第一篇：“用心”

“用心”——打開智慧之門的鑰匙 關于“國家級班主任培訓”學習中的心得體會——青石學校 劉銘偉

擔任班主任工作還不到半學期，說實話，對于剛剛從大學校園走出來的我，面對初中二年級的學生，許多時候，確實有些力不從心，有幸參加了吉林國家級班主任培訓活動，雖然學習時間僅有兩天，但卻無疑給我這塊貧瘠的土地增添了營養與生機，使我感觸頗深，受益匪淺。

在田麗霞老師的講座中，有這樣幾點，給了我巨大的啟發，那就是，要成為一名優秀班主任，就自身而言，必須具備以下應有的幾個特質：第一，業務精。一個上不好可的老師，不會受到學生的尊重，信其道才能尊其師。第二，有愛心。作為班主任，最重要的一點，要有人間之大愛，除了愛可愛的孩子，還要愛不可愛的孩子，從其身上尋找閃光點。第三，肯吃苦。班主任職務苦，班主任職務累，這大概是所有班主任共同的感受，但是要堅信一點，苦于累只是一個過度階段，是一個班級走上正軌，班主任必須付出的代價，只要不離開班主任這個崗位，肯付出，終將苦盡甘來。第四，講師德。講師德是為學生，更是為自己。老師是學生對教育者的終身定格，不講師德，將詆毀學生心中教師的高大形象。所以，無論校外還是假期，都要時刻警戒自己“我是老師”。第五，善思考。由于時代不同，地點不同，學生情況不同，在班級管理上是不能照搬別人的經驗的，同時，我自身也在變化，正值年輕的我，就應以朝氣和熱情走近學生，制造和諧的氣氛，當我年過四十，我就應該以自己的經驗走近學生，當我兩鬢斑白，我就應以慈愛走近學生，每個時期，都要做最真實的自己，要對自己準確定位。

剛剛踏上工作崗位時，就聽到許多人在講，初中學生如何難教，如何難管，并且十分熱心而有嚴肅的告之我“上課時，一定要板著臉，不要給他們笑面，否則，他們就該登鼻子上臉了，以后再想管住他們，都難了。”于是，我謹遵“圣命”，惟命是從，從上第一節語文課開始，我便板著臉，一板一眼，一本正經地講授著我精心準備的課程，果然，一節課下來，課堂的紀律真是不錯，沒有聊閑話的，也沒有做小動作的，我暗喜道：“終于制住這群家伙了。”接下來的一段時間里，我越發覺得不對勁兒，課堂的紀律是好了，可是極少有人發言，課堂氣氛很是死板，有些學生甚至有些厭學的跡象，從課堂上下來，回到辦公室，總有些說不出的失落感，我便詢問在校的老教師，初二以前的語文課堂如何，得到的答案是“這些學生以前上語文課時，課堂就不活躍，不僅如此，其他的課堂上，氣氛也一般。”也許是老教師對新教師的安慰吧，那一刻，我的那些說不出的失落感頓時大半，心想：“學生適應新教師需要有一段時間，上課不積極發言的習慣，也需要一段時間去改正。”我的這種自我“解壓法”終將是要吃苦頭的。一次講評課比賽下來，得到的評語是：“教學流程完整，符合新大綱要求，但教態死板，語言生硬，難以調動學生的積極性。”聽了這番點評，沮喪的心情自不必說，我終于意識到教師語言是多么的重要，課堂氣氛是應由教師聲情并茂的肢體語言，創設問題情境，激發學生的思考

力與想象力，進而打造活躍、高效的課堂，學生是課堂中的主體，老師才是主導者。教師應懂得適當地去適應學生，走進學生。于是，講評課的第二天，上語文課時，我帶著微笑走進班級，學生們開始用詫異的眼神望了望我，接著他們又用眼神左右交流了一下，隨即，安靜了下來，這一節課中，我意外的發現，舉手回答問題的人很多，對某個問題自主進行了辯論，這一節課，我們是在輕松愉悅中度過的。下課時，班里很多同學圍了過來，一個性格較外向的女生走到我面前說：“老師，你今天怎么了，怎么這么高興，老師，你以后就這樣給我們上課吧，我們都得老愿意舉手回答問題了。”我笑道“為什么以前你們不愿意舉手回答問題啊？”學生答到：“老師，你以前太嚴肅了，我們上課不敢舉手回答問題，怕答錯了，你批評我們。”我笑了，學生也笑了。我終于找到了問題的癥結，多一份熱情，多一份微笑，也許會收到意外的成功與喜悅，學生愿和“真實”握手。

班級管理需要疏堵結合，凝沙成塔。學生易受環境影響，班級是他們最明確關注的環境。樹立良好班風，優化班級環境，是新班級成立后的第一要義。紀律是班級的第一個凝聚點。講紀律是要講求時機的，要開好每一次班會，開學的第一節班會很重要，它是以后工作的總綱，此時的學生才會洗耳恭聽，紀律要求要明白、具體、嚴密，要有可操作性，給學生一個底線，不要講空話、大話。要求學生做到的，教師也要做到。

例如，我在傳達學校下達的校規時，常在課間，說完之后，學生違反校規的現象，仍是照常不誤。于是，我在課間一遍遍的說，搞的自己筋疲力盡，學生根本沒有記在心里。

再如，我要求學生上自習不準說閑話，可有的同學依然在自習課上說得洋洋得意，問之，答曰：“老師，你要求我們不能說閑話，我是在和同學討論數學題呢，是在學習。”這一回答讓我無言以對，很被動。于是，在一次班會中，我鄭重宣布：“上自習不準說閑話，同時，也不準和同學討論問題，有問題做好標記，下課后討論。”看來，如果我把要求說的具體一些，就不會被學生鉆了空子。

班級干部，是班級建設的又一個凝聚點。一個好的班級領導班子，是班主任最大的得力助手。班級領導班子，要有合理的、不留縫隙的管理制度方案，各司其職，科學嚴密的系統，做事要有標準，做完要有評價。教師要有指導，教其如何做，要讓其學會合作，學會管，學會干，不能越俎代庖。在不產生重大影響的情況下，讓學生嘗受挫折，在失敗中總結教訓，促其成長，不能讓其在成功中忘乎所以。

我所擔任的初中二年級，時常有因衛生不合格而扣分的現象，咎其責任，卻找不到直接責任人，只能咎其當天值日的衛生小組，在小組內部，存在分工不均，推卸責任，賞罰不明，干多干少的差異。只要一扣分，往往難辭其咎的便是值日小組長，于是，衛生委員、值日小組長便得在每日的值日工作中多出許多力，以至有個別小組長向我請辭，不愿做班干部。我想，如果我在值日衛生工作中，能指導衛生委員、小組長在人員分配及分工中給予明確的引導，賞罰分明的話，就不會出現這樣的問題。

北京教育學院遲希新教授的講座中，給我印象最深的是師生交往

應注意的原則：一是了解；二是同理心；三是傾聽。學生的行為背后，總有他認定的想法，試著了解他，不要急于批判他。發揮同理心是了解學生餓第一步，“蹲下身來”，站在學生的立場去看，去想，才能了解學生眼中的世界，以耐心的態度，關注的神情，積極傾聽，讓學生有完整的表達的機會，并同時給予溫馨的回應。

在我還沒有接任初二班主任的一次語文課上，有一名男生與一名女生在課堂上一直在竊笑，第一次，我面無表情地問：“某某同學，你倆笑什么呢？”于是，他們不再笑，直搖腦袋沒說什么，我讓他們坐下。不久，他們兩個又竊笑起來，我再次把他們叫起來，面帶慍色的說：“你倆笑什么呢？有什么那么可笑的？說來大家一起聽聽！”他們搖著腦袋說“沒笑什么”，我因怕耽誤講課時間，讓他們再次坐了下來，可是，剛坐下來，他們又笑了起來，這一次，我終于大發雷霆，一個粉筆頭打到那個男同學的桌子上，高聲叫道：“某某同學，你倆給我站起來！”進而進行了一次狠很地訓斥，并告之，讓他們倆下課到辦公室找我，不用說，在辦公室我對他倆又是一次猛烈的轟炸。后來，經過班主任處理后，得知，是因在課堂上我叫起回答問題的學生，穿了兩只不同的旅游鞋，正好被他們兩個最先發現，于是笑個不止。我恍然大悟，原來使他們笑個不停地竟是這樣一個可笑的事情。但是由于我沒有去了解他們，沒有用心傾聽，沒有蹲下身子，和藹可親的詢問，導致這樣一個結果。

北京小學大興分校校長張景浩老師，以其幽默風趣的語言，向我們講解了“揚起自信的風帆”的主題。人是需要自信的，尤其是存在缺陷的學生更需要自信，班主任如何幫助差生樹立自信成為一個重要的話題。“貼標簽”與“天平理論”、“精神整容“是幫助學生樹立自信的重要方法，對于學習成績暫時差的學生貼上一個好孩子的標簽，可以讓孩子規范自己，找到自信。對于犯錯誤的孩子給予批評的同時，不要忘記夸獎他們的優點，要使其心靈處于平衡的狀態，從精神上摘掉“我不行”的帽子，為心靈加油，揚起自信的風帆。

班級中有一個學習特差的學生，科科不及格，上初中以來，語文成績沒有及格過。一次，在背誦古詩中，我特意走到他的座位，告訴他：“你這節課聽得很認真，沒有溜號，非常好，這一課中的第一首詩你一定背得差不多了，下課之前，到我這背。”下課時，他真的來找我背第一首詩，雖然不夠流利，但對他而言，已經非常不錯了。我當著全班同學的面前，大力表揚了他，誰知下午自習課，他又找我背了第二首詩，而且較第一首流利了許多。于是，我又表揚了他。在日后的語文課堂上，我總是提一些簡單的問題，讓他回答，答對了，就表揚他。一來一往，半個學期過去了，他的語文成績居然意外的及格了。我打算開學回來幫他樹立起更穩固的自信的風帆。

班主任工作，是一項有艱辛，也有喜悅的長期工程，需要我在實踐中不斷的探索、反思與總結，但我想，只要用心去做，我會收獲一路的成功與幸福，在班主任工作的路途中，不斷揚起我自信的風帆！

第二篇：用心服務

全省二級以上公立醫院要改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”；要加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”；要加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”；要深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

醫院征文演講稿：用心讓服務無處不在

時間:2011-07-18 16:37來源:未知 作者:原創專家

醫院征文演講稿：用心讓服務無處不在

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。通過近一段時間用心服務的學習，我再一次體會到作為一名白衣天使，面對患者渴求的目光，我們雙臂撐起的是患者的希望，我們雙手托起的是患者明天的太陽。愛與奉獻是我們白衣天使永恒不變的主題！同時我們也從患者身上看到了自我，實現了人生的價值。輕松愉快的傳球游戲使我們明白了這樣一個道理：當我們把它看作一個球時可以互相拋球做游戲，當我們把它看作一個病人時我們要用手捧著相互關心，相互傳遞。特殊的病人需要個性化服務。

創優無止境，服務無窮期。每個醫護人員都要時時刻刻用心服務，讓我們的服務無處不在。病人不僅需要柔和的燈光，明確醒目的標志牌，溫馨安靜的病房，更需要每一個醫護人員整潔大方的外表，健康向上的精神風貌，和藹可親的微笑面容，精益求精的醫護服務，道德高尚的品質等等。責任面前無小事。小事情關系大責任，小事情關系大榮辱。我們只有把每一個服務窗口服務到位，我們才能最終獲得共贏，這就進一步要求我們提供無縫隙服務。分組進行的乒乓球游戲在提醒我們的服務是無縫隙的嗎？換位思維，從患者的角度出發，我們還存在著哪些不足，該怎樣改進，我們不僅要滿足病人的基本要求，還要提供優質的服務，爭取超越病人的期望，全面提高服務質量。自全院開展了用心服務以來,大家從細微之處做起，講究服務禮儀，規范舉止行為，開展讓患者真正舒心、滿意為內容的親情服務活動。雖然我們沒有感天動地的豪言壯語，但我們卻立足平凡的崗位，用自己無言的行動，展現著廣饒縣人民醫院醫護人員的人生觀、價值觀，展現著我們報效社會、報效人民的責任感和使命感，全面打造廣饒縣人民醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫救死扶傷新篇章。

朋友們，當你步入現在的廣饒縣人民醫院，你就會如沐春風，無形中被一種精神，一種奮發向上、無私奉獻的團隊精神所感染。在這里，你不僅會感受到真誠、微笑、熱情周到的服務，更能從深層次領略到我們白衣天使愛崗敬業、無私奉獻的品德和情操。在這里，每時每刻都在譜寫著救死扶傷的璀璨華章;在這里，每個人都用實際行動展現著自己的人生價值，那就是--用自己的雙手去溫暖別人的雙手。這就是我們廣饒縣人民醫院醫護人員的風采，這就是我們白衣天使無悔的奉獻情結。

我驕傲，因為我是一名救死扶傷的白衣天使！我榮幸，因為我身屬這個團結奮進、無私奉獻的團隊！我自豪，因為在我的身邊，有無數甘于在平凡的崗位創造不平凡業績的人！就是這些甘于平凡，默默奉獻的人，用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛幫助患者與疾病抗爭。

我們婦產科是清一色的娘子軍，在家里，我們是妻子，是女兒，是母親。在工作中，我們是一個團結的．親如姐妹的團隊。時間就是生命，患者的安危就是無聲的命令，在家休息的醫生趕來了，剛下夜班的護士趕來了，在與產后出血羊水栓塞等危重病癥的較量中，沒有豪言壯語，只有忙碌的身影。為了密切觀察患者的情況，我們加派專人管理觀察病情，人員不夠，大家都爭搶著留下，有的護士把孩子反鎖在家里，忘了給孩子做飯，有的大夫二十四小時沒有合一下眼睛，時間在忙碌和焦急的等待中消逝，換來的是病情的穩定，病人的康復。面對患者，面對工作，我們得失無悔，奉獻更無悔，因為我們的付出，換來的是一個個鮮活的生命，因為我們的付出，換來了千家笑語，萬戶歡聲！因為我們的汗水和心血時刻與患者家屬的悲喜融在一起，都在大大書寫著兩個字——生命！(責任編輯：admin)服務于責任 白衣 的翅膀立足崗位，奉獻愛心—5.12護士節演講

你輕盈的步履 巡回在寂靜的長廊

你 柔美的嗓音 回蕩在白色的病房

你用樸實而圣潔的形象 詮釋著職業的內涵

你用最低的足音 奏響了一曲曲不朽的樂章

誰能忘記，“讓生命閃爍著神圣、讓青春閃光在戰場”；誰能忘記暴風雨中的誓言，那感人的情景；又有誰能忘記非典襲來時，是我們的護士裹著厚重的防護服走在死神的前面，面對生命的坦然和平靜。一份圣潔，一份寄托，夢里依稀縈繞。提燈女神的目光，成就著五月燦爛的星空。群星的閃耀，一個紀元的召喚，“嘀嗒、嘀嗒……”聽，那是我們心靈的許愿，那是我們內心的表白。每個人都有一份精彩，每個付出都有自在的欣慰。天使是我們圣潔的稱謂，白衣是我們樸素的內涵。

白色的夢想，宛如飄雪的晶瑩。在門診，我們燦爛地微笑，給您指引，為您解疑，換取您舒心的笑臉；在急診室，我們與時間賽跑，去換取生命的延續，去改變命運的安排。

粉紅是一種溫馨，是一種柔和的心愿。在產房，我們奮斗在生命的誕生地，靜悄悄地等待新生命的到來，每聲響亮的啼哭，都攙雜著我們的興奮，共享著親情溫暖。在兒科，我們巡回看護著每個幼小的病體，添衣，加被，天性的關愛：夜深了，小患者們別著涼。在婦科，那又是我們在女性患者的世界，細細囑咐，深深安慰，共同建立一個信心：巾幗不讓須眉，何況病魔考驗！

藍色是一種深邃，是一種幽雅的內涵。在這莊重的氛圍里，我們守候在監護病床邊，細心照料，誠心祈盼，用辛勤的付出，實現救死扶傷的宗旨；外科病房里，創傷的折磨，手術的傷痛，處處可見我們匆忙的身影，性命相托，誠信所寄，用我們的關懷去化卻傷痛的痕跡。

綠色是生命的象征，是一種樸素的和諧。山林曠野，芳草碧原，微風拂過，簌簌細聲。我們巡回在內科病室，耐心地呵護，讓生命的原野再現新綠。

燃燒我們的熱血，奉獻我們的青春，去抵御病痛的折磨。我們無怨，我們無悔。也許，我們的地位、報酬與付出太不相稱，但我們平靜地承受社會的壓力，執守在我們的崗位，全心配合著醫生，安撫患者不安的內心。在這個沒有掌聲，沒有喝彩，只有生與死斗爭的舞臺上，任歲月的痕跡爬上臉龐，一路風霜染白了頭，依舊默默地播散著愛的種子。

“嘀嗒、嘀嗒……”聽，時間，匆匆溜走，歲月，悄悄流逝。隱隱一個聲音在呼喚：誰是時代最可愛的人？是你，是我，是每一個白衣人。因為，我們捍衛著白衣的尊嚴，我們展示著天使的圣潔，宛如星空皓月的無暇。我們揮動著美麗的翅膀，伴月而行，成就著一個時代的信念：不變的是我們的追求!(責任編輯：admin)護士節演講稿：從心做起，用心相待

尊敬的領導，親愛的姐妹們：

大家晚上好！

天使是天堂里飄逸的飛天，是幸福和溫暖的象征，白衣天使是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽．一襲飄然白衣，一顆純潔的心靈，一頂別致的燕帽，一眼真誠的守望．

“從心做起，用心相待”聽似簡單，實則不易．做為一名新形象的護士，我們必須要用愛心，細心，耐心和責任心為病人解除病痛，用真誠的付出點燃生命的希望，重揚人生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭重現歡聲笑語．神話中天使的美麗在于她的圣潔和善良，而白衣天使的美麗則在于以心相待，微笑，寧馨．無數個曙光初現的早晨，我們傾聽手術室和諧的協奏曲；無數個不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響曲；無數個日日夜夜，是一顆顆普通的天使心組成的跳動音符．

天使要有愛心和同情心，南丁格爾曾說過”護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”．年年歲歲多少事，迎來送往何其多．護理是一項繁重的工作，時刻考驗著你的體力和腦力．有時真是分身無術．護士工作一天走下來的路就有四五十里之多．下班后腿像灌鉛一樣步履為艱，護士姐妹們小腿上蚯蚓樣盤曲的曲張靜脈記錄著日常工作的辛苦，雖然辛苦，但我們是充實的，是無悔的，痛并快樂著．夜深人靜巡視病房時一張張恬然入睡的臉；我們精心護理下，康復病人熱淚盈眶的道別聲；交接班時病人的一句”您辛苦了！”每當此時我的內心邊涌起強烈的震撼，感動，自豪溢滿心間，疲勞化為力量，讓我挺直人生的脊梁．

天使要有耐心和細心，護理工作是一門藝術，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量．記得剛參加工作時，前輩們曾語重心長的對我說過”細心，耐心是護理工作的基本功，細心一點，耐心一點，病人的痛苦就會減少一點，生存的希望就會多一點”．是啊！當我們付出了耐心細致的工作后，會發現自己得到了很多很多，給予了病人綠色的希望，帶給我們喜悅，安心．忘不了病人們痛苦表情中閃躍的感激，忘不了病人家屬喃喃不斷的感激的話語．我付出了艱辛，我得到了良心上的安慰．這就是我們護士耐心，細心工作的動力所在．

您知道南丁格爾的故事嗎？”燃燒自己照亮別人” 南丁格爾是英雄！是我們護士的驕傲！每一位真正的忽視都是英雄．是護士的雙手迎接生命的降臨！是忽視與病魔抗爭！是護士陪伴蒼白的生命！拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人還是護士．我們是普通的女性，是這個城市時刻與生命通行的人．踏著春天的腳步，”５．１２”護士節又來了！我的心情格外激動！我將繼續與病人的生命通行，讓病人因我的護理而減少痛苦，因我的健康教育而有所收獲，因我的安慰而樹立信心．在辛苦中我找到了自己的價值，體會到了平凡中的偉大．

護士節比賽演講：照亮生命的燭光

各位領導、各位評委、來賓們、同事們：

大家好！很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我演講的題目是：照亮生命的燭光。

燃燒自己，照亮別人，每次聽到這句，大多數人認為是贊美老師的話，其實，這也是近代護理創始人南丁格爾倡導的人道主義精神。在南丁格爾像前，手捧紅燭，我們莊嚴宣誓；手捧紅燭，我們凝

聚赤誠之心；手捧紅燭，我們將給人間一片溫暖明媚。

記得剛踏上崗位的時候，我心里充滿了對新生活的美好憧憬，規劃著用自己的激情和拼搏去打造美好的未來。但是，現實是殘酷的，并不像伊甸園的菩提果那樣完美和甜蜜。我和同事每天要面對的是一張張被病痛扭曲的面孔，聽到的是一聲聲痛苦的呻吟……忙碌的腳步分不清時間的分分秒秒，三小時，六小時，哪怕十幾個小時，腿酸了要站住，肚子餓了要忍住，困了要撐住……當無數人進入甜美夢鄉時，我們穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓時，我們默默忙碌在工作崗位上；當病魔肆虐橫行時，我們用堅強的身軀組成一道道鋼鐵長城；緊張而勞累的工作，讓我體驗到了作為一名護士的艱辛，體驗到了其中的壓力。

在神經內科工作的日子里，雖然疾病導致患者的行動、語言等功能障礙，大多數時間里他們只能躺在病床上等待天黑，再等待天亮。可那一雙雙祈望的眼神，卻期盼著與我們的交流和溝通，常常流露出一絲絲的希望、一絲絲的想念。記得在給他測血壓時，綁著袖帶的手仍然會不自主的亂動，每次遇到這種情況，我便主動地握住那只手，我的手被緊握住了，安靜了，不動了，直到我測完血壓，手仍然被緊握著，不經意間會看到他開心的笑容，像一個小孩子拿到想要的糖果-----有一次，為一位奶奶翻身時，奶奶看到瘦弱的我，開玩笑地說“我有一百公斤，你翻不動，會把你壓跨的”，我知道奶奶這是在心疼我。常常地我們要哄病人喝水、吃飯、吃藥，他們就會像群小孩一樣應答我們“好，我聽話”……我感覺，做好工作中的點點滴滴，一個微笑、一次握手、倒一杯水----，都能帶給病人帶去溫暖；一盞燭光雖然微弱，但仍然能溫暖一顆心，盞盞燭光凝聚，就能照亮生命。

一次夜班，一位急性腦梗塞的病人經會診后送來我們科室，當時病人發病3小時左右，正是溶栓的黃金時機，而科里住院病人猛增，唯一僅剩走廊上一張加床，我們克服困難，給病人調配好床位，立即吸氧、上心電監護、抽血、建立靜脈通道，一系列措施井然有序，因為我們知道，時間就是生命。溶栓順利進行了，而后續的病情觀察、護理更重要，15分鐘測一次血壓，到半小時一次，再到一小時一次，病人生命體征穩定了，左側肢體肌力由1級，逐漸地升到3級。當焦急等候的家人流下了熱淚時，一剎那間，從未有過的激動驀然涌上心頭，所有的勞累和滿身的汗水無法掩飾我們真心的笑容。我們的工作雖然是那么的辛苦，日常護理是那么的繁瑣，卻為醫生的治療提供了重要的依據，保證了每次搶救的順利進行，對病人的順利康復發揮著巨大的作用，維系著病人的健康乃至生命。這平凡的工作正如那盞盞微微燭光，雖然不是世界上最美麗的光芒，也沒有耀眼閃爍的美麗，但不可否認，我們工作的重要性，為患者送去溫暖，送去光明。我也明白了：在平凡的護理崗位上，同樣可以為社會作出應有的貢獻，施展才華，創造業績。

冰心老人曾說“愛在左、同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴得香花

彌漫，使穿杖抖葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”，我愿意做照亮生命的燭光，守護生命，讓青春煥發出絢麗的光彩。

(責任編輯：admin)五一二護士節比賽演講稿

各位領導、護士姐妹們：

大家下午好！我今天演講的題目是《病人在我心中，溫暖在我手中》。

轉眼來到肛腸科已經快一年了，看見護士節征文題目的時候我的心被輕輕的觸動，病人在我心中這個信念雖然了然于心，但也不能確切的說出來。

我知道，我們今天所做的，可能會被遺忘，但我還是會做。是什么讓我有如此堅定的信念，是自信，因為我有幫助病人的能力。既然穿上了這身潔白的衣服，我就會勇敢地走下去。就是這樣的一群人，沒有豪言壯語，只是這樣悄悄地把病人放在了心中。病人在我心中，病人在我們心中，在這個以病人為中心，無陪護，全面為患者實施基礎護理的時代，只要我們把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實、快樂。因為我們經常會換位思考“假如我是病人，我也希望醫務人員不但具有高明的醫技，還具有高層次的文明，能以親切的笑容溫暖病人，以體貼的話語安慰病人，以精湛的醫技拯救病人，以高尚的醫德感動病人”、“假如我是病人，當我被病魔纏身，身心痛苦的走入醫院的時候，我多么希望迎接我的是一張張親切、和藹的面容以及循循善誘、耐心解答、細心檢查的醫務人員。能讓我放心、安心，有信心將自己托付”、“假如我是病人，我希望醫院如家一樣溫馨”……

所以我們護士本身更應該樹立良好的醫德，盡我們的天職，提高服務質量，以實際行動贏得社會的尊重，我們每名護理工作者都應用我們偉大的情懷，長久的辛勞，熱情的微笑，給患者傳遞安慰的信息，掃除他們的急躁和煩惱，用心靈展現“白衣天使”美的形象。

因為我是一名護士，在我的心中，病人就好比生了疾患的樹，但愿我們的幫助如陽光雨露，潤物細無聲，還他們一個頂頂茂盛的郁郁蔥蔥，愿他們茁壯，愿他們健康；在我的心中，病人的愁苦如烏云漫天，愿我們的關懷如和煦春風，吹走愁云，展現陽光燦爛一片晴空。

蘇格拉底曾經說過這樣的話：“貢獻你的摯愛來贏得人心。”北京大學首鋼醫院的一名護士做晨護時，發現病房的一位老人把大便解在了床上，并用手不斷的到處亂摸，病房里臭味撲面而來，沒有在意這臭味，她打來溫水，從頭到腳，給他擦洗干凈，又幫他換上了新衣服，新床單。汗水浸透了她的衣衫，臨床病人說：“你可以等他的家屬來洗”，她搖搖頭微笑著說：“當我做這一切時我覺得自己已經是他的親人了。”一個星期過去了，老人的病情有了好轉，卻發現，老人總是站在病房的窗前，呆呆地向外張望，問他有什么事，他卻總也不肯說。通過對他的體貼，照顧，他終于相信了她，并對她講了實情。原來這是一個五保老人，家中無兒無女，只有一位７８歲的老伴，身體又多病，老人此次住院本與老伴講好，來醫院看他，但一個星期過去了，仍不見老伴的影子，老人擔心家中的老伴，會不會出了什么事？得知此情一邊安慰老人、一邊記下他家的地址，下了班直奔老人家。當推開門只見一位白發蒼蒼的老人孤獨的躺在床上。得知她的由來，老人不禁失聲痛哭，說自己老了，不中用了，生了病又走不動，３天沒有吃東西了，心里還掛念著生病住院的老伴兒。聽著那無奈的訴說，看著那含淚的雙眼，一股無形的力量在軀動著她，她撲向老人的懷抱，“奶奶，別哭，別哭！從今天起我就是您的親人，讓我照顧您好嗎？”從那天起每早打飯給老奶奶，到醫院照顧老爺爺。并為兩位老人相互傳遞著彼此的問候。一份真情呼喚著老人的心，一份牽掛激勵著一個生命。在她精心的照顧下，兩位老人一天天的好起來了，老爺爺終于可以出院啦！臨行前，老人拉著她的手，蒼老的臉上擠滿了淚水，哽咽著說了一句話：“好姑娘，讓我來世再報答你啊！”我被他們所感動，“病人在我心中”絕不是一句承諾，而是我們的愛，用我們的愛心去溫暖千千萬萬被病痛折磨而又無助的人們！護理學創始人南丁格爾曾說過，“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。”這一句話，成了我們護士永遠的座右銘！

我愛這門專業，看到患者高高興興的出院，我心里就無比的高興。所以我會一直堅持下去。

謝謝！

護士節比賽演講稿范文

尊敬的各位領導、各位評委們：

大家好！

今天是我們護士的節日，我們的職業是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠遠的，她們沒有驚天動地的事跡，但在整個醫療活動中的作用卻是舉足輕重的；她們沒有點石成金的仙術，卻能為枯萎的生命注入生機；她們用睿智的頭腦、嫻熟的護理技能、先進的管理理念、無私的奉獻精神，創造出了許多輝煌。

有人說，護士的胸懷象大海般寬廣，她能容納千百萬患病的父老兄弟；護士的品格象蠟燭般的無私，她燃燒著自己照亮了別人；護士的舉止象春風般的溫暖，她帶走了所有的憂傷和痛苦；護士的心靈象清泉般的純潔，為遭受疾病折磨的患者帶來生命的春天。所以，人們給予她美麗的名字：白衣天使。

不是嗎？是誰把輸液針準確地輕輕插入病人的血管？是誰爭分奪秒搶救著陌生的生命？是誰像關愛自己的孩子一樣，親切撫慰著患者？是誰從子夜的熟睡中，無條件地一躍而起，奔向病人？是誰踏著黎明的曙光獨自行走在回家的路上，默默品味著一夜的辛勞？是誰滿懷欣慰地目送治愈康復的病人出院，剛放下送別的手臂，又轉身走向新的病員？而那嬰兒的第一聲響亮啼哭，首先震響著誰的耳鼓？生命終結的安詳又最后消失在誰的眼前？這就是我們護士生活中最最平常的一幅幅畫面啊！就這樣，演繹成一支支照亮別人生命的蠟燭，把這個世界裝點得絢麗多彩；她們是一張張堅穩的人梯，幫助一個個生命攀過危難的懸崖，綻放出新的希望！于是，我想到了一個更加生動形象的比喻：與病魔爭奪生命的勇士。

說到“勇士”這個詞，或許有人會不以為然。身穿一身潔白的護士服，踏著輕盈的腳步，悄無聲息的穿梭在病房和辦公室、手術室之間。沒有風雨，更沒有炮火硝煙，就連說話都是那樣的輕聲細語，彬彬有禮，暖如春風；不用與人搏斗，也無須撕殺流血，甚至動一動手臂都好像生怕碰痛了空氣，就這樣的人還能稱為“勇士”？可是，假如你曾經看到過以下的點點滴滴，你一定會感嘆：白衣天使，你是保衛人類生命的勇士！

讓我們走進一個普通的護士家庭，走向一個正在生病的九歲的孩子身邊，瞧！他正舉著病弱的手臂，迎著陽光在仔細看一支體溫計，上面顯示的溫度讓孩子自己也嚇了一跳：39度？！望著空蕩蕩的家，沒有人能幫助自己。于是，孩子拿起了電話：“喂，是媽媽嗎？我給自己量過體溫了，是39度。”電話那邊沉默了片刻，傳來了一個微微顫抖的聲音：“哦，媽媽知道了，媽媽還知道你是一個勇敢并且懂事的孩子，一定會照顧好自己，對嗎？因為你知道現在有病人需要媽媽，是嗎？”“媽媽，我懂！”放下電話的孩子孤獨地走向自己的小床；放下話筒的媽媽又匆匆走向了病房。這決不是一個虛幻的畫面，而是發生在我們醫院一位護士家中的真實故事。在每個家庭只有一個小太陽的今天，我們的護士難道擔當不起“義無反顧”這四個字嗎？

白衣天使，這個比喻它帶著更多的美好和贊譽。而現實生活中的白衣天使，面對病人窒息時粘稠的濃痰，面對病人不能自主排泄的尷尬，作為護士，要像對待自己的父母一樣幫他們吸痰、導尿、排便。忍受著常人難以忍受的一切，克服著常人難以克服的艱辛，就因為我們是人們心目中的白衣天使，就因為我們是生命沙漠中綠色的橄欖枝。

穿越一個半世紀的歲月風塵，越過克里米亞戰爭的硝煙，我們的精神與南丁格爾一脈相承，我們的手與南丁格爾相握相牽，在未來的歲月里，我們會用我們用至誠至熱的愛，用我們自己的雙手，托起生命的太陽，鋪就了生命的綠洲，撐起了一片健康的天地，去造就每一束生命的陽光。

(責任編輯：admin)5.12護士節比賽演講稿：奉獻讓我們更加美麗

天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……

作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但，我無悔！

若有人問我：“世界上誰的手最美”？我會自豪地回答：“是我們護士的手”。有人說，在這個世界上，有

多少不同的職業，就有多少不同的手：農民兄弟的手，是呼風喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇；而我們護土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時時刻刻做到輕、準、穩，盛滿著人間的情意、生命的溫柔……

記得我們病區曾經收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對臥床、進食不多和運動減少，3天未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍然無效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬分。護士長晚查房時發現了這一情況，根據多年的臨床護理經驗，病人因大便干結而至排便不暢，她二話沒說，馬上戴上手套，用手一點一點，為病人摳出了干結的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說沒什么，這只是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現著人間最美好的真情。

若有人問我：“世界上誰的微笑最美”？我會毫不猶豫回答：“是我們護士的微笑”。在病人呻吟時，護士的一個微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰勝疾病的信心。

有一件事讓我感動至今，那是我們病區收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當我要轉身整理一下時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒關系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑猶如一句簡單的問候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。

若有人問我：“世界上誰最美”？我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命；交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人……我們是捍衛健康的忠誠衛士，是我們為病人減輕痛苦，驅除病魔，南丁格爾在克里米亞戰爭中的功績，白衣戰士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來表達對護士形象美和內在美的深情贊譽，我們無愧！

姐妹們，我們要感謝我們的職業，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗！我們要感謝我們的職業，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。讓我們在護理這個平凡的崗位上，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在白衣下煥發出絢麗的光彩。

(責任編輯：admin)護士節演講稿

挖掘自身能量的過程，也就是對社會作出貢獻的過程。翻開歷史的史冊，從古希臘神話中的智慧女神雅典娜到中國古代的黃道婆；從曾兩次獲得諾貝爾獎金的居理夫人到新中國第一個女博士徐功巧；從十九世紀英國女詩人勃郎寧夫人、到南宋的李清照。這數不勝數、無窮無盡的女性，為爭取婦女的解放而斗爭，她們有的是為中國革命英勇獻身的女革命家，有的是推動中國婦女運動的領袖，有的是在后方任勞任怨默默作出奉獻的中國婦女，更重要是為了幫助中華民族徹底擺脫封建殘余的神權、政權、族權的壓迫，真正獲得婦女解放。面對著她們，我會情不自禁地贊嘆，女性，偉大的女性。

用望遠鏡看看偉人，再用顯微鏡看看自己，我們才能揚長避短、發揮優勢，更好地找到自己的價值取向。

男人說到女人短處，無外乎是嘮叨、埋怨和嫉妒，其中尤以嫉妒為甚。都說嫉妒是女人的聯體物，嫉妒使女人的世界禍起蕭墻，嫉妒使不易經營起來的好心情、好心態、和諧氛圍損失殆盡。殊不知嫉妒也是一種內趨力、原動力。姐妹們，我想，我們要把這種內趨力、原動力轉換成好勝、共進、追求完美的進取心、競爭力，那樣，情形就會大有改觀，痼疾將成為轉機，嫉妒就會成為奮進的絕對值，女人的聯體物就會成為施展才華的獨門絕技，心情、心緒、心境就會象鼓滿的風帆，救死扶傷、治病救人的營生才能在這

樣的心態下不斷做強、做大。

隨著物質文明質量的不斷提升，人們越來越把關注點投向生活質量。然而，在醫院里做事的人都知道，生活質量的指標之一就是精神層面的和諧心態，有什么不如有個好心態。我是這樣考慮的，好心情、好心境、好心態不是被人給你事先預設好的，而是需要你和別人共同努力創設的。你要心情好，首先要考慮別人心情好，要象愛護眼睛一樣珍惜姐妹們抬頭不見低頭見的日常情感。給別人機會，也是給自己機會；看別人順眼，別人才看自己順眼。理解和尊重會穿透隔膜握手，使噴火的眼睛變成秋天的波菜。這樣，一個部門、一個科室、一個單位、及至一個家庭才會有一個溫馨和諧的氛圍，小環境里每人都才會有個好心情好、好心態，這才是完善健康心理渴望的陽光和空氣。

性格決定命運，選擇決定人生。我，縣醫院里的一名護士長，這就是我的人生定位。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……

作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但，我無悔！

在我選擇職業之初，母親就對我說：“孩子，去當護士吧，那是一個崇高的職業。”我聽從了母親的話語，滿懷著對護士的崇敬和向往走進了護士學校。

在護士學校，老師對我們說，你們選擇了護士專業，也就選擇了奉獻。

若我當初沒真正弄明白這“奉獻”二字的深刻含義的話，那么，從我第一次走進病房，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我這才真正發現，這“天使”稱號的背后有多少醫療戰線的兄弟姐妹在無私的奉獻著！

——打針、發藥、鋪床、輸液。在苦中感受著呵護生命的快樂。

——交班、接班、白天、黑夜。在累中把握著生命輪回的航舵。

在醫院特有的氣味中，我走過了清純的少女時代；在白色蒙蒙的氛圍中，我用一顆真誠的心丈量了無數個夜晚的漫長；在親人的期待和焦怨聲中，我把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。工作瑣碎責任大，如白荷花像默默無聞地奉獻著。再過20、30年，當我們不再年輕，當我們青春妙齡越離越遠，皺紋爬上我們的臉頰，青絲變成了縷縷白發時，我們再回過頭來看看自己人生選擇了護士這一神圣的職業時，我們會為今天的工作無怨無悔。

生活不是方程式，只要輸入參數和條件就能求解，它需要非智力因素的情感投入，才能排除無關變量的干擾，才能使日子一天天充實起來。女人是情感的能源，我們勢所必然地肩負著照耀天下百家每一個家庭角落的重任。不但要立足相夫教子、燒火做飯，懸壺濟世、照料患者，還要放眼齊家治國平天下。誠然，我沒有李清照書寫《如夢令·聲聲慢》的才華、沒有居里夫人發現鈾235的才干；沒有當代保爾張海迪的磐石意力、沒有仁長霞蕩氣回腸的高蹈情懷，我只是普通、再普通的一塊煤，可心里卻時時刻刻地蘊藏著一團為民服務的熊熊烈火！名貴的梧桐是樹，山野里的紅楓也是樹，我愿做盡染層林的紅楓，在遼西山谷中燃燒。各種星辰的排列，才能組成美麗的夜空，小星無名暗自閃，護士長的崗位，無名淺淡，平凡普通，從狀況上看就是病房里的穿梭，把瑣碎的腳步印在無盡的走廊上，可那卻是我彰顯品位的桌面，發光發熱、追求完美的平臺！

(責任編輯：admin)而我，只不過是千千萬萬個有道德的人當中的一份子，就像是一根小小的火柴，我希望，這有限的光亮能把周圍點亮，讓一顆心照亮更多的心，全國道德模范只是千千萬萬道德力量的凝聚，我還需要在今后的工作生活中不斷的學習，不斷的錘煉，不斷的完善、不斷的奉獻，把道德的力量繼續傳遞下去，并自覺落實到行動上。我們，也許沒有值得炫耀的豐功偉績，也許沒有驚天動地的壯烈之舉。我們很平凡，平凡得就像腳下這一片靜默的黃土，平凡得就像一縷空氣、一滴水，但恰恰是我們最樸素最真實的行為，卻在影響著改變著我們的家園，我們的生活，我們的工作，我們的精神風貌，在社會主義和諧社會的建設中，熱愛祖國，遵紀守法、誠實守信、愛崗敬業、助人為樂、見義勇為、勤儉節約的基本道德規范必將深植于每個公民的心中，轉化為人們的自覺行動。

朋友們來吧！讓我們攜起手來，從我做起、從現在做起，自覺遵守愛國、敬業、誠信、友善的基本道

德規范，講社會公德、做一個好市民，講職業道德、做一個好員工，講家庭美德、做一個好成員，在建設文明平涼、和諧平涼魅力平涼的進程中貢獻自己的智慧和力量！

第三篇：用心溝通

用心溝通，真誠服務——楚雄分公司積極開展“為民服務創先爭

優”活動

發布時間：2012-12-21 17:09:30 點擊率：1431 通訊員：

[通訊員： ] 為了有效提升公司服務質量，提升顧客滿意度和忠誠度，拉近與客戶的距離，體現“正德厚生,臻于至善”的核心價值觀和“客戶為根,服務為本”的理念，深入貫徹省公司“為民服務 創先爭優”活動相關要求，楚雄分公司于2012年12月20日下午，如期開展了“總經理客戶接待日”活動和全球通VIP俱樂部客戶座談會，與客戶用心溝通，真誠為客戶提供服務。

當天下午兩點，分公司李慶明副總經理提前來到楚雄桃源湖廣場的紅房子溝通100營業廳里，與同事們一起做好了接待客戶的各項準備工作。很快，李副總迎來了一個個客戶，客戶對總經理親自接待表示非常高興，在辦理業務的同時，很真誠地說著自己對移動的信任和手機使用過程中遇到的一些問題。比如自己的套餐如何收費，每天收到天氣短信是否收費，wlan無法上網等問題，李副總根據客戶提出的問題一一進行了解答。解答了疑問、解決了問題之后，客戶非常滿意。隨后，李副總根據用戶的實際情況推出了當天開展的“雙節營銷刮刮卡抽獎活動”，客戶很樂于參與，得知可以采用自主終端進行刮卡抽獎活動后，一部分客戶興致勃勃地來到自助終端前進行嘗試，一位老大爺在李副總的幫助下，在自助終端上刮開了刮刮卡，并獲得了四等獎-夏涼被，老大爺非常開心，領取獎品后帶著笑容離開了。

結束了在紅房子溝通100營業廳的客戶接待后，李副總又來到全球通俱樂部與客戶進行面對面的座談交流。“客戶座談會”是楚雄分公司結合省公司“為民服務創先爭優”活動相關要求，為進一步剖析和挖掘客戶意見，提升客戶滿意度而自行開展的一項活動。座談會邀請了近期對分公司服務、網絡等方面提出投訴而未得到有效解決或表示對處理結果不滿意的客戶。此次到會的有11位客戶，涉及教師、運動員、武警、自由職業等不同行業。在座談會上，李副總首先感謝各位客戶在百忙之中能來參加座談會，并希望能提出寶貴意見，提升楚雄分公司的窗口服務、資費服務、信息安全服務等。隨后，第一位客戶站了起來，做了《真的“移動11”年》的演講，該客戶說到，自己和移動有著11年的客戶關系，等待和移動面對面交流，等待了7年。“我和我的團隊的工作需要在一定范圍內頻繁移動，我們的工作也應移動而出彩。從省內倒省外，從國內到國外，從2006年到廈門漫游不成功，到2012年歐洲德國柏林的土地上有移動國際通信終端發來的問候和溫馨提示，我真正地見證了移動的成長。11年產生了深厚的感情，希望移動能“真誠移動”、“真心移動”、“真情移動”、“用心移動”，把每一個客戶愉快地移動到這個星球的每一個角落。”該客戶的演講獲得了熱烈的掌聲。隨后，每位客戶都針對自己在業務使用過程中所遇到的問題提出了一些意見及建議。例如：漫游收費問題、某些地方網絡信號覆蓋弱、手機GPRS上網速度較慢、WLAN扣費問題、存話費送手機活動最低消費過高、捆綁時間較長等。李副總和各部門負責人認真聆聽并一一記錄客戶提出的疑問。李副總強調：當客戶利益和公司利益出現矛盾時，毫不猶豫以客戶利益為主。對于無法及時解決的問題，李副總要求相關部門進行后續處理并為客戶送上滿意的答復。

為了進一步提升服務質量，分公司將持續開展“為民服務創先爭優”活動，不懈努力，臻于至善，讓客戶更滿意。

第四篇：用心溝通

用心溝通，快樂交往

一、“電波傳遞”游戲

二、小球游戲

三、游戲“你比我猜”

點評：人際交往中溝通是一個雙向的過程，有時候你所表達的不一定是別人所理解的，你所理解到的未必就是別人想表達的。溝通并不是一件簡單的事情，需要雙方信任，還要不斷反饋、溝通調解的方式，才能達到溝通的效果。

四、天堂與地獄的故事

點評：地獄和天堂都不是現實的，但它們在這里卻代表了兩種截然不同的生活，在與人交往中，懂得互助合作、善于溝通者進入“天堂”，獲得美好生活，不懂得合作、溝通者，不懂溝通者生活中只能充滿窘迫。

第五篇：用心做事

讓我們用心做事，一起提升工作質量

公司開展“品質在我心中、質量在我手中”的系列活動，在活動中同事們就此提出了不同的意見和建議，現在我就自己的一些想法和大家作一下探討。用心做事，才能夠不斷提升工作質量，在保證用心做事的同時，能夠更好的提高工作效率。提升工作質量，必須強化責任意識。首先要有責任心。責任能夠催發動力，激發活力。一個缺乏責任心的員工，是不可能做好本職工作的，提升工作質量更是無從談起。用心做事，必須提高工作標準。工作標準的高低，決定著工作質量的優劣。我們如果高標準的要求自己一定會完成高質量的工作，如果不斷的降低自己的要求那么工作的質量將無從談起。提升工作質量，必須加強能力建設。工作質量與員工的工作能力密不可分，工作能力來自個人的思想素質和專業技能。在工作中學習，在學習中工作，鉆研專業知識，提高崗位技能，這樣在用心做事的同時一定會提升工作質量。用心做事，提升工作質量，必須提高執行能力。好的制度，需要好的執行。提高全體員工的執行能力，是實現公司各項決策目標的重要保證。因此，公司要進一步加大各項管理制度的執行力度。提升工作質量，不僅體現在做用心事，同樣也體現在合理安排，人盡其用，用盡其專的管理策略上。公司應該了解員工的專業所在，興趣所指，合理安排崗位。讓每位員工的個人價值得到充分的發揮。這種人盡其用，用盡其專，專在用心的管理策略也使員工的工作質量得到很大的提升。認真做事的人能夠把事情做對，值得信賴，是好員工。而用心做事的人會把事情做好，值得托付重任，可以成為好的管理者。但是要通過使員工用心，提高工作質量不能僅僅依靠員工自身，同時也需要管理者做好一些事情，我想主要有以下三個方面：

1、清晰的、公正的考核機制和發展平臺，讓員工能夠看到自己付出的努力被認可，從而將認真做事變成一種可以實現自己更高理想的手段。（比如公司的競聘制度，它給員工描繪了一個清晰的成才和發展渠道）。

2、嚴格的管理、有效的監督、清晰的流程，使員工的日常行為更加規范，讓每一件事情有板有眼，讓每一種行為變成一種習慣，從而使員工保持一種認真的工作方式。

3、形成認真做事的團隊文化和積極、快樂的團隊氛圍，兩者缺一不可，光有認真的氛圍會使團隊變得寂靜，缺乏活力，所以要配合以積極、快樂的團隊氛圍。在這種團隊里，不認真者遭到排斥，認真者得到快樂并受到推崇。思想的引導加上有效的方法可以培養員工認真做事、用心做事的習慣，從而形成組織認真做事的文化。但是從認真做事上升到用心做事，提升工作質量，需要員工思想有一個質的飛躍，一個人能有這種飛躍需要漫長的過程，而且往往是一些重大事件造成這種轉變，因此對于一般員工來講這是鴻溝，也使“用心做事”成為所有企業對員工的一個要求。我們可能無法完全做到使得每一個員工都能夠通過用心做事提升工作質量，但是管理者可以通過一些方法來改善的，我認為以下幾點可以嘗試：

1、幫助員工認識自己的發展，根據員工自身的興趣和特點，設定一個可能的發展目標，然后明確指出其優缺點，明確優缺點對實現這個目標所產生的動力和障礙，讓員工自己明白該如何揚長避短。

2、培養員工一種思維模式：優秀者才有機會，任何一點優點都有可能使你變的優秀，優秀只需要比別人多一點就足以得到體現。

3、鼓勵創新，挖掘潛力，讓員工在自己的崗位不斷的自我提升和超越。認真做事可以讓你跟大家一樣不斷進步，用心做事會讓你迅速脫穎而出，成為領先者，從古到今每一個成功者的經驗都在不斷重復地告訴我們這個事實！

案例：一個叫小李，一個叫小張的兩個年輕人，同時進入一家蔬菜貿易公司。半年后，小李很不高興地走到總經理辦公室，向總經理抱怨說：“我和約翰同時來到公司，現在約翰的薪水已經增加了一倍，職位也上升到了部門主管。而我每天勤勤懇懇地工作，從來沒有遲到早退過，對上司交代的任務總是按時按量地完成，從來沒有拖沓過，可是為什么我的薪水一點沒有增加，職位依然是公司的普通職員呢？”

總經理沒有馬上回答哈里的問題，而是意味深長地對他說：“這樣吧，公司現在打算預訂一批土豆，你先去看一下哪里有賣的，回來我再回答你的問題。” 于是，哈里走出總經理辦公室，找賣土豆的蔬菜市場去了。半個小時后，哈里急匆匆地來到總經理辦公室，匯報說，“二十公里外的集農蔬菜批發中心有土豆賣”。總經理聽后問道，“一共有幾家賣的？”哈里撓了撓頭說：“我剛才只看到有賣的，沒看到有幾家，您稍等一會兒，我再去看一下！”說完就又急匆匆地跑出去了。二十分鐘后，哈里喘著粗氣再次跑到總經理辦公室匯報，“報告總經理！一共有三家賣土豆的。”

總經理又問他“土豆的價格是多少？三家的價格都一樣嗎？”哈里楞了一下，又撓了撓頭說，“總經理，您再等一會兒，我再去問一下。”說完，哈里就要向外跑。這時，總經理叫住他，“你不用再去了，你去幫我把約翰叫來吧。”

三分鐘后，哈里和約翰一起來到總經理辦公室。總經理先對哈里說：“你先在這里休息一下吧！”然后又對約翰說：“公司打算預訂一批土豆，你去看一下哪里有賣的。” 四十分鐘后，約翰回來了，向總經理匯報，“二十公里外的集農蔬菜批發中心有三家賣土豆的。其中兩家都是0.90美圓一斤，只有一家老頭賣的是0.80美圓一斤。我看了一下他們的土豆，發現老頭家的最便宜，而且質量也最好，因為他是自己農園里種植的。如果我們需要很多的話，價格還可以更優惠一些，并且他們家有貨車，可以免費送貨上門。我已經把那老頭帶來了，就在公司大門外等著，要不要讓他進來具體洽談一下？” 總經理說道，“不用了，你讓他先回去吧！”于是，約翰就出去了。這時，總經理看著在辦公室里目瞪口呆的哈里，問道：“你都看到了吧！如果你是總經理，你會給誰加薪晉職呢？”哈里慚愧地低下了頭。