第一篇：2013年度部門(mén)業(yè)務(wù)工作總結(jié)

2013年度部門(mén)業(yè)務(wù)工作總結(jié)

回望2013年，我部繼續(xù)以做好客服工作為目標(biāo)，提出了一些新的客戶(hù)服務(wù)方式，并提煉出客服工作亮點(diǎn)，對(duì)提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。

在這一年里，我部總結(jié)了十個(gè)方面的客服工作，分別是：

一、開(kāi)展銷(xiāo)售培訓(xùn)并組織考試

本年度我部共計(jì)開(kāi)展考試9次，涉及7個(gè)項(xiàng)目，參與的置業(yè)顧問(wèn)達(dá)130余人，從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看，涵蓋面十分廣，具有全局性。除了考試，我部堅(jiān)持采用回訪(fǎng)、神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)等形式管控銷(xiāo)售過(guò)程，最大限度的考察我部人員的責(zé)任心、工作積極性和服務(wù)能力，總的來(lái)說(shuō)，從培訓(xùn)、考試、回訪(fǎng)、暗訪(fǎng)的效果來(lái)看，成績(jī)是喜人的。

二、工藝樣板及交樓標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)5個(gè)在售項(xiàng)目進(jìn)行材料及工藝工法展示，對(duì)4個(gè)在售項(xiàng)目建立交付標(biāo)準(zhǔn)樣板，并堅(jiān)持進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查10步法，讓每一個(gè)樓盤(pán)交接時(shí)在質(zhì)量上都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查的，是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建，不僅是我們對(duì)客戶(hù)的承諾，同時(shí)也是我們做好安檢工作的信心的流露。

三、聯(lián)合審圖

本年度我部共開(kāi)展7次聯(lián)合審圖，涉及項(xiàng)目有5個(gè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題220余條，通過(guò)聯(lián)合審圖，我們看到了其中存在的問(wèn)題，也給了我們以警醒，時(shí)刻提醒我們需要做好客服工作；為了區(qū)分差異戶(hù)型，我部首創(chuàng)“一戶(hù)一圖”，對(duì)每一套房的戶(hù)型情況都做到有條理、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案。

四、質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整改

為了降低房屋的安全隱患，確保房屋質(zhì)量無(wú)群訴風(fēng)險(xiǎn)，我部對(duì)4個(gè)交付項(xiàng)目提前3個(gè)月介入細(xì)部檢查，開(kāi)展?jié)B漏、空鼓等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整改工作并取得了一定成效。

五、出臺(tái)物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

設(shè)立物業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，評(píng)選“服務(wù)明星獎(jiǎng)”24名，獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)12000元。通過(guò)對(duì)該機(jī)制的運(yùn)作，我們也搭建了員工的激勵(lì)機(jī)制，以便盡量的調(diào)動(dòng)員工工作的熱情和積極性。

六、行業(yè)第一本產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，該書(shū)側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述、后期使用建議等內(nèi)容。該書(shū)的面世，不僅帶給客戶(hù)以驚喜，也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試。

七、美麗社區(qū)改造

客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有止境，我部對(duì)社區(qū)改造下了大力氣，為了搭建美麗社區(qū)，我部的改造工作涉及5個(gè)已交付項(xiàng)目，包含78個(gè)細(xì)項(xiàng)，總費(fèi)用478萬(wàn)余元，踐行了堅(jiān)持完善已交付項(xiàng)目硬件設(shè)施，提升小區(qū)品質(zhì)的目標(biāo)。

八、交付外包

百余人交付團(tuán)隊(duì)全面外包，首設(shè)房屋檢驗(yàn)中心，對(duì)房屋的合格率有了更為有力的保證，而閉環(huán)式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以實(shí)現(xiàn)交付的無(wú)縫流程，從業(yè)主、信息、維修三個(gè)方面考慮，讓交付過(guò)程不脫節(jié)、不延遲，并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

九、維修的改進(jìn)

建立合理的組織架構(gòu)，頒布相關(guān)的維修流程制度，包含前期、品質(zhì)、維修等。讓維修服務(wù)更高效和更加系統(tǒng)化，這些制度的建立使我部維修滿(mǎn)意度較去年提高16分，上漲37%。

十、客戶(hù)活動(dòng)

1套宣傳體系，3種服務(wù)模式，20個(gè)項(xiàng)目端口，50項(xiàng)異業(yè)資源，100場(chǎng)客戶(hù)活動(dòng)，為20000業(yè)主展現(xiàn)體驗(yàn)式客服品牌。這些數(shù)字的背后是我部開(kāi)展和總結(jié)出來(lái)的客戶(hù)活動(dòng)的代表性元素，反映了我部做好客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng)新舉措。

通過(guò)這十個(gè)方面客戶(hù)服務(wù)工作的開(kāi)展，我部在客戶(hù)滿(mǎn)意度上獲得72分，位列集團(tuán)第，排名較去年上升 位，實(shí)現(xiàn)了重大突破。十項(xiàng)舉措確保海量交付平穩(wěn)完成，全年無(wú)群訴，著力提升客戶(hù)服務(wù)水平。

數(shù)字：

客戶(hù)滿(mǎn)意度——

2012年客戶(hù)滿(mǎn)意度60分，在35家公司中排名倒數(shù)第2；

2013年客戶(hù)滿(mǎn)意度72分，較去年上升12分，在38家公司中排名第位，區(qū)域排名第5。

交付——

2013年，重慶公司計(jì)劃交付6422套。其中，6月錦程、悅峰等項(xiàng)目14天成功交付2081套，12月錦程3、4期計(jì)劃交付3209套。

第二篇：部門(mén)業(yè)務(wù)工作總結(jié)

部門(mén)業(yè)務(wù)工作總結(jié)

部門(mén)業(yè)務(wù)工作總結(jié)1

來(lái)xx公司已近半年了，并擔(dān)任SEO推廣工作。這幾個(gè)月的時(shí)間，在單位領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理和同事的關(guān)心和幫助下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作本崗位。通過(guò)這近半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作和能力上有了新的進(jìn)步，現(xiàn)將這半年來(lái)來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

從剛開(kāi)始起步推廣到現(xiàn)在我經(jīng)歷了一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)推廣方面的東西。從中讓我學(xué)習(xí)了一些推廣方法，也從中了解到了什么是推廣，推廣對(duì)整個(gè)網(wǎng)站帶來(lái)的作用，帶來(lái)的盈利等等，開(kāi)始了與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道。在往后的幾個(gè)月里，幾乎與各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，女性等專(zhuān)業(yè)類(lèi)網(wǎng)站，一些網(wǎng)絡(luò)渠道類(lèi)的，都打過(guò)交道。在打交道過(guò)程中，我收獲很大。不僅逐漸掌握了談廣告業(yè)務(wù)的要點(diǎn)，更重要的是我認(rèn)識(shí)了很多行業(yè)內(nèi)廣告的好友，了解了各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)廣告的最新資源、價(jià)格、位置及效果預(yù)算等……

這里我簡(jiǎn)單談?wù)勎覍?duì)網(wǎng)絡(luò)推廣的看法：

一個(gè)網(wǎng)站做的再好。不能有效的將它宣傳出去，不能讓外面人知道有這么一個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)站做的再好也等于零。網(wǎng)站的成敗全壓在推廣身上。要想網(wǎng)站能夠快速的發(fā)展起來(lái)，少了推廣時(shí)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

首先先了解這個(gè)站是做什么的？具體的用戶(hù)群屬于什么？他們來(lái)到這個(gè)網(wǎng)站對(duì)他們有什么利益等等。詳細(xì)的了解這些信息便于以后推廣的方式和方法。

結(jié)合網(wǎng)站對(duì)應(yīng)的人群進(jìn)行推廣。

推廣大多都是在各大論壇、社區(qū)網(wǎng)站等等進(jìn)行發(fā)帖、宣傳等等。這樣的方法效果比較明顯。會(huì)直接通過(guò)你發(fā)的鏈接進(jìn)入該網(wǎng)站。

方法是總結(jié)出來(lái)，不是僅僅靠一個(gè)人的想法就能實(shí)現(xiàn)。需要不斷的測(cè)試及修改。才能達(dá)到最好的方法。目前我們還需要不斷修改和尋找新的方法。

下面簡(jiǎn)單介紹下我這半年中我工作的基本內(nèi)容：

1、每天在各大論壇和社區(qū)網(wǎng)站中發(fā)帖

發(fā)帖的方向大致在“問(wèn)問(wèn)”網(wǎng)站上。因?yàn)閱?wèn)問(wèn)上的回答保留時(shí)間很長(zhǎng)，一旦審核通過(guò)很難被刪。這樣有效的增加了網(wǎng)站的外部鏈接。也會(huì)在不同的時(shí)間段帶回流量。

（發(fā)帖的過(guò)程中還要記錄對(duì)應(yīng)發(fā)帖的地址。以便以后查詢(xún)）

具體位置：天涯問(wèn)問(wèn)搜搜問(wèn)問(wèn)百度知道新浪問(wèn)問(wèn)發(fā)布信息的網(wǎng)站等

2、搜索引擎貼吧：貼吧就包括很多搜索引擎上的。比如百度貼吧、天涯來(lái)吧、問(wèn)問(wèn)搜吧等等。在這里發(fā)帖一定要找對(duì)相應(yīng)的吧進(jìn)行發(fā)帖。這有就有效的適合相對(duì)的人群。被刪除的幾率也會(huì)隨即減少。

3、博客、微博等推廣：最近網(wǎng)絡(luò)上流行一種微博的社交網(wǎng)站。這種網(wǎng)站的好處就是以最快的速度發(fā)布信息。對(duì)方也會(huì)很快的看到你所發(fā)的帖子、鏈接等等。但是要想效果明顯的`話(huà)，必須要將個(gè)人微博的關(guān)注增加。關(guān)注多了，你發(fā)的內(nèi)容對(duì)方也會(huì)很快的收到。內(nèi)容好了關(guān)注你的人也就多了。

4、競(jìng)品動(dòng)態(tài)收集

每個(gè)星期定期對(duì)同行業(yè)的活動(dòng)信息進(jìn)行收集，這樣更能掌握對(duì)手動(dòng)態(tài)信息，從中吸收好的推廣方式及資料，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為：流行美頭彩千千飾等，采取方法就是截圖，這樣就會(huì)看的更直觀(guān)。

5、相關(guān)博客發(fā)表和回帖的監(jiān)督

6、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高工作水平

由于感到自己身上工作的不足，自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己幾月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在網(wǎng)絡(luò)廣工作我也遇到了一些問(wèn)題，首先，接手網(wǎng)絡(luò)推廣工作以來(lái)。一開(kāi)始都不知道如何從哪里下手，雖然自己在網(wǎng)站上找一些這方面的書(shū)籍列子，但是還是不知道具體如何操作，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)主管以及同事的幫助下才慢慢順手，工作才基本正常進(jìn)行，后來(lái)自己經(jīng)過(guò)不斷努力，終于體會(huì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)推廣重要作用，工作走上正常軌道。在這里我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們對(duì)我工作熱心幫助和指導(dǎo)。

其次，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作處理的不是十分到位，對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題注重有待進(jìn)一步提高。

個(gè)人今后一年努力方向：

在以后的工作里，自己決心認(rèn)真提高技能知識(shí)、工作能力，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)SEM推廣專(zhuān)業(yè)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展、走向的了解，盡快掌握搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的新概念新方法，加強(qiáng)公司產(chǎn)品、同行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

第二，本著實(shí)事求是的原則，努力做好自己的'本職工作；

第三，注重本部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)一致，努力工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷提高自己與其他部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)能力。

第四、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

以上就是我做網(wǎng)絡(luò)推廣工作以來(lái)簡(jiǎn)單個(gè)人年終總結(jié)，收獲不是特別理想，因此許多地方需要進(jìn)一步完善改進(jìn)，尤其是在推廣方法上存在“單一”、“效率底”等弊病。接下來(lái)將配合團(tuán)隊(duì)繼續(xù)保持、發(fā)揚(yáng)比較好的工作方法并進(jìn)一步思考、嘗試其他推廣方式我想信自己通過(guò)努力，一定會(huì)把工作做到最好，也相信我們的團(tuán)隊(duì)，在南主管的帶領(lǐng)下，網(wǎng)絡(luò)推廣成績(jī)會(huì)越來(lái)越好！

部門(mén)業(yè)務(wù)工作總結(jié)2

xxx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤(rùn)。現(xiàn)將我部門(mén)xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

部門(mén)基本情況

截止目前，我部門(mén)有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國(guó)，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

截止月份，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品：

其中玩具xxxx件;累計(jì)銷(xiāo)售金額為：xxxx美元。

毛毯件;累計(jì)銷(xiāo)售金額 美元;

代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒(méi)有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的'失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門(mén)成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、出口退稅、外匯核銷(xiāo)，管件資料等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

部門(mén)業(yè)務(wù)工作總結(jié)3

一年來(lái)，我市信息化工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府提出的“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”工作目標(biāo)和xx市信息化工作考核要求，全體信息化工作人員攻堅(jiān)克難，全力推進(jìn)我市信息化與電子政務(wù)的發(fā)展，在加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)、推行政府信息公開(kāi)、促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展、提高信息化隊(duì)伍素質(zhì)等方面取得了一些成績(jī)，現(xiàn)就相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、全面實(shí)施電子政務(wù)建設(shè)，提高電子政務(wù)應(yīng)用水平

1、規(guī)劃了電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)。為適應(yīng)新形勢(shì)下電子政務(wù)發(fā)展的需要，我們根據(jù)《xx省電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)規(guī)范》，按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、分期建設(shè)”的思路，在省、xx市信息化辦、電信局有關(guān)專(zhuān)家和我辦全體工作人員幾個(gè)月的共同努力下，編制了《xx市電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)設(shè)計(jì)方案》。《設(shè)計(jì)方案》分兩期進(jìn)行，一期工程現(xiàn)已完成，二期工程計(jì)劃從20xx年1月—20xx年12月，總投資為710萬(wàn)元，其中財(cái)政投資410萬(wàn)元，市場(chǎng)融資300萬(wàn)元，建設(shè)覆蓋全市所有單位的電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，升級(jí)改造現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及中心機(jī)房，啟動(dòng)協(xié)同辦公系統(tǒng)，政府信息公開(kāi)系統(tǒng)，網(wǎng)上行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)等一批應(yīng)用系統(tǒng)。該《方案》現(xiàn)已通過(guò)xx市信息化專(zhuān)家委員會(huì)評(píng)審，并在今年12月3日召開(kāi)的第12次政府常務(wù)會(huì)研究通過(guò)。

2、全市電子政務(wù)應(yīng)用不斷推廣。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全市200多個(gè)部門(mén)中，已有190多個(gè)單位具備了寬帶上網(wǎng)條件，占總數(shù)的95%以上，有50多個(gè)單位建有局域網(wǎng)，占部門(mén)總數(shù)的`30%；有40多個(gè)單位建有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，占總數(shù)的25%；有30多個(gè)單位建有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，占總數(shù)的20%；并將通過(guò)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)建立全市統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺(tái)。目前，全市電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)正在建設(shè)中；各部門(mén)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)也正在推廣應(yīng)用中，已建成投入運(yùn)行的主要有金融、金稅、金財(cái)、金盾、金審以及工商管理、電力管理、公文傳輸管理、戶(hù)籍管理、煤炭規(guī)費(fèi)征收管理、鄉(xiāng)財(cái)縣管和補(bǔ)貼發(fā)放管理、農(nóng)村合作醫(yī)療管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)全市電子政務(wù)應(yīng)用發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

3、耒政網(wǎng)功能日益完善。耒政網(wǎng)自開(kāi)通以來(lái)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，一是方便了招商引資。領(lǐng)導(dǎo)外出招商，只要打開(kāi)網(wǎng)站，就可以向客商展示項(xiàng)目，介紹情況，開(kāi)展招商引資；二是密切了干群關(guān)系，化解了社會(huì)矛盾。市民通過(guò)耒政網(wǎng)的書(shū)記、市長(zhǎng)信箱和市民論壇將許多社會(huì)反響強(qiáng)烈的信訪(fǎng)案件如學(xué)校亂收費(fèi)、學(xué)校周?chē)W(wǎng)吧環(huán)境治理、市容市貌整治、高耗能企業(yè)污染等在網(wǎng)上發(fā)布后，我們立即轉(zhuǎn)交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)處理，并及時(shí)予以回復(fù)，增加了政府的誠(chéng)信度；三是促進(jìn)了政府為民辦實(shí)事活動(dòng)的開(kāi)展。按照上級(jí)要求，我們還開(kāi)展了百件實(shí)事網(wǎng)上辦活動(dòng)，把涉及群眾切身利益的醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、社保等相關(guān)政策、辦事機(jī)構(gòu)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目等在網(wǎng)上公布，方便群眾辦事。到目前，網(wǎng)站已更新各類(lèi)動(dòng)態(tài)信息2萬(wàn)余條，處理答復(fù)網(wǎng)上信件3000多次。為進(jìn)一步增強(qiáng)耒政網(wǎng)的功能，今年，我們對(duì)耒政網(wǎng)進(jìn)行了第三次改版，主要完善網(wǎng)站欄目，增加服務(wù)功能，促進(jìn)政民互動(dòng)，新增了“政府信息公開(kāi)、政民互動(dòng)、在線(xiàn)辦事、應(yīng)急管理”等內(nèi)容，修改完善了市民論壇等欄目改版后強(qiáng)化了公眾參與服務(wù)功能，進(jìn)一步拓展了便民服務(wù)的廣度和深度

4、網(wǎng)絡(luò)安全管理和維護(hù)繼續(xù)加強(qiáng)。繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)安全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)安全值班、安全檢查，排除隱患，保證各項(xiàng)防范措施落到實(shí)處。今年，針對(duì)的局域網(wǎng)內(nèi)病毒泛濫的現(xiàn)象，我辦向市財(cái)政爭(zhēng)取20多萬(wàn)元，采購(gòu)安裝了xx網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，確保了局域網(wǎng)的安全。同時(shí)我們還堅(jiān)持把提供上門(mén)技術(shù)服務(wù)，作為強(qiáng)化網(wǎng)管職能的一項(xiàng)重要工作，今年為局域網(wǎng)內(nèi)的有關(guān)單位提供上門(mén)服務(wù)500多次，力所能及地幫助他們解決一些實(shí)際問(wèn)題。

二、積極推行政府信息公開(kāi)，努力打造陽(yáng)光政府

自《條例》頒布實(shí)施以來(lái)，我們積極爭(zhēng)取市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，相繼下發(fā)了《關(guān)于做好貫徹實(shí)施中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例有關(guān)工作的通知》、《關(guān)于印發(fā)中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例宣傳活動(dòng)方案的通知》、《關(guān)于印發(fā)等六項(xiàng)制度的通知》等一系列文件。一是抓好宣傳培訓(xùn)工作。我們除了利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體對(duì)《條例》進(jìn)行宣傳以外，重點(diǎn)抓好政府信息公開(kāi)的培訓(xùn)工作。6—11月份，我們分五批對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和市直機(jī)關(guān)單位的辦公室主任和信息員進(jìn)行了信息公開(kāi)知識(shí)培訓(xùn)，現(xiàn)已培訓(xùn)300多人次。通過(guò)宣傳培訓(xùn)，為進(jìn)一步推行我市政府信息公開(kāi)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。二是建立健全工作機(jī)制20_信息化年終工作總結(jié)20_信息化年終工作總結(jié)。市政府成立了以常務(wù)副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副市長(zhǎng)和政府辦主任任副組長(zhǎng)的市政府信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。第12次政府常務(wù)會(huì)對(duì)信息化工作進(jìn)行了研究，其中明確了市信息化辦為政府信息公開(kāi)主管部門(mén)。全市各部門(mén)、各單位也都建立健全了政府信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制度

三是編制信息公開(kāi)目錄和指南。我們按照省、xx市有關(guān)精神及耒政辦發(fā)[20xx]98號(hào)文件要求，完成了xx市政府信息公開(kāi)目錄和指南的編制工作，并上網(wǎng)發(fā)布公開(kāi)。為確保編制工作的統(tǒng)一性和規(guī)范性，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門(mén)（單位）也根據(jù)市里的方案和編制規(guī)范，基本完成信息公開(kāi)指南和目錄的編制工作

四是建立政府信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。我們?cè)陂T(mén)戶(hù)網(wǎng)站（網(wǎng)）顯著位置設(shè)置“政府信息公開(kāi)”專(zhuān)欄標(biāo)識(shí)與入口鏈接，專(zhuān)欄下設(shè)“信息公開(kāi)指南”、“信息公開(kāi)目錄”“依申請(qǐng)公開(kāi)”三個(gè)二級(jí)欄目20_信息化年終工作總結(jié)工作總結(jié)。現(xiàn)各單位已利用政府信息公開(kāi)直報(bào)系統(tǒng)發(fā)布各類(lèi)政務(wù)信息達(dá)5000多條。

部門(mén)業(yè)務(wù)工作總結(jié)4

無(wú)意間一回頭，xx年即將過(guò)去。在感嘆時(shí)間飛逝的同時(shí)也為公司這一年來(lái)取得的成績(jī)感到驕傲。我為自己是公司的一員而感到幸運(yùn)，也為自己能為公司的發(fā)展盡微薄之力而感到自豪。在這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真完成自己應(yīng)盡的義務(wù)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，現(xiàn)就將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、牢記崗位職責(zé)，順利的完成了在職期間的各項(xiàng)分管工作。

回顧即將過(guò)去一年，我負(fù)責(zé)的工作主要有：組織招標(biāo)文件評(píng)審會(huì)、負(fù)責(zé)匯總招標(biāo)文件主要內(nèi)容及安排投標(biāo)工作計(jì)劃、主持經(jīng)濟(jì)標(biāo)的編制及電子標(biāo)書(shū)成稿工作、組織施工合同條款的編制及其他部門(mén)合同會(huì)簽工作、組織合同評(píng)審會(huì)、負(fù)責(zé)施工合同審批蓋章及施工合同網(wǎng)上信息錄入工作、主持施工合同交底會(huì)等。在我任職經(jīng)濟(jì)標(biāo)編制主管的這一年來(lái)，對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的厚望和要求還有很多缺憾，要說(shuō)取得了一些成績(jī)，主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。主管經(jīng)濟(jì)標(biāo)和施工合同編制工作雖然不是件很復(fù)雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細(xì)心。雖然在工作過(guò)程中承受著很大的精神壓力，但與此同時(shí)也給了我更上一層樓的動(dòng)力，讓我學(xué)會(huì)無(wú)論是對(duì)工作還是生活都要有更大的'耐心和細(xì)心。

回顧xx年，雖然新簽合同額沒(méi)有達(dá)到公司力爭(zhēng)的8億元，但對(duì)于公司確保的6億元的目標(biāo)還是超過(guò)了不少。雖然在工作中出現(xiàn)了很多小問(wèn)題，但是在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和自我的細(xì)心檢查下還是一一做出了修正。總而言之，與公與私，xx年都是一個(gè)豐收年。

二、勤加學(xué)習(xí)，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

身為經(jīng)濟(jì)標(biāo)編制主管，必須做到業(yè)務(wù)精通、思想進(jìn)步、品德高尚，面對(duì)困難時(shí)積極解決問(wèn)題，面對(duì)誘惑時(shí)絕對(duì)忠誠(chéng)于公司。為了不斷提高自己的綜合素質(zhì)，我堅(jiān)持參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，并在業(yè)余時(shí)間參加造價(jià)工程師課程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身知識(shí)儲(chǔ)備，培養(yǎng)全面發(fā)展的能力。

三、存在的不足和改進(jìn)措施

一是業(yè)務(wù)不夠精通，缺乏全面分析工程成本分析的能力，尤其是在措施項(xiàng)目費(fèi)計(jì)算方面，現(xiàn)階段還是依賴(lài)曹利副部長(zhǎng)來(lái)接手這項(xiàng)工作；二是工作中還存在情緒急躁、粗心大意的情況，在完成上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)有操之過(guò)急、急于求成的現(xiàn)象，沒(méi)有達(dá)到崗位職責(zé)要求做到的足夠的耐心和細(xì)心；三是工作溝通能力不足，遇到問(wèn)題是總是想著自己能解決的就不跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，缺乏主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的自覺(jué)性；四是工作抗壓能力不足，情緒自我調(diào)節(jié)能力差。

針對(duì)上述種種不足，在今后的工作中我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，改掉沒(méi)耐心不細(xì)心的毛病，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，努力使自己更加成熟，早日做到能獨(dú)當(dāng)一面，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

四、下的工作展望

總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，建宇公司的發(fā)展前景一片光明。xx年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。在以后的工作中，作為公司投標(biāo)工作的排頭兵，我將更認(rèn)真的執(zhí)行員工崗位職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)，盡自己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的利益。

總之，這一年的工作是充實(shí)的成功的，如果有做的不好的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們指出，以便及時(shí)更正。一年之際在于春，在即將到來(lái)的xx年的春天，我將會(huì)更加努力，愛(ài)崗敬業(yè)，遵守執(zhí)業(yè)道德行為規(guī)范，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭(zhēng)取再上一個(gè)新臺(tái)階。

部門(mén)業(yè)務(wù)工作總結(jié)5

今年以來(lái) ， 在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 ， xx儲(chǔ)蓄所靠宣傳 、服務(wù)和管理 ， 克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī) 。至年底 ， 全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)xxxx萬(wàn)元 ， 較年初凈增xxxx萬(wàn)元 ， 人均凈增xxx萬(wàn)元 ， 日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績(jī) 。回顧一年來(lái)的工作 ， 主要有以下幾個(gè)方面 ：

一 、抓宣傳 ， 樹(shù)形象 ， 擴(kuò)大農(nóng)村信用社的社會(huì)知名度

宣傳是營(yíng)銷(xiāo)信用社的有效手段 。去年以來(lái) ， 我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化 、經(jīng)常化的同時(shí) ， 積極做到“四個(gè)結(jié)合” ， 即集體組織與個(gè)人上門(mén)宣傳相結(jié)合 ， 臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合 ， 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合 ， 傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合 ， 積極搶占宣傳“空間” ， 努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī) ， 從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開(kāi)展宣傳公關(guān)活動(dòng) ， 我們購(gòu)買(mǎi)賀年卡XX張 ， 寫(xiě)上祝福話(huà)語(yǔ) ， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶(hù)家中；二是走街串巷 、走村串戶(hù)把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶(hù)家中；三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演 ， 我們打著“歡迎您到xx儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅 ， 身著宣傳信用社的彩帶 ， 散發(fā)我所的宣傳單 ， 把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的`節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù) ， 由黃金客戶(hù) 、名人自覺(jué)地宣傳xx所 ， 起到典型示范帶頭作用 。

二 、抓服務(wù) ， 講優(yōu)質(zhì) ， 贏(yíng)得廣大儲(chǔ)戶(hù)的信賴(lài)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng) ， 可以說(shuō)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn) ， 全所xx名員工沒(méi)有絲毫畏怯 ， 而是積極思考 ， 制定了“人無(wú)我有 、人有我新 、人新我優(yōu) 、人優(yōu)我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng) 。

第一 ， 讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大 。

一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢(xún)服務(wù)臺(tái) 。xx儲(chǔ)蓄所的咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年 ， 幾任主任都非常重視咨詢(xún)臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用 ， 數(shù)年如一日 ， 為客戶(hù)當(dāng)好理財(cái)參謀 ， 做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向 。

二是常年延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 ， 中午不休息 ， 節(jié)假日不關(guān)門(mén) ， 方便儲(chǔ)戶(hù)隨時(shí)存取 。

三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶(hù)提供假幣知識(shí)介紹 、“殘 、大輔”幣兌換 、復(fù)核利息等業(yè)務(wù) ， 使客戶(hù)來(lái)xx都有一種“賓至如歸”的感覺(jué) 。

第二 ， 以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 ， 嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 ， 服務(wù)出信譽(yù) ， 服務(wù)出存款 ， 服務(wù)出效益 。

為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化 ， 我們制訂了《xx儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》 ， 共分四大部分53條 。

一是文明用語(yǔ)規(guī)范 ，

二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范 ，

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 ，

四是臨柜服務(wù)規(guī)范 ， 從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化 、科學(xué)化 。

第三 ， 發(fā)行“服務(wù)卡” ， 把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界 。

我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡 ， 公開(kāi)向社會(huì)承諾文明用語(yǔ) ， 杜絕忌語(yǔ)；限時(shí)服務(wù) ， 超時(shí)罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務(wù) ， 嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容 ， 并公布監(jiān)督投訴電話(huà) ， 以接受客戶(hù)投訴 ， 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 ， 健康發(fā)展 。

第四 ， 開(kāi)拓進(jìn)取 ， 勇于創(chuàng)新 。

為適應(yīng)客戶(hù)需要 ， 我們

一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市 、游樂(lè)聲多 、風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 、大款有錢(qián)怕露富多的特點(diǎn) ， 始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開(kāi)門(mén) ， 中午不休息 ， 早上10點(diǎn)下班 ， 為客戶(hù)提供了極大方便 。

二是開(kāi)辦了上門(mén)服務(wù)和傳呼服務(wù) ， 只要儲(chǔ)戶(hù)撥通電話(huà)和傳呼 ， 職工就上門(mén)服務(wù) ， 僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬(wàn)元 。

三是為解決個(gè)體商戶(hù)存款不便和找零不便的問(wèn)題 ， 堅(jiān)持每天上門(mén)收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) ， 使這些商戶(hù)深受感動(dòng) ， 從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 。

第五、抓管理 ， 修品德 ， 調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性

人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性 ， 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 ， 我們主要抓了幾個(gè)方面的工作 ：

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度 ， 確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間 、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí) 。

二是積極開(kāi)展談心活動(dòng) ， 采取請(qǐng)進(jìn)來(lái) 、走出去的辦法 ， 與職工家長(zhǎng)共同開(kāi)展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進(jìn) ， 奮發(fā)圖強(qiáng) 。

三是每周一次總結(jié)會(huì) ， 通過(guò)總結(jié)表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ， 分析問(wèn)題 ， 查找原因 ， 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題 ， 確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響 。

四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì) ， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng) ， 增強(qiáng)自我約束能力 ， 模范帶頭作用得以加強(qiáng) 。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì) ， 對(duì)職工的職業(yè)行為 、職業(yè)道德 、職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析 ， 查找隱患 。對(duì)找出的問(wèn)題 ， 通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí) ， 端正工作作風(fēng) ， 規(guī)范職工行為 。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發(fā)揚(yáng)成績(jī) ， 乘勝前進(jìn) ， 努力將我們xx儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄 、小額xx等全方位 、多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心 。要適應(yīng)形勢(shì) ， 改革創(chuàng)新 ， 采取有力措施 ， 爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元 ， 年底余額突破xxxxx萬(wàn)元 ， 以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣 ， 再上新臺(tái)階 。

部門(mén)業(yè)務(wù)工作總結(jié)6

20xx年以來(lái)，XXXX分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)體系，健全營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)向好，盈利能力顯著增強(qiáng)

(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止20xx年12月31日，全行對(duì)公存款余額達(dá)到萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%。全行對(duì)公貸款余額()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%。

對(duì)公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，現(xiàn)金管理開(kāi)發(fā)()戶(hù)、收入()萬(wàn)元，代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、同比增加()萬(wàn)元，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬(wàn)元，上半年對(duì)公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20xx年末，公司客戶(hù)不良貸款占比()%，較20xx年初下降()個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題。

(三)客戶(hù)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

20xx年末，公司類(lèi)優(yōu)良客戶(hù)貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶(hù)占比()%，比20xx年初提高()個(gè)百分點(diǎn)。全行()家重點(diǎn)客戶(hù)中存款余額過(guò)1000萬(wàn)元的公司客戶(hù)達(dá)到()家，貸款過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)良公司客戶(hù)達(dá)到()家，公司客戶(hù)結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

(四)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀(guān)念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，形成了全員營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的良好氛圍。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門(mén)經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷(xiāo);廣大員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，搜信息、想辦法、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上水平、上檔次。20xx年新增營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目()個(gè)，累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)重大項(xiàng)目、重大客戶(hù)貸款()多萬(wàn)元。對(duì)公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上取得零突破，20xx年全行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù) ()戶(hù)，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元;注冊(cè)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)()戶(hù)，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元。

(五)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。

實(shí)踐增強(qiáng)才干，通過(guò)重大項(xiàng)目、重大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);通過(guò)完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍營(yíng)銷(xiāo)的激情;通過(guò)對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益

20xx年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國(guó)際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門(mén)和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)的總體要求，以對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線(xiàn)，公司業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展。

(一) 堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實(shí)施對(duì)公存款搶、保、挖措施的同時(shí)，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線(xiàn)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)性客戶(hù)，重點(diǎn)抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所有存量競(jìng)爭(zhēng)性客戶(hù)，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，不斷提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和價(jià)值回報(bào)。

一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對(duì)我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財(cái)政資金留存比例，20xx年全行財(cái)政性存款余額()萬(wàn)元，占對(duì)公存款的()%。

二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)單位存款，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營(yíng)銷(xiāo)管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開(kāi)發(fā)，積極深入施工單位開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。

三是提高大客戶(hù)、大項(xiàng)目對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓 徐古和營(yíng)雙高速公路項(xiàng)目貸款，加強(qiáng)信貸客戶(hù)增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營(yíng)銷(xiāo)與上門(mén)服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20xx年XX高速項(xiàng)目共投放貸款()億元，派生存款()萬(wàn)元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。

四是以?xún)?yōu)勢(shì)特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶(hù)資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn)，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶(hù)資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，提高對(duì)公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

五是以公司客戶(hù)提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶(hù)建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶(hù)對(duì)公存款來(lái)源，結(jié)合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款，通過(guò)為公司客戶(hù)提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來(lái)吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶(hù)的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開(kāi)戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的考核評(píng)價(jià)，特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶(hù)群，20xx年我行對(duì)公客戶(hù)增加()戶(hù)。

(二)全力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。

一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放，做到早投放、早見(jiàn)效。公路貸款作為我行利潤(rùn)效益來(lái)源的中心支撐點(diǎn)，20xx年我部緊抓重點(diǎn)，以 徐古高速公路等項(xiàng)目貸款為依托，加強(qiáng)信貸資金有效營(yíng)銷(xiāo)投放。今年市分行行長(zhǎng)和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項(xiàng)目貸款()億元;

二是主動(dòng)出擊，上門(mén)服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對(duì)我行城市中小客戶(hù)市場(chǎng)轄窄，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，中小客戶(hù)貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對(duì)轄內(nèi)客戶(hù)資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展，以確保兩個(gè)城市行20xx年中小公司客戶(hù)信貸營(yíng)銷(xiāo)取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類(lèi)中小客戶(hù)()戶(hù)、信貸余額()萬(wàn)元。

(三)大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是我行成功營(yíng)銷(xiāo)了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋(píng)果有限公司、武威市張義面粉廠(chǎng)3戶(hù)現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn)元。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實(shí)際，積極開(kāi)展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，采取有序推進(jìn)的方法，營(yíng)銷(xiāo)()戶(hù)企業(yè)開(kāi)展了常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對(duì)公類(lèi)中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對(duì)公類(lèi)中間業(yè)務(wù)推廣開(kāi)展起到示范帶動(dòng)作用。

(四)抓營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

一是為做好大客戶(hù)、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)與管理工作。我行明確了層次對(duì)等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營(yíng)銷(xiāo)管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級(jí)行營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)，界定了各級(jí)行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)名錄，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營(yíng)銷(xiāo)和牽頭營(yíng)銷(xiāo)職能，國(guó)有企業(yè)在武分支公司、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)。各行按照管理層級(jí)成立客戶(hù)經(jīng)理組、制定營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施，逐步形成正常化、制度化的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作，我行將大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)績(jī)效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長(zhǎng)和公司對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核掛鉤。

二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，按照分層營(yíng)銷(xiāo)，項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則，市分行主要從項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任、費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《XXXX分行20xx年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目安排意見(jiàn)》。我行經(jīng)過(guò)與各項(xiàng)目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;

(五)加大中小客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)。

一方面，以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。另一方面，落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶(hù)()戶(hù)，我部對(duì)評(píng)級(jí)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)做文章，以全市()戶(hù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散，通過(guò)深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行縱向一體營(yíng)銷(xiāo)。今年成功營(yíng)銷(xiāo)了XXX三戶(hù)麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶(hù)玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、20xx年工作中存在的問(wèn)題

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)范文3篇 20xx年，我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)總體較好，但也存在一些困難和問(wèn)題：

一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足。

市級(jí)各類(lèi)財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶(hù)資源有限，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶(hù)潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶(hù)資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場(chǎng)受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級(jí)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)只有1個(gè)，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí)，各類(lèi)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷(xiāo)售貨款歸行率較低，資金歸集等問(wèn)題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式、方法不多。

目前從全市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢(shì)，上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶(hù)，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)維護(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。

三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)資源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶(hù)情況。

各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù)，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對(duì)性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機(jī)制，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新，制定合理地營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行有序營(yíng)銷(xiāo)。

四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。

對(duì)公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對(duì)公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低，特別是近年來(lái)新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級(jí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識(shí)缺失，造成我行對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。

自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實(shí)不到位，未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開(kāi)展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各級(jí)行客戶(hù)經(jīng)理對(duì)企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化、死板化。對(duì)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題缺乏深入分析研究，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)變能力不強(qiáng)，處理復(fù)雜問(wèn)題的能力不足。

四、下一步工作打算

針對(duì)上述問(wèn)題，20xx年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

(一)加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)，有效提升對(duì)公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對(duì)公存款定期分析通報(bào)制度，將此項(xiàng)工作常態(tài)化、落實(shí)到對(duì)公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸贰⒏倪M(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。

二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶(hù)，從上而下?lián)屚诳蛻?hù)資源。重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)武威市財(cái)政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的`聯(lián)系，多渠道掌握資金流動(dòng)信息，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量。

三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營(yíng)銷(xiāo)，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作。以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)工作，下一步繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目庫(kù)進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營(yíng)銷(xiāo)工作。繼續(xù)抓好XX公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開(kāi)戶(hù)工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好營(yíng)雙高速公路建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工前的征地資金歸集和施工單位開(kāi)戶(hù)工作，以此來(lái)推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)上臺(tái)階。

四是繼續(xù)做好XXX中下游資金的營(yíng)銷(xiāo)工作。現(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。

五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶(hù)及中小客戶(hù)的吸存工作，主要針對(duì)我行AA級(jí)以上法人客戶(hù)，要加大與客戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷(xiāo)貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開(kāi)發(fā)研究，確立營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，下決心爭(zhēng)取一批中小客戶(hù)，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，建立合作關(guān)系。

六是細(xì)分客戶(hù)，多策并舉，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)方式上積極為營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目量身制定營(yíng)銷(xiāo)方案，并通過(guò)現(xiàn)金管理平臺(tái)、常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)等金融服務(wù)，逐步建立客戶(hù)集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。

七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì)，在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí)，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額。目前我行國(guó)庫(kù)集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國(guó)庫(kù)集中支付代理業(yè)務(wù)的開(kāi)展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí)，我行與國(guó)稅、地稅系統(tǒng)的國(guó)庫(kù)稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶(hù)()戶(hù)，國(guó)稅系統(tǒng)簽約客戶(hù)()戶(hù)。我部將積極配合各支行開(kāi)展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。

(二)多策并舉、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)信貸有效投放。

一是保持原有城市各類(lèi)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

二是認(rèn)真做好信貸營(yíng)銷(xiāo)工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際，細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)，確定各層次客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)名錄，對(duì)金融資源和客戶(hù)情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)有實(shí)力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)，通過(guò)信用等級(jí)評(píng)定，掌握情況，以提供結(jié)算、開(kāi)辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場(chǎng)和客戶(hù)。

三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶(hù)的信貸營(yíng)銷(xiāo)，兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶(hù)，要耐心細(xì)致做工作，最大限度地縮小同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差別，拼搶高價(jià)值客戶(hù)。

(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略

根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，做好對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系，做好營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價(jià)值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求，利用宏觀(guān)調(diào)控的時(shí)機(jī)，調(diào)整客戶(hù)結(jié)構(gòu)，提升定價(jià)水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng)，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶(hù)依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶(hù)價(jià)值，提高資本回報(bào)率。

二是要深入研究?jī)?nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，認(rèn)真分析市場(chǎng)因素和客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營(yíng)層次、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性主動(dòng)性，提高管理層對(duì)市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

(四) 抓營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，完善客戶(hù)經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制

一是要強(qiáng)調(diào)緊密營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)我行對(duì)公客戶(hù)數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶(hù)經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)、了解客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭(zhēng)取客戶(hù)資源，從而贏(yíng)得我行營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)。各支行主管行長(zhǎng)和經(jīng)理帶頭跑市場(chǎng)，深入了解客戶(hù)，實(shí)施緊密營(yíng)銷(xiāo)。

二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。各支行要改變客戶(hù)部門(mén)單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對(duì)于不同層次的項(xiàng)目和客戶(hù)要成立不同層次的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)及方案設(shè)計(jì)小組，由支行行長(zhǎng)、公司部經(jīng)理乃至分行行長(zhǎng)親自參與營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷(xiāo)層次和效率。利用多種渠道收集市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息，建立對(duì)各類(lèi)信息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營(yíng)銷(xiāo)體系。

三是繼續(xù)完善客戶(hù)經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XXXX分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，從績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理辦法和營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理評(píng)優(yōu)活動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)要加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶(hù)經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，要充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理職能，豐富營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等一攬子營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)。

(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

一是對(duì)AA級(jí)以上城市對(duì)公客戶(hù)，以貸后管理等形勢(shì)進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷(xiāo)貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷(xiāo)貨款的歸行率;對(duì)沒(méi)有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢(shì)的客戶(hù)要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶(hù)分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對(duì)直管客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，提高精細(xì)化管理水平，對(duì)市分行直管客戶(hù)及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)三個(gè)辦法一個(gè)指引，切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過(guò)強(qiáng)化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。

三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范，落實(shí)‘誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)管理、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)’的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，從客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過(guò)程。

部門(mén)業(yè)務(wù)工作總結(jié)7

屈指算來(lái)，我到公司已近一年多的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和我自己的努力，順利的完成了今年的工作。現(xiàn)在融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了了解。作為投標(biāo)部的職員，應(yīng)該做好以下工作：工程信息登記備案、工程信息跟蹤、封標(biāo)，平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理等工作。

其次，我對(duì)這一年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。

第一，態(tài)度決定一切。我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好每一件工作。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

第二，學(xué)習(xí)無(wú)止境。職業(yè)生涯只是個(gè)人生涯的一種延續(xù)，重要的是如何運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。“活到老，學(xué)到老”。對(duì)于我這樣的老職工而言，想要跟上社會(huì)的.步伐，就必須不斷的學(xué)習(xí)。起初，電腦我用的不是很熟練，現(xiàn)在投標(biāo)報(bào)名都用的上電腦，新的系統(tǒng)也是今年開(kāi)始實(shí)施的，投標(biāo)慢慢的由紙質(zhì)版的投標(biāo)文件轉(zhuǎn)變成電子版的軟件進(jìn)行投標(biāo)，這都是需要學(xué)習(xí)，慢慢的我也熟練掌握了技巧，能夠很快速的在北京建設(shè)工程信息網(wǎng)上進(jìn)行報(bào)名，查詢(xún)工程信息，下載相關(guān)文件等工作。

第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是工程信息登記備案和合同管理工作。是一種比較枯燥的工作，但是是很需要人的細(xì)心和責(zé)任心。封標(biāo)不僅僅在工作時(shí)間，很多時(shí)候我都帶著公章回家，因?yàn)楹献鲉挝挥行r(shí)候是需要周末封標(biāo)，甚至晚上到深夜封標(biāo)，我從來(lái)沒(méi)有跟領(lǐng)導(dǎo)抱怨，說(shuō)過(guò)一聲苦，因?yàn)檫@就是我的工作。其實(shí)，如果用心多思考一下，接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充xx、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

第三篇：基層防疫部門(mén)個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)

2009年全年個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)

在2009全年年里，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)中心寄予極大的厚望，也給予了很大的關(guān)心和支持，站里同事也給我們很多幫助和鼓勵(lì)，使我能夠發(fā)揮自己的積極性和主動(dòng)性，勤奮、熱情的投入各項(xiàng)工作中，并且在工作中不斷增長(zhǎng)自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的思想，提高處理事情的能力。作為服務(wù)中心的一員，2009年全年我也遇到了一些從未遇到的，甚至是從未想到的困難和問(wèn)題,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高，努力把工作做的更好。

一、政治學(xué)習(xí)方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,毛澤東思想,鄧小平理論和三個(gè)代表精神,結(jié)合區(qū)里組織的政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的“十六大”的路線(xiàn)、方針和政策，開(kāi)展“八榮八恥”學(xué)習(xí)，開(kāi)展反對(duì)商業(yè)賄賂的學(xué)習(xí)。在服務(wù)中心的實(shí)際工作中，能夠以身作則，遵守各項(xiàng)法律和法規(guī)，遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志，按時(shí)上下班，出勤率達(dá)100%以上，無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生.二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：為了能夠提高自己的醫(yī)學(xué)理論實(shí)踐知識(shí)，適應(yīng)社區(qū)計(jì)劃免疫的實(shí)際工作要求，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)劃免疫相關(guān)書(shū)籍。同時(shí)，根據(jù)社區(qū)服務(wù)中心實(shí)際遇到的問(wèn)題。虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教。另外參加科室每周一下午組織的預(yù)防接種培訓(xùn)，向站領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)集體培訓(xùn)，并取得合格證書(shū)。

三、在工作方面：

在工作上做到“三查七對(duì)”提醒自己處處認(rèn)真仔細(xì)并以良好的服務(wù)來(lái)對(duì)待每一位家長(zhǎng)，時(shí)時(shí)為他人著想樹(shù)立高度責(zé)任感。

在社區(qū)計(jì)劃免疫值班，通過(guò)實(shí)際接觸出生兒童，學(xué)習(xí)自己與出生兒童家長(zhǎng)如何交流，努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的計(jì)劃免疫工作人員，提高自己的工作水平，擴(kuò)大計(jì)劃免疫門(mén)診，希望為服務(wù)中心找到

更多的業(yè)務(wù)，更好的聲譽(yù)。參加了常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)工作接種，3月份參加HIB接種工作 4月份參加乙腦接種工作，4月份參加甲肝接種工作，6月份口服輪狀接種工作，10月份流腦接種，11月份流感接種等工作，面對(duì)服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口較多，無(wú)居委會(huì)，難管理的實(shí)際情況，在工作中尋找新的辦法開(kāi)拓思路，尋找計(jì)劃免疫流動(dòng)兒童管理的辦法。

總之，在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的努力下，圓滿(mǎn)完成了年初安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平和基本技能方面有很大的提高。以上是本人的全年工作及各方面情況進(jìn)行總結(jié)如有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，本人一定虛心接受及時(shí)改正。

丁益君

2009年12月

第四篇：水文部門(mén)業(yè)務(wù)技術(shù)工作總結(jié)

業(yè)務(wù)技術(shù)工作總結(jié)

我于2004年7月本科畢業(yè)于華北水利水電學(xué)院水利水電工程專(zhuān)業(yè)，同年8月到河北省衡水水文水資源勘測(cè)局工作至今。2005年8月聘為助理工程師，在經(jīng)過(guò)歷年引黃測(cè)驗(yàn)和衡水站在站測(cè)驗(yàn)工作鍛煉，現(xiàn)在衡水局測(cè)驗(yàn)科配合科長(zhǎng)負(fù)責(zé)測(cè)驗(yàn)全面工作，并輔助總工負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目概預(yù)算、設(shè)計(jì)、施工竣工驗(yàn)收等工作。

一、思想政治工作

參加工作以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，學(xué)習(xí)十六、十七報(bào)告和新黨章，用先進(jìn)的思想武裝頭腦。通過(guò)記學(xué)習(xí)筆記和寫(xiě)心得體會(huì)，使自己的思想覺(jué)悟和政治理論水平得到了顯著提高，觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力明顯增強(qiáng)。圓滿(mǎn)完成學(xué)長(zhǎng)促出政治學(xué)習(xí)任務(wù)。多次上交入黨申請(qǐng)，積極向黨靠攏，在七一演講比賽中獲得第一名的好成績(jī)。

二、具體業(yè)務(wù)工作

參加工作后，我跟隨科、站長(zhǎng)和其他同志學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地，刻苦學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，盡快掌握了基層測(cè)站的各項(xiàng)工作技能，在駐站鍛煉和歷年引黃工作的時(shí)候，對(duì)水文測(cè)驗(yàn)、水文整編、測(cè)量考證、水文調(diào)查等水文基礎(chǔ)性工作能獨(dú)立完成。水文測(cè)驗(yàn)方面

在加入測(cè)驗(yàn)科工作以后，我充分利用掌握的計(jì)算機(jī)知識(shí)和水文測(cè)驗(yàn)知識(shí)，積極參加歷年水文測(cè)驗(yàn)整編和引黃資料整編工作，并在工作中不斷完善自己的知識(shí)系統(tǒng)。

我參加了2004年引黃濟(jì)津（冀）水文監(jiān)測(cè)工作，2006-2008年三次引黃補(bǔ)淀水文監(jiān)測(cè)工作，在連村站負(fù)責(zé)水位、流量、含沙監(jiān)測(cè)工作，為河道輸水計(jì)算及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)引水調(diào)度提供了可靠的數(shù)據(jù)。

在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下，獨(dú)立完成衡水局水文站網(wǎng)內(nèi)各測(cè)站的正規(guī)化建設(shè)，圖

板設(shè)計(jì)工作。參加了省局完善修正05年水文考證全面規(guī)范校核工作并完成了各水文測(cè)站流域圖，斷面圖，站點(diǎn)分布圖等考證資料的制圖工作。繪制衡水市區(qū)域水文站網(wǎng)、雨量站網(wǎng)分布圖表工作。通過(guò)求教省局專(zhuān)家和自學(xué)，配合科長(zhǎng)完成水文信息系統(tǒng)三級(jí)節(jié)點(diǎn)建設(shè)工作，負(fù)責(zé)錄入維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)行，并組織了水文測(cè)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)雨量、流量、蒸發(fā)量等歷史數(shù)據(jù)的校核工作。參與完成了水文站新任務(wù)書(shū)，新考證簿的制作修訂工作。制作完成衡水局各站宣傳圖冊(cè)和掛圖的設(shè)計(jì)工作。主持完成了衡水局各水文站收工程影響調(diào)查工作。

工程技術(shù)方面

在總工的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，我充分利用掌握的水利工程技術(shù)，積極參加工程概預(yù)算、設(shè)計(jì)及驗(yàn)收工作。先后完成了安陵站站房設(shè)計(jì)工作，衡水站竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告編寫(xiě)工作，參與完成了衡水局“十一五”規(guī)劃工程項(xiàng)目概預(yù)算，馬朗站站房設(shè)計(jì)工作，衡水湖水文站的站房概算預(yù)算編制工作，衡水局危舊水文站房改造初步設(shè)計(jì)工作，完成了衡水局機(jī)關(guān)及所有測(cè)站固定資產(chǎn)調(diào)查表制作及土地、房屋CAD圖的設(shè)計(jì)工作，參與完成了“十二五”建設(shè)規(guī)劃及項(xiàng)目建議書(shū)的編制工作，參與完成衡水局水文事業(yè)發(fā)展規(guī)劃并獨(dú)立完成水文站、雨量站板塊的編輯匡算工作。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力

為應(yīng)對(duì)社會(huì)的飛速發(fā)展和實(shí)現(xiàn)水文現(xiàn)代化的目標(biāo)要求，我積極參加了各項(xiàng)培訓(xùn)，包括電算整編知識(shí)培訓(xùn)、旱情測(cè)報(bào)技術(shù)、水情信息編碼標(biāo)準(zhǔn)、水資源評(píng)價(jià)知識(shí)等，使我的知識(shí)理論水平和綜合素質(zhì)得到了很大提高。

2005年參加了河北水利工程監(jiān)理工程師培訓(xùn)班，并以?xún)?yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧恕端こ瘫O(jiān)理證》，2006年參加了省局舉辦的新儀器新技術(shù)培訓(xùn)，并在回來(lái)以后舉辦了水文新儀器技術(shù)培訓(xùn)班，全面?zhèn)鬟_(dá)了現(xiàn)代水文的理念。在同年我還參加了雨量自測(cè)報(bào)RTU系統(tǒng)培訓(xùn)，為我局雨量自測(cè)報(bào)安裝維護(hù)提供了理論保障。同時(shí)我利用自己掌握的計(jì)算機(jī)知識(shí)，積極參加計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)班的教授工作，為全局同事們計(jì)算機(jī)水平的提高貢獻(xiàn)了力量。

在參加培訓(xùn)班的同時(shí)，我還積極自學(xué)，先后掌握了AUTOCAD、PHOTOSHOP、MAPINFO、SQL等計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)，為開(kāi)展水文各項(xiàng)工作提供了知識(shí)保障。

五、積極完成其他工作

在我局積極參與并組織歷年年的迎春節(jié)文體活動(dòng)和春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，在春節(jié)聯(lián)歡會(huì)上分別獲得了一等獎(jiǎng)兩次，二等獎(jiǎng)一次，三等獎(jiǎng)一次。積極參加“慶“五一”迎“五四”演講比賽，七一演講比賽等活動(dòng)，分別取得了二等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

我還參加了衡水市水資源評(píng)價(jià)研究，山東華魯恒升化工股份公司水平衡測(cè)試工作。參與了衡水市飲用水源地保護(hù)、入河排污口整治調(diào)查工作；參加完成衡水市水功能區(qū)納污能力及限制排污總量的研究工作。利用工作空閑還負(fù)責(zé)水文儀器庫(kù)管理和本局及屬站的計(jì)算機(jī)日常維護(hù)維修工作。

六、取得的主要技術(shù)成果

在完成好本職工作的同時(shí)，參加了多項(xiàng)課題研究或技術(shù)服務(wù)：

參加工作以來(lái)，自己利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)積極撰寫(xiě)論文，主要論文及發(fā)表刊物如下：

通過(guò)自己幾年的不懈努力，評(píng)定助理工程師以來(lái)，我已熟練掌握水文水資源工作，能獨(dú)立從事水文測(cè)報(bào)、水文計(jì)算、水文資料整編、水平衡測(cè)試、工程預(yù)算設(shè)計(jì)等工作。盡管工作取得了一定的成績(jī)，業(yè)務(wù)水平有了一定提高，但就當(dāng)今的趨勢(shì)發(fā)展，還遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足工作要求，今后我還將努力學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拓寬自己的知識(shí)面，充分利用自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，力爭(zhēng)把各項(xiàng)工作完成好。

敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家，據(jù)我的申報(bào)材料，評(píng)審我的中級(jí)職稱(chēng)任職資格。

第五篇：部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃1

公司業(yè)務(wù)部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開(kāi)拓銷(xiāo)售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息，而業(yè)務(wù)部在捕捉市場(chǎng)信息的.前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷(xiāo)售策略，最有力的樹(shù)立企業(yè)“靈魂”的作用。接下來(lái)的業(yè)務(wù)部的工作計(jì)劃如下：

一、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力

春節(jié)后的二月份完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理和業(yè)務(wù)部人員招聘和培訓(xùn)包括：產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)銷(xiāo)售知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)銷(xiāo)售人員職業(yè)道德培訓(xùn)銷(xiāo)售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)。

使年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用，切勿濫竽充數(shù)。業(yè)務(wù)部明年至少要招錄2名業(yè)務(wù)，

許鵬軍負(fù)責(zé)寧夏、袁偉負(fù)責(zé)青海、靳鵬輝繼續(xù)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)的市場(chǎng)！安麗梅和許鵬軍把自己陜西省內(nèi)的區(qū)域全部讓出讓新進(jìn)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。明年就不會(huì)像今年這樣做的有點(diǎn)混亂，自己區(qū)域聯(lián)系的極少，都是盲目開(kāi)發(fā)聯(lián)系客戶(hù)！要加強(qiáng)區(qū)域跟蹤！

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

二、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)客戶(hù)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。我會(huì)在定期檢查指導(dǎo)客戶(hù)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全客戶(hù)信息管理的工作。做好每天的工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

以各區(qū)域業(yè)務(wù)成員提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并且開(kāi)會(huì)討論該區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

為進(jìn)一步打響“xxx”品牌，擴(kuò)大特雅麗在西北市場(chǎng)占有率，建議公司20xx在xx還有xx當(dāng)?shù)氐陌卜离s志也做幾期宣傳！每個(gè)業(yè)務(wù)也要加強(qiáng)和同行業(yè)人員接觸多了解一下這個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì)！

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃2

作為業(yè)務(wù)部的市場(chǎng)開(kāi)拓負(fù)責(zé)人，我首先要感謝公司，感謝公司給了我業(yè)務(wù)部一個(gè)工作學(xué)習(xí)并展示自己能力，實(shí)現(xiàn)自抱負(fù)的平臺(tái)！

現(xiàn)在時(shí)間已是xx年6月，公司運(yùn)作已經(jīng)快2個(gè)月啦，在這熱浪似火的季節(jié)，業(yè)務(wù)部正按照公司的意愿一步步從成立并走向完善，就為打造一個(gè)非常有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)，來(lái)提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司下半年業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總量逐步增長(zhǎng)。現(xiàn)就業(yè)務(wù)部工作的總體規(guī)劃目標(biāo)、各部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流、工作目標(biāo)、日常工作管理等來(lái)同步公司的發(fā)展方向，完成公司的任務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)現(xiàn)制訂如下工作計(jì)劃：

一、總體規(guī)劃目標(biāo)

通過(guò)下半年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)并擁有一個(gè)業(yè)務(wù)人員相對(duì)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)知識(shí)技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍；同時(shí)準(zhǔn)客戶(hù)及客戶(hù)積累量明顯上升、初定每個(gè)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)目標(biāo)為50臺(tái)/月（最低考核業(yè)績(jī)30臺(tái)/月），并且每月有所遞增。

二、業(yè)務(wù)部和公司各部門(mén)間的相互支持與協(xié)調(diào)

業(yè)務(wù)部是一個(gè)公司不可缺少的核心部門(mén)，而業(yè)務(wù)部整體規(guī)劃及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)、公司各位同仁的鼎力支持和相互協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)就是力量！公司各部門(mén)工作的相互協(xié)調(diào)需要在各部門(mén)提出來(lái)后可以通過(guò)會(huì)議，征得總經(jīng)理的書(shū)面或口頭確認(rèn)后明確下來(lái)等等，規(guī)范部門(mén)相互間的辦事流程，讓具體事件落實(shí)到人。

三、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流。

為了提高產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、加強(qiáng)同事之間的業(yè)務(wù)交流工作、有必要制定實(shí)施可行且行之有效的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流的方式方法。具體如下：

1、每周四下午（3：00：—6：00）對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，授課人由對(duì)公司產(chǎn)品識(shí)非常熟及有這方面技能的同事主講，以此提升業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識(shí)。

2、星期一中午（1：00—2：00）以例會(huì)的形式進(jìn)行每周工作總結(jié)報(bào)告，同事組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能交流和成功案例分享，博眾家之所長(zhǎng)從中提高自己的業(yè)務(wù)能力。

四、工作目標(biāo)

業(yè)務(wù)部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標(biāo)，有質(zhì)有量完成今天工作并做好報(bào)表記錄，同時(shí)作好明天的工作計(jì)劃；每周末對(duì)自己該周的工作進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)好

每周總結(jié)報(bào)表告呈上來(lái)。

前三個(gè)月工作方向?yàn)椋?/p>

（1）布置好固定3個(gè)展示點(diǎn)，便于業(yè)務(wù)部擴(kuò)寬銷(xiāo)售渠道及做好宣傳推廣；

（2）另每周至少做2個(gè)或2個(gè)以上的促銷(xiāo)活動(dòng)；

（3）運(yùn)作至少2個(gè)以上的加盟商；

（4）通過(guò)至少2家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)網(wǎng)站做產(chǎn)品推廣和服務(wù)維護(hù)每2天時(shí)間對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)內(nèi)容的更新維護(hù)，有利于客戶(hù)更快捷尋找到我們；

（5）業(yè)務(wù)部員工保持固定5人，經(jīng)理1人，機(jī)動(dòng)主管1人，業(yè)務(wù)員3人。

五、日常工作管理

1、業(yè)務(wù)部全體人員在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤制度）的同時(shí)，應(yīng)相互學(xué)

團(tuán)結(jié)互助共同進(jìn)步。做好每天的'工作日?qǐng)?bào)，周報(bào)以及工作計(jì)劃。業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)人員每天的工作不定期的進(jìn)行監(jiān)督與抽查，并納入每個(gè)業(yè)務(wù)員的考核，作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

2、業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專(zhuān)門(mén)制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目報(bào)價(jià)制度、每月總結(jié)等方面。

六，業(yè)務(wù)拓展方向

業(yè)務(wù)工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務(wù)人員：

（一）、嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)制定的市場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行，學(xué)習(xí)好產(chǎn)品知識(shí)，專(zhuān)業(yè)技能，在市場(chǎng)上淋淋盡致地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

（二）、每個(gè)業(yè)務(wù)員充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不間斷推廣，利用各大論壇、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行傳播，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角，找尋有價(jià)值的潛在客戶(hù)。

（三）、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種習(xí)慣，可以幫助我們拓展銷(xiāo)售空間。

通過(guò)以上六點(diǎn)，把計(jì)劃付諸實(shí)施，xx年下半年的業(yè)務(wù)開(kāi)展工作將會(huì)有一個(gè)全新的面貌，業(yè)務(wù)部一定努力完成xx年下半年的各項(xiàng)指標(biāo)！

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃3

4月也是快要到來(lái)了，作為物業(yè)保潔員，我也是對(duì)于4月份的工作要去做好一個(gè)計(jì)劃，這樣能更加的清楚自己要做的事情有哪些，同時(shí)也是能更好的去把工作給安排好，來(lái)讓自己更有條理的做好事情。

4月初是一個(gè)小長(zhǎng)假，這段日子的保潔任務(wù)是比較的輕松，出入的人員也是會(huì)減少了一些，但是同時(shí)也是可以利用好這段時(shí)間去做一些平時(shí)比較難抽出時(shí)間做的保潔工作，一些比較耗時(shí)的保潔也是要在這段日子里去做，人員出入不多，也是更加的方便來(lái)做好保潔，畢竟平時(shí)人多的時(shí)候，也是不那么的方便，甚至?xí)绊懙剿说某鋈搿６倨诖蠹乙彩菚?huì)出去游玩，或者宅在家里，不像平常上下班出入較多，我也是這段日子要把一些難做的保潔工作給做好了才行。

而日常的工作也是要繼續(xù)的去做好，一個(gè)月的時(shí)間，平時(shí)的保潔工作雖然每一日都是在做的，但同時(shí)也是非常重要的。對(duì)于保潔之中遇到的問(wèn)題也是要及時(shí)的去處理，去做好，同時(shí)作為小組長(zhǎng)，我也是要對(duì)于組員的`工作去負(fù)責(zé)，去認(rèn)真的監(jiān)督好，去確保他們的工作是做好了的，沒(méi)有偷懶，也是沒(méi)有由于工作的辛苦而導(dǎo)致一些保潔區(qū)域沒(méi)有去做。管理好一個(gè)小組，其實(shí)并不是那么的簡(jiǎn)單，我也是頭一次的來(lái)做管理的`工作，日常做保潔的時(shí)候其實(shí)不用想什么，只要去做了就好了，但是管理卻是不一樣，我也是要多去學(xué)習(xí)，對(duì)于保潔的一個(gè)規(guī)范，我們物業(yè)的一個(gè)制度也是要有更多的一個(gè)了解。

同時(shí)對(duì)于本組組員，我也是多和他們?nèi)ソ涣鳎郧暗臅r(shí)候，我也是只顧著忙于自己的工作，沒(méi)有怎么多的和同事做一些溝通，而今卻是不一樣的，必須要去了解他們，只有是這樣，才能更好的做好管理，對(duì)于他們的情況也是要清楚，哪些同事不需要監(jiān)督，哪些同事又是需要我去督促做的，保潔的事情，說(shuō)難其實(shí)也是不那么的難，只要做熟悉的就好了，同時(shí)我也是要為我們公司著想，對(duì)于保潔的物資消耗也是要有一個(gè)控制，確保做好保潔工作的同時(shí)，也是能節(jié)約物資的。

4月份的保潔工作也是如往常一樣，沒(méi)有一些特別的要求，但是日常也是要去好好的做好，同時(shí)也是我作為組長(zhǎng)，頭一個(gè)完整月份，我也是要去努力，去帶領(lǐng)我們小組去把保潔的一個(gè)工作給做好了。

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃4

隨著廣東沃普公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和律師行業(yè)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，是今年網(wǎng)銷(xiāo)部工作的主要指導(dǎo)思想和行動(dòng)指南。因此，作為網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，如何響應(yīng)公司發(fā)展目標(biāo)?如何完成今年的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要大家投入更多的熱情以及更加精細(xì)化的工作。

一、網(wǎng)銷(xiāo)部目標(biāo)：案件類(lèi)：120個(gè)意向客戶(hù) 10個(gè)成交客戶(hù) 注冊(cè)類(lèi)：200個(gè)意向客戶(hù) 10個(gè)成交客戶(hù)

二、工作思路

1、招兵買(mǎi)馬：招募銷(xiāo)售精英，組建團(tuán)隊(duì);

2、員工培訓(xùn)：組織本部門(mén)參加內(nèi)部和外部培訓(xùn)，提高自身硬實(shí)力;

3、績(jī)效考核：對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行打分考核+平時(shí)考核相結(jié)合;

4、薪資待遇：按照本部門(mén)結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際，給予員工合理報(bào)酬;

5、獎(jiǎng)懲機(jī)制：公平公正、一視同仁對(duì)員工進(jìn)行考核，懲罰不是目的，是為了管理和促進(jìn)部門(mén)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的'基礎(chǔ);

6、團(tuán)隊(duì)管理：有效管理部門(mén)人員，激發(fā)他們的斗志和激情，上下團(tuán)結(jié)一心，為實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)而奮斗!

7、學(xué)習(xí)充電：要求本部門(mén)人員以空杯式的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)技巧和先進(jìn)的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，更好的服務(wù)于本職工作。

三、工作措施

1、人才招聘：計(jì)劃在xx年1月5日之前，招募3-5名合作伙伴，組建“雄鷹團(tuán)隊(duì)”。借助“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、地面營(yíng)銷(xiāo)，三網(wǎng)合一的營(yíng)銷(xiāo)手段，開(kāi)拓和搶占東莞法律市場(chǎng)。利用百姓網(wǎng)、官方人才網(wǎng)站等渠道招募人才;

2、培訓(xùn)拓展：

1、xx年1月6日上午9點(diǎn)在會(huì)議室進(jìn)行《在職人員培訓(xùn)》(電話(huà)話(huà)術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、陌生拜訪(fǎng));

2、公司每個(gè)星期周六上午有法律知識(shí)培訓(xùn)，可以相互學(xué)習(xí)，加深理解，有利于開(kāi)展業(yè)務(wù)工作;

3、xx年1月13日上午組織本部門(mén)去東莞水濂山森林公園爬山并進(jìn)行戶(hù)外拓展培訓(xùn)，以游戲培訓(xùn)為主，目的是為了凝聚部門(mén)人員團(tuán)結(jié)，增進(jìn)了解和溝通，提高協(xié)同作戰(zhàn)的能力!

④、本部門(mén)所有人員都有機(jī)會(huì)參加由公司舉辦的酒店法律講座，一睹中國(guó)企業(yè)家的風(fēng)采和火爆的銷(xiāo)售場(chǎng)景，領(lǐng)悟和摸準(zhǔn)老板的消費(fèi)心理和法律需求;

3、考核方案:本部門(mén)實(shí)行“打分制度”加“行政日常考勤”相結(jié)合

備注：A級(jí)(80-100分)為優(yōu)秀 B級(jí)(60-79分)為合格 C級(jí)(0-59分)為不及格;

員工最終成績(jī)=自我評(píng)價(jià)*40%+主管測(cè)評(píng)*60%

福利薪資：人員工資: 3人*1800=5400元/月 底薪1800元(包含住宿補(bǔ)貼100元 伙食補(bǔ)貼100元 全勤獎(jiǎng)100元);

提成方案：成功接案件一例 1000元;公司的商標(biāo) 100元/個(gè) 如該公司申請(qǐng)10個(gè)*100=1000元;個(gè)人/公司知識(shí)產(chǎn)權(quán) 200元/個(gè) 如申請(qǐng)10個(gè)*200=20xx元;

4、賞罰規(guī)定：

設(shè)置：“月冠軍獎(jiǎng)” 300元 (公司月底兌現(xiàn)承諾);

設(shè)置：開(kāi)單“頭炮獎(jiǎng)” 100元 (部門(mén)主管當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)承諾);

5、團(tuán)隊(duì)管理：

1)、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)則制度，一視同仁、嚴(yán)格落實(shí)、做到公平公正、不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化;

2)、發(fā)現(xiàn)人員在工作上的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)定每個(gè)星期三上午開(kāi)中會(huì);

3)、每天上午9點(diǎn)之前發(fā)電子檔“工作日志”到部門(mén)主管這里;

4)、以身作則，遵守公司規(guī)章，以親和力和公平公正實(shí)現(xiàn)管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員之間的距離更接近，促進(jìn)本部門(mén)的人員團(tuán)結(jié)。

全勤獎(jiǎng)：有遲到、早退、請(qǐng)假等情況，該月的全勤獎(jiǎng)取消;

執(zhí)行力：首次警告 第二次扣100元 三次扣200元 記小過(guò);

頂撞上司，毆打辱罵，出言不遜，罰300元并記大過(guò)存檔;

6、學(xué)習(xí)計(jì)劃：

1)、讀書(shū)閱覽：充分利用東莞圖書(shū)館的資源和地理優(yōu)勢(shì)，只需辦一張讀者證，就可以讓自己博覽群書(shū)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和見(jiàn)解，提升自己的業(yè)務(wù)能力，管理能力，社交能力等等;

2)、社會(huì)實(shí)踐：多參加?xùn)|莞市區(qū)志愿和義工服務(wù)，擴(kuò)展社會(huì)人脈，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)既可以獲得友誼，還可以學(xué)習(xí)和鍛煉自己的適應(yīng)社會(huì)的能力;

3)、講座培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在線(xiàn)試聽(tīng)名師講座和東莞圖書(shū)館每周六日下午2點(diǎn)在4樓報(bào)告廳有精彩的免費(fèi)講座，大家不妨去聽(tīng)聽(tīng)看，效果很不錯(cuò)，讓人受益匪淺;

總之，我們會(huì)盡心盡力開(kāi)拓東莞目標(biāo)市場(chǎng)，朝著本部門(mén)設(shè)計(jì)的目標(biāo)，一如既往，努力拼搏為沃普公司創(chuàng)造價(jià)值!

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃5

一、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1.先制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話(huà)，每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù)，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預(yù)約客戶(hù)，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù)。考慮地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。

2在.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。

3、可以從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、要做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪(fǎng)一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線(xiàn)圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

二、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀(guān)、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏(yíng)取最大的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的`資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏(yíng)。

6.先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

三、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1.要定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶(hù)、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì)，也詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù)，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我20xx年銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃6

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹公司的“務(wù)實(shí)”方針，以經(jīng)銷(xiāo)為龍頭，以品質(zhì)保證為基本依托，以開(kāi)發(fā)商、設(shè)計(jì)院為突破口，以商業(yè)信譽(yù)為保障，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，致力于推進(jìn)天津建筑市場(chǎng)，推進(jìn)我公司品牌的突破性進(jìn)展，促進(jìn)全市建筑質(zhì)量的提高。

二、工作目標(biāo)

1、抓好培訓(xùn)著眼司本，突出骨干，整體提高。

2、老和潛在客戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系，節(jié)假日送一些祝福留下好印象方便以后開(kāi)展工作。

3、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣公司品牌形象。

4、周、月總結(jié)每周一小結(jié)，每月一大結(jié)。

三、實(shí)施策略

1、堅(jiān)定信念。靜下心，快速、融入、學(xué)習(xí)、進(jìn)步。先做自己該做的，后做自己想做的。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)實(shí)踐水泥基滲透結(jié)晶性能優(yōu)勢(shì)與施工要點(diǎn)，學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)作，認(rèn)真貫徹公司“務(wù)實(shí)”的方針，熟悉本行業(yè)各公司，學(xué)習(xí)各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體及手中的報(bào)刊雜志、業(yè)務(wù)專(zhuān)著，認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)、研究，及時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，時(shí)刻站在學(xué)建筑領(lǐng)域的前沿陣地。

3、客戶(hù)資源，全面跟蹤和開(kāi)發(fā)。

對(duì)于老客戶(hù)，要保持關(guān)系。潛在客戶(hù)，重點(diǎn)挖掘，舍得花精力。在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，積極推廣公司產(chǎn)品、建立良好的品牌形象。

4、商業(yè)運(yùn)作

找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話(huà)，辦對(duì)事。善于分析，放開(kāi)手腳，敢于表態(tài)!

5、走精干、高效路線(xiàn)

做到嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效，不折騰。不要貪多，做精做透很重要，碰到一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手或者榜樣的時(shí)候，我們應(yīng)該做的是去彌補(bǔ)它而不是挑戰(zhàn)它。

(1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

(2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

(3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

四、銷(xiāo)售目標(biāo)

一、熟悉公司的`規(guī)章制度和工程管理的開(kāi)展，熟悉自我工作崗位的業(yè)務(wù)流程。

二、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自我的工作職責(zé)，遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)的去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，服從上級(jí)的安排。

三、公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，務(wù)必以身作則，遵守公司的規(guī)定。

如何開(kāi)展工作：

1、以尋找目標(biāo)市場(chǎng)的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、商會(huì)網(wǎng)站及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場(chǎng)知名度高銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。

2、基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶(hù)，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說(shuō)明的方向。透過(guò)谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。

3、準(zhǔn)確明白其他國(guó)家一些大采購(gòu)商的聯(lián)系方式后，接下來(lái)就是如何將他們開(kāi)發(fā)成為我們的客戶(hù)了。

4、認(rèn)真對(duì)待收到的每封詢(xún)盤(pán)，及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶(hù)。必要時(shí)做好相應(yīng)筆記。在一些免費(fèi)的b2b平臺(tái)上，發(fā)布產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。同時(shí)在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，挖掘他們國(guó)家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶(hù)的意愿等因素了。

5、對(duì)已經(jīng)下單的客戶(hù)，制作客戶(hù)維護(hù)跟進(jìn)表，詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動(dòng)。

6、對(duì)意向客戶(hù)，多多持續(xù)聯(lián)系，有計(jì)劃有區(qū)別的發(fā)送郵件，并電話(huà)聯(lián)系。

7、對(duì)意向不明確的客戶(hù)，按照開(kāi)發(fā)信模板，每?jī)商彀l(fā)一封郵件。

8、每周五做好工作總結(jié) 。

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃7

每年的時(shí)間感覺(jué)都過(guò)得特別的快，可能也是工作的充實(shí)讓我沒(méi)有什么多余的想法吧，所以一下子，一年就過(guò)去了，而新的這一年，我也是要為我個(gè)人的業(yè)務(wù)工作來(lái)做好新的計(jì)劃，認(rèn)真的去把新年業(yè)務(wù)做好，創(chuàng)造更好的新年業(yè)績(jī)。

想要做好業(yè)務(wù)就要去維護(hù)好客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的一些客戶(hù)，在新年里，我要繼續(xù)的多和老客戶(hù)去聯(lián)系，一年的目標(biāo)要去完成，老客戶(hù)方便是占了很大比例的，可以說(shuō)，如果是把老客戶(hù)維護(hù)好了即使是不開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，也是能保底的目標(biāo)完成很多，所以這一年里我要繼續(xù)的維護(hù)好那些優(yōu)質(zhì)的老客戶(hù)，多聯(lián)系，平時(shí)活動(dòng)或者節(jié)假日的時(shí)候多跟他們溝通，了解他們的需求，為了業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成，對(duì)于老客戶(hù)，做好維護(hù)，讓他們來(lái)和我們合作是非常的重要，很多老客戶(hù)也是愿意繼續(xù)的跟我們合作，但是我也是不能放松警惕，不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把我的客戶(hù)給搶了過(guò)去，所以維護(hù)是非常的重要的。

開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)也是非常的'重要，老客戶(hù)雖然可以讓我的業(yè)務(wù)目標(biāo)保底，但是想要突破，想要有好的發(fā)展，業(yè)務(wù)做好，那么新的客戶(hù)也是需要好好的去開(kāi)發(fā)的，只有客戶(hù)開(kāi)發(fā)好了，那么我的業(yè)務(wù)也是能做得更加的好，讓新客戶(hù)了解我們公司，愿意和我們公司合作，在合作之后，再去維護(hù)，發(fā)展為老客戶(hù)，這樣每一年我的老客戶(hù)基礎(chǔ)都會(huì)增加，也是能把業(yè)務(wù)做得更好的，而新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，也是非常的必要的。

在工作之中要繼續(xù)的保持熱情的態(tài)度去做好事情，我在公司工作也是有了些年頭了，雖然每一年都有新客戶(hù)去開(kāi)發(fā)，新的產(chǎn)品去介紹，但是很多事情以及流程都是非常的熟悉了的，也是容易讓我感覺(jué)有厭倦，而想要去做好工作，就必須要時(shí)刻的保持熱情，讓自己處于主動(dòng)積極的狀態(tài)之中，那樣在做業(yè)務(wù)的時(shí)候也是能把握主動(dòng)，同時(shí)能更好的把業(yè)務(wù)給做好了，相對(duì)于之前來(lái)說(shuō)，我的工作做得更加的熟練，但是在積極性上面卻并沒(méi)有那么的高了，而新的一年我也是要去改善這個(gè)，調(diào)整自己的一個(gè)狀態(tài)，來(lái)把業(yè)務(wù)做好。

新的計(jì)劃也是要根據(jù)新年的一些具體情況去做調(diào)整，更好的符合當(dāng)時(shí)的情況，去更好的把業(yè)務(wù)做好，只有把業(yè)務(wù)做好了，那么我的計(jì)劃也是有用的，對(duì)工作有幫助。在新年里爭(zhēng)取讓自己的業(yè)務(wù)水平同樣也是有所提高。

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃8

忙碌而充實(shí)、疲憊卻喜悅……是啊，我們的工作又將在這忙碌、疲憊中充實(shí)、喜悅、收獲著。我將吸取xx年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地，追求卓越。現(xiàn)根據(jù)我公司的發(fā)展壯大的需要，制定如下xx年個(gè)人工作計(jì)劃如下：

一、xx年工作整體規(guī)劃

思想政治工作計(jì)劃

始終如一地?zé)釔?ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)本職工作，關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，提高覺(jué)悟和意識(shí)。注重個(gè)人道德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，寬于待人，關(guān)心同事的學(xué)習(xí)、生活，做在家的好朋友。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃

作為一名房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)人員，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的`業(yè)務(wù)技能。本年我將注重開(kāi)拓視野，訂閱專(zhuān)業(yè)雜志，瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，隨時(shí)記下各種行業(yè)政策的動(dòng)向，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一小時(shí)的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力使自己成為能隨時(shí)供給同事一杯水的自來(lái)水。

本職工作上的計(jì)劃

根據(jù)公司不斷發(fā)展的需要，首先，配合公司找到一名合適的前廳經(jīng)理，以便能接替我做行政主管的工作，我將在這段時(shí)間里，總結(jié)自己做行政工作這段時(shí)期來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把好的經(jīng)驗(yàn)留下來(lái)，讓公司的行政及前廳工作更加順暢，讓晨會(huì)能早日達(dá)到李總的理想要求。其次，把所有成交合同在年初時(shí)重新整理一遍，并讓領(lǐng)導(dǎo)審核，把xx年中合同改進(jìn)部分加到原合同版本中。隨著人員不斷的增加，業(yè)務(wù)筆數(shù)也不斷的加大，起草合同的人員也會(huì)增加，春節(jié)過(guò)后，又會(huì)有一交易高峰，那么統(tǒng)一規(guī)范的合同版本是非常重要的。最后，每筆業(yè)務(wù)合同擬定完成后，堅(jiān)持自己先校對(duì)一遍再打出來(lái)讓領(lǐng)導(dǎo)審核，避免出現(xiàn)xx年常范的錯(cuò)誤。

二、xx年職業(yè)規(guī)劃

目前公司為大家提供了良好的發(fā)展平臺(tái)，自己也具備了一定的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和為成交客戶(hù)草擬合同的豐富經(jīng)驗(yàn)，那么在這一年中，我計(jì)劃能成為公司的一名專(zhuān)業(yè)的、高水平的擬合同人。

三、全年的工作應(yīng)當(dāng)注意什么

總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在xx年的工作中，我要注意的事項(xiàng)有：

1、好好學(xué)習(xí)最新出臺(tái)的政策，包括國(guó)家的和公司的。

2、找到一個(gè)好的方法來(lái)提高工作效率。

3、提高打字速度，好快度完成工作。

4、學(xué)會(huì)拒絕做自己做不好的工作，做自己擅長(zhǎng)的工作，對(duì)于自己和他人都是一個(gè)正確的選擇。

5、注意自己的工作態(tài)度，雖然我不是人民幣，但我也盡量讓大家都喜歡我，像房經(jīng)理學(xué)習(xí)，努力工作，關(guān)心每一個(gè)人，來(lái)贏(yíng)得大家的友愛(ài)。

四、完成這些工作應(yīng)當(dāng)注意什么

完成這些工作要注意的是找領(lǐng)導(dǎo)、找好同事幫忙，隨時(shí)監(jiān)督自己，出現(xiàn)問(wèn)題，馬上解決、計(jì)劃如出現(xiàn)變化，隨時(shí)修正目標(biāo)，讓朋友來(lái)幫助自己完成計(jì)劃。

五、在今后的工作中怎樣做更能發(fā)揮崗位的作用

在以后的工作中，只有聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)按排，聽(tīng)話(huà)照做，絕對(duì)服從，真正的做到‘態(tài)度一流、服務(wù)規(guī)范、保障有力、盡職盡現(xiàn)、物超所值’。那么也就的發(fā)揮了崗位的作用。

六、對(duì)公司的發(fā)展有哪些建議

對(duì)公司的發(fā)展有如下幾點(diǎn)建議：

1、每季度做崗位培訓(xùn)。

2、定期做辦公設(shè)備使用和保養(yǎng)培訓(xùn)。

3、雙月頒獎(jiǎng)大會(huì)配音樂(lè)增強(qiáng)氛。

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃9

20xx年，是公司業(yè)務(wù)尋求創(chuàng)新發(fā)展，也是本人需要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、充分了解市場(chǎng)、拓寬思路的一年。現(xiàn)就20xx年工作思路及措施匯報(bào)如下：

一、工作思路

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，努力完成金融物流任務(wù)指標(biāo)。

2、保證金融物流持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

4、做好行業(yè)分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)。

二、具體措施

1、梳理現(xiàn)有非車(chē)業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

梳理現(xiàn)有非車(chē)業(yè)務(wù)，針對(duì)新國(guó)標(biāo)及非車(chē)業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定思考業(yè)務(wù)方堅(jiān)持及未來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式。與企業(yè)及銀行加強(qiáng)溝通，經(jīng)過(guò)開(kāi)展監(jiān)控類(lèi)業(yè)務(wù)或建立監(jiān)管庫(kù)開(kāi)展監(jiān)管類(lèi)業(yè)務(wù)的方式，保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)及持續(xù)開(kāi)展。同時(shí)，以金融物流業(yè)務(wù)帶動(dòng)基礎(chǔ)物流倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融物流與基礎(chǔ)物流的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，達(dá)成業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)及增加項(xiàng)目利潤(rùn)的目的。

2、加強(qiáng)商品車(chē)業(yè)務(wù)的區(qū)域分析，提升業(yè)務(wù)覆蓋面及集中度。

針對(duì)街道及4S園進(jìn)行商品車(chē)集中區(qū)域開(kāi)發(fā)，提升業(yè)務(wù)集中度，節(jié)省人員開(kāi)支，增加收益。同時(shí)，尋找適宜時(shí)機(jī)建立車(chē)類(lèi)監(jiān)管庫(kù)。對(duì)于商品車(chē)業(yè)務(wù)量較少的區(qū)域，加大開(kāi)發(fā)力度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)雪鐵龍業(yè)務(wù)均有作業(yè)點(diǎn)可配點(diǎn)，以節(jié)儉雪鐵龍項(xiàng)目建點(diǎn)成本。

3、穩(wěn)步推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)人員管理及培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)管理提升。

經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)的合理性，必要時(shí)候做出適當(dāng)調(diào)整；加強(qiáng)人員管理，對(duì)編制及時(shí)調(diào)整，到達(dá)控制人員成本的目的；進(jìn)一步加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)過(guò)金融、基礎(chǔ)的協(xié)同開(kāi)發(fā)的方式，鍛煉開(kāi)發(fā)人員隊(duì)伍，將現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)人員升級(jí)為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員；細(xì)化管理，經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)帶動(dòng)、職責(zé)細(xì)化等方式提升人員進(jìn)取型，提高工作效率；與現(xiàn)有人員進(jìn)行充分溝通，對(duì)于進(jìn)取肯干的人員給予有方向性的培養(yǎng)及具體工作上適當(dāng)?shù)?授權(quán)。

4、加強(qiáng)市場(chǎng)分析，支持業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營(yíng)及不斷拓展。

目前，不管是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，還是業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面，都是需要持續(xù)深入的階段。首先，現(xiàn)階段南分監(jiān)管業(yè)務(wù)客戶(hù)中鋼材企業(yè)較多，而鋼材精市場(chǎng)行情未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，鋼企風(fēng)險(xiǎn)依然較大。下一步將在風(fēng)險(xiǎn)排查及業(yè)務(wù)持續(xù)跟進(jìn)的同時(shí)，加大市場(chǎng)分析及行業(yè)研究的力度，經(jīng)過(guò)多部門(mén)聯(lián)合評(píng)估的方式，對(duì)企業(yè)做好評(píng)判工作，以保證業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營(yíng)。其次，針對(duì)目前業(yè)務(wù)涉及行業(yè)較為單一的問(wèn)題，需要經(jīng)過(guò)自身區(qū)域調(diào)研及與其他分公司溝通的方式，開(kāi)拓思路，研究方法，尋求業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

進(jìn)入20xx年，本人將繼續(xù)不斷積累業(yè)務(wù)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)，以更加專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)做好業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及人員管理等方面的工作。在今后的工作中，將繼續(xù)以身作則，拿真誠(chéng)換真誠(chéng)，與員工、公司共同成長(zhǎng)！

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃10

根據(jù)20xx年衛(wèi)生部中醫(yī)藥工作會(huì)議部署和20xx年中醫(yī)藥工作重點(diǎn)，要發(fā)揮中醫(yī)藥在深化醫(yī)療改革中的作用，完善中醫(yī)藥醫(yī)療和預(yù)防保健體系，進(jìn)一步保持中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，不斷提高中醫(yī)藥臨床療效，增強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)能力，全面落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。

第一是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，提高醫(yī)院服務(wù)能力和管理水平，更好地滿(mǎn)足人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求。根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《二級(jí)中醫(yī)院等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的要求，我院將正式啟動(dòng)二級(jí)中醫(yī)院等級(jí)評(píng)定工作。為了保證編制工作有序、有力、有效的推進(jìn)，我院制定了本方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，各項(xiàng)工作正在有序、有序的開(kāi)展，力爭(zhēng)明年中醫(yī)二級(jí)。

第兩，抓緊推進(jìn)衛(wèi)生工作目標(biāo)任務(wù)的完成

繼續(xù)做好醫(yī)院管理年。繼續(xù)開(kāi)展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)中醫(yī)藥管理局和縣衛(wèi)生主管部門(mén)關(guān)于醫(yī)院管理年活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量里程活動(dòng)、安全醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)和醫(yī)院事務(wù)公開(kāi)制度的活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，公開(kāi)醫(yī)療信息，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，推進(jìn)溫服務(wù)下的科室建設(shè)。加強(qiáng)基本醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)人才，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，消除醫(yī)療事故，有效提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在進(jìn)一步完善全民醫(yī)保體系中的作用

針對(duì)明確的中醫(yī)藥相關(guān)政策，進(jìn)一步加強(qiáng)縣區(qū)醫(yī)保部門(mén)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查，推動(dòng)醫(yī)療保險(xiǎn)制度中鼓勵(lì)提供和利用中醫(yī)藥服務(wù)政策的全面落實(shí)，力爭(zhēng)將所有醫(yī)院中藥制劑納入報(bào)銷(xiāo)范圍:使中醫(yī)藥服務(wù)報(bào)銷(xiāo)比例逐步提高；使之更明顯地適應(yīng)中醫(yī)門(mén)診的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)調(diào)和推進(jìn)門(mén)診統(tǒng)籌。

第四，積極開(kāi)發(fā)和使用基本藥物

特別是中成藥和中藥飲片，進(jìn)一步加強(qiáng)基本藥物臨床應(yīng)用和中成藥合理使用的培訓(xùn)。

第五，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)建設(shè)，重點(diǎn)做好以下幾方面工作:

1.根據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院評(píng)價(jià)暫行辦法》，建立健全中醫(yī)醫(yī)院評(píng)價(jià)體系并組織實(shí)施。

2.加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理工作。制定加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理規(guī)劃，繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，提高護(hù)理水平。

3.繼續(xù)加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)涵建設(shè)。落實(shí)《中醫(yī)醫(yī)院科室建設(shè)與管理指引》，進(jìn)一步完善醫(yī)院工作制度和人員職責(zé)，繼續(xù)開(kāi)展中醫(yī)和非中醫(yī)執(zhí)業(yè)人員系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)培訓(xùn)率達(dá)到100%。

4.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)的管理。進(jìn)一步推進(jìn)落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)重要制劑管理的意見(jiàn)》和《中藥處方格式及書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，積極使用小包裝重要飲片。

第六，堅(jiān)持“兩個(gè)醫(yī)生”協(xié)同管理

充分發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極參與、積極管理在控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)中的關(guān)鍵作用。有效控制縣域城鄉(xiāng)居民醫(yī)療費(fèi)用總額，降低醫(yī)療費(fèi)用，有效解決人民群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。到20xx年底，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)將得到遏制，實(shí)現(xiàn)“六降六升一標(biāo)”，即藥品比例、抗生素使用率、門(mén)診病人人均醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)比例、出院病人人均醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)比例、平均住院天數(shù)、業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率下降；基本藥物使用比例、合理用藥合格率、大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率、就醫(yī)人數(shù)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例、患者滿(mǎn)意度提高；診療行為日趨規(guī)范。門(mén)診人均醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)比例、出院病人人均醫(yī)療費(fèi)用平均增長(zhǎng)比例、住院率、非醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用占住院總費(fèi)用比例、轉(zhuǎn)院率控制在前三年平均水平。我院醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)水平應(yīng)與我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和城鄉(xiāng)居民人均可支配收入增長(zhǎng)水平相適應(yīng)，醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)比例應(yīng)逐步提高，完成自治區(qū)衛(wèi)生廳和我縣衛(wèi)生人口計(jì)生局確定的目標(biāo)、任務(wù)和控制指標(biāo)。

第七，制定我院20xx年人才培養(yǎng)計(jì)劃

根據(jù)我院20xx年人才培養(yǎng)計(jì)劃，進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)中青年醫(yī)院學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人和學(xué)科建設(shè)，加大在職專(zhuān)業(yè)人員教育培訓(xùn)力度，全面完成我院20xx年人才培養(yǎng)計(jì)劃。

第八，搞好城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)

嚴(yán)格遵守《賀蘭縣城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議》和《基本藥物目錄》的規(guī)定，認(rèn)真按照《賀蘭縣城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)制度實(shí)施細(xì)則》辦事，堅(jiān)持“因病施治、合理檢查、合理用藥”的'原則，落實(shí)服務(wù)，為參保患者提供便捷優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。

第九，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院感染控制工作

醫(yī)院定期對(duì)門(mén)診、產(chǎn)房、病房、供應(yīng)室等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，感染率和漏報(bào)率控制在正常范圍內(nèi)。并每月組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)院感染控制知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行季度考核，合格率達(dá)到95%以上。

第十，加強(qiáng)傳染病管理

醫(yī)院要在做好各項(xiàng)醫(yī)療工作的基礎(chǔ)上，把傳染病防治放在第一重要位置，進(jìn)一步明確各領(lǐng)導(dǎo)小組成員的職責(zé)和分工。在防控方面，我院每月組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全體醫(yī)務(wù)人員防控傳染病的能力和水平。爭(zhēng)取今年的傳染病卡和書(shū)及時(shí)填寫(xiě)和上報(bào)，不得隱瞞或遲報(bào)。

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃11

對(duì)于今后的工作，參考以前的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合同時(shí)的工作心得，做了為了的工作安排和計(jì)劃，也希望我們部門(mén)在今后工作中做出成績(jī)。

一、加強(qiáng)部門(mén)管理

一個(gè)部門(mén)想要發(fā)展，就要管理，如何管理，如何管好部門(mén)的員工，讓部門(mén)里面的所有人都是同一條心這就很重要了，作為部門(mén)最高管理這，我首先要做的是的了解部門(mén)的真實(shí)情況，融入到部門(mén)中，接觸到部門(mén)的每一個(gè)員工，去聆聽(tīng)他們的心聲，去感受他們工作的感受，看他們?nèi)鄙偈裁矗此麄儗?duì)工作有什么地方不滿(mǎn)意的，需要部門(mén)調(diào)整的這些都有需要考慮在內(nèi)，做好上下級(jí)溝通，對(duì)于部門(mén)里面的成員要及時(shí)的溝通，溝通的方式有兩個(gè)是私下溝通，一個(gè)是主動(dòng)溝通，兩個(gè)方式共同用在一起從而了解更多的工作內(nèi)情，做好工作調(diào)整。對(duì)于部門(mén)里面的不公平不合理情況調(diào)查清楚之后就會(huì)做好改變做好規(guī)范，讓部門(mén)的人歸心，把工作過(guò)程簡(jiǎn)短化，調(diào)整貼近公司人員的心從而獲得他們的認(rèn)可。

二、對(duì)部門(mén)成員多培訓(xùn)

對(duì)于部門(mén)成員，我們不能總是指望他們自己成長(zhǎng)起來(lái)，在野外，很少有能夠獨(dú)自成長(zhǎng)起來(lái)的.莊稼，而想要這些莊稼長(zhǎng)得茂盛就要靠我們的澆水施肥，需要我們努力工作，不能單靠我們自己努力更要考我們堅(jiān)持做好工作。

對(duì)于部門(mén)的成員清楚了部門(mén)成員的能力之后就要提高他們的能力，有能力才能夠給部門(mén)給公司創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)于培訓(xùn)過(guò)去不夠重視，但是因?yàn)檫^(guò)去直接招納新人才，導(dǎo)致人才流失平凡，因?yàn)楹芏喑蓡T有了能力卻沒(méi)有對(duì)我們公司歸心想要有忠實(shí)的人才需要我們自己努力更要我們自己培養(yǎng)出合適的人才才可以，至少這樣培養(yǎng)出來(lái)的人才才是我們公司真正的人才才是我們公司自己的人。

當(dāng)然培養(yǎng)氛圍三個(gè)等級(jí)，對(duì)于入職人員的培訓(xùn)，對(duì)于老員工的培訓(xùn)，和對(duì)于有能力的員工培訓(xùn)，培訓(xùn)也是由淺入深，慢慢的加強(qiáng)讓我們不能的人都能夠做好自己的任務(wù)，這就是培訓(xùn)的目的也是最終的意義所在。

三、激活部門(mén)工作積極性

一個(gè)部門(mén)是否是有發(fā)展的部門(mén)不但要看領(lǐng)頭人，更要看部門(mén)的積極性，積極性需要培養(yǎng)，需要催化，如何催化這才是關(guān)鍵，為了讓部門(mén)成員在工作中有工作的動(dòng)力，有工作的能力，需要靠我們自己加強(qiáng)工作，做到公平公正，對(duì)待有功之人獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)待有過(guò)之人懲戒，積極鼓勵(lì)部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的pk方式來(lái)讓部門(mén)的人員相互競(jìng)爭(zhēng)，相互監(jiān)督，你追我趕，彼此前進(jìn)彼此走的更遠(yuǎn)走的更高，這樣才能讓我們部門(mén)發(fā)展更迅速。

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃12

一、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶(hù)信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1、每周要增加**個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有個(gè)潛在客戶(hù)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成到萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我目前還是有著很多的`不足之處需要我來(lái)解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己能夠做到，這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上，我會(huì)走的更遠(yuǎn)，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始，我相信自己會(huì)做的更好！

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃13

充實(shí)的工作下，時(shí)間總是走的特別的快。一天天的日子過(guò)去了，當(dāng)自己再抬頭的時(shí)候，20xx年已經(jīng)到來(lái)了。回首過(guò)去的一年，其實(shí)并沒(méi)有什么可以特別記下的成績(jī)，只是在隨著公司的發(fā)展不停的努力，繼續(xù)努力，不知不覺(jué)就已經(jīng)結(jié)束了。反倒是在工作中常常犯下的錯(cuò)誤，讓自己更加的記憶猶深。

在這全新的20xx年里，自己作為xxx公司業(yè)務(wù)部的一員，我也要為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展更多的貢獻(xiàn)出自己的一份力量。總結(jié)個(gè)人在過(guò)去一年的不足，我對(duì)自己在20xx年的工作計(jì)劃如下：

一、提升思想修養(yǎng)，緊跟公司理念

作為業(yè)務(wù)部的一員，我深刻的認(rèn)識(shí)到，工作中必須緊緊的跟隨公司的發(fā)展理念，在工作中為客戶(hù)展現(xiàn)我們xxx公司的服務(wù)和實(shí)力，才能更好的'提升自己的成績(jī)。公司的前進(jìn)方向在不斷的變化，但是公司的核心理念確是穩(wěn)固的，堅(jiān)定的！作為公司的一員，更是作為業(yè)務(wù)部的一員，我必須時(shí)刻去改變自己、提升自己，隨著公司的發(fā)展不斷的進(jìn)步，不斷的調(diào)整自己的思想！但是在核心上，我必須以公司的理念為核心，不能偏離公司進(jìn)步的初衷。

其次，自己還要加強(qiáng)法律道德的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)家實(shí)事的關(guān)注，提升自己的思想水平，成為一名優(yōu)秀的、合格的業(yè)務(wù)人員。

二、工作能力是核心，需要不斷的進(jìn)步

社會(huì)在發(fā)展，公司也在發(fā)展，作為公司前進(jìn)動(dòng)力源的我們——xxx公司的員工，怎么能不緊跟其發(fā)展的腳步。我作為業(yè)務(wù)部的一員，在工作的能力上，其實(shí)只能算的上一般，還有很多的地方需要向前輩和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。但是我不能僅僅限制于此，我必須學(xué)會(huì)卻超越和趕超！在培訓(xùn)外，我也能通過(guò)各種各樣的方式去提升自己，完善自己。

在20xx年的工作中，我要更多的花費(fèi)時(shí)間去了解公司，了解工作，并通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，去提升自己的工作能力，提升自己的工作質(zhì)量。多去思考，多去行動(dòng)，多為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

過(guò)去的一年里，自己沒(méi)能做出能讓自己驕傲的成績(jī)，但是在今后的工作中，我會(huì)努力的提升自己，讓自己能在工作中展現(xiàn)自己的能力，提升自己的效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展，發(fā)揮自己的光熱，也為了自己，不斷的進(jìn)步！

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃14

現(xiàn)在時(shí)間已是20xx年x月，公司運(yùn)作已經(jīng)快2個(gè)月啦，在這熱浪似火的季節(jié)，業(yè)務(wù)部正按照公司的意愿一步步從成立并走向完善，就為打造一個(gè)非常有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)，來(lái)提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司下半年業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總量逐步增長(zhǎng)。現(xiàn)就業(yè)務(wù)部工作的總體規(guī)劃目標(biāo)、各部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流、工作目標(biāo)、日常工作管理等來(lái)同步公司的發(fā)展方向，完成公司的任務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)現(xiàn)制訂如下工作計(jì)劃：

一、總體規(guī)劃目標(biāo)

通過(guò)這一年年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)并擁有一個(gè)業(yè)務(wù)人員相對(duì)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)知識(shí)技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍；同時(shí)準(zhǔn)客戶(hù)及客戶(hù)積累量明顯上升、初定每個(gè)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)目標(biāo)為50臺(tái)/月（最低考核業(yè)績(jī)30臺(tái)/月），并且每月有所遞增。

二、業(yè)務(wù)部和公司各部門(mén)間的相互支持與協(xié)調(diào)

業(yè)務(wù)部是一個(gè)公司不可缺少的核心部門(mén)，而業(yè)務(wù)部整體規(guī)劃及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)、公司各位同仁的鼎力支持和相互協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)就是力量！公司各部門(mén)工作的相互協(xié)調(diào)需要在各部門(mén)提出來(lái)后可以通過(guò)會(huì)議，征得總經(jīng)理的書(shū)面或口頭確認(rèn)后明確下來(lái)等等，規(guī)范部門(mén)相互間的辦事流程，讓具體事件落實(shí)到人。

三、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流

為了提高產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、加強(qiáng)同事之間的業(yè)務(wù)交流工作、有必要制定實(shí)施可行且行之有效的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流的方式方法。具體如下：

1、每周四下午（3：00：-6：00）對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，授課人由對(duì)公司產(chǎn)品識(shí)非常熟及有這方面技能的同事主講，以此提升業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識(shí)。

2、星期一中午（1：00-2：00）以例會(huì)的形式進(jìn)行每周工作總結(jié)報(bào)告，同事組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能交流和成功案例分享，博眾家之所長(zhǎng)從中提高自己的業(yè)務(wù)能力。

四、工作目標(biāo)

業(yè)務(wù)部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標(biāo)，有質(zhì)有量完成今天工作并做好報(bào)表記錄，同時(shí)作好明天的工作計(jì)劃；每周末對(duì)自己該周的工作進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)好每周總結(jié)報(bào)表告呈上來(lái)。

前三個(gè)月工作方向?yàn)椋?/p>

（1）布置好固定3個(gè)展示點(diǎn)，便于業(yè)務(wù)部擴(kuò)寬銷(xiāo)售渠道及做好宣傳推廣；

（2）另每周至少做2個(gè)或2個(gè)以上的促銷(xiāo)活動(dòng)；

（3）運(yùn)作至少2個(gè)以上的加盟商；

（4）通過(guò)至少2家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)網(wǎng)站做產(chǎn)品推廣和服務(wù)維護(hù)每2天時(shí)間對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)內(nèi)容的更新維護(hù)，有利于客戶(hù)更快捷尋找到我們；

（5）業(yè)務(wù)部員工保持固定5人，經(jīng)理1人，機(jī)動(dòng)主管1人，業(yè)務(wù)員3人。

五、日常工作管理

1、業(yè)務(wù)部全體人員在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤制度）的`同時(shí)，應(yīng)相互學(xué)

團(tuán)結(jié)互助共同進(jìn)步。做好每天的工作日?qǐng)?bào)，周報(bào)以及工作計(jì)劃。業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)人員每天的工作不定期的進(jìn)行監(jiān)督與抽查，并納入每個(gè)業(yè)務(wù)員的考核，作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

2、業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專(zhuān)門(mén)制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目報(bào)價(jià)制度、每月總結(jié)等方面。

六、業(yè)務(wù)拓展方向

業(yè)務(wù)工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務(wù)人員：

1、嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)制定的市場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行，學(xué)習(xí)好產(chǎn)品知識(shí)，專(zhuān)業(yè)技能，在市場(chǎng)上淋淋盡致地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

2、每個(gè)業(yè)務(wù)員充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不間斷推廣，利用各大論壇、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行傳播，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角，找尋有價(jià)值的潛在客戶(hù)。

3、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種習(xí)慣，可以幫助我們拓展銷(xiāo)售空間。

通過(guò)以上六點(diǎn)，把計(jì)劃付諸實(shí)施，20xx年的業(yè)務(wù)開(kāi)展工作將會(huì)有一個(gè)全新的面貌，業(yè)務(wù)部一定努力完成20xx年的各項(xiàng)指標(biāo)！

部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃工作計(jì)劃15

外貿(mào)無(wú)非主要是維護(hù)舊客戶(hù)以及打開(kāi)新的市場(chǎng)，所以計(jì)劃報(bào)告要以這個(gè)為核心內(nèi)容，具體的需要參照你本身工作性質(zhì)。開(kāi)頭結(jié)尾可以以千篇一律的格式來(lái)進(jìn)行。

（一）工作計(jì)劃的格式：

1。計(jì)劃的名稱(chēng)。包括訂立計(jì)劃單位或個(gè)人的名稱(chēng)和計(jì)劃期限兩個(gè)要素

2。計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。

3。最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。

（二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。

一般地講，包括：1。情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的.。2。工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。3。工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀(guān)條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

（三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟：

1。認(rèn)真分析本工作的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

2。根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。

3。根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定如何克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

4。根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

5。計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺(jué)為之奮斗的目標(biāo)。

6。在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。

工作計(jì)劃的一般格式

標(biāo)題

1、計(jì)劃的標(biāo)題，有四種成分：計(jì)劃單位的名稱(chēng)；計(jì)劃時(shí)限；計(jì)劃內(nèi)容摘要；計(jì)劃名稱(chēng)。

2、計(jì)劃單位名稱(chēng)，要用規(guī)范的稱(chēng)呼。

3、計(jì)劃時(shí)限要具體寫(xiě)明，一般時(shí)限不明顯的，可以省略。

4、計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對(duì)的問(wèn)題。

5、計(jì)劃名稱(chēng)要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱(chēng)。

6、如所訂計(jì)劃還需要討論定稿或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。

7、如果是個(gè)人計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫(xiě)上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。

正文

情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。

制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃總結(jié)：

現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)間了。可以說(shuō)我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員