第一篇：售樓人員的自我突破

售樓人員的自我突破

如果說售樓處是樓盤的重要包裝，那么售樓人員就是樓盤包裝的重中之重.因?yàn)槭蹣侨藛T的綜合能力及素質(zhì)將影響到整個樓盤的形象和銷售,所以，售樓人員在綜合能力及素質(zhì)上要學(xué)會自我突破。

（一）售樓人員自我突破的前提棗認(rèn)識自己的重要性

售樓人員只有認(rèn)識自己的重要性，才會在“自我突破”上下一番工夫。售樓人員有什么重要性呢？一個普遍認(rèn)可的行業(yè)說法：房地產(chǎn)經(jīng)營要成功，50%在于地段選擇，在于規(guī)劃設(shè)計(jì)，20 %才歸于銷售執(zhí)行。但是最為關(guān)鍵的是前面的80%得由后面的20%來加以實(shí)現(xiàn)，而且銷售執(zhí)行的主角就是這些售樓人員。

（二）售樓人員自我突破的方向之一--推銷產(chǎn)品同時推銷自己

推銷自己就是要自己為客戶所認(rèn)可，成為客戶的朋友；推銷產(chǎn)品就是指自己在產(chǎn)品充分認(rèn)知的基礎(chǔ)上，判斷與產(chǎn)品供需相吻合的基礎(chǔ)上非常認(rèn)可的基礎(chǔ)上，讓已成為朋友的客戶同樣非常理性地認(rèn)可我們的產(chǎn)品。

1、推銷自己，首先要注意自己的外表形象。

售樓是一項(xiàng)與人打交道的工作，初次與客戶見面，至少要讓客戶有和你說話的欲望，要讓他覺得你有親和力。客戶一般都是因?yàn)楫a(chǎn)品才跟你說話，但在對產(chǎn)品認(rèn)可之前，售樓人員是樓盤形象的集中體現(xiàn)，你的外表形象非常重要。這一點(diǎn)在大樓盤都做得比較好，因?yàn)槟切┦蹣侨藛T都經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，身穿統(tǒng)一的服裝，但在一些小樓盤常常被忽略。小樓盤的售樓處本來就比較簡陋，甚至比較隱蔽，如果售樓人員在隨隨便便，就會有很多客戶不愿進(jìn)去。

2、推銷自己，其次要注重個人的修養(yǎng)。

作為售樓人員最起碼要有具有“善待每一位來客”的心。每一位踏進(jìn)售樓處的人各有各的情況，對那些購買可能性非常大的客戶，則應(yīng)在詳細(xì)的介紹下盡可能促使成交；對那些潛在希望很小的客戶，則提供參考意見，幫助他挑選其它的樓盤，這也并非是利人不利己的行為；對那些市調(diào)的同行，設(shè)身處地地接待他們，熱情細(xì)致地介紹交流，好的口碑也有利于樓盤的銷售。這一點(diǎn)在很多樓盤都做得不夠，一是接待客戶不夠熱情，比如有一次我們在雨天去了一個售樓處，見到里面干干凈凈，不好意思把雨具帶進(jìn)去，愁著不知往哪放，沒想到售樓人員接待時，竟然沒有幫我們收拾雨具。二是熱情接待一般都是有購買可能性的客戶，她們只是想為公司多賣一套房子，為自己多掙一點(diǎn)提成，并沒有想為公司多做一點(diǎn)宣傳。其實(shí)熱情接待不買房子的人，向他們介紹樓盤也是一個很好的宣傳，因?yàn)樗麄兓厝ζ渌苏f?quot;╳╳樓盤好，╳╳樓盤的售樓人員好。“不過有一些樓盤這一點(diǎn)做得很好。比如在”虹橋花園“，當(dāng)我問起藍(lán)天花園具體在哪時，售樓人員很熱情地到門口詳細(xì)地跟我介紹路線。?quot;我的家園”，售樓人員很熱情地接待我，并詳細(xì)地向我介紹他們的樓盤，最后還跟我交流了他對長春房地產(chǎn)市場的一些看法。

3、推銷產(chǎn)品，最后還要鍛煉個人的主動交際能力。

售樓是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，不斷的主動服務(wù)是你和客戶之間最穩(wěn)固的橋梁。因此，售樓人員要主動與客戶答疑解惑；你應(yīng)該適應(yīng)不同類型的客戶，應(yīng)該很隨意地進(jìn)入任何一個主題，比如三四十歲的家庭主婦喜歡聊家常，你應(yīng)該說大閘蟹多少錢一斤，哪里的超市最便宜，年輕人喜歡看足球，你應(yīng)該將足球明星如數(shù)家珍地說出來。只有這悴趴贍芙約漢涂突Ю嗬耄趴贍芙菰锏淖ㄒ堤概斜淶酶憂綴退嬉狻?

4、推銷產(chǎn)品，要建立在兩個基礎(chǔ)之上。

兩個基礎(chǔ)：一是和客戶建立朋友般的信任關(guān)系，二是確實(shí)了解產(chǎn)品。推銷自己已為推銷產(chǎn)品建立了第一個基礎(chǔ)。

確實(shí)了解產(chǎn)品，售樓人員應(yīng)該對自己所賣樓盤了如指掌。這是售樓人員最基本的要求，但我們在一些售樓處卻發(fā)現(xiàn)某些售樓人員對所賣樓盤很不了解，原來都沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，原來有的是經(jīng)理沒有認(rèn)識到售樓人員的重要性，隨便找個人售樓，有的是樓盤已經(jīng)到銷售后期，公司已經(jīng)撤掉經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的售樓人員，經(jīng)理隨便找個親戚或朋友替上。自己都不了解所賣的樓盤，怎么能讓客戶了解你的產(chǎn)品呢？

確實(shí)了解產(chǎn)品，售樓人員還應(yīng)該了解涉及房地產(chǎn)方方面面的專業(yè)知識，比如建筑學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)和心理學(xué)等。只要你對這些有部分的了解，你就有可能在某些時候更好地所賣的樓盤。比如世紀(jì)家園在售樓處的門口打了一句比較有新意的廣告詞棗“我們一切都向高看，除了價格。”如果有一個客戶對廣告有興趣，售樓人員就可以跟他一起品味這句廣告詞，同時借此機(jī)會介紹樓盤的品質(zhì)和價格。

（三）售樓人員自我突破的方向之二--幫助客戶做出果斷的選擇

當(dāng)客戶對產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度時，售樓人員就可以通過某些銷售技巧，幫助客戶做出果斷的選擇。

掌握一定的技巧，首先要糾正錯誤的認(rèn)識。不少售樓人員總覺得向客戶推薦不完美的產(chǎn)品是一種不道德的欺騙行為。其實(shí)這不是，因?yàn)槭郎喜]有完美的事物，房地產(chǎn)產(chǎn)品也不例外，即使是地段好、規(guī)劃好和環(huán)境好的樓盤也有一點(diǎn)讓人無法接受的是棗價格高，但是這些產(chǎn)品都有它所對應(yīng)的客戶。只要你為這產(chǎn)品找到對應(yīng)的客戶，銷售技巧的運(yùn)用是理所當(dāng)然的。掌握一定的技巧，重要的是解決客戶的猶豫心理。這時客戶雖然對產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度，但房地產(chǎn)產(chǎn)品總價高，是一個人、一個家庭十幾年甚至幾十年的積蓄所能購買的，如果買錯了將遺憾終生，不像有些小商品只是后悔幾天。所以客戶對此都是小心謹(jǐn)慎的，還存在一定的猶豫心理。這時候售樓人員的促銷行為，不但是可行的，而且是必須的，不應(yīng)該急著讓他簽定合同，應(yīng)該從其它角度引導(dǎo)客戶做出果斷的選擇，比如可以從升值的角度消除客戶投資的風(fēng)險心理。

第二篇：售樓人員年終工作總結(jié)

2011年年終工作總結(jié)

不知不覺中，2011 已接近尾聲，加入某地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已五年多時間，這五年的工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷了2008和 2011 這兩個房地產(chǎn)不平凡的兩年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這五年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面；學(xué)習(xí)，永無止境，做這行之前，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項(xiàng)目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：五年的時間，說長不長，說短不短，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀铮獙W(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、細(xì)節(jié)決定成敗：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)。看似簡單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

四、展望未來： 2011 這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯。

五、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于提高，2011年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據(jù)2011年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。

（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（七）、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

（八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！！

第三篇：售樓人員行為準(zhǔn)則

售樓人員行為準(zhǔn)則

一、工作態(tài)度

1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴(yán)于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)主管同意。

3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

二、服務(wù)態(tài)度

1、友善笑迎接客戶，與同事和睦相處，互幫互助。

2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客戶的交談中應(yīng)主動為客戶著想。

4、耐心：對客戶的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客戶介紹項(xiàng)目，解答客戶疑問。

三、行為舉止

1、站姿：當(dāng)客戶上門詢問時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項(xiàng)目。

2、坐姿：

1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；

2）陪同客戶落坐時，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；

3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；

4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

3、交談時

1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；

2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；

3）在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；

4）堅(jiān)持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；

5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客戶；與客戶打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客戶。

第三章 售樓部工作制度

一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。

二、員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退或曠工。

三、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動接待來訪客戶。

四、工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部內(nèi)睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。

五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5～10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。

六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均配戴工牌。

七、服從上司按排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司。

八、不得玩乎職守，違反勞動規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。

九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。

十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。

十一、員工禁止索取非法利益。

十二、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動。

十三、員工對違反本制度的行為，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。

十四、員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理建議。

十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。

售樓部員工過失分類細(xì)則

一、輕微過失（罰金5-15元每人）

1、客戶進(jìn)門時，值班業(yè)務(wù)員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。

2、工作時間帶無關(guān)人員到公司。

3、當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。

4、工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌

5、當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

6、未經(jīng)同意擅自越級與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。

二、重大過失

1、對客戶、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。

2、當(dāng)班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，4、私藏、挪用公司的物品。

5、玩忽職守，在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情

6、未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。

7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言

8、違反國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。

9、侮辱、歐打客戶、同事。

10、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。

11、遇緊急情況時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

12、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

售樓人員行為規(guī)范

一、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。

二、任何時候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內(nèi)。

三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。

四、正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的一。

五、不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。

六、不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。

七、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。

八、值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。

九、不得占用銷售電話打私人電話。

十、不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項(xiàng)。

十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。

十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。

十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。

十四、員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好×××家園”。

十五、電話鈴響三聲必須接聽。

十六、禮貌回答客戶問題，主動介紹物業(yè)情況，邀請其參觀現(xiàn)場。

十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。

十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。

十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。

二十、不得私自換班、換崗。

二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。

二十二、銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時，全部靠墻擺放。

現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則

一、客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。

二、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。

三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

四、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

五、工地參觀時，須戴安錢帽，并解釋安全知識。

六、不貶低其它樓盤，抬高自己。

七、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

八、與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。

九、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

十、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

十一、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)

第四篇：售樓人員行為規(guī)范

售樓人員行為規(guī)范

一、不得遲到、早退、缺勤，自覺遵守“簽到制度”。遲到、早退罰款10元/次。超過1小時未請假者按曠工處理，曠工一天者：100元/次，當(dāng)月累計(jì)達(dá)到3次者開除。經(jīng)證實(shí)未簽到者：2元/次。

二、在8：30以前做好一切工作準(zhǔn)備，之后嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，如：吃早餐，化妝，看報等。

三、自覺保持室內(nèi)衛(wèi)生，保持桌面清潔，個人物品擺放整齊，不得隨意和亂擺亂放。辦公室內(nèi)不得吃零食或嚼口香糖，不得吸煙，違者10元/次。

四、工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一著職業(yè)裝，保持整潔；不得留長指甲，女員工須束發(fā)，化淡妝。

五、工作時間內(nèi)不得看與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙等；遵守售樓部電話制度，工作時間內(nèi)接聽、拔打私人電話不得超過三分鐘，違反者10元/次。

六、不得在前臺化妝、嘻戲、打鬧、打堆聊天、大聲說笑，違反者10元/次。

七、有事離開者，必須給經(jīng)理以口頭或書面形式請假，否則按曠工或早退論處，違反者10元/次。

八、自覺遵守見客制度，違反者50元/次，嚴(yán)重者停止見客3天，服從上級和公司的工作安排，不得把個人情緒帶到工作中。

九、接待客戶熱情大方，不卑不亢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)精神。

十、不得與同事或客戶發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁背后議論他人長短。

十一、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，如遇疑議第一時間上報銷售經(jīng)理或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時解決。以上規(guī)范從公布之日起執(zhí)行，如有違反，罰款當(dāng)日交到秘書處作為售樓部公積金，違反者則從當(dāng)月工資中雙倍扣除，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)即辭退。

第五篇：售樓人員禮儀

售樓人員禮儀

（一）儀容儀表

因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔、和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

1、身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。

2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

3、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張。

4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。

5、口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。

7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

（二）言談舉止

售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)該做到：

1、彬彬有禮。

（1）主動同客人、上級及同事打招呼；

（2）多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；

（3）如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等；

（4）講客人能聽懂的語言；

（5）進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門；

（6）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

（7）使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。

2、笑口常開。

（1）面帶笑容接待各方賓客；

（2）保持開朗愉快的心情。

（三）姿勢儀態(tài)

姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言反映出一個的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀平直，挺胸收腹；站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

以下是一些習(xí)慣性小動作，須多加注意：

1、咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。

2、打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。

3、整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。

4、當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。

5、手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件。

6、當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。

7、不要在公眾區(qū)域奔跑。

8、抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣。

9、與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。

10、不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。

11、工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。

12、在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情。

13、與人交談時，不應(yīng)經(jīng)常看表或者隨意打斷對方的講話。