第一篇：質(zhì)檢客服的年終工作總結(jié)
在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的配合下，做出了一定成績(jī)，現(xiàn)做如下的工作總結(jié)：
一、工作思路
以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。
二、工作小結(jié)
1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善
由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗(yàn)方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控能力，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
10月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)查，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給部門(mén)員工施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。
3、優(yōu)化管理體系
通過(guò)內(nèi)部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。
5、配合監(jiān)督審核
9月13日—15日，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門(mén)下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行了全面跟蹤。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
四、工作中的不足及改進(jìn)想法
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。
2、對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。
3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂(yōu)。
第二篇：2020質(zhì)檢客服個(gè)人工作總結(jié)范本
客服部是與客戶(hù)打交道最直接最頻繁的部門(mén)，因此質(zhì)檢客服的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020質(zhì)檢客服個(gè)人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家!
2020質(zhì)檢客服個(gè)人工作總結(jié)范本一
緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過(guò)去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車(chē)間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn)。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個(gè)月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序;原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗(yàn)過(guò)程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題，并及時(shí)提出，督促責(zé)任人改正。
一、焊接工序
1、焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠(yuǎn)，給修磨工序帶來(lái)難度影響生產(chǎn)效率。
2、抽檢焊接成品打壓試驗(yàn)出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
二、處理意見(jiàn)及改正方法
1、針對(duì)焊瘤過(guò)多過(guò)遠(yuǎn)情況，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長(zhǎng)與其交流
溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，班組長(zhǎng)立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類(lèi)情況的發(fā)生。
2、發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立
即通知了焊接班長(zhǎng)及當(dāng)班的焊接工人過(guò)去一同查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過(guò)淺過(guò)窄，焊縫未能填充滿(mǎn)，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法，之后又對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒(méi)有此類(lèi)情況再發(fā)生。
三、八月份工作想法
七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績(jī)，八月份注定又是一個(gè)充滿(mǎn)各種挑戰(zhàn)的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對(duì)質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會(huì)在滿(mǎn)足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單，堅(jiān)決杜絕不合格品的流入和流出，加強(qiáng)對(duì)特殊工序焊接、防腐的檢驗(yàn)力度，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展!
2020質(zhì)檢客服個(gè)人工作總結(jié)范本二
時(shí)光飛逝，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的一年，是記載著我們過(guò)去一點(diǎn)一滴的一年。也是鋼鐵廠不平凡的一年。一年來(lái)我們廠在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廠職工的共同努力下，齊心協(xié)力，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期的各項(xiàng)工作目標(biāo)，質(zhì)檢部也圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作。在迎接新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時(shí)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作完成情況
質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中，在部主任和部門(mén)成員的全體努力下，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，能?chē)?yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作，對(duì)廠質(zhì)檢過(guò)程我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)樣品不合格，再針對(duì)主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施;因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。把產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。
質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計(jì)量(過(guò)磅)，礦石取樣，樣品加工，樣品分析化驗(yàn)，客戶(hù)結(jié)算等工作。質(zhì)檢部共有員工21人，要完成每天進(jìn)廠鐵礦廠600噸左右的工作，員工每天都要對(duì)進(jìn)廠礦石進(jìn)行秤重，取樣，制樣，化驗(yàn)，做到日事日畢，以求能使今后的生產(chǎn)更順利地進(jìn)行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。十年如一日的重復(fù)工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難，目的就一個(gè)，把好質(zhì)量關(guān)。員工還要做好每月報(bào)表，根據(jù)報(bào)表結(jié)果與客戶(hù)進(jìn)行結(jié)算，這是一項(xiàng)細(xì)致的工作，我們必須做到，準(zhǔn)、細(xì)，并且有責(zé)任心，按時(shí)提供可靠依據(jù)，切實(shí)發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。
抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會(huì)的一面旗幟，只有認(rèn)真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)信譽(yù)和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。我們從原材料的進(jìn)貨渠道開(kāi)始，針對(duì)不同批次的鐵礦石嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過(guò)程中，運(yùn)用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深入貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，以今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)為準(zhǔn)則，樹(shù)立企業(yè)良好的信譽(yù)品牌。
中國(guó)有句諺語(yǔ)：團(tuán)結(jié)就是力量。一個(gè)單位工作能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作，質(zhì)檢部加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，嚴(yán)格控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以廠里利益為綜旨，為將來(lái)工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們還加強(qiáng)了本部門(mén)各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，做好生產(chǎn)的輔助工作，全年部門(mén)各崗位無(wú)出現(xiàn)事故和客觀性錯(cuò)誤。同時(shí)，為了使部門(mén)各成員都掌握多種技能，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，做到一專(zhuān)多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有團(tuán)結(jié)一致，相互合作，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無(wú)不勝!我們質(zhì)檢部是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，也正因?yàn)橛辛诉@樣一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍，才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛。
二、存在不足及改進(jìn)方向
質(zhì)量宣傳工作做的不到位。目前，質(zhì)檢部質(zhì)量意識(shí)的宣傳工作，還仍?xún)H僅是停留在車(chē)間質(zhì)量狀況的通報(bào)，沒(méi)有讓員工從思想上真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要。我廠多年的質(zhì)量管理工作，經(jīng)過(guò)一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監(jiān)督，雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量也起到了一定作用，但若要把質(zhì)量管理水平上升到一個(gè)新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識(shí)，遠(yuǎn)勝來(lái)源于外在的壓力。質(zhì)量文化是鋼鐵廠企業(yè)文化的重要組成部分，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，質(zhì)檢部應(yīng)該是一個(gè)重要的推動(dòng)部門(mén)，所以在今后的工作中，我們應(yīng)以多種不同形式的會(huì)議、培訓(xùn)、洽談等，讓員工從根本上認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要。
激勵(lì)機(jī)制不夠健全。質(zhì)檢部工作一年來(lái)取得了一定成績(jī)，每位員工都能做好本職工作，盡職盡責(zé)的做好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，但是，我認(rèn)為質(zhì)檢部工作人員的積極性在很大程度上沒(méi)有得到充分發(fā)揮。歸其原因，其中最主要的就是質(zhì)檢部的激勵(lì)機(jī)制太少，不得充分調(diào)動(dòng)大家積極性。做為管理人員對(duì)取得成績(jī)的員工沒(méi)有給予即時(shí)表?yè)P(yáng)，我部門(mén)也沒(méi)有制定出一套如何評(píng)定員工優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。雖然，質(zhì)檢部暫時(shí)擬定了一個(gè)有關(guān)質(zhì)檢部工作人員月度績(jī)效考核制度，用來(lái)評(píng)定每個(gè)工作員的優(yōu)異，但我覺(jué)得還需要進(jìn)一步完善。
三、工作方向
1、不斷完善強(qiáng)化質(zhì)檢部的管理流程，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
2、提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì)，加?a href='//www.tmdps.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌怠?/p>
3、嚴(yán)格把好原材料的質(zhì)量關(guān)，不僅要提高鐵礦石檢驗(yàn)的技術(shù)，還要掌握原材料的來(lái)源地，確保鐵礦石的質(zhì)量。
4、加大宣傳，提升員工的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立良好的部門(mén)形象。
展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好質(zhì)量的指導(dǎo)工作，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)教育以及培訓(xùn)工作，按照制定的部門(mén)目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神投入到工作當(dāng)中。
2020質(zhì)檢客服個(gè)人工作總結(jié)范本三
在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的配合下，做出了一定成績(jī)，現(xiàn)做如下的工作總結(jié)：
一、工作思路
以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。
二、工作小結(jié)
1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善
由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗(yàn)方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控能力，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
10月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)查，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給部門(mén)員工施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。
3、優(yōu)化管理體系
通過(guò)內(nèi)部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。
5、配合監(jiān)督審核
9月13日—15日，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門(mén)下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行了全面跟蹤。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
四、工作中的不足及改進(jìn)想法
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。
2、對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。
3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂(yōu)。
2020質(zhì)檢客服個(gè)人工作總結(jié)范本四
今年即將過(guò)去，感謝公司提供給我們一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰钗以诠镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
在過(guò)去的一年中，我的主要工作是負(fù)責(zé)對(duì)所有的來(lái)料進(jìn)行環(huán)保測(cè)試，其次是協(xié)助進(jìn)料檢的檢驗(yàn)員進(jìn)行物料檢驗(yàn)。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項(xiàng)工作。
在進(jìn)行來(lái)料ROHS測(cè)試和協(xié)助進(jìn)料檢驗(yàn)員工作中工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的完成每一項(xiàng)工作。在協(xié)助進(jìn)料工作的同時(shí)，自己堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，也從中學(xué)到了不少的知識(shí)，讓自身的綜合素質(zhì)水平不斷的提高。始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司服務(wù)的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù)。
從總體來(lái)說(shuō)，一年中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一名ROHS測(cè)試員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，同時(shí)也較好地完成了全年的工作任務(wù)。
隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。充分做到察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性，提高自己的整體素質(zhì)，讓自己的工作能力更強(qiáng)更完善。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)ROHS測(cè)試員，更是一個(gè)ROHS指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會(huì)為了自己制定的新目標(biāo)而努力，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。對(duì)此我為改善今后工作做如下幾點(diǎn)計(jì)劃：
一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測(cè)試員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行ROHS指令，執(zhí)行ROHS指令對(duì)我們有什么好處。
二、認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出快速的、正確的決策。
三、在工作中要有清晰的計(jì)劃性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
四、要認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)理論知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在實(shí)際工作中處理的各種異常，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公能力。
五、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)，要分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
六、嚴(yán)格要求自己在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。
在明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)的干好工作，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶郑塾诮窈蟮陌l(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，征取在明年取得更好的工作成績(jī)。
第三篇：客服質(zhì)檢工作小結(jié)
客服質(zhì)檢工作小結(jié)
在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的配合下，做出了一定成績(jī)，現(xiàn)做如下小結(jié)：
一、工作思路
以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。
二、工作小結(jié)
1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善
由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗(yàn)方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控能力，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
10月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)查，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給部門(mén)員工施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。
3、優(yōu)化管理體系
通過(guò)內(nèi)部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。
5、配合監(jiān)督審核
9月13日15日，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門(mén)下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行了全面跟蹤。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
四、工作中的不足及改進(jìn)想法
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。
2、對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。
3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂(yōu)。
第四篇：客服中心質(zhì)檢規(guī)范及細(xì)則
客服中心質(zhì)檢細(xì)則
為了使客服代表?yè)碛性鷮?shí)的業(yè)務(wù)能力，良好的服務(wù)態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧，讓客戶(hù)服務(wù)有效的提升，同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以及信任度。制定客服中心質(zhì)檢規(guī)范及細(xì)則。
一、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)
1、對(duì)質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行分析，找出目前存在服務(wù)、業(yè)務(wù)以及流程方面問(wèn)題。并針對(duì)問(wèn)題提出整改措施；梳理相應(yīng)的流程，制定出引導(dǎo)流程，制作業(yè)務(wù)應(yīng)答腳本。
2、對(duì)客服中心各類(lèi)投訴工單進(jìn)行總結(jié)分析，找出客服中心業(yè)務(wù)執(zhí)行、答復(fù)腳本中不規(guī)范問(wèn)題，進(jìn)行整改。
3、定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，建立個(gè)人服務(wù)質(zhì)量檔案，針對(duì)個(gè)人存在問(wèn)題，提出幫扶計(jì)劃，提升服務(wù)質(zhì)量。
4、通過(guò)分析查找共性問(wèn)題，針對(duì)具體的問(wèn)題提出整改通知，由組長(zhǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)。整改后對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估。如果無(wú)改善。以中心組織對(duì)班組或各別班員進(jìn)行培訓(xùn)。
5、每月抽測(cè)客服的電話質(zhì)檢，查找問(wèn)題，幫助客服提高應(yīng)答時(shí)限，設(shè)計(jì)具有符合各類(lèi)服務(wù)形式的服務(wù)應(yīng)答語(yǔ)言，規(guī)范而不呆板。
6、根據(jù)中心周報(bào)員工反映工作問(wèn)題內(nèi)容，制做腳本，明確培訓(xùn)以及撥測(cè)工作方向及內(nèi)容。
7、每周一質(zhì)檢報(bào)告由主管確認(rèn)后，進(jìn)行公示。內(nèi)容為質(zhì)檢錄音存在問(wèn)題的分析，正確處理方法以及考核扣分情況。以供客服人員規(guī)范使用。
8、按月度制訂客服中心質(zhì)檢計(jì)劃，分配至質(zhì)檢員、各主管及各組長(zhǎng)按計(jì)劃完成，檢查各質(zhì)檢員、主管、組長(zhǎng)質(zhì)檢質(zhì)量，是否按計(jì)劃完成質(zhì)檢條數(shù)。
二、質(zhì)檢規(guī)范
（一）質(zhì)檢分類(lèi)：質(zhì)檢專(zhuān)項(xiàng)、錄音專(zhuān)項(xiàng)、撥測(cè)專(zhuān)項(xiàng)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
1、質(zhì)檢專(zhuān)項(xiàng)
配合績(jī)效考核每月對(duì)電話做專(zhuān)項(xiàng)檢查；對(duì)客服代表簽入簽出情況做專(zhuān)項(xiàng)抽查。
2、撥測(cè)專(zhuān)項(xiàng)
(1)經(jīng)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)收集用戶(hù)問(wèn)題后，進(jìn)行分析整理，制訂規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答腳本，發(fā)至各組進(jìn)行培訓(xùn)，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)題撥測(cè)，鞏固培訓(xùn)效果，統(tǒng)一答復(fù)口徑。
(2)根據(jù)中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做好效果評(píng)估工作，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行撥測(cè)，結(jié)果公示，督促客服代表掌握新業(yè)務(wù)知識(shí)。
(3)階段性撥測(cè)。制訂專(zhuān)項(xiàng)撥測(cè)，掌握中心整體業(yè)務(wù)水平。
3、錄音專(zhuān)項(xiàng)
（1）配合技術(shù)支撐提出重復(fù)來(lái)電的錄音聽(tīng)取分析工作。（2）評(píng)選優(yōu)秀錄音，引導(dǎo)客服使用規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
(1)、開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)工作，提高客服中心服務(wù)水平。(2)、配合各組長(zhǎng)開(kāi)展各班專(zhuān)題培訓(xùn)。
(二)質(zhì)檢方式：按實(shí)施時(shí)間的不同，質(zhì)檢方式分為實(shí)時(shí)質(zhì)檢和事后質(zhì)檢。
1、按每個(gè)客服代表上月接續(xù)話單總量為依據(jù)，當(dāng)月抽取1%的電話進(jìn)行抽樣。對(duì)于實(shí)時(shí)質(zhì)檢量為30%（直接雙通電話跟聽(tīng)），事后質(zhì)檢量為70%
2、對(duì)30秒接通率未達(dá)標(biāo)時(shí)段質(zhì)檢通話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)300秒電話，分析是否為客服業(yè)務(wù)處理能力問(wèn)題，或流程問(wèn)題，提出幫助意見(jiàn)。
3、對(duì)通話低于20秒的話單進(jìn)行抽查質(zhì)檢。
4、質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)對(duì)該錄音前后錄音依次聽(tīng)取錄音。
5、依據(jù)客服代表上月服務(wù)得分情況，增加或減少質(zhì)檢錄音條數(shù)；連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)分的客服代表從第三個(gè)月起只抽取5條錄音，免檢期限為一個(gè)月，第四個(gè)月起質(zhì)檢錄音條數(shù)恢復(fù)正常。
三、建立個(gè)人質(zhì)檢檔案。
1、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)做出的質(zhì)檢內(nèi)容按各組各人分類(lèi)進(jìn)行整理存檔。
2、建立客服中心各類(lèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的優(yōu)秀錄音，以及優(yōu)秀案例錄音。被抽出的錄音可以以績(jī)效加分的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
四、QA考核
五：KPI考核
第五篇：質(zhì)檢工作總結(jié)
2008年工作回顧
2008年，質(zhì)檢中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位、處室的大力支持下，圍繞年初提出的工作目標(biāo)，強(qiáng)化管理，優(yōu)化資源，精心組織，履行職能，較好地完成了質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理各項(xiàng)任務(wù)。主要完成工作如下：
一、宣貫十大安全理念，努力實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)
2008年，以宣貫公司十大安全理念為切入點(diǎn)，在全員中開(kāi)展了增強(qiáng)安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，查找安全隱患，糾正不安全行為活動(dòng)。針對(duì)化驗(yàn)分析中現(xiàn)場(chǎng)采樣、危險(xiǎn)化學(xué)品管理、高壓鋼瓶、實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)、電熱設(shè)備使用、探傷作業(yè)防范等易發(fā)生安全事故的環(huán)節(jié)，對(duì)職工進(jìn)行安全技能和規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)教育，克服麻痹思想。在班組安全活動(dòng)中，以企業(yè)內(nèi)、外發(fā)生的安全事故和個(gè)人經(jīng)歷的不安全行為進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。精心組織參加公司“十大安全理念”辯論賽，組織職工觀看辯論賽錄像片，大力營(yíng)造宣貫氛圍，使職工加深了對(duì)公司十大安全理念的理解，取得了較好的效果。
組織職工開(kāi)展危害辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，每月統(tǒng)計(jì)有泄漏和安全隱患的取樣點(diǎn)問(wèn)題，聯(lián)系各廠利用大修和停車(chē)消缺機(jī)會(huì)進(jìn)行整改，目前已整改59項(xiàng)，對(duì)化驗(yàn)室存在隱患的電源插座、儀器接地、通風(fēng)、除濕，安全警示標(biāo)識(shí)等不斷進(jìn)行完善，全年消除化驗(yàn)室內(nèi)安全隱患26項(xiàng)，提高了本質(zhì)安全性。
中心進(jìn)一步規(guī)范危險(xiǎn)化學(xué)品管理，修訂了《危險(xiǎn)化學(xué)品管理規(guī)定》，對(duì)分析檢驗(yàn)用的易制毒化學(xué)品/高毒物重新進(jìn)行識(shí)別，建立健全相關(guān)臺(tái)帳，嚴(yán)格進(jìn)、出庫(kù)和領(lǐng)用環(huán)節(jié)的管理，安排中心、車(chē)間定期兩級(jí)檢查，落實(shí)了危化品的安全監(jiān)控。
組織開(kāi)展了硫化氫中毒急救、管線物料泄漏應(yīng)急救援等預(yù)案演練，通過(guò)演練，查找不足，舉一反三，落實(shí)整改，提高了崗位人員應(yīng)急處理能力，全年共組織應(yīng)急預(yù)案演練14次（其中中心級(jí)2次，化驗(yàn)室12次），并配合參加公司煉油廠、化工廠的應(yīng)急預(yù)案演練。落實(shí)安全生產(chǎn)直線領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，中心和車(chē)間兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期參加班組安全活動(dòng)，采取互動(dòng)討論形式分析不安全因素，探討改進(jìn)措施，消除安全隱患。對(duì)96名班組長(zhǎng)和安全管理人員進(jìn)行了“STOP”培訓(xùn)并開(kāi)展安全觀察活動(dòng)，已發(fā)放違章告知書(shū)31份，其中內(nèi)部職工25份。通過(guò)繼續(xù)加強(qiáng)安全管理，有望實(shí)現(xiàn)全年的HSE管理目標(biāo)。
二、為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了優(yōu)質(zhì)檢驗(yàn)服務(wù)
1、在檢驗(yàn)服務(wù)過(guò)程中，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，資源與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、運(yùn)行方式與負(fù)荷的調(diào)整、塑料新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與牌號(hào)切換和部分裝置大修消缺等及時(shí)提供檢驗(yàn)服務(wù)。堅(jiān)持“主動(dòng)、快捷、及時(shí)、準(zhǔn)確”的理念，主動(dòng)與各生產(chǎn)廠協(xié)調(diào)溝通，了解生產(chǎn)情況和分析需求，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量的變化，調(diào)整分析頻率，為生產(chǎn)過(guò)程控制提供可靠的分析數(shù)據(jù)。對(duì)于正常檢驗(yàn)項(xiàng)目外的一些檢驗(yàn)需求，及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，調(diào)劑內(nèi)部檢驗(yàn)資源，拓展分析范圍，滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)檢驗(yàn)工作的要求。11月份建立了石油焦金屬元素分析方法，目前已對(duì)不同原油品種的石油焦金屬元素提供8批數(shù)據(jù)。對(duì)中心暫不具備分析條件的項(xiàng)目（如ROSH指標(biāo)、衛(wèi)生指標(biāo)等），及時(shí)安排外委檢驗(yàn)，為生產(chǎn)運(yùn)行提供保障。
2、為加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，防止不合格品轉(zhuǎn)入下道工序。各化驗(yàn)室堅(jiān)持不合格卡邊數(shù)據(jù)留樣復(fù)檢制度和異常情況聯(lián)絡(luò)匯報(bào)制度，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)異常，及時(shí)通知相關(guān)生產(chǎn)廠調(diào)整工藝參數(shù)，保證裝置產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。1-11月份共對(duì)514次異常數(shù)據(jù)安排了復(fù)檢確認(rèn)或分析比對(duì)。對(duì)重要分析項(xiàng)目（67個(gè)樣品的186個(gè)項(xiàng)次），按年初的質(zhì)量控制計(jì)劃和實(shí)際情況開(kāi)展化驗(yàn)室間分析比對(duì)，按質(zhì)量控制要求組織評(píng)審，組織對(duì)自編分析方法的驗(yàn)證，確保分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、主動(dòng)接受用戶(hù)的評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。將服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查由各廠推進(jìn)到各生產(chǎn)廠主要車(chē)間，將用戶(hù)反饋的意見(jiàn)及時(shí)整理，由相關(guān)化驗(yàn)室、科室加以整改，提高檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。1-11月份共完成檢驗(yàn)任務(wù)（包括加樣）1536868項(xiàng)次。其中，原料檢驗(yàn)1007批次，煤炭檢驗(yàn)971批次；檢驗(yàn)計(jì)劃完成率110.80%；分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率99.97%，檢驗(yàn)服務(wù)滿(mǎn)意程度累計(jì)95.3分(達(dá)到“滿(mǎn)意”以上)。
三、持續(xù)改進(jìn)，提高整體管理水平
1、完善標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理。對(duì)照ISO17025實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，補(bǔ)充、修訂9個(gè)控制程序，規(guī)范了分析差錯(cuò)抽查統(tǒng)計(jì)辦法。組織ISO17025標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部審核。4月份，中心化驗(yàn)室通過(guò)了中國(guó)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委組織的專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審，繼續(xù)保持合格證書(shū)。
2、夯實(shí)“三基”，提升能力。對(duì)照“三基”工作評(píng)價(jià)手冊(cè)，細(xì)化“三基”工作內(nèi)容，修訂補(bǔ)充績(jī)效考核方案，組織日常崗檢，著力解決“三基”工作中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)查出的64條問(wèn)題編制整改責(zé)任進(jìn)度表及時(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)整改、驗(yàn)證。為適應(yīng)裝置擴(kuò)容改造的需要，采取多種形式，有針對(duì)性開(kāi)展多層次的技術(shù)培訓(xùn)，著力提高職工技術(shù)素質(zhì)。今年，開(kāi)辦各類(lèi)培訓(xùn)班16期，共培訓(xùn)334人次。
3、多措并舉，降本增效。一是加強(qiáng)成本預(yù)算管理，細(xì)化月度計(jì)劃的編、審、批過(guò)程，提高計(jì)劃的均衡性和準(zhǔn)確率，嚴(yán)格控制費(fèi)用計(jì)劃和可控費(fèi)用發(fā)生進(jìn)度。二是將公司下達(dá)的壓費(fèi)指標(biāo)分解到各化驗(yàn)室，各化驗(yàn)室通過(guò)改進(jìn)檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)過(guò)程；減少低值易耗品、玻璃計(jì)量器具的破損與消耗；加強(qiáng)儀器維護(hù)保養(yǎng)和儀器自修等一系列降本壓費(fèi)措施，節(jié)約成本。其中儀器維修小組自修儀器212臺(tái)件，節(jié)省維修費(fèi)用28.9萬(wàn)。開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)實(shí)現(xiàn)色譜儀載氣的替換,每月氦氣消耗量從61瓶減少為32瓶。三是堅(jiān)持定期開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，加強(qiáng)成本核算，制定落實(shí)降本壓費(fèi)措施。提高費(fèi)用計(jì)劃結(jié)構(gòu)的合理性和結(jié)算的及時(shí)性，跟蹤監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)所占比例大、可控程度高的費(fèi)用重點(diǎn)監(jiān)控，加強(qiáng)考核。截止11月底，各項(xiàng)可控費(fèi)用均控制在進(jìn)度之內(nèi)。
4、持續(xù)重組，優(yōu)化資源。一是優(yōu)化人力資源，通過(guò)精簡(jiǎn)班組崗位，調(diào)劑崗位人員，緩解分析項(xiàng)目不斷增加與人員不足的矛盾。烯烴化驗(yàn)室整合水氣和綜合班，調(diào)整人員到丁二烯班組，適應(yīng)新增裝置的檢驗(yàn)要求；二是優(yōu)化儀器資源，對(duì)使用頻率較低的儀器，在實(shí)驗(yàn)室間或班組間實(shí)行共享，提高儀器利用率。三是根據(jù)公司安排，組織好水廠檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的重組，與水廠協(xié)調(diào)討論，制訂《水廠中化室重組方案》，目前已完成業(yè)務(wù)整合和人員托管接收工作。
5、優(yōu)化LIMS系統(tǒng)，完善管理平臺(tái)。完成了水廠化驗(yàn)室、中心化驗(yàn)室、塑料化驗(yàn)室的LIMS系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)采集、儀器連接、報(bào)表開(kāi)發(fā)和手提式PDA輸入系統(tǒng)建設(shè)；落實(shí)網(wǎng)絡(luò)改造措施，提高WEB查詢(xún)速度；完成總部質(zhì)量系統(tǒng)與LIMS系統(tǒng)的集成，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供便捷的查詢(xún)平
臺(tái)。增設(shè)了數(shù)據(jù)修改和不合格的查詢(xún)功能，滿(mǎn)足了對(duì)分析結(jié)果準(zhǔn)確性的監(jiān)控，并為質(zhì)量監(jiān)督提供了便利。
四、履行質(zhì)量管理職能，完成質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)
2008年，在各生產(chǎn)廠和相關(guān)處室的共同努力下，各項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)全面完成，截止到10月底，公司產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)品率116.36%;內(nèi)部質(zhì)量損失率0.05%;上級(jí)質(zhì)量抽檢（6個(gè)產(chǎn)品）合格率100%。
在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面：認(rèn)真執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)22個(gè)到期的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織了修訂、評(píng)審和備案；對(duì)新發(fā)布的40個(gè)國(guó)、行標(biāo)產(chǎn)品和方法標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行更新；配合行業(yè)標(biāo)委會(huì)完成對(duì)二甲苯等5個(gè)國(guó)、行標(biāo)的修訂、審查工作；制定了金陵氫氣、碳八混芳2個(gè)原料進(jìn)廠驗(yàn)收暫行質(zhì)量指標(biāo)。
在創(chuàng)名牌產(chǎn)品方面：化工廠嚴(yán)格控制PTA產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)質(zhì)量事故和用戶(hù)重大投訴事件，繼續(xù)保持中國(guó)名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)；塑料廠新增一個(gè)江蘇省名牌產(chǎn)品（線性低密度聚一烯），使公司省名牌產(chǎn)品達(dá)到9個(gè)。工業(yè)用純苯、乙二醇被南京市質(zhì)監(jiān)局列入南京市的2009年中國(guó)名牌培育目錄。
在實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程方面：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和質(zhì)量月活動(dòng)。組織公司相關(guān)部門(mén)重點(diǎn)對(duì)塑料、PTA、石油焦等用戶(hù)進(jìn)行走訪，針對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)制定落實(shí)整改措施。與第三方咨詢(xún)公司一起組織開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，2008年顧客滿(mǎn)意度評(píng)級(jí)為91.17分,達(dá)到滿(mǎn)意以上。公司再次被中國(guó)質(zhì)協(xié)評(píng)為全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)。
在體系運(yùn)行管理方面：5月份組織完成2008版《質(zhì)量手冊(cè)和程序文件》的修訂發(fā)布，6月份配合人力資源部對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，10月份接受中國(guó)船級(jí)社認(rèn)證公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系的審核，體現(xiàn)運(yùn)行有效，證書(shū)繼續(xù)保持。對(duì)內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)和觀察項(xiàng)整改情況進(jìn)行了檢查驗(yàn)證。
在開(kāi)展質(zhì)量降損增效方面：加大不合格煤炭評(píng)審力度，1-11月份，對(duì)59船不合格煤炭按折噸折卡處置辦法進(jìn)行處置，累計(jì)折噸2123噸，減少損失773萬(wàn)元。本著實(shí)事求是、公司損失最小和用戶(hù)能夠接受的原則，配合處理用護(hù)質(zhì)量投訴13 起，妥善處理不合格和有缺陷產(chǎn)品，降低公司損失。組織開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)，減少質(zhì)量損失降損效能監(jiān)察，從產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售的全過(guò)程控制質(zhì)量，預(yù)計(jì)減少損失60多萬(wàn)元。
在質(zhì)量監(jiān)督管理當(dāng)面：安排中心化驗(yàn)室代表公司對(duì)各廠出廠產(chǎn)品抽檢155批次，質(zhì)量合格。組織召開(kāi)5次質(zhì)量分析和改進(jìn)專(zhuān)題會(huì)。組織開(kāi)展QC小組活動(dòng)，經(jīng)過(guò)各單位共同努力，公司有3個(gè)QC小組被評(píng)為國(guó)優(yōu)小組，2個(gè)班組被評(píng)為國(guó)家質(zhì)量信得過(guò)班組，31個(gè)小組被評(píng)為市級(jí)以上優(yōu)秀QC小組。
五、深入開(kāi)展“雙促”活動(dòng)，為中心和諧發(fā)展注入活力
2008年，中心黨委以“雙促”活動(dòng)為主線，貫徹落實(shí)公司和公司黨委的各項(xiàng)部署。圍繞安全生產(chǎn)、改革發(fā)展,維持穩(wěn)定等中心工作，落實(shí)各個(gè)階段的計(jì)劃目標(biāo)和活動(dòng)重點(diǎn)。在活動(dòng)中，機(jī)關(guān)干部改進(jìn)作風(fēng)，深入一線征求職工的意見(jiàn)，穩(wěn)妥處理職工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，使干、群關(guān)系，部門(mén)之間關(guān)系進(jìn)一步和諧，為全面完成各項(xiàng)任務(wù)提供保證。
開(kāi)展“抓促”主題活動(dòng)，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。中心與7個(gè)黨支部簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，與關(guān)鍵崗位人員、窗口崗位人員簽訂廉潔從業(yè)承諾書(shū)，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度。通過(guò)廉潔從業(yè)教育，案例警示教育，完善制度，規(guī)范管理，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部和四管人員拒腐防變能力，避免違法違紀(jì)事件的發(fā)生。
深入開(kāi)展黨建及宣教工作。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化紅旗黨支部”、“雙向培養(yǎng)”，黨員輪訓(xùn)等工作，加強(qiáng)了兩級(jí)黨組織建設(shè)，提高了支部及黨員素質(zhì)。大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，中心獲公司宣貫《員工手則》優(yōu)勝單位；對(duì)外發(fā)稿193篇，電視臺(tái)播發(fā)視頻新聞68條；創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《揚(yáng)子質(zhì)檢》，做好了宣傳思想文化工作。
發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)的橋梁紐帶作用。全年征集合理化建議779條；開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng)，組隊(duì)參加第五屆職工技能比武大賽和南京市職工技能大賽，獲南京市分析專(zhuān)業(yè)比賽個(gè)人第三名的好成績(jī)。建立“勞模創(chuàng)新示范崗”，打造分析技術(shù)對(duì)標(biāo)、交流、提高的工作平臺(tái)。積極開(kāi)展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，不斷滿(mǎn)足職工群眾的精神文化需求。
2008年盡管取得了一定的成績(jī)，但與公司的要求，與用戶(hù)的要求，還有一些不足，需要下功夫進(jìn)行改進(jìn)。
一是產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。塑料產(chǎn)品由于批次多和其不可返料加工的特點(diǎn)，出廠檢驗(yàn)后有缺陷的批次只能定向銷(xiāo)售。1-11月份由于異味和懸沖強(qiáng)度低等原因，定向銷(xiāo)售20132噸，數(shù)量較大。
二是有的產(chǎn)品（供伊斯曼C5），在11月份連續(xù)多批次達(dá)不到用戶(hù)質(zhì)量要求，影響產(chǎn)品質(zhì)量形象，用戶(hù)提出抱怨。
三是隨著市場(chǎng)供求關(guān)系的變化和產(chǎn)品用途的擴(kuò)展，用戶(hù)常提出一些標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目外的需求，要滿(mǎn)足這些要求生產(chǎn)廠勢(shì)必增加質(zhì)量成本，同時(shí)化驗(yàn)室也要建立新的檢驗(yàn)分析方法，需要認(rèn)真研究應(yīng)對(duì)。
四是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量有待提高，在內(nèi)審和外審中發(fā)現(xiàn)一些重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，質(zhì)量分目標(biāo)的制定不夠科學(xué)合理。這些需要我們?cè)?009年加以改進(jìn)。
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