第一篇：海關實施人身扣留規定

中華人民共和國海關實施人身扣留規定

海關總署第144號令

第一章 總 則

第一條 為了規范海關實施人身扣留措施，保證海關依法履行職責，保護公民的合法權益，根據《中華人民共和國海關法》（以下簡稱海關法）、《中華人民共和國海關行政處罰實施條例》（以下簡稱實施條例）及其他有關法律、行政法規的規定，制定本規定。

第二條 本規定所稱人身扣留（以下簡稱扣留），是指海關根據海關法第六條第（四）項的規定，對違反海關法以及其他有關法律、行政法規的走私犯罪嫌疑人，依法采取的限制人身自由的行政強制措施。

第三條 海關依法對走私犯罪嫌疑人實施扣留，適用本規定。

第四條 海關實施扣留，應當遵循依法、公正、文明、及時和確保安全的原則，做到適用對象準確、程序合法、處臵適當。

第五條 海關實施扣留應當由持有海關查緝證的海關工作人員（以下簡稱海關工作人員）執行。

第二章 適用對象和時限

第六條 海關工作人員在海關監管區和海關附近沿海沿邊規定地區，發現有下列行為涉嫌走私犯罪的，經當場查問、檢查，可以對走私犯罪嫌疑人實施扣留：

（一）有實施條例第七條第（一）項至第（五）項所列行為，且數額較大，情節嚴重的；

（二）直接向走私人非法收購國家禁止進口物品的，或者直接向走私人非法收購走私進口的其他貨物、物品，數額較大的；

（三）在內海、領海、界河、界湖運輸、收購、販賣國家禁止進出口物品的，或者運輸、收購、販賣國家限制進出口貨物、物品，數額較大，沒有合法證明的；

（四）與走私犯罪嫌疑人通謀，為其提供貸款、資金、帳號、發票、證明，或者為其提供運輸、保管、郵寄或者其他方便的；

（五）有逃避海關監管，涉嫌走私犯罪的其他行為的。

第七條 對有下列情形之一的人員，不適用扣留：

（一）經過當場查問、檢查，已經排除走私犯罪嫌疑的；

（二）所涉案件已經作為刑事案件立案的；

（三）有證據證明患有精神病、急性傳染病或者其他嚴重疾病的；

（四）其他不符合本規定第六條條件的。

第八條 對符合本規定第六條所列條件，同時具有下列情形之一的人員，可以實施扣留，但在實施扣留時應當自被扣留人簽字或者捺指印之時起4小時以內查問完畢，且不得送入扣留室：

（一）懷孕或者正在哺乳自己不滿1周歲嬰兒的婦女；

（二）已滿70周歲的老年人。

第九條 對走私犯罪嫌疑人，扣留時間不超過24小時；對符合本規定第十條規定情形的，可以延長至48小時。

前款規定的時限應當自走私犯罪嫌疑人在《中華人民共和國海關扣留走私犯罪嫌疑人決定書》（見附件1，以下簡稱《扣留決定書》）上簽字或者捺指印之時起，至被海關解除扣留之時止。海關工作人員將走私犯罪嫌疑人帶至海關所用路途時間不計入扣留時間。

第十條 海關在實施扣留的24小時內發現具有下列情形之一的，可以對走私犯罪嫌疑人延長扣留時間：

（一）拒不配合海關調查，陳述的事實與海關掌握的走私違法犯罪事實明顯不一致的；

（二）經調查發現走私行為具有連續性或者有團伙走私犯罪嫌疑的；

（三）經多名證人指證，仍拒不陳述走私犯罪行為的；

（四）有隱匿、轉移、偽造、毀滅其走私犯罪證據或者串供可能的；

（五）未提供真實姓名、住址、單位，身份不明的。

第十一條 對已經排除走私犯罪嫌疑，或者扣留期限、延長扣留期限屆滿的，海關應當及時解除扣留。

對按照《中華人民共和國刑事訴訟法》（以下簡稱刑事訴訟法）的有關規定需要采取刑事強制措施的，應當及時解除扣留并按照刑事訴訟法的規定作出處理。

第十二條 海關應當嚴格按照本規定中的適用范圍、期限和程序實施扣留，禁止下列行為：

（一）超出適用范圍實施扣留；

（二）超過時限扣留；

（三）未經當場查問、檢查實施扣留；

（四）以扣留代替行政處罰；

（五）將扣留作為執行行政處罰、追補征稅款的執行手段；

（六）扣留享有外交特權和豁免權的人員。

第三章 審批和執行

第十三條 對符合本規定第六條所列情形，確有必要實施扣留的走私犯罪嫌疑人，經直屬海關關長或者其授權的隸屬海關關長批準，海關制發《扣留決定書》實施扣留?！犊哿魶Q定書》應當注明扣留起始時間，并由被扣留人簽字或者捺指印。被扣留人拒不簽字或者捺指印的，應當予以注明。

在緊急情況下需要當場對走私犯罪嫌疑人實施扣留的，應當經直屬海關關長或者其授權的隸屬海關關長口頭批準，并在返回海關后4個小時內補辦手續。扣留起始時間自走私犯罪嫌疑人被帶至海關時起算。

第十四條 海關實施扣留時，應當由2名以上海關工作人員執行，出示查緝證并且告知被扣留人享有的救濟權利。

第十五條 海關對走私犯罪嫌疑人采取扣留的，應當立即通知其家屬或者其所在單位并作好記錄。對被扣留人身份不明或者無法通知家屬、單位的，應當經其確認后記錄在案。

第十六條 有下列情形之一的，海關可以不通知被扣留人的家屬或者其所在單位：

（一）同案的走私犯罪嫌疑人可能逃跑、串供或者隱匿、轉移、偽造、毀滅其犯罪證據的；

（二）未提供真實姓名、住址、單位，身份不明的；

（三）其他有礙調查或者無法通知的。

上述情形消除后，海關應當立即通知被扣留人的家屬或者其所在單位。

第十七條 對本規定第八條規定的人員在晚上9點至次日早上7點之間解除扣留的，海關應當通知其家屬領回；或者由當事人提供其認為可以依賴的親屬、朋友或者同事等人將其領回；對身份不明、沒有家屬或者無人領回的，應當護送

至其住地，并由見證人簽字確認；在本地無住地的，可以交由當地社會救助機構幫助其返家，并由相關人員簽字確認。

第十八條 被扣留人的家屬為老年人、殘疾人、精神病人、不滿16周歲的未成年人或者其他沒有獨立生活能力的人,因海關實施扣留而使被扣留人的家屬無人照顧的,海關應當通知其親友予以照顧或者采取其他適當辦法妥善安排,并且將安排情況及時告知被扣留人。

第十九條 對符合本規定第十條所列條件，確有必要將扣留時間從24小時延長至48小時的，在實施扣留的24小時屆滿之前，經直屬海關關長或者其授權的隸屬海關關長批準，海關制發《中華人民共和國海關延長扣留走私犯罪嫌疑人期限決定書》（見附件2，以下簡稱《延長扣留決定書》）。由被扣留人在《延長扣留決定書》上簽名或者捺指印，被扣留人拒絕簽名或者捺指印的，應當予以注明。

第二十條 對于被扣留人，海關應當在實施扣留后8小時內進行查問。

第二十一條 對被扣留人解除扣留的，海關制發《中華人民共和國海關解除扣留走私犯罪嫌疑人決定書》（見附件3，以下簡稱《解除扣留決定書》），并注明解除扣留時間，由被扣留人在《解除扣留決定書》上簽名或者捺指印，被扣留人拒絕簽名或者捺指印的，應當予以注明。

第四章 扣留室設臵和管理

第二十二條 除本規定第八條所列的情形外，在扣留期間，海關應當將被扣留人送入扣留室。

第二十三條 扣留室的設臵應當達到以下標準：

（一）扣留室房屋牢固、安全、通風、透光，單間使用面積不得少于6平方米，層高不低于2.55米；

（二）扣留室內配備固定的坐具、臥具，并保持清潔、衛生；

（三）扣留室內不得有可能被直接用于行兇、自殺、自傷的等物品；

（四）看管被扣留人的值班室與扣留室相通的，應當采用欄桿分隔，以便于觀察室內情況；

（五）扣留室應當標明名稱，并在明顯位臵公布有關扣留的規定、被扣留人依法享有的權利和扣留室管理規定。

第二十四條 海關應當建立以下扣留室日常管理制度，依法嚴格、文明管理：

（一）建立《被扣留人員進出登記表》。載明被扣留人的姓名、性別、年齡、戶籍地，以及辦案部門、承辦人、扣留起止時間、進出扣留室時間及處理結果等情況；

（二）建立值班、看管和巡查制度?？哿羰矣斜豢哿羧藭r，應當由海關工作人員如實記錄有關情況，并做好交接班工作；

（三）建立檔案管理制度。對有關法律文書按照檔案管理的要求歸檔保存；

（四）建立雙人看管制度?？哿羰覒斢?名以上與被扣留人同性別的海關工作人員負責看管，不得將不同性別的被扣留人送入同一個扣留室。

第二十五條 海關工作人員對被扣留人的人身及攜帶的物品應當進行嚴格檢查，防止帶入可疑物品或者可能被用于行兇、自殺、自傷、自殘、脫逃的等物品。

在進行人身檢查時，發現被扣留人有外傷、嚴重疾病發作的明顯癥狀的，應當立即報告上級主管部門及監察部門，并做好詳細記錄。

對被扣留人的人身檢查，應當由2名以上與被扣留人同性別的海關工作人員執行。

第二十六條 將被扣留人送入扣留室時，對其隨身攜帶的物品，海關應當制作《中華人民共和國海關暫存物品、文件清單》（見附件4，以下簡稱《暫存物品、文件清單》）經被扣留人簽名或者捺指印確認后妥善保管，被扣留人拒絕簽名或者捺指印的，應當予以注明。

扣留結束后，被扣留人的物品中屬于違法犯罪證據或者違禁品的，應當依法隨案移交或者依法作出處理，并在《暫存物品、文件清單》上注明；與案件無關的，應當立即返還被扣留人，并在《暫存物品、文件清單》上注明，由被扣留人簽名或者捺指印，被扣留人拒絕簽名或者捺指印的，應當予以注明。

第二十七條 扣留期間，實施扣留的海關應當為被扣留人提供基本的生活條件。

對在扣留期間突患疾病或者受傷的被扣留人，海關工作人員應當立即采取措施救治，并通知被扣留人家屬或者單位。無法通知的，應當記錄在案，上述治療費用由被扣留人或者其家屬承擔。但由于海關工作人員的過錯導致被扣留人患病或者受傷的，治療費用由實施扣留的海關承擔。

第五章 執法監督

第二十八條 在扣留期間，海關應當依法保障被扣留人的合法權益，不得有下列行為：

（一）刑訊逼供或者以威脅、引誘、欺騙等非法手段收集證據；

（二）毆打、體罰、虐待、侮辱被扣留人；

（三）敲詐勒索或者索取、收受賄賂；

（四）侵吞、挪用、損毀被扣留人的財物；

（五）違反規定收費或者實施處罰；

（六）其他侵犯被扣留人合法權益的行為。

第二十九條 對海關工作人員在實施扣留中有違反本規定行為的，應當按照相關規定追究有關責任人員的執法過錯責任，并按照《中華人民共和國海關法》及有關法律、行政法規的有關規定給予處分。構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。

第六章 附則

第三十條 本規定所稱“以上”、“以內”，均包含本數。

第三十一條 本規定由海關總署負責解釋。

第三十二條 本規定自2006年3月1日起施行。

第二篇：關于實施專利權海關保護若干問題的規定

關于實施專利權海關保護若干問題的規定

1997年3月11日，海關總署、中國專利局

為了有效地實施專利權的海關保護，維護專利權人和其他有關當事人的合法權益，根據《中華人民共和國專利法》和《中華人民共和國知識產權海關保護條例》（以下簡稱《條例》）作出如下規定：

一、凡已在海關總署備案的專利權發生下列情況變更，專利權人應依據《條例》第十一條的規定，自變更生效之日起10日內持中國專利局的證明向海關總署辦理備案變更或注銷手續：

（一）專利權人的姓名（名稱）、國籍、地址或發明創造名稱變更；

（二）專利權被撤銷或宣告無效；

（三）專利權終止；

（四）專利權被繼承、轉讓或贈與；

（五）專利的許可情況發生變化；

（六）海關總署認為應當說明的其他變更情況。

二、專利權人或其代理人根據《條例》的有關規定向進出境地海關申請采取保護措施，應在海關要求時交驗海關所在地或專利權人所在地專利管理機關或者中國專利局指定部門根據中國專利局專利登記簿出具的證明專利權有效的文件。

三、專利權人或其他當事人根據《條例》的規定，將侵權爭議提交專利管理機關處理的，應當向采取保護措施的進出境地海關的所在地有管轄權的專利管理機關提出申請。

專利管理機關處理上款所述侵權爭議，適用中國專利局制訂的《專利管理機關處理專利糾紛辦法》。

四、依據《條例》第二十二、二十三條的規定，專利管理機關對海關扣留的侵權嫌疑貨物進行調查，應作出構成侵權或排除侵權嫌疑的決定書。進出境地海關可以憑專利管理機關的決定書作出放行或者沒收貨物的決定。

五、專利管理機關在處理侵權爭議過程中，可以要求海關予以必要的協助。

六、海關依照《條例》第二十條的規定對涉嫌侵犯專利權的貨物進行調查時，可以要求其所在地有管轄權的專利管理機關協助對貨物的侵權狀況進行技術性判定，專利管理機關應給予協助。所作出的技術判定應出具技術判定書。

七、本規定所稱的專利管理機關是《中華人民共和國專利法實施細則》第七十六條規定的“國務院有關主管部門或者地方人民政府設立的專利管理機關”。

八、本規定由海關總署和中國專利局共同解釋。

九、本規定自發布之日起施行。

第三篇：《關于實施專利權海關保護若干問題的規定》

海關總署、中國專利局關于發布《關于實施專利權海關保護若干問題的規定》的通知

廣東分署，各直屬海關，各省、自治區、直轄市專利管理機關：

為了貫徹實施《中華人民共和國知識產權海關保護條例》的有關規定，有效地保護專利權人和其他有”關當事人的合法權益，加強海關和專利管理機關在專利權保護工作中的聯系配合，海關總署和中國專利局聯合制定了《關于實施專利權海關保護若干問題的規定入請遵照執行并做好宣傳工作。

附件：《關于實施專利權海關保護若干問題的規定》

海關總署 中國專利局

一九九七年三月十一日

海關總署＿中國專利局

關于實施專利權海關保護若干問題的規定

為了有效地實施專利權的海關保護，維護專利權人和其他有關當事人的合法權益，根據《中華人民共和國專利法》和《中華人民共和國知識產權海關保護條例》（以下簡稱《條例》）作出如下規定：

凡已在海關總署備案的專利權發生下列情況變更，專利權人應依據《條例》第十一條的規定，自變更生效之日起10日內持中國專利局的證明向海關總署辦理備案變更或注銷手續；

（一）專利權人的姓名（名稱）、國籍、地址或發明創造名稱變更；

（二）專利權被撤銷或宣告無效；

（三）專利權終止；

（四）專利權被繼承、轉讓或贈與；

（五）專利的許可情況發生變化；

（六）海關總署認為應當說明的其他變更情況。

二、專利權人或其代理人根據《條例》的有關規定向進出境地海關申請采取保護措施，應在海關要求時交驗海關所在地或專利權人所在地專利管理機關或者中國專利局指定部門根據中國專利局專利登記薄出具的證明專利權有效的文件。

三、專利權人或其他當事人根2據《條例》的規定，將侵權爭議提交專利管理機關處理的，應當向采取保護措施的進出境地海關的所在地有管轄權的專利管理機關提出申請。專利管理機關處理上款所述的侵權爭議，適用中國專利局制訂的《專利管理機關處理專利糾紛辦法》。

四、依據《條例》第二十二、二十三條的規定，專利管理機關對海關扣留的侵權嫌疑貨物進行調查，應作出構成侵權或排除侵權嫌疑的決定書。進出境地海關可以憑專利管理機關的決定書作出放行或者沒收貨物的決定。

五、專利管理機關在處理侵權爭議過程中，可以要求海關予以必要的協助。

六、海關依照《條例》第二十條的規定對涉嫌侵犯專利權的貨物進行調查時，可以要求其所在地有管轄權的專利管理機關協助對貨物的侵權狀況進行技術性判定，專利管理機關應給予協助。所作出的技術判定應出具技術判定書。

七、本規定所稱的專利管理機關是《中華人民共和國專利法實施細則》第七十六條規定的“國務院有關主管部門或者地方人民政府設立的專利管理機關”。

八、本規定由海關總署和中國專利局共同解釋。

九、本規定自發布之日起施行。

1985年1月19日

第四篇：關于印度海關最新規定通知

關于印度海關最新規定通知

尊敬的客戶，您好！

接香港DHL通知，印度孟買海關規定所有化學物品、藥物、皮革、紡織品及食物產品等貨物的進口，收件人都必須提供當地官方部門出示的No Objection Certificate(NOC)及檢驗測試報告（Lab Test Reports）。另外，海關將加強查驗低申報價值類貨物，為盡可能避免貨件清關延誤及產生罰款，發貨人必須遵從以下海關規定：

1、隨貨發票必須申報為“Invoice”，不得申報為“Proforma Invoice” or “Customs Invoice”，且發票不能打有“Proforma”字樣 ；

2、隨貨發票必須有發件人或其授權代表簽名；

3、對于貿易用途樣品，發票上必須清晰注明：“Free Trade Sample for Testing/Sample Purpose, No Foreign Exchange Involved”；

4、對于私人物品或法人/團休的禮物，發票必須注明“Personal Gift, No Foreign Exchange Involved” ；

5、發票不能申報有 “Value for Customs Purpose Only”；

6、發票的貨物價值必須如實申報；

7、對于化學物品、藥品等特殊貨物，如隨貨附有生產商的測試報告，化驗證明書等將有效加快清關進程；

以上事宜，請知悉并相互轉告

中山國遞

2011-10-14

第五篇：人身保險業務基本服務規定

人身保險業務基本服務規定

第一條為了規范人身保險服務活動，保護投保人、被保險人和受益人的合法權益，依據《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規，制定本規定。

第二條保險公司、保險代理人及其從業人員從事人身保險產品的銷售、承保、回訪、保全、理賠、信息披露等業務活動，應當符合本規定的要求。

本規定所稱保全，是指人身保險合同生效后，為了維持合同持續有效，保險公司根據合同約定或者投保人、被保險人、受益人的要求而提供的一系列服務，包括但不限于保險合同效力中止與恢復、保險合同內容變更等。

第三條保險公司的營業場所應當設置醒目的服務標識牌，對服務的內容、流程及監督電話等進行公示，并設置投訴意見箱或者客戶意見簿。

保險公司的柜臺服務人員應當佩戴或者在柜臺前放置標明身份的標識卡，行為舉止應當符合基本的職業規范。

第四條保險公司應當公布服務電話號碼，電話服務至少應當包括咨詢、接報案、投訴等內容。

保險代理人及其從業人員應當將相關保險公司的服務電話號碼告知投保人。

第五條保險公司應當提供每日24小時電話服務，并且工作日的人工接聽服務不得少于8小時。

保險公司應當對服務電話建立來電事項的記錄及處理制度。

第六條保險銷售人員通過面對面的方式銷售保險產品的，應當出示工作證或者展業證等證件。保險銷售人員通過電話銷售保險產品的，應當將姓名及工號告知投保人。保險銷售人員是指從事保險銷售的下列人員：

（一）保險公司的工作人員；

（二）保險代理機構的從業人員；

（三）保險營銷員。

第七條保險公司應當按照中國保監會的規定建立投保提示制度。保險銷售人員在銷售過程中應當向投保人提示保險產品的特點和風險，以便客戶選擇適合自身風險偏好和經濟承受能力的保險產品。

第八條通過電話渠道銷售保險產品的，保險銷售人員應當告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。

第九條保險銷售人員向投保人提供投保單時應當附保險合同條款。

保險銷售人員應當提醒投保人在投保單上填寫準確的通訊地址、聯系電話等信息。

第十條投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的，保險公司應當自收到投保資料之日起5個工作日內一次性告知投保人需要補正或者補充的內容。

第十一條保險公司認為需要進行體檢、生存調查等程序的，應當自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內通知投保人。

保險公司認為不需要進行體檢、生存調查等程序并同意承保的，應當自收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內完成保險合同制作并送達投保人。

第十二條保險公司應當自收到被保險人體檢報告或者生存調查報告之日起15個工作日內，告知投保人核保結果，同意承保的，還應當完成合同制作并送達投保人。

第十三條保險公司通過銀行扣劃方式收取保險費的，應當就扣劃的賬戶、金額、時間等內容與投保人達成協議。

第十四條保險公司應當建立回訪制度，指定專門部門負責回訪工作，并配備必要的人員和設備。

第十五條保險公司應當在猶豫期內對合同期限超過一年的人身保險新單業務進行回訪，并及時記錄回訪情況?；卦L應當包括以下內容：

（一）確認受訪人是否為投保人本人；

（二）確認投保人是否購買了該保險產品以及投保人和被保險人是否按照要求親筆簽名；

（三）確認投保人是否已經閱讀并理解產品說明書和投保提示的內容；

（四）確認投保人是否知悉保險責任、責任免除和保險期間；

（五）確認投保人是否知悉退保可能受到的損失；

（六）確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權利；

（七）采用期繳方式的，確認投保人是否了解繳費期間和繳費頻率。

人身保險新型產品的回訪，中國保監會另有規定的，從其規定。

第十六條保險公司與保險銷售人員解除勞動合同或者委托合同，通過該保險銷售人員簽訂的一年期以上的人身保險合同尚未履行完畢的，保險公司應當告知投保人保單狀況以及獲得后續服務的途徑。

第十七條投保人、被保險人或者受益人委托他人向保險公司領取金額超過人民幣1000元的，保險公司應當將辦理結果通知投保人、被保險人或者受益人。

第十八條保險公司在回訪中發現存在銷售誤導等問題的，應當自發現問題之日起15個工作日內由銷售人員以外的人員予以解決。

第十九條保險公司應當自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起2個工作日內完成受理。

保全申請資料不完整、填寫不規范或者不符合合同約定條件的，應當自收到保全申請之日起5個工作日內一次性通知保全申請人，并協助其補正。

第二十條保全不涉及保險費繳納的，保險公司應當自同意保全之日起5個工作日內處理完畢；保全涉及保險費繳納的，保險公司應當自投保人繳納足額保險費之日起5個工作日內處理完畢。

保全涉及體檢的，體檢所需時間不計算在前款規定的期限內。

保險公司由于特殊情況無法在規定期限內完成的，應當及時向保全申請人說明原因并告知處理進度。

第二十一條對于約定分期支付保險費的保險合同，保險公司應當向投保人確認是否需要繳費提示。投保人需要繳費提示的，保險公司應當在當期保費繳費日前向投保人發出繳費提示。

保險合同效力中止的，保險公司應當自中止之日起10個工作日內向投保人發出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復的方式。

第二十二條保險公司在接到投保人、被保險人或者受益人的保險事故通知后，應當及時告知相關當事人索賠注意事項，指導相關當事人提供與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。

第二十三條保險公司在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當在5個工作日內作出核定；情形復雜的，應當在30日內作出核定，但合同另有約定的除外。

第二十四條保險公司作出不屬于保險責任的核定后，應當自作出核定之日起3日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。

第二十五條對需要進行傷殘鑒定的索賠或者給付請求，保險公司應當提醒投保人、被保險人或者受益人按照合同約定及時辦理相關委托和鑒定手續。

第二十六條保險公司應當在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后10日內，履行賠償或者給付保險金義務。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，保險公司應當按照約定履行賠償或者給付保險金義務。

第二十七條保險公司應當建立完善的應急預案，在發生特大交通事故、重大自然災害等事故時，及時啟動應急預案，通過建立快速理賠通道、預付賠款、上門服務等方式，提高理賠效率和質量。

第二十八條保險公司應當建立保護投保人、被保險人和受益人個人隱私和商業秘密的制度。未經投保人、被保險人和受益人同意，保險公司不得泄露其個人隱私和商業秘密。第二十九條保險公司應當建立完善的投訴處理機制。

保險公司應當自受理投訴之日起10個工作日內向投訴人做出明確答復。由于特殊原因無法按時答復的，保險公司應當向投訴人反饋進展情況。

第三十條保險公司應當根據本規定的要求制定服務標準與服務質量監督機制，每年定期進行服務質量檢查評估。

第三十一條保險公司、保險代理人及其從業人員違反本規定的，由中國保監會及其派出機構責令其限期改正，逾期不改正的，給予警告，對有違法所得的處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，但最高不得超過3萬元，對沒有違法所得的處1萬元以下的罰款。對直接責任人員和直接負責的主管人員可以給予警告，并處1萬元以下的罰款。

第三十二條團體人身保險業務不適用本規定。

第三十三條本規定自2010年5月1日起施行。