第一篇：地稅廉政文化示范窗口心得體會(huì)（xiexiebang推薦）

局堅(jiān)持把廉政文化建設(shè)作為構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系的一項(xiàng)重要任務(wù)，按照國家稅務(wù)總局關(guān)于開展廉政文化建設(shè)系列活動(dòng)和《省地稅系統(tǒng)貫徹懲防體系實(shí)施細(xì)則的落實(shí)措施》要求，以人為本，以廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)窗口、進(jìn)家庭的“三進(jìn)”活動(dòng)為抓手，以喜聞樂見、靈活多樣的文化活動(dòng)為載體，開展廉政文化建設(shè)系列活動(dòng)，營造“人人思廉、人人倡廉、人人促廉”的良好氛圍，爭創(chuàng)地稅廉政文化示范窗口。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整體推進(jìn)廉政文化建設(shè)

統(tǒng)一的思想，正確的認(rèn)識(shí)是工作順利開展的基礎(chǔ)。為此，我們把廉政文化建設(shè)作為落實(shí)《懲防體系》的重要舉措和反腐倡廉的治本之策，拓展思路，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不遺余力地抓緊抓好。

按照上級(jí)要求，我局深入貫徹落實(shí)中共中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于稅收工作大局之中，貫穿于稅收政策法規(guī)的執(zhí)行、稅收征收體制建設(shè)之中，貫穿于“兩權(quán)”運(yùn)行全過程之中。積極探索反腐倡廉的治本機(jī)制、預(yù)防機(jī)制，不斷推進(jìn)我局預(yù)防腐敗工作。在具體工作中切實(shí)做到組織有力、分工明確、責(zé)任落實(shí)、措施到位。

二、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新載體，廉政文化建設(shè)在“三進(jìn)”活動(dòng)中全面深化

我局堅(jiān)持開展群眾性廉政文化建設(shè)活動(dòng)，以項(xiàng)目建設(shè)和活動(dòng)開展為突破口，開展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)窗口、進(jìn)家庭“三進(jìn)”活動(dòng)，進(jìn)一步提高分局干部職工的反腐倡廉意識(shí)。

（一）大力推進(jìn)廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)

一是開展專題倡廉活動(dòng)。我局召開職工大會(huì)，局長以《以人為本 促進(jìn)地稅廉政文化建設(shè)》為題，為全體職工作了一次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題講座；紀(jì)檢組長結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)外黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)際作黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢(shì)報(bào)告；開展了做“黨的忠誠衛(wèi)士，當(dāng)群眾的貼心人”主題活動(dòng)；組織干部職工學(xué)習(xí)了紀(jì)檢監(jiān)察的優(yōu)秀干部王瑛同志的先進(jìn)事跡；按上級(jí)要求和部署，集中一周時(shí)間組織全局進(jìn)行了一次黨風(fēng)廉政問題教育，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《建立建全教育.制度.監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施鋼要》；就全省地稅系統(tǒng)近年來出現(xiàn)的幾起違紀(jì)事件進(jìn)行深刻剖析和討論。通過開展系列專題活動(dòng)，增強(qiáng)了廉政文化的感染力。

二是開展黨課講廉活動(dòng)。我局黨組織定期舉辦黨員課堂，認(rèn)真學(xué)習(xí)總書記在中央黨校省部級(jí)干部進(jìn)修班上的講活精神、新《廉政準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨章程》有關(guān)章節(jié)以及《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》、中央紀(jì)委《嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》、國務(wù)院《財(cái)政違法行為處罰處分條例》等黨紀(jì)政紀(jì)法規(guī)，以此推動(dòng)廉政建設(shè)工作的改進(jìn)。

三是開展文化興廉活動(dòng)。我局不僅為所有辦公電腦及納稅人網(wǎng)吧電腦設(shè)置了廉政屏保，同時(shí)充分利用我局互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行廉政宣傳。著力營造的廉政文化氛圍讓干部職工在工作中，眼前常現(xiàn)廉景、胸中常懷廉心、監(jiān)管常伴廉行，機(jī)關(guān)廉政文化氛圍濃厚。

四是開展紅歌唱廉活動(dòng)。組織干部職工積極參與“迎國慶、唱紅歌”歌詠比賽，大力弘揚(yáng)革命優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)一步激發(fā)干部職工對(duì)黨和國家的無限熱愛和忠誠，增強(qiáng)對(duì)稅收工作的責(zé)任心和使命感，大力推進(jìn)地稅機(jī)關(guān)的紅色文化、廉政文化建設(shè)。

（二）大力推進(jìn)廉政文化進(jìn)窗口活動(dòng)

把廉政文化建設(shè)融入窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng)之中。完善辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，精心選擇廉政標(biāo)語在辦稅窗口和辦稅服務(wù)廳led顯示屏播放，同時(shí)利用觸摸屏及液晶電視滾動(dòng)播放廉政格言、警句，使廉政文化走向窗口，面向社會(huì)。

（三）大力推進(jìn)廉政文化進(jìn)家庭活動(dòng)

我局先后開展“五好家庭”、“學(xué)習(xí)型家庭”等評(píng)選活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型。加強(qiáng)對(duì)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部配偶子女的教育，提高家庭助廉意識(shí)，筑牢家庭廉政防線。

三、整合資源，注重結(jié)合，廉政文化在提高納稅服務(wù)質(zhì)量中發(fā)揮激勵(lì)作用

作為地稅第一窗口，我局納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響地稅系統(tǒng)的社會(huì)形象。為此，我局始終注重把廉政文化建設(shè)與推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系相結(jié)合，與征收工作相結(jié)合、與精神文明創(chuàng)建相結(jié)合、與窗口建設(shè)相結(jié)合，整合廉政文化資源，拓展廉政文化領(lǐng)域，以全方位、多渠道提高納稅服務(wù)質(zhì)量。

其一，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育，提高政治覺悟和思想素質(zhì)。分局先后開展了“愛崗敬業(yè)，爭當(dāng)?shù)囟悩?biāo)兵”、“”工程、“三心、四用”、“超越自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”為主題的拓展培訓(xùn)等主題活動(dòng)。開展了向王瑛、譚東、“東汽精神”學(xué)習(xí)活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)偉大的抗震救災(zāi)精神，使全局干部政治思想水平不斷提高，理想信念堅(jiān)定，人人愛崗敬業(yè)，廉潔從稅，涌現(xiàn)出多次拒收納稅人禮物的同志等一批先進(jìn)典型。

其二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高工作能力和服務(wù)水平。我局按照建設(shè)學(xué)習(xí)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求，激勵(lì)干部職工努力掌握稅收政策法規(guī)、征收流程、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)等知識(shí)，提升綜合素質(zhì)。在我地地稅系統(tǒng)舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核中我局職工都取得了優(yōu)異的成績，做到了學(xué)有所成、學(xué)有所

獲。同時(shí)，我局建立起完善的教育激勵(lì)機(jī)制，積極鼓勵(lì)在職教育、學(xué)歷教育，提倡自學(xué)成才。目前，分局職工91%以上取得大專以上學(xué)，其中碩士學(xué)位一人，取得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格一人，取得注冊(cè)稅務(wù)師資格二人。

其三，創(chuàng)新政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，落實(shí)“三項(xiàng)制度”。我局成立了由局領(lǐng)導(dǎo)任組長各科室負(fù)責(zé)人為成員的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。積極參與系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)

評(píng)議工作，除發(fā)放《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議征求意見表》n余份，在窗口、企業(yè)廣泛征求納稅人對(duì)分局服務(wù)質(zhì)量，廉政建設(shè)的意見和建議。自覺接受政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議小組的評(píng)議調(diào)查，并就評(píng)議小組的意見反饋，及時(shí)召開民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究制定整改落實(shí)措施。我局還引進(jìn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，為辦稅服務(wù)增添了新功能。充分發(fā)揮科技創(chuàng)新的作用，規(guī)范了辦稅秩序，增強(qiáng)透明度，提高了工作效率，有效解決了排隊(duì)擁擠現(xiàn)象。新增的電子服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，擺放在每位窗口工作人員的面前，方便納稅人對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)。堅(jiān)持延時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦稅工作的公開、透明、公平、公正。認(rèn)真解決好群眾反映突出的問題。平時(shí)注意收集納稅人的意見、建議，并及時(shí)反饋回局上，對(duì)納稅人的合理化建議采取了整改措施。在日常工作中大力開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和服務(wù)明星評(píng)選工作，認(rèn)真落實(shí)“首問責(zé)任制”“責(zé)任追究制”和“服務(wù)承諾制”，公示納稅人權(quán)利與義務(wù)，鞏固、充實(shí)、完善了政務(wù)公開的具體措施。

四、措施到位、氛圍濃厚，廉政文化建設(shè)成效突出

在濃郁的廉政文化氛圍中，我局圓滿完成了各項(xiàng)征收任務(wù)，所有款項(xiàng)均及時(shí)、足額入庫，征收額也由年的億元增長到年的億元，同比增加億元，年增幅高達(dá)%。

在日常工作中，我局建立并嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、重大事項(xiàng)報(bào)告制、干部任前公示制等制度。建局以來，無一起不廉潔事件發(fā)生。在執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度方面，我局紀(jì)檢監(jiān)察部門主動(dòng)介入，財(cái)務(wù)、管理共同參與嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，未發(fā)生一起使用不規(guī)范票據(jù)及手續(xù)不全列支有關(guān)費(fèi)用事件，嚴(yán)格代征手續(xù)費(fèi)支付制度，有效降低了現(xiàn)金流量。開展了“小金庫”專項(xiàng)清理工作并完成內(nèi)部審計(jì)自查報(bào)告，并對(duì)我局年至年執(zhí)行招投標(biāo)法、政府采購法及現(xiàn)金管理的執(zhí)行情況、工程建設(shè)以及相類似的裝飾等建設(shè)情況進(jìn)行認(rèn)真自查。按照資產(chǎn)清查工作制度要求，對(duì)我局的所有固定資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行了全面清理，將固定資產(chǎn)按類別輸入了卡片系統(tǒng)，并將卡片打印張貼到每類資產(chǎn)實(shí)物，并落實(shí)到每個(gè)使用人員。對(duì)清理出的報(bào)廢資產(chǎn)嚴(yán)格按程序上報(bào)上級(jí)局核批。

幾年來，我局不僅保持了全國“巾幗文明示范崗”、全省地方稅務(wù)系統(tǒng)“最佳辦稅服務(wù)廳”、省地稅局“文明服務(wù)示范窗口”、市“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，更通過扎實(shí)的工作取得了新的成績：年接待納稅人數(shù)十萬人次，前來學(xué)習(xí)、考察、調(diào)研、檢查的各級(jí)單位、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我局的納稅服務(wù)、稅法宣傳及廉政文化建設(shè)工作都給予了高度肯定；年，我局辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)、大廳建設(shè)獲得省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)檢查情況通報(bào)第名；年月，被市婦聯(lián)授予“巾幗建功先進(jìn)集體”稱號(hào)。

廉政文化建設(shè)是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工程，要實(shí)現(xiàn)以文化氛圍影響精神世界的目的還需要“春風(fēng)化雨、潤物無聲”般扎實(shí)、細(xì)致、持之以恒的工作。發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以更加豐富、有感召力的活動(dòng)形式將此項(xiàng)工作開展下去是我們今后很長一段時(shí)間的奮斗方向。

第二篇：地稅窗口工作總結(jié)

地稅窗口工作總結(jié)

地稅窗口工作總結(jié)

年，地稅窗口在市行政服務(wù)中心和市地稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，把“讓人民滿意”作為窗口工作的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)依法治稅，各項(xiàng)工作取得了優(yōu)秀的成績，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好窗口工作的緊迫感和使命感

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；窗口人員做好黨的十七大學(xué)習(xí)和貫徹，窗口人員累計(jì)寫出學(xué)習(xí)筆記12份。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國稅

收征收管理法》等相關(guān)稅收法規(guī)、《中華人民共和國行政許可法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)行政法規(guī)，為進(jìn)一步做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。窗口人員牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想，愛崗敬業(yè)，堅(jiān)決服從中心的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合中心的工作，圓滿完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，依法行政，規(guī)范操作、文明辦稅。

依據(jù)政辦[]61號(hào)文件規(guī)定，在市行政服務(wù)中心開辦八個(gè)行政審批、服務(wù)事項(xiàng)：

1、行政許可項(xiàng)目

建立收支憑證粘貼簿、進(jìn)銷貨登記或者使用稅控裝置的審批

印花稅票代售許可

對(duì)發(fā)票使用和管理的審批

對(duì)發(fā)票領(lǐng)購資格的審核

2、非行政許可項(xiàng)目

公路貨運(yùn)業(yè)自開票納稅人認(rèn)定的審批

城鎮(zhèn)土地使用稅減免的審批

福利企業(yè)認(rèn)定及享受稅收優(yōu)惠的審批

3、公共服務(wù)項(xiàng)目

稅務(wù)登記

〈1〉設(shè)立稅務(wù)登記

〈2〉變更稅務(wù)登記

今年共辦理稅務(wù)登記證共357套，受理各項(xiàng)行政審批、服務(wù)事項(xiàng)共338件，辦結(jié)338件，所有辦件均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無一件出現(xiàn)差錯(cuò)。通過稅收政策宣傳資料、稅務(wù)聯(lián)系卡和中心觸摸屏，向納稅人全面公開辦稅項(xiàng)目、審批依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。

三、大力加強(qiáng)地稅窗口的建設(shè)。

根據(jù)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》，市地稅局任命了市局法規(guī)科長兼任窗口主任，充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)了兩集中、兩到位。將市行政服務(wù)中心地稅窗口與市地稅局服務(wù)器通訊聯(lián)網(wǎng)。嚴(yán)格按照市地稅局制定的《行政服務(wù)中心地稅窗口稅務(wù)行政許可、行政審批操作辦法》執(zhí)行，正式

啟用市地稅局及各管理分局的行政審批專用章。在市行政服務(wù)中心指定銀行開設(shè)繳款帳戶。在辦稅過程中，堅(jiān)持“法制、公平、文明、效率”的治稅思想，嚴(yán)格依照辦稅程序，堅(jiān)持八公開。堅(jiān)持陽光操作，自覺接受納稅人監(jiān)督。

四、堅(jiān)持文明禮貌，辦件及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效。

為納稅戶提供各種登記表的示范文本，當(dāng)客戶申報(bào)的資料不全或有誤時(shí)，要一次性告之其所需補(bǔ)正的材料，對(duì)他們?cè)谔畋磉^程中遇到的問題悉心指導(dǎo)，并免費(fèi)提供服務(wù)電話，方便辦稅群眾。結(jié)合服務(wù)承諾，對(duì)涉稅服務(wù)實(shí)行限期辦結(jié)的辦法，為充分發(fā)揮“一站式 ”服務(wù)便民優(yōu)勢(shì)，我窗口工作人員不拘泥于辦稅承諾期，自我加壓，急納稅人所急，給納稅人所需，急事急辦、特事特辦。

我地稅窗口工作人員將以不懈的努力和追求，大膽實(shí)踐，在法律、法規(guī)的前提下，化繁就簡，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點(diǎn)，以提高工作效率為宗旨，進(jìn)一步推進(jìn)稅務(wù)登記的改革，使“一站式”服務(wù)更加便民，為推動(dòng)我市行政中心工作邁上新臺(tái)階，促進(jìn)我市招商引資工作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)做出積極貢獻(xiàn)。

第三篇：示范窗口申報(bào)材料

邵剛中心衛(wèi)生院創(chuàng)建優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范窗口

申報(bào)材料

為切實(shí)保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，緊緊圍繞建設(shè)和諧衛(wèi)生，以風(fēng)清氣正為工作追求，以提高人民群眾滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，著力破除束縛發(fā)展的思想觀念，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的公職人員和衛(wèi)生窗口作風(fēng)方面的突出問題，著力創(chuàng)新和建立科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，提升辦事效率，規(guī)范執(zhí)法行為，整頓衛(wèi)生秩序，改善就醫(yī)環(huán)境，端正用人導(dǎo)向，提高隊(duì)伍素質(zhì)，加大監(jiān)督力度，全面優(yōu)化我市衛(wèi)生事業(yè)環(huán)境的發(fā)展。

一、明確創(chuàng)建目標(biāo)。通過創(chuàng)建優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范窗口活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)全院干部職工的發(fā)展意識(shí)、誠信意識(shí)和環(huán)境意識(shí)，著力轉(zhuǎn)變干部隊(duì)伍作風(fēng)，解決宗旨意識(shí)淡薄、精神狀態(tài)不佳的問題；著力提升服務(wù)能力，解決推諉扯皮、效率低下的問題；著力強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)，解決因循守舊、固步自封的思想問題，使全院干部職工在精神面貌和工作作風(fēng)上有新改觀，履行職責(zé)和工作效能上有新突破，醫(yī)院形象和發(fā)展環(huán)境上有新提升，使全體職工為民服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)能力不斷提升、服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)改進(jìn)、服務(wù)效能有較大提高、人民群眾更加滿意。

二、努力完成工作任務(wù)。硬件環(huán)境優(yōu)。服務(wù)場(chǎng)所或服務(wù)窗口設(shè)施完善、功能齊全、環(huán)境宜人；人員素質(zhì)優(yōu)。工作人員著裝整齊，注重禮儀，接待規(guī)范，具有較高的政策理論水平和較強(qiáng)的服務(wù)技能；服務(wù)舉措優(yōu)。廣泛開展“三亮三比三創(chuàng)”活動(dòng)和各類優(yōu) 質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，窗口基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能多元化、服務(wù)方式人性化、服務(wù)手段信息化、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化；服務(wù)效率優(yōu)。大力推行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知和信息公開制，公開服務(wù)流程，減少就診環(huán)節(jié)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；內(nèi)部管理優(yōu)。對(duì)照服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)，健全考核制度，明確獎(jiǎng)懲措施，切實(shí)查找窗口人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能、作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)等方面存在的問題，分析原因，及時(shí)制定整改措施，確保服務(wù)窗口“公正、便民、廉潔、高效”。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)措施。為認(rèn)真開展此項(xiàng)活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化督導(dǎo)動(dòng)員廣大群眾積極參與活動(dòng)，廣泛征求意見，幫助查找突出問題，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。

1、結(jié)合我院工作實(shí)際，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行簽到制度。

2、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，加大學(xué)習(xí)和宣傳力度，積極營造活動(dòng)氛圍。

3、開展階段性考核量化測(cè)評(píng)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果與晉職晉級(jí)崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資及年終考核掛鉤。充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工工作積極性，提高認(rèn)識(shí)、端正工作態(tài)度、改善工作作風(fēng)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高職工基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全管理核心制度，自覺做到規(guī)范執(zhí)業(yè)、規(guī)范行醫(yī)。

5、改善服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬推現(xiàn)象。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，對(duì)患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。

6、優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，根據(jù)病人就診情 況，建立靈活彈性工作制和無假日檢查制，保障患者有序就診。

7、改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，最大限度地為患者提供安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

8、扎實(shí)推行醫(yī)務(wù)公開制度。提高工作的透明度。

9、抓制度建設(shè)，促行為約束。通過在服務(wù)大廳設(shè)置群眾舉報(bào)箱、意見本、公開投訴電話等方式全面接受群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)醫(yī)療工作。

10、廉潔行醫(yī)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)人員自律意識(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律約束，嚴(yán)肅查處收受紅包、回扣等行為，樹立醫(yī)務(wù)人員良好社會(huì)形象。

11、堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，規(guī)范用藥行為。

2、建立健全各類制度，建立長效機(jī)制。

13、增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)。減少文印、公車、水、電等耗材，堅(jiān)決杜絕揮霍公款、鋪張浪費(fèi)，提高財(cái)務(wù)透明度，自覺接受干部群眾和社會(huì)監(jiān)督。

結(jié)合“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”、“三好一滿意”、“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”等活動(dòng)，以我院已成功創(chuàng)建的市級(jí)青年文明號(hào)為載體，充分認(rèn)識(shí)爭創(chuàng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范窗口活動(dòng)的重要性和緊迫性，強(qiáng)化“優(yōu)化環(huán)境人人有責(zé)”的責(zé)任意識(shí)和“優(yōu)化環(huán)境勢(shì)在必行”的危機(jī)意識(shí)，轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)，換位思考、真抓實(shí)干，在創(chuàng)優(yōu)環(huán)境中樹立新形象，創(chuàng)造新業(yè)績。

邵剛中心衛(wèi)生院

2013年10月23日

第四篇：黨員示范窗口

芙蓉區(qū)統(tǒng)計(jì)局“共產(chǎn)黨員示范崗”事跡材料

我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市統(tǒng)計(jì)局精心指導(dǎo)下，把創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員示范崗”活動(dòng)納入本單位的工作計(jì)劃，我局黨員干部內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、立足本職、愛崗敬業(yè)、奮發(fā)圖強(qiáng)、與時(shí)俱進(jìn)，有力地推動(dòng)了統(tǒng)計(jì)工作的蓬勃開展，為全區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。通過創(chuàng)建，增強(qiáng)了我局黨員干部自強(qiáng)、自立、自尊、自愛意識(shí)，激發(fā)了圍繞局中心工作，立足崗位作貢獻(xiàn)的敬業(yè)精神。

我局自2005年成立以來，獲得第一次全國經(jīng)濟(jì)普查工作國家先進(jìn)，第二次全國經(jīng)濟(jì)普查工作省級(jí)先進(jìn)，全省第二次農(nóng)業(yè)普查先進(jìn)集體，2004-2005長沙市統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)集體，2005、2006被評(píng)為區(qū)目標(biāo)管理考核先進(jìn)單位。2008年被區(qū)委、區(qū)政府授予“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)。

一、以人為本，鍛造一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。

建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍是深入開展“黨員示范崗”創(chuàng)建工作的根本保證,創(chuàng)建的根本目標(biāo)和落腳點(diǎn)也在于教育人，培養(yǎng)人。為此，我們把創(chuàng)建活動(dòng)與培養(yǎng)黨員干部、崗位能手結(jié)合起來，以人為本，提高隊(duì)伍素質(zhì)。我局一貫提倡和重視局機(jī)關(guān)干部的素質(zhì)培養(yǎng)，定期召開各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，總結(jié)、交流、討論在工作中遇到的新情況、新問題。平時(shí)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀會(huì)議精神、十七大會(huì)議精神、胡錦濤在第十七屆中央檢查委員會(huì)第二次全體會(huì)議、十一屆全國人大一次會(huì)議的講話等，黨的十七屆三中全會(huì)精神和公務(wù)員知識(shí)的更新和補(bǔ)充學(xué)習(xí)，使全體干部業(yè)務(wù)和理論素質(zhì)在學(xué)習(xí)和工作中不斷得以升華，努力提高全體干部的工作積極性和創(chuàng)造性。為了保證工作人員的整體素質(zhì)，我局在增加人員工作中，嚴(yán)格遵照人事和組織部門有關(guān)規(guī)定，實(shí)行有進(jìn)必考的原則，順利完成了招聘政府雇員計(jì)劃。

二、以創(chuàng)建“黨員示范崗”為契機(jī)，努力提升領(lǐng)導(dǎo)班子整體水平我局平時(shí)十分重視領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，注重發(fā)揮班子成員和全體干部的智慧，嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)集體研究討論的民主決策機(jī)制，不搞一言堂。堅(jiān)持每個(gè)星期召開一次局務(wù)會(huì)，使各項(xiàng)工作都能及時(shí)得到落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員自覺接受干部群眾的監(jiān)督，召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)；積極發(fā)揮先鋒模范作用，對(duì)分管的工作，堅(jiān)持勤指導(dǎo)、勤檢查、勤督促，全局上下形成了團(tuán)結(jié)干事，真抓實(shí)干的良好工作氛圍。

三、積極參加創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)，把“黨員示范崗”延伸到社會(huì) 我局在圓滿完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)干部職工積極參加全區(qū)性各項(xiàng)公益活動(dòng)。以豐富多彩的支部活動(dòng)為載體，開展支部活動(dòng)十余次，活動(dòng)內(nèi)容涉及拓展訓(xùn)練、教育培訓(xùn)講座、參觀廉政展覽、參加區(qū)里組織的各類集中政治學(xué)習(xí)等，努力營造“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”的氛圍。積極組織民主生活會(huì)；積極參加全區(qū)“黨員志愿者紅色服務(wù)月”、“創(chuàng)建文明城市”、“黨員做義工”等志愿者公益活動(dòng)；成功舉辦了“長沙市區(qū)縣經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。

四、規(guī)范內(nèi)部管理，確保政令暢通

加強(qiáng)支部建設(shè)，積極開展學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型黨員創(chuàng)建活動(dòng)，使全體黨員逐步樹立起“人人學(xué)習(xí)，事事學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)”的理念。在黨員管理上，力求按照黨章的規(guī)定，從嚴(yán)要求，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得到增強(qiáng)，服務(wù)中心、服務(wù)大局的能力和水平得到進(jìn)一步的提高。

內(nèi)部管理上，從大處著眼、小處入手，抓好局機(jī)關(guān)干部的日常作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成，培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部的優(yōu)良作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，強(qiáng)化工作紀(jì)律，維護(hù)工作秩序。定期或不定期對(duì)局機(jī)關(guān)的工作紀(jì)律情況進(jìn)行檢查，并在局務(wù)會(huì)上進(jìn)行綜合講評(píng)，禁止工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的行為。建立了重點(diǎn)工作督查制度，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行定期或不定期的督查，杜絕了工作疏漏、失誤的現(xiàn)象發(fā)生。樹立了作風(fēng)樸實(shí)，工作扎實(shí)的良好形象。

及時(shí)向省、市、區(qū)報(bào)送政務(wù)信息，跟蹤反映統(tǒng)計(jì)工作動(dòng)態(tài)及全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。財(cái)政專項(xiàng)資金使用嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，做到管理規(guī)范，專款專用，按程序?qū)徟?，講究資金使用績效。積極完成了黨報(bào)黨刊的訂閱任務(wù)。

鞏留縣地稅局五舉措積極開展“黨員示范窗口”活動(dòng) 在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，鞏留縣地稅局黨員干部牢固樹立服務(wù)宗旨觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為納稅人提供方便、快捷、多形式、全方位納稅服務(wù)，切實(shí)做到讓群眾高興而來、滿意而歸。

一是制定“黨員示范窗口”“六好”標(biāo)準(zhǔn)。即：積極進(jìn)取，政治思想好；以身作則，組織紀(jì)律好；勤奮好學(xué)，業(yè)務(wù)技能好；開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)好；樂于奉獻(xiàn)，為民服務(wù)好；公道正派，廉潔自律好。

二是公布流程，讓群眾心中有數(shù)做個(gè)明白人。專門制作了從稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票申購、申請(qǐng)緩繳、稅務(wù)行政處罰聽證等十幾個(gè)納稅服務(wù)流程的納稅服務(wù)指南，將各種納稅申報(bào)表格填寫好示范樣表，塑封后放在辦稅窗口方便納稅人。編印了各類稅收宣傳資料，以滿足不同層次納稅人的需要。同時(shí)，投入3萬多元在辦稅大廳顯要處安裝了電子顯示屏，將各種辦稅流程及最新的稅收政策在電子顯示屏上滾動(dòng)播放，進(jìn)行廣泛宣傳，展示地稅“黨員示范窗口”全方位為民服務(wù)良好形象。

三是公布身份。在辦稅服務(wù)廳、企業(yè)所、個(gè)體所設(shè)置“黨員示范窗口”，由黨支部與上崗黨員簽訂崗位目標(biāo)管理責(zé)任書。規(guī)范著裝儀表，時(shí)刻保持地稅部門服務(wù)群眾的良好形象。

四是公布職責(zé)。本著“依法納稅是你的義務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的天職”理念，在辦稅服務(wù)中，黨員干部堅(jiān)持做到“微笑露一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、抱怨少一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”十個(gè)“一點(diǎn)”，有效規(guī)范服務(wù)用語，真正做到為群眾辦事盡心、服務(wù)讓群眾舒心、結(jié)果讓群眾放心。

五是公布承諾。公開地稅局服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事公正、廉潔自律、工作實(shí)效、社會(huì)影響6個(gè)方面的承諾，每半年召開一次履諾情況座談會(huì)，切實(shí)落實(shí)承諾內(nèi)容。公開黨員承諾，廣大黨員結(jié)合各自崗位實(shí)際和工作要求做出公開承諾，細(xì)化承諾內(nèi)容，明確履諾要求，在縣局網(wǎng)站上公開，加強(qiáng)黨員對(duì)黨員、群眾對(duì)黨員的監(jiān)督。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口

優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口——急救中心護(hù)理組

急救中心是醫(yī)院重要的窗口單位之一，急救中心護(hù)理組主要分為兩個(gè)功能區(qū)一是120組，主要負(fù)責(zé)急診患者的處置、院前急救、院內(nèi)搶救、廠區(qū)急診醫(yī)療保障、居民區(qū)出診搶救、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事故應(yīng)急等一系列工作。二是急救中心輸液室，主要負(fù)責(zé)門、急診的輸液、皮試及肌注工作。護(hù)士20名，平均年齡29歲。在這樣平凡而繁忙的工作當(dāng)中涌現(xiàn)出了許多好護(hù)士。科室本著“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，從儀表行為、言談舉止、溝通做起，堅(jiān)持使用文明用語，熱情服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)療服務(wù)形象，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念體現(xiàn)在日常的護(hù)理工作中，病人滿意度大大提高，1-5月滿意度為99%，投訴率0起，差錯(cuò)0起。“時(shí)間就是生命，鈴聲就是命令?！边@是急救中心全體醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻都牢記的職責(zé)?！耙环昼娊油旰艟入娫?、一分鐘派出急救車、兩分鐘離開急救中心”，這是科室給自己定出的規(guī)定。有呼必應(yīng)、出診迅速，保證了綠色通道暢通無阻，做到病人一入院，即有護(hù)士接診，急救車一到院，即有護(hù)土出迎?？剖以谧詸z自查的同時(shí)進(jìn)一步完善了護(hù)理質(zhì)量和工作流程，成立了護(hù)理質(zhì)量委員小組，每季度召開小組會(huì)議，對(duì)科室存在的問題進(jìn)行反饋、討論，研究對(duì)策，提出整改措施。

建立了護(hù)士工作質(zhì)量考核本，做到獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)金考核公開、公平。制定了《皮試告之書》、《常用輸液藥物須知》、《120基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量反饋表》等一系列告之流程和制度。

120基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量反饋表的應(yīng)用，降低了危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接過程中的風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療糾紛，而且又能準(zhǔn)確記錄患者的搶救、用藥、處置、檢查等，防止了因護(hù)士之間內(nèi)容交接過程中不全面而發(fā)生的重復(fù)用藥及檢查。使護(hù)士交班更規(guī)范化，杜絕了出現(xiàn)問題責(zé)任不明確，甚至相互推委，提高了科室間的協(xié)作與信任，受到臨床科室的一致好評(píng)。搶救室內(nèi)物品齊全，擺放有序，合理的物資搭配為搶救生命贏得了寶貴的時(shí)間，對(duì)搶救設(shè)備、藥品及物品做到班班檢查，每周兩次全面安全大檢查，護(hù)士長每周大查一次，確保急救物品完好率100%。每周召開護(hù)士例會(huì)，定期進(jìn)行安全分享，舉一反三，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)教育，真正的實(shí)現(xiàn)了安全醫(yī)療。安全輸液是急救中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障和前提，急救中心護(hù)士在以往“三查八對(duì)”的基礎(chǔ)上，又增加藥物空瓶查對(duì)，即將配制好的藥物空瓶留下，由另外一名護(hù)士查對(duì)后方可丟棄，這一方法保證了患者用藥的安全、準(zhǔn)確?？剖易龅綄?duì)每位跨科同志上崗前常規(guī)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，指定專人帶教，并根據(jù)跨科學(xué)習(xí)護(hù)士的不同點(diǎn)，制定不同的帶教計(jì)劃，定期考核及征求意見，贏得了跨科護(hù)士的一致好評(píng)。

科室在服務(wù)上善于抓細(xì)節(jié)，根據(jù)醫(yī)院《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案》的文件安排，科室制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃、服務(wù)流程及服務(wù)用語，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行了模擬演練，要求人人達(dá)標(biāo)。

科室把創(chuàng)一流服務(wù)作為突破口，采取了一系列便民利民措施：如為行動(dòng)不便的患者進(jìn)行上門導(dǎo)尿、下胃管，制作如何撥打120急救電話的碟片，在輸液室進(jìn)行播放等。并每月進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)分享，將培訓(xùn)內(nèi)容融入每月一考的理論試卷中，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念規(guī)范于每個(gè)護(hù)士的日常行為中。在日常工作中，急救中心護(hù)士從不計(jì)較個(gè)人得失，她們無論是在一樓倒班，還是在二樓輸液室，都能同心協(xié)力，互相幫助。哪忙人員主動(dòng)奔向哪已是急救中心護(hù)理組一道移動(dòng)的風(fēng)景。

定期學(xué)習(xí)急診急救知識(shí)，經(jīng)常互相交流工作中的心得體會(huì)，護(hù)士每月有一篇讀書筆記或護(hù)理心得，共同探討并制定了一套符合本科室護(hù)理特點(diǎn)的《急診?？撇僮髁鞒碳霸u(píng)分表》、《急診護(hù)理手冊(cè)》，做到人手一冊(cè)，為更好地開展急救工作奠定基礎(chǔ)，科室每月按要求進(jìn)行三基理論和操作考試。注重護(hù)士的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，近兩年共派11名護(hù)士學(xué)習(xí)心電圖相關(guān)知識(shí)，5名護(hù)士外派參加疆內(nèi)外急救學(xué)習(xí)班取證學(xué)習(xí)，使科室年青護(hù)士的業(yè)務(wù)技能得到提高。

“時(shí)間就是生命，鈴聲就是命令?！边@是120急救中心一直堅(jiān)守的信條，在全科護(hù)士堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在“快樂服務(wù)每一天”的護(hù)理理念下，真正做到了“文明服務(wù)，待患如親”，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。