第一篇：房地產禮貌用語

禮貌用語：

1、(客戶):

XX小姐:您好,我是昨天帶您看過房,中聯地產的小謝,就您說的那些要求我想跟您說下,因我們是中介方作為自已跟業主談的,就想您這邊先下點誠意金,我就有說服力和業主談條件,不知您意下如何!

2、(客戶):

XX小姐，您好！我是中聯地產的小謝，您是下午說想找個~~~~~要求的房，我現在幫您找到兩套，各方面都比較符合您的要求，看明天能否過來，我帶您看下房

3、(業主)：

ＸＸ先生，您好！我是今天帶客戶看過您那套物業的中聯地產的小謝，我客戶也是比較滿意，就是~~~，她也是比較有誠意的，現在下了誠意金很想讓我跟您談一下

4、（客戶）

XX小姐，您好！我是中聯地產的小謝，就您那要求我已經和業主溝通過了，他說他房子也是很多人看的，就您這邊比較有誠意最多給你讓一下~~~，您看還是~~~~，或者出來當面聊一下

5、（客戶，業主）

XX小姐/先生，您好，我是中聯地產的小謝，就您的意思我已跟XX小姐/先生交流過，他/她的意思就是什么時候過我分行聊一聊，您看怎么樣！

6、（客戶）

XX先生/小姐，您好！我是中聯地產的小陳，您委托我幫您找的物業，我已經找到了，我以專業的眼光來看，您自用或投資都非常適合您的要求，希望您收到短信后，抽一點空余時間來看一下，好嗎？

7、（客戶）

XX先生/小姐，您好！我是中聯地產的小陳，上次帶您看的那套物業，您覺得還滿意嗎？

8、（業主）

ＸＸ先生／小姐，您好！我是中聯地產的小陳，我帶客戶看過您房下的ＸＸ物業，客戶就覺得價位有一點點不合適，其他的都非常滿意，我想聽聽您的意見。

９、（客戶）

ＸＸ先生／小姐，您好！我是中聯地產的小陳，我已經和業主有效的溝通過了，您說的那些問題業主需要考慮考慮，我想應該可以爭取下來的，您看我們約個時間坐下當面談談好嗎？

10、（業主）

XX先生/小姐，您好！我是中聯地產的小陳，感謝您對我們公司的認可和支持，您的物業雖然已簽合約，但是還有一些相關的工作需要您的配合，我們爭取早點辦完手續。

11、（接業主放盤）：

您好！XX先生，我是中聯地產的小吳，剛才接待您的，首先非常感謝您到我司放盤，您放心，我司是中國最多網點的地產中介，您放一家就是放了一千家公司了，將會有最少5000個同事知道您樓盤的信息，我們將會在第一時間幫您找到合適的客戶

12、（洽淡）

您好！XX先生，我是中聯地產的小吳，您上午到我司說您的房要出售的事，現在我司幫您找到了批有心買有需要的客戶，請問您下午3點可以安排看房嗎？如果方便的話請回復，我好提前跟客戶安排！

13、（跟進）

您好！XX先生，我是中聯地產的小吳，剛才客戶看過了，客戶基本上滿意，不過價格方面說高了一些，現在還在我司洽淡。不過您放心，我會繼續做客戶的工作，有好消息會立馬通知您，如果您有事要外面遠地請您方便也告知我一聲！

14、（成交）

您好！XX先生，我是中聯地產的小吳，首先恭喜您房賣出去了，這兩天，您就安排時間和我們公司去辦理一些相關手續就可以過戶了。你也許不知道，25樓有套同戶型的房前兩天也在司成交哦，但是那套房只賣了72萬，而您的賣了75萬，怎么樣，小吳我又幫您賺了3萬哦，如果你有別的物業也有考慮出售的，我也會幫您賣個好價格

15、（回訪）

您好！XX先生，我是小吳呀，最近生意很不錯吧，哪天有時間到我公司坐坐，我們一起吃頓飯，上次房賣掉現在有沒有興趣投資呀，剛好我手上有一個業主有套房急于出手，低于市場5萬價格，投資很可觀，有興趣的話通知我，我幫您安排時間與業主見面，業主急拋！

16、（接客戶）

您好！張小姐，請問有什么可以幫到您呢？這是我的名片，怎么稱呼您呢？外面天氣炎熱，進去稍坐一會兒，喝杯水，如果方便的話可以詳細談談

17、（介紹）

張小姐，這里的周邊環境很不錯，旁邊就是新一佳和公交車站，還有地鐵站更方便你的購物環境和出價，您看這的社區都很成熟了，學校離得這么近，小孩上學也方便。今年這個學校的升學率達到90%，有30%上了清華，北大，聽說您想為孩子的找個學校，我覺得這里你不應該錯過！

18、（看房）

張小姐，麻煩你簽一下這看樓書，我準備一下就可以去看房了，你看這小區的環境不錯吧！綠化帶多，會所里面的娛樂設施很齊全，管理是深圳有名的XX物業管理,安全.負責.這套房一共是98平方，格局方正，實用率高，南北通透，而且有兩個大陽臺，昨晚就差點被別人定了，后來他的首期款不夠，所以！！！

19、（成交后）

張小姐，您好！我是中聯地產的小李，跟您說件事，昨晚你簽的那套100萬的房，今天早上有一個客戶拿著銀行卡跟我說：“他一次性付款，而且價格還高出2萬，叫我約業主來，我說已經賣了”，您想你是多么及時呀，要是晚一點就沒有了，恭喜您買到這么便宜的房子

20、（回訪）

張小姐，您好，我是中聯地產的小李，住在那套房子感覺如何呀！我說得沒錯吧，空氣新鮮，又實用，小孩上學方便，出行購物你應該都體會到了吧！現在那種戶型的都沒有了，還有好幾個客戶想要呢！有空可以出來喝點東西，聊聊天，我也很喜歡小朋友，你可以把小孩子順便也帶出來玩玩

21．XX先生/小姐：你好！我是XX地產公司剛帶您看房的XX，您對剛才看到的物業感覺怎么樣？如果您不滿意，我們這里還有XX物業，也很適合你，戶型和樓層比剛才看過的好，價格也很便宜，你方便過來的話打我電話，我帶你您去看房，謝謝！

22．XX先生/小姐，你好！我是XX地產公司剛帶您看過XX物業的李XX，你對剛才看過的XX物業感覺還滿意吧！希望你及時告訴我，謝謝你的信任！

23.您好！XX先生/小姐，我是剛剛帶你去看過XX物業的中聯地產的小鄭，這邊印象如何，如有不滿，提出我們去解決，謝謝您！24小時等著你的來電。

24.您好！XX先生/小姐，我是剛剛帶客戶去看過您XX房子的的中聯地產的XX，客戶這邊的情況到時我會第一時間通知你，希望沒有打擾到你，謝謝。

25.你好！XX先生/小姐，我是剛剛為您服務的中聯地產的小X，您的房子我們會通過廣告，網絡和公司每個分行的宣傳盡快幫您賣/租個好價位，如有疑問隨時歡迎您的來電，謝謝！

26.你好！XX先生/小姐，我是剛剛為您服務的中聯地產的小郭，剛剛為您介紹的房子請您考慮清楚，如有疑問隨時歡迎您的來電，謝謝！

27.你好！XX先生/小姐，感謝您對中聯地產的信任，我們將在最短的時間內竭誠為您服務！

28.你好！XX先生/小姐，我是剛剛帶您看房的XX，這是我的電話號碼，敬請保留，希望下次再有機會為您提供幫助，謝謝！

29.你好，XX先生/小姐，您委托我們幫您找的房子，我們會盡快幫您找到所需要的，合適的房子，中聯地產的XX，謝謝！

30.你好，XX先生/小姐，您的物業委托我們出售（出租），我們會以最快的方式幫您推出去，中聯地產XX隨時為您服務！

31.你好，XX先生/小姐，我是剛接待您的中聯地產XX，感謝您對我們的信任，我會在最短的時間內幫您把房子租/售出去。

32.你好，XX先生/小姐，我是剛接待您的中聯地產XX，我將盡快幫您找到合適的房子，如果有適合您的房子我一定會第一時間通知您。

33.你好，XX先生/小姐，我是XX地產公司的XX剛才給您介紹的房子價格，設置朝向，還有什么疑問，如有不滿發短信給我，我會盡快幫您解決，謝謝晚安！

34.您好！我是中聯地產的小張，既然您信任我，我一定會盡力幫您買到最便宜的房子。

35.您好！我是中聯地產的小張，既然您信任我，我一定幫您找到最好的客戶，謝謝！

36.你好，XX先生/小姐，我是中聯地產的小X，您的房源信息已經登陸在公司系統上，我們會及時將客戶信息第一時間反饋給您。

37.您好，XX先生/小姐，我是中聯地產的XX，我會盡快尋找合適您的房源，盡快聯系您看房。

38.您好，XX先生/小姐，中聯地產將以熱情，快捷的服務理念真誠為您服務！

39.您好，XX先生/小姐，我們將按照您的需求盡快找到合適您的房源。

40.您好，XX先生/小姐，我是中聯地產的XX，感謝您對中聯地產的信任，我們將以專業的水平，熱情為您服務。

（41）.你好，我是中聯地產的小艾，感謝你對我和公司的支持，周未愉快！

（42）.你好，我是中聯地產的小艾，恭喜您，房子賣了個好價錢。

（43）.你好，我是中聯地產的小艾，新房產證已經下來，感謝近期對我工作的支持與幫助，希望我的服務令你滿意。

（44）.你好，我是中聯地產的小艾，現在有一套適合居家、投資，低投資、高回報的房子。（房子基本情況XXXXXX），如有打擾請見量。

（45）.你好，我是中聯地產的小艾，剛拜訪完業主，業主的老婆立場很堅定，她是從事這個行業的行家，現在業主愿意稅費各付，但房價不變，這是市場價格。請盡快回復我，謝謝！

（46）.你好，我是中聯地產的小艾，今天帶你看的瑋鵬花園7棟5C的房子，你還有沒有疑問？如果有，請盡快給我回復，我會及時與業主溝通的。

（47）.你好，我是中聯地產的小艾，今天很抱歉，我的失誤，耽誤了過戶時間，影響了你的工作和心情，下次不會再有類似的事情發生，如果有，請罵我吧。

（48）.你好，我是中聯地產的小艾，明天上午10點去中國銀行蓮塘支行做資金監管，請您帶上身份證，謝謝

（49）.你好，我是中聯地產的小艾，為了答謝你一直以來對我工作的支持和幫助，公司將贈送你雨傘及其它小配件一套，明天下班后我會送到你家。

（50）.你好，我是中聯地產的小艾，國慶節快到了，打算去哪旅游？去山東看海怎么樣，再到海潤陽光國際度假公寓購置一套看海公寓，是居家、旅游、休閑、投資的首選。

（51）.你好，我是中聯地產的小艾，感冒好了嗎？多喝水，不要長時間呆在空調房內，多吃梨和柑橘類水果，可清熱解毒和提高免疫力。

（52）.你好，我是中聯地產的小艾，明天上午9點去國土局過戶，你們夫妻二人都需到場，稅費是8300元，請帶上身份證和結婚證。

（53）.你好，我是中聯地產的小艾，恭喜您終于買到了適合你的房子。

（54）.你好，我是中聯地產的小艾，對現在的租房是否滿意，如果有問題，請聯系我。現在有一套住房，首付5萬，月供2600元，比你目前的租金少400元。

（55）.你好，我是中聯地產的小艾，感謝你的來電咨詢，我會盡快回復你，這是我的手機號碼，如果有問題及時聯系。

（56）.你好，我是中聯地產的小艾，感謝你的上門咨詢，我是剛剛接待你的置業顧問，你的要求我已做了詳細記錄，我會盡快回復你。

（57）.你好，我是中聯地產的小艾，我將你的房屋情況在10月2日的商報上做了廣告，感謝你對我們工作的支持。

（58）.你好，我是中聯地產的小艾，我已經向銀行詢價，最高可貸65萬，但是如果你的信用記錄上亮過黃牌，大概就貸不了65萬。

（59）.你好，我是中聯地產的小艾，因為個稅，大家都處在觀望心態，你的房子地段好，戶型佳，我會盡最大努力將它推出去，每隔兩天給你一個回復，感謝你對我工作的支持。

（60）.你好，我是中聯地產的小艾，今天要長尾巴了，到時候要忍住別哭，祝你生日快樂，身體健康，萬事如意。

第二篇：禮貌用語

基本禮貌用語

一、禮貌用語

語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。

禮貌用語是禮貌服務用語的基礎，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。

二、禮貌用語的基本要求

餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務質量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：

(1)說話要有尊稱，聲調要平穩。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。

(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態度更要熱情。(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養，不僅寓于優美的語言之中，而且寓于舉止和神態中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。

三、基本禮貌用語

1、酒店服務禮貌用語有三種：

①常用禮貌用語

②稱呼用語

③問候用語

2、使用禮貌用語注意事項：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區，不得左顧右盼心不在焉。●要站立姿勢，距離適當（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。●要舉止文雅，態度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。

●要進退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務態度五聲： ●．顧客進店有“迎聲”

●顧客詢問有“答聲”

●顧客幫忙有“謝聲”

●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務員在工作中稱呼就注意以下幾點：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。●接待熟客人不能直呼其名。●對上司不能直呼其名。

●對同事不能直稱呼“花名”，服務員在工作中對客人的稱呼要恰當并有禮貌。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。

5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

9、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請您??好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

四、對客服務用語要求：

1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。

2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對客人的尊重。

3、）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。

4）客人的問詢應圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5）說話時，特別是客人要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為客人服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”

6）在與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時盡快結束談話，招呼客人。如時間較長，應說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與客人對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。8）當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。9）在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反酒店規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。⑴詢問式：如：“請問??”

⑵請求式：如：“請您協助我們??”（講明情況后請客人協助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”

⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規定是這樣的??”

10）打擾客人的地方（或請求客人協助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。”對客人的幫助或協助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

11）對于客人的困難，要表示關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。另外，在對客服務中還要切記以下幾點：

⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言；

⑵不得模仿他人的語言、聲調和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過分的玩笑；

⑺不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；

⑻不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請

2、對不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請問?

17、哪一位

18、請稍等（候）

19、抱歉? 20、沒關系

21、不客氣

22、見到您（你）很高興

23、請指教

24、有勞您了

25、請多關照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會）

四、背景知識1：傳統服務企業的禮貌用語（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請人勿送：“留步” 請人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請人指導：“請教” 請人指點：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請人解答：“請問” 贈送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”

背景知識2：臺灣服務企業總結的禮貌稱謂語比較：（參考）稱謂比較

好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟你一起的那個男的 女 士 女的 老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請來 立即叫來

背景知識3：服務企業應推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！

尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯啊！昨日的新聞您看了沒有？

謙謹語：您覺得是否妥當？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復？ 委婉語：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請包涵。祝賀語：新年好！春節好！節日快樂！步步高升！恭喜發財！萬事勝意！安慰語：請不要擔心！請不要難過！我一定盡力！應答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！

⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。

第三篇：禮貌用語

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究 語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

4、”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

5、”六種禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

6、”文明禮貌用語十一字“：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

7、”四種服務忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

4、基本用語，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。

②”謝謝“、”謝謝您“。

③”請您稍侯“或”請您稍等一下“。

⑤”讓您久等了“。

⑥”對不起“或”實在對不起。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。

第四篇：常用禮貌用語

日常生活場景禮貌用語

1．初次見面說：您好 2．客人到來說：歡迎

3．好久不見用：久違 4．歡迎購物用：光臨

5．求人解答用：請教 6．贊人見解用：高見

7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．請人幫助說：請多關照

11．表示謙意說：對不起 12．麻煩別人說：拜托

13．與人分手說：再見 14．中途先走說：失陪了

15．表示答謝說：謝謝 16．表示禮讓說：您先請

17．接受感謝說：這是我應該做的 18.助人為樂說：我能幫您做什么

19．征求意見說：請指教 20．表示慰問說：給您添麻煩了。

日常生活場景禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

第五篇：禮貌用語

《禮貌用語》教學設計

——遼師大版品德與生活二年級上冊 教學內容：

《禮貌用語》是遼師大版小學《品德與生活》二年級上冊第四單元《文明生活》中的第一課時，有具體進行學習禮貌用語的教育，使學生知道日常生活中禮貌用語的含義。在生活中要引導學生正確使用，培養學生從小使用禮貌用語的好習慣。

教材分析：“禮貌用語”是根據課程標準中人與人之間的交往應該懂禮貌的基本要求而設置的。本課只選取了日常生活中最常用的禮貌用語，即：請、你好、謝謝、沒關系、再見。意在通過活動使學生知道日常生活中為什么要使用禮貌用語，懂得人與人交往應該使用禮貌用語，激發學生產生做講文明、有禮貌的好學生的愿望。

設計理念：在組織本課教學時，主要是讓學生在活動中進行生活體驗，引導學生對生活進行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語。教學的主要形式是：創設情境，組織活動，促進師生互動、生生互動，在表演中體驗和學習，在學習后總結和升華，從而實現學習目標。

教學目標：1.知道日常生活中常用的禮貌用語。

2.感受使用禮貌用語的好處。

3.愿意并能較準確的使用禮貌用語，體會正確使用禮貌用語帶來的和諧和快樂，懂得人與人交往應會使用禮貌用語。4.激發學生產生做講文明、有禮貌的好學生的愿望。

教學重點、難點：讓學生愿意學習并能正確使用禮貌用語，做到言行一致。

教學手段：多媒體課件、禮貌用語圖卡、幻燈片 教學方法：引導啟發法、情境教學法、表演引導法

學法：小組合作、探究交流

教學過程：

一、揭題導入。

1.歌曲導入：同學們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家帶來一首非常好聽的歌曲，想聽嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）

2.師：你們喜歡這首歌嗎？誰能告訴大家你聽懂了什么？ 生??

3.師過渡：你們真細心，老師覺得我們班的學生個個都是講禮貌的好孩子，這節課，老師會帶你們去認識一些講禮貌的新朋友，你們愿意嗎？

4.師：那老師先把他們請到我們的課堂上來，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時板貼禮貌用語圖卡）（請、你好、謝謝、對不起、再見）

師：老師告訴大家如果把這5個新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語”。（教師板書：禮貌用語）讓我們再一起喊出他們的名字??這些禮貌用語字不多，卻可以表達出豐富的情感，讓我們感到特別親切、溫暖。

二、聯系生活、創設情境，感受使用禮貌用語的好處。

師：同學們，你們喜歡禮貌用語嗎？?這些禮貌用語在日常生活中會經常用到，接下來，讓我們一起到生活中去尋找他們的影子好不好？

師創設情境（讓學生認真觀察，看看他們都是怎么做的，又是怎么說的）

1.叫一名小同學去挪動教室前面的桌子。搬不動，師提示他可以找別人幫忙。（此時教師再次提示：同學們注意了，一定要認真觀察，看他們都說了什么？）

2.指一名同學向另一名同學借水彩筆，用完后馬上還給人家。

3.教師不小心把一名同學的書碰到地上，置之不理的走開了。

4.假如上節課所學的內容你們沒聽懂，該怎么辦？（分別叫兩名同學和老師一起表演）

師：同學們，以上這四種情況，我們在生活中是不是經常遇到？老師想知道，剛才這幾位同學和老師什么地方做的好？什么地方做的不好？（當同學提出老師的做法不好時，教師適時追問：“老師哪里做的不好呢？”生提出：老師把同學的東西碰到地上沒說對不起，很不禮貌。師適時走到那名同學身邊問：當時老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當時心情怎樣？?師：能給老師一個改正錯誤的機會嗎？?師：老師這樣說，你現在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時也覺得自己很幸福。）

師：同學們，同一件事情，換一種做法就收到了不同的結果，可見，禮貌用語的用處還真不小，你看，他們還編了一首兒歌送給我們。師幻燈片出示兒歌：拉緊我的手，讓我跟你走。快樂送大家，幸福在心頭。

老師和學生一起拍手唱兒歌。

三、深入領悟，情感升華。

1.禮貌用語使用情況自我檢測。

師：禮貌用語送給大家的是快樂，留給自己的卻是幸福。同學們，你們經常用的禮貌用語是什么呢？哪些禮貌用語你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報??

師：老師再考考大家，除了我們剛才說到的這些，你還知道哪些禮貌用語呢？小組的同學互相說一說。小組同學討論交流

全班匯報

師：我們二年二班的同學真不簡單，知道這么多的禮貌用語，請同學們打開書33頁，把你們剛才說的這些寫到書上對應的位置。

幻燈片展示學生的書寫，師生評價，生生評價。（從兩方面評價：書寫質量及書寫內容）

2.創設情境，使學生在不同的情況下正確使用禮貌用語。師：咱班同學真的太棒了！不但知道了這么多的禮貌用語，而且咱班同學的字寫得也非常工整，速度又快。老師真為你們驕傲！下面老師有個提議，想聽嗎？?如果你們覺得哪個禮貌用語用得不熟，可以找你的同桌互相練一練，好不好？一會兒老師要找同學表演，趕快排練吧！

同學們興奮的排練、表演。師：同學們，你們準備好了嗎？ 找同學表演

（師適時啟發學生不僅在學校使用禮貌用語，還應在家里、在公共場所經常使用禮貌用語）

3.師生共同創編兒歌。

師：同學們，禮貌用語真的有著神奇的魔力，可以讓我們同學之間的友誼變得更加親密，可以讓我們每天看到更多的笑臉。接下來，老師想把常用禮貌用語編成一首兒歌，不過我需要大家的幫忙，你們愿意幫助老師完成這首兒歌嗎？

（課件出示兒歌，教師讀，學生填充主要禮貌用語，同時課件演示）

我們講文明，我們懂禮貌。家長和老師，個個夸我好。見面問“您好”，分手說“再見”。若要求人幫，“請”字用在先。得到別人幫，“謝謝”不能忘。無意影響人，忙說“對不起”。回答要說“沒關系”。

言語文明要做到，咱們從小講禮貌。

師：同學們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們再一起合作一次好不好？

師生共同誦讀兒歌。

四、總結。

同學們今天表現真是太出色了，知道了這么多禮貌用語，而且還學會了怎樣使用禮貌用語，老師真為你們高興，希望同學們在今后能自覺使用禮貌用語，從小做個講禮貌的好孩子。

板書設計：

請

你好 禮貌用語

對不起！

謝謝！

再見！