第一篇：懷孕應急手冊

懷孕應急手冊.txt愛情是彩色氣球，無論顏色如何嚴厲，經不起針尖輕輕一刺。一流的愛人，既能讓女人愛一輩子，又能一輩子愛一個女人！忠告：

首先，我要說明，真的不希望各位學妹向我學習，我是個反面例子，其實真的經過了才知道，很多事情真的不是我想怎么樣就可以的，一步走錯，步步皆錯。作為一個女孩子，在進入大學校門的那一刻起，就要時刻告誡自己，要自尊自愛，我知道，以我這樣的身份現在說這樣的話確實有點臉紅，但我也想告訴大家，如果可以重來的話，我絕對會在第一時間告訴自己，這條路是錯的。

可能說那么多沒用的，大家也覺得沒什么意思，我還是結合我多次的親身經驗，跟給各位學妹們提個醒吧。

1、是對自己的身體負責任，做ai盡量采取避孕措施，流產真的不好玩，別以為無痛人流就不痛，他們說的無痛只是指的流產的時候。你去想，從肚子里弄掉一塊肉，會不痛?而且每一次都是對自己身體的一次損害，這我就不多說了，我自己在這方面沒做好，現在我要回家去了，有了一次重來的機會，但是我也不知道自己以后還有多大的幾率能懷上孩子。身體永遠是自己的。

2、如果已經到了無可挽救的地步，必須要流產，還是去有公德心點的民營專科醫院更好。小診所真的去不得，雖然便宜，但是更傷身，而且很多地方可能都達不到標。公立大醫院放心，但是很容易碰到熟人，流產這種事，千萬別跟別人說，一個朋友知道了，全校人都可能會知道。

3、去的那天一定還是帶上男朋友，因為做手術會打麻醉，起來人會暈暈的，一個人真的回家是很不安全的!另外，一些醫生可能會告訴你的知識：當天早上千萬不能用早餐，再渴也不能喝水。否則麻醉醫生將拒絕麻醉。否則結局就是兩種：要么推遲手術時間，要么不麻醉，做普通的人流手術。因為麻醉后可能有胃腸道反應，食物會被嘔吐出來，并進入氣管，引起窒息。可以帶上一些填肚子又易消化的食物和水(比如巧克力)，等手術之后吃。記得帶上衛生巾、面巾紙，手術之后會有一些出血，會用到。

4、手術室里的床跟做檢查的有點相似，躺上去兩腿會分開架住，有點尷尬，其他還好。順便說一下，頭一天做檢查的時候，如果醫生弄疼你了，一定要說出來，因為你的感受醫生可感覺不到。躺上那張床后，麻醉師扎靜脈，準備輸液、輸麻藥;護士進行消毒;然后就會很瞌睡，大約十幾分鐘后忽然醒來，這時候會有護士人扶你下床，坐上輪椅，推去休息室休息一會兒，輸完液就可以回家了。當然，我這里寫的是在民營醫院的待遇，小診所就是流完，調水走人。大醫院好一點，但是那些醫生護士都冷冰冰的，至少我去的時候，是被吆喝來吆喝去。

5、注意一些錢的問題。做一次手術，費用其實也不少。有些費用可以省，有些其實是不能省的。比如上面我給出的那張單子，化驗費、檢查費，這是要確認是否懷孕以及情況的，麻醉費、輸液費、材料費就不說了，這些都是必不可少的，像小診所可能會聲調一些輸液費，但是實際上對身體不好。還有一些民營醫院，可能增加一些其他沒必要的費用，這些都要注意。

6、關于學校請假，盡量先請假，因為做完手術人會很難受，就說家里有事，一般還是不會

為難你的。另外要注意找的理由別太大，以免老師多事，打電話到家里就會穿幫。自己好好安排休息和補身體。如果你還想在學校有臉見人的話，任何人都別告訴，特別是同宿舍的同學和以前的閨蜜，這些人的作用就是把你的秘密大肆宣揚。

就說這么多吧，最后再勸告所有師妹們一句，不是所有人都能像我一樣，獲得這樣好的重新開始的機會，大家自己從開始就要記住，你只有一次選擇人生道路的機會。

一篇由在校大學生根據自身經驗寫出來的帖子迅速在論壇走紅，帖文因詳細介紹了懷孕后該如何應急處理應對，2天內點擊破萬，被網友喻為教材版“懷孕應急手冊”。

記者登錄論壇很快找到了這篇熱帖，幾天內點擊已超4萬，近千人跟帖。發帖人小幽自稱今年面臨畢業，因多次懷孕流產，將自己的經歷寫出來，希望懷孕后不敢告訴家人又不知道該怎么辦的網友能學會應急處理避免身體受到傷害。帖子詳盡介紹了從驗孕到進行手術各個環節的注意事項，并上傳了一張人流手術的費用結算單，介紹怎樣搭配手術費用不會被騙。跟帖中大量網友表示要下載保存，因為這是老師都不會教你的東西。發帖人也因此被網友封為“經驗姐姐”。

帖子在論壇首發后，被網友迅速轉載到多家知名論壇網站，并引發了網友的瘋狂人肉。根據帖文中提到的“岳麓山”、“舞蹈專業”和一些商家的店名，“經驗姐姐”被迅速鎖定為長沙麓山南路的一所藝術類院校。被她認為比較理想的人流醫院也很快被華聲網友根據其上傳的出院結算單據人肉出是長沙的安貞婦產醫院，并稱可以根據票號單編號，查出“經驗姐姐”的真身。

記者隨后聯系了安貞醫院，院辦公室主任葉賽告訴記者，論壇上的票據的確是安貞婦產醫院的結算單，根據票據號可以查到是6月24日上午掛號，進行人流手術后中午就離開了醫院。但春節過后安貞醫院登記的人流手術就有800多人，且詳細信息都已經被醫院封存，不能調取。隨后，記者采訪了涉外經濟學院教授、高級心理師徐軍。他表示，當前政府教育部門在性教育方面“猶抱琵琶半遮面”，大學生缺乏正當獲取性知識的途徑。因此與其一直尷尬，不如適度放開。

對此，記者采訪了涉外經濟學院教授、高級心理師徐軍，他表示，現在在校大學生允許結婚，但性教育卻嚴重滯后，在校學生缺獲取性知識和懷孕應急措施的渠道，一旦懷孕既不敢告訴家人更不敢向老師求助，只能私下打聽，這也是經驗姐姐迅速成為網絡紅人的原因。QQ分組 傷感

“我們的政府教育部門在性教育方面是處于“猶抱琵琶半遮面”的狀態，大學性教育也一直處在尷尬境地，其實政府部門也應該適度地放開，比如廣電部門可以成立關于性健康的欄目，可以請來專家學者為大學生答疑解惑，學校也應該開設專門的指導課等。” 徐軍認為大學生擁有正當獲取性知識的途徑，才是解決問題的根本。

第二篇：應急手冊(6.26)

物業管理處

應 急 防 護 手 冊

目錄

目錄 1.2.3.4.5.6.7.7.1.7.2.7.3.7.4.7.5.7.6.7.7.7.8.7.9.7.10.7.11.目的與范圍 組織架構與人員組成 相關職責

外部機構與聯絡方法 內部機構與聯絡方法 應急預案流程圖 應急預案與處臵措施

火災應急預案 食物中毒應急預案 突發停電應急預案 人員傷亡緊急預案 電梯故障應急預案 跑水應急預案 燃氣泄漏應急預案 突生地震應急預案 爆炸情況的應急預案 防風應急預案

傳染性疾病疫情應急預案

7.12.新聞曝光和惡意報道應急預案 7.13.重大投訴處理應急預案 7.14.人員傷亡應急預案（治安）7.15.突發公共衛生事件應急預案 8.應急預案的演練

2.組織架構與人員組成

物業管理處緊急情況應急小組組長由管理處總經理擔任，管理處副總經理、各部門經理及主要負責人為小組責任成員。

4.外部機構與聯絡方法

北京市消防報警管理處

北京市110報警管理處

北京市公安局朝陽分局內保處

64960847 北京市衛生防疫站

64212461 北京市急救管理處

120/999 北京市環境檢測管理處

68459225

應加入重要及大客戶聯系電話

6.應急預案流程圖

現場發現人及時通知 客服部或中控值班人員客服熱線：中控值班:客服部及中控值班人員 通知相關專業現場確認后及時通報管理處總經理并由現場人員調動可調動 人員、物資進行緊急處置管理處應急小組組長/ 總經理上報總部相關部門負責人綠化客服部工程部人事部保安部財務部保潔部各部門按預案具體內容 履行崗位職責通知相關方、外協方緊急事件處理完畢 保存文字記錄上報總部

事件發生。

7).8).警衛領班協助財務部護送出納和會計，將現金、賬簿轉移至安全地點。搶險小組在確認火險不會造成人員傷害情況下搶救和保護其它貴重物品。

7.1.4.3.1).2).工程部的任務：

工程部責任人為部門經理。

值班人員接到報警后，及時攜帶應急燈、機房管井鑰匙迅速趕到現場確認火情，視火險情況采取可行的應急措施防止火勢蔓延。

3).各專業人員根據應急小組組長及工程部經理命令，及時關閉火災現場及受影響范圍內的一切通風裝臵，切斷非消防電源，關閉燃氣閥門。

4).工程部經理組織人員協同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、消防風機運轉情況，并組織人員對受到火災威脅及發生故障的電器設備、管道、消防設施、機房等及時進行搶修、搶救和排險的工作。

5).6).7).8).7.1.4.4.1).2).3).4).5).6).7).7.1.4.5.1).2).3).配合保安部對電梯進行管制，營救電梯內被困人員，派專業人員操作消防電梯。組織本部門人員配合滅火，保證其它范圍設備的正常運轉。將管理處內易燃易爆物品及時清運到安全區域加強看護管理。火災撲滅后協同有關部門，將各項設備重新還原到正常位臵。客服部的任務：

客服部責任人為部門經理。

值班人員及時準備好濕毛巾等物品，防止毒煙等有害氣體造成人員傷害。

在條件允許情況下前往客戶所在樓層做好疏散客人的組織工作，檢查、清理通道暢通情況。現場工作人員勸阻客人不要回房間，不要乘坐電梯，組織人員從消防樓梯疏散。迅速通知餐廳工作人員關閉灶臺爐火、鼓風機、煤氣閥門，妥善處理食油等易燃物品。前臺做好大堂及主要通道人群的解釋與疏散工作。

在條件允許情況下檢查房間電源關閉情況，確認并疏散房間內所有人員后在門上進行標記。行政人事部的任務：

行政人事部責任人為部門經理。

負責組織管理處急救志愿人員，準備救護物品及急救器材。

根據現場及傷病人員的情況，在物業管理處應急小組組長指揮下通知急救管理處。

0

7.2.7.2.1.食物中毒應急預案

物業管理處員工發現客人或內部員工發生食物中毒情況后及時通知客服部或中控室（總值班經理）及管理處應急小組組長。

7.2.1.1.1).2).7.2.1.2.1).2).3).4).5).6).7).7.2.1.3.1).2).3).7.2.1.4.7.2.1.5.客服部：

客服部責任人為部門經理。立即派人赴現場穩定局面。保安部：

保安部責任人為部門經理。迅速派人赴現場做好現場保護。如果當事人有嘔吐物，需留樣保存。當事人所接觸的食品、餐具妥善保存。預留急救車車位，以便及時搶救病人。協助急救管理處將病人運到急救車上。

派人對中毒當事人用餐的餐廳進行人員和半成品的控制。行政人事部：

行政人事部責任人為部門經理。派人立即趕赴現場。

如中毒不深，救助本人前往醫院治療。

在物業管理處應急小組組長指揮下通知急救管理處派車搶救。

事件處理結束后客服部或行政人事部及時將食物中毒的調查及處理結果通報當事人或家屬。

7.2.2.記錄及表格

《事故分析調查報告》

3).4).警衛向客人做好耐心解釋。

所有安保人員立即準備應急燈，在指定工作區域維持秩序，引導客人出行或疏散，提醒客戶不要乘坐任何電梯。

5).7.3.3.5.1).2).3).保證消防中控設備的正常運行。行政人事部的任務：

行政人事部責任人為部門經理。協助做好停電的應急處理、解釋工作。

在物業管理處應急小組組長發布疏散命令后，引導管理處辦公人員從消防樓梯疏散，提醒員工不要乘坐任何電梯。

7.3.4.停電時管理處所有人員都要全力配合緊急處理工作，所有參加處理人員盡量攜帶本部門的應急燈、手電及一切可以利用的安全光源。

7.3.5.7.3.6.在供電無法立即恢復的情況下，由應急小組組長發布管理處全體人員疏散命令。記錄及表格

《事故分析調查報告》

《事故分析調查報告》

《事故分析調查報告》

4).7.6.5.保安部接到通知后及時趕到現場，作好現場人員的疏導和安全保衛。

跑水專用應急物品主要包括：管鉗一把、一字/十字改錐各一把、活扳子一把、梯子一架、克絲鉗一把、手電一支、電筆一支、管井鑰匙、水箱間鑰匙及常用備品備件。

7.6.6.7.6.7.在偶數層的水管井應備有擋水沙袋。記錄及表格

《事故分析調查報告》

0

7.8.7.8.1.突生地震應急預案

發生地震后，管理處應急小組全面指揮各部門員工，所有工作人員在各自崗位聽候命令，備勤人員由應急小組統一調配。

7.8.2.工程部及時在管理處范圍內斷電、斷水、斷氣，集中所有的應急照明燈放臵在消防通道沿線，不準使用明火。

7.8.3.保安部中控室值班人員負責打開全部消防通道門，同時啟用消防應急廣播通知全樓客人和員工有秩序的從消防通道疏散，不準使用明火。疏散原則：先客人、后員工，員工離崗前將室內安全檢查一遍，注意防火。

7.8.4.7.8.5.7.8.6.保安部其他崗位人員負責管理處外圍和相關區域的警衛工作。

行政人事部人員指派專人配合應急小組聯絡工作，保持內外聯絡的暢通。

應急小組調配人力支援地下車場工作人員，在保障安全的前提下，引導車輛駛離管理處區域，如情況緊急，強制司機離開車輛進行疏散。

7.8.7.7.8.8.從樓內出來的客人應集中在空曠地帶，避免因物體下落、建筑物倒塌發生危害事件。確認樓內沒有人員后，保安部員工撤離管理處后將所有出入口封閉，沒有應急小組組長命令任何人不準進入樓宇。

7.8.9.7.8.10.地震結束后，由相關部門人員進行《事故分析調查報告》。記錄及表格

《事故分析調查報告》

1).2).及時報告保安部由專業人員在可疑物品周圍劃定安全區域，設立警衛線。

徹底清理現場，采取防護措施，在管理處應急小組組長指揮下撥打110并向分局內保處報告，現場人員不得使用對講機、手機等無線通訊工具。

3).7.9.5.封鎖所有通向現場的通道，防止現場騷亂。

在管理處應急小組批準情況下及時通知管理處區域內其他樓宇及公司并將事件進展隨時告之相關方面機構與人員。

7.9.6.7.9.6.1.發生爆炸后應急方案

發生爆炸后，管理處應急小組立即核實爆炸事件、地點、人員傷亡情況并與110報警管理處、分局內保處等單位取得聯絡。

7.9.6.2.爆炸事件發生后，現場工作人員要堅守崗位保護現場，注意可疑線索和可疑人，等待公安機關爆炸偵破人員和管理處領導到達現場。

7.9.6.3.7.9.6.4.7.9.6.5.保安部所有備勤人員立即趕到現場。

保安部監控系統要密切注意爆炸現場，并控制所有出入口及通道。

保安部到現場后，由警衛組打開所有對外通道門，并以爆炸點為管理處設5—20米警戒線，不許任何人員進入現場，同時進行救助傷者，疏散人員工作，對所救人員的位臵，搶救方法等情況準確記錄，現場物品不得移動。

7.9.6.6.保安部消防人員負責查看是否有二次爆炸或燃燒的可能，做好滅火準備。如有火情立即采取措施，如火情較大，在管理處應急小組組長指揮下撥打119火警電話。

7.9.6.7.保安部內保人員協同有關部門控制管理處要害部位，各要害部位工作人員要堅守崗位，聽從指揮部的命令，保證各要害部位正常運轉。

7.9.6.8.工程部負責檢查由于爆炸可能引起重大事故的設備，撤走現場附近可以搬走的貴重物品、設備或派專人看管。

7.9.6.9.行政人事部準備車輛，在管理處應急小組組長指揮下與市急救管理處取得聯系，及時搶救傷員。

7.9.6.10.客服部按緊急疏散路線轉移客人，并搶救檔案、資料及運送傷員。配合保安部準備好手電和濕毛巾，供救援使用并協助公安機關和保安部對現場周圍可疑物品、可疑人員進行調查。

7.9.6.11.客服部在保安部等各部門協助下將未受傷的客人安臵到安全地點、穩定客人情緒、同時協助各公司勸阻人員離開管理處區域，以利于公安機關的調查，有效控制外來人員的聚集，防止騷亂。

7.10.7.10.1.防風應急預案

客服部負責每日調整天氣預報牌的天氣狀況時，如發現預報當日及次日有5級以上的風力或天氣突變情況，須及時報告部門經理并通知管理處應急小組組長。

7.10.2.管理處各部門在應急小組指揮下須做出如下處理：

7.10.2.1.客服部：

1).2).3).電話通知未關窗戶的客戶將窗戶關上。如客戶公司無人，直接與其負責人緊急聯系。

在聯系不到負責人和該公司無人并鎖大門的情況下，通知保安部啟用備用鑰匙開門進入該公司關閉窗戶。

7.10.2.2.保安部：

1).接到通知后，外圍警衛核實管理處所有未關閉外窗房間所在樓層及具體位臵并迅速通報客服部。

2).接到客服部啟用備用鑰匙通知后，及時指派至少2名警衛進入客戶公司關閉窗戶，如發生因設施故障無法關閉外窗情況及時通知工程部赴現場緊急維修。

3).4).關閉窗戶后，鎖好房間大門并填寫《備用鑰匙使用情況登記表》。迅速將外圍交通標志放倒，夏季應收起遮陽傘。

7.10.2.3.工程部：

1).2).檢查樓頂和外圍的設備設施，如有危險和損壞，及時加以保護。

如有客戶區域內的窗戶關不上，接到保安部通知后迅速派人前往該客戶協助關閉窗戶。

7.10.2.4.保潔部：

1).2).7.10.3.安排保潔封擋大堂玻璃門，保留部分供客戶進出管理處。將外圍的臨時垃圾桶收回室內，避免被風吹倒。記錄及表格

《備用鑰匙使用情況登記表》

7.10.4

預防強風事故的準備：

1）

要建立管理制度并制定科學有效的預防性檢修和檢測計劃。2）

設備設施的加強運行管理，保證24小時有人值班。7.10.5

突發強風事故應急隊伍的建設、培訓和演練：

1）

配備合格的維修工及責任心強的安保巡視員。

7.11.7.11.1.傳染性疾病疫情應急預案

為確保在發生傳染性疾病疫情時，能夠及時、迅速、高效、有序地處理疫情，保障客戶及業主身體健康，維護管理處區域內正常商務辦公環境，根據《傳染病防治法》等有關法律法規規定，結合管理處實際情況，特制定本預案。

7.11.2.成立傳染性疾病疫情預防控制工作領導小組，由管理處總經理擔任組長和應急情況總指揮，明確各部門職責及團隊運作每個環節上的具體責任。

7.11.3.7.11.4.管理處各級部門須向員工進行防病知識的必要宣傳。

嚴格實行首見報告制，明確要求各級管理人員和其他一線員工關注管理處客戶身體狀況，在日常工作中發現疑似病癥，要在第一時間及時報告預防控制工作領導小組并就近聯系留驗站、收治醫院或疾病預防控制機構，并積極配合有關機構消毒、送醫工作。

7.11.5.所有在崗員工須做到“兩熟知”、“兩能夠”。

7.11.5.1.“兩熟知”：熟知中國疾病預防控制管理處公布的傳染性疾病疫情的癥狀、特征和預防措施；熟知管理處疫情預防控制工作領導小組成員應急聯絡辦法和所在屬地傳染性疾病疫情病人和疑似病人留驗站及醫院的名稱、地址和聯系電話。

7.11.5.2.“兩能夠”：能夠對傳染性疾病疫情表現癥狀做出大致判斷和及時反映；能夠及時履行報告制度，并搞好現場控制。

7.11.6.行政人事部主要職責。

7.11.6.1.行政人事部責任人為部門經理。

7.11.6.2.管理處行政人事部要加強對員工的預防控制傳染性疾病疫情知識的教育，要求全體員工在認真做好服務工作的同時，注意自身的健康保護。

7.11.6.3.從發現疑似病癥通知有關方面到送醫這段時間內，行政人事部要組織對疑似病人采取臨時隔離措施，按疾病預防控制機構的要求做好善后工作，并全力配合疾病預防控制機構，提供與疑似病人密切接觸者的相關信息，以便開展流行病學調查工作。

7.11.6.4.建立每日“人員出勤情況報告”制度。要求各部門聯絡人員每天定時向行政人事部報告本部門職工情況。報告內容：

1、職工中是否有疑似傳染性疾病疫情癥狀，職工家屬及周圍接觸人員是否有疑似傳染性疾病疫情情況；

2、職工缺勤原因情況。

7.11.6.5.暫時停止管理處及各部門群體性娛樂、培訓、參觀、會議等活動。7.11.7.客服部主要職責。

7.11.7.1.客服部責任人為部門經理。

傳播，每天對地漏水封進行檢查，確保地漏水封符合使用要求，每天對污水井及化糞池進行消毒處理，并在井口處噴灑殺蟲劑。

7.11.9.4.專業人員到客戶區進行工單維修服務時，要求維修人員必須戴好口罩、手套及鞋套，工作過程中與客戶交談時保持一定的距離，盡量避免長時間與客人交談，并每天對口罩、手套進行清洗消毒。工作完成后及時對使用的工具及用品進行消毒處理，并做到每次工作完成后及時洗手

7.11.10.保潔部職責。

7.11.10.1.保潔部負責人為部門經理。

7.11.10.2.管理處公共區域及客戶區域日常保潔服務，須按照中國疾病預防控制管理處公布的《社區綜合性預防措施》、《各種污染對象的常用消毒方法》及上級衛生主管機構的有關要求，搞好清潔衛生并加強衛生管理。

7.11.10.3.加強對相關方和外包方管理。嚴格貫徹餐廳衛生標準，檢查相關人員執行勤換工作服、勤洗手、操作時必須戴口罩等操作規程的執行情況。控制垃圾分揀，增加清運頻次，及時處理產生垃圾，避免污染環境。

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4.靈活處理原則：對待突發事件，應具體問題具體分析，及時做出相應的調整。

5.安全第一原則：處理突發事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財產損失。

6.團結協作原則：各部門工作人員應團結一致，同心協力的處理突發事件。

四、新聞曝光和惡意報道的監測與預警：

1.客服部管家每周按計劃走訪所屬區域客戶，收集客戶意見和建議，及時處理和反饋，最大限度的減少客戶投訴。

2.物業管理處定期組織以“投訴處理”、“案例分析”等為主題的培訓，增強員工的服務意識、應變能力及應急處理能力。

3.物業管理處定期對所管轄區域設備、設施進行檢查，發現問題及時處理。

五、新聞曝光和惡意報道的分析、處理與報告：

應急小組對新聞曝光和惡意報道事件及相關信息進行分析并做出判斷：

1、如果新聞曝光和惡意報道事件屬于虛假、失實報道的，物業管理處可依據國家新聞出版署1999年7月8日發布的《報刊刊載虛假、失實報道處理辦法》向報道方上級主管單位投訴，并保留采取法律途徑挽回損失的權利。

2、如果新聞曝光和惡意報道事件屬于真實報道且事實真相對我方有利，則應急小組可充分利用媒介揭示事實真相，讓媒介充分了解事件原委并引導其對事件本身進行客觀的報道和評論。

3、如果新聞曝光和惡意報道事件屬于真實報道且事實真相對我方不利，應急小組應：（1）及時上報上級主管公司，聽從上級指示。

（2）召開緊急會議，依照上級指示精神討論對策及處理辦法。（3）委派專人查明事情真相。

（4）以最短時間確定對外發言人，并發表坦誠的聲明，強調該次事件的偶然性和企業的改正措施及時間表，以及企業承擔責任的方式和范圍，以取信于媒介和其受眾。

（5）迅速對事件進行處理，力爭圓滿解決并及時將結果對外通報。

（6）突發事件處理完畢后，對當事人、使用人進行回訪并相互溝通緩解矛盾。

六、新聞曝光和惡意報道事件的總結與改進：

1.新聞曝光和惡意報道事件基本平息后，對處理全過程進行全面總結，從中吸取經驗教訓，發現問題，2

（一）凡公開更正的，應自虛假、失實報道和紀實作品發現之日起，在其最近出版的一期報紙、期刊的同等版位上發表；

（二）凡按當事人要求進行更正或發表答辯的，應自當事人提出要求之日起，在其最近出版的一期報紙、期刊的同等版位上，予以發表。

五、報紙、期刊轉載虛假、失實報道和紀實作品，其更正和答辯，按照本辦法第四條的規定辦理。

六、報紙、期刊刊載虛假、失實報道和紀實作品，造成不良社會影響的，新聞出版署或者所在地省、自治區、直轄市新聞出版局可視情節輕重，對其采取下列行政措施：

（一）下達違規通知單；

（二）通報批評；

（三）責令限期更正或檢討。

七、報紙、期刊刊載虛假、失實報道和紀實作品致使國家和社會公共利益受到損害、造成嚴重社會影響的，新聞出版署或者所在地省、自治區、直轄市新聞出版局可視情節輕重，給予警告或10000元以下罰款的行政處罰。

八、報紙、期刊刊載虛假、失實報道和紀實作品被采取行政措施或受到行政處罰的，新聞出版署、所在地省、自治區、直轄市新聞出版局還可同時建議其主管部門、主辦單位對違規報刊進行整頓，對有關責任人給予相應的行政處分。

九、本辦法自發布之日起實施。

1、應急小組組成: 組長：管理處總經理 副組長：管理處副總經理

組員：客服部、保安部、工程部、行政人事部、保潔部部門經理 非標準工作時間內由總值班經理擔任應急處理小組負責人。

2、相關部門主要職責：

7.19.管理處重大投訴處理應急小組及其有關部門，應當建立嚴格的突發事件防范和應急處理責任制，切實履行各自的職責，建立健全突發事件預防和控制體系，保證突發事件應急處理工作的正常進行。

7.20.應急小組組長負責組織落實突發事件的處理，并對重大投訴處理應急預案的適宜性進行審核，同時負責緊急狀態的應急準備與響應的組織、監督工作。

7.21.管理處行政人事部負責組織《重大投訴處理應急預案》的培訓，具體培訓工作由相關部門負責實施。

7.22.重大投訴事件發生期間，由應急小組組長擔任總指揮并負責對管理處人員及應急物資統一調配，管理處所屬部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。

7.23.管理處保安部負責緊急狀態下內外車輛的指揮、疏導及樓內的安全保衛工作。7.24.管理處工程部負責緊急狀態下設備設施的正常運轉。

7.25.管理處客服部負責緊急狀態下搜集事件相關資料，以及對客溝通與解釋工作。

六、應急小組事件處理基本原則：

7.統一指揮原則：突發事件發生后應由應急小組組長統一指揮。

8.服從命令原則：工作人員應無條件服從現場指揮人員的命令，按要求采取相應的應急措施。9.主動出擊原則：事件發生后，物業管理人員不能以消極、推拖甚至是回避的態度來對待，應主動出擊，直面矛盾，及時處理，敢于承擔相應責任。

10.靈活處理原則：對待突發事件，應具體問題具體分析，及時做出相應的調整。

11.安全第一原則：處理突發事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財產損失。

12.團結協作原則：工作人員應團結一致，同心協力的處理突發事件。

6物業管理處定期對所管轄區域設備、設施進行檢查，發現問題及時檢查。

文件的規定處理。

4、投訴客戶所屬客戶關系主管收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報客服部經理，并在當天將處理結果通報給投訴住戶。

5、客服部經理在投訴處理完畢后安排回訪。

6、其他形式的投訴（如信函、電話），客服部參照本程序辦理。

7、重大投訴的處理時效 ：重大投訴應當在2日內給投訴的住戶明確答復，投訴時間不宜超過10日。

九、重大投訴事件的總結與改進：

1、重大投訴事件解決后，對投訴處理全過程進行全面總結，從中吸取經驗教訓，發現問題，持續改進；肯定成績，逐步推廣。制訂糾正措施：

（1）根據總結情況，適當修改原有預案中誤漏之處，以完善預案制。

（2）根據總結情況，編制還缺乏的預案，以充實預案制。

（3）根據總結情況，有針對性地開展培訓（同樣包括對內、對外兩個方面），持續改進，不斷增強處理相關事件的能力，防止類似事件的再度發生。

人員傷亡應急預案（治安）

一、適用范圍：

別、籍貫、住址、電話、身份證號及事情經過。

5).6).走訪其他有可能了解事情的目擊證人。

當雙方當事人傷勢較重時，在應急小組組長的同意下，由行政人事部撥打120或999請求救援，協助對傷員進行搶救。

7).8).9).10).11).保安部負責保護現場，設立警戒線，保留物證，勸離圍觀的人員。查看中控室錄像資料，對事情有幫助的錄像要保存。當事人如要求報案，需公司出示正式書面的報案材料。

保安部經理在爭得應急小組組長的批準下，向有關公安機關正式報案。配合公安機關做好事情的處理工作。

（4）客服部的任務：

1).客服部負責人為客服部經理。2).客服部負責走訪、安撫客戶。3).聯系受害人員的家屬。（5）行政人事部的任務：

1).行政人事部負責人為行政人事部經理。2).對傷勢較輕者進行救護，攜帶急救藥箱。3).對傷勢較重者撥打120或999請求救護。

六、治安事件應急處理專業隊伍的建設、培訓和演練：

1).各部門要建立培訓制度，定期對員工進行培訓并組織人員傷亡演練。2).行政人事部定期對新入職和在職員工進行法律法規的培訓。3).聘請專業公安機關人員，培訓《治安管理條例》。

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4)管理處保安部負責緊急狀態下現場秩序指揮、財產安全的保護。5)管理處工程部負責緊急狀態下設備設施的臨時處理、控制與恢復工作。6)管理處客服部負責緊急狀態下對客通知工作。

四、突發公共衛生事件的監測與預警：

在管理處突發公共衛生事件應急小組領導下管理處應當建立和完善突發事件監測與預警系統。由應急小組指定專門機構負責開展突發事件的日常監測，并確保監測與預警系統的正常運行，并根據突發事件的類別，制定監測計劃，科學分析、綜合評價監測數據。對早期發現的潛在隱患以及可能發生的突發事件，應當按照規定程序和時限進行報告。

五、信息分析通報與報告：

1、行政人事部定期收集突發公共衛生事件的案例信息，教育培訓值班人員，加強責任心，認真巡視檢查各種設備。

2、發生突發公共衛生事件后，行政人事部人員要及時將情況報告部門經理及客服部、保安部。

3、突發公共衛生事件處理完畢后，行政人事部及時將事故情況報告上交管理處及相關上級主管部門。

8.8.1.突發公共衛生事件的行動方案：

（一）、行政人事部行動方案：

1、行政人事部應定期組織突發事件危險性分析評估，根據專業人員有關意見和衛生行政主管部門的建議，及時采取防范突發事件的應對措施。

2、行政人事部應依照有關法律、法規的規定，做好傳染病預防和其他公共衛生工作，開展愛國衛生運動、全民健身活動和科普宣傳教育活動，普及衛生知識，防范突發事件的發生。

3、行政人事部應組織開展突發事件應急處理相關知識、技能的培訓和應急演練，增強全體員工和廣大客戶對突發事件的防范意識和應對能力。

4、行政人事部應根據突發事件應急預案的要求，保證應急設施、設備、救治藥品和醫療器械的物資儲備。

5、行政人事部在管理處出現突發衛生事件后，應履行報告職責，報告主要內容包括：發生或者可能發生傳染病暴發、流行的情況；發生或者發現不明原因的群體性疾病的；發生傳染病菌種、毒種丟失的；發生或者可能發生重大食物中毒和職業中毒事件的。

（二）、客服部行動方案：

應急預案的演練 組織義務消防隊演習組織消防運動會 突發人員傷亡事件演習食物中毒應急演習突發地震應急演習

第三篇：消防應急手冊

小區應急預案處理手冊

陜西金喆物業服務有公司

一、電梯困人應急預案

1.任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

2.保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經理或當班領班匯報，請求派人或聯系工程物料部前往解救。

3.保安部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

4.工程物料部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

6.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后，保安部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程物料部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。9.保安部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

10.工程物料部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

二、突發停電應急預案

1.在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告;同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。

2.在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大;若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。3.保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

4.管理運作部立即將停電情況通知小區內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5.若突發停電時，正值晚上商場營業，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。6.安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。

8.詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。9.突發停電的預防措施：

1)工程物料部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

2)管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

三、液化氣泄漏應急預案泄漏應急預案

1.接到業主報警或發現液化氣泄漏后，公司員工應立即通知保安部經理或當班領班，并馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備(包括手機、電話和對講機)。

2.保安部經理或當班領班接報后，一方面立即派員前往現場支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。3.工程物料部接到通知后，急速趕赴現場，協助保安部施救。

4.若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。

5.若液化氣泄漏發生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6.施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具;沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。

7.發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。8.保安部和工程物料部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。9.保安員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。

四、盜竊和破壞事件應急預案盜竊和破壞事件應急預案

1.任一員發現工盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。

2.保安巡邏時發現有人在小區內實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部經理或當班領班匯報，并通知消防監控室協助監視;同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6.如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8.警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。

五、意外傷亡應急預案意外傷亡應急預案

1.小區內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安部經理或總經理匯報。

2.若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4.若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程物料部經理(或主管)到場，共同制訂搶救方案。

5.若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。

8.傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。9.詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

六、水浸應急預案水浸應急預案

1.員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程物料部值班人員和當班保安領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3.立即查明水浸原因，采取措施(包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等)，切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

6.水源中斷后，工程物料部應立即派人盡快修復受損設施;保安部、行政部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應知會相關業主或在小區各主要出入口設置告示，知會全體業主;如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

8.召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

9.詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見水浸事故的預防措施：

1)保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通;清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

3)災害性天氣(臺風、暴雨、大雪)來臨前，工程物料部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

5)對業主/用戶裝修要加強管理，防止由于業主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。

6)平時應備足沙包作為應急用。

七、火災應急預案火災應急預案

無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警(注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。

1.目擊報警

1.1小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。

1.4關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。2.消防監控室報警

2.1消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。2.2火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程物料部經理。

2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。

2.5接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

2.6接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：

起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。3.報警要求

3.1內部報警應講清或問清：

A.起火地點;

B.起火部位;

C.燃燒物品;

D.燃燒范圍;

E.報警人姓名;

F.報警人電話。

3.2向“119”報警應講清：

A.小區名稱;

B.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);

C.火災發生部位;

D.燃燒物品;

E.火勢狀況;

F.接應人員等候地點及接應人;

G.報警人姓名;

H.報警人電話。4.成立臨時指揮部

4.1物業總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業總經理、保安部經理、工程物料部經理、行政部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責：

4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。

4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5.人員疏散和救護

小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。6.警戒

6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。

6.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

6.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7.1火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3管理運作部統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。

7.4綜合管理部組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。

7.5清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

7.7由物業總經理發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。

7.8如果小區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。

第四篇：區域經理應急防汛手冊

區域經理應急防汛手冊

區域經理負責自己負責區域所有基站的基礎設施維護情況和運行情況，對三家運營商的代維公司進行日常的管理和調度等，工作至關重要，所以針對區域經理，也特意制定了一下操作手冊。

一、汛前準備

1、區域經理在日常工作中需熟悉各個運營商的基站情況，包括位置、路況、服務等級、傳輸節點、蓄電池續航能力等；

信息庫.xlsx

2、要求區域公司掌握基站業主的信息、聯系電話以及基站的鑰匙等（模板同上）；

3、定期檢查代維公司的人員、油機、車輛、工具的配置情況和運行情況，以及應急物資的儲備情況;

4、安排代維公司及時巡檢，對存在的隱患及時上報到維護中心;

代維人員車輛儀器基站應急隊伍裝備儀表工具清單-匯總.xls清單-匯總(1).x

5、掌握代維的第一通信聯系方式和第二通信聯系方式，要求代維24小時手機暢通.隱患上報模板.xlsx信陽鐵塔公司關于巡檢和隱患整治的要求應急人員信息.xlsx

二、訊中工作

1、在接到監控中心的通知后，要在規定時間120分鐘內到達縣區辦事處，并在信陽鐵塔應急保障群里上傳位置信息;

2、區域經理安排代維公司的油機應急所需配置和物資在60分鐘內必須裝車，并在信陽鐵塔應急保障群里上傳照片;

3、在應急過程中，區域經理根據應急指揮中心的信息和要求，安排代維公司有針對性開展搶修工作;

4、區域經理需在群里實時上報搶修的信息，包括現場的災情；區域經理要掌握汛情對三家運營商基站運行的影響，基站停電的數量、因停電導致基站中斷的數量，光纜故障的范圍和造成基站中斷的數量，每整點反饋給監控中心；

縣區停電、低壓數發電調度信息表.xls量走勢.xlsxx

5、區域經理及時與當地電力部門、三防辦、代維公司聯系，了解市電具體的恢復時間，了解路況的情況，并把信息及時通知代維公司并上報監控中心；

6、區域經理對代維公司反映的無法進站和不能發電站點的情況應予以核實，反饋給鐵塔監控中心。

不能發電站點模板.xlsx

三、事后總結

汛情結束后，區域經理需在兩天之內把應急總結上報到維護中心，包括縣區代維公司的保障情況、調度情況以及運營商基站影響的情況；

1、汛情結束后，區域經理需在三天內給代維公司召開總結會議，收集一線人員的建議，對存在的問題進行分析，找出解決的辦法。

應急總結模板.docx

第五篇：區應急手冊發放情況

XX區《公眾防災應急手冊》

征訂發放情況

年初我區政府應急辦公室按照市應急辦的相關要求，本著高度重視應急知識培訓，不斷增強轄區群眾應急知識知曉度的原則，在經費極度緊張的前提下，積極與市政府應急辦公室溝通協調，共向轄區群眾、辦事處、社區、安監、疾控、衛生、消防等相關部門發放《公眾防災應急手冊》共計2000余冊。今后，我區應急辦也將積極配合市應急辦做好《公眾防災應急手冊》的征訂發放工作。