第一篇:創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)
小官莊鎮(zhèn)國(guó)土資源所
創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)
近幾年來(lái),我所圍繞縣委縣政府關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和創(chuàng)建群眾滿意基層站所的工作要求,以及縣局的工作目標(biāo)開(kāi)展創(chuàng)建文明單位各項(xiàng)工作。在市縣有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下和縣局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按照市局提出的在全系統(tǒng)開(kāi)展“管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”活動(dòng)的要求,積極開(kāi)展創(chuàng)建文明單位工作。現(xiàn)將我所二年來(lái)創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下:
一、圍繞創(chuàng)建目標(biāo)、狠抓內(nèi)部管理
創(chuàng)建文明單位的最終目的是讓社會(huì)滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意,針對(duì)這一點(diǎn),我們?cè)趧?chuàng)建工作的開(kāi)始,就狠抓內(nèi)部管理。一是加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟“三個(gè)代表”的重要思想和十七屆三全會(huì)精神,深入學(xué)習(xí)十七大胡錦濤總書(shū)記的講話,不定期的開(kāi)展榮辱觀的學(xué)習(xí)教育,堅(jiān)持每周的例會(huì)和政治學(xué)習(xí)以及每半年的民主生活會(huì)。二是統(tǒng)一思想;我們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí),要求每個(gè)工作人員必須把思想統(tǒng)一到為民服務(wù)上、統(tǒng)一到優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上。三是開(kāi)展“我在創(chuàng)建工作中應(yīng)該怎么做、怎樣做”的討論,怎樣注意自己的言行,同時(shí)必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。四是開(kāi)展“首問(wèn)責(zé)任制”,實(shí)行一問(wèn)到底,徹底解決態(tài)度冷淡、辦事拖拉等不良現(xiàn)象。五是加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理,制定各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)照規(guī)定嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。六是嚴(yán)格執(zhí)行揚(yáng)州市國(guó)土資源管理系統(tǒng)工作人員十條禁令和寶應(yīng)縣基層站所黨員干部廉潔自律“十不準(zhǔn)”,進(jìn)一步改變作風(fēng),務(wù)真求實(shí),樹(shù)立文明單位新形象。
二、圍繞自身建設(shè)、狠抓創(chuàng)建基礎(chǔ)
我所從創(chuàng)建文明單位開(kāi)始就做了專(zhuān)門(mén)的部署,誰(shuí)影響到創(chuàng)建工作就追究誰(shuí)的責(zé)任,誰(shuí)對(duì)創(chuàng)建工作不利就處理誰(shuí),通過(guò)一系列的措施,扎實(shí)開(kāi)展了創(chuàng)建文明單位活動(dòng),我所在連續(xù)二屆被揚(yáng)州市政府表彰為市級(jí)文明單位的基礎(chǔ)上,更加注重自身素質(zhì)的提高。具體體現(xiàn)在:一是爭(zhēng)取主動(dòng),廣泛宣傳;我所結(jié)合6.25 土地日開(kāi)展了一系列活動(dòng):
1、組織鎮(zhèn)、村干部和部分中小學(xué)生對(duì)土地管理法的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行測(cè)試;
2、利用橫幅、戧牌、標(biāo)語(yǔ)等營(yíng)造節(jié)日氣氛;
3、召開(kāi)了村主要負(fù)責(zé)人、部分人大代表座談會(huì),廣泛征求意見(jiàn)和建議;
4、開(kāi)展上門(mén)征求意見(jiàn)活動(dòng),廣泛征求人民群眾對(duì)我所的意見(jiàn)和建議;
5、出動(dòng)宣傳車(chē)在村頭、田頭、場(chǎng)頭廣泛宣傳;
6、鎮(zhèn)分管鎮(zhèn)長(zhǎng)發(fā)表了全國(guó)土地日的廣播講話,與大家一起學(xué)習(xí)了基本農(nóng)田保護(hù)等有關(guān)的法律法規(guī)。并在鎮(zhèn)兩干會(huì)上與全鎮(zhèn)二級(jí)干部進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。二是積極參加省“青年文明號(hào)”的評(píng)選;為了更深層次的贏得榮譽(yù),我們于07年初組織材料參加了省“青年文明號(hào)”的評(píng)選,并被共青團(tuán)省委授予省級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。三是積極申報(bào)市級(jí)文明單位;我所連續(xù)二屆獲得市級(jí)文明單位的同時(shí),絲毫沒(méi)有松懈,而是更加嚴(yán)格要求,以嶄新的精神面貌開(kāi)展新一屆的創(chuàng)建。四是情系困難群眾,關(guān)心弱勢(shì)群體;我們?cè)邳h委政府的指導(dǎo)下一直開(kāi)展農(nóng)村扶貧和“一幫一”捐資助學(xué)活動(dòng),對(duì)幫扶對(duì)象上門(mén)落實(shí)項(xiàng)目、落實(shí)扶貧資金,并進(jìn)行跟蹤,我所每年落實(shí)兩名幫扶弱勢(shì)群體對(duì)象,解決其尋醫(yī)問(wèn)藥與生活困難。對(duì)其他弱勢(shì)群體中因重病等需要援助的,我們也同樣及時(shí)伸出援助之手幫助他們。二年來(lái),先后援助6名重癥病人。同時(shí)扎實(shí)開(kāi)展青少年催優(yōu)工作,明確催優(yōu)責(zé)任人和對(duì)象,并對(duì)催優(yōu)對(duì)象進(jìn)
行跟蹤。五是結(jié)對(duì)共建;為加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村精神文明建設(shè),加大以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)共建精神文明的工作力度,按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求,我所繼續(xù)與楊蔣村結(jié)對(duì)開(kāi)展“城鄉(xiāng)文明共建工程”活動(dòng)。并與鎮(zhèn)農(nóng)電站結(jié)對(duì)參加競(jìng)賽活動(dòng)。六是利用報(bào)刊雜志進(jìn)行宣傳;二年來(lái),已在揚(yáng)州日?qǐng)?bào)、寶應(yīng)日訊上刊登了29篇關(guān)于我鎮(zhèn)土地管理方面的報(bào)道。同時(shí),為了能讓我們的工作更進(jìn)一步,我們還廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn),發(fā)放了二百余份意見(jiàn)征求表,收到了建議和意見(jiàn)若干條。
三、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展、狠抓服務(wù)質(zhì)量
我們一直把服務(wù)小官莊鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓,把規(guī)范行為、積極服務(wù)、主動(dòng)介入作為切入點(diǎn),具體體現(xiàn)在:一是急企業(yè)所急、想企業(yè)所想;我所對(duì)落戶(hù)于小官莊的招商引資項(xiàng)目從土地征用、供地、發(fā)證等提供一條龍保姆式服務(wù),在辦理用地手續(xù)方面,沒(méi)有牽涉企業(yè)一分精力,全部包纜辦理,為企業(yè)用地合法化和企業(yè)融資爭(zhēng)取了時(shí)間。二是全面調(diào)查土地后備資源并上報(bào)復(fù)墾項(xiàng)目;為了使我鎮(zhèn)有限的后備資源得到充分利用,我所在人手緊的情況下,堅(jiān)持對(duì)每一處后備資源都進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,并對(duì)土地整理進(jìn)行規(guī)劃,對(duì)二年來(lái)項(xiàng)目庫(kù)項(xiàng)目進(jìn)行精心實(shí)施并通過(guò)驗(yàn)收,凈增耕地245.1畝。這一舉措贏得了村組干部和群眾的好評(píng)。同時(shí),積極申報(bào)省級(jí)土地整理項(xiàng)目,上報(bào)了王圩、石先等六個(gè)村1.8萬(wàn)畝的農(nóng)田整理項(xiàng)目,07年10月份省市專(zhuān)家分別對(duì)我鎮(zhèn)的項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)劃論證并通過(guò),08年已進(jìn)入實(shí)施階段。此項(xiàng)工程的實(shí)施,可為小官莊鎮(zhèn)爭(zhēng)取2000多萬(wàn)的資金的投入,將有效的改善項(xiàng)目區(qū)范圍里的農(nóng)田水利設(shè)施配套。三是精心組織,實(shí)施招拍掛;二年來(lái),在黨委政府的關(guān)心支持下,先后有二
個(gè)地塊掛牌上市,面積達(dá)14583平方米,出讓金649萬(wàn)元,為集鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展注入了活力。近期將上報(bào)中心小學(xué)的國(guó)有土地掛牌出讓材料,待批準(zhǔn)后掛牌上市。同時(shí),將勝利路東側(cè)新西組的5.55畝土地與建設(shè)用地整理進(jìn)行了掛鉤,待整理方案批準(zhǔn)后,對(duì)該地塊進(jìn)行征用并掛牌出讓。四是積極做好土地利用總體規(guī)劃局部調(diào)整工作;由于受規(guī)劃的影響,我鎮(zhèn)的項(xiàng)目建設(shè)受到了一定的遏制,在黨委、政府的指導(dǎo)下,我所對(duì)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃編報(bào)了局部調(diào)整方案,并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén),將集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的14.3畝基本農(nóng)田調(diào)整為建設(shè)預(yù)留地,將范溝村37.2畝一般農(nóng)地調(diào)整為建設(shè)預(yù)留地,同時(shí)補(bǔ)劃了同等數(shù)量的基本農(nóng)田。五是扎實(shí)開(kāi)展土地二次調(diào)查工作。今年8月份二調(diào)工作人員進(jìn)駐我鎮(zhèn)后,在鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下,我所明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),對(duì)調(diào)查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題加以解釋和說(shuō)明。在各行政村大力配合下,實(shí)事求是的反映了土地利用現(xiàn)狀,增加了一定數(shù)量的后備資源,為今后的土地復(fù)墾打下了基礎(chǔ),同時(shí)也為下一輪土地利用總體規(guī)劃修編提供了依據(jù)。
四、圍繞勤政廉政,狠抓自身建設(shè)
為了認(rèn)真貫徹廉潔自律等有關(guān)方面的規(guī)定,除了管好八小時(shí),同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)八小時(shí)之外的監(jiān)督和管理,二年來(lái),我所嚴(yán)格執(zhí)行廉政方面的有關(guān)規(guī)定和系統(tǒng)里的“四個(gè)嚴(yán)禁”及十條禁令;簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)、黨員廉政承諾書(shū);不定期的組織全所人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)題講話;組織正反兩方面的事例開(kāi)展廉潔自律教育;開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育;組織收看了有關(guān)警示片,同時(shí)以民主生活會(huì)的形式,排查個(gè)人在廉潔自律方面和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的不足;要求全所人員
不以地謀私、不吃拿卡要,并定期檢查落實(shí)情況。同時(shí)開(kāi)展了干部隊(duì)伍能力作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng),堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,以自學(xué)為主,并開(kāi)展了學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。通過(guò)一系列的活動(dòng),增強(qiáng)了全所工作人員的防腐拒變的能力,增強(qiáng)了勤政為民的思想,增強(qiáng)了廉潔自律的意識(shí)。
對(duì)照文明單位的要求,我們的工作還有不到之處,力爭(zhēng)在以后的工作中加以整改和完善,努力完成創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo),我們有信心也有決心讓我們的創(chuàng)建工作更加輝煌。
小官莊鎮(zhèn)國(guó)土資源所
二OO八年十一月十七日
第二篇:創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)
文明單位創(chuàng)建工作簡(jiǎn)介
一、衛(wèi)生院概況
我院是一所集區(qū)域醫(yī)療、防保和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為一體的綜合性衛(wèi)生院,是磐安縣衛(wèi)生局直屬的非營(yíng)利性醫(yī)療單位,也是縣內(nèi)首批城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、磐安新農(nóng)合區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),并獲省級(jí)規(guī)范化衛(wèi)生院稱(chēng)號(hào)。我院占地總面積為10667㎡,業(yè)務(wù)用房面積為2200㎡。現(xiàn)有員工28人,其中高級(jí)職稱(chēng)衛(wèi)技人員3人,床位編制12張。置有內(nèi)兒科、婦產(chǎn)科、外骨科及中醫(yī)科四處門(mén)診。急診科、B超室、心電圖室、胃鏡室、檢驗(yàn)科、放射科、手術(shù)室、公衛(wèi)科、防疫科等12個(gè)臨床醫(yī)技科室。對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病和疑難病癥有較高的診療水平。
二、創(chuàng)建工作主要作法
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè),努力打造一流的醫(yī)療技術(shù)堅(jiān)持“科技興院”方針,按照“強(qiáng)者更強(qiáng),弱者變強(qiáng)”的原則,加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè),拓展醫(yī)療服務(wù)范圍,不斷滿足群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。
1)、繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)。
2)、加快人才培養(yǎng)步伐。
2011年來(lái)選派多名急診科、B超室、檢驗(yàn)科、護(hù)理年輕骨干人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。有力地促進(jìn)了各專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。
3)、切實(shí)加強(qiáng)急診科建設(shè),提高急救人員素質(zhì),完善醫(yī)療急救設(shè)施,落實(shí)醫(yī)療急救預(yù)案,提高應(yīng)急救援能力。
2、加強(qiáng)文明誠(chéng)信建設(shè),努力打造一流的醫(yī)療服務(wù)堅(jiān)持“以病人為中心”的方針,按照“精益求精、文明誠(chéng)信”的辦院理念,不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè),不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,努力為服務(wù)對(duì)象提供安全、優(yōu)質(zhì)、合理、誠(chéng)信和人性化的醫(yī)療服務(wù)。
1)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型衛(wèi)生院建設(shè)。組織開(kāi)展有效的學(xué)習(xí)活動(dòng),把干部職工的智慧和力量凝聚到加快衛(wèi)生改革和推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)上來(lái)。每季度開(kāi)展一次臨床三基考核,實(shí)行考核結(jié)果的優(yōu)劣與當(dāng)月績(jī)效工資相掛鉤制。
2)、開(kāi)展道德與英模學(xué)習(xí)教育。
大力開(kāi)展向英雄模范人物學(xué)習(xí),做人民滿意醫(yī)務(wù)工作者活動(dòng),著力培育全院干部職工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)。
3)、加強(qiáng)科室文明誠(chéng)信建設(shè)。進(jìn)一步強(qiáng)化“以人為本”服務(wù)理念,促進(jìn)誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、溫馨服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
4)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)推行醫(yī)患溝通制、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格信息公示制,努力提高醫(yī)患互信度;切實(shí)做好規(guī)范診療行為。
3、加強(qiáng)制度建設(shè),努力打造一流的醫(yī)院管理
堅(jiān)持“以人為本”原則,按照科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的要求,切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院制度建設(shè),用制度來(lái)保證科學(xué)發(fā)展落實(shí)到衛(wèi)生院各項(xiàng)工作中。
4、加強(qiáng)硬件建設(shè),努力打造一流的醫(yī)療裝備
通過(guò)開(kāi)源節(jié)流,量力而行地加強(qiáng)硬件建設(shè),為完善診斷技術(shù),提高診斷水平,促進(jìn)新業(yè)務(wù)新技術(shù)開(kāi)展為目的,引進(jìn)一批大型醫(yī)療設(shè)備。
5、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),努力打造一流的就醫(yī)環(huán)境
按照就醫(yī)環(huán)境人文化的要求,把醫(yī)院建設(shè)成為基礎(chǔ)設(shè)施完善,院容院貌整潔,環(huán)境優(yōu)化美化的人文化醫(yī)院。
第三篇:煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)
煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)
煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)
兩年來(lái),在市局(分公司)和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市委宣傳部、文明辦、機(jī)關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下,我公司始終堅(jiān)持以鄧小平理論和xx同志xxxx重要思想為指導(dǎo),以規(guī)范為基礎(chǔ),以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,深入貫徹黨的xx屆五中全會(huì)精神,緊緊圍繞本單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,堅(jiān)持兩手抓、兩手硬,把爭(zhēng)創(chuàng)市文明單位作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體,立足內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象的指導(dǎo)思想,著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功,扎實(shí)有效地開(kāi)展了文明單位創(chuàng)建活動(dòng),持之以恒地實(shí)施了煙草形象工程,有力推動(dòng)了三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,為煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
一、狠抓規(guī)范,強(qiáng)化管理,不斷完善創(chuàng)建機(jī)制
創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。為此,我們重點(diǎn)從抓規(guī)范、強(qiáng)管理入手,不斷完善創(chuàng)建機(jī)制,著力在管理上體現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)字,在機(jī)制上體現(xiàn)規(guī)范二字,著重建好三方面的機(jī)制。
(一)建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),兩年來(lái),局(公司)黨組著力強(qiáng)化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用,把創(chuàng)建工作作為一把手工程來(lái)抓,由時(shí)任黨組書(shū)記、局長(zhǎng)(經(jīng)理)的蔣建新同志親任組長(zhǎng),兩名副職任副組長(zhǎng),成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底,橫向到邊,責(zé)任到位,任務(wù)明確,協(xié)調(diào)發(fā)展,形成了一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,黨組、支部、工會(huì)集體抓,職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。
(二)建好考核管理機(jī)制。我們專(zhuān)門(mén)成立了檢查組、考核組,對(duì)各科室、管理所、客戶(hù)服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。對(duì)管理所、客戶(hù)服務(wù)部每月進(jìn)行一次考核,公司科室每季度進(jìn)行一次考核,每次考核得分記入臺(tái)帳,作為評(píng)選文明科室、文明窗口的重要依據(jù)。
(三)建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們按照市文明單位的六項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求,結(jié)合單位實(shí)際,研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施,做到月有活動(dòng)、季有安排,使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明,增強(qiáng)了爭(zhēng)創(chuàng)的責(zé)任感和自覺(jué)性。
二、圍繞標(biāo)準(zhǔn),狠抓落實(shí),不斷提升創(chuàng)建工作水平
(一)更新觀念,改進(jìn)作風(fēng),不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)
能否為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是衡量一個(gè)單位能否成為文明單位的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們著重抓了兩方面工作:
1.規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),簡(jiǎn)化行政審批程序,抓好公示承諾服務(wù)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客,熱情服務(wù),不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶(hù),不得以任何理由脫崗、串崗,讓客戶(hù)等待;對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù),發(fā)放辦證須知,公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并耐心、明確解答經(jīng)煙戶(hù)的咨詢(xún)。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全,申領(lǐng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證不超過(guò)五個(gè)工作日,并在市行政審批中心專(zhuān)設(shè)了服務(wù)窗口。另外,我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度,將其公布上墻,實(shí)施長(zhǎng)效管理,并對(duì)違示、違諾加大了查處力度,與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤,以提高辦事效率。同時(shí),公布舉報(bào)電話,接受全社會(huì)的監(jiān)督。
2.狠抓卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。我們按照省局(公司)提出的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊(duì)伍優(yōu)化的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合實(shí)際,設(shè)置了客戶(hù)服務(wù)中心,下設(shè)1個(gè)電話訂貨部和8個(gè)客戶(hù)服務(wù)部,內(nèi)部設(shè)置26個(gè)訪銷(xiāo)組,26個(gè)送貨組,配備了26臺(tái)訪銷(xiāo)摩托車(chē),31輛配送車(chē),實(shí)施了電話訪銷(xiāo)、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖的網(wǎng)絡(luò)工作新流程,并按照大市場(chǎng)、大配送的要求,設(shè)置了信息中心、物流中心,建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng),形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò),從而實(shí)現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化,進(jìn)一步健全和完善了以我為主、歸我管理、由我調(diào)控的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)通過(guò)教育培訓(xùn),我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,將客戶(hù)至上、服務(wù)為本的思想貫穿始終,增強(qiáng)員工特別是客戶(hù)經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專(zhuān)賣(mài)管理員為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí),教育他們?cè)谂c廣大客戶(hù)面對(duì)面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識(shí)貫穿到工作中去,得到了社會(huì)和卷煙零售戶(hù)的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同,真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴(lài)為第一目標(biāo)、把爭(zhēng)取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)永恒追求的觀念,真正把卷煙零售戶(hù)視為衣食父母,切實(shí)轉(zhuǎn)變了過(guò)去的官商作風(fēng),真正變官商為情商,變坐銷(xiāo)為行銷(xiāo),變朝南座為朝北座,變等客上門(mén)為送貨到戶(hù),樹(shù)立了服務(wù)至上,顧客至尊和以服務(wù)求市場(chǎng)、求效益的正確觀念,不斷強(qiáng)化和完善了定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定線路的四定送貨服務(wù)制度,明確規(guī)定每月上門(mén)送貨不少于8次,每月考核1次,考核得分與工資獎(jiǎng)懲掛鉤,獎(jiǎng)罰分明,服務(wù)質(zhì)量明顯提升,從而拉近了與零售戶(hù)的距離,進(jìn)一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的感情,不斷增強(qiáng)了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。
(二)加強(qiáng)法制宣傳教育,不斷提升依法治煙水平
1.依法行政,嚴(yán)把執(zhí)法資格關(guān)。為全面提升專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì),進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、依法治煙進(jìn)程,著力培養(yǎng)和塑造一支政治堅(jiān)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍,兩年來(lái),我局(公司)組織全體專(zhuān)賣(mài)管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復(fù)議法》等與專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī),積極參加了全省專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試,全體人員都以?xún)?yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧藢?zhuān)賣(mài)執(zhí)法資格,而且通過(guò)培訓(xùn)考試,公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學(xué)習(xí)高潮,隊(duì)員們的整體素質(zhì)和對(duì)專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的理解應(yīng)用上有了一個(gè)很大的提高,依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。
2.規(guī)范辦案程序,狠抓隊(duì)伍形象建設(shè)。一支隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低,首先是看其形象。為了樹(shù)立起煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍的文明之師、威武之師形象,兩年來(lái),我們進(jìn)一步加強(qiáng)了專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍的形象建設(shè)。從抓規(guī)范入手,嚴(yán)格執(zhí)行五公開(kāi)制度(即:政策法規(guī)公開(kāi)、辦案程序公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、承諾服務(wù)公開(kāi)),從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀(jì)、服務(wù)周到的煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為。兩年來(lái),我們共查處違法案件196起,收繳罰沒(méi)款190.7萬(wàn)元,未發(fā)生一起行政復(fù)議、申訴、訴訟現(xiàn)象。、2012年連續(xù)兩年被市政府評(píng)為依法行政先進(jìn)集體(單位)。
第四篇:創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)
創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市文明委、文明辦的具體指導(dǎo)下,2公司積極開(kāi)展文明單位建設(shè),始終堅(jiān)持以鄧小平理論和?三個(gè)代表?重要思想為指導(dǎo),貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大戰(zhàn)略思想,以推動(dòng)我市XX工作發(fā)展為重點(diǎn),公司進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè),全面提高員工素質(zhì),堅(jiān)持創(chuàng)新工作理念,積極培育優(yōu)秀文化,不斷提升社會(huì)形象,現(xiàn)將一年來(lái)創(chuàng)建工作開(kāi)展情況作如下總結(jié):
一、健全組織,完善制度,確保創(chuàng)建工作扎實(shí)有效
創(chuàng)建工作能否正常開(kāi)展并逐步深入,建立并完善運(yùn)作機(jī)制是關(guān)鍵,公司現(xiàn)建立的機(jī)制為領(lǐng)導(dǎo)小組→制定規(guī)劃→明確目標(biāo)→分段實(shí)施→監(jiān)督反饋。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織。公司把創(chuàng)建文明單位作為日常工作的重要組成部分,根據(jù)創(chuàng)建工作需要,成立文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公司總經(jīng)理任組長(zhǎng),各副總經(jīng)理為副組長(zhǎng),文明創(chuàng)建工作下設(shè)辦公室,協(xié)調(diào)公司創(chuàng)建日常工作,形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,班子成員分工抓,公司職員各司其責(zé),扎實(shí)開(kāi)展工作。
二是完善制度,加強(qiáng)管理。在領(lǐng)導(dǎo)小組的主持下制訂了文明單位創(chuàng)建工作的實(shí)施方案,為活動(dòng)的開(kāi)展提供了藍(lán)本,在此基礎(chǔ)上分階段、分步驟,層層落實(shí),逐級(jí)負(fù)責(zé)。公司通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序,制定下發(fā)《總經(jīng)理辦公例會(huì)制度》、《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》、《公務(wù)接待管理制度》、《印章管理制度》等多個(gè)試行制度,建立健全公司組織體系,規(guī)范工作流程,簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率。
三是營(yíng)造氛圍,廣泛動(dòng)員。按照文明單位創(chuàng)建的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合公司實(shí)際,開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)公司職工參與文明單位創(chuàng)建的積極性,把文明單位創(chuàng)建工作到融入日常工作的全過(guò)程,形成人人都參與,個(gè)個(gè)有任務(wù),爭(zhēng)當(dāng)文明員工的良好氛圍。
創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃,定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,保證創(chuàng)建計(jì)劃落到實(shí)處。針對(duì)新一輪中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,結(jié)合實(shí)際,提出對(duì)策,破解難題。同時(shí),進(jìn)一步完善創(chuàng)建活動(dòng)文字、圖片資料的整合管理,做到工作制度化、規(guī)范化。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
領(lǐng)導(dǎo)班子既是精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者,也是實(shí)踐者,公司始終把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)擺在突出位置。根據(jù)省、寧波市和市委部署,按照?照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病?的總要求,以?為民務(wù)實(shí)清廉?為主題,學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神,對(duì)照?三嚴(yán)三實(shí)?要求,以?反對(duì)‘四風(fēng)’、服務(wù)群眾?為重點(diǎn),以嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是、民主團(tuán)結(jié)為宗旨,深入地把領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員在形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)等方面存在的問(wèn)題找準(zhǔn)找透,深刻分析原因,明確努力方向,提出改進(jìn)措施,開(kāi)展嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)與自我批評(píng),切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),提高群眾工作水平,確保集團(tuán)干部隊(duì)伍能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)健康、有序開(kāi)展。同時(shí),深入基層、深入實(shí)際,通過(guò)與職工和群眾的交流,廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),最大可能滿足群眾實(shí)際需求,積極開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),制定群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)方案和主要任務(wù)安排表,以XXX工作為契機(jī),凝心聚力,爭(zhēng)先破難,進(jìn)一步提高工作標(biāo)準(zhǔn),改進(jìn)工作作風(fēng),對(duì)外拓展便民服務(wù)舉措,對(duì)內(nèi)狠抓制度建設(shè),措施具體,目標(biāo)明確,合力共謀新發(fā)展。
加強(qiáng)廉政和作風(fēng)建設(shè),扎實(shí)推進(jìn)懲防腐敗體系建設(shè),認(rèn)真貫徹?四個(gè)嚴(yán)禁?、?八項(xiàng)規(guī)定?,?正風(fēng)肅紀(jì),強(qiáng)責(zé)問(wèn)效?,重申勞動(dòng)紀(jì)律,加強(qiáng)效能建設(shè),落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制,與各科室簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》,堅(jiān)持?一崗雙責(zé)?;觀看廉政教育片,筑牢拒腐防變的思想道德防線,確保資金安全、工程安全、干部安全。
三、保障安全生產(chǎn),提高工作能力
公司結(jié)合XXX整體部署,制定《XXXX》,細(xì)化三年工作任務(wù),扎實(shí)有力,有序的開(kāi)展推進(jìn)各項(xiàng)工作。
以?安全生產(chǎn)月?為契機(jī),公司組織各部門(mén)開(kāi)展安全生產(chǎn)自查自糾工作,加大安全事故的查處力度,嚴(yán)肅事故查處,嚴(yán)格責(zé)任追究,貫徹落實(shí)安全責(zé)任制;與施工單位、監(jiān)理單位及XXXX單位簽訂安全生產(chǎn)合同,施工現(xiàn)場(chǎng)按《寧波市建筑安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化工地管理辦法》和《XX市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵控制管理規(guī)定》;及時(shí)圍護(hù)、設(shè)立警示標(biāo)識(shí),確保規(guī)范施工、文明施工、安全施工。著重在6月開(kāi)展?三演練一督查?活動(dòng),即消防安全現(xiàn)場(chǎng)演練、XXXX操作演練、XXXX演練及施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)化專(zhuān)項(xiàng)督查,規(guī)范了工作人員實(shí)際操作技能,提高了對(duì)于突發(fā)性事件的應(yīng)急處理能力。
四、開(kāi)展多樣文體活動(dòng),提高思想道德素質(zhì)
圍繞建立學(xué)習(xí)型企業(yè)這一目標(biāo),公司在新進(jìn)人員入職培訓(xùn)基礎(chǔ)上加強(qiáng)生產(chǎn)一線特殊工種專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn),主要包括泵站工專(zhuān)項(xiàng)技能、工程管理及審計(jì)、駕駛員交通規(guī)則與保險(xiǎn)理賠規(guī)則,下井作業(yè)操作規(guī)范,檔案管理,會(huì)計(jì)培訓(xùn)等系列的專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng),有效提高各類(lèi)崗位業(yè)務(wù)的實(shí)際操作能力,推進(jìn)公司隊(duì)伍建設(shè)。
公司建立了黨員活動(dòng)室,弘揚(yáng)和培育以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神;大力宣傳以?八榮八恥?為標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)主義榮辱觀;積極宣傳計(jì)劃生育政策,誠(chéng)信意識(shí),推進(jìn)和諧文化建設(shè),形成健康文明的生活方式。
為豐富精神生活,營(yíng)造良好的工作環(huán)境,公司開(kāi)展各種有益的群團(tuán)活動(dòng),組織參加X(jué)XXX活動(dòng),在這些群團(tuán)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,公司切實(shí)關(guān)心職工身體狀況,積極宣傳辦公室職業(yè)病的防治知識(shí),邀請(qǐng)中醫(yī)醫(yī)師開(kāi)展健康咨詢(xún)活動(dòng),有計(jì)劃地組織干部職工療休養(yǎng),定期體檢,鼓勵(lì)職工積極參加鍛煉,恢復(fù)和增進(jìn)干部職工的身心健康,激發(fā)干部職工的勞動(dòng)熱情,更好地為我市排石事業(yè)健康快速發(fā)展服務(wù)。
五、高度重視環(huán)衛(wèi)環(huán)保
公司重視環(huán)境衛(wèi)生建設(shè),健全環(huán)保制度,制定了門(mén)前三包制度、衛(wèi)生保潔規(guī)定、衛(wèi)生檢查規(guī)定,并針對(duì)職工用餐安全,制定《食堂衛(wèi)生基本要求》、《食堂消毒制度》,積極開(kāi)展除?四害?活動(dòng),針對(duì)辦公大樓、食堂、垃圾堆放區(qū)等地進(jìn)行集中消殺,投放滅蟑筆劑,殺蟲(chóng)氣霧劑2瓶,滅蟑片,滅鼠藥等用品,保證辦公區(qū)整潔有序,通過(guò)宣傳欄、櫥窗、宣傳小冊(cè)子等形式開(kāi)展健康教育宣傳,定期開(kāi)展衛(wèi)生檢查,強(qiáng)化職員健康意識(shí),養(yǎng)成文明衛(wèi)生習(xí)慣,積極參與我市生態(tài)建設(shè)與環(huán)境整治工作,在XX市衛(wèi)生先進(jìn)單位基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)寧波市衛(wèi)生先進(jìn)單位而努力。
六、服務(wù)社會(huì),堅(jiān)持群眾路線
立足于公司實(shí)際夯實(shí)群眾路線,以?心系群眾、深入群眾、服務(wù)群眾?為主旨,積極為中小學(xué)生思想政治教育實(shí)踐活動(dòng)提供場(chǎng)地;認(rèn)真開(kāi)展對(duì)殘疾人等弱勢(shì)群體的幫扶工作,熱心支持社會(huì)公益事業(yè),組織參與扶貧幫貧、敬老助殘等各類(lèi)活動(dòng),公司多次安排對(duì)困難職工慰問(wèn)活動(dòng),看望住院職工;積極開(kāi)展?結(jié)對(duì)共建?活動(dòng),從群眾中來(lái)到群眾中去,與生活小區(qū)開(kāi)展合作,倡預(yù)防、清河道、理衛(wèi)生,形成了人人參與的良好氛圍,打造了美麗整潔的宜居環(huán)境。
綜上,創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái),公司無(wú)論在整體形象還是各項(xiàng)工作上都有了新的進(jìn)步,科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力顯著提高,社會(huì)服務(wù)責(zé)任全面落實(shí),精神文化生活日益豐富,思想道德建設(shè)風(fēng)尚良好。同時(shí),我們也清醒地認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作還存在一定的不足和問(wèn)題,懇請(qǐng)檢查組領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,我們要在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,再接再厲,開(kāi)拓創(chuàng)新,為XX市文明建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
第五篇:醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)
元氏縣婦幼保健院 創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)
今年以來(lái),我院精神文明創(chuàng)建工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣文明辦的關(guān)心和指導(dǎo)下,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展,以講文明、促和諧為主題,結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,認(rèn)真開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),較好地完成了工作任務(wù),現(xiàn)將創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下:。
醫(yī)院作為社會(huì)文明的窗口,需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步努力創(chuàng)出兩個(gè)文明建設(shè)的新成績(jī)、新面貌,采取的主要措施。
一、糾建并舉,提供規(guī)范,誠(chéng)信服務(wù)
1、持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格監(jiān)督、標(biāo)本兼治、綜合管理,建立監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制,成立由黨支部書(shū)記高進(jìn)吉為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了糾風(fēng)辦公室,下轄醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理組、服務(wù)態(tài)度管理組、合理收費(fèi)管理組、違紀(jì)督察管理組等4個(gè)工作小組。請(qǐng)藥商、器械商簽定“行風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)”,通過(guò)職代會(huì)的法定程序,表決通過(guò)了“醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定”,并請(qǐng)干部黨員簽名學(xué)習(xí)。落實(shí)科主任糾風(fēng)工作責(zé)任制,正確傳達(dá)行風(fēng)精神,嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)事件,堅(jiān)決糾正各類(lèi)不正之風(fēng)。配合區(qū)局要求,每季度發(fā)放出院患者征詢(xún)表,行風(fēng)不正之風(fēng)的舉報(bào)為零。
2、在行風(fēng)建設(shè)中,醫(yī)院班子帶頭執(zhí)行糾建政策,堅(jiān)持班子專(zhuān)題研究,傳達(dá)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的要求,認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購(gòu)和醫(yī)療器械集中采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中,我們堅(jiān)持做實(shí)事、抓整改、樹(shù)形象的原則,加強(qiáng)對(duì)職工的“三醫(yī)”改革政策教育,嚴(yán)格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、縣衛(wèi)生局局關(guān)于藥品、價(jià)格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項(xiàng)規(guī)定,堅(jiān)持醫(yī)療護(hù)理常規(guī)的督查與考核,推行職業(yè)準(zhǔn)入制度,激勵(lì)職工參加每周業(yè)務(wù)學(xué)分制的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“比質(zhì)量、比服務(wù)、比便民措施、比環(huán)境整潔、比保護(hù)病人隱私權(quán)、比落實(shí)醫(yī)保政策”的“六比”活動(dòng)。受到縣市衛(wèi)生局的好評(píng)。
4、在醫(yī)藥糾風(fēng)工作中,召開(kāi)糾風(fēng)宣傳會(huì)議進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育,舉行了黨員行風(fēng)承諾宣誓儀式,確保黨員中無(wú)違法違紀(jì)問(wèn)題。糾建并舉,在門(mén)急診和住院處張榜告示,明確“謝絕藥品推銷(xiāo)人員進(jìn)入臨床”,及時(shí)堵住各種可能的漏洞。進(jìn)一步規(guī)范了用藥的程序和相應(yīng)的規(guī)章制度,發(fā)現(xiàn)此類(lèi)藥商有違規(guī)行為的,即刻通過(guò)醫(yī)院藥事委員會(huì)論證,停止其在本院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),通過(guò)一系列舉措,醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)得到了有效鞏固。在日常工作中,從班子人員、職能科室,到臨床部門(mén)的干部均能做到從醫(yī)院利益出發(fā),堅(jiān)持公正、公開(kāi)、效益、質(zhì)量的原則,自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣侵入。
二、加強(qiáng)管理,嚴(yán)格考核,樹(shù)立典型
1、按照石家莊市衛(wèi)生局《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系》,完善醫(yī)院精神文明建設(shè)實(shí)施方案,強(qiáng)化職能科室條塊結(jié)合的月考制度,1-12月回收病人征詢(xún)表200張,群眾滿意率98.32%。
2、重視信訪制度的落實(shí),在去年設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室的基礎(chǔ)上,今年又特設(shè)了“病人不滿意服務(wù)投訴箱”,鞏固了醫(yī)患溝通的主橋梁,目的是主動(dòng)與病人溝通,主動(dòng)解決病人的困難,主動(dòng)收集病人的不滿,主動(dòng)化解病人的誤解,把方便病人、服務(wù)病人落到實(shí)處。在收集的批評(píng)與建議中,我們即時(shí)糾正服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題5起,整改服務(wù)態(tài)度的3起,令病人滿意而歸。
3、開(kāi)展文明規(guī)范用語(yǔ)推廣活動(dòng),按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護(hù)士文明規(guī)范用語(yǔ)各50條,通過(guò)書(shū)面考試、實(shí)踐推廣的形式,在全體醫(yī)護(hù)人員中實(shí)行。醫(yī)護(hù)人員文明規(guī)范用語(yǔ)參與率100%;
4、堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,切實(shí)樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念、增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí),開(kāi)展護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范、窗口語(yǔ)言規(guī)范的評(píng)比活動(dòng),召開(kāi)表彰大會(huì),樹(shù)立一批示范病區(qū)、示范窗口以及黨員示范崗,醫(yī)院文明班組、文明窗口達(dá)85%。
三、扎實(shí)學(xué)習(xí),醫(yī)德教育,弘揚(yáng)白求恩精神
1、思想政治建設(shè)是班子建設(shè)的靈魂,我們著重堅(jiān)持圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想,加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),使班子在思想、能力、作風(fēng)、業(yè)績(jī)各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里,我們集中學(xué)習(xí)了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個(gè)代表重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》以及衛(wèi)生改革等關(guān)文件,把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想通過(guò)多種途徑的學(xué)習(xí)落到實(shí)處。通過(guò)黨課學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確了黨員干部以人為本,全心全意為人民服務(wù)的理念,進(jìn)一步提高了開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政務(wù)實(shí)、解決難題、駕馭大局的能力,進(jìn)一步改進(jìn)了想職工所想、急職工所急,解職工之所難的工作作風(fēng)。通過(guò)每周二的班組學(xué)習(xí),把全院職工的思想統(tǒng)一起來(lái),積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項(xiàng)工作,確保工作目標(biāo)的完成。
2、加強(qiáng)“誠(chéng)實(shí)待人,講究誠(chéng)信”的職業(yè)道德教育,抓好職工班組學(xué)習(xí),堅(jiān)持每周二學(xué)習(xí)制度。做到學(xué)習(xí)內(nèi)容有安排、有記錄、有考勤、有考核,并與科室管理評(píng)比、獎(jiǎng)懲掛鉤,作為精神文明考核的主要內(nèi)容之一。我們分期分批開(kāi)展了以病人服務(wù)為核心,集體主義為原則,敬業(yè)、創(chuàng)新為內(nèi)容的職業(yè)道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。
四、強(qiáng)化內(nèi)、外監(jiān)督機(jī)制,擴(kuò)大社區(qū)宣傳效應(yīng)
1、設(shè)立病人投訴信箱,公開(kāi)監(jiān)督電話及院長(zhǎng)接待日,接受病人監(jiān)督、評(píng)價(jià),隨時(shí)補(bǔ)漏建制,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
2.充實(shí)調(diào)整社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍,定期開(kāi)展活動(dòng),擴(kuò)大對(duì)新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳,做大醫(yī)療特色品牌的推廣。
五、重視學(xué)科建設(shè),促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展
多年來(lái)我院與北京大學(xué)生育健康研究所合作,開(kāi)展了多項(xiàng)科研項(xiàng)目。從“中美預(yù)防神經(jīng)管畸形合作項(xiàng)目”開(kāi)始,到今天的“孕期營(yíng)養(yǎng)項(xiàng)目”共進(jìn)行了8項(xiàng)科學(xué)研究項(xiàng)目,我們作為科研協(xié)作單位,其先進(jìn)的管理理念、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)設(shè)備為我縣所用,在婦幼保健系統(tǒng)無(wú)論業(yè)務(wù)管理、人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面走在了同行業(yè)先列。,六、改善軟硬件,便民利民,塑造形象
完善硬件設(shè)施,做好醫(yī)院環(huán)境的美化。今年完成了院區(qū)的全面裝修改造,安裝了電視,走廊添置就醫(yī)椅等使服務(wù)環(huán)境更加溫馨、舒適。投入巨資購(gòu)置了全自動(dòng)生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機(jī)、500mAX透視機(jī)、CR系統(tǒng)等為提高服務(wù)質(zhì)量,減少醫(yī)療缺陷奠定了基礎(chǔ)。
七、深入基層,醫(yī)療惠民,體現(xiàn)黨和政府的關(guān)懷。
1、根據(jù)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排,我院組織黨員干部,組成醫(yī)療保健下鄉(xiāng)分隊(duì),深入農(nóng)村開(kāi)展5次義診活動(dòng),有85人次參加活動(dòng),共發(fā)放婦幼保健宣傳材料20000份,接收義診800人,接收咨詢(xún)2500余人。受到群眾的好評(píng)。
2、對(duì)計(jì)劃生育軍人家屬實(shí)施檢查費(fèi)、住院費(fèi)減免10-30%的優(yōu)惠政策,體檢黨和政府對(duì)軍人家屬的關(guān)懷。
3、對(duì)來(lái)院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒,實(shí)行10-20%的優(yōu)惠政策。今年共接收了體檢8000余人次,減免費(fèi)用10余萬(wàn)元。
今年我們?cè)诰裎拿鹘ㄔO(shè)中,做了大量的工作,但是對(duì)照其他先進(jìn)單位,我們?nèi)杂幸欢ň嚯x,今后我們?cè)谖拿鹘ㄔO(shè)征途上仍要繼續(xù)努力,為人類(lèi)的文明作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二〇一〇年十二月二十一日