第一篇：供應鏈管理(電大、最新、職業技能實訓)

供應鏈管理

第1題:企業供應物流是從外界(C輸入物料及相關功能運作)啟動企業物流過程。

第2題:關系檔次是松散隨機、服務目標是客戶滿意度,這類的客戶是（D一般客戶）。

第3題:不屬于一般附加險的是（C拒收險）。第4題:生產物流存在于(D制造)類型企業中。

第5題:由船舶、航空器載運入境并由原裝運輸工具載運出境的貨物是（C運通貨物）。

第6題:在現代制造業中，物流環節的(A和B)超過制造環節的加工成本。A物料運行時間成本B功能作業成本

第7題:實行網狀責任制的是（A聯運單證統一規則）。

第8題:采購市場調查程序是（A確定目標--—確定項目-----確定方案—--設

計表格--—收集資料---—分析整理---—編寫報告）。

第9題:抽樣調查法的根據是（A局部樣本的總和可以代表總體對象）。第10題:為確保調查結果的客觀性，抽樣調查主要采取（B隨機抽樣）。第11題:(D成本誘因)是采購作業成本分析的主要信息。

第12題:(C 缺貨成本)是由于物料供應中斷產生的經營陛損失。

第13題:采購談判有三大影響因素，下面不是采購談判影響因素的是(D談判計劃的制定)。

第14題:混合化采購方式適用于(D分級采購權限)。

第15題:預測基本方法按主客觀因素所起的作用可以分為(D主觀預測和統計預測)兩種。

第16題:普通采用的定性預測方法是（D經驗判斷法）。第17題:工序檢驗通常不包括(A完工檢查)。第18題:(D成批進貨檢查)屬于進貨檢驗形式。

第19題:物流預測應用的定量預測方法是（C時間順序預測法）。

第20題:采購談判的程序是（A準備--摸底--詢價--磋商--成交--檢查協議文本）。

第21題:采購認證的流程是（C準備---初選供應商---初次試制認證---中次認

證---批量認證---認證供應評估）。

第22題:采購認證計劃編制有以下一些內容，①準備環境資料和認證計劃說

明書，②接受開發批量需求，③綜合平衡需求與容量，④確定認證計劃，流程正確的是

（D②①③④）。

第23題:(C絕對濕度)是單位體積空氣中所含水蒸氣的質量。第24題:選擇搬運設備時一般不考慮(D搬運活性和靈活性)。

第25題:吸濕后固體不潮、不溶、不污染庫存商品，沒有腐蝕性的吸潮方法是(A硅膠)。

第26題:(B堆垛機)是專門用來堆碼或提升貨物的機械。第27題:(A可剝奪性塑料)是保護層透明，耐候性好，防銹期長，適用于鋼、鐵、銅、鋁等金屬的防銹蝕材料。

第28題:(D牽引車)是適合于運送作業地點固定的大量小型貨物的機械。第29題:垛距一般為0.5~0.8m，主要通道為（D2.5~~4）。

第30題:將庫存商品分為若干部分，再按順序一部分、一部分地進行盤點，到了月末或期末則對每部分商品至少完成一次盤點的方法是(B循環盤點)。

第31題:按裝卸及搬運兩種作業性質不同可分成裝卸機械和（裝卸搬運機械）

第32題:在整個出庫業務程序過程中，兩個最為關鍵的環節是復核和(C交點)。

第33題:實體配送從屬于(C銷售)過程，而不是獨立的物流系統。第34題:在產品和市場分類中，屬于戰略開發過程步驟的是（D以上都是）A產品/市場分類 B作業化政策和參數執行集中存貨管理戰略C部門戰略定義

第35題:物流基礎模數尺寸為（D600mm*400mm）。第36題:對一般客戶群提供(A無差異一致性)服務。

第37題:逆向物流由于(A環境經濟的要求)成為社會物流與企業物流的結合。

第38題:反映了倉庫的最大存儲能力的參數是（B倉容）。第39題:物流質量具體包含以下內容：（客戶服務質量）、物品質量、工作質量、工程質量。

第40題:對客戶實行有差別的客戶服務，帶領自己的客戶群和其他物流企

業，將其所在的整個物流市場推上新的服務平臺的階段是（C市場創新階段）。

第41題:具有使物流的職能更明確，能夠擴大企業物流經營的比重，增加企

業物流活動，保證整體生產和營銷的協調等優點的組織結構是（B功能獨立型物流組織）。

第42題:在交通運輸領域其經營的對象分為人和物兩大類。其中“物”統稱

為（C貨物）。

第43題:條形碼技術屬于（D物流信息標志與采集技術）。第44題:集裝裝備的最大優點在于(A減少裝卸的次數)。

第45題:倉儲裝備的核心是(A貨架)。

第46題:按（B機具工作臺原理）不同可分為叉車類、吊車類、輸送機類、作業車類、管道輸送設備類。

第47題:(D點交)是劃清倉庫和提貨方兩者責任的必要手段。

第48題:按貨架的適用性分類，可分為通用貨架和（B專用貨架）。第49題:(B平板撫盤)是無上層裝置的托盤。

第50題:(A使用方法一致)不屬于分類儲存原則。

第51題:倉庫接收商品的憑證是入庫通知單和(B訂貨合同副本)第52題:貨物保管作業中，(A發貨地區相近貨物)按貨物的種類和性質分類。第53題:倉容定額是指在一定條件下，單位面積允許存放商品的(A最高數

量)。

第54題:（C商品編碼）就是對商品按分類內容進行有序編排，并用簡明的文字、符號或數字來代替商品的“名稱”“類別”。

第55題:(B行政區)設置不是影響倉庫面積有效率的因素。

第56題:長形的鋼材、鋼管及木方的堆碼，最好采用（D井型垛）。第57題:倉儲理貨部門按照配送計劃將客戶所需的商品進行分揀、加工和配

送，進行適當的（B包裝）。

第58題:某項商品盤點后發現，實際庫存數為100件，但賬面庫存數為102

件，則該商品的盤點數量誤差率為（B-2%）。

第59題:(C盤差損失率)不是計算盤點差錯率的指標。

第60題:（C整進零出，整出零進）的倉庫作業流程比較復雜。第61題:關于貨位規劃的說法，不正確的是（C一種貨商品的儲存貨位要盡

可能多于實際需求，以免浪費使用面積）。

第62題:某商品年度需求量10000件,年度存儲成本為商品單價20%,每次訂

貨成本20元,每次訂貨量0～499件時單價5元,500～999件單價4.5元,1000件以上時單價3.9元則最佳量為（B1000件）。

第63題:滅火的基本方法有（A窒息法B隔離法C拆除法D冷卻法）和分

散法。

第64題:(A完整性B對應性D簡單性)是商品編碼的原則。第65題:(A整齊B節約D定量)是堆垛的基本要求。

第66題:以下屬于商品出庫的送貨形式特點的是(B發貨等車C預先付貨D

按車排貨)。

第67題:商品編碼的方法有（A數字法B暗示編碼法C實際意義編碼法D

字母法）。

第68題:常見的貨位編號方法有（A區段法B品類群法D地址法）。

第69題:(B加強倉庫溫濕度控制C安排儲存場所D嚴格驗收)屬于商品養

護措施。

第70題:數量驗收的具體方法有（B理論換算法C點件復衡法D整車復衡

法）。

第71題:倉庫接收商品的憑證包括(A發貨明細表C運單D材質證明書)。第72題:驗收后對商品的型號（B質量C規格D數量）等都應做好詳細的驗收記錄，并提出驗收的結論和處理意見。

第73題:商品到達倉庫后，倉庫人員應對商品進行檢驗，屬于檢驗的內容項

目是員（B包裝檢驗C質量檢驗D數量檢驗）。

第74題:庫房內部布置的主要目的是為了提高庫房內作業的靈活性和有效

利用庫房內部的空間。下列說法中正確的是（A流通型倉庫應側重于揀貨區和出庫準備區的建設D儲備型的倉庫應側重于提高儲存面積占庫房總面積的比例）。

第75題:擬定裝卸搬運作業計劃應考慮(A搬運效率質C移動裝運的規模

經濟D搬運過程流暢性)。

第76題:物品儲存期間的變化與儲存的外界因素有密切關系，這些外界因素

主要包括（B自然因素D人為因素）。

第77題:貨物堆垛時要考慮提高倉容利用率，以下哪些是提高倉容利用率的最有效方法？（A減少通道數量B減少通道寬度D推高垛）

第78題:倉庫內部布置主要包括(A倉庫作業區布置B倉庫總平面布置D倉

庫內部布置)。

第79題:以下哪些選項是商品出庫的復核形式？（B交叉復核C專職復核D

環環復核）

第80題:為了搞好商品養護工作，倉管人員必須研究(A制定貨物的合理耗

損率落后B制定貨物的安全儲存期限C對外因的控制技術)。

第81題:預定儲位應做(B安排倉容C組織人力)工作。

第82題:下列屬于倉庫貨物保管基本措施手段的是（B溫度控制C通風D

濕度控制）

第83題:倉庫管理系統由若干子系統構成，包括(A保管系統 B入庫系統 D

出庫系統)。

第84題:庫存物品移動的規模經濟性要求倉庫作業活動盡可能實現（A物品

搬運的最大容量B搬運最大數量）。

第85題:庫存商品盤點作業的作用表現為(A確定現有量B核實管理成較D

確認企業損益)。

第86題:庫存物品的化學性質與物品存放質量的好壞緊密相關，與物品儲存

相關的化學性質包括（A化學穩定性B爆炸性C腐蝕性）等。第87題:物品儲存規劃的方法是（A區分C定位保管D分類）。第88題:商品驗收的基本要求（A嚴格B經濟C準確D及時）。第89題:商品質量檢驗內容包括(A外觀檢驗D尺寸檢驗)。

第90題:(A按不同貨主分區分類B按商品危險性分區分類C按商品流

向分區分類)屬于貨物分區分類方法。

第91題:驗收作業流程包括（A驗收準備C檢驗實物D核對憑證）、做好驗

收記錄等

第92題:檢驗實物就是根據入庫單和有關技術資料對實物進行（A數量C

質量）檢驗。

第93題:以下屬于商品出庫“三核”要求內容的是(B帳卡C憑證D實物)。第94題:按結構分類，常見托盤有(B箱形托盤C平板托盤D柱形托盤)。第95題:(B提前期D保險儲備量)是影響倉容定額的因素

第96題:倉庫防火一般可建立四級管理制度，即（A倉庫 B分庫域貨區 C

倉庫主管部門D基層班組與具體部位）。

第97題:以下屬于商品出庫的自提形式特點的是(A提單到庫 B隨以隨發 D

自提自運)。

第二篇：2013電大《辦公室管理》職業技能實訓（最終版）

電大《辦公室管理》職業技能實訓

單選題

A

第1題：按照會議的規模分類，數人到數十人的會議算（小型會議）。

第2題：按新的辦公模式要求，一些(研發部門的科技人員)不需要與其工或客戶有太多的接觸，因此可安排其

在家完成工作的部分內容。

B

第3題:辦公資源的管理方式依單位規模大小而有所不同，一般而言，規模較小的單位主要由（秘書）來負責。第4題:辦公室中適合的溫度應該在(20-25°C)為宜。第5題：不屬于書面形式的會議通知的是（電話通知）。第6題:不屬于會場裝飾物的是(飲用水)。第7題:報告會“會務要點”說明有誤的是(報告會結束就算會完成了報告會所有工作)。C第8題：應該將會場格局布置為(多邊形)。D

第9題：電腦、投影、白板屬于會議的(演示設備)。

第10題:電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現的同步傳輸，因此需要(配置視頻設備)。第11題:打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（姓名,部門）第12題:董事會、院務會等會議屬于(工作會)。G

第13題:《國務院關于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是(農業，水土保持，通知)。第14題:改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是(定義→評價→分析→改進→實施)第15題： 根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的（如果上司出差，可以在他回來的當天安排

約會）

H

第16題： 會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的（議題）。第17題:會議通訊錄的主要信息一般不包括(出生年月)。第18題:會議簡報編寫要求“新”，指的不是(要提出新人)。

第19題:會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含(出席情況)。第20題:會議日程表屬于(會議程序性文件)。第21題:會議中心文件不包括(討論稿)。

第22題:會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的(時間)第23題:會議信息從內容方面劃分可分為(指導性，宣傳性信息)。

第24題:會議文件分發傳遞的正確步驟是(登記，附清退目錄，裝封，發出)。第25題:會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有(重份文件)。第26題:會議決定事項的傳達要求是(即時到位)。

第27題:會議的主題除了要有切實的依據之外，還要(結合本單位的實際情況)。第28題:會議文件的歸檔應(遵守檔案制度）

第29題:會議紀要的擬寫要求是(忠于會議的實際)。第30題:會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且(專題性)較強。

J

第31題:舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循(勤儉節約)的原則。

K

第32題:刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(1200KB)的數據。L

第33題： 隆重典雅是(紀念會)會場的裝飾要求。

第34題:禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧(尊卑有序)第35題:禮節中的人文道德觀念包括：講究態度、弄清關系、把握分寸（大方莊重）。M第36題:秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(上司的工作)來確定督查工作任務。N第37題:哪一項不屬于會議保健工作(會場設置保安人員)。Q

第38題:簽字儀式會場布置時不應該(準備好簽字雙方座位，主方座位居右)。R第39題:“人是能夠制造和使用生產工具的動物。”此句話所用的說明方法是(定義)。第40題:任何危機事件的發生和發展過程均可表現為順序發展的（突發期、擴散期、爆發期、衰退期）四個階

段。

W

第41題:為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求(只涉及最重要的項目或者需要

集體進行討論的事項)。

X

第42題:小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應置于(遠離入口處，正A門)的位置。

第43題:“××省商業儲運公司關于××FC16SA大卡車存在嚴重質量問題要求賠償損失的()”，括號處應填寫的最恰當的文種是(商洽函)。

第44題:信息分類原則中不包括（排他性）Y

第45題:以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為

宣傳的會型是(新聞發布會)。

第46題:一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用(精要)記錄法。

第47題:與會人員交費的計算公式正確的表述是(預期的與會人員人數X交費額+預期陪同人數X交費額一交

費折扣額)。

第48題:應邀赴家宴時，到達時間應該(稍晚幾分鐘)。

第49題:郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一

致（應提高）。

第50題:有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（發表意見）。...第51題:以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的（名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的）第52題:以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（決策性）。

第53題:要做好檔案收集,應該收集的文書資料是(下級單位報送的報告、統計表等)第54題：接受忠告的正確反應是（切忽感情用事）Z

第55題：展覽會布置要求(新穎別致)。

第56題:召開人代會應該在會場裝飾的花卉是(君子蘭，鐵樹，萬年青)。第57題:在慶祝開業時，用的花飾形式是(花籃)。

第58題:制定會議的議程首先要明確(會議的目標)。

第59題:在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可(直接使用帶有免體提揚聲器的電話機)會議。第60題:在會議文件審核修改之后，要由(主要領導或主管領導)進行終審。第61題:在會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計

算出二者差額的方法稱為(損益平衡表法)。

第62題:在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容(是否偏離了會議的主題)。第63題:準確地突出來訪者的身份，是對（來訪者）的尊重。第64題:接待工作三項主要任務是安排好來賓的工作事宜、生活、（業余活動和服務）第65題 :值班人員不應該做以下哪類事情(簽發文件)..第66題：政府采購的管理機關是（政府財政部門）第67題:制定采購預算方案首先要（確定預算的核算基數）

多項選擇題

C

第1題:從系統工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發揮管理功能(全

選)。平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。D

第2題:代表會議的特點是(除從不進行選舉)。F

第3題:分發會議文件時要注意(除檢查與會者身份證)。

第4題:法律通常將自然人分為(除部分勞動行為能力和喪失行為能力)。G

第5題:工作會議的特點是(除都是定期召開和參加人員很多)。H

第6題:會議的其他要素包括(全選)。

第7題:“會海”的危害有(除能獲得很多有益信息)。第8題:會前準備應注意的問題有(除熱情服務)。第9題:會議經費預算的原則為(除不被制度約束..)。

第10題:會議記錄內容包含對會議的描述，即要交代(全選)。第11題:會議簡報的要求是(全選)。

第12題:會議通訊錄的主要信息包括(全選)。

第13題:會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持(除細致性）第14題:會議總結的目的在于(除落實崗位和確定考評標準）第15題:會議主持人評估的要素包括(除領導能力)。

第16題:會議營銷預算內容中一般包括(除開宴請聯誼的費用)。

第17題:會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(除會議服務定金)。第18題:會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應先具備以下條件(除報價方（酒店）是否已接到會

議組織方的考察通知)。

第19題:會場的主席臺和場內座次一般根據(除代表的性別)安排 第20題:會場的附屬性聲像設備包括(除耳機和同聲傳譯)。

第21題:會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置(除會議會標)。第22題:會議議題性信息包括(除會務管理文件和會議典型發言)。第23題:會議簽到時發給與會人員的文件一般有(全選)。第24題:會議安全保衛人員的職責包括(全選)。

第25題:會議策劃方案一般包括會議(除日程和議程)。

J

第26題:檢查會場布置的情況應注意的方面是(除投票設施是否完善)。Q

第27題:確定會議場所要做到(除風景優美)。第28題:簽到方法主要有(全選)。第29題:簽約必須在(除簽約雙方無一人缺席 和安排簽約人宴會)的基礎上進行。R第30題:日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有(除多邊型)。L

第31題:勞動標準法的構成為(除集體合同法 和 勞動合同法)。第32題:勞動保障法的構成為(除勞動安全衛生標準法)。第33題:勞動關系轉變為勞動法律關系的條件為(正確答案：存在調整勞動關系的法律范疇和存在現實勞動關

系)。

第34題:勞動法律關系主要包括的類型為(除 勞動關系的現實形態和民事勞務關系)。第35題:勞動法律關系的特征包括(除勞動服務法律關系)。

第36題:勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有(正確答案：勞動權利能力和行為能力)。第37題:勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的(除歸宿和出發點)。T

第38題:提出會議議題有(除由出席會議和由參加會議)種情況。

第39題:提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要(除由各部門和只由牽頭部門)。第40題:提出會議預算方案，要擁有(除人文觀念)。W

第41題:五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規模和涉密角度看，這個會議應分別屬于(除

中型和公開)。

X

第42題:選擇恰當的會議地點要綜合考慮的因素有(全選)。Y

第43題:以分散方式召開的會議包含(全選)。第44題:與會人員一般包括(全選)等第45題:影響接待規格的因素有(除對方的要求)。

第46題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核（除是否已經過一定的技術管理和圖片和音像

資料的成本）

Z

第47題:做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括(除文件人手一份)。第48題:在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到(除不擴大和必須由領導)。

第49題:在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、(除按與東道主的關系遠近排列)。

第50題:在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查(除一個商務間)的設備。

第51題:在擬定接待計劃時，要與(除來訪者和上級部門)溝通情況并報請上司審批。

判斷題

第1題： 辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(:對)

第2題： 辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(錯)第3題： 辦公資源的管理方式依單位規模大小而有所不同，一般而言，規模較小的單位主要由人事主管來負責。(錯)第4題： 不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優劣。(對)第5題： 承襲上一的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為傳統預算法。(對)第6題： 代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。(對)第7題： 交際應酬要講求實效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。(對)第8題： 假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。(錯)

第9題： 如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會議室，等客人進入后，再輕輕關上門。(對)第10題：商務著裝基本規范符合身份、善于搭配、區分場合，因場合不同而著裝不同。(對)

第11題：沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致

則是典型的工作。(對)

第12題：政府采購的管理機關是政府財政部門。(對)

第13題：在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。(錯)第14題：制定采購預算方案首先要確定預算的核算基數。(對)

第三篇：電大職業技能實訓(個人與團隊管理)

第1題: 測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有()。

第2題: 在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有()。

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的

（C）有時間規定的（D）可達到的和可實現的

2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃

（B）他適合制定極其詳細的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態度來正確對待不同的反饋

（C）反饋是發展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態度最重要。（A）實事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。

（A）對時間和精力不切實際的要求

（B）短時間內要做太多的事（C）誤解

（D）缺乏熱情

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號（D）繼續工作，合理處理剩下的想法

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力

（B）任務、團隊和個人

（C）思考和行動

（D）工作效果和工作效率

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。

（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

10、小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是（D）。

（A）職業生涯機會的評估（B）職業評估和反饋

（C）確定自己的志向和進行自我評估

（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（A）從獲得經驗開始學習（B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果斷的人（C）消極的人

（D）自卑的

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（A）遠程學習（B）在職培訓（C）崗位輪換（D）脫產學習

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點傳達給對方

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式

（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式

（D）道具溝通形式

16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B）。（A）發送者

（B）方式方法

（C）傳送過程

（D）接收者

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內容不感興趣或持否定態度

（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費用（C）正確的人員（D）正確的內容

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。

（A）清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山 20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（A）從上到下形式

（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式

（D）平級形式

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結

22、李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）頭腦風暴法

（C）PEST分析法

（D）思維導圖法

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。

（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗（D）其他都對

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（C）。

（A）高級管理人員（B）團隊領導（C）供應商和分銷商（D）團隊成員

25、一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個人文化

（B）角色文化

（C）權力文化

（D）任務文化

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。（A）自我管理型團隊

（B）質量團隊（C）項目團隊

（D）供銷團隊

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(C)。

（A）波動階段

（B）規范化階段

（C）形成階段

（D）成熟階段

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（D）。

（A）謀士（B）實施人員（C）協調人員（D）領導

30、小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協作

（B）對抗（C）折中

（D）遷就

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考

（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子

（D）根據顏色的不同來思考

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題

（B）獲得信息

（C）建立選擇標準

（D）提出多個解決方案

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息

（B）交貨實時信息

（C）服務質量的變化信息

（D）新設備的生產要求信息

34、下面的情況中無需進行培訓的是（A）。

（A）團隊項目取得很大成功時（B）團隊新成員開始工作時（C）團隊成員的角色發生改變時（D）業務發生變化或引進新設備和新程序時

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。

（A）參加委托培訓

（B）參加研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作

（D）遠程學習項目

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。

（A）督導和檢查（B）計劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。

（A）準備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（A）促進團隊成員的發展

（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。

（A）明確目標

（B）規定期限（C）分析行動

（D）反饋績效

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A）。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權

（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（D）明確授權的目的是發展而不是轉嫁責任

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（A）人力

（B）文化

（C）設施

（D）信息

42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。

（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論

（C）去掉穩定的、連續性的目標（D）將績效與獎勵掛鉤

43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（A）電話交談（B）問卷（C）調查和報告（D）其他都是

44、在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（B）。

（A）信任效應（B）皮格馬利翁效應（C）期望效應（D）暈輪效應

45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（A）。

（A）X理論

（B）Y理論

（C）Z理論

（D）其他都不是

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現的需求

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。

（A）明確目的（B）下達指令（C）檢查進展情況（D）打好基礎

48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（D）。

（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權（D）命令 50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。

（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊

（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控

第3題: 心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在()。

在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優先級A的工作的應該是（B）。

（A）團隊和個人的發展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話

2.對學習周期的各個階段都賦予（B）的權重，就不會對學習質量有什么影響。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等 3.下面（A）不屬于經驗學習周期。（A）體驗（B）思考（C）得出結論（D）計劃

4.績效循環一般包括三個階段，（）階段不屬于績效循環。

（A）制定SMART目標（B）通過目標來監督成功（C）評估目標（D）通過目標來檢測成功

5.能否對員工進行授權要取決于很多方面，（D）可能不會影響授權。（A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作能力（C）團隊領導信任成員的程度（D）團隊領導的知識水平6.下面（C）講述了人們的期望是與他們的努力相關。（A）公平理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論

7.彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）團隊創新（C）團隊學習（D）建立共同愿景

8.對于在事業上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）。（A）情感智能（B）人際關系（C）交往能力（D）與政府是否有關聯 9.下面關于制定工作計劃的說法正確的是（D）。

（A）計劃必須是精確的（B）計劃對于經常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益 10.下面關于確定優先級目標的說法正確的是（D）。（A）根據組織的需要制定（B）根據事物的輕重緩急制定（C）根據個人的喜好制定（D）根據顧客的需要制定 11.召開會議進行交流溝通時，首先應該（A）。

（A）確定會議的目標（B）確定會議的內容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所

12.在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須（）。

（A）明確討論的目的（B）規定討論的時間（C）鼓勵提出意見（D）確定討論的人員

13.通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（D）。（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型（D）工作擴展

14.當人們認為自己的報酬與勞動之比, 與他人的報酬與勞動之比是相等的, 這時就會有較大的激勵作用, 這種理論稱為:（A）。（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強化理論

15.一個企業真正做到授權，它會表現在很多方面，下面（D）是錯誤的。（A）重視員工（B）團隊成員之間相互信任

（C）讓員工承擔一定的責任（D）讓員工自行解決出現的問題

16.一種不僅能夠分析外部環境，而且還能識別能夠影響企業的因素的發展趨勢，這種方法為（B）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析 17.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（A）。（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間 18.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（A）。

（A）只有這樣，團隊成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開計劃（C）這樣的計劃才是好的計劃（D）這樣才可以使計劃更加切合實際 19.非正式的評估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任（B）溝通（C）授權（D）激勵

20.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（C）。（A）團隊成員參與不夠（B）團隊成員的退出

（C）團隊成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點

21.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小王工作的描述中，正確的是（D）（A）他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應該做的

（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

22.小李的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）。

（A）及時溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

23.每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明（D）。

（A）做計劃是非常重要的（B）計劃不一定有用

（C）做的計劃應該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的 24.對于不同類型的企業來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業中其他所有的因素與這個目標的關系，下面說法正確的是（C）。（A）其他所有的因素都以這一目標為基礎（B）其他所有的因素都低于這一目標（C）其他所有的因素都服務于這一目標（D）其他所有的因素都高于這一目標 25.有一個企業，大家認為工作高于一切。這個企業能集中企業中最出色、最具有創造性的人員共同實現目標。這個企業的文化類型更可能是（A）企業文化。（A）任務型（B）角色型（C）個體型（D）權力型

26.某企業在培訓結束以后，人力資源部開始評估學習的收益，那么你認為評估過程應主要與（C）有關。

（A）學習的效果（B）培訓的條件（C）投資的價值（D）培訓的方法

27.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用（B）理論對他們進行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論

28.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環境或工作方面的因素稱之為（C）。

（A）激勵因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素

29.某企業建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的（D）。

（A）基本方法（B）基本技術（C）基本部門（D）基本手段

30.目標制訂的適當與否，直接關系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的（D）。

（A）科學性和藝術性相結合要求（B）定量性和定性相結合的要求（C）靈活性與一致性相結合的要求（D）關鍵性與重點性相結合的要求 31.有一個項目規定“在2006年底，用3000千萬投資成一個現代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（D）資源。

（A）時間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時間和資金

32.某零售企業根據往年這個季節的某水果的銷售量，根據趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為1000公斤。該企業采用（D）資料來進行分析市場需求的。（A）事實數據（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料

33.高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當的運動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（D）之間的平衡。

（A）行動和行動的能力（B）思維和行動（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

34.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是（B）

（A）市場滲透（B）產品開發（C）市場開發（D）多樣化經營

35.小孫在進行個人SWOT分析中，發現如果公司或經濟出現變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。（A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會

36.某公司是一家為客戶定制開發程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A）。

（A）數據、技術（B）開發過程、產品（C）軟件、開發過程（D）軟件、產品 37.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（A）。

（A）輪崗制度（B）指導（C）示范（D）訓練

38.一家零售店的旁邊兩年內將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內收到的影響屬于（D）。

（A）競爭（B）機遇（C）潛在的威脅（D）外部環境威脅

39.謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（D）的領導。

（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團隊成員

40.關于企業的價值觀的看法在西方經過了幾個階段。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（A）。（A）企業互利價值觀（B）經營管理價值觀（C）育人價值觀（D）最大利潤價值觀

第4題: 心理測驗的技術標準有()

不管是個人的目標，還是商業目標，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）6.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（√）8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優質的產品和服務。（×

第5題: 心理測驗按測驗目的可分為()。

第6題: 心理測驗按測驗的方式可分為()。

第7題: 培訓和發展領導者技能的理論和方法有()。

第8題: 路徑一目標理論的領導行為類型是()。

第9題: 費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有()。

第10題: 領導行為的權變理論有()。

第11題: 領導者與眾不同的特質有()。

第12題: 亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用(的角色來說明管理者。

第13題: 個體的溝通風格包括的類型有()。

第14題: 人際關系的發展階段是()。)高度相關

第15題: 影響群體決策的群體因素有()。

第16題: 群體決策的缺點有()。

第17題: 群體決策的優點有()。

第18題: 團隊過程的主要范疇是()。

第19題: 團隊的有效性要素構成有()

第20題: 組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有()。

第21題: 桑代克的效果律中強調的行為法則有()。

第22題: 組織公正與報酬分配的原則有()。

第23題: 社會知覺包括的類型有()。

第24題: 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有()。

第25題: 影響工作滿意度的因素有()。

第26題: 心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在()。

第27題: 在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有（第28題: 測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有（）。)。

第29題: 心理測驗的技術標準有()。

第30題: 心理測驗按測驗目的可分為()。

第31題: 心理測驗按測驗的方式可分為()

第32題: 培訓和發展領導者技能的理論和方法有()。

第33題: 路徑—目標理論的領導行為類型是()。

第34題: 費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有（第35題: 領導行為的權變理論有()。

第36題: 領導者與眾不同的特質有()。)。

第37題: 亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用()高度相關的角色來說明管理者。

第38題: 個體的溝通風格包括的類型有()。

第39題: 人際關系的發展階段是()。

第40題: 影響群體決策的群體因素有()。

第41題: 群體決策的缺點有()。

第42題: 群體決策的優點有()。

第43題: 團隊過程的主要范疇是()。

第44題: 團隊的有效性要素構成有()。

第45題: 組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有()。

第46題: 桑代克的效果律中強調的行為法則有()。

第47題: 組織公正與報酬分配的原則有()。

第48題: 社會知覺包括的類型有()。

第49題: 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有()。

第50題: 影響工作滿意度的因素有()。

第51題: 領導情境理論中主要包括兩個方面的內容，一是工作成熟度，二是()。

第52題:()是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

第53題:()又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致件。

第54題: 心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是()。

第55題: 心理測量的工具是()。

第56題:()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。

第57題: 領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是()。

第58題: 領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是()。

第59題: 在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是()。

第60題: 在20世50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是()。

第61題: 領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是()。

第62題: 領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是()。

第63題: 關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣的是()。

第64題: 幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解

決問題的替代方案的是()。

第65題:()是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。

第66題: 社會學習理論的創始人是()。

第67題: 第一個對學習中的強化做出理論分析的是()。

第68題: 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是()。

第69題:()是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規范等。

第70題:()包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等

第71題: 領導情境理論中主要包括兩個方面的內容．一是工作成熟度，二是()。

第72題:()是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

第73題:()又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。

第74題: 心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是()。

第75題: 心理測量的工具是()。

第76題:()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。

第77題: 領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是()。

第78題: 領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是()。

第79題: 在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是()。

第80題: 在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是()。

第81題: 領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是()。

第82題: 領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是()。

第83題: 關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣的是()。

第84題: 幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是()。

第85題:()是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。

第86題: 社會學習理論的創始人是()。

第87題: 第一個對學習中的強化做出理論分析的是()。

第88題: 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是()。

第89題:()是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規范等。

第90題:()包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

第91題:()是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

第92題:()就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

第四篇：13年電大職業技能實訓平臺 管理會計

1(單選題)銷售收入為20萬元，貢獻邊際率為60%，其變動成本總額為（8）萬元。2(單選題)單價單獨變動時，會使安全邊際（同方向變動）

3(單選題)下列因素單獨變動時，不對保利點產生影響的是（銷售量）

4(單選題)某企業每月固定成本1000元，單價10元，計劃銷售量600件，欲實現目標利潤800元，其單位變動成本為（7）元。

5(單選題)標準成本制度的重點是（成本差異的計算分析）。

6(單選題)與生產數量沒有直接聯系，而與批次成正比的成本是（調整準備成本）7(多選題)本量利分析的前提條件是（相關范圍及線性假設變動成本法假設成本性態分析假設產銷平衡和品種結構不變假設）

8(多選題)本量利分析基本內容有（保本點分析安全性分析）

9(多選題)安全邊際率=（安全邊際額÷實際銷售額安全邊際量÷實際銷售量）10(多選題)從保本圖得知（安全邊際越大，盈利面積越大實際銷售量超過保本點銷售量部分即是安全邊際）

11(多選題)貢獻邊際率的計算公式可表示為（固定成本/保本銷售額貢獻邊際/銷售收入1變動成本率）

12(多選題)下列各項中，能夠同時影響保本點、保利點及保凈利點的因素為（單位貢獻邊際固定成本總額貢獻邊際率）

13(單選題)企業上年銷售收入為2000萬元，利潤為300萬元，預計下銷售收入將增加100萬元，若銷售利潤率保持不變，則目標利潤為(315萬元)。

14(單選題)在長期投資決策評價中，屬于輔助指標的是(投資利潤率)。15(單選題)一般說來，計件工資制下的直接人工費屬于(變動成本)。

16(單選題)在一般情況下，若銷售量不變，期末存貨量等于期初存貨量，全部成本法計算的凈收益(無關系)變動成本法計算的凈收益。

17(單選題)在財務會計中，應當將銷售費用歸屬于下列各項中的（非生產成本）。18(單選題)按照管理會計的解釋，成本的相關性是指（與決策方案有關的成本特性）。19(單選題)階梯式混合成本又可稱為（半固定成本）。

20(單選題)將全部成本分為固定成本、變動成本和混合成本所采用的分類標志是(成本的性態)。

21(單選題)在歷史資料分析法的具體應用方法中，計算結果最為精確的方法是（回歸直線法）。

22(單選題)當相關系數r等于+1時，表明成本與業務量之間的關系是（完全正相關）。

23(單選題)在不改變企業生產經營能力的前提下，采取降低固定成本總額的措施通常是指降低（酌量性固定成本）。

24(單選題)單耗相對穩定的外購零部件成本屬于（技術性變動成本）。

25(單選題)下列項目中，只能在發生當期予以補償，不可能遞延到下期的成本是（期間成本）。

26(單選題)為排除業務量因素的影響，在管理會計中，反映變動成本水平的指標一般是指（單位變動成本）。

27(單選題)在管理會計中，狹義相關范圍是指（業務量的變動范圍）。

28(單選題)在應用歷史資料分析法進行成本形態分析時，必須首先確定a，然后才能計算出b的方法時（散布圖法）。

29(單選題)某企業在進行成本形態分析時，需要對混合成本進行分解。據此可以斷定：該企業應用的是（多步分析程序）。

30(單選題)在應用高低點法進行成本性態分析時，選擇高點坐標的依據是（最高的業務量）。

31(單選題)下列應計入制造成本的是（制造費用）。

32(單選題)下列應計入期間成本的是（管理費用）。

33(單選題)下列關于變動成本法描述正確的是（不受業務量增減變動而固定不變）。34(單選題)由于某項決策引起的需要動用本金現金、承兌匯票、有價證券等流動資產的成本是（付現成本）。

35(單選題)產品的銷售收入超過其變動成本的金額稱為（邊際貢獻）。

36(單選題)大眾公司生產的A產品，每件售價120元，每件變動成本80元，固定成本總額30000元，全年業務量2000件。則保本點的銷售量為（750件）。

37(單選題)根據現有的生產技術水平，正常的生產能力，以有效經營條件為基礎而制定的標準成本是（正常標準成本）。

38(單選題)企業每年需要對部件18000件，外購價格每件15元。該企業現有的生產車間有剩余生產能力，可加工該部件，加工成本資料如下：直接材料6元，直接人工4.5元,變動制造費用3元,固定制造費用2元,則A部件應(自制)。

39(單選題)某人希望連續5年內的每年年末從銀行取款5000元，銀行年利率為5%，問此人第一年年初應一次存入多少錢，此題要用到（年金現值系數）

40(單選題)用凈現值法判斷方案是否可行，則(凈現值大于0可行)。

41(多選題)作為客戶財富管家的理財規劃師，不僅要幫助客戶管理財富，還要幫助他們找到最適合且能最大限度增加財富的職業渠道。職業規劃是一切理財規劃的基礎，也可以說是理財規劃的最高境界。職業規劃是涉及(職業成長職業定位退休計劃更換工作)。42(多選題)經典的職業規劃的理論有GinsBerg，GinsBurg，AxelreD AnD HermA理論。它認為影響職業選擇的因素主要有：(真實需要教育因素情感因素個人價值)。43(多選題)職業選擇是一個發展的過程。這種過程起源于人的幼年，結束于青年時期。而現實階段跨了青少年中期和青年時期，它包含的三個階段是：(實施階段具體化階段探索階段)。

44(多選題)Super理論雖然為職業選擇的專業研究提供了理論基礎，但是隨著職業選擇理論的發展，這個理論也漸漸不能適應形勢，因為它忽略了(婦女貧窮不同種族)的因素。

45(多選題)在HollAnD的職業象征理論建立在一系列假設基礎上，在這些假設中，可以將人歸類為(現實型和鉆研型藝術型和社會型冒險型和傳統型)中的一種。46(多選題)約翰?霍倫的理論是建立在他稱之為人生定位這一概念的基礎之上的，在他的理論中人生定位被解釋為是建立在遺傳和對環境需求進行反應的個人生命歷史之上的一種發展的過程。霍倫的理論建立的假設條件：(人們尋找著能鍛煉自己的技術和能力的環境，并承擔合理的問題和角色同時也存在著六種相對應的環境模型：現實型、鉆研型、藝術型、社會型、冒險型和傳統型個性和環境決定行為在我們的文化中，人可以被歸類為：現實型、鉆研型、藝術型、社會型、冒險型和傳統型中的一種)。

47(多選題)社會認識職業理論產生于阿爾伯特?班杜拉的社會認識論，并試圖說明文化、性別、遺傳天賦、社會關系和不可預料的人生事件這些可能影響和改變職業選擇努力的因素。以下是該理論的創立者的是：(HACkett布朗蘭特)。

48(多選題)社會認識職業理論假設職業選擇被個人發展的信念所影響，并通過以下四個主要渠道進行改變(社會同化替代學習個人成就生理狀態和反應)。

49(單選題)在管理會計中,狹義相關范圍是指(業務量的變動范圍)。

50(單選題)下列各項中,能反映變動成本法局限性的說法是(不符合傳統的成本觀念)。

51(單選題)在變動成本法下,銷售收入減變動成本等于(貢獻邊際)。

52(單選題)如果本期銷售量比上期增加,其它條件不變,則可斷定變動成本法計算的本期營業利潤(一定大于上期)。

53(單選題)在計算保本量和保利量時,有關公式的分母是(單位貢獻邊際)。

54(單選題)在其它因素不變時,固定成本減少,保本點(降低)。

55(單選題)經營杠桿系數等于1 ,說明(固定成本等于0)。

56(單選題)已知上年利潤為10萬元,下一年經營杠桿系數為1.4,銷售量變動率為15%,則下一年利潤預測數為(12.1萬)。

57(單選題)在管理會計中,單一方案決策又稱為(接受或拒絕方案決策)。

58(單選題)下列各項中,屬于無關成本的是(沉沒成本)。

59(單選題)現代企業會計分為兩大分支，一是財務會計，二是（管理會計）。60(單選題)為排除業務量因素的影響，在管理會計中，反映變動成本水平的指標一般是指（變動成本率）。

61(單選題)在應用高低點法進行成本性態分析時，選擇高點坐標的依據是（最高的業務量和最高的成本）。

62(單選題)在變動成本法下，產品成本只包括（變動成本）。

63(多選題)成本按其核算的目標分類為(質量成本責任成本業務成本)。

64(多選題)固定成本具有的特征是(單位固定成本的反比例變動性固定成本總額的不變性)。

65(多選題)變動成本具有的特征是(變動成本總額的正比例變動性單位變動成本的不變性)。

66(多選題)下列成本項目中,(職工培訓費廣告費新產品開發費)是酌量性固定成本。

67(多選題)成本性態分析最終將全部成本區分為(變動成本固定成本)。

68(多選題)成本性態分析的方法有(散布圖法技術測定法歷史資料分析法直接分析法高低點法)。

69(多選題)在我國,下列成本項目中屬于固定成本的是(按平均年限法計提的折舊費廣告費保險費)。

70(多選題)以下屬于半變動成本的有(煤氣費水電費電話費)。

71(多選題)歷史資料分析法具體包括的方法有（散布圖法回歸直線法高低點法）。72(多選題)在相關范圍內保持不變的有（固定成本總額單位變動成本）。

73(多選題)下列各項中，屬于未來成本的有（標準成本預算成本）。

74(多選題)由于相關范圍的存在，使得成本性態具有以下特點，即（可轉化性相對性暫時性）。

75(多選題)在應用回歸直線法時，只有當相關系數復合以下條件之一時才能繼續計算回歸系數，即（r→+1r=+1）。

76(多選題)下列各項中，一般應納入變動成本的有（按產量法計提的折舊單獨核算的包裝物成本直接材料）。

77(多選題)下列關于管理會計說法正確的是（采用會計的統計和數學的方法不要求精確，只計算近似值會計報告不具有法律效力）

78(多選題)下列屬于約束性固定成本的是（固定資產折舊管理人員工資）。

79(多選題)業務預算具體包括（生產預算制造費用預算銷售預算）。

80(多選題)現金預算包括（資金的籌集和運用現金收入現金多余或不足現金支

出）。

81(多選題)預測分析的基本內容一般包括（成本預測利潤預測資金需要量預測銷售預測）。

82(多選題)理財師在制定詳盡的退休規劃之前，需要比較客戶退休后的資金需求和退休后的收入之間的差別。客戶的退休生活最終都要以一定的收入來源為基礎，其收入主要包括(社會保障企業年金商業保險投資收益兼職工作收入)。

83(多選題)通常客戶的退休后的資金需求與對客戶退休收入的預測之間會存在差距，理財規劃師應找出目前計劃中不合理的部分并加以修改，通常利用(進行更多高收益率的投資延長工作年限提高儲蓄的比例參加額外的商業保險計劃)途徑對退休養老規劃方案的進一步修改。

84(多選題)任何一項退休養老規劃都必須充分考慮經濟社會發展等客觀因素的影響，這些不以個人意志為轉移的影響因素大致可以包括以下幾個方面：(性別差異退休時間通貨膨脹的長期趨勢經濟運行周期人口結構)。

85(多選題)理財規劃師在建立退休養老規劃的過程中，必須建議養老計劃的客戶必須遵循以下的幾點原則(保證給付的資金滿足基本支出，報酬較高的其他投資滿足生活品質支出原則及早規劃原則彈性化原則謹慎性原則退休基金使用的收益化原則)。86(多選題)理財規劃師在建立退休養老規劃的過程中，必須建議養老計劃的客戶必須遵循一定的原則，以下是遵循彈性化原則的有：(退休養老規劃的制定，應當視個人的身心需求及實踐能力而定由于所在工作單位近期效益不佳，導致收入水平下降，可以對不確定的收入采取保守型預測)。

87(多選題)為了遵循“保證給付的資金滿足基本支出，報酬較高的其他投資滿足生活品質支出”原則。一般來說．滿足基本支出的保證給付的資金通常是(個人商業保險基礎養老保險企業年金)。

88(多選題)客戶之所以需要將自己的錢通過受托人的安養信托機制進行管理，是因為客戶有資產管理及資產保全的需求，而信托的機制滿足了他們的需求。而客戶對于管理財產有“三不”：(客戶為錢工作了大半輩子，退休后想過悠閑生活，不想再為錢煩惱，不愿管理財

產客戶預先安排好資金管理運用方式，以防將來行為能力退化，不能夠管理財產客戶在特定領域非常專業，但對于投資理財卻不十分了解，退休理財卻把資金越理越少，不擅長管理財產)。

89(多選題)理財師在為客戶進行職業規劃的過程中，進行的SWOT分析包括(機遇挑戰優勢劣勢)。

90(多選題)DonAlD Super創建了一種具有六個階段的職業選擇理論，以下屬于這六個階段的是(鞏固階段實施階段確定階段退休準備階段明細化階段)。

91(多選題)理財規劃師為客戶進行退休養老規劃的時候應當遵循保證給付的資金滿足基本支出的原則，下列屬于保證給付的資金的有：(個人商業保險企業年金基本養老保險)。

92(多選題)張先生今年58歲，打算后年退休，退休前的收益率為10%，針對張先生的目前狀況，理財規劃師的理財建議適當的是：(定期定額投資，選擇1-2只管理良好的平衡

型基金定期定額投資，1/3于小盤股票基金，1/3于大盤股票基金，1/3于長期債券基金應盡制定買健康保險計劃適當降低期望收益率，做較為穩健的投資)。

93(多選題)對公司效益良好，于今年成立了企業年金理事會，開始企業年金計劃，并分別委托一家基金管理公司作為投資管理人，一家商業銀行作為托管人和賬戶管理人。以下關

于企業年金參與主體的關系，說法正確的是：(該企業年金計劃中的管理人是基金管理公司該企業年金計劃中的委托人是該家公司該企業年受托人是企業年金理事會)。

94(多選題)一般而言，為了滿足客戶退休后的年平均收益率，理財師可以建議其購買(貨幣市場基金長期債券短期國債)金融產品。

95(多選題)高先生今年36歲，打算65歲退休，考慮到通貨膨脹，他退休后每年生活費需要10萬元。高先生預計可以活到85歲，他首先拿出10萬元儲蓄作為退休基金的啟動資金，并打算每年年末投入1萬元固定資金。根據該案例，假定退休后的投資回報率為3%，以下說法正確的是：(經評估高先生65歲時退休基金必須達到的規模為在估算高先生65歲時退休基金必須達到的規模時，應采用先付年金法)。

96(多選題)接上題的案例，假定高先生退休前的年收益率為6%，關于高先生退休時的退休基金規模，說法正確的是：(經估算高先生65歲時退休基金的規模為在估算高先生65歲時退休基金的規模時，應采用后付年金法)。

97(多選題)通常客戶在退休時的退休基金規模達不到退休后的資金需求，從而產生一定的資金缺口。為了彌補這一缺口，理財師可以建議客戶通過(增加定期退休基金的投入進行更高收益率的投資提高儲蓄比例延長工作年限減少退休花銷)等途徑來調整退休養老金規劃方案。

98(多選題)我國目前的企業年金計劃均實行確定繳費計劃（DC計劃），(投資收益個人繳費企業繳費)是退休時個人賬戶資產的組成部分。

99(多選題)企業年金是養老保險制度中的重要組成部分，這幾年得到迅速的發展完善。以下關于企業年金與基本養老保險的關系的描述，正確的是：(效益良好的企業可以建立企業年金計劃企業年金是一種補充養老保險制度)。

100(多選題)標準成本控制系統的內容包括(標準成本的制定成本差異的計算分析成本差異的財務處理).

第五篇：電大職業技能實訓市場營銷

1>>銷售人員在不同的環境下，可根據不同潛在顧客的需求和購買動機，及時調整自己的銷售策略，解答顧客的疑問，滿足顧客的需要，這體現了人員銷售()的特點。[A]靈活性 [B]完整性 [C]選擇性 [D]長遠性 **答案A

2>>銷售人員可以選擇那些具有較大購買可能的顧客進行拜訪，并可事先對潛在顧客作一番研究，擬定具體的銷售方案，因而銷售的成功率較高，無效勞動較少，這體現了人員銷售()的特點。[A]靈活性 [B]完整性 [C]選擇性 [D]長遠性 **答案C 3>>銷售人員從尋找顧客開始，到接觸、磋商，最后達成交易，獨立承擔了整個銷售階段的任務，這體現了人員銷售()的特點。[A]靈活性 [B]完整性 [C]選擇性 [D]長遠性 **答案B 4>>有經驗的銷售人員可以使買賣雙方超越純粹的商品貨幣關系，建立起一種友誼協作關系，這種親密的長期合作關系有助于銷售工作的開展，這體現了人員銷售()的特點。[A]靈活性 [B]完整性 [C]選擇性 [D]長遠性 **答案D 5>>一個銷售人員每次親自與一個現實顧客或潛在顧客談話，進行一對一的銷售活動，這是銷售人員與顧客進行接觸的()方式。[A]單個銷售人員對單個顧客 [B]單個銷售人員對一組顧客 [C]銷售小組對一組顧客 [D]銷售會議 **答案A

6>>一個銷售人員面對一個采購小組，向他們推薦一種或幾種產品，這是銷售人員與顧客進行接觸的()方式。[A]單個銷售人員對單個顧客 [B]單個銷售人員對一組顧客 [C]銷售小組對一組顧客 [D]銷售會議 **答案B 7>>銷售小組通常由企業有關部門的主管人員、銷售人員、技術人員等組成，他們面對一個采購委員會推薦產品，這是銷售人員與顧客進行接觸的()方式。[A]單個銷售人員對單個顧客 [B]單個銷售人員對一組顧客 [C]銷售小組對一組顧客 [D]銷售會議 **答案C 8>>銷售人員會同本企業有關職能部門的人員，以業務洽談會的形式向買主銷售產品，這是銷售人員與顧客進行接觸的()方式。[A]單個銷售人員對單個顧客 [B]單個銷售人員對一組顧客 [C]銷售小組對一組顧客 [D]銷售會議 **答案D 9>>以批發商為核心的自愿連鎖銷售網絡屬于()分銷系統。[A]管理式 [B]分散式 [C]公司式 [D]契約式 **答案D 10>>以零售商為中心自愿合作組成的銷售網絡屬于()分銷系統。[A]管理式 [B]分散式 [C]公司式 [D]契約式 **答案D 11>>下列關于細分市場選擇的說法中，不正確的是()。[A]企業必須首先收集并分析各類細分市場的現行銷售量、增長率和預期利潤量 [B]選擇那些較小和較遜色的細分市場，對小企業更加有利 [C]最大和增長最快的細分市場便最具有吸引力 [D]企業只對有適當規模和增長特征的市場感興趣 **答案C 12>>企業在評估各種不同的細分市場的時候，必須考慮()。[A]細分市場的規模 [B]細分市場結構的吸引力 [C]企業目標和資源 [D]以上都是 **答案D 13>>最簡單的一種目標市場選擇的模式是()。[A]密集單一市場 [B]有選擇的專業化 [C]完全市場覆蓋 [D]產品專業化 **答案A

14>>寶潔公司在洗發水市場上的產品就有海飛絲、飄柔、沙宣等，這種目標市場選擇模式是()。[A]密集單一市場 [B]有選擇的專業化 [C]完全市場覆蓋 [D]產品專業化 **答案D 15>>劃分銷售區域的好處不包括()。[A]拓寬目標市場 [B]鼓舞營銷員的士氣 [C]提高客戶管理水平[D]有利于銷售績效改進 **答案A

16>>由于每一個銷售區域都有指定的營銷員負責，可以避免不同營銷員對客戶的重復訪問。這是()方法帶來的好處。[A]客戶訪問管理 [B]劃分銷售區域 [C]人力資源管理 [D]客戶關系管理 **答案B 17>>銷售區域劃分的首要原則是()。[A]公平性 [B]可行性 [C]挑戰性 [D]具體化 **答案A 18>>銷售區域的目標應盡量數字化、明確、容易理解。銷售區域目標一定要明確，銷售經理一定要使營銷員確切地知道自己要達到的目標，并且盡量把目標數字化。這是銷售區域劃分的()原則。[A]數字化 [B]可行性 [C]挑戰性 [D]具體化 **答案D 19>>銷售區域劃分的流程是()。①確定客戶的位置；②選擇控制單元；③分配銷售區域；④調整初步設計；⑤合成銷售區域 [A]②①④⑤③ [B]②①⑤④③ [C]①②③④⑤ [D]①②④③⑤ **答案C 20>>新聞界關系指企業或組織與報刊、廣播、電視等新聞傳播媒介的關系，又稱為()[A]媒介關系 [B]消費者關系 [C]社區關系 [D]政府關系 **答案A 21>>下列關于控制單元的說法不正確的是()。[A]小單元有助于管理層更好地認識區域的銷售潛力 [B]小單元便于管理層進行區域調整 [C]控制單元不能太小，否則會無謂地增加工作量 [D]控制單元應該盡量大一點 **答案D 22>>下列不屬于劃分控制單元的標準的是()。[A]實際銷售額 [B]現有客戶數 [C]潛在客戶數 [D]地理面積 **答案A

23>>要協調各個區域的銷售量首先要做()。[A]工作量分析 [B]銷售額分析 [C]市場潛力分析 [D]銷售能力分析 **答案A

24>>調整初步設計方案的方法除了改變不同區域的客戶訪問頻率，還有()。[A]改變銷售配額 [B]改變人員分配 [C]調整區域大小 [D]試錯法 **答案D 25>>汽車制造公司通過自己的銷售網絡銷售本公司汽車，這種戰略叫做()。[A]多樣化 [B]后向一體化 [C]水平一體化 [D]前向一體化 **答案D 26>>“三株”、“沈陽飛龍”等都依靠自建網絡。這種渠道關系是()。[A]傳統分銷渠道模式 [B]公司型分銷渠道模式 [C]水平分銷渠道模式 [D]管理型渠道關系 **答案B 27>>日本的“綜合商社”、美國的“西爾斯”都屬于()渠道關系。[A]傳統分銷渠道模式 [B]公司型分銷渠道模式 [C]水平分銷渠道模式 [D]管理型渠道關系 **答案B 28>>網絡企業通過依托傳統產業強大的配送能力及渠道的滲透力，才使電子商務成為一種可操作性的行業。這屬于共生型渠道關系的好處的一方面：()。[A]發揮資源的協同效應，實現優勢互補 [B]大樹底下好乘涼 [C]規避風險 [D]分享市場 **答案A

29>>在共生型渠道關系中，吸引對方參與的關鍵是()。[A]各自擁有對方所不具備的優勢 [B]共同的利益 [C]地位是平等的 [D]共同的需求 **答案A 30>>下列選項中不能夠加強與渠道成員的合作的有()。[A]盡量犧牲自己的利益，保護公共利益 [B]強調共同利益 [C]企業與渠道成員間應加強相互信任 [D]企業應加強與渠道成員之間的互動溝通 **答案A 31>>廠家對于按照約定日期以現金付款的經銷商，在原定基礎上給予一定比例的折扣優惠，回款時間越早，折扣力度越大。這屬于價格折扣中的()。[A]現金折扣 [B]數量折扣 [C]功能折扣 [D]季節折扣 **答案A

32>>給經銷商一個市場報銷的額度，用于調動經銷商在各個環節的能動性。這種激勵中間商的方式是()。[A]設立獎項 [B]庫存保護 [C]提供市場基金 [D]開拓市場 **答案C 33>>下列選項中，()是較為長遠的激勵措施，是中間商最希望得到的。[A]設立獎項 [B]庫存保護 [C]提供市場基金 [D]開拓市場 **答案D 34>>對中間商來說，最實在的激勵措施是()。[A]設立獎項 [B]產品及技術支持 [C]提供市場基金 [D]開拓市場 **答案B 35>>關于流程管理，下列說法錯誤的是()。[A]流程管理是為了滿足構成分銷渠道中的各種機構的生存發展的需求 [B]流程管理以一種固定的角度分析渠道 [C]流程管理無論對供應商、制造商或經銷商，還是最終的消費者都具有極其重要的意義 [D]流程管理使得市場營銷管理者能及時地發現問題 **答案B 36>>促銷活動開始時，中間商清點存貨量，再加上進貨量，減去促銷活動結束時的剩余庫存量，其差額即廠家需給予補貼的實際銷貨量，再乘以一定的補貼費。這種補貼叫做()。[A]現金補貼 [B]廣告補貼 [C]點存貨補貼 [D]恢復庫存補貼 **答案C 37>>點存貨補貼結束后，如果經銷商將庫存再恢復到過去的最高水平，廠家會給予一定的補貼。這時的補貼叫做()。[A]現金補貼 [B]廣告補貼 [C]點存貨補貼 [D]恢復庫存補貼 **答案D 38>>以下說法不正確的是()。[A]商品質量投訴主要包括產品在質量上有缺陷、產品規格不符、產品技術規格出現誤差、產品故障等 [B]購銷合同投訴主要包括產品數量、規格、交貨時間、地點、結算方式、交易條件等與原購銷合同規定不符 [C]貨物運輸投訴主要包括貨物在運輸途中發生損壞、丟失和變質，因裝卸不當造成的損失 [D]服務投訴主要包括對企業售前、售中、售后服務的投訴 **答案D 39>>既是促銷的手段，又充當著“無聲”宣傳員的服務方式是()。[A]售前服務 [B]售中服務 [C]售后服務 [D]廣告宣傳 **答案A

40>>售后服務的內容十分豐富，下列屬于售后服務的是()。[A]廣告宣傳 [B]贊助希望工程 [C]售前的技術培訓 [D]送貨上門 **答案D 41>>以下說法不正確的是()。[A]商品質量投訴主要包括產品在質量上有缺陷、產品規格不符、產品技術規格出現誤差、產品故障等 [B]購銷合同投訴主要包括產品數量、規格、交貨時間、地點、結算方式、交易條件等與原購銷合同規定不符 [C]貨物運輸投訴主要包括貨物在運輸途中發生損壞、丟失和變質，因裝卸不當造成的損失 [D]服務投訴主要包括對企業售前、售中、售后服務的投訴 **答案D 42>>既是促銷的手段，又充當著“無聲”宣傳員的服務方式是()。[A]售前服務 [B]售中服務 [C]售后服務 [D]廣告宣傳 **答案A

43>>售后服務的內容十分豐富，下列屬于售后服務的是()。[A]廣告宣傳 [B]贊助希望工程 [C]售前的技術培訓 [D]送貨上門 **答案D 44 多項選擇題

45>>作為一名助理營銷師，需要在()幾個方面具備實際操作能力。[A]訪問顧客 [B]商務洽談 [C]試行訂約 [D]貨品管理 **答案ABCD 46>>訪問顧客及其準備工作主要包括()。[A]分析顧客心理 [B]匹配銷售方格與顧客方格 [C]接近潛在顧客 [D]認定顧客資格 **答案ABCD 47>>訪問顧客及其準備工作主要包括()等。[A]分析顧客心理 [B]匹配銷售方格與顧客方格 [C]引起顧客興趣 [D]激發購買欲望 **答案ABCD 48>>顧客購買商品的心理活動過程包括()基本階段。[A]顧客對商品的認知階段 [B]顧客對商品的意志階段 [C]顧客購買商品階段 [D]顧客對商品的情感階段 **答案ABD 49>>接近顧客包括()。[A]在空間距離上的接近[B]在時間距離上的接近[C]消除感情上的隔閡 [D]在語言上接近**答案AC 50>>下列選項屬于接近拜訪顧客的是()。[A]商品接近法 [B]介紹接近法 [C]社交接近法 [D]饋贈接近法 **答案ABCD 51>>下列選項屬于接近拜訪顧客的是()。[A]贊美接近法 [B]反復接近法 [C]服務接近法 [D]利益接近法 **答案ABCD 52>>下列選項屬于接近拜訪顧客的是()。[A]好奇接近法 [B]求教接近法 [C]問題接近法 [D]調查接近法 **答案ABCD 53>>介紹接近法的內容包括()。[A]姓名 [B]工作單位 [C]拜訪的目的 [D]經濟收入 **答案ABC 54>>服務內容包括()。[A]維修服務 [B]信息服務 [C]咨詢服務 [D]免費試用服務 **答案ABCD 55>>“MAN法則”方法包括()。[A]具有商品購買力 [B]信息服務 [C]具有對商品的需求 [D]具有對商品購買決定權 **答案ACD 56>>下列選項屬于商品的興趣集中點的有()。[A]商品的使用價值 [B]流行性 [C]安全性 [D]美觀性 **答案ABCD 57>>下列選項屬于商品的興趣集中點的有()。[A]教育性 [B]保健性 [C]耐久性 [D]經濟性 **答案ABCD 58>>下列選項屬于商品的興趣集中點的有()。[A]商品的使用價值 [B]流行性 [C]耐久性 [D]經濟性 **答案ABCD

59>>銷售人員進行商品示范存在缺陷的原因主要有()。[A]在示范前對產品的優點強調過多，從而使顧客的期望過高 [B]銷售人員過高估計自己的表演才能 [C]在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應 [D]示范時不斷提出競爭對手產品的缺點，卻不提自己產品的優點 **答案ABC 60>>銷售人員進行商品示范時，沉默在銷售起到的作用是()。[A]讓顧客有說話機會 [B]無形中強迫顧客講話 [C]無形中強迫顧客接受產品 [D]讓顧客有時間考慮 **答案AB 61>>銷售人員進行商品示范時，激發顧客購買欲望的方式有()。[A]適度說話，讓顧客說話 [B]挖掘對方的需求 [C]不顧一切地熱情招待顧客 [D]用語言說服顧客 **答案ABD 62>>銷售人員進行商品示范時，用語言說服顧客的方式有()。[A]引用別人的話試試 [B]用廣告語言來形容你的產品可收到獨特效果 [C]使用顧客語言 [D]幫助顧客出謀劃策，使其感到有利可圖 **答案ABCD 63>>商務談判中，讓步給對方的影響和反應有()情況。[A]對方心滿意足，甚至會在其他方面也作些松動和讓步來作為回報 [B]對方對我方不以為然，因而在態度上及其他方面沒有任何改變或松動的表示 [C]對方對我方持懷疑態度，不做出任何表示 [D]對方認為我方還會做出新的重大的讓步 **答案ABD 64>>關于在資料驗收中對不同的資料的處理，下列說法中正確的有()。[A]接受基本正確的資料 [B]將問題較多的資料作廢 [C]接受所有資料 [D]有問題的資料作廢 **答案AB 65>>下列屬于在資料編輯過程中資料編輯人員應解決的主要問題的是()。[A]無所答非所問的回答 [B]有無錯誤的回答 [C]有無不一致的回答 [D]有無疏漏的回答 **答案ABCD 66>>消費者購買行為的劃分標準是()。[A]品牌差異 [B]介入程度 [C]購買金額 [D]購買數量 **答案AB 67>>對于習慣性購買的產品，企業應該采用()。[A]占據有利貨架 [B]價格優惠 [C]電視廣告 [D]免費試用 **答案BC 68>>針對尋求多樣化購買行為類型，市場領導者企業可采用()。[A]占據有利貨架 [B]價格優惠 [C]銷售促進 [D]免費試用 **答案AC 69>>價格折扣包括()。[A]現金折扣 [B]數量折扣 [C]功能折扣 [D]季節折扣 **答案ABCD 70>>企業激勵中間商的方式主要有()。[A]設立獎項 [B]庫存保護 [C]提供市場基金 [D]開拓市場 **答案ABCD 71>>關于渠道流程管理，下列說法正確的是()。[A]流程管理是為了滿足構成分銷渠道中的各種機構的生存發展的需求 [B]流程管理以一種固定的角度分析渠道 [C]流程管理無論對供應商、制造商或經銷商，還是最終的消費者都具有極其重要的意義 [D]流程管理使得市場營銷管理者能及時地發現問題 **答案ACD 72>>企業為了激勵中間商而提供的補貼包括()。[A]現金補貼 [B]協助力度補貼 [C]點存貨補貼 [D]恢復庫存補貼 **答案BCD 73>>企業為了激勵中間商而提供的補貼包括()。[A]現金補貼 [B]協助力度補貼 [C]銷售促進補貼 [D]庫存補貼 **答案BD 74>>下列關于細分市場選擇的說法中，正確的是()。[A]企業必須首先收集并分析各類細分市場的現行銷售量、增長率和預期利潤量 [B]選擇那些較小和較遜色的細分市場，對小企業更加有利 [C]最大和增長最快的細分市場便最具有吸引力 [D]企業只對有適當規模和增長特征的市場感興趣 **答案ABD 75>>企業在評估各種不同的細分市場的時候，必須考慮()。[A]細分市場的規模 [B]細分市場結構的吸引力 [C]企業目標和資源 [D]細分市場的增長程度 **答案ABCD 76>>目標市場選擇的模式包括()。[A]密集單一市場 [B]有選擇的專業化 [C]完全市場覆蓋 [D]產品專業化 **答案ABCD 77>>劃分銷售區域的原則包括()。[A]公平性原則 [B]可行性原則 [C]挑戰性原則 [D]具體化原則 **答案ABCD 78>>劃分銷售區域的好處包括()。[A]拓寬目標市場 [B]鼓舞營銷員的士氣 [C]提高客戶管理水平[D]有利于銷售績效改進 **答案BCD 79>>銷售區域劃分的流程包括()。[A]合成銷售區域 [B]選擇控制單元 [C]確定客戶的位置和潛力 [D]調整初步設計方案理 **答案ABCD 80>>劃分控制單元時常用的兩個標準是()。[A]現有銷售額 [B]潛在客戶數 [C]現有客戶數 [D]潛在銷售額 **答案BC 81>>日本的一些商業企業還通過一些特殊的服務來促進商品的銷售，這些服務包括()。[A]提供娛樂服務 [B]提供飲食服務 [C]提供送貨服務 [D]提供代繳費服務 **答案ABC 82>>銷售組織的職責包括()。[A]尋找客戶 [B]客戶關系管理 [C]制定銷售目標 [D]銷售風險管理 **答案ABD 83>>下列關于控制單元的說法正確的是()。[A]小單元有助于管理層更好地認識區域的銷售潛力 [B]小單元便于管理層進行區域調整 [C]控制單元不能太小，否則會無謂地增加工作量。[D]控制單元應該盡量大一點 **答案ABCD 84>>關于在資料驗收中對不同的資料的處理，下列說法中正確的有()。[A]接受基本正確的資料 [B]將問題較多的資料作廢 [C]接受所有資料 [D]有問題的資料作廢 **答案AB 85>>下列屬于在資料編輯過程中資料編輯人員應解決的主要問題的是()。[A]無所答非所問的回答 [B]有無錯誤的回答 [C]有無不一致的回答 [D]有無疏漏的回答 **答案ABCD 86>>消費者購買行為的劃分標準是()。[A]品牌差異 [B]介入程度 [C]購買金額 [D]購買數量 **答案AB 87>>對于習慣性購買的產品，企業應該采用()。[A]占據有利貨架 [B]價格優惠 [C]電視廣告 [D]免費試用 **答案BC 88>>針對尋求多樣化購買行為類型，市場領導者企業可采用()。[A]占據有利貨架 [B]價格優惠 [C]銷售促進 [D]免費試用 **答案AC 89>>價格折扣包括()。[A]現金折扣 [B]數量折扣 [C]功能折扣 [D]季節折扣 **答案ABCD 90>>企業激勵中間商的方式主要有()。[A]設立獎項 [B]庫存保護 [C]提供市場基金 [D]開拓市場 **答案ABCD 91>>關于渠道流程管理，下列說法正確的是()。[A]流程管理是為了滿足構成分銷渠道中的各種機構的生存發展的需求 [B]流程管理以一種固定的角度分析渠道 [C]流程管理無論對供應商、制造商或經銷商，還是最終的消費者都具有極其重要的意義 [D]流程管理使得市場營銷管理者能及時地發現問題 **答案ACD 92>>企業為了激勵中間商而提供的補貼包括()。[A]現金補貼 [B]協助力度補貼 [C]點存貨補貼 [D]恢復庫存補貼 **答案BCD 93>>企業為了激勵中間商而提供的補貼包括()。[A]現金補貼 [B]協助力度補貼 [C]銷售促進補貼 [D]庫存補貼 **答案BD 94>>下列關于細分市場選擇的說法中，正確的是()。[A]企業必須首先收集并分析各類細分市場的現行銷售量、增長率和預期利潤量 [B]選擇那些較小和較遜色的細分市場，對小企業更加有利 [C]最大和增長最快的細分市場便最具有吸引力 [D]企業只對有適當規模和增長特征的市場感興趣 **答案ABD 95>>企業在評估各種不同的細分市場的時候，必須考慮()。[A]細分市場的規模 [B]細分市場結構的吸引力 [C]企業目標和資源 [D]細分市場的增長程度 **答案ABCD 96>>目標市場選擇的模式包括()。[A]密集單一市場 [B]有選擇的專業化 [C]完全市場覆蓋 [D]產品專業化 **答案ABCD 97>>劃分銷售區域的原則包括()。[A]公平性原則 [B]可行性原則 [C]挑戰性原則 [D]具體化原則 **答案ABCD 98>>劃分銷售區域的好處包括()。[A]拓寬目標市場 [B]鼓舞營銷員的士氣 [C]提高客戶管理水平[D]有利于銷售績效改進 **答案BCD 99>>銷售區域劃分的流程包括()。[A]合成銷售區域 [B]選擇控制單元 [C]確定客戶的位置和潛力 [D]調整初步設計方案理 **答案ABCD 100>>劃分控制單元時常用的兩個標準是()。[A]現有銷售額 [B]潛在客戶數 [C]現有客戶數 [D]潛在銷售額 **答案BC 101>>日本的一些商業企業還通過一些特殊的服務來促進商品的銷售，這些服務包括()。[A]提供娛樂服務 [B]提供飲食服務 [C]提供送貨服務 [D]提供代繳費服務 **答案ABC 102>>銷售組織的職責包括()。[A]尋找客戶 [B]客戶關系管理 [C]制定銷售目標 [D]銷售風險管理 **答案ABD 103>>下列關于控制單元的說法正確的是()。[A]小單元有助于管理層更好地認識區域的銷售潛力 [B]小單元便于管理層進行區域調整 [C]控制單元不能太小，否則會無謂地增加工作量。[D]控制單元應該盡量大一點 **答案ABC 104>>下列屬于劃分控制單元的標準的是()。[A]實際銷售額 [B]現有客戶數 [C]潛在客戶數 [D]地理面積 **答案BCD