是做好銷售工作最關(guān)鍵的因素。這就是為什么我們很多銷售人員做了很多年的銷售工作但還是碌碌無為、平平庸庸、一個月僅僅掙個糊口錢的原因。

所以方法與技巧只對一種人有用，那就是擁有一個正確態(tài)度的人。一位偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師。”如果你想在銷售的道路上走得更高更遠，就先好好端正一下你的態(tài)度，你一定會 三：銷售新軍做銷售的四個注意:

A、虛心：“學到老，活到老”，學會借力，你的上司和同事就是你開展工作的最大、最好資源。

B、激情：激情和執(zhí)著是成就事業(yè)的前提，沒有激情的人永遠做不好銷售工作。

C、信心：對自己有信心，對公司有信心，對產(chǎn)品有信心。許多產(chǎn)品不是死在市場上，而是死在業(yè)務員的心里。

D、務實：不要隨便跳槽，善待自己的每一份工作。

四：做到八個了解:

A、了解企業(yè)組織構(gòu)架

B、了解企業(yè)文化

C、了解企業(yè)發(fā)展歷史

D、了解各種制度

E、了解產(chǎn)品

F、了解工作流程

G、了解企業(yè)運作模式

H、了解行業(yè)知識

I、了解負責的市場

從前期的了解到后期的熟知，不要只會低頭拉犁不會抬頭看路，有部分業(yè)務員不了解公司的銷售政策有了銷量卻沒能掙到錢，真的是吃虧大了，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，“知己”比“知彼”更為重要。

銷售新軍的是否能快速成長壯大關(guān)乎公司的發(fā)展遠景，上層領(lǐng)導多加強公司各種軟環(huán)境的建設(shè)，形成公司與員工之間良性的互動，多方面努力促進新員工快速成長。衷心希望越來越多的銷售新軍加入農(nóng)化行業(yè)，使中國更多農(nóng)化公司快速成長壯大。有意想不到的收獲！

電話營銷16條小提示

第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。

第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

第三，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。

第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。

第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。

第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個、那么”等。

第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。

第十五，如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。

注：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。

清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。

熱情度、帶笑的聲音。

一定要注意，不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應該注意態(tài)度與聲音的訓練。

出色的銷售員培養(yǎng)十種心態(tài)

1、積極的心態(tài)

首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。貪污犯還有，可是我們應該看見國家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業(yè)管理風格的改變。

也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

2、主動的心態(tài)

主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑椤薄Ｔ诟偁幃惓＜ち业臅r代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

3、空杯的心態(tài)

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。

你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。

4、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家且有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。

同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

5、包容的心態(tài)

作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。

水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態(tài)

自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。

很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。

如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

7、行動的心態(tài)

行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡?。

8、給予的心態(tài)

要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務；我們要給予消費者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。

9、學習的心態(tài)

干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。

10、老板的心態(tài)

象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去作的，什么是自己不應該作的。

反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。

當學會了這些道理，你就是一個出色的業(yè)務員，你做到了嗎？