第一篇：人力資源學位專業課

名詞

人力資源：是指能夠推動國民經濟和社會發展的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和，他包括數量和質量兩個方面。

人力資本：是通過對人力資源投資而體現在勞動者身上的體力智力和技能是另一種形態的資本，與物質資本共同構成了國民財富，而這種資本的有形形態就是人力資源。

人力資源管理：是指在人本思想指導下，通過招聘、選擇、培訓、考評和薪酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效利用，滿足組織當前及未來發展的需要，保證組織目標的實現和組織成員發展的最大化。

人力資源規劃：指為了實現企業的戰略目標，根據企業的人力資源狀況，科學地預測企業在未來環境變化中的人力資源供求狀況，并制定相應的政策和措施，從而使企業的人力資源供給和需求達到平衡，并使企業和個人都獲得長期的利益。

公司戰略：亦稱企業總體戰略，是指在市場經濟條件下，企業為謀求長期生存和發展，在外部環境和內部條件分析基礎上，對企業發展目標、經營方向、重大經營方針和實施步驟做出的長遠、系統和全局的謀劃。

經營單位戰略：亦稱事業戰略，是指在給定的產品或市場領域內，如何取得超過競爭對手優勢的戰略。職能戰略：是指企業的主要職能部門在執行公司戰略、經營單位戰略時采用的方法與手段，在企業戰略體系中起到基石和支撐的作用。職能戰略包括市場營銷戰略、財務戰略、研究與開發戰略、生產管理戰略和人力資源戰略。人力資源戰略：是企業為實現公司戰略目標而在雇傭關系、甄選、錄用、培訓、績效、薪酬、激勵、職業生涯管理等方面所做決策的總稱。工作分析:是對組織中某個特定職務的設置目的、任務或職責

權利和隸屬關系工作條件和環境任職資格等相關信息進行收集與分析，并對該職務的工作作出明確的規定，且確定完成該工作所需的行為條件人員的過程。工作分析的結果是形成工作說明書和工作規范。員工招聘：就是企業采用一些科學的方法尋找吸引應聘者，并從中選出企業需要的人員予以錄用的過程，它包括征召篩選和錄用三個階段。篩選：綜合利用心理學、管理學和人才學等學科的理論、方法和技術，對候選人的任職資格和對工作的勝任程度進行系統的、客觀的測量、評價和判斷，從而做出錄用決策。

心理測驗：在控制的情境下，向應聘者提供一組標準化的刺激，以所引起的反應作為行為的樣本，從而對其個人的行為做出評價 個性：也可稱為人格，是在人們先天和后天的交互作用下形成的個體獨特的和穩定的對待現實的態度和習慣化了的行為方式，是一個人區別于其他人的穩定的心理特征 評價中心：是一種綜合性的人員測評方法，而不是一個地理概念。它通過評估參加者在相對隔離的環境中i做出的一系列活動，以團隊作業的方式，客觀的測評其專業技術和管理能力，為企業發展選擇和儲備所需的人才 培訓開發：是指組織根據發展和業務需要，通過學習、訓練等手段進行的旨在改變員工的價值觀、工作態度和工作行為，提高員工的工作能力、知識水平、業務技能并最終改善和提高組織績效等的有計劃、有組織的培養和訓練活動或過程。組織分析：主要是就組織整體戰略、發展目標、人力資源需求結構與規模、企業效率等進行的分析，以從組織角度確定培訓的總體設計。

工作分析：主要是分析員工如何具體地完成各自所承擔的職責。

個人分析：主要是分析員工的工作表現，現在的知識、技能及所承擔的責任，重點是衡量員工的能力是否注意應付目前及將來的職位需要。培訓目標一般包括以下內容：一是員工的知識、技能等綜合素質通過培訓應達到的標準；二是員工的工作態度及工作行為通過培訓應轉變的程度。

職業：一般是指人們在社會生活中所從事的以獲取報酬為目的的工作.職業生涯：是指一個人一生在職業崗位上度過的，與工作活動相關的經歷。

職業生涯管理：有成職業管理，是對職業生涯的設計與開發的過程。

職業錨：當一個人不得不做出選擇的時候，他他無論如何都不會放棄職業中的那種至關重要的東西。績效考評：根據人力資源管理的需要，對員工的工作結果、履行現任務的能力以及擔任更高一級職務的潛力進行的有組織、盡可能客觀的考核和評價的過程。

關鍵事件法：是以記錄直接影響工作績效優劣的關鍵性行為基礎的考評方法。所謂關鍵事件，是指員工在工作過程中做出的對其所在部門或企業有重大影響的行為。這種影響包括積極影響和消極影響。360度績效反饋：是一種較為全面的績效考評方法，它是指幫助一個組織的員工（主要是管理人員）從與自己發生工作關系的所有主體那里獲得關于本人績效信息反饋的過程。

薪酬：是員工向其所在單位提供勞動或勞務而獲得的各種形式的酬勞或答謝。職位評價：是企業內部建立薪酬公平機制的重要手段。它是以崗位為中心，依據一定的標準和程序來判斷不同崗位對組織的價值大小，并據此建立崗位價值序列的一項專門的人力資源管理技術。

職位排序法：是最古老、最原始也是最簡單的一種方法。職位排序法就是由負責工作評價的人員，根據其對企業各項工作的經驗認識和主觀判斷，對各項工作在企業中的相對價值進行整體的比較，并加以排隊。

職位分類法：就是通過制定出一套職位級別標準，然后將職位與標準進行比較，將它們歸到各個級別中去。

因素比較法：是一種量化的工作評價方法，是在確定關鍵崗位和付酬因素的基礎上，運用關鍵崗位和付酬因素制成關鍵崗位排序表，然后將待評崗位就付酬因素與關鍵崗位進行比較，確定待評崗位的工資率。

技能薪酬：簡稱SBP。它是以員工個人所掌握的知識、技術和所具備的一種新的能力為基礎支付工資報酬。

員工福利：可以概括為，員工所在企業在工資和社會保險之外，對員工提供經濟上的幫助、生活上的方便，以補充滿足其基本的、正常的、共同的或特殊的生活需要所采取的福利措施和舉辦的福利事業的總稱。

勞動關系：指勞動者和勞動力使用者之間的社會經濟利益關系的統稱。

員工參與管理：是企業勞動合作的主要表現形式，具體指在經營管理民主化思想和理念的基礎上，員工與雇主相互交流，參與企業的生產經營管理活動。

目標管理：是在科學管理和行為科學理論基礎上建立起來的員工參與管理的制度。目標管理強調自我控制、自我指導，明確的目標可以是使員工有明確的方向感，能使員工發現工作的興趣和價值，并從內部讓員工參與目標的制定，把組織目標與個人目標聯系起來，能把個人的強烈工作欲望轉化為工作積極性，更有助于組織目標的實現。

質量圈：是由通過共同生產某一特定部件或提供某一特定服務的員工自愿組成的工作小組。他們定期、全面探討有關問題，提出解決建議，實施糾正措施，共同承擔解決問題的責任。勞動合同：是指勞動者與用人單位之間為了確定勞動關系明確雙方權力和義務而達成的協議。

勞動爭議：也稱勞動

糾紛，指勞動關系雙方當事人在執行勞動法律、法規或履行勞動合同、集體合同過程中的因勞動的權力、義務發生分歧而引起的爭議。

簡答

人力資源與人力資本的區別

1.概念的范圍不同2.關注的焦點不同3.性質不同4.研究角度不同

人力資源管理的演變過程

1.起源：福利人事與科學管理2.演進：人事管理3.蛻變：從人事管理到人力資源管理4.趨向：戰略人力資源管理

美國人力資源管理模式的特點

1.人力資源的市場化配置2.人力資源管理的高度專業化和制度化3.人力資源使用的多口進入和快速提拔4.薪酬水平是市場調節5.對抗性的勞資關系6.人力資源的全球化引進

日本人力資源管理模式的特點

1.終身雇傭制2.年功序列制3.企業內公會4.注重員工在職培訓5.人力資源使用的有限入口和內部提拔 人力資源管理的發展趨勢

1.新世紀是人才主權的時代，人力資源管理的重心是知識性員工2.人力資源管理與企業戰略規劃的一體化3.企業與員工的關系將出現根本性變化4.人力資源管理部門的角色從成本中心向利潤中心轉變5.人力資源管理者的角色將從新界定6.人力資源管理的全球化信息化 人力資源規劃的定義包括的含義

1.制定人力資源規劃的目的是為了實現企業的戰略目標，保證企業的長期持續發展2.搞清企業現有的人力資源狀況是制定人力資源規劃的基礎3.企業制定人力資源的主要原因是環境的不斷變化4.制定必要的人力資源政策和措施是人力資源規劃的主要環節5.人力資源規劃要使個人都獲得長期的利益

人力資源規劃的作用 1.是企業制定戰略目標的重要依據2.是企業滿足組織發展對人力資源需求的重要保障3.能使企業有效地

控制人工成本4.有助于滿足員工需求和調動員工的積性

影響人力資源規劃的因素

1.企業內部的影響因素①經營目標的變化②組織形式的變化③企業高層管理人員的變化④企業員工素質的變化2.企業外部的影響因素①勞動力市場的變化②行業發展狀況的變化③政府政策的變化

影響人力資源需求的因素

1.企業的內部因素①企業規模的變化②經營方向的變化③技術與管理的變化④人員流動比率2.企業外部因素 包括經濟、政治、法律、技術和競爭者等

人力資源規劃目標遵循的原則

1.規劃的目標要與企業整體目標緊密聯系起來，因為人力資源規劃是企業整體規劃的有機組成部分，所以人力資源規劃的目標必須服從于企業整體目標2.規劃的目標要具體明確，不要泛泛而談3.規劃的目標要簡明扼要，以便于理解記憶

工作分析的目的 1.員工需要完成什么樣的工作2.此項工作將在什么時候完成3.此項工作將在什么地方完成4.如何完成此項工作5.為什么要完成此項工作6.完成此項工作需要具備哪些條件

工作分析的作用 1.招募與甄選2.培訓與開發3.績效評價4.工作評價及報酬 問卷法的優缺點優點：節省時間和人力，費用低速度快；不回影響工作時間；可以使分析的樣本量很大，適用于需要對很多工作進行分析的情況；分析資料可以數量化。

缺點：首先，設計理想的調查問卷要花費大量的時間人力和物力，費用比較高。其次，問卷缺乏面對面交流帶來的輕松合作的氣氛，缺乏對被調查者回答問題的鼓勵或支持等肯定性反饋。

員工招聘的目的 1.獲得企業需要的人員2.減少不必要的人員流失3.樹立企業形象

內部招聘與外部招聘的優缺點

內部招聘優點：1）了解全面，準確性高2）可鼓舞士氣，激勵員工進取3）應聘者更快使用工作4）是組織培訓投資得到回報5）選擇費用低缺點1）來源局限于企業內，水平有限2）容易造成近親繁殖，出現思維和行為定勢3）可能會因操作不公或員工心理原因造成內部矛盾外部招聘 優點1）人員來源廣，選擇余地大，有利于招到一流人才2）新員工能帶來新技術、新思想、新方法3）當內部有多人競爭而難做出決策時，向外部招聘可在一定程度上平息或緩和競爭者之間的矛盾4）人才現成，節省培訓投資費缺點 1）不了解企業情況，進入角色慢，較難融入企業文化2）對應聘者了解少，可能招錯人3）內部員工得不到機會，積極性可能受到影響。

篩選工作的作用：1）降低人員招聘的風險2）有利于節省人工成本3）為人員的預測與發展奠定基礎

篩選工具的基本要求：1）信度信度是人員測評工具穩定性和可靠性的指標。2）效度效度即測評的有效性，反映運用某種技術得出的測試結果所能真正衡量被測試對象的程度。面試準備：1）明確面試的目的2）回顧職位說明書3）閱讀應聘者簡歷4）制定面試評分表5）確定時間和場地 評價中心的內容：1）無領導小組討論2）文件筐測驗3）管理游戲4）模擬面談5）即席發言

培訓與開發的含義可以掌握以下幾點 1.培訓與開發是一種人力資本投資2.培訓與開發是組織實現目標服務的3.培訓與開發是一種管理手段4.培訓與開發是員工職業發展的助推器 員工培訓與開發的意義？

1.培訓與開發是提高員工素質和職業能力的重要手段2.培訓與開發是組織或去競爭優勢以有效應對激烈市場競爭的重要途徑3.培訓與開發是提高組織工作質量的重要措施4.培訓與開發是實現員工個人發展和自身價值的必要措施 員工培訓與開發的特點？

1.培訓與開發的廣泛性2.培訓內容的層次性、針對性和實用性3.培訓與開發的長期性和速成性4.培訓組織形式和方法的靈活性、多樣化5.培訓與開發的協調性 員工培訓形式？ 1.崗前培訓、崗位培訓、轉崗培訓2.長期培訓、短期培訓3.全脫產培訓、半脫產培訓、也與培訓4.觸及培訓、中級培訓、高級培訓

員工培訓的原則？ 1.理論聯系實際、學用一致原則2.講求實效原則3.因材施教原則4.全員培訓與重點提高原則5.激勵原則 培訓方案的實施 1.選擇培訓項目負責人2.制定好培訓教學計劃3.選擇好培訓教師及培訓教材4.科學地確定培訓時間 柯克帕特里克的四個層次評價標準框架 1.反應受訓者的滿意程度2.學習知識、技能、態度、行為方式方面的收獲3.行為工作中行為的改進4.結果受訓者獲得的經營業績 簡述帕森斯的人與職業生涯相匹配理論影響職業選擇的因素？ 1.要了解個人的職業傾向，興趣愛好，氣質性格特點和身體狀況等個人特征。2.分析各種職業對人的要求，已獲得有關的職業信息。包括職業的性質，工資待遇，工作條件以及晉升的可能性，求職的最低條件以及其他各種能力，就業的機會等。3.以上兩個因素的平衡，即在了解個人特征和職業要求的基礎上，選擇確定一種適合個人特點又可獲得的職業。

簡述霍蘭德的職業性向理論內容？

1.現實性的：建筑，駕駛卡車，農業耕作2.調查研究性的：科學和學術研究3.藝術性的：雕刻，表演和書法4.企業性的（開拓性）銷售，政治和金融5.社會性的：教育，宗教服務和社會性工作6.常規性的：會計，計算機技術，藥理學

簡述五種職業錨？ 1.技術或功能性職業錨2..管理型職業錨3.創造型職業錨4.自主與獨立型職業錨5.安全性職業錨 簡述個人職業生涯的影響因素？

1)影響職業生涯的個人因素：

1,職業性向2,能力3職業錨4職業發展階段 2）影響職業生涯的環境因素：（1）社會環境因素(1經濟發展水平2社會文化環境3政治制度和氛圍4價值觀念)（2）企業環境因素(1企業文化2管理制度3領導者素質和就價值觀)

簡述制定個人職業計劃的原則？

1.要要實事求是2.要切實可行3.個人職業和計劃要與組織目標協調一致4.在動態變化中制定和修正個人職業計劃

簡述在職業計劃中一般應考慮的因素？ 1.個人自我評價2.職業發展機會評估3.選擇職業4.設定職業生涯目標5.職業生涯路線的選擇6.制定行動計劃與措施7.評估與調整

簡述組織職業計劃設計？

1.確定個人和組織的需要2.創造有利的條件3.列示工作機會4.測定員工的潛能

簡述員工幫助計劃？ 1.員工心理問題疏導2.家庭支持計劃3.“家庭日”活動 簡述帕森斯的人與職業生涯相匹配理論影響職業選擇的因素？ 1.要了解個人的職業傾向，興趣愛好，氣質性格特點和身體狀況等個人特征。2.分析各種職業對人的要求，已獲得有關的職業信息。包括職業的性質，工資待遇，工作條件以及晉升的可能性，求職的最低條件以及其他各種能力，就業的機會等。3.以上兩個因素的平衡，即在了解個人特征和職業要求的基礎上，選擇確定一種適合個人特點又可獲得的職業。

簡述霍蘭德的職業性向理論內容？

1.現實性的：建筑，駕駛卡車，農業耕作2.調查研究性的：科學和學術研究3.藝術性的：雕刻，表演和書法4.企業性的（開拓性）銷售，政治和金融5.社會性的：教育，宗教服務和社會性工作6.常規性的：會計，計算機技術，藥理學 簡述五種職業錨？ 1.技術或功能性職業錨2.管理型職業錨3.創造型職業錨4.自主與獨立型職業錨5.安全性職業錨

簡述個人職業生涯的影響因素？

1.影響職業生涯的個人因素：

1,職業性向2,能力3職業錨4職業發展階段

2.影響職業生涯的環境因素：

（1）社會環境因素○

1經濟發展水平○2社會文化環境○3政治制度和氛圍○

4價值觀念

（2）企業環境因素1企業文化2管理制度3領導者素質和就價值觀

簡述制定個人職業計劃的原則？

1.要要實事求是2.要切實可行3.個人職業和計劃要與組織目標協調一致4.在動態變化中制定和修正個人職業計劃

簡述在職業計劃中一般應考慮的因素？ 1.個人自我評價2.職業發展機會評估3.選擇職業4.設定職業生涯目標5.職業生涯路線的選擇6.制定行動計劃與措施7.評估與調整

簡述組織職業計劃設計？

1.確定個人和組織的需要2.創造有利的條件3.列示工作機會4.測定員工的潛能

簡述員工幫助計劃？ 1.員工心理問題疏導2.家庭支持計劃3.“家庭日”活動 績效考評的作用？ 1.為員工培訓工作提供依據2.為薪酬管理提供依據3.為企業內部的員工流動提供依據4.為員工的獎懲提供依據5.為員工的自我發展明確方向6.促進上下級之間的溝通與交流

績效考評的內容？ 1.工作業績考評2.能力考評3.工作態度考評4.工作潛力評價5.適應性評價

績效考評的程序？ 1.制定考評計劃2.確定績效考評標準3.實施考評評價4.考評結果的反饋與運用 績效考評的方法？（1）民意測驗法（2）短文法（3）評級量表法（4）排序考評法（5）配對比較法（6）強制分布法（7）關鍵事件法（8）360度績效反饋體系（9）關鍵績效指標法（10）平衡記分卡（11）標桿超越法

360度績效反饋體系模式？

（1）員工自評（2）上級的評價（3）同事的評價（4）下級的評價（5）客戶或供應商的評價

360度績效反饋的優點與不足？ 優點：（1）全方位、多角度的信息反饋（2）增進溝通，促進發展 缺點：（1）信息收集成本較高（2）對人員素質有較高要求 建立關鍵績效指標體系的原則？

1.體現企業的發展戰略與成功的關鍵要點2.強調市場標準與最終成果責任，對于使用關鍵指標體系的人而言應該有意義，并且可以對其進行測量和控制。3.在責任明確的基礎上，強調各部門的連帶責任，促進各部門的協調，不遷就部門的可控性和權限4.主線明確，重點突出，簡潔實用平衡記分卡的基本框架？（208頁圖）績效考評面談的必要性？

1.真正實現績效考評的公開與開放2.有助于建立上下級之間雙向交流的通道3.有助于被考評者明確其考評方向4.有助于當面指導技術的學習薪酬設計與管理應遵循的原則

1公平性原則—內部一致性2競爭性原則—外部競爭性3激勵性原則—員工的貢獻度4合法性原則

職位分類法的操作步驟： 1.首先，也是需要對職位進行工作分析，得到職位描述和職位規范信息。2.其次，同職位排序一樣，也是需要建立一個評估小組對職位進行分類。3.再次，也就是最關鍵一步，建立一個職位級別體系，建立職位級別體系包括確定等級的數量和為每一個等級確定定義與描述。4.最后，就是要將組織中的各個職位歸到合適的級別中去。薪酬調查操作的程序 1.選擇調查對象2.爭取與其他企業合作3.選擇具有代表性的職位4.確定調查內容5.收集資料6.資料的整理和統計

薪酬水平的調整的原因及其薪酬總量調整的方式

原因：一是企業效益的變化；企業的效益會影響企業的薪酬水平，薪酬水平會隨著企業的效益而波動。在企業效益提高的前提下，員工的薪酬會逐步增加。二是通貨膨脹的影響

方式：第一種是薪酬指數化，第二種是生活指數調整，第三種是效益調整。

1.薪酬構成要素的調整方式

一是在薪酬水平不變的情況下，重新配置固定薪酬與浮動薪酬之間的比例；

二是通過薪酬水平變動的機會，增加某一部分薪酬的比例。目前薪酬構成要素的調整有以下方式： ○

1加大員工薪酬構成中獎金和激勵薪酬的比例擴大績優員工與其他員工之間的報酬差距。

○

2減少員工的固定薪酬部分，增加不固定收入的比例

○

3將以工作量為基礎的薪酬制度改為以技能、績效為基礎的薪酬制度，鼓勵員工提高自身的知識、技能和素質，采取技能、績效與薪酬直接掛鉤的方法。

2.激勵薪酬與績效薪酬的區別

○

1績效薪酬一般針對員工過去的、已經完成的績效水平進行獎勵；激勵計劃則針對預定的績效目標進行激勵以對員工的未來行為產生導向作用。○

2績效薪酬中績效加薪是基于基本工資的，具有累加性；激勵計劃一般都是一次性付給，不會持續地增加基本工資成本。績效薪酬在一般情況下關注員工個人的績效。

○

3激勵薪酬計劃除了針對個人，也可以通過將獎金支付與團隊、組織的整體績效相掛鉤來體現更為充分的可變性和靈活性，當團隊或組織的整體業績下降時，員工個人的獎金也會減少，從而避免一貫的獎金累加。

○

4績效薪酬一般都是在績效完成后按其評價等級確定加薪額度；激勵薪酬計劃則

往往是在訂立績效目標的同時就預先預定好相關支付額度所以它的支付額員工事先是可以知道的。3.激勵薪酬的類型 班組或小團隊獎勵計劃、利潤分享計劃、收益分享計劃、員工持股計劃、股票期權計劃

勞動關系性質？ 1.勞動關系具有經濟利益或財產關系的性質；2.勞動關系具有平等關系的性質；3.勞動關系具有不平等性質。

集體談判的意義？ 1.集體談判是規范企業勞動關系的基本形式和手段；2.集體談判制度是保證勞動者權益的重要手段；3.集體談判是市場經濟條件下普遍實行的勞動法律制度。

勞動合同的特征有哪些？

1.勞動合同的當事人是勞動者與用人單位；2.勞動合同的內容是指《勞動法》中規定的權力和義務；3.勞動合同是雙方有償合同。

勞動合同的主要內容？

1.勞動合同的法定條款；2.勞動合同的任意約定條款。

勞動爭議處理的主要原？

1.調節和及時處理的原則；2.依法處理的原則；3.公正處理的原則。

勞動爭議處理的程序？

1.通過勞動爭議調節委員會進行調節；2.通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決；3.通過人民法院處理勞動爭議。

論述

評價中心的特點： 優點1）評價中心綜合使用了多種測評技術，由多個評價者進行評價，依次提供了從不同的角度對被測評者的目標行為進行觀察和測評的機會，能夠得到大量的信息，從而能夠得出較為可靠和有效的結果。2）評價中心多采取的情境性測評方法是一種動態的測評方法，在被測評者與其他人進行交往和解決問題的過程中，被測試者的某些特征會得到更加清晰的暴露，有利于對其較復雜的行為進行評價。3）評價中心所采取的測評

手段很多是對真實情境的模擬，而且很多情境是與擬任工作相關的情境。這樣，根據在測評中考察應聘者的實際工作能力和潛在的能力選拔上來的人員可以直接上崗，節省了大量的培訓費用。

缺點：1）它的成本較高，包括貨幣成本、時間成本、精力成本等2）這種測評形式復雜程度較高，任務的設計和實施的控制也交困難。3）其中運用的技術的有效性也需要進一步的理論解釋與驗證

員工培訓的系統模型？

1.培訓需求的確定2.培訓目標的設定3.培訓方案的擬定4.培訓方案的實施5.培訓效果評價

試述職業生涯管理的意義？ 答1）職業生涯管理對員工個人的意義（1）職業生涯管理可以增強員工對職業環境的把握能力和職業困境的控制能力（2）職業生涯管理可以幫助員協調好職業生活與家庭生活的關系，更好的實現人生目標

（3）職業生涯管理可以使員工實現自我價值的不斷提升和超越 2）職業生涯管理對組織的意義（1）職業生涯管理可以幫助組織了解內部員工的現狀，需求，能力及目標，調和他們與存在于企業心愛你適合未來的職業機會與挑戰間的矛盾（2）職職業生涯管理可以使組織更加合理與有效的利用人力資源（3）職業生涯管理可以為員工提供平等的就業機會，對促進企業持續發展具有重要意義

論述績效考評的問題及防范？

1、考評系統的問題與防范：（1）績效考評標準的問題（2）考評方法的選擇問題（3）考評結果的反饋問題

2、考評人員的問題與防范：（1）暈輪效應（2）居中趨勢（3）首因效應（4）近因效應

（5）相似性錯誤（6）對比效應（7）感情效應（8）偏見誤差（9）暗示效應

3、被考評者的問題與

防范（1）員工對考評

工作認識的偏差（2）員工主觀方面的原因 薪酬制度設計流程 1.制定企業薪酬策略，確定企業的發展戰略和薪酬分配策略；

2.職業設計與分析，確定企業職位結構圖，形成工作分析系統

3.職位評價，評估企業內各職位的相對價值

4.薪酬調查，調查同行業其他企業的薪酬水平、確定和調整本企業的薪酬

5.薪酬機構設計，確定職位的相對價值與對應實付薪酬之間的關系

6.薪酬制度的實施、控制與修正，修正薪酬制度實施過程中出現的問題，根據環境變化和企業戰略及時調整薪酬方案。

第二篇：專業課

“海峽西岸旅游區”是國家旅游局“十一五”期間重點扶持的全國12個重點旅游區之一。《海峽西岸旅游區發展總體規劃》涉及福建、廣東、浙江、江西4省23個地市，規劃通過10年建設，實現“三軸八區”總體空間布局，打造藍色海濱、綠色山林、多彩文化、特色都市四大海西旅游產品系列，形成連接長三角、珠三角，面向臺港澳的區際游線以及海峽兩岸旅游合作長效機制。大背景：海西建設由地方決策上升為國家戰略

同時，海西旅游區北承長三角、南接珠三角，有著對接、集散的區域旅游優勢，具備建設我國重要的自然和文化旅游中心的天然基礎。2009年5月，國務院出臺《關于支持福建省加快建設海峽西岸經濟區的若干意見》，標志著海西建設由地方決策上升到國家戰略層面。2009年12月，《國務院關于加快發展旅游業的意見》出臺，再次為海西旅游發展提供了重大歷史性機遇和巨大的發展動力。

《規劃》編制和實施具有重大意義：有利于促進海峽兩岸的交流與合作；有利于實現海西旅游資源全面整合，避免旅游產品的低水平重復建設，實現旅游業可持續發展；有利于推進海西旅游產業結構調整，提升旅游消費檔次，優化區內旅游收入結構；有利于推動海西旅游產業優化升級，滿足人民群眾日益增長的旅游消費需求；有利于促進海西旅游業發展，實現區域內旅游市場合理共享、旅游信息暢通傳遞、旅游整體形象塑造和傳播；有利于提升海西旅游整體競爭實力。

福建要做好對臺旅游的排頭兵，緊緊圍繞國務院賦予的“先行先試”的政策優勢，在兩岸旅游互動上有所創新，在海西旅游發展中有所突破。海西旅游區有關地區要強化區域協作，密切兩岸旅游交流合作，共同打造我國重要的自然和文化旅游中心和世界級旅游目的地。

福建省副省長洪捷序在致辭中指出，海峽西岸旅游區地位特殊、意義重大。珠三角和臺灣地區的合作規劃，較好地體現了整體與局部的統一，具有很強的前瞻性、指導性和可操作性。制定和實施《規劃》，對提高福建省旅游業發展水平，構筑兩岸共同精神家園，密切兩岸民間交流和人員往來，推動兩岸關系和平發展，具有十分重要的意義。福建省將繼續加強區域協作，深化閩臺旅游交流與合作，精心培育“海峽旅游”品牌，以福州（平潭）綜合實驗區為平臺，擴大對臺旅游合作先行先試，把海峽西岸建設成為我國重要的自然和

大布局：建構“三軸八區”

《規劃》涉及福建、廣東、浙江、江西4省23個地市，包括福建省福州、廈門、泉州、漳州、龍巖、莆田、南平、三明、寧德9個市，廣東省汕頭、汕尾、潮州、揭陽、梅州5個市，浙江省溫州、臺州、金華、麗水、衢州5個市和江西省贛州、鷹潭、上饒、撫州4個市。

《規劃》立足于打造我國重要的自然和文化旅游中心及世界級旅游目的地，突出項目帶動戰略，推動旅游產品從單一觀光型向觀光休閑度假綜合型轉變，體現了轉型創新和較強的區域統籌性。精心制定了“三軸八區”總體空間布局： “三軸”———

藍色海濱景觀軸：從浙江臺州至廣東汕尾的12個海濱城市；

綠色生態景觀軸：從浙江金華至福建三明，包括金華、麗水、衢州、南平和三明5市； 紅色人文景觀軸：從江西上饒至廣東梅州，包括上饒、鷹潭、撫州、贛州、龍巖和梅州6市。“八區”———

閩南濱海商貿旅游區：中心城市廈門、泉州、漳州。確立商務會展和濱海休閑度假為主導功能，輔之以宗教朝覲、民俗體驗及現代農業觀光旅游的功能定位；

閩北山林生態文化旅游區：中心城市武夷山市、南平市、三明市。在旅游功能上以生態觀光、文化體驗為主導，輔之以生態休閑和養生度假功能； 閩浙山海生態度假旅游區：中心城市為寧德市、溫州市、臺州市。以海濱生態度假、商貿會展、民俗體驗為主導功能，輔之以宗教文化旅游產品和都市休閑旅游功能；

閩中商務休閑旅游區：中心城市福州市、莆田市。在主導功能定位上以海濱商務度假、媽祖朝圣等功能為主，輔之以海濱商務休閑、城市會展旅游功能；

粵東潮汕文化旅游區：中心城市為汕頭市、揭陽市、潮州市、汕尾市。以潮汕文化體驗和海濱休閑度假為主要旅游功能，輔以商貿旅游和生態旅游功能；

贛東人文生態旅游區：中心城市上饒市、鷹潭市、撫州市。以鄉村旅游和道教文化體驗為主導旅游功能，輔以生態度假、科普旅游和紅色旅游產品的開發；

閩粵贛客家與紅色文化旅游區：中心城市龍巖市、梅州市、贛州市。以客家文化和紅色旅游為主導旅游功能，輔之以生態觀光旅游、森林休閑度假旅游產品和科普教育旅游產品的開發；

浙西南山水生態旅游區：中心城市金華市、麗水市、衢州市。以生態觀光度假和自駕車旅游為主導功能，輔之以商貿旅游、會展旅游、影視旅游、溫泉養生旅游、石窟探秘旅游等旅游產品的開發。大整合：三大類項目及四大系列產品

《規劃》以“項目帶動，滾動發展”為原則，根據海西旅游資源的自然分布及特點，按照一定的功能劃分，科學地整合出三大類項目，以便于進一步實施分類指導和針對性突破。三大類項目包括：

———主題類旅游項目。以海西旅游資源賦存特征為主導，兼顧客源市場需求特征等因素進行規劃的一系列項目，擬在規劃期內著力打造和完善提升：六大精品海岸（廈門假日海岸、福州陽光海岸、泉州黃金海岸、寧德生態海岸、汕頭活力海岸，臺州古韻海岸）；八大繽紛海島（鼓浪嶼、湄洲島、海壇島、東山島、崳山島、南澳島、南鹿列島、大陳島）；五大世界名山（武夷山、太姥山、雁蕩山、三清山，龍虎山）；七大旅游示范區（鼓浪嶼海島生態度假旅游示范區、湄洲島媽祖文化旅游示范區、福建土樓客家文化旅游示范區、泰寧世界地質公園山地休閑度假旅游示范區、陽美玉都玉器商貿旅游示范區、義烏國際商貿旅游示范區，婺源鄉村旅游發展示范區）。

———支撐類旅游項目。要在規劃期內著力完善和提升一批支撐項目：六大親水湖瀑（泰寧大金湖旅游區、屏南白水洋及鴛鴦溪風景名勝區、周寧九龍漈瀑布群、莆田九鯉湖及九龍谷休閑旅游區、文成百丈漈及飛云湖風景名勝區、楠溪江風景名勝區）；九大韻味古城（福州古城、泉州鯉城、漳州薌城、崇武古城、長汀古城、潮州古城、臨海古城、衡州古城、贛州古城）；十六大世界遺產地（分期實現：泰寧世界地質公園、福州海壇島、江郎山、龍虎山、冠豸山、太姥山、寧德白水洋、鼓浪嶼、三坊七巷、清源山、閩浙木拱廊橋群、海上絲綢之路、梅州花萼樓、臺州天臺山、龍虎山、龍南圍屋）；九大中國名山（泉州清源山、連城冠豸山、順昌寶山、德化戴云山、政和佛子山、梅州陰那山、臺州天臺山、衡州江郎山、金華仙華山）。———精品類旅游項目。包括45個國家5A級旅游景區、70大特色旅游村鎮、70個工農業旅游示范點。綜合考慮資源賦存狀況、資源特色、旅游開發潛力等要素，選擇70個最具資源特色、發展基礎好、挖掘潛力大的村鎮，開發成為海西旅游特色精品村鎮；選擇34個工業旅游示范點和36個農業旅游示范點，分別進行重點扶植。對工業旅游示范點，要加強旅游配套設施建設，成為企業形象宣傳和品牌管理的重要組成部分。對農業旅游示范點，要充分利用旅游產業帶動作用強的特點，加快由觀光農業向休閑農業的功能提升。

在三大類項目基礎上，主推藍色海濱、綠色山林、多彩文化和特色都市四大旅游產品系列，最大限度地滿足日益增長的旅游消費需求。

（一）藍色海濱系列旅游產品。突出動感浪漫的特色，一方面大力開發濱海觀光類旅游產品；另一方面，加強休閑度假類旅游產品的開發，完善休閑度假類旅游服務設施。主要產品形式包括濱海觀光旅游、濱海休閑度假、近海郵輪度假、海洋漁業旅游、康體休閑旅游和歡暢自駕旅游等。

（二）綠色山林系列旅游產品。主打生態健康牌，一方面注重開發各種山林休閑、生態度假類旅游產品；另一方面，開發山林穿越、秘境探幽等旅游產品。主要產品形式包括山水觀光旅游、生態休閑度假、生態農業旅游、自然科普教育、康體療養旅游和越野自駕旅游等。

（三）多彩文化系列旅游產品。對各種文化資源進行有效整合，一方面應注意對各種文化內涵深層次的挖掘；另一方面要突破原有產品形式的局限，豐富文化的表現形式。主要產品形式包括宗教朝覲觀光、名人尋蹤探訪、民族風俗體驗、地方美食體驗、客家文化旅游、媽祖文化旅游、紅色文化旅游等。

（四）特色都市系列旅游產品。圍繞城市的主導功能，大力開拓濱海休閑、商務旅游、會議旅游和度假旅游，打造特色各異和功能多樣的旅游產品。主要產品形式包括現代都市觀光、都市休閑度假、都市購物旅游、都市工業旅游、商貿會展旅游和城郊農業旅游等。大協作：合力構建海西旅游協同運作機制 《規劃》的范圍超越了行政管轄區域，進行高效的區域旅游合作，對于海峽西岸旅游區總體規劃的實施與發展至關重要。為此，《規劃》提出了構建海西旅游合作體系的設計方案。

該體系主要以閩粵浙贛23市旅游合作、閩粵贛13市旅游合作區、閩粵贛客家文化旅游合作帶、閩贛大武夷旅游合作區、閩浙山海畬鄉旅游合作帶、閩粵特區名城旅游合作帶、海西海濱城市拓展旅游合作帶七大部分組成。

同時，《規劃》針對海峽兩岸旅游合作提出了“雙核、兩線、三區、十大戰略支點”的方案。“雙核”即以廈門和臺北作為兩岸交流合作的雙引擎；“兩線”即“海上交通線”和“空中交通線”；“三區”即“兩馬”、“兩門”、“兩島”三大旅游示范區，在這三個區域內先行先試旅游產業的全面對接；“十大戰略支點”即形成以西岸廈門、福州、莆田、汕頭、溫州和東岸臺北、高雄、臺中、金門、澎湖所組成的旅游合作支撐體系。同時，將23個市分成“六大對臺旅游口岸、八大旅游節點城市和九大特色旅游城市”，進一步細化了海西旅游區各地市對臺旅游合作的支撐體系，并分別作出相應的提升建設規劃。

《規劃》編制課題組組長、湖北大學旅游發展規劃研究院院長馬勇解讀說，這個設想既考慮到兩岸在歷史、文化和經濟交往中所形成的既定聯系，又考慮到兩岸在旅游資源、產業發展等方面的互補性和差異性，旨在為兩岸之間建立面向未來的旅游交流機制尋找最佳解決方案，攜手做大海峽旅游，合力打造世界級旅游目的地。

《規劃》特別突出了旅游產業系統發展觀，在政策體系、實現機制及支持項目等方面進行了系統規劃，對旅游交通網絡、綜合配套設施等進行了全面系統地提升，并從組織、財政、市場、技術及安全等方面提出了切實可行的保障措施，使規劃成為海峽西岸旅游經濟區加快發展的政策工具，為海西旅游又好又快發展創造更好的政策環境和社會環境。大運作：加快實施“12358”行動方案

《規劃》根據重點建設階段的目標要求，提出了近期(2010年-2012年)行動計劃，即“12358”行動方案。主要內容包括：

———明確一大建設目標：共推“海峽旅游”品牌，聯手打造我國重要的自然和文化旅游中心和世界級旅游目的地；

———構筑兩大優先發展實驗區：即廈門與金門“小三通”兩岸旅游合作先行先試示范區和福州平潭與臺灣馬祖兩岸旅游合作先行先試示范區；

———搭建三大合作平臺：政策推動平臺、信息共享平臺、市場共推平臺；

——打造五大精品工程：濱海旅游精品工程、5A級精品景區培植工程、旅游品牌塑造工程、旅游名城建設工程、旅游交通提升工程；

———啟動八大先鋒項目：廈門假日海岸等六大精品海岸、鼓浪嶼等八大繽紛海島、武夷山等五大世界名山、鼓浪嶼海島生態旅游度假示范區等七大旅游示范區、福州古城等九大韻味古城、泰寧大金湖旅游區等六大親水湖瀑、泉州清源山等九大中國名山和莆田湄洲島等12個國家5A級旅游景區。結合國家旅游局部署的“旅游服務質量提升年”活動，福建近期要著力抓好幾項工作：

一要圍繞主題，進一步加強開發和宣傳，突出“海峽旅游”品牌，凸顯海西旅游在全國旅游發展總體格局中的位置。

二要根據海西的資源特色，針對旅游市場的不同需求，深入挖掘海西地域文化內涵，推出一批有鮮明地方特色、有較大市場影響、有明顯綜合效益的旅游產品，最大限度地滿足廣大人民群眾日益增長的旅游消費需求。

三要加強區域內的旅游協作，完善合作機制，提升合作水平，形成發展合力；要加強與長三角、珠三角等區域的旅游合作，共同建設我國東部沿海旅游繁榮帶；要加強與海峽東岸的旅游交流與合作，互送客源，共拓市場，攜手打造世界級旅游目的地。

四要進一步落實和細化國務院加快旅游發展、支持海西發展的政策意見，為海西旅游又好又快發展創造更好的政策環境和社會環境。

以十個轉變促進旅游業轉型升級(2012-03-05 17:24:01)

標簽： 湖南旅游產業旅游企業旅游業發展旅游資源旅游 分類： 營銷、管理

裴澤生

加快發展方式的轉變，是我國“十二五”期間的一項重大工作。筆者認為，正確認識和處理好以下十大轉變，對促進我國旅游產業發展的轉型升級，大有裨益。

一、評價方式的轉變：要從“產業本位”到“游客本位”，提升游客滿意度。

從當前來看，旅游業要履行職責，完成好使命，更好地發揮在整個國民經濟社會發展中的作用，就是要通過擴大居民旅游消費來擴大內需，從而為推動我國發展方式的轉變貢獻力量。要實現這一目標，就需要吸引更多的游客參與到旅游中來，使旅游成為居民日常消費的重要內容。因此，游客滿不滿意和滿意度的多少，直接關系到旅游消費在擴大內需中的規模和居民參與旅游的熱度。相應來看，旅游產業發展的重點也應該而且必須轉移到關注游客滿意度上來，從注重產業本身的發展（產業本位）到更注重游客滿意度的高低（游客本位）。近年來，國家旅游局對提升游客滿意度高度重視，采取了一系列措施，為游客提供了更加高效快捷的服務，并委托中國旅游研究院對游客滿意度進行調查和發布，收到了很好的成效。從今后我國旅游業發展來看，在這方面，要更好地實行“倒逼機制”，即通過提升游客的滿意度來全面促進旅游產業發展要素的完善，做大做強旅游產業。特別是在完善公共服務設施，改進公共服務手段，提升公共服務水平上，需要采取更多切實有效的舉措。同時，對各地旅游產業發展的評價，也要把游客滿意度作為重要方面予以重點考慮。

二、增長方式的轉變:要從“門票經濟”到“產業經濟”，提高產業化水平。

當前提出逐步實現從“門票經濟”到“產業經濟”的轉變，并不是要完全否定“門票經濟”，而是包含著兩個不同的概念。一是從長遠看，隨著旅游產業的發展，除開一些特殊的旅游資源由于保護的需要而收取一定的門票外（如日本對列入“世界遺產名錄”的旅游區點），其他的完全實行免費政策。二是從當前及今后一段時間來看，要根據各地旅游產業發展的實際，在承認和肯定“門票經濟”存在合理性的基礎上，不斷提高旅游業的產業化水平，更好地滿足游客日益增長的旅游需求。探討我國旅游產業發展從“門票經濟”到“產業經濟”的轉變，應該是建立在第二種認識的基礎上，即結合各地旅游產業發展不同情況，采取相應的措施。從總體上看，以著名城市或城市內著名旅游資源為吸引物的旅游目的地，應該在延長產業鏈上有更大的作為，有條件也能夠在弱化甚至取消門票收入上實現更快發展，取得更好的效果。作為距離城市相對較遠的旅游區點，也要在合理確定門票價格的基礎上，更多地在提升游客滿意度，延長旅游產業鏈條，滿足游客需求上下工夫，進一步提升旅游的綜合效益。

三、資源開發的轉變：要從“分散經濟”到“集約經濟”，建立產業要素聚集區。

目前，我國旅游產業要素聚集區的構建，從消費性服務業的角度上看，主要有二類。一是城市依托型旅游產業要素聚集區；二是景區與大型旅游項目依托型的旅游產業要素聚集區。（從生產性服務業的角度上看，還有旅游裝備制造和旅游相關設施生產產業要素聚集區）。城市依托型的旅游產業要素聚集區要著眼于游客的休閑和商務需求，以六要素的合理配套為基礎，以游客的集散為平臺，合理規劃，集中布局，使其成為推介和展示地方旅游的一張名片，最大限度滿足游客的需要。完善的旅游管理服務、豐富的文化娛樂、結構合理的住宿設施、特色鮮明的旅游商品和飲食應該成為城市依托型旅游產業聚集區必備的元素。當然，城市依托型旅游產業要素聚集區也要考慮最大限度地吸引本地市民的參與，以保持發展活力和可持續發展能力。在建立景區和大型旅游項目依托型的旅游產業要素聚集區方面，就是要以景區和大型旅游項目為依托，以特色旅游小城鎮建設為基礎，使景區和城鎮能較好的融為一體，達到“景區離不開城鎮，城鎮也是景區”的效果，使相關旅游產業發展要素能夠很好地實現集聚。

四、人才培養的轉變：要從“部門培養”到“社會培訓”，加速社會化進程。

目前，要進一步強化各級旅游部門在人才隊伍建設“裁判”職能的基礎上，弱化“運動員”職能。各級旅游部門要加強與相關部門的聯系和銜接，把工作重心更多轉移到對旅游人才發展的規劃、旅游人才分類標準的制定、旅游人才培訓師資隊伍的建設、旅游人才培訓機構和單位的管理、旅游人才的考核和使用等上。培訓工作則要充分發揮各級各類專業培訓機構和旅游企業等這些“運動員”的作用與積極性，凝聚社會的力量，把旅游人才隊伍培訓工作抓好抓實。當然，要實現這樣的目標，從國家到地方，旅游人才隊伍的建設還要抓好四個制度性的建設。一是要把旅游行業的職業分類納入我國的社會職業分類之中，形成良性的職業通道。二是要逐步建立旅游人才隊伍培養的標準體系，提高旅游行業從業人員準入標準，三是要逐步實行旅游行業的全員持證上崗，從整體上提升旅游產業發展水平。四是要把旅游人才隊伍建設情況作為評價旅游企業的重要指標，形成良好的旅游人才工作氛圍。

五、企業發展的轉變：要從“遍地開花”到“打造航母”，做大做強龍頭企業。

由于我國旅游業起步較晚，相對其他產業而言，旅游企業普遍存在著不大、不強和核心競爭力不夠的現象。以旅行社企業為例，2010年7月，《財富》雜志刊登了2009年中國大陸上市公司500強排行榜，其中旅游企業有3家上榜，分別是中青旅、中國國旅和港中旅。從3家上榜企業的營業收入、凈利潤、市值、總資產和上年利潤五個指標來看，“500強”總資產65.3萬億元、營業總收入13.7萬億元、總利潤1.27萬億元，而3家上榜旅游企業分別占0.036%、0.011%、0.0046%，均低于“500強”的平均水平。“500強”平均利潤率（利潤總額與營業總收入之比）為9.3%，2009年的利潤額增長了1倍，而3家上榜旅游企業的利潤率僅為3.7%，利潤額較之上年大幅下降六成。“500強”中包括有28個行業，即每個行業平均17.8家，而旅游企業僅占3家，距離平均水平相差甚遠。雖然旅游企業與地產、電力、石化、航空等行業企業不能簡單類比，但不可否認的是，我國旅游企業做大做強還任重道遠。要努力通過市場和政策的雙重推進，改變目前“遍地開花”的現象，進一步提升企業經營的集約度，努力打造企業的核心競爭力。從市場的角度看，要強化龍頭旅游企業作用的發揮，通過打造龍頭旅游企業，規范市場、提升品質、打造品牌，特別是在旅行社企業的發展上，要通過龍頭企業的規模優勢，實現優勝劣汰和市場的合理分工，擴大龍頭旅游企業的市場份額。同時，要引導龍頭旅游企業經營向上下游產業鏈和相關產業滲透，提升企業的整體競爭實力。與之相關的是，要完善旅游企業發展政策，加大對龍頭旅游企業的支持和扶持。

六、工作方式的轉變：要從“行政推動”到“法規約束”，完善法規標準體系。

由于旅游業涉及面廣，協調任務重，法律法規制度不健全，造成旅游部門工作的“權利”不夠，“法力”缺乏，產業發展的很多工作難以落到實處；低價惡性競爭屢禁不止，損害游客合法權益的事情時有發生；旅游產業發展中的亂開發、亂建設和低水平重復開發建設現象還在一定范圍內存在；旅游規劃類似“規畫”，旅游資源保護難以執行到位；各種不具備旅游業務經營資格的企事業單位，非法從事旅游業務，導致糾紛出現后很難解決；以及游客維權過度，擾亂企業正常經營行為等，都無法以行政手段加以解決。在新的形勢和環境下，推動旅游產業發展的工作方式急需從行政指令加快轉變到“法規+標準”的約束上來。在法規層面上，國家要加快《旅游法》的立法進程，并就旅游規劃的制定和執行、旅游資源的保護開發、游客權益的合理維護、旅游安全和保險、出國境旅游的規范管理等制定和完善相應的部門法規。各省市區也要把加強和完善旅游法規建設，作為轉變行政方式的重要途徑。同時，要結合我國和各地旅游產業發展的實際，更多地在旅游人才隊伍建設、旅游服務質量提升、旅游新業態的促進和旅游相關要素規范上制定出一批如旅游星級飯店、國家等級旅游區點等方面的國家標準，規范和指導旅游產業發展。

七、體制機制的轉變：要從“九龍治水”到“并駕齊驅”，努力破解管理難題。

一是強化旅游產業發展領導體制。要從黨委、政府的層面，加大對旅游產業發展的領導力度，針對旅游業的產業特點，成立高規格的產業發展領導小組，制定定期議事的機制，解決旅游業發展中的熱點、難點和重點問題，并強化旅游部門的職能建設。二是創新旅游資源配置機制。大力推進旅游資源的一體化管理。目前，我國很多地區在這方面進行了積極探索。湖南通過行政區劃的調整，成立了桃花源旅游管理區，在搞好資源整合的基礎上，做大桃花源旅游品牌；河南以產權為紐帶組建了5個大型旅游集團；安徽亳州、巢湖、鳳陽等一批市縣原分屬旅游、文化等不同部門的旅游景區管理經營權劃歸旅游部門，旅游經營按市場運作；河北大力推動資源集中、多頭管理的景區實行統一管理；浙江省80%以上的縣（市）成立了“風景旅游管理局”；陜西省確立了7個區市縣成立景區管理委員會等。三是完善綜合試點改革工資。在總結廣東全國旅游綜合改革示范區建設，廣西桂林國家旅游綜合改革試驗區建設，重慶統籌城鄉綜合配套改革旅游試驗區建設，湖南張家界國家旅游綜合改革試點城市等好的做法和經驗的基礎上，要根據我國旅游業發展特點，制定完善不同的綜合試點類型，并配套相應的政策措施，確保改革試點的成效。

八、市場開發的轉變：要從“境外獨重”到“內外并重”，科學開發市場。

改革開放以來，我國旅游業走的是一條與西方旅游發達國家完全不同的發展道路，采取了先入境、后國內的發展方針。這一模式與我國國情和旅游業肩負的使命密切相關。新的歷史時期，我國要加快世界旅游強國的建設，必須把國內旅游市場的開發放到與發展入境旅游同等重要的位置。2010年，我國GDP總量近40萬億元人民幣，人均突破了4000美元，龐大的國內旅游市場昭示著我國國內旅游蘊含著巨大的發展潛力和空間。如何更好地開發好國內旅游市場，為國內旅游游客提供更好的產品和服務，成為我國旅游業發展中的重大課題。

九、資本投入的轉變：要從“招商引資”到“產業融資”，強化投資效率。

據有關方面統計，近年來中國每年進入旅游行業新增資金約為1500億元，且年均資金增長率超過20%。在這些投資的背后，也呈現出一些令人關注的問題。一是從資本投入旅游六要素來看，投資酒店和主題旅游區的較多，流向其他要素的資本投入較少。二是從投資開發的產品來看，以傳統的具備單一觀光旅游功能的多，投向休閑度假和綜合旅游目的地打造的較少。三是從投資構成來看，社會閑散資本較多，專業投資公司資本少。四是從投資取向來看，做旅游概念的較多，專注做旅游的較少。很多資金把旅游作為投資的噱頭，目的在于其他產業特別是房地產的開發。五是從投資政策上來看，原則性的提法較多，具體明確的產業投資政策少等。這些一方面是旅游業快速發展過程中伴生的，具有階段性的特征；另一方面也是在旅游業產業投資政策不明、投資調控手段有限的情況下，對旅游招商引資的一種妥協和無奈選擇的結果。靠單一的招商引資，容易造成資本過分向單個要素的集中，使投入產出大打折扣，同時，產業鏈相關要素配套難以落到實處。只有通過制定明確的產業投資政策、建立高效的投融資平臺、培育專業的旅游投融資公司、探索建立旅游產權交易平臺、擴大金融資本對旅游業的投入等，加快旅游業發展中的產業融資，才能為旅游業發展注入更多的生機和活力。

十、開發理念的轉變：要從“我有什么”到“我做什么”，創造引導旅游消費。

旅游業的發展壯大，不僅體現在產業地位的明顯提升和產業規模的持續擴大上，旅游開發理念的日趨成熟和科學，也是旅游業做大做強的重要特征和路徑。回顧我國旅游業的發展，從產品開發上看，有三個階段性的特征：一是賣資源，二是賣產品，三是賣理念。在旅游產品開發上，在“我有什么”的基礎上，進一步強化了“我能做什么”，創造出了新的市場和需求。這也是旅游業被稱為“創意經濟”的生動體現。在旅游資源的廣度和深度被不斷拓展的今天，愿我國旅游業在“我做什么”上能走得更遠，創造出更多更好的成果。

鄉村度假產品的規劃設計(2012-03-05 15:42:23)

鄉村度假是鄉村休閑的高級形式，是游客依托鄉村資源開展的療養身心的深度旅游活動。鄉村度假產品的開發基礎是鄉村文化、生態景觀與農業產業，其主要特征是在鄉村良好的生態環境和文化氛圍中，消費綠色產品，體驗寧靜生活，逃避世俗壓力。因此，鄉村度假產品相比鄉村觀光產品，其對環境與氛圍的要求較高，而對鄉村遺產的品級、規模要求較低，環境良好、交通便利的鄉村地區，都具有開發鄉村度假產品的潛力。

一、鄉村度假產品的產品特征

1.文化內涵要求更高

相比山地度假、海濱度假及森林度假等度假產品，鄉村度假的文化內涵更深厚、更豐富、更獨特。中國地域廣闊，景觀特色明顯、地域文化鮮明的鄉村眾多，這為鄉村度假產品的開發奠定了資源基礎。在鄉村度假過程中，游客有時間有精力以更細致的角度觀察和感受鄉村文化。鄉村度假產品對文化內涵的要求高于鄉村觀光產品，文化與環境的完美結合構成鄉村度假產品的核心吸引力，是鄉村度假產品能夠吸引城市游客前往鄉村做長時間逗留的主要原因。

2.配套服務現代化、獨立化

鄉村地區以傳統的農業生產為主，基礎設施建設相對落后，醫療、購物、娛樂等配套設施缺乏。因此，在鄉村地區開發鄉村度假產品，需要配置獨立的服務設施系統。相比城市度假或其他專屬度假區，鄉村度假區的服務設施是一個獨立系統，配套服務的高標準、現代化、舒適性與鄉村的原生態形成鮮明對比，這是鄉村度假產品表現在產品內容上的鮮明特征。

3.消費趨向中高端化

相比鄉村休閑產品的全層次大眾化消費，鄉村度假產品面對的顧客群體更趨向于中高端。一方面，這是由鄉村度假產品的供給有限性決定的。鄉村度假產品對生態環境的要求較高，同時游客停留時間較長，對鄉村地區的生態影響也最為明顯。同時鄉村地區獨立建設的配套服務設施的規模有限，其游客容量決定了鄉村度假產品并不適合大規模的市場供給；另一方面，鄉村度假面對的消費群體大部分為生活和工作節奏較快、壓力較大的城市中高階層，他們對鄉村度假產品的購買能力和消費意愿決定了鄉村度假產品的產品檔次。然而可以預見的是，隨著城市化進程的加快和鄉村地區配套服務的不斷完善，鄉村度假產品的最終將會趨于平民化。

二、鄉村度假產品的產品形態

（一）鄉村度假產品的傳統形態

1.度假村式鄉村度假產品

度假村是我國出現最早、最常見的鄉村度假產品形態。度假村一般依托特色村落、風景區或知名人文旅游區開展鄉村休閑度假活動，對外交通便利，基礎設施完善，生態環境良好。度假村能夠在一定程度上承接鄉村優良的生態與文化氛圍，與位于城區的度假場所相比具有很大優勢。

2.公寓式鄉村度假產品

鄉村公寓是指旅游運營商、社區居民或政府部門在鄉村內建設度假型公寓，通過統一規劃、統一建設、統一管理，出租或出售給鄉村旅游者，供游客進行鄉村休閑度假活動的鄉村度假產品。鄉村公寓可將鄉村地區的特色建筑直接改造成為度假公寓，并可利用鄉村已有基礎設施，減少投資成本。

3.俱樂部式鄉村度假產品

鄉村俱樂部是我國鄉村度假產品開發的新方向，是鄉村休閑度假產品的高級形式。鄉村俱樂部一般位于風景秀麗、交通便捷的城郊鄉村，多采用會員制，以某一休閑運動或特色產品為主題，提供高級度假服務設施，具有運動、休閑、科普、健身、社交及療養等復合功能。

雖然上述主要的三種形態度假產品在不同程度上都促進了鄉村度假旅游的發展，但是在鄉村遺產的保護、鄉村文化的體驗和鄉村休閑活動的開展上都存在嚴重不足。度假村式和俱樂部式度假產品都是封閉式的經營體，與村莊相脫離，并沒有實現真正意義上的鄉村度假體驗。且由于前期的統一的規劃、統一建設，其無法與村莊鄉村文化融為一體，游客對農耕農事的深度體驗也受到局限，缺少與當地農民的溝通機會。而俱樂部式鄉村度假產品實際上是封閉的高端產品，本身就已經改造了田園景觀，不僅沒有有效融入到鄉村田園景觀中，而且影響了鄉村田園的景觀效果。無論哪一種傳統形態的鄉村度假產品都沒有很好地在鄉村文化遺產的保護基礎上進行合理的開發，且是以破壞鄉村性作為其發展鄉村度假的代價，從長遠來說，這將嚴重影響鄉村旅游的長期發展。

（二）鄉村度假產品的新形態——田園養生

田園養生是鄉村度假產品發展的新形態，是最近興起的度假產品概念，它追求陶淵明式的悠然生活，滿足游客以“悠游”心態縱情田野，體驗熟悉的鄉間閑適生活的需求。田園養生是鄉村度假中最具特色的代表性產品，在未來發展中將成為鄉村度假產品的核心和重點，具有廣闊的市場空間，因此對田園養生產品的規劃開發研究具有重要意義。

田園養生旨在引導城市人暫時離開喧鬧的城市環境和壓力空間，通過在鄉村生態環境中進行休閑游樂活動和適度的農事勞作，獲得生理和心理的雙重慰藉，達到強身健體和放松身心的目的。

四、“零負團費”的應對之策

市場經濟條件下，價格、供求和競爭機制等“看不見的手”通常可以對諸多市場要素進行調節，從而對經濟活動加以有效調節，最終達到資源優化配置和優勝劣汰的效果。但在特定的市場或特定的情況下，這個調節作用有可能是作用暫時不明顯或滯后的，甚至還可能是反向的，出現“劣幣驅除良幣”的非正常淘汰現象。這時就很有必要借助“看得見的手”（政府的法規政策等）對市場進行必要的干預。事實上，國內旅游市場上的“零負團費”做法自上個世紀90年代中后期產生，其間經過多輪的整治，可以說是“多次治理，反復發作”。筆者認為下一步的治理重點應放在用“看得見的手”配合“看不見的手”，并努力挖掘、修復“看不見的手”的調節功能，最終使其在市場調節中發揮更多的作用，從而扶優罰劣，最終實現優勝劣汰。

1.扶優扶強，鼓勵有實力并誠實守信的旅行社良性快速發展。目前在中國旅游市場已經孕育產生了一批以“雙百強”為代表的旅游大社，它們在業務發展上是中國旅行社業的骨干企業，同時在經營思想上也應該成為貫徹國家旅游法規政策的排頭兵。大社數量雖然少，但規模大，業務占比高，同時市場拉動作用也大。僅就市場份額而言，管好大社，等于管住市場的一大半。各級旅游主管部門及地方政府應制訂相應的政策，鼓勵這些大社通過兼并重組、境內外上市、設立分支機構等方式擴大經營規模，做大做強。同時，加快垂直分工體系的建設，提高批發商的經營門檻，在經營范圍等方面將批發商與代理商加以有效區隔。“夫妻店”等小規模的經營單位，可以申請旅行社經營資格，但不應使其成為有產品開發、生產權的批發商，應轉而鼓勵其從事代理商的工作，最終形成少數大型旅游批發商與大量代理商共存的格局。借此，控制好旅游產品的開發、生產環節（源頭）。

2.加強區域及跨國間旅游合作，鼓勵有實力的組團社到旅游目的地做跨境旅游“直踩”業務（無障礙旅游）。通常的旅游業務操作模式是：組團社設計旅游線路、收客組團并通過委托接待協議將旅游團交給地接社，地接社安排導游上團接待。這個業務鏈條相對較長，管理不善容易出問題（“零負團費”的操作者們正是在這條很長的業務鏈條中上下其手而運作的）。大的組團社，有良好的信譽口碑和經濟實力，有相對嚴格的經營管理制度、完善的導游培訓及管理模式。他們越過地接社及地接導游，直接在旅游目的地操作業務，利用自己的信譽和良好的經營管理模式帶動目的地旅游市場向良性方向發展，有助于提高當地的旅游服務水平及建立、維護良好的旅游市場經營秩序。

3.鼓勵有條件的旅行社加大旅游產品的開發力度。旅游目的地的旅游主管部門可通過相應的法規政策設立旅游線路開發、宣傳獎勵基金。旅游線路開發者承擔了線路開發、推廣的成本及市場風險，理應喝到“頭啖湯”：在一定的時間段內擁有該線路的最優惠經營權，并得到相關的獎勵。其他旅行社要使用別人開發的產品，要向開發者支付開發費（相當于實體產品領域的專利費，在實際運作中或許體現在拉開差距的景點門票價格上）。在旅游業內鼓勵知識產權保護，鼓勵產品創新，從而有效避免旅游產品的同質化現象，促進行業的健康和可持續發展。

4.鼓勵和支持發展品質旅游。旅游本來是一項非常強調品質、品位的精神活動，在需求理論中，旅游是屬于人們較高層次的需求，這樣的活動注定有更多的和更高層次的情感因素參與，游客對旅游、旅游產品和服務必然有更高層次的要求。因此，旅游主管部門應制訂相應的政策，鼓勵旅游企業生產、提供更多質量有保證的品質旅游產品。但筆者并不贊同將品質旅游與純玩團畫等號。一些旅游企業在市場上打出不含購物和自費項目的純玩團，作為旅游企業的差異化產品策略，這無可厚非，但若將其作為中國旅行社業產品的主打方向，應特別慎重。重要的是，正常的購物和自費項目本身并無罪，因對付“零負團費”而將防線擴至所有的購物和自費項目，無異于因噎廢食。此外，對自助游、自由行等新型旅游業務也應給予一定程度的政策鼓勵。通過厚此薄彼，打擊和壓制“零負團費”的生存空間。

5.建立旅游誠信企業網，制訂相應的標準，將符合條件的包括旅行社、酒店、景區、購物商場及娛樂場所等在內的各類旅游企業上網并向全社會公布。經過認證的上網企業有資格接待各類游客，鼓勵游客或通過旅行社或自主選擇去誠信企業消費。一旦發生惡性投訴事件，對問題企業依規進行處理，必要時予以摘牌下網，并及時向社會公布。

6.試點推行導游服務費（小費制）。筆者認為小費制是服務業中不見得最完美但卻是行之有效的一只“看不見的手”。小費制是發端于西方國家而今全世界最通行的做法。旅游發達國家已形成了良性的以服務質量為前提的服務機制。導游服務得好，游客會用即時性的多給小費來對其服務投贊成票；服務得不好，游客用少給、不給甚至投訴來投反對票。即用市場機制的手段，獎優罰劣。社會主義市場經濟沒有理由拒這樣行之有效的市場機制于門外，相反應積極探索建立與之相對接的管理模式和制度。導游通過自己正當的勞動服務從游客（市場）獲得薪酬或部分薪酬，他們也就不用再不務正業，越俎代庖，在“零負團費”的巨大陰影下行強迫購物和自費項目等不義之舉了。廣之旅等旅游企業多年來堅持推行導游服務費的做法，實踐證明這一做法已經成為對導游進而對旅游團隊的質量進行行之有效管理的手段和保證。

7.違規重罰。要減少直至杜絕“零負團費”的發生，不用重罰不足以使其迷途知返，不足以使其他經營者聞者足戒。絕不能今天交完罰單明天換個地方變本加厲繼續騙人坑人。不僅對企業還要對主要經營者、操作者個人進行相應的處罰，處罰手段上可以借鑒相關方面對醉駕的處罰思路，嚴重者終身禁入中國旅游業。

第三篇：2014專業課

2014年專業技術人員知識更新培訓

建設工程專業作業

二、論述題

針對一個具體的工程項目，你認為如何應用現行的工程項目管理知識體系，以及相應了標準、規范進行科學、有效的管理？ 答：我公司于2011年5月份至2014年5月份開發了遠大購物廣場項目，現把工程建設過程中如何應用工程項目管理知識體系及相應標準、規范的過程和體會贅述如下：

本工程項目具有下列特征：建設目標明確；受時間、資源條件的限制；一次性和不 可逆性；影響的長期性；不確定因素多；流動性；管理的復雜性。因此需精細管理。我們知道成功的項目應滿足的條件：

1)滿足預定的使用功能要求。

2)滿足規定的(標準的)質量要求，經驗收，符合《工程施工質量驗收統一標準和規范》的規定，由驗收委員會驗收合格。

3)在預定的時間目標內完成，不拖延。

4)費用不超過限額。

5)合理利用和節約使用資源。

6)與環境協調，有利于環境保護。

7)在工程項目實施時，能按規律、按計劃、按規定、有序、安全地進行，較少變更，風險損失少，沒有質量和安全事故，各種協調工作有效，避免糾紛，順利完成任務。

8)使用者認可，愿意接受，表示滿意，社會相關方面(相關利益者)也都滿意，項目實施者和管理者得到了良好的信譽，樹立了良好的形象。

9)后評估結論良好，投資效果好，使用效果好，環境效果好，長遠效果好。為此，項目成功的標準激勵著我司上下全體員工齊心協力，共創時艱。具體管理過程中，把建設項目的工程系統分為單項工程、單位工程、分部工程、分項工程，依次進行施工、監理、管理。工程項目管理最主要的方法 是目標管理，其核心內容是以目標指導行動。具體操作是：確定總目標，自上而下地分解目標，落實目標，責任者制定措施，實施責任制，完成個人承擔的任務，從而自下而上地實現項目的總目標；質量管理的適用方法是全面質量管理；進度管

理的適用方法是網絡計劃方法；費用管理的適用方法是預算法和掙值法；范圍管理的主要方法是計劃方法和WBS方法；人力資源管理的主要方法是組織結構圖和責任分派圖；風險管理的主要方法是SWOT分析法和風險評估矩陣；采購管理的主要方法是計劃方法和庫存計算法；合同管理的主要方法是合同選型與談判；溝通 管理的主要方法是信息技術；綜合管理的主要方法是計劃方法和協調方法。本項目進行過程中緊追項目管理的發展趨勢：可簡要地用“兩個競爭”（以降低消耗為主的費用競爭轉向技術、管理為主的競爭；市場準入以企業資質為主的競爭逐漸趨向于企業自主品牌能力的競爭）、“三個提升”（以項目經理責任制為核心，提升項目團隊建設；加強節能減排與環保，著力提升項目綜合效率；構建和諧，以人為本，加強和提升勞務層管理）、“四個走向”（由傳統項目管理轉向運用信息技術優化升級的管理新走向；從相對單一的施工現場管理轉向項目全壽命管理的新走向；項目管理模式由不同主體的施工總承包轉向以工程總承包管理為主的新走向；項目管理從“三位一體”的文明工地管理上升到以創新項目文化建設實現綠色施工的新走向）來描述。同時，項目施工管理過程中，我們嚴格遵守法律（《中華人民共和國建筑法、城鄉規劃法》）、建設行政法規（《建設工程質量管理條例》、《建設工程勘察設計管理條例》）、部門規章（《房屋建設和市政基礎設施工程施工招標投標管理辦法》、《工程建設項目施工招標投標辦法》）、地方性建設法規、地方建設規章。工程項目管理技術標準體系：《建筑工程施工質量驗收統一標準》、《建筑施工安全檢查標準》、《網絡計劃技術標準》、《砌體工程施工質量驗收規范》、《建設工程項目管理規范》、《建設工程監理規范》、《建設工程工程量清單計價規范》、《工程網絡計劃技術規程》等。

作為建設單位（即甲方），管理范圍是從項目決策到實施階段的全過程；管理目標是以最少的投資、最短的工期取得有效的使用價值； 管理執行機構。工程項目范圍管理：就是對從項目建議書開始到竣工驗收交付使用為止的全過程中所涉及的活動范圍進行界定和管理的過程。它主要包括五個過程：

1）啟動一個新的項目，或項目的一個新的階段。

2）編制范圍計劃（或規劃），即工程項目可行性研究報告推薦的方案、各種項目 合同、設計、各種任務書、有關范圍說明書等。

3）界定項目范圍，即工程項目范圍定義。該過程把范圍計劃中確定的可交付成果分解成便于管理的組成單元。

4）由投資人或建設單位等客戶或利益相關者確定工程項目范圍，也稱為范圍核實，即對工程項目范圍給予正式認可或同意。

5）控制項目范圍的變更，即在工程項目實施的過程中，控制工程變更，包括建設單位提出的變更、設計變更和計劃變更等。

建設單位開發項目的首要目的是追求利潤，為此我們分析了工程項目投資構成：生 產性建設項目總投資包括建設投資和鋪底流動資金兩部分；非生產性建設項目總投資只包括建設投資。工程項目投資控制：建設項目投資控制是業主項目管理的任務，貫穿于建設項目所示的全過程，包括勘察設計、招標采購、施工安裝、竣工驗收等各個階段。工程項目投資控制的基本方法：工程項目投資控制的基本方法，就是按照總投資目標分解。抓住設計階段控制投資的關鍵環節，實行全程跟蹤、三算兩對比分析、動態控制。動態控制方法的應用：工程項目管理理論強調動態控制是項目目標控制的基本方法論。動態控制的基本思想是：①預先確定項目的建設投資計劃值，落實控制措施和相關責任； ②跟蹤項目實施過程，收集工程進展狀況和實際投資數據；③將相應的投資實際值與目標計劃值進行比較，發現有無偏差；④分析偏差產生的原因和控制條件，采取相應的有效糾偏措施；⑤落實糾偏措施，繼續跟蹤控制，并分析和評價措施的有效性⑥重復以上過程，循環推進。工程項目造價控制：建筑安裝工程費用由：人工費、材料（含工程設備）費、施工機具使用費、企業管理費、利潤、規費和稅金組成。其中人工費、材料費、施工機具使用費、企業管理費和利潤包含在分部分項工程費、措施項目費、其他項目費中。工程項目成本控制：包括工程實體建造中的人工、材料、施工機械使用等的費用，以及為了完成工程實體建造所必需的各種技術措施與組織管理措施費用。工程項目成本是決定工程造價的基礎，它根據管理范圍可分為企業和現場的項目成本。嚴控成本，提高利潤，取得了很好的成果。工程項目進度、質量管理尤其重要。工程項目進度管理目標應按項目實施過程、專業、階段或實施周期進行分解。質量管理應堅持預防為主的原則，按照策劃、實施、檢查、處置的循環方式進行系統運作。結合所學知識，并在工程實踐中加以運用，取得了事半功倍的效果。

第四篇：專業課總結

十、統計學

“聽力語速慢,但是聽起來抓不住什么重點.還沒準備好就開始讀了,有的同學還以為是試音呢,呵呵.筆試兩個小時,四個題目,每題25分

一 假設檢驗.給出兩個樣本的平均值和方差,問兩個均值是否有差異, 跟06年初試真題最后一題差不多

二 X服從(0,a)..,Xn是去自總體的一個樣本

1A=n+1/nmaxXi B=(n+1)minXi,證明A,B都是

(這個鍵盤好難用,還沒打好,被誤發上去了,不好意思啊,第二題重寫啊,羅馬數字打不出來)X服從(0,a)上的均勻分布,X1,..,Xn是取自總體的一個樣本 1 A=n+1/nmaxXi B=(n+1)minXi,證明A,B都是a的無偏估計 2 A 和 B哪個方差大 證明A 是a的最小方差無偏估計

三 計算題

給出一串數字,分別用生產法,收入法,支出法計算GDP,公式要寫出(就是書上那幾個公式,很簡單)四 分析題

給出一段與綠色GDP有關的報道,回答問題 結合GDP的缺陷,談談為什么要實施綠色GDP核算, 2 在中國實施綠色GDP核算的難點 在中國實施綠色GDP核算產生的社會影響 文中說“不要夸大和神化綠色GDP”.分析其中的含義

下午是口語和綜合面試,大家都坐在一個教室里,考官面對著我們坐在教師前面,氣氛很輕松。首先是簡單的自我介紹,一開始,老師給前兩個學生聽了兩段VOA,讓用英語歸納下大意,但是都聽不懂,老師見效果不好就不讓聽了。自我介紹后提問兩個問題,如:描述一下你最喜歡的書,你的爸爸,你的室友,你喜歡的研究領域,你上研究生后的計劃,為什么還選擇考研等等。大家的口語都差不多,大方點,自然點就好。

就這么多了,不知道有沒有寫錯的地方,請大家補充哈”——感恩親情

感謝09級統計學專業 感恩親

西方經濟學2004試題

一．比較并解釋概念

１．市場機制與市場失靈 ２．私人物品與公共物品 ３．壟斷市場與競爭市場 ４．基數效用與序數效用 ５．摩擦失業與結構失業 ６．名義GDP與實際GDP 二．判斷正誤

１．規模經濟和規模不經濟的存在使廠商的長期平均成本曲線通常呈先降后升的U型。２．當某一物品的價格上升時，消費這種物品的邊際效用就減少了。３．邊際產量增加使總產量增加，邊際產量減少使總產量減少。

４．兩家企業都違約的情況可能是納什均衡，也可能不是納什均衡。５．廠商絕不可能在需求的價格彈性小于１的時候定價。６．對一個經濟社會而言，生產可能性邊界是不會變化的。

７．壟斷競爭條件下的配置效率不如完全競爭的原因在于產品差別的存在。８．均衡國民收入就是潛在國民收入。９．現實GDP限為實際的GDP。１０.充分就業并非人人有工作。三．簡答題

１．機會成本與選擇之間的關系。

２．為什么利率下降時，資本的需求量增加？ ３．勞動對資本的邊際替代率的含義是什么？ ４．為什么處于寡頭壟斷市場中的企業間相互依存？ ５．財政政策的內容是什么？ ６．簡單敘述擠出效應。四．計算題

１．假定需求函數為Ｑ＝100-2p;（１）寫出總收益函數、邊際收益函數。

（２）在什么價格水平上，需求的價格彈性為零。２．假定某一壟斷者的需求曲線是Ｑ=53-p,AC=MC=5,問：（１）計算利潤最大化時的價格和產量。

（２）如果是完全競爭市場，產量和價格將是多少？

３．某公司一年開始時的資本存量為10萬美元，資本存量價值的折舊在一年間為１２％，該公司在該年內還購置了一臺價值１萬美元的新設備。該公司這一年內總投資為多少？凈投資為多少？

４．在一個封閉經濟中，有如下方程式： Y=C+I+G(收入恒等式)C=100+0.9

當投資Ｉ＝200億美元，政府購買Ｇ＝160億美元，稅率t=0.2,問：（１）

當收支平衡時，國民收入為多少？乘數為多少？

（２）

假設政府購買Ｇ增加到300億美元時，新的均衡國民收入為多少？ 五．分析題

１．ＯＰＥＣ－國際石油卡特爾組織，在1972年世界石油供應市場上接近壟斷。需求方面的哪些因素會造成這一壟斷格局的打破？在供給方面的哪些因素能打破這一壟斷格局？ ２．經濟增長的源泉及利弊是什么？

西方經濟學2005試題

一．

比較并解釋概念

１．

自由資源與經濟資源

２．

收入消費線與價格消費線 ３．

經濟利潤與會計利潤 ４．

靜態效率與動態效率

５．

名義GDP與實際GDP ６．

自然失業與周期性失業 二．

判斷正誤

１．

當某商品的需求價格彈性（絕對值）大于１時，降低銷售價格會使總收益增加。２．

當需求和供給都增加時，商品的均衡數量可能提高，也可能下降。

３．

競爭型廠商不會因為生產太多而使產品價格下降，因此，在短期內，如果廠商以既定的工廠盡可能多的生產產品，他將得到最大化利潤。

４．

生產函數表現投入品價值與產出品價值的數量關系。

５．

當存在外部效應時，完全競爭市場不能保證追求個人利益的行為使社會福利趨于最大化。

６．

潛在GDP是最大的GDP。

７．

經濟增長與就業狀況具有一致性。

８．

政府干預經濟一定能使資源得到更好的配置。９．

財政政策比貨幣政策效果更好。

１０．

政府很難同時實現他的宏觀經濟目標。

三．

簡答題

１．

請談談你對經濟學中均衡含義的理解。

２．

邊際收益遞減規律和規模收益遞增原理是否矛盾，為什么？ ３．

什么是消費者剩余？價格變動對其有何影響？ ４．

舉例說明正外部效應和負外部效應。

５．

試分析擠出效應。

６．

引起通貨膨脹的誘因有哪些？ 四．

計算題

１．

甲公司生產產品Ａ，現價為每個60元，某年的銷售量大約是10000個，但其競爭者乙公司在該年１月份把Ａ產品的價格從每個65元降到55元，甲公司的２月份銷售量跌到了8000個，請問：

（１）

甲乙兩公司的Ａ產品的交叉彈性是多少（甲公司Ａ產品價格不變）？

（２）

若甲公司Ａ產品的彈性是-2.0，乙公司把Ａ價格保持在55元，甲公司想把銷售恢復到每月10000個的水平，則應降價到多少？

２．

完全競爭行業中某企業的成本函數為STC=.假定產品價格為66元，（１）

求利潤最大化時的產量及利潤總額。

（２）

該企業在什么情況下才會停止生產？ ３．

假定某經濟是由三部分構成，消費函數為C=800+0.63Y，投資函數為I=7500-20000r,貨幣需求為L=0.1625Y-10000r，價格水平為Ｐ＝１，試計算當名義貨幣供給為 ＝6000億美元，政府支出為Ｇ＝7500億美元時的GDP，并證明所求的GNP值等于消費、投資和政府支出總合。

五．

論述題

１．

為什么在市場均衡條件下，買者和賣者都獲得了最大化的滿足，同時社會福利最大？

２．

用宏觀經濟學理論分析我國提高銀行利率帶來的效應。

答案 一．

１．自由資源為無代價取得的資源，經濟資源時必須付出代價才能獲得的資源。２．收入消費線是反應當收入變化時，消費者實現效用最大化時產品消費組合。價格消費線是反應當價格變化時，消費者實現效用最大化時產品消費的組合。

３．經濟利潤是總收益和經濟成本的差額，包含有選擇的含義。會計利潤是總收益和會計成本的差額。

４．靜態效率一般是指資源的配置效率。動態效率是考慮了技術進步和生產率的提高，從而更有利于長期提高經濟績效和社會總體效用水平的效率衡量標準。

５．名義GDP是指按當前的價格核算的GDP，實際GDP是指按不變價核算的GDP。６．自然失業是指經濟體系中不可抗拒的因素導致的失業，周期性失業是指總需求不足引起的失業。

二．１正確２錯誤３錯誤４錯誤５正確６錯誤７正確８錯誤９錯誤１０正確 三．

１．均衡是互相對立或聯系的力量在變動中處于相對平衡而部再變動的狀態。如均衡價格，消費者均衡。是經濟重要的研究方法。２．不矛盾，因為兩者前提條件不同。

３．是消費者愿意支付的價格和實際支付價格之間的差額。價格下降會增加，而價格上升會減少。

４．當私人收益小于社會收益時，產生正外部效應，如教育。當私人成本小于社會成本時，產生負外部效應，如環境污染。

５．擠出效應是指政府支出增加導致利率上升從而引起私人投資下降。

６．引起通貨膨脹的因素有需求拉上，成本推進以及混合的原因。此外，貨幣發行過多及預期也是因素之一。

四．

１．(1)E甲乙＝{(8000-10000)/10000}/{(55-65)/65}=1.3(2)-2={(10000-8000)/8000}/△P/P △P/P=-12.5%,所以應降價12.5%，即降價為52.5元。

２．(1)SMC= 利潤最大化時，SMC=P=66,解得Q＝６利潤N=TC-TR=176(2)退出條件是P≤AVC

VC= AVC=

求導解極值得出產量Ｑ＝3，此時ＡＶＣ＝21，只要價格小于21，企業就會停止生產。3.根據產品市場的均衡條件Y=C+I+G,可得IS曲線方程為Y=15800/0.37-20000r/0.37,在名義貨幣供給為6000和價格水平為１的情況下，實際貨幣供給為6000，根據貨幣市場的均衡條件L=Ms/P,可得LM曲線的方程為：Y=6000/0.1625+10000r/0.1625 由IS曲線和LM曲線聯立得： Y=15800/0.37-20000r/0.37 Y=6000/0.1625+10000r/0.1625 解方程組得兩個市場同時均衡時得利率為r=0.05,均衡收入為Y=40000 則Ｃ＝800+0.63Y=26000 I=7500-20000r=6500 G=7500 C+I+G=40000=Y 這說明所求的GNP值等于消費、投資和政府支出得總合，總收入等于總支出。五．１、（1）需求曲線得含義，消費者剩余

（2）供給曲線得含義，生產者剩余

（３）只有需求曲線和供給曲線相交，商品得需求者和供給者才會同時獲得最大得滿足。（４）這個交點決定得消費者剩余和生產者剩余之和為最大，所以社會福利最大。２．我過提高銀行利率得主要目的是降低總需求，抑制通貨膨脹。

西方經濟學２００６試題

一．比較并解釋概念

１．生產者均衡與消費者均衡 ２．風險偏好與風險規避 ３．納什均衡與占優策略 ４．私人物品與公共物品 ５．奧肯定律與菲利普斯曲線 ６．經濟周期與經濟增長

二．判斷正誤

１．實證分析是以一定得價值判斷為標準得分析。

２．當需求價格彈性大于供給價格彈性時，消費者稅負小。３．政府最低限價就是使價格低于均衡價格。

４．帕累托改進就是使所有人的狀況變好。

５、生產者有可能在需求價格彈性小的產量范圍內生產。６．只有寡頭壟斷市場才有同行業企業之間的博弈問題。

７．經濟租金是指生產要素得到的報酬超過其機會成本的部分。

８．潛在的國民產出是在現有資源與技術條件下能實現的最大國民產出。９．自然失業率是指充分就業時的失業率。

１０、凱恩斯認為均衡的國民收入便是理想的國民收入。三．簡述下列各題

１．用圖描述需求價格彈性與廠商銷售收入的關系 ２．舉例說明機會成本與會計成本的區別

３．比較完全競爭與壟斷競爭市場的廠商長期均衡 ４．試闡述交換的帕累托最有條件 ５．分析我國通貨膨脹的成因

６．浮動匯率制度下國際收支逆差如何調整

四．計算題

１．已知消費者每年用于商品１和商品２的收入為540元，兩商品的價格分別為P1=20和P2=30.該消費者的效用函數為，該消費者每年購買這兩種數量應各是多少？每年從中獲得總效用是多少？

２．已知某壟斷廠商的成本函數是TC= ,反需求函數Ｐ＝8-0.4Q,求：（１）該廠商實現利潤最大化時的產量、價格和利潤（２）該商場實現收益最大化時的產量、價格和利潤

３．假設一個只有家庭和企業的二部門經濟中，消費Ｃ＝100+0.8Y,投資I=150-6r,實際貨幣供給M=150,貨幣需求L=0.2y-4r（單位：億美元），求：（１）ＩＳ和ＬＭ曲線方程；

（２）求產品市場和貨幣市場同時均衡時的利率和收入。

五．論述分析題

１．評價以下觀點：“市場機制通常是組織經濟活動的一種好的方式”。

２．假設人們的實際貨幣需求量取決于實際可支配收入，而不是實際收入。即貨幣需求函數可以表示為L=L1(y-t)+L2(r),其中Ｌ表示對貨幣的實際需求，Ｙ表示實際收入，ｔ表示凈稅收，ｒ表示利率，使用ＩＳ－ＬＭ模型分析減稅對總需求的影響。

西方經濟學2007年真題

一、判斷正誤

1、固定比例的生產函數表明如果不是按照比例增加各種要素，而是只增加一種要素的投入，則生產函數的產量不變。

2、等產量線只有在邊際技術替代率為正時，其生產才是有效率的。

3、吉芬品價格上升時，替代效應為負值，收入效應為正值，且前者作用小于后者。

4、即使某要素的邊際產量下降，總產量曲線也可能繼續上升。

5、由于完全競爭廠商利潤為零，長期內廠商傾向于退出該行業。

6、斯威齊模型中成本變動對寡頭壟斷廠商的行為沒有影響是因為需求曲線折曲及其中斷的邊際收益線。

7、平均成本上升的時候，邊際成本也一定是上升的。

8、在保險市場上，最愿意買健康保險的人往往正是那些身體狀況最糟糕的人，這被稱作道德風險。

9、交易性貨幣需求和投機性貨幣需求都是國民收入的函數。

10、政府在實施擴張性財政政策時，赤子預算引起利率提高會妨礙私人支出，這就是擠出效應。

二、簡述下列各題

1、若MU1/MU2不等于P1/P2，消費者該如何調整其消費組合？

2、請用博弈理論分析卡特爾的合作與非合作。

3、城市水資源短缺有什么解決辦法？

4、通貨膨脹的經濟效應有哪些？

5、什么是斟酌使用的財政政策和貨幣政策？

三、計算題

1、課本118頁第四題

2、課本257頁第五題

3、課本511頁第九題

四、論述題

1、為什么完全競爭的市場可以實現帕累托效率。

2、如何理解“政府有時可以改善市場結果”。情

第五篇：專業課演講稿

Fourth, we ensured and improved peoples wellbeing and upheld social fairness and justice.At a time when government expenditures exceeded government revenue by a large amount, we took improving people's wellbeing as the starting point and goal of our work, gave high priority to improving the relevant systems, ensured that...We will explore new ways to alleviate poverty through development.We will move faster to promote development of contiguous poor areas and reduce poverty there.The central government will increase support for major trans-regional infrastructure projects and economic coordination, strengthen ecological preservation and improve public services.Local governments need to merge poverty alleviation resources to make better use of them and take targeted measures to ensure that assistance reaches poverty-stricken villages and households.We will guide nongovernmental forces to participate in poverty alleviation.This year, we will lift more than ten million people out of poverty.We will continue to fight poverty and prevent poverty from being passed to future Generations 第二、推動醫改向縱深發展。鞏固全民基本醫保，通過改革整合城鄉居民基本醫療保險制度。完善政府、單位和個人合理分擔的基本醫療保險籌資機制，城鄉居民基本醫保財政補助標準提高到人均 320 元。在全國推行城鄉居民大病保險。加強城鄉醫療救助、疾病應急救助。縣級公立醫院綜合改革試點擴大到 1000 個縣，覆蓋農村 5 億人口。擴大城市公立醫院綜合改革試點。破除以藥補醫，理順醫藥價格，創新社會資本辦醫機制。鞏固完善基本藥物制度和基層醫療衛生機構運行新機制。健全分級診療體系，加強全科醫生培養，推進醫師多點執業，讓群眾能夠就近享受優質醫療服務。提高重大傳染病、慢性病和職業病、地方病防治能力，人均基本公共服務經費補助標準增加到 35 元。扶持中醫藥和民族醫藥事業發展。堅持計劃生育基本國策不動搖，落實一方是獨生子女的夫婦可生育兩個孩子政策。為了人民的身心健康和家庭幸福，我們一定要堅定不移推進醫改，用中國式辦法解決好這個世界性難題。

We will deepen medical reform.We will consolidate the national basic medical insurance system and integrate the basic medical insurance system for rural residents with that fornon-working urban residents through reform.We will improve the mechanism for the government,employer and employee to share the costs of basic medical insurance.The annual government subsidy for basic medical insurance for rural and non-working urban residents will be increased to 320 yuan per person.The major disease insurance scheme for rural and non-working urban residents will be introduced nationwide.We will strengthen urban and rural medical assistance and em((rgency assistance for disease treatment.Trial comprehensive reform of county-level public hospitals will be extended to cover I ,000 counties and 500 million rural residents.We will expand trial comprehensive reforms of urban public hospitals.We will abolish the practice of compensating for low medical service charges with high drug prices, adjust the prices of medical care and drugs, and create a mechanism for running hospitals by nongovernmental capital.We will consolidate and improve the system of using basic medicines and the new mechanisms for operating community-level clinics.We will improve the system of tiered medical services, strengthen training of general practitioners, and allow doctors to work in more than one medical institution so that people have easy access to quality medical services.We will improve our capacity to prevent and treat major communicable and chronic diseases and occupational and endemic diseases.The government subsidy for basic public services will be increased to 35 yuan per person.We will support the development of traditional Chinese medicine and the traditional medicine of ethnic minorities.We will unwaveringly adhere to the basic state policy of family planning and will implement the policy that allows married couples to have two children if one parent is a single child.We must resolutely press ahead with medical reform and work out a Chinese solution to this global problem so that the Chinese people can enjoy a happier and healthier life

第三、就業是民生之本。堅持實施就業優先戰略和更加積極的就業政策，優化就業創業環境，以創新引領創業，以創業帶動就業。今年高校畢業生將達 727 萬人，要開發更多就業崗位，實施不間斷的就業創業服務，提高大學生就業創業比例。加大對城鎮就業困難人員幫扶力度，確保“零就業”家庭至少有一人就業，做好淘汰落后產能職工安置和再就業工作。統籌農村轉移勞動力、退役軍人等就業工作。努力實現更加充分、更高質量就業，使勞動者生活更加體面、更有尊嚴。

Employment is the basis of people's wellbeing.We will steadfastly implement the strategy of giving top priority to employment and carry out a more energetic employment policy, improve the employment and business startup environment, and foster business startups in an innovative way so they create more jobs.With 7.27 million college students graduating this year, we need to create more jobs, provide non-stop employment and business startup services, and increase the rate of employment and business startup for college graduates.We will increase support for urban residents who have difficulty finding jobs, ensure that at least one member in every zero-employment family gets a job, and do a good job in resettling and providing reemployment to workers laid off due to the shutdown of outdated production facilities.We will provide coordinated employment services to rural migrant workers and demobilized service personnel.We will work hard to create more rewarding and higher quality jobs so that people who work can live a decent and dignified life.第四、就業是民生之本。堅持實施就業優先戰略和更加積極的就業政策，優化就業創業環境，以創新引領創業，以創業帶動就業。今年高校畢業生將達 727 萬人，要開發更多就業崗位，實施不間斷的就業創業服務，提高大學生就業創業比例。加大對城鎮就業困難人員幫扶力度，確保“零就業”家庭至少有一人就業，做好淘汰落后產能職工安置和再就業工作。統籌農村轉移勞動力、退役軍人等就業工作。努力實現更加充分、更高質量就業，使勞動者生活更加體面、更有尊嚴。

Employment is the basis of people's wellbeing.We will steadfastly implement the strategy of giving top priority to employment and carry out a more energetic employment policy, improve the employment and business startup environment, and foster business startups in an innovative way so they create more jobs.With 7.27 million college students graduating this year, we need to create more jobs, provide non-stop employment and business startup services, and increase the rate of employment and business startup for college graduates.We will increase support for urban residents who have difficulty finding jobs, ensure that at least one member in every zero-employment family gets a job, and do a good job in resettling and providing reemployment to workers laid off due to the shutdown of outdated production facilities.We will provide coordinated employment services to rural migrant workers and demobilized service personnel.We will work hard to create more rewarding and higher quality jobs so that people who work can live a decent and dignified life.第五、收入是民生之源。要深化收入分配體制改革，努力縮小收入差距。健全企業職工工資決定和正常增長機制，推進工資集體協商，構建和諧勞動關系。加強和改進國有企業負責人薪酬管理。改革機關事業單位工資制度，在事業單位逐步推行績效工資，健全醫務人員等適應行業特點的薪酬制度，完善艱苦邊遠地區津貼增長機制。多渠道增加低收入者收入，不斷擴大中等收入者比重。使城鄉居民收入與經濟同步增長，廣大人民群眾普遍感受到得實惠。

Income is the source of people's wellbeing.We will deepen reform of the income distribution system and strive to narrow the income gap.We will improve the mechanism for setting and increasing salaries of enterprise employees on a regnlar basis, encourage collective wage bargaining and make labor relations harmonious.We will strengthen and improve management Of executive compensation in SOEs.We will implement salary reform in government bodies and public institutions, progressively implement a performance-based salary system in public institutions, improve the salary system for medical personnel so that it is compatible with their profession, and improve the mechanism for increasing allowances for working in hardship and remote areas.We will increase the income of low-income groups through multiple channels and steadily increase the proportion of middle-income earners in the whole population.We will increase both urban and rural incomes in step with economic development so that everyone benefits.第六、社保是民生之基。重點是推進社會救助制度改革，繼續提高城鄉低保水平，全面實施臨時救助制度，為特殊困難群眾基本生活提供保障，為人們創業奮斗解除后顧之憂。建立統一的城鄉居民基本養老保險制度，完善與職工養老保險的銜接辦法，改革機關事業單位養老保險制度，鼓勵發展企業年金、職業年金和商業保險。完善失業保險和工傷保險制度。落實社會救助和保障標準與物價水平掛鉤聯動機制。發展老齡事業，保障婦女權益，關心青少年發展，加強未成年人保護和困境家庭保障，做好殘疾人基本公共服務和殘疾預防，支持慈善事業發展。讓每一個身處困境者都能得到社會關愛和溫暖。

Social security is the foundation of people's wellbeing.We will focus on advancing reform of the social assistance system, continue to raise subsistence allowances to rural and urban residents, implement the system of providing temporary assistance nationwide, provide safeguards to enable extremely vulnerable groups to meet their basic living needs, and improve social services so that people can focus on work.We will establish a unified basic old-age insurance system for both rural and non-working urban residents and improve the way it is linked with the old-age insurance system for working people.We will reform the old-age insurance system for government bodies and public institutions, and encourage the development of enterprise annuities, occupational annuities and commercial insurance.We will improve the system of unemployment insurance and insurance against workplace injury.We will implement a mechanism for increasing social assistance and social security benefits when the cost ofliving rises.We will develop services for the elderly, protect women's rights and interests, care for the wellbeing of young people, better protect minors, meet the basic living needs of families in straits, provide adequate basic public services to the disabled and effectively prevent disabilities, and support the development of charities.We will make sure that everyone in need receives the support of society and feels itswarmth.第七、完善住房保障機制。以全體人民住有所居為目標，堅持分類指導、分步實施、分級負責，加大保障性安居工程建設力度，今年新開工 700 萬套以上，其中各類棚戶區 470 萬套以上，加強配套設施建設。提高大城市保障房比例。推進公租房和廉租房并軌運行。創新政策性住房投融資機制和工具，采取市場化運作方式，為保障房建設提供長期穩定、成本適當的資金支持。各級政府要增加財政投入，提高建設質量，保證公平分配，完善準入退出機制，年內基本建成保障房 480 萬套，讓翹首以盼的住房困難群眾早日遷入新居。針對不同城市情況分類調控，增加中小套型商品房和共有產權住房供應，抑制投機投資性需求，促進房地產市場持續健康發展。

We will improve the mechanism for providing adequate housing.To achieve the goal of ensuring housing for all, we will build more government-subsidized housing in accordance with the principle of giving targeted guidance, carrying out step-by-step implementation, and having governments at different levels assume their respective responsibilities.This year, construction of over seven million government-subsidized housing units will begin, more than 4.7 million ofwhich will be in rundown urban areas, and construction of related supporting infrastructure will be strengthened.We will increase the proportion of government-subsidized housing in large cities.We will integrate the operation of public and low-cost rental housing.We will 1mprove mechanisms and instruments for securing investment and financing for policy-related housing and use market forces to provide long-term, steady funding support to cover the costs of building government-subsidized housing.Governments at all levels should increase spending on building government-subsidized housing, improve its quality, ensure its fair allotment, and improve the mechanism governing its allotment and re-allotment.By the end of this year, 4.8 million units of such housing should be basically completed so that those in urgent need of housing can move in.We will regulate housing differently in different cities in light oflocal conditions, increase the supply of small and medium-sized commercial and joint-ownership housing units, curb demand for housing for speculation and investment purposes, and promote sustained and healthy development of the real estate market.