第一篇：國家職業資格鑒定培訓(秘書、公關員)廣告

國家職業資格鑒定證書春季報考和培訓通知

經重慶文理學院教學部授權，文化與傳媒學院負責秘書、公關員兩項國家職業資格鑒定報考與培訓工作，現就有關報考和培訓注意事項說明如下：

一、招生對象

（一）重慶文理學院各專業在校大一至大四學生

（二）其他高校各專業學生和各類社會人員

二、報名事項

時間：2014年3月4日—2014年3月24日

地點：重慶文理學院知津樓B1514（文化與傳媒學院黨政辦公室）

所需材料：身份證、學生證復印件各1份，免冠照2寸（紅底）2張，電子版免冠照1張（1寸，容量要小于20KB）；在校生報考高級，還需學歷證明和中級證書復印件1份；社會考生報考高級，需提供畢業證書復印件1份和中級證書復印件1份。

三、收費標準

文秘報名費：4級（中級）250元；3級（高級）305元。

培訓費：中級、高級都是350元（48學時）。

公關員 報名費：4級（中級）250元；3級（高級）305元。

培訓費：中級350元（36學時）。

四、培訓事項

（一）上課老師具有豐富培訓經歷；

（二）考試教材自行購買；

（三）培訓時間（周六和周日）；地點在相應QQ群中進行公布。重慶文理學院文化與傳媒學院

二〇一四年三月四日2

第二篇：國家職業資格鑒定

國家職業資格鑒定

人才培養不能拖碳交易市場后腿 碳交易國家職業資格鑒定呼之欲出

國內首個獲得人保部人才評價體系認可的碳交易類培訓班日前在京結業,來自國務院扶貧辦、各地能源、環保等龍頭企業的40多名學員獲得相關《職業培訓證書》，國家職業資格鑒定。國家發改委應對氣候變化司副司長孫翠華告訴《經濟參考報(微博)》記者,低碳之路是中國“十二五”乃至更長時期內發展的必由之路;人才培養被視為建立未來全國性碳交易市場的基礎能力建設。《京都議定書》清潔發展機制(cdm)執行理事會(eb)主席段茂盛則反映,國內碳交易人才數量嚴重不足,具有專業背景的行業專家較少,且優質人才難以適應中國碳市場快速推進的諸多新要求。業內人士預測,國家或地方政府會在不久的將來出臺相關人才培訓政策及從業人員資質標準。

碳人才:中國碳交易市場受制于人的短板

人保部中國就業培訓技術指導中心副主任宋建在中創碳投“低碳經濟與管理”高級課程首期培訓班結業典禮上表示,“低碳經濟與管理”是該中心開展的“前沿產業應用領域新知識新技術新技能新工藝新協作全國緊缺人才”(cettic)職業培訓項目的其中一項。相對于全國統一教材的職業資格體系而言,cettic對社會新需求“反應更快”,目前所涉知識或技能接近百個,年培訓接近20萬人次。cettic官方網站顯示,該項目具有“部委行會品牌,學校技術支持,證書全國權威”等優勢。

然而,由于缺乏系統的教育培訓,一位業內專家表示,一些產業界、金融界人士至今還對碳交易存在誤解,比如覺得碳交易就跟炒股票一樣簡單,比如把中國碳交易現階段的商品化和未來的金融化混為一談;比如把碳排放大戶的能源企業與國家應對氣候變化政策“活生生”對立起來,使他們錯失了轉型升級或布局新能源的良機。

人才建設的滯后性已經給中國參與全球碳交易制造瓶頸。國內碳交易領域一位不愿透露姓名的投資咨詢人士透露:“雖然我國在開發利用清潔發展機制(cdm)方面較其他發展中國家有明顯優勢,但中國作為一級市場的賣家將核證減排量出售給國外的企業、基金、國際機構等,定價權還處于劣勢,成交價格與國際市場價格相差較大。此外,中國的cdm項目將越來越多地受到發達國 家各種條件的限制。”

該人士稱,這其中既受國際談判進程、碳市場整體行情的影響,但也有“人的問題”。一方面,業主單位(如水電、風電等新能源企業)缺乏英語人才,不擅長到國際市場尋找買家;或者是對cdm規則的誤用、濫用導致項目被否比例較高,其他項目甚至受聯合國eb暫停簽發的牽連。另一方面,國內金融機構缺乏對cdm相關知識及政策法規的深度把握,投資水平與風險管理能力嚴重欠缺,使我國在全球碳交易市場上缺乏定價權。

即便對于碳交易中的第三方認證機構而言,專業人才隊伍建設也日益迫切。一個被聯合國確認為指定經營實體(doe)的跨國“碳判官”工作人士向記者訴苦稱,負責項目審定工作的人員,一是要具備工業背景,二是英語水平高,符合這兩個條件的工程師本來就少,即便有也大多不愿意從事這項“半年出差,半年寫報告”的苦差事，職業技能鑒定《國家職業資格鑒定》。該人士稱,中國的cdm項目全球最多,每個審核員都處于超負荷工作狀態,報告質量也不可避免地下降。

碳審計:事關中國碳交易市場穩定發展

“隨著低碳綠色轉型的推進和國內碳交易市場的興起,碳資產管理師、碳交易師、碳審計師將有望與注冊會計師、律師一樣,成為新的就業熱門。”《京都議定書》談判中國代表團原成員、培訓主辦方的北京中創碳投科技有限公司戰略總監錢國強說道。

一位參與國家發改委決策咨詢的國內專家預測,以碳交易市場為例,未來電力、能源、鋼鐵、水泥等重點行業可能將被分配限量的二氧化碳排放配額,排放超標的企業需要到市場上去購買排放配額或抵消信用。由于企業之間交易的商品為無形的碳排放權或抵消信用,確保相關數據的真實、可靠是碳交易市場順利運行的基礎,這需要建立嚴格的標準和一套可信的排放數據報告與核查制度。

“這一切,需要在政府主管部門和相關行業內配備專業人員。”錢國強預測,國家或地方政府會在不久的將來出臺相關人才培訓政策及從業人員資質標準。

以碳審計為例,錢國強表示,在進行碳交易之前,國家監管部門需要摸清企業的碳排放狀況(俗稱“碳家底”)。比如國家給某企業一年的免費排放配額只有100噸,企業如果如實上報排放量110噸,就要花錢買10噸的配額;但如果謊報為90噸,就能賣出10噸的配額并獲利,“這些都是白花花的銀子埃”

“重點行業的重點企業溫室氣體的監測、報告與核查體系(mrv),是國內碳市場建設的基礎工作。如何規范企業的上報行為,如何進行第三方的獨立核查,采取怎樣的抽查方式,這些都與碳審計息息相關。”錢國強進一步補充道,“對于當前不斷涌現的自愿減排交易活動(ver)乃至未來強制性的中國碳排放交易系統(中國ets),如果因為碳審計滯后導致項目濫竽充數,很容易挫傷市場投資者信心,最終導致國內碳價格暴跌,嚴重影響碳交易市場穩定。”

碳培訓:國家職業資格鑒定呼之欲出

今年初,國務院公布印發的《“十二五”控制溫室氣體排放工作方案》,將“加強人才隊伍建設”單獨列出。國務院提出,加強應對氣候變化教育培訓,加強應對氣候變化基礎研究和科技研發隊伍、戰略與政策專家隊伍、國際談判專業隊伍和低碳發展市場服務人才隊伍建設。國務院強調,地方各級人民政府對本行政區域內控制溫室氣體排放工作負總責,政府主要領導是第一責任人。

碳交易領域多位專家告訴記者,隨著碳交易高端人才需求的快速增長,以及行業技術標準、培訓師資設施的完善,碳金融相關職業有望納入人保部等多部委編制的《國家職業分類大典》,甚至進入國家職業資格的全國統一鑒定體系,從而有望解決碳人才“查不到職業資格,評不了高級職稱”的困境。

當前碳交易市場最需要哪些人才?錢國強表示,一是政府和企業的管理人員。二是技術人員,主要是能開發、運用衡量碳排放和減排的標準和方法體系,如溫室氣體清單、碳足跡等低碳認證標準、碳交易及相關減排項目的核算標準和方法等。三是操作人員,主要是具體執行和實施相關標準的人員,包括碳排放統計與報告、獨立第三方核查、登記注冊系統運行與維護、碳交易操盤等。

業內專家指出,伴隨中國的低碳轉型,國內相關低碳領域的教育和培訓業務日益火爆,僅作為環境交易所和多省cdm項目服務中心,一年就有逾10個區域性甚至全國性的培訓項目。但上述專家指出,低碳領域的教育培訓基本仍處于標準不統一、目標不明確、定位不清晰的相對無序狀態。

“由于中國仍處在低碳轉型起步階段,而且這在很大程度上是由政府主導,因此政府需要在低碳人才支撐體系的建設過程中發揮作用。”錢國強建議,一是對中國低碳人才體系建設進行全面評估,組織實施重點人才培訓計劃;二是制定相應政策與標準,動員社會力量構建完善的人才培訓網絡,充分利用各類專業機構的教育培訓資源,積極培養各類低碳人才;三是針對未來碳交易市場的關鍵領域和重點崗位組織、實施相應資質評定制度,確保國內碳交易市場健康有序發展。

錢國強提出人才培養“兩步走”的建議。先是以企業中高層管理人員和政府相關官員為對象開展低碳戰略與管理類培訓,從低碳理論、政策和相關實務等角度全面提高認識水平,以滿足國家和企事業單位對低碳專業人才的基本需求,“使其成為推動中國低碳發展的重要力量”。在此基礎上,隨著政策環境的發展和成熟,適時開展碳資產管理師、碳交易師、碳審計師等細分的專業職業資質培訓。

第三篇：“社會工作者”國家職業資格鑒定培訓信息

招生信息/95.html

華中師范大學社會學院

“社會工作者”國家職業資格鑒定培訓信息

黨的十六屆六中全會提出“建設宏大的社會工作人才隊伍”，并強調“造就一支結構合理、素質優良的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需求”。黨的十七大又提出要加快以改善民生為重點的社會建設，著力保障和改善民生，報告還提出要“注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。”再次提出促進社會工作發展的新思路、新目標。

社工全稱社會工作者（Social worker），是一種專業性很強的職業，指遵循助人自助的價值理念，運用個案、小組、社區、行政等專業方法，以幫助機構和他人發揮自身潛能，協調社會關系，解決和預防社會問題，促進社會公正為職業的專業工作者。

社工受雇于政府或民間社會福利服務機構，從事社會救助、社會慈善、殘障康復、優撫安置、司法矯治等社會服務。和志愿者、義工相比，社工是拿工資的，服務也更專業。社工在發達國家已經有100多年的歷史，在我國香港地區，社工已有50多年發展歷史，但是在內地卻是幾年前才出現的新職業。在香港高級社工年薪能達到40萬元以上。

社會工作者大多活躍在衛生、教育、勞動、司法、社會保障、心理輔導等領域。民政領域社工主要面向各種弱勢群體，如老年人、殘疾人等，幫助他們進行心理調適，解決生活難題；學校社工調節老師和學生、學生和家長之間的關系，從專業人士的角度給予孩子、老師心理安慰；醫務社工致力于緩解醫患矛盾，充當醫生和病人之間的紐帶，幫助病人積極面對疾患、配合治療。企業社工目前還較少，但將是社會工作者的一個重點發展領域。社工通

過提供專業化的社會服務調節社會人群生活狀態的天平，是維系社會良好秩序發展的一條紐帶。

目前我國社會工作者專業人才嚴重不足,國家對社會工作者人才的需求量十分巨大。根據社會的需要，特舉辦社會工作者國家職業資格證書培訓班。學員學習期滿，參加國家統一職業資格考試，理論和技能兩門成績合格的學員，由國家人力資源和社會保障部頒發職業資格證書。職業資格證書全國范圍內通用，可作為國家或單位對勞動者（申請人）的專業常識、技術、能力的認可，是求職、任職、單位錄用的主要依據之一,是勞動者境外就業、對外勞務合作人員技能水平公證的有效證明材料。

一、職業定義

社會工作者是指遵循助人自助的價值理念，運用個案、小組、社區、行政等專業方法，以幫助機構和他人發揮自身潛能，協調社會關系，解決和預防社會問題，促進社會公正為職業的專業人員。

二、職業等級

社會工作者（國家職業資格四級、三級、二級、一級）

三、報名條件

——社會工作者四級(具備以下條件之一者)

（1）高等學校（有學籍的大學、大專、高職生）社會工作者相關專業的高年級在校生。

（2）獲得國家承認的社會工作專業大專學歷。

（3）獲得國家承認的社會工作相關專業大專學歷，經社會工作者四級正規培訓達到標準學時數，并取的結業證書。

（4）1959年以前出生，獲得中專或同等學歷，連續從事社會工作3年以上，經社會工作者四級正規培訓達規定標準學時數，并取的結業證書。

——社會工作者三級(具備以下條件之一者)

（1）獲得國家承認的社會工作專業碩士學歷。

（2）獲得國家承認的社會工作 專業本科學歷，連續從事社會工作2年以上。

（3）獲得國家承認的社會工作相關專業本科學歷（含本科），連續從事社會工作3年以上，經社會工作者三級正規培訓達規定標準學時數，并取的結業證書。

——社會工作者二級(具備以下條件之一者)

（1）獲得國家承認的社會工作專業博士學位。

（2）獲得國家承認的社會工作專業本科學歷，取得社會工作者三級職業資格證書，連續從事社會工作5年以上，經社會工作者二級正規培訓達規定標準學時數，并取的結業證書。

（3）獲得國家承認的社會工作相關專業碩士學位，取得社會工作者三級職業資格證書，連續從事社會工作3年以上，經社會工作者二級正規培訓達規定標準學時數，并取的結業證書。

——社會工作者一級(具備以下條件之一者)

（1）取得社會工作者二級職業資格證書，連續從事社會工作3年以上，經社會工作者一級正規培訓達規定標準學時數，并取的結業證書。

四、鑒定方式

分為理論知識考試和職業能力考核。理論知識考試時間120分鐘；職業能力考核時間不少于60分鐘。理論知識考試采用閉卷筆試方式，職業能力考核采用筆試等測試方式，理論知識考試和職業能力考核均實行百分制，成績皆達60分以上為合格。社會工作者一級和二級還須進行綜合評審，綜合評審時間不少于30分鐘。理論知識考試和職業能力考核的合格成績（含單項考核成績）2年內有效。考試合格者按照有關規定由國家人力資源和社會保障部統一核發《中華人民共和國職業資格證書》，實行統一編號登記管理和網上查詢。

五、報名材料和收費標準

1、材料：報名時請填好國家統一的《申報表》2份(見附加下載），帶好身份證、學歷（生）證書原件及復印件2張；登記照一寸兩張，兩寸照一張，并交登記照電子文件。在職人員需有工作經歷證明材料。

2、培訓及考試等費用：

四級：

非社工相關專業人員：1260元/人（含報名費、培訓費、教材費、考核費、評審費等）； 社工相關專業人員：580元/人（含報名費、考前輔導費、考核費、評審費等），三級：

非社工相關專業人員：1580元/人（含報名費、培訓費、教材費、考核費、評審費等）； 社工相關專業人員：760元/人（含報名費、考前輔導費、考核費、評審費等）。二級：960元/人（含報名費、考前輔導費、考核費、評審費等）。

一級：1280元/人（含報名費、考前輔導費、考核費、評審費等）。

六、培訓目標及師資

培訓目標：通過社會工作專業理論知識學習和操作技能訓練，學員需掌握社會工作的基本知識，包括基本概念、人類行為與社會環境、職業道德等內容。掌握個案工作、小組工作、社區工作等社會工作的基本方法。學習接案、面談、資料收集與預估、制訂計劃、執行計劃、評估與結案、項目開發與管理等社會工作實務過程的基本知識，掌握接案、資料收集與預估、制訂計劃、執行計劃、評估與結案的方法與技巧。按照社會工作者國家職業標準要

求，結合考試的題型，針對考試的重點和難點進行授課；使考生得到全面的應試訓練和技能訓練，提高應試和操作水平。

培訓師資：華中師范大學社會學院長期從事社會工作的專家教授授課。全方位提高學員的觀察、理解、判斷、溝通和自我控制的能力；提高社會工作行政與研究、培訓能力。

七、培訓教材： 采用國家《社會工作者》職業資格證書培訓指定推薦教材。

八、培訓時間、地點：

上課時間主要利用星期1-5晚上時間或雙休日集中授課。（具體開班時間地點另行通知）。

九、報名時間：

即日起至9月20日止（第1期）、11月20日止（第2期）。

十、鑒定考試時間：

10月16日（第1期）、12月18日（第2期）。

十一、報名地址、電話：

1、華中師范大學社會學院 社會工作碩士教育中心 職業資格鑒定培訓部（華師3號教學樓社會學院502室）；

2、咨詢電話：027-678682323、郵箱： hsdmsw@.163.com

第四篇：秘書國家職業資格鑒定案例分析題解答技巧

《秘書之友》2008 年第6期

秘書國家職業資格鑒定

案例分析題解答技巧

任雪浩李偉華

個問題上大做文章。愚以為不然。給事物命 名，不能以僅僅滿足人們理解其義為標準，還 應做到名實相符，即名稱能準確反映事物的本 質屬性。這樣的名稱才是科學的名稱，才便于 人們正確地認識事物。

那么，為什么人們還能理解這一說法的含

義呢？這是因為人對語言有一種容錯能力，就 好像人對疾病有一種免疫能力一樣。人們可以 借助語言以外的其他因素來理解事物的意義。我們不能因此就不注意語言的規范化，不注意 名稱的科學性，就好像不能因為人對疾病有免 勞動和社會保障部秘書國家職業資格統一

鑒定考試試卷由兩個卷冊構成。卷冊一為基礎 業務素質部分，包括職業道德和秘書基礎知 識，考試題型為單項選擇題和多項選擇題；卷 冊二為秘書技能操作部分，包括案例分析和工 作實務，這兩項分別以“情景錄像”和工作任 務的形式呈現。

從答卷情況來看，考生對案例分析題型比

較生疏，做起來比較吃力。我們發現，情景錄 像開始播放了，很多考生手忙腳亂，看也不 是，聽也不是，記也不是，以至于錄像播放結 束了什么都沒有記下來。其實，錄像題現場感 強，貼近工作實際，不需要死記硬背，只要熟 悉秘書工作的基本知識點，掌握答題重點、程 序和注意事項，比較容易得高分。本文擬對秘 書職業技能鑒定考試中案例分析題的命題思路 和答題技巧做些分析，供借鑒和參考。案例分析題通過錄像畫面反映秘書工作的一、命題思路

疫力就不注意衛生、任憑病菌侵入人體一樣。如果不注意語言的規范化，當語言的錯誤程度 超過人的容錯能力所能承受的限度時，這樣的 語言人們就理解不了了。

那么，應賦予所謂的“人才市場”一個什

么名稱呢？可有兩種方法：若想保留“市場” 這個時髦詞，就將所謂的“人才市場”包容在 “勞動力市場”中；若想保留“人才”這個 詞，就把“市場”去掉，將“人才市場”改為

“人才交流中心”之類的名稱。

（作者單位：河北省秦皇島市委黨校）

現場環境和工作過程，讓考生判斷正誤。案例 分析題共有兩道題即兩段錄像，要求考生根據 錄像中秘書的工作情景，找出其工作環境、工 作表現及個人行為中至少～處正確或錯誤的地方。案例分析題重點考查的是考生對秘書 理論與技能要點的掌握程度。如果說單項選擇 和多項選擇題要求考生識記、理解并消化秘書 知識要點，那么，案例分析題旨在通過模擬現 場，考查考生是否真正掌握了秘書工作中的一 些基本知識與技能，能否熟知各個級別的知識 技能并做到融會貫通，是否有對秘書工作環 節、流程正確把握的能力等，考查內容涵蓋了 基礎知識和工作技能的全部。

案例分析題主要考核的是考生綜合運用所

學理論知識解決實際問題的能力，其中秘書的 工作行為、工作表現及工作環境是考核的重 點，知識點多而分散，但情景錄像中涉及的知 識技能并不是很多。錄像題中經常考核的主要 10 15

二、案例分析題主要考核點RETARY`S COMPANION 有以下知識點：

辦公室環境：辦公室、會議室、會客室的布局、布置、衛生清潔狀況，辦公用品的擺 放是否合理，辦公室光線是否充足、有無綠色 植物等。

職業形象秘書是否穿著職業裝，坐姿、站姿、走姿等是否正確。

接待工作：環境狀況、辦公用品的準備

情況、接待預約和未預約的來訪者、電話接待 的要求等。

接打電話：電話擺放位置、接電話時

間、接撥電話動作、電話用語、電話記錄、記 錄用筆和本、電話找人、打電話內容、電話信 息保密等。

日常寫作：會議通知、請柬、介紹信、協議書、合同等文種的寫作是否規范等。

溝通方面：包括溝通的基本技能、具體

技能要求和內容等。

會議管理：會議前的籌備工作、會中的服務工作、會后的善后工作、會議協調等。檔案信息管理：檔案收集方法、檔案收

集流程、檔案信息管理、信息開發工作等。

辦公室事務管理：庫存管理、進貨保

管、緊急事故的處理、辦公設備及用品的采購 等。

法律知識：公司法、合同法、勞動法等 相關法律常識。

總之，出現在畫面上的“秘書”、“行

為”、“聲音”、“環境”、“布局”等“特

寫”鏡頭都是考核的要點，特定鏡頭中又往往 包含著秘書的行為、公文的格式、工作內容及 工作程序正誤識別的信息。

（一）明確題目的要求

案例分析題屬于判斷題，要求考生從每段 錄像中各找出～個正確或錯誤之處，不需 要說明原因也不用改正，因此比較簡單。但 是，由于錄像中有人物、有環境、有情節，正 誤點往往融入了秘書辦文、辦事、辦會的過程 1.2.:

3.4.5.6.7.8.9.10.15

三、答題思路與技巧

中，因此判斷起來有一定難度。如果考生對秘 書工作的基本知識和技能掌握得不夠也難以做 出準確判斷。這就要求考生“據題找分”，把 題點找準，如秘書穿職業裝就正確，穿牛仔褲 或恤衫就錯誤。當然，隨著秘書職業等級的 升高，題點會越來越難，這就要求考生吃透各 級秘書工作的內涵、考核目標及各級別的技能 差異。

（二）正確理解錄像中秘書的工作行為、工作表現和工作環境

案例分析題旨在測試考生對辦公管理工作

流程和工作任務的了解程度、崗位技能的熟知 程度以及從中反映出的秘書的綜合素質等。因 此，考生對錄像中秘書的工作行為、工作表現 和工作環境要認真觀察，全面理解，否則容易 限制自己的答題思路，因找不夠～處正確

或錯誤的地方而影響成績。錄像題中的主要人 物是秘書，錄像畫面反映的是她（他）工作的 一段情景。在答題時，對秘書的工作行為和工 作表現應放開思路去理解，一個題點往往會從 不同角度引出一串考核點，這里的考核點即是 得分點。例如，畫面上秘書一出現，就應從其 服飾、發型，站姿、坐姿、步態，引導、介 紹、握手動作及語音、語速等方面找考點，細 心觀察其處理每項具體工作是否符合程序和規 范。在“工作環境”方面，應注意觀察辦公室 是否有綠色植物，桌面是否整潔，檔案資料、電腦、打印機、復印機、電話等物品和設備擺 放位置是否合適，辦公設備使用操作是否規范 等。

（三）要在認真觀看錄像的同時快速、簡 要地做好記錄

每段錄像播放兩遍，每一遍大約分鐘。

應考時，考生要集中精力認真細致地觀看錄 像，在看第一遍時，將發現的正確點和錯誤點 快速記錄在草稿紙上，用“√”和“×”表示 “正確”和“錯誤”如“接電話不及時×” “辦公桌整潔√”等；在第二次播放時，要仔 細觀看漏掉的內容，并對第一次的記錄進行核 T1

5， 對、修改。切忌邊看邊答而遺漏錄像情景中秘 書行為及工作環境中的某些知識點，造成回答 不全面。

（四）答題要從小處著手

有的考生看錄像只看大的方面，只注意主

要情節，對知識點劃分不細，以致找不夠正誤 點。比如，有一段反映秘書接電話的畫面，不 少考生只找出了“電話鈴聲響了四聲才接聽電 話”這一錯誤。其實，仔細觀看錄像就會發 現，“接電話”這一段情景中還出現了三處錯 誤：一是電話放在了辦公桌的右手位置（電話 應放在辦公桌的左手位置），二是用右手接聽 電話（應用左手），三是接聽電話時未說禮貌 用語（秘書接電話時應講“您好，這里是×× 公司”等禮貌用語）。再如，年月秘書

三級試卷中有一段高葉秘書與客戶服務部王麗 關于《合同法》問題的對話，涉及處法律問 題，其中有一處，王麗問：“口頭形式簽訂的合同有效嗎？”高葉回答：“不行，只有書面 形式才會有效。”顯然高葉的回答是錯誤的，因為《合同法》第條規定“當事人訂立合 同，有書面形式、口頭形式和其他形式”。應 2005 11

該提醒考生的是，錄像中的每一個鏡頭、每一 段對話、每一個動作，都可能包含一個正確或 錯誤之處，因此答題應從小處著手。

（五）答題要規范

正式答題時，要在試卷上按順序列出錄像

中反映的秘書行為及工作環境中的正確與錯誤 之處。一定要用阿拉伯數字標注序號。答題的 語言要準確，指向要清楚，只指出正確或錯誤 即可，不需要寫出理由或更正。

標準答案示例：“著裝不規范，不符合禮儀要求（×）；能提前到達會議室檢查準 備情況，并調試會議設備（√）。”由于錄 像中正確點和錯誤點實際多于～處，因此 在答題時可以指出～處，以保證答題的準

確率。在評分時，如考生所寫答案未包括在以 上答案中，只要說得清楚有道理，每點可給 分。綜上所述，案例分析題是把“死”的知識 技能點變成了“活”的技能操作點，只要了解 其中規律，認真復習就能順利通過。1.2.1520

（作者單位：

天津工程師范學院黨委辦公室、校長辦公室）

第五篇：秘書國家職業資格鑒定案例分析題解答技巧（本站推薦）

秘書國家職業資格鑒定案例分析題解答技巧

勞動和社會保障部秘書國家職業資格統一鑒定考試試卷由兩個卷冊構成。卷冊一為基礎業務素質部分，包括職業道德和秘書基礎知識，考試題型為單項選擇題和多項選擇題；卷冊二為秘書技能操作部分，包括案例分析和工作實務，這兩項分別以“情景錄像”和工作任務的形式呈現。

從答卷情況來看，考生對案例分析題型比較生疏，做起來比較吃力。我們發現，情景錄像開始播放了，很多考生手忙腳亂，看也不是，聽也不是，記也不是，以至于錄像播放結束了什么都沒有記下來。其實，錄像題現場感強，貼近工作實際，不需要死記硬背，只要熟悉秘書工作的基本知識點，掌握答題重點、程序和注意事項，比較容易得高分。本文擬對秘書職業技能鑒定考試中案例分析題的命題思路和答題技巧做些分析，供借鑒和參考。

一、命題思路

案例分析題通過錄像畫面反映秘書工作的現場環境和工作過程，讓考生判斷正誤。案例分析題共有兩道題即兩段錄像，要求考生根據錄像中秘書的工作情景，找出其工作環境、工作表現及個人行為中至少～ 處正確或錯誤的地方。案例分析題重點考查的是考生對秘書理論與技能要點的掌握程度。如果說單項選擇和多項選擇題要求考生識記、理解并消化秘書知識要點，那么，案例分析題旨在通過模擬現場，考查考生是否真正掌握了秘書工作中的一些基本知識與技能，能否熟知各個級別的知識技能并做到融會貫通，是否有對秘書工作環節、流程正確把握的能力等，考查內容涵蓋了基礎知識和工作技能的全部。

二、案例分析題主要考核點

案例分析題主要考核的是考生綜合運用所學理論知識解決實際問題的能力，其中秘書的工作行為、工作表現及工作環境是考核的重點，知識點多而分散，但情景錄像中涉及的知識技能并不是很多。錄像題中經常考核的主要有以下知識點：

辦公室環境：辦公室、會議室、會客室的布局、布置、衛生清潔狀況，辦公用品的擺放是否合理，辦公室光線是否充足、有無綠色植物等。職業形象秘書是否穿著職業裝，坐姿、站姿、走姿等是否正確。

接待工作：環境狀況、辦公用品的準備情況、接待預約和未預約的來訪者、電話接待 的要求等。

接打電話：電話擺放位置、接電話時間、接撥電話動作、電話用語、電話記錄、記 錄用筆和本、電話找人、打電話內容、電話信息保密等。

日常寫作：會議通知、請柬、介紹信、協議書、合同等文種的寫作是否規范等。溝通方面：包括溝通的基本技能、具體技能要求和內容等。

會議管理：會議前的籌備工作、會中的服務工作、會后的善后工作、會議協調等。檔案信息管理：檔案收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發工作等。辦公室事務管理：庫存管理、進貨保管、緊急事故的處理、辦公設備及用品的采購等。法律知識：公司法、合同法、勞動法等相關法律常識。

總之，出現在畫面上的“秘書”、“行為”、“聲音”、“環境”、“布局”等“特寫”鏡頭都是考核的要點，特定鏡頭中又往往包含著秘書的行為、公文的格式、工作內容及工作程序正誤識別的信息。

三、答題思路與技巧

（一）明確題目的要求

案例分析題屬于判斷題，要求考生從每段錄像中各找出～ 個正確或錯誤之處，不需要說明原因也不用改正，因此比較簡單。但是，由于錄像中有人物、有環境、有情節，正誤點往往融入了秘書辦文、辦事、辦會的過程中，因此判斷起來有一定難度。如果考生對秘書工

作的基本知識和技能掌握得不夠也難以做出準確判斷。這就要求考生“據題找分”，把題點找準，如秘書穿職業裝就正確，穿牛仔褲或恤衫就錯誤。當然，隨著秘書職業等級的升高，題點會越來越難，這就要求考生吃透各級秘書工作的內涵、考核目標及各級別的技能差異。

（二）正確理解錄像中秘書的工作行為、工作表現和工作環境

案例分析題旨在測試考生對辦公管理工作流程和工作任務的了解程度、崗位技能的熟知程度以及從中反映出的秘書的綜合素質等。因此，考生對錄像中秘書的工作行為、工作表現和工作環境要認真觀察，全面理解，否則容易限制自己的答題思路，因找不夠～ 處正確或錯誤的地方而影響成績。錄像題中的主要人物是秘書，錄像畫面反映的是她（他）工作的一段情景。在答題時，對秘書的工作行為和工作表現應放開思路去理解，一個題點往往會從不同角度引出一串考核點，這里的考核點即是得分點。例如，畫面上秘書一出現，就應從其服飾、發型，站姿、坐姿、步態，引導、介紹、握手動作及語音、語速等方面找考點，細心觀察其處理每項具體工作是否符合程序和規范。在“工作環境”方面，應注意觀察辦公室是否有綠色植物，桌面是否整潔，檔案資料、電腦、打印機、復印機、電話等物品和設備擺放位置是否合適，辦公設備使用操作是否規范等。

（三）要在認真觀看錄像的同時快速、簡要地做好記錄

每段錄像播放兩遍，每一遍大約分鐘。應考時，考生要集中精力認真細致地觀看錄像，在看第一遍時，將發現的正確點和錯誤點快速記錄在草稿紙上，用“√”和“×”表示“正確”和“錯誤” 如“接電話不及時×”“辦公桌整潔√”等；在第二次播放時，要仔細觀看漏掉的內容，并對第一次的記錄進行核對、修改。切忌邊看邊答而遺漏錄像情景中秘書行為及工作環境中的某些知識點，造成回答不全面。

（四）答題要從小處著手

有的考生看錄像只看大的方面，只注意主要情節，對知識點劃分不細，以致找不夠正誤點。比如，有一段反映秘書接電話的畫面，不少考生只找出了“電話鈴聲響了四聲才接聽電話”這一錯誤。其實，仔細觀看錄像就會發現，“接電話”這一段情景中還出現了三處錯誤：一是電話放在了辦公桌的右手位置（電話應放在辦公桌的左手位置），二是用右手接聽電話（應用左手），三是接聽電話時未說禮貌用語（秘書接電話時應講“您好，這里是××公司”等禮貌用語）。再如，年月秘書三級試卷中有一段高葉秘書與客戶服務部王麗關于《合同法》問題的對話，涉及處法律問題，其中有一處，王麗問：“口頭形式簽訂的合同有效嗎？”高葉回答：“不行，只有書面形式才會有效。”顯然高葉的回答是錯誤的，因為《合同法》第條規定“ 當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式”。應該提醒考生的是，錄像中的每一個鏡頭、每一段對話、每一個動作，都可能包含一個正確或錯誤之處，因此答題應從小處著手。

（五）答題要規范

正式答題時，要在試卷上按順序列出錄像中反映的秘書行為及工作環境中的正確與錯誤之處。一定要用阿拉伯數字標注序號。答題的語言要準確，指向要清楚，只指出正確或錯誤即可，不需要寫出理由或更正。標準答案示例：“ 著裝不規范，不符合禮儀要求（×）； 能提前到達會議室檢查準備情況，并調試會議設備（√）。”由于錄像中正確點和錯誤點實際多于～ 處，因此在答題時可以指出～ 處，以保證答題的準確率。在評分時，如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要說得清楚有道理，每點可給分。綜上所述，案例分析題是把“死”的知識技能點變成了“活”的技能操作點，只要了解其中規律，認真復習就能順利通過。