第一篇：計算機職業技能鑒定試題答案

農村勞動力職業技能培訓電腦基礎考試試題

姓名鄉鎮期別

一． 填空題(每空2分,共20分)。

1.計算機系統由硬件系統與軟件系統組成。其中軟件系統包括了系統軟件和應用軟件.2.WORD中輸入文本時，按ENTER 鍵將產生回車符號。3.EXCEL工作薄默認的擴展名是.XLS

4.建立工作薄的時候,工作薄包含3個工作表.5.往工作薄里添加新工作表時,應該在插入菜單下執行.6.在POWERPOINT2000中,為每張幻燈片設置放映時的切換方式,應使用”幻燈片放映”菜單下的幻燈片切換選項.7.POWERPOINT演示稿的擴展名為.PPT

8.在一個演示文稿中不能同時使用不同的模板..二.選擇題.(每題3分,共60分)

1.如果要使文檔的頁眉頁腳奇偶頁不同，在“頁面設置”中應選擇的標簽是__C__A紙張大小 B紙張來源 C 版面 D 頁邊距 2.在Word中，下列_A___可以作為段落的分隔符A.換行符 B句號 C空格符號 D.省略號

3.在Word的編輯狀態，選擇了文檔全文，若在“段落”對話框中設置行距為20磅的格式，應選擇“行距”列表框中的_D__。

A單倍行距 B1.5倍行距 C固定值 D多倍行距

4.在Word中，下列關于“頁碼”的敘述，正確的是__D__。

A．不允許使用非阿拉伯數字形式的頁碼 B．文檔第一頁的頁碼必須是1C．可以在文本編輯區中的任何位置插入頁碼 D．頁碼是頁眉或頁腳的一部分

5.在Word中，如果要選取某一個自然段落，可將鼠標指針移到該段落區域內_C__A．單擊 B．雙擊 C．三擊鼠標左鍵 D．右擊6.打開文檔文件是指__C_

A．為文檔開設一個空白編輯? B．把文檔內容從內存讀出，并顯示出來C．把文檔文件從盤上讀入內存，并顯示出來 D．顯示并打印文檔內容7.在Word中，按下工具欄的“顯示/隱藏”按鈕，則__C_。A．能同時顯示段落標記和被隱藏的文字，不能顯示空格B．能同時顯示空格和被隱藏的文字，不能顯示段落標記C．能同時顯示段落標記和空格，不能顯示被隱藏的文字D．能同時顯示段落標記，空格和被隱藏的文字

8.在Word中，“段落”是一個格式化單位，下列不屬于“段落”的格式有_D__A．對齊方式 B．縮進 C．行距 D．字體

9.Word主窗口的標題欄右邊顯示的按鈕“"是__C__A．最小化按鈕 B．還原按鈕 C．關閉按鈕 D．最大化按鈕

10.在Word下列視圖中，最能體現“所見即所得”的視圖方式是_B__。A．普通視圖 B．頁面視圖 C．Web版式視圖 D．閱讀版式視圖11.在Word中，要把全文都選定，可用的快捷鍵為_B___A．Ctrl+S B．Ctrl+A C．Ctrl+V D．Ctrl+C

12.在WORD2003的編輯狀態，執行編輯菜單中“復制”命令后__B_。A．被選擇的內容被復制到插入點處 B．被選擇的內容被復制到剪貼板

C．插入點所在的段落內容被復制到剪貼板 D．光標所在的段落內容被復制到剪貼板

13.在”文件"菜單底部有若干個文件名,它們表示_A__。

A．這些文件最近用Word處理過 B．這些文件是當前目錄中擴展名為.doc的文件C．這些文件目前均處于打開狀態 D．這些文件正在排隊等待打印14.通過使用_B__，可以設置或刪除自定義制表位。

A．水平標尺和鼠標 B．制表位對話框 C．斷字對話框 D．A和B

15.在“編輯”菜單中的“剪切”和“復制”命令項呈灰色而不能被選擇時，表示的是__C_

A．選定的文檔內容太長，剪貼板放不下 B．剪貼板里已有了信息C．在文檔中沒有選定任何信息 D．剛執行“復制”命令16.下列關于打印預覽的說法中,正確的一項是_B__。A．在打印預覽狀態中,可以編輯文檔,不可以打印文檔B．在打印預覽狀態中,不可以編輯文檔,但可以打印文檔C．在打印預覽狀態中,既可以編輯文檔,也可以打印文擋D．在打印預覽狀態中,既不可以編輯文檔,也不可以打印文檔17.第一次保存文件，將出現__C___對話框。A．保存 B．全部保存 C．另存為 D．保存為

18.在Word的表格中可以對數據進行排列，正確的是_B__。A．可以對列數據進行排列 B．可以對行數據進行排列C．只能對數據進行升序排列 D．只能對數據進行降序排列

19.在Word字處理編輯中，一段文字沒結束，遇到提行時應__C___操作。A．在提行時，用回車鍵 B．在提行時，用空格鍵

C．沒有操作，Word會自動換行 D．手稿上提行，就敲回車

20.在Word編輯狀態，要在文檔中添加符號☆，應該使用_D__菜單中的命令。A．文件 B．編輯 C．格式 D．插入

三,簡答題(每題5分,共20分)

1.電腦基礎培訓的科目有哪些?

電腦基礎, EXCEL ,WORD, POWERPOINT.2.PPT的功能及一般應用于那個行業？

產品發布會，課件，論文答辯會等。3.描述我們對操作系統維護的常用操作。

對系統的維護一般都是在一個月進行一次，首先對一些不用的軟件進行卸載，然后查看是否用WINDOWS最新的升級補丁，接著是查毒，卸載一些流氓軟件，清理注冊表，對一些重要的文件進行備份，然后整理硬盤空間，然后對系統進行一次全面的優化。

4.如果讓你去DIY一臺計算機，你會如何考慮？

首先會考慮電腦的用途，其次考慮用于買電腦的錢的數目，在確定好后這些后，就可以根據這些去在自己資金允許的范圍內尋找最好的性價比的硬件。

第二篇：職業技能鑒定--計算機調試員(高級)

1.微型計算機的發展史可以看作是微處理器的發展歷史

2.cache屬于高速緩存

3.調制解調器可分為外置式調制解調器、內置式調制解調器、插卡式、機架式四種

4.顯卡中的顯示芯片又叫GPU

5.一臺微機，在正常使用發現軟盤讀寫操作出現錯誤，采用替換進行檢查，軟盤驅動器用連線元均無問題，試判斷可能的故障部位在主板軟盤驅動器控制器

6.出現光盤不轉的故障有可能是由激光頭臟污或者光驅設置有問題引起的7.一臺微機，從軟盤能正常啟動，在向軟盤拷貝文件時屏幕提示文件拷貝正常完成，但查看該軟盤目錄卻沒有剛拷入的文件，故障是軟盤驅動器讀寫電路故障

8.計算機硬件和軟件是通過機器語言交互聯系的9.一臺計算機，開機自檢后無報警聲，屏幕無任何顯示，主機與顯示器電源指示燈均不亮，則最可能的故障原因是電源線插接不良

10.能夠在顯卡領域與nVIDIA公司從技術，產品等方面抗衡的公司有ATI

11.某計算機經常發生不能正常啟動現象，重啟幾次后一般就能正常啟動，但第二天早晨開機后又發生同樣現象造成這種現象的原因可能是計算機內元器件存在質量問題

12.某用戶計算機安裝有window xp專業版，D盤采用NTFS分區格式，但在對D盤目錄進行操作時，不能進行安全權的限設置，該問題該如何解決;該分區格式為FAT32

13計算機用戶所說的‘貓’通常指計算機的調制解調器設備

14.安裝軟件前我們主要應該做好以下兩項準備工作認真閱讀軟件所附帶的有關資料和要查找并記錄軟件的安裝序列碼或cdkey

15.主板使用VIA芯片組。主板和硬盤都支持DMA/66模式，但在DMATOOLS工具軟件中，硬盤DMA先項犯灰，請問以下操作中，能正確啟動DMA66模式的是下載安裝VIA芯片組的IDE驅動。

16，開機不能完成正常自檢，則可以認定是主板或者電源出了故障。

17；目前主流光驅中最新應用的接口是SATA

18, 客戶的計算機在win98下發現副鍵盤上的鍵無法使用，使用NumLock鍵切換也不起作用，但是用win98軟盤啟動竟無任何異常現象，引起此現象的原因是在控制面板、輔助選區項中設置了‘使用鼠標鍵’

19.Ge Force芯片是哪一家公司生產的----Nvidia

20.聲卡的主要組成部分有聲音處理芯片、功率放大器、總線接口和輸入/輸出端口，midi及游戲接口

21.某用戶有一p4計算機，17寸CRT顯示器，后來該用戶換了一臺17寸LCD顯示器，開機時能正常啟動，但在進入windows xp后顯示器卻沒有任何顯示信息，則最為可能的故障原因是分辨率過高或者刷新頻率過高

22.位于CPU附近的主板芯片組俗稱北橋

23.一臺486微機，從硬盤啟動及各種軟件均正常，對軟盤進行操作時驅動器指示燈不亮，可能的故障原因是軟驅索引電路故障

24.一臺微機，配有128M內存，上電自檢時，內存檢測完就死機，則可能的故障部位是外設

25.因特網的意譯是國際互聯網

26.機箱的技術標準包括：堅固性、可擴充性、散熱性和屏蔽性。

27.用戶電腦的配置是Iintel1815EP主板，Intes PIII 800E CPU，GeForcd2 ＭＸ４００顯卡，一直使用板載聲卡正常，最近更換了一塊完好的創新ＳＢ Live！Ｖａｌｕｅ聲卡，可安裝了驅動程序并進入Windows９８后出現藍屏死機的現象，而拔下聲卡后就沒有這個問題

了，則最為可能的故障原因是該主板與聲卡有嚴重沖突。

28.某用戶計算機安裝有Windows操作系統，一直使用正常，一天當雙擊一個文本文件時，Windows給出“找不到應用程序打開這種類型的文檔”信息，啟動記事本后打開該文件時正常，其他一切工作也正常，則可能的故障原因可能是：WindowsＸＰ系統注冊表出現問題。

29.Maxtor 是邁拓公司的硬盤。

30.對硬件故障的檢測除手動方法外，還可以用norton工具軟件、bios的上電自檢程序post、paplus工具軟件、dxdiag程序等軟件方法進行檢測。

31.一般來講，主板上有2個IDE接口，一共可以連接4個IDE設備。

32.某光電鼠標器左鍵微動開關損壞，但沒有配件，也沒有備用鼠標，現在有工作急需完成，用什么方法使它可以暫時使用。Windows下使用時將鼠標左右鍵功能互換。

33.一臺兼容機，加載鼠標驅動程序后，鼠標只能左右移動，不能上下移動，經驗側驅動程序安裝正確，最判斷故障最可能發生的部位是鼠標。

34.某計算機主板芯片組采用VIA產品，過去一直使用正常，一日在在從新安裝windows98后，能正常安裝顯卡驅動及聲卡驅動，但不能安裝MODEM驅動，已知MODEM驅動沒有問題，則最可能的原因是沒有安裝主板芯片組補丁程序。

35.雙向打印機的特點是既可以選擇從左向右打印，也可以選擇從右向左打印

36.硬盤安裝接口類型可分為ide接口硬盤、scsi接口硬盤、usb接口硬盤serial ata接口硬盤幾種。

37.一臺兼容機，運行時經常發生自啟動現象，經檢測該機未感染病毒，則故障最可能的原因是發生在主板不良。

38.在計算機工作時，存儲器給運算器提供計算機所用的數據。

39.臺式計算機中經常使用的硬盤是3.5英寸的40.聲卡的主要技術指標有采樣位數、采樣頻率和聲道。

41.硬盤中信息記錄介質被成為磁道。

42.一臺軟盤驅動器只能自寫自讀，不能讀取其他軟盤驅動盤片的資料；該驅動器寫入的資料也不能被其他驅動器讀取，判斷可能的故障原因是軟盤驅動器讀寫電路故障。

43.攝像頭的技術指標主要有鏡頭、像素數、分辨率、調節功能。

44.按功能分，pc鍵盤可分為標準鍵盤、人體工程學鍵盤、多功能鍵盤。

45.針對AWARD BIOS而言，由于顯卡原因造成無顯示的故障，主機揚聲器一般都會兩短一長的蜂鳴。

46.針式打印機的組成部分有打印機芯、控制電路、電源。

47.軟盤驅動器信號電纜插座有34針。

48.在卸載了某個應用程序后，發現WIN98”我的電腦”中的硬盤符圖標變成其他圖標了，經常是那種問題造成的 原因是系統文件問題

49.如果用戶在cmos中不經意更改了某些設置值，可以選擇load setup defaults 來恢復，以便于發生故障時進行調試。

50.一般情況下，進入BIOS設置程序應該按DEL鍵。

51.按數據的輸入方式可以將網卡分為半雙工和全雙工。

52，計算機的工作環境的溫度應該控制為10-30度

53，程序故障、系統軟件故障和病毒故障會引起軟件故障

54，通過設置硬盤的跳線。可設置硬盤的主從性，其中sp-一組跳線的作用是此硬盤只能作從盤

55，聲卡安裝不成功，多數情況下是由中斷irq的設置導致的地址沖突而引起的56，字符圖形顯示錯誤或花屏，主要是由顯卡的顯存出現問題，顯卡與主板接觸不良。顯

示器有問題而引起的57、cpu故障大多是指由散熱不當、cpu在主板上使用不當、cpu的跳線設置不當、安裝不當而引起的故障

58、計算機的開機自檢是在BIOS里完成的59，某主機與顯示器正確連接，最近經常發生顯示屏圖像整屏上下滾動的現象剛開機尤甚，幾分鐘后穩定，則最常見的故障原因是顯示器垂直同步

60，目前市場主流電源與主板連接的插頭是24針

三、故障處理題

1，故障現象一：屏幕出現磁化現象，即顏色為紅一堆藍一堆的現象

答案：1，磁線圈開路FBT2,消磁電阻電阻變大，失效TH901

2.故障現象二：顯示器上電后，電源指示燈不亮，屏幕沒有任何反應。

答案：

一、保險絲燒斷（不要輕易換保險絲）

1、整流二極管擊穿短路。D101——D1042、開關管被擊穿Q12、Q11、R102、R103、R105等損壞，開路。

二、保險絲完好

1、啟動電阻老化，電阻無窮大

2、取樣電阻本身損壞

3.故障現象三：屏幕顯示缺少某種顏色（三路信號輸出一樣，相互比較電壓）

答案：

1、卡接觸的針有損壞

2、顯示器上信號電纜線有斷損

3、視放板上有虛焊點

4、顯示管有問題

4、故障現象四： 屏幕黑屏，顯示器電源燈亮，機箱正常運行。

答案： 1.顯示器靜電2.主板靜電

5、故障現象五： 對比度調節無任何反應。

答案： 1.調節對比度的電位器有問題 VR102

2.預視放芯片有問題U102(LM103N)

6、故障現象六： 屏幕中間只有一條水平亮線。

答案： 1.偏轉線圈斷路（開路）2.場偏轉芯片供電電路有問題。

7、機箱運行一段時間后，顯示器提示“內存溢出”，屏幕藍屏，主板溫度過高。

答案：CPU 風扇出現故障，停止運轉，造成CPU鎖死，內存溢出。

第二大題：

1、如何屏蔽光驅和軟驅

①光驅：選擇STANDARDCMOSSETUP—>將光標移動到SecondaryMaster將其改為None

②軟驅：繼續將光標移動到DriveA按（pgup 或pgon）將其改為None2、如何修改系統的啟動順序

選擇BIOSFEATURESSETUP 回車—>移動光標到BootSequence 將其改為C,CDROM,A3、如何設置BIOS密碼

選擇SUPERVISORPASSWORD 回車—>設置密碼回車—>確認密碼

4、如何實現超頻

選擇BIOSFEATURESSETUP 回車—>CPUInternalCore speed 將其原值改大

5、在BIOS如何設置省電模式

選擇POWERMANAGEMENTSETUP —>把ACPISuspendType改為S1

把Power Management改為 MAX Saving1、如何修改IP地址

網上鄰居右鍵屬性—>本地連接右鍵屬性，選擇Internet協議（TCP/IP）雙擊

2、如何查看隱藏文件

雙擊我的電腦—>工具—>文件夾屬性—>查看 選擇顯示所有文件和文件夾

3、如何修改計算機的電源管理模式

桌面右鍵屬性—>屏幕保護程序—>電源—>修改電源使用方案

4、如何利用注冊表清除服務器管理器啟動項

開始菜單—>運行輸入regedit—>進入HK_local_Machine—>Software—>Microsoft —>windoes—>currentversion—>Run5、如何隱藏桌面圖標

開始—>運行 輸入gpedit.msc—>用戶配置—>管理模板—>桌面—>從桌面刪除回收站圖標右鍵屬性 選擇已啟用

1、如何使用DOS命令建文件夾（C盤下建China）?

開始菜單—>運行—>cmd—>輸入cd（回車）—>輸入mdchina(回車)

2、在china文件夾下創建一個記事本aaa.txt之后，在此記事本中輸入hello?

開始菜單—>運行—>cmd->輸入cd china(回車)—>輸入copy con aaa.txt(回車)—>輸入hello—>輸入yes3、怎樣用DOS命令格式化E盤?

開始菜單—>運行—>cmd—>輸入FormatE:/q(快速格式化)

4、如何用DOS命令檢查E盤？

開始菜單—>運行—>cmd—>輸入chkdskE:/v5、如何用DOS命令列出E盤下所有隱藏文件？

開始菜單—>運行—>cmd—>輸入dirE:/a

第三篇：營銷師職業技能試題答案

一、單項選擇題（1~20題，每小題1分，共20分。請將最恰當的答案前的字母填入括號中，多選、漏選或錯選均不得分）

1、發生經濟合同糾紛時，可由當事人雙方直接進行磋商，自行解決合同糾紛，這屬于（）。

（A）經濟合同糾紛的解決糾紛的調解

2、市場營銷組合中的各個因素對企業來說都是（）因素。

（A）可控

（B）不可控（C）自然

（D）人為

（D）自我實現需求

（D）解決問題導向型

3、根據馬斯洛需求層次理論，人類的需求是按從低級到高級的層次構成的，其中（）位于最低層次。

（A）生理需求（A）無所謂型（A）服務價值

B）歸屬需求（C）尊重需求

4、一個推銷員如果僅重視顧客而忽視推銷任務及技巧，那么依據推銷方格理論，他屬于（）

（B）顧客導向型（C）推銷導向型

5、顧客選擇商品時所考慮的首要因素是（）

（B）產品價值（C）形象價值

（D）人員價值

（D）存在共同愛好

6、在各種商務活動中，（）是談判雙方合作的基礎。

（A）存在競爭關系（A）據理力爭（A）雜志（A）電視

（B）存在共同利益（C）存在利害沖突（B）附和對方（C）中止談判

7、談判過程中對方有無理要求時，我方應（）。

（D）直接交鋒

8、下列媒體，在大眾傳播中的地位和作用占首位的是（）。

（B）電視（C）報紙（B）廣播（C）雜志

（D）廣播

9、某小鎮上有個商場要開業，它的廣告可以選擇的最合適的媒體形式為（）。

（D）各類印刷品

（D）特許加盟連鎖

10、在連鎖商店的不同種類中，（）是指保留單個資本所有權的各店鋪的聯合經營。

（A）直營連鎖（A）1

1（B）契約連鎖（C）自由加盟連鎖（B）12（C）1311、國際連鎖商店協會把“直營連鎖”定義為以單一專業資本直接經營（）家以上分店的零售業和飲食業組織。

（D）1

4（D）誘導式發問

（D）

12、推銷人員招聘一般要進行面談，面談時主持人會問“請你談談自己的工作經驗。”該種發問屬于（）。

（A）自由式發問（A）效果好見效快

14、銷售促進一般是為了某種即期的促銷目標專門開展的（）促銷活動。

（A）一次性

（B）長期性（C）中期性

（D）多次性

15、國內某彩電廠家決定，消費者每購買一臺29英寸彩電贈送同品牌VCD一臺，這種銷售方式的好處是（）。

（A）降低了促銷成本 目中樹立了高檔次商品的形象

16、對產品質量問題糾紛，解決方式不包括（）。

（A）協商

（B）辯論（C）仲裁

（D）訴訟

17、下述對商務風險的預測和控制的理解正確的是（）。

（A）風險是無法預測與控制的（B）風險可預測，但無法控制（C）風險有預測和控制的可能（D）風險越易預見，越難控制

18、商務談判過程中，商務風險轉移是指（）。

（A）停止業務活動（B）控制風險損失（C）將潛在損失以一定方式轉移給第三方（D）消除風險

19、下列連鎖的組織形式中，屬于商業連鎖的是（）。

（A）酒店連鎖（B）銀行連鎖（C）餐廳連鎖20、特許經營的核心是（）。

（A）同一資本所有（B）同一標志展示（C）特許權轉讓（D）特色商品轉讓

二、多項選擇題（1~20題，每小題一分，共20分。請將正確的答案字母填入括號中。多選、漏選或錯選均不得分）1．處理經濟合同糾紛時，需要合同管理機關協助解決的方式有（）（A）協商（B）調節（C）仲裁（D）審理 2．現代營銷學認為，附加產品包括（）

（A）保證（B）送貨（C）包裝（D）維修

3．人員推銷是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比具有的特點是（）

（D）服裝店連鎖

（B）增加了VCD在零售店展示的機會（C）提高了彩電的銷售利潤率（D）在消費者心

（B）開放式發問（C）封閉式發問

13、課堂培訓在推銷人員培訓中應用廣泛的最主要原因是（）。

（B）費用低，并能增加實用知識（C）易溝通（B）經濟合同糾紛的協商（C）經濟合同糾紛的仲裁

（D）經濟合同

（A）靈活性（B）選擇性（C）完整性（D）長遠性

4．汽車作為世上的高檔消費品，它的產品價值在內容上包含（）

（A）代步功能（B）身份地位的象征（C）個性的體現（D）舒適的駕駛空間

5．談判中的非人員風險包括（）

（A）政治性分歧（B）素質性分歧（C）價格分歧（D）違約責任分歧

6．下列可能導致談判僵局的是（）

（A）標準分歧（B）履行地點分歧（C）價格分歧（D）違約責任分歧

7．商務談判中技術性風險的內容很多，下列屬于技術性風險的是（）

（A）技術上過分奢求引起風險（B）由于合作伙伴選擇不當引起的風險

（C）強迫性要求造成的風險（D）人員素質低造成的風險

8．企業領導接受記者采訪時，應達到的目的有（）

（A）樹立企業形象（B）博得公眾好感（C）推銷企業產品（D）打擊競爭對手

9．某商場為慶祝開業兩周年，舉行盛大的歡慶儀式，把歡迎儀式及促銷活動的信息做成精美的宣傳品在商場周圍發放，這類印刷品的優點是（）

（A）成本低，宣傳效果明顯（B）針對性強、發放范圍易于控制

（C）能較快收到反饋信息（D）娛樂與文藝性強

10．企業對產品的定價方式（）

（A）需求導向（B）競爭導向（C）成本導向（D）產品導向

11．市場預測中，專家預測法的主要優點有（）

（A）預測成本較低（B）責任較為集中

（C）預測過程快（D）專家意見能反映客觀現實

12．在實際工作中，商品質量檢測的方法主要有（）

（A）感官檢測法（B）理化檢測法（C）現代儀器檢測法（D）實際試用觀察法

13．廠商可以利用（）等媒介發放優待券。

（A）報紙（B）雜志（C）電視（D）廣播

14．企業在制定銷售促進方案時應作出有關（）的決策

（A）激勵規模（B）激勵對象（C）送達方式（D）活動期限

15．如果以學齡前的兒童為溝通對象某“真之朗”果凍布丁的廣告媒體可選擇（）

（A）報紙（B）產品宣傳單（C）電視（D）廣播

16．在隱蔽式招聘廣告的廣告詞中，（）

A 應載明招聘職位及應征者條件B 不應該寫明應征公司的名稱C 應該說明條件不適合者請勿打擾D 應說明有意者只有親自聯系，才能獲知詳情

17、產品價值的實現是服從于產品整體的概念的，現代營銷學認為產品包含的層次內容有

A核心產品B邊緣產品C形式產品D附加產品

18、對經濟合同糾紛的處理，可以采取的方式有

A協商B調解C仲裁D審理

19、根據顧客方格理論，顧客心態類型主要有

A漠不關心型B軟心腸型C防衛型D干練型

20、典型的推銷員心態中，對顧客關心的類型有

A“漠不關心”型B“顧客導向”型C“推銷技巧性”型D“解決問題導向”型

三、情景模擬題（1~2題。每題20分，滿分40分）

1．小王正在向一位銀行職員推銷支票檢驗器。第一步，小王向銀行職員指出之一物品的首要用途在于保護銀行，然后將該機器示范一番，問他這種機器是否可以簡而經濟地達到保護銀行的目的。然后，小王進一步告訴他，用了這種機器后，每周或每月要支付多少費用，問他是不是在以一種合理的代價求得一種連警方都無法給予的保障。對于這幾點，小王都取得了客戶的同意，然后他將集中意見加以綜合，一一指出銀行職員曾同意的要點，最后說服了顧客。

問題：

（1）小王運用的是哪種建議成交策略？為了引起顧客興趣，小王做了哪兩步工作？

（2）小王運用的建議成交策略有什么優缺點？

2．以制造企鵝牌洗衣機聞名于世的美國Munsing服裝公司以技術授權的方式，授權日本東洋紡織公司在日本制造企鵝牌成衣。因此，Munsing服裝公司的銷售代理商，日本第一大服裝銷售公司——迪尚公司（Descent）既可以從東洋紡織公司直接進貨，代理銷售日本當地制造的企鵝牌成衣，也可以從美國Munsing服裝公司直接進口，代理銷售“美國制”的企鵝牌成衣。

該體制運營一段時間后，由于日本的勞動力比美國的便宜，再加上進口關稅，因此日本東洋紡織公司的產品比美國進口便宜不少。這樣，迪尚公司便大量的從東洋紡織公司進貨，Munsing公司自身的企鵝牌成衣的銷售量便大幅下降。

這種技術授權的方式是否是激勵代理商的理想手段呢？美國Munsing服裝公司面臨這個問題。

問題：

（1）列舉出與一體化激勵方式并列的另外兩種激勵方式。

（2）廠商控制代理商的方式有哪幾種？

四、案例分析題：（滿分20分）

請結合案例和所學知識回答問題。

“香香美”是省會城市A的一家餐飲企業，自1997年創建以來，一直保持著較高的發展速度，已在省內擁有12家連鎖店。總經理衛凡是廚師出身，盡管書讀得不多，但在長期的餐飲業經營中形成了自己獨特的企業文化。

2002年，“香香美”第一家省外連鎖店在杭州開業。對于連鎖餐飲企業的異地發展，衛凡與下屬都沒有太多的經驗，他們決定照搬總部的經營與管理方式。“香香美”提出的飲食文化是“科學飲食、吃出健康”。在宣傳推廣上，他們試圖讓杭州人也接受這一飲食文化。他們還用“平價美食”的經營特色來吸引消費者，力圖以物美價廉取勝。

為了保證企業品牌形象的整體性、管理模式的同一性、企業文化的融合性，提供原汁原味的A市菜肴，衛凡決定所有的中高層管理人員都從A市大本營挑選，包括廚師和服務員。每天的《A市晚報》都會固定的放在每一張餐桌上，衛凡希望更多的消費者了解A市，了解A市的文化，從而更深的了解“香香美”。

開張伊始，“香香美”果然得到了杭州消費者的認可，生意十分火爆。然而好景不長，2個月后就一落千丈、門可羅雀了。問題出在哪里？經過調查發現，絕大部分消費者都是圖個新鮮，嘗試性消費，回頭客少生意當然好不起來。“香香美”的菜肴口味偏重、偏辣，而杭州人的飲食習慣是清淡、爽脆、咸中帶甜。嘗個新鮮還可以，要他們經常來“香香美就不大可能。另外，杭州人非常講究飲食的精細與典雅，“香香美”追求平價實惠，突出菜的分量，粗瓷大碗，與杭州人的細膩也不吻合。“香香美”決定實施本土化戰略，大部分中高層管理人員與員工換成了杭州本地人，希望借助他們對本地飲食文化與習慣的了解，迎合消費者的需求。接著淡化原有菜肴的口味，增加本地流行的江浙菜系，菜肴的制作與店內的環境、器皿力求精細雅致，就連餐桌上的報紙都換成杭州人更為關注的《錢江晚報》。

這么一番大動作，卻沒有取得相應的收效，“香香美”的生意反而更加清淡了：一些沖著A市特色菜而來的食客，認為“香香美”改變口味后失去原來的特色，不再正宗了；而想吃本地菜的消費者更不相信“香香美”這個外地品牌能做出地道的杭州口味來。

與此同時，內部管理也出現了問題。由于缺乏深入的培訓，本地招聘的員工對于“香香美”的企業文化與管理模式不太適應，常常按照自己的想法操作，引發了許多的矛盾。企業原本制定了連鎖經營的規范化操作程序與要求，現在由于實施本地化戰略，許多工作都沒法按原來的要求操作，這也讓員工無所適從。

問題：

（1）按所有權構成不同，可以把連鎖企業分為哪幾種類型？

（2）“香香美”杭州連鎖店為何經營不善？如何解決本土化經營戰略的靈活性與連鎖經營的規范化要求之間的矛盾？

第四篇：職業技能鑒定

深圳服裝業經過二十年的發展，已形成相當的規模，深圳市現有紡織服裝企業近3000多家，產值260億元，出口值25.6億美元。產品60％外銷，而深圳女裝更是在國內處于領先地位。而且世界60多個知名品牌都有在深圳生產，已形成品種齊全，以女裝、絲綢、服裝、西服、制服為主的產品特色。隨著深圳服裝行業的不斷發展，企業生產技術含量的不斷提高，技術人員的數量和質量已經很難跟上城市發展的步伐。加快職業教育改革和發展，提高勞動者素質，直接關系我國工業化、現代化的進程，關系我國第三步戰略目標的實現。并強調加強職業教育與勞動就業的聯系，要求嚴格執行就業準入制度和職業資格證書制度。目前，深圳有服裝從業人員16萬多人。企業要保持長期穩定發展必須要有大批合格的高素質專業人才作保證。深圳市工藝服裝職業技能鑒定所的成立正是順應這一發展需求，通過逐步推行服裝行業職業持證上崗制度，建立新的人才職業技能鑒定、使用的運行機制客觀公正的職業評價標準，提高深圳服裝行業從業人員的整體水平，為我市服裝業立足國內，走向國際起到促進作用。

出席掛牌儀式的除了深圳市勞動局有關負責人外，還有服裝企業代表，如深圳市工藝服裝工業公司甘平總經理，花田紡織有限公司劉起棠董事長，衡韻時裝公司錢夢元總經理，梁子時裝公司總設計師梁益紅女士等。

深圳市工藝服裝職業技能鑒定所主任由我校周世康校長擔任。

第五篇：職業技能鑒定

什么是職業技能鑒定？

職業技能鑒定是一項基于職業技能水平的考核活動，屬于標準參照型考試。它是由考試考核機構對勞動者從事某種職業所應掌握的技術理論知識和實際操作能力做出客觀的測量和評價。職業技能鑒定是國家職業資格證書制度的重要組成部分。

職業技能鑒定的主要內容有哪些？

職業技能鑒定分為知識要求考試和操作技能考核兩部分。內容是依據國家職業（技能）標準、職業技能鑒定規范（即考試大綱）和相應教材來確定的，并通過編制試卷來進行鑒定考核。

知識要求考試一般采用筆試，技能要求考核一般采用現場操作加工典型工件、生產作業項目、模擬操作等方式進行。計分一般采用百分制，兩部分成績都在60分以上為合格，80分以上為良好，95分以上為優秀。

職業技能鑒定是如何組織實施的？

國的職業技能鑒定實行政府指導下的社會化管理體制，即按照國家法律政策，在政府勞動保障行政部門領導下，由職業技能鑒定指導中心組織實施，職業技能鑒定所（站）對勞動者技能水平實施鑒定。什么是職業技能鑒定所（站）？

職業技能鑒定所（站）是經勞動保障行政部門批準設立的實施職業技能鑒定的場所，它是職業技能鑒定的基層組織，承擔規定范圍內的職業技能鑒定活動。

具體工作任務包括：

（1）受理職業技能鑒定的申請，對申報人的資格條件進行審查，經鑒定指導中心核準后，簽發準考證；

（2）組織申報人員按規定的時間、地點和方式進行考核或考評；

（3）協調鑒定過程中的有關事務；

（4）匯總鑒定成績，并負責報送鑒定指導中心；

（5）向鑒定指導中心提供鑒定報告，對考評小組的工作提出評價意見；

（6）協助鑒定指導中心辦理證書手續，并負責向鑒定合格者發放職業資格證書。

（7）負責鑒定的咨詢服務和信息統計等工作

電子商務師（職業定義）

利用計算機、網絡、通信等現代信息技術從事商務活動的人員。

本職業共設四個等級：電子商務員（國家職業資格四級）、助理電子商務師（國家職業資格三級）、電子商務師（國家職業資格二級）、高級電子商務師（國家職業資格一級）。

目前開展電子商務員（國家職業資格四級）和助理電子商務師（國家職業資格三級）、電子商務師（國家職業資格二級）的全國統一鑒定。

電子商務師（職業能力特征）

具有較強的學習、表達、信息處理和溝通協調能力，具有一定的計算、解決問題和創新能力。

電子商務師（基本文化程度）

高中畢業（或同等學歷）。

電子商務師（申報條件）

電子商務員（國家職業資格四級）（具備以下條件之一者）

（1）在本職業連續工作1年以上。

（2）具有以中級技能為培養目標的技工學校和中等職業學校本專業畢業證書。

（3）經本職業電子商務員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

助理電子商務師（國家職業資格三級）（具備以下條件之一者）

（1）在本職業連續工作6年以上。

（2）具有以高級技能為培養目標的高級技工學校、技師學院和職業技術學院本專業畢業證書。

（3）取得本職業電子商務員職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。

（4）取得本職業電子商務員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業助理電子商務師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（5）具有本專業大學專科及以上畢業證書。

（6）具有非本專業大學專科及以上畢業證書，連續從事本職業工作1年以上。

（7）具有非本專業大學專科及以上畢業證書，經本職業助理電子商務師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

電子商務師（國家職業資格二級）（具備以下條件之一者）

（1）在本職業連續工作13年以上。

（2）取得本職業助理電子商務師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

（3）取得本職業助理電子商務師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業電子商務師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（4）具有本專業大學本科學歷，取得本職業助理電子商務師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。

（5）具有本專業大學本科學歷，取得助理電子商務師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業電子商務師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（6）具有非本專業大學本科學歷，取得本職業助理電子商務師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業電子商務師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（7）具有碩士研究生及以上學歷，連續從事本職業工作2年以上。

電子商務師（相關資料）

1、《電子商務師國家職業標準（2005年版）》

中華人民共和國勞動和社會保障部制定

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：45045?2

32定價：6.00元

2、《電子商務師國家職業資格培訓教程》（基礎知識）

中國就業培訓技術指導中心組織編寫

出版社：中央廣播電視大學出版社

書號：ISBN7-304-03225-1/TP?26

1定價：20.00元

3、《電子商務師國家職業資格培訓教程》（電子商務員?國家職業資格四級）

中國就業培訓技術指導中心組織編寫

出版社：中央廣播電視大學出版社

書號：ISBN7-304-03227-8/TP?26

3定價：43.00元（含光盤）

4、《電子商務師國家職業資格培訓教程》（助理電子商務師?國家職業資格三級）

中國就業培訓技術指導中心組織編寫

出版社：中央廣播電視大學出版社

書號：ISBN7-304-03226-X/TP?26

2定價：62.00元（含光盤）

5、《電子商務師國家職業資格培訓教程》（電子商務師?國家職業資格二級）

中國就業培訓技術指導中心組織編寫

出版社：中央廣播電視大學出版社

書號：ISBN7-304-03228-6/TP?264

電子商務師（鑒定方式）

分為理論知識考試和專業能力考核。理論知識考試采用上機考試或閉卷筆試等方式；專業能力考核采用上機操作或筆試等方式，理論知識考試和專業能力考核皆實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。電子商務師和高級電子商務師還須進行綜合評審。

電子商務師（考核方案、統考時間）

企業人力資源管理師（職業定義）

從事人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等工作的專業管理人員。

本職業共設四個等級，分別為：四級企業人力資源管理師（國家職業資格四級）、三級企業人力資源管理師（國家職業資格三級）、二級企業人力資源管理師（國家職業資格二級）、一級企業人力資源管理師（國家職業資格一級）。

企業人力資源管理師（職業能力特征）

具有較強的學習能力、溝通能力、信息處理能力、分析綜合能力、團隊合作能力和客戶服務※能力。（※ 客戶包括內部客戶（各職能部門）和外部客戶（勞動管理和社會服務部門），客戶服務指提供服務、幫助，或與之協同工作。）

企業人力資源管理師（基本文化程度）高中畢業（或同等學歷）。

企業人力資源管理師（申報條件）

——四級企業人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作1年以上。

（2）經本職業四級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。——三級企業人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作6年以上。

（2）取得本職業四級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。

（3）取得本職業四級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業三級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（4）取得大學專科學歷證書后，連續從事本職業工作3年以上。

（5）取得大學本科學歷證書后，連續從事本職業工作1年以上。

（6）取得大學本科學歷證書后，經本職業三級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（7）具有碩士研究生及以上學歷證書。

——二級人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作13年以上。

（2）取得本職業三級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

（3）取得本職業三級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業二級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（4）取得大學本科學歷證書后，連續從事本職業工作5年以上。

（5）具有大學本科學歷證書，取得本職業三級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。

（6）具有大學本科學歷證書，取得本職業三級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業二級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（7）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續從事本職業工作2年以上。

——一級企業人力資源管理師※（具備以下條件之一者）

（※ 試點期間按試點方案規定的內容執行。）

（1）連續從事本職業工作19年以上。

（2）取得本職業二級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。

（3）取得本職業二級企業人力資源管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業一級企業人力資源管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

摘自《企業人力資源管理師國家職業標準》（2007年修訂）

企業人力資源管理師（相關資料）、《企業人力資源管理師國家職業標準》（2007年修訂）

中華人民共和國勞動和社會保障部制定

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：45045?322

定價：6.00元

2、《企業人力資源管理師國家職業資格培訓教程（第二版）》（基礎知識）

中國就業培訓技術指導中心組織編寫

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：ISBN 978-7-5045-5964-7

定價：20.00元

3、《企業人力資源管理師國家職業資格培訓教程（第二版）》（常用法律手冊）

中國就業培訓技術指導中心組織編寫

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：ISBN 978-7-5045-5963-0

定價：28.00元

4、《企業人力資源管理師國家職業資格培訓教程（第二版）》（四級）

中國就業培訓技術指導中心組織編寫

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：ISBN 978-7-5045-5965-4

定價：30.00元

5、《企業人力資源管理師國家職業資格培訓教程（第二版）》（三級）

中國就業培訓技術指導中心組織編寫

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：ISBN 978-7-5045-5967-8

定價：32.00元

6、《企業人力資源管理師國家職業資格培訓教程（第二版）》（二級）

中國就業培訓技術指導中心組織編寫

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：ISBN 978-7-5045-5966-1

定價：45.00元

企業人力資源管理師（鑒定方式）

分為理論知識考試和專業能力考核。理論知識考試和專業能力考核均采用閉卷考試的方式。理論知識考試與專業能力考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。二級企業人力資源管理師、一級企業人力資源管理師還須進行綜合評審。