第一篇：堅持文化創新以人為本構建和諧企業的探索

堅持文化創新以人為本構建和諧企業的探索

客戶服務中心是去年初重新組建成立的單位，當時人員來自幾個不同渠道，既有原來整建制留下的，也有隨職責劃分調入的，還有自愿通過競聘過來的；同時，由于公司客服平臺“10060”的近200名一線生產人員全部是勞務工，而中心正式工人數僅有26人，因此在員工結構的比例上勞務工占了總人數的80%以上。在這樣一個比較特殊的新建團隊里，盡快建立起團結和諧的氛圍以及被絕大多數員工認同的企業文化非常重要，并在很大程度上決定了這個團隊的戰斗力和執行力。同時，天津網通的創新工作也已經進入關鍵的攻堅階段，產品創新、技術創新、服務創新、管理創新等全方位的系統工程，也對我們的工作指明了方向和目標。在這種形勢下，我們覺得將“堅持文化創新、以人為本、構建和諧企業”的探索作為重要課題進行深入研究，就顯得尤為必要了。

一、堅持文化創新，創建“人企合一”境界，提升企業核心競爭力

作為當代管理理論、管理科學與文化理論、行為科學相交匯的企業文化，越來越成為企業管理、員工素質提高的內驅力。許多管理者在實踐中也愈加認識到文化意識的作用，認識到人的科學文化素質、人的精神和價值觀念的重要作用。企業文化的內涵實質為企業精神，即企業在長期發展實踐中逐步形成的共同信念、共同理想，是全體員工按照共同的價值觀念和奮斗目標而創造的文化形態的結晶，是企業發展方向、服務宗旨、行為準則的綜合體現。

企業文化是在一定社會經濟條件下形成的并為企業員工遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和，是一個企業在自身在身發展過程中形成以價值為核心的獨特文化管理模式。文化作為組織所有成員共有的觀念與行為，已經成為驅動企業發展的重要力量。當然，我們公司已經有了大的企業文化，但作為客服中心自身，同樣會有自身獨具特色的企業文化，這種企業文化可能更多地體現為一種團隊精神，一種工作作風，一種環境氛圍。因此，我們從一開始就日常的各項工作、活動中注重企業文化建設、將企業文化建設、文化精神不斷滲透到員工的思想觀念之中，使員工在潛移默化中隨時受到教育和熏陶，進而轉化為自覺地行動，從而形成特有的企業文化和企業精神。經過近兩年的時間，可以說，客服中心已經形成了獨特的企業文化，那就是：敢為人先、勇于探索，不斷創新，執行力強，能打硬仗。在去年重新組建之初，我們就提出了“迅速轉型，打造新型客戶服務中心”的目標，因為我們認為，雖然原來的客服中心曾經有過輝煌的過去，但如果滿足現狀，拘泥于傳統的客服熱線模式，那就只會固步自封，缺乏進一步發展的生命力。因此我們結合公司對服務創新的要求，大膽打破原有模式，積極探索新思路，新方法，設立寬帶專席、開通寬帶密碼自助修改功能等工作都在集團公司首開先河，而天津10060向信息分析平臺、多功能的客服中心、營銷中心、服務監控平臺、客戶管理平臺的五大轉變更是引起極大反響，集團公司將其作為先進經驗在其它省市分公司進行推廣，同時在人民郵電報上進行了相關報道。由于服務監督管理是客服中心一項全新的職能，可以說毫無經驗可循，只能是從無到有，探索前進，但我們同樣勇敢面對挑戰，逐步建立了三類客戶服務監控體系，強化監督檢查機制，并針對檢查中發現的薄弱環節開展了專項整治活動，初步實現由事后處理到事前控制、源頭治理的轉變，取得了六大突破，使服務監管工作對公司服務水平的提升起到了良好的促進作用，并確保了公司客戶綜合滿意度取得好成績。進入2007年，集團公司發出“創新發展”號召，天津網通也提出了“創新是我們的唯一選擇”，而客

服中心在自身工作中更是不斷地進行創新，不斷完善和提升自身服務功能和服務水平，在諸如障礙過濾、在線營銷、全程關懷、客戶挽留等多項工作都在同行業中率先進行了嘗試探索，尤其是在投訴處理模式上的創新，得到集團公司的高度評價，集團領導要求在全集團進行經驗推廣，各省市分公司紛紛前來學習交流，在今年7月份的人民郵電報頭版也進行了登載宣傳。

客服中心作為公司的對外服務大窗口，作為連接客戶與公司之間最直接的紐帶，每逢公司有大的營銷活動或特殊時期，都會處在風口浪尖的位置，如2006年公司系統故障、今年的親情1+業務發展、新計費系統割接上線等時期，屢創新高的話務量，客戶的反復咨詢或尖銳質疑，超強的工作壓力，給客服中心帶來了嚴峻的考驗，而正是由于中心全體員工齊心協力，無私奉獻，不折不扣地執行公司的要求，全力支撐了一次又一次的咨詢高峰，保證了公司的對外服務工作，維護了企業利益和對外形象。而客服中心的工作執行力和能打硬仗的精神也在其中得到充分體現，受到公司領導的認可和好評。

員工身處自己認同的企業文化氛圍中，能夠更加發揮工作的主動性、積極性、創造性，并且以企興為榮，以企衰為恥，將自己的前途與企業命運緊密聯系在一起，從而形成“人企合一”的企業文化境界，進而提升企業的核心競爭力。

二、采取正向激勵，突出以人為本，增強向心力和凝聚力。

新的管理哲學提出：組織的基本任務是塑造員工行為，建立員工主動創新、合作和學習的企業環境。而現代企業管理也確立了“以人為本”的思想，突出以人為中心，進而突破了傳統的企業管理的約束，把人看成是具有內在建設性潛力的因素，當作一種使組織在激烈的競爭中生存、發展、并始終充滿生機與活力的特殊資源來刻意地發掘。而企業只有為員工提供、創造各種條件，營造良好的氛圍，使他們的尊重需求和自我實現需求得到滿足，使他們的主觀能動性和自身的勞動潛力得以充分發揮，真正實現由以事為中心的管理向以人為中心的管理的根本轉變，也才能有著更強的向心力和凝聚力。

以人為本，其實最主要的就是尊重人，關心人，激勵人?？头行牡奶攸c是人員少、事情多，正式員工僅有26人，但無論是平臺對外服務、營業廳管理、服務監督檢查、投訴處理及管理等，工作都涉及到公司的各個單位，各個環節，事情既多又繁雜。在這種情況下，要更好地完成工作，就要使人員配置更加科學合理，要充分挖掘發揮每個人的潛能，爭取不讓任何一名員工在創新發展的大潮中掉隊，依靠員工的集體才智和共同努力將客服中心的工作完成得更好。為此，我們非常注重正向激勵的作用，為所有人都搭建展示才華，自我發展的平臺，充分調動各個群體的工作積極性，無論是正式員工、退職降崗員工、勞務工，都盡量根據各自特長安排合適的崗位，我們常常自豪地說，在客服中心沒有閑人，也不養閑人，每個人都有自己充實而忙碌的工作內容。

在對正式員工績效考核中，我們將公司考核的各項績效指標層層分解落實到部室和員工，并對個人的工作進行量化和打分考核，適當拉開員工收入差距，使員工收入與承擔的工作任務、指標的完成情況息息相關，充分發揮績效的激勵和調節作用；對勞務工的績效考核和激勵機制，一直是企業中難度較大的問題，我們經過分析研究，推出了“10060業務代表積分兌換”的長效獎勵機制，使其不僅能夠根據工作完成情況得到每月的收入報酬，還能根據自己的月綜合評價打分累積情況適時得到積分獎勵兌換。截止目前共進行5次積分兌換，并對年度個人總積分800分及以上的48人進行了特殊貢獻獎勵。同時績效考核辦法也根據公司和中心的工作重點隨時進行調整完善，如開展主動營銷以后，就增加了在線營銷執行率、在線營

銷成功率指標等，引導員工由原來注重話務產量轉為重視對每一次來話營銷機會的把握上來，創造更多的主動營銷機會，既能為企業創造更多效益，也能使自己得到好的績效結果。同時，除了“積分兌換”和節日的一次性獎勵之外，我們還分別對勞務工進行了“親情1+”業務發展一次性獎勵、工時利用率考核獎勵、在線營銷和客戶挽留工作獎勵，服務專項整治工作獎勵等多種階段性獎勵，使員工實實在在看到，只要自己嚴格按照企業的要求去做，只要自己付出了辛苦和努力，就能得到相應的回報，大大調動了他們的工作積極性，也增強了他們的執行力。

除了績效的激勵，我們同樣注重榜樣的力量，建立了評先創優制度，每月在正式員工中評選獎勵月度業績工作突出的不同等級的星級員工，計入員工績效考核檔案，作為職務晉升、系數調整、優先培訓、評選先進的依據，今年中心就有4名員工因為去年的工作業績突出得到了崗位的晉升；在業務代表中每月進行班組排名和服務明星評選，在團組織里每季度、年度進行青年文明示范崗評選，在季度工作總結會時還會對季度先進個人、先進班組、先進部室進行評選表彰。而優秀黨員、黨員示范崗、優秀黨員責任區的評選更是充分激勵著黨員們在中心各項工作中真正起到帶頭作用。共評選出星級員工的金星級5名，銀星級20名，銅星級27名；10060服務明星54名；青年服務示范崗20人；季度先進個人11人，優秀勞務工23人，先進班組4個，先進部室2個，優秀黨員5名，黨員示范崗1個、優秀黨員責任區1個。這些先進個人和集體都通過中心的各種宣傳園地進行了展示宣傳，營造出中心積極向上的良好風氣。

以人為本，就要關心關注員工思想，了解掌握員工意愿，并對其中的問題有針對性地加以解決，使我們做出的決策，采取的舉措，推行的工作更加符合客觀實際需要，更加符合員工的合理意愿和利益。因此，客服中心黨、政、工、團等組織在日常工作中不斷與大家溝通，不但建立了各種例會制度，經常性的就公司的政策方針、發展方向、營銷策略以及中心的職責使命、工作現狀及下一步的工作重點等向全體員工進行傳達和宣貫，使大家的工作保持明確方向；同時還專門針對勞務工建立起各種溝通制度，通過勞務工大會、代表座談會、溝通信箱、個別談心、問卷調查等多種方法，及時了解勞務工在學習、工作、生活等各方面的情況，對所有了解到的情況中心都會進行整理和詳細的分析，由中心領導和相關管理人員共同討論后，逐條進行答復和反饋，并張貼在企務公開欄里供大家參閱，而對于他們提出的合理要求，中心也都會及時采納，如話房飲水專用水杯、實行夏季著裝、適當延長用餐時間、晚婚員工婚假、發放工資條等多個問題上都尊重了員工的意見；而對于一些暫時不能改變或者因為企業生產需要而必須執行的制度和要求，也都會說明原因，做出明確解釋。通過這些溝通交流對，使員工感受到企業對自己的重視，感覺到自己是企業的一員，使企業具有了更強的向心力和凝聚力。

三、保障正當權益，落實員工關懷，共建共享和諧企業。

構建和諧企業，同享和諧氛圍，是員工的共同愿望，但在目前的社會大背景和企業深化改革的進程中，構建和諧企業又是一項艱巨復雜的系統工程，需要身處其中的每個人都共同去付出努力?？蛻舴罩行挠捎谑切陆M建的單位，人員結構相對簡單，員工隊伍也比較整齊，應該說在正式員工中無論是團結和諧的氣氛還是相互協作的精神都比較可喜，但由于中心還有80%以上的勞務工群體，由于他們的特殊的用工身份，在與企業之間，與正式員工之間，就或多或少地存在著隔閡和距離。因此，我們的重點就是要加強他們與企業之間的緊密聯系，增進彼此之間的融合，創建和諧勞動關系，進而創建和諧企業。

由于勞務工身份的特殊性，使得他們對勞動合同、工資報酬、福利待遇等與自身利益有密切關系的問

題格外關注，可以肯定，任何員工與一個總是侵害自己利益的企業之間都不可能有“和諧”關系可言。因此客服中心始終堅持建立健全平等協商的勞動合同制度，堅持把有關勞動關系方面的熱點、難點問題作為平等協商，維護勞務工經濟利益的一項重要工作，嚴格執行國家有關法律法規，有效化解和消除企業和員工之間的矛盾，使勞動關系不斷趨于協調和穩定，避免勞動爭議的發生，為創建和諧企業打下良好的基礎。

在維護勞務工的權益，心理健康同樣重要。因為在平臺上工作，除了要面對一些客戶態度惡劣的刁難，也難免會遇到一些惡意騷擾的來電，而我們的服務要求又絕對不能使用過激的語言，加之平臺上絕大多數都是年輕的女孩子，時間一長，確實會給她們帶來很大的心理負擔。例如原來有兩個使用小靈通的人員，經常惡意騷擾平臺話務員，不但長時間占用通信線路，影響平臺接通率，還用下流的語言給業務代表帶來心靈的傷害。因為其小靈通名字和地址都不實，他們認為無法找到自己，因此更加肆無忌憚。中心了解情況后，向公安部門報警求助，并且積極配合，利用先進的通信手段，通過多次蹲堵，終于抓獲這兩名人員，交由公安部門處理，為平臺掃清了長期困擾的一大障礙，也使業務代表們感到企業確實在盡心盡力地保護她們，在維護她們的正當權益。

中心對勞務工群體傾注了格外的關注和重視，從工作、學習、生活各方面關心和幫助他們，充分保障勞務工的權利和福利。逢春節、元宵節、“三.八”節、中秋節等，發放慰問品都會有他們一份；勞務工生病或家里有困難，中心會專門派人去看望慰問；勞務工結婚、生子，中心會送上禮物表示祝賀；各種活動也都盡量滿足他們的工作特點和喜好，如在開展體育專項活動時，考慮到平臺輪班制的工作特點，進行集體體育活動比較困難，經過工會委員會討論，以游泳票、球票的形式發放給每位業務代表個人，使其充分享受到應有的權利。為了讓他們放松心情，緩解身心壓力，中心還經常組織員工因地制宜地開展踢毽、跳繩、呼啦圈等小型體育競賽，或者組織多種適合青年人特點和喜好的趣味活動；“三八”節還特意購買了漂亮溫馨的小禮物送給女性勞務工；為了讓大家在工作中有一份好心情，還對話房進行了適當的美化，如在每個機臺上擺放上各色各樣的小花，在他們有進步的時候貼上可愛的卡通笑臉進行鼓勵；考慮到平臺話務生產特點，每年暑期送綠豆湯、烏梅、胖大海、麥冬、金銀花等夏季消暑飲品供其飲用；配備常用小藥箱為其緩解身體不適。雖然平臺人手少，工作量大，但還是想方設法抽時間組織年輕人喜愛的文體活動和戶外休閑活動，這些看起來都是些小事，但卻在點點滴滴中拉近了相互的距離，使他們感受到企業的溫暖。

通過我們的不斷努力，中心勞務工的集體榮譽感和團隊自豪感得到大大增強，與企業之間的感情也更加深厚。他們不但在工作中認真履行自己的職責，為成千上萬的天津網通客戶提供優質服務，還積極參加到各種活動中。在網通運動會上，客服中心的勞務工們不但圓滿完成了組建花海隊的任務，還馳騁在賽場的各個競賽項目中，并分別獲得了2項冠軍、1項亞軍、2項季軍，以及其它項目4-8名的好成績，為客服中心最終獲得團體總分第五的好成績立下了汗馬功勞。在那個時刻，大家全力以赴，為選手加油吶喊，為勝利歡呼雀躍，激動的淚水，開心的笑容，緊緊的擁抱，早已分不清誰是正式工，誰是勞務工，大家的心中都只有一個概念，那就是“團結的集體，勝利的團隊”。時至今日，中心的員工談起運動會時的種種感觸，還是津津樂道，難以忘懷。

在先后獲得國家級“青年文明號”、“全國用戶滿意服務明星班組”、“全國優質服務月先進集體”等多項光榮稱號之后，今年客服中心又被推薦為網通集團勞動模范集體、天津市工人先鋒號、全國五四紅旗團委，能夠取得這樣的成績，我們覺得很大程度上應該是得益于我們在堅持企業文化，以人為本，建設和諧

企業方面進行的探索與嘗試。但是，我們知道自己所做的還遠遠不夠，很多問題還沒有得到真正的解決，而且，隨著企業轉型的需要，各種改革措施力度的加大，社會環境和人們的觀念都更加復雜多變，這方面的工作又將會面臨許多新的問題和挑戰，需要我們強化超前預測、超前分析和超前研究，制定預案，積極化解各種矛盾，爭取把問題解決在萌芽狀態，為企業的和諧穩定發展做出更多的努力。

第二篇：堅持文化創新以人為本構建和諧企業

堅持文化創新以人為本構建和諧企業

在現代企業管理中，企業文化建設是實現企業可持續發展的精神支柱和動力源泉。強化以人為本，構建和諧企業文化，對提高企業的核心競爭力，實現企業的穩步發展具有重要意義。

一、營造積極向上的氛圍，發揮職工工作的積極性和創造性

企業文化的實質是全體員工的共同價值取向，是所有員工拼搏進取、講求團隊合作的一種氛圍，是企業長期優良傳統的歷史積淀。企業的發展，離不開職工的創造與努力，企業的文化氛圍直接影響著員工的身心健康和個人發展。營造積極向上、團結奮進的職工團隊是企業領導者在企業管理中的首要任務。西青分公司在07年領導班子工作計劃中就制定了本年的重要工作是著力于職工隊伍的建設和管理，在黨員干部職工中進行“馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀”的教育,開展提升管理人員綜合素質的活動。今年五一前夕，我們舉辦了“勞動者之歌----迎五

一、樹新風、先進典型歌頌會”。《勞動者之歌》歌頌會是一場宣傳、歌頌先進人物、弘揚先進事跡的文娛活動，全體員工從身邊的同事身上發現閃光點，通過文藝歌頌的方式并加以宣傳和推廣。員工們采用演講、詩歌朗誦、相聲表演、歌唱等形式進行了精彩的表演，以各種形式表達自己對先進人物的贊美。通過這次活動的開展，在分公司上下形成一股人人學先進、爭上游，個個做貢獻、勇登攀的風氣。學習身邊的榜樣，來得親切又實際，活動開展的同時我們還以通信簡報和宣傳板報的形式進行先進事跡的宣傳,配合活動的開展，創造了新風正氣的良好氛圍，取得了較好的效果。

二、加強企業文化建設，開展提高素質的活動。

企業文化建設要致力于員工個人價值和企業價值的共同實現，重視并推進企業文化建設。分公司黨總支認為要想加強企業的管理工作,最基本的是要先做好人的管理工作,提高管理人員的綜合素質。為此，分公司在全體職能管理人員開展了“塑造形象、提升素質、營建和諧西青”活動，旨在真正提升分公司管理人員的綜合素質，打造一支過硬的干部管理隊伍?；顒邮欠贮h課教育、讀書活動、談心活動和干部測評等幾個階段進行的，以此促進職能管理人員的思想作風、工作作風、勞動紀律和廉潔自律等方面的轉變與提升。在企業的一切生產經營活動中，員工是一切活動的主體，科學的管理制度需要人來制定，同時也需要人來執行，一切生產、經營、管理活動需要人來計劃，同時也需要人來組織和實施，因此管理人員水平和技術人員水平等，從某種程度上制約著企業的發展速度和發展方向。分公司開展“提升素質”的活動，就是貫徹以人為本的原則，千方百計調動全員的主觀能動性和工作積極性，從而促進企業的不斷持續穩定發展。就是要使全體中層干部在團隊管理、開拓創新、溝通協調、工作配合、團結協作、敬業精神、工作責任心、工作效率、執行能力、思想品德素質等方面真正得到提高，并將行動付之于工作實際，促進分公司各項工作的開展和完成。

提高管理人員的素質最重要的方面還是學習。今年分公司組織全體職工學習了公司趙總經理的講話“創新是我們唯一選擇”，同時我們為全體黨員、干部提供了《思路決定出路》、《從我做起》等書籍，號召全體干部進行學習，寫出學習心得體會。上下形成“企業興亡，創新是出路”的憂患意識和責任意識，企業的創新和發展都需要每一名員工從我做起，從每一個崗位的工作做起，從而形成一種“從我做起”的良好的企業文化。分公司企業文化建設推動形成了團隊精神，增強了企業的凝聚力，促進了企業發展，并為企業的經營指標的完成打下了堅實的基礎。

三、以人為本，實施人性化管理，促進企業和諧發展

實施人性化管理，強化以人為本是保證企業正確發展、長久生存的必要手段?！叭诵曰惫芾砭褪前褟V大員工的利益作為一切工作的出發點和落腳點，不斷滿足員工多方面的要求和促進員工的全面發展。和諧文化的本質是以人為本的文化。企業和諧文化的建設，就是始終堅持以人為本，依靠、團結和激發廣大員工共同創建和諧企業。同時，通過企業的和諧發展全面促進員工的個人發展，形成共建共享和諧企業成果的良好環境和氛圍。在工作實踐中，建設以人為本的和諧文化，一是以社會主義核心價值體系為根本，堅持用馬克思主義培育人，用中國特色社會主義共同理想凝聚人，用民族精神和時代精神感染人，形成共同的理想信念和價值取向，大力加強職業道德教育，努力培育員工風險意識、合規意識和廉潔自律意識，努力營造良好的工作環境。二是以人為本，充分尊重員工的積極性和創造性。不斷完善激勵機制，在企業內部完善員工績效考核機制，創造公平公正的用人機制。創建學習型企業，激發員工創造力，促進員工全面發展。三是把廣大員工的切身利益作為企業經營管理決策的一個重要出發點和落腳點。在工作中分公司領導十分關注并著力解決員工關心的熱點、難點問題，充分利用領導干部民主生活會、員工思想動態調查分析等多種有效形式，認真解決與群眾利益最直接的現實問題。在公司工會的領導下，分公司工會開展了夏季送涼爽；節日送溫暖活動。將涼爽送到一線員工的身邊，將溫暖送到困難員工的身邊，將捐款送到有病員工的家中，真正解決困難員工的生活問題，讓員工體會到黨組織和企業的溫暖。在企業內努力形成“共建和諧企業、共謀企業發展、共享發展成果”的良好局面。

四、營造企業和諧內部環境

在企業經營管理中，企業內部團結和諧在企業的發展中起著至關重要的作用。和諧企業文化的創建必須要求企業職工在處理同事關系過程中，人人以友好善解的態度處理人際關系，做到同事之間彼此友好，關愛，營造同心協力，和睦融洽，友善相待的工作環境。企業員工在與人交往時，要承認差異，不求全責備，顧全大局，處理問題、辦事情要多為別人著想，正確對待同事的缺點和不足，通過開展批評與自我批評解決矛盾，共創一個和諧向上的工作氛圍。在平時的工作和學習中，號召企業員工大力弘揚集體主義精神和團隊精神，各工作環節、各崗位之間正確處理好競爭與協作的關系，建立起團結友善，彼此信任，互相幫助，彼此平等，和諧融洽，親密無間的同事關系。

在企業內部，各部門、分局之間要遵循全面、協調、可持續的目標，為企業的發展盡職盡責。企業中各部門、中心、分局是企業根據其發展戰略和經營、維護、管理工作的需要所設立的，是企業決策的執行者和落實者，各部門之間工作有序、關系順暢，必須做到“政令暢通”，避免相互推諉，要強調部門領導的工作執行力和和協調能力，強調領導干部的政治素質和道德品質的提高，強調領導干部廉潔奉公和廉政建設加強，才能保證企業整體工作目標的實現。全面，就是要在不斷地改革和完善企業經營管理機制的同時，加快政治文明、精神文明的建設，形成物質、政治、精神三個文明相互促進、共同發展的格局；協調，就是要保持企業內部各項工作的均衡發展，不能舍其二而得其一；可持續，就是要處理好眼前發展和長遠發展的問題。協調發展是建立和諧企業文化的基本要求，只有協調發展、均衡發展，企業才能最終實現全面和諧。

一個良好的企業文化形成，是一個漫長不斷積累的過程，是企業傳統美德的歷史積淀，是企業領導和全體員工共同努力的結果。打造和諧的企業文化，能夠強有力地激發員工在企業發展壯大進程中煥發出更

大的創業熱情與創新精神，這是每一位領導干部的工作責任，只有這樣才能夠有效地增強著企業的核心競爭力，促進企業增添生機和活力。和諧的企業文化是一部成功的優秀文化，是一部團結奮進的奏鳴曲，網通公司在和諧企業文化的感召下，一定能夠創造更加輝煌的業績！

第三篇：堅持以人為本構建和諧企業

樹立科學發展觀 構建和諧企業

中共十六大提出了本世紀頭20年中國全面建設小康社會的發展目標，“社會更加和諧”是其中一個重要內容。兩年前召開的中共十六屆四中全會明確提出，要“把和諧社會建設擺在重要位置”。此后，胡錦濤等中共領導人多次就構建和諧社會問題進行調研，并作出重要闡述。構建和諧社會是長期的、復雜的、艱巨的社會系統工程，需要社會各方面的共同努力，而企業是社會經濟發展的主力，企業的生存和發展離不開和諧社會，構建和諧也離不開企業的積極參與。

一、樹立科學發展觀，用和諧理念統領企業發展。

企業要健康、順利發展就要堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，用和諧理念統領企業發展。這是時代對企業和企業法人提出的新要求。就供排水企業而言，就是要從本企業的特點出發，堅持以滿足經濟發展和人民生活需求為導向，轉變工作作風，提升供排水服務質量，大力開展管理創新和制度創新，既追求企業效益，更追求社會和環境效益；既追求利潤，更追求和諧。為此，必須做到與時俱進，樹立和落實科學發展觀，通過正確開發和運用企業人才優勢和技術資源，在充分尊重個人價值取向的同時，兼顧對社會的回報；既要樹立集體和個人典型，又要提倡共同進步，實現企業經營成果和利益的“共享”。

多年來，作為供排水集團子公司之一的中法合資紹和供水公司，注重利用人才和技術優勢，在充分汲取國際先進管理經驗的同時，把

1“以人為本”作為根本的管理方針，貫徹于日常工作中。投入資金改善員工勞動條件，降低勞動強度，優化工作環境；采用國際職業健康安全管理體系規范，持續改進安全管理績效，關注員工及企業外部需求，不斷降低職業健康安全風險。公司以適宜、有效的職業健康安全管理體系，于2005年獲得了國際認證，并連續多年榮獲哈爾濱市“安康杯”競賽優勝企業稱號。

二、創建和諧企業必須注重三個原則。

一是全員參與原則；二是良性互動原則；三是和諧創新原則。創建和諧企業首先要構建企業內部和諧，其中主要是員工隊伍的和諧。供排水集團是群體協同作業較為突出的企業.因此，要樹立大家普遍認同的理念和價值觀，改善和化解勞動過程中的各種矛盾，同心協力，協同作戰，是企業自身持續健康發展的必然要求。為引導職工對和諧企業的認同，營造和諧管理的氛圍，紹和公司通過在管理體系中建立員工協商與溝通控制程序，明確協商溝通的目的、范圍、職責及具體的運行準則，為解決好企業內部上下、左右組織的關系，建立橫向聯系、垂直管理系統，實現了企業管理從能人管理到科學管理的跨越，以企務公開架起了領導與職工之間相互理解、相互信任、相互支持的橋梁。

三、建立和諧的勞動關系，以和諧促效益。

要創建和諧企業，勞資雙方必須建立和諧的勞動關系.勞動關系的和諧是企業和諧的根本保證。作為不同的利益主體，勞資雙方既相互依存，又不可避免地存在著利益上的沖突。一般來說，勞動關系中勞動者大都處于弱勢地位.勞動者單憑自己的力量無法同企業抗衡。因此，建立和諧企業的勞動關系，規范企業自身行為，維護職工合法權益就顯得十分必要。為此，紹和公司注重規范勞動用工制度，自覺遵守《勞動法》的要求與勞動者簽訂規范的勞動合同，嚴格執行現代企業用工制度，企業實現了勞動關系管理的法制化，契約化。

在涉及企業與職工重大利益的一系列問題上，公司一方面廣泛聽取職工的意見和建議，以進行集體協商的方式來建立企業自主協調勞動關系機制，通過貫徹實施《勞動法》加強協調與溝通，及時化解矛盾，建立穩定協調的企業勞動關系，規范雙方的行為，增進雙方的合作，共謀企業發展。另一方面，從企業實際情況出發，加快職工社會保障制度的建立，使職工能夠享受到國家法律規定的各類社會保險權利。

企業天經地義地追求是提高經濟效益。以和諧促效益，以效益促和諧，企業才能向著良性循環的軌跡發展。多年來的實踐證明，和諧是效益的基礎，效益是和諧的保證，兩者互為因果，互相促進。單純追求效益，不注重和諧企業的建設，是企業的短期行為。只有一手抓效益，一手抓和諧，職工的積極性才能得到充分發揮，職工在構建

和諧企業中的主體作用才能充分顯現，和諧與效益才能同步持續發展。

四、以企業文化建設為先導，大力實施和諧管理。

“和諧”既是一種倫理，也是一項管理準則。這就要求企業以“和諧管理”為指導思想，建設優秀的企業文化。企業內部各種沖突產生的根源，從根本上講，就是缺乏建立在統一價值觀念上的企業文化。紹和公司在全面推進標準化管理體系持續改進的同時，通過開展員工心理咨詢和高效團隊訓練營活動，深刻挖掘企業文化所具有的整合企業各種生產要素的功能，它包括企業精神文化和物質文化。其中企業精神是企業文化的核心。企業的經營工作與企業文化只有很好地融合，才能培育員工高尚的精神境界，才能塑造員工正確的世界觀、人生觀和價值觀，才能創造具有親和力的人際環境，激發員工的創造力。同時，企業的各項規章制度就會深深地扎根于員工的思想中，自覺規范自己的行為，并轉變為實際生產力。優秀的企業文化一旦形成，就會為和諧企業的創建提供強有力的精神支持，對企業發展會起到不可估量的巨大作用。

五、牢固樹立誠信理念，建立健全企業誠信體系。

誠信是市場經濟的基本規則。市場經濟越發展，人們就越發感到誠信問題對經濟和社會發展的巨大影響。企業誠信建設是企業的無形資產。為推動和加強企業誠信建設，中國企業聯合會于2002年7月制定并頒布了《企業誠信經營自律守則》，從各個方面提出了企業誠

信建設的基本要求。我們要以此為監本，強化信用觀念和道德修養，不斷完善企業誠信管理體系，切實加強自律，改進經營管理，守法經營，誠信納稅，為構建誠信社會做出自己應有的貢獻?；谡\信原則, 紹和公司以顧客為關注焦點,早在1997年就開始建立、實施國際質量管理體系,并于1999成為我國首家通過國際質量認證的制水企業。此后，每年聘請國際權威認證機構堅持開展外部監督審查。企業通過制定高于國家標準的內控指標，細化過程控制，嚴格內部管理，主動接受社會監督，以先進的管理體系和優質的出廠水，為供排水集團贏得了良好的社會聲譽。

六、增強社會責任感，熱心社會公益事業。

創建和諧企業必須增強社會責任感，以積極的態度承擔社會責任，為區域經濟發展和公益事業多做實事。日前，紹和公司在黑龍江省青少年發展基金會指導下，由領導班子、全體共產黨員、共青團員帶頭，籌集個人捐款三千九百五十元，同時企業以團體名義捐贈八千五百五十元，共計一萬兩千五百元，分別資助三名家境貧寒、高考成績優異，并已被在哈重點高校錄取的大學生，用愛心為貧困生圓了一個大學夢。這項活動的開展，極大地激發了員工們以實際行動回報社會的責任感。為能讓更多的貧困生都能接受高等教育，為我國經濟建設輸送更多的棟梁之材，紹和公司還決定在全員范圍內繼續開展此項活動，并將活動主題確定為為：“捐助愛心，擦亮人生”。

與此同時，為在企業全員范圍內，強調資源的合理運用，預防污染，倡導環境保護，以可持續發展滿足社會要求，將環境污染的預防和治理轉化為企業應盡的社會責任和義務，紹和公司近日擬定了一項關于建立和實施ISO14001環境管理體系的計劃，公司全體員工對實現這一計劃充滿信心。

實踐告訴我們，任何一個企業如果忽視了社會責任，無論企業規模和效益有多大都不能算成功企業。只有注重社會責任的企業，才能得到員工的擁護，才能在長遠的發展過程中樹立起自己的品牌；企業只有不斷給予社會最優質的服務，社會才會給予企業回報及認同，在這樣良性循環下，企業才是最終受益者。

和諧也是社會生產力。如果一個企業內部組織、員工之間不能和諧共存，各自為政，甚至出現內部協調比外部協調還要困難的情況，勢必加大企業的管理成本，降低企業的盈利能力。因此，深入實踐和諧的發展觀，努力創建符合和諧社會內涵的企業文化，既充分調動了企業員工的積極性和創造性，又增強了企業核心競爭力。

第四篇：堅持以人為本 構建和諧企業

2010—2011焦作市優秀思想政治工作者推薦材料

堅持以人為本 構建和諧企業

——記河南煤化焦煤集團鑫珠春公司黨委副書記、紀委書記張明軍

河南煤化焦煤集團鑫珠春公司黨委副書記、紀委書記張明軍同志，多年來以黨性為后盾，以政治責任感為動力，以“黨性最強、作風最正、工作最好”為具體要求，充分發揮思想政治工作的自我教育、感染凝聚和激勵鼓動作用，從加強員工思想教育、著力解決基層群眾的熱點、難點問題入手，恪盡職守、竭誠奉獻、辛勤工作，為打造和諧企業做出了積極貢獻。

張明軍常說：企業要想做大做強，實現又快又好地跨越式發展，理論是實踐的基礎，作為政工干部，必須要不斷學習，只有用理論武裝自己的頭腦，才能理清思路認清努力方向。為此，張明軍同志把學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七大精神以及《黨章》等黨的理論知識作為自己的必修課，自覺加強理論知識學習。并結合工作實際，先后撰寫發表了《踐行三個代表、促進企業發展》、《以改革創新精神全面開創黨建工作新局面》、《堅持科學發展觀、做久做強做大企業》等理論性文章和心得體會40余篇。在加強自身修養的同時，張明軍同志沒有忘記企業的發展。為打造一支政治堅定、作風過硬、業務精湛的高素質干部員工隊伍，他結合工作實踐，積極探索，在創新上狠下功夫。一是思想觀念創新。通過講座、座談會、懇談會等多種形式教育政工干部解放思想，更新觀念。特別是融入河南煤化以來，在公司黨委的支持下，張明軍同志把文化大融合作為引領企業發展的前提，通過廣播、板報、條幅、標語、報刊、網絡、會議等多種載體，組織廣大干部員工認真學習河南煤化各 種先進的管理理念，使廣大干部員工與大集團在思想觀念、行動上實現快速、深度融合。二是工作方法創新。張明軍同志通過實踐總結出了符合公司實際的思想政治工作新路子，提出了“1313”工程即：圍繞一個中心（企業發展這個中心），做到三個結合（企業面上的宣傳教育與先進人物事跡相結合、思想政治工作與企業生產經營相結合、思想政治教育與解決員工實際困難相結合），突出一個重點（黨建工作為重點）；實現三個目標（職工素質明顯提高、三個文明建設協調有序、企業改革發展明顯進步），并根據企業工作實際和員工思想實際，不斷調整工作的側重點，取得了明顯的效果。三是機制創新。為及時了解掌握員工的思想動態，以調研的方式解決實際工作中出現的新問題。張明軍同志把每年一次的政研年會改為每半年一次的政研年會制度，擬定調研課題，今年以來，收到公司領導和基層管理人員論文、體會文章和調研報告260余篇，對解決生產中遇到的實際困難起到了酶化作用。他本人還撰寫了《提高認識重實效，學以致用促發展》、《以扎實的宣傳工作統一干部員工的思想》、《落實科學發展觀，加強基層黨組織的凝聚力和戰斗力》等體會文章和調研報告。

“榜樣的力量是無窮的。它是激勵全體員工奮勇向前、克難攻堅重要精神食糧，是推動企業的發展助推器、加油站”。這是張明軍在焦煤公司宣傳謝延信感人事跡報告會時對百里礦區干部員工所說的心里話。

作為全國道德模范“大孝至愛”謝延信的所在單位，張明軍同志把學習宣傳謝延信活動作為企業文化建設向縱深發展的精神動力，按照“叫響一個典型，樹立一面旗幟，倡導一種精神”的要求，親自組織報告會、座談會、討論會、事跡圖片展等多種形式，大力弘揚謝延信同志淳樸善良、尊老愛老、誠實守信、無私奉獻、愛崗敬業、顧全大局的傳統美德和崇高精神，在礦區形成了“知榮辱、講正氣、樹新 風、促和諧”的良好文明風尚。他還帶領謝延信先進事跡報告團先后在全國各地巡回演講100余場（次），受教育群眾達10余萬人，在為社會創造物質財富的同時，也貢獻出了寶貴的精神財富，為企業的可持續發展提供強有力的精神動力。

為了用優秀的企業文化吸引人、凝聚人，提升企業的新形象，張明軍同志積極組織實施了企業文化建設創新工程，完成了員工愿景征集、企業文化理念、生產經營精細化管理等10項企業文化建設項目，開展了“個人愿景”征集、推行員工道德行為規范等活動，組織編制了《企業文化手冊》、《企業管理手冊》、《鑫珠春人》和宣傳畫冊，對員工進行系統教育。同時通過開辦企業文化專題節目，舉辦“大集團我們共同的家園”、“我是鑫珠春人”等演講會、形勢報告會、征文活動，為企業發展提供了有力的文化支撐和保證，凝聚了人心，鼓舞了士氣。

要緊緊抓住以人為本這個切入點不放松，切實維護好廣大員工的利益，努力保持員工隊伍穩定，為企業發展提供良好環境。這是張明軍同志在平時解決處理廣大員工群眾的問題時堅持的工作方針，也是他多年來暢通溝通渠道，有的放矢開展思想政治工作的法寶。

為切實維護廣大員工的根本利益，努力保持員工隊伍穩定，有的放矢地開展思想政治工作，張明軍同志經常組織政工干部深入車間、區隊，幫助基層單位解決急、難、險、重困難。盡自己的最大努力解決員工家庭生活、子女上學和就業等急事、難事，切實監督好、實施好安全生產環境、家屬區道路修建、兩堂一舍改造等順民意、解民憂、惠民生的實事。今年第一季度，有井下基層單位反映由于生產條件遇到變化，員工勞保用品不夠用，對安全生產帶來了影響。張明軍同志積極組織生產、供應、后勤等單位研究解決辦法，滿足了安全生產的需求。他還緊緊圍繞公司中心工作，以“創建學習型組織，爭做知識型員工”為目的，立足班組建設，組織開展了井上下全方位、多工種的勞動競賽、“導師帶徒”、“技術標兵比武”等活動，營造了“工作學習化、學習工作化”的良好氛圍。并通過評選“文明班組”、“安全明星”等活動，邀請“安全明星”上臺發言介紹“文明班組”、“學習型”班組的做法和體會，有力推動了員工隊伍建設，激發了廣大員工學文化、學技術的熱情，確保了礦井安全生產。

“作為紀檢監察干部，在任何時候都要耐得住寂寞、守得住清貧、經得住考驗，帶頭做到勤政廉潔、克己奉公”。這是張明軍經常對身邊同志講的話。在實際工作和生活中，張明軍更是時刻用紀檢干部素質的要求來規范自己的言行，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做，自覺遵守國企領導人員廉潔從業若干規定、領導人員廉潔自律七項要求和高管人員十大行為準則等規定，不以領導自居搞特殊化，堅持做到為人正派、辦事公道，不以權謀私，不搞權錢交易，堂堂正正做人，清清白白做事。幾年來，無論是家屬區新建住宅樓分配、物資設備采購，還是農民工選招等，他都嚴格遵循不插手、不講情、不打招呼的“三不”原則，并嚴格對招聘程序和有關規定進行全程監督，確保了公平、公開、公正。

為了將紀檢監察工作滲透到企業安全管理、生產經營、工程建設的各個環節，張明軍同志創新開展實施了“3211”監督工程，監督領域不斷拓展，實現了全方位、多層次、經常性的監督檢查。開展了黨員安全旗“6540”安全工程，將紀委管黨抓安全與公司安全管理體系緊密銜接、環環相扣，形成了一個閉合循環安全管理模式，為公司實現安全生產作出了顯著貢獻。對重點建設項目和關鍵環節實行“一同步、三參與、五把關”效能監察，有效地推動效能監察由事后監督向全程監督延伸、由單項監督向綜合監督延伸、由糾錯性監督向建設性 監督延伸。在黨風廉政教育中，圍繞筑牢思想道德防線，以理想信念教育為基礎，以崗位廉政教育為重點，以廉政勤政先進典型為榜樣，以違紀違法案例為反面教材，以廉潔教育和職業道德教育為主線，組織形式多樣、扎實有效的教育活動，并使之貫穿于企業各項工作中，形成“大宣教”工作格局，實現了黨員干部無違紀、無違法、無犯罪的良好局面。與此同時，他還從抓源頭、訂制度、堵漏洞入手，健全完善了物資采購、產品銷售方面的規章制度，制定下發了《關于加強招投標工作通知》、《設備管理獎罰辦法》等文件，并嚴厲查處違反制度規定的行為，切實做到違者必究，為企業健康發展營造出風清氣正的良好局面。

一分耕耘、一分收獲，張明軍同志連續多次獲得焦煤集團優秀思想政治工作者、優秀黨務工作者、河南省煤炭系統優秀政研干部、河南煤化紀檢監察先進個人、河南煤化優秀思想政治工作者等榮譽稱號。

第五篇：堅持以人為本 構建和諧企業

堅持以人為本 構建和諧企業

——陸平橡膠股份有限公司創建文明單位工作匯報

陸平橡膠股份有限公司始建于1954年，1992年完成股份制改造，第二次改制已于2006年年底進入運行階段，現已基本完成。目前，公司現有員工1300名，工程技術人員60多名。是以各類橋梁支座、橋梁伸縮縫裝置、預應力錨具、改性瀝青及道路填縫材料等產品的設計、制造、安裝為一體的大型專業生產廠家。質檢機構為國家一級質檢機構，所有產品均已通過省部級檢測、鑒定，已獲得27項國家專利，2國家級新產品。是全國橋梁工程橡膠最早的生產廠家，目前年產值五億多元。公司先后被授予京南省“高新技術企業”、“五一獎狀”、“百家優勢企業”、“省優強企業”、“重合同守信用企業”、“京南百強企業”、“省模范職工之家”、“省勞動關系和諧企業”“京南省第二屆誠信守法企業”、“京南省第九屆消費者信得過單位”、“京南省知識產權優勢培育單位”等榮譽稱號。

近年來，堅持“以人為本”，科學管理，使企業干群關系融洽，勞動關系和諧，闖出了一條自我發展壯大的路子。我們的體會是：

一、堅持“依靠”方針，以人為本促發展

本公司始終堅持依靠工人階級辦企業的方針，把嚴格管理與調動職工積極性結合起來，堅持以人為本，不斷增強企業的發展活力。在實行股份制改造等企業改革過程中，不僅不削弱黨團工會組織，反而加強這方面的力量。從人力、財力、物力上支持工會等群團組織依法獨立自主的開展工作。班子成員堅持經常性地深入基層，及時了解職工的思想、工作和生活中遇到的困難，了解在企業改革和發展中出現的新情況、新問題，傾聽群眾的呼聲和建議，想員工之所想，急員工之所急，積極為職工群眾辦實事，辦好事。在推進企業改革過程中，集團堅持從實際出發，尊重職工的意愿，維護職工的利益，把企業改革的一條一款變成千余名職工發自內心的需要，由“要我們改革”轉變為“我們要改革”，使企業改革平穩運行，企業、職工雙受益。在這里不僅沒有下崗職工，還接收安置大批破產企業職工、轉業復員軍人、殘疾人就業。建立了一系列經營管理理念：“追求卓越品質，創造輝煌未來”、“我們只做精品，讓社會因我們而精彩”，“建設學習、創新型企業”等，這些理念的精髓就是全心全意依靠職工辦企業。公司依靠全體職工的共同努力，爭先創優，使“恒力”牌橋梁工程橡膠制品產量、質量、規模和效益連續十多年來穩居全國同行業之首。獲得國家專利27項，獲省部級優秀新產品13項，多次為交通部制定全國行業標準提供依據，帶動了本行業的技術進步。

二、深化企業改革，不斷取得新成果。

近年來，公司主導產品的市場價格大幅度下滑，面對日益增多的減利因素，公司結合企業實際，不斷深化企業改革，強化內部考核，嚴格管理，挖潛降耗，努力消化減利因素。通過改進工藝和加強管理，橡膠支座的質量有了穩步提高。我們堅持以市場為核心的方針，強力開拓市場，提高了產品市場占有率。主動適應市場，打造名牌，靠質量和品牌搶占市場制高點，提高了各大主導產品的市場占有率?！昂懔Α迸茦蛄汗こ滔鹉z制品在國家一系列重點建設項目中中標，帶動該系列產品在占領市場的深度和廣度上取得新進展。08年橋梁工程橡膠制品完成產值預計將會翻番增長，創造歷史新高。

三、加強科技創新，永葆增長活力。

本公司形成了符合企業自身特點的科技創新體系。開發的“恒力”牌橋梁橡膠制品上世紀八十年代起就在全國率先應用于北京、上海、廣州等大城市的市政建設以及眾多大江大河的多座公路、鐵路橋梁工程。以其先進的技術性能帶動了本行業的技術進步，并為國家制定相關的行業標準提供了大量依據。先后承辦了交通部“全國公路橋梁板式支座標準審定會”、“全國公路橋梁盆式橡膠支座標準審定會”等行業技術會議，來自全國橋梁工程界的專家盛贊“恒力”牌產品開辟了我國橋梁交通建設的新局面，為我國交通事業的發展做出了歷史性貢獻！本公司產品技術領先，質量優良，使用效果良好，廣泛應用于國家重點工程，并已出口日本、孟加拉、莫桑比克、幾內亞等國家。

四、關愛職工，調動和保護職工的積極性和創造性

本公司在職工經濟權益的維護上，嚴格遵守法紀，不折不扣。一是在全市企業中首批建立了平等協商集體合同制度；二是集體合同重視規范運作；三是嚴格履約。公司依法為員工足額繳納養老保險金、住房公積金等社會保險，及時報銷醫療費用。為實現職工安居樂業，公司為職工一共建造住宅樓9棟，集體宿舍樓一棟，基本解決了職工的住房問題。為保障職工的身體健康水平，在全市第一批積極推行《有毒有害化學物質信息卡》和“一法三卡”制度，獲第五屆全國“安康杯”競賽優勝獎。建有“七室一廳”的職工活動中心，設施完善，全年開放。推進了精神文明建設，活躍了職工文化生活，提高了職工素質，樹立了企業形象，形成了具有自身特點的企業文化。為保護職工的創造積極性，一直注重鼓勵先進典型。從95年開始，設立了董事長特別獎，對為企業年增效益達50萬元以上的部門或個人予以重獎，另外還設立了四個級別的技術創新獎。自1996年開始，我們每年都組織勞動模范和業務骨干出國觀光，先進生產工作者則在國內參觀旅游。現已有近200人次享受了這一待遇，在職工中引起了強烈反響。

五、加強新形勢下的民主管理和民主監督

我們以職工代表大會作為企業民主管理的基本形勢，并不斷完善職代會各項制度和各種工作組織機構。凡是涉及企業命運和職工切身利益的大事，都要經過職代會審議、通過。還將一年一度的民主評議中層以上領導干部工作，作為監督手段，根據評議結果向公司行政提出獎懲和任免的建議。連同開展的廠務公開、職工代表提案、合理化建議等活動，使職工民主權益得到保障，職工之聲得到了尊重。尤其是職代會的提案工作，在每次職代會前都要求職工代表認真征集、提出提案，職代會后，切實抓好提案的督辦和處理。多年來董事長一直堅持親自審閱提案，詳細批示。每年的大量提案都能做到件件提案不僅由分管領導簽署意見，還有解決落實部門的處理答復意見，最后還有提案人“滿意不滿意”的反饋意見。

由于企業內部制度完善，責權利落實到位，勞動關系和諧穩定，企業主動關心愛護職工；職工體會到了集體的溫暖，都積極地回報企業，自覺參加勞動競賽，提合理化建議，進行小改小革，攻堅克難，為企業發展獻計出力。據我們不完全統計，僅被采納的合理化建議平均每年都有幾百條，產生上百萬的經濟效益。技術創新項目更是層出不窮。輕傷不下火線，自覺義務奉獻公休日，加班加點等感人事跡不勝其數。經濟效益實現了持續、穩定增長，公司也由當初名不見經傳的“丑小鴨”，一步一個臺階，發展成為了今天的規模企業。我們的實踐有力地證明了：只有依靠技術進步，堅持以人為本，實現企業職工互惠雙贏的良好局面，確保勞動關系和諧穩定，才能促進企業健康持續發展，實現經濟效益和社會效益的同步提高。