第一篇：微笑在臉上關愛在心中

尊敬的校領導老師晚上好：

今天能站在這里我感到無比的榮幸。在新世紀學校這短暫的五個月里，我的教學觀念改變了很多，以往我總以嚴師自居，在學生面前我不茍言笑，上課總板著臉，面對著教也教不懂的學生缺乏耐心，甚至想放棄他們，可突然有一天我發現孩子們的眼中對我充滿了恐懼，當我揚手想撫摸他們時他們總畏懼的往后縮縮，這一幕讓我心痛，為什么我和學生有這么多的距離呢?我是他們的老師，應該是他們的朋友，可為什么他們對我有這么多的驚恐呢?把我看成了敵人，這不是我想要的師生關系，當我放下心里的那份包袱，微笑的走進課堂，當我和顏悅色的與他們交談，當我放下教師這個頭銜，走進他們時，我發現我的收獲比我想象的多很多。課堂不在那么死氣成成，看著孩子們爭先恐后的的回答問題，這我才明白原來孩子們的要求是多么的少，是的，于其逼他們愛學自己教的內容，還不如讓他們愛上自己。愛上自己他們自然而然的喜歡上你的課。這一點讓我真的明白作為一名優秀的人民教師不僅要有優美流暢的語言、廣博的知識、豐富的教學經驗，最重要的是要有愛心和耐心。

魯迅先生有句話：“教育是植根于愛的”愛是教育的源泉，教師有了愛，才會用用伯樂的眼光去發現學生的閃光點，對自己的教育對象充滿信心和愛心，才會有追求卓越和創新的精神。全國勞模、北師大林崇德教授認為，“疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣!”教師對學生的愛，從本質上說是一種只講付出不求回報、無私的、沒有血緣關系的愛，是一種嚴慈相濟的愛。這種愛是極其神圣純真的。這種圣潔的愛是教師培桃育李的感情基礎。愛心不是教育的全部，但愛心是教育的最基本的前提條件，孩子的喜悅和苦惱都敲打著你的心，引起你的思考、關懷和擔心，這才是我們應該要做的事情，正因為愛，所以會有創造的喜悅，正因為有創造的喜悅，所以對教育、對學生更加充滿愛的情感。我們教師的愛與尊重是照亮學生心靈窗戶的燭光，學生美好人生的開端掌握在我們教師手中，教師只有用自已的愛，才能與學生產生心靈的碰撞，只有以愛心才能教會學生去愛身邊的每個人，愛身邊的一草一木。我們的老師最幸福的不就是看見孩子們成長的腳步嗎?不要都把他們想象成有牛頓與愛迪生般的聰慧，只要我們教師用心去聆聽孩子們的心聲，我們會明白我們對他們的愛是多么得重要。

我的演講到此結束謝謝大家

第二篇：讓微笑在臉上綻放教育隨筆

在幼兒園里，似乎每天都有做不完的案頭工作，忙不完的班級瑣事，常常會覺得疲憊不堪，心情煩躁，不知不覺就會沉入到一種煩悶、抑郁的情緒之中。兒子看到以后，就會和我做一個有趣的游戲：“媽媽，你笑一笑好嗎？”于是，我就面對他牽動嘴角露出微笑。然后，兒子就會用他的手擰起我的面頰：“不對，你要笑得開一些。”在兒子的指揮下，我動員起臉上的每一塊肌肉，盡力擺出笑的姿態，直至他滿意為止：“你看，這才是我的漂亮媽媽！”

玩笑之余，我陷入沉思：孩子的微笑總能帶給我們許多快樂，為什么我就不能微笑著面對孩子、面對工作？

從生理學的角度來說，微笑是由一定情景因素引起的面部肌肉皮膚的一系列變化。而面部肌肉屬于骨骼肌，可以受人的主觀意志支配。從衛生學角度看，微笑有益于身心健康。從心理學的角度來說，微笑是一個很好的擺脫不良心境的調節方法，因為微笑具有心理暗示作用，可以轉移、回避和淡化不愉快的事情，平定自己的不良情緒，使心情開朗起來，帶給人良好的精神狀態，也使人變得寬容大度。從生活實踐來看，良好的心境是心理健康的重要指標，能使人充分體驗和享受人生。而微笑能夠給人以良好的親和力，有助于言談舉止的風趣、幽默和自我肯定。喜歡微笑的人，能夠以冷靜、沉著、樂觀的態度應對人際關系上的矛盾和各種社會壓力，從容不迫地迎接生活的挑戰，并有助于人際交往和在工作中獲得快樂。學會微笑，讓微笑在臉上綻放，這正是我們快樂工作的秘訣。

于是，我在幼兒園里，便開始和孩子們玩“微笑”的游戲，讓臉頰、嘴巴、眼睛、眉毛都笑起來。我告訴小朋友：如果你看到老師在對你微笑，那就是老師在表揚你，微笑是老師對小朋友的最高獎勵。不僅如此，臉上的表情還會說話，看到熟悉的老師，微微一笑，老師就知道小朋友在跟她打招呼。我給孩子們講《微笑》的故事：小鳥為朋友們唱歌讓他們高興；大象為朋友們干活讓他們高興；小兔為朋友們送信讓他們高興；小蝸牛用微笑讓小螞蟻消除了疲勞……我們可以把微笑送給別人，也讓自己因此而快樂。

很快，孩子們就學會了和我用表情和眼神交流，一個動作，一個微笑，孩子們就知道我在提醒他們做什么。教室里，嘈雜的聲音沒有了，大家都會用微笑來相互提醒：教室是安靜的學習場所，走路、說話都要輕輕地。而微笑的魅力也漸漸地在生活中體現出來：家長，一見我就笑：“孩子說，臉上要有甜甜的微笑……”很多家園合作的問題就這樣在談笑間輕松解決了；同事，情感更融洽了：“看到你的微笑，就覺得心情輕松了。”一些工作中的事情似乎也變得簡單了，難題迎刃而解；家人，感覺更溫馨了：“聽不到你抱怨工作中的煩惱，真好！”是啊，我只是小小地改變了一下面部的表情，時時讓微笑在臉上綻放，由此而發生的生活變化卻讓我深深地意識到：微笑其實是一種智慧的生存方式，能夠在心靈深處營造一片恬靜安謐的綠洲，讓自己的心情永遠“多云轉晴”，也讓身邊的每一個人感受到溫馨和快樂。

著名作家畢淑敏曾經寫下這樣一段話：“讓微笑覆蓋生命的每一個清晨和夜晚，從此不再因外界的風聲鶴唳而瑟瑟發抖，不再因世間的榮辱得失而錙銖必究，不再因身體的頓挫不適而萬念俱灰，不再因生命的瞬忽飄逝而惆悵莫名……”我要讓微笑永遠綻放在我的臉上，把溫馨和快樂帶給我的孩子們；我要讓微笑在每一個孩子的臉上綻放，使孩子們學會微笑，學會熱愛生活，一生與快樂為伴；我愿微笑綻放在每一個人的臉上，微笑著工作，快樂地生活。

第三篇：在心中種下微笑(700字)作文

精選作文:在心中種下微笑(700字)作文

微笑，是一個人面對生活的最佳方法；微笑，是傳遞快樂的最佳途徑；微笑，是在挫折中學會堅強的良藥！讓我們在心田中種下微笑的種子！

記得媽媽跟我說過，微笑著面對一切，是成功的必備基礎。在這些年學習的過程中，我愈來愈悟出了這個道理。

還在小學時，我曾經被微笑感動而奮發圖強。自從幼兒園起，我就已經為珠心算打下基礎了。隨著時間的流逝，升入小學后，需要把全部精力投入到學習中。從前未有過的學科和作業一涌而上，而且依然要堅持打珠心算，使我很不適應。深夜的燈火下，時光記錄下了我熟悉的背影。漸漸的，我覺得好累，自己決定放棄珠心算這一必修科。

一個周五的晚上，我正無精打采地練習著，突然外面傳來了熟悉的聲音，啊，是小伙伴找我出去玩。我立刻精神起來，飛快的往外面跑，可被媽媽一個箭步給抓了回來。那眼神好似要殺死我，我只好乖乖練習。時鐘滴答滴答地奏著，兩只眼皮苦苦的掙扎著，我皺著眉趴在桌子上想：別練了，這么晚都要困死了，反正明天是周末有的是時間！媽媽似乎看出了我的心似，瞇著眼，微笑著對我說：一定要堅持啊練習啊，微笑著面對它，就不會感到累了。媽媽陪著你，要微笑著哦！媽媽的話好似一劑興奮劑，使我從疲憊中振奮，笑著練習。

我從媽媽那微笑中看出了對我的信任，對我的愛。日復一日，年復一年，一直微笑著堅持練習，每當疲憊逼迫我放棄時，我都會想起媽媽那充滿愛和鼓勵的微笑，是我擊敗困倦。

終于，功夫不負有心人，我的珠心算取得了優異的成績，而且對我如今的學習有很深的幫助。

人最美麗的時候不是在他享受成功和鮮花的時候，而是在他努力拼搏和微笑著經歷磨難的時候，人生的美麗，永遠展現在微笑之中！

在心中種下微笑吧，收獲快樂與希望！六年級:夢雨浩 篇一：在心中種下微笑

在心中種下微笑

微笑，是一個人面對生活的最佳方法；微笑，是傳遞快樂的最佳途徑；微笑，是在挫折中學會堅強的良藥！讓我們在心田中種下微笑的種子！

記得媽媽跟我說過，微笑著面對一切，是成功的必備基礎。在這些年學習的過程中，我愈來愈悟出了這個道理。

還在小學時，我曾經被微笑感動而奮發圖強。自從幼兒園起，我就已經為珠心算打下基礎了。隨著時間的流逝，升入小學后，需要把全部精力投入到學習中。從前未有過的學科和作業一涌而上，而且依然要堅持打珠心算，使我很不適應。深夜的燈火下，時光記錄下了我熟悉的背影。漸漸的，我覺得好累，自己決定放棄珠心算這一“必修科”。

一個周五的晚上，我正無精打采地練習著，突然外面傳來了熟悉的聲音，啊，是小伙伴找我出去玩。我立刻精神起來，飛快的往外面跑，可被媽媽一個箭步給“抓”了回來。那眼神好似要殺死我，我只好乖乖練習。時鐘“滴答滴答”地奏著，兩只眼皮苦苦的掙扎著，我皺著眉趴在桌子上想：別練了，這么晚都要困死了，反正明天是周末有的是時間！媽媽似乎看出了我的心似，瞇著眼，微笑著對我說：“一定要堅持啊練習啊，微笑著面對它，就不會感到累了。媽媽陪著你，要微笑著哦！”媽媽的話好似一劑興奮劑，使我從疲憊中振奮，笑著練習。我從媽媽那微笑中看出了對我的信任，對我的愛。日復一日，年復一年，一直微笑著堅持練習，每當疲憊逼迫我放棄時，我都會想起媽媽那充滿愛和鼓勵的微笑，是我擊敗困倦。

終于，功夫不負有心人，我的珠心算取得了優異的成績，而且對我如今的學習有很深的幫助。

人最美麗的時候不是在他享受成功和鮮花的時候，而是在他努力拼搏和微笑著經歷磨難的時候，人生的美麗，永遠展現在微笑之中！

在心中種下微笑吧，收獲快樂與希望！

篇二：作文微笑在我心中

的不顯著的笑容。發出微笑的是人！可選范圍：周圍的人??

2、微笑的深層意義：帶有情感色彩??鼓舞、激勵、欣慰、教育、批評?? 在我心中

1、分清楚接收微笑的人是“我”，所以“我”是接收者；我也可以是發出者，“我”的微笑在“我的心中”。

2、為什么“在心中”？原因：難忘，有意義。

老師的微笑——在我心中

事件

1、我遲到，本以為會受罰，老師用微笑的方式批評我（嚴格而和藹）；事件

2、我在考試中失利，很沮喪，老師用微笑鼓舞我（細心）；

事件

3、畢業了，我對老師很不舍，老師用微笑安慰我（升華，師者傳道授業精神）

寫作示例：李翠娟

爺爺的微笑永遠在我心中，他的微笑是獨特的，美麗的，溫暖的，沒有誰的微笑能代替爺爺那淡淡的微笑。（點評：入題很快，點題。）

記得在2010年的寒假，我跟著媽媽去佛山玩。一天晚上，表哥打電話來說，爺爺快不行了，要我們趕快回去見爺爺最后一面。聽到這個消息后，我崩潰了，我不停地祈禱。經過一個多小時的車程，終于趕到了醫院。然而，我們卻見不到爺爺最后一面了。全家人趴在爺爺床邊痛哭，整個病房彌漫著

悲傷的氣息。（倒敘，不是單純的寫記得某次和爺爺的相處，而是剪碎畫面，再重組，引人往下看，好！）

我看著爺爺那淡淡的微笑，思緒飄到了小時候。（自然過渡，不忘點題。）

在一年級的時候，我的成績很好，期末考試總能進入前三名。因此，我開始驕傲了。從此，成績再也沒進入前三名了。（略寫）爺爺見我整天不開心，就帶我去吃好吃的。剛開始是可以忘記那些不愉快，可時間一長，又變回原來的樣子了。（用幾行筆墨寫出事情發生的開端，繼續吸引讀者往下看。）

那之后，不管怎么努力，前三名總是與我擦肩而過。一天，爺爺帶我去小公園散步。一群小朋友在那里玩堆積木。積木一次又一次地倒下，可他們沒有放棄，一直保持著愉快的心情去重新疊。經過幾次失敗后，那“高樓大廈”終于完成了。爺爺微笑著摸著我的頭說：“你看，沒有什么事情做一次就能保證成功的，雖然失敗了，但只要用平穩的心態對待，找出問題的所在，一定會成功的。”聽到爺爺的話后，我終于明白了。在那以后，我不再怕失敗，不再一蹶不振。這全因為爺爺的那一句話，那一個淡淡的微笑。（終于揭曉我記住爺爺“微笑”的原因，那是小時候的享受到的一種鼓舞，一種慈愛！文章的主體！詳寫）

我跪在爺爺的床前，磕頭、上香。“爺爺，您一路走好，我會聽您的話，無論做什么事都會以平穩的心去對待的。”（再次強調“微笑”背后的意義）我的淚一滴一滴地滴在我的手背。望著爺爺那端詳的臉，我不再那么心痛了。因為，我知道爺爺走得很安心，他沒有一絲牽掛了。那天晚上，爺爺來到我的夢中，他一直微笑著。（從記憶中回到當時的現實，合情合理，畫面組合完整自然。并且不斷點題，不斷升華文章主旨！）

爺爺雖然走了一年多了，但他那微笑一直在我心中，深深地，永遠不可磨滅。我也會像爺爺那樣，用微笑對待每一個人，每一件事，就像向日葵一樣每天每時每刻綻放笑臉。（最后回到現在的時刻，前后呼應，再次點題。語言很美！）

篇三：微笑在我心中作文五

微笑在我心中作文五：

那抹微笑在我心中蕩漾我從沒有被誰鼓勵過，唯一給我鼓勵的，是那抹淡淡的微笑。

那抹淡淡的微笑一直在我心里蕩漾著，泛起了陣陣漣漪。這抹微笑的主人，便是我的好朋友，她的微笑很美。那次考試，我考得很差，我不敢回家，不敢面對父母。不想看見他們失望的眼神。我獨自蹲在墻角，讓淚水任意流淌。不知道過了多久，她來了。我抬頭望望她，她沒有說什么多余的話，只留了一句：我相信你會做好的，加油!然后就走了。我望著她的背影，之間她轉過頭來，看見我的臉，留下了一抹淡淡的微笑，在陽光的照射下，很美、很溫暖。這微笑了充滿了關愛、鼓勵、信任。我在心里暗自發誓：放心吧！我一定不會讓你失望的。

這抹微笑···讓我樹立了信念從那天下午起，我回到家坐在書桌前，奮力學習，我知道，如果沒有她對我的鼓勵，我也不會重新樹立起自信，我一定不會再讓她失望，這美麗的微笑···讓我有了前進的動力，我在筆記本上留下了幾個字：你一定可以的，加油。學習并不是很有趣的，有很多次，我因為耐不住學習的無聊，想玩兒了，就會在心中回想起她那抹淺淺的微笑，這···讓我有了堅持下去的力量。每次她看到我在試題中努力學習都會過來向我微笑，拍拍我的肩膀，并提醒我要注意身體，她的微笑···讓我感到了溫馨。又是一次的考試，我在考場上努力答題，抬起頭，看到了她那美麗的微笑，好像在提醒我要仔細檢查，認真答題，我也向她點點頭，好像在告訴她：我一定會努力的。讓后就低頭認真答題了。這個微笑···給了我細心地提醒。考試成績出來了，我有了進步。她看見了，又向我笑笑，好像在告訴我：你真棒,可不能驕傲了。”這個微笑···讓我始終虛心。一個小小的微笑，可能在別人的眼里只是一個細小的表情，可是她這個美麗的微笑卻是我在喪失信心是重新學習，這抹淺淺的微笑在我心中蕩漾，泛起陣陣漣漪···

篇四：珍藏在心中的微笑

心中的珍藏

初三（4）班 劉華蕊

在我的心底，珍藏著一個微笑，時刻激勵著我。那是一個初夏的早晨，我因兩門功課沒考好挨了媽媽的訓，加上又同好朋友吵了一架，心情非常不愉快，就一個人在街上游蕩，心里總覺得自己太不幸了。

路邊有個小石子，我惡狠狠地一腳把它踢開，以發泄心中的怒氣。順著石子滾動的方向，我看見了一個坐在輪椅上的姑娘，她在搖動著輪子想穿過馬路。看著她吃力的樣子，我很自然地跑過去，幫她推推輪椅。我偷眼打量著她，心一下子縮緊了：她只有一條腿，大概十八、九歲。我想她真夠慘的，一定比我沮喪多了。

過完馬路，她回過頭來微笑著對我說了聲“謝謝！”看著她微笑的臉，我怔住了，禁不住問了聲：“你的腿??”，話一出口，我就后悔了，心想這肯定會使她痛苦的，誰知她卻平靜地說：“沒什么，一次意外而已，再見”。說完后，她依舊帶著滿臉的微笑，搖著輪椅走了。

我久久的站在那里，看著她遠去的背影，腦海里浮現的是她明媚的微笑，淡淡的如縷縷春風，吹散了我心中的煩惱：我只是這次沒考好而已，以后努力一定能夠進步，我也只是

與好朋友鬧了點小誤會而已，只要我主動同她解釋清楚，我們依舊還是好朋友的。我的“煩惱”和她比起來，算得了什么呢？

從此，每當我遇到困難，心情沮喪的時候，珍藏在心底的那個微笑就會浮現在我眼前。看看天空，多么明媚，看看陽光，多么燦爛。再看看我的臉，像天空一樣明媚，像陽光一般燦爛。

簡評：作者從一次親身經歷中得到這樣的感悟：生活中經常會遇到各種不順心或不幸的事，但比自己不幸的人也很多，別人能夠以微笑面對不幸，自己更應該心胸開闊，笑對人生。

第四篇：讓微笑盛開在你我心中

讓微笑盛開在你我心中

移植科 劉瑜 報道

隨著優質護理示范工程的活動不斷深入擴大，我科也進入了優質護理的大軍。首先改變就體現在排班上，原來的一頭班兩頭班合并成了八到七，這樣就能夠連續的對病人病情觀察，而且還減少交接班的次數，比如說原來的主班管全病房病人變成了只要上班就要對分管病人進行全方面的管理，包括用藥治療，生命體征觀察，基礎護理，心理護理等等，在一定程度上減輕了主班的壓力。而病情重的病人由年資高的護士護理，減輕了年輕護士的工作壓力，同時還能消除由于護士缺乏經驗帶來的安全隱患。科室的護士姐妹們都非常積極主動的配合護士長得工作，邊做邊摸索出更好的團隊協作方法，每時每刻都有護士在病房間穿梭。漸漸的，護士站坐著的護士少了，病房里與病人溝通的護士多了，呼叫的鈴聲也漸漸沒有了，病人間和諧的笑聲的多了。

通過這幾個月的工作，護士姐妹們都深深體會到優質服務要從病人入院的那一刻就要做起。每當新病人來到，我們會主動迎上前去，熱情接待，自我介紹，安慰病人，鼓勵病人樹立戰勝疾病的信心，讓病人感到親切，值得他們信任，為以后的溝通交流打下堅實的基礎，也讓病人對我院我科留下良好的第一印象。不讓病人拿著檢查單到處去找醫生、護士，而是我們主動安排好各項檢查及運送工作，細心講解各項檢查的目的、意義、注意事項。從疾病的相關知識，到手術的大概經過、主治醫生的豐富經驗、成功的手術病例，從飲食指導到康復活動指導，用藥指導，把健康教育覆蓋在病人住院的全過程。實施優質護理服務后，每當我們主動巡視病房，主動加藥、換點滴，主動傾倒引流液時，每次我們仔細給病人清除掉尿管上難以清除的血痂，清洗完會陰部的血漬、污漬后，看著眼前整潔、舒適的床單位，看到病人露出了滿意的笑臉，我們的內心都有一種成就感，從病人及家屬眼中，我們看到了感激和贊許。就這一個眼神，也讓我們覺得一切付出都是值得的，只為你的微笑和贊許是從內心深處發出的，只為這是對我們工作的肯定！

優質護理服務是艱辛的，但也是歡樂的。正應了那句話，“一分耕耘，一分收獲”，每當我們為出院的患者拎著東西，一路護送到病房門口的時候，看著他們的笑容，聽著一句句誠摯的謝謝，我們真的打心底了感到高興，感到欣慰。送走了一個個康復的患者，又迎來了一個個新的患者，優質護理服務感動著每位患者的同時，也在感動著我們，感動著所有的白衣天使。病人及家屬的感謝信和錦旗，一次一次地打動著我們，激勵著我們，讓我們看到日復一日的忙碌與艱辛是有回報的。

回頭看看，幸福是什么？我想這就是幸福，讓笑容綻放在你我臉上，讓微笑盛開在你我心中！

第五篇：優質文明服務之我見——微笑掛臉上,服務記心中

優質文明規范服務之我見

各位領導，各位同事：

大家晚上好！

我是來自營業部的###，今天很榮幸能來參加這次演講比賽。12年的3月我加入、合行到現在，工作已經一年了，在這短短的一年里，我做過一線臨柜人員，也跟著學習銀行會計的工作，目前正做著大堂經理的職務，這一年來，從農村到城鎮，每天接觸各種不同的客戶，尤其是在今年的一月份有幸參加了規范劃服務的培訓，使我對文明規范的服務有了更深的認識，對于規范化服務也有了自己的一些理解和想法，今天有機會在站這里和大家分享我的見解，希望說的不對的地方大家能給予批評和指正。

對于規范化服務，我聽過一個非常形象的比喻——雞蛋。我們都知道雞蛋由蛋殼，蛋青，蛋黃里外三層組成。我理解的規范化服務，也包括這樣三層含義。

首先說里面的一層蛋黃，它是規范化服務的底限，即要做對的事，提供正確的服務。做對的事，提供正確的服務，聽起來好像很簡單，其實做起來并不像想象中那樣。銀行作為重要的金融服務組織，其工作內容決定了提供的服務需要具備高度的規范性和專業性，這就對銀行員工提出了很高的要求。但是，由于銀行工作種類繁多，涉及的知識范圍廣，專業性強。各種法律行業規范，各類業務章程，各個系統的操作規程，舉不勝舉，更難的是，銀行產品和服務日新月異，更新速度越來越快，有時甚至是舊有的規章制度操作規程還沒有熟透就又下發了新的文件。還記得剛工作的時候碰到一筆類似于沖銷抹帳的農信銀業務，翻遍操作規程都找不到相關內容，打電話給行里一些前輩，在經過咨詢后，和我憑借不多的經驗推理研究和分析，不經意間作了回第一個吃螃蟹的人。

下面說第二層蛋清，規范化服務的中堅組成，即提供系統性、效率性、專業性的服務。說到這層，就得先說一說，銀行排長隊的問題。雖然有經濟快速發展，現金流動性加大，銀證轉賬突增等客觀問題，但媒體和民眾的一致倒戈不得不讓我們反思，我們在服務上是不是真的做的不夠？事實上，答案是顯而易見的。說句老實話，我非常頭疼繳醫療保險之類的客戶，這類繳費業務操作其實不復雜，但因為今年一次性要繳費2年，大多數客戶都是一個人帶著全家的繳費單來的，一家3口，就是6筆業務，辦理起來就很費時間，這樣就壓遲了后面辦理正常業務的客戶，引起了一些不必要的投訴，最后采取了正常業務和繳費業務分開辦理的措施，不僅減少了不良反映，提高了業務速度，還讓廳堂秩序好了很多。有時候客戶在外面吵，員工不敢跟他吵，但會在心想，這客戶真沒素質，其實如果我是那個客戶的話，我可能也火。因為我們做的還不夠好，沒有站在顧客的角度換位思考。客戶的抱怨源于其期望和體驗不一致，那么，他期望怎樣？在一個柜臺就快速的辦理完所有的業務？不用奔走于各個柜臺之間？那就建立一站式綜合柜臺；抱怨有些填單復雜不會填，那就制作樣本貼在填單臺上方供仿填。實際上，抱怨是客戶對銀行的另一種形式的提意見——雖然有時候這些意見來得不那么溫柔，但一定是揭示了我們在服務過程中存在的不足。

最后說第三層蛋殼，規范化服務的延伸，即在同業競爭中形成差異化、特色化的服務。伴隨著銀行業的全面開放，外資銀行陸續進駐我國，國內銀行之間的競爭也日益激烈。銀行產品日趨同質化，復制更為簡易。今天你有的，明天我馬上有。拿我們合行營業部來說，可以說她就處在金融街，同業競爭中差異化、特色化的服務，細節管理就更為明顯。管理學里有一個著名的案例，沃爾瑪有一項著名的微笑培訓，要求員工必須露出8顆牙齒才算合格。因為只有把嘴張到露出8顆牙齒的程度，一個人的微笑才顯得真誠而完美。規范化服務細化到微笑露出多少顆牙的程度，難怪世界首富的位置會被沃爾瑪的總裁沃爾頓取而代之。這里再講一個我自己親身體會到的，不知道在坐的各位有沒有吃過西安的海底撈

火鍋，如果沒有的話，推薦大家去西安的話品嘗一下，在西安讀書的時候非常喜歡吃他們家的火鍋，吃的不止是他們一流的味道，更多的是他們一流的服務，從你進入店門，到用餐，直至買完單走出他們的店，他們的服務都讓你覺得如果你今天消費的少了，都不好意思離開，買單的時候也會覺得今天的錢花的很值。或許會有一些朋友覺得，我們的服務怎么能和飯店的服務員相比，但是面對當今社會各種行業競爭的激烈話，同為服務行業的我們由此是應該得到很多啟示，如果把服務量化、精準化到每一個細節，如客戶用寫字筆是否有油，是否吐墨水這樣的細節，客戶拿著現金出門的時候能否主動給予一個裝錢的帶子，或者安全提醒，如果這些都能注意到的話，就不愁沒有忠實的客戶了。

以上所述三種，正如一個完整的雞蛋，是有機的整體。做對的事，提供正確的服務，提升自身的營養素質是規范化服務的底限，即蛋黃，最基本最必須的；提供系統性、效率性、專業性的服務，是規范化服務的中堅組成，即蛋青，雞蛋里最多的物質，；在同業競爭中形成差異化、特色化的服務，是規范化服務的延伸，打造堅硬的蛋殼，就是枚碰不壞的金蛋。服務就是一種親和力，要讓我們的客戶覺得親切。而我們所要做到的就是每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要統一、標準，讓我們的客戶無論在任何一個網點辦理業務都覺得稱心滿意，讓客戶有走進營業廳就有一種回家的感覺。客戶究竟得到了怎樣的服務，是我們致力不斷完善的。我們每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，是我們共同的目標。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。在誠信，創新，敬業，興農的精神下，我們甘肅信合的明天將更加美好！