第一篇：2010年工行信用卡客戶坐席代表筆試經驗

2010年工行信用卡客戶坐席代表筆試+面試

成 都地區的客戶代表坐席考試地點定在遙遠的石羊場財貿校，按照規定要提前半個小時到，我們考試時間是9點，8：30到達，筆試時間為一個半小時，只有60到 題，本以為有關于工行的一些基礎知識是必要考的，但是看到題目的時候心都涼了，其實就是行測考試，還是署名中華英才網的，全是客觀選擇題，40道邏輯推 理，20到數學運算，我個人覺得在做邏輯推理的時候頭都是昏的，不敢說多有把握，數學運算還相對簡單點，雖然大多數都要求算到小數點后兩位，但是只要算個 大概就行了，沒有必要完全解開，還有就是實在沒有思路，完全可以把選項帶進去算，簡單很多（個人感想哈）！！

下午的面試時間都是錯開的，有些是 通知的一點過，有些是通知的四點過，我是兩點過那個撥的，先是考打字速度，基本上我覺得他們就是用的金山打字通來測試的，當然內容改了，新加了一個什么新 員工測試叫你打，我在測試之前聽前一撥人說沒有搜狗，本來還有點擔心，不知道是運氣好還是信息傳遞有誤，我打的那臺電腦上面就是用的搜狗，來檢查的人也沒 有說給我取消啊！聽說他們要求的是40字/分，我覺得我打的還咩有平時快，本人平時用筆記本哈，但還是打了60字哈，幸運。。測試內容也不多，就是打 翻頁后加幾排而已，所以不用太擔心

最后是面試，有三個人面我（有幾個面試室哈，其他的就請知道的介紹下嘛，我是最外面的那個面試室面的），我一進 去，桌子對面就坐了三個精英，我面前放了一個資料夾，我還以為是前面的人沒有拿走呢，結果中間那個女HR就說要跟我玩個小游戲，其實就是模擬與客戶的對 話，他們設定的場景是客戶要求注銷信用卡，中間那個資料是有關的程序，你可以拿著告訴她，我覺得這個最重要的就是不要被她拖著跑，一定要力勸不要客戶注 銷，首先是因為我對注銷的程序不了解，回答起來難免有失誤的時候，再一個就是沒有哪個銀行希望自己的產品被客戶注銷，所以我并沒有馬上告訴注銷的過程，而 是進行了幾次勸說。中間最好再加點使用的有利條件，然后實在不行再告訴。僅僅是個人理解啦，但是我覺得那個女HR好像比較滿意，然后她旁邊的男HR追問了 幾個問題，都是我猜到的，比如適應不適應上晚班，職業規劃之類的，后面的就自己隨便說唄。面試完后就可以回家等通知了

通知等待中啊~~~~

第二篇：工行人工坐席筆試+面試經驗

從09年開始考中行的那一刻起，就開始關注著這個論壇，每天的瀏覽是必修課，它幫我從一堆的疑惑中解救出來，幫我理順思路，提供了很多很多寶貴的應試資料和經驗，我終于發現自己也并不是孤身在這個考試中行走的，也有很多的人和我一樣，在奮斗，或者已經奮斗過。。確實 這個論壇在考試的準備時期給了我很多的幫助，在考后大家的討論，鼓勵，安慰又給了我很多的信心。誠然，中行名落孫山，但在工行的考試中還是走到了最后。今天我是懷著感恩的心，來這里發帖，說一下自己在工行人工坐席招聘中的筆試和面試的過程和經驗，希望能幫助更多和我當時一樣的應屆生。ps.本人非金融方面的專業。

筆試考試的內容很簡單，只需在考前了解工行的相關知識，95588的相關知識，以及一些簡單的貨幣銀行學。還有就是行測，其實就是近10年來的國家公務員考試真題（因為我之前都做過，總共是做了12套卷子，當然是考公務員的時候做的，但沒想到現在派上用場），還有就是不到4級水平的英語了，英語需要注意的就是翻譯，它有英翻漢和漢翻英。主要涉及了一些工行和95588的專用用語。比如這次漢翻英的原題（可能記得不是太準確）：1您好，歡迎您撥打中國工商銀行的客服熱線，請在語音結束后對本次服務做出評價，謝謝！2中國工商銀行股份制銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行。反正在考前都要把這些類似的東西好好看看，肯定能加分不少啊。至于英翻漢就完全看個人的水平了，總之不是很難，個別單詞看不懂也正常，不影響整體翻譯，一般就是類似金融，貿易之類的一小段話。最后就是一篇作文了，我們的題目是愛崗敬業精神，自擬題目，要求結合自己的感受談談，不少于800個字。貌似是30分吧。這個就是看發揮了哦。

面試最好是穿正式點，個人感覺可能自己也會自信點。去了后就放松心態，想多了也是沒用的。是分組進行的，一組5個人，是隨機抽號的。隨后就是等待被面試了。進去后有5個考官外加一個計時員。首先由中間的HR說：這項工作很辛苦，會有熬夜加班等特殊的工作，你們有這種心理準備嗎？我們5個人都說有。好，這樣，面試就算是正式開始了。一開始我們的桌子上有一張背面朝上的紙，HR會要求我們將紙上的內容讀一下，很短的一段文字，基本是涉及銀行和95588工作性質方面的短篇，其實不言而喻，這是在考察普通話。接下來，第一問：自我介紹。第二問：結合你自己的所學專業談談溝通和創新哪個更重要。（這個問題應當是沒有標準答案的，前提是結合自己所學，所以本人認為言之成理即可，但最好偏重于溝通，因為我們所報的人工坐席的工作性質就是與人溝通。當然了，這只是個人的想法而已。）回答完這2個問題后面試結束了。

面試期間禮貌也是很重要的一方面，比如說HR說請坐，我們應當說謝謝。回答完問題時應當說，我的回答完畢，謝謝。等等一些基本的禮儀稍微注意下。

第三篇：工行筆試經驗

工行筆試經驗

1.全國統一機考。工行從2010年起改為全國統一筆試，題型與之前有變。只看最新資料即可。

2.分為四部分，英語60分鐘，綜合知識30分鐘，行測60分鐘，性格測試25分鐘。可以拉分的主要是綜合知識部分和行測部分。

3.英語，考試類型為托業。

4.綜合知識，包括8題工行，32題經濟管理金融財會知識，10題時事，計算機知識。工行內容可以看看工行第一季度和上半年的年報。時事部分諾貝爾經濟學獎每年必考。瀏覽一下工行網站工行風貌和投資者關系這兩個板塊，重點關注一下工行logo的含義、使命、愿景、目標，以及上年年底、當年1季度、中期和3季度的財務信息。當年工行境外分支機構擴張情況必考。工行半年內的新聞必考。經濟管理金融財會知識分為五類：管理學、宏觀經濟學、微觀經濟學、財務管理和貨幣銀行學。西方經濟學，貨幣銀行學，財務管理，三分天下。

5.行測，言語，數量關系，圖形推斷，邏輯判斷，資料分析。

個人職業發展前景

絕大多數新入職的員工會被分到基層網點鍛煉：綜合柜員、個人客戶經理和對公客戶經理等。至于要在網點呆多久，全憑個人的能力和機遇，有的人可能半年就調到機關去了，有的人可能呆了兩三年還沒挪窩。在銀行，掙錢最多的是客戶經理這個職位（在同級別中比較，部門經理以上則另當別論了），不過如果完不成指標，罰錢也比較多，可以理解為一般企業的銷售，你要是適合干這一行，那就是天堂，你要是不適合，那就是地獄。如果想轉行（工作不到一年就 辭職，其實跟應屆生沒多大區別，所以要慎重啊），每個職位接觸到的客戶不同，方向也不同。比如對公客戶經理接觸到的一般都是公司客戶，以后想轉行的話，選 擇余地也比較大，被客戶直接挖走也說不定。還有一點提示信息，貌似現在的支行行長神馬的，基本都是做柜員或客戶經理出身的，而且一般都有規定：想要晉升到 一定級別，必須具備基層的工作經驗。

第四篇：工行信用卡

先簡單說工行信用卡的幾個好處：

1、本地存款取款免手續費（好多銀行管你本不本地，只要從信用卡里取現一律收取數額不等的手續費）

2、異地存款匯款免手續費（這個政策好啊，在外讀書的同學們趕緊辦一張，家里給你匯款就在不用再掏手續費了，而且匯來的錢你也可以隨便取，因為也不要手續費啊，做生意的也一樣）

3、工行信使短信通知免費

4、網點多，有啥問題好解決

下面來掃盲

信用卡的透支：透支就是你信用卡上一分錢都沒，但是你依然可以刷卡支付，我們平時用的銀行卡只有你卡上有錢才可以花，但信用卡不一樣，沒錢都可以花，相當去問銀行借錢花。

信用卡的免息還款期：工行信用卡有著最低25天最長56天的免息還款期，什么是免息還款期呢，就是在你拿著信用卡消費了一定數額后，它在一定的時期內是不用支付利息的，相當于你免費用了這筆錢。

信用卡的賬單日還款日：免息還款期就是根據這個來的，工行信用卡每月1號是賬單日，25號是還款日。每月1號前的消費在1號記賬，然后到25號你就需要還清了。舉個例子，你在6月30號消費了100塊錢，那么7月1號是賬單日記賬，你就欠了銀行100塊錢，25號是還款日，那么你有25天的免息期，到25號，你往卡上存100塊就行了；如果你在7月1號消費了100塊錢，那么順延到8月1號才記賬，8月1號你就欠了銀行100塊錢，然后你需要在8月25號將這筆款還清，這樣你就有56天的免息還款期。最短25天，最長56天就是這樣來的，用好這個時間差的話，你可以用信用卡周轉資金，又不需要支付銀行利息。

信用卡的額度：額度就是你最多能從信用卡里透支多少錢，信用卡的透支有個上限。當然額度是不等的，從1分到幾十萬不等了，銀行是要審核你的還款能力的。不過一般來說，提交了單位工作收入證明，審批到的信用卡會在一萬到幾萬，要是同時提供房產證、行駛證、存款證明等等財力的證明，你會得到更高額度的哦。

信用卡的提額：你拿到手的信用卡會有個額度，當然，這個額度不是固定的，隨著你的使用，可以逐漸申請提高這個額度的信用卡的取現：信用卡是不鼓勵取現金的，當然，對于工行信用卡來說，你存在卡里的錢可以隨便取，但是你卡里沒錢要透支取現的話，那么它從你透支的第二天開始，對透支部分每天收取萬分之五的利息，取現金是不享受免息還款期的。舉個例子，你透支了1000，那么每天收5毛利息，一個月就是15塊錢，算算其實也不多，畢竟不是貸款，臨時急用也可以出此招。另外，工行信用卡規定，支取現金每日的上限是2000，而且取現金的數額最大不能超過信用卡額度的50%

信用卡的消費：商場買東西刷卡，或者網上用信用卡支付都算做消費，就是這個消費可以享受免息還款期哦

信用卡的年費：標準信用卡理論上每年要收100的年費，但是有免年費政策，工行信用卡只要每年消費累計6次就可以免年費，這個消費沒有金額限制，哪怕你在超市買6瓶礦泉水刷6次卡一樣算數的，而且網上支付也算在內，這個對于我們保德很少有刷卡的地方來說是個好消息，你用信用卡在網上交個話費，買個東西，也算消費次數。你要知道，普通的銀行卡每年都有10塊年費，而且這個是不減免的。

信用卡的最低還款額：你透支了但是到還款日的時候沒錢還怎么辦，肯定得說，如果一分不還就會產生不良信用記錄，這個時候你可以使用最低還款額，即還透支額度的10%就可以了，等你有錢了再補上。

信用卡的分期付款：這是個好東西啊。工行信用卡每筆消費都可以申請分期付款，柜臺就可以做，或者致電95588。為了你直白的理解，我就舉個例子

你看中了一款5000塊錢的筆記本電腦，可是你沒錢，但是你每個月有一定的還款能力，那么你就拿著你的信用卡大膽的去買電腦吧。你去了商城看好電腦，嗖一刷信用卡，電腦就到手了，網上買也算，然后你就可以向工行申請分期付款。分期可以選擇3個月、6個月、9個月、12個月、18個月、24個月，當然分期越長，需要支付的手續費越高。就以申請分期24個月來算，你每月需要還款5000/24=208，而你額外需要多付的手續費是5000*7.2%=360，手續費是在你申請分期付款時一次性扣除的。怎么樣，還劃算吧！

信用卡的套現：這個理論上來說是違法的，在這里就不多說了

說了這么多，你估計會問，這個信用卡到底怎么申請啊？

1、柜面申請：來保德支行營業部或者天橋支行，帶上單位工作收入證明，或者其它財力證明，填一張申請表，然后等待吧

2、網銀申請：這個渠道是極力推薦的，從申請到取卡一個星期就好了，比柜面申請的效率要高很多，只不過需要本人持身份證去忻州領卡。具體請登錄工行主頁，信用卡網上辦卡了解

信用卡用好了是個好東西，可以幫你理財、周轉資金、累計信用等等，請合理使用信用卡

第五篇：工行信用卡

好消息：工商銀行推出特惠信用卡

現工行向我公司推薦辦理工行大萊雙幣（人民幣+美元）信用卡，其優點如下 ：

一、終身免年費。

二、凡六月底交表，七月消費任意金額1筆，8月開始返超市券50元，密碼發至手機。

重要提示，今后準備將現金報銷及發放現金的業務均改為刷卡報銷入賬，將現金部分直接打入工行卡中，以方便大家使用。如無任意工行儲蓄卡（不是工行存折）或有特殊需求的可考慮辦理此卡。

說明：此卡初始信用額度為2 萬，今后可根據實際使用情況提高信用額度。卡內所存現金可直接ATM機提取，不收手續費

提供材料：清晰的身份證正反面。

如需要申領此信用卡的同志，請于6月24日下班前到財務部領取申請表格。

首旅置業財務部2014年6月20日