第一篇：反腐倡廉、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

**鎮(zhèn)衛(wèi)生院

黨風(fēng)廉政和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作情況匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我院堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹醫(yī)改精神，認(rèn)真將加強黨風(fēng)廉政和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院工作的一項重要內(nèi)容來抓，近年來，醫(yī)院先后開展了“以病人為中心，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，“做百姓放心醫(yī)院”“百姓辦事零障礙”等活動，大力促進職工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變與醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。為加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善管理為基礎(chǔ)，建立健全了各項管理制度、廉政制度、醫(yī)療護理質(zhì)量監(jiān)控制度及后勤保障的要求與規(guī)定，用制度規(guī)范職工的服務(wù)行為，現(xiàn)就我院的各項工作向諸位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面：

我院在衛(wèi)生局和鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對在醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中存在的不正之風(fēng)，醫(yī)院先后完善了一系列藥品、器械采購與管理的規(guī)定，有效的遏制了醫(yī)藥購銷中“回扣”等問題的發(fā)生；在平時的醫(yī)療服務(wù)中的濫用藥、收紅包現(xiàn)象，醫(yī)院更采取多種有力措施，加大查處力度，此舉有效降低了病人經(jīng)濟負(fù)擔(dān)、促進廉潔行醫(yī)。這些都有力的有力促進了我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)。

在行風(fēng)建設(shè)方面：

在抓醫(yī)療護理質(zhì)量提高的同時，我院著力加強行風(fēng)建設(shè)，在提高服務(wù)、增進醫(yī)患溝通、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等方面下功夫，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。一是規(guī)范服務(wù)程序，二是改進服務(wù)流程，三是規(guī)范服務(wù)用語，四是加強醫(yī)患溝通，五是提供方便服務(wù)，認(rèn)真組織開展了以“辦事零障礙”為主要內(nèi)容的服務(wù)活動，醫(yī)院的文明程度和服務(wù)水平得到了明顯的提升，贏得了患者和社會的好評。醫(yī)療惠民工程也取得新成績，我院開設(shè)了惠民病床，對貧困患者實施擴大減免范圍，提高減免幅度，使廣大特困患者通過“醫(yī)療惠民工程”，得到實惠，以體現(xiàn)對社會困難群體健康的關(guān)懷。

醫(yī)院實行院務(wù)公開，將各種權(quán)利置于陽光之下：一是向全院職工主要公開：醫(yī)院重要決策，重要人事任免，重要項目安排，大額度資金使用情況，年度財務(wù)預(yù)決算主要情況，藥械采購，重點監(jiān)控藥品使用情況；二是向患者主要公開：收費信息，為門診病人提供費用清單，住院病人實行“一日清單”制度；三是向社會主要公開：醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)價格信息、接受捐贈資助情況、行風(fēng)建設(shè)情況等。今后，凡涉及患者、群眾切身利益的突出問題及處理意見，處理結(jié)果都要及時公開。

今后，我院將有針對性的解決衛(wèi)生行業(yè)思想、紀(jì)律、服務(wù)、作風(fēng)方面存在的突出問題，以優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、完善工作機制、提高服務(wù)效能、實現(xiàn)加快發(fā)展為目標(biāo)，切實增強法制觀念、紀(jì)律觀念，優(yōu)化服務(wù)理念，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立衛(wèi)生隊伍新形象。順應(yīng)國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的潮流，為提高人民群眾健康水平，構(gòu)建社會主義和諧社會提供有力的保證。

**鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第二篇：X縣作風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作匯報

X縣作風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作匯報

作風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作事關(guān)發(fā)展全局，事關(guān)黨的形象。今年以來，XX縣切實加強作風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供了堅強保障。

一、以貫徹落實“中八條”為突破口，健全“三項機制”

第一，健全約束機制。出臺《關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八條意見》，從密切聯(lián)系群眾、加強廉潔自律、嚴(yán)肅工作紀(jì)律等十個方面進行了明確規(guī)定，配套出臺《XX縣公務(wù)接待暫行辦法》、《XX縣縣級會議費管理辦法》等規(guī)定，強化紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，促進廉潔從政。

第二，健全監(jiān)督機制。一是開展“雙十”評比，強化群眾監(jiān)督。按照“獎勵注重基層，表彰瞄準(zhǔn)一線”的原則，對群眾滿意度最佳的十類對象予以表彰，對群眾滿意度最差的十種對象予以通報。二是開展“公眾問政”，強化輿論監(jiān)督。加強“一把手”的監(jiān)督，組織97個單位的“一把手”通過XX電視臺向社會公開履職承諾。三是開展明察暗訪，強化組織監(jiān)督。成立10個暗訪組，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位明察暗訪“兩個全覆蓋”。注重結(jié)果運用，將暗訪情況作為單位績效考核扣分依據(jù)。

第三，健全問責(zé)機制。出臺治理違規(guī)整酒風(fēng)的規(guī)定，累計勸退違規(guī)整酒3000余戶，勸退違規(guī)吃酒40余萬人次。出臺“兩違”清理整頓工作考核獎懲辦法，加大“兩違”案件查處力度，“兩違”現(xiàn)象得到有效遏制。結(jié)合“治堵保暢”工作，出臺公務(wù)用車交通違法行為責(zé)任追究辦法、國家公職人員違反交通法律法規(guī)責(zé)任追究辦法，加強公務(wù)用車和國家公職人員私車管理，規(guī)范交通秩序。

二、以切實增強執(zhí)行力為主抓手，開展“三個教育”

第一，開展執(zhí)行力教育。圍繞增強黨員干部執(zhí)行力，強化擔(dān)當(dāng)意識、服從意識、公仆意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識，引導(dǎo)廣大黨員干部對認(rèn)準(zhǔn)的事，先干不爭論、先試不議論、先做不評論，營造濃厚發(fā)展氛圍。

第二，開展作風(fēng)教育。一是在全縣推行文不過夜、事不隔天、會不超時，確保工作高效推進。二是針對不同對象和不同需求，推行“三個去辦”：對基層反映亟需解決的問題，立即去辦；對企業(yè)發(fā)展存在的難題，上門去辦；對條件暫時不具備、但對發(fā)展有重大影響的問題，創(chuàng)新去辦。三是推進管理事務(wù)“四不出”。充分利用數(shù)字信息平臺，整合各類資源，完善扁平操作，推行一線服務(wù)，做到瑣事不出網(wǎng)格、小事不出村組社區(qū)、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、難事不出XX縣。

第三，開展廉政教育。以“廉政XX”講壇為載體，邀請高校專家、教授對全縣黨員干部進行廉政專題講座，構(gòu)筑廉政思想防線；開展“廉政家庭”活動，組織縣直單位90余名“一把手”的配偶，到警示教育基地接受教育，筑牢家庭反腐防線。

三、以優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境為落腳點，打造“三個品牌”

第一，打造“為民服務(wù)全程代理”品牌。完善縣、鄉(xiāng)、村、組四級為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)，加大組級代理點建設(shè)力度，在理清行政服務(wù)類、社會保障類、生產(chǎn)服務(wù)類代理事項基礎(chǔ)上，逐步將服務(wù)內(nèi)容擴展到宣傳方針政策、傳遞致富信息、推廣適用技術(shù)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等領(lǐng)域。截至目前，共為群眾代辦證件3310件，提供政策咨詢1800人次，服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)980人次，為群眾節(jié)約開支80多萬元。

第二，打造重點項目“四個一”服務(wù)品牌。對重點建設(shè)項目實行“一名縣級領(lǐng)導(dǎo)掛帥、一名局長(主任)負(fù)責(zé)、一名政法干警參與、一名紀(jì)檢干部監(jiān)督”的“四個一”負(fù)責(zé)制，企業(yè)圍墻內(nèi)的事由企業(yè)負(fù)責(zé)，圍墻外的事由“四個一”工作組全程代理。今年共為企業(yè)代辦證件2000余件，提供政策服務(wù)3200余次，為企業(yè)節(jié)約資金100多萬元。

第三，打造社區(qū)扁平化服務(wù)品牌。實施社區(qū)網(wǎng)格化管理，在城區(qū)20個社區(qū)設(shè)置78個小區(qū)和334個網(wǎng)格，組建社區(qū)、小區(qū)、網(wǎng)格、黨小組四級黨建網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮社會管理創(chuàng)新信息化平臺作用，開辟網(wǎng)上服務(wù)大廳，為村民提供網(wǎng)購農(nóng)資、購買車票等服務(wù)，為黨員提供交納黨費、查詢信息、轉(zhuǎn)接黨組織關(guān)系等服務(wù)。延伸社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)，探索建立便民服務(wù)“三圈”：縣城打造“10分鐘便民服務(wù)圈”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造“半小時便民服務(wù)圈”，中心村打造“一小時便民服務(wù)圈”。

下步工作中，我們將深入踐行群眾路線，健全懲防體系，積極探索黨風(fēng)廉政建設(shè)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展新途徑，為加快推動全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。

第三篇：XX城管局行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

XX城管局行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

一年以來，我局在市委、市政府的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門單位的鼎力支持下，緊緊圍繞市委市政府各項中心任務(wù)，全力推進重點民生工程建設(shè)，著力提高城市管理水平，使我局各項工作上了新臺階，更進一步深化了作風(fēng)建設(shè)。以下就我局XX的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況作匯報：

一、抓好隊伍管理，為市民建設(shè)“滿意城管”。

以“五好”活動為契機，提高領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)水平

一是實行業(yè)務(wù)知識講課制，即領(lǐng)導(dǎo)班子成員在各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)中帶頭講課。二是定期召開黨組會議，對照“五好”班子活動要求，查看班子成員的各項分管工作情況。三是圍繞以“為民務(wù)實清廉”為主題，以“反對‘四風(fēng)’、服務(wù)群眾”為重點，領(lǐng)導(dǎo)班子召開局黨組民主生活會，牢固樹立宗旨意識，切實改進工作作風(fēng)，提高群眾工作本領(lǐng)，促進了領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。

健全制度，加強隊伍內(nèi)部管理

建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機制。我局在行政服務(wù)中心設(shè)立有服務(wù)窗口，并實行“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”，推行政務(wù)公開，在窗口備有網(wǎng)上辦事指南、便民小紙條供前來辦事的人員查閱；制定獎懲辦法，對服務(wù)窗口工作人員的工作能力、工作成績、工作效率進行標(biāo)準(zhǔn)化考核。由于窗口 工作人員的行政行為規(guī)范，當(dāng)年，我局設(shè)立于行政服務(wù)中心的服務(wù)窗口獲評“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”，窗口辦事人員獲評“先進個人獎”。XX舉行的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作考評，我局在同組單位中成績第一。

抓工作紀(jì)律提升作風(fēng)形象。一是開展“治庸治懶治散治奢”作風(fēng)整頓、專項學(xué)習(xí)等，著力解決黨組領(lǐng)導(dǎo)班子、干部職工中可能存在的疏于管理、紀(jì)律松弛、作風(fēng)渙散、奢侈浪費等突出問題；二是向各股室、各下屬單位印發(fā)《關(guān)于重申機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作紀(jì)律的通知》，全體干部職工提高認(rèn)識，加強整改，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律、會議紀(jì)律、上下班紀(jì)律、請銷假制度等各項紀(jì)律制度規(guī)定。

不斷加強學(xué)習(xí)，提高干部職工自身素質(zhì)

我局密切聯(lián)系日常工作實際，抓好政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高城管隊伍的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平。一是通過培訓(xùn)幫助新老公務(wù)員更了解國家推進公務(wù)員法及配套法規(guī)建設(shè)。二是突出重點授課，黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)都由一把手親自授課，辦事窗口邀請專業(yè)人員授課，不斷提高城管隊伍作風(fēng)建設(shè)，進一步規(guī)范審批工作流程。三是組織城管執(zhí)法隊伍定期學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)及城管執(zhí)法相關(guān)紀(jì)律規(guī)范等內(nèi)容，參加省住建廳執(zhí)法證統(tǒng)一培訓(xùn)考試，取得了良好效果。

以黨工青婦五好建設(shè)示范點為契機，加強黨群組織建設(shè)

今年我局被列為第二批創(chuàng)建xx市統(tǒng)籌黨、工、青、婦基層組織建設(shè)工作“五好”示范單位。創(chuàng)建工作開展以來，得到了xx市委組織部及市總工會、團委、婦聯(lián)的大力支持，局黨組高度重視這次示范點的創(chuàng)建工作，多次召開會議進行專題研究，制定具體的工作方案和計劃，狠抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，加強了黨群組織建設(shè)，確保了創(chuàng)建工作的順利開展。

XX年10月，xx市委組織部、市總工會、市團委、市婦聯(lián)組成聯(lián)合考核驗收組，對我局的“五好”示范點創(chuàng)建工作進行考核驗收，對我局的黨群組織建設(shè)情況給予高度評價。

健全約束監(jiān)督機制，傾聽民意為民紓困解憂

我局創(chuàng)造條件廣開信訪渠道，公開投訴電話信箱，開辟網(wǎng)上投訴途徑，并在臺城主要街道分兩批次設(shè)置39處標(biāo)識牌，公示工作人員電話號碼，形成較全面的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。同時，我局在市內(nèi)《民生熱線》直播節(jié)目內(nèi)堅持通過部門負(fù)責(zé)人上線回答問題，并及時做好整改答復(fù)。截至今年11月，解答各類問題65條，市民群眾反映的各類11問題全部及時解決。

通過努力，作為全市信訪大戶，我局的信訪總量已經(jīng)逐年下降，從原來每年1000多宗到去年500宗左右；截至11月我局收到的信訪總數(shù)約300宗，已全部進行了及時處理。歷年都被評為市級信訪先進集體。

二、抓好民生工程建設(shè)，為市民建設(shè)“滿意城市”。

推進臺城河新寧橋至三臺橋河段“一河兩岸”美化、綠化、亮化整治工程

臺城河堤防整治工程是我局今年工作的重中之重，集倒逼項目、重點民生工程、重點建設(shè)項目及市領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任項目與一身。河段總長5200米，總投資7674萬元，項目已于8月份進入全面施工階段，正在全力追趕進度，爭取年底前完成主體工程，部分收尾工作明年4月前完成。

推進臺城河污水處理工程

XX年我局完成了臺城河北岸截污管網(wǎng)二期工程，鋪設(shè)海園河、明珠河截污管網(wǎng)2.6公里，并覆蓋了白石河段350米，維修了北岸截污管網(wǎng)一期工程新寧橋至煤場段720米，約完成投資2500萬元，進一步完善了臺城污水截污管網(wǎng)，提高了污水收集能力，預(yù)計xx市區(qū)生活污水處理率XX年將達(dá)到89.2%。通過多年的污水整治，臺城河水質(zhì)明顯改善，我市連續(xù)兩年在該河舉辦了龍舟賽，贏得了海內(nèi)外鄉(xiāng)親的稱贊。

城區(qū)道路路面改造工作

近年來，我局完成城區(qū)道路維修及升級改造共有11項，鋪設(shè)瀝青面積改造面積超過6萬平方米，維修水泥混凝土路面面積近8萬平方米，大大改善了舊城區(qū)的道路交通狀況。我局代建的三臺大道CD段、鳳凰大道也于XX年春節(jié)前全部開通。環(huán)城南路道路維修、排水改造工程目前已完工；環(huán)市路改造工程(富城大道路口至臺沖路口段)I標(biāo)預(yù)計在今年12 月中旬完工；沙崗湖路一期改造工程目前正進行招標(biāo)前期工作，爭取資金到位，可望年底前開工。

下豆坑生活垃圾無害化處理填埋場建設(shè)已全面完成并通過省I級評定

該填埋場已正式投入運營，XX年，我市城區(qū)生活垃圾無害化處理率達(dá)到100%。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，順利完成臨時道路上下坡段路面搗砼工程、機械停放場搗砼和擋土墻工程、填埋區(qū)作業(yè)平臺排水邊溝工程、填埋辦公區(qū)排水邊溝工程、管理區(qū)籃球場工程、雨污分流排水工程、水質(zhì)在線自動監(jiān)測設(shè)備安裝等工程項目的建設(shè)，為填埋場的正常運營打下良好的基礎(chǔ)。在管理方面，堅持國家及省相關(guān)無害化標(biāo)準(zhǔn)運營，對填埋場及周邊進行嚴(yán)格的環(huán)境監(jiān)測。規(guī)范垃圾填埋作業(yè)，及時覆土、消殺、除臭，并鋪設(shè)防滲膜，確保雨污分流，減少蚊蠅滋生，降低臭味。加強滲濾液處理工作，確保處理后出水達(dá)標(biāo)排放。

XX年8月上旬，省住建廳組織專家到該填埋場進行了xx省生活垃圾填埋場無害化等級評定。11月20日下發(fā)評定通報：評定xx市下豆坑生活垃圾衛(wèi)生填埋場為xx省I級無害化填埋場。該填埋場的建成和省級評定，為我市創(chuàng)建省園林城市和省文明城市爭得了高分?jǐn)?shù)。

三、全力推進創(chuàng)園、創(chuàng)文工作，加大城市綜合管理力度，為市民管理“滿意城市”。

全力推進城市綠化建設(shè)，爭創(chuàng)xx省園林城市

XX年市政府提出創(chuàng)建xx省園林城市，這項任務(wù)大部分由我局負(fù)責(zé)。一方面我局爭取政府逐年加大投入，全力推進城市綠化建設(shè)，另一方面通過各單位部門積極配合，市創(chuàng)園辦各項創(chuàng)建工作順利鋪開。

今年的“見縫插綠”工程已經(jīng)全部完工，在市區(qū)主要街道特別是舊城區(qū)共種下樟樹、榕樹等約400棵。環(huán)市路綠化改造已完成，全程5公里綠化帶已更換老化樹種，補種灌木超過7000棵。臺城河兩岸綠化提升改造已完成，共種植大樹391棵。

石花山林相改造二期工程中，林相改造二期工程總工程量為570畝，種植大小樹苗5萬棵，按計劃已經(jīng)全部完工；此外，一期工程的500畝樹苗的撫育工作已于4月份完成，二期工程撫育工作于9月進行。另外，于石花山公園新建了3處避雨亭及3處環(huán)庫休閑場地，并維修休閑場地7處，新建城北排洪渠道路100米。

經(jīng)遙感測試，截至XX年底，我市建成區(qū)綠地率34.8%，綠化覆蓋率43.58%，人均公園綠地面積14.32平方米，所有指標(biāo)均達(dá)到省園林城市的要求標(biāo)準(zhǔn)。省住建廳專家組于今年6月13、14日蒞臨我市對“創(chuàng)園”成果進行初評，考核順利通過。預(yù)計在今年年底前進行終評，我們很有信心能順利通過，最終“創(chuàng)園”成功。

認(rèn)真落實創(chuàng)文工作任務(wù)

我局根據(jù)《xx市創(chuàng)建xx省文明城市活動方案責(zé)任分解表》中的職能、工作任務(wù)，有關(guān)股室和屬下單位做了大量工作，并于每周工作例會進行通報工作進度。結(jié)合市創(chuàng)文六大民心工程任務(wù)要求，我局進行了城區(qū)道路硬底化、無障礙設(shè)建設(shè)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施施建設(shè)、清除牛皮癬、鏟除小斜坡、街道邊坡整治等工作，為我市順利通過xx省創(chuàng)建文明城市工作先進城市作出了積極貢獻(xiàn)。此外還做好創(chuàng)文資料整理，定期及在我局信息網(wǎng)上更新工作動態(tài)，各項工作情況等都詳細(xì)統(tǒng)計及拍照存檔。

加大城市綜合管理力度，提高城市管理水平

一是整治臟亂差。大力整治城市“牛皮癬”。從XX年起聘請保潔公司對城區(qū)內(nèi)“牛皮癬”進行清洗保潔。目前市區(qū)主要街道外墻“牛皮癬”已基本完成一次清洗；此外重點加強創(chuàng)園、創(chuàng)文路線沿途“牛皮癬”的清洗。XX年上半年共處罰違規(guī)電話號碼182個、停機處理26個。對215個非本市張貼貸款、發(fā)票、黑槍、黑車等違規(guī)電話號碼進行不間斷頻呼，使其失效。

二是抓好戶外廣告管理工作。XX年1月至10月，已對市區(qū)橋湖路、環(huán)城南路、通濟路、臺東路、石化路、環(huán)北大道、沙崗湖路等路段違規(guī)設(shè)置的193塊戶外廣告牌進行依法拆除，總面積約795平方米，美化了城市空間環(huán)境。

三是整治占道經(jīng)營。XX年1月至10月，先后拆除落地四腳篷91個，糾正門店占道經(jīng)營1600多宗，發(fā)出整改通知書1200份，批評教育亂丟垃圾行人380多人次。

四是加強市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔和環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。對主要街道實行全天候16小時保潔制度，每天清運垃圾200多噸，同時，對上朗、平湖路垃圾中轉(zhuǎn)站升級改造工程，3月初將設(shè)備采購項目報市財政局立項并將有關(guān)資料報送采購中心審批，土建工程預(yù)算書已編制完成，三相用電工程于4月完成安裝。截至10月16日，接到市府批示，繼續(xù)推進此項工程。下一步將進行設(shè)備采購。

五是加強城區(qū)水浸黑點的整治、市政排水設(shè)施和下水道的建設(shè)。全面檢查、清理、維修市區(qū)內(nèi)的五防裝置，完成各項市政排水管網(wǎng)管護工程，進一步提升了城區(qū)市政排水管網(wǎng)的防浸排澇能力。

六是規(guī)范燃?xì)饨?jīng)營市場秩序，嚴(yán)厲打擊無證照非法經(jīng)營行為。XX年1月至10月共組織整治行動11次，查處“地下黑氣”窩點3個，取締非法經(jīng)營點2個，暫扣鋼瓶106瓶。

七是城市亮化工程建設(shè)再上新水平。XX年我局為推進城市亮化工程建設(shè)，一方面抓好現(xiàn)有路燈和燈飾的維護，全年檢修路燈3500盞，確保亮燈率在99%以上。另一方面加大投入，全年路燈改造和燈飾安裝共投入400多萬元，安裝改造路燈720盞，射燈150盞，LED護欄管2100米，LED點光源 500個，解決黑點死角80多處，建設(shè)了臺城河五龍橋至通濟橋一河兩岸燈飾亮化帶，改造了環(huán)北大道和舊城區(qū)的路燈。并通過使用LED光源和使用智能遙控路燈控制箱等措施，達(dá)到節(jié)能高效的管理目標(biāo)。

五、XX年工作設(shè)想

在XX年的工作中，我局將進一步開拓創(chuàng)新，調(diào)整工作思路，推動城市建設(shè)管理工作再上新臺階：

一是繼續(xù)堅持思想政治工作和隊伍建設(shè)。在黨組班子的領(lǐng)導(dǎo)下，全局繼續(xù)加強思想政治工作，增強政治意識、責(zé)任意識和群眾意識。繼續(xù)密切聯(lián)系日常工作實際，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)抓好政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高城管隊伍的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平。

二是堅持做好市政建設(shè)工程計劃的籌劃和實施工作。從今年10月開始，按照先急后緩、重點關(guān)注民生、解決市民投訴熱點的原則，經(jīng)黨組會議討論后形成《XX年市政工程建設(shè)計劃》，已上報市政府審批，明年繼續(xù)加大對市區(qū)市政建設(shè)的投入和建設(shè)力度，不斷提高城市建設(shè)管理水平。

三是在年內(nèi)完成創(chuàng)園的基礎(chǔ)上，再次深入開展創(chuàng)文各項工作。結(jié)合市創(chuàng)文指揮部的工作部署，加大城市綜合管理力度，同時對照創(chuàng)文民心工程要求，全面整治臟亂差，著力提升市容市貌。

第四篇：建設(shè)銀行XX行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

建設(shè)銀行XX行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

根據(jù)《XXxx市黨政機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評方案》的要求，我支行結(jié)合實際認(rèn)真扎實地開展了行評“回頭查”工作，現(xiàn)將有關(guān)工作情況報告如下：

一、總體情況

近年來，xx市分行相繼榮獲“全國模范職工之家”、“xx省五一勞動獎狀”、“xx省創(chuàng)爭活動標(biāo)兵單位”、“全國金融系統(tǒng)‘學(xué)習(xí)型組織先進單位’”、“xx市先進集體”、“xx省先進集體”等榮譽稱號，成為xx唯一一家榮獲如此多殊榮的金融機構(gòu)。今年以來，還分別榮獲了“XX中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“xx市金融系統(tǒng)綜合治理工作” 榮譽稱號和先進單位第一名；并在上半年全省安全年活動考核中排名第一；在二季度全省二級分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量評比中排名第一。不僅實現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的雙豐收，也體現(xiàn)了社會各界對我支行金融服務(wù)的認(rèn)可。

我支行作為xx市分行重要轄屬單位，一直以來扎根僑鄉(xiāng)，堅持“與僑鄉(xiāng)同發(fā)展、與僑鄉(xiāng)共繁榮”的宗旨，用心為政府、企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，積極推動地方經(jīng)濟建設(shè)，各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了全面、健康、快速發(fā)展。今年我支行開展民主評議行風(fēng)“回頭查”工作，以強化服務(wù)意識、加強作風(fēng)建設(shè)為目的，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進工作方式方法，將 行風(fēng)建設(shè)工作融入到各項經(jīng)營管理中。經(jīng)過全支行上下的共同努力，取得了良好的經(jīng)營管理業(yè)績，樹立了良好的社會形象。截止XX年9月底，我支行貸款、企業(yè)與個人存款新增均在同業(yè)中排名前列。

二、主要工作開展情況

(一)認(rèn)真部署，全力推動。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。我支行高度重視行評“回頭看“工作，多次召開專題會議研究制定實施計劃，明確責(zé)任，分解任務(wù)，營造良好氛圍。二是建立聯(lián)動機制。組織各單位指定行評工作聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本單位行風(fēng)評議“回頭查”日常事宜，定期溝通反饋信息。三是與xx市分行進行聯(lián)動宣傳，設(shè)立了網(wǎng)頁專欄、增加了網(wǎng)點電子門楣宣傳信息：“扎實開展行評‘回頭查’工作，全面推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”和大堂電視播放評議“回頭查”宣傳內(nèi)容。四是是把“回頭查”工作與日常經(jīng)營管理各項工作結(jié)合起來，與“改進工作作風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“效能建設(shè)”等同步布置推動，保證“回頭查”工作促進其他各項工作取得實效。

落實措施，邊查邊改。

行評“回頭查”工作開展以來，我支行一方面對去年行評團向我支行反饋的意見建議的整改情況進行了認(rèn)真的“回頭查”和分析總結(jié)。認(rèn)真對待去年行評團向我行提出的意見與建議，想方設(shè)法加以改善。例如，1、建議市府的建行柜 員機改為可存可取二用機，適合群眾需求。改進措施：我支行積極向省行申報項目，今年7月更換成存取款一體機。

2、有群眾提意見銀行排隊嚴(yán)重超長，服務(wù)窗口少。改進措施：今年來我支行通過重新裝修營業(yè)網(wǎng)點，擴建營業(yè)大廳，相應(yīng)增開窗口與自助設(shè)備。今年對外增加多個營業(yè)窗口，自助銀行服務(wù)點新增加多臺自助設(shè)備。

3、建議銀行開設(shè)開放衛(wèi)生間。改進措施：我支行所有具備柜臺服務(wù)功能的營業(yè)網(wǎng)點已開設(shè)向群眾開放的衛(wèi)生間。

另一方面繼續(xù)廣泛聽取社會各界的意見建議，一是結(jié)合“黨的群眾路線教育實踐活動”、“行風(fēng)熱線”、“客戶接待日”等各項群眾服務(wù)活動等，走訪訪談客戶，聽取客戶意見，了解客戶需求；二是派駐我支行的紀(jì)檢監(jiān)察特派員，每月不定期到各網(wǎng)點檢查，暗訪客戶對我支行行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。我支行今年還新增保管箱業(yè)務(wù)，方便群眾，豐富了金融服務(wù)功能，在泊車方便的支行營業(yè)部開設(shè)保管箱服務(wù)，對客戶提供了私密性好、安全、快捷的服務(wù)。今年我支行各網(wǎng)點為數(shù)萬群眾辦理了社保卡服務(wù)。

通過行評“回頭查”活動，我支行也找出了工作中仍然存在的一些服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境等方面的問題，針對問題，我支行認(rèn)真分析總結(jié)，研究制定整改措施，逐一落實。

一是打基礎(chǔ)，開展服務(wù)主題季活動，提升服務(wù)內(nèi)涵。

每季開展一個服務(wù)主題活動，分別為：營業(yè)環(huán)境主題季、營銷服務(wù)主題季、服務(wù)禮儀主題季、鞏固提升主題季。通過主題季活動的開展，營造良好的工作氛圍，從最基礎(chǔ)的方面進行規(guī)范化，以整潔的營業(yè)環(huán)境、良好的服務(wù)形象、高效的服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是上臺階，多策并舉，提升服務(wù)質(zhì)量。

1.加強業(yè)務(wù)技能練習(xí)、崗位練兵，提升服務(wù)效率。在全轄范圍內(nèi)開展柜面業(yè)務(wù)技能競賽活動，通過崗位練兵、定期考核、年末比拼的方式，加快業(yè)務(wù)辦理速度，提升客戶滿意度。通過“三綜合”網(wǎng)點改造，網(wǎng)點按簡單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)分窗辦理，每個網(wǎng)點增加非現(xiàn)金開放式柜臺，柜員與客戶面對面辦業(yè)務(wù)，改善客戶體驗。還通過合理人員調(diào)配、彈性排班、優(yōu)化勞動組合等創(chuàng)新方式，大大提高了服務(wù)效率，縮短客戶平均等候時間。

2.提升自助設(shè)備交易量比。加強自助交易推薦，通過有效推薦，培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣，降低柜臺壓力，騰出更多的人力從事客戶服務(wù)工作，提高自助設(shè)備使用率，有效提升單臺自助設(shè)備的貢獻(xiàn)度，盤活存量，用好增量，增強網(wǎng)點服務(wù)能力。

3.加強服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)力度。一是通過定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)管理制度和服務(wù)案例，完善員工的服務(wù)知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和崗位服務(wù)的要求；二是通過聘請專業(yè)公司進行 文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，快速改進網(wǎng)點目前柜面服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)；三是在全轄網(wǎng)點推行《網(wǎng)點各崗位每日工作規(guī)范手冊》，要求網(wǎng)點各崗位人員工每日對照《網(wǎng)點各崗位每日工作規(guī)范手冊》發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

4.打造培育標(biāo)準(zhǔn)化星級網(wǎng)點。一方面為網(wǎng)點創(chuàng)造條件，調(diào)動網(wǎng)點爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性；另一方面，以星級網(wǎng)點申報為契機，加強對先進典型的宣傳，先進經(jīng)驗的推廣，切實提升網(wǎng)點的綜合服務(wù)能力和競爭力，進一步提高客戶滿意度。

5.加強檢查工作力度，提高各管理層對網(wǎng)點服務(wù)工作的重視程度。一是建立服務(wù)督導(dǎo)及通報機制。分管服務(wù)的人員及分管行領(lǐng)導(dǎo)每周至少要參加一個網(wǎng)點的晨會。二是將支行服務(wù)管理情況納入KPI考核與崗位工資系數(shù)掛鉤。

6.加強智能排隊叫號機系統(tǒng)的管理。一是提升智能排隊叫號的聯(lián)網(wǎng)率；二是切實發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，降低客戶棄號率；三是利用CQSM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)點客戶排隊情況，加強對網(wǎng)點客戶等候時間、柜員業(yè)務(wù)辦理效率的監(jiān)管。通過做好智能排隊叫號機管理，實現(xiàn)平均等候時間少于10分鐘的客戶群體達(dá)到70%，智能排隊叫號機聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到100%，客戶棄號率下降到10%以下，全面提升客戶的滿意度。

7.加強發(fā)現(xiàn)問題的整改力度。一是開展“服務(wù)補習(xí)社”活動，對服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問題，通過“發(fā)現(xiàn)問題——整改、學(xué) 習(xí)、提高——再發(fā)現(xiàn)問題——再整改、再學(xué)習(xí)、再提高”的模式，進行督促整改：二是每季度分行個人金融部對服務(wù)現(xiàn)場、錄像及省行神秘人檢查涉及人員定期集中回爐培訓(xùn)并進行考核。

8、開展走進活動，上門服務(wù)到“家”。開展“五依托五走進”、“請進來”活動，積極組織員工走進機關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)、富裕村鎮(zhèn)和專業(yè)市場等開展金融宣傳活動，組織開展 “金融知識進萬家“，”金融服務(wù)知識宣傳月”、“反假業(yè)務(wù)知識宣傳月”專題宣傳活動。

完善機制，促進行風(fēng)建設(shè)。

1.強化行風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實。

一是把行風(fēng)建設(shè)和落實糾風(fēng)工作責(zé)任納入本行的總體工作，與業(yè)務(wù)工作一起安排部署，檢查監(jiān)督，確保落實到位。年初，我支行與營業(yè)網(wǎng)點簽訂了《營業(yè)網(wǎng)點安全管理目標(biāo)責(zé)任書》及《案件防控工作責(zé)任狀》，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從業(yè)等行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入其中。二是每季至少向分行行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組作一次行評工作匯報。三是開展了 “一學(xué)四查”工作，一學(xué)，即開展主題教育學(xué)習(xí)活動，以此指導(dǎo)我們的日常工作。四查，即查浪費之風(fēng)、查工作不實之風(fēng)、查操作粗心之風(fēng)、查開支不廉之風(fēng)。四是根據(jù)《中國建設(shè)銀行xx市分行XX本部效能建設(shè)實施方案》,定期組織行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制落實情況進行檢查考核和民主測評。

2.強化反腐案防教育監(jiān)督

一是圍繞主題教育，開展各種警示教育，強化教育效果，分別舉辦基層員工、個貸條線客戶經(jīng)理、個金條線客戶經(jīng)理廉潔合規(guī)從業(yè)教育專題講座；組織重要崗位人員到xx市監(jiān)獄開展警示教育；學(xué)習(xí)銀行系統(tǒng)案件和違規(guī)問題下發(fā)風(fēng)險提示；組織違規(guī)人員學(xué)習(xí)班。從各方面提示員工合規(guī)操作和防范風(fēng)險。二是按照《中國建設(shè)銀行xx市分行基層黨務(wù)公開一覽表》、《中國建設(shè)銀行xx市分行行務(wù)公開項目一覽表》，拓寬黨員、員工了解有關(guān)事項和表達(dá)個人意見的渠道，監(jiān)督權(quán)力行使。三是開展了上半年管理人員廉潔從業(yè)談話和管理人員任前談話，進一步規(guī)范經(jīng)營管理行為。四是組織有關(guān)條線部門開展商業(yè)賄賂案件專項治理活動，并組織集中采購，造價咨詢、網(wǎng)點建設(shè)等重要崗位召開了“中秋、國慶節(jié)”前廉潔從業(yè)談話會，防控商業(yè)賄賂案件，控制不正當(dāng)交易行為。

3.強化考核獎懲機制

一是為調(diào)動廣大員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，我支行根據(jù)《xx市分行XX年“打基礎(chǔ)、上臺階、促發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案》要求開展各項工作，定期通報優(yōu)秀組織單位、優(yōu)秀網(wǎng)點和服務(wù)明星。二是為改進工作作風(fēng)和強化執(zhí)行力，我支行實施《xx市分行XX本部效能建設(shè)實施方案》，效能建設(shè)得分作為部門管理責(zé)任目標(biāo)量化考核得分 用于績效考核。三是為了實現(xiàn)安全運行，為各項業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部運營環(huán)境，我支行認(rèn)真落實《安全年考核辦法》，考核結(jié)果與工資考核、領(lǐng)導(dǎo)班子KPI和評先掛鉤。通過各項考核獎懲措施的落實，有效激發(fā)了各單位抓服務(wù)，抓風(fēng)險、抓作風(fēng)的積極性，有效促進和推動了行風(fēng)建設(shè)工作。

三、今后努力方向

行風(fēng)建設(shè)是一項長期性的工作,行風(fēng)建設(shè)重在落實，貴在堅持，為把行風(fēng)建設(shè)工作持之以恒地開展下去，我支行將堅持以服務(wù)地方、服務(wù)民生為切入點，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以完善規(guī)章制度、規(guī)范行為為基礎(chǔ)，以糾建并舉為目標(biāo)，加強行風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化管理。一是優(yōu)化服務(wù)“常抓不懈”。始終不渝地把行風(fēng)建設(shè)與推進“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)結(jié)合起來，與加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新、為市民提供全方位、多功能的金融服務(wù)結(jié)合起來，不斷為行風(fēng)建設(shè)注入新的內(nèi)容。二是強化學(xué)習(xí)“常抓不懈”。進一步加強隊伍建設(shè)，強化職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任，促進全行員工盡心盡責(zé)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的金融服務(wù)；同時，形成教育、監(jiān)督、懲處有機銜接，相互配套的作風(fēng)建設(shè)制度體系，不斷推進作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化。三是糾建并舉“常抓不懈”。堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則和“糾建并舉”的方針，進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善解決群眾投訴問題的渠 道，加大持續(xù)檢查和整改力度，嚴(yán)格落實整改的嚴(yán)肅性、時效性和徹底性，健全行風(fēng)建設(shè)長效機制。

第五篇：市婦幼保健院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

市婦幼保健院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

2010年，我院繼續(xù)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七屆四中、五中全會精神和中紀(jì)委四次、五次全會精神，不斷加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為，醫(yī)院把開展醫(yī)院管理年活動與創(chuàng)平安醫(yī)院結(jié)合起來，把黨風(fēng)廉政建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)與爭創(chuàng)二級婦幼保健院各項工作結(jié)合起來，一同納入醫(yī)院工作的重要議事日程，要求各責(zé)任科室及相關(guān)部門一手抓業(yè)務(wù)工作、一手抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。一年來在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)得到鞏固發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)社會滿意度進一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全院職工中得到進一步強化，構(gòu)建了較為和諧的醫(yī)患關(guān)系。具體工作匯報如下：

一、健全行風(fēng)建設(shè)組織體系，加強行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量 醫(yī)院黨總支高度重視醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作。為確保行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、管理到位，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，副書記、副院長和紀(jì)檢組長任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由紀(jì)檢組長具體負(fù)責(zé)。醫(yī)院制定下發(fā)了《2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)實施方案》、《2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作主要任務(wù)分解的意見》、《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理暫行辦法》、《2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案》等多項管理制度。醫(yī)院工作任務(wù)一一分解，責(zé)任到科室，明確到人員，要求醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部等相關(guān)職能部門各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護理質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度，各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，認(rèn)真堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，要求黨政領(lǐng)導(dǎo)做到“一崗雙責(zé)”。各科室負(fù)責(zé)人對本部門本科室的行風(fēng)工作負(fù) 總責(zé)，做到業(yè)務(wù)工作和行風(fēng)建設(shè)的組織實施、監(jiān)督檢查、考核評價等同部署、同落實、同檢查、同考核，并嚴(yán)格實行責(zé)任追究制。以上舉措使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)，上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點和死角。

二、不斷加強思想政治及職業(yè)道德教育

一年來，院領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題會議，研究行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作中的難點、重點和熱點問題，按照醫(yī)院文件要求，大力加強宣傳教育，結(jié)合醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動宣傳，利用板塊、黑板報、宣傳牌和橫幅標(biāo)語等形式進行宣傳。利用院周會、科室大早會、黨、團支部會進行廣泛宣傳發(fā)動和工作部署，使全院干部職工統(tǒng)一思想、凝聚力量、依法行醫(yī)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，做到誠信服務(wù)為本、操守行醫(yī)為重的人文精神。

積極開展對全院干部進行廉潔自律方面的教育引導(dǎo)，征訂衛(wèi)生行業(yè)反腐倡廉警示教育片《警鐘長鳴》并組織院全體領(lǐng)導(dǎo)班子、全院中層干部、全院共產(chǎn)黨員、機關(guān)后勤全體工作人員、新招錄大學(xué)畢業(yè)生及臨床醫(yī)技科室的全體醫(yī)生共185人進行了觀看。通過觀看，廣大干部職工深受教育與觸動，更加深刻地認(rèn)識到依法從業(yè)、廉潔自律既是凈化衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)氣、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的需要，也是對自己對家庭極端負(fù)責(zé)的體現(xiàn)

三、增強職工服務(wù)意識，提高各項服務(wù)質(zhì)量

以病人為中心，開展便民服務(wù)。醫(yī)院始終堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念。醫(yī)院想病人所想，為方便病人開展便民服務(wù)。如產(chǎn)科護理人員陪伴產(chǎn)婦做產(chǎn)前檢查。優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有資源，開展嬰兒游泳、嬰兒洗澡服務(wù)等。醫(yī)院設(shè)立專家門診，2 以方便病人選擇醫(yī)生。住院病人還可以選擇某個治療組治療或?qū)＜以\治等。

在門診大廳和病房大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)圖，在服務(wù)臺有導(dǎo)醫(yī)小姐為病人作導(dǎo)診服務(wù)。醫(yī)院采取的服務(wù)措施大大方便了病人，使病人切實感受到醫(yī)院溫馨、便捷、熱情的服務(wù)。

加強醫(yī)患溝通，體現(xiàn)人性化服務(wù)。醫(yī)院公開辦事程序，公開誠信服務(wù)項目，并向病人做出具體承諾，各大臨床科室都開展了責(zé)任制護理。產(chǎn)科病房實行一對一陪護，要求廣大醫(yī)護人員要主動與病人溝通，全天候全方位為病人服務(wù)，對出院病人實行電話隨訪等人性化服務(wù)。

四、加強醫(yī)院管理力度，全面接受社會監(jiān)督

加強管理，積極引導(dǎo)全院干部職工改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。醫(yī)院一直把合理檢查、合理用藥、合理治療作為醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重點，對出現(xiàn)的不良苗頭及時查處，避免了亂檢查、濫用藥、不規(guī)范治療現(xiàn)象。

加強醫(yī)院收費管理，嚴(yán)格執(zhí)行物價標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)院門診大廳和住院部大廳設(shè)有兩個電子顯示屏，利用顯示屏公開醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品和醫(yī)用耗材價格等信息。至今醫(yī)院沒有發(fā)現(xiàn)科室自立收費、分解項目收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費等違規(guī)收費現(xiàn)象，也無違規(guī)收費投訴問題。醫(yī)院從2001年7月1日就開始實行住院費用一日清單制，全院送單率達(dá)100%，使病員及家屬充分了解接受的各項服務(wù)收費情況。

注重充分發(fā)揮藥事委員會的職能，臨床新進藥品必須經(jīng)藥事委員會的論證質(zhì)詢；定期進行合理用藥檢查，建立藥品動態(tài)監(jiān)測和處方點評；每月抽取100張門診處方對處方書寫規(guī)范、抗生素 3 合理使用、是否存在大處方等進行監(jiān)測。每季度抽取100份住院病歷對病人住院費用情況、藥品費用所占總費用比例情況、藥品使用情況及銷售金額前十位藥品等進行嚴(yán)密監(jiān)控。

進一步貫徹落實國家《進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)藥品集中采購工作的意見》，嚴(yán)格執(zhí)行安徽省有關(guān)網(wǎng)上集中招標(biāo)采購藥品的規(guī)定，保證藥品集中招標(biāo)采購金額及種類的比例達(dá)到國家要求的標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾就醫(yī)提供質(zhì)優(yōu)價廉的藥品。截至2010年10月，我院全年用藥總金額為2116萬元，集中采購藥品金額為1890萬元，占用藥總金額的89.3%；集中采購藥品降價總金額561萬元，降價幅度達(dá)30%。

拓寬監(jiān)督渠道。醫(yī)院為了及時了解病人對服務(wù)的要求和意見，醫(yī)院設(shè)立了監(jiān)督電話、投訴箱、意見箱、意見簿、致病員家屬的一封信。臨床科室每月召開一次工休座談會，醫(yī)院每季度進行一次滿意度調(diào)查，深入了解病人對我院各醫(yī)療、服務(wù)環(huán)節(jié)及各科室工作人員在診療環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護質(zhì)量等方面的意見和要求，特別是有無向病人及家屬索要、收受紅包、回扣等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。通過以上的多種方式，建立了良好的醫(yī)患溝通渠道。院部對病人投訴的問題、滿意度調(diào)查了解到的問題都給予及時處理并通報全院。

為更好地發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用，我院又于今年面向社會各行各業(yè)聘請了十名行風(fēng)社會監(jiān)督員，成員包括人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、監(jiān)管部門、街道社區(qū)等各方面的代表，并定期舉行意見征求會，聽取他們對我院各項工作的反饋信息并及時進行整改。

五、規(guī)范醫(yī)療行為，強化責(zé)任，廉潔從業(yè)

一年來，醫(yī)院深入開展職業(yè)道德和廉潔從業(yè)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行《護士定期考核管理辦法》和《醫(yī)師定期考核管理辦法》，并與之結(jié)合認(rèn)真開展全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，采取定期考核與日常考察相結(jié)合、上級考核與群眾評價相結(jié)合、院內(nèi)考核與院外考核相結(jié)合的方法，真實記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德狀況，并把考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)等直接掛鉤，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。醫(yī)院根據(jù)專科醫(yī)院的特點建立的教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系，使職工都能恪守職業(yè)道德，廉潔從業(yè)，認(rèn)真遵守各項廉潔自律制度，到目前為止，沒有發(fā)現(xiàn)一例違紀(jì)違規(guī)行為。

通過全院干部職工一年來扎實有效地工作，我院在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)與廣大群眾的期望和要求還存在著一定的差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把加強醫(yī)院管理、改善醫(yī)療服務(wù)、規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為重點，深入開展醫(yī)院管理年等活動，為全市婦女兒童提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療服務(wù)。

二0一0年十二月二十七日