第一篇：服務(wù)簡單經(jīng)驗總結(jié)

辦理新員工入店工作程序

（一）報到手續(xù)

1． 接收求職申請書，審核接收部門是否簽字確認。2． 新進員工應(yīng)持衛(wèi)生防疫站簽發(fā)的[[健康合格證]]。

3． 檢查調(diào)入人員的行政、工資關(guān)系、養(yǎng)老保險等手續(xù)是否辦好。

（二）辦理入店手續(xù)

1． 開具新員工入店通知書。

2． 填寫各種人事表格，簽定員工勞動合同。3． 通知培訓(xùn)部對新員工進行培訓(xùn)。

（三）工資審定及建檔1．根據(jù)國家和酒店的有關(guān)規(guī)定，以及新員工從事的工種，審定其基本工資和崗位工資，并停止財務(wù)部。

2．辦理新進員工養(yǎng)老保險手續(xù)。3．將新進員工個人資料輸入電腦并建立員工個人檔案。九．辦理員工離店工作程序

（一）確認

1． 辭退者應(yīng)持有所在部門、人事部以及總經(jīng)理批準的2． 被辭退、除名、開除者應(yīng)持有總經(jīng)理批準的處理意見以及工會同意意見。3． 要求調(diào)離、合同轉(zhuǎn)移的員工應(yīng)持有調(diào)離手續(xù)和合同轉(zhuǎn)移手續(xù)。

（二）辦理離店手續(xù)

1． 開具[[員工離店通知書2． 由離店者本人到有關(guān)部門辦理制服、更衣室鑰匙、名牌等手續(xù)。3． 檢查各有關(guān)部門手續(xù)是否辦妥。4． 開具行政、工資、檔案轉(zhuǎn)遞手續(xù)以及養(yǎng)老保險終止轉(zhuǎn)移手續(xù)。

（三）記錄注銷

1．將離店者的有關(guān)情況添表上報市社會保險局，及時作好養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移或終止工作。2．將被辭退、除名、開除者的處理決定上報上級有關(guān)部門。4． 作好員工離店后的記錄以及電腦處理工作。

]]。

[[員工辭職申請書]]。

第二篇：一站式服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)

新農(nóng)合與醫(yī)療救助無縫銜接 緩解困難群眾“看病難”

――湟中縣衛(wèi)十一項目醫(yī)療救體制改革的幾點做法

湟中縣衛(wèi)十一項目辦

【摘要】 農(nóng)村醫(yī)療救助對象雖然能享受新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)療救助制度的雙重補償，但由于兩項補償制度在補償機制上未能有效銜接，不但不方便住院患者報銷，同時也增加了經(jīng)辦機構(gòu)的工作量。同時，由于現(xiàn)行的貧困人口醫(yī)療救助補償仍然采用“事后救助”模式，致使部分救助對象由于無法及時籌資住院押金而制約了其對住院服務(wù)的利用。湟中縣通過衛(wèi)十一項目的實施，在新農(nóng)合與農(nóng)村貧困人口醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)醫(yī)療救助與新農(nóng)合無縫銜接，改變民政救助對象對住院醫(yī)藥費用的事后補償方式，實施住院時按新農(nóng)合和醫(yī)療救助規(guī)定直接減免的“事前救助、住院補償實時結(jié)算”模式。提高了醫(yī)療救助對象對衛(wèi)生服務(wù)的利用率，救助對象住院率明顯提高，救助對象住院率由2008年的4.1%提高到2010年8.4%，與正常人群住院率之差由2008年的低2.7個百分點提高到2010年的高1個百分點；救助對象住院實際補償比達到90%。

一、背景

湟中縣2008年全縣參合人數(shù)379256人，常住人口參合率達到99.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村覆蓋率達到100%。確定的低保戶、五保戶、重點優(yōu)扶對象等五類農(nóng)村低收入人群28006人，占農(nóng)業(yè)人口的5.85%。農(nóng)村低收入人群一直是民政部門農(nóng)村醫(yī)療救助的主要對象，新型農(nóng)村合作醫(yī)療和貧困人口醫(yī)療救助制度實施以來，雖然能享受新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和醫(yī)療救助制度的雙重補償，但由于兩項制度在報銷方面未能有效銜接，增加了貧困人口醫(yī)藥費報銷環(huán)節(jié)的經(jīng)濟負擔。同時，現(xiàn)行的貧困人口醫(yī)療救助模式仍然為“事后救助”模式，低收入人群個人自付能力較低，仍然制約著貧困人口衛(wèi)生服務(wù)的有效利用。自項目實施以來，在省政府領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和縣有關(guān)部門的積極支持下，我縣從完善救助政策、改進結(jié)算辦法、加強監(jiān)督管理入手，為解決貧困人口看病難的問題，提高貧困人口衛(wèi)生服務(wù)利用能力及公平性，積極探索新型農(nóng)村合作醫(yī)療與貧困人口醫(yī)療救助制度銜接方式，創(chuàng)新建立特困人口“事前救助、住院補償實時結(jié)報”新模式。

將農(nóng)村醫(yī)療救助對象全部納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療統(tǒng)籌范圍，民政部門每年為救助對象代繳規(guī)定的參保金，并核準醫(yī)療救助對象基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)和定點醫(yī)療機構(gòu)利用青 海省新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息管理平臺，開展新農(nóng)合和貧困人口醫(yī)療救助醫(yī)藥費報銷“一站式”服務(wù)，定期與縣合管辦進行結(jié)算。民政部門定期向縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦公室預(yù)撥一定的醫(yī)療救助金，定期結(jié)算，醫(yī)療救助對象就醫(yī)時實行“事前救助、住院補償實時結(jié)報”模式，降低了貧困人口住院“門檻”，改善貧困人口住院服務(wù)的可及性。實現(xiàn)“資源共享，分類核算報銷，分類建賬，分類建檔，統(tǒng)一監(jiān)管，一站式結(jié)算”，使農(nóng)村困難群眾能夠得到“小病能治,大病有救”的醫(yī)療保障。通過實施該模式，擴大了特困人群醫(yī)療服務(wù)可及性，提高了特困人群的就醫(yī)程度，切實減輕了特困人群的醫(yī)藥費用負擔，進一步提高了特困人群的受益面和受益程度。

二、主要做法

（一）完善組織體系，集思廣益，制定實施方案，建立民政、財政、衛(wèi)生、審計等部門聯(lián)動機制

成立了由主管縣長為組長，衛(wèi)生、民政負責人為副組長，相關(guān)部門為成員單位的湟中縣新農(nóng)合與貧困人口醫(yī)療救助制度銜接協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣合管辦，負責全縣新農(nóng)合與貧困醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)工作。召開由政府牽頭、財政、衛(wèi)生、民政及相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)參加的新農(nóng)合與醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)方案討論會，征求各方意見和建議，方案得到與會各方一致同意，同時形成了政府領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部門主管，各部門相互配合的工作機制。

集思廣益，由衛(wèi)生局會同有關(guān)部門制定下發(fā)了《新農(nóng)合與醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)實施方案》。方案明確各方責任，其中財政部門負責安排新型農(nóng)村合作醫(yī)療和農(nóng)村醫(yī)療救助資金，并對專戶資金使用情況實施監(jiān)督；民政部門負責審核認定農(nóng)村困難群眾享受醫(yī)療救助的資格，建立醫(yī)療救助對象動態(tài)數(shù)據(jù)庫，并會同衛(wèi)生部門定期開展檢查，督促直報窗口為醫(yī)療救助對象提供良好的服務(wù)；衛(wèi)生部門負責核實醫(yī)療救助對象身份、核算救助經(jīng)費并實行新農(nóng)合補償與農(nóng)村醫(yī)療救助一并支付。

（二）召開實施動員會和培養(yǎng)，加大宣傳力度，提高相關(guān)政策群眾知曉率

縣合管辦組織召開新農(nóng)合與農(nóng)村特困人口醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)動員會，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)、民政助理員和縣、鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)負責人、報賬員共70余人參加了會議。培訓(xùn)班上講解 2 了有關(guān)新型農(nóng)村合作醫(yī)療和貧困人口醫(yī)療救助補償相關(guān)政策，民政部門向各定點醫(yī)療機構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)合管辦分發(fā)了貧困人口花名冊，同時，縣合管辦工作人員對開展“一站式”服務(wù)信息系統(tǒng)進行了專題培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達95%。

同時在縣、鄉(xiāng)、村開展新農(nóng)合政策與貧困人口醫(yī)療救助制度“一站式”服務(wù)宣傳，通過黑板報、展板宣傳、村醫(yī)例會和鄉(xiāng)村醫(yī)生進入貧困戶等形式開展宣傳工作，提高了貧困人口對此項政策的知曉率。

（三）完善制度銜接，實行動態(tài)管理，制定分段救助標準，提高貧困人口基本醫(yī)療服務(wù)利用

通過民政部門和衛(wèi)生部門的緊密合作,將分管的醫(yī)療救助制度和新農(nóng)合“無縫銜接”，實現(xiàn)管理體制、服務(wù)內(nèi)容和操作層面多層次的銜接和融合，實現(xiàn)統(tǒng)一管理政策、統(tǒng)一監(jiān)管體系、統(tǒng)一醫(yī)療機構(gòu)、統(tǒng)一操作服務(wù)，最大限度的開發(fā)和配置救助資源, 發(fā)揮政策的整體效應(yīng),實現(xiàn)救助效益的最大化。

銜接后的救助方式則根據(jù)困難程度的不同，對救助對象實行分類管理，分類救助。由政府出資資助貧困人員參合。每年由縣民政局審核確定救助對象后，將資助參合資金劃入新農(nóng)合基金專戶。低收入人群住院治療時，縣、鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)新農(nóng)合經(jīng)辦人員對救助身份和《湟中縣特困群眾大病醫(yī)療救助墊付審批表》（一式三份，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、縣/鄉(xiāng)合管辦、縣/鄉(xiāng)民政局各留存一份）進行確認后，對救助對象每天的醫(yī)療費用按新農(nóng)合和醫(yī)療救助補償規(guī)定進行預(yù)結(jié)算，僅收取患者自付費用。

新農(nóng)合住院補償部分：低收入人群住院醫(yī)藥費用，在普通補償比例的基礎(chǔ)上提高5個百分點，鄉(xiāng)、縣、市、省級定點醫(yī)療機構(gòu)分別按80%、70%、60%、50%補償，住院符合補償費用按30%。每人每年累計住院補償不超過3.5萬元（如表1所示）。

表1 住院醫(yī)藥費用新農(nóng)合補償比例表

醫(yī)療機構(gòu)等級 補償比例 起付線 封頂線

鄉(xiāng)級 80%

縣級 70%

市級 60%

省級 50%

貧困人員取消起付線

35000元 民政醫(yī)療救助部分：取消大病醫(yī)療救助起付線，住院費總額中減去新型合作醫(yī)療報銷額。一類對象為農(nóng)村低保戶、60年代精簡退職人員和定期定量救濟人員。其剩余部分按以下比例報銷：500元以下（含500元）的補助60%；501元—1000元（含1000元）的補助65%；1001元—1500元（含1500元）的補助70%；1501元—2000元（含2000元）的補助75%；2001元—5000元（含5000元）的補助80%，5000元以上補助85%，全年個人累計補助金額不超過6000元。二類對象為五保戶，對其實行全額報銷。三類人群為重點優(yōu)撫對象，按80%報銷，不設(shè)封頂線（如表2所示）。

表2 住院醫(yī)藥費用民政救助比例表

救助比例 救助標準 500元以下 60%

500-1000 元 65%

1000－ 1500－ 2000-

5000 五保

1500 2000 5000

元以上 戶

元 元 元

全額

70% 75% 80% 85%

救助 全年不超過6000元

重點優(yōu)撫 80% 不設(shè)封頂線

（四）轉(zhuǎn)變補償模式，簡化操作流程，方便資金結(jié)算，提高救助時效性，充分發(fā)揮醫(yī)療救助的便民救急作用

原有醫(yī)療救助政策，對困難群眾實行的是“先個人墊付、后政策報銷”的事后救助方式，使用手工方式結(jié)報，存在手續(xù)煩瑣、工作效率低、監(jiān)管不全面、統(tǒng)計不科學(xué)、結(jié)報不及時等諸多問題。由患者個人墊付可報銷部分醫(yī)療費用，使得部分救助對象因無力支付費用或報銷手續(xù)繁雜而放棄治療，從而影響了救助效果。

為了切實解決困難群眾墊付醫(yī)藥費的難題，緩解困難群眾的醫(yī)療籌資難，在實現(xiàn)醫(yī)療救助與新農(nóng)合 “一站式”服務(wù)過程中，轉(zhuǎn)變補償方式，重點突出事前補償，將現(xiàn)行的事后補償方式，改變?yōu)樽≡簳r按制度規(guī)定直接減免的事前補償方式，切實減輕低收入人群的醫(yī)藥費用負擔。

同時本著方便、快捷的原則，簡化補償流程，將原民政部門承辦的醫(yī)療救助結(jié)算、給付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)、縣鄉(xiāng)定點醫(yī)療機構(gòu)承辦，通過信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將合作醫(yī)療報銷、困難人員醫(yī)療救助等醫(yī)療服務(wù)一次性操作，同步結(jié)算。并加大宣傳力度，使低收入人群患病 住院時及時提供所需手續(xù)，及時得到醫(yī)藥費用補償。在補償資金結(jié)算方面，改變過去分散結(jié)算的模式，由醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一匯總上報縣合管辦，縣合管辦統(tǒng)一與民政局結(jié)算墊付補償?shù)尼t(yī)療救助資金，然后再撥付給各醫(yī)療機構(gòu)，這一系列措施充分發(fā)揮了醫(yī)療救助的便民救急作用。

補償流程：農(nóng)村低保戶、五保戶等――患病后到新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)住院――到縣、鄉(xiāng)民政辦申請農(nóng)村醫(yī)療救助――交所在醫(yī)院備案――出院――出院結(jié)算時只需支付除新農(nóng)合報銷補償、民政救助后的個人自付金額（如圖1所示）。

劃撥縣級民政機構(gòu)審查合格住院貧困救助對象鄉(xiāng)級定點醫(yī)療機構(gòu)審查合格申請自付金額申請審核結(jié)算新農(nóng)合住院補償直接減免縣財政局醫(yī)療費用 民政醫(yī)療救助縣民政局縣農(nóng)合辦縣級定點醫(yī)療機構(gòu)鄉(xiāng)級民政機構(gòu)劃撥圖1 新農(nóng)合與醫(yī)療救助無縫銜接補償流程示意圖

（五）健全系統(tǒng)監(jiān)督管理制度，提高管理水平，確保政策有效落實

為保證了社會救助政策的有效落實，我縣按照省、市相關(guān)文件出臺了《湟中縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施細則》和《湟中縣農(nóng)村特困人口實行“一站式”服務(wù)工作方案》等一系列相關(guān)政策文件，嚴格完善管理和監(jiān)督機制，不斷提高醫(yī)療救助的管理水平。

建立系統(tǒng)監(jiān)管制度，加強衛(wèi)生部門與民政部門的跨系統(tǒng)協(xié)調(diào)，加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管。一是各定點醫(yī)療機構(gòu)指派專人負責新農(nóng)合和醫(yī)療救助工作，嚴格執(zhí)行居民新農(nóng)合、醫(yī)療救助的各項規(guī)章制度，認真做好救助對象的醫(yī)療服務(wù)。二是醫(yī)療救助依托新農(nóng)合的服務(wù)政策，5 共用同一套用藥目錄和診療項目，執(zhí)行同樣的管理政策，嚴格控制醫(yī)療費用不合理增長，做到因病施治、合理檢查、合理收費，切實減輕困難群眾的醫(yī)療負擔。三是成立衛(wèi)生和民政聯(lián)合監(jiān)督小組，采取全面檢查、重點抽查相結(jié)合的方式，加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管，對查出的違規(guī)行為按照相關(guān)管理規(guī)定由衛(wèi)生局和民政局分別給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴重的取消其定點醫(yī)療機構(gòu)資格，確保醫(yī)療救助基金的安全。

開展貧困人口就醫(yī)滿意度調(diào)查。縣合管辦統(tǒng)一印制了樂都縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療與貧困人口醫(yī)療救助制度銜接問卷調(diào)查表，組織縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)務(wù)人員深入貧困農(nóng)戶開展調(diào)查，通過調(diào)查貧困人口家庭基本情況、參合情況、收入情況、支出情況（本門診醫(yī)藥費、住院醫(yī)藥費支出情況），重點了解項目實施以來，低收入人群就醫(yī)直接和間接醫(yī)療費用情況，貧困人口滿意度。

三、取得成效

（一）實現(xiàn)新農(nóng)合與醫(yī)療救助制度無縫銜接，進一步提高貧困人口衛(wèi)生服務(wù)利用能力 充分利用新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)，逐步形成“制度銜接合理、信息資源共享、服務(wù)平臺共用、結(jié)算支付同步、監(jiān)管及時有效”的貧困人口醫(yī)療救助運行機制。從而結(jié)束了貧困群眾先繳費后看病、出院再報銷，報銷后才能得到救助的歷史，救助對象從住院到出院最多只繳納約15%左右的自付部分，大大減輕了困難群眾看病的經(jīng)濟負擔，實現(xiàn)花少量錢也能看大病的愿望，有效提高低收入人群就醫(yī)可及性與公平性，從2009年10月起截止2010年12月底，共有3442人次特困人口住院治療，共發(fā)生住院醫(yī)藥費用2025882元，縣、鄉(xiāng)新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)墊付補償住院醫(yī)藥費用1823294元，其中墊付新農(nóng)合補償資金1093976元，墊付醫(yī)療救助資金729318元。特困人口住院醫(yī)藥費用實際補償比為90%，個人支付率只有10%。

（二）創(chuàng)新機制，簡便快捷，有效降低低收入人群申請醫(yī)藥費用補償成本，提高經(jīng)辦機構(gòu)工作效率

通過相互銜接，縣合管辦和民政局從制度層面、管理層面和監(jiān)督層面加大了整合力度，通過共享醫(yī)療衛(wèi)生資源、共享信息網(wǎng)絡(luò)、共享定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管，有效降低了行政成本，實現(xiàn)了體制改革、機制創(chuàng)新，構(gòu)建即時結(jié)算平臺，困難群眾在看病時不再需要先行墊付新農(nóng)合補償費用和醫(yī)療救助資金, 可以邊住院、邊治療、邊報銷，邊救助，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，6 為廣大特困群體提供了及時、有效、便捷的醫(yī)療保障。通過抽樣回訪調(diào)查、現(xiàn)場訪談等，低收入人群對新農(nóng)合和醫(yī)療救助制度銜接服務(wù)滿意度達到100%.（三）統(tǒng)籌兼顧，以民為本，科學(xué)監(jiān)管，真正實現(xiàn)醫(yī)療救助“陽光化”操作

醫(yī)療救助是政策性極強的工作，因?qū)ο蟛煌蛩技膊〉牟煌硎艿恼咭簿筒灰粯印Ｔ趫箐N范圍和額度上不因人而異，做到“公平、公正”，既是政府取信于民的關(guān)鍵，也是保證醫(yī)療救助基金安全的關(guān)鍵。本縣嚴格實行“戶主申請――鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核――縣民政部門審批”的程序，做到醫(yī)療救助對象、救助標準、救助金額的公開、公正、公平。聘請人大代表、政協(xié)委員和農(nóng)民代表不定期對“一站式”服務(wù)的有關(guān)政策、規(guī)定落實情況進行監(jiān)督檢查和民主測評，督促有關(guān)部門和單位做到既堅持原則、秉公辦事，又做到服務(wù)周到、方便群眾。同時通過網(wǎng)絡(luò)媒體、宣傳單等形式，大力宣傳醫(yī)療救助政策法規(guī)和辦理程序，確保醫(yī)療救助“陽光化” 操作，全面有效提高醫(yī)療救助的可及性和覆蓋面。

四、工作體會

農(nóng)村醫(yī)療救助與新型農(nóng)村合作醫(yī)療是當前我國政府消除農(nóng)村健康貧困，建立小康社會，促進社會和諧發(fā)展的重要措施。兩種制度的屬性不一致性，在目標實現(xiàn)方式上的互補性、兩種基金補償能力的有限性和消除健康貧困的重要性，共同決定了整合兩種基金的必要性。在兩種制度銜接的過程中應(yīng)注意以下幾點：

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視、明確政府責任是成功銜接的根本保證

多年來，縣委、縣政府始終把做好困難群眾醫(yī)療保障工作作為一項重點工作納入重要議事日程，列入黨委、政府工作考核。正因為有了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，才使兩種制度成功對接，使廣大困難群眾享受到了“一站式”高效便捷的服務(wù)。

（二）充分整合各方資源，制定合理制度保障，形成工作合力是制度銜接成功的前提條件

只有充分整合各方資源形成工作合力，才能保證上級各項政策規(guī)定真正落到實處，使困難群眾的醫(yī)療難問題切實得到有效解決。利用新農(nóng)合醫(yī)療信息平臺，實現(xiàn)困難群眾實時結(jié)報的新模式，既為困難群眾辦了實事，也為衛(wèi)生、民政部門提高了辦事效率，更是增強了困難群眾醫(yī)療保障工作的規(guī)范性、可操作性，杜絕了相關(guān)的人為因素，使該工作成為陽光工程。7 這與衛(wèi)生、財政等部門大力支持和密切配合是分不開的。

（三）重視輿論宣傳的作用，擴大宣傳范圍，動員農(nóng)村居民了解并自愿參加，是銜接成功的群眾基礎(chǔ)

加大宣傳動員工作，掌握及時信息，積極爭取群眾支持，使困難群眾救助工作，特別是在實行實時結(jié)報等方面取得了各方滿意的效果，深受廣大困難群眾的歡迎。

第三篇：銀行服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗總結(jié)材料

隨著中國銀行業(yè)的飛速發(fā)展,各大商業(yè)銀行都在你追我趕地發(fā)展其核心競爭力,以爭取在市場占有其一定的份額.作為中國工商銀行,A+H同時上市之際,其又是如何在廣大客戶以及投資者面前交上一份滿意的答卷呢?服務(wù)是資源和利器，亦是品牌和形象，而差異化服務(wù)作為其中的利劍，既是吸引和穩(wěn)定中高端客戶的關(guān)鍵所在，更是促升銀行品牌和形象的重要因素。因此,以我支行小小網(wǎng)點為例,在充分調(diào)動各員工的積極性外,在服務(wù)方面是與其它銀行存大一定的差異性,以求在東坑小鎮(zhèn)的金融發(fā)展記事本上記下光輝的一頁.中國經(jīng)濟飛速發(fā)展,東莞的金融業(yè)全面對外開放的形勢下，對東坑網(wǎng)點來講,同城較量亦漸深漸廣。在以服務(wù)優(yōu)為領(lǐng)先的其它銀行也大力倡導(dǎo)服務(wù)理念的背景下，差異化服務(wù)理念如何在工行實行？東坑支行作為一個小小的支行又是怎樣全面提升服務(wù)水平？一.跳望前瞻，同業(yè)競爭或成發(fā)展趨向；未雨綢繆，差異服務(wù)打造同城利劍。誠言,銀行業(yè)在本質(zhì)上屬于服務(wù)行業(yè)，其范圍也彼為廣大,服務(wù)的好與壞,提供有別于同質(zhì)化服務(wù)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，這既是銀行的生存之道，更是銀行得以持續(xù)發(fā)展的助推力。其差異服務(wù)的依據(jù)為:以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,以客戶為中心，創(chuàng)造出能使得客戶樂意參與、值得回憶的情感交流.以服務(wù)為舞臺,就是銀行整體提供的金融服務(wù)平臺上展示其美好的一面,以商品為道具就是以品牌導(dǎo)向，實現(xiàn)最高服務(wù)。以客戶為中心就是以客為尊，關(guān)注民生需求.能否創(chuàng)造了一個值得回憶的情感交流就是要貫輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識在廣大員工的靈魂中.任何先進的理念、創(chuàng)新的舉措，只有被員工真正理解了、認同了，才能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行力，才能切實打動客戶、溫暖客戶，并最終使其產(chǎn)生對銀行品牌的高度認同感和忠誠感。結(jié)合我網(wǎng)點實際,開展多種形式的內(nèi)部營銷宣傳和培訓(xùn)，多渠道展示差異化服務(wù)的重要性、必然性和緊迫性，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念真正深入人心，化為行動。二.知己知彼，才能揚長避短；把握脈搏，實現(xiàn)重點突破。對于地處大朗,常平發(fā)達鎮(zhèn)區(qū)之中的東坑網(wǎng)點來說，內(nèi)有中農(nóng)建商的你爭我奪，外有他鎮(zhèn)銀行的搶灘登陸。如此嚴峻的格局，讓東坑網(wǎng)點對于能否提供銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤其是差異化服務(wù)的重要性，令人感觸良深。本地化市場細分是前提。在全面充分地了解到本鎮(zhèn)銀行同業(yè)的發(fā)展,其分析內(nèi)部問題所在,也前往他鎮(zhèn)網(wǎng)點交流,了解自身不足,審時度勢,才能在重點中突破,實踐也證明，銀行服務(wù)只有立足當?shù)厥袌觥⑷谌胨诘匚幕溆帜芮巴l(fā)達他鎮(zhèn)充分調(diào)研分析同業(yè)競爭,才能從根本上把握客戶需求、緊跟市場脈搏。近年來，我網(wǎng)點在服務(wù)方面逐步實行客戶分級管理制度，實現(xiàn)服務(wù)資源的合理分配，此外也調(diào)動前臺的積極性,上下一心,共同爭取為客戶提供最及時的服務(wù).三.一聲問候贏得客戶滿意,服務(wù)整合創(chuàng)造同業(yè)品牌.在以往的銀行服務(wù)中,一聲問候一個微笑總能在柜臺上看到,時至今天卻要把以往單一個服務(wù)整合起來,才能創(chuàng)造出一個新的品牌.在仔細的市場細分后，本支行各層次客戶群體在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等方面，都呈現(xiàn)出不同的需求特點。對于銀行而言，敏銳的市場觀察、體貼式的創(chuàng)新產(chǎn)品、前瞻性的服務(wù)視角，都將是有效切入市場，掌握主動的有力武器。此外，在產(chǎn)品的特色化外，品牌的特色化更能產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)。如我行近來的基金業(yè)務(wù),保險業(yè)務(wù),信用卡業(yè)務(wù)等,都能通過在廣大在廠員工中宣傳,猶為在我行代發(fā)工資客戶中創(chuàng)造出一個良好的銷售態(tài)勢,取得預(yù)期的效益.再加上柜員提供正面的微笑服務(wù),使我網(wǎng)點服務(wù)從整體上創(chuàng)造新的一個服務(wù)品牌,也是一個得到廣大客戶贊同的品牌.服務(wù)創(chuàng)造價值、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，在銀行市場競爭發(fā)育已臻完善東莞，銀行服務(wù)的比拼，在歷經(jīng)簡單式禮儀服務(wù)，通過差別化服務(wù)對比,必將整合走向品牌的服務(wù)階段,以我東坑小網(wǎng)點也朝著這一目標邁出前進的步伐。

第四篇：職工法律援助維權(quán)服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)

職工法律援助維權(quán)服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)

XX鎮(zhèn)總工會面對創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢，抓住加強職工法律援助維權(quán)服務(wù)這一突破口，做好做實服務(wù)職工工作，有效調(diào)動職工生產(chǎn)積極性，確保職工隊伍穩(wěn)定，在推進工會參與社會管理中發(fā)揮積極作用。

一、搭建工作平臺，增強法律援助工作實力

一是搭建組織平臺。堅持把法律援助維權(quán)服務(wù)作為工會工作的重中之重，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，從人力、財力、物力上給予保證。會同鎮(zhèn)司法、社保、信訪、綜治等部門，通過健全法律維權(quán)組織、加強法律援助陣地建設(shè)，先后成立區(qū)法律援助中心XXX鎮(zhèn)工作站和“三個中心”，即來滬人員綜合服務(wù)中心、來滬人員矛盾糾紛調(diào)解中心、來滬人員維權(quán)中心，該中心集綜合服務(wù)、調(diào)解、維權(quán)為一體，為廣大職工和來滬人員提供全面、有效、快捷的法律援助維權(quán)服務(wù)工作，使“服務(wù)一站式、維權(quán)有陣地、糾紛有人管”的工作措施得到落實。二是搭建培訓(xùn)平臺。通過工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例分析等形式，不斷提升“三個中心”工作人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。堅持開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)深造、專題培訓(xùn)等活動，通過培訓(xùn)，強化理論學(xué)習(xí)，提高認識，懂得工會依法維權(quán)必須要從自身過硬內(nèi)功和業(yè)務(wù)素質(zhì)為支撐。對職工提出的訴求和問題，用關(guān)愛的眼光對待，用創(chuàng)新的思路解決，用務(wù)實的作風取信，切實履行工會職能，堅持把法律援助工作落到實處。三是搭建服務(wù)平臺。開通維權(quán)服務(wù)熱線，及時為職工解決急、難、愁問題，為再就業(yè)和來滬人員提供招工信息、就業(yè)登記、咨詢指導(dǎo)、參加面試、上崗培訓(xùn)、崗位技能考核、鑒定錄用、辦理參保等手續(xù)。為用人單位發(fā)布招聘信息，指導(dǎo)企業(yè)辦理用工登記和做好職工檔案管理工作。堅持做到心系職工，認真維護職工合法權(quán)益，充分發(fā)揮工會組織是職工“娘家”的作用。堅持“預(yù)防為主，基層為主，調(diào)解為主”的勞動爭議處理原則，為企業(yè)建立職工維權(quán)工作室，便于職工訴求有場所，通過有效維權(quán)，促進企業(yè)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

二、完善工作機制，提高法律援助工作成效

一是完善源頭維權(quán)機制。為有效維護職工合法權(quán)益，加快工會組建步伐，注重把職工吸納為工會會員。加大有政治身份的企業(yè)經(jīng)營者建會力度，促進其帶頭履行社會責任。今年，建立工會XX家，其中獨立工會XX家，共吸納會員XXX人。工資集體協(xié)商是工會維權(quán)的有效抓手，為了搞好工資集體協(xié)商工作，會同鎮(zhèn)社保所落實專人抓好此項工作。今年，簽訂工資專項協(xié)議、集體合同和女職工特殊權(quán)益保護專項集體合同分別有XX份，覆蓋企業(yè)XXX家，覆蓋職工XXX人，均完成區(qū)總工會下達的工作任務(wù)。二是完善廠務(wù)公開機制。廠務(wù)公開民主管理是工會工作的一項重要內(nèi)容，在廠務(wù)公開中堅持職代會制度和規(guī)范化運作，對X家鎮(zhèn)管企事業(yè)單位黨政班子領(lǐng)導(dǎo)做好述職、述廉、測評等民主評議工作，在職代會上的評議結(jié)果在廠務(wù)公開欄中公開，既使干部明確肩負職責，增強責任感，又使職工心里明亮，增強向心力。由于規(guī)范操作，此項工作已成為常規(guī)性工作，每年舉行一次。廠務(wù)公開除了鎮(zhèn)級企業(yè)單位的在動態(tài)中保持100%外，還向非公企業(yè)拓展，內(nèi)容主要是涉及企業(yè)重大決策、集體合同簽訂履約、收入分配、福利待遇等職工切身利益等事項，確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是完善良性互動機制。定期召開鎮(zhèn)司法所、派出所等部門聯(lián)席會議，落實對勞動爭議和勞資矛盾的預(yù)警、調(diào)解、處置等措施，注重為職工排憂解難，有效凸顯“互動性”。堅持把各類矛盾糾紛納入“大調(diào)解”工作中去解決，組成基層調(diào)解員隊伍，聘請16家大中型企業(yè)的部門骨干和熟悉勞動法律法規(guī)、有愛心、責任心的來滬人員作為調(diào)解員，發(fā)揮“老娘舅”作用，及時把各類矛盾解決在一線，消除在萌芽狀態(tài)。在辦理職工訴求中，堅持做到統(tǒng)一受理和個別受理相兼顧，委托調(diào)解和專屬調(diào)解相結(jié)合，及時做好案件排查、分流、調(diào)處、反饋、臺賬登記等工作，有效預(yù)防群體性事件和突發(fā)性事件發(fā)生。

三、落實服務(wù)措施，拓展法律援助工作領(lǐng)域

一是法律援助載體向多位一體轉(zhuǎn)變。堅持對職工加強法律、法規(guī)、政策的宣傳，會同鎮(zhèn)司法所、社保所、工商等部門對企業(yè)和職工開展《中華人民共和國勞動保護法》、《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《上海市職工代表大會條例》等法律法規(guī)的教育培訓(xùn)，通過開展法律援助工作，不斷增強企業(yè)和職工共創(chuàng)雙贏意識，既為職工維護合法權(quán)益，還為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營把好法律關(guān)，幫助企業(yè)運用法律知識規(guī)避風險，促進企業(yè)良性發(fā)展。

二是法律援助方式向彰顯特色轉(zhuǎn)變。注重為弱勢群體提供法律援助維權(quán)服務(wù)工作，推動解決就業(yè)人員和來滬人員的就業(yè)環(huán)境、勞動工資、社會保障等問題，確保社會穩(wěn)定。為加大法律援助工作力度，各基層工會成立勞動爭議調(diào)解小組，成員3至5人，有效做好預(yù)警工作，及時為職工排憂解難。

三是法律援助內(nèi)容向社會管理轉(zhuǎn)變。加大工會組織適應(yīng)參與社會管理的力度，充分運用資源和手段，在為職工幫扶救助、推動民生改善、實現(xiàn)和諧發(fā)展上給力聚力。利用“面對面、心貼心、實打?qū)崳?wù)職工在基層”活動的開展，與企業(yè)和職工“零距離”接觸，傾聽職工的訴求，為職工去法院辦事、申請律師、代理訴訟，全力辦理維權(quán)事宜。

當企業(yè)遇有難事，及時啟動預(yù)案，加強部門協(xié)調(diào)，發(fā)揮整體工作合力，有效化解矛盾。日資企業(yè)上海XX服裝有限公司由于倒閉，涉及到XX名職工的切身利益，鎮(zhèn)總工會會同鎮(zhèn)司法所、綜治辦等部門，認真參與處理，及時做好職工工資補償?shù)扔嘘P(guān)工作，使企業(yè)職工無一上訪。由于堅持做到法律援助工作向社會管理拓展，充分調(diào)動了職工生產(chǎn)積極性。今年，全鎮(zhèn)創(chuàng)建松江區(qū)和諧示范企業(yè)5家、和諧企業(yè)9家，有效穩(wěn)定職工隊伍，確保一方平安。

第五篇：鎮(zhèn)黨委服務(wù)工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作經(jīng)驗總結(jié)

【概況】工業(yè)園區(qū)位于縣鎮(zhèn)境內(nèi)，規(guī)劃面積45.57平方公里，涉及新開田、、干塘子3個村委會，涉及村寨16個村民小組6551人。園區(qū)于啟動規(guī)劃建設(shè)，目前區(qū)內(nèi)有企業(yè)22家，企業(yè)總產(chǎn)值達10億元，上交稅收1.2億元，是全省33個重點園區(qū)之一。為更好地服務(wù)工業(yè)園區(qū)建設(shè)，推動全縣工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展，鎮(zhèn)黨委結(jié)合工作實際，提出“圍繞服務(wù)抓黨建，推動

工業(yè)大發(fā)展”的黨建工作思路，組織動員基層黨組織和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，積極投身于服務(wù)園區(qū)項目建設(shè)的熱潮之中，有力地推動了年產(chǎn)80萬噸氧化鋁項目等一批項目的順利建設(shè)。【亮點呈現(xiàn)】抓班子，使黨組織成為服務(wù)項目建設(shè)的中堅力量堡壘的戰(zhàn)斗作用集中體現(xiàn)在攻堅克難上。氧化鋁廠及配套項目是一項龐大的工程，涉及4000多畝項目用地，如何確保項目用地的落實，如何協(xié)調(diào)好工程建設(shè)中群眾利益、廠方利益，是考驗鎮(zhèn)各級黨組織的一個現(xiàn)實課題。鎮(zhèn)黨委從抓班子建設(shè)入手，進一步鞏固堡壘。針對部分村民小組無黨組織的實際，鎮(zhèn)黨委以聯(lián)、幫、帶的方式把支部建到村小組上，選派了3名機關(guān)黨支部黨員與甲馬石村的兩名老黨員成立臨時黨支部，使黨組織的設(shè)置覆蓋到項目建設(shè)地村寨，并把威望高、工作經(jīng)驗豐富、會做群眾思想工作的優(yōu)秀人才選進村黨組織班子，選齊配強村黨支部班子。黨支部結(jié)合征地工作，注重把思想覺悟高、有威信的優(yōu)秀青年、村組干部發(fā)展成為黨員，先后吸收了7人加入黨組織。村黨支部班子成員以身作則，樹立“舍小家、顧大家”的大局意識，在群眾與廠商、群眾與政府之間架起了一座座連心橋，形成了服務(wù)項目建設(shè)的中堅力量。抓教育，發(fā)揮黨員服務(wù)項目建設(shè)的骨干作用鎮(zhèn)扎實抓好黨員的教育管理，使他們思想上謀求發(fā)展、行動上支持發(fā)展。一是在機關(guān)黨員干部中開展“一張笑臉相迎，一張椅子請座，一杯清茶解渴，一腔熱情辦事，一定時限辦成，一聲再見相送”的“六個一”活動，提高機關(guān)黨員的服務(wù)意識，樹立親商愛商的良好形象。二是在項目所在地黨員中開展強化思想引導(dǎo)，強化制度建設(shè)，強化責任意識“三強化”活動，以及黨員素質(zhì)教育、形象教育、紀律教育“三項教育”活動，邀請發(fā)改、國土等部門人員對黨員開展培訓(xùn)，幫助黨員統(tǒng)一思想、提高認識，了解政策、熟悉業(yè)務(wù)，增強黨員服務(wù)項目建設(shè)的責任感和緊迫感。三是大力調(diào)動黨員服務(wù)園區(qū)發(fā)展的積極性。鎮(zhèn)黨委采取會議、廣播、標語等各種有效措施，向廣大黨員大力宣傳園區(qū)建設(shè)的重要性和必要性，以及項目建成后對于鎮(zhèn)乃至全縣經(jīng)濟社會發(fā)展所起到的拉動作用。對少數(shù)民族黨員，還專門抽調(diào)了會講苗語、彝語的少數(shù)民族干部和黨員干部組成工作組，深入黨支部開展宣傳工作，增強了黨員的大局意識，有效調(diào)動了黨員的服務(wù)項目發(fā)展的積極性和主動性。抓服務(wù)，全力打造便捷高效的服務(wù)型機關(guān)要使項目留得住、建得好，政府服務(wù)好與壞是關(guān)鍵因素。自工業(yè)園區(qū)落戶轄區(qū)建設(shè)后，鎮(zhèn)黨委就一直致力于建設(shè)服務(wù)型政府工作，把服務(wù)體現(xiàn)在做實際工作和實際行動中，贏得了投資業(yè)主和社會的好評。一是領(lǐng)導(dǎo)重視帶頭抓。在項目建設(shè)前期的征地工作中，為保證建設(shè)進度不受影響，鎮(zhèn)黨委高度重視，專門成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)長任副組長，鎮(zhèn)機關(guān)黨員干部、國土所、司法所部分干部職工為成員的項目建設(shè)協(xié)調(diào)工作組，負責處理征地、矛盾糾紛調(diào)處等工作，并把黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員安排到項目建設(shè)各項工作中，把服務(wù)體現(xiàn)在行動上，落實到具體工作中，為項目建設(shè)創(chuàng)造便捷高效的環(huán)境。二是干部職工支持共同抓。把“為投資者服務(wù)，只有更好沒有最好”作為全鎮(zhèn)黨員干部的一項服務(wù)準則，禁止機關(guān)干部職工向企業(yè)伸手要吃、要錢、要物，禁止在服務(wù)中推諉扯皮，使全鎮(zhèn)機關(guān)干部職工主動服務(wù)企業(yè)的意識明顯增強。三是積極營造良好發(fā)展環(huán)境。針對氧化鋁廠建設(shè)中時有發(fā)生的廠區(qū)建設(shè)物資被盜的情況，鎮(zhèn)黨委專門安排政法委、派出所、司法所人員組成工作組，進廠開展聯(lián)防和打擊盜竊等違法犯罪行為，共偵破盜竊案14起，抓獲涉案人員29人,切實維護園區(qū)周邊良好的社會治安環(huán)境。抓發(fā)展，為園區(qū)發(fā)展營造良好氛圍工業(yè)園區(qū)的興建，一部分農(nóng)民的土地被征用，成為了失地農(nóng)民。如果這些失地農(nóng)民的生產(chǎn)生活問題得不到妥善解決，勢必影響園區(qū)的長足發(fā)展，甚至對園區(qū)發(fā)展造成破壞。鎮(zhèn)黨委為確保失地農(nóng)民生活質(zhì)量不降、家庭經(jīng)濟收入不減少，因勢利導(dǎo)，以重大項目建設(shè)為契機，積極開展社會主義新農(nóng)村建設(shè)，加快當?shù)厝罕姲l(fā)展步伐，為園區(qū)發(fā)展營造和諧氛圍。一是積極向縣委、政府及上級部門爭取資金500多萬元，先后實施了干塘子、甲馬石村、白革龍等村寨的新農(nóng)村建設(shè)。協(xié)調(diào)氧化鋁廠出資為白革龍、幕菲新寨兩個村進村道路擴修提級，解決了兩村進村道路狹窄、晴通雨阻的問題，形成“村企結(jié)對、共建新村”的良好合作關(guān)系。二是幫助涉及村寨制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶領(lǐng)群眾致富。目前，工業(yè)園區(qū)涉及村寨的斗牛存欄達124頭，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)玉米種植面積達3000畝以上，甘蔗、烤煙等特色產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模。預(yù)計到，工業(yè)園區(qū)涉

及村寨可實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟總收入6200萬元以上，實現(xiàn)純收入1800萬元，農(nóng)民人均純收入達3600元以上，確保了村民不因建設(shè)工業(yè)園區(qū)而減收，讓村民高高興興地支持工業(yè)園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展。三是多方幫助失地農(nóng)民解決就業(yè)問題。鎮(zhèn)黨委積極與各投資商協(xié)調(diào)，優(yōu)先考慮使用失地農(nóng)民工，并組織失地農(nóng)民參加技術(shù)培訓(xùn)，提高技能，以適應(yīng)廠商需求。目前，在園區(qū)就業(yè)的失地農(nóng)民達4000余人。同時，甲馬石村黨支部等園區(qū)周邊黨組織還注重引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展飲食、服務(wù)、建材等行業(yè)，不斷引領(lǐng)農(nóng)民脫貧。在黨支部的組織和黨員帶動下，目前有部分農(nóng)民開起小賣部、小餐館、摩托車修理店、五金器材小門市等。在為項目建設(shè)中工人提供買菜、理發(fā)、修車、娛樂等生活便利的同時，增加了農(nóng)民家庭收入，與企業(yè)建立起了資源共享、優(yōu)勢互補的合作關(guān)系。鎮(zhèn)黨委還適時組織企業(yè)與村民聯(lián)歡聯(lián)誼，豐富廠區(qū)和村寨的文化生活，融洽企業(yè)與村民的關(guān)系，為推進項目建設(shè)營造了良好氛圍。【亮點呈現(xiàn)】鎮(zhèn)黨委立足于工業(yè)園區(qū)項目建設(shè)，突出“圍繞服務(wù)抓黨建，推動工業(yè)大發(fā)展”這一主線，將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，動員基層黨組織和黨員積極參與工業(yè)園區(qū)項目建設(shè)，不僅為項目建設(shè)提供了便捷高效的服務(wù)、親商安商的氛圍，有利促進項目的順利開展。同時，黨組織和黨員在參與工業(yè)園區(qū)項目建設(shè)的過程中，戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用進一步彰顯，服務(wù)項目建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平進一步提升，走出了一條黨組織服務(wù)項目建設(shè)，項目建設(shè)成果村企共享的和諧互贏路子。（縣委組織部組織股供稿）