第一篇：政府服務直通車運行

12345政府服務直通車運行

2012年03月26日信息來源：合肥日報

3月25日從合肥市召開的新聞發布會上獲悉，為解決群眾訴求平臺存在的群眾重復投訴、多部門之間責任交叉、牽頭單位不統一等問題，合肥市將“12345政府服務熱線”、“政民直通車”和“市長信箱”合并為“12345政府服務直通車”統一平臺，集電話、網絡、微博為一體，最大程度暢通社情民意，方便百姓投訴。新平臺于3月26日起正式運行。

整合“剛買的新房，房屋質量出現了問題，開發商不管不顧，請有關部門給予解決。”類似這樣的房產糾紛，在合肥市多個群眾訴求平臺上經常見到。然而，這種“一個問題，每家都投訴一遍”的“廣泛撒網”式投訴也造成了重復投訴、重復辦理等問題，導致辦結效率不高。新成立的“12345政府服務直通車”將避免“多頭操作”的尷尬，由市長熱線辦公室統一運作。市行政服務中心負責人表示，新平臺將按照“統一受理、分級處置、歸口辦理、限時辦結、過錯問責”原則，實現群眾訴求受理一體化、處理快速化、服務優質化的服務新機制。

提升

“新設立的平臺不會改變市民的原來的咨詢投訴方式。”新平臺將建立電話呼叫中心、網絡受理中心、政務微博互動中心三個受理平臺，并在“中國·合肥”門戶網站開設投訴入口，在此基礎上構建融電話、網絡、微博于一體的管理平臺。

“也就是說，原本習慣電話投訴的群眾，電話號碼依然不變；喜歡上網的市民，登錄市政府門戶網站后點開鏈接即可投訴。這次的整合只涉及平臺內部運作流程的變化，對市民的投訴幾乎沒有影響。”市行政服務中心負責人表示。

考核

以往，“政民直通車”網絡訴求平臺由市紀委監察局主辦，負責將市民反映投訴的問題轉到各相關部門并給予監督問責。新平臺整合后，紀檢監察部門將“騰出手來”，只負責督辦環節，規定相關部門的辦理時限，對那些不按時答復群眾問題或是敷衍了事的部門予以問責。

在考核中，對咨詢、求助類事項辦結后，被訴求人評定為“不滿意”的辦件將升級為投訴件重新辦理；投訴類事項辦結后，被評定為“不合格”或被訴求人評定為“不滿意”的，升級為案件并重新辦理。市紀檢監察部門立案督辦，對所有辦件實施電子監察。

據市監察局負責人介紹，紀檢監察部門將開設“紅”、“黃”、“綠”三色“警示信號燈”，對各有關部門予以警示，并將結果納入其單位的黨風廉政建設責任制考核、行政機關績效考核和民主評議及市政府目標管理考核范圍。

此外，考核機制也是“獎懲分明”。對工作落實到位、群眾滿意度高的單位和個人，市委、市政府給予表彰獎勵；對于敷衍塞責、弄虛作假等造成不良影響和后果的，給予通報批評，對主要責任人進行誡勉談話，限期整改，并追究相關領導和工作人員的責任。

第二篇：政府服務直通車正式啟動

12345政府服務直通車正式啟動

爭創全國一流 擦亮服務品牌

王賓宜吳存榮崔揚出席儀式并按動啟動球

□ 王賓宜吳存榮崔揚按動啟動儀式水晶球李亞朝 攝

本報訊昨天上午，“12345政府服務直通車”啟動儀式在市政務中心第二辦公區舉行。

省委常委、省紀委書記王賓宜，省委常委、市委書記吳存榮，中紀委監察部監察專員崔揚出

席儀式，共同按動啟動球，并察看工作現場、聽取工作匯報。市長張慶軍在儀式上致辭。市

委常委、常務副市長魏曉明主持啟動儀式，并陪同察看、參加匯報會。

省紀委副書記吳秀蘭；市人大常委會主任黃同文，市政協主席董昭禮，市委常委、秘書

長楊思松，市委常委、市紀委書記雍成瀚等出席儀式或陪同察看、參加匯報會。

推進群眾訴求受理工作績效建設，是切實為群眾排憂解難，維護群眾合法權益，強化政

民互動交流實效的重要舉措。2006年以來，我市始終堅持“為民、便民、高效”的工作宗

旨，突出整合群眾訴求受理資源，構建統一高效受理機制，有力地維護了廣大人民群眾的合法權益，密切了黨群干群關系，促進了社會和諧穩定；同時，群眾訴求受理工作績效建設內

生的倒逼機制，促使政府部門不斷轉變職能，切實改進作風，注重提高效能，營造了良好的政務環境，推進了我市經濟社會又好又快發展。

2008年，在建立“市長熱線”的基礎上，我市整合原有85條部門熱線，推出“12345

政府服務熱線”，解決了號碼難記、有事難找的問題，在全國率先構建了資源共享、便捷高

效、保障有力的群眾訴求處置體系，形成了“12345——一個號碼找政府”的服務新格局。

2009年，全市149家信箱統一整合為“政民直通車”網絡系統。為實現資源效益最優化，我市將“12345政府服務熱線”和“政民直通車”進一步整合，在全國率先推出了“12345

政府服務直通車”，構筑了一個融電話、網絡、微博于一體的管理新平臺，集成了一條“線

通、事通、心通”的“三通”政民互動新紐帶。

儀式結束后，王賓宜、吳存榮、崔揚等來到“12345政府服務直通車”電話受理中心、網絡受理中心等處現場察看。“傳遞百姓聲音、奏響和諧樂章”，醒目的標語表達出工作人員的心聲；緊張有序的氛圍、規范高效的操作，折射出優良的服務水準。王賓宜、吳存榮、崔

揚等認真察看工作現場，詳細了解相關情況，不時頷首稱許。

接著，王賓宜、吳存榮、崔揚聽取了我市推進群眾投訴辦理績效情況匯報，并觀看相關

演示。

在察看工作現場、聽取工作匯報時，王賓宜指出，整合服務熱線，暢通訴求渠道，是一

項民心工程和德政工程。“12345政府服務直通車”平臺非常好，流程規范，功能豐富，既可以方便老百姓、幫助老百姓，也可以加強對我們自身的監督，推動作風改進、效能提高，讓權力在陽光下運行。當前，要不斷完善，把政務服務水準提升到新的高度；要加大宣傳，讓更多老百姓知道、參與；要總結經驗、逐步擴大，不斷提高決策的透明度和公眾參與度。

吳存榮指出，近年來，合肥市推出了一系列改革攻堅之舉和創新引領之作，以體制機制再造贏得了發展新優勢。建立高效便捷的政民溝通渠道、首創行政執法群眾公議等，就是其中的舉措。下一步，“12345政府服務直通車”要在運營中不斷完善提升；要繼續優化流程，提高工作效率；要進一步加強資源整合、拓寬服務網絡，強化政民互動交流實效，爭創全國一流，擦亮服務品牌。

崔揚指出，“12345政府服務直通車”的啟動，是理念的創新，是推進服務政府、責任政府、法治政府、廉潔政府建設的重要舉措。合肥市行政執法群眾公議等做法確實不錯，建設法治政府等方面工作可圈可點。這些都充分體現了宗旨意識，對加強政府與老百姓之間交流，聽取人民群眾意見，改善行政管理等都很有意義。希望“12345政府服務直通車”在目前良好基礎上不斷提升，向更高水平發展。

在致辭中，張慶軍說，希望各級各部門按照“爭創全國一流”的目標，充分利用“12345政府服務直通車”的平臺，切實把群眾關注、關切的事辦實辦好，不斷擦亮這塊親民便民惠民的服務品牌，努力在提升工作效能上邁出更大步伐。

第三篇：開通法律服務直通車 為政府保駕護航

新華區司法局

法律服務直通車為當地經濟社會發展保駕護航

今年以來，新華區司法局充分發揮司法行政工作服務大局、服務中心的職能優勢，在全區律師、基層法律服務工作者、人民調解員中挑選政治素質好、業務能力強、工作熱情高的優秀法律服務人員，經過相關的政策和業務知識培訓后，組成了區法律服務志愿團，開通了法律服務直通車，實現“四個直通”，取得了良好的效果。

一、法律服務直通車直通區黨委政府，為依法決策、依法行政提供法律保障

法律服務志愿團緊密圍繞區委、政府的中心工作重點開展法律服務，充分發揮職能作用，緊跟經濟發展大局，立足自身職業優勢，積極為推動經濟結構戰略性調整、加快轉變經濟發展方式、促進經濟平穩較快發展提供法律服務。建立政府法律顧問制度，法律服務志愿團精選優秀律師參與起草區政府規范性文件，協助審查重大經濟合同、經濟項目和重要的法律文書，著力規避法律風險。同時為政府部門提出法律意見，主動服務區域經濟發展，為重大項目建設提供一站式法律服務，在中原經濟區建設中服務經濟發展，確保區委、政府依法決策、依法行政。區直各部門在遇到法律問題時，在向區法律服務所申請后，區法律服務所及時指派區法律志愿團成員為其免費解答涉法問題，幫助其出謀劃策，規范政府行為；區直各部門有訴訟案件需要請律師代理案件的，在向區法律服務所申請后，區法律服務所可選派區法律志愿團的優秀律師代理訴訟案件，維護其合法權益。

二、法律服務直通車直通信訪穩定，引導信訪人員依法維權法律服務志愿團積極參與信訪問題的處理和群體性事件的預防處置，促進矛盾糾紛得到有效解決。同時參與區領導大接訪活動。法律服務志愿團接受區“148”法律服務所的管理和委派，積極配合區政府處理突發事件，參與重大疑難信訪案件的法律論證，對各種信訪事由進行分析研究，向黨委和政府提出分析意見和處理建議，并及時陪同各級領導公開接訪和下訪，為廣大群眾提供法律咨詢、個案咨詢，讓上訪群眾相信法律、依靠法律，不斷提高當事人依法維權、依法辦事的意識。

三、法律服務直通車直通人民群眾，維護基層和諧穩定

直通車服務民生、關注民生，圍繞人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，提供法律服務。積極為人民群眾就業、就醫、就學、社會保障等民生問題提供法律服務，尤其為進城務工人員、困難職工群眾等弱勢群體提供法律服務。依托鎮（街道）司法所設立鎮、街道法律服務聯系站。鎮政府、街道辦事處為法律服務聯系站搞好保障、提供支持，區“148”法律服務所負責對法律服務聯系站進行監督、指導。推廣一鎮（街道）一律師（法律顧問）制度。法律服務聯系站要定期深入村、社區，通過法制宣傳、信訪接待，解決群眾關注的涉法問題，遇到重大法律問題需提供法律幫助的，由區“148”法律服務所根據當事人的申請委派區法律服務志愿團律師、法律服務工作者給予免費法律咨詢；屬于法律援助范圍的，介紹到區法律援助中心受理，同時還可應鎮政府、街道辦事處的申請選派優秀律師為其代理訴

訟案件，推動社會矛盾解決納入法制化軌道，促進社會和諧穩定。

四、法律服務直通車直通區內企業，促進企業依法經營

積極推薦律師、法律服務工作者擔任區內企業法律顧問。幫助企業排查生產經營中的潛在風險和各類矛盾糾紛，及時對企業進行風險提示或提出法律建議，企業法律顧問每月走訪服務企業不少于一次，為企業做好各種經營活動事前防范工作。幫助完善企業管理和法人治理結構，積極參與企業重大經濟項目談判，在合同的起草、審查和履行等環節提供具體的法律意見，引導企業正確處理債權債務、幫助解決勞資糾紛，為企業知識產權保護、股份制改造等提供一條龍法律服務，助推企業健康發展。

據統計，該區自“法律服務直通車”開通以來，法律服務志愿團共參與“普法宣傳社區行”、“農村嚴打整治斗爭百日會戰”法制宣傳等活動20余次，接待咨詢服務1600余人次，免費代寫法律文書200余份，辦理法律援助案件137件，為25名未成年人、殘疾人和農民工提供了法律援助，幫助挽回經濟損失數十萬元，同時，還為各級黨委、政府提出法律建議20余條，依法化解重大矛盾糾紛16起，為我區各項工作健康平穩發展做出了積極貢獻。

第四篇：直通車

《直通車》任務書

任務要求：學習直通車相關知識、掌握直通車活動報名流程以及規則

任務分析：1.直通車知識學習；

2、商品直通車推廣

相關教程：

直通車是按照點擊付費的效果營銷工具，實現寶貝的精準推廣。在給寶貝帶來曝光量的同時，精準的搜索匹配也給寶貝帶來了精準的潛在買家。直通車推廣，用一個點擊，讓買家進入你的店鋪，產生一次甚至多次的店鋪內跳轉流量，這是以點帶面的關聯效應可以降低整體推廣的成本和提高整店的關聯營銷效果。直通車推廣是多維度、全方位提供各類報表以及信息咨詢，為推廣寶貝打下堅實的基礎。

C2C實戰教學平臺業務操作

一、直通車推廣的流程

我的賬戶→賣家中心→營銷中心→促銷管理→直通車，即可按下圖1提示創建直通車推廣計劃：直通車推廣見面

點擊“添加推廣商品”。添加推廣商品

選擇要推廣的商品。選擇商品

可以從店鋪分類里面選擇商品，下面以“時尚款式”分類中的商品為例。選擇商品

在“請選擇商品”文本框里面選擇一款將要推廣的商品，然后點擊“提交”。成功選擇商品

二、關鍵詞查找

接下來是設置“推廣關鍵詞”，關鍵詞是重中之重，直接關系到買家怎么找到店鋪。下面介紹一些查找關鍵詞的方法（以選擇的商品鞋子為例）：

淘寶搜索框內的推薦詞淘寶搜索“女鞋”淘寶搜索“單鞋”

搜索的關鍵詞要跟產品本身是有有定的關聯性的。

淘寶直通車關鍵詞推薦

可以參考下淘寶直通車關鍵詞推薦淘寶直通車關鍵詞推薦

點擊“相關詞查詢”，輸入和商品相關聯的詞，以搜索“單鞋”為例：搜索“單鞋”關鍵詞

找到好的精準的關鍵詞，然后在C2C實戰教學系統上填寫關鍵詞。添加推廣關鍵詞

三、關鍵詞出價

關鍵詞設置完成之后，就是設置出價，合理的出價是以保證利潤為前提的要素。那怎么樣才能合理的出價？這是非常關鍵的，下面介紹一些出價的技巧：

第一步：統一出價。把所有的推廣商品統一設置一個原始價格，等過段時間查看點擊率和展示率，在來針對性調價格

第二步：根據流量修改單價

第三步：根據排名調整出價。我們要根據店鋪的流量和成交量，轉化率等，計算出流量價值：

步驟一：計算每筆成交所需的UV；UV/成交用戶數=每筆所需要的UV

步驟二：計算每個UV帶來的流量價值；每筆成交利潤/每筆所需成交的UV=每個UV帶來的流量價值在C2C實戰教學系統里面設置直通車出價價格為0.5元：設置出價

出價設置完成后，點擊“提交”，在直通車推廣列表可以看到：成功設置直通車活動

當客戶在系統首頁搜索框搜索到相關的關鍵詞時，就會在右側欄展示出來：

13搜索寶貝

14活動展示

淘寶電商平臺業務操作

一、淘寶直通車效果展示

淘寶直通車做好后在搜索頁面展示的效果。淘寶直通車做好后在搜索頁面展示的效果淘寶直通車做好后在搜索頁面展示的效果

二、淘寶直通車操作基本流程

在我的淘寶——我是賣家——營銷中心中選擇“我要推廣”，您可點擊直通車圖標進入直通車操作平臺首頁。新版直通車操作平臺首頁主要由：導航．賬戶余額及實時數據．公告&快捷操作．推廣計劃管理區，四部分組成。淘寶直通車頁面

點擊推廣寶貝，添加描述，設置關鍵詞，最后設置推廣價格，便可完成直通車的商品推廣。

三、直通車寶貝推廣

選擇推廣寶貝新增推廣寶貝

選擇你需要推廣的寶貝并且添加必要的描述，以便能吸引到顧客。

II、添加廣告創意添加廣告創意

首先可以對寶貝主圖進行優化，提煉寶貝賣點，還有就是優惠信息，然后再添加創意的時候，就可以選擇優化過后的主圖。填寫標題

完成之后，填寫推廣標題

III、設置關鍵詞和出價設置關鍵詞

最重要的則是關鍵詞設置，關鍵詞決定了你在搜索中被別人搜到的可能性大小。關鍵詞設置的原則是：熱門，貼切，日常常使用。具體關鍵詞設置可以參考網上一些關鍵詞設置教程。這一步是比較重要的一步。

淘寶直通車的關鍵詞設置至關重要，下面就為大家提供幾種關鍵詞設置方法。

1.top排行榜選詞方法

2.使用購買推薦字眼

3.淘寶直通車后臺推薦

4.運用淘寶類目細化，品牌細化

5.使用公式：品牌詞+屬性詞 或者 品牌詞+熱門詞 或者類目詞+屬性詞 或者 類目詞+熱門詞 等等

6.使用長尾詞和時尚詞匯設置關鍵詞出價

直通車推廣是根據點擊量計算花費，每產生一次點擊累積一次競價價格。當然你要明白兩點：有點擊不一定有購買，購買遠少于點擊量。所以要保證你的商品夠吸引力。第二點：有競價不一定有展示，既然是競價模式，則是按照使用者競價高低給予展示機會的，所以選擇合適的競價也很重要。

直通車排名原理：每次點擊費用=下一名出價×下一名質量分÷ 你的質量得分+0．01元。質量得分越高，就有可以更少的扣費。

關鍵詞的排名在第一頁最佳，但是不一定要追求第一位。有些關鍵詞可能其他賣家沒想到，你就可以用0．1元排在第一頁第一位了。如果你的預算不是很大，盡量控制價格，可以放在第2至第4頁，都是有點效果的。

IV、完成推廣直通車推廣設置完成關鍵詞設置和出價完成之后，點擊“完成”，寶貝直通車推廣就設置完成了。

商品推廣是淘寶（天貓）直通車最基礎的一個推廣方式。使用寶貝推廣，除了可以獲得精準的搜索流量之外，還可通過對不同人群加價以及對不同展現位置競價來獲取更豐富的定向流量。除了以上具體介紹的商品推廣，淘寶的直通車推廣還包括店鋪推廣．明星推廣．活動推廣個定向推廣。

第五篇：2012服務平臺運行情況

關于沂水縣對外勞務合作服務平臺運行情況

報告

XX市商務局：

根據商務部等四部委商合函【2010】484號、魯商務外經字

【2010】737號等文件規定，經縣委政府研究同意，縣機構編制委員會批準，于2011年4月21日以沂水縣勞務協作辦公室為依托成立了沂水縣對外勞務合作服務平臺，是我縣為外派勞務人員與外派企業提供對接和備案的公共服務性機構。現將一年來的運行情況匯報如下：

一、領導重視

為切實加強外派勞務工作的管理，縣政府成立了由分管縣長任組長，有關部門負責人為成員“外派勞務工作領導小組”，專門負責研究和解決外派勞務工作中出現的問題，監督平臺工作的正常運行。根據商務部等四部委和省商務廳等有關部門關于《對外勞務合作服務平臺建設試行辦法》和《沂水縣人民政府關于加強外派勞務管理工作的實施意見》的文件精神，為了全面、有序、規范的開展好我縣對外勞務合作工作，縣政府又出臺了《進一步加強對外勞務合作管理工作的意見》，《外派勞務應急預案》等一系列規章制度，對平臺建設進行規范化管理。人力資源和社會保障局也招開了專題會議，一方面加大對平臺情況的宣傳力度，另一方面選派專業技術人員專項負責，及時制訂了服務平臺管理制度，為我縣對外勞務服務平臺正常運作提供了政策保障和法律支持。

二、加強基本設施建設

為了保障服務平臺業務的順利開展，去年7月份，勞務協作辦公室及時協調辦公場所，在辦公條件比較緊張的情況下下，又想方設法調出三間辦公室，并自籌資金，進行了改造和裝修，同時又購進微機四臺，打印機兩臺，傳真機一臺，二代身份證識別儀一臺，攝像頭一臺，空調三臺，辦公桌椅六套及其它相關辦公設施，平臺現設有報名窗口兩處，業務洽談室、檔案室各一處，專業工作人員3名。工作人員均為大專以上學歷，并都取得了中級職業介紹資格證書和外派勞務人員從業資格證書。平臺基礎設施建立已經走在了全市前列。

三、不斷加強制度建設

1、制度建設。根據縣商務局及人社局的要求，縣勞務協作辦公室及時建立和完善了各項規章制度，制定了服務平臺對外管理規定，服務平臺工作制度，服務平臺工作流程，外派勞務應急預案等一系列規章制度，并實行工作制度上墻，工作流程對外公開，做到報名自愿，選人自由，無論是求職人員還是外派公司一視同仁。

2、軟件建設。根據省商務廳及市商務局的統一安排，今年3月份開通了外派勞務服務平臺網上管理系統，實現了省、市、縣級平臺（培訓中心）和各外派公司網上互動和對接。現經過一段時間的試運行，已經基本掌握了系統的基本操作。

3、加強業務學習。根據省商務廳要求積極派員參加了在煙臺和濟南召開的服務平臺與外派企業對接會議，4月初又參加了在泰安組織的外派勞務人員從業資格培訓班，并順利通過了考核，取得了從業資格證書。

4、加大宣傳力度。自平臺成立以來，勞務協作辦公室組織大量人力物力進行了廣泛宣傳，一是專門印制了宣傳冊，對平臺作了詳細介紹，分發到各合作單位。二是對平臺簡介、制度、流程等在業務交流大廳宣傳欄、電子屏幕進行長期宣傳；三是在人社局網站上設立連接窗口。

四、平臺的運作

通過半年多的運作，工作人員已經熟練掌握了平臺的運作方式，形成了政策咨詢、就業指導、宣傳、報名、登記、錄入、體檢、家訪、認證、保險、糾紛調解、司法援助、備案、檔案管理為一體的一條龍服務模式。目前已為108名有出國意向的勞務人員進行了網上報名登記，對五家外派公司進行了網上簽約，為18名外派勞務人員進行了備案確認，并對求取人員和外派企業的身份、資質、服務項目的真實性進行全面嚴格審核，及時進行了建檔、歸檔。服務平臺的正常運作，為勞務人員和外派企業的對接服務提供了方便，防止了虛假招工和騙取出國手續行為的發生。

五、今后的工作打算

為充分發揮服務平臺對接服務功能，在今后的工作中一是要力爭做到精益求精，開拓創新，努力提高服務水平和服務質量，讓外派企業放心，讓報名人員放心；二是要按照“走出去、引進來”的工作方針，積極向走在前面的平臺學習先進經驗和工作方法，三是主動和外派企業聯系溝通，征求意見，提前簽訂服務合同，以便更好的為企業服務。

六、建議

建議公安部門加大審查力度，嚴把護照辦理關口，配合服務平臺備案。

沂水縣勞務協作辦公室將本著“以人為本”的原則，以“服務大眾、誠信為本、百姓放心、政府滿意”為宗旨，努力加強平臺建設，嚴格窗口服務管理，完善各項工作制度，充分利用“對外勞務合作網上管理系統”，發揮平臺職能，為全縣勞務人員及外派企業出國咨詢和備案提供更好的服務。

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