第一篇：個人實(shí)習(xí)總結(jié)

在田家炳中學(xué)實(shí)習(xí)的一個多月里，我學(xué)到了很多的東西，也品嘗到了許多的辛酸與快樂。實(shí)習(xí)給予我機(jī)會的同時，也帶來挑戰(zhàn)。初試鋒芒的成功使我激動不已，令人不快的事情和經(jīng)歷則會令我感慨萬千。但我牢記，實(shí)習(xí)不是正式工作，而是一個學(xué)習(xí)過程，是“從做中學(xué)”。不管是喜還是憂，也不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)，任何一點(diǎn)認(rèn)識、一個心得、一種感受都是收獲。現(xiàn)在我的總結(jié)如下，主要有三方面：

一、常規(guī)班級管理方面

快樂月亮船

由于初一的學(xué)生與初

二、初三的學(xué)生都有所不同，他們的思想、心態(tài)等都剛剛開始形成。因此，必須根據(jù)學(xué)生的基本情況、原班主任的工作計劃和學(xué)校的要求，制訂出適合本班工作開展的工作計劃，以及一個嚴(yán)格的班級管理條例（操行記錄），使班級的管理有了明確的依據(jù)。在這些工作計劃和班級管理條例的制訂中，指導(dǎo)班主任給了我很大的支持與幫助。

二、班級建設(shè)方面

俗語說：“蛇無頭而不行”。一個集體如果沒有一個得力的領(lǐng)導(dǎo)班子，那么這個集體無疑是散沙一盆，毫無力量可言。因此，在初步了解學(xué)生的情況下，在指導(dǎo)班主任的幫助與指導(dǎo)下（主要是指導(dǎo)班主任的意詣），建立了班委會，并對班干部進(jìn)行了管理和培養(yǎng)，使一些工作得以很好地開展。在建立班委會的過程中，我注重向?qū)W生灌輸集體主義思想，從而使學(xué)生以主人翁的精神參與到班級的管理與建設(shè)中。組織班干建立了管理園地與學(xué)習(xí)園地。

在“五練”（早操、早讀、午練、晚讀與晚寢）方面，狠下工夫，賞罰分明。基本杜絕了遲到與早退的現(xiàn)象，漸漸的扭轉(zhuǎn)了不良學(xué)風(fēng)。

三、學(xué)生思想建設(shè)

我接手是初一（2）班，這個班的學(xué)生大多數(shù)相對都比較安靜，有幾個比較搗蛋，而且有帶壞整個班級風(fēng)氣的傾向，同時還有全班性的打鬧現(xiàn)象，甚至演變?yōu)榇蚣堋Ｒ虼耍抑鲃诱覍W(xué)生聊天，及時了解掌握他們的思想狀況及學(xué)習(xí)情況，了解他們的難處，及時地為他們提供幫助，為他們解決難題，發(fā)現(xiàn)在特殊情況的，自己無法解決的事情，及時通知指導(dǎo)班主任。還開展了 “溝通、合作----與人相處”的主題班會，在游戲和盡情敘說自己中，理解與人相處時要遵守的準(zhǔn)則，共建一個團(tuán)結(jié)和諧的班級體。在對待差生的問題上，我尊重他們，以誠相待，一視同仁，平等相處。兩三周下來，我和同學(xué)建立起了和諧的師生關(guān)系。同時，我也贏得了許多的學(xué)生的信任。

打鐵需要自身硬。要給學(xué)生一杯水，自己得有一桶水。

其實(shí)要學(xué)生敬佩你，必須把自己的優(yōu)點(diǎn)與長處展露給學(xué)生看。比如說，寫得一手好字、會畫畫，多才多藝等等啊。這些一擺出來就會對學(xué)生有震懾力，進(jìn)而敬佩你，樂意跟你交往。這對于班主任工作是至關(guān)重要的。還有一點(diǎn)最重要的是教學(xué)，能在教學(xué)這方面征服他們的話，這才是妙不可言，學(xué)生絕對是對你五體投地，言計必從。你有可能不知，學(xué)生最羨慕的是在課堂上，能自由自在、侃侃而談的、知識深不可測的老師。不過，這就要我們有過人的本領(lǐng)與深厚的專業(yè)知識。

實(shí)習(xí)班主任工作經(jīng)歷雖然苦，時間也很短，但讓我切實(shí)地感受到了班主任工作的重要、深奧。如果說班主任工作是一項工作，不如說它是一門藝術(shù)。在今后的工作學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式的班主作而努力奮斗。

教學(xué)工作總結(jié)：

一、是預(yù)備階段：先熟悉實(shí)習(xí)班級的情況，認(rèn)識班上的每個學(xué)生以及他們學(xué)習(xí)情況（通過班主任或班委或直接交流）。然后，認(rèn)真聽指導(dǎo)老師上課。我的指導(dǎo)老師是方芳，因此我主要聽的也就是他的課，為了取百家之長，我也有選擇地聽了另外一位帶班老師李株婷的課，并且認(rèn)認(rèn)真真地做了相應(yīng)的聽課筆記。現(xiàn)在的聽課與以前聽課的目的不一樣。以前，重點(diǎn)在于學(xué)，在于掌握新知識，而現(xiàn)在，我是做作為一個準(zhǔn)教師去聽課，重點(diǎn)在于觀摩教學(xué)，學(xué)習(xí)的是指導(dǎo)老師們的教學(xué)方法（即他們?nèi)绾蜗驅(qū)W生們傳播知識的方法）、教學(xué)思維、教態(tài)與教學(xué)機(jī)智等等。前一周除了做一些實(shí)習(xí)班主任工作外，幾乎都在聽課，聽不同老師講同一章節(jié)、同一內(nèi)容的課，可以從中進(jìn)行對比、總結(jié)，這不失為一種實(shí)習(xí)教學(xué)的好方法。這樣各位老師的教學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)就更加容易在對比之中體現(xiàn)出來了。在經(jīng)過了一周的聽課、接著，根據(jù)所學(xué)的教育知識和在田家炳中學(xué)實(shí)習(xí)聽課所學(xué)到的，在已有的基礎(chǔ)上備課，試講，做足了上講臺的準(zhǔn)備。

第二周我正式走上講臺，第一次感覺自己的知識很少，真是“書到用時方知少”。作為一名教師，還有一個天職就是教書，無私地把知識傳播給學(xué)生。這也是我們實(shí)習(xí)的重要內(nèi)容——授課。我初次體會到當(dāng)老師的辛苦。上一節(jié)課，要經(jīng)過“備課（寫教案）——試講（說課）——上課——接受組員的課評信息——評講、鞏固練習(xí)”這樣一個流水線。看起來簡單，可其中的每個環(huán)節(jié)又有許多小細(xì)節(jié)，但最主要的是“上課”。這個環(huán)節(jié)，也就是我們一直在探討的“課堂教學(xué)”。

二、課前：從課堂教學(xué)來說，備課是很重要的，俗話說“課內(nèi)十分鐘，課外十年功” 課前的功是課內(nèi)效的基礎(chǔ)，課內(nèi)效是課前功的反映。在備課時，不僅需要吃透教材，還要考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)生的薄弱點(diǎn)，上課前才能對癥下藥，教學(xué)內(nèi)容才能重點(diǎn)分明。比如，我所上的是“感受成長中的苦與樂”這一課，備課時，我盡可能的查閱相關(guān)大量的參考資料。以此為基礎(chǔ)，先研究大綱和教材，再考慮教學(xué)內(nèi)容的組織，并事先全班性的了解到學(xué)生在平時學(xué)習(xí)生活等方面遇到的一些苦惱。編寫教案時，我就能有的放矢。在上課的前一周我已經(jīng)把教案都寫好了（我們的備課方式主要是集體備課）并在其他實(shí)習(xí)老師的陪同下，我們輪流試講，互相取長補(bǔ)短，然后再修改教案，再試講，直到滿意為止。在上課的前一個晚上，我又拿出教案仔細(xì)地看上兩遍，檢查是否有疏落的地方。第二天上課前，我再把教案看一遍，形成一個清晰的映像。不過，在上課的前一個晚上我失眠了，可能是緊張的緣故吧！

第二篇：個人實(shí)習(xí)總結(jié)

河北科技師范學(xué)院市場營銷08級畢業(yè)實(shí)習(xí)報告

實(shí)習(xí)報告

實(shí)習(xí)的時間快而又短暫，不知不覺的在吉慶裝飾公司實(shí)習(xí)的工作就要結(jié)束了。不過我想我與吉慶裝飾的緣分不只如此。回想起來，此段在吉慶的日子可以說是對整個大學(xué)學(xué)習(xí)的一個小小的總結(jié)。這次畢業(yè)實(shí)習(xí)使我感慨良多。現(xiàn)在我很珍惜現(xiàn)在吉慶裝飾的日子。還有幾天就要回學(xué)校了，有很多事情在等著去做，現(xiàn)在最重要的是對自己在此期間做個實(shí)習(xí)總結(jié)。

在此期間，我學(xué)會了許多，也懂得了很多從生活中沒法獲得的知識和道理。回顧這兩個月以來，從經(jīng)歷生活挫折和失敗，到現(xiàn)在面對困難的穩(wěn)重和冷靜，使我明白了一個道理：人生不可能總存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢的面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。在實(shí)習(xí)期間，我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，可能是我的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗(yàn)，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我們要用揚(yáng)長避短的方法來促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。在學(xué)習(xí)方面雖然自己平凡普通，但是我會努力提高，做到自己，不管遇到什么困難我都不會跌倒，我會不懈努力。從以前學(xué)習(xí)情況中，使我懂得在社會工作中自己更應(yīng)該發(fā)奮學(xué)習(xí)，我知道，這又是我的一大人生挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換。這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益在社會生活中不斷的學(xué)習(xí)積累各種技能。

一、公司簡介

吉慶裝飾是一家銷售裝潢材料的公司，它有兩個門市部，分別位于保定市大自然建材城和保定鑫豐市場。而我所實(shí)習(xí)的單位就位于保定市三豐路鑫豐市場。鑫豐市場主要經(jīng)營建材，家具，燈具等裝飾裝修材料。吉慶裝飾主要經(jīng)營一些建筑材料，其中包括：衛(wèi)浴、石膏線、燈盤、膩?zhàn)臃邸⑷槟z漆等。而吉慶裝飾銷售的膩?zhàn)釉诒６ㄊ幸呀?jīng)有十幾年的歷史了，它是吉慶裝飾的主打產(chǎn)品，同時它也是吉慶裝飾的自產(chǎn)自銷產(chǎn)品。

正式工作開始之前，我先在鑫豐市場轉(zhuǎn)了一圈，參觀了各式各樣的裝飾材料，之后就到吉慶裝飾的店里開始了我的實(shí)習(xí)生涯。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)過

實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有所聯(lián)系，可也有一定的差距。回想起實(shí)習(xí)第一天來到公司，站在門市內(nèi)根本不知道自己該做些什么，感覺什么也插不上手，只是這里看看，那里逛逛，心里非常緊張。努力平靜后，自己告訴自己：我是個市場營銷的學(xué)生，面對顧客對我來說時間很容易的事情，在以前打工的時候，自己表現(xiàn)的很棒，因此這次實(shí)習(xí)我也會表現(xiàn)的很出色。雖然我什么都不懂，但是和顧客打招呼還是會的。想玩，我堅定的站在柜臺靠門處，想讓顧客一進(jìn)來就能看到我。就像自己想的那樣，剛來店里，我什么都不懂，不知道各種材料的價錢，如何在裝飾中運(yùn)用這些材料，如何解答顧客的疑問。所以

第1頁

每當(dāng)有顧客要來看貨時，我都會把他們帶到宋姐跟前，讓宋姐與顧客交流。而我就在一邊觀

察宋姐是如何介紹的。想起這些，我就要特別感謝宋姐了。可以說，宋姐是我這次實(shí)習(xí)工作的師傅。在以后的日子里宋姐告訴我貨物的底價，怎樣解答顧客的疑惑等。

這次實(shí)習(xí)給我留下印象最深的是一次顧客來退貨的經(jīng)歷。

那天上午我正在店里擦著柜臺，然后進(jìn)來位男顧客。他說上次買的防水膩?zhàn)淤I多了，裝修

后剩下了幾袋，要退貨。宋姐說可以，然后讓我?guī)н@位顧客去庫房退。因?yàn)轹呜S市場有規(guī)定，一些對環(huán)境污染大的貨物必須要放置在庫房。于是，我便騎著自行車領(lǐng)著這位顧客開著他的車去庫房。在出門之前，恰好又來了個買膩?zhàn)拥念櫩停谓阕屛翼槑е@位賣貨的顧客去庫

房。由于這位買貨的顧客特別著急，我就一邊安慰著這位顧客一邊加快了騎車的速度，同時

還要兼顧著后面開車退貨的顧客。期間，還和市場上的其他工作人員打著招呼，當(dāng)時我的心

情很興奮，因?yàn)槲矣X得，我的實(shí)習(xí)工作終于走上的正軌，但不想前方便有一個打擊在等著我。

從店里到庫房要經(jīng)過幾個轉(zhuǎn)彎，剛開始我還不時的看看后面的車有沒有跟上，到了后來快

到門市的時候，我覺得顧客應(yīng)該自己就能找到庫房了，便只顧得問那位買貨的顧客需要哪幾

種膩?zhàn)樱糠N需要多少袋。但當(dāng)我到了庫房的時候我發(fā)現(xiàn)那位退貨的顧客并沒有跟上，由于

那位買貨的顧客十分著急，于是我并沒有馬上去找那位可能迷路的顧客，而是幫那位買貨的顧客取貨。恰好此時，那位退貨的顧客也來到了庫房的門口。一下車，那位男顧客就很氣氛，指責(zé)我沒有等他。自習(xí)想想，這件事確實(shí)是我做錯了。因此，我很誠心的向那位顧客道歉，并說明我是一名實(shí)習(xí)的大學(xué)生，在各個方便都考慮不周，沒有特別多的工作經(jīng)驗(yàn)。原本我以

為這樣說，顧客就一定會原諒我，但是他并有沒任何要消氣的表現(xiàn)，一直在強(qiáng)調(diào)我沒有等著

他，甚至說我就是不想給他退貨。當(dāng)時聽了他的話后我感覺又是氣惱又是委屈，所以之后無

論這位顧客說什么，我都不言語，不向他道歉，也不再解釋。之后，還是在許多市場上的好

心人的勸說下這事情才算結(jié)束。

那么多人看到我被罵的經(jīng)過，是我感到很丟人，等回到店里的時候，我還是哭了。幾天過

后，當(dāng)我可以坦然面對這件事后，我做了一次深深的檢討。

首先，這件事確實(shí)是我做錯了。我不應(yīng)該不照顧自己的顧客，忽略了顧客的感受，這使得

那位顧客產(chǎn)生了店里不愿意給他退貨的想法，這在一定程度上損壞了吉慶裝飾的名譽(yù)。其次，我沒有耐心的對待顧客產(chǎn)生的異議。也許我再多解釋兩遍，再誠心的道歉，那位顧客便不會

那么生氣了。不管怎樣我都不能置顧客不理。最后，我不能用最短的時間來調(diào)整自己的心情，就因?yàn)檫@件事，我沮喪了很多天，這不利于自己的工作，也對身邊的人產(chǎn)生了不好的影響。

在我們的銷售生涯中，我們會遇到各種各樣的顧客，他們或許友好，或許挑剔，或許感性，或許理智，但只要是站在我們面前的顧客，我們都應(yīng)該心平氣和，做到盡心盡力的服務(wù)。向

顧客發(fā)脾氣是我們銷售人員最不能犯的錯誤之一，因?yàn)橐坏╊櫩头穸四愕姆?wù)，那你還如

何讓顧客接受你的產(chǎn)品呢？

在此之后，我又遇到了一些很“丟人”的事，但這件事給我留下的印象最深。至今，它仍

會讓我對那位顧客感到抱歉。也正是因?yàn)檫@些所謂的“丟人”的事情的發(fā)生，才讓我感到每次實(shí)習(xí)過后的個人總結(jié)的重要性。回顧這兩個多月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。

因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服

顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們吉慶裝飾店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與

顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動

顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提

高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工

作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自

己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來

到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起

我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一種裝飾材料的用途，特點(diǎn)及價位，做到爛熟于

心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力，認(rèn)真且耐心地對待每一位顧客。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論

在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作

中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。

扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

三、實(shí)習(xí)心得

通過實(shí)習(xí)，使我明白，成功的銷售員要具備良好的素質(zhì)。第一：強(qiáng)烈的自信心。銷售員

銷售的第一產(chǎn)品就是自己。把自己成功的推銷出去，你的銷售就成功了一半。成功銷售人員

都具備強(qiáng)烈的自信心和自我價值，在銷售的過程中我們會遇到各種挫折，我們只有堅定的信

任自己，才能使顧客相信你。第二素質(zhì)：勇敢。作為銷售人員最怕被拒絕。要記住，沒有永

遠(yuǎn)的拒絕，只有客戶暫時沒有接受。第三素質(zhì)：強(qiáng)烈的企圖心。成功的銷售員都有必勝的決

心，都有強(qiáng)烈的成功欲望。第四素質(zhì)：對產(chǎn)品的十足信心和知識。第五素質(zhì)：注重個人成長。

成功本是一種習(xí)慣和能力。成功的銷售員是通過學(xué)習(xí)超越自己。第六素質(zhì)：高度的熱忱和服

務(wù)心。第七素質(zhì)：非凡的親和力。第八素質(zhì)：成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借

口抱怨。第九素質(zhì)：明確的目標(biāo)和計劃。第十素質(zhì)：善用潛意識的力量。

在這次實(shí)習(xí)的過程中，通過接待這期間遇到的各種各樣的顧客使我明白了一個道理，那

就是：學(xué)無止境。大學(xué)四年我們學(xué)到的知識無疑是重要的，但是它也是有限的，因此我們需

要在社會生活中不斷學(xué)習(xí)。在吉慶裝飾實(shí)習(xí)的這段時間，除了實(shí)習(xí)工作，我也通過互聯(lián)網(wǎng)再

不斷的學(xué)習(xí)。借此，我也總結(jié)了幾點(diǎn)對待不同客戶應(yīng)持有的方法。

① 見多識廣的顧客其接待方法是：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛。

② 慕名型顧客及其接待方法是：熱情、示范、尊重、不要過分親熱。

③ 性格未定型顧客及其接待方法是：大方、有分寸的熱情、保持一定的距離。

④ 親昵型顧客及其接待方法是：贊揚(yáng)、親切、寬容。

⑤ 猶豫不決型顧客及其接待方法是：鼓勵、引導(dǎo)、替他決斷。

⑥ 商量型顧客及其接待方法是：提供參考、平和、有禮貌。

⑦ 慎重型顧客及其接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。

⑧ 沉默型顧客及其接待方法是：親切感、有問必答、注意動作語言。

⑨ 聊天型顧客及其接待方法是：親切、平和、在不經(jīng)意中推薦；

⑩ 爽快型顧客及其接待方法是：鼓勵、建議、替他決斷。好講道理型顧客及其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。○爽朗型顧客及其接待方法是：熱情、大方推薦、快速成交。○謙虛型顧客及其接待方法是：鼓勵、贊揚(yáng)、距離感。○靦腆型顧客及其接待方法是：主動接觸、引導(dǎo)、多問。○

在這兩個多月的鍛煉里，給我僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對于邁向社會是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在假日，我會積極參加各種社會實(shí)踐活動，獲得更多學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和社會實(shí)踐能力，我的未來不是

夢，只要通過自己努力，成功是不會拒絕你的。

在此，非常感謝吉慶裝飾的領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的幫助，使我學(xué)到了書本上沒有的知識，并對我今后的學(xué)習(xí)及工作生活有極大的幫助。

現(xiàn)在的工作還不確定會做好久，自己每天都在工作中收獲很多，還有兩個月時間就要拿

畢業(yè)證了，大學(xué)的時代也將徹底告別了，以后真正融入社會，開始社會的生活!明天繼續(xù)努力！

回頭看看每一個轉(zhuǎn)變，對自己的磨礪都顯得那么的重要，曾經(jīng)走過的每一步對現(xiàn)在的工

作是那么的需要，現(xiàn)在的我已經(jīng)正一步一步走向成熟，是的，在未踏入社會之前，對于這樣

一份考驗(yàn)很大 強(qiáng)度很高的工作，我只能去盡自己最大的努力去做好它，無疑是對我的工作一

個巨大的考驗(yàn)，通過這次實(shí)習(xí)，它不僅讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,還使

我們開闊了視野，增長了見識，為我們以后更好把所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。同時也使我更深入地接觸裝潢設(shè)計方面的知識，進(jìn)一步了解了工作的實(shí)際，使我學(xué)會

綜合應(yīng)用所學(xué)知識，提高分析和解決相關(guān)問題的能力。

現(xiàn)在回顧這兩個多月以來在吉慶裝飾的日子，我不但了解了家庭裝飾的施工工藝，對材

料的價格清楚、明朗，了解新型材料在實(shí)際裝飾中的運(yùn)用，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的問題提出較快的解決辦法。更重要的是我懂得了尊重顧客，正確處理與顧客的關(guān)系。除此之外，我還交到

了很多朋友，例如宋姐。在這里我要特別感謝宋姐，如果沒有宋姐對我的幫助，我不會這么

快的進(jìn)入工作，如果不是宋姐在我被顧客否定的時候?qū)ξ业墓膭詈蛣窠猓业墓ぷ鲗谠?/p>

壓頂，而我的實(shí)習(xí)工作也不會如此順利的結(jié)束。最后，我要感謝我的學(xué)校，我的老師們，如

果沒有你們給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，我將永遠(yuǎn)沒有這段如此刻骨銘心的經(jīng)歷。

因此，面對過去，我無怨無悔，面對現(xiàn)在，我努力拼搏，面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機(jī)遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕，在以后的學(xué)習(xí)生活里，我會繼續(xù)努力，做好社會主義的接班人，在生活上自覺嚴(yán)格要求自己，艱苦樸素，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，各方面表現(xiàn)良好。

第三篇：個人實(shí)習(xí)總結(jié)

個人實(shí)習(xí)總結(jié)范文

今年9月5日至10月22日，計算機(jī)學(xué)院九九級學(xué)生進(jìn)行了教學(xué)實(shí)習(xí)。我被安排在臺州市椒江第一中學(xué)實(shí)習(xí)，教學(xué)對象是高

一、高二年級的學(xué)生。

在正式實(shí)習(xí)之前，我們花了很多天時間在自己學(xué)校試講。

試講結(jié)束后，開始考慮具體實(shí)習(xí)事宜。因?yàn)槌醪铰?lián)系的實(shí)習(xí)學(xué)校是在臺州椒江，離金華很遠(yuǎn)，當(dāng)金老師說要先派兩名同學(xué)去對方學(xué)校聯(lián)系具體的教學(xué)時間，教學(xué)內(nèi)容，生活起居，飲食等安排，要在那里先住上4天，我看大家都比較猶豫，就主動報了名，我的朋友小沈也很高興和我一起作為開路先鋒。

在先到的幾天中，我們幫助當(dāng)?shù)貙W(xué)校的歷史老師屠老師花了兩天用FLASH、東方網(wǎng)頁王等作了個課件，因?yàn)檎n件要求比較高，難度大，那邊的信息中心主任和我們一起開通宵，第一天還做到了凌晨4點(diǎn)大家才去睡覺，第二天一早繼續(xù)到晚上12點(diǎn)，正式完工。后來，這個課件在市里獲了獎，大家都很高興。

剩下的兩天，我和小沈把實(shí)習(xí)同學(xué)過來住的4個房間加上帶隊老師的1個，共5個，都進(jìn)行了整理打掃，還把要用的熱水瓶，掃把，拖把，洗臉盆等都分發(fā)到每個寢室。

另外時間，我們就是幫那邊一起作一卡通，幫助拍數(shù)碼照片，采集數(shù)據(jù)。

到了大部隊到了那里，已經(jīng)是9月9日了。

在實(shí)習(xí)中，我嚴(yán)格按照實(shí)習(xí)規(guī)程進(jìn)行操作。做為實(shí)習(xí)小組的副組長，我也經(jīng)常嚴(yán)格要求我的同學(xué)們，在生活上也給予很多的照顧和幫助。大家在實(shí)習(xí)期

間，雖然經(jīng)常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中有趣，也都表現(xiàn)的非常地積極努力認(rèn)真。

現(xiàn)在，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，這次實(shí)習(xí)內(nèi)容是計算機(jī)教學(xué)和班主任工作，時間雖然只有四十多天，但我們獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點(diǎn)：?

其一，實(shí)習(xí)是個人綜合能力的檢驗(yàn)。要想講好課，除了計算機(jī)基礎(chǔ)知識功底深厚外，還需有一定的實(shí)踐動手能力，操作能力，應(yīng)付突發(fā)故障的能力，還要對常用軟件都能熟練操作。作為一名教師，還要求有較強(qiáng)的表達(dá)能力，同時還要善于引導(dǎo)學(xué)生思考、調(diào)節(jié)課堂氛圍等。另外，還必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、組織管理能力和堅強(qiáng)的毅力。我們做班主任，必須執(zhí)行“六到”，即早操到操場檢查學(xué)生做操情況，上午第一節(jié)課、午唱、晚讀到教室檢查有否學(xué)生遲到，午休、晚睡到宿舍督促學(xué)生作息。“六到”著實(shí)令同學(xué)們感到不適，開始的幾天不少同學(xué)常在上午無課時補(bǔ)睡。試想，沒

有上述能力何以勝任班主任工作??

其二，此次實(shí)習(xí)，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學(xué)生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話深有感觸。這次實(shí)習(xí)，我們教的是信息技術(shù)和選修課Photoshop等，雖有課本作參考，但學(xué)生常常問及課文以外的知識，有的還問到計算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)方面的最近技術(shù)發(fā)展的一些情況，確實(shí)夠我折騰了的。晚自習(xí)下班輔導(dǎo)時，我們簡直沒有離開教室的機(jī)會，因?yàn)閷W(xué)生都一直問問題。另外，我還組織了一次主題班會——感謝您!老師，祝福您!母校班會活動，課后得到了指導(dǎo)老師和班主任的贊賞，同學(xué)們在活動中更是表現(xiàn)得異常活躍。通過這次實(shí)習(xí)，我真正領(lǐng)會了以前一位老生送給我的一句話：“在學(xué)校要多看多學(xué)，到了社會總有用到的時候。”?

再次，此次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。這次實(shí)習(xí)，我班同學(xué)表現(xiàn)得都不錯，聽說我們班是學(xué)校的提前特招班。許多同學(xué)都認(rèn)為，自己當(dāng)個高

中老師是可以勝任的。由此看來，我們在大學(xué)里還是學(xué)到了不少東西，只是感覺不到而已。所以，我們有就業(yè)危機(jī)感是應(yīng)該的，但不能過于自卑和擔(dān)憂，否則會妨礙自己的學(xué)習(xí)。現(xiàn)在，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。自己有了能力，到時候才會是“車到山前必有路”。?

這次實(shí)習(xí)也是對我教學(xué)上的一次大檢驗(yàn)。因?yàn)橛嬎銠C(jī)專業(yè)的特殊性，如果我們只會書面教學(xué)，按部就班地把書本的內(nèi)容教給學(xué)生，那就會失去教學(xué)的效果和意義。所以我在教學(xué)過程中通過制作課件，提高課程的生動性，加深學(xué)生的印象，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)計算機(jī)的欲望。同時，因?yàn)橐恢械挠嬎銠C(jī)等硬件教學(xué)設(shè)備的全面普及，機(jī)器出現(xiàn)問題的情況也特別的多，所以我就經(jīng)常去幫助解除機(jī)器故障，或者是安裝、設(shè)置一些東西。

因?yàn)楫?dāng)?shù)貙W(xué)校的要求，我還在最后花了一個星期的時間，專門對全校160多名非計算機(jī)專業(yè)的中級以上教師作計

算機(jī)基本操作培訓(xùn)。取得了很好的效果。雖然在實(shí)習(xí)之前，我也在金華技校做過計算機(jī)外聘教師，但那教的都是比我小的學(xué)生，這次很多卻是年長的老教師。在一次課后，一位體育教師還專門跑過來告訴我，他通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)到了很多的東西，比較實(shí)用，對計算機(jī)也有了更深的了解，以前學(xué)校也組織過很多次的培訓(xùn)，但都是很形式地搞一下，根本沒什么效果。還有幾個老師在上課的時間沒能弄懂，就主動跑到我備課的地方，我都細(xì)致地給予指導(dǎo)和講解，直到滿意而歸。

在學(xué)校規(guī)定的教學(xué)和班主任工作任務(wù)之外，我還幫助實(shí)習(xí)學(xué)校的老師制作課件，幫助科技中心進(jìn)行一卡通的制作和數(shù)據(jù)采集更新，幫助網(wǎng)管老師小應(yīng)進(jìn)行校園網(wǎng)交換機(jī)的故障檢測。

此次實(shí)習(xí)雖已結(jié)束，時間也不長，但卻有重大的意義。它使我看到了自己的不足，也使我看到了自己的長處，并鍛煉了我各方面的能力。這對我今后的

學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響。

第四篇：個人實(shí)習(xí)總結(jié)

個人實(shí)習(xí)總結(jié)集合15篇

個人實(shí)習(xí)總結(jié)1

時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，我們在中學(xué)的頂崗實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過去一個月了。一個月的時間，我們努力嘗試由一名在校大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋煟m應(yīng)著新的角色，新的生活。作為頂崗實(shí)習(xí)組的組長，我不僅要認(rèn)真完成本職工作，更要時刻關(guān)注其他三位同學(xué)的工作，生活問題，并及時將同學(xué)們的問題報告給駐縣老師。現(xiàn)我就這一個月的工作生活問題做如下總結(jié)：

首先是工作方面：鑒于中學(xué)今年要參加市教學(xué)評估，所以我們四人這一個月主要工作便是協(xié)助老師整理檔案，完善校園設(shè)施。三位女生因均為文科出身，并有一名來自中文系，一名來自英語系，故整理檔案，幫住老師修改論文，完善演講稿的任務(wù)就落在了他們的身上。該工作枯燥、冗長、繁瑣，但三位女生并沒有太多怨言，而是盡最大努力認(rèn)真完成每一項工作，即使晚上通常要加班到九點(diǎn)、十點(diǎn)鐘，并且犧牲了很多聽課試講的機(jī)會，也沒有表現(xiàn)出任何不滿。

作為來到這里的唯一男生，我主要負(fù)責(zé)檢查、修理學(xué)校的硬件設(shè)施，為了整齊化一，學(xué)校統(tǒng)一將桌椅翻修、編號。全校十個班，近千張桌椅，后勤老師帶領(lǐng)我，僅用了兩天時間，便完成了該項工作。可見，每天的起早貪黑有了回報。在教學(xué)工作上，因該校音樂老師休假，音樂學(xué)院同學(xué)在來校第一周便開始上課，獨(dú)特的教學(xué)方式，很快便得到了學(xué)生的認(rèn)可喜愛。

該校有體育特長生五人，將于4月25號參加體育特招，專業(yè)出身的我便擔(dān)負(fù)起在最后兩個月多月迅速提高他們成績的重任。每天早晨五點(diǎn)半開始，我?guī)ьI(lǐng)五人開始訓(xùn)練。給他們講解專業(yè)動作，運(yùn)動技巧，每天放學(xué)后，也會加緊訓(xùn)練一個半小時。一個月的時間，五人的成績均有了明顯的提高。

因該校特殊原因，歷史老師缺失，中文系同學(xué)肩負(fù)起了初一、初二六個班16節(jié)歷史課，雖然不是專業(yè)出身，但經(jīng)過仔細(xì)備課，課堂效果也得到了學(xué)校老師和學(xué)生的認(rèn)可。

在生活方面：因?qū)W校用水不便，我們便每天自己下樓打水。四人齊心協(xié)力，很順利解決了用水問題；學(xué)校沒有食堂，我們四人合理分工，負(fù)責(zé)做飯，三位女生負(fù)責(zé)洗碗，所以說生活上，我們用不到一個星期的時間便適應(yīng)了一切。以上，是我們這個月在工作和生活上的情況，很感謝老師和中學(xué)校長對我們的關(guān)心和理解，我們會以更好的面貌順利完成實(shí)習(xí)工作。

個人實(shí)習(xí)總結(jié)2

在xxx為期x周的實(shí)習(xí)已接近尾聲了，銷售培訓(xùn)實(shí)習(xí)期間單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給與我很多的幫助和教導(dǎo)。他們以長輩，朋友的情誼真誠熱情的關(guān)護(hù)著我，教導(dǎo)我如何做一名合格的xxx人，何如更好地與他人溝通和合作等等。

從表面上看我銷售實(shí)習(xí)的工作主要是抄寫合同、填錄制xxx申請表、復(fù)印資料、整理檔案等這些沒有創(chuàng)造性的工作，是學(xué)不到什么實(shí)質(zhì)性的東西的。我也覺得若是說具體學(xué)到什么專業(yè)的知識是很少的，但是就此否定在xx實(shí)習(xí)工作的意義和作用是存在偏見和不理性的。

由于單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，我和其他幾個實(shí)習(xí)生共xxx人主要在個人信貸部和個人金融部實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)的第一周我們都帶著好奇和探究的心理去揣度xx，對xx的一切事物都感到新鮮有趣。這周我們主要的工作是抄寫合同，這似乎是一件很簡單容易的活兒，無需太著意。而正是這種放松的思想致使抄寫合同時屢屢出錯：資料填錯格、文字?jǐn)?shù)字錯填漏填、協(xié)議條款印簽印蓋不清晰等等。而合同的嚴(yán)謹(jǐn)和法律性決定了任何的錯漏和纂改都是不允許的，補(bǔ)救的方法只有重新寫過，之前的工作也就白費(fèi)了。

從抄寫合同一事中我認(rèn)識到__的工作是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的，不管做什么事情都要時刻全身心的投入，不可有絲毫的松懈懶惰馬虎，一時的不注意都可能帶來難以彌補(bǔ)的錯誤。所以在下來的實(shí)習(xí)工作中，我時刻以嚴(yán)肅認(rèn)真、謹(jǐn)慎小心的態(tài)度去要求和約束自己，不放過渠道銷售每個細(xì)節(jié)。不懂的及時問，有錯誤立馬改正，最大程度上減少錯誤。

xx的工作雖然是嚴(yán)肅緊張的，但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕松的氣氛。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專業(yè)技能輕松的給予還擊和解決。同事們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度給我留下深刻的印象，他們親如一家的友情更是讓我羨慕。這樣團(tuán)結(jié)一心的集體是不會累的，因?yàn)橛星橛袗劬蜁屑で闊崆椤?/p>

由于工作上的安排，第__周到第__周我們主要的工作是外出宣傳推銷電話轉(zhuǎn)賬機(jī)。電話轉(zhuǎn)賬機(jī)是__針對個體商戶推出的新產(chǎn)品。它兼具普通電話營銷和普通__機(jī)的基本功能，既可以打電話也可以完成轉(zhuǎn)賬、查賬、刷卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)。非常的簡單方便、快速省時，能帶給商家很多益處。也因?yàn)槿绱松碳冶容^容易接受，我們的推銷工作也就簡單許多。

之前我不曾有過任何形式的推銷經(jīng)驗(yàn)，所以剛開始時有些緊張和無措。推銷的第一天，__的同事“師傅”親自帶我去商鋪現(xiàn)場教我怎么向客戶宣傳和推銷，還教我一些推銷時的方法和技巧以及應(yīng)該避免的一些東西等等。

在推銷時，“師傅”告訴我推銷也是一種技術(shù)，我們追求的不僅僅是銷售電話機(jī)這么簡單，我們銷售的更是一種服務(wù)和信譽(yù)。推銷的產(chǎn)品要確實(shí)能起到方便客戶，為客戶帶來實(shí)惠的作用。如果你今天推銷的產(chǎn)品不是客戶所需要甚至損害客戶利益的話，明天客戶就不會再和你合作，你的客源就會越來越少，推銷市場也會越來越小。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷方式是最要不得的，要盡量避免使用。

“師傅”的告誡對我之后的宣傳推銷的行為有很大的影響。在向客戶推介電話機(jī)時我時刻以客戶的利益出發(fā)，真實(shí)誠懇的解答客戶的問題和顧慮。不忽悠，不欺騙，不模糊和夸大電話機(jī)的功能作用，我覺得只有這樣才能贏得客戶的信賴，樹立xx的良好形象，建立自己的良好信譽(yù)。

個人實(shí)習(xí)總結(jié)3

為期xx周的實(shí)習(xí)生活彈指一揮間已經(jīng)劃上句號，在這期間我體會到了身為一名教師的酸甜苦辣，也讓我體會到當(dāng)一名教師的不容易與肩負(fù)的重任。回想起xx月xx日當(dāng)天，年輕的我們捧著一顆顆熱情、興奮而充滿期盼的心來到xx中，激動不安之情油然而升。一個個沉甸甸的問號，在我腦中盤旋。

我不斷自問：作為一個實(shí)習(xí)生，我能做好嗎，我能給學(xué)生帶來一點(diǎn)進(jìn)步嗎？

如今，xx個星期的實(shí)習(xí)工作已結(jié)束，我們8位實(shí)習(xí)生的收獲，見證了我們的成長，為我們的實(shí)習(xí)畫上一個完美的感嘆號！在這一個多月中，我感覺我經(jīng)歷了許多，這些從未有過的經(jīng)歷讓我不斷進(jìn)步、不斷成長。從開始上課的羞澀拘謹(jǐn)?shù)秸n堂上的談吐自如，感覺自己在一天天的長大，一步步實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到老師的角色轉(zhuǎn)化。xx中給了我太多的第一次：第一次真正站在講臺上面對著五十五張?zhí)煺娴拿婵住⒌谝淮闻c學(xué)生面對面的探討問題、談心、第一次以老師的角色進(jìn)行監(jiān)考、第一次與多位資深老師討論交流，共同探討教學(xué)中所遇到的問題……

當(dāng)實(shí)習(xí)班主任的期間，我意識到，作為一名班主任，不僅要管理好日常秩序，提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，而且要時刻關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)、內(nèi)心情感世界，這些并不容易做到。對學(xué)生要貫注了班主任濃濃的愛心。“愛”是做好班主任工作的秘訣，只要用心去做，沒有做不好的。在這里也要感謝xx老師，他讓我明白了很多做人的道理，教書育人，真的是要用自身去感化別人，不是單憑課堂四十五分鐘的功夫。

個人實(shí)習(xí)總結(jié)4

時間如光速在指縫間悄悄溜走，我們從九月十二號，為期三個月的實(shí)習(xí)生活也將接近尾聲，在此期間，我受益匪淺。

說實(shí)話，在得知被分到石南中學(xué)實(shí)習(xí)的時候，心里很不高興的，因?yàn)樵谖覀兊姆峙鋵W(xué)校里面，石南中學(xué)是最遠(yuǎn)的一所學(xué)校，而且聽班里同學(xué)說石南很偏僻，當(dāng)時心情挺復(fù)雜的，但是來到石南后，感覺也沒有他們說得那么夸張，讓我最安慰的是，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)對我們非常親切，我們在生活上有什么困難都盡量幫我們解決，一直以為，領(lǐng)導(dǎo)都是高高在上的，但是來了之后發(fā)現(xiàn)不是這樣的，這點(diǎn)很是欣慰。

作為一名數(shù)學(xué)專業(yè)的師范生，教育實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間很重要的一門功課，是我們學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、提高綜合素質(zhì)的重要指向;同時，教育實(shí)習(xí)對于我來說也是一次非常難得的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會，更是一次充滿期待與擔(dān)憂的挑戰(zhàn)。讓我在實(shí)踐中體會了教書育人的重大責(zé)任。它將為我未來的教師生涯奠定基礎(chǔ)。

我們的實(shí)習(xí)時間是三個月，在這三個月的實(shí)習(xí)期間，學(xué)校給我們安排了兩個主要實(shí)習(xí)任務(wù)，第一個是：教學(xué)任務(wù)，第二個是：實(shí)習(xí)班主任工作任務(wù)。

一、教學(xué)任務(wù)

教育實(shí)習(xí)能檢驗(yàn)我們所學(xué)的知識，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，又能使我們更加了解和熟悉教師工作，加強(qiáng)我們的綜合能力，為我們走上教師崗位打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)開始之前，指導(dǎo)老師就要求我們在做好知識準(zhǔn)備的同時也要做好心理準(zhǔn)備，特別要注意角色轉(zhuǎn)換，一言一行都要以教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在實(shí)習(xí)期間，我被安排跟著胡偉明老師學(xué)習(xí)，他是為經(jīng)驗(yàn)豐富，知識淵博，為人和善并且盡職盡責(zé)的好老師。

1。聽課

在來的第一周里，我的工作是聽知道老師講課，實(shí)習(xí)期間的聽課不再是以前讀書時那種專門聽老師講課的內(nèi)容，而是要聽指導(dǎo)老師講課的方法和教學(xué)思路等等，學(xué)習(xí)指導(dǎo)老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和處理課堂的方法，與學(xué)生互動的技巧等等。在聽課的過程中，我認(rèn)真地跟上胡老師的思路，發(fā)現(xiàn)他上課有許多優(yōu)秀之處：1、課堂引入巧妙，思路清晰，上課各環(huán)節(jié)銜接自然;2、老師極具親和力，很有耐心，教態(tài)很好，課堂氣氛和諧;3、注重引導(dǎo)學(xué)生思維發(fā)散，能舉一反三;4、注重定義的理解，作為知識展開深入的基點(diǎn);5、能不斷的引導(dǎo)，注重鼓勵學(xué)生自主思考;6、學(xué)生的預(yù)習(xí)效果很好;7、教學(xué)的各個環(huán)節(jié)都引導(dǎo)得恰到好處;8、給學(xué)生留足思考空間。

2。備課和上課

第二周，備課是教學(xué)工作的第二個方面，一般實(shí)習(xí)老師第一周是以聽課為主，但聽課的同時要準(zhǔn)備好自己上課的內(nèi)容，也就是備課，在老師的指導(dǎo)下，我寫了教案，然后老師開始讓我上講臺講課，講課是實(shí)習(xí)最重要的內(nèi)容，是鍛煉實(shí)習(xí)老師最有效的方式。老師坐在后面聽我講課，當(dāng)時的自己真的好緊張，從來沒面對這么多人講課過，第一堂課并不理想，一節(jié)課上下來，我給自己總結(jié)了一些缺點(diǎn)：1、板書有點(diǎn)亂2、講解例題與習(xí)題很唐突，沒有給學(xué)生足夠的提示是如何思考的，沒有從學(xué)生的角度考慮問題3、問了很多無效的問題、沒有做課后小結(jié)

指導(dǎo)老師并沒有責(zé)怪我的意思，而是很有耐心的教我應(yīng)該怎么做，雖然我的第一堂課不成功，但我從中也學(xué)到不少東西，初一的知識雖然不難，你懂但不一定會講，而且要想上好一堂課，課前還是要下功夫的。總結(jié)了第一堂課失敗的原因后，我在上第二節(jié)課的時候效果好多了，這點(diǎn)我要非常感謝我的指導(dǎo)老師。

3。作業(yè)練習(xí)

作業(yè)練習(xí)是教學(xué)工作的最后一個環(huán)節(jié)，也是檢查教學(xué)效果的環(huán)節(jié)，從練習(xí)和作業(yè)中，我們可以知道自己在上課中的不足，然后此進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，當(dāng)然，幫指導(dǎo)老師批改作業(yè)也是我的實(shí)習(xí)工作，在此工作上，我會糾正學(xué)生的錯誤。

以上是我對教學(xué)工作的總結(jié)，當(dāng)然，在教學(xué)工作上我還是有很多不足的地方，但是在以后的教學(xué)道路上我會努力做到最好。

4。公開匯報課

11月20號，我在七年級二班上了人生中第一堂公開課，因?yàn)槭堑谝淮沃v公開課，所以有點(diǎn)緊張，出現(xiàn)了語速過快的問題，還有些細(xì)節(jié)問題，課后數(shù)學(xué)組的指導(dǎo)老師幫我評了課，通過這次公開課，我知道了自己很多不足的地方，以后我會加于改正，爭取做到最好。

二、實(shí)習(xí)班主任工作

實(shí)習(xí)班主任期間，我擔(dān)任七年級二班的實(shí)習(xí)班主任，班上有53人，我盡量用一周的時間把這群可愛的孩子名字記住，很多學(xué)生表示驚訝，這也拉近了我和學(xué)生的距離。班主任的主要工作有四點(diǎn)：1。跑操要到場。2。查清潔區(qū)要到場。3。課間操要到場。4。查寢。要到場也就是說班主任的工作是要堅持四到位在原班主人黎逢明的指導(dǎo)下，工作的還算順利，但是有一個很嚴(yán)重的問題，就是在打掃清潔區(qū)的時候，學(xué)生很不積極，老是站著講話，有時候只拿掃把沒那垃圾桶，男生這種行為比較嚴(yán)重，對于這類學(xué)生要適當(dāng)?shù)膽土P。通過這次班主任的實(shí)習(xí)，我也學(xué)到很多關(guān)于管理學(xué)生方面的經(jīng)驗(yàn)。

整個實(shí)習(xí)期間，我覺得班主任的工作最讓我難以忘懷，酸甜苦辣各種滋味都有。當(dāng)看見那些十二三歲青春活潑的學(xué)生時，我們都感覺自己似乎時光倒流回到七八年前的中學(xué)時代。初中的學(xué)生還不失去童真，善于思考問題，但是在道德、情感方面還有待發(fā)展。也許我們的年齡與之相近，他們既把我們當(dāng)作老師，還當(dāng)作朋友，許多心里的問題都愿意與我們交流。學(xué)生已經(jīng)有了自己的思想和邏輯，遇到問題有自己的思維方式和解決辦法。他們已經(jīng)不喜歡老師牽著他們走，也不喜歡老師完全教他們怎么做。由于我年紀(jì)和他們差距不大，他們都很愿意和我討論問題。這時我就以朋友的角色與之傾心交談，適當(dāng)?shù)慕o他們建議。將他們的內(nèi)心世界作為我的平臺，將心比心，他們也就會報以我同等的尊重。

實(shí)習(xí)的不足之處

人無完人，在這次實(shí)習(xí)工作中，還是存在著不足。比如與指導(dǎo)老師、原班、學(xué)生的溝通與交流還不夠多，專業(yè)知識不夠扎實(shí)，許多在課堂上和培訓(xùn)課上遇的問題都不能及時很好的處理。在課堂教學(xué)方面，存在學(xué)生課堂還不是很好，不能很好提起學(xué)生興趣，課堂時間控制還不是很到位等問題。

實(shí)習(xí)的收獲

這次的實(shí)習(xí)，讓我從實(shí)踐中去思考自己在課堂上學(xué)到的知識，也對于理論知識有了更深刻的認(rèn)識。一個優(yōu)秀的老師需要具備很多方面的素質(zhì)：扎實(shí)的專業(yè)知識，嫻熟的教學(xué)技能，正確的教學(xué)理念這次實(shí)習(xí)，對我來講是上了一堂重要的社會課，只有堅持自我，不斷努力，才會不斷的完善自己，取得成功。教育實(shí)習(xí)使我增強(qiáng)了教學(xué)實(shí)踐能力，認(rèn)識到教育是一個互動的過程，老師只要認(rèn)真投入教學(xué)，孩子就會積極配合。這種過程是很開心的!感受到學(xué)生們有說不完的心理話抒不完的心中情。作為學(xué)生這更需要老師們?nèi)ラ_導(dǎo)他們，讓他們樹立正確的人生目標(biāo)，努力進(jìn)取!在這兩個月中與學(xué)生一起生活、學(xué)習(xí)，我也嘗到了當(dāng)老師的酸甜苦辣，體會到了作為人民教師的樂趣和光榮，這更激勵著我堅定了作一名光榮的人民教師的信念。這次的經(jīng)歷，為我們今后更好的為教育事業(yè)奮斗積累了第一筆寶貴的財富在實(shí)習(xí)期間，除了教學(xué)實(shí)習(xí)、班主任工作，我在實(shí)習(xí)隊里也盡力盡責(zé)，擔(dān)任實(shí)習(xí)小組組長，與隊友團(tuán)結(jié)合作完成該完成的任務(wù);與隊友相互幫忙，相互聽課，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同備課，虛心聽取別人的意見和批評。這一方面鞏固了我們之間的友誼，另一方面給我的實(shí)習(xí)工作起了很大的幫助，我從不同的隊友身上學(xué)到了很多，如不同的教學(xué)風(fēng)格，班主任工作技巧等等。

最后，我要感謝石南中學(xué)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師的照顧和教誨，感謝石南中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)們給予我一個這么好實(shí)習(xí)的平臺，讓我有機(jī)會體驗(yàn)在學(xué)校里無法體驗(yàn)的實(shí)習(xí)生活，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，我們受到了無微不至的關(guān)懷和照顧。雖然我們對學(xué)校實(shí)習(xí)開始信心不足，但是我的指導(dǎo)老師和班主任都很認(rèn)真責(zé)任，把他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)傳授給我;我所帶的班級也積極配合我的實(shí)習(xí)工作，表現(xiàn)了良好的精神面貌;讓我對實(shí)習(xí)信心十足。也給我留下了深刻的印象。幸福的時光，總是過的太快，精彩的實(shí)習(xí)生活也完美的結(jié)束了，我們不得不對尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生們說聲“再見”了。感謝石南中學(xué)給我們提供了鍛煉自我的平臺和展現(xiàn)自我的機(jī)會，我在這里再一次感謝貴校的校領(lǐng)導(dǎo)和老師們?yōu)槲姨峁┑囊磺小Ｗ詈笞Ｊ现袑W(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)老師們身體健康、家庭幸福，我們衷心祝愿石南中學(xué)的教育事業(yè)百尺竿頭，更進(jìn)一步。

個人實(shí)習(xí)總結(jié)5

我是來自XX律師事務(wù)所的實(shí)習(xí)律師XX，開始寫這篇實(shí)習(xí)總結(jié)時我的內(nèi)心是激動的，因?yàn)檫@意味著我的實(shí)習(xí)生涯即將結(jié)束，迎接我的是專職律師，開始真真正正的以一個律師的身份從事律師業(yè)務(wù)。時光如箭，歲月如梭，回想起這段實(shí)習(xí)生涯帶給力我許多的成長，由一個愣頭愣腦的變成一個可以從容的面對當(dāng)事人的實(shí)習(xí)律師。更有許多的酸甜苦辣在其中，有振奮、有迷茫、有期待。

一、實(shí)習(xí)期間文書寫作技能的提升

猶記得當(dāng)時剛來律師事務(wù)所時，跟著指導(dǎo)律師一起去簽一個顧問單位，并拿回一大堆即將訴訟的材料，該案是拍賣合同糾紛。指導(dǎo)律師讓我研究一下材料，并起草一份訴狀。突然從理論走上實(shí)踐，一時間我并不知道如何來寫，于是我從百度上搜索了一個民事起訴狀的模版，按照模版我嘗試著起草，然而當(dāng)我將訴狀發(fā)送給指導(dǎo)律師時，指導(dǎo)律師很有耐心的告訴我訴狀的問題。最基本的格式問題、字體問題、邏輯問題、語言組織問題等等，面對這些問題猶如五雷轟頂，一下子對自己能否從事律師這個職業(yè)產(chǎn)生了疑問。現(xiàn)在看來，我的第一份民事起訴狀確實(shí)寫的很業(yè)余，內(nèi)容冗長，邏輯混亂，照搬法條，如果讓法官看這份起訴狀估計會不知所云，而且達(dá)不到用最簡單的語言讓法官明白是一件什么樣的事。至于那些法條，簡直是畫蛇添足，訴狀是寫給法官看的，根本不需要羅列那么多的法條，只需要將對自己訴請有利的重點(diǎn)法條在適當(dāng)?shù)奈恢糜枰粤忻骷纯桑駝t在讀起訴狀時，法官與對方當(dāng)事人聽到的是一堆法條，勢必顯得非常業(yè)余。而敘述事實(shí)方面則更是越簡單越好，只需要說明是一個什么樣子的事即可，前幾天我翻閱資料時看到了自己寫的那份訴狀，光敘述事實(shí)就寫了兩頁，現(xiàn)在看著也覺得可笑。而正是這些可笑，讓我明白現(xiàn)在自己已成長，已掌握如何用最簡單的語言來寫一份起訴狀。律師不僅要知道如何去書寫一份訴狀，對于起草一份合同也是必備的技能。剛來律師事務(wù)所時，一個周末指導(dǎo)律師讓我去見一個當(dāng)事人，說是要起草一個合同，電話中指導(dǎo)律師告訴我，我可以先打電話問下對方是一個什么樣的合同，然后在網(wǎng)上搜一個模版，仔細(xì)學(xué)習(xí)下，這樣的合同需要注意要書寫哪些內(nèi)容，以便好下手起草。然而當(dāng)我找到一個內(nèi)容很詳細(xì)的模版完成這份合同時，指導(dǎo)律師對其進(jìn)行了修改，其中的問題依然是格式、內(nèi)容以及語言組織。指導(dǎo)律師給我發(fā)了一份國家行政機(jī)關(guān)的文書寫作標(biāo)準(zhǔn)，里面有關(guān)哪級標(biāo)題用什么樣的字體，行間距等，因此我現(xiàn)在起草任何法律文書都是按照這里面的要求來書寫，非常感謝指導(dǎo)律師的耐心教導(dǎo)。還有一個問題就是，一份合同你只需要你需要的內(nèi)容，而當(dāng)時我面對一份模版合同，不知道哪些內(nèi)容是必須的，哪些是不必要的，比如有的合同會有專門對詞語的解釋，有的合同專門對什么是不可抗力進(jìn)行詳盡的解釋和列明。當(dāng)時指導(dǎo)律師修改為起草的合同時都會把這些無用的內(nèi)容刪除，因此，我也漸漸明白，起草一份合同要的是關(guān)鍵條款，而有些條款可以不要。這也是從理論，從課本上是無法學(xué)習(xí)到的。

如何起草訴狀和起草合同是大部分實(shí)習(xí)律師必學(xué)的，也是律師書寫最多的法律文書類型。在近一年的學(xué)習(xí)如何起草訴狀和合同，在一次次不斷的起草各種類型案件的訴狀和各種類型的合同，現(xiàn)在我已基本掌握這些起草技巧和能較熟練的起草常見的一些文書。通過對訴狀和合同的學(xué)習(xí)和練習(xí)，自然而然的對律師函、法律意見書、辯護(hù)詞和代理詞等文書有了輕車熟路的感覺，雖然起草這些文書不如訴狀和合同多，但每接觸一次都能感覺到自己在不停的進(jìn)步當(dāng)中，這也是以后的執(zhí)業(yè)生涯需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的。不知從何時起，我對自己或者指導(dǎo)律師發(fā)給我或者在其他地方看到比較好的法律文書，我都會把它存放在微云里（網(wǎng)絡(luò)硬盤），并將他們分門別類，比如合同模版，又細(xì)分合伙協(xié)議、承包合同等等，又比如民事、刑事、行政等等訴狀的分類。在我需要用到類似的文書時，我就可以隨時隨地的調(diào)取，我很慶幸當(dāng)時保持了這么好的一個習(xí)慣，現(xiàn)在我的微云里保存了所有我接觸的文書。這不僅是對我工作成果的一種記錄，也對我以后的執(zhí)業(yè)起到很大的幫助作用。

二、實(shí)習(xí)期間的實(shí)務(wù)訓(xùn)練

說到事務(wù)訓(xùn)練，此時此刻我猶如落下一塊心頭大石一樣。作為實(shí)習(xí)律師，在協(xié)助指導(dǎo)律師辦理許多案件時會遇到各種各樣的阻力。比如有時以實(shí)習(xí)律師的身份去法院立案，會被拒絕，法院要求必須的律師本人來，即使我說明我是律師助理，而且拿出我的實(shí)習(xí)律師證件，也無濟(jì)于事，這樣的失落感和落魄感恐怕只有實(shí)習(xí)律師心里才明白。然而在不久的將來，我能以一個真真正正的律師，也不同擔(dān)心被問是不是律師本人，也不用擔(dān)心白跑一趟，也不用擔(dān)心指導(dǎo)律師交代的事沒有辦好的挫敗感。而這一切或許就是一個人成長的必要經(jīng)過，沒有這樣的經(jīng)歷，或許不知道作為一個執(zhí)業(yè)律師的不易和自豪感。

在日常的工作中除了協(xié)助指導(dǎo)律師書寫文書，協(xié)助整理資料，協(xié)助到法院立案，協(xié)助調(diào)取相關(guān)材料等。還有一個內(nèi)容就是處理顧問單位的一些法律事項。從最初面對顧問單位的問題都要一一打電話給指導(dǎo)律師如何處理，到現(xiàn)在能獨(dú)立的完成，甚至有的顧問單位一遇到問題就只給我打電話，我只需要將完成的工作向指導(dǎo)律師匯報一下即可。在這些事務(wù)中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的明白如何去處理。記得有一次顧問單位要我?guī)兔ζ鸩菀环莺匣飬f(xié)議，里面涉及到股權(quán)，而只有理論知識的我認(rèn)為，一說到股權(quán)就是《公司法》里面關(guān)于股權(quán)的規(guī)定，我當(dāng)時還會問是否要到工商局進(jìn)行股權(quán)變更登記，是否需要簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同等，然而在實(shí)際操作中，大家口中的股份、股權(quán)實(shí)際指的就是份額，比如兩個人合作做一個工程項目，如果他們設(shè)計了一個股權(quán)架構(gòu)，并在協(xié)議里寫明誰占多少股份，按照問之前的理解，那這是不是要去注冊個公司？然后在章程中寫明股權(quán)比例？現(xiàn)在想想確實(shí)可笑。實(shí)際上很多人口中的股份或者股權(quán)并非《公司法》中的股權(quán)，這些或許只有作為一個實(shí)踐者才能明白的，否則，光用書本的知識去和當(dāng)事人談會風(fēng)馬牛不相及。

指導(dǎo)律師在和當(dāng)事人談判、開庭時或者其他需要面談的時候時常也會把我?guī)希@樣我也能學(xué)到指導(dǎo)律師是如何和當(dāng)事人或者法院打交道，從中也學(xué)習(xí)到了許多，尤其當(dāng)一個當(dāng)事人急需一份合同或者其他法律文書時，現(xiàn)在的我已能獨(dú)立面對，這也多虧實(shí)習(xí)階段指導(dǎo)律師給了我許多鍛煉機(jī)會。在實(shí)習(xí)這段期間，不僅學(xué)會了如何與當(dāng)事人交流，不僅學(xué)會了如何起草一般的法律文書，而且學(xué)會了甄別當(dāng)事人是否是真的想請律師代理，因?yàn)槌３Ｄ慊嗽S多時間，當(dāng)事人最后一句我在考慮考慮，這樣一樣你的時間被浪費(fèi)，心血被浪費(fèi)，不如用這些時間做點(diǎn)其他有用的事。這種識人的技巧或許是每個律師都必須具備的，因?yàn)槁蓭煹臅r間是有限的，如果幫A處理事情，勢必會失去代理B的機(jī)會，因此，當(dāng)你被一個當(dāng)事人糊弄（有點(diǎn)刺骨），你應(yīng)該立馬忘記，開始你的下一段工作。整理證據(jù)材料，裝訂結(jié)案的卷宗也是在實(shí)習(xí)階段不斷學(xué)習(xí)的，指導(dǎo)律師大部分卷宗都是我裝訂的，而這些開始都沒有人教你，而且每個人的裝訂方式也不一樣，你也不一定會喜歡，我比較喜歡簡單的方式，因此在網(wǎng)上搜索了一個教學(xué)視頻，在卷宗那里扎3個孔然后裝訂的方式我非常喜歡，相信這對以后我執(zhí)業(yè)裝訂屬于自己卷中有很大幫助，而且我常常設(shè)想把自己每辦理的案子整整齊齊的裝訂成冊，是一種多么自豪、愜意的事。

三、職業(yè)道德和實(shí)習(xí)紀(jì)律

在實(shí)習(xí)階段，我本人也是嚴(yán)格按照《律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律》和《申請律師執(zhí)業(yè)人員實(shí)習(xí)管理規(guī)則》來規(guī)范自己的行為，到法院立案也是以指導(dǎo)律師的名義協(xié)助立案，有時去有關(guān)部門調(diào)取證據(jù)材料也是協(xié)助指導(dǎo)律師辦理。嚴(yán)格按照實(shí)習(xí)證上的要求“不以律師名義獨(dú)自承辦律師業(yè)務(wù)”，在和當(dāng)事人交流中一般自稱是律師助理，實(shí)習(xí)階段所接觸的案件都是協(xié)助律師工作。

四、實(shí)習(xí)階段的收獲和體會

實(shí)習(xí)階段的收獲和體會很多。我由一個只有理論知識的法學(xué)院學(xué)生，到法律工作實(shí)踐者的實(shí)習(xí)律師，這其中能感受到理論與實(shí)踐的區(qū)別，或許你能將法律法條信口拈來，然而當(dāng)一個案子擺在你面前時，你或許無從下手。而這一切都需要律師從實(shí)踐中總結(jié)，實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。美國法學(xué)家霍姆斯曾經(jīng)說過：“法律的生命不在邏輯，而在于經(jīng)驗(yàn)”，這或許就是詮釋律師的理論和實(shí)踐。

大學(xué)期間，學(xué)校有組織我們?nèi)ヂ蓭熓聞?wù)所實(shí)習(xí)，然而那時對律師事務(wù)所的印象并不好，辦公室并不華麗，律師的日常工作好像并不高端。現(xiàn)在自己身在其中，對之前的理解和印象完全崩塌，律師實(shí)際是一個自由職業(yè)者，需要靠自己的社會活動獲取案源，用自己所學(xué)的知識替當(dāng)事人解決實(shí)際問題。律師絕對不僅僅是一個訴訟的代理人，而且在非訴方面更能體現(xiàn)其作用。隨著時代的變化，法律的變化，信息更迭快速的今天，我明白律師也需要不斷的學(xué)習(xí)，而且是終生學(xué)習(xí)，不僅要掌握訴訟技巧、法律知識，更需要去學(xué)會如何與人打交道，如何熟悉各行各業(yè)，我們面對的是各行各業(yè)的人，需要處理的事情是各種各樣，如果你對你需要處理的事不清楚，不了解，那么你下起手來也會覺得笨拙。

有時也會對律師這個行業(yè)產(chǎn)生困惑，畢竟是一個二八定律很典型的行業(yè)，面對即將執(zhí)業(yè)的我，對于如何去獲取案源，如何去獨(dú)立辦案，內(nèi)心是未知的。然而，在面對這些困惑時，指導(dǎo)律師有時會傳遞一種思想，律師其實(shí)是一個需要精雕細(xì)刻的職業(yè)，只有將律師作為事業(yè)來做，只有真正的熱愛這份職業(yè)，只有將律師工作做到極致，你才有可能真正理解律師，你才有可能成功。既然選擇了律師，既然選擇了不論前程，前方風(fēng)雨，那么，就該按照內(nèi)心的意愿堅定不移，風(fēng)雨無阻的走下去。

感謝XX律師事務(wù)所給我提供這么一個好的平臺，感謝指導(dǎo)律師XX，感謝所里同事的幫助，感謝律師協(xié)會和司法局給我們實(shí)習(xí)律師的幫助和培訓(xùn)。我相信在將來的執(zhí)業(yè)生涯中一定會做一個最優(yōu)秀的自己。

個人實(shí)習(xí)總結(jié)6

時光荏苒，光陰似箭，來到農(nóng)行深圳_支行工作已經(jīng)半年了，在這半年實(shí)習(xí)工作期間，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，

一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學(xué)生到能夠獨(dú)立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，

二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。

我很慶幸在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在半年的時間里，我對_銀行的日常運(yùn)作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了十分深刻的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)技能方面。

在這半年的時間里，我的絕大部分時間的都花在儲蓄柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業(yè)務(wù)的重要性，可以說儲蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要的業(yè)務(wù)，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，在這半年里，我從最開始對個人儲蓄業(yè)務(wù)的一無所知到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成操作，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險，基本做到了業(yè)務(wù)無差錯，無客戶投訴。在工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)農(nóng)行專業(yè)英語知識，在聽說讀寫方面努力提高自己的英語水平，做到了與外國顧客交流無障礙，從工作的第一天起，我就高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的給自己定下了一個工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切高效的為每一個顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標(biāo)奮斗。

二、在服務(wù)態(tài)度方面。

牢牢把握“愛我農(nóng)行，追求卓越”的精神，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上，更重要的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭，這種軟實(shí)力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為_銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫著“以客服為中心”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把服務(wù)質(zhì)量貫穿到日常的工作中去，牢牢記住柜員七步曲的要求，規(guī)范服務(wù)禮儀，在具體服務(wù)過程中加強(qiáng)與客戶的溝通，做到了顧客零投訴；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務(wù)，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。

三、在團(tuán)隊合作方面。

這半年雖然主要從事銀行個人儲蓄柜臺的業(yè)務(wù)，但是遍及金卡、銀卡和普通區(qū)，無論在那一個區(qū)，我都深刻感受到團(tuán)隊合作的重要性，只有團(tuán)隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如在金卡區(qū)，金卡區(qū)的業(yè)務(wù)繁多，個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)以及代理地方財政等業(yè)務(wù)都在這一區(qū)辦理，每天工作量大并且每次交易的金額都比較大，在日常的工作中，我們金卡的三個柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作，在獨(dú)立完成自己本職工作的情況，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性，如對外與對內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。

四、在工作生活方面。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市我，不免有點(diǎn)生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點(diǎn)失落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的'很多機(jī)會鍛煉了我，在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí)，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。

當(dāng)然，我也存在工作上的不足之處，

一是由于聽不懂粵語，跟一些客戶的溝通有些障礙，盡管在工作之余我努力地學(xué)習(xí)粵語，但由于學(xué)習(xí)時間過短再加上以前從未接觸過，到現(xiàn)在只能聽懂一些簡單的日常用語，以后還須加緊學(xué)習(xí)；

二是對產(chǎn)品營銷的不到位，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認(rèn)識以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財產(chǎn)品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。

展望20xx，新的一年新的開始，在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的前提下，重點(diǎn)要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認(rèn)識，由于我們現(xiàn)在還在實(shí)習(xí)期未定崗，因此要結(jié)合自己的性格和知識結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。

二是繼續(xù)提高風(fēng)險意識，銀行本質(zhì)上是一個經(jīng)營風(fēng)險的特殊的機(jī)構(gòu)，同時面臨著市場風(fēng)險、利率風(fēng)險、操作風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險等風(fēng)險，因此在實(shí)際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險意識，加強(qiáng)對風(fēng)險的把控能力，在具體操作中，應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對，確保操作規(guī)范正確。

三是不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位，而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時，也提出了對從業(yè)人員更高的要求，因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業(yè)人員。

總之，在這半年的工作中，我學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高，具備了一定的獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的能力，但業(yè)務(wù)知識還不夠全面扎實(shí)，在今后的工作當(dāng)中，我會努力克服缺點(diǎn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為取得更好的工作成績而努力。

個人實(shí)習(xí)總結(jié)7

在繁忙而充實(shí)的學(xué)習(xí)、工作生活中，我們度過了美好的三年大學(xué)生活。而這個學(xué)期，我們就要進(jìn)入社會進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)了。由于上學(xué)期末在主校區(qū)招聘會時通過了xx廣州xx網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限的面試，所以在今年x月至x月期間，我就在xx這里進(jìn)行實(shí)習(xí)工作了。

這是我的第一份正式工作。雖然以前也有參加過一些社會實(shí)踐活動，但是感覺不一樣，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)是我們邁入社會的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是將來工作的必經(jīng)階段。想到以后就要正式融入到這個社會了，有很多事情還等著我們?nèi)ッ鎸Γm然有點(diǎn)緊張、害怕，但是內(nèi)心又有點(diǎn)向往畢竟自己從來沒有經(jīng)歷過啊，以后路就是由自己走下去了！

經(jīng)過為期一周的就職前培訓(xùn)，我們主要學(xué)習(xí)到了這份工作所需要的服務(wù)意識與溝通技巧，應(yīng)變能力，以及的各項規(guī)章制度，工薪待遇，節(jié)假期，提升制度等但，并不是所有參加培訓(xùn)的學(xué)員都可以成為的正式員工的！我們還要進(jìn)行考核所幸我與另外5位新同事通過了測試，也通過了體檢，能夠成為的新員工進(jìn)行實(shí)習(xí)。這也讓我第一次感受到了社會競爭的殘酷，弱肉強(qiáng)食。能力不夠強(qiáng)的員工，不需要！有些事情真的是有能者居之所以，我們只有通過自己的不懈努力，戰(zhàn)勝各種障礙，才能步向成功。

與此同時，我也明白了步出社會工作，與坐在學(xué)校上課的區(qū)別。在學(xué)校里，我們最重要的事情是學(xué)習(xí)，而出了校門，如何能讓自己在蕓蕓眾生之中脫穎而出，成為社會的棟梁，讓人信任自己，主要就是靠自己的實(shí)際能力！這也讓我想起了輔導(dǎo)員老師對我們說過的：在大學(xué)里要學(xué)會做人，做事，做學(xué)問！原來這真的是很有道理的。因?yàn)槲覀冊趯W(xué)校里學(xué)得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我們平時在學(xué)校就應(yīng)該鍛煉好自己各方面的綜合能力，這是很有必要的。而且，現(xiàn)在的大學(xué)生給人的一種感覺，就是眼高手低，做不了實(shí)事因此，只要能把平凡的事情做好，就已經(jīng)很不平凡了。通過各種瀝煉，讓自己真正地成為一個能安心、能吃苦、能創(chuàng)業(yè)的三能應(yīng)用型人才！

終于都開始上班工作了，雖然我們在培訓(xùn)時就已經(jīng)詳細(xì)地學(xué)習(xí)過了業(yè)務(wù)知識，但畢竟只是聽導(dǎo)師的講解，沒有真實(shí)地對著現(xiàn)實(shí)中的客戶，而且每個客戶都有著自己不同的情況需要解決，加上自己以往也沒有正式的工作經(jīng)驗(yàn)，怕做得不好遭客戶投訴，影響形象所以還真的挺緊張呢！但是導(dǎo)師也常常鼓勵我們，說經(jīng)過考核挑選出來的我們，已經(jīng)具有一定的能力可以自己解決問題了，而且，無論我們遇到什么問題，他們都會繼續(xù)幫助我們的。沒錯，我們要相信自己，而且，只要認(rèn)真，就一定可以做好，一定可以勝任的！這對我們接下來的工作起到了很重要的作用。平時回到，在辦公室一呆通常就是大半天，除了午飯休息時間之外，其余時間都是坐著對著電腦。看似輕松，但是交給我們的任務(wù)還是要按時保質(zhì)保量完成的，否則就會影響到整個項目的進(jìn)程，還要注意自己的工作有效率，這是跟我們的工作績效掛鉤的；雖然工作不算辛苦，但壓力還是有的，尤其是xxx權(quán)益日期間，社會各界各方面都十分地關(guān)注。而我們呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客戶投訴。因此主管們更是經(jīng)常下來巡場，三番五次督促我們要注意服務(wù)態(tài)度、注意業(yè)務(wù)知識、注意客戶反饋、注意標(biāo)準(zhǔn)遇到暫時回答不了的問題要注意及時記錄好，并做好回訪工作；要善于聆聽，滿足客戶需求但我覺得其實(shí)主要都是細(xì)節(jié)方面，因?yàn)槲覀兌际峭ㄟ^電話形式與廣大客戶聯(lián)系的，你給人的第一感覺很重要，首先你要形象專業(yè)，其次是業(yè)務(wù)專業(yè)，這樣客戶才會相信你。而且你要細(xì)心聆聽明白客戶需求，主要就是回答這是什么業(yè)務(wù)，有什么功能作用，使用條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如何操作使用，還有就是客戶異議處理，幫助客戶解決實(shí)際問題。注意好細(xì)節(jié)，工作起來就不會感覺到有什么困難了。

眾所周知，我們大學(xué)生的實(shí)習(xí)是一種挑戰(zhàn)，更是一種機(jī)遇。它能讓我們學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到的知識，也為我們進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)基礎(chǔ)。隨著時間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來，除了工作上的互相幫助、互相鼓勵之外，工作之余有時我們也會相約一起外出，吃飯唱K、聚餐郊游這不但可以排解一下工作壓力，調(diào)整自己的情緒，畢竟能夠適當(dāng)休閑娛樂、慰勞一下自己也是好的。而且，有較好的人際關(guān)系可以幫助自己快速地融入新環(huán)境，調(diào)整工作心態(tài)，發(fā)揮自己的最佳水平。通過在這里進(jìn)行實(shí)習(xí)，我也明白了禮貌的重要性，不單止對客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認(rèn)識這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧！

通過這次難得的畢業(yè)實(shí)習(xí)，我的工作能力得到了一次實(shí)質(zhì)的升華。雖然在學(xué)校我也有擔(dān)任學(xué)生干部，但畢竟多數(shù)都是在學(xué)校為同學(xué)們服務(wù)，與社會上形形的人交集較小，而現(xiàn)在就是真真正正地需要自己的處世應(yīng)變能力，因?yàn)楝F(xiàn)在是與社會的人們打交道了。在現(xiàn)實(shí)中，我們總會有這樣或那樣的人際、事務(wù)需要處理、需要解決，這就相當(dāng)于是對我們?nèi)婺芰Φ囊淮尉C合考驗(yàn)了！同時也讓自己的工作、交際、、口才、學(xué)習(xí)等能力得以鍛煉，具有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)歷，讓自己更明確奮斗目標(biāo)。

總的來說，在進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)的三個月中，我的總體表現(xiàn)還不錯，能做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動。態(tài)度良好，接受能力也比較快。但我覺得思想還不夠成熟，認(rèn)知上還有待進(jìn)一步加強(qiáng)鍛煉。在接下來的工作、生活中，我會繼續(xù)努力，多方面地學(xué)習(xí)，注意經(jīng)驗(yàn)的積累，總結(jié)收獲，讓自己能更好地融入社會，適應(yīng)社會需要！為實(shí)現(xiàn)理想而奮斗！加油！

個人實(shí)習(xí)總結(jié)8

作為一名軟件專業(yè)的大學(xué)生，不僅僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更需要掌握技能。我把本次為期三周的集中實(shí)訓(xùn)看作是“理論與實(shí)踐相結(jié)合的橋梁”。我們以班級為主體，以小組為單位，互相合作，共同探討。經(jīng)過三周的專業(yè)實(shí)訓(xùn)，我從C++語言這門課程中發(fā)現(xiàn)了程序設(shè)計的樂趣，在學(xué)習(xí)C++語言的過程中也學(xué)到了許多計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識。這是個艱辛而漫長的過程，經(jīng)過這次對小型寵物管理系統(tǒng)的設(shè)計，我受益匪淺。

首先我只是按照課題的要求，在商討中細(xì)化出我們要注意的一些點(diǎn)，在和教師的交流分析中，明白我們該如何下手去處理我們手里無法下手的課題。經(jīng)過近一個星期的交流與合作。最終將我們要實(shí)現(xiàn)的一些效果，以圖表的形式展現(xiàn)出我們設(shè)計的大綱。

在隨后星期里，編寫了一個很簡單的程序，以為每個功能都有應(yīng)當(dāng)沒什么錯，一到我輸入計算機(jī)中來運(yùn)行，錯誤好多，無法修改。之后查了些資料，有一個與這個課題差不多的例題，看后真是驚了，程序那么長，我寫出的僅有那么一點(diǎn)點(diǎn)，我研究到的，用到的東西實(shí)在太少了。我只好按照這個例題的方法重新寫程序輸進(jìn)去，運(yùn)行一下，有幾十個錯誤，那僅有自我仔仔細(xì)細(xì)的進(jìn)行修改。我發(fā)現(xiàn)例題中的某些功能和課題要求的功能不大一樣，就必須進(jìn)行大幅度修改，在修改的過程中，發(fā)現(xiàn)讀懂程序的報錯很重要。在實(shí)際操作過程中犯的一些錯誤還會有意外的收獲，這學(xué)期所學(xué)的C++語言的理論知識得到鞏固，也發(fā)現(xiàn)自我的不足之處，同時體會到C++語言具有的語句簡潔，使用靈活，執(zhí)行效率高等特點(diǎn)。編程時我體會到變量賦了值不能不使用該變量等許多微小的容易放錯誤的地方。為自我在今后的C++學(xué)習(xí)中積累了必要的實(shí)踐基礎(chǔ)，在此，我是十分感激得，也給我學(xué)好C++增加了動力。

我感觸最深的有以下幾點(diǎn)：

一、實(shí)訓(xùn)是對每個同學(xué)綜合本事的檢驗(yàn)。要想做好任何事，除了自我平時要有必須的功底外，我們還需要必須的實(shí)踐動手本事，操作本事。

二、此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會到了積累知識的重要性。由于平時對各類材料掌握得不夠透徹，在操作過程中，時常遇到方法不規(guī)范際等問題。俗話說：“要想為事業(yè)多添一把火，自我就得多添一捆材”。我對此話深有感觸。

三、本次實(shí)訓(xùn)增強(qiáng)了我對以后畢業(yè)就業(yè)的勇氣。這次實(shí)訓(xùn)雖然是我們的第一次，可是同學(xué)們表現(xiàn)不錯，由此看來，我們在進(jìn)入大學(xué)的這一年里或多或少學(xué)到了一些專業(yè)的東西，只是自我感覺不到而已。對于所學(xué)專業(yè)，我們不能過于自卑和擔(dān)憂，否則會妨礙自我學(xué)習(xí)。作為在校建筑專業(yè)的大專生，此刻我們能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，提高自我的表達(dá)本事、合作本事和操作本事，自我有了本事，到時候才會是“車到山前必有路”。

還有最重要的一點(diǎn)就是，編寫程序是十分需要耐心和毅力的。在編寫程序的過程中肯定會遇到許多困難和錯誤。當(dāng)你做到中途時你很有可能不想寫下去，因?yàn)楹芏噱e誤你根本就無法很容易的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時的心境煩躁是很正常的。這時我們要調(diào)整心境，要相信自我必須能做出來，要有堅強(qiáng)的毅力才能最終完成項目。我就是熬過了很煩躁的一些因素，才能順利地完成了這次小型管理系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

經(jīng)過這周的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我明白了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自我的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗(yàn)，對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。可是我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，我第一次體會到施工工作是什么樣貌的，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)，最重要的是深切地感受了一次現(xiàn)場模仿。相信這對我接下來學(xué)習(xí)建筑知識會起到很有效的幫忙。我最深的感覺就是累，我想這就是施工人員的工作。我也體會到了施工人員成功地砌起一堵墻時，那種小有成就的感覺是僅有置身其中的人才能體會的。

總之，這次實(shí)訓(xùn)為我供給了與眾不一樣的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會，從書本中應(yīng)對現(xiàn)實(shí)，為我將來走上社會打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。對自身真的是一次很好的本事上的提高，以前對C++方面的知識掌握得不是太好，經(jīng)過這個實(shí)訓(xùn)，使自我在宏觀的把握上，有了必須的提高，也增強(qiáng)了自我的團(tuán)隊合作意識。最終還是不得不承認(rèn)自我的本事太弱，所以一個簡單的函數(shù)都解決不了，期望自我在以后的學(xué)習(xí)中能有質(zhì)的飛躍!在本次的合作過程中。兩人相處的很愉快，是一次共同的提高。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會是不會要一個一無是處的人的。所以我們要從此刻就開始，以作為一名工作者的身份要求自我，嚴(yán)格自我。我相信在不遠(yuǎn)的未來，會有屬于我們自我的一片天空。

個人實(shí)習(xí)總結(jié)9

帶著一份希翼和一份茫然來到了xx醫(yī)院，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。從此，我的身份將從一個學(xué)生變?yōu)榱艘粋€實(shí)習(xí)護(hù)士，生活環(huán)境將從學(xué)校轉(zhuǎn)為醫(yī)院，接觸的對象將從老師、同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生、護(hù)士、病人。對于這三大轉(zhuǎn)變，對于如何做一個合格的實(shí)習(xí)護(hù)士，雖說老師對我們已是千叮嚀萬囑咐，可我心里還是忐忑不安的，怪不適應(yīng)，怕被帶教老師罵，害怕自己做得比別人差怕，自己不知從何入手……

第一個輪轉(zhuǎn)科室是icu，我的帶教老師是xx老師，她是院里的操作能手，干活麻利，動作漂亮，操作規(guī)范，這無形中給了我很大壓力。實(shí)習(xí)生活的開始就讓我有種挫敗感，在老師面前感覺自己很渺小，甚至于工作都不帶腦子，只機(jī)械的執(zhí)行任務(wù)，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出錯，越錯越害怕，越怕越錯，這就形成了一個惡性循環(huán)。以至于我都不敢主動要求做操作，可這樣老師又覺得我干活不主動，有時候覺得委屈了就自己大哭一場。每天面對著老師如魚得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無法將理論應(yīng)用于實(shí)踐，怨自己在以前見習(xí)時沒有好好學(xué)，愿自己笨手笨腳。可能是我適應(yīng)能力差，又不會與老師溝通，進(jìn)了ccu還是處在彷徨中，但我也很感激我的帶教老師，對我很耐心，也很關(guān)心我。到了手術(shù)室xx老師每天都能看到我的進(jìn)步，即使是一點(diǎn)點(diǎn)她也鼓勵我，即使我很笨犯了錯她也會給我講原理，讓我知道錯誤的根源而不是訓(xùn)斥。它起到了一個引導(dǎo)的作用，我開始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以開心度過每一天!

現(xiàn)在我進(jìn)入了第四個輪轉(zhuǎn)科室骨三。本以為可以很快適應(yīng)，但現(xiàn)實(shí)確潑了我一頭冷水，感覺自己變得更傻了，不知該干什么，而老師也覺得我們實(shí)習(xí)了這么長時間，又是本科生，做起事來應(yīng)得心應(yīng)手才是，面對老師的無奈我真無地自容!我又一次陷入了低谷，又回到了沒腦子的生活，做事一點(diǎn)條理也沒有。然而xx老師知道了我由于自卑、不主動而沒有得到操作鍛煉時，她就給我講操作技術(shù)的重要性，并幫我尋找鍛煉機(jī)會。是老師又一次激發(fā)我的熱情，真的很感謝老師對我的關(guān)懷，我也會加倍努力，不辜負(fù)老師對我的期望!

個人實(shí)習(xí)總結(jié)10

通過近xx個月的實(shí)習(xí)，我不僅明白了實(shí)習(xí)報告怎么寫，而且還認(rèn)識了到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實(shí)踐去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有許多同事，他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認(rèn)識發(fā)展的動力和源泉。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，通過xx個月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多在校園內(nèi)無法學(xué)到的知識，這些寶貴的人生經(jīng)歷將激勵我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財富。

個人實(shí)習(xí)總結(jié)11

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。 中國移動通信集團(tuán)公司吉林省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移動通信集團(tuán)全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進(jìn)。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚(yáng)、跳動的音符！

第一章、企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。

在我到吉林移動實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認(rèn)可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊伍。

第二章、核心競爭力

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。

參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實(shí)習(xí)，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€主要特性：

1.價值性。

核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2．獨(dú)特性。

企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

3．延展性。

企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個堅實(shí)的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時更應(yīng)如此。

第三章、核心競爭力與企業(yè)文化

通過參觀青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。

一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

二、何謂企業(yè)文化。

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。

企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在，不會因認(rèn)知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉

三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準(zhǔn)則工作時，任務(wù)還能得以順利完成。

四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。

任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。

第四章、CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機(jī)會。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此吉林移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴(kuò)大市場份額，最終幫助吉林移動公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過20xx年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運(yùn)營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ蚁嘈偶ち业母偁帟^續(xù)加劇運(yùn)營商對CRM解決方案的需求。

吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個階段：

第一階段是產(chǎn)值中心論。

其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當(dāng)時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；

第二階段是銷售額中心論。

由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機(jī)和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強(qiáng)化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進(jìn)銷售指標(biāo)的上升，對內(nèi)則采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制來提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實(shí)現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運(yùn)動和質(zhì)量競爭運(yùn)動；

第三階段是利潤中心論。

由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費(fèi)用越來越高，激烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實(shí)際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標(biāo)利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標(biāo)移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費(fèi)用，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤中心時代；

第四階段是客戶中心論。

由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當(dāng)企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護(hù)其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會向知識經(jīng)濟(jì)社會過度，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運(yùn)動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進(jìn)入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個階段。

對最終消費(fèi)者，其價值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個階段：

第一階段是理性消費(fèi)時代。

在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費(fèi)者的消費(fèi)行為是相當(dāng)理智的，不但重視價格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價廉和經(jīng)久耐用。此時，消費(fèi)者價值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好與差；

第二階段是感覺消費(fèi)時代。

在這一時代，社會物質(zhì)和財富開始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費(fèi)者的價值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價廉，而是開始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計和使用的方便性等，而選擇的標(biāo)準(zhǔn)是喜歡和不喜歡；

第三階段是感情消費(fèi)時代。

隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提高，消費(fèi)者越來越重視心靈上的充實(shí)和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費(fèi)過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費(fèi)者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運(yùn)營商要想生存和發(fā)展，必須與時俱進(jìn)的引入CRM管理系統(tǒng)。

第五章、大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)

吉林移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進(jìn)行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時單呼，實(shí)時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊。客戶端使用流程大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

1、發(fā)送部分：

分實(shí)時發(fā)送和自動發(fā)送。在實(shí)時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。

2、個性化服務(wù)部分：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2001年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、IP電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把CMNET相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時捆綁和帶動其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CMNET推向社會。經(jīng)過近6個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國31個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團(tuán)、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務(wù)。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場實(shí)際情況，實(shí)行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時在代理商之間引入市場競爭機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場。超級客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度

超級客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時候，而超級客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時適時組織客戶培訓(xùn)移動業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò)知識，一方面加強(qiáng)了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認(rèn)知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務(wù)，都不分時間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對吉林移動網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動差異性服務(wù)的追求。個性化、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從4P向4C的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費(fèi)贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶的歡迎。同時為GPRS平臺開通后在WAP上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場的潮流

為迎合用戶不斷需求個性化服務(wù)的消費(fèi)心理，吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點(diǎn)播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預(yù)報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)凇⒂耙暯榻B、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與SP合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目。基于此，與電視臺及SP緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。

對定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與SP合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內(nèi)使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。吉林移動借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會。對STK業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過媒體擴(kuò)大了影響。

組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點(diǎn)。針對吉林省大專院校較多的特點(diǎn)，吉林移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會、有獎?wù)魑摹⒁苿訅艟W(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過WAP方式，一種是通過短信方式。WAP方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開展了短信風(fēng)暴活動。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動開展后，僅兩個月的時間點(diǎn)對點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。

建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點(diǎn)。因此吉林移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，注意加強(qiáng)對GPS業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動GPS業(yè)務(wù)開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運(yùn)營商與吉林移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對GPS運(yùn)營商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的GPS業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動GPS業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，吉林移動GPS業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，并與三十多家SP開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家SP千種服務(wù)活動，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展

支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，吉林移動相關(guān)工程管理人員根據(jù)實(shí)際情況合理安排項目進(jìn)度，積極組織工程實(shí)施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過程中把短信與INTERNET緊密地結(jié)合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開發(fā)、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進(jìn)行了升級，改善統(tǒng)計功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開展。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜，需要與十幾個第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設(shè)又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。吉林移動近期開展的短信風(fēng)暴活動，用戶反響極其強(qiáng)烈，流量達(dá)到開通前的10倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。與點(diǎn)對點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到50條／秒，可以與500家ICP或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吉林移動工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況，設(shè)計了IP電話、INTERNET的專線接入方案，并針對不同用戶的實(shí)際情況設(shè)計其專用的方案。吉林移動還允許個別業(yè)務(wù)量大的ICP自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為吉林移動數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù)。市場是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。吉林移動數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺、CMNET骨干網(wǎng)、CMNET省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護(hù)測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國移動GPRS業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動還將在GPRS業(yè)務(wù)推出的同時針對經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有GPRS使用需求的用戶組織有關(guān)GPRS的培訓(xùn)、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。

后記

在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發(fā)展，就必須夯實(shí)基礎(chǔ)。

夯實(shí)基礎(chǔ)，要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，長期的獨(dú)家經(jīng)營使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴(yán)格訓(xùn)練，缺乏雷厲風(fēng)行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時應(yīng)對各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。

夯實(shí)基礎(chǔ)，就要加快發(fā)展，把吉林移動的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)好，搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。

夯實(shí)基礎(chǔ)，就要加強(qiáng)企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律，使績效考核內(nèi)容形式更加科學(xué)，成為一種激勵機(jī)制。盤活資本，使國有資產(chǎn)保值增值。積極推進(jìn)企業(yè)三項制度改革，努力實(shí)現(xiàn)人的價值最大化。

夯實(shí)基礎(chǔ)，就要每打一個戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計搶占市場，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團(tuán)用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務(wù)舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場。讓競爭從服務(wù)開始，創(chuàng)滿意服務(wù)從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。

夯實(shí)基礎(chǔ)，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)等切實(shí)可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之所在。海爾人有句名言：關(guān)鍵的20%的人制約著不關(guān)鍵的80%的人。干部的作用至關(guān)重要，我們干部要率先在員工中營造一種學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)是知識經(jīng)濟(jì)時代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復(fù)合型人才，搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟(jì)的角度考慮問題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動人學(xué)習(xí)海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經(jīng)濟(jì)問題，而且是關(guān)系到執(zhí)政黨地位的重大政治問題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動通信企業(yè)的動力源泉。我個人理解現(xiàn)階段移動人所說的創(chuàng)新就是學(xué)習(xí)海爾人迅速反應(yīng)、立即行動的工作作風(fēng)，提高企業(yè)迅速反應(yīng)能力，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，謹(jǐn)防雪崩效應(yīng)；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，建立技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺，為市場經(jīng)營提供強(qiáng)有力的能力支撐,所說創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進(jìn)能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說創(chuàng)新就是向海爾人當(dāng)年砸冰箱那樣具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進(jìn)的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無為而治的境界。

個人實(shí)習(xí)總結(jié)12

本人通過一年多的檢驗(yàn)工作見習(xí)，在科主任和各位帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的防范醫(yī)療事故風(fēng)險條例學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我意識到，改革開放的

不斷推進(jìn)，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代檢驗(yàn)質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對我們醫(yī)技人員提出更高、更新的要求，因而需要我們不斷豐富法律知識，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

本人在見習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，并且多次參加各種檢驗(yàn)技術(shù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，還時刻關(guān)注著檢驗(yàn)儀器發(fā)展動態(tài)以及發(fā)展方向，為即將獨(dú)立做好檢驗(yàn)工作打下良好的基礎(chǔ)。通過一年多的見習(xí)不僅讓我鞏固了課堂所學(xué)的理論知識，而且掌握醫(yī)學(xué)儀器保養(yǎng)、維護(hù)的基本技能和方法，提高動手實(shí)踐能力，發(fā)現(xiàn)可疑結(jié)果及時和臨床聯(lián)系，初步具備了獨(dú)立分析、解決專業(yè)問題的能力，養(yǎng)成了理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)，同時注重能力素質(zhì)訓(xùn)練，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。

在見習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，認(rèn)真履行檢驗(yàn)工作職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，及時準(zhǔn)確地完成每一份標(biāo)本的檢驗(yàn)工作，努力做到檢驗(yàn)工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃，有重點(diǎn)，檢驗(yàn)工作有措施，保證每一步工作都做好記錄。在科里各室的輪轉(zhuǎn)見習(xí)工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，能正確按照檢驗(yàn)操作規(guī)程文件熟練進(jìn)行各項檢驗(yàn)技能操作，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)本與驗(yàn)單的三查七對，能規(guī)范書寫各類檢驗(yàn)記錄，及時完成交接班記錄，并定期執(zhí)行儀器的清洗與維護(hù)，同時做好記錄。在工作中，發(fā)現(xiàn)可疑結(jié)果時認(rèn)真分析，追查原因并及時與臨床取得聯(lián)系。當(dāng)儀器出現(xiàn)故障時，首先仔細(xì)閱讀報警提示，查找問題原因，能解決的。先自行處理并做好記錄，不能解決的及時上報領(lǐng)導(dǎo)和通知設(shè)備科，事后及時進(jìn)行總結(jié)。本人積極參加檢驗(yàn)相關(guān)的各類學(xué)術(shù)講座，對工作中的疑問及時查閱資料，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對檢驗(yàn)學(xué)技術(shù)與檢驗(yàn)學(xué)的發(fā)展有了更全面的認(rèn)識和了解。

實(shí)習(xí)總結(jié)是對實(shí)習(xí)階段工作做一個系統(tǒng)的總結(jié)，在總結(jié)的過程中可以對自身的能力有個準(zhǔn)確的認(rèn)識，可以找到自己的不足并加以改正。它可以發(fā)現(xiàn)我們某些能力的不足，我們?nèi)蘸罂梢灾靥嵘约翰蛔愕哪芰Α?/p>

個人實(shí)習(xí)總結(jié)13

通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和虛心的請教，經(jīng)過xxx個多月的工作，初步了解了公司勞資這一職務(wù)具體工作內(nèi)容，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。開始適應(yīng)社會的生活，為以后能夠更好的開展生活早些接觸實(shí)際的工作，提前做好踏進(jìn)社會的心理準(zhǔn)備。從個人發(fā)展方面說，對我影響的應(yīng)該是工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。

我所在的科室為xx辦公室，日常主要的工作范圍是貫徹實(shí)施檢測公司管理方針，管理目標(biāo)，管理體系文件和各項管理標(biāo)準(zhǔn)，確保管理體系有效的運(yùn)行。負(fù)責(zé)檢測實(shí)驗(yàn)人員的教育培訓(xùn)和組織實(shí)施并對實(shí)施過程進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)技術(shù)人員檔案，員工勞動合作、工資等管理；負(fù)責(zé)體系文件、檢測試驗(yàn)資料和行政資料的整理歸檔和檔案管理，負(fù)責(zé)檢測公司日常工作所用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的有效版本收集、文件管理。

我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但通過實(shí)習(xí)，加深了我對人資基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常人資管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)人資管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過實(shí)習(xí)的這幾個月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！

個人實(shí)習(xí)總結(jié)14

實(shí)習(xí)的時間快而又短暫，不知不覺實(shí)習(xí)的時間很快就過去了。回想這段日子，我真的有很失落過，也有很認(rèn)真過，很高興過，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗(yàn)。馬上就要回學(xué)校了，還有很多事情等著我去做，現(xiàn)在重要的就是要對這段實(shí)習(xí)時間做個報告，也是對自己實(shí)習(xí)鑒定。

在三個月的實(shí)習(xí)生活以來。我學(xué)會了很多，也懂得了很多從生活中沒發(fā)獲得到的知識和道理。回顧三個月以來，從那天真的我直接到經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗，到現(xiàn)在穩(wěn)重和冷靜的我，使我明白了一個道理：人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。在這三個月里，我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗(yàn)，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我應(yīng)該善用于揚(yáng)長避短的方法來促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。在學(xué)習(xí)方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。從以前學(xué)習(xí)情況中，我覺得自己更應(yīng)該發(fā)奮學(xué)習(xí)。

我知道，在這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換，這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益一年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。在這里我知道我的將來會

有光輝燦爛的一天。

在半年的鍛煉里，給我僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對于邁向社會遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在學(xué)習(xí)生活除外，在假日我會積極參加社會各種實(shí)踐活動，獲取更多學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和社會實(shí)踐能力，

我的未來不是夢，只要自己努力過，成功是不會拒絕你的。

因此，面對過去，我無怨無悔，面對現(xiàn)在，我努力拼搏，面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機(jī)遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。在今后的學(xué)習(xí)生活里，我會繼續(xù)努力，做好社會主義的接班人，在生活上自覺從嚴(yán)要求自己，艱苦樸素，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，各方面表現(xiàn)良好。為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，貢獻(xiàn)自己的力量

個人實(shí)習(xí)總結(jié)15

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到煉油廠一個多月了，這是我首次參加工作后的實(shí)習(xí)，在這邊充分體會到了工作與學(xué)習(xí)的不同，同時也在慢慢改變自己的心態(tài)，慢慢的去適應(yīng)主角的轉(zhuǎn)變。

我是xx年x月x日開始進(jìn)入煉油廠的實(shí)習(xí)生活，雖然以前也在化工廠有過短暫的實(shí)習(xí)，但是這次是我第一次能夠深入到車間作為一名實(shí)習(xí)操作工的實(shí)習(xí)。經(jīng)過半個月的三級安全教育后，我被分到了重整車間的40萬噸/年柴油加氫——臨氫降凝裝置運(yùn)行二班，學(xué)習(xí)柴油加氫的具體工藝流程及操作等。

在班組里，班長為我和同事安排了同一個師傅，師傅每次去現(xiàn)場我們都會認(rèn)真的聽師傅的講解，做好筆記，師傅教會了我們很多現(xiàn)場的知識，這些都是我們從課本上無法學(xué)習(xí)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在現(xiàn)場學(xué)習(xí)中，我們首先要學(xué)習(xí)的就是整個生產(chǎn)流程，了解每個設(shè)備的作用。在我們操作的裝置中共有21個罐，2個反應(yīng)器，1個分餾塔，1個加熱爐，6個管殼式換熱器，3個空氣冷卻器，12個泵，2個壓縮機(jī)及多種過濾器、阻火器等。我們負(fù)責(zé)的生產(chǎn)流程主要是把來自中間灌區(qū)的催化劑柴油經(jīng)過一系列的除雜質(zhì)除水后與混合氫一齊加壓、混合、加熱后，經(jīng)過加氫反應(yīng)與降凝反應(yīng)脫除油品中的硫、氧、氮及金屬雜質(zhì)同時使烯烴飽和，然后經(jīng)過換熱，通過高壓分離器和低壓分離器除掉油里面內(nèi)含的氣體和水分，再經(jīng)過換熱后進(jìn)入產(chǎn)品分餾塔。從分餾塔中出來的物料分兩部分，分餾塔頂?shù)钠徒?jīng)過冷卻后大部分作為分餾塔的回流，少部分粗汽油作為產(chǎn)品送出裝置，還有一部分進(jìn)入換熱器進(jìn)行換熱；而分餾塔底的柴油則經(jīng)過換熱后作為成品出裝置。在對整個柴油加氫工藝有了整體的了解后，師傅還會在現(xiàn)場教會我們一些具體的操作知識及安全防護(hù)。因?yàn)樯a(chǎn)中有很多時候會涉及到泵的操作，因此，師傅還為我們講解了離心泵的啟動及切換，雖然我們還沒有機(jī)會看到泵的啟動及切換，但是此刻應(yīng)經(jīng)對如何操作有了必須得了解，相信以后肯定能夠有上手操作的機(jī)會。

在這邊實(shí)習(xí)的這段日子里，有幸看到了現(xiàn)場是如何做防凍和防凝的工作，雖然我看到的是其中一部分，但是通過向師傅請教和查找相關(guān)資料后，對該工作有了整體的認(rèn)識。我們單位將來開始投產(chǎn)后，也會遇到防凍和防凝的工作，因此，做如下總結(jié)：第一，將長期停用的設(shè)備、管線與生產(chǎn)系統(tǒng)連接處加好盲板，并把積水排放后吹掃干凈；第二，將運(yùn)轉(zhuǎn)和臨時停運(yùn)的設(shè)備、水管、汽管與控制閥等做防凍保溫措施，采取少量長流水、少過汽的方法；第三，加強(qiáng)巡回檢查脫水，泵的冷卻水不能中斷，伴熱取暖持續(xù)暢通，壓力表和液面計要經(jīng)常檢查，蒸汽與水線軟管接頭和甩頭要持續(xù)常冒氣和長流水的狀態(tài)；第四，擰不動的閥門不能硬開關(guān)，機(jī)泵盤不動車不得啟動；第五步，凍凝的鑄鐵閥門要用溫水或少量蒸汽慢慢加熱，防止驟然受熱損壞；第六，施工和生活用水要設(shè)法排到地溝或不影響通行的地方，冰溜子要及時打掉；第七，加強(qiáng)管理，建立防凝臺賬，包括事故登記、防凍防凝設(shè)備完好狀況和易凍凝設(shè)備管線備忘等。陜北的冬天氣溫低，風(fēng)沙大，因此防凍防凝工作是保證冬天生產(chǎn)持續(xù)順利進(jìn)行的一項重要工作，必須得牢牢的掌握。

在煉油廠的這段時間，我深刻的體會到了生產(chǎn)一線無小事，體會到了工作中要認(rèn)真對待每件事情，從小處著眼，不斷學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)一線是一個很鍛煉人的崗位，相信在煉油廠實(shí)習(xí)的半年將是我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械囊还P寶貴財富。

第五篇：個人實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

——教育無小事，教師無小節(jié)

2013年3月4日，我們進(jìn)入小學(xué)實(shí)習(xí)。我們實(shí)習(xí)了一個月，有時候，我會覺得一個月很長。我們每天五點(diǎn)半起床，五點(diǎn)半回到大學(xué)，在小學(xué)里幾乎得不到休息，耳邊還充斥著小學(xué)生們的打鬧聲。每天要聽課、備課，有時候還得自己上課，忙碌而充實(shí)著，累并充滿著成就感。有時候，我又會覺得一個月很短。在這一個月里，我會理工實(shí)小二（3）班的學(xué)生朝夕相處，雖然有時候覺得他們很煩人、很幼稚，但往往被他們的天真感動，為他們幼稚的言行哭笑不得，離別的時候，有不少學(xué)生抱著我哭了，我也很傷感，忍著淚和他們告別。一個月的時間雖然短，但是，他們是我第一批學(xué)生，不管是可愛還是調(diào)皮，我都會永遠(yuǎn)記住他們。

一個月的時間，說到底，真正實(shí)習(xí)的時間只有二十天而已。在這短短的二十天里，我經(jīng)歷了從一開始的興奮與期待，到后來的厭煩和迷茫，到最后的審慎和堅定，我一路走來，感受到了自己的成長。我不僅把實(shí)習(xí)看作是大學(xué)學(xué)習(xí)的必修課，更看作是人生中一筆寶貴的財富。

實(shí)習(xí)的第一天，理工實(shí)小的蔡書記就給我們開了個短會，對我們提出了一些要求，讓我印象深刻的是南京市教師“三要八不準(zhǔn)”的規(guī)定。以前，我們也會提及對教師的一些要求，但是，從沒有這樣具體過。南京市教師“三要八不準(zhǔn)”的規(guī)定讓我覺得我們今后的工作任重而道遠(yuǎn)。之后，蔡書記又提醒了我們一些日常的教師文明用語和教師寄語，這給了我很大啟發(fā)，讓我發(fā)現(xiàn)，小學(xué)生的心理很敏感，而且有著極強(qiáng)的向師性，教師的一言一行都會在孩子稚嫩的心靈上留下不可磨滅的印記。

由于我們見習(xí)的第一天正好是星期一，所以我們有幸觀看到了理工實(shí)小的升旗儀式，我又一次被震撼到了。在我的印象中，周一的升旗儀式無非是老師或同學(xué)在國旗下講講話。但是，理工實(shí)小的升旗儀式讓我大開眼界，不僅是完全由學(xué)生主持的，還提供了學(xué)生在全校師生面前介紹自己的機(jī)會，最后還進(jìn)行了具有教育性質(zhì)的情景劇表演。短短的幾分鐘，精彩紛呈，不僅讓我感受到現(xiàn)在的學(xué)生的能力的提升，也為理工實(shí)小這樣的安排鼓掌。

理工實(shí)小還有一項特別有意思的規(guī)定，那就是教師早上也要做操。這就把教師和學(xué)生放到同一地位上來看待。通過做操，教師鍛煉了身體，為接下來一天的 繁忙工作吊足了精神，同時，又可以為學(xué)生樹立良好的榜樣。在理工實(shí)小實(shí)習(xí)的時候，我們也是每天都堅持做早操了的。

其實(shí)，成為一名語文老師是我從小以來的愿望。但是，我從來沒想過，當(dāng)一名語文老師會是這么累的一件事情。第一天，我的指導(dǎo)老師曹老師就對我說：“現(xiàn)在的小學(xué)，大多數(shù)班主任都是語文老師，當(dāng)一名語文老師是特別辛苦的，你接下去就會知道的。”本來我是不信的，因?yàn)橐酝纳蠈W(xué)經(jīng)歷告訴我，班主任只是上上課，偶爾到教室里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，能有多累。但是，經(jīng)過這一個月的實(shí)習(xí)，我深切體會到了班主任的辛苦。每天早上7點(diǎn)40分就得到校，看學(xué)生早讀，7點(diǎn)50分教師做早操，8點(diǎn)鐘學(xué)生做早操，班主任得全程照看。第三節(jié)課上課前有眼保健操，下課后要發(fā)牛奶，班主任也得看著。中午學(xué)生是在教室里吃飯的，班主任也得在班級里陪著他們吃，還得管紀(jì)律。12點(diǎn)半開始午自習(xí)，班主任又要進(jìn)班。下午的大課間和微型課，如果沒有其他老師要用，那么也是班主任負(fù)責(zé)看班。下午放學(xué)，班主任一方面要把學(xué)生領(lǐng)到校門口，交到孩子父母的手中，另外還得兼顧班級的衛(wèi)生。雖然班里安排了值日生，但現(xiàn)在的小學(xué)生在家里幾乎是不動手的，特別是低年級的小學(xué)生，所以，班主任在等學(xué)生走了之后還得把教室再清理一下。總之，除了學(xué)生在上其他課，其余時間，班主任都必須看班。

在這一個月的實(shí)習(xí)期間了，我要感謝的人很多，感謝幫我們聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，感謝接納我們并為我們提供了這么好條件的理工實(shí)小，感謝和我一同實(shí)習(xí)并幫助我的同學(xué)，但我最要感謝的，是我的指導(dǎo)老師，曹老師。在這一個月里，曹老師給了我很多幫助，不僅是教學(xué)上的，還有和學(xué)生的溝通交流上的，還有以后的工作生活上的。記得一開始實(shí)習(xí)的時候，我給曹老師看了我寫的教案。曹老師仔細(xì)看過之后并給我我許多改進(jìn)的意見，之后，曹老師又說：“教案是死的，學(xué)生是活的。教案寫得好不好不要緊，關(guān)鍵是課要上得好。”曹老師平易近人，經(jīng)常和我談心。經(jīng)過一天的繁忙工作之后，她經(jīng)常對我說：“其實(shí)對于一個教師來說，難的不是上課，而是調(diào)控學(xué)生。”曹老師還說：“當(dāng)一名教師，說簡單也簡單的，無非是上上課，不過那是不負(fù)責(zé)任的教師。要當(dāng)一名好教師，那是很辛苦的一件事。”這些話，對我后來的實(shí)習(xí)生活，甚至是正式走上工作崗位了，都帶來了極大的啟發(fā)。

實(shí)習(xí)的一個月，我一共上了十節(jié)課，都是小學(xué)二年級語文課。我至今仍清晰 2 地記得我上的第一節(jié)課——《春曉》。那天早晨，我還在地鐵上的時候，曹老師就給我打來電話，說自己身體不舒服，今天不來學(xué)校了，讓我?guī)退弦还?jié)新課，就是《古詩兩首》中的《春曉》。放下電話，我又興奮，又緊張。興奮的是，我居然在實(shí)習(xí)的第四天就開始上課了，這是一個難得的機(jī)會，我要好好把握。緊張的是，我對《春曉》完全沒有準(zhǔn)備，如何上這一課呢？到了學(xué)校，我立刻向辦公室的另一位老師——馮老師請教，她給了我許多建議，讓我對這一節(jié)課的思路變得清晰起來。一節(jié)課就這么上下來，我的幾位同學(xué)聽說我第一次上課，也跑過來聽了，聽完后都給了我肯定，同時，也給了我建議。我的第一次上課，居然是在這么毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行的。

在實(shí)習(xí)期間，我一直以教師身份嚴(yán)格要求自己，處處注意言行和儀表，熱心愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校和班級學(xué)生，本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡力做好實(shí)習(xí)工作；同時，作為實(shí)習(xí)生一員，我一直緊記實(shí)習(xí)守則，遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的意見，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，主動完成實(shí)習(xí)學(xué)校布置的任務(wù)，塑造了良好的形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生都留下了好的印象，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的一致好評，對此，我甚感欣慰。

在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我主要進(jìn)行了教學(xué)工作實(shí)習(xí)和班主任工作實(shí)習(xí)。基本情況如下：

一、教學(xué)工作——教學(xué)千古事，得失寸心知

在教學(xué)工作方面，我一共上了10節(jié)課，完成教案12份，完成聽課記錄16份。下面是我得出的幾點(diǎn)啟示。

1.好課得多磨

我原來以為，上課很簡單，提前寫個教案就行了，實(shí)習(xí)之后我才發(fā)現(xiàn)，一節(jié)課，尤其是一節(jié)好課，是需要多磨的。首先，備課應(yīng)當(dāng)充分。備課第一步要做的是要進(jìn)行文本細(xì)讀。是的，在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)上有很多優(yōu)秀的教案，但是，最為一位教師，應(yīng)當(dāng)具備文本分析能力，所以，當(dāng)教師要上新課時，首先應(yīng)當(dāng)做的就是研讀文本，細(xì)讀文本。其次，在寫具體教案的時候，也要多磨，注意各環(huán)節(jié)的銜接，注意要激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)上課結(jié)束之后，教師應(yīng)當(dāng)寫好反思，以期下次改進(jìn)。除了備教材，教師還要備學(xué)生，因?yàn)榻贪甘撬赖模鴮W(xué)生是 3 活的，教案寫得再好也沒用，關(guān)鍵是課要上得好，課上得好就得先了解學(xué)生，了解他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣，他們的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，他們的興趣愛好。當(dāng)然，課堂上會出現(xiàn)許多意外的情況，因?yàn)閷W(xué)生的思維不是你老師能掌控的，他們問出的一些問題或許你都未曾想過，這個時候，教師必須沉著應(yīng)對。

2.無通用之法

實(shí)習(xí)之初，我一直在糾結(jié)，生字詞的教學(xué)究竟應(yīng)該放在哪里教呢？我一直在尋求一個方法，希望可以適用所有的語文教學(xué)。后來我才發(fā)現(xiàn)，語文教學(xué)中根本沒有通用之法，就以生字詞教學(xué)為例，可以集中識字，也可以隨文識字，有的課文兩種方法都可以，有的課文適合集中識字，有的課文則適合隨文識字。而且，不同的教法各有利弊，不能一概而論。

在實(shí)習(xí)的時候，我不僅聽了二年級的語文課，還聽了其他年級的課，比如，特級教師唐老師的課，他帶的是四年級的班，我還聽了幾節(jié)六年級的課。我發(fā)現(xiàn)，雖然二年級、四年級、六年級的學(xué)生年齡相差不大，但性格特點(diǎn)卻是大相徑庭，絕對不能用低年級的教學(xué)方法去教高年級的學(xué)生。比如，在二年級的語文課上，教師需要不斷調(diào)控學(xué)生，時不時需要說上一句“小眼睛看老師”，以此讓學(xué)生的注意力集中。但是在六年級的課上，課堂就像一個小型的討論會，教師只是起引導(dǎo)作用，大部分是學(xué)生在說。

教育無定法，不同年級、不同班級、不同課文，用的教學(xué)方法都不一樣，教師需要仔細(xì)琢磨教學(xué)方法。

3.慎用獎勵措施

我在上《誰的本領(lǐng)大》一文時，前半節(jié)課我講的是生字詞，由于比較枯燥，學(xué)生的積極性沒被調(diào)動起來，除了開小火車讀生詞語學(xué)生舉手比較積極外，其余時間看起來就像是我在唱獨(dú)角戲。但是后來，我拋出了四個問題，并答應(yīng)他們，回答出這四個問題的同學(xué)將會得到老師的小禮物，學(xué)生的積極性馬上被調(diào)動起來了，回答問題十分積極，課堂才像有了生命一樣。前后明顯的差異讓我更加深刻地體會到調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的重要性。我們常說，要將課堂還給學(xué)生，學(xué)生是課堂的主體，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人。要做到這一點(diǎn)，首先要做的，就是調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。我通過調(diào)查與觀察發(fā)現(xiàn)，課堂獎勵是最為有效的調(diào)動學(xué)生積極性的方法，但仍存在不少負(fù)面影響，尤其是在小學(xué)低年級語文課堂中。下面就 4 來談?wù)務(wù)n堂獎勵措施在小學(xué)低年級語文課堂教學(xué)中的不良影響，如：

①造成課堂紀(jì)律的混亂，小學(xué)生，尤其是低年級的小學(xué)生，自制力較差，在四十分鐘的課堂上能一直保持不隨便插話已經(jīng)很困難了，而當(dāng)老師送出小禮品的時候，恰是“一石激起千層浪”的時候，課堂就會比較混亂。

②造成不公平現(xiàn)象

當(dāng)老師提出一個問題后，往往都會有不止一位學(xué)生舉手，在沒有獎勵的時候，誠然，這種教育機(jī)會不平等現(xiàn)象依然存在，但是，由于沒有獎勵，就容易被學(xué)生忽略。但是，一旦存在這種獎勵措施，不公平現(xiàn)象就會被物化，被放大，學(xué)生，尤其是低年級的學(xué)生尤其會注意到。這時候，沒被老師點(diǎn)到的學(xué)生就會認(rèn)為教師偏心，不公正，甚至?xí)J(rèn)為自己被忽略了，或者認(rèn)為老師不喜歡我，對自身的心理發(fā)展很不利。

③學(xué)生注意力被轉(zhuǎn)移了

很明顯，當(dāng)老師送出小禮物之后，學(xué)生的注意力馬上被轉(zhuǎn)移了。即使是本來認(rèn)真聽講的學(xué)生也會禮物所吸引。

④學(xué)生被功利化

雖然老師發(fā)的小禮物不值錢，但低年級的小學(xué)生有著極強(qiáng)的向師性，對老師有著極強(qiáng)的依賴性，只要是老師發(fā)的禮物都很喜歡。老師為了鼓勵學(xué)生而發(fā)禮品，學(xué)生卻會為了禮品而發(fā)言，而不是學(xué)習(xí)本身。語文課要培養(yǎng)學(xué)生的到底是什么呢？語文課追求的不是嘩眾取寵，不是熱鬧，而是讓學(xué)生能靜下心來讀語文。我們常說，語文是需要讀的，新課程的理念也告訴我們，在語文課上，要把時間留出來讓學(xué)生朗讀，讓學(xué)生在朗讀中體味課文，培養(yǎng)學(xué)生的語感。實(shí)施了這種獎勵后，老師便是將學(xué)生從課文的意境中拉了出來，拉向了功名利祿的世界，學(xué)生就不是為學(xué)而學(xué)了。

⑤動機(jī)退化

實(shí)施這種物質(zhì)化的獎勵措施的一個嚴(yán)重后果是，如果以后的課堂沒有了獎勵，那么更加不會有學(xué)生回答問題了，甚至原來會回答問題的學(xué)生因?yàn)闆]有禮物而不愿意舉手回答了。

我認(rèn)為，在低年級的語文課堂中，最重要的是培養(yǎng)學(xué)生語感，讓學(xué)生在情境 5 中體驗(yàn)課文的美，一味地進(jìn)行物質(zhì)獎勵是不可取的，我們應(yīng)當(dāng)通過正確積極的方式來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。

4.提升人格魅力

人們通常會有這樣的感受，你會因?yàn)橄矚g某個老師而喜歡上該老師的課。如果老師十分有人格魅力，那么不需要任何物質(zhì)獎勵，學(xué)生就會喜歡上他的課。筆者曾觀摩了一節(jié)一年級的語文課——《螞蟻和蟈蟈》，執(zhí)教者是一名男教師，風(fēng)趣幽默。他在知道學(xué)生觀察書上的圖片時，有一位學(xué)生說道其中一位螞蟻是頂著米粒，老師就開玩笑道：“這只螞蟻可能是朝鮮族的。”令人捧腹。下課后，調(diào)研組調(diào)查了同學(xué)們對這位老師和這節(jié)課的反應(yīng)，結(jié)果，所有同學(xué)都表示很喜歡這位只有一面之緣的老師，也很喜歡上他的課。有人說，這樣的幽默感是天生的，強(qiáng)求不來。那么，我們能做的是什么呢？就是勤練基本功。以朗讀為例，我自己曾上了《狐假虎威》這一課，課雖然很流暢，但無亮點(diǎn)。后來我看了我的指導(dǎo)老師上這一課，其中有一個環(huán)節(jié)是教師范讀，曹老師把狐貍的狡詐讀得淋漓盡致，讓我們在場所有人都忍不住拍手叫好，孩子們也被帶入了故事的情境，課堂一下子就生動起來了。如果沒有天生的魅力，就勤練基本功吧。

一個月的實(shí)習(xí)下來，我們都有這樣一個感覺：一節(jié)課下來，好還是不好，執(zhí)教的教師本身是最有感覺的。也有人說，旁觀者清，但是，最課堂的氣氛、學(xué)生的反應(yīng)，執(zhí)教教師是最有發(fā)言權(quán)的。因此我覺得，教學(xué)這樣一件重要的事情，只有要一點(diǎn)一滴的亮點(diǎn)或缺失，教師心里都是有感覺的，可謂是“得失存心知”。

二、班主任工作——鍥而舍之,朽木不折;鍥而不舍,金石可鏤

在班主任工作方面，我主要負(fù)責(zé)管理班級日常事務(wù)及協(xié)助班主任處理突發(fā)狀況。

（一）在工作準(zhǔn)備方面

在實(shí)習(xí)之初，我就上網(wǎng)查閱了有關(guān)理工實(shí)小的資料，到了學(xué)校之后，首先，我通過指導(dǎo)老師較快地了解了整個班的情況特點(diǎn)和個別好動生的基本情況，同時了解班級地一些日常工作。其次，我通過與學(xué)生多接觸溝通，細(xì)心觀察的方法較快地熟悉和掌握學(xué)生的情況。每天早讀和午修我都會去教室，慢慢地融入了這個班集體。學(xué)生也很喜歡實(shí)習(xí)老師，能像朋友一樣和我聊天、訴苦，一些調(diào)皮的學(xué) 6 生也能虛心聽取我的教導(dǎo)，努力改正，和學(xué)生相處得非常融洽。

（二）在班級日常管理方面

在四周的時間里，我更多的是抓學(xué)生的學(xué)習(xí)，紀(jì)律和衛(wèi)生，每天早上都很早到課室提醒科代表帶讀，巡視早讀情況，監(jiān)督打瞌睡，發(fā)呆或趕寫前天晚上作業(yè)的同學(xué)，提高早度效率。登記好遲到的同學(xué)，進(jìn)行時間觀念教育。

學(xué)生的紀(jì)律方面，三班的學(xué)生較為活躍，部分學(xué)生很調(diào)皮，自修自習(xí)課常常很吵。根據(jù)觀察，問題主要出在那三四個學(xué)生身上，只要管理好那三四個學(xué)生，整個班就可以正常化了。因此我采取各個擊破的方法。首先向班主任指導(dǎo)老師了解了那四個學(xué)生的一些情況，如學(xué)習(xí)情況，入學(xué)以來的一些表現(xiàn)等。然后在平時的早讀、自修時間對他們重點(diǎn)觀察，對他們不良習(xí)慣進(jìn)行約束。抓住最佳的教育時機(jī)對他們進(jìn)行個別教育。

（三）在處理突發(fā)狀況方面

在此次實(shí)習(xí)的過程中，我遇到了多次突發(fā)狀況。第一次，兩位學(xué)生打架，一位學(xué)生哭了，哭著要打電話給爸爸媽媽，還說要報警什么的，為此還沒有吃中飯。曹老師及時發(fā)現(xiàn)并處理了這件事，但由于班級其他事務(wù)還很多，于是就給了我錢，讓我?guī)н@位學(xué)生去吃中飯。和這位學(xué)生交流下來，我大致了解了事情發(fā)生的過程，并積極開導(dǎo)他。第二次是我在上課的時候，一位學(xué)生突然嘔吐了，我立刻讓其同桌將其扶到廁所，然后打電話給他的媽媽，并組織當(dāng)天值日生及時打掃干凈，讓課代表上講臺領(lǐng)讀課文，之后又來到廁所，幫助他清洗。

小學(xué)生，特別是低年級的小學(xué)生，心智發(fā)育未成熟，很容易發(fā)生突發(fā)狀況。家長將孩子送來學(xué)校，最重要不是讓孩子學(xué)到什么知識，而是要安全，早上怎么來的，晚上就怎么回去，這才是家長們最關(guān)心的。所以，作為低年級的班主任，處理突發(fā)事件的能力一定要加強(qiáng)。

三、其他方面

（一）教育調(diào)查

在此次實(shí)習(xí)過程中，我還進(jìn)行了一項調(diào)研活動。之前，我申請了大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新項目，課題是《江蘇省小學(xué)男女校長領(lǐng)導(dǎo)行為專業(yè)化比較調(diào)查》。利用這次實(shí)習(xí)，我與組員分工合作，采訪了理工實(shí)小的男女校長各一位，為以后調(diào)研報告 7 的撰寫奠定了良好基礎(chǔ)。

（二）學(xué)校日常事務(wù)

在此次實(shí)習(xí)中，我們跟著各自的指導(dǎo)老師，不僅學(xué)習(xí)教學(xué)工作方面的事情，還學(xué)習(xí)班級管理方面的事情，當(dāng)然，還有教學(xué)和班級以外的事情，我們了解了學(xué)校的運(yùn)行情況和日常事務(wù)，我們也發(fā)現(xiàn)，教師不能只專注于教育工作，而是會有很多雜事。在采訪校長的過程中我們也得知，一旦教師踏上工作崗位，他就不可能之專心于教學(xué)方面的事情，各種各樣的事情會很多。事情多并不可怕，可怕的是教師不會安排自己的時間。作為一名教師，應(yīng)當(dāng)學(xué)會合理安排自己的時間，有條理地進(jìn)行各項工作，盡量把時間和精力都放在學(xué)生身上。

四、結(jié)語

現(xiàn)在，實(shí)習(xí)結(jié)束了。通過這次實(shí)習(xí)，我了解了教師的辛苦、繁瑣和的幸福、神圣。教師是人類靈魂的工程師，教師的工作不僅僅是“傳道、授業(yè)、解惑”，而是要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，幫助他們成長。在教授他們知識的同時，更重要的是教他們?nèi)绾巫鋈耍@才是教師工作最偉大的意義所在！教師的一言一行，無論是課上還是課下，都會給學(xué)生留下深刻印象，真是教育無小事，教師無小節(jié)。