第一篇：怎樣做好學生的服務工作

怎樣做好學生的服務工作

作為班主任工作可謂千頭萬緒，對這一工作我有一些切身體會，借此機會和各位老師交流。

幾年來的學生工作實踐使我認識到，班主任工作的本質就是服務。為學生服務，為學院的辦學目標服務，從學生工作在全院的工作看是為教學工作和辦學目標服務的，從領導、老師的角度看是為學生的學習生活服務的。總之。學生工作即班主任工作，一定以學生為本，真心誠意地為學生服務。現淺談以下幾點：

一轉變工作觀念，由管理型向引導服務型轉變。

從教育改革的角度看，現代教育思想更注重“以人為本”更注重培養學生能力和開發學生智力。教育的過程是雙方互動，共同促進和提高的過程。師生關系作為學校環境中最重要的人際關系貫穿整個教育教學過程。在教育教學過程中，班主任應注意自己的角色定位，首先是指導員，其次是咨詢員，然后是服務員和管理員。可惜，更多的時候，我們在做管理員，而且樂于做管理員。可能很多同事會講這是體制造成的，現行的學生管理體制決定了我們首先必須做好一個管理員，學生的衣食住行都要我們來操心，管少了一樣或疏忽了哪一點就有可能出問題，這樣勢必牽扯我們許多的精力。在座的班主任可能對此也深有體會，我們的心里底線就是：只要學生不出事，什么都好說！

誠然，作為一名管理員是每一位班主任的份內之事，從管理入手也是有大文章可作的，但社會的發展和時代的進步要求我們不僅僅滿足于或停留在做好一個管理員的層次，隨著彈性學制和后勤社會化改革措施的進一步深化，學生工作必然面臨更多嚴峻的挑戰，學生工作必須面向每個學生、尊重、關心、教育、引導好每一個學生，最大限度地滿足每一個學生成長成才的需要。作為班主任更應在教育實際中不斷的塑造完美高尚的人格，以此感染學生，引導學生，教育學生。教師的一言一行、一舉一動都會對學生產生潛移默化的影響。班主任要求學生做到的，自己首先必須做。如：我要求學生遵守作息時間，自己就堅持每天早起，提前到操場跑步，去教室查晚自習，從不間斷。要求提倡節儉，每次都把飲料瓶收集起來，充當班費等等！從細微而不起眼的小事做起，以身作則。從而樹立在引導和服務的過程中實現教育管理的理念。

二努力做到“四心”、“三勤”

班主任工作是一項非常辛苦和瑣碎的工作，不付出艱辛的勞動和辛勤的汗水是不會有收獲的，全身心的投入到學生工作中去，努力做到“四心”即要有愛心、細心、耐心、責任心。

（1）愛心。“感人心者，莫先乎情。”教育不能沒有愛，沒有愛就沒有教育。尊重學生是愛的前提，要尊重學生的人格，學會寬容。從學生所處的情景中設身處地的考慮對方的行為動機或個性需要。將心比心，以心換心。因此，我采取“換位”方式，針對04級日語班學生，特別對一位當初態度很傲的學生，當我問他：“為何不出操時，竟在全班同學面前回答：

‘‘睡遲了，隨后頭一歪”當時，我卻和顏悅色地又說：“怎么，這是理由，多大了。”而這話卻一下激怒了他，隨之給我在全班面前留下一個背影。晚上，我開班會，還主動打招呼給他，他卻不理，在班會上我卻只字不提他今天的所作

所為，班會過后，晚自習下，他卻主動打電話給我道歉，說：“朱老師，我在全班同學面前沒給你臺階下，你卻如此待我，我錯了，并說了他的一些自身問題。當時令我很欣慰。以熱情換取信任，以坦誠換取信任，以信任換取信任，對學生做到：”以理服人，以情感人“只有這樣，學生才會從心里上接納，從心底產生敬佩。

（2）細心。現今大學生，沒有經歷多少挫折，進入大學后或多或少會遇到一些問題。如生活環境不適應，孤獨感和空虛感，學習方法不適應，人際關系不適應等。作為班主任，每天進出教室，要時時洞察學生的思想行為動態，經常和學生談心，發現問題并及時給予正確引導。如；我班張志俊、謝學淵同學每次我注意到他倆都座后排，平時和同學們也交往甚少，獨來獨往，經過談心，兩人都有自卑感，學習成績趕不上總覺得在班上抬不起頭來。在學期末的班級評議會上要求個人總結自己的學習和生活情況，鼓勵他倆大膽的談了自己的學習和生活，同學們都一一做了點評，及時發現他們身上的‘‘閃光點”，增強他倆自信心，也號召全班同學都來積極關心幫助他倆。

（3）耐心。學生會有很多問題需要老師幫助解答的學習方面的，生活，甚至感情方面的等這就需要做一名傾聽者和解惑著。就拿我班石磊同學來說三番五次出現思想問題，我與他本人也多次談心交流過還時常去宿舍看他、開導她。記得那次，他淚流滿面地哭著，說：‘‘朱老師，我對不起你我又給你添麻煩了等等”當時令我很震驚。隨后我及時去安慰他、勸說他給他講些人生道理，還及時和家長聯系相互溝通，共同來幫助他。

（4）責任心。凡是不浮于口頭，要身體力行，做班主任工作是良心活，你去十次宿舍和一次宿舍在外人眼里沒有多大差別，但在學生心里卻有不同感受。急學生之所急，想學生之所想。

同時班主任工作也必須抱著對黨的教育事業忠誠的態度,全身心地投入到學生工作中去。要不怕麻煩、不怕受氣、不怕辛苦，努力做到:

（1）腦勤,善于思考,富有創新精神。按照黨的教育方針,根據學校工作部署,結合班級實際,勤動腦,多思考,確定班級目標,制定具體措施。經常給干部想辦法、出點子,指導工作方法,把目標和措施變為全班的行動。這樣全班同學便會團結一致,共同朝著既定目標努力。

（2）腿勤,經常深入到學生中去,多與學生溝通,做到早操到位、晚自習到位、班會到位、活動到位、突發事件處理到位。這樣做,既能督促學生做好各項工作,不違紀,不輕舉妄動,又能使學生感到班主任時時處處關心體貼他們,和他們同呼吸、共命運,從而有話敢和你說,而不是敬而遠之。

(3)勤學習,鉆業務。班主任要勤于學習黨的各項路線、方針和政策,勤于學習現代教育理論,勤于學習并精通自己所教專業知識,努力以淵博的知識和良好的師德形象,在學生中樹立起榜樣和追求的目標。在實踐中,要把“三勤”結合起來,就會收到更好的效果。

四、與時俱進、開拓創新，做好學生思想政治工作。

班主任最基本的工作就是思想政治教育。思想政治教育本身就是一門科學，需要不斷的研究和探索，才能更好地適應新形勢的發展與要求。雖然該行業并沒有要求必須要學思想政治教育專業出身，對思想政治水平的要求還是很強的，需要不斷的學習與提高，單憑著學生期間的積累難以勝任該項工作。現在的輔導員開展工作往往多是憑著一腔熱情和老輔導員的傳幫帶而進行的，對思想政治教育的研究明顯落后于形勢的發展，工作方式也難成系統，不能保證工作的規范性與有效性。

隨著市場經濟體制的建立和完善，經濟成份、經濟利益、生活方式、社會組織形式和就業形式呈現出多樣化的格局，大學生的思維方式和思想觀念發生很大變化；隨著對外開放的不斷擴大，中國已加入WTO，人們與國際社會的交往日趨頻繁，不同思想文化的相互影響、碰撞更加激烈；隨著高科技的迅猛發展，以互聯網為代表的高新傳媒在為我們提供新的工作手段和渠道的同時，也使一些錯誤思潮和不良文化有了可乘之機。這些新情況、新問題給傳統的思想政治工作提出了許多新課題、新挑戰，如果不從思路、內容、體制、手段和方法上進行改進和創新，思想工作就難以發揮應有的作用，這就需要我們努力探索與新形勢相適應的新思路。我們要注重調動學校、社會、家庭各方面的力量，形成多方面協調配合的綜合管理。要認真學習和積極吸取現代科技成果，更新觀念，更新知識，更新工作設備和手段，提高工作水平；要針對大學生思想觀念的變化，精心設計新的活動形式和載體，滿足不同年級、不同層次大學生需求，增加工作實效；更需要發揚解放思想、實事求是、與時俱進的精神，直面教育因素的各種變化，積極主動地研究新情況，創造出富有成效的學生工作方法。

以上是我對班主任工作的一些理解，也是我從事班主任工作這些年來的經驗的總結，我希望我的這些理解和經驗能給這些新來的班主任一些啟發。同時也希望他們能在今后的工作當中不斷的加強理論學習和自身修養，以期能夠搞好班主任工作，使蘭外院的學生的綜合素質不斷提高，也使我院的教學水平和質量有一個質的飛躍。

第二篇：怎樣做好學生工作

怎樣做好學生工作

作為學生干部，他被推舉學校或系領導同意后任命，授予了一定的權力，但他并沒有黨政機關企事業單位的領導具有的那種人、財、物的使用管理權，怎樣做好學生工作。而他面對的“ 下屬”是與自己的年齡、智力、文化程度大致相同的同學，要想在這一群體中成為一名名符其實的學生干部，威信的作用就顯得更重要。威信是學生干部開展工作能否取得成效的極為重要的因素。沒有威信的同學也難以成為學生中的骨干力量。即使教師勉強委以重任，其工作也必是舉步維艱。要想成為學生干部，必須在同學心目中樹立威信，真正得到同學的信賴和擁護，具有感召力，必須是同學對自己的人品才能心服口服，敬重、敬愛、敬佩自己，認可、接受自己。只有成為學生中的核心人物，才有可能在開展工作時取得“振臂一呼，應者云集”的效果。而威信的樹立，首先要靠學生干部自身兢兢業業、任勞任怨、勤勤懇懇地為同學服務。學生干部熱心為同學服務，是我黨一貫倡導的全心全意為人民服務的優良傳統在學生工作中的體現，每個學生無論在學習期間還是將來走向工作崗位，乃至一生都應該注意培養具有熱愛人民的深厚感情，象魯迅那樣“俯首甘為孺子牛”，全心全意為人民服務。只有樹立為同學服務的思想觀念，多為同學辦實事，這樣才能得到同學的擁戴和信任。首先，學生干部要在各方面起模范帶頭作用，以身作則。作為一名學生干部要努力培養自己高尚的情操和高度的社會責任感，要樂于奉獻，犧牲小我，范文《怎樣做好學生工作》。要有良好道德修養和人格品質。要事事處處起模范帶頭作用，帶頭嚴格遵守學校各項規章制度，要求同學做到的，自己必須先做到，言行一致、嚴于律已、寬以待人。要有民-主作風，辦事公平，要言必有信，行必有果，要對同學有一片愛心。俗話說：“人看人，戶看戶，群眾看干部”，一個干部的一舉一動不僅影響著本人，而且影響著全部干部的形象。很多事實表明，學生干部只有處處走在同學前面，工作才能取得主動權，才能真正贏得同學的信任和支持。其次，努力處理好工作與學習的關系，扎扎實實把學習搞好，要以學為本。學生以學為主，如果處理不好工作與學習的關系，就要影響到到學習。學生干部學習不好，威信是不會高的，這樣反過來又影響工作。所以，學生干部要努力培養嚴肅認真，一絲不茍的學習態度和嚴謹慎密的良好學風，力戒不懂裝懂，一知半解或不求甚解，甚至投機取巧。要在雄厚扎實的基礎上，勤奮鉆研，奮發進取，以頑強的毅力和堅韌不撥的精神，搞好學習和工作，這樣的學生干部才能得到廣大同學的擁戴。最后，要努力發展與他人良好的關系，要學會做同學的知心朋友。只有這樣才能與同學同心同德群策群力，共同奮斗。大家都知道美國解放黑奴的總統----亞伯拉罕、林肯，他是一個偉大的人物，是一個成功的人，然而在他年輕的時候，他并非是一個易于相處的人，大半生的命運也很曲折坎坷，他是在幾次失敗后，才逐漸認識到與人友好相處的重要性。從此以后，他總是友好待人，努力發展與他人良好的關系，無論在險惡的戰爭中，還是在和平的日子里，他都能團結起大批的人，保證他的事業成功。由此可見，學生干部要在學生中樹立“一呼百應”的威信，良好的人際關系必不可少。“以身作則，以德樹威;高-瞻遠矚，以智樹威;以誠相見，以信樹威;有膽有識，以勇樹威;獎懲分明，以嚴樹威;多才多藝，以能樹威;身先士卒，以勤樹威;關心他人，以情樹威”。這首“八字歌”，可以讓學生體會到，學生干部的威信乃源于自身德、智、體、美、勞全面發展，從而在工作和學習中更高，更嚴地要求自己

第三篇：怎樣做好客戶服務工作？

首先：客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，于企業利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不盡是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環節。其次：在社會發展逐步深入，產品競爭日益激烈，當產品標準在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖。客戶服務工作在很多知名企業都把它當作企業品牌來經營，客戶服務工作主要包括售后服務、客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。所以做客戶服戶工作只是一種形式，一種潮流，一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。但是從真正能做好客戶服務工作的企業調查來看，做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢？答案當然是肯定的。首先，做好客戶服務工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產生，因為你能夠通過你的態度與方式能征服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難侍候的客戶、叼蠻客戶等等）；其次，有助于客戶服務經驗的積累，在今后企業發展的道路上，企業更看重將是營銷人員，因此擁有豐富客戶服務經驗的你，價值不可估量；第三，有助于自我素質與修養的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越高，而你的經驗與知識與自我素質與修養就像存款一樣，等日益積累的越多，越豐富，可想而知的是，你的回報率自然就會越高；最后，有助于人際關系與溝通能力的提升，通過接交各路人馬，你的見識與膽識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關系就會越好，等你完全做好這些哪，成功就指日可待。那么我們究竟應該從哪些方面來做好客戶工作呢？ 一：心理素質（忍

耐

與

name=baidusnap1>寬容）

二：品格素質（注重承諾，不失信于人）

三：技能素質（勇于承擔責任）

四：綜合素質（要有博愛之心）客戶需求的認知：1.“硬服務”：固有特性。以具體指標，標準體系，考核衡量的服務。是兌現承諾，滿足需求的工作2.“軟服務”：在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。但其實過程能急劇提升客戶滿意程度。客戶需求的滿足感“五步一法”服務體系客服人員基本素質：1.“處變不驚”的應變力2.挫折打擊的承受能力3.情緒的自我控制力4.積極進取，永不言敗的良好心態5.語言表達能力6.豐富的行業知識及經驗7.熟練的專業技能8.優雅的語言表達技巧9.思維的敏捷，具備客戶活動心里的洞察力10.具有良好的人際關系溝通能力11.具備專業熟練的客服電話接聽技巧12.良好的傾聽能力客服人員品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀的客服人員的一種美德。2.謙虛是做好客戶服務工作的要素之一。3.擁有博愛之心，真誠對待每一個人4.用于承擔責任5.強烈的集體榮譽感。客服人員綜合素質要求：1.“客戶至上”的服務觀念2.工作的獨立處理能力3.各種問題的分析解決能力

客戶服務技巧：在客戶服務的語言表達中,應盡量避免使用負面語言.這一點非常關鍵.客戶服務語言中不應有負面語言.什么是負面語言比如說,我不能,我不會,我不愿意,我不可以等,這些都叫負面語言.1.在客戶服務的語言中,沒有“我不能” 當你說“我不能”的時候,客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上,他會集中在“為什么不能”,“憑什么不能”上.正確方法:“看看我們能夠幫你做什么”,這樣就避開了跟客戶說不行,不可以.2.在客戶服務的語言中,沒有“我不會做” 你說“我不會做”,客戶會產生負面感覺,認為你在抵抗;而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上,而不是注意力的轉移.正確方法:“我們能為你做的是??” 3.在客戶服務的語言中,沒有“這不是我應該做的” 客戶會認為他不配提出某種要求,從而不再聽你解釋.正確方法:“我很愿意為你做”.4.在客戶服務的語言中,沒有“我想我做不了” 當你說“不”時,與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中,為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢正確方法:告訴客戶你能做什么,并且非常愿意幫助他們5.在客戶服務的語言中,沒有“但是” 你受過這樣的贊美嗎――“你穿的這件衣服真好看!但是??”,不論你前面講得多好,如果后面出現了“但是”,就等于將前面對客戶所說的話進行否定.正確方法:只要不說“但是”,說什么都行!在客戶服務的語言中,有一個“因為” 要讓客戶接受你的建議,應該告訴他理由,不能滿足客戶的要求時,要告訴他原因.事務處理準則：1.與客戶之間常規事務，依“客戶服務操作程序”辦理。2.客戶投訴時，依“客戶投訴處理程序”辦理客戶服務只有一個原則：“客戶滿意優于一切”決定服務品質關鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。客服滿意度是衡量公司服務水平的標尺如果有其他未規定的情況，請服務人員依下列三原則辦理：1.客戶滿意第一2.客戶永遠是對的3.如果客戶錯了，請考慮第一項原則電話營銷溝通技巧

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學會回避問題；

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力六.客戶投訴：按客戶投訴服務規范提供服務并做好情緒判斷1憤怒2焦急3悲傷4喧嘩七.安撫客戶情緒：1聆聽客戶的傾訴2判斷是否3為我方原因4表示理解5并進行說明6詳細記錄客服工作職能及流程

一、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪回訪方式：電話溝通、電郵溝通等回訪內容：1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；2.特定時期內可作特色回訪（如節日)3.制定詳細的拜訪紀錄注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。回訪規范及用語回訪規范一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。交流：感謝您在××時間注冊為我們中國人才庫企業會員，請問您對招聘效果，企業后臺功能服務項目滿意嗎？【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作結束：【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反映，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短―渠道短平―代價平快―速度快認識服務與品牌的關系1.顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、2.愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

3、提出處理方案根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示投訴處理準則首先，言行禮儀按服務規范操作。與顧客不發生沖突的技巧：1.不爭論；惡言；不動怒；2.不輕易承諾，不失言；3.不推卸責任；4.不提高說話音調。5.避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠實品格；須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。客服部考勤管理制度考勤是考核職工出勤，衡量勞動紀律和計算工資的重要依據，也是完成各項任務的重要保證，為嚴肅勞動紀律，特制定考勤管理制度如下：1.正常出勤:在規定的工作時間內到崗上班或被安排出差應記為正常出勤。2.遲到：超過規定上班時間到廠記為遲到，或雖已上班，但正常出勤時間超過規定上班時間的。遲到每分鐘扣罰1元。3.早退：下班時間未到，又無出門手續而離開公司的記為早退。早退十分鐘以內罰款20元，十分鐘以上視為礦工。4.病假：因病休假時，應持有醫院或公司醫務室證明，并經主管或分管經理批準簽字方可休息。除住院臥床的病人外，必須個人持病歷假條到公司請假。不超過一個月的病假，由主管批，每次準假不超過3天；第二個月的病假，由分管經理批，每次不超過一周；二個月以后的病假，由總經