第一篇：供電營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

供電服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著供電服務(wù)質(zhì)量。筆者擬就供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)談一些粗淺的看法。

一、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度

真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度是供電服務(wù)走進(jìn)客戶心靈的必要條件。只有走進(jìn)客戶心靈才能贏得客戶的理解與信任。如果說(shuō)“微笑”和“熱情”帶給客戶的是“親切”和“溫暖”的話，那么真誠(chéng)則是開(kāi)啟客戶心靈之門的金鑰匙。所以，具有真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的基本素質(zhì)之一。真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度以積極的服務(wù)意識(shí)為前提，體現(xiàn)在誠(chéng)信的服務(wù)理念上，表現(xiàn)于飽滿的工作激情中。

二、積極的服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)，實(shí)質(zhì)上是提供服務(wù)的意識(shí)。然而，由于受傳統(tǒng)工作習(xí)慣與服務(wù)意識(shí)的影響，供電企業(yè)所提供的服務(wù)，更多仍處在“守株待兔”式的被動(dòng)受理層面上。因此，培養(yǎng)積極的服務(wù)意識(shí)，對(duì)提高供電服務(wù)質(zhì)量十分關(guān)鍵。這種“積極”具有這樣的含意：

（1）服務(wù)的主動(dòng)性——供電服務(wù)要化被動(dòng)“受理”為主動(dòng)提供，急客戶所急，想客戶所想，送客戶所需。“雪中送炭”的境界應(yīng)當(dāng)成為我們的追求。

（2）服務(wù)的連續(xù)性——供電服務(wù)從客戶的需求開(kāi)始，是一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程。任何環(huán)節(jié)的脫節(jié)都有可能給客戶帶來(lái)不便。

（3）服務(wù)的時(shí)效性——供電服務(wù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、有效。這不僅是因?yàn)殡娔軅鬏數(shù)奶厥庑裕且驗(yàn)樗c人們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)活動(dòng)、日常生活密切相關(guān)。

三、誠(chéng)信的服務(wù)理念

誠(chéng)信的服務(wù)理念是真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度的重要內(nèi)涵，是取得客戶信任的前提。為此，我們應(yīng)當(dāng)做到：

（1）誠(chéng)實(shí)面對(duì)客戶，充分尊重供用電雙方的合法權(quán)益。首先，作為企業(yè)的員工，維護(hù)企業(yè)的利益是必然的，但絕不能以損害客戶利益為代價(jià)。其次，對(duì)工作中的不足、疏漏甚至錯(cuò)誤，要勇于承擔(dān)，敢于糾正，絕不護(hù)短。

（2）兌現(xiàn)承諾，一絲不茍，讓客戶在一個(gè)個(gè)驚喜中感受到供電企業(yè)的真誠(chéng)。這里的“承諾”有兩方面內(nèi)容：一是企業(yè)對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾；二是具體事務(wù)中，相關(guān)人員就服務(wù)細(xì)節(jié)與客戶的臨時(shí)約定。兩者都要言而有信。

四、飽滿的工作激情

飽滿的工作激情，是真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度的外在表現(xiàn)。它展現(xiàn)的是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的“活力”。這種展現(xiàn)帶給企業(yè)的將是不盡的資源。

首先，飽滿的工作激情所展現(xiàn)出來(lái)的“活力”，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外服務(wù)的“能力”與“信心”。這一富有激情的風(fēng)貌，必然增強(qiáng)企業(yè)在客戶心中的可信度。這是企業(yè)的無(wú)形資源。

其次，飽滿的工作激情可以推動(dòng)服務(wù)的不斷創(chuàng)新。缺乏激情的服務(wù)是毫無(wú)生機(jī)的，而飽滿的工作激情可以使我們?cè)诿鎸?duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)敢于突破、勇于創(chuàng)新。這將是企業(yè)的寶貴財(cái)富。

五、流暢的溝通技巧

溝通是相互了解的基礎(chǔ)，是通往理解與信任的橋梁。供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)與客戶溝通的重要平臺(tái)。在這里充分的溝通，一方面，可以使供電企業(yè)清楚地了解客戶的真實(shí)意志，有效地找到服務(wù)的切入點(diǎn)。另一方面，可以讓客戶更多地了解供電企業(yè)及其提供的服務(wù)。在此雙向互動(dòng)過(guò)程中，流暢的溝通技巧是使溝通卓有成效的保證。因此，我們應(yīng)當(dāng)做到：

注重禮儀 有效的溝通需要良好的氛圍，禮儀規(guī)范是創(chuàng)造和諧溝通環(huán)境的前提。妥當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅是對(duì)客戶的尊重，也是員工素質(zhì)和企業(yè)風(fēng)范的標(biāo)志。

善于傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)。善于傾聽(tīng)才能準(zhǔn)確把握對(duì)方的意圖，從而使服務(wù)更有針對(duì)性。所以，接待客戶時(shí)我們要做到：

（1）真心面對(duì)——讓客戶感受到企業(yè)為其提供服務(wù)的誠(chéng)摯之心。

（2）耐心聆聽(tīng)——讓客戶感受到我們對(duì)其想法、要求或意見(jiàn)富有興趣。

（3）熱心幫助——對(duì)客戶敘述時(shí)的一些表達(dá)困難，給予適當(dāng)幫助，以保證客戶意思表達(dá)準(zhǔn)確、完整。

（4）細(xì)心記錄——留下客戶的要求與意見(jiàn)，并積極尋求解決辦法。

善于表達(dá) 表達(dá)是溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。表達(dá)的效果很大程度上決定著溝通的成敗。表達(dá)應(yīng)做到：

（1）適當(dāng)——根據(jù)客戶的情況，選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。

（2）準(zhǔn)確——準(zhǔn)確表達(dá)供電部門的對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)定、要求及想法。

（3）簡(jiǎn)潔——表達(dá)應(yīng)條理清晰，層次分明，簡(jiǎn)潔明了。

（4）到位——需要告知客戶的內(nèi)容，不僅要表達(dá)準(zhǔn)確，更要表達(dá)到位。要根據(jù)客戶的反應(yīng)，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)相關(guān)內(nèi)容，直到客戶明白為止。

六、和諧的協(xié)調(diào)能力

“一口對(duì)外”的服務(wù)承諾客觀上決定了供電營(yíng)業(yè)廳在處理供電業(yè)務(wù)時(shí)的“龍頭”地位。它對(duì)外面對(duì)廣大客戶，對(duì)內(nèi)面對(duì)不同班組，甚至多個(gè)部門。因此，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，就必須具有和諧的對(duì)內(nèi)和對(duì)外協(xié)調(diào)能力。

對(duì)外協(xié)調(diào) 面對(duì)客戶，服務(wù)人員代表企業(yè)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。供電服務(wù)工作的順利完成，既需要供電部門的努力，也離不開(kāi)電力客戶的配合。服務(wù)人員要能動(dòng)地依據(jù)情況及時(shí)協(xié)調(diào)，促使雙方步調(diào)一致。這種協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)做到：

（1）尊重客觀事實(shí)。堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不為某一方的利益而掩蓋真相或偽造事實(shí)或回避問(wèn)題。

（2）尊重客戶的意愿。客戶有自主選擇和決定的權(quán)利，要充分尊重客戶的意愿，不能為爭(zhēng)取企業(yè)的利益而忽視客戶的意愿。

對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào) 在企業(yè)內(nèi)部，供電業(yè)務(wù)的處理往往涉及不同班組，甚至多個(gè)部門。要將分散的力量擰成一股繩，共同為客戶提供服務(wù)，就需要處于“龍頭”地位的服務(wù)人員，根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行靈活的整合。這種“整合”性質(zhì)的協(xié)調(diào)面臨兩大挑戰(zhàn)：一是能否根據(jù)業(yè)務(wù)需要恰當(dāng)選擇參與服務(wù)的人員，避免人力浪費(fèi)。二是能否促進(jìn)不同部門的工作人員在服務(wù)過(guò)程中相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)。因此，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到：

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)不同的業(yè)務(wù)需要什么支持以及有關(guān)部門能夠提供什么樣的支持做到心中有數(shù)。

（2）在向相關(guān)部門提出業(yè)務(wù)請(qǐng)求時(shí)，要端正態(tài)度，擺正位置，多通報(bào)，勤跟蹤，要尊重不同部門的工作計(jì)劃和工作要求。

（3）不同部門協(xié)同作業(yè)，必然會(huì)出現(xiàn)矛盾，甚至產(chǎn)生沖突。遇到這種情況，一要沉著冷靜，耐心協(xié)商；二要堅(jiān)持原則，秉公辦事；三要勇于負(fù)責(zé)，絕不推諉。

七、熟練的業(yè)務(wù)技能

熟練的業(yè)務(wù)技能是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。沒(méi)有熟練的業(yè)務(wù)技能做支撐，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是句空話，有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措也只能是花架子。筆者以為，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員必須具備以下的業(yè)務(wù)技能：

熟練掌握業(yè)務(wù)辦理的依據(jù) 法律、法規(guī)、政策、規(guī)章、規(guī)程與規(guī)定等是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的依據(jù)。對(duì)依據(jù)的學(xué)習(xí)與掌握，應(yīng)當(dāng)做到：

（1）細(xì)節(jié)清楚、體系完整，避免斷章取義；（2）與時(shí)俱進(jìn)、及時(shí)更新，避免因循守舊；（3）從實(shí)際出發(fā)，靈活運(yùn)用，避免死搬教條。

對(duì)電力業(yè)務(wù)準(zhǔn)確分類 業(yè)務(wù)分類是營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理的核心技術(shù)。一項(xiàng)業(yè)務(wù)走什么流程，需要哪些手續(xù)，涉及哪些部門，是由業(yè)務(wù)類別決定的。如果分類錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)的順利終結(jié)就會(huì)遇到障礙。這樣，不僅效率低下，也會(huì)帶來(lái)麻煩，甚至導(dǎo)致賬務(wù)結(jié)算錯(cuò)誤。業(yè)務(wù)分類辦理應(yīng)當(dāng)做到：分類依據(jù)明確，選擇類別準(zhǔn)確，適用流程得當(dāng)，執(zhí)行規(guī)定到位。

嫻熟的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 現(xiàn)代化辦公對(duì)計(jì)算機(jī)高度依賴。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員必須具有熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力才能在業(yè)務(wù)受理、傳票處理、信息傳遞與共享等具體工作中，做到準(zhǔn)確、快捷。

一定的統(tǒng)計(jì)分析能力 供電營(yíng)業(yè)廳是電力客戶用電信息的第一采集關(guān)口。對(duì)用電信息進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，可以及時(shí)把握客戶用電需求的現(xiàn)狀及其發(fā)展變化的趨勢(shì)，從而為企業(yè)進(jìn)行相關(guān)決策，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，提供依據(jù)，創(chuàng)造條件。

第二篇：銷售人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)

銷售人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)

在對(duì)銷售員的招聘、考核、培訓(xùn)中，最基本的一個(gè)問(wèn)題是：銷售人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？就像在工程施工中一樣，只用樹(shù)立了相應(yīng)的標(biāo)竿，才能進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)量和評(píng)判。全球00強(qiáng)企業(yè)在這方面都有完整的體系。筆者曾在多家這樣的公司工作，也在大型國(guó)企、私企的管理崗位工作多年，將自己的想法寫出來(lái)，供大家參考。

讓我們先看共性的東西。

一般來(lái)說(shuō)，銷售員的素質(zhì)要求可以分為態(tài)度、技能、知識(shí)三個(gè)方面。

態(tài)度：銷售員應(yīng)該具備“五顆心”，即對(duì)客戶的愛(ài)心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心、對(duì)企業(yè)的忠心。要為人正直、值得信賴。態(tài)度還包括團(tuán)隊(duì)合作精神、結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)等。

團(tuán)隊(duì)合作精神。包括三點(diǎn)：對(duì)客戶，永遠(yuǎn)關(guān)注客戶的成功，愿意與客戶分享有價(jià)值的信息和經(jīng)驗(yàn)，找出客戶組織中的關(guān)鍵人物并與之結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟；對(duì)內(nèi)部，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)所有成員的一致，形成合力；對(duì)合作伙伴，與供貨商和三方合作伙伴一起為客戶提供無(wú)縫的方案和服務(wù)，達(dá)到雙贏。

結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，有緊迫感、危機(jī)意識(shí)，努力工作，實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的結(jié)果。不達(dá)目的，決不放松。把握重點(diǎn)，不為次要的事情分心。

質(zhì)量意識(shí)。明確定義對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程的質(zhì)量期望值，及時(shí)響應(yīng)客戶的問(wèn)詢，跟蹤到底，達(dá)到客戶期望。根據(jù)客戶反饋改進(jìn)流程和服務(wù)。

技巧：主要包括四點(diǎn)：認(rèn)知能力、人際關(guān)系、溝通技巧、計(jì)劃與自我管理。

認(rèn)知能力主要是了解客戶需求的能力。銷售員要了解客戶的業(yè)務(wù)及問(wèn)題，了解客戶在其市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，了解客戶的客戶，幫助客戶迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，幫助客戶分析問(wèn)題及找到新的解決方法。

人際關(guān)系又分外部關(guān)系與內(nèi)部關(guān)系。對(duì)外要建立、培養(yǎng)與客戶的長(zhǎng)久伙伴關(guān)系。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為客戶信任的顧問(wèn)，利用公司資源幫客戶的成功；對(duì)內(nèi)要與各部門公開(kāi)坦誠(chéng)地溝通、互動(dòng)。關(guān)心他人的利益，了解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，與不同背景和層次的人和睦相處。

溝通技巧是指有效傳達(dá)信息的能力。能用讓人易于理解的方式講解技術(shù)和功能。用心聆聽(tīng)，善用肢體語(yǔ)言。根據(jù)用戶的不同調(diào)整說(shuō)話的方式和內(nèi)容。能寫出專業(yè)的、有說(shuō)服力的演講稿或文件。

計(jì)劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃，高效率地工作，說(shuō)到做到。知識(shí)。對(duì)內(nèi)要了解本公司的產(chǎn)品、服務(wù)，了解特定行業(yè)的應(yīng)用。對(duì)外要了解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)。跟蹤并預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和最新技術(shù)，了解目標(biāo)市場(chǎng)里的競(jìng)爭(zhēng)情況、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，清楚地差異化公司產(chǎn)品與服務(wù)。

態(tài)度、技巧、知識(shí)三者的關(guān)系如下圖所示。

從重要性來(lái)看，態(tài)度是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說(shuō)是“四兩撥千斤”。

當(dāng)然不同的企業(yè)，對(duì)銷售員的素質(zhì)要求是有個(gè)性的。

不同的銷售模式對(duì)素質(zhì)有不同的要求。

銷售模式主要可以分為兩種。一種是效率型。比如保險(xiǎn)、餐飲、快速消費(fèi)品零售等行業(yè)，由于客戶大量且分散，單位產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值低，銷售周期短，需要大量接觸客戶，以工作的量取勝。強(qiáng)調(diào)銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化（SOP：StandardOperationProcess，即細(xì)節(jié)固化）和效率；

另一種是顧問(wèn)型。例如高科技產(chǎn)品、工業(yè)品、奢侈消費(fèi)品等等行業(yè)。由于客戶有限，單位產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值高，銷售周期較長(zhǎng)，需要“深耕”客戶關(guān)系，以工作的質(zhì)取勝。強(qiáng)調(diào)發(fā)揮銷售員和公司整體方案的靈活性，做好客戶的顧問(wèn)。

有的公司的銷售模式介于效率型和顧問(wèn)型之間，因此需要某種形式的綜合性人才或人才組合。

不同的級(jí)別對(duì)素質(zhì)有不同的要求。

我們以某跨國(guó)公司對(duì)銷售員級(jí)別的定義，來(lái)說(shuō)明：

不同級(jí)別的銷售員的某種組合也許是最佳的選擇。既能節(jié)約人力成本，又使得銷售隊(duì)伍具有活力和增長(zhǎng)潛力，也便于整個(gè)銷售隊(duì)伍的管理。尤其對(duì)國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)而言，由于沒(méi)有足夠的資源和條件，妄圖招募到“一色”最好的銷售員，既不現(xiàn)實(shí)，也不必要。對(duì)不同級(jí)別的銷售員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使他們?cè)趯?shí)踐中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，達(dá)到更高的級(jí)別，實(shí)現(xiàn)公司效益與個(gè)人素質(zhì)的同步提高

第三篇：執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

執(zhí)行是法律的生命。執(zhí)行也是法院司法活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，更是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)的執(zhí)法活動(dòng)最終保護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)的正義和秩序。這一環(huán)節(jié)的執(zhí)法活動(dòng)如果要實(shí)現(xiàn)最大限度的公正，就必然要求其實(shí)施主體----執(zhí)行人員有很高的素質(zhì)，否則難以保障司法裁判的公正性及整個(gè)社會(huì)利益的平衡。

現(xiàn)階段執(zhí)行工作的性質(zhì)和任務(wù)給執(zhí)行人員的執(zhí)法水平提出了更高的要求。客觀地講，素質(zhì)左右著執(zhí)行人員的執(zhí)法水平。在當(dāng)前人民法院執(zhí)行任務(wù)繁重，執(zhí)法大環(huán)境有待改善的情況下，培養(yǎng)處變不驚、有勇有謀、知識(shí)淵博、精明干練的執(zhí)行人員就顯得尤為重要。執(zhí)行人員要想完成司法公正的使命，就必須具有較高的素質(zhì)，這種素質(zhì)體現(xiàn)了執(zhí)行人員獨(dú)立的價(jià)值。執(zhí)行人員應(yīng)具備政治、心理和業(yè)務(wù)各個(gè)方面的綜合素質(zhì)，這些方面的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了執(zhí)行人員素質(zhì)的全部?jī)?nèi)涵。

一、優(yōu)秀的執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)具有“法律至上”的思想素質(zhì)。“思想是行動(dòng)的先導(dǎo)”，現(xiàn)代化的執(zhí)行人員應(yīng)樹(shù)立法律至上的理念。馬克思說(shuō)過(guò)，“法官除了法律以外，沒(méi)有任何別的上司”。對(duì)于執(zhí)行人員，法律應(yīng)該是其唯一絕對(duì)的服從對(duì)象。：當(dāng)前很多執(zhí)行案件是被執(zhí)行人難找；執(zhí)行財(cái)產(chǎn)難尋；執(zhí)

行權(quán)力受拘束；或者受到人情案，關(guān)系案的影響，受到地方保護(hù)主義，部門保護(hù)主義的影響，執(zhí)行不下去了。這時(shí)就需要我們執(zhí)行人員立場(chǎng)堅(jiān)定，無(wú)所畏懼，拿起法律的武器，用法律賦予我們的權(quán)利，堅(jiān)決地與一切困難作斗爭(zhēng)。我想，只要我們執(zhí)行人員依照法律規(guī)定，窮盡所有執(zhí)行措施后，因?yàn)榭陀^的原因案件仍然沒(méi)有執(zhí)行到位，當(dāng)事人也是可以理解并且心存感激的。關(guān)鍵是我們要有一種捍衛(wèi)正義和公平的精神，要有一種“法律至上”的思想素質(zhì)，具備一種為國(guó)家、為社會(huì)、為當(dāng)事人盡心辦事、全力負(fù)責(zé)的信念，崇尚法律、相信法律、敬重法律。

我們今天的社會(huì)是法治社會(huì)。從亞里士多德的“良好的法

律是最好的統(tǒng)治”到馬克思的“法典是人民自由的圣經(jīng)”，從西方的法律契約自由精神到我國(guó)依法治國(guó)方略的確立，社會(huì)發(fā)展的規(guī)律已經(jīng)昭示：一個(gè)國(guó)家在治理社會(huì)時(shí)，必須把法律奉為治國(guó)之法寶或自由的保障，崇法必須也必將會(huì)成為國(guó)家或公民的一種精神和信念；沒(méi)有這樣的信仰，依法治國(guó)就只能是紙上談兵。

作為“司法先鋒”的執(zhí)行人員，如果沒(méi)有“法律至上”的思想素質(zhì)，我們的司法公正又從何談起？法院的生效法律文書不真成了一張“白條”嗎？

二、優(yōu)秀的執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)具有“公正、廉潔”的道德素

質(zhì)。

“人民法院，代表莊嚴(yán)；人民法官，代表神圣”。執(zhí)行

人員作為執(zhí)法者，身著國(guó)家制服，代表國(guó)家形象，必須處處嚴(yán)于律己，帶頭守法，以法律和道德的準(zhǔn)繩要求自己，正所謂，先正己、后才能正人。不可否認(rèn)，執(zhí)行人員的工作崗位處在社會(huì)矛盾的風(fēng)口浪尖，他們受到了太多太多的誘惑，他們更是冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)他們的工作也是高難度的，內(nèi)部和外部的以及自己心理中的種種困難，縱橫交錯(cuò)，盤根錯(cuò)節(jié)。

最高法院肖揚(yáng)院長(zhǎng)早在幾年前，就提出人民法院在二十

一世紀(jì)的主題就是公正與效率。司法公正是人民法院永恒的追求。提高司法效率是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的要求。維護(hù)司法公正，是每一位執(zhí)行人員的神圣職責(zé)，它體現(xiàn)在每一位執(zhí)行人員執(zhí)行的每一個(gè)案件之中，體現(xiàn)在每一次裁判之中，體現(xiàn)在每一項(xiàng)訴訟活動(dòng)中。

每位執(zhí)行人員都應(yīng)忠實(shí)地履行憲法和法律賦予的職責(zé)，確保司法公正，為改革、發(fā)展、穩(wěn)定服務(wù)。要說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。要以“人民的利益高于一切”為宗旨，在思想上劃清正確與錯(cuò)誤的界線，增強(qiáng)抵御不良思想侵蝕的免疫力。

執(zhí)法人員道德品質(zhì)的要求包含著社會(huì)公德的要求，如果

一個(gè)人不能恪守社會(huì)公德的要求，就完全不具備執(zhí)法者的道德素質(zhì)。“公正”、“廉潔”的道德規(guī)范，同執(zhí)法是有特別緊密

地聯(lián)系，是執(zhí)法工作中特別敏感、特別重要的道德規(guī)范，執(zhí)行人員必須模范遵守。

三、優(yōu)秀的執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)具有過(guò)硬的心理素質(zhì)。

由于目前我國(guó)公民的法律意識(shí)普遍較低，不講理、不懂

法的還大有人在。我們執(zhí)行人員遭圍攻、群眾性“抗法”事件時(shí)有發(fā)生。一遇到這種情況，執(zhí)行人員要沉著、冷靜、指揮若定，以公正執(zhí)法者的形象出現(xiàn)在民眾面前，講法律、敘情理、打動(dòng)民心，制服個(gè)別煽動(dòng)鬧事者，努力爭(zhēng)取多數(shù)，把握

工作節(jié)奏，有力有利有節(jié)地控制事態(tài)發(fā)展并達(dá)到最終目的。穩(wěn)定的心理素質(zhì)是辦好每一件案件的基礎(chǔ)，也是應(yīng)當(dāng)貫穿于辦理案件始終的思想情緒。穩(wěn)定就是穩(wěn)如泰山，就不應(yīng)是大起大落，起伏無(wú)常。穩(wěn)定就應(yīng)切戒急于求成，浮躁盲動(dòng)，案件一時(shí)執(zhí)行不了要坐下來(lái)研究對(duì)策，正面進(jìn)攻不奏效，可以采取迂回戰(zhàn)術(shù)，強(qiáng)攻不下，可以“智取”。思想深處固然要有一種不達(dá)目的誓不罷休的決心，但卻不可有因一時(shí)執(zhí)行不了案件就非要強(qiáng)攻硬拼的沖動(dòng)。切實(shí)避免不分對(duì)象，不加區(qū)別，任性蠻干，而人為地造成執(zhí)行工作的被動(dòng)。

執(zhí)行人員的控制能力、應(yīng)變能力來(lái)源于維護(hù)司法公正的決心，來(lái)源于忠于職守的正義感，來(lái)源于無(wú)堅(jiān)不摧的過(guò)硬心理素質(zhì)。

作為一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行人員應(yīng)該胸懷博大，大度能容。心

理承受力的強(qiáng)弱在一定程度上反映出執(zhí)行人員整體素質(zhì)的高下，勿以一言善惡而動(dòng)怒，勿以自己一時(shí)沖動(dòng)而定取舍。

四、優(yōu)秀的執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)良的法律職業(yè)能力和專業(yè)技能素質(zhì)。

17世紀(jì)英國(guó)普通上訴法院首席大法官愛(ài)德華·柯克在抨擊教會(huì)關(guān)于國(guó)王可以親審案件的觀點(diǎn)時(shí)說(shuō)過(guò)一段名言：“法律是一門藝術(shù)，它需要長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握，在未達(dá)到這一水平之前，任何人都不能從事案件的審判。”

法律職業(yè)能力是指從事司法工作所必須具備的法律專業(yè)知識(shí)、法律實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、洞察力、判斷力、寫作能力、交往能力等專業(yè)技能。專業(yè)技能是執(zhí)法者把法律應(yīng)用于裁決案件或解決社會(huì)糾紛的能力，也可以稱為“專業(yè)適應(yīng)能力”。它大致可以分為天賦的能力和學(xué)得的能力，其中學(xué)得的能力是主要方面，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練獲得的，是專業(yè)適應(yīng)性的重要表現(xiàn)。與專業(yè)知識(shí)相比，專業(yè)技能是天賦、學(xué)習(xí)和實(shí)踐等三方面因素綜合作用的結(jié)果，而不僅僅是學(xué)習(xí)的結(jié)果；專業(yè)技能是一個(gè)人能否持續(xù)地從事法律工作的決定因素，而不僅僅是一個(gè)人的知識(shí)背景或文化素養(yǎng)。

以上這兩點(diǎn)對(duì)執(zhí)行人員來(lái)說(shuō)是尤為重要的。比如法院發(fā)生法律效力的文書以及其他應(yīng)由法院執(zhí)行的法律文書，應(yīng)該予以執(zhí)行，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。但是，如果認(rèn)為對(duì)這些生效文書不加審查和研究而一概予以執(zhí)行，也是錯(cuò)誤的。首先，法律賦予執(zhí)行人員一定的監(jiān)督權(quán)，即對(duì)確有錯(cuò)誤的執(zhí)行根據(jù)依

法提出異議，并經(jīng)法定程序不予執(zhí)行。因此，執(zhí)行人員要認(rèn)真分析每一件案件的具體情況，采取靈活多變的盡可能適合該案件實(shí)際情況的方法執(zhí)行之。

筆者認(rèn)為，如果法院的執(zhí)行人員能很好的做到以上幾個(gè)方面，“執(zhí)行難”應(yīng)該是可以得到緩解的。當(dāng)然，人民法院執(zhí)行難早已是被國(guó)家部門公認(rèn)的客觀事實(shí)，如果脫離了特定的社會(huì)背景和原因，單從執(zhí)行人員身上尋找突破口，希望一朝破解，也是不現(xiàn)實(shí)的。

第四篇：小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

我們小學(xué)校長(zhǎng)由于崗位特殊，經(jīng)常處在沒(méi)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面直接監(jiān)督、直接管理的狀態(tài)下獨(dú)立工作、獨(dú)立執(zhí)政。因此對(duì)于我們?nèi)温毜乃刭|(zhì)就提出了一些特別的要求。根據(jù)多年的實(shí)踐體會(huì)和反思，我們認(rèn)為這些特別的要求主要應(yīng)該有如下幾點(diǎn)：高境界、照鏡子、勤美容、會(huì)學(xué)習(xí)、懂業(yè)務(wù)；出主意、用干部、靠群眾、抓重點(diǎn)、善總結(jié)。

“高境界”。是說(shuō)我們小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備高于本學(xué)校每一個(gè)人的思想覺(jué)悟和思想境界。要想到自己是本學(xué)校的第一人，別人都是自己的下屬。自己的思想覺(jué)悟，思想境界就應(yīng)該比本學(xué)校每一個(gè)人高。

不能在思考、處理問(wèn)題時(shí)，和自己的下屬站在同一個(gè)臺(tái)階上，用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)論短長(zhǎng)是非。要想到我們對(duì)于自己的要求，應(yīng)該高于嚴(yán)于本學(xué)校的所有人。別人能夠達(dá)到的要求，我們要達(dá)到；別人不能達(dá)到的要求。我們也要達(dá)到。還要想到自己有教育幫助本學(xué)校每一個(gè)人的責(zé)任，本學(xué)校任何人出現(xiàn)了問(wèn)題，自己都有不可推卸的責(zé)任，自己都有幫助教育的義務(wù)。只有這樣思考處理問(wèn)題，自己才不會(huì)總埋怨本校教職工不爭(zhēng)氣，素質(zhì)低；才不會(huì)因?yàn)橄聦儆忻∮|犯了自己而意氣行事。當(dāng)然有的時(shí)候我們不一定能完全達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但是我們一定時(shí)時(shí)刻刻不能忘記這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要時(shí)時(shí)刻刻按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)努力。另外，我們的高境界，還要表現(xiàn)在我們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界改造世界上的高水平。我們應(yīng)該掌握馬克思主義的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，掌握認(rèn)識(shí)世界和改造世界的正確立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法。認(rèn)識(shí)問(wèn)題、處理問(wèn)題要站得高，看得遠(yuǎn)。要高于本學(xué)校的每一個(gè)人。

“照鏡子”。是說(shuō)我們小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具備對(duì)于自己的人格修養(yǎng)和黨性鍛煉的自我剖析意識(shí)和能力，因?yàn)橹挥羞@樣才能使自己隨時(shí)清醒地知道自己在人格修養(yǎng)和黨性鍛煉方面的不足和今后的努力方向。應(yīng)當(dāng)具備對(duì)于自己工作，對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)管理能力和執(zhí)政能力的自我剖析意識(shí)和能力，因?yàn)橹挥羞@樣才能使自己隨時(shí)清醒地知道自己在工作方面，在領(lǐng)導(dǎo)管理能力和執(zhí)政能力方面的不足和今后的努力方向。要做到這一點(diǎn)，我們就必須：

（一）具有對(duì)黨的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，為了黨的事業(yè)奮斗不息、勇攀高峰的精神。

（二）堅(jiān)持實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的思想路線，掌握辯證唯物主義的立場(chǎng)觀點(diǎn)和思想方法。全面客觀一分為二地看待問(wèn)題。不能只看到成績(jī)，看不到問(wèn)題和不足。也不能只看問(wèn)題和不足，看不到成績(jī)。

（三）具備勤于反思、勤于探索的良好習(xí)慣。

（四）還有一點(diǎn)是特別重要的。就是我們要清醒地知道黨的事業(yè)對(duì)我們小學(xué)校長(zhǎng)人格修養(yǎng)和黨性鍛煉的高標(biāo)準(zhǔn)、新要求，對(duì)我們小學(xué)校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理能力和執(zhí)政能力的高標(biāo)準(zhǔn)、新要求。

（五）注意發(fā)動(dòng)群眾，請(qǐng)別人幫助自己照鏡子。旁觀者清嗎！有的時(shí)候自己的問(wèn)題自己是看不出來(lái)的。當(dāng)局者迷嗎！

“勤美容”。是說(shuō)我們小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具備對(duì)于自己的人格修養(yǎng)和黨性鍛煉的自我完善意識(shí)和能力；具備對(duì)于自己的工作，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)管理能力和執(zhí)政能力的自我完善意識(shí)和能力。因?yàn)槲覀冎挥芯邆渥晕彝晟频囊庾R(shí)和能力，我們?cè)谌烁裥摒B(yǎng)、黨性鍛煉、領(lǐng)導(dǎo)管理和執(zhí)政方面才能與時(shí)俱進(jìn)，才能跟上飛速前進(jìn)的歷史步伐，適應(yīng)黨的事業(yè)的需要。要想具備自我完善的意識(shí)和能力，就必須做到如下幾點(diǎn)：

（一）具有對(duì)黨的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，為了黨的事業(yè)奮斗不息、勇攀高峰無(wú)止境的與時(shí)俱進(jìn)精神。

（二）要清醒知道黨的事業(yè)對(duì)自己人格修養(yǎng)和黨性鍛煉的高標(biāo)準(zhǔn)、新要求；對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)管理能力和執(zhí)政能力的高標(biāo)準(zhǔn)和新要求。

（三）要有切實(shí)可行的改進(jìn)措施和行動(dòng)方案。要付諸行動(dòng)，堅(jiān)持不懈。

“會(huì)學(xué)習(xí)”。是說(shuō)我們小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具備自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。明確學(xué)習(xí)的目的是為了提高自己人格修養(yǎng)和黨性鍛煉的能力，為了提高自己的組織管理能力和執(zhí)政能力。為了搞好自己的人格修養(yǎng)和黨性鍛煉，為了提高自己的組織管理能力和執(zhí)政能力就必須堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)。

要明確我們學(xué)習(xí)政治理論是為了掌握馬克思主義的世界觀、價(jià)值觀，掌握正確的立場(chǎng)觀點(diǎn)和方法，掌握認(rèn)識(shí)世界和改造世界的思想武器。因此我們的學(xué)習(xí)不能是完成任務(wù)式的被動(dòng)學(xué)習(xí)。也不是為了系統(tǒng)全面掌握馬克思主義的理論而進(jìn)行的學(xué)者式學(xué)習(xí)。我們學(xué)習(xí)就是為了掌握正確的立場(chǎng)觀點(diǎn)方法而進(jìn)行的自覺(jué)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的成果就是落實(shí)到運(yùn)用正確的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法來(lái)解決我們自己在人格修養(yǎng)和黨性鍛煉中的問(wèn)題，來(lái)解決我們自己在組織管理和執(zhí)政方面的問(wèn)題。

這里的學(xué)習(xí)，不光指學(xué)習(xí)政治理論，還包括學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)與管理，學(xué)習(xí)執(zhí)政本領(lǐng)。不光指向書本學(xué)習(xí)，還包括向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向周圍的同志學(xué)習(xí)。

有了這樣明確的學(xué)習(xí)目的，學(xué)習(xí)就會(huì)有自覺(jué)性。就會(huì)把學(xué)習(xí)當(dāng)成自己人格修養(yǎng)和黨性鍛煉的第一需要，當(dāng)成自己搞好組織管理、執(zhí)好政的第一需要。就會(huì)積極主動(dòng)地抽時(shí)間擠時(shí)間學(xué)習(xí)。

“懂業(yè)務(wù)”是說(shuō)我們小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具備很強(qiáng)的抓業(yè)務(wù)的意識(shí)和能力。這包括領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)校管理能力，實(shí)施和管理教育教學(xué)的能力。

我們覺(jué)得這其中最重要的是實(shí)施和管理教育教學(xué)的能力。要有一定的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有較高的教育教學(xué)水平，掌握教育教學(xué)規(guī)律（能精通一二個(gè)學(xué)科的教學(xué)規(guī)律和班主任工作規(guī)律是必須的），還要掌握領(lǐng)導(dǎo)指揮管理教育教學(xué)的能力。這應(yīng)是一個(gè)小學(xué)校長(zhǎng)最基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們認(rèn)為這里說(shuō)的教育能力指的是育人能力，是對(duì)小學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育的能力。這里說(shuō)的教學(xué)能力指的是以學(xué)科教學(xué)、課堂教學(xué)為主渠道的育人能力。

“出主意”。是說(shuō)我們小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具備通過(guò)獨(dú)立思考和走群眾路線科學(xué)確定工作思路、工作目標(biāo)、工作方向、工作任務(wù)、工作方法途徑和制定工作規(guī)劃、工作計(jì)劃、工作制度的意識(shí)和能力。這是我們小學(xué)校長(zhǎng)的第一職責(zé)，沒(méi)有這個(gè)意識(shí)和能力當(dāng)不了小學(xué)校長(zhǎng)。

然而現(xiàn)實(shí)中，我們當(dāng)校長(zhǎng)的并不是一開(kāi)始就具備這個(gè)意識(shí)和能力。我們有時(shí)完全按照上級(jí)的指示辦，有時(shí)憑著感覺(jué)辦，有時(shí)憑著經(jīng)驗(yàn)辦，有時(shí)學(xué)著別人辦，根本沒(méi)有自己的主張。

“出主意”是我們小學(xué)校長(zhǎng)按照馬克思主義的世界觀、價(jià)值觀，按照辯證唯物主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，處理問(wèn)題，解決問(wèn)題。因此出的主意如何是對(duì)我們自己馬克思主義水平的一種檢驗(yàn)。

“出主意”還是一個(gè)思維過(guò)程。因此需要我們勤于思考，善于思考。

“用干部”。是說(shuō)我們小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具備獨(dú)立建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)、管理領(lǐng)導(dǎo)班子的意識(shí)和能力。我們要具備駕馭領(lǐng)導(dǎo)班子這架領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)器來(lái)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)校工作的意識(shí)和能力。這也是我們小學(xué)校長(zhǎng)的第一職責(zé)，沒(méi)有這個(gè)意識(shí)和能力就不是一個(gè)合格的小學(xué)校長(zhǎng)。只會(huì)自己把工作做好但不能團(tuán)結(jié)、依靠、領(lǐng)導(dǎo)、指揮別的干部工作的人，可以是黨的好干部、好黨員，但絕不是好的小學(xué)校長(zhǎng)、絕不是合格的小學(xué)校長(zhǎng)。

然而現(xiàn)實(shí)中，我們并不是一開(kāi)始就具備這樣的意識(shí)和能力。我們對(duì)黨的事業(yè)忠心耿耿，為黨的事業(yè)肯于獻(xiàn)身，勇于奮斗。對(duì)工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真，不怕困難，不辭辛勞，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)名利，埋頭苦干，以身作則。我們?cè)?jīng)有什么工作只習(xí)慣自己干，不習(xí)慣指揮別人。一心想用自己的模范行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)別人、感動(dòng)別人。忽略了領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)與任務(wù)，忽略了小學(xué)校長(zhǎng)的主要職責(zé)與任務(wù)。這樣工作肯定是搞不好的。當(dāng)然這里也要說(shuō)明一點(diǎn)，我們小學(xué)校長(zhǎng)也不能光動(dòng)嘴不動(dòng)手，光指手劃腳的讓別人怎么怎么干，而自己并不積極真干，那樣也是不行的。科學(xué)使用干部我們一定要注意建立必要的機(jī)制。

用干部我們還要具備建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子的意識(shí)和能力。要精于識(shí)人、選人、用人。要按照科學(xué)的結(jié)構(gòu)原則組織領(lǐng)導(dǎo)班子。要重視抓好領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)。建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子也要建立必要的機(jī)制。例如學(xué)習(xí)機(jī)制，自我完善機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制等等。

“靠群眾” 是說(shuō)我們小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具備依靠群眾的意識(shí)和能力。

依靠群眾決策，集思廣益。要從內(nèi)心堅(jiān)信群眾是真正的英雄。要探索建立依靠群眾，集思廣益的民主決策機(jī)制。我們平時(shí)嘴上老喊群眾是真正的英雄，但是有時(shí)候一遇到具體

問(wèn)題，一到具體的工作實(shí)踐中就給忘了，就還是認(rèn)為自己是真正的英雄。決策還得靠自己，走群眾路線是口號(hào)，頂多也就是自己決策輔助措施。

依靠群眾來(lái)完成我們的事業(yè)、我們的工作任務(wù)。要會(huì)發(fā)動(dòng)群眾、組織群眾。要從內(nèi)心堅(jiān)信群眾是人類歷史的創(chuàng)造者。要探索建立依靠群眾來(lái)完成工作、搞好事業(yè)的工作實(shí)施機(jī)制。

“樹(shù)權(quán)威” 是說(shuō)我們小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具備能夠令自己的下屬信服、折服、甘心情愿服從自己領(lǐng)導(dǎo)管理，甘心情愿跟著自己奮斗的威嚴(yán)和氣勢(shì)。讓人敬，讓人怕，讓人愛(ài)，讓人服。說(shuō)話算數(shù)有人聽(tīng)。

權(quán)威不等于厲害。樹(shù)權(quán)威不能靠對(duì)人厲害，不能靠發(fā)火訓(xùn)人。也不能靠自己的職位和權(quán)力。而是要靠個(gè)人的人格魅力。靠智慧、靠品格、靠能力、靠精神、靠境界。讓自己的部下對(duì)自己由敬而愛(ài)，由愛(ài)而服，由服而怕。

“抓重點(diǎn)” 是說(shuō)我們小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具備抓重點(diǎn)的意識(shí)和能力。第一要緊緊抓住影響全局的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)方面、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)人物不放。第二要抓住難于解決的重點(diǎn)問(wèn)題和遇到困難的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)人物。過(guò)去我們做工作曾經(jīng)是不分輕重緩急胡子眉毛一把抓。什么工作都抓了，但都是蜻蜓點(diǎn)水，頻于應(yīng)付，因此抓不出特色，抓不出特別顯著的成效。

“善總結(jié)” 是說(shuō)我們小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具備善于總結(jié)工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索工作規(guī)律的意識(shí)和能力。

以上就是我認(rèn)為小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。其實(shí)遠(yuǎn)不止這幾項(xiàng)，還會(huì)有許多，鑒于我的實(shí)踐所局限。

第五篇：管理者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

管理者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

當(dāng)前，公司中層管理干部共有50多位，其中有很多管理者并沒(méi)有從真正意義上理解什么是管理，管理者應(yīng)該具備怎么的素質(zhì)及能力。結(jié)合公司前段時(shí)間發(fā)生的一些事情總結(jié)出，我們現(xiàn)在的管理者還存在兩個(gè)重要的問(wèn)題：

一、不能準(zhǔn)確定位自己的位置，不能非常清楚該做什么，不該做什么。我們發(fā)現(xiàn)有的管理者沒(méi)有從真正意義上履行自己的管理職責(zé)，把自己混同于普通員工一樣，沒(méi)有自己的思路和正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，見(jiàn)異思遷，人云亦云，無(wú)法從根本上提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作成效。相反，某些管理者卻肆意的抬高自己領(lǐng)導(dǎo)的身份，對(duì)手下員工指手畫腳，不謙虛求教，與同事間相互商量，待人頤指氣使，員工敢怒不敢言。還有些管理者喜歡做自己不該做的事情，如食堂錢雪芳同志自己很吃苦，但是不善于管理。有的管理者喜歡事事都抓在自己手里，架空下屬管理者，越級(jí)管理。這些都是不能準(zhǔn)確定位管理者角色的表現(xiàn)。

二、管理者缺乏應(yīng)有的素質(zhì)及相應(yīng)的能力，不能實(shí)施正確的領(lǐng)導(dǎo)方法提高工作成效。

一名出類拔萃的管理者，必須在工作、業(yè)務(wù)、生活、為人處事等各個(gè)方面都具備過(guò)硬的素質(zhì)。從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者必須成為所有員工的理想楷模。然而，我們發(fā)現(xiàn)真正做到這一點(diǎn)卻很難。有些領(lǐng)導(dǎo)要求自己下屬必須怎么樣去做，但自己卻從未做到。有的領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)技能、工作上快人一鞭，各項(xiàng)事情都做的很優(yōu)秀，唯獨(dú)就是不能帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)。某些管理者把本部門管理的井井有條，但是在跨部門溝通方面卻遇到了很大的阻礙。還有的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)運(yùn)用正確的方法管理員工，方法過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴。這些與優(yōu)秀的管理者有著很大的差距。因此管理者務(wù)必要“德、智”兼?zhèn)洌驗(yàn)槟銈兊幕舅刭|(zhì)直接決定了員工的基本素質(zhì)，正所謂：“愚”將手下無(wú)強(qiáng)兵，“智”將手下無(wú)弱兵。管理者素質(zhì)及能力問(wèn)題至關(guān)重要，但卻常常被我們忽視。

那么，作為一名管理者，應(yīng)當(dāng)具備哪些必要的基本素質(zhì)及能力，來(lái)提高自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

1、服從大局、強(qiáng)化執(zhí)行的責(zé)任意識(shí)。

作為管理者，首要的就是要增強(qiáng)工作責(zé)任心，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作。在這一點(diǎn)上，要做到身教重于言教，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)示范遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“說(shuō)”更有價(jià)值。凡事要從大局出發(fā)，遇到難題，要挺身而出，勇于出面解決，不可規(guī)避推脫。出了問(wèn)題要幫助分析，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。要顧全大局，出以公心，要向上級(jí)反映實(shí)情、真情，并提出自己真實(shí)的想法和見(jiàn)解。每個(gè)人對(duì)于自己分管工作中都要不折不扣地、全面準(zhǔn)確地貫徹，而決不因?yàn)樽约旱暮谩骸⑾病⑴绊懼贫鹊呢瀼貓?zhí)行。所有的管理者都要牢記，我們有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是完成我們2012目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，每個(gè)人對(duì)照分解，自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么的責(zé)任、扛下多重的擔(dān)子。

2、具備會(huì)學(xué)習(xí)的能力，加強(qiáng)修養(yǎng)，以德、以理服人。

作為管理干部，更要具備會(huì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)自我修養(yǎng)，要有廣博的心胸，嚴(yán)于律己，寬以待人，凡事嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。要時(shí)刻“自重、自省、自警、自勵(lì)”，樂(lè)于向自己的上級(jí)、同事和下屬等學(xué)習(xí)。既要學(xué)識(shí)廣博，又要謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，處理問(wèn)題不靠職務(wù)、職權(quán)壓人。我們某些管理者不懂得謙虛學(xué)習(xí)，不好學(xué)，沒(méi)有把培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力作為一門主修課，使得很多員工在接受管理的時(shí)候不能心甘情愿的服從。

3、具備精誠(chéng)協(xié)作的溝通能力。

管理者對(duì)同級(jí)，要團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)，多尊重、多商議、多支持，促進(jìn)各部門、班組之間的團(tuán)結(jié)。很多人在遇到跨部門溝通時(shí)覺(jué)得非常的困難，主要還是在于管理者之間的問(wèn)題。對(duì)待下屬時(shí)，要注意引導(dǎo)和支持，多關(guān)心、多理解、多信任、多寬容，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。無(wú)論對(duì)誰(shuí)，都不能盛氣凌人，唯我正確，無(wú)故指責(zé)他人，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，與同事對(duì)立起來(lái)。由于部門之間缺乏密切的溝通，部門領(lǐng)導(dǎo)之間溝通存在障礙，團(tuán)隊(duì)間的合作程度大大打了折扣，導(dǎo)致了某些推諉扯皮，不愿承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象的發(fā)生，這與管理者的身份是格格不入的。

4、關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)

管理者要善于關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事，善于抓住問(wèn)題的要害，善于將問(wèn)題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。但是，作為一名管理者同時(shí)也不要過(guò)分拘泥于小節(jié)，不要特別在意別人的一點(diǎn)小過(guò)錯(cuò)或小過(guò)失。我們公司某些管理者容不得別人出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤，這樣反而會(huì)挫傷員工的工作積極性，因此我們要堅(jiān)持“大事講原則、小事講風(fēng)格”的道理。

5、提升管理者人格魅力，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，為此提出三點(diǎn)要求。第一、由“運(yùn)動(dòng)員”向“教練員”轉(zhuǎn)變。

管理職責(zé)的變化，要求管理者由“運(yùn)動(dòng)員”向“教練員”轉(zhuǎn)變。因?yàn)椋芾碚叩呢?zé)任主要是出主意、謀思路。但是，我們有許多中層干部往往是事必躬親，什么事情都是自己親自干，對(duì)誰(shuí)也不放心，這就是典型的“運(yùn)動(dòng)員”式的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此要徹底轉(zhuǎn)變這種方式，管理者應(yīng)該成為一名“教練員”，需要退居邊緣，實(shí)施具體指導(dǎo)，讓下屬自己去行動(dòng)。該誰(shuí)干的事情就讓誰(shuí)去干，各司其職，給下屬一定的自主權(quán)，要注意啟發(fā)性的引導(dǎo)如何工作，充分發(fā)揮下屬的積極性與創(chuàng)造性。運(yùn)動(dòng)員與教練員的區(qū)別在于：運(yùn)動(dòng)員是靠自己成事；而教練員是靠用人成事。所以，高明的管理干部都懂得，領(lǐng)導(dǎo)是一門用人成事的藝術(shù)，即善于通過(guò)組織指導(dǎo)好下屬來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。

第二、由“領(lǐng)頭羊”向“牧羊人”轉(zhuǎn)變。

團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力的變化，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須由“領(lǐng)頭羊”向“牧羊人”轉(zhuǎn)變。因?yàn)轭I(lǐng)頭羊只能在前面起帶頭作用，至于后面的羊愿意不愿意跟它走，它也無(wú)能為力；如果管理者只充當(dāng)“領(lǐng)頭羊”的角色，充其量當(dāng)一個(gè)勞動(dòng)模范，只能發(fā)揮勞模的作用，其力量是有限的。而“牧羊人”，身處羊群之外，能有效地控制整個(gè)隊(duì)伍的行動(dòng)，能擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)的重任，其作用是巨大的。

領(lǐng)導(dǎo)者不要大權(quán)獨(dú)攬，事必躬親，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者并不是一名體力勞動(dòng)者。領(lǐng)導(dǎo)者要大踏步往后退，退至后面的視野開(kāi)闊的高地，去指明方向，并且依靠組織形成的合力來(lái)帶動(dòng)他人前進(jìn)，這就是“牧羊人”。

第三、由“船長(zhǎng)”向“設(shè)計(jì)師”轉(zhuǎn)變。

由于管理者控制方式的變化，要求管理者由“船長(zhǎng)”向“設(shè)計(jì)師”轉(zhuǎn)變。因?yàn)榇L(zhǎng)只是一船之長(zhǎng)，他只能在船上就事論事解決問(wèn)題，其影響力是有限的；而設(shè)計(jì)師則會(huì)在陸地上設(shè)計(jì)好可能出現(xiàn)各種問(wèn)題的解決方案，所實(shí)施的控制方式是間接控制，其影響力是巨大的。兩者的根本區(qū)別就在于：船長(zhǎng)是解決問(wèn)題；設(shè)計(jì)師是避免問(wèn)題；兩者在領(lǐng)導(dǎo)效果上是完全不一樣的。我們車間里每天都會(huì)出現(xiàn)很多這樣那樣的問(wèn)題，把老問(wèn)題解決了，新問(wèn)題又隨之而來(lái)，如果一味的就事論事，沒(méi)有超前預(yù)見(jiàn)性，那么管理者將花費(fèi)很大時(shí)間浪費(fèi)在問(wèn)題的處理上，而如果我們事前控制，盡可能多的把可能出現(xiàn)的問(wèn)題考慮周全，并做好相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，在很大程度上能夠避免問(wèn)題的發(fā)生。尤其是在安全生產(chǎn)工作方面。

管理者的素質(zhì)并不是一天形成的，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也不是在短時(shí)間內(nèi)立竿見(jiàn)影的，這需要我們所有管理者要用心在實(shí)踐中總結(jié)，從實(shí)際工作中得到錘煉和啟發(fā)，做到言行一致、表里如一。只有真正具備了過(guò)硬的素質(zhì)，對(duì)待事情的管理才能游刃有余，部門團(tuán)隊(duì)的合力才能得到充分的體現(xiàn)。