第一篇：執行人員應當具備的素質

執行人員應當具備的素質

執行是法律的生命。執行也是法院司法活動的最后一個環節，更是最重要的一個環節。這一環節的執法活動最終保護了當事人的合法權益，維護了社會的正義和秩序。這一環節的執法活動如果要實現最大限度的公正，就必然要求其實施主體----執行人員有很高的素質，否則難以保障司法裁判的公正性及整個社會利益的平衡。

現階段執行工作的性質和任務給執行人員的執法水平提出了更高的要求。客觀地講，素質左右著執行人員的執法水平。在當前人民法院執行任務繁重，執法大環境有待改善的情況下，培養處變不驚、有勇有謀、知識淵博、精明干練的執行人員就顯得尤為重要。執行人員要想完成司法公正的使命，就必須具有較高的素質，這種素質體現了執行人員獨立的價值。執行人員應具備政治、心理和業務各個方面的綜合素質，這些方面的有機結合，構成了執行人員素質的全部內涵。

一、優秀的執行人員應當具有“法律至上”的思想素質。“思想是行動的先導”，現代化的執行人員應樹立法律至上的理念。馬克思說過，“法官除了法律以外，沒有任何別的上司”。對于執行人員，法律應該是其唯一絕對的服從對象。：當前很多執行案件是被執行人難找；執行財產難尋；執

行權力受拘束；或者受到人情案，關系案的影響，受到地方保護主義，部門保護主義的影響，執行不下去了。這時就需要我們執行人員立場堅定，無所畏懼，拿起法律的武器，用法律賦予我們的權利，堅決地與一切困難作斗爭。我想，只要我們執行人員依照法律規定，窮盡所有執行措施后，因為客觀的原因案件仍然沒有執行到位，當事人也是可以理解并且心存感激的。關鍵是我們要有一種捍衛正義和公平的精神，要有一種“法律至上”的思想素質，具備一種為國家、為社會、為當事人盡心辦事、全力負責的信念，崇尚法律、相信法律、敬重法律。

我們今天的社會是法治社會。從亞里士多德的“良好的法

律是最好的統治”到馬克思的“法典是人民自由的圣經”，從西方的法律契約自由精神到我國依法治國方略的確立，社會發展的規律已經昭示：一個國家在治理社會時，必須把法律奉為治國之法寶或自由的保障，崇法必須也必將會成為國家或公民的一種精神和信念；沒有這樣的信仰，依法治國就只能是紙上談兵。

作為“司法先鋒”的執行人員，如果沒有“法律至上”的思想素質，我們的司法公正又從何談起？法院的生效法律文書不真成了一張“白條”嗎？

二、優秀的執行人員應當具有“公正、廉潔”的道德素

質。

“人民法院，代表莊嚴；人民法官，代表神圣”。執行

人員作為執法者，身著國家制服，代表國家形象，必須處處嚴于律己，帶頭守法，以法律和道德的準繩要求自己，正所謂，先正己、后才能正人。不可否認，執行人員的工作崗位處在社會矛盾的風口浪尖，他們受到了太多太多的誘惑，他們更是冒著巨大的風險，同時他們的工作也是高難度的，內部和外部的以及自己心理中的種種困難，縱橫交錯，盤根錯節。

最高法院肖揚院長早在幾年前，就提出人民法院在二十

一世紀的主題就是公正與效率。司法公正是人民法院永恒的追求。提高司法效率是適應現代社會形勢發展的要求。維護司法公正，是每一位執行人員的神圣職責，它體現在每一位執行人員執行的每一個案件之中，體現在每一次裁判之中，體現在每一項訴訟活動中。

每位執行人員都應忠實地履行憲法和法律賦予的職責，確保司法公正，為改革、發展、穩定服務。要說老實話、辦老實事、做老實人。要以“人民的利益高于一切”為宗旨，在思想上劃清正確與錯誤的界線，增強抵御不良思想侵蝕的免疫力。

執法人員道德品質的要求包含著社會公德的要求，如果

一個人不能恪守社會公德的要求，就完全不具備執法者的道德素質。“公正”、“廉潔”的道德規范，同執法是有特別緊密

地聯系，是執法工作中特別敏感、特別重要的道德規范，執行人員必須模范遵守。

三、優秀的執行人員應當具有過硬的心理素質。

由于目前我國公民的法律意識普遍較低，不講理、不懂

法的還大有人在。我們執行人員遭圍攻、群眾性“抗法”事件時有發生。一遇到這種情況，執行人員要沉著、冷靜、指揮若定，以公正執法者的形象出現在民眾面前，講法律、敘情理、打動民心，制服個別煽動鬧事者，努力爭取多數，把握

工作節奏，有力有利有節地控制事態發展并達到最終目的。穩定的心理素質是辦好每一件案件的基礎，也是應當貫穿于辦理案件始終的思想情緒。穩定就是穩如泰山，就不應是大起大落，起伏無常。穩定就應切戒急于求成，浮躁盲動，案件一時執行不了要坐下來研究對策，正面進攻不奏效，可以采取迂回戰術，強攻不下，可以“智取”。思想深處固然要有一種不達目的誓不罷休的決心，但卻不可有因一時執行不了案件就非要強攻硬拼的沖動。切實避免不分對象，不加區別，任性蠻干，而人為地造成執行工作的被動。

執行人員的控制能力、應變能力來源于維護司法公正的決心，來源于忠于職守的正義感，來源于無堅不摧的過硬心理素質。

作為一個優秀的執行人員應該胸懷博大，大度能容。心

理承受力的強弱在一定程度上反映出執行人員整體素質的高下，勿以一言善惡而動怒，勿以自己一時沖動而定取舍。

四、優秀的執行人員應當具有優良的法律職業能力和專業技能素質。

17世紀英國普通上訴法院首席大法官愛德華·柯克在抨擊教會關于國王可以親審案件的觀點時說過一段名言：“法律是一門藝術，它需要長期的學習和實踐才能掌握，在未達到這一水平之前，任何人都不能從事案件的審判。”

法律職業能力是指從事司法工作所必須具備的法律專業知識、法律實踐經驗、洞察力、判斷力、寫作能力、交往能力等專業技能。專業技能是執法者把法律應用于裁決案件或解決社會糾紛的能力，也可以稱為“專業適應能力”。它大致可以分為天賦的能力和學得的能力，其中學得的能力是主要方面，是經過長期訓練獲得的，是專業適應性的重要表現。與專業知識相比，專業技能是天賦、學習和實踐等三方面因素綜合作用的結果，而不僅僅是學習的結果；專業技能是一個人能否持續地從事法律工作的決定因素，而不僅僅是一個人的知識背景或文化素養。

以上這兩點對執行人員來說是尤為重要的。比如法院發生法律效力的文書以及其他應由法院執行的法律文書，應該予以執行，這是毫無疑問的。但是，如果認為對這些生效文書不加審查和研究而一概予以執行，也是錯誤的。首先，法律賦予執行人員一定的監督權，即對確有錯誤的執行根據依

法提出異議，并經法定程序不予執行。因此，執行人員要認真分析每一件案件的具體情況，采取靈活多變的盡可能適合該案件實際情況的方法執行之。

筆者認為，如果法院的執行人員能很好的做到以上幾個方面，“執行難”應該是可以得到緩解的。當然，人民法院執行難早已是被國家部門公認的客觀事實，如果脫離了特定的社會背景和原因，單從執行人員身上尋找突破口，希望一朝破解，也是不現實的。

第二篇：銷售人員應當具備什么樣的素質

銷售人員應當具備什么樣的素質

在對銷售員的招聘、考核、培訓中，最基本的一個問題是：銷售人員應當具備什么樣的素質？就像在工程施工中一樣，只用樹立了相應的標竿，才能進行相應的測量和評判。全球00強企業在這方面都有完整的體系。筆者曾在多家這樣的公司工作，也在大型國企、私企的管理崗位工作多年，將自己的想法寫出來，供大家參考。

讓我們先看共性的東西。

一般來說，銷售員的素質要求可以分為態度、技能、知識三個方面。

態度：銷售員應該具備“五顆心”，即對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對勝利的信心、對企業的忠心。要為人正直、值得信賴。態度還包括團隊合作精神、結果導向意識、質量意識、學習態度、自我激勵等。

團隊合作精神。包括三點：對客戶，永遠關注客戶的成功，愿意與客戶分享有價值的信息和經驗，找出客戶組織中的關鍵人物并與之結為戰略聯盟；對內部，爭取團隊所有成員的一致，形成合力；對合作伙伴，與供貨商和三方合作伙伴一起為客戶提供無縫的方案和服務，達到雙贏。

結果導向意識。用高標準嚴格要求自己，有緊迫感、危機意識，努力工作，實現有挑戰性的結果。不達目的，決不放松。把握重點，不為次要的事情分心。

質量意識。明確定義對產品、服務、流程的質量期望值，及時響應客戶的問詢，跟蹤到底，達到客戶期望。根據客戶反饋改進流程和服務。

技巧：主要包括四點：認知能力、人際關系、溝通技巧、計劃與自我管理。

認知能力主要是了解客戶需求的能力。銷售員要了解客戶的業務及問題，了解客戶在其市場中的競爭力，了解客戶的客戶，幫助客戶迎接新的挑戰和機遇，幫助客戶分析問題及找到新的解決方法。

人際關系又分外部關系與內部關系。對外要建立、培養與客戶的長久伙伴關系。象客戶的合資企業一樣為客戶的客戶創造價值，成為客戶信任的顧問，利用公司資源幫客戶的成功；對內要與各部門公開坦誠地溝通、互動。關心他人的利益，了解對方的立場和觀點，與不同背景和層次的人和睦相處。

溝通技巧是指有效傳達信息的能力。能用讓人易于理解的方式講解技術和功能。用心聆聽，善用肢體語言。根據用戶的不同調整說話的方式和內容。能寫出專業的、有說服力的演講稿或文件。

計劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計劃和業務計劃，高效率地工作，說到做到。知識。對內要了解本公司的產品、服務，了解特定行業的應用。對外要了解市場及競爭。跟蹤并預測市場趨勢和最新技術，了解目標市場里的競爭情況、優勢劣勢，清楚地差異化公司產品與服務。

態度、技巧、知識三者的關系如下圖所示。

從重要性來看，態度是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態度，就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

當然不同的企業，對銷售員的素質要求是有個性的。

不同的銷售模式對素質有不同的要求。

銷售模式主要可以分為兩種。一種是效率型。比如保險、餐飲、快速消費品零售等行業，由于客戶大量且分散，單位產品和服務價值低，銷售周期短，需要大量接觸客戶，以工作的量取勝。強調銷售流程的標準化（SOP：StandardOperationProcess，即細節固化）和效率；

另一種是顧問型。例如高科技產品、工業品、奢侈消費品等等行業。由于客戶有限，單位產品和服務價值高，銷售周期較長，需要“深耕”客戶關系，以工作的質取勝。強調發揮銷售員和公司整體方案的靈活性，做好客戶的顧問。

有的公司的銷售模式介于效率型和顧問型之間，因此需要某種形式的綜合性人才或人才組合。

不同的級別對素質有不同的要求。

我們以某跨國公司對銷售員級別的定義，來說明：

不同級別的銷售員的某種組合也許是最佳的選擇。既能節約人力成本，又使得銷售隊伍具有活力和增長潛力，也便于整個銷售隊伍的管理。尤其對國內的中小企業而言，由于沒有足夠的資源和條件，妄圖招募到“一色”最好的銷售員，既不現實，也不必要。對不同級別的銷售員進行相應的培訓，使他們在實踐中不斷學習進步，達到更高的級別，實現公司效益與個人素質的同步提高

第三篇：小學校長應當具備的素質

小學校長應當具備的素質

我們小學校長由于崗位特殊，經常處在沒有上級領導面對面直接監督、直接管理的狀態下獨立工作、獨立執政。因此對于我們任職的素質就提出了一些特別的要求。根據多年的實踐體會和反思，我們認為這些特別的要求主要應該有如下幾點：高境界、照鏡子、勤美容、會學習、懂業務；出主意、用干部、靠群眾、抓重點、善總結。

“高境界”。是說我們小學校長應當具備高于本學校每一個人的思想覺悟和思想境界。要想到自己是本學校的第一人，別人都是自己的下屬。自己的思想覺悟，思想境界就應該比本學校每一個人高。

不能在思考、處理問題時，和自己的下屬站在同一個臺階上，用同一個標準來論短長是非。要想到我們對于自己的要求，應該高于嚴于本學校的所有人。別人能夠達到的要求，我們要達到；別人不能達到的要求。我們也要達到。還要想到自己有教育幫助本學校每一個人的責任，本學校任何人出現了問題，自己都有不可推卸的責任，自己都有幫助教育的義務。只有這樣思考處理問題，自己才不會總埋怨本校教職工不爭氣，素質低；才不會因為下屬有毛病觸犯了自己而意氣行事。當然有的時候我們不一定能完全達到這個標準，但是我們一定時時刻刻不能忘記這個標準，要時時刻刻按照這個標準努力。另外，我們的高境界，還要表現在我們在認識世界改造世界上的高水平。我們應該掌握馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀，掌握認識世界和改造世界的正確立場、觀點和方法。認識問題、處理問題要站得高，看得遠。要高于本學校的每一個人。

“照鏡子”。是說我們小學校長應具備對于自己的人格修養和黨性鍛煉的自我剖析意識和能力，因為只有這樣才能使自己隨時清醒地知道自己在人格修養和黨性鍛煉方面的不足和今后的努力方向。應當具備對于自己工作，對自己領導管理能力和執政能力的自我剖析意識和能力，因為只有這樣才能使自己隨時清醒地知道自己在工作方面，在領導管理能力和執政能力方面的不足和今后的努力方向。要做到這一點，我們就必須：

（一）具有對黨的事業高度負責的精神，為了黨的事業奮斗不息、勇攀高峰的精神。

（二）堅持實事求是、與時俱進的思想路線，掌握辯證唯物主義的立場觀點和思想方法。全面客觀一分為二地看待問題。不能只看到成績，看不到問題和不足。也不能只看問題和不足，看不到成績。

（三）具備勤于反思、勤于探索的良好習慣。

（四）還有一點是特別重要的。就是我們要清醒地知道黨的事業對我們小學校長人格修養和黨性鍛煉的高標準、新要求，對我們小學校長領導管理能力和執政能力的高標準、新要求。

（五）注意發動群眾，請別人幫助自己照鏡子。旁觀者清嗎！有的時候自己的問題自己是看不出來的。當局者迷嗎！

“勤美容”。是說我們小學校長應具備對于自己的人格修養和黨性鍛煉的自我完善意識和能力；具備對于自己的工作，對自己的領導管理能力和執政能力的自我完善意識和能力。因為我們只有具備自我完善的意識和能力，我們在人格修養、黨性鍛煉、領導管理和執政方面才能與時俱進，才能跟上飛速前進的歷史步伐，適應黨的事業的需要。要想具備自我完善的意識和能力，就必須做到如下幾點：

（一）具有對黨的事業高度負責的精神，為了黨的事業奮斗不息、勇攀高峰無止境的與時俱進精神。

（二）要清醒知道黨的事業對自己人格修養和黨性鍛煉的高標準、新要求；對自己領導管理能力和執政能力的高標準和新要求。

（三）要有切實可行的改進措施和行動方案。要付諸行動，堅持不懈。

“會學習”。是說我們小學校長應具備自覺學習的意識和能力。明確學習的目的是為了提高自己人格修養和黨性鍛煉的能力，為了提高自己的組織管理能力和執政能力。為了搞好自己的人格修養和黨性鍛煉，為了提高自己的組織管理能力和執政能力就必須堅持不斷的學習。

要明確我們學習政治理論是為了掌握馬克思主義的世界觀、價值觀，掌握正確的立場觀點和方法，掌握認識世界和改造世界的思想武器。因此我們的學習不能是完成任務式的被動學習。也不是為了系統全面掌握馬克思主義的理論而進行的學者式學習。我們學習就是為了掌握正確的立場觀點方法而進行的自覺學習。學習的成果就是落實到運用正確的立場、觀點和方法來解決我們自己在人格修養和黨性鍛煉中的問題，來解決我們自己在組織管理和執政方面的問題。

這里的學習，不光指學習政治理論，還包括學習業務，學習領導與管理，學習執政本領。不光指向書本學習，還包括向實踐學習，向周圍的同志學習。

有了這樣明確的學習目的，學習就會有自覺性。就會把學習當成自己人格修養和黨性鍛煉的第一需要，當成自己搞好組織管理、執好政的第一需要。就會積極主動地抽時間擠時間學習。

“懂業務”是說我們小學校長應具備很強的抓業務的意識和能力。這包括領導能力，學校管理能力，實施和管理教育教學的能力。

我們覺得這其中最重要的是實施和管理教育教學的能力。要有一定的教育教學經驗，有較高的教育教學水平，掌握教育教學規律（能精通一二個學科的教學規律和班主任工作規律是必須的），還要掌握領導指揮管理教育教學的能力。這應是一個小學校長最基本的業務素質。我們認為這里說的教育能力指的是育人能力，是對小學生實施素質教育的能力。這里說的教學能力指的是以學科教學、課堂教學為主渠道的育人能力。

“出主意”。是說我們小學校長應具備通過獨立思考和走群眾路線科學確定工作思路、工作目標、工作方向、工作任務、工作方法途徑和制定工作規劃、工作計劃、工作制度的意識和能力。這是我們小學校長的第一職責，沒有這個意識和能力當不了小學校長。

然而現實中，我們當校長的并不是一開始就具備這個意識和能力。我們有時完全按照上級的指示辦，有時憑著感覺辦，有時憑著經驗辦，有時學著別人辦，根本沒有自己的主張。

“出主意”是我們小學校長按照馬克思主義的世界觀、價值觀，按照辯證唯物主義的立場、觀點和方法來認識問題，處理問題，解決問題。因此出的主意如何是對我們自己馬克思主義水平的一種檢驗。

“出主意”還是一個思維過程。因此需要我們勤于思考，善于思考。

“用干部”。是說我們小學校長應具備獨立建設、領導、管理領導班子的意識和能力。我們要具備駕馭領導班子這架領導管理機器來領導管理學校工作的意識和能力。這也是我們小學校長的第一職責，沒有這個意識和能力就不是一個合格的小學校長。只會自己把工作做好但不能團結、依靠、領導、指揮別的干部工作的人，可以是黨的好干部、好黨員，但絕不是好的小學校長、絕不是合格的小學校長。

然而現實中，我們并不是一開始就具備這樣的意識和能力。我們對黨的事業忠心耿耿，為黨的事業肯于獻身，勇于奮斗。對工作勤勤懇懇，兢兢業業，踏踏實實，認認真真，不怕困難，不辭辛勞，不計報酬，不計名利，埋頭苦干，以身作則。我們曾經有什么工作只習慣自己干，不習慣指揮別人。一心想用自己的模范行動來帶動別人、感動別人。忽略了領導者的主要職責與任務，忽略了小學校長的主要職責與任務。這樣工作肯定是搞不好的。當然這里也要說明一點，我們小學校長也不能光動嘴不動手，光指手劃腳的讓別人怎么怎么干，而自己并不積極真干，那樣也是不行的。科學使用干部我們一定要注意建立必要的機制。

用干部我們還要具備建設領導班子的意識和能力。要精于識人、選人、用人。要按照科學的結構原則組織領導班子。要重視抓好領導干部和領導班子的思想作風建設。建設領導班子也要建立必要的機制。例如學習機制，自我完善機制，監督機制等等。

“靠群眾” 是說我們小學校長應具備依靠群眾的意識和能力。

依靠群眾決策，集思廣益。要從內心堅信群眾是真正的英雄。要探索建立依靠群眾，集思廣益的民主決策機制。我們平時嘴上老喊群眾是真正的英雄，但是有時候一遇到具體

問題，一到具體的工作實踐中就給忘了，就還是認為自己是真正的英雄。決策還得靠自己，走群眾路線是口號，頂多也就是自己決策輔助措施。

依靠群眾來完成我們的事業、我們的工作任務。要會發動群眾、組織群眾。要從內心堅信群眾是人類歷史的創造者。要探索建立依靠群眾來完成工作、搞好事業的工作實施機制。

“樹權威” 是說我們小學校長應具備能夠令自己的下屬信服、折服、甘心情愿服從自己領導管理，甘心情愿跟著自己奮斗的威嚴和氣勢。讓人敬，讓人怕，讓人愛，讓人服。說話算數有人聽。

權威不等于厲害。樹權威不能靠對人厲害，不能靠發火訓人。也不能靠自己的職位和權力。而是要靠個人的人格魅力。靠智慧、靠品格、靠能力、靠精神、靠境界。讓自己的部下對自己由敬而愛，由愛而服，由服而怕。

“抓重點” 是說我們小學校長應具備抓重點的意識和能力。第一要緊緊抓住影響全局的重點環節、重點方面、重點單位、重點人物不放。第二要抓住難于解決的重點問題和遇到困難的重點單位、重點人物。過去我們做工作曾經是不分輕重緩急胡子眉毛一把抓。什么工作都抓了，但都是蜻蜓點水，頻于應付，因此抓不出特色，抓不出特別顯著的成效。

“善總結” 是說我們小學校長應具備善于總結工作、總結經驗、探索工作規律的意識和能力。

以上就是我認為小學校長應當具備的基本素質。其實遠不止這幾項，還會有許多，鑒于我的實踐所局限。

第四篇：管理者應當具備的素質

管理者應當具備的素質

當前，公司中層管理干部共有50多位，其中有很多管理者并沒有從真正意義上理解什么是管理，管理者應該具備怎么的素質及能力。結合公司前段時間發生的一些事情總結出，我們現在的管理者還存在兩個重要的問題：

一、不能準確定位自己的位置，不能非常清楚該做什么，不該做什么。我們發現有的管理者沒有從真正意義上履行自己的管理職責，把自己混同于普通員工一樣，沒有自己的思路和正確的領導方法，見異思遷，人云亦云，無法從根本上提高自己的領導藝術和工作成效。相反，某些管理者卻肆意的抬高自己領導的身份，對手下員工指手畫腳，不謙虛求教，與同事間相互商量，待人頤指氣使，員工敢怒不敢言。還有些管理者喜歡做自己不該做的事情，如食堂錢雪芳同志自己很吃苦，但是不善于管理。有的管理者喜歡事事都抓在自己手里，架空下屬管理者，越級管理。這些都是不能準確定位管理者角色的表現。

二、管理者缺乏應有的素質及相應的能力，不能實施正確的領導方法提高工作成效。

一名出類拔萃的管理者，必須在工作、業務、生活、為人處事等各個方面都具備過硬的素質。從某種意義上說，領導者必須成為所有員工的理想楷模。然而，我們發現真正做到這一點卻很難。有些領導要求自己下屬必須怎么樣去做，但自己卻從未做到。有的領導在業務技能、工作上快人一鞭，各項事情都做的很優秀，唯獨就是不能帶領好自己的團隊。某些管理者把本部門管理的井井有條，但是在跨部門溝通方面卻遇到了很大的阻礙。還有的領導不會運用正確的方法管理員工，方法過于簡單粗暴。這些與優秀的管理者有著很大的差距。因此管理者務必要“德、智”兼備，因為你們的基本素質直接決定了員工的基本素質，正所謂：“愚”將手下無強兵，“智”將手下無弱兵。管理者素質及能力問題至關重要，但卻常常被我們忽視。

那么，作為一名管理者，應當具備哪些必要的基本素質及能力，來提高自身的領導藝術。

1、服從大局、強化執行的責任意識。

作為管理者，首要的就是要增強工作責任心，以高度負責的態度對待每一項工作。在這一點上，要做到身教重于言教，自覺遵守各項規章制度，因為領導示范遠遠比“說”更有價值。凡事要從大局出發，遇到難題，要挺身而出，勇于出面解決，不可規避推脫。出了問題要幫助分析，主動承擔責任。要顧全大局，出以公心，要向上級反映實情、真情，并提出自己真實的想法和見解。每個人對于自己分管工作中都要不折不扣地、全面準確地貫徹，而決不因為自己的好、惡、喜、怒影響制度的貫徹執行。所有的管理者都要牢記，我們有一個共同的目標，就是完成我們2012目標任務，根據這個目標，每個人對照分解，自己應當承擔什么的責任、扛下多重的擔子。

2、具備會學習的能力，加強修養，以德、以理服人。

作為管理干部，更要具備會學習的加強自我修養，要有廣博的心胸，嚴于律己，寬以待人，凡事嚴格要求自己，處處以身作則。要時刻“自重、自省、自警、自勵”，樂于向自己的上級、同事和下屬等學習。既要學識廣博，又要謙虛謹慎，平易近人，處理問題不靠職務、職權壓人。我們某些管理者不懂得謙虛學習，不好學，沒有把培養學習能力作為一門主修課，使得很多員工在接受管理的時候不能心甘情愿的服從。

3、具備精誠協作的溝通能力。

管理者對同級，要團結協作、同舟共濟，多尊重、多商議、多支持，促進各部門、班組之間的團結。很多人在遇到跨部門溝通時覺得非常的困難，主要還是在于管理者之間的問題。對待下屬時，要注意引導和支持，多關心、多理解、多信任、多寬容，充分調動下屬的積極性、主動性和創造性。無論對誰，都不能盛氣凌人，唯我正確，無故指責他人，獨來獨往，與同事對立起來。由于部門之間缺乏密切的溝通，部門領導之間溝通存在障礙，團隊間的合作程度大大打了折扣，導致了某些推諉扯皮，不愿承擔責任的現象的發生，這與管理者的身份是格格不入的。

4、關注細節，但不拘泥于小節

管理者要善于關注事情的細節，善于留意觀察身邊的人和事，善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態。但是，作為一名管理者同時也不要過分拘泥于小節，不要特別在意別人的一點小過錯或小過失。我們公司某些管理者容不得別人出現一點錯誤，這樣反而會挫傷員工的工作積極性，因此我們要堅持“大事講原則、小事講風格”的道理。

5、提升管理者人格魅力，提高自己的領導藝術，為此提出三點要求。第一、由“運動員”向“教練員”轉變。

管理職責的變化，要求管理者由“運動員”向“教練員”轉變。因為，管理者的責任主要是出主意、謀思路。但是，我們有許多中層干部往往是事必躬親，什么事情都是自己親自干，對誰也不放心，這就是典型的“運動員”式的領導方式。因此要徹底轉變這種方式，管理者應該成為一名“教練員”，需要退居邊緣，實施具體指導，讓下屬自己去行動。該誰干的事情就讓誰去干，各司其職，給下屬一定的自主權，要注意啟發性的引導如何工作，充分發揮下屬的積極性與創造性。運動員與教練員的區別在于：運動員是靠自己成事；而教練員是靠用人成事。所以，高明的管理干部都懂得，領導是一門用人成事的藝術，即善于通過組織指導好下屬來實施領導。

第二、由“領頭羊”向“牧羊人”轉變。

團隊驅動力的變化，要求領導者必須由“領頭羊”向“牧羊人”轉變。因為領頭羊只能在前面起帶頭作用，至于后面的羊愿意不愿意跟它走，它也無能為力；如果管理者只充當“領頭羊”的角色，充其量當一個勞動模范，只能發揮勞模的作用，其力量是有限的。而“牧羊人”，身處羊群之外，能有效地控制整個隊伍的行動，能擔當起領導的重任，其作用是巨大的。

領導者不要大權獨攬，事必躬親，因為領導者并不是一名體力勞動者。領導者要大踏步往后退，退至后面的視野開闊的高地，去指明方向，并且依靠組織形成的合力來帶動他人前進，這就是“牧羊人”。

第三、由“船長”向“設計師”轉變。

由于管理者控制方式的變化，要求管理者由“船長”向“設計師”轉變。因為船長只是一船之長，他只能在船上就事論事解決問題，其影響力是有限的；而設計師則會在陸地上設計好可能出現各種問題的解決方案，所實施的控制方式是間接控制，其影響力是巨大的。兩者的根本區別就在于：船長是解決問題；設計師是避免問題；兩者在領導效果上是完全不一樣的。我們車間里每天都會出現很多這樣那樣的問題，把老問題解決了，新問題又隨之而來，如果一味的就事論事，沒有超前預見性，那么管理者將花費很大時間浪費在問題的處理上，而如果我們事前控制，盡可能多的把可能出現的問題考慮周全，并做好相應的應急準備工作，在很大程度上能夠避免問題的發生。尤其是在安全生產工作方面。

管理者的素質并不是一天形成的，領導藝術也不是在短時間內立竿見影的，這需要我們所有管理者要用心在實踐中總結，從實際工作中得到錘煉和啟發，做到言行一致、表里如一。只有真正具備了過硬的素質，對待事情的管理才能游刃有余，部門團隊的合力才能得到充分的體現。

第五篇：商務談判人員具備素質

淺談商務談判人員應該具備的素質

內容摘要：商務談判是企業經營過程中很重要的環節，本文主要闡釋了商務談判人員應具備的素質和能力。商務談判人員的素質主要從氣質性格、心理素質、思想意識、知識素質、身體素質等幾個方面展開論述，商務談判人員的能力主要從敏銳的洞察力、語言文字的表達能力和較強的邏輯思維和判斷能力等方面展開闡釋的。文中最后提出了選用談判人員應注意的問題。

關鍵詞：談判人員素質能力

商務談判是企業之間的業務溝通活動，談判人員的素質則直接關系到談判的成敗。所謂素質，是人的品質與技能的綜合，它是指人們在先天因素的基礎上，通過接受教育和客觀實踐鍛煉形成的，經過有選擇、有目標、有階段的努力訓練而產生的結果。談判人員是談判行為的主體，因此談判人員的素質是談判成功與否的決定因素。

作為一名成熟的、成功的談判者所具備的素質有：

一、氣質性格方面。談判人員應具備適應談判需要的良好的氣質和性格。良好的氣質性格可以贏得對方的尊重，獲得談判成功的有利因素。有些性格特征是不利于談判的，例如，性格內向、孤僻多疑、不善表達、冷漠刻薄、急躁粗暴、唯我獨尊、嫉妒心理強，心胸狹窄等。良好的氣質性格應具備以下特征：大方而不輕佻、爽快而不急躁、堅強而不固執、果斷而不粗率、自重而不自傲、謙虛而不虛偽、活潑而不輕浮、嚴肅而不呆板、謹慎而不拘謹、老練而不世故、幽默而不庸俗、熱情但不多情。

二、心理素質方面。在談判過程中會遇到各種阻力和對抗，也會發生許多突變，談判人員只有具備良好的心理素質，才能承受住各種壓力和挑戰，取得最后的勝利。他們所需要的心理素質主要包括：

1、自信心。自信心是談判者最重要的心理素質。所謂自信心是指談判者相信自己企業的實力和優勢，相信集體的智慧和力量，相信談判雙方的合作意愿和光明前景。自信心的獲得是建立在充分調查研究的基礎上，建立在對談判雙方實力的科學分析的基礎上，而不是盲目地自信，更不是藐視對方輕視困難，固執自己錯誤的所謂自信是有害的。

2、自制力。談判過程中難免會由于雙方利益的沖突而形成緊張、對立、僵持、爭執的局面，如果談判者自制力差，出現過分的情緒波動，就會破壞良好的談判氣氛，造成自己舉止失態，表達不當，使談判不能進行下去，或草草收場，敗下陣來。談判者具備良好的自制力，在談判順利時不會盲目樂觀，喜形于色；在遇到困難時也不會灰心喪氣，怨天尤人；在遇到不禮貌的言行時，也能夠克制自己不發脾氣。

3、懂得尊重。在談判中只有互相尊重，平等相待，才可能保證合作成功。所以談判者首先要有自尊心，維護已方的尊嚴和利益，面對強大的對手不妄自菲薄，奴顏獻媚，更不會出賣尊嚴換取交易。但同時談判者還要尊重對方，尊重對方的利益，尊重對方的意見，尤其是其的宗教信仰和生活習慣。

三、思想意識方面。談判人員要有維護國家、民族和本企業利益以及為此而努力奮斗的強烈信念。特別是對于涉外的談判人員，更要強調終于祖國，堅決維護國家的主權和利益，堅決維護民族尊嚴。要有嚴格的紀律性、原則性和高度的責任感。在談判活動中，要自覺遵守組織紀律，堅持原則，具有強烈的事業心，盡最大努力爭取商貿談判的成功。要有廉潔奉公、不謀私利的高尚品格。在商貿談判中，談判一方是以小利，甚至采取行賄手段拉攏談判人員，以牟取自身利益的事是經常發生的。在物質利誘面前廉潔奉公，使商貿談判者應遵循的一個重要道德原則。

四、知識素質方面。基礎知識是一個人智慧和才能的基石，專業知識則決定一個知識的深

度和從事本職工作的能力。基礎知識和專業知識越廣博深厚，適應能力、工作能力就越強。作為現代談判

人員，知識面越寬，應變能力就越強，專業知識越深，就越能適應談判的需求。一個理想的商貿談判者必

須掌握經濟學、民俗學、行為科學、地理知識心理學等豐富的基礎知識。同時，具備必要的商貿理論和經

濟理論知識，掌握商貿談判的有關理論和技巧，熟悉商品學、市場營銷學、經營策略、商品運輸、貿易知

識、財務經營管理知識等，熟悉并了解本專業范圍內的產品性能、維修服務、成本核算等專業知識，精通

各國文化習俗和談判思維，精通WTO規則，能夠解決貿易爭端，善于組織國際商務談判。

五、身體素質方面。談判是既消耗體力又消耗腦力的人類活動，很多談判都是時間緊，任

務急，沒有健康的身體是很難勝任談判工作的。根據上述要求，選擇談判人員應考慮適當的年齡跨度。應

該有充沛的精力，一般在35——55歲年齡跨度內，正是思路敏捷，精力旺盛階段，他們已經積累了一定經

驗，而且事業心、責任心和進取心也較強。當然，由于談判內容、要求不同，年齡結構也可靈活掌握。

談判人員在進行談判之前，都要做大量的準備工作，為激烈而緊張的談判做好充足的準備，即使是這樣，在談判過程中也會遇到突發的問題，這就需要談判人員也要具備相關的能力。

一、敏銳的洞察力。談判人員在談判過程中應該注意觀察對方的行為，從而發現對方的想法。通過對方表

現出來的手勢、眼神、面部表情判斷他的內心活動，有針對性地展開談判策略。依據交易雙方的經濟實力

在雙方交鋒的談判桌上靈活應變，能根據談判的內外環境和主客觀條件，正確判斷談判的發展趨勢，談判

實際上是雙方心理和智慧的較量過程。一個人的心理活動可以通過表情、身體姿勢等方面表現出來，觀察

到對方的相關情況，大到遣詞造句、態度立場，小到觀察肢體語言的暗示，讀懂對方一個手勢、一個眼神的潛臺詞，洞察對方的心理世界，進而隨機應變，對談判對方的真實意圖能迅速根據掌握的信息和對方當

場的言談舉止加以分析綜合，做出合理判斷。取得談判的優勢。盡管洞察力在談判中非常重要，但是許多

談判人員卻缺乏商戰中應有的警惕性。原因在于，他們太過于在意自己的想法，而無暇傾聽別人的意見。

過于沉湎于自己的思考中，顧不上或注意不到別人做的事情。這在某種程度上大大地影響了談判的效率，影響了談判者臆測的準確性。

二、語言、文字的表達能力。談判實質上是人與人之間思想觀念、意愿感情的交流過程，是重要的社交活

動。談判人員應該善于與不同人打交道，也要善于應對各種社交場合。這就要求談判人員應該有較強的文

字表達能力和口語表達能力。簡潔、準確的表達能力是談判人員的基本功。談判高手往往說話準確、技巧

性與說服力強、表達方式富有藝術感染力，并且熟悉專業用語、合同用語和外語。談判高手與素不相識且

目的迥異的對手坐在一起，可以通過恰如其分的表達打破沉默、扭轉僵局；情理交融的說理常常可以起到

力挽狂瀾、轉危為安的奇效；巧妙的拒絕，就像航船避開暗礁，可以避免出現難堪的窘境；理直氣壯的反

駁可以由被動轉為主動，由劣勢轉為優勢。對對手的表達字斟句酌的加以推敲。同時要善于言談、口齒清

晰、思維敏捷、措辭周全，善于駕馭語言，有理、有利、有節地表達己方觀點。談判人員還要具備較強的文字表達能力，要精通與談判相關的各種公文、協議合同、報告書的寫作，包括對書面文件的理解能力，以及獨立起草協議、合同的能力。一般來說，談判中，起草出來的協議、合同草案總是對起草的一方有利。

文字功夫的奧妙之處就在于使協議、合同表明上看來公平合理，可是一旦出現問題，解釋起來就全然不是

那么回事了。

三、較強的邏輯思維和判斷能力。要思路開闊敏捷，判斷力強，決策果斷。對方往往會用許多細枝末節的問題來糾纏你，而把主要的或重要的問題掩蓋起來，或故意混淆事物之間的前后、因果關系。作為談判人

員就應具備抓住事物的主要矛盾和主要方面的能力。同時要思路開闊，不要為某一事物或某一方面所局限，而要從多方面去考慮問題。判斷準確、決策及時，這些能力對于談判人員來說格外重要。提高這方面的能

力就要善于傾聽對方的意見并把握對方的意圖。談判是雙方相互交換意見。但有些人思維敏捷，沖動性強。

往往對方的話剛說一半，他就自以為領會了對方的意思，迫不及待地發表自己的意見，這也是不可取得，造成誤解對方，反而給對方提供一些可乘之機。在風云變幻的談判場上，又不忽視細微的蛛絲馬跡，能掌握談判對手的動向，抓住稍縱即逝的機會，勇敢果斷地決策，以免貽誤時機。

并不是每一個人多可以擔當談判員的職務的，談判工作涉及到公司的很多商業機密，所以在選擇談判人員時要特別注意：

一、不能選用遇事相要挾的人。很多企業和公司的領導人，常以某人是否有客戶、有關系為條件而選用商務人員，實際上這是短視和很片面的。這類人員確實能夠在短期內給公司帶來可觀的收入；但這類人卻常常居功自大，無限向公司要條件，如果不能如愿，隨時可能離開公司，并將他的客戶帶走。

二、不能選用缺乏集體精神和抑郁變節的人。由于商務談判人員對企業的內外部情況了解甚多，工作性質比較特殊，因此，容易產生個人主義。如果商務談判人員發展到這種程度，對公司的損失是很大的。

三、給談判人員更多的時間和機會。企業領導不能期望談判人員能夠一夜間成為第一流的談判專家，通常情況下，企業所選擇的談判人員總是很有才干的，但也需要一個成長成熟的過程。領導者應該給他們更多的時間和機會，不斷地去充實豐富自己。被選用的商務人員不論有多么豐富的經驗，也需要相當的時間來了解公司的政策和實務，并探尋解決問題的方法。如果領導者期望自己的談判者稱為一流的人才，就不要給他以支持、激勵和有效的訓練，這是最正確的方式。

商務談判工作是一門科學，它涉及到了多門學科。同時，它也是現代企業經營中非常重要的環節。在談判過程中，談判人員的素質、能力、經驗、心理狀況以及臨場的發揮對于談判的進程和結果都有極大的影響。企業的領導者一定要多角度的培訓和考核談判人員，要知道，一個具有良好素質的談判人員，是談判取得成功的關鍵。

參考文獻：

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