第一篇：創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

小官莊鎮(zhèn)國(guó)土資源所

創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

近幾年來(lái)，我所圍繞縣委縣政府關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和創(chuàng)建群眾滿意基層站所的工作要求，以及縣局的工作目標(biāo)開(kāi)展創(chuàng)建文明單位各項(xiàng)工作。在市縣有關(guān)部門的指導(dǎo)下和縣局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局提出的在全系統(tǒng)開(kāi)展“管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”活動(dòng)的要求，積極開(kāi)展創(chuàng)建文明單位工作。現(xiàn)將我所二年來(lái)創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下：

一、圍繞創(chuàng)建目標(biāo)、狠抓內(nèi)部管理

創(chuàng)建文明單位的最終目的是讓社會(huì)滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意，針對(duì)這一點(diǎn)，我們?cè)趧?chuàng)建工作的開(kāi)始，就狠抓內(nèi)部管理。一是加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟“三個(gè)代表”的重要思想和十七屆三全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)十七大胡錦濤總書(shū)記的講話，不定期的開(kāi)展榮辱觀的學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持每周的例會(huì)和政治學(xué)習(xí)以及每半年的民主生活會(huì)。二是統(tǒng)一思想；我們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)，要求每個(gè)工作人員必須把思想統(tǒng)一到為民服務(wù)上、統(tǒng)一到優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上。三是開(kāi)展“我在創(chuàng)建工作中應(yīng)該怎么做、怎樣做”的討論，怎樣注意自己的言行，同時(shí)必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。四是開(kāi)展“首問(wèn)責(zé)任制”，實(shí)行一問(wèn)到底，徹底解決態(tài)度冷淡、辦事拖拉等不良現(xiàn)象。五是加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)照規(guī)定嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。六是嚴(yán)格執(zhí)行揚(yáng)州市國(guó)土資源管理系統(tǒng)工作人員十條禁令和寶應(yīng)縣基層站所黨員干部廉潔自律“十不準(zhǔn)”，進(jìn)一步改變作風(fēng)，務(wù)真求實(shí)，樹(shù)立文明單位新形象。

二、圍繞自身建設(shè)、狠抓創(chuàng)建基礎(chǔ)

我所從創(chuàng)建文明單位開(kāi)始就做了專門的部署，誰(shuí)影響到創(chuàng)建工作就追究誰(shuí)的責(zé)任，誰(shuí)對(duì)創(chuàng)建工作不利就處理誰(shuí)，通過(guò)一系列的措施，扎實(shí)開(kāi)展了創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，我所在連續(xù)二屆被揚(yáng)州市政府表彰為市級(jí)文明單位的基礎(chǔ)上，更加注重自身素質(zhì)的提高。具體體現(xiàn)在：一是爭(zhēng)取主動(dòng)，廣泛宣傳；我所結(jié)合6.25 土地日開(kāi)展了一系列活動(dòng)：

1、組織鎮(zhèn)、村干部和部分中小學(xué)生對(duì)土地管理法的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行測(cè)試；

2、利用橫幅、戧牌、標(biāo)語(yǔ)等營(yíng)造節(jié)日氣氛；

3、召開(kāi)了村主要負(fù)責(zé)人、部分人大代表座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)和建議；

4、開(kāi)展上門征求意見(jiàn)活動(dòng)，廣泛征求人民群眾對(duì)我所的意見(jiàn)和建議；

5、出動(dòng)宣傳車在村頭、田頭、場(chǎng)頭廣泛宣傳；

6、鎮(zhèn)分管鎮(zhèn)長(zhǎng)發(fā)表了全國(guó)土地日的廣播講話，與大家一起學(xué)習(xí)了基本農(nóng)田保護(hù)等有關(guān)的法律法規(guī)。并在鎮(zhèn)兩干會(huì)上與全鎮(zhèn)二級(jí)干部進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。二是積極參加省“青年文明號(hào)”的評(píng)選；為了更深層次的贏得榮譽(yù)，我們于07年初組織材料參加了省“青年文明號(hào)”的評(píng)選，并被共青團(tuán)省委授予省級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)。三是積極申報(bào)市級(jí)文明單位；我所連續(xù)二屆獲得市級(jí)文明單位的同時(shí)，絲毫沒(méi)有松懈，而是更加嚴(yán)格要求，以嶄新的精神面貌開(kāi)展新一屆的創(chuàng)建。四是情系困難群眾，關(guān)心弱勢(shì)群體；我們?cè)邳h委政府的指導(dǎo)下一直開(kāi)展農(nóng)村扶貧和“一幫一”捐資助學(xué)活動(dòng)，對(duì)幫扶對(duì)象上門落實(shí)項(xiàng)目、落實(shí)扶貧資金，并進(jìn)行跟蹤，我所每年落實(shí)兩名幫扶弱勢(shì)群體對(duì)象，解決其尋醫(yī)問(wèn)藥與生活困難。對(duì)其他弱勢(shì)群體中因重病等需要援助的，我們也同樣及時(shí)伸出援助之手幫助他們。二年來(lái)，先后援助6名重癥病人。同時(shí)扎實(shí)開(kāi)展青少年催優(yōu)工作，明確催優(yōu)責(zé)任人和對(duì)象，并對(duì)催優(yōu)對(duì)象進(jìn)

行跟蹤。五是結(jié)對(duì)共建；為加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村精神文明建設(shè)，加大以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)共建精神文明的工作力度，按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求，我所繼續(xù)與楊蔣村結(jié)對(duì)開(kāi)展“城鄉(xiāng)文明共建工程”活動(dòng)。并與鎮(zhèn)農(nóng)電站結(jié)對(duì)參加競(jìng)賽活動(dòng)。六是利用報(bào)刊雜志進(jìn)行宣傳；二年來(lái)，已在揚(yáng)州日?qǐng)?bào)、寶應(yīng)日訊上刊登了29篇關(guān)于我鎮(zhèn)土地管理方面的報(bào)道。同時(shí)，為了能讓我們的工作更進(jìn)一步，我們還廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)，發(fā)放了二百余份意見(jiàn)征求表，收到了建議和意見(jiàn)若干條。

三、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展、狠抓服務(wù)質(zhì)量

我們一直把服務(wù)小官莊鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，把規(guī)范行為、積極服務(wù)、主動(dòng)介入作為切入點(diǎn)，具體體現(xiàn)在：一是急企業(yè)所急、想企業(yè)所想；我所對(duì)落戶于小官莊的招商引資項(xiàng)目從土地征用、供地、發(fā)證等提供一條龍保姆式服務(wù)，在辦理用地手續(xù)方面，沒(méi)有牽涉企業(yè)一分精力，全部包纜辦理，為企業(yè)用地合法化和企業(yè)融資爭(zhēng)取了時(shí)間。二是全面調(diào)查土地后備資源并上報(bào)復(fù)墾項(xiàng)目；為了使我鎮(zhèn)有限的后備資源得到充分利用，我所在人手緊的情況下，堅(jiān)持對(duì)每一處后備資源都進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，并對(duì)土地整理進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)二年來(lái)項(xiàng)目庫(kù)項(xiàng)目進(jìn)行精心實(shí)施并通過(guò)驗(yàn)收，凈增耕地245.1畝。這一舉措贏得了村組干部和群眾的好評(píng)。同時(shí)，積極申報(bào)省級(jí)土地整理項(xiàng)目，上報(bào)了王圩、石先等六個(gè)村1.8萬(wàn)畝的農(nóng)田整理項(xiàng)目，07年10月份省市專家分別對(duì)我鎮(zhèn)的項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)劃論證并通過(guò)，08年已進(jìn)入實(shí)施階段。此項(xiàng)工程的實(shí)施，可為小官莊鎮(zhèn)爭(zhēng)取2000多萬(wàn)的資金的投入，將有效的改善項(xiàng)目區(qū)范圍里的農(nóng)田水利設(shè)施配套。三是精心組織，實(shí)施招拍掛；二年來(lái)，在黨委政府的關(guān)心支持下，先后有二

個(gè)地塊掛牌上市，面積達(dá)14583平方米，出讓金649萬(wàn)元，為集鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展注入了活力。近期將上報(bào)中心小學(xué)的國(guó)有土地掛牌出讓材料，待批準(zhǔn)后掛牌上市。同時(shí)，將勝利路東側(cè)新西組的5.55畝土地與建設(shè)用地整理進(jìn)行了掛鉤，待整理方案批準(zhǔn)后，對(duì)該地塊進(jìn)行征用并掛牌出讓。四是積極做好土地利用總體規(guī)劃局部調(diào)整工作；由于受規(guī)劃的影響，我鎮(zhèn)的項(xiàng)目建設(shè)受到了一定的遏制，在黨委、政府的指導(dǎo)下，我所對(duì)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃編報(bào)了局部調(diào)整方案，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門，將集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的14.3畝基本農(nóng)田調(diào)整為建設(shè)預(yù)留地，將范溝村37.2畝一般農(nóng)地調(diào)整為建設(shè)預(yù)留地，同時(shí)補(bǔ)劃了同等數(shù)量的基本農(nóng)田。五是扎實(shí)開(kāi)展土地二次調(diào)查工作。今年８月份二調(diào)工作人員進(jìn)駐我鎮(zhèn)后，在鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下，我所明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)調(diào)查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題加以解釋和說(shuō)明。在各行政村大力配合下，實(shí)事求是的反映了土地利用現(xiàn)狀，增加了一定數(shù)量的后備資源，為今后的土地復(fù)墾打下了基礎(chǔ)，同時(shí)也為下一輪土地利用總體規(guī)劃修編提供了依據(jù)。

四、圍繞勤政廉政，狠抓自身建設(shè)

為了認(rèn)真貫徹廉潔自律等有關(guān)方面的規(guī)定，除了管好八小時(shí)，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)八小時(shí)之外的監(jiān)督和管理，二年來(lái)，我所嚴(yán)格執(zhí)行廉政方面的有關(guān)規(guī)定和系統(tǒng)里的“四個(gè)嚴(yán)禁”及十條禁令；簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)、黨員廉政承諾書(shū)；不定期的組織全所人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)的專題講話；組織正反兩方面的事例開(kāi)展廉潔自律教育；開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育；組織收看了有關(guān)警示片，同時(shí)以民主生活會(huì)的形式，排查個(gè)人在廉潔自律方面和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的不足；要求全所人員

不以地謀私、不吃拿卡要，并定期檢查落實(shí)情況。同時(shí)開(kāi)展了干部隊(duì)伍能力作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，以自學(xué)為主，并開(kāi)展了學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。通過(guò)一系列的活動(dòng)，增強(qiáng)了全所工作人員的防腐拒變的能力，增強(qiáng)了勤政為民的思想，增強(qiáng)了廉潔自律的意識(shí)。

對(duì)照文明單位的要求，我們的工作還有不到之處，力爭(zhēng)在以后的工作中加以整改和完善，努力完成創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo)，我們有信心也有決心讓我們的創(chuàng)建工作更加輝煌。

小官莊鎮(zhèn)國(guó)土資源所

二OO八年十一月十七日

第二篇：創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

文明單位創(chuàng)建工作簡(jiǎn)介

一、衛(wèi)生院概況

我院是一所集區(qū)域醫(yī)療、防保和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為一體的綜合性衛(wèi)生院，是磐安縣衛(wèi)生局直屬的非營(yíng)利性醫(yī)療單位，也是縣內(nèi)首批城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、磐安新農(nóng)合區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并獲省級(jí)規(guī)范化衛(wèi)生院稱號(hào)。我院占地總面積為10667㎡,業(yè)務(wù)用房面積為2200㎡。現(xiàn)有員工28人，其中高級(jí)職稱衛(wèi)技人員3人，床位編制12張。置有內(nèi)兒科、婦產(chǎn)科、外骨科及中醫(yī)科四處門診。急診科、B超室、心電圖室、胃鏡室、檢驗(yàn)科、放射科、手術(shù)室、公衛(wèi)科、防疫科等12個(gè)臨床醫(yī)技科室。對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病和疑難病癥有較高的診療水平。

二、創(chuàng)建工作主要作法

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，努力打造一流的醫(yī)療技術(shù)堅(jiān)持“科技興院”方針，按照“強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者變強(qiáng)”的原則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，拓展醫(yī)療服務(wù)范圍，不斷滿足群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。

1）、繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和重點(diǎn)專科建設(shè)。

2）、加快人才培養(yǎng)步伐。

2011年來(lái)選派多名急診科、B超室、檢驗(yàn)科、護(hù)理年輕骨干人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。有力地促進(jìn)了各專業(yè)的發(fā)展。

3）、切實(shí)加強(qiáng)急診科建設(shè)，提高急救人員素質(zhì)，完善醫(yī)療急救設(shè)施，落實(shí)醫(yī)療急救預(yù)案，提高應(yīng)急救援能力。

2、加強(qiáng)文明誠(chéng)信建設(shè)，努力打造一流的醫(yī)療服務(wù)堅(jiān)持“以病人為中心”的方針，按照“精益求精、文明誠(chéng)信”的辦院理念，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為服務(wù)對(duì)象提供安全、優(yōu)質(zhì)、合理、誠(chéng)信和人性化的醫(yī)療服務(wù)。

1）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型衛(wèi)生院建設(shè)。組織開(kāi)展有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，把干部職工的智慧和力量凝聚到加快衛(wèi)生改革和推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)上來(lái)。每季度開(kāi)展一次臨床三基考核，實(shí)行考核結(jié)果的優(yōu)劣與當(dāng)月績(jī)效工資相掛鉤制。

2）、開(kāi)展道德與英模學(xué)習(xí)教育。

大力開(kāi)展向英雄模范人物學(xué)習(xí)，做人民滿意醫(yī)務(wù)工作者活動(dòng)，著力培育全院干部職工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)。

3）、加強(qiáng)科室文明誠(chéng)信建設(shè)。進(jìn)一步強(qiáng)化“以人為本”服務(wù)理念，促進(jìn)誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、溫馨服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

4）、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)推行醫(yī)患溝通制、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格信息公示制，努力提高醫(yī)患互信度；切實(shí)做好規(guī)范診療行為。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，努力打造一流的醫(yī)院管理

堅(jiān)持“以人為本”原則，按照科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的要求，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院制度建設(shè)，用制度來(lái)保證科學(xué)發(fā)展落實(shí)到衛(wèi)生院各項(xiàng)工作中。

4、加強(qiáng)硬件建設(shè)，努力打造一流的醫(yī)療裝備

通過(guò)開(kāi)源節(jié)流，量力而行地加強(qiáng)硬件建設(shè)，為完善診斷技術(shù)，提高診斷水平，促進(jìn)新業(yè)務(wù)新技術(shù)開(kāi)展為目的，引進(jìn)一批大型醫(yī)療設(shè)備。

5、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力打造一流的就醫(yī)環(huán)境

按照就醫(yī)環(huán)境人文化的要求，把醫(yī)院建設(shè)成為基礎(chǔ)設(shè)施完善，院容院貌整潔，環(huán)境優(yōu)化美化的人文化醫(yī)院。

第三篇：煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

兩年來(lái)，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委宣傳部、文明辦、機(jī)關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下，我公司始終堅(jiān)持以鄧小平理論和xx同志xxxx重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，深入貫徹黨的xx屆五中全會(huì)精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，堅(jiān)持兩手抓、兩手硬，把爭(zhēng)創(chuàng)市文明單位作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，立足內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象的指導(dǎo)思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實(shí)有效地開(kāi)展了文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，持之以恒地實(shí)施了煙草形象工程，有力推動(dòng)了三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、狠抓規(guī)范，強(qiáng)化管理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制

創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。為此，我們重點(diǎn)從抓規(guī)范、強(qiáng)管理入手，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，著力在管理上體現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)字，在機(jī)制上體現(xiàn)規(guī)范二字，著重建好三方面的機(jī)制。

（一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，兩年來(lái)，局（公司）黨組著力強(qiáng)化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來(lái)抓，由時(shí)任黨組書(shū)記、局長(zhǎng)（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長(zhǎng)，兩名副職任副組長(zhǎng)，成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨組、支部、工會(huì)集體抓，職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。

（二）建好考核管理機(jī)制。我們專門成立了檢查組、考核組，對(duì)各科室、管理所、客戶服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。對(duì)管理所、客戶服務(wù)部每月進(jìn)行一次考核，公司科室每季度進(jìn)行一次考核，每次考核得分記入臺(tái)帳，作為評(píng)選文明科室、文明窗口的重要依據(jù)。

（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們按照市文明單位的六項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合單位實(shí)際，研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施，做到月有活動(dòng)、季有安排，使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明，增強(qiáng)了爭(zhēng)創(chuàng)的責(zé)任感和自覺(jué)性。

二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，不斷提升創(chuàng)建工作水平

（一）更新觀念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)

能否為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是衡量一個(gè)單位能否成為文明單位的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們著重抓了兩方面工作：

1.規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，簡(jiǎn)化行政審批程序，抓好公示承諾服務(wù)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)戶，發(fā)放辦證須知，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專賣零售許可證不超過(guò)五個(gè)工作日，并在市行政審批中心專設(shè)了服務(wù)窗口。另外，我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實(shí)施長(zhǎng)效管理，并對(duì)違示、違諾加大了查處力度，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，以提高辦事效率。同時(shí)，公布舉報(bào)電話，接受全社會(huì)的監(jiān)督。

2.狠抓卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。我們按照省局（公司）提出的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊(duì)伍優(yōu)化的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際，設(shè)置了客戶服務(wù)中心，下設(shè)1個(gè)電話訂貨部和8個(gè)客戶服務(wù)部，內(nèi)部設(shè)置26個(gè)訪銷組，26個(gè)送貨組，配備了26臺(tái)訪銷摩托車，31輛配送車，實(shí)施了電話訪銷、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖的網(wǎng)絡(luò)工作新流程，并按照大市場(chǎng)、大配送的要求，設(shè)置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化，進(jìn)一步健全和完善了以我為主、歸我管理、由我調(diào)控的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)通過(guò)教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營(yíng)銷隊(duì)伍，將客戶至上、服務(wù)為本的思想貫穿始終，增強(qiáng)員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務(wù)的意識(shí)，教育他們?cè)谂c廣大客戶面對(duì)面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識(shí)貫穿到工作中去，得到了社會(huì)和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標(biāo)、把爭(zhēng)取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為衣食父母，切實(shí)轉(zhuǎn)變了過(guò)去的官商作風(fēng)，真正變官商為情商，變坐銷為行銷，變朝南座為朝北座，變等客上門為送貨到戶，樹(shù)立了服務(wù)至上，顧客至尊和以服務(wù)求市場(chǎng)、求效益的正確觀念，不斷強(qiáng)化和完善了定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定線路的四定送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎(jiǎng)懲掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進(jìn)一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶的感情，不斷增強(qiáng)了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。

（二）加強(qiáng)法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平

1.依法行政，嚴(yán)把執(zhí)法資格關(guān)。為全面提升專賣執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、依法治煙進(jìn)程，著力培養(yǎng)和塑造一支政治堅(jiān)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專賣執(zhí)法隊(duì)伍，兩年來(lái)，我局（公司）組織全體專賣管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復(fù)議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧藢Ｙu執(zhí)法資格，而且通過(guò)培訓(xùn)考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學(xué)習(xí)高潮，隊(duì)員們的整體素質(zhì)和對(duì)專賣法律法規(guī)的理解應(yīng)用上有了一個(gè)很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。

2.規(guī)范辦案程序，狠抓隊(duì)伍形象建設(shè)。一支隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，首先是看其形象。為了樹(shù)立起煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍的文明之師、威武之師形象，兩年來(lái)，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了專賣執(zhí)法隊(duì)伍的形象建設(shè)。從抓規(guī)范入手，嚴(yán)格執(zhí)行五公開(kāi)制度（即：政策法規(guī)公開(kāi)、辦案程序公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、承諾服務(wù)公開(kāi)），從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀(jì)、服務(wù)周到的煙草專賣執(zhí)法行為。兩年來(lái)，我們共查處違法案件196起，收繳罰沒(méi)款190.7萬(wàn)元，未發(fā)生一起行政復(fù)議、申訴、訴訟現(xiàn)象。、2012年連續(xù)兩年被市政府評(píng)為依法行政先進(jìn)集體（單位）。

第四篇：創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市文明委、文明辦的具體指導(dǎo)下，2公司積極開(kāi)展文明單位建設(shè)，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和?三個(gè)代表?重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大戰(zhàn)略思想，以推動(dòng)我市XX工作發(fā)展為重點(diǎn)，公司進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)，全面提高員工素質(zhì)，堅(jiān)持創(chuàng)新工作理念，積極培育優(yōu)秀文化，不斷提升社會(huì)形象，現(xiàn)將一年來(lái)創(chuàng)建工作開(kāi)展情況作如下總結(jié)：

一、健全組織，完善制度，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)有效

創(chuàng)建工作能否正常開(kāi)展并逐步深入，建立并完善運(yùn)作機(jī)制是關(guān)鍵，公司現(xiàn)建立的機(jī)制為領(lǐng)導(dǎo)小組→制定規(guī)劃→明確目標(biāo)→分段實(shí)施→監(jiān)督反饋。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織。公司把創(chuàng)建文明單位作為日常工作的重要組成部分，根據(jù)創(chuàng)建工作需要，成立文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，文明創(chuàng)建工作下設(shè)辦公室，協(xié)調(diào)公司創(chuàng)建日常工作，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，班子成員分工抓，公司職員各司其責(zé)，扎實(shí)開(kāi)展工作。

二是完善制度，加強(qiáng)管理。在領(lǐng)導(dǎo)小組的主持下制訂了文明單位創(chuàng)建工作的實(shí)施方案，為活動(dòng)的開(kāi)展提供了藍(lán)本，在此基礎(chǔ)上分階段、分步驟，層層落實(shí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)。公司通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序，制定下發(fā)《總經(jīng)理辦公例會(huì)制度》、《請(qǐng)銷假制度》、《公務(wù)接待管理制度》、《印章管理制度》等多個(gè)試行制度，建立健全公司組織體系，規(guī)范工作流程，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。

三是營(yíng)造氛圍，廣泛動(dòng)員。按照文明單位創(chuàng)建的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)公司職工參與文明單位創(chuàng)建的積極性，把文明單位創(chuàng)建工作到融入日常工作的全過(guò)程，形成人人都參與，個(gè)個(gè)有任務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)文明員工的良好氛圍。

創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證創(chuàng)建計(jì)劃落到實(shí)處。針對(duì)新一輪中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際，提出對(duì)策，破解難題。同時(shí)，進(jìn)一步完善創(chuàng)建活動(dòng)文字、圖片資料的整合管理，做到工作制度化、規(guī)范化。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)班子既是精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是實(shí)踐者，公司始終把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)擺在突出位置。根據(jù)省、寧波市和市委部署，按照?照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病?的總要求，以?為民務(wù)實(shí)清廉?為主題，學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神，對(duì)照?三嚴(yán)三實(shí)?要求，以?反對(duì)‘四風(fēng)’、服務(wù)群眾?為重點(diǎn)，以嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是、民主團(tuán)結(jié)為宗旨，深入地把領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員在形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)等方面存在的問(wèn)題找準(zhǔn)找透，深刻分析原因，明確努力方向，提出改進(jìn)措施，開(kāi)展嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)與自我批評(píng)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高群眾工作水平，確保集團(tuán)干部隊(duì)伍能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)健康、有序開(kāi)展。同時(shí)，深入基層、深入實(shí)際，通過(guò)與職工和群眾的交流，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，最大可能滿足群眾實(shí)際需求，積極開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，制定群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)方案和主要任務(wù)安排表，以XXX工作為契機(jī)，凝心聚力，爭(zhēng)先破難，進(jìn)一步提高工作標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，對(duì)外拓展便民服務(wù)舉措，對(duì)內(nèi)狠抓制度建設(shè)，措施具體，目標(biāo)明確，合力共謀新發(fā)展。

加強(qiáng)廉政和作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)懲防腐敗體系建設(shè)，認(rèn)真貫徹?四個(gè)嚴(yán)禁?、?八項(xiàng)規(guī)定?，?正風(fēng)肅紀(jì)，強(qiáng)責(zé)問(wèn)效?，重申勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)效能建設(shè)，落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制，與各科室簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，堅(jiān)持?一崗雙責(zé)?；觀看廉政教育片，筑牢拒腐防變的思想道德防線，確保資金安全、工程安全、干部安全。

三、保障安全生產(chǎn)，提高工作能力

公司結(jié)合XXX整體部署，制定《XXXX》，細(xì)化三年工作任務(wù)，扎實(shí)有力，有序的開(kāi)展推進(jìn)各項(xiàng)工作。

以?安全生產(chǎn)月?為契機(jī)，公司組織各部門開(kāi)展安全生產(chǎn)自查自糾工作，加大安全事故的查處力度，嚴(yán)肅事故查處，嚴(yán)格責(zé)任追究，貫徹落實(shí)安全責(zé)任制；與施工單位、監(jiān)理單位及XXXX單位簽訂安全生產(chǎn)合同，施工現(xiàn)場(chǎng)按《寧波市建筑安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化工地管理辦法》和《XX市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵控制管理規(guī)定》；及時(shí)圍護(hù)、設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，確保規(guī)范施工、文明施工、安全施工。著重在6月開(kāi)展?三演練一督查?活動(dòng)，即消防安全現(xiàn)場(chǎng)演練、XXXX操作演練、XXXX演練及施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)化專項(xiàng)督查，規(guī)范了工作人員實(shí)際操作技能，提高了對(duì)于突發(fā)性事件的應(yīng)急處理能力。

四、開(kāi)展多樣文體活動(dòng)，提高思想道德素質(zhì)

圍繞建立學(xué)習(xí)型企業(yè)這一目標(biāo)，公司在新進(jìn)人員入職培訓(xùn)基礎(chǔ)上加強(qiáng)生產(chǎn)一線特殊工種專項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要包括泵站工專項(xiàng)技能、工程管理及審計(jì)、駕駛員交通規(guī)則與保險(xiǎn)理賠規(guī)則，下井作業(yè)操作規(guī)范，檔案管理，會(huì)計(jì)培訓(xùn)等系列的專項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng)，有效提高各類崗位業(yè)務(wù)的實(shí)際操作能力，推進(jìn)公司隊(duì)伍建設(shè)。

公司建立了黨員活動(dòng)室，弘揚(yáng)和培育以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神；大力宣傳以?八榮八恥?為標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)主義榮辱觀；積極宣傳計(jì)劃生育政策，誠(chéng)信意識(shí)，推進(jìn)和諧文化建設(shè)，形成健康文明的生活方式。

為豐富精神生活，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，公司開(kāi)展各種有益的群團(tuán)活動(dòng)，組織參加X(jué)XXX活動(dòng)，在這些群團(tuán)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，公司切實(shí)關(guān)心職工身體狀況，積極宣傳辦公室職業(yè)病的防治知識(shí)，邀請(qǐng)中醫(yī)醫(yī)師開(kāi)展健康咨詢活動(dòng)，有計(jì)劃地組織干部職工療休養(yǎng)，定期體檢，鼓勵(lì)職工積極參加鍛煉，恢復(fù)和增進(jìn)干部職工的身心健康，激發(fā)干部職工的勞動(dòng)熱情，更好地為我市排石事業(yè)健康快速發(fā)展服務(wù)。

五、高度重視環(huán)衛(wèi)環(huán)保

公司重視環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，健全環(huán)保制度，制定了門前三包制度、衛(wèi)生保潔規(guī)定、衛(wèi)生檢查規(guī)定，并針對(duì)職工用餐安全，制定《食堂衛(wèi)生基本要求》、《食堂消毒制度》，積極開(kāi)展除?四害?活動(dòng)，針對(duì)辦公大樓、食堂、垃圾堆放區(qū)等地進(jìn)行集中消殺，投放滅蟑筆劑，殺蟲(chóng)氣霧劑2瓶，滅蟑片，滅鼠藥等用品，保證辦公區(qū)整潔有序，通過(guò)宣傳欄、櫥窗、宣傳小冊(cè)子等形式開(kāi)展健康教育宣傳，定期開(kāi)展衛(wèi)生檢查，強(qiáng)化職員健康意識(shí)，養(yǎng)成文明衛(wèi)生習(xí)慣，積極參與我市生態(tài)建設(shè)與環(huán)境整治工作，在XX市衛(wèi)生先進(jìn)單位基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)寧波市衛(wèi)生先進(jìn)單位而努力。

六、服務(wù)社會(huì)，堅(jiān)持群眾路線

立足于公司實(shí)際夯實(shí)群眾路線，以?心系群眾、深入群眾、服務(wù)群眾?為主旨，積極為中小學(xué)生思想政治教育實(shí)踐活動(dòng)提供場(chǎng)地；認(rèn)真開(kāi)展對(duì)殘疾人等弱勢(shì)群體的幫扶工作，熱心支持社會(huì)公益事業(yè)，組織參與扶貧幫貧、敬老助殘等各類活動(dòng)，公司多次安排對(duì)困難職工慰問(wèn)活動(dòng)，看望住院職工；積極開(kāi)展?結(jié)對(duì)共建?活動(dòng)，從群眾中來(lái)到群眾中去，與生活小區(qū)開(kāi)展合作，倡預(yù)防、清河道、理衛(wèi)生，形成了人人參與的良好氛圍，打造了美麗整潔的宜居環(huán)境。

綜上，創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，公司無(wú)論在整體形象還是各項(xiàng)工作上都有了新的進(jìn)步，科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力顯著提高，社會(huì)服務(wù)責(zé)任全面落實(shí)，精神文化生活日益豐富，思想道德建設(shè)風(fēng)尚良好。同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作還存在一定的不足和問(wèn)題，懇請(qǐng)檢查組領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，我們要在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲，開(kāi)拓創(chuàng)新，為XX市文明建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

元氏縣婦幼保健院 創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

今年以來(lái)，我院精神文明創(chuàng)建工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展，以講文明、促和諧為主題，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，較好地完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下：。

醫(yī)院作為社會(huì)文明的窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步努力創(chuàng)出兩個(gè)文明建設(shè)的新成績(jī)、新面貌，采取的主要措施。

一、糾建并舉，提供規(guī)范，誠(chéng)信服務(wù)

1、持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)督、標(biāo)本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，成立由黨支部書(shū)記高進(jìn)吉為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了糾風(fēng)辦公室，下轄醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理組、服務(wù)態(tài)度管理組、合理收費(fèi)管理組、違紀(jì)督察管理組等4個(gè)工作小組。請(qǐng)藥商、器械商簽定“行風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)”，通過(guò)職代會(huì)的法定程序，表決通過(guò)了“醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定”，并請(qǐng)干部黨員簽名學(xué)習(xí)。落實(shí)科主任糾風(fēng)工作責(zé)任制，正確傳達(dá)行風(fēng)精神，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)事件，堅(jiān)決糾正各類不正之風(fēng)。配合區(qū)局要求，每季度發(fā)放出院患者征詢表，行風(fēng)不正之風(fēng)的舉報(bào)為零。

2、在行風(fēng)建設(shè)中，醫(yī)院班子帶頭執(zhí)行糾建政策，堅(jiān)持班子專題研究，傳達(dá)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的要求，認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購(gòu)和醫(yī)療器械集中采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中，我們堅(jiān)持做實(shí)事、抓整改、樹(shù)形象的原則，加強(qiáng)對(duì)職工的“三醫(yī)”改革政策教育，嚴(yán)格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、縣衛(wèi)生局局關(guān)于藥品、價(jià)格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持醫(yī)療護(hù)理常規(guī)的督查與考核，推行職業(yè)準(zhǔn)入制度，激勵(lì)職工參加每周業(yè)務(wù)學(xué)分制的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“比質(zhì)量、比服務(wù)、比便民措施、比環(huán)境整潔、比保護(hù)病人隱私權(quán)、比落實(shí)醫(yī)保政策”的“六比”活動(dòng)。受到縣市衛(wèi)生局的好評(píng)。

4、在醫(yī)藥糾風(fēng)工作中，召開(kāi)糾風(fēng)宣傳會(huì)議進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，舉行了黨員行風(fēng)承諾宣誓儀式，確保黨員中無(wú)違法違紀(jì)問(wèn)題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進(jìn)入臨床”，及時(shí)堵住各種可能的漏洞。進(jìn)一步規(guī)范了用藥的程序和相應(yīng)的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)此類藥商有違規(guī)行為的，即刻通過(guò)醫(yī)院藥事委員會(huì)論證，停止其在本院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)一系列舉措，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫(yī)院利益出發(fā)，堅(jiān)持公正、公開(kāi)、效益、質(zhì)量的原則，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣侵入。

二、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，樹(shù)立典型

1、按照石家莊市衛(wèi)生局《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系》，完善醫(yī)院精神文明建設(shè)實(shí)施方案，強(qiáng)化職能科室條塊結(jié)合的月考制度，1-12月回收病人征詢表200張，群眾滿意率98.32%。

2、重視信訪制度的落實(shí)，在去年設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室的基礎(chǔ)上，今年又特設(shè)了“病人不滿意服務(wù)投訴箱”，鞏固了醫(yī)患溝通的主橋梁，目的是主動(dòng)與病人溝通，主動(dòng)解決病人的困難，主動(dòng)收集病人的不滿，主動(dòng)化解病人的誤解，把方便病人、服務(wù)病人落到實(shí)處。在收集的批評(píng)與建議中，我們即時(shí)糾正服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題5起，整改服務(wù)態(tài)度的3起，令病人滿意而歸。

3、開(kāi)展文明規(guī)范用語(yǔ)推廣活動(dòng)，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護(hù)士文明規(guī)范用語(yǔ)各50條，通過(guò)書(shū)面考試、實(shí)踐推廣的形式，在全體醫(yī)護(hù)人員中實(shí)行。醫(yī)護(hù)人員文明規(guī)范用語(yǔ)參與率100%；

4、堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，切實(shí)樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念、增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范、窗口語(yǔ)言規(guī)范的評(píng)比活動(dòng)，召開(kāi)表彰大會(huì)，樹(shù)立一批示范病區(qū)、示范窗口以及黨員示范崗，醫(yī)院文明班組、文明窗口達(dá)85％。

三、扎實(shí)學(xué)習(xí)，醫(yī)德教育，弘揚(yáng)白求恩精神

1、思想政治建設(shè)是班子建設(shè)的靈魂，我們著重堅(jiān)持圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，使班子在思想、能力、作風(fēng)、業(yè)績(jī)各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學(xué)習(xí)了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個(gè)代表重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》以及衛(wèi)生改革等關(guān)文件，把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想通過(guò)多種途徑的學(xué)習(xí)落到實(shí)處。通過(guò)黨課學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務(wù)的理念，進(jìn)一步提高了開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政務(wù)實(shí)、解決難題、駕馭大局的能力，進(jìn)一步改進(jìn)了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風(fēng)。通過(guò)每周二的班組學(xué)習(xí)，把全院職工的思想統(tǒng)一起來(lái)，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項(xiàng)工作，確保工作目標(biāo)的完成。

2、加強(qiáng)“誠(chéng)實(shí)待人，講究誠(chéng)信”的職業(yè)道德教育，抓好職工班組學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周二學(xué)習(xí)制度。做到學(xué)習(xí)內(nèi)容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評(píng)比、獎(jiǎng)懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內(nèi)容之一。我們分期分批開(kāi)展了以病人服務(wù)為核心，集體主義為原則，敬業(yè)、創(chuàng)新為內(nèi)容的職業(yè)道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。

四、強(qiáng)化內(nèi)、外監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大社區(qū)宣傳效應(yīng)

1、設(shè)立病人投訴信箱，公開(kāi)監(jiān)督電話及院長(zhǎng)接待日，接受病人監(jiān)督、評(píng)價(jià)，隨時(shí)補(bǔ)漏建制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.充實(shí)調(diào)整社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，定期開(kāi)展活動(dòng)，擴(kuò)大對(duì)新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳，做大醫(yī)療特色品牌的推廣。

五、重視學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

多年來(lái)我院與北京大學(xué)生育健康研究所合作，開(kāi)展了多項(xiàng)科研項(xiàng)目。從“中美預(yù)防神經(jīng)管畸形合作項(xiàng)目”開(kāi)始，到今天的“孕期營(yíng)養(yǎng)項(xiàng)目”共進(jìn)行了8項(xiàng)科學(xué)研究項(xiàng)目，我們作為科研協(xié)作單位，其先進(jìn)的管理理念、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)設(shè)備為我縣所用，在婦幼保健系統(tǒng)無(wú)論業(yè)務(wù)管理、人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面走在了同行業(yè)先列。，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件設(shè)施，做好醫(yī)院環(huán)境的美化。今年完成了院區(qū)的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫(yī)椅等使服務(wù)環(huán)境更加溫馨、舒適。投入巨資購(gòu)置了全自動(dòng)生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機(jī)、500mAX透視機(jī)、CR系統(tǒng)等為提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷奠定了基礎(chǔ)。

七、深入基層，醫(yī)療惠民，體現(xiàn)黨和政府的關(guān)懷。

1、根據(jù)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫(yī)療保健下鄉(xiāng)分隊(duì)，深入農(nóng)村開(kāi)展5次義診活動(dòng)，有85人次參加活動(dòng)，共發(fā)放婦幼保健宣傳材料20000份，接收義診800人，接收咨詢2500余人。受到群眾的好評(píng)。

2、對(duì)計(jì)劃生育軍人家屬實(shí)施檢查費(fèi)、住院費(fèi)減免10-30%的優(yōu)惠政策，體檢黨和政府對(duì)軍人家屬的關(guān)懷。

3、對(duì)來(lái)院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實(shí)行10-20%的優(yōu)惠政策。今年共接收了體檢8000余人次，減免費(fèi)用10余萬(wàn)元。

今年我們?cè)诰裎拿鹘ㄔO(shè)中，做了大量的工作，但是對(duì)照其他先進(jìn)單位，我們?nèi)杂幸欢ň嚯x，今后我們?cè)谖拿鹘ㄔO(shè)征途上仍要繼續(xù)努力，為人類的文明作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二〇一〇年十二月二十一日