第一篇：供電所優質服務工作總結

我所在上級主管部門的正確領導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農電工作會議部署，以“人民電業為人民”為服務宗旨，堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，全面建設社會主義“新農村、新電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優質服務質量，克服重重困難，戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優質服務客戶投訴事件的發生。現將我所10年工作總結匯報如下：

建立健全了《供電所優質服務管理制度》，各種優質服務資料齊全完備。

加強了我所優質服務的管理工作，以“優質、方便、規范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規定處理161戶，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發生。

優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。

在開展便民服務活動中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場鎮、學校大力開展安全用電宣傳，共發放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現金等。為進一步提高各服務人員優質服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監督，向正規化、綜合化、公開化方向發展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。

在對外業擴安裝中，工作人員在語氣、態度和用語上都得到了文明規范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業的品牌。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節日組織慰問。“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當地政府，及村民委員會，對農排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農排抽水順利進行。“5.12”地震災害發生后，給武連鎮抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮農戶的正常飲用水，受到該鎮干部群眾的高度贊賞。

總之我所 在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。

第二篇：電管所安全生產工作總結

文章標題：電管所安全生產工作總結

為了更好地貫徹落實國家《安全生產法》，加強電力安全生產監督管理，確保我所電網安全運行、供用電管理安全生產，___年我所及各營業站、變電站對搞好安全生產工作非常重視，主要從查思想、查制度、查管理、查隱患和抓落實等五個方面進行。加強了對生產、生活安全的管理，認真抓好安全學習和對員工的安全教

育，不斷完善安全生產崗位責任制。嚴格地抓好安全工作規程和制度的貫徹執行，加強安全檢查和監督，抓電網設施的安全改造和維護維修。電網安全運行，全所安全生產情況正常。在安全生產方面我所一直以“重于泰山”慎之又慎的態度為生產保駕護航，做到有計劃、有布置、有檢查、有效果，實現了一年的安全生產，現就全所的安全生產情況作簡要總結：

一、提高認識，切實加強領導。

“安全第一”是要務，首先要在思想上重視安全。我所建立健全了安全生產領導小組，完善了安全生產管理制度，主要有：（1）、堅持每周五的安全活動日學習；（2）、每月兩次的安全例會分析；（3）安全生產檢查制度；（4）、安全生產承包責任制度；（5）、安全技術措施管理制度；（6）、安全生產獎懲制度。通過以上兩個重要管理手段把我所的廣大職工思想統一規范起來，落實到整個生產經營活動的各個環節上，從根本上克服了廣大職工在安全上的麻痹思想。

二、認真抓好安全生產崗位責任制的健全和落實

我所于年初修改完善了生產、消防、綜合治理安全責任制，與局___年的崗位經濟責任制一同對所、營業站、變電站下達落實執行。并與員工分別簽訂《安全生產責任狀》、《消防安全責任狀》，將安全工作責任層層落實到班組、營業站、xiexiebang.com變電站和個人。電管所、變電站等生產部門，今年完善了自身的安全生產崗位責任制，明確所（站）長、副所（站）長、班長、員工的安全職責。

三、嚴格地抓安全生產工作規章制度的貫徹執行

我所嚴格地抓變電站、營業站、農網施工和電網運行管理維護安全工作，嚴格執行“兩票”、“三制度”。針對少數施工人員對“工作票”執行不嚴的現象，著重對“工作票”執行情況進行了整改，使對“工作票”的規范執行，以及遵守現場工作安全規章制度、工程安裝、管理維護工作技術標準達到了規程的要求，杜絕了違規現象，從而使“二票”的合格率不斷提高，合格率達到100。自我保護意識得到了提高，電網停電工作能在現場認真做好重復驗電、掛三相短路接地線。安全有了保障，促進了電網改造施工和電網維修工程質量的提高。

四、加強職工的安全生產思想教育：

安全生產是一個復雜的過程，要保證安全生產必須有一個穩固的基礎，這個基礎就是廣大職工，因此在規范各級領導的安全職責后加強廣大職工安全生產思想教育是重要內容，我所主要進行了⑴對工作票簽發人、負責人、許可人重新考核，合格后方準予擔任；⑵由所組織學習新頌布的《安全生產法》；（3）要求檢修人員學習安規，考試合格后才能上崗檢修；（4）要求運行人員在檢修期間集體學習安規和有關規程、制度。

五、努力開展安全生產檢查、隱患處理

我所以及各營業站、變電站，均加強了對安全生產進行監督檢查和不安全隱患的處理工作。我所全年對電網設施、生產管理的安全情況進行了兩次檢查，分別是：5月下旬一次，11月上旬一次。對所以及各營業站、變電站的安全學習、落實執行安全工作規章制度、開展安全生產的具體工作情況，以及轄區電網設備、線路的運行安全狀況進行全面檢查，將檢查發現存在的問題及時反饋給被檢查部門，并督促進行整改。所、變電站等生產部門，已做到每月和日常相結合的安全檢查，并將檢查發現的問題認真做好記錄和處理。

今年上半年，按照電力安全生產工作規定和局里對安全生產檢查的布置要求，組織了安全自查活動，于5月下旬對全所電網設施的安全狀況和各營業站、變電站的安全生產情況，進行了一次春季安全生產大檢查。“安全無小事”，為了進一步落實上級提出的要對安全生產工作進行“橫到邊，縱到底”的管理要求。一個月后，對在此次檢查中發現的問題組織了安全生產回頭看檢查活動。回頭看檢查主要是針對安全隱患的處理力度情況。

在11月上旬，在局檢查組對我所電網進行的安全生產檢查中，檢查組認為我所從運行管理組織、組班人員的勞動紀律與執行安全生產規章制度、對設備的管理維護都是好的，安全生產狀況也較好。

六、安全生產的薄弱環節：

盡管沙流河電管所一年來沒有發生違章、違規等人為事故，但暴露的問題和存在不足仍突出，主要有：

1、電網的設備、設施有一部分不安全隱患狀況還相當嚴重，有待加快改造和處理。如沙河523出口個別變壓器漏油，電力線路由于改造更換導線后原拉線有些未作相應改造，一些拉線被破壞折去的達不到及時發現和修復問題，電力線

路下或臨近的房屋建筑的處理、個別地段地的樹木影響線路運行安全等；

2、安全生產的整體計劃性不足。由相對松散管理轉變為要求科學、規范、全過程的管理尚不能適應，主要體現為：⑴在完善規章制度的同時，沒有很好的落實它，有些流于形式沒有貫徹。⑵宏觀概念不強。對安全生產的把握不足，做一項是一項，整個管理的脈絡不清晰，體系還需完善。

3、安全生產監督人員素質尚需提高。主要有：⑴專業面較窄，綜合知識面不足，以致不夠客觀、聯系的看問題。⑵工作方法仍有不當之處，容易就事論是，沒有真正發動廣大職工進一步關心、重視安全生產。⑶機械執行規章制度，主動性不強。

4、安全教育宣傳不足。體現為：⑴宣傳、教育資料少。⑵深度不夠，不僅要“應知”而且要“應會”。⑶安全技能培訓偏少，異常處理能力不足。

七、2005年安全工作計劃

2005年安全工作要在原有工作的基礎上，緊緊的圍繞局里的生產經營目標開展安全工作，重點抓好如下幾個方面：

1、繼續深入抓好所、站的安全學習，對員工安全思想教育活動，使安全活動平衡深入發展，在全所形成良好的人人重視安全的局面。

2、進一步搞好安全知識、業務技術培訓，用提高員工的業務知識來促進安全工作向前發展，用先進的技術和標準來提高安全保障。

3、繼續投入資金，進一步完善安全工作硬件和軟件設施。

4、努力抓好電網設備設施的改造和隱患處理，完成變壓器殘舊設備的安全改造，加強對電力線路隱患的檢查和處理。

5、安全監督工作由檢查為主，逐步向督促、協助有關部門做好隱患處理的方向發展，使存在的不安全問題得到更快更好的解決。

6、抓好安全生產標準化建設，使所的安全生產管理等各項工作向制度化、規范化方向發展。

通過我們的努力，沙流河電管所在新的一年中會認真總結經驗，解決不足，用全過程管理打造安全生產，用安全文明管理反映企業的形象。

《電管所安全生產工作總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電管所安全生產工作總結。

第三篇：XXX郵政所電商工作總結

XXXX郵政所根據市公司及區局電商方面的工作部署，在2011年初制定了全年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為電商方面的發展思路。根據市公司、區局的郵政會議精神，發揚求真務實、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化日常基礎工作，提高服務質量，較好的完成了全年工作任務。

一、2011年電商工作總結

隨著郵政電子商務戰略地位的確定，我所長期對員工進行強化能力方面的培訓，培訓的內容主要涉及電子商務及代理信息業務知識、營銷技巧和經驗交流，由此為我所帶來227788元的電商收入，當然，這與各級領導的督促和各個部門默默的支持是分不開的。

（一）短信加辦工作

1、儲蓄短信加辦業務：2011年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業務，加辦率為95% ；

2、匯兌短信加辦業務：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5% ；

3、速遞短信加辦業務：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業務：2011年我所共出票556張，開發機票協議戶2戶 ；

2、自由一族業務：去年我所共開發————戶自由一族用戶 ；

3、愛心包裹業務：去年我所共銷售愛心包裹————個 ；

4、代售火車票業務及便民服務站業務：此兩項業務是我所去年四季度新增的電商業務。共代售火車票2830張，發展便民服務站————戶。

二、2011年電商工作的發展方式

（一）短信加辦的發展方式

短信業務是前臺電商產品最容易銷售的，同時也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業務能給自己帶來多少收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收入是11.5元錢，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，如果你不辦此項業務，一個月就有230塊錢流失掉了，畢竟加上短信業務并不費任何的事，只是營銷一下就可以了。

（二）票務類的發展方式

去年我所代理航空客票的發展主要靠兩個協議客戶的拉動，去年全年出了556張機票，其中這兩個協議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。

三、2012年電子商務業務的推動計劃

（一）總結2011年好的發展經驗

總結出2011年好的發展經驗，將其延續下去，為今年的工作奠定一個好的開端。

（二）加強培訓

電子商務平臺上線的新業務很多，其中一些業務還有一定的專業性，針對業務開辦初期及發展中所遇到的問題，我所將請專業部室的人員對我所員工進行集體培訓、指導。并將對培訓結果予以考核,確保培訓質量。通過培訓,快速提高柜員的個人能力,為業務的開展起到積極的作用,提升業務的市場競爭力。

（三）加強宣傳

電子商務的許多業務都是我所的新業務,而且有些業務在我所周邊地區的市場

競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業務的認知度還很低。后期要通過柜員對前來辦理其它業務的客戶進行大力度宣傳,加強新業務的宣傳與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業務抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業務指標的完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺營銷短信產品；在發展代發業務的同時也要極力營銷短信加辦業務。

（五）加快票務類業務的發展速度

在薄弱環節下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶占市場。大力發展協議客戶，使火車票的協議戶和機票的協議戶相互轉換，先用火車票協議搶占市場，盡最大力度使之選擇機票產品。

（六）全力以赴,扎扎實實推進其他電商業務,保住現有規模。

第四篇：XXX郵政所電商工作總結（最終版）

XXXX郵政所根據市公司及區局電商方面的工作部署，在2011年初制定了全年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為電商方面的發展思路。根據市公司、區局的郵政會議精神，發揚求真務實、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化日常基礎工作，提高服務質量，較好的完成了全年工作任務。

一、2011年電商工作總結

隨著郵政電子商務戰略地位的確定，我所長期對員工進行強化能力方面的培訓，培訓的內容主要涉及電子商務及代理信息業務知識、營銷技巧和經驗交流，由此為我所帶來227788元的電商收入，當然，這與各級領導的督促和各個部門默默的支持是分不開的。

（一）短信加辦工作

1、儲蓄短信加辦業務：2011年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業務，加辦率為95% ；

2、匯兌短信加辦業務：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5% ；

3、速遞短信加辦業務：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業務：2011年我所共出票556張，開發機票協議戶2戶 ；

2、自由一族業務：去年我所共開發————戶自由一族用戶 ；

3、愛心包裹業務：去年我所共銷售愛心包裹————個 ；

4、代售火車票業務及便民服務站業務：此兩項業務是我所去年四季度新增的電商業務。共代售火車票2830張，發展便民服務站————戶。

二、2011年電商工作的發展方式

（一）短信加辦的發展方式

短信業務是前臺電商產品最容易銷售的，同時也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業務能給自己帶來多少

收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收

入是11.5元錢，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，如果你不辦此項業務，一個月就有230塊錢流失掉了，畢竟加上短信業務并不費任何的事，只是營銷一

下就可以了。

（二）票務類的發展方式

去年我所代理航空客票的發展主要靠兩個協議客戶的拉動，去年全年出了

556張機票，其中這兩個協議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。

三、2012年電子商務業務的推動計劃

（一）總結2011年好的發展經驗

總結出2011年好的發展經驗，將其延續下去，為今年的工作奠定一個好的開

端。

（二）加強培訓

電子商務平臺上線的新業務很多，其中一些業務還有一定的專業性，針對業

務開辦初期及發展中所遇到的問題，我所將請專業部室的人員對我所員工進行集

體培訓、指導。并將對培訓結果予以考核,確保培訓質量。通過培訓,快速提高柜

員的個人能力,為業務的開展起到積極的作用,提升業務的市場競爭力。

（三）加強宣傳

電子商務的許多業務都是我所的新業務,而且有些業務在我所周邊地區的市場

競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業務的認知度還很低。后期要通過柜員對前來辦理其它業務的客戶進行大力度宣傳,加強新業務的宣傳與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業務抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業務指標的完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺營銷短信產品；在發展代發業務的同時也要極力營銷短信加辦業務。

（五）加快票務類業務的發展速度

在薄弱環節下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶占市場。大力發展協

議客戶，使火車票的協議戶和機票的協議戶相互轉換，先用火車票協議搶占市場，盡最大力度使之選擇機票產品。

（六）全力以赴,扎扎實實推進其他電商業務,保住現有規模。

第五篇：優質服務工作總結

優質服務工作總結 各位領導、同志們：

下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關系到企業的生存和發展，關系到企業的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會。基于這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯系卡，抱著試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。

二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優質服務。在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿于企業生產經營的全過程。在營銷系統，我們從規范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費儲蓄業務。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業銀行合作，實現了“銀電聯網”。繳費網點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網點 4個。此外，客戶還可利用ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯網系統，能夠自動發出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。

四是針對國家電網公司新出臺的營業窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業性、禮節性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區”、經理接待日等系列活動，進一步拉近了供電企業與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。在生產系統，我們以加強“三公” 調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，采取帶電作業和“零點作業法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。在農電系統，我們以加強“兩所”建設為重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業差錯和低壓臺區損失率達標，把優質服務融于經營管理的全過程。為切實解決農民交費難的問題，創造條件增加鄉村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農小分隊，幫助農民客戶解決春灌期間的用電難題。對電力安裝業務實行一口對外。工作中，我們以優質服務作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制，嚴格按照《國網公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。

三、以人為本，強化監督，增強員工服務意識。通過工作實踐，我們感到，要實現優質服務工作的常態化和規范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

一是加強思想教育，轉變服務觀念。近年來，我們結合工作實際，相繼開展了“忠誠企業”、“遵紀守法”、“規范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結合開展保持共產黨員先進性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉變發現有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內為住戶送去了光明，結束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現了供電企業服務理念的轉變。

二是建立監督機制，加強內外監督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設和優質服務暗訪監督員，在社會各界聘請了400名義務監督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規范行為。走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費者權益日活動現場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監督員，對提高員工服務意識，改進服務作風，發揮了不可替代的作用。

三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優質服務工作納入營銷承包內容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了供電公司員工違紀處罰規定，明確提出了違反行業作風和優質服務工作的八條“高壓線”。幾年來，共有2000余人次因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優質服務等相關規章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200余萬元。通過嚴格的考核，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優質服務整體水平的提高。

四、加大投入，為地區經濟發展提供可靠的電力保證。經濟發展，電力要先行。只有建設一個網架堅強、結構合理、科學現代的電網，才能更好地落實“四個服務”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務標準。

（一）科學規劃電網，提高供電能力，為優質服務工作打下物質基礎。我們緊緊抓住城、農網改造這一難得機遇，加大對城鄉電網的改造力度，初步解決了地區電網設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題。在省公司的大力支持下，新建、移地建設了變電所，進一步增強了地區電網網架結構和電力輸送能力。同時，開發完成了《城市電網規劃輔助決策系統》，運用先進的計算機技術，完成了“十一五”城網規劃的編制，為地區電力市場的長遠發展提供了可靠的電力保證。

（二）加大營銷科技投入力度，充分發揮95598 服務熱線的作用。針對傳統手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術。從去年開始，安裝了低壓電力載波集中抄表系統，使該分公司的993個臺區、79500塊電能表實現了集中抄表，電表實抄率幾乎達到100%，從根本上杜絕了傳統手工抄表方式中存在的人情電、關系電和電費糾紛問題的發生。同時，我們還充分發揮“95598”客戶服務熱線的綜合功能，通過統一受理全地區的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業務，使“95598”真正成為客戶與供電企業快速溝通的橋梁。為保證恢復送電時限，提高履行供電服務十項承諾的能力，我們對公司的內、外線報修業務進行了整合，成立了相應的故障搶修科和接電維護科，統一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統首家開通了電力故障報修搶修GIS/GPS信息指揮系統，使客戶服務中心能夠根據全球衛星定位系統，指揮搶修車輛，現已進入調試階段。

（三）積極應用互聯網技術，實現了多種渠道的查詢、交費等服務功能。針對網絡應用日益廣泛的特點，我們積極延伸服務內容，以互聯網為載體，使客戶在網上就可實現電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時，建立了對外營銷信息網站，定期發布公告、通知、電價、電費及政策法規等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。

五、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們從四個方面進行了積極地實踐：

第一，真誠服務客戶，實現用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業，為客戶解決用電難題。吉林紙業公司長期處于停產狀態，最近我們了解到外市一家企業有意向對其進行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業公司啟動生產的用電方案，并責成主管營銷和生產的副總經理新自帶隊，到現場幫助解決設備實驗、檢修等實際問題，為公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月2000萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。

第二，減輕企業負擔，維護社會穩定。針對企業轉供居民上訪不斷及存在的不穩定因素，籌措資金逐年對破產企業和長期停產企業轉供居民用電進行摘轉供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉結合部的供電設施投資進行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉結合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業欠費停電影響轉供居民用電的矛盾，維護了社會穩定。

第三，講政治，顧大局，積極承擔急難險重任務。在一些事故的處理過程中，供電企業都表現出了極高的政治責任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚。通過對優質服務工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進步。實現了企業效益和社會效益的雙豐收。