第一篇：企業(yè)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的跨級溝通制度

企業(yè)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間溝通制度

1.當(dāng)員工認(rèn)為其直接領(lǐng)導(dǎo)的工作方式、方法可能會對企業(yè)造成重大損失時(shí)，員

工可向直接領(lǐng)導(dǎo)的上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)地進(jìn)行直接溝通。

2.部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注、關(guān)心下層員工的工作感受和個(gè)人問題，應(yīng)主動給基層員工

提供向上溝通的機(jī)會，如走訪員工宿舍，定期舉辦聯(lián)誼活動、交心會等方式，獲取基層信息，聽取職工心聲，以在部門內(nèi)部建立和睦氣氛，培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。

3.在月度、年度部門經(jīng)理考評下屬領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)，除從工作總結(jié)和績效進(jìn)行評估

考核外，還應(yīng)加入下屬員工對其直接領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)意見。

4.員工應(yīng)關(guān)心熱愛自己的企業(yè)，對關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的問題應(yīng)主動考慮，并在合適的機(jī)會主動與部門經(jīng)理溝通

5.部門經(jīng)理在接到員工申訴或工作建議后，應(yīng)保持熱情態(tài)度，予以認(rèn)真聽取和

對待。

6.在每年年終，部門經(jīng)理要與每一個(gè)直接下屬進(jìn)行一次正式的會談，讓每一個(gè)

員工和部門領(lǐng)導(dǎo)對明年的工作目標(biāo)和完成目標(biāo)希望得到的回報(bào)和培訓(xùn)達(dá)成共識，做出談話記錄并簽名。由綜合處抄送各崗位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（作為年終考評和獎(jiǎng)勵(lì)的一項(xiàng)依據(jù)），并整理報(bào)送人力資源部歸檔，其主要目的是激發(fā)企業(yè)職工的個(gè)人實(shí)現(xiàn)感。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通技巧

領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通技巧

企業(yè)中因管理者與員工之間缺乏有效溝通，往往導(dǎo)致下級管理者和員工牢騷滿腹，士氣低落，互相之間產(chǎn)生誤解和摩擦的現(xiàn)象。那么，企業(yè)管理者究竟應(yīng)該如何有效地與下級及員工進(jìn)行溝通呢？掌握好說、聽、問三個(gè)技巧。

說。就是管理者要將企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工的工作職責(zé)、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃等告訴員工，讓員工明白自身的工作在企業(yè)整體工作中的重要性，以及哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的。要學(xué)會欣賞員工的工作，不管是滿意還是不滿意，都應(yīng)該明白地告訴他，讓員工感覺到上級領(lǐng)導(dǎo)對他的關(guān)注，對他的期望，但要注意不能過分的挑剔和羅嗦。另外，除了組織原則所規(guī)定的內(nèi)容不便向員工揭示以外，其他任何會影響員工變動、收入或?qū)淼氖虑椋紤?yīng)該讓員工知道。這不僅是管理者的道德責(zé)任，也是管理者關(guān)心員工以及讓員工知道他在管理者心目中的地位的有效方式之一。

聽。即使管理者認(rèn)為員工所講的內(nèi)容無關(guān)緊要或者是錯(cuò)誤的，也應(yīng)該耐心地傾聽。雖然你對他所說的并不一定贊同，但也要善于及時(shí)捕捉出其中的合理成分，表露出點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類的動作，表示你的注意和興趣。這是贏得員工尊敬以及提高員工工作熱情、充分發(fā)揮員工最大工作潛能的有效的溝通技巧。

問。可以經(jīng)常詢問員工對工作有什么創(chuàng)意或建議，征詢他對

企業(yè)現(xiàn)行的管理有什么看法，這是管理者鼓舞員工發(fā)揮他們的主動性、創(chuàng)造性的一條重要的溝通技巧。因?yàn)椋徽撌窍录夁€是員工都希望上級器重自己，而不是把自己當(dāng)作一般的人來對待。當(dāng)上級向他征詢意見和看法時(shí)，就等于肯定了他在企業(yè)中的價(jià)值，他就有被重視的感覺，在工作中就會干勁十足。在平時(shí)，管理者要放下架子，要多詢問和關(guān)心員工的工作情況和他們的生活狀況，這會使員工倍感親切，從而減少或填平上下級之間的感情溝隙，從而鼓舞他們的士氣和增加他們的向心力。

第三篇：淺談煤炭企業(yè)管理者與員工之間的溝通.

淺談煤炭企業(yè)管理者與員工之間的溝通 王艷萍

內(nèi)容摘要 :溝通是人與人交往的必經(jīng)之路,而煤炭企業(yè) 管理更需要加強(qiáng)管理者和員工之間的溝通。通過溝通解除弊 病,通過溝通達(dá)成共識,通過溝通調(diào)動員工的積極性和主動 性,通過溝通凝心聚力。作為煤炭企業(yè),管理者的宏偉藍(lán)圖 通過與員工溝通而付諸于行動,會讓煤海明珠更加璀璨。

溝通是提升企業(yè)管理水平的一條重要途徑,是煤炭企業(yè) 實(shí)現(xiàn)加快發(fā)展進(jìn)程中不可逾越的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)要發(fā)展,要 靠企業(yè)管理者和企業(yè)員工凝心聚力,完美配合,實(shí)現(xiàn)權(quán)利和 勞力配合的最佳狀態(tài)。然而,現(xiàn)實(shí)工作中,管理者與被管理 者之間,存在的是一種簡單的命令與執(zhí)行的現(xiàn)實(shí),管理者和 員工之間像被咒語禁錮一樣,缺乏的就是溝通,甚至形成了 相互對抗互相抵制的不良現(xiàn)象,已嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。那么,如何讓管理者與被管理者之間保持溝通通暢無阻力, 形成互相配合有合力的齊心協(xié)力的工作狀況,值得我們深 思。我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)在以下幾方面做些思考。

一、充分認(rèn)識管理者與被管理者之間存在的溝通不暢問 題的嚴(yán)重性

在煤炭企業(yè)中,員工工作和生活相對艱苦單調(diào),而為了 安全和效益,企業(yè)制度不但多而且嚴(yán),職工可自由支配的時(shí)

間也比較少,這種相對缺乏親情感的環(huán)境,容易引起職工的 浮躁、空虛和不滿,(例如,曾聽幾位職工說,真希望我們 領(lǐng)導(dǎo)天天休假;要是把我們領(lǐng)導(dǎo)換了該多好啊。因此,管 理者需要將剛性的制度賦予人性的親和力運(yùn)用于管理中,注 重以理服人、以情治人,實(shí)現(xiàn)當(dāng)管理者不在的時(shí)候,員工們 能井然有序的完成自己的工作,或者是主動的拓展工作,這 樣的管理理念和員工行為作風(fēng),才能看到企業(yè)的常青藤。一是管理方式陳舊,局限于上傳下達(dá)的脫軌空談,容易 讓職工處于被動應(yīng)付狀態(tài);二是部分管理者過于自我,員工與管理者之間距離很 遠(yuǎn),學(xué)習(xí)和工作上處于相對自閉,致使工作容易形成拖沓和 不理想;

三是管理者只限于制定剛性的制度,缺乏實(shí)地調(diào)研和實(shí) 施過程中的親和感人情味;四是員工遍存在只畏不敬,造成表面上恭敬背地里不屑 一顧,致使員工產(chǎn)生被動消極現(xiàn)象。

二、盡快建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,保障溝通無阻力無障礙, 為全員溝通搭建平臺 企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的,依存性越 大,對協(xié)調(diào)的需要越高,而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒 有適當(dāng)?shù)臏贤?管理者對下屬的了解也不會充分,下屬就可 能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作接受錯(cuò)誤的 理解信號,使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成,導(dǎo)致企業(yè)在效

益方面的損失。所以,企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展所需,盡快建立溝通 協(xié)調(diào)機(jī)制,對管理者的管理行為進(jìn)行約束,為全員實(shí)現(xiàn)有效 溝通搭建平臺。

一是走進(jìn)職工,讓職工溫暖舒心。與職工溝通當(dāng)然要深 入職工群體中,通過語言的交流傾聽職工的心聲,也可以通 過交換意見等讓職工認(rèn)知和理解管理者。樹立親切感,讓 職工溫暖,好的管理者是服務(wù)員工的,經(jīng)常深入職工群體中 與職工親切交談,了解職工生活狀況和思想動向,及時(shí)幫助 職工解決問題,讓職工接受教育的同時(shí)也感受到溫暖和幫 助,營造一種溫暖的環(huán)境,從而貼近職工的心。

樹立親情感,讓職工擁戴。親情感就是把職工當(dāng)做親人 一樣對待,細(xì)心交談,暢所欲言,彼此間只有關(guān)懷和關(guān)愛, 沒有距離感, 沒有地位的懸殊, 讓職工從心里上認(rèn)可管理者, 接受管理者,擁護(hù)管理者。

二是以身作則,讓員工賞識認(rèn)同。古語云:“其身正, 不令而行,其身不正,雖令不從”這就是說管理者先正己, 再正人。在工作和學(xué)習(xí)中管理者的言行對于員工來說就是一 種外部環(huán)境,潛移默化的影響職工的習(xí)慣和作風(fēng)。因此,管 理者要做好表率,嚴(yán)格要求自己,良好的自身形象才對職工 有說服力,讓職工心悅誠服,從心理上賞識認(rèn)同、尊敬理解 管理者,并且甘愿服從領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)也樹立了威信。

在學(xué)習(xí)上,領(lǐng)導(dǎo)要不斷更新自己知識,積極帶頭強(qiáng)化業(yè) 務(wù)和政治理論學(xué)習(xí);要鼓勵(lì)員工提升個(gè)人文化素質(zhì),鼓勵(lì)其

接受再教育、學(xué)習(xí)崗位工作涉及的知識,鼓勵(lì)員工參與職稱 考試、職稱評選,指導(dǎo)員工加強(qiáng)學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。在工作上, 管理者要嚴(yán)格要求自己,說一干一,不能拖拉應(yīng)付,以次充 好,造假制假,浮夸虛夸,只說不干,空喊口號,一旦形成 這樣的榜樣,員工自然就從思想松懈,變得沒有責(zé)任感,在 工作中也會反其道而行之來孝敬管理者。因此,只有井然有 序的說干就干并且干出一定成績來才能真正鍛煉職工的能 力和動力,也讓職工在實(shí)際成長中感謝和欽佩管理者。三是有人格品質(zhì),讓員工凝心聚力。優(yōu)秀的管理者不一 定要具有多方面的才能,但是一定要有正直誠信、客觀公正 的特質(zhì)基礎(chǔ)。工作中一定要以公司或者是部門的利益為重, 不能僅憑主觀權(quán)利為所欲為,這樣不良的人格品質(zhì),讓員工 是敢怒不敢言,表面上應(yīng)承背地里謾罵,典型的有畏無敬。要想讓員工凝心聚力,就得有良好的職業(yè)道德和遵循對事不 對人的職業(yè)倫理,要堅(jiān)決摒棄打擊報(bào)復(fù)、阿諛奉承、表面上 裝笑臉背地里搞小動作,搞壟斷獨(dú)斷主義霸權(quán)行為。

一個(gè)對職業(yè)負(fù)責(zé)的管理者,應(yīng)該心存感激員工的心,一 視同仁的對待自己的所有員工,激勵(lì)、鼓勵(lì)和贊揚(yáng)職工多投 入到工作中, 給員工展現(xiàn)自己的機(jī)會, 讓員工嘗試承擔(dān)責(zé)任, 嘗試著承擔(dān)失敗,嘗試著感恩,最終努力的做好崗位奉獻(xiàn)。

三、健全和完善現(xiàn)有的富有成效的溝通方法

滿足全員愿意溝通的渴望暢通無阻的溝通方法,才能使 管理者和員工之間進(jìn)行思想的交流,實(shí)現(xiàn)感情的共鳴,更好 的了解員工、幫助員工, 從而解決工作中遇到的難題。同樣, 與員工溝通與協(xié)作,管理者好的辦法、創(chuàng)意、建議和計(jì)劃, 有執(zhí)行者才不是空中樓閣。那么如何突破這種自掃門前雪, 莫管他人瓦上霜的瓶頸實(shí)現(xiàn)溝通呢? 一是做到以德服人,尊重員工。《老子》曰:“道生之, 德蓄之,物行之,勢成之”。以德服人尊重職工贏得員工的 尊重。首先尊重員工的言行,無論是管理者還是員工,都是 人都有自己思想和認(rèn)識。在工作中管理者應(yīng)該最大限度與員 工進(jìn)行平等的溝

通,讓員工自由的表達(dá)自己的意見和看法, 切忌對員工的言行不聞不問。言行的溝通能極大的提升員工 的尊重感和自信心,從心理上誠服盡忠于管理者。改變機(jī)械 式的上傳下,積極于職工交談聽取他們的心聲,敢于離開金 鑾殿禮賢下士,懂得贊揚(yáng)員工的閃光點(diǎn)和勞動成績,做好員 工的思想政治工作,打開隔閡和心結(jié)。其次尊重職工的價(jià)值 觀,企業(yè)有企業(yè)的愿景和理念,這是企業(yè)管理者和員工的一 個(gè)共同的追求,但是每一個(gè)人的來源環(huán)境和背景各不相同, 這樣價(jià)值觀也就不盡相同,只要員工的核心價(jià)值觀與企業(yè)價(jià) 值觀不相悖,就要尊重他們。員工的價(jià)值觀得到了尊重,他 們贏得了信仰和信任,能以百分之百的熱情融入到企業(yè)中, 共同為企業(yè)愿景而努力。

二是要肯定職工,給予職工鼓勵(lì),木桶原理想必每一個(gè) 管理者都懂,木桶盛水的多少不是看最長的那根木板,而是 看最短的那根,不是看材質(zhì)最好的那塊木板而是看材質(zhì)最差 的那塊。同樣，員工依據(jù)個(gè)人的學(xué)歷、才智和工作經(jīng)驗(yàn)的豐 富程度等，表現(xiàn)出來的能力也不盡相同。管理者更該注重培 養(yǎng)能力差的職工，工作中多給予一些幫助，多鼓勵(lì)其參與新 難工作，對于他取得的成績也該給予其積極的贊揚(yáng)和肯定，讓他從心理上走出“無能”的陰影，嘗試著開發(fā)他的潛能，讓他盡快進(jìn)入角色釋放自己的能力。三是肩負(fù)責(zé)任，培養(yǎng)職工。一個(gè)好的管理者不但要看他 的組織能力更看他對于培養(yǎng)員工的責(zé)任是否盡到。教師的成 就莫過于桃李滿天下，同樣企業(yè)管理者也應(yīng)該從這方面建立 成就感，努力培養(yǎng)本部門本單位的員工，調(diào)動職工積極性和 主動性，開發(fā)其潛質(zhì)，發(fā)揮其優(yōu)勢，讓其成為獨(dú)當(dāng)一面的行 家里手，成為響當(dāng)當(dāng)?shù)娜瞬藕晚斄褐@樣的管理者更值得 尊重和愛戴，也更受員工的信賴、更能讓員工凝心聚力。

四、堅(jiān)持以人為本，發(fā)揮溝通無極限的作用，使管理者 與被管理者之間實(shí)現(xiàn)雙贏 一是平常心待人，與人為善。領(lǐng)導(dǎo)能成為自己的良師益 友，那是所有員工共同追求的心愿，更是一種莫大的欣慰和 成就。管理者都有各自的威力，這種威力建立在能力、地位 和權(quán)利之上，一旦把握不好重心，管理者員工之間的平衡容 易失調(diào)。管理者要時(shí)刻保持頭腦清醒，切忌被自己的地位左 右了自己的心智，而不能以正常心態(tài)對待身邊比自己地位低 的的員工、手下或者

是和自己一起風(fēng)雨走過的同事。要重視 員工的力量，要擺正自己的心態(tài)，平和的與人相處，盡大量 6 的做到與人為善，獲得支持。常言道：水能載舟亦能覆舟，因此，管理者能以一顆平常心，友善的對待員工，自然能獲得員工的擁護(hù)。管理者的 地位是幫助自己干事創(chuàng)業(yè)的，而不是用來顯擺的，更沒有必 要對自己的員工擺官架子，需要消除隔閡同心協(xié)力，為部門 或者是企業(yè)提業(yè)績創(chuàng)出成績。二是硬制度，軟情感。俗話說制度是硬的，人卻是活的，在工作實(shí)踐中，管理者可以將條條框框的制度賦予人性化的 感情，避免教條式的變成規(guī)章制度的奴隸，從而影響工作開 展，制約員工的思維和創(chuàng)造。管理者應(yīng)該多加鼓勵(lì)和誘導(dǎo)職 工在崗位上多做些法律和制度沒有禁止的的事情，適當(dāng)?shù)母?據(jù)情況放寬職工發(fā)展的道路，從而多方面鍛煉職工，挖掘職 工潛能，這樣員工也會心存感激更加努力工作。管理者適當(dāng) 的更新觀念，不要局限職工于做法律和制度規(guī)定的事情，不 知不覺中禁錮職工的思維和創(chuàng)造力。綜上所述，溝通能夠拉近管理者和員工間的距離，溝通 能夠突破階級瓶頸，溝通能夠聽到職工的呼聲得到員工的擁 護(hù)，管理者和員工之間的溝通能夠凝心聚力實(shí)現(xiàn)雙贏，最終 推動企業(yè)發(fā)展步伐。7

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離論文

領(lǐng)導(dǎo)和員工之間存在距離，這幾乎是一個(gè)天然的鐵定的事實(shí)。但是，是不是真正的注意到這個(gè)現(xiàn)象，并且有效地對這個(gè)距離進(jìn)行管理，將會影響到領(lǐng)導(dǎo)者管理工作的有效性。

在給一個(gè)員工布置任務(wù)的時(shí)候，無意中發(fā)現(xiàn)了TA正在用MSN聊天。這本身沒什么稀奇和大驚小怪的。但是，引起我興趣和思考的是對話框中的內(nèi)容，她和另一個(gè)同事正在討論的恰恰是我。盡管討論的內(nèi)容到底是什么我并沒有仔細(xì)看，因?yàn)檫@無關(guān)緊要。但是，這種討論本身引發(fā)了我對如何管理領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的距離的幾點(diǎn)思考：

1、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間天然就是有距離的，這一點(diǎn)毋庸置疑。像我交待工作的這個(gè)員工，本身也是我非常看重、也有過很多深入交流的員工。不過，這并不是我想強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。我更想強(qiáng)調(diào)的是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須清醒地意識到一個(gè)事實(shí)：無論你自己覺得你和員工的關(guān)系多么近，這種距離永遠(yuǎn)比員工和員工之間的距離遠(yuǎn)，而且，你和員工的溝通永遠(yuǎn)沒有員工之間的溝通來得更多、傳播得更廣。當(dāng)然，造成這個(gè)事實(shí)的原因很多，比如，職權(quán)產(chǎn)生的天然鴻溝、領(lǐng)導(dǎo)者天生的忙碌，不可能有閑暇時(shí)間去和別人網(wǎng)上聊天、領(lǐng)導(dǎo)者本人的個(gè)性等等。

2、由上述這個(gè)事實(shí)，帶給我們管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的思考是什么？我覺得，最最重要的一點(diǎn)就是：作為領(lǐng)導(dǎo)者，無論你覺得你對某個(gè)員工多么器重、多么信任，或者你多么希望通過交心的方式來拉近和他/她的距離，你必須時(shí)刻警惕自己要說的話、要表達(dá)的意思，哪些能說、哪些不能說。尤其在涉及到當(dāng)著TA的面評價(jià)其它員工的時(shí)候。因?yàn)椋悴恢滥愫蚑A說過的話，會用一種什么樣的方式在員工之間傳播。畢竟，每個(gè)人的理解和判斷標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。而且，員工之間在討論的時(shí)候，往往并不知道你說這些話的情境、前提和用意，這樣就極有可能對你的意思產(chǎn)生歪曲，從而帶來一些你不期望看到的結(jié)果。

3、當(dāng)然，我們不必要、不應(yīng)該、也不可能不讓員工私下議論。不能像古代帝王那樣：“防民之口甚于防川”。歷史的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)一次次證明：對于民jian的議論總是堵不如疏。而如果能夠?qū)嵤┯行У囊龑?dǎo)那就更好了。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，我們要做的事情就是：

①面對現(xiàn)實(shí)，接受它存在的客觀事實(shí)。

②與員工私下交流時(shí)，審慎選擇自己的話題以及表達(dá)的方式。

③如果想公開倡導(dǎo)的事情，那就公開地說，用一種聲音來表達(dá)意思。當(dāng)然，需要借助民jian渠道傳播的信息除外。

④君子坦蕩蕩，小人常戚戚。自己做事保持客觀公正，心中坦蕩，就不怕別人的議論。因?yàn)楣雷栽谌诵摹Ｄ悴豢赡茏屆恳粋€(gè)人都對自己滿意或者都能符合自己的要求。但是，只要足夠多數(shù)的人能夠做到，那就夠了。剩下要做的事情，就是集中自己的全部精力，去做該做的事情。

第五篇：與領(lǐng)導(dǎo)溝通

在崗一個(gè)月以上的同事，向上級請示的事情，請?zhí)峁┳阋怨┥霞壸鰶Q策的信息。條理清楚，邏輯清楚。請示有以下幾種：

A我的建議是這樣，是否可以？——須提供足夠判斷的依據(jù)，或方案

B 遇到問題求助上級——需提供具體問題，包括細(xì)節(jié)及緣由。你思考后的方案。或你沒有想出方案，但要說明，你是卡在哪個(gè)點(diǎn)上面了。當(dāng)你這樣做的時(shí)候，說明你沒有能力解決這個(gè)問題，請求上級幫忙。當(dāng)你經(jīng)常這樣做，說明你的價(jià)值在降低。請學(xué)會擔(dān)當(dāng)和獨(dú)立解決問題。C請不要這樣：將你的問題原本不動的呈現(xiàn)給上級，請求指示。那說明你只是一個(gè)管道，沒有任何功能。或請你的上司直接解決問題。說明你沒有存在的價(jià)值和必要。

A同意——說明你的方案很好。或合情合理。

B不同意，上級將會給出理由，你需要繼續(xù)做功課。

C不足以判斷，提出問題。說明你自己的思考還不全面，不夠細(xì)致。或你想問題的高度不夠。

解放你的上級，讓他只回答YES or No，你的上級越輕松，說明你越有價(jià)值。有一天你不需要上級了，說明你該加薪和升職了。

你找你上級的次數(shù)越多，說明你越無用。當(dāng)然，必要的請示及匯報(bào)除外，因?yàn)閰R報(bào)是不需要回復(fù)的。

當(dāng)然，問題除外，及時(shí)準(zhǔn)確提出你的問題是你的美德！你提的問題越多，說明你的思考越多。

當(dāng)然如果你提出的問題是你獨(dú)立可以操作的，請先問YES or NO,然后去實(shí)現(xiàn)她。

盡量不要PUSH你的上級，那說明你需要他救火了。這是你工作不到位造成的。

在你眼里，你永遠(yuǎn)只能要求你自己，并且，請牢記，當(dāng)要求別人及事物時(shí)，提出要求的不是你，而是既定的標(biāo)準(zhǔn)。既定的標(biāo)準(zhǔn)是你需要耐心告知并且得到他的首肯的。就像你的上級告訴你那樣。

當(dāng)然，如果標(biāo)準(zhǔn)有問題是可以修改的，但是你要拿出修改標(biāo)準(zhǔn)的充分理由。

A 須有條理

B 須有結(jié)果

C 可以沒有結(jié)果，但給出合理的理由

D 按時(shí)回復(fù)，按時(shí)匯報(bào)。否則你接到的任務(wù)會越來越少，你的可替代性越來越強(qiáng)。

E 須按照上級要求或既定的標(biāo)準(zhǔn)。如果你的上級經(jīng)常和你強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，說明你是個(gè)隨便降低標(biāo)準(zhǔn)的人，你的信譽(yù)值會越來越低。

當(dāng)你意識到你不能按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)時(shí)：

A 第一時(shí)間，用最有效的方式報(bào)告上級，并給出不能完成的理由

B 同時(shí)：給出可以完成的時(shí)間

C 如有新的問題，提出新的問題。

記住：如果你的理由是我要追求完美，所以才晚了，請你了解，追求完美是多方面的，包括你給人的印象是踏實(shí)，可信，可以期待，靠譜的！

電話：緊急時(shí)使用，當(dāng)上級沒有接電話時(shí)，請緊跟一條短信說明大概事項(xiàng)及關(guān)鍵點(diǎn)。

溝通細(xì)節(jié)及復(fù)雜問題時(shí)使用

想表達(dá)情緒時(shí)使用，一般來說，不要把情緒放在工作中，工作激情除外。

通常電話不超過10分鐘，超過這個(gè)時(shí)間，說明沒有足夠的默契，信任。溝通環(huán)境不成熟。或你該做的功課沒有做到。除了銷售電話，凡是解決問題的電話，包括SA給學(xué)員的電話，都不該過長。但是一定是有效。

短信：數(shù)字，證據(jù)等使用。緊急時(shí)次要使用。

郵件：日常工作最有便捷的溝通方式，也是工作關(guān)系成熟，信任，默契后才有效的溝通方式。面談：最可以增進(jìn)感情的溝通方式。

其中電話和面談是最容易嘮叨，重復(fù)的溝通。但對表達(dá)感情建立信任最為有效。是偏感性的溝通。隨著信任默契的加深，越來越?jīng)]有必要。不管你多忙，要每日三省。勤于思考，之后才是勤于行動。休息日除

外。