第一篇：2011優質服務工作總結

2011年計劃生育優質服務活動總結

今年我旗計劃生育優質服務工作在市計生委指導下，認真貫徹落實《計劃生育技術服務管理條例》和相關法律法規，圍繞“穩定低生育水平，提高出生人口素質，增進育齡群眾生殖健康”這一中心任務，結合計生局全局工作，增加投入，依靠科技，建章立制，規范管理，堅持以創建“四優一滿意”為主線，以落實四項節育手術為重點，全面開展優質服務，努力提高技術服務整體水平和群眾的滿意程度。

一、抓重點，積極開展以技術服務為重點的優質服務，全面落實各項服務措施。

我旗現有服務站一個，鄉鎮服務站八個，全旗技術人員53人，已取得執業助理醫師以上資格的有23名，已取得護士資格的7名，已取得鄉村醫生資格的2名，持有計生部門頒發的有效《合格證》人員36名。一年來，全旗計生技術服務機構共進行優質服務檢查21066人次，其中：B超檢查6701人次，乳透檢查1192人次，婦檢889人次，鏡檢280人次。各項疾病檢查共2140例，其中：子宮肌瘤113例，占總疾病檢查人數的52.8‰；附件炎130例，占總疾病檢查人數的60.7‰；盆腔積液133例，占總疾病檢查人數的62.2‰；盆腔炎89例，占總疾病檢查人數的41.6‰；卵巢囊腫123例，占總疾病檢查人數的57.5‰；陰道炎603例，占總疾病檢查人數的281.8‰；畸形胎1例，占總疾病檢查人數的0.4‰；乳腺增生23例，占總疾病檢查人數的10.7‰；前列腺炎10例，占總疾病檢查人數的4.7‰；前列腺增生7例，占總疾病檢查人數的3.3‰；宮頸糜爛467例，占總疾病檢查人數的218.3‰；內膜增厚25例，占總疾病檢查人數的11.7‰；膽壁增厚1例，占總疾病檢查人數的0.4‰；膽囊炎6例，占總疾病檢查人數的2.8‰；膽結石2例，占總疾病檢查人數的0.9‰；宮體發育不良1例，占總疾病檢查人數的0.4‰；腎結石6例，占總疾病檢查人數的2.8‰；肝囊腫1例，占總疾病檢查人數的0.4‰；肝下移2例，占總疾病檢查人數的0.9‰；肝硬化2例，占總疾病檢查人數的0.9‰；脂肪肝6例，占總疾病檢查人數的2.8‰；肝血管瘤1例，占總疾病檢查人數的0.4‰；闌尾炎2例，占總疾病檢查人數的0.9‰；膀胱炎3例，占總疾病檢查人數的1.4‰；尿路感染21例，占總疾病檢查人數的9.9‰；宮頸肥大9例，占總疾病檢查人數的4.2‰；丟環22例，占總疾病檢查人數的10.4‰；環下移39例，占總疾病檢查人數的18.2‰；孕檢292例，占總疾病檢查人數的136.6‰。我旗計生人員若發現有對象患病，及時動員對象到有關醫療機構進行治療。我旗今年共舉辦技術科普知識培訓班25期，受教育群眾達10600人次。

二、抓規范，認真貫徹落實《條例》，加強計劃生育技術服務機構的建設。

1、強化服務機構建設。

根據計生服務機構的“技術優良、服務優質、管理優秀、環境優美、群眾滿意”的標準，采取點面結合，逐步推進的原則，確定旗服務站為創建“四優一滿意”活動的示范單位，對鄉鎮服務站開展“四優一滿意”活動進行指導。同時還加強了內容的規范化管理，注重技術服務的質量管理，得到了廣大群眾的好評。

2、加強對服務機構依法管理。

根據《執業醫師法》和《計劃生育技術管理條例》的要求，強化了計生服務機構的依法管理，為計劃生育技術服務和管理步入法制化、規范化創造了條件。一是技術服務機構執業許可證和技術服務人員合格證審核要求嚴格。二是加強督促檢查，經常對各鄉鎮服務站進行檢查，通過檢查發現我旗鄉鎮計生服務機構總體良好，各鄉鎮服務站都能按照服務執業許可證申請項目開展業務。三是加強了技術人員依法持證上崗，做好技術人員助理執業醫師資格考試的推薦工作。

3、加強技術人員業務培訓，提高技術人員職業道德素養。

今年我旗組織技術人員系統學習了中共中央、國務院《關于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》、《計劃生育技術服務條例》、《常規的四項手術并發癥》、《避孕藥具使用知識》、《計劃生育技術服務機構管理制度》等，使技術人員對相關法律法規、制度條例有了更全面的認識。目前，我旗技術人員基本做到了持證上崗，依法服務。

三、抓服務，全面開展優質服務，促進長效節育措施的落實。

從開展優質服務以來，我們以滿足廣大群眾日益增長的計劃生育和生殖健康需求為出發點，拓展服務領域，優化服務措施。為育齡群眾提供及時、正確、高效、優質的生殖健康服務，幫助他們解決在計劃生育中遇到的問題。今年以來，我們開展了關愛婦女生殖健康走進鄉村活動，組織旗計生指導站的技術人員，分別到各鄉鎮為育齡婦女開展生殖健康服務，免費進行婦科檢查，在生殖健康服務中發現有各種生殖健康相關的病例，為她們早發現、早診斷、早治療贏得了寶貴的時機。各鄉鎮服務站及時做好記錄，建立育齡婦女生殖檔案，對當年出生、當年落實四項手術對象和使用避孕藥具對象及時進行隨訪。通過開展生殖健康服務，提高了孕前管理水平，降低和減少了非意愿妊娠。

四、抓日常工作，做好病殘兒童醫學鑒定材料申報與避孕藥具管理工作。

一是根據《病殘兒鑒定管理辦法》的要求，今年組織審核上報了多名病殘兒鑒定材料，并及時將病殘兒鑒定結論發給病殘兒對象。二是及時對計劃生育并發癥對象進行調查、核實，認真審核藥費單據、病歷，按規定給予報銷，并在平時注重思想上疏導、言語的交流，做到互相諒解，建議鄉鎮在生產、生活上予以幫助。三是規范藥具管理，把藥具管理納入鄉鎮年度目標考核責任制之中，要求鄉鎮服務站設立多個負責提供避孕藥具供應網點，做到藥具發放到位，隨訪服務到位。四是做好非法使用B超進行胎兒性別鑒定的案件查處工作。

今年我旗優質服務工作取得了一定德成效，明年我旗將在今年的基礎上繼續堅持以人為本的服務理念，以穩定低生育水平和讓群眾滿意為目標，以健全和加強技術服務網絡建設為重點，努力構建“寓管理于服務之中”的工作新機制，全面提升人口和計劃生育優質服務工作水平。

第二篇：優質服務工作總結

優質服務工作總結 各位領導、同志們：

下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關系到企業的生存和發展，關系到企業的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會。基于這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯系卡，抱著試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。

二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優質服務。在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿于企業生產經營的全過程。在營銷系統，我們從規范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費儲蓄業務。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業銀行合作，實現了“銀電聯網”。繳費網點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網點 4個。此外，客戶還可利用ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯網系統，能夠自動發出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。

四是針對國家電網公司新出臺的營業窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業性、禮節性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區”、經理接待日等系列活動，進一步拉近了供電企業與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。在生產系統，我們以加強“三公” 調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，采取帶電作業和“零點作業法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。在農電系統，我們以加強“兩所”建設為重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業差錯和低壓臺區損失率達標，把優質服務融于經營管理的全過程。為切實解決農民交費難的問題，創造條件增加鄉村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農小分隊，幫助農民客戶解決春灌期間的用電難題。對電力安裝業務實行一口對外。工作中，我們以優質服務作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制，嚴格按照《國網公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。

三、以人為本，強化監督，增強員工服務意識。通過工作實踐，我們感到，要實現優質服務工作的常態化和規范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

一是加強思想教育，轉變服務觀念。近年來，我們結合工作實際，相繼開展了“忠誠企業”、“遵紀守法”、“規范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結合開展保持共產黨員先進性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉變發現有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內為住戶送去了光明，結束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現了供電企業服務理念的轉變。

二是建立監督機制，加強內外監督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設和優質服務暗訪監督員，在社會各界聘請了400名義務監督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規范行為。走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費者權益日活動現場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監督員，對提高員工服務意識，改進服務作風，發揮了不可替代的作用。

三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優質服務工作納入營銷承包內容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了供電公司員工違紀處罰規定，明確提出了違反行業作風和優質服務工作的八條“高壓線”。幾年來，共有2000余人次因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優質服務等相關規章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200余萬元。通過嚴格的考核，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優質服務整體水平的提高。

四、加大投入，為地區經濟發展提供可靠的電力保證。經濟發展，電力要先行。只有建設一個網架堅強、結構合理、科學現代的電網，才能更好地落實“四個服務”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務標準。

（一）科學規劃電網，提高供電能力，為優質服務工作打下物質基礎。我們緊緊抓住城、農網改造這一難得機遇，加大對城鄉電網的改造力度，初步解決了地區電網設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題。在省公司的大力支持下，新建、移地建設了變電所，進一步增強了地區電網網架結構和電力輸送能力。同時，開發完成了《城市電網規劃輔助決策系統》，運用先進的計算機技術，完成了“十一五”城網規劃的編制，為地區電力市場的長遠發展提供了可靠的電力保證。

（二）加大營銷科技投入力度，充分發揮95598 服務熱線的作用。針對傳統手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術。從去年開始，安裝了低壓電力載波集中抄表系統，使該分公司的993個臺區、79500塊電能表實現了集中抄表，電表實抄率幾乎達到100%，從根本上杜絕了傳統手工抄表方式中存在的人情電、關系電和電費糾紛問題的發生。同時，我們還充分發揮“95598”客戶服務熱線的綜合功能，通過統一受理全地區的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業務，使“95598”真正成為客戶與供電企業快速溝通的橋梁。為保證恢復送電時限，提高履行供電服務十項承諾的能力，我們對公司的內、外線報修業務進行了整合，成立了相應的故障搶修科和接電維護科，統一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統首家開通了電力故障報修搶修GIS/GPS信息指揮系統，使客戶服務中心能夠根據全球衛星定位系統，指揮搶修車輛，現已進入調試階段。

（三）積極應用互聯網技術，實現了多種渠道的查詢、交費等服務功能。針對網絡應用日益廣泛的特點，我們積極延伸服務內容，以互聯網為載體，使客戶在網上就可實現電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時，建立了對外營銷信息網站，定期發布公告、通知、電價、電費及政策法規等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。

五、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們從四個方面進行了積極地實踐：

第一，真誠服務客戶，實現用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業，為客戶解決用電難題。吉林紙業公司長期處于停產狀態，最近我們了解到外市一家企業有意向對其進行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業公司啟動生產的用電方案，并責成主管營銷和生產的副總經理新自帶隊，到現場幫助解決設備實驗、檢修等實際問題，為公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月2000萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。

第二，減輕企業負擔，維護社會穩定。針對企業轉供居民上訪不斷及存在的不穩定因素，籌措資金逐年對破產企業和長期停產企業轉供居民用電進行摘轉供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉結合部的供電設施投資進行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉結合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業欠費停電影響轉供居民用電的矛盾，維護了社會穩定。

第三，講政治，顧大局，積極承擔急難險重任務。在一些事故的處理過程中，供電企業都表現出了極高的政治責任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚。通過對優質服務工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進步。實現了企業效益和社會效益的雙豐收。

第三篇：優質服務工作總結

優質服務工作總結

2010年我們的患者不斷流失,面臨此情況,我們困惑惆悵,百思不解,通過與老職工,老患者的溝通,我們了解到患者流失的原因是我們服務不到位，職工家屬心情糾結,看病遭冷眼、遇冷言有關。面對此情況,我們召開了四個專題座談會(科主任、護士長、臨床、醫技)相互揭擺我們存在的問題近150條,并將這100多條問題進行梳理分析,召開全院職工大會,溝通反饋,目的是讓每個人都認識到,在目前的醫療市場如此嚴峻的形式下,在你的服務范圍有阻礙科室發展的瓶頸問題,有影響醫院發展的阻力。當然,客觀情況不能不考慮不分析,但決不能讓客觀占領主觀,我們要讓患者滿意、讓家屬放心、讓社會認可，怎么辦！我們經過深思后決定,必須下大力氣,狠抓兩個質量。我們深知,人才的培養需有一個過程,抓服務質量才是立竿見影的真功夫,我們領導班子有了共識,形成思想體系,并確立了指導思想 “轉變服務理念,規范服務行為,提供滿意服務,爭當服務標兵”。成立了優質服務督導小組,每人負責一個科室,每周、月匯報,找不足,擺存在的問題,不斷深入,常常督導,并對優質服務的內容在科主任會上及科室中進行測試,目的是讓我們的服務理念深入人心,入心入腦,讓我們的職工真正從思想行動上轉變服務理念,規范服務行為,為患者提供滿意的服務,并強制推行文明用語,每月在科主任會上總結匯報,提出下一步工作計劃、方法、措施。通過一年的上下努力,我院的服務行為發生了深刻的變化,服務質量明顯提高,特別是護理部自開展優質護理示范病房工作,與我們的優質服務緊密的結合,相互緊扣,護理工作有了新的飛躍,出現歷史從未有的變化,護理服務滿意度明顯提高,我們全體職工用實際行動詮釋“轉變服務理念,規范服務行為,提供滿意服務”的內涵,真正體現出三分治療,七分護理。正像內科王主任說的那樣 “一個醫院的服務質量好不好,主要體現在護士,一個醫院醫療質量的好與壞,主要是醫生”。這句話對我的啟發甚大,堅定了我們狠抓優質服務的信心,向服務要效益,向服務要市場,我們的工作是走在政府及行業部門的前面的,我們三月份開全院大會抓優質服務,衛生部五月份抓”三好一滿意”工作,即服務好,質量好,醫德好,讓群眾滿意。我們的優質服務涵蓋了其中的三個內容,我們缺少的是技術好,那么我們在2012年,在繼續深入開展優質服務的同時,準備花大力量提高我院的技術,方法方式有:1.科主任外出學習先進知識、新技術,回來后在我院落實實施；2.院內結合三基三嚴搞典型疑難病例綜合討論學習,目的是讓大家在輕松愉快的環境下學習新知識、新技術,要求各科有典型疑難病例上報至醫務科,醫務科根據病例內容確定時間,大家根據病例情況共同準備,我們大家坐在一起,暢所欲言,共同學習討論提高，和提出問題,有我們搞不清楚的地方,我們可以向三甲醫院老師請教后再反饋大家。外科系要搞醫生基本功競賽,內容包括打結、清創縫合,基本技能考核；內科系①物理檢查，②輔助檢查內容及意義等。

經過一年的努力,大家轉變思想,取得了一些成績,變被動服務為主動服務,改變過去那種患者住院,走進病房沒人理,各種服務去找人,本院同志去病房送病人或為親友,熟人,朋友看病無人理的尷尬局面,改變了那種醫護去科室找人看病,心里先打鼓現象,改變了過去那種領導去了視而不見,態度漠然,改變了過去那種熟人或者曾經住過院的病人,或者來院咨詢準備看病無人理的現象,改變了過去住院或看病或出院,愛來不來愛走就走的現象,改變了過去那種醫生護士聚噸聊天,嘮嗑哈哈大笑,不巡視病房的情況,改變了過去那種患者到病房找護士扎針現象,改變了過去那種靜脈結束后自己拔針或舉瓶找護士現象,改變了過去高熱物理降溫家屬自己做,翻身扣背及生活護理全部由家屬自行承擔現象,改變了過去那種扎針扎不上就說你的血管不好現象,改變了過去那種患者問話無人答,或待搭不理現象,讓去找大夫的生冷語言,改變了過去患者有問題或者稍不高興,焦慮,急躁就遭醫護的白眼,或發生爭吵現象,改變了過去醫患,護患有不愉快發生,或患者投訴,遭語言襲擊及診療過程中小報復現象,改變了過去那種有問題領導指出或批評,就千百條理由的解釋,或時刻等待反擊現象,改變了過去那種我的性格就這樣,我就這么干,愛怎么就怎么的行為,改變過去那種交款沒零錢自己去破現象,改變了過去那種在交款窗口,投藥窗口與患者爭吵現象,改變過去那種急救車出車慢,或者接來病人無人管現象,改變了到行政辦事找不到人,反復讓患者跑腿現象,改變了過去那種科室間,醫護間,臨床與醫技間不好溝通,有問題不能,不敢直接了解的現象,改變了過去那種遇事不溝通,憑個人想法參與,不管你怎么著急,我就按部就班的,沒有輕重緩急現象.經過一年的努力,取得了一些成績,成績的取得來源于醫療市場給我們的壓力,沒有壓力就沒有動力,這一年,我們上下擰成一股繩,共同努力,成績的取得有科主任護士長的正確引導,更主要的是此項工作得到了全體職工的大力支持,有了你們的支持,才有成功,有了你們的支持,我們的醫院工作才有成績,有了你們思想上的轉變和辛勤的努力,患者才認可,家屬才滿意放心,有了你們不分晝夜的工作,有了你們舍小家,顧大家,我們醫院才有較好的收益,有了你們把患者當熟人,當朋友,才讓患者愉快的走進來,醫院才有今天的效益,有了你們對工作的熱情參與,努力工作醫院會強盛.努力就有收獲,但也存在不足,如,優質服務,科與科之間發展不平衡,人與人之間還存在差距,只有我們每個科室每個人都將優質服務做到最好,我們的經濟效益就不斷提高,現在還有人有懶惰思想,工作不勤奮,有的人不講奉獻,講計較,遇事斤斤計較,你會給自己樹立什么形象,遇事斤斤計較,能作到與人方便,與己方便嗎,我們提倡送人玫瑰,留有余香,我們提倡社會和諧,首先是我們同志間,醫患間的和諧,所以要求大家,在新的一年里,要克服不足,繼續深入做好優質服務,落實三好一滿意,如何才能做的好呢?1.還是那四句話”轉變服務理念,規范服務行為,提供滿意服務,爭當服務標兵”。對青年捧著點，對中年尊敬點，對老年哄著點，對工作要有責任心，責任心是一種境界，是一種情懷，對病人要有同情心，同情是一種尊重，工作中無論遇到什么問題，都要有耐心，只要做到這幾點，2012年的工作就會達到預期目標。

第四篇：優質服務工作總結

優質服務工作總結

各位領導、同志們：

今天，舊的一年已過去，新的一年即將到來。下面，就我們一年來在優質服務工作方面的一些工作，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

隨著市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關系到企業的生存和發展，關系到企業的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會。基于這樣的認識，我們將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，在過去的一年里我們共完成同時在實際工作中也存在諸多問題：

在2011年我們繼續將行風建設和優質服務作為中心工作來抓，進一步加強行風建設和優質服務工作。

加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。首先是加強領導，做到認識到位。要努力做到“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們要實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。

以客戶滿意為目標，開展全方位的優質服務。在優質

服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿于企業生產經營的全過程。在營銷系統，我們要進一步規范服務，規范服務窗口禮儀服務、標準化服務和一條龍服務，要建立首問負責制、首辦負責制、堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還要不斷豐富各種活動，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們要以優質的服務感動客戶，實施情感催費，并拓展電費預交業務。為進一步方便居民客戶繳納電費，在2011年，我們要積極宣傳電費預交，爭取讓每個客戶辦理客戶服務卡實行電費預交，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。切實解決農民交費難的問題在生產系統，我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。力爭實現無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業差錯和低壓臺區損失率達標，把優質服務融于經營管理的全過程，嚴格按照《國網公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。

以人為本，強化監督，增強員工服務意識。通過工作實踐，我們感到，要實現優質服務工作的常態化和規范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高

員工隊伍的整體素質和服務意識。

1、是加強思想教育，轉變服務觀念。在下一年我們要結合工作實際，竟可能的開展 “遵紀守法”、“規范管理”等一系列教育與實踐活動，加強我所職工的服務觀念，以實際行動體現供電企業服務理念。

2、是建立監督機制，加強內外監督。我們要在社會各界聘請義務監督員，開展明查暗訪，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規范行為。

3、是重獎重罰，從嚴整頓因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優質服務等相關規章制度的職工。通過嚴格的考核，才能有效增強了職工的責任意識和服務意識，促進優質服務整體水平的提高。

在2011年，我們要緊緊抓住農網改造這一難得機遇，加大對電網的改造，要解決電網設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題，提高供電能力，為優質服務工作打下物質基礎。定期發布公告、通知、電價、電費及政策法規等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。總之，在下一年里我們要繼續加強行風建設和優質服務工作，并積極配合各班組的工作切實的提升我所的工作水平。

以上是我們服務班一年來的工作和下一年的初步打算，請各

位領導和同志們提出寶貴意見。

第五篇：優質服務工作總結

以人為本 人文關懷 全面推進“三進五送八服務”

——XX區創建計劃生育優質服務工作先進區總結

XX區地處滇中腹地，享有 “三鄉”美譽，是馳名品牌“XX”的產地，轄2鄉6鎮3個街道辦事處，81個村（居）委會，877個村（居）民小組，總人口405236人，其中：已婚育齡婦女79441人。

多年來，區委、區政府始終把人口和計劃生育工作擺到可持續發展的戰略高度，納入國民經濟和社會發展規劃，一手抓經濟發展，一手抓人口控制。根據國家人口計生委《關于開展計劃生育優質服務先進縣（市、區）創建活動的通知》精神，結合我區實際，區委、區政府圍繞構建和諧紅塔，堅持把“創優”工作納入全區經濟社會發展和新農村建設的總體規劃，貫徹“一法一條例”，加快建立和完善“創優”工作新機制。堅持以群眾需求為第一需要。為此，我們在“創優”初期開展了計劃生育優質服務基線調查。通過對近萬人的訪查，了解到群眾迫切需要優生優育知識、節育知識、生殖健康知識、致富信息、維權等方面的服務。據此，我們提出了“三進五送八服務”的創建優質服務的工作思路。“三進”是：新婚進家，產后進家，術后進家；“五送”是：送政策法規知識，送新型生育文化知識，送優生優育優教知識，送生殖健康及性病艾滋病預防知識，送“獎優免補”政策；“八服務”是：避孕指導自主選擇服務，獨生子女家庭獎勵服務，為群眾依法維權服務，個性化咨詢及男性生殖健康服務，節育手術對象跟蹤隨訪服務，婦科疾病普查普治服務，出生缺陷預防服務，為計劃生育家庭提供致富信息及實用技術服務。

我們緊緊圍繞 “三進五送八服務”這條主線，制定了操作規范，經過培訓和階段性實踐，在“三進五送八服務”活動中堅持做到“六有”：“有規劃”，把“三進五送八服務”活動納入工作計劃和考核內容；“有活動”，進村入戶向已婚育齡群眾及其家庭宣傳有關法規、政策及相關知識、致富信息、避孕知識等；“有記錄”，有記錄為群眾服務的痕跡；“有分析”，對服務信息定期進行處理和分析；“有措施”，發現問題跟蹤調查，制定相關措施；“有制度”，各項服務形成規范和制度；“有效果”，群眾滿意率有提高。

“三進五送八服務”體現了親民、為民、便民、富民的民本思想和人本理念。經過多年實踐，我區人口和計劃生育工作的重心，已從“圍著考核指標轉”轉移到“圍著群眾需求轉”。

一、依托項目，突出重點，全力打造“三進五送八服務”品牌

（一）依托項目

——推廣使用安全套預防艾滋病項目。成立區預防性病艾滋病健康教育項目領導小組、區實施推廣使用安全套防治艾滋病工作領導小組及區預防性病艾滋病健康教育項目技術指導小組，制定實施方案，簽訂責任書，投入工作經費7萬元，專兼職安全套發放員210人，在各娛樂場所和流動人員集中的場所安裝了116臺安全套自動售套機，各賓館、旅社、酒店、招待所安全套擺放率為100%。

——比林斯自然生育調節法項目。區服務站從2003年4月至2004年9月與云南省計劃生育科研所合作，在70名已婚育齡婦女中使用比林斯自然生育調節法，其中采用比林斯自然生育調節法避孕68人，比林斯自然生育調節法助孕2人，成功率達92%。參與這項科研項目，證實比林斯自然生育調節法有效率高，不失為一個切實可行的調節生育的科學方法。同時，還提高了基層計劃生育技術人員的科研能力。

——乳腺疾病普查普治項目。2005年，在省計劃生育科研所指導下，實施乳腺疾病普查普治項目，為34414名育齡婦女進行乳腺疾病普查，占已婚育齡婦女總數的43.6%；查出患有各種乳腺疾病的婦女11977人，并為2039人進行了治療，同時為5萬余名婦女做了乳腺疾病科普知識宣傳。

——宮內節育器失敗原因及預防技術對策課題研究。2005年3月，區服務站與省計劃生育科研所合作，參與國家“十五”攻關課題—宮內節育器失敗原因及預防技術對策研究。服務站對3種常用IUD在人工流產后即時放置的效果和各自的特點做出科學分析，探索超聲技術在IUD領域中的應用，建立IUD置入后B超診斷、隨訪的標準，進一步提高IUD的避孕有效率。

——長壽老人健康體檢項目。區政府投入經費4萬元由人口計生局牽頭與云南省計劃生育科研所合作開展了90歲以上高齡老人的健康調查，對341位長壽老人進行了體檢，探索90歲以上高齡老人的長壽原因及影響健康的因素，提出針對我區老年人“延長壽命，促進健康”的對策。

（二）突出重點

1、推進避孕方法知情選擇。我區推進避孕方法知情選擇的流程是：由組信息員和村宣傳員開展經常性的避孕和生殖保健常識宣傳，及時掌握育齡人群的避孕需求，對需要藥具避孕的育齡人群，及時送上避孕藥具并指導正確的使用方法；對需要放環、結扎和皮埋等手術避孕的育齡人群，及時推薦并幫助轉診到相關服務機構。服務機構根據服務對象作出的選擇意向，認真檢查、排除禁忌癥、確認方法、提供相應服務、告知注意事項、預約隨訪。對施行結扎、放環和皮埋的服務對象，由施術醫生、村宣傳員分別于術后7天、15天、30天、90天進行訪視；對選用藥具避孕的服務對象，由村宣傳員每月跟蹤隨訪服務一次。避孕方法知情選擇的開展，讓已婚育齡群眾“聽說過”4至5種、“了解”2至3種避孕方法的基本知識。

2、實施出生缺陷干預。實行政府領導、多部門配合、群眾參與，免費為已婚待孕婦女提供孕前培訓，向群眾宣傳環境對生育的影響、孕期用藥安全等，動員群眾到區、鄉計劃生育技術服務機構接受孕前檢查，增補福施福、葉酸等。

3、開展男性生殖健康服務。通過門診咨詢、發放資料和專家門診等形式，積極宣傳男性生殖健康科普知識，為男性生殖健康、計劃生育、優生優育和查治不孕不育癥等提供優質服務，男性參與生殖健康保健活動和服務人群中男性占23%。

4、綜合防治育齡婦女生殖道感染。我區把婦女生殖道感染的預防、咨詢、監測、治療納入優質服務的重要內容。為提高開展生殖道感染防治咨詢服務的方法和技巧，專門培養了一批掌握生殖道感染防治知識和技能的技術服務人員。每年3～4次的查環查孕查病服務，下鄉進村普及生殖道感染防治知識，提高群眾的自我保健意識，提供生殖道感染的咨詢、監測、治療全程服務。全區生殖健康知識普及率達98%，婦女生殖道感染者就診率達95%。

5、少女關懷服務。區計生服務站對2004年1月1日－2005年12月31日來站行流產術的未婚女性1047人進行了綜合分析研究，20歲以前的有351人，占未婚流產人數的33.52%。從這一數據可以看出少女早孕現象比較突出，由此，服務站制定出適合青少年生殖健康服務方案，開設了“少女關懷室”，為到服務站就診、咨詢的少女提供全面的避孕方法指導、生殖健康知識等咨詢服務，實行“減免費用、定期約診、提供藥具”等人性化服務。目前已為99名少女提供了關懷服務，并進行了22人次的回訪，幫助3名因懷孕不能安心就讀的少女重返校園。

6、艾滋病預防。以中英防艾項目、防艾示范區和中國計生協會第二批預防性病、艾滋病宣傳教育拓展點宣傳教育工作點為平臺，積極開展宣傳教育活動。區政府在中心城區設置5塊大型永久性戶外公益宣傳牌，確定了一所預防艾滋病教育示范學校，在校生知曉率達98%；95%的娛樂場所員工接受預防艾滋病知識培訓；開展多媒體講座、會員聯系、同伴教育等活動，宣傳預防性病/艾滋病知識；利用廣播、電視、XX日報、黑板報、宣傳欄進行宣傳，發揮協會陣地文藝隊伍作用，唱身邊人，說身邊事，進行宣傳；自制煙灰缸、圍裙、發放《保健手冊》、《關愛生命、抗擊艾滋》等宣傳品多方位宣傳；按城市最低生活保障標準，25名農村艾滋病病人享受185元城市最低生活保障；計生、衛生、公安、婦聯等16個部門對 132個歌舞廳、美容廳、發廊進行基線調查，完成問卷20756份，從業人員98%為女性，預防艾滋病知曉率由宣傳教育前的47.6%提高到96.8%。

二、狠抓“兩項改革”，為“三進五送八服務”提供政策保障

（一）改革考核評估體系

1、調整考核內容。以《計劃生育綜合服務證》取代《生育證》，《避孕方法知情選擇合同》取代《計劃生育落實措施合同》，實行《計劃生育手術知情同意書》，為全面推進避孕方法知情選擇提供了較為寬松的政策環境。

2、把醫學隨訪和常規隨訪等優質服務的內容量化，列入考核指標體系，發揮考核的導向作用。

3、強化季度考核，突出經常性工作。考核采取不打招呼，隨機抽查的方法進行。

4、把微機應用、村為主工作、計劃生育后進村攻堅、信訪工作等列入專項考核。

5、實行“雙線”考核。對各鄉鎮（街道辦事處）黨（工）委、政府實行領導、經費、人員“三到位”考核；對人口計生部門實行業務指標考核。

（二）整合村級計衛資源

紅塔區地處市、區兩級行政中心，技術、設備先進的醫院集中。針對這個實際，區委出臺文件，提出了計生服務室和村級衛生所整合的改革，把全區76個村計生服務室和76個衛生所進行資源整合。其基本原則為：

1、堅持科技為經濟社會發展服務的方向，以促進人的全面發展和社會均衡發展為宗旨，把科技創新與提高人民生活、生命質量緊密結合起來，與提高人民科學文化素質和健康素質緊密結合起來，與建設社會主義新農村緊密結合起來，努力使計劃生育家庭和所有社會成員分享科技進步成果。

2、按照資源共享、提高效益、保障重點、服務創新的需求，充分發揮人口和計劃生育和相關單位的優勢和特色，打破條塊分割、自成體系、相互封閉、重復分散的格局，推進科技資源共享，形成廣泛的、多層次的創新合作機制，建立互聯、互補、互動的公共管理和綜合服務體系。

3、根據各地經濟社會發展和計劃生育工作水平的不同，因地制宜，突出重點，發揮優勢，不斷提高服務能力。

村級實現了服務室和村衛生所的資源整合，由計生宣傳員和鄉村醫生入村入戶，深入到村級育齡群眾家中，開展宣傳教育、藥具服務、術后訪視、信息采集、推薦轉診和組織群眾接受技術服務等。區鄉兩級服務站（所）在做好技術服務的基礎上，強化了宣傳、咨詢、隨訪、“三查”等服務功能。服務站（所）均設有“個性化健康咨詢室”，為服務對象提供溫馨、安全的交流環境。村衛生室的業務量也有所增加，衛計資源整合，促成了衛計合作、優勢互補、共同發展的良好格局。

三、強化“四項措施”，為“三進五送八服務”提供措施保障

（一）全面落實“四到位”

1、組織到位。實行“一把手”負責制，成立了由分管副區長任組長，人口計生局局長任副組長，各有關部門主要負責人為成員的“創優”工作領導小組，明確各成員單位在“創優”中的職責和任務。區委、區政府把創建工作納入人口與計劃生育目標責任制，與各鄉鎮和區直有關部門簽定目標責任書。區政府每年對區人口與計劃生育工作領導小組成員部門下達計劃生育綜合治理任務，并列入政府對各部門工作目標考核。各鄉鎮街道辦事處也成立了相應的組織機構，負責對“創優”工作的組織協調和指導。

2、責任到位。區委常委會和區政府常務會議定期聽取匯報，及時了解“創優”動態，部署階段工作，解決實際困難和問題。每年年初，區委、區政府組織召開全區人口與計劃生育工作會議，總結前一年的工作，分析形勢，明確新一年的工作目標、任務和要求。

3、措施到位。運用參與性方法、優先技術和邏輯框架法，制定《紅塔區創建計劃生育優質服務先進區實施方案》，并深入鄉、村進行經常性調研、督查。制定了《XX區計劃生育系列保險實施細則》，設立農村獨生子女及雙女結扎戶家庭保險，區、鎮兩級財政每年撥出專款，對全區農村獨生子女戶、雙女結扎戶辦理養老保險，全區辦理人數達1903人，投保儲金207.2萬元。區政府還出臺了《XX區獨生子女保健費發放有關政策規定》。解決了下崗失業人員、購買商品房后戶口遷入人員、成建制的單位搬遷人員及中央、省、市級單位職工無業子女，戶口在XX區且無工作單位的人員近萬人獨生子女保健費的發放。

4、投入到位。在機構改革中，首先保證了區人口計生局、服務站和各鄉（鎮）中心服務站的編制，為“創優”工作提供強有力的人力保障。其次，2004年財政投入506.7266萬元，人均投入12.81元；2005年財政投入533.3743萬元，人均投入13.28元；2006年財政預算548.7788萬元，人均預計投入13.54元，各鄉鎮財政也都優先安排計劃生育工作和獎勵、優惠所需經費。

（二）抓好“三項建設”

1、加強隊伍建設。每年定期組織鎮、村分管領導和計劃生育干部培訓，鼓勵計劃生育人員參加進修學習。2005年，舉辦各級各類培訓班175期，參訓人數38421人次，選送7名專業技術人員到省市醫療單位進修。2006年，舉辦了優質服務培訓82次，參訓人數達20336人。健全崗位責任制，加大考核力度，做到職責明確，獎懲分明，增強了計劃生育工作者的公仆意識和服務意識。

2、加強陣地建設。貫徹國務院《計劃生育技術服務管理條例》，圍繞“創新服務機制、調整網絡布局、增強服務功能、提升服務水平”的要求，加強區、鎮、村三級計劃生育服務機構的軟硬件建設，投入48.15萬元，改造區、鄉計劃生育服務站、室 53間，投入100.6萬元，增加醫療設備、器械51件。依法辦理《計劃生育技術服務機構執業許可證》和《醫療機構執業許可證》，對服務站（所）的執業資格進行評審，對技術服務人員資格按上崗標準進行審核認定。同時，加強計劃生育服務站（所）的科普宣傳工作，營造文明、溫馨的環境。

3、加強制度建設。實行站（所）長負責制和目標管理責任制，建立健全行政管理制度、業務工作制度、技術服務規范及各級各類人員的崗位職責等各項規章制度，對服務站（所）的基本職能、治療項目、服務內容進行界定，并建立質量監督管理機制，由相關部門定期對服務站（所）的服務范圍、診療項目進行檢查。開展文明機關、文明單位、文明行業等爭創活動，2002年區服務站被區婦聯評為XX區“巾幗服務示范崗”。

（三）構建社區宣傳教育新格局

一是把“計劃生育宣傳欄”建在村上，一季度更換一次內容，并做到圖文并茂，通俗易懂。二是借助農村老年活動室、文化站、廣播室、活動室，設立“新型生育文化專柜”、“人口與計劃生育新型婚育文化室”，為廣大群眾提供計劃生育政策、知情選擇、優生優育、關愛女孩、艾滋病防治、自我保健知識和信息服務；三是以計生協會會員、積極戶為主要力量，組織成立民間服務小組和農民文藝宣傳隊，寓教于樂，開展社區生育文化建設（婚育新風進萬家活動）；四是組織人口與計劃生育知識競賽和演講活動；五是制作避孕節育知識、五期知識、性病艾滋病等知識的實物展示牌，巡回宣傳，力求宣傳工作到村到戶到人；六是設計制作具有傳遞信息、知識，記載服務痕跡、方便群眾知情功能的“連心袋”，發到每位已婚育齡群眾家中。使計劃生育宣傳倡導更具人性化、人情化、人文化。

（四）建立推進機制

1、推行計劃生育村（居）民自治。從2004年開始，我區逐步開展計劃生育村（居）民自治，目前全區81個村（居）委會都開展了這項工作，開展率達100%。建立了以村民代表大會為主要形式的計劃生育民主議事制度和定期報告制度，實行計劃生育政務公開、村務公開和民主評議，接受群眾的民主監督。

2、推行工作督導。一是通過經常性調研、檢查、評估等，對鄉、村兩級工作進行指導，對鄉鎮計生干部、組信息員和藥具員進行面對面的培訓。二是通過建立鄉鎮街道辦事處、村居委會、社區工作示范點，積極探索建立村、組管理服務規范，以點帶面，推進鄉村級工作的自我完善和持續發展。

3、推動協會參與。以計生協會會員、積極戶為主要力量，組織成立民間服務小組和農民文藝宣傳隊，積極有效地開展生育文化建設（婚育新風進萬家活動）、避孕節育、優生優育、母嬰保健、婦科疾病防治知識、青少年性教育等宣傳活動。

4、推進“獎優免補”。區委、區政府采取行政推動，經濟保證、責任到人的有效措施，落實省政府的“獎優免補”政策，取得了明顯成績：全區農業人口一孩家庭11275戶，已經領取《獨生子女父母光榮證》5395戶，占47.84%。2004年6月1日后的領證4420戶，是前20多年來累計辦證的4.53倍。目前，按政策有關規定審批享受國家獎勵扶助1391人次，已兌現55.855 萬元，審批一次性獎勵 6551人，已兌現一次性獎勵309.65萬元；審批中小學教育“獎學金”4621人次，已兌現47.247萬元；享受升學加分240人。

四、流動人口同享“三進五送八服務”

截止2006年9月，全區流動人口8.9萬人，占總人口的21.6%，在冊登記28351人。其中流入26409人，占93 %，已婚育齡人口14445人；流出1942人，占7%。我們從維護流動人口合法權益和構建和諧社會的高度出發，積極探索在流動人口中開展“三進五送八服務”活動。

（一）列入區委區政府的重要議程

做到機構、經費、人員、工作四落實：一是對流動人口領導小組進行了調整；二是成立流動人口計劃生育監察大隊，編制5人，2005年又面向社會招聘協管員30人；三是流動人口與戶籍人口“同宣傳、同管理、同服務”；四是區、街（鄉、鎮）按與戶籍人口相同的財政投入水平，把流動人口計劃生育工作經費納入本級財政預算，保證了流動人口“三進五送八服務”的正常開展。

（二）社區為主，堵疏結合

我區采用“垂直圖譜管理”的方法，按出租戶和租房戶的實際位置進行實名標記，使管理人員在圖譜上就能明確租房戶的位置及租房變動情況，為了解外來務工人員的婚育、避孕、務工等信息和及時為流動人員提供生殖保健服務和避孕藥具免費等服務搭建了一個信息平臺。

一是設立咨詢熱線、咨詢臺，為外來人員提供咨詢服務，發放《流動人口綜合服務證》，為她們提供計劃生育服務；二是以服務所、室為陣地，設立服務通道，落實“屬地”管理原則，為流動人口育齡婦女建立生殖健康檔案，簽訂管理協議；三是加大行政執法力度，定期不定期開展查驗服務工作，服務率達82%。

（三）親情服務

根據新時期流動人口管理與服務的需要，更好地為流動人口提供溫馨服務，玉興路街道辦事處成立了“外來務工人員之家”,寓管理于服務之中，為他們提供“六個一”服務。即：制作一塊“外來人員管理示意圖”，由居委會聘請一名外來人員負責外來人口計劃生育管理，每個季度開展一次房屋租賃摸底調查、登記造冊工作；建立一張“外來人員育齡婦女計劃生育信息卡”，在采集外來人員基本情況的基礎上，為社區內每一個外來育齡婦女建立一張“計劃生育信息卡”，人來登記、人去注銷，做到不錯不漏不亂；發送一封“致外來人員的公開信”，公開信著重介紹社區情況、生活指南及提供的各項服務；每一季度與流動人口育齡婦女見一次面，做一次“三查”服務；上好一堂“法制教育課”，計生干部為外來人員開展法制教育，通過黑板報、墻報宣傳和舉辦講座，使外來人員遵紀守法；倡導爭做一名“紅塔區合格公民”，向他們發放《XX區公民道德手冊》，激發廣大外來人員參與社區“兩個文明”建設的熱情。“外來務工人員之家”為流動人口開展宣傳教育、生殖健康服務活動31次，發放各類宣傳品4000余份，發放避孕套3000只，免費進行B超檢查及指導避孕方法。

五、“三進五送八服務”取得階段性效果

一是計劃生育干部基礎知識知曉率達到98%；二是群眾對應享有的基本權利知識知曉率達95.5%，對計劃生育工作的滿意率91%；三是科學、文明、進步的婚育觀念得到廣大群眾的普遍認同，全區共有5395戶農業人口領取了《獨生子女父母光榮證》，領證率達47.84％；四是低生育水平持續穩定，2006年人口出生率9.73‰，人口自然增長率5.03‰，計劃生育率99.92%，連續26年無因計劃生育引發的惡性事件；五是男性參與生殖保健活動和服務人數明顯提高。六是獎勵優惠政策兌現率100％，免費享有計劃生育技術服務項目落實率100％，開展規范的避孕方法知情選擇的村達100％，規范的術后隨訪率達98.4％，藥具隨訪率達99.5％。

新世紀新形勢對我區的人口與計劃生育工作提出了更新更高的要求。我們將以這次評估驗收為契機，認真總結、鞏固現有成果，繼續深入開展“三進五送八服務”活動，進一步提升計劃生育優質服務整體水平，為我區全面建設小康社會和可持續發展提供更加和諧的人口環境！