第一篇：XX縣城市管理行政執法局行政效能投訴暫行辦法

XX縣城市管理行政執法局行政效能投訴暫行辦

法

第一條為提高行政效能，促進依法行政，維護公民、法人或其他組織的合法權益，根據《中華人民共和國行政監察法》、《國家公務員暫行條例》、《定西市行政效能問責辦法》等有關法律、法規和《XX縣行政效能投訴暫行辦法》的規定，結合本局工作實際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱行政效能是指我局工作人員在實現勞動保障行政管理目標中所顯示的能力和所獲得的管理效率、效果、效益的綜合反映。行政效能投訴（以下簡稱投訴）是指公民、法人或其他組織對我局工作人員有損行政效能的行政行為進行的投訴。

第三條我局投訴工作機構設在監察股，負責受理本局職權管轄范圍內的投訴，并向社會公布投訴電話、投訴地點。

第四條對投訴的辦理，原則上按照本局工作職責范圍實行分級負責，歸口管理。

第五條公民、法人或其他組織對本局工作人員有損行政效能的行政行為進行投訴，投訴工作機構予以受理。

第六條投訴者可通過來信來訪、電話、網絡等進行投訴，也可委托他人代為投訴。投訴提倡署真實姓名。

第七條局監察股受理投訴，應當根據下列情況分別作出處理：

（一）對屬于受理范圍的當面或電話投訴，接待（接聽）人員應當細心接待（接聽），詢問清楚，如實記錄；對通過書面或網絡進行的投訴，要逐件登記并及時處理。對不屬于受理范圍的投訴，應當告知投訴者向有管轄權的投訴工作機構投訴。

（二）嚴格執行有關保密紀律，為投訴者保密，不得將投訴材料原件（復印件）轉給被投訴人。

（三）局監察股應當自受理投訴（包括接到上級轉交的投訴）之日起三十個工作日內辦結投訴事項；需要轉交的，應當在五個工作日內轉交。因特殊原因不能按期辦結的，報經分管局領導同意后，適當延長辦理期限，但延長期限最多不得超過三十個工作日。

（四）署真實姓名投訴的，應當將辦理結果告知該投訴者，聽取其意見。

第八條局監察股受理投訴，應當核實有關情況。局監察股可要求被投訴人提供與投訴事項有關的文件、資料，并就相關問題作出說明。與投訴事項有關的單位和個人應當協助調查。

第九條局監察股根據投訴情況，可要求被投訴人立即

停止行政過錯行為，或采取必要的補救措施。

第十條局監察股對投訴事項調查核實后，應當對投訴事項提出處理意見。對被投訴人不履行或不正確履行應盡職責，有損行政效能，但尚不構成政紀處分或被免予政紀處分的行政過錯行為，由局監察股建議被投訴人所在單位給予行政告誡。局監察股也可直接對其實施告誡。

第十一條局監察股及其工作人員不按本暫行辦法受理或辦理投訴的，應當對直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行批評教育；造成不良影響或后果的，依法給予政紀處分。

第十二條本辦法自發布之日起施行。

第二篇：xx縣行政效能投訴暫行辦法

按：xx縣行政效能投訴中心自2002年8月建立以來，堅持有訴必理、有理必果的原則，扎實開展機關行政效能投訴監察工作，不僅維護了廣大投訴者的合法權益，而且有力地促進了機關工作作風轉變，改善了黨群、干群關系，優化了玉環經濟發展的軟環境，受到了干部群眾的好評?，F將《xx縣行政效能投訴暫行辦法》轉發，供借鑒。

玉環縣行政效能投訴暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為了切實加強機關作風建設，提高行政效能，根據《中華人民共和國行政監察法》和《國家公務員條例》等有關規定，結合本縣實際，制定本辦法。

第二條 行政效能投訴是指對行政活動中的行為、能力、效率、效果、效益等方面的監督。

第三條 開展行政效能投訴工作以“三個代表”重要思想為指導，緊貼縣委、縣政府的重大決策，緊貼經濟工作，緊貼群眾反映強烈的熱點、難點問題，服務改革、發展和穩定大局。

第四條 開展行政效能投訴工作應當堅持實事求是的原則，實行教育與懲處相結合，監督檢查與效能建設相結合，勤政建設與廉政建設相結合。

第五條 縣委、縣政府成立縣行政效能投訴工作領導小組，下設縣行政效能投訴中心，具體負責行政效能投訴工作。各鎮鄉和縣直屬各單位應建立行政效能投訴辦理室，承辦中心交辦的各類投訴事項。

第二章 行政效能投訴中心的職責和權限

第六條 縣行政效能投訴中心的職責是：

（一）負責對全縣具有行政管理職能的單位及其工作人員的行政行為進行監督檢查；

（二）負責受理因行政行為引發的群眾投訴，組織調查處查投訴事項；

（三）督促、指導、協調各有關單位處理各種投訴，辦理投訴事項；

（四）不定期組織公開投訴。

第七條 縣行政效能投訴中心履行職責，有權采取下列措施：

（一）要求被調查的單位和人員提供與調查事項有關的文件、資料及其他有關材料，進行查閱或者予以復制；

（二）要求被調查的單位和人員就調查事項涉及的問題作出解釋和說明；

（三）責令被調查單位和個人停止違反法律、法規、行政紀律的行為；責成該單位及其工作人員糾正不履行或不正確履行職責的行為，并對其行為造成的損害采取必要的補救措施；

（四）對經調查確有問題的單位及其工作人員，給予誡勉教育或通報批評，無效的建議組織處理，構成違紀違法的移交職能機關處理。

第三章 行政效能投訴的工作程序

第八條 行政效能投訴的工作程序由投訴受理、分類辦理、調查處理三個環節組成。

第九條 縣行政效能投訴中心對各單位及其工作人員有下列行為的投訴，予以受理：

（一）不依法行政和不執行縣委、縣政府決定的行為；

（二）工作作風粗暴、態度惡劣的行為

（三）工作效率低下、推諉扯皮或失職瀆職的行為；

（四）違反政務公開、全程辦事代理制度的行為；

（五）濫用職權、以權謀私、吃拿卡要的行為；

（六）亂收費、亂罰款、亂攤派等涉及部門和行業不正

之風的行為；

（七）其他違紀違規行為。

第十條 縣行政效能投訴中心應當向社會公布投訴電

話和辦公地址，認真受理投訴。

第十一條 決定受理的投訴事項實行分類處理：

（一）直辦：對簡單的、可當即解決的投訴事項，直接予以解答釋疑或處理解決；

（二）轉辦：對不能當即解決的一般投訴事項、涉及行政機關下屬單位及其工作人員的，以《行政效能督辦通知書》形式轉交各行政效能投訴辦理室辦理；

（三）查辦：對重點投訴事項或熱點、難點問題，涉及縣直屬各單位、鎮鄉及其領導干部的，由縣行政效能投訴中心直接調查處理；

（四）呈辦：對具有一定影響、涉及面廣的熱點、難點問題和帶有普遍性、傾向性問題及突發事件，呈有關領導批示后聯合有關職能部門辦理。

第十二條 承辦投訴的單位應在規定時限內辦結投訴事項，并將辦理結果書面反饋給縣行政效能投訴中心。對問題簡單的投訴，當天處理；對一般性問題的投訴，一周內處理；對涉及問題較復雜的投訴，一個月內完成調查工作并作出處理；對涉及問題嚴重、案性復雜的投訴，經縣行政效能投訴中心批準可適當延期。

第十三條 投訴事項調查核實結束后，視不同情況，以下列方式處理：

（一）被投訴單位存問題較嚴重的，予以通報批評；被投訴單位對投訴問題無正當理由拒不糾正的，給予通報批評，并提請縣職能機關追究該單位負責人的責任。

（二）被投訴的工作人員，確有問題需給予其誡勉的，發給《行政效能誡勉通知書》?？h管干部由縣行政效能投訴中心對其進行誡勉談話，其他工作人員由所在單位對其進行誡勉談話。需要給予通報批評的，在一定范圍內予以通報批評。

（三）被投訴的工作人員，實施誡勉或通報批評無效的，由縣行政效能投訴中心按照干部管理權限，向有關單位發出《行政效能監察建議書》，建議給予調離崗位、待崗、辭退、免職等處理。

（四）被投訴的工作人員，構成違紀的，按照有關規定，由紀檢監察機關或違紀者所在單位給予其黨政紀處分；構成違法犯罪的，移交司法機關處理。

第四章行政效能投訴處理結果的運用

第十四條 被縣行政效能投訴中心通報批評一次以上的單位，當年不得評為先進集體，并取消該單位主要負責人的評先評優資格；被通報批評兩次以上的單位，要按照黨風廉政建設責任制規定，追究有關領導責任。

第十五條 一年內被誡勉談話一次的機關工作人員，取消當年評先評優資格；一年內被誡勉談話兩次，或被通報批評，或受到行政效能監察建議處理的，當年考核應定為不稱職，并扣發當年獎金。

第五章 附 則

第十六條 本辦法由縣紀委、縣監察局負責解釋。

第十七條 本辦法自發文之日起施行。

第三篇：xx縣行政效能投訴暫行辦法

（四）呈辦：對具有一定影響、涉及面廣的熱點、難點問題和帶有普遍性、傾向性問題及突發事件，呈有關領導批示后聯合有關職能部門辦理。

第十二條 承辦投訴的單位應在規定時限內辦結投訴事項，并將辦理結果書面反饋給縣行政效能投訴中心。對問題簡單的投訴，當天處理；對一般性問題的投訴，一周內處理；對涉及問題較復雜的投訴，一個月內完成調查工作并作出處理；對涉及問題嚴重、案性復雜的投訴，經縣行政效能投訴中心批準可適當延期。

第十三條 投訴事項調查核實結束后，視不同情況，以下列方式處理：

（一）被投訴單位存問題較嚴重的，予以通報批評；被投訴單位對投訴問題無正當理由拒不糾正的，給予通報批評，并提請縣職能機關追究該單位負責人的責任。

（二）被投訴的工作人員，確有問題需給予其誡勉的，發給《行政效能誡勉通知書》?？h管干部由縣行政效能投訴中心對其進行誡勉談話，其他工作人員由所在單位對其進行誡勉談話。需要給予通報批評的，在一定范圍內予以通報批評。

（三）被投訴的工作人員，實施誡勉或通報批評無效的，由縣行政效能投訴中心按照干部管理權限，向有關單位發出《行政效能監察建議書》，建議給予調離崗位、待崗、辭退、免職等處理。

（四）被投訴的工作人員，構成違紀的，按照有關規定，由紀檢監察機關或違紀者所在單位給予其黨政紀處分；構成違法犯罪的，移交司法機關處理。

第四章行政效能投訴處理結果的運用

第十四條 被縣行政效能投訴中心通報批評一次以上的單位，當年不得評為先進集體，并取消該單位主要負責人的評先評優資格；被通報批評兩次以上的單位，要按照黨風廉政建設責任制規定，追究有關領導責任。

第十五條 一年內被誡勉談話一次的機關工作人員，取消當年評先評優資格；一年內被誡勉談話兩次，或被通報批評，或受到行政效能監察建議處理的，當年考核應定為不稱職，并扣發當年獎金。

第五章 附 則

第十六條 本辦法由縣紀委、縣監察局負責解釋。

第十七條 本辦法自發文之日起施行。

第四篇：玉環縣城市管理行政執法局

玉環縣城市管理行政執法局 督 查 通 報

第6期

玉環縣城市管理行政執法局執法督查科 2009年10月14日

關于迎接省級文明城市復評督查情況的通報

為進一步做好省級文明城市復評迎檢工作，10月12日下午，局督查組對城區范圍內的市容環衛、園林綠化等方面進行督查?，F將督查情況通報如下：

一、檢查情況

（一）小區情況 1、10號小區內楓水村村部亂堆放較多。2、13號小區大唐茶餐廳南面綠地上的宣傳欄及臺州優肯投資、聯科電腦等處的廣告破損，多家理發店在綠化帶上晾曬毛巾，十足超市對面小店占道經營。3、17號小區1號樓北面路面油污及污水較多，小區至羅曼庭咖啡店中間空地的鐵皮圍墻有多處破損，亂堆放較多，且圍墻及小區綠化帶內存在飼養家禽情況。

4、建設支路小區內有兩三家小炒店后面存在亂搭建、亂堆放現象。

5、工商銀行后面小區內存在零星亂堆放、個別廣告破損及綠化帶內亂晾曬等現象

6、縣東社區內大部分新建房的建筑材料亂堆放，防護措施不到位，造成揚塵較多。

（二）城區主街道情況

1、名典咖啡店東面、老珠港酒店（城關加油站旁）的人行道，錦盛大廈后面、檢察院前面及南三路中心幼兒園前面空地存在生活垃圾、建筑垃圾亂堆放較多，建設路新不夜城KTV院內垃圾有多處未清理，琉泰大廈后面垃圾房及東面空地的垃圾未清理干凈，建設大樓西大門口垃圾桶內垃圾清運不及時。

2、城中路阿標手打面店（廚房）及廣陵南路部分店面占道經營，縣前路有多處流動攤點。

3、廣陵南路部分附車道綠化帶內垃圾較多，存在亂堆放現象，琉泰大廈至圖書館小道綠化帶需補種，縣政府大門對面停車場存在車輛亂停并損壞綠化帶情況。

4、琉泰大廈整體立面破損，縣前路老教育局對面幾處宣傳欄、廣告破損，海上花園北面臨南三路新玉環快餐頂上鋁塑板脫落。

5、城區內個別街道兩側人行道存在板車占道現象。

二、工作要求

1、各網格及科室（隊）要加強巡查，進一步督促沿街兩側經營戶落實“門前三包一化”責任制，加大對亂搭建、亂堆放、占道經營、流動攤點、亂倒垃圾、損壞綠化、家禽亂放養等違章行為的查處力度，著力規范市容秩序。

2、各網格與市容環衛科要加強聯系，密切配合，加大管轄區域內亂堆放垃圾及衛生死角（特別是綠化帶衛生死角）的清理力度，同時強化破損戶外廣告、宣傳欄等清理，確保市容整潔有序。

3、各網格及科室（隊）要針對督查中發現的上述問題，對照省級文明城市檢查標準，及時采取措施進行整改，并將完成情況以書面形式報執法督查科。

抄送：各科室、局屬各單位、各網格負責人。

第五篇：嘉善縣城市管理行政執法局

嘉善縣城市管理行政執法局

督查通報

[2009]07號

縣行政執法局監（督）察室2009年8月27日

督查通報

8月份，局監（督）察室、指揮中心分別對各科室隊作風紀律、廉政教育、夏季工作排班情況、辦公電腦使用和市容管理等情況進行了督查、考核。現將有關情況通報如下：

一、基本情況

1、作風紀律方面

各科室隊人員均能遵守作息時間，準時到崗，作風嚴謹。各中隊精神面貌較好，特別是隊員在日常巡查過程中，保持良好形象，履行職責到位。

2、夜間值班情況

機關及各中隊夜間值班情況良好，值班人員均按時到崗，著裝規范，值班室擺放整齊，值班記錄完整，CK報警器按規定使用，遇投訴舉報能夠及時處理。

3、學習吳大觀活動落實情況

各科室隊合理安排時間，開展學習活動，認真組織隊員撰寫心得體會做好總結工作。并積極參加演講比賽，學習活動落實情況良好。

4、辦公電腦使用情況

各科室隊電腦均用于辦案及信息報送。安裝廉政宣傳桌面和

廉政屏保軟件，未發現上班時間觀看電影、小說和網上聊天、炒

股、玩電腦游戲以及從事網絡交易活動。

5、GPS定位器使用情況

在抽查中，隊員均能遵守GPS定位器使用規定，遵守開關時

間，合理安排充電時間，保證正常使用。

6、各中隊倉庫物品存放情況

8月24日監（督）察室會同綜合科對城區各中隊的倉庫使用

情況進行了檢查。各中隊均能對倉庫物品做好統計保存工作，根

據規定存放、處理物品，建立存放物品登記記錄，并落實專人負

責管理。

7、各中隊夏季工作排班情況

各中隊均能根據轄區情況合理排班，實行錯時管理。認真做

好日常工作，落實完成各項工作任務。

8、執法車輛使用情況

各中隊均能按照《嘉善縣城市管理行政執法局車輛使用管理

若干規定》要求指定中隊車輛安檢員負責執法車輛安全工作。落

實執法車輛的使用安全工作，定期檢查保養。駕駛執法車輛做到

駕駛證、行駛證和準駕證三證齊全，并按照《隊伍手冊》的有關

規定文明駕車。

9、8月份市容考核情況

7月23日至8月23日指揮中心會同各中隊抽派人員共同外出

考核3次。指揮中心分理匯總縣長熱線、局熱線、各類信訪和領

導批件，利用GPS、對講機、電話等對各中隊巡查、定崗定位情況

檢查考核2次?？傮w情況良好，各中隊能根據各轄區特點科學安

排，較為合理，未發現有脫崗現象。各中隊轄區未出現《考核辦

法》中嚴重條款扣分的現象。對各中隊按《考核辦法》扣分情況

附后。

二、存在問題

1、個別隊員在駕駛執法車輛過程中存在邊駕車、邊打手機的情況，存在安全隱患。

2、在全局性集體行動時，執法車輛停放不夠規范，形象不佳，影響交通通行。

3、各科室隊調研文章基本落實到位但部分調研工作需要

加快進度，進一步提高調研工作效率和質量。

4、gps使用上存在個別隊員未隨身攜帶或放置在執法車輛上的情況。

5、機關科室存在晚上下班后電腦未關現象。

6、發現個別車輛有違章駕駛行為。

7、個別隊員在執法時未佩戴執法證，著裝不夠規范。

三、工作要求

1、根據近日《關于實行全縣機關事業單位工作人員嚴重道路

交通違法行為抄告制度的通知》（善紀發?2009?87號）要求實行

全縣機關、事業單位工作人員嚴重道路交通違法行為抄告制度。

抄告內容為：

1、無駕駛證駕駛機動車輛的；

2、發生交通事故后逃逸、故意破壞現場或者冒名頂替的；

3、酒后或醉酒駕駛機動車輛的；

4、駕駛機動車超速50%以上的；

5、因交通違法行為受到行政拘留處罰的；

6、機關事業單位工作人員尤其是領導干部有交通違法行為且公車

私駕的。

各科室隊要高度重視，加強隊員教育工作，切實做好執法車

輛和自駕車、摩托車等機動車輛的安全防范工作，遵守交通法規。

2、各科室隊要重視夏季排班工作，根據市容管理實際工作情

況抓出成效。在隊容風紀、辦公電腦使用、市容管理、GPS定位器

使用等問題還要抓細抓實，尤其要重視協管員隊伍的管理和工作

總結。抓好“遵守計算機信息網絡紀律的若干規定”的落實。要

對照《隊務手冊》，進一步加強各項制度的落實。中隊分管領導要

切實履行職責，細化督查項目。督察聯絡員、安全員要克服畏難

情緒，敢于工作。要善于查找問題，發現傾向性和苗頭性問題要

及時糾正并匯報。

附：《市容考核情況匯總表》

主題詞：隊伍建設督查通報發：局領導，各科室隊嘉善縣城市管理行政執法局監（督）察室2009年8月27日