第一篇：銷售人員基本儀表

“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。您要有適當的儀表，公司產品是一流的產品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。

立姿：

錯誤的站立姿勢

1、垂頭

2、垂下巴

3、含胸

4、腹部松馳

5、肚腩凸出

6、臂部凸出

7、聳肩

8、駝背

9、曲腿

10、斜腰

11、依靠物體

12、雙手抱在胸前

正確的站立姿勢

1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。

2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。

3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以“力度感”。

4、收臀部，使臀部略為上翹。

5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側。

6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。

7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。

坐姿：

不美坐姿

1、脊背彎曲。

2、頭伸過于向下。

3、聳肩

4、癱坐在椅子上。

5、翹二郎腿時頻繁搖腿。

6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。

7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭發、飾品、手指、戒指之類。

正確坐姿

1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。

2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹小慎微的感覺。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。

3、坐下后上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。

4、坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。

5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發或椅子扶干上，另一只手放在膝上。

6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖；兩腳踝內側互相并攏，兩足尖約距10cm左右。

7、坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短；也可使用手勢，但不可過多或過大。

走姿：

錯誤的走姿

1、速度過快或過慢

2、笨重

3、身體擺動不優美，上身擺動過大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭動臂部幅度過大

◇正確的走姿

1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。

2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。

3、上身挺直，挺胸收腹。

4、兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。

5、男性腳步應穩重、大方、有力。

6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。

眼神禮儀

眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。

第一、不能對關系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。

第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。

第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

第四、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業掩飾什么或對人對話都不感興趣。

第五、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。

第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。

手勢禮儀

很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。

手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低于自己的胸區，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重復。

手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。

手勢禮儀之三：避免不良手勢：

1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。

2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。

3、初見新客戶時，避免抓頭發、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。

4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。

手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：

1、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。

2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候對方“您好”，“見到您很高興”等。

3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準（如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分）。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。

4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。

5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

總之公司銷售人員應盡量避免不良動作。

公司銷售人員著裝要求：

進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。總的著裝要求是：

公司銷售人員應按公司規定著裝。

1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。

2、服裝應當適合自己的年齡。

3、服裝應適合自己的職業和身份。

服飾應體現一種禮貌。在銷售工程中，應選擇符合環境和禮節的服飾。

西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體，它們彼此之間的統一協調，能使穿著者顯得穩重高雅，自然瀟灑。

來源：萬策智業網

第二篇：銷售人員基本禮儀

銷售人員基本社交禮儀

一 儀表，舉止，談吐禮儀

銷售人員在與顧客交往時，第一印象十分重要。第一印象在心理學上稱作“最初印象”，是指人們初次對他人形成的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進行幾分鐘談話，對方在你身上所發覺的一切印象，包括儀表、禮節、言談舉止，對他人態度、表情，說話的聲調、語調、姿態等諸多方面，人們依此對你的基本評價和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產生好感，自然會對你和你推銷的產品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時機，創造一個良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現顯得格外重要。

（一）儀表禮儀

銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節來注意。

儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。另外，頭發也會給人很深的印象，頭發要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

（二）舉止禮儀

銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態的表現，一個人的外在舉止可直接表明他的態度。對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。

（三）談吐禮儀

作為一名銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現在以下幾個方面：

（1）說話聲音要適當 交談時，音調要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。

（2）與顧客交談時，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼 談話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

（3）交際中要給對方說話機會 在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產生你輕視他或對他不耐煩等誤解。

（4）要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。

另外，談話對象超過三人時，應不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到

一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。

與顧客初次相見，打完招呼后，介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下：

（一）介紹禮儀

介紹是交際中常見的重要一環，介紹的禮節是通往交際大門的鑰匙，是社交場合中相互了解的基本方式，包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。

為他人介紹時，有一個基本原則，即應該受到特別尊重的一方有了解的優先權。因此，為他人介紹的先后順序應當是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長者介紹年幼者，先向女士介紹男士。介紹時，除女士和年長者外，一般應起立。在宴會桌、會談桌旁則不必起立，被介紹者可以微笑表示。

銷售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業、單位、籍貫、經歷和年齡、特長和興趣等內容。銷售人員與顧客初次見面，為使談話很快進入正題，介紹前三項就足夠了。

（二）稱呼禮儀

銷售人員在人際交往中，稱呼上的禮節也要特別注意。初次見面時，不明對方身份，可稱“同志”，年齡較大的男同志可稱“大伯”、“老大爺”、“老先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對中年女士可稱“大姐”、“女士”，對青年女士則

可稱“小姐”，對男士稱“先生”；對有職務、職稱和學位的知識界人士，可以直接用職業名稱來稱呼，如“醫生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫生”。在辦公室中，一般不要與同事以綽號相稱，這會給人一種散漫、隨便的感覺，再要好的同事在辦公室也不要以綽號相稱。

（三）握手禮儀

握手是社交場合中運用最多的一種禮節。銷售人員與顧客初次見面，經過介紹后或介紹的同時，握手會拉近銷售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的，不加注意就會給顧客留下不懂禮貌的印象。銷售人員在與顧客握手時，要主動熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據場合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見”等等，對年長者和有身份的顧客，應雙手握住對方的手，稍稍欠身，以表敬意。

握手有它的禮儀規范，一般情況下，握手要用右手，應由主人、年長者、身分地位高者、女性先伸手，握手時不能用力過猛，意思到即可，尤其對女性，當然過分松垮也是對對方的不尊重、輕視，不要長時間握住對方的手。幾個人同時握手時，注意不要交叉，應等別人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應脫下手套，當手有污漬時，應事先向對方聲明示意并致歉意。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。

另外，在正規場合遇見身份高的領導人，應有禮貌的點頭致意或表示歡迎，不要主動上前握手問候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直握手問候，而要在對方應酬告一段落后，前去握手問候。

三 通信、電話、赴宴禮儀

（一）通信禮儀

在銷售工作中，經常要使用信函，如利用信函約見顧客，用信件銷售產品；生意成功，要向顧客寫信致謝；對于顧客的責難，要寫信進行解釋；喜慶日子，向關系戶發函祝賀等等。寫好這些信函，對于銷售產品，維系感情起著很重要的作用。信函不同于面對面交談，只能通過文字來表達，顧客只能從信函的格式、內容以及文筆來了解銷售人員及其產品，并做出判斷。所以，銷售人員一定要注意推銷信函禮儀，講究信函的寫法。其基本要求是：

（1）書寫要規范、整潔信函格式一般為：①稱呼；②問候語；③正文；④結束語；⑤署名及發函日期。信函書寫禮儀要講究一些，信面要整齊、干凈。

（2）態度要誠懇、熱情 銷售人員用認真、熱情、負責的態度寫信，才能通過字里行間，給顧客留下好印象，一篇好的推銷信函，除了要傳達一定的信息外，還要融進和藹的微笑，增加感染力，給顧客精神上的快慰

（3）文字要簡練、得體推銷信函不同于一般公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那樣信筆揮灑，過于冗長，不能濫用華麗詞藻，否則會使顧客感到不耐煩，并有辦事不實在的印象。

（4）內容要真實準確 用信函推銷產品，所介紹產品的名稱、規格、用途、用法、維

修等，要與實際情況一致。不然顧客購買以后，就會產生一種受騙感覺，以后再也不敢買你的產品了。另外，對產品的價格、供貨時間、地點、付款方式的表達，也要準確、清楚，否則就可能產生不必要的誤解和爭議。

1．電話預約的基本要領

銷售人員在訪問顧客之前用電話預約，是有禮貌的表現，而且，通過電話事先預約，可以使訪問更加有效率。

電話預約的要領是：

（1）力求談話簡潔，抓住要點

（2）考慮到交談對方的立場；

（3）使對方感到有被尊重、重視的感覺；

（4）沒有強迫對方的意思。

成功的電話預約，不僅可以使對方對你產生好感，也便于推銷工作的進一步進行。

2．打電話、接電話的基本禮儀

具體要求如下：

（1）電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

（2）電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起聽筒問“您好”。如果電話鈴響過兩遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容、通話日期、時間和對方電話號碼等。

（3）掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

（4）要客氣地對待聽筒。接完電話后，要確定對方已經掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒說完，或接到不是自己的電話，便將話筒“砰”地掛上或扔在桌上，會給對方留下極壞的印象。

（5）打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

（6）打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎?”，要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或體息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

（7）要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

（8）對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名，以回電話。

（9）在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。

銷售人員在銷售工作中，難免與顧客有相互宴請等必要應酬，無論是應邀赴宴，還是招待宴請顧客，都要注意相應禮儀，體現出你的修養和風度。

1．出席宴請的禮節

銷售人員如接到必須赴約的宴會邀請，應盡早答復對方，以便主人安排。

銷售人員到達宴請地點后，應主動前住主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應主動為其拉開椅子，協助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人說話。

銷售人員在致祝酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿比對方杯沿略各低則表示尊敬。在主人與主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應借此機會抽煙。

銷售人員應待主人招呼后、才開始進餐。進餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發出響聲。食物太熱時，應待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。

銷售人員在喝茶或者咖啡時，一般應右手拿杯把，左手端盛杯的小碟。茶幾或桌上備的小勺，一般是用來放糖攪拌用的，切勿用它來喝茶或者咖啡。一般吃水果后，宴會即結束，此時，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女主賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。宴會后，應有禮貌地向主人握手道謝。

2．招待的宴請禮儀

銷售人員準備設宴招待顧客時，首先要從工作需要出發，不要搞得太鋪張。由于各國各地區、各民族風俗人情不同，有著不同的風俗習慣，所以要尊重顧客的習慣、愛好，使宴請活動有輕松愉快的氣氛。

招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社當自己的家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺別扭，一般不妥。

銷售人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上的習慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為主，主賓在女主人右上方，次主賓在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務排列，以便談話，若夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

銷售人員招待客人進餐，要注意儀表，最好穿正式服裝，整潔大方。要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可以有少數其他人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達后，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引到休息廳小憩。若無休息廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上落座。主賓到達后，主人應陪同他進入休息廳與其他客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳后，全體人員方可入座，此時，宴會即可開始。

上述赴宴禮儀的要求，較為嚴格規范。銷售人員在一般銷售宴請時，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節要遵守，更重要的是要培養自身的禮儀習慣。四 名片使用禮儀

名片是銷售人員應備的一種常用的交際工具，銷售人員在和顧客交談時，遞給一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯系，既方便，又體面，但不能濫用，要講究一定的禮儀。否則，會給人留下草率、馬虎的印象，忽視不得。

一般說來，銷售人員初次見到顧客，首先要以親切的態度打招呼，并報上自己公司的名稱，然后將名片遞給對方。遞、接名片時最好用雙手。遞名片時，名片的正面應對著對方，名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客容易接受。如果是事先約好才去的，顧客已對銷售人員有一定的了解，或有介紹人在場，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名片遞給對方，以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。異地銷售，不要忘記在名片上留下所住旅館的名稱、房間號和電話號碼。

顧客也可能送給銷售人員名片，銷售人員接過名片后點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的名字、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。第一次見面后，應在名片背后記下會面認識的時間、地點、內容等資料，最好能簡單記下對方的特征。這樣積累起來的名片就成為自己的社會檔案，為再次見面或聯絡提供線索或話題。

名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。銷售人員去拜訪顧客時，如對方不在，可將名片留下，顧客回來后看見名片，就知道你來過了，還可以在名片上留言，向顧客致謝或預約拜訪的時間；把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代替正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀。

第三篇：2、銷售人員儀態、儀表

銷售人員儀態、儀表

一、儀 容 儀 表

衣著打扮能夠體現一個人的性格，顯示一個人的地位、修養和職業素質。如果衣著打扮得體，就更能彰顯人的氣質和品位，也更有助于贏得別人的信任與尊重。作為房地產營銷人員，我們更要注意我們的儀容儀表，在客戶心中留下一個整潔、干練又不乏親切感的形象。

1、發型標準

要經常洗頭發，沒有頭皮屑，時刻保持頭發的清潔。

不要梳怪異的發型，染黑色以外的頭發，這會讓客戶感覺輕浮、不穩重。

男銷售人員的發型要前不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，每天用摩絲把頭發梳理成型； 女銷售人員的發型要前不遮眼，沒有亂發和碎發，保持發型的整齊，長發用發卡或頭繩束起，不披頭散發。

2、臉部標準

每天都要洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

在上班之前不要飲酒、吸煙，不要吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物，否則我們在與客戶交談時，客戶會感到非常的不舒服。

男銷售人員經常要刮胡須、修剪鼻毛，以保持面貌精神爽利；女銷售人員可以化淡妝，涂健康色口紅，描適宜眉型。化妝可以增添信心，也是對自己和別人的尊重。但不能濃妝艷抹，否則會給客戶留下一種不莊重的印象。

3、服裝標準

一般來講，銷售人員應統一著裝，這也是公司形象的具體體現。

男銷售人員最好穿深顏色的西裝；配以襯衫，襯衫要注意清潔，領子、袖子都要干凈；戴領帶要注意與西裝和襯衫的搭配；穿皮鞋與襪子最好是同顏色，黑色是最好的，而且襪子盡量穿長的，否則坐下來的時候露出腿是很不雅觀的。

女銷售人員最好穿文靜、沉著色彩的西服套裝和西服套裙。如果穿西服套裙，一定要穿高過裙邊的襪子，還要注意坐下來的時候，不要將腿上的皮膚露在外面。

銷售人員的著裝要根據樓盤的整體VI而定。高檔次的樓盤，銷售人員的服裝也盡量高檔些，中低檔次的樓盤，要注意銷售人員服裝也不能太華麗，這樣有利于縮短我們與目標客戶之間的心理距離。

4、手和指甲

要注意清潔，講究衛生，常常洗手，指甲也要經常修剪，保持整齊干凈、無污物。男銷售人員最好不要留長指甲，女銷售人員最好不要涂有色指甲油。

5、首飾

一般來講，銷售人員可以戴訂婚或結婚戒指，其它的首飾如手鏈、項鏈、手鐲等最好不要佩戴，否則會給客戶留下一種浮華的感覺。

6、工牌

銷售人員上班伊始必須把自己的工牌端正、醒目地佩戴于左胸前。工牌是形象規范、正在工作的標志。

總之，通過對自己的儀容、儀表的嚴格要求，男銷售人員要顯得更有風度、莊重、文雅和有朝氣；女銷售人員要顯得更美麗、大方、穩重和健康向上。通過對儀容儀表的規范，我們不僅可以創造一個更積極的工作態度，更能以良好的姿態與客戶交流，贏得他們的信任。

二、儀態

衛生習慣、舉手投足、言談舉止，能充分表達出一個人的風度，并能真實地透射出素質修養、文化內涵等內在氣質。因此，對于我們房地產銷售人員來講，更應處處注意細節，杜絕一些不禮貌的小動作，比較完美地展現我們的聲音、我們的體態，知道如何用禮貌的語言稱呼和與客戶溝通。

（一）常見的不良舉止

1、不當使用手機

隨著現代文明的進程和現代通訊工具的發展，手機和BP機已深入到人們的日常生活，如何通過使用這些現代化的通訊工具來展示現代文明，也是生活中不可忽略的一個小問題。

我們一定要知道使用手機的禮貌：在有演講的地方、在重要的會議上、在談論重要的事情時，不能開著手機。如果在這種場合要用手機，只可以到場外用。

萬一事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么應注意以下幾點：

將來電提示調于振動上，以免打擾他人。來電時找安靜、人少的地方接聽，并控制自己的音量。

如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使談話簡短，以免干擾他人。如果手機再次響起時，有人在身邊，我們必須道歉說：“對不起，請原諒。”然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完再入座。

如果有些場合不方便通話，應告訴來電人回電給他，不要勉強接聽而影響別人。

2、吸煙

吸煙不僅是導致肺病、咽喉病的重要原因，還會嚴重污染環境。因此，現在禁煙在全世界的發達國家和地區是個很重要的話題。

很多航空公司都規定在飛機機艙內不準吸煙。

很多公司都規定在辦公室內不準吸煙。

所有戲院、影院、音樂廳等公共場所都不能吸煙。

有很多地方都專門設置了吸煙區，如果要吸煙的話，只能到吸煙區吸煙。

吸煙還有幾個壞處：

有許多人吸煙，導致了他們大聲咳嗽，引起痰多，所以他們會隨地吐痰。而且吸煙會使牙齒變臟、口腔氣味難聞。

女士吸煙還會影響肺里的氧氣，使臉部皮膚、嘴唇變得很黑，皮膚會變得黯淡無光，眉頭紋、嘴角紋會逐漸增多。

在別人家里吸煙要事先征得主人的同意，如果主人不同意，就不要吸煙，如果要吸煙，一定要在離開時把煙蒂處理掉，注意不要邊抽煙邊出門。

在餐館里，即使在吸煙區你也要問朋友是否介意，這是禮貌。

3、隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環境、影響我們身體健康的。

如果要吐痰，可以把痰抹在紙巾里，看到垃圾箱丟進去。也可以去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

4、隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一，不僅污染環境，而且還影響個人形象。不論在家中、辦公室還是公共場所，都要養成將垃圾丟入垃圾箱的好習慣。

5、當眾嚼口香糖

有些人整天嚼口香糖，嚼的時候不斷地發出聲音，這也是一種缺乏修養的表現。有些人又必須嚼口香糖保持口腔衛生，那么應當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發出聲音，應把嚼過的口香糖用紙包起來，然后扔到垃圾箱里。

6、當眾挖鼻孔或掏耳朵

有的人喜歡當眾挖鼻孔和掏耳朵，這種不雅的小動作往往會令旁觀者感到非常惡心。如果一定要做這些，那么就應在浴室或家里，在沒有人看到的時候做。

7、當眾搔頭皮

有些頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發癢而搔起頭皮來，頓時皮屑四揚飛散，特別是在莊重的場合，這樣做是很難得到別人的諒解的。

在公眾場合，頭皮屑落在衣服上是很不雅觀的，必須適時注意用手撣干凈。

8、在公共場合抖腿

有的人坐著時會有意無意地顫動雙腿，或是讓蹺起的腿來回晃動。其實，這不是文明的表現，也不是優雅的行為，一定要改正。

9、當眾打哈欠

在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：對他不感興趣，表現出很不耐厭了。因此，如果控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住嘴，跟著說“對不起”。

10、當眾頻頻看表

如果沒有要事在身，在別人面前盡量不看或少看自己的手表，否則會給別人造成一種急于脫身的誤解，是很不禮貌的。

作為房地產營銷人員，如果有上述壞習慣，一定要馬上改掉。我們應該意識到，我們的不良舉止和壞習慣會使客戶感到非常的不舒服，從而影響到自身的形象甚至整個樓盤、整個公司的形象，這對我們的工作是非常不利的。

針對以上情況，我們在與客戶面談時，還有如下特殊情況值得注意。

一是最好將自己的手機關閉，以免干擾談話內容。如果手機沒關，而我們又接到了一個電話，如果不是很重要的就暫且掛掉，待與客戶談罷之后再回電；如果是很重要的一個電話，我們應對客戶說聲“對不起，請原諒”，然后起身離開接聽電話，要注意控制節奏，不要讓客戶等我們過長的時間。

二是在案場不能吸煙，否則會影響現場職業感，客戶敬煙要婉言拒絕。

三、言談

1、漂亮的聲音

在與別人談話時，我們可以試一試放低聲音。這樣就會發現，這使我們顯得很有修養、成熟。高而尖的聲音會讓人覺得年輕、不成熟。一個低沉的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。

因而，我們房地產銷售人員應注意不要使用高而尖的聲音與客戶談話，盡量壓低一下語調，那么我們的話語將更有磁性，更有說服力，更容易為客戶接受。

2、致謝的藝術

在交談中，“謝謝”并非套話，這是個很有魅力的詞語。能正確地運用這兩個字，我們的語言將更加充滿魅力。

謝謝必須是誠心的，要賦予它感情。道謝時，應注視著被謝者，要及時注意對方的反應。當對方對感謝感到很茫然時，要用簡潔的語言向他道出致謝的原因。出乎人們意料的道謝，當別人沒想到或感到未必值得感謝時，一句“謝謝”會使對方倍感溫暖。

對他人的道謝要答謝，答謝的措詞可以有以下幾種說法：“沒什么，別客氣”、“應該的”、“我很樂意幫你的忙”。

在房地產營銷中，我們一般會遇到下面幾種情況需要致謝或答謝。

當客戶打電話咨詢或到售樓現場了解我們有關樓盤的情況，在電話結束或客戶離開售樓現場前，我們應真誠地道一聲：“謝謝您的關照”、“感謝您對我們工作的支持。”

當客戶對我們的服務表示感謝時，我們也應很有禮貌地答謝：“別客氣，這是我們應該做的”、“我很樂意為您效勞”。

3、學會向人道歉

“對不起”是送給別人最廉價的禮物，這三個字看起來簡單，卻是調和雙方可能產生的緊張關系的一帖妙藥。

切忌缺乏誠意。道歉最重要的是誠意，是如何把檢討的心意向對方表白。

切忌猶豫不決。如果自己的過失給對方造成了壞的影響，越是猶豫不決，越是會失去道歉的機會，而且給對方的印象就更壞了。因此要及早向對方道歉。

切忌不及時道歉。當對方發火的時候，或是訓斥自己的時候，如果一味地沉默反而會使事情更加嚴重。及時道歉的話，多少能挽回一些影響，還能得到挽回損失的機會。

切忌道歉時先辯解，先逃避責任。想道歉又不道歉，即使辯解主張里有不少合理的成分，那也會使對方反感，情況反而惡化。作為自己，首先要道歉，當雙方冷靜下來時，再申訴自己的意見和主張。

在與客戶交談的過程中，如果我們必須暫時離開或讓客戶等的時間太長、客戶沒有聽清我們的話或我們的回答不明確等等所有可能帶來不愉快的情況下，我們都應由衷地說聲“對不起”。

如果我們不經意間惹惱了客戶，那么“對不起”更是一劑能夠緩和氣氛的靈丹妙藥。

4、萬能用語

“請”字是敬語中使用頻率最高的。“請”會使話語霎時變得委婉而禮貌。謙語“請”是比較自然地把自己的位置降低，而把對方的位置抬高的最好方法。

在我們的工作中，與客戶說“請”的情況實在是太多了：“請坐”、“請稍等”、“請問”、“請仔細填寫一下表格”??這都會使事情變得簡單，并給客戶帶來溫暖的感覺。

5、恰當地稱呼他人

每個人都希望得到他人的尊重。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人之間。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱，或者在其職稱前冠以姓氏，如趙教授、李醫生等等。

一般情況下，在相對比較正式的場合，對男子不管其婚否都稱為“先生”，對女子的稱呼則顯得復雜些。通常稱已婚婦女為“夫人”，稱未婚女子為“小姐”。稱呼一個不明底細的女子，用“小姐”比貿然稱她“夫人”要安全得多。在非常正式的場合，為了表示對女性的尊重，可將其通稱為“女士”。先生、女士均可以冠以姓氏稱呼使用，如：“楊先生”、“高女士”等等。

在房地產營銷中，我們的銷售人員為了與客戶減短距離，一般采取一些比較親切的稱呼。如：稱呼男士為“王先生”，稱呼女士為“董小姐”、“張女士”、“劉阿姨”等。對女士的稱呼通常是根據其年齡特點而定的，一般來說，除了年老的女性，對年輕的女性，我們均可稱其為“小姐”。

還要注意稱呼要符合當地的習慣、樓盤的檔次及目標客戶群的特性。

6、寒暄

寒暄是社會生活中的基本現象，我們的每一天，應當是在爽朗的寒暄中開始的，當我們聽到一聲爽朗的“早上好”的時候，會不由自主地感到心情舒暢。如果不等對方開口，搶先向對方寒暄的話，對方也一樣會感覺很好。

另外，用“今天天氣真好”之類談論天氣的話題，并不用費什么心思，便可以與熟人打招呼。會說好聽的寒暄語的人，容易從別人那里得到好感。

我們在與客戶溝通時，應清楚寒暄是交談的潤滑劑，它能在客戶與我們之間產生認同心理，滿足我們的親和需求。用一句“你看這小朋友長得可真漂亮”、“您這衣服款式不錯，顏色也很好”等來開場比用“我們來談一下房子的事吧”來開場，進入主題要自然、受歡迎得多。

第四篇：銷售人員的基本禮儀

銷售人員的基本禮儀

一、房地產銷售禮儀

A、儀容、儀表——客戶的第一視覺效益。

女性服飾：女式西服須做稍短些，以充分體現女性的腰部、臀部的曲線美。如果是配褲子的話，可將上衣做得短些，穿西裝，裙子不宜穿花襪子，襪口不宜露在褲子或裙子外面。頭發要常洗，上班要梳理整齊，不宜披散頭發，保證無頭屑。女員工要化淡妝，要求粉底不能打的太厚且保持均勻與其皮膚底色協調。忌用過多的香水，淡淡的香水味道即可。

男性服飾：衣裝整齊、干凈、無污漬和明顯的褶皺；紐扣要扣好，打好領帶、領結或領花；西服不宜過長或過短；襯衫的袖口不宜過肥；穿西服應穿皮鞋；西裝上衣的口袋不應裝東西，上衣的領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；皮鞋要保持干凈、光亮；頭發要經常修剪，發腳長度以保持不觸到衣領、耳朵。不留胡須，要每天刮胡須和刮臉。

整體的要求：每天刷牙，飯后要漱口。

男女都要做到：（1）每天上班前不宜吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲。（2）在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客戶服務。（3）提倡每天洗澡，換洗內衣褲，以免發出汗味和其他異味。（4）辦公桌和接待桌上不宜放過多的物品，凡是客人能看得見的地方都應保持干凈整潔。

B、行為舉止——客戶心里障礙的突破點

1、站立的姿勢：

（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

（2）面部：目視前方，保持微笑。

（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩部同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿：

（1）眼睛直視前方，用余光注視座位。

（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

（3）當客人到訪時，應放下手中事情站起來相迎接，當客人就座后方可坐下。

（4）生客造訪時，應坐在座椅前的三分之一處；熟客造訪時，可落坐在椅子前三分之二，不得靠依椅背。

（5）女士落坐時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免裙子坐皺或顯出不雅。聽客戶講話時，上身微微前傾或輕輕的將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方。根據談話內容確定注視時間長短和眼部的表情，不可東張西望或顯得心不在焉。

（6）兩手平放在兩腿間，不要托腮，玩弄任何物品或有其它小動作。

（7）兩腿自然平放，不得翹二郎腿。男士兩腿間距可容一拳。女士兩腿應該并攏，腳不要踏地板或亂動。

（8）從座位站起時動作要輕，避免引起桌椅發出聲響或傾倒。一般從桌椅左側站起。

（9）離位時，要將桌椅輕輕抬起放至原位，忌拖或推椅。

3、動姿：

（1）行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，不可腳擦著地走。

（2）行走時上身保持站姿的標準，大腿動作，幅度要小，不要在行走時出現正反型八字腳。

（3）幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確有必要并排不要超過3 人，并隨時注意主動為他人讓路。

（4）在走廊行走時，一般不要隨便超過前面的客人，如需超過，應說聲“對不起”，待客人閃開時，說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

（5）和客人及同事對面擦過時，應主動側身并點頭問好。給客人做向導時要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。

（6）行走時不得吹口哨和哼歌曲，工作時不得扭怩作態，作怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅。

（7）上班時不得在營業場所吸煙或吃東西。

（8）注意三輕：即說話輕，走路輕，操作輕。

（9）社交場所與特殊客人見面時可行禮表示尊敬，行禮約20度，男性雙手自然下垂或同時用右手與客人握手，女性雙手在小腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬。行禮完畢，要用熱情、友好的柔和的目光注視客人。

4、交談：

節點一

（1）與人交談時，首先需保持衣裝整潔。

（2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話主題或內容。

（3）站立或落座時，應保持正確的坐姿和站姿，切忌雙手插腰或插衣褲的口袋，不要交叉胸前或擺弄其他物品。

（4）他人在講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、抓癢、敲桌子等等，要做到修飾避人。嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

（5）在與客人講話時，不得經常看手表。

（6）三個人以上交談時要使用三人皆能聽得懂的語言。

（7）不得模仿他人語言、語調、手勢與表情。

（8）在他人后面行走時不要發出詭異的聲音，以免產生誤會。

（9）講話時“請”或“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語應經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性、侮辱性語言，不開過分的玩笑。

（10）不得以任何借口頂撞、諷刺或挖苦、嘲弄客人。不得與客人爭執，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何，都需以禮相待，不管客人情緒如何激動，都應保持冷靜。

（11）稱呼客人時多稱呼客人姓氏，稱“某先生，某小姐或某女士”，不知姓氏時要用“這位先生、這位小姐或這位女士”。

（12）幾個人在場時，在與對話者談話時涉及在場他人時不能用“他”指他人應呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

（13）無論任何時刻從客人手中接過任何物品都要說聲“謝謝”，對客人造成的任何影響都要說“對不起”，將證件等物品遞給客人時應致謝，不能將證件一聲不響扔給客人或扔在桌上。

（14）客人說“謝謝”時，要說“不用謝”，不得毫無反應。

（15）任何時候招呼其他人時，勻不得用“喂”。

（16）對客人的問詢不得回答“不知道”，的確不清楚的，應請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯系。

（17）不得用筆桿或手指，為客人指示方向。

（18）在服務或打電話時，如果有其他客人，應點頭和眼神示意表示歡迎、請稍后，并且盡快結束手中工作，不得無所表示而冷落客人。

（19）如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起”、“請稍后”，并且盡快的處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起讓您久等了”，不得一言不發就開始工作。

節點二

（1）如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事需與這位先生商量。”如蒙客人點頭答應，應表示感謝。

（2）談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。

（3）客人來到售樓處時，應講“歡迎您觀臨xx花園（大廈）”,送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次觀臨”。

（4）說話時聲調要自然、清晰、柔和，親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

（5）所有電話必須在三聲之內接答。

（6）接電話時先問好，后報項目的名稱，再講“請問能幫您什么忙？”，不得亂倒次序，要帶著微笑的聲音去說話。

（7）通話時手旁邊必須準備好紙和筆，記錄下客人所講的要點，對方講完后應該簡單的復述一遍以確認。

（8）通話時若中途要與人交談，要說“對不起”并請對方稍候，同時用手捂住話筒，方可與人交流。

（9）當客人在電話里提出問訊或查詢時，不僅要禮貌回答，而且應盡量避免使用“也許”、“大概”、“可能”之類的語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法直接回答的，應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料。”

（10）如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說

“正在查找，請您再稍等一會兒。”通話完畢要禮貌的道別，如“再見”、“謝謝您 ”、“歡迎您到XX花園來”等、并待對方掛斷電話后再輕輕的放下話筒。

（11）客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時，必須先說“對不起，打攪您。”

（12）對客人的疑問或要求應表示充分的關心，并且熱情的詢問，不應該以工作忙為借口，而草率應付。

（13）客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。

（14）全體員工在公司內遇到客人、上級、同事應主動打招呼問候。

（15）做到講“五聲”，即“迎客聲、致謝聲、致歉聲、送客聲”禁止使用的“四語”，即“蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語”。

（16）凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西或文件，在與上司交談時，未經批準不得自行坐下。

第五篇：儀表銷售工作總結

2013年即將過去，我們海倫石化公司儀表今年的工作也要馬上圓滿地結束了。回顧這一年來的工作，我們無論在思想上、技術上都取得了很大的進步，在此期間，我們氧化儀表的班長，工程師針對我們班儀表人員年輕化、無經驗、技術素質差等不利因素，為了達到及早培養隊伍、提高水平，嚴格要求全體人員深入現場、積極熟悉了解和學習，從工藝流程、生產設備、儀表位置位號、電纜走線接線、儀表配置、計算機dcs控制等一系列儀表控制基礎必會知識逐步深入。

在這三百多個工作日里讓我感覺到，向同事學，特別是作為一名技術維護人員，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸。因此，不管是自己本單位的還是他們本部的每位同事都是我的老師堅持向同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，培養勤于思考的工作習慣，增強自己獨立處理事故的能力，基本適應本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教自身的素質和能力才能得以不斷提高。作為一個電氣自動化專業的畢業生來從事儀表工作，雖然平臺上的儀表專業也涉及到電氣方面的知識，但對于我來說還是有許多的不足，尤其是在一些專業性的工作方面。而正是這一年的實習，以專技人員的標準嚴格要求自己，已基本勝任儀表維檢的崗位職責我要繼續保持謙遜的態度，像他人學習，幫助他人，總結經驗，提高專業水平，為公司貢獻自己的力量儀表進行參數的正確設定。比如說一個設備的液位它是敞口容器該怎樣去設定它的量程它是密閉的該怎樣去設定它的量程它配的是導壓管又該怎樣去設定，其中還要了解到工藝的工作環境和里面什么介質等等。又比如

說一個法門它始終要波動，首先你就要了解到流體是經過法門流進容器還是從容器流出來，法門兩邊的差壓是否很大，泵的揚程是否達得到，法門定位器是否有問題，dcs上的pid是否調正確了的等都要一一去排查清楚。總之在調試的過程中會出現很多很多的問題，當你都參與了處理之后你的技能就會上升到一個新的臺階。作為一個儀表工人只有處理故障的能力是遠遠不夠的，除此之外還要懂得儀表的選型和防腐保養工作以及怎樣做才是安全生。

在剛來的時候，我們就接受了廠里安全，生產培訓的，就在那是我們很多人都在考慮是否要留下來繼續干這份工作，最終在實習期結束，去的去留的留，我選擇了留下來，選擇了這個行業。

緊張的工作就在我們班長的帶領下有條不紊的進行著，班長每天為我們上、下午安排好定點路線，定點定時讓我們去巡檢，并且指定到個人負責巡檢區域，要求我們做到，哪個區域出問題誰負責解決處理，還有相應的獎懲制度，粗心做錯的罰，做得好的獎！不會的要認真學！而且強化、端正我們的學習態度，對我們員工進行現場知識，以及儀表理論知識進行考核，做到該批評的批評教育，該獎勵的獎勵，絕不包容我們的粗心大意以及我們偷懶的行為，對我們的要求十分的嚴格，這對我們員工來說是提高自身素質、工作態度、技術的提高是非常好的鍛煉！其他的老員工也對我們積極的介紹工作內容，以及生產線路，印象最深的就是主裝置區a2區，其他的區老是記得混論，一直到檢修結束，才真正分清，a1、a2、a3、c1、c2、c3區以及各個區主要的作用是什么，以及各個區域內，所包含的儀表、閥門的位

號等特征。

說到六月底的檢修，記憶猶新，那時天天加班，雖然累但可以學到很多東西，熟悉電纜接線，譬如接線箱，接線盒上的接線。以及強化了我對一些重要地方位號的記憶。還有一些罐裝單元的認識，在日常工作中氧化單元的趙班長，鍋爐的龐師傅，都帶領我們到一線去，對我們不懂得東西進行講解，介紹，在干活的時候，讓我們注意技巧，多動腦，并且教我們如何分析一個問題，如何從一個點看到一個面，對一個問題進行全面的剖析，不僅還挑出我們干活時粗心的毛病并且進行批評和提醒。譬如在出去干活的時候，把一套工具帶全帶齊，把包里的工具提前檢查一遍，內六角、打小扳手、打小十字、一字螺絲刀、橡膠帶、尖嘴鉗、終端接頭、萬用表、包扎帶、絕緣膠帶、等等一系列工具！漏了一樣就要有人回來取，這樣就耽誤問題處理的時間，就會影響到生產。還有就是在處理一塊表的時候，先和工藝說一聲，問問工藝，有沒有聯鎖！這個至關重要！因為如果我們在不清楚的情況下，把表拆了，而這個表有聯鎖！那么就會導致停車！將會嚴重影響生產，并且給公司帶來巨大損失！甚至我們會面臨被炒魷魚的困境！這個就是在儀表工作中，我們需要注意的細心！還有就是我們儀表領導也經常來我們氧化儀表部門對我們的理論知識進行強化，在這樣的環境中我們自身的綜合素質簡直是得到大幅度的提升！

在儀表工作中要學習的東西不僅是表面的東西，因為如果你不知道管道中流過的介質是什么性質的貿然把一塊表拆下，并且沒有什么

保護措施的前提下，那么后果將不堪設想，還有就是好奇心不能太過的強！譬如鍋爐的管道，里面走的都是壓強高，溫度高的蒸汽，哪里有響聲，就不能輕易的把頭伸過去張望！在儀表工作中，技術雖然重要！但生命安全更加的重要！尤其是我們化工廠的儀表工作，經常會遇到，高溫，高壓，強酸，強堿，高噪音，我們要時刻小心著，注意保護好自己，不要亂碰，亂拆！亂動！這就是儀表工作中的安全！譬如上次那個14615的閥門，用氣把活塞從氣缸兩頭壓出！由于當時操作失誤，活塞蹦的一聲飛了出來，幸好當時大家都離得遠，一聲響之后才知道有多厲害！

在公司領導的正確指揮下，隨著工程建設轉入生產運行，各個環節在不斷掌握和完善中，推動著海倫石化的前進和發展。作為基層單位的儀表部門，我們將一如既往遵循培養鍛煉隊伍，提高工作質量，干好本職工作，為公司發展壯大做出貢獻，在這個中我們氧化儀表為了確保生產的順利進行，與工藝、設備等部門積極配合，共同合作，牢牢的抓住了生產線的效率！在以后的工作中，我們要兢兢業業，不斷積累和學習，努力提高自身工作技能，為公司的發展做出自己應有的貢獻。篇二：銷售工程師年底工作總結

工作總結

來北京精波儀表有限公司（蘇州辦事處）已經有三個月了。在已經過去的三個約時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺和用心培養。感謝公司里同事給予工作上和生活上的督導和幫助。讓我學到了很多的產品知識和與客戶溝通的技巧及如何做人做事，并順利的為下一步熟悉公司的產品和下一年的業務開展打下了堅實的基礎。他們所有人都有很多值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，找到了自己身上的很多不足之處，每找到自己一個缺點我都會用日記本幾下，下次注意不讓自己犯同樣的錯誤，讓自己更加的成熟。通過三個月來對公司產品和業務的熟悉，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這三個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。

一、在產品專業知識方面： 1）產品知識方面：全面掌握了雷達物位計的原理，技術參數及各系列產品的應用工況，測量量程，壓力，溫度。掌握了產品的安裝注意事項以及雷達物位計的調試技巧。2）公司知識方面：了解我們公司的產品優勢和其他競爭廠家的背景，業務狀況分析，還了解了本行業的發展發展狀況等。3）客戶需要方面：了解產品的市場，客戶如何定位，客戶對產品的要求及需求，客戶對其他產品的態度和對于物位計液位計的需求和應用的行業。4）市場知識方面：了解潛在客戶，重要客戶，老客戶，有意向的客戶對于物位計液位計的需求量，以客戶對其他產品的觀點。5）專業知識方面：更深的學習了物位測量原理和物位的幾種測量方式之間的優點缺點，更方便和客戶進行業務上的交流，了解了整個行業在什么時候用到我們的產品，不同公司在新的一年里的產品發展動向，以便更好的合作。6）服務知識方面：以坦誠的態度和客戶進行交流，表達公司對經銷商這塊銷售的有利之處，希望獲取客戶的信任和認可。

二、銷售能力方面： 1）謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過這份工作，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧，談判能力和做人做事的態度，有了這些經驗做鋪墊，相信以后能夠更順利的開展自己的業務。感謝大家給我在經驗積累上的幫助。2）客戶的開發與維護。應該從大量的客戶資源中篩選出意向比較大，最近有項目，和對以后想向物位液位方面發展的客戶定位為重要客戶，以后要重點關注和發展，即使一些客戶現在是有競爭對手的產品，也要認真觀察，努力爭取爭取。3）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。工作的韌性和銷售溝通技巧需要大大的提高，還有整個行業的知識面了解的太淺薄了，新客戶開發能力比較弱，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己的產品表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的業務開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。4)首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，新的一年做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風！大家事業有成，心想事成！篇三：2011年測量儀器市場營銷年終總結 2011銷售工作總結與2012年銷售計劃 ——北京天力發科貿有限責任公司市場部姚海生

一、2011年工作總結·

（一）個人成長 2011年7月我有幸進入了天力發這個大家庭，在公司領導和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看2011年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。我是今年6月份畢業的，剛走出校門就直接來到了北京。剛開始接觸測量儀器行業，什么都不懂，對拓普康，徠卡，天寶等國際知名測量儀器公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題，當各位同事分析渠道優勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得云里霧里。我進公司的時候，正好上一批的系統培訓已經結束，曉禮哥讓飛哥和通哥做我的師傅，給了我一本培訓教材，讓我先自己熟悉一下相關知識，由于缺乏實際經驗，當時看起來很吃力，經常看的昏昏欲睡的感覺。一個星期之后，開始了學打電話，那時候一天打70多個電話，但效果不是很理想，也經常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進展，當時心情相當沮喪，不知道是繼續堅持下去，還是另謀出路，領導也多次找我談話，給我鼓勵。結果，在8月份的，終于開單了，接到了我來天力發的第一票貨。接下來的幾個月里，我陸續新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進步還是慢了很多。

在天力發的這半年，是很充實的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業務，而是更加注重自身的提高。在天力發可以一邊學習，一邊提高，同時能把所學的東西迅速運用于實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領導和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比學生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值。測繪行業，測繪儀器銷售，從來都是有風險的。我一直在努力追求自身專業知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風險防范意識。在天力發的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業績還不是很理想，但我相信后面的路程我會走的更好。

（二）測繪儀器行業分析

來公司半年來，大體上了解到了一些測繪儀器行業市場的信息： 1．日本測繪儀器

經過近百年的發展，世界上測繪儀器廠家經過優勝劣汰已留存不多了，特別是具有市場竟爭力、能生產電子測繪儀器的廠家更是稀少，越來越朝少數幾家集中，品牌最響的是老牌瑞士徠卡，銷售量最大的則是日本拓普康，最全面的是美國天寶（兼井了德國蔡司、瑞典捷創力），其余的都在日本：索仕、尼康、賓得。gps廠家則主要有美國天寶、法國泰雷茲（兼井了美國阿士泰克和法國塞色爾）、瑞士徠卡、日本拓普康（兼井了美國加瓦特）、加拿大諾瓦泰。

日本拓普康公司的全站儀銷售全球第一，兼并美國gsp公司仕瓦特而生產 gps，在中國北京設廠生產全站儀，國內大部分大的測繪儀器經銷商是其代理，在國內進口全站儀銷量居第一，同時是世界著名的眼科儀器生產廠家。日本索佳公司是世界著名的測繪儀器專業廠家，1996年前測繪儀器產量居全球第一，當時水準儀產量最大，1996年以前在中國銷售量居第一，1997年后走下坡路，但2003年開發出系列無合作目標全站儀。日本尼康公司是世界著名照相機品牌，測繪儀器從尼康照相機中分出，力量削弱，儀器檔次比較高，過去中翰公司獨家代理，后被美國天寶收購，其代理權正在變動之中日本賓得公司生產世界著名的賓得照相機，測繪儀器是其一小部分業務，原香港協勵行總代理，后被勵精思（中翰公司下屬）總代理，在全國有銷售網，現勵精思同賓得合資在中國生產全站儀。瑞十徠卡公司前身為瑞士威特公司，生產著名t2、t16、t3經緯儀，在中國影明很大，儀器種類齊全，生產航測儀器，原gps實力很強，后被美國天寶等超過，現采用加拿大諾瓦泰oem主板生產cps，徠卡的中國總代理稱為歐亞公司，在國內各省會有分公司。美國天寶公司的c ps銷量全球第一，后兼并瑞典捷創力（世界上第一臺測距儀生產廠）、德國蔡司（原世界著名的照相機和測繪儀器生產廠）、日本尼康，在中國由北爾麥格等份家代理cps、全站儀產品，中國尼康暫由中翰代理法國泰雷茲的cps產品部分由原法國塞色爾和美國阿士泰克合并而成，是世界上第二gps生產廠，在國內由北京天測、上海達恒代理。加拿大諾瓦泰公司是世界上生產gps的oem板的著名廠家，有雙頻c ps的ome板，徠卡、索佳采用此板在中國市場上，日本拓普康的測繪儀器（主要是全站儀）銷得最好，全站儀）可銷4500臺，美國天寶的gps風頭最勁，gps銷售800多臺，約1.6億，徠卡占據全站儀中高端市場，銷量也不錯。2.中國測繪儀器

中國的測繪儀器廠家異軍突起，進入九十年代后期，已研制成功全站儀、電子經緯儀、測距儀等一系列測繪儀器產品，井逐步取代進口產品，其中水準儀、測距儀、電子經緯儀、測繪附件等已完全取代了進口，占據國內95%以上的市場，以至國外廠家幾乎都不再生產此類產品，國內廠家中，北一光學儀器廠（簡稱北光），蘇州第一光學儀器廠（簡稱蘇一光）是有三十幾年歷史的老國營廠，以生產光學儀器主，是光學儀器最大的兩個廠家。南方測繪儀器公司（簡稱南方）是后起之秀，一起步便從電子測繪儀器著手，率光研制出電子經緯儀、全站儀、gps等系列產品，成為國產化的領頭人，而目勢頭很猛，現已在國內廠家中遙遙領先，超越了大多數國外廠家。3.國產gps gps方面國內形成南方與中海達兩家國產廠商。南方于1995年開發了中國第一臺靜態gps，1997年大量生產靜態gps、動態rtd，1998年開發出中國第一臺雙頻rtk。廣州中海達是1999年成立的專業gps公司，2000至2002年發展較快，后把重點放在發展海上測量僅從臺數和中低端市場而己.國產產品已可與進口的抗衡.但中高端產品仍有一定差距，非一兩年能趕上中國測繪儀器優劣勢分析為什么說中國測繪儀器能打進國際市場而最終成為國際品牌呢?有以下幾個原因決定中國測繪儀器一定能行!1.測繪儀器屬于制造業，中國有天然的優勢。眾所周知，中國已經成為世界的制造基地，測繪儀器也不例外，勞動力及運作成本的低廉使中國測繪儀器產品價格具有絕對的優勢，而測繪儀器又是屬于光機電為一體的高科技產品，難度大，市場小，大公司不愿意，小公司干不來，只有中國，才有可能做到水平高成本低又好又便宜的產品，事實也是如此，中國測繪儀器已很接近進口水平如同家電中的海爾、科龍與日本的松下、東芝相比，價格僅是他們的一半，優勢很明顯 2.中國自身市場巨大，足以養大國內企業。與許多國家不同的是，中國自身市場巨大，今后潛力更是可觀，因此自身的市場就可以讓國內企業養大，練強壯了再出國門竟爭，這樣更有把握，不像我國臺灣地區和兩歐等地，自身市場較小，市場要求又高，因此很容易一出來就夭折

3.中國產品已“與狼共舞”多年，練就了一定本領。

由于中國市場的誘惑，國外廠家“該來的都來了”，而中國的廠商十幾年前就開始與進口的竟爭，特別近幾年，中國的儀器逐漸占據上風，根本就不懼怕進口的產品，現已由守轉攻，迫使進口的也不斷降價，甚至在中國設廠，如拓普康、賓得已分別在北京、上海設廠生產全站儀，但是南方公司已做好竟爭的準備.嚴陣以待 4.中國的產品已在國際市場小

試牛刀。在國內竟爭同時，中國測繪儀器已被動或主動地走向國際市場，早在上世紀九十年代中期，中國的水準儀、腳架附件就大批量出口，現在占據歐美一半以上的市場，這些技術含量不高的產品已被中國占據了優勢，國外已很少廠家生產了。進入二十一世紀以來，中國的電子經緯儀、掃平儀、全站儀已嶄露頭角，小批量地銷往美國、兩歐、為南亞等地，銷售量逐年上升。2003年，南方公司已主動參加德國測繪儀器展覽會，產生小小的轟動，今年，還將參加美國、日本、德國三大國際展覽，相信會有更大的影響力。從與外商的交流，與進口產品的對比，通過國際市場的考察，對自身還是充滿信心，覺得不出五年，中國產品完全可以達到進口的水平，完全可以在國際上大展身手.知己知彼百戰不殆，通過對測繪儀器行業市場的分析，希望以后的工作能有實質性的效果。

（三）工作中的不足與改進

跟其他同事相比，在天力發，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。

直處于沉睡狀態，或許這是我開發客戶速度緩慢的原因之一。

2、最近事情比較多，沒有合理規劃時間，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。

3、在客戶詢價方面，沒有引導客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性，沒有根據客戶類型，制作具有針對性的報價表。

4、客戶詢價之后，沒有及時跟進。經常是客戶一個星期或更長時間之前詢價，由于沒有整理這些記錄，結果客戶要出貨都不知道，沒有及時主動聯系客戶，這樣就跟很多機會失之交臂。

5、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規定的拜訪量，放下很多原來計劃好的工作，結果預定的工作沒完成，電話效果又不好。在這一點上，感覺是在被動的工作。

針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進： 首先，加強與客戶的溝通與聯系。拜訪量還是要繼續保持，但也要抽出一部分時間聯系意向客戶，隨時掌握其最新動態，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以采取經常回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。其次，嘗試通過各種方式開發新客戶，不能僅僅局限于電話和拜訪，還可以嘗試網絡推廣，或者是通過掃樓等方式。

再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規劃。在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和“明日計劃”，這樣總結就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。

第四，針對不同客戶類型，制作一份合理的價格表，引導客戶自己查價格。這樣一來方便客戶，也節省了我們自己很多時間。

最后，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優點，彌補自己的不足。

二、2012年工作規劃 凡事預則立，不預則廢2012年馬上就要到來，應公司及個人發展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務做了詳細的規劃。

（一）業績規劃 2012年元月份，國外圣誕節剛結束，又面臨國內的春節，各個單位基本處于封帳期，不好出單，但是可以積極挖掘意向 2月初是中國的春節，國內大量廠商都已放假，發貨量回落，篇四：儀表技師工作總結

儀表技師工作總結 自從事本職工作以來，我一直在不斷地加強自身修養，努力地提高思想道德水平，認真地進行各項文化和專業知識的深化學習，不斷地探求新知，銳意進取，積極地開展智能范圍內的各項工作，完整履行好一個技師的工作職責，起好模范帶頭作用。積極參與技術交流和科技創新活動，大地做好了傳、幫、帶的作用，并全面完成了上級下達的各項任務及指標，在公司的生產和發展中發揮了應有的作用。現將本人任職以來的專業技術工作總結如下：

一、自覺加強理論學習，努力提高個人素質

沒有堅定真確的政治方向，就不會有積極向上的指導思想。為了不斷提高自己的政治思想素質，這幾年來我一直非常關心國家大事，關注國內外形勢，結合形勢變化對企業的影響進行分析，并把這種思想付諸實際行動到生產過程中去，保證自己在思想和行動上始終與黨和企業保持一致。同時，也把這種思想帶入工作和學習中，不斷追求自身進步。有人說：一個人要成才，必須得先做人，此話有理。這也就是說：一個人的事業要想得到成功，必須先要學會怎樣做人!特別是干我們這項技術性很強的工作的，看事要用心、做事要專心、學習要虛心。容不得有半點馬虎和出錯。所有首先工作態度要端正，要有良好地職業素養，對工作要認真負責，服從領導安排，虛心聽取別人的指點和建議，要團結同事、禮貌待人，服務熱情。

二、端正工作態度，起好帶頭作用

自從進入公司參加工作開始，我就從事所有了所有的機電事務，包括所有基建時期的安全和質量的監督巡查。我深知機電管理工作在建設期間的重要性，特別是含有大部分隱形的電器基礎設施與工程，要隨時監督檢查，發現問題就必須解決問題，決不能草草了事，否則后患無窮且再無法根除，這就擺機我們作機電管理的面前是一種考驗和責任。作為我是一位機電班班長和一名電工技師，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我不僅要求自己班組成員在監督巡查時，要認真仔細，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：一要在遇到臟累苦險的工作時搶在工人前頭干，而且要比工人干的多、下得力;二要在遇到技術性難題是挺身而出，盡自己最大的努力攻克技術難關;我始終堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。包括建成后的生產過程中，有時是搶時間爭分奪秒地處理了大大小小的電氣設備故障有幾十起，為公司贏取了寶貴的生產時間，為公司的發展打下了堅實的基礎，為公司創造經?美婧蛻緇嶁б嫣峁┝思崆康暮蠖芎頹坑辛φ謀ｕ稀ｈ俏乙笞約耗苡掠誄械ｔ鶉?;我認為既然自己是一名技師，那么在業務水平等諸多方面就要比一般工人要強一些。在公司分配任務時，在一般工人完成起來比較困難的任務時，主動踴躍承擔，更不能與工人推諉扯皮，要做出師者風范，勇挑重擔。平時我不僅是這樣要求自己的，在實踐中，我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現也深深受到了公司領導和職工的一致好評，發揮了我作為一名技師應有的作用，樹立了一名技師應有的良好形象。

三、加強業務學習，提高技術水平

長到老，學不了這句話是我的座右銘。科學技術不斷發展的今天，一天不學，就被落后。特別是電氣自動化這一塊，沒有誰能百分百的什么都精通完了，它是不斷地在開發在更新，就和電腦軟件一樣，天天在更新，時時在發展。說不定你昨天還認識它，過兩天它就變了樣了，就有更先進的東東裝進去了。所以我平時只要有時間就多看看專業書籍。一年來，我搜集了大量的新的專業書籍資料，不斷地充實自己，不斷地掌握新知。例如《電氣設計制圖》、《電子技術》、《現代變頻技術》、《直流在工業中的應用》等等，在學習這些知識的過程中，我學到了很多新的知識，如：plc編程控制原理，abb變頻器設置和控制原理、sipmos大功率雙向可控硅的控制原理等等使我的確受益匪淺!不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術水平，也使我對更高層次的理論及技術知識的學習產生了濃厚的興趣。

四、發展技藝互傳，實現社會服務

在平時的工作中，我經常與其他職工進行技術探討與交流，把自己所學到的知識與大家共享，并從別人身上學習自己所不了解的知識，實現共同進步。另外，我經常在利用業余時間里會被邀請到其他單位幫助解決技術難題，涉及范圍遠至幾千公里外，其中有重慶、青海、孝感、恩施，宜昌范圍內更多，五縣三市到處都去過。這與我平時業余鉆研高壓變電技術和二次控制技術分不開的，我充分地把理論與實踐相結合，不斷地積累經驗，不斷地鉆研新業務，才使得我的技能水平達到了熟練精湛、運用自如地步。具體表現在以下幾方面：一是我現在能夠掌握一系列35kv及以下的各種高低壓變配電工程的設計與安裝技術，而且能夠獨立承擔。從我手中親自一手負責完成的大大小小的變配電工程已數不勝數了。例如：

1、我先前的工作單位在宜昌市很有名氣的弘洋集團里，她那里的子公司里，從容量為50kva到1500kva的大多數高低壓變配電工程，都是我親自一手負責操辦的。

2、近幾年里，我兼職在宜昌一家電力設備配套廠和兩家變壓器廠做技術支持與安裝，我親手安裝的箱式變電站已達一百多臺，各種高低壓開關柜，各種工礦機電控制柜一百多臺。

綜上所述，我感覺自己無愧于技師這個光榮稱號!但是我身為技術人員，不能現在就自我陶醉，而是仍然還要不斷地加強自身學習，不斷地取長補短，也只有這樣才能夠跟上時代的步伐穩步前進，也才能夠更好地服務于企業、服務于社會。篇五：儀表工作總結 2011年已經過去，現就過去一年思想狀況和工作情況做一總結匯報： 1年來，在領導的關懷和同事的幫助下，使得我的儀表維修業務水準有了新的提高。班里同事，在生活上互幫互助，在工作上互相配合，正是由于班組人員的相互協作，才能攻克一個又一個維修難題。也正是這和諧氛圍，令我在工作中不斷地進步。

一、思想狀況 2011年，本人向黨組織遞交了入黨申請書，提出入黨申請，這是我思想轉變歷程中的又一重大事件。我身邊的黨員無論在工作還是生活中，處處發揮率先垂范的作用，真正做到了“一名黨員，一面旗幟”。經過長期的耳濡目染，深為他們的人格魅力和工作態度所折服。黨，這面鮮艷的這面旗幟已深深植根于我的心中。2011年3月，本人鄭重向黨組織提出申請并遞交了入黨申請書，這標志著我由一位普通群眾積極向黨組織靠攏的一次蛻變。在此后的工作中，本人嚴把思想觀，以更嚴格的標準來要求自己，時刻向身邊的黨員看齊，將他們恪盡職守甘為人梯的奉獻精神融入到自己儀表日常維修工作中去。

二、工作情況

在工作中，和同事團結協作。對于班里新來的班組成員，本人主動將幾年來積累的維修經驗和心得與其共享，以求共同進步。對于工作中碰到的棘手問題，虛心向有經驗的師傅請教，或利用書籍、網絡等一切可利用工具查閱資料，直到難題得到圓滿解決。

在這反復的維修—思考—請教—總結過程中，不斷積累經驗。2011年期間，本人完成了全庫罐區及室內220余路可燃氣探測器的掛牌工作。利用此機會，對現場新換探頭的型號、編號等信息進行了詳細記錄，并逐一錄入數據庫，完善了可燃氣探測器資料。6008#罐感溫光柵罐頂至罐底套管內光纜斷裂，本人同班組成員將50余米約150kg重的光纜抬至罐頂，并克服各種困難，完成了穿管及固定的工作，確保了6008#罐感溫光柵及時投入正常運行。周末值班，時逢雷達液位計廠家技術人員組建fcu冗余系統，本人全程給予協助，使廠家技術人員順利地完成工作，本人也在系統組建過程中，學習到了相關知識，為以后該系統的維護打下了良好的基礎。除現場維修外，本人還主要負責儀表技術資料的整理、統計和錄入工作，在is9000外審認證中，本人根據相關規定，認真填寫并整理相關儀表資料，做到每條應有資料信息詳而不漏，使得儀表資料順利過檢。

總結過去的一年，通過現場維修實戰，維修業務水準有了一定的提高經驗豐富了，知識面也更加開闊了。不足之處是，太過拘泥于以往維修方式的條框。因為目前看來合理的工作方法，并不一定是最好的方法，要充分利用已有的經驗，但又不能被經驗所束縛，常抱有質疑的心態，才能拓寬創新性的維修思路。在過去一年的工作過程中，也得到一些額外的收獲，那是經過深思后得到的體會：能否時刻以飽滿的激情投入到工作中去，取決于我們是否保持積極向上的陽光心態。只有可以拿的出來，經過陽光

照射洗禮的心態，才是一種健康的心態。只有把健康的心態投入到工作中去，才能深刻體會到在油庫的發展歷程中，每個人肩頭所擔負的使命，也只有擁有健康的心態，才能夠傾己所能為油庫的建設增磚添瓦。