第一篇：某外商超市員工管理手冊(cè)(下)

某外商超市員工管理手冊(cè)（下）

第五章規(guī)章制度

第一條個(gè)人儀表

1．每位員工都應(yīng)注重儀表整潔，舉止得體，給顧客留下良好印象。

2．員工的頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理成型，男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)，女員工必須留短發(fā)或?qū)⑦^肩長(zhǎng)發(fā)梳好或朝后扎，頭發(fā)上不得戴任何裝飾品。

3．員工的制服必須保持清潔，熨平整。

4．員工的指甲必須修理并保持清潔，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。

5．男員工不得留胡須。

6．任何員工被發(fā)現(xiàn)工作時(shí)儀表不整，將立即被遣送回家，并扣除相應(yīng)工資。

第二條姓名卡

1．姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方。

2．如員工遺失姓名卡，必須立即向人事部門報(bào)告，并繳納人民幣20元，以申請(qǐng)辦理新卡。

3．員工不得佩帶他人姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分。

4．姓名卡是本商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)，員工在完成或終止雇用后必須交還人事部門，否則將處以50元人民幣的罰款。

第三條 出勤記錄

1．員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間，并在出勤表上簽到。

2．員工在出入商場(chǎng)上下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示其個(gè)人物品，并接受保安人員檢查，如員工拒不接受檢查，則保安人員就立即將其送至人事負(fù)責(zé)人處。

3．任何包裝、包裹、包等都不得被帶出商場(chǎng)，員工個(gè)人的包裹或包裝物必須存人于員工人口處的員工物品存放處。

4．不得將任何易腐或危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。

第四條 更衣柜及更衣室

1．員工有更衣柜可供上班時(shí)放置衣服和私人物品，下班時(shí)放置制服使用，人事部全權(quán)負(fù)責(zé)分配員工的更衣柜及其鑰匙，員工如要求更換，則應(yīng)繳納50元人民幣。

2．員工之間不得擅自互換更衣柜和鎖。

3．員工應(yīng)保持更衣柜的清潔，不得將食品、飲料及危險(xiǎn)物品存放于其中。

4．員工如強(qiáng)制打開更衣柜，必須賠償一切損失，并將受到紀(jì)律處分。

5．員工應(yīng)隨時(shí)鎖好自己的更衣柜，如有貴重物品被竊，則公司無義務(wù)賠償。

6．員工在雇用終止時(shí)應(yīng)騰空更衣柜，并交還人事部門更衣柜鑰匙，否則其離開公司前將被處以50元的罰款。

7．更衣室是本商場(chǎng)為方便員工更衣等而提供的場(chǎng)所，禁止在此進(jìn)行交易、賭博或不正當(dāng)集會(huì)。

8．員工不得在更衣室內(nèi)睡覺或閑逛，每位員工都有責(zé)任保持更衣室及設(shè)備的整潔。

第五條制 服

1．本商場(chǎng)向員工提供制服，每位員工都應(yīng)愛護(hù)制服、保持清潔。

2．疏忽或?yàn)E用造成制服損壞而引起的所有費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。

3．雇用期結(jié)束后，制服及其附屬物必須交還人事部門，違反者將被扣除工資。

第六條 員工布告欄

1．員工布告欄是向所有員工傳播信息的重要途徑，員工應(yīng)經(jīng)常留意布告欄。

2．由人事部門負(fù)責(zé)張貼的通知，禁止對(duì)布告進(jìn)行干擾。

3．未經(jīng)管理部門同意，不得在商場(chǎng)任何地方張貼布告。

第七條 私人訪問、電話和信件

1．在工作時(shí)間內(nèi)，員工不得使用公司電話打私人電話，除在緊急情況下，打進(jìn)來的私人電話不予接通。

2．員工不得將本商場(chǎng)作為私人通信地址。

3．在工作時(shí)間內(nèi)員工的親友不得來訪。

第八條 業(yè)務(wù)信息

1．業(yè)務(wù)信息指任何與本商場(chǎng)有關(guān)的信息，如合作目的、定 價(jià)、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)銷等，員工因工作而獲得，而本商場(chǎng)要求保密的信息。

2．員工受雇于公司期間以及之后的五年內(nèi)，不得泄露公司有關(guān)的任何業(yè)務(wù)信息。

3．任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由商場(chǎng)經(jīng)理決定。

第九條吸煙

1．員工上班時(shí)不得吸煙。

2．商場(chǎng)的售貨區(qū)、操作區(qū)、倉庫、洗手間、更衣室等不得抽煙，只有在員工食堂才可抽煙。

3．不得隨地亂扔煙頭。

第十條違法行為

1．本商場(chǎng)有權(quán)立即辭退有任何違法行為的員工。

2．本商場(chǎng)有權(quán)立即辭退在商場(chǎng)內(nèi)偷竊任何屬于商場(chǎng)、顧客或其他員工的財(cái)物的員工。

3．包庇偷竊行為將受到紀(jì)律處分。

4．如員工幫助找回失竊物品，本商場(chǎng)將視物品的價(jià)值給予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

5．員工如有任何偷竊行為，本商場(chǎng)將正式報(bào)告公安部門，并記錄在其個(gè)人檔案之中。第十一條計(jì)算機(jī)

1．員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)器材，按照使用說明來進(jìn)行操作。

2．只有商業(yè)系統(tǒng)的軟件才允許使用，禁止使用計(jì)算機(jī)游戲及未允許的磁盤。

3．計(jì)算機(jī)操作人員使用或設(shè)置的所有密碼必須保密，不得透露給其他任何人，如果使用人員有理由相信密碼已經(jīng)泄露，必須立即更改密碼。

4．計(jì)算機(jī)人員只要離開計(jì)算機(jī)幾分鐘，也得將計(jì)算機(jī)關(guān)閉。

5．除非經(jīng)特別允許，任何員工不得試圖進(jìn)入硬件系統(tǒng)；軟件程序或改變計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)。

6．員工不得將計(jì)算機(jī)的有關(guān)設(shè)備及數(shù)據(jù)帶離工作現(xiàn)場(chǎng)。

7．計(jì)算機(jī)管理人員有責(zé)任保證計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)不受病毒干擾。

8．所有文件必須定期整理存儲(chǔ)備份。

9．未經(jīng)允許，企圖從公司計(jì)算內(nèi)復(fù)制任何數(shù)據(jù)都將被視為偷竊行為。

第六章紀(jì)律處分和程序

第一條 目 的制定本章規(guī)則的目的是為了保證職員出色地工作和為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。職員如有違反公司的規(guī)定，將會(huì)影響公司的正常運(yùn)作，并受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。

第二條總則

1．管理部門有權(quán)作出決定，采用本章規(guī)定的紀(jì)律處分措施，決定是否合理使用于各案例的具體情況和事實(shí)。

2．如對(duì)本員工手冊(cè)中未作出規(guī)定的違紀(jì)行為進(jìn)行處分時(shí)，無論該行為嚴(yán)重性如何，都應(yīng)事先征求人事部門的意見。

3．如對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律處分，應(yīng)及時(shí)將所有的證據(jù)材料送交 人事部門。作為基本原則，每項(xiàng)

違紀(jì)行為處分都應(yīng)當(dāng)通知受處分的員工，并要求員工簽收，員工有權(quán)對(duì)處分提出意見。

4．本員工手冊(cè)對(duì)違紀(jì)行為僅作原則性規(guī)定、一級(jí)違紀(jì)、二級(jí)違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)行為包括但不限于本章所列的清單，公司所頒布的任何有關(guān)補(bǔ)充規(guī)章都將自動(dòng)成為本商場(chǎng)的人事制度和實(shí)踐的一部分。

第三條 一級(jí)違紀(jì)行為

1．在履行職責(zé)時(shí)干私活。

2．在公司內(nèi)舉止不當(dāng)，如跑動(dòng)、喧嘩或罵人等。

3．隨地棄垃圾。

4．行為粗魯。

5．個(gè)人儀表不整。

6．不按工作時(shí)間表或分配的任務(wù)進(jìn)行工作。

7．上班時(shí)睡覺。

8．隨地吐痰。

9．對(duì)顧客或其他員工無禮。

10．未經(jīng)允許缺勤一天。

第四條 二級(jí)違紀(jì)

1.拒絕執(zhí)行公司的安全規(guī)章制度。

2．上班時(shí)不戴姓名卡。

3．上班時(shí)服裝不整潔。

4．把食品帶出員工食堂。

5．未經(jīng)允許從顧客通道進(jìn)入商場(chǎng)。

6．未經(jīng)允許，將任何商品帶出本商場(chǎng)，即使是過期或損壞的。

7．故意不聽從上司的指示。

8．上班時(shí)在禁煙區(qū)抽煙。

9．為了自己購買而更改促銷條款或擅自改動(dòng)價(jià)格。

10．提供虛假醫(yī)療證明。

11．未經(jīng)允許移動(dòng)或操作本商場(chǎng)的車輛、機(jī)器和設(shè)備。

1２．未經(jīng)允許，連續(xù)兩天缺勤。

第五條 嚴(yán)重違紀(jì)行為

1．把本商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)私放于更衣柜內(nèi)。

2．破壞公物，如亂涂寫現(xiàn)象。

3．在其他員工打孔卡上打孔。

4．偷竊或非法占用本商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)。

5．故意破壞本商場(chǎng)或其他員工的財(cái)物。

6．以促銷、更好的工作條件等為條件接受或提供任何有價(jià)值的物品。

7．向本商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他任何機(jī)構(gòu)泄露保密信息；

8．未經(jīng)允許在計(jì)算機(jī)上改動(dòng)商品價(jià)格。

9．在公共區(qū)域吃任何物品。

10．未經(jīng)允許連續(xù)缺勤三天。

第六條 口頭警告

員工如犯有一級(jí)違紀(jì)行為一次，將受到口頭警告一次，并要求其簽收。

第七條 書面警告

1.員工如在一年之內(nèi)三次有一級(jí)警告，則將受到書面警告。

2．員工如犯有二級(jí)違紀(jì)行為一次，也將受到書面警告。

第八條 最后警告

如員工在一年之內(nèi)已受到兩次書面警告，又犯有一次違紀(jì)行為三次或犯有二級(jí)違紀(jì)行為一次，該員工將受到最后書面警告。

第九條 30日辭退

如員工在收到最后警告后，再犯有違紀(jì)行為，那么該員工將于30日后被辭退，本公司不支付任何賠償金。

第十條 立即辭退

如員工的違紀(jì)行為無正當(dāng)理由，公司將立即辭退員工，且不支付任何賠償金。第十一條 意見程序

1．員工對(duì)工作不滿意或?qū)ι霞?jí)所作出的決定不滿意，可向上級(jí)提出意見，但不得以此為理由停止工作；

2．員工首先應(yīng)將其意見告知其直接上司。

3．如員工對(duì)其上級(jí)的答復(fù)仍不滿意，可向部門主管提出，并抄送人事部門。如果覺得反映意見無效，可直接提交意見至人事部門，人事部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理解決。

第七章安全操作規(guī)章

第一條 消防程序

1．火災(zāi)處理。

發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即通知值班人員和安全部負(fù)責(zé)人，并就近取滅火器材滅火。然后由安全部和維修部指揮全體員工立即赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。

2.疏散措施。

商場(chǎng)平時(shí)應(yīng)保持疏散通道的暢通，不準(zhǔn)堆放任何物品于疏散道上。一旦接到疏散信號(hào)后，相關(guān)人員必須到達(dá)疏散通道維持秩序。

第二條 受傷和事故程序

如果員工或顧客受傷，在場(chǎng)的員工就應(yīng)立即通知部門負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。

第三條匯報(bào)

1．為了保障安全操作，員工當(dāng)向部門負(fù)責(zé)人或安全部門匯報(bào)所有不安全的實(shí)際操作或事故隱患。

2．員工如果在商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，當(dāng)立即向保安匯報(bào)，以便將其驅(qū)出商場(chǎng)。

第二篇：某外商超市員工管理手冊(cè)(下)

案例1：培訓(xùn)協(xié)議，是否要執(zhí)行？

小李于2008入職某高新通訊技術(shù)企業(yè)，期間參與了公司組織的3次外部培訓(xùn)，公司報(bào)名參加的專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)2次，費(fèi)用全部由公司支付。人力資源部在每次培訓(xùn)前都與員工簽訂了培訓(xùn)協(xié)議。小李現(xiàn)在要求離職，未達(dá)到培訓(xùn)協(xié)議要求的服務(wù)年限。公司要求小李予以賠償，是否合理？

案例解析：本案例中，公司的要求是合理的。公司付費(fèi)讓員工參加培訓(xùn)，簽訂培訓(xùn)協(xié)議，員工應(yīng)履行相關(guān)協(xié)議內(nèi)容。一個(gè)方面，如果小李是核心骨干員工，公司想留下他的話，應(yīng)盡可能了解小李離職的真實(shí)原因，并評(píng)估是否能夠滿足，以及可能產(chǎn)生的問題。如果確實(shí)無法留下，應(yīng)溝通協(xié)調(diào)協(xié)商賠償違約金，離職交接的時(shí)間，確保工作的順利交接。小李要離職，應(yīng)和相關(guān)管理人員和部門進(jìn)行協(xié)商溝通，爭(zhēng)取和公司達(dá)成一致。公司的培訓(xùn)管理最重要的是要做好培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果的評(píng)估。培訓(xùn)協(xié)議是培訓(xùn)管理的一個(gè)重要方面，應(yīng)適當(dāng)?shù)挠幸欢ǖ撵`活性。知識(shí)點(diǎn)：培訓(xùn)管理（培訓(xùn)協(xié)議）

培訓(xùn)協(xié)議，是公司付費(fèi)讓員工參加培訓(xùn)后，雙方必須履行的義務(wù)和責(zé)任。培訓(xùn)協(xié)議通常和服務(wù)協(xié)議掛鉤，說明付費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的年限等相關(guān)問題。

法律條款：《勞動(dòng)合同法》第二十二條 用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用。用人單位要求勞動(dòng)者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。

案例2：績(jī)效考核成績(jī)差，是否可以降工資？

2012年年底，某企業(yè)舉行中高層管理人員工作述職，述職內(nèi)容作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的主要參考依據(jù)。工程部經(jīng)理全先生，在述職的過程中，工作內(nèi)容無任何數(shù)據(jù)，部門人員流失率高。經(jīng)考核評(píng)估，在管理人員排名位于倒數(shù)第三，公司扣除了全先生的部分年終獎(jiǎng)金，并且以不能勝任崗位為由，要求降低全先生的崗位工資，否則將解除勞動(dòng)合同關(guān)系。公司怎么做，才算是合理的？

案例解析：本案例中公司通過述職的方式進(jìn)行績(jī)效考核，認(rèn)為管理人員全先生考核成績(jī)不合格，扣除全先生部分年終獎(jiǎng)金，這是合理的。但是要求直接降崗位工資是錯(cuò)誤的，要求立即解除勞動(dòng)合同關(guān)系也是錯(cuò)誤的。應(yīng)該雙方通過溝通讓全先生認(rèn)識(shí)到自己的不足，明確哪些地方需要改進(jìn)。幫助管理人員制定提升計(jì)劃，并限期落實(shí)。通過先進(jìn)行培訓(xùn)，之后若仍然無法勝任。經(jīng)與員工協(xié)商同意后，可以調(diào)整工作崗位，并確認(rèn)相應(yīng)的工資。本過程需要通過工作溝通達(dá)成一致，并保留有相關(guān)確認(rèn)依據(jù)，避免勞資風(fēng)險(xiǎn)。另外，應(yīng)該有《薪資管理辦法》、《績(jī)效管理制度》等相關(guān)制度作為薪資變更的依據(jù)。知識(shí)點(diǎn)：績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

績(jī)效考核是評(píng)估組織、部門、個(gè)人工作業(yè)績(jī)達(dá)成情況的方法。績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用，包括：獎(jiǎng)金分配，人員崗位調(diào)整，工資調(diào)整，培訓(xùn)等，充分體現(xiàn)了績(jī)效考核的結(jié)果導(dǎo)向。述職管理是績(jī)效考核的一種方式，主要適用于中高層管理人員考核。

法律條款：《勞動(dòng)合同法》第40條第（二）項(xiàng)規(guī)定，勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同。

案例3：部門績(jī)效，述職管理怎么做？

A公司是杭州的IT高新技術(shù)企業(yè)，2012年底公司組織績(jī)效考核工作。在公司年終獎(jiǎng)發(fā)放前，公司要求各部門中高層代表本部門進(jìn)行述職。各部門都提交了部門的述職報(bào)告，并進(jìn)行了工作述職，公司高管和咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了工作點(diǎn)評(píng)。你作為人力資源部經(jīng)理，如何通過述職會(huì)議，客觀評(píng)價(jià)各部門工作績(jī)效？

案例解析：本案例中，部門的考核，由中高層人員通過述職的方式進(jìn)行考核，部門的績(jī)效與年終獎(jiǎng)金掛鉤。人力資源部在述職會(huì)議，應(yīng)重點(diǎn)明確會(huì)議的日程計(jì)劃，根據(jù)部門職能和工作性質(zhì)的不同，安排述職部門的先后順門。另外，重點(diǎn)明確述職報(bào)告內(nèi)容，考核結(jié)果運(yùn)用。具體而言，述職報(bào)告，應(yīng)由相對(duì)統(tǒng)一的內(nèi)容組成，對(duì)部門職能，主要工作職責(zé)，工作目標(biāo)（業(yè)績(jī)，成本控制，團(tuán)隊(duì)管理等）的實(shí)際情況進(jìn)行回顧。由高管和咨詢團(tuán)隊(duì)組成評(píng)價(jià)小組進(jìn)行評(píng)分，重點(diǎn)關(guān)注最優(yōu)和最差部門，尤其是管理人員能力不足和部門績(jī)效落后的部門。最后結(jié)合公司的績(jī)效考核制度，進(jìn)行年終獎(jiǎng)金分配，管理人員崗位調(diào)整，工資調(diào)整，開展相關(guān)的培訓(xùn)等。知識(shí)點(diǎn)：述職管理

述職管理是公司績(jī)效考核的一種主要方法，通常用于部門、管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)。在準(zhǔn)備述職的時(shí)候，應(yīng)有統(tǒng)一的內(nèi)容，對(duì)部門職責(zé)，工作目標(biāo)以及關(guān)鍵工作實(shí)際回顧。同時(shí)，述職人員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以明確。為保證績(jī)效考核落到實(shí)處，最終考核結(jié)果要結(jié)合公司考核制度，進(jìn)行績(jī)效的獎(jiǎng)金分配，職位晉升/下調(diào)，工資調(diào)整，培訓(xùn)開展（包括：專業(yè)技能、管理能力）等。

案例4：技術(shù)能力差不多的項(xiàng)目經(jīng)理，我們?nèi)绾芜x擇？

A公司是中等規(guī)模的軟件研發(fā)公司，招聘項(xiàng)目經(jīng)理1人，人力資源部通過網(wǎng)絡(luò)招聘成功物色到2名候選人。其中有1人已結(jié)婚生子，個(gè)性內(nèi)向，專業(yè)能力較強(qiáng)。曾在相關(guān)大型軟件行業(yè)做過，有帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷。另1人單身，個(gè)性外向，喜歡與人打交道。有全面的項(xiàng)目管理體系知識(shí)，有項(xiàng)目管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。公司的主要客戶為政府部門，需要反復(fù)與政府部門進(jìn)行需求確認(rèn)，因?yàn)檎块T的需求經(jīng)常會(huì)變更。驗(yàn)收過程長(zhǎng)，如果與項(xiàng)目合同不符合，需要進(jìn)行再開發(fā)。驗(yàn)收完畢后才會(huì)付尾款。現(xiàn)技術(shù)部門認(rèn)為A能勝任，因?yàn)锳技術(shù)過硬。業(yè)務(wù)部門覺得B比較合適，因?yàn)锽溝通能力好。這種情況，你應(yīng)該怎么做？

案例解析：本案例中，招聘的過程應(yīng)做好工作分析，明確招聘崗位的工作職責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理屬于管理類崗位，需要任職者有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。這種崗位的特點(diǎn)是，技術(shù)能力要強(qiáng)，綜合素質(zhì)要高。本案例中，兩人都具有較好的項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。政府部門的需求經(jīng)常變更，需要項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常溝通確認(rèn)。產(chǎn)品開發(fā)完畢后，正式驗(yàn)收要符合政府部門的確認(rèn)過程，也需要大量的產(chǎn)品功能介紹方面的溝通。所以，結(jié)合其崗位職責(zé)，任職資格要求，B更適合公司的實(shí)際需求。知識(shí)點(diǎn)：工作分析

工作分析是指對(duì)工作崗位職責(zé)，任職資格進(jìn)行分析、梳理的過程。工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，廣泛運(yùn)用于招聘，培訓(xùn)，考核，人員配置等。工作分析的輸出是崗位說明書。在招聘對(duì)目標(biāo)候選人選擇的過程中，要重點(diǎn)結(jié)合工作分析的結(jié)果，明確崗位職責(zé)，任職資格，評(píng)估候選人的勝任能力。

第三篇：超市員工手冊(cè)

員工的業(yè)務(wù)技能

1.商品陳列原則

陳列面設(shè)計(jì)價(jià)格線陳列重物下放

關(guān)聯(lián)陳列動(dòng)線設(shè)計(jì)排面管理

黃金陳列線開天窗拉排面

一品一位一貨一簽先進(jìn)先出

安全庫存層板調(diào)整離地陳列

銷售分析不動(dòng)商品管理!

2.臨期商品的管理辦法

1、保質(zhì)期18個(gè)月提前6個(gè)月下架退貨。

2、保質(zhì)期12個(gè)月提前3個(gè)月下架退貨。

3、保質(zhì)期6個(gè)月提前1個(gè)月下架退貨。

4、保質(zhì)期3個(gè)月提前45天下架退貨。

3.服務(wù)理念

什么是服務(wù)？

服務(wù)——為他人做事，并使他人從中受益的過程。

服務(wù)分功能性服務(wù)和心理服務(wù)

功能性服務(wù)為顧客提供方便，為顧客解決各種各樣的實(shí)際問題

心理服務(wù)是讓顧客經(jīng)歷愉快的人際交往，讓顧客得到心理上的滿足

顧客是什么？

顧客是光臨我們便利店，有消費(fèi)能力和潛在消費(fèi)能力的人

顧客是我們的朋友

我們的工資是顧客給的、所以我們要服務(wù)顧客

顧客是我們的利潤(rùn)來源

顧客并不依賴于我們，而我們要依賴于顧客。顧客對(duì)我們最大的懲罰是在也不到我們店消費(fèi)。

1、讓每一位進(jìn)店的顧客都倍感愉快。

顧2、保持店內(nèi)店外的干凈整潔，保持店內(nèi)商品的整齊陳列，客并有明確的商品指示牌或標(biāo)識(shí)，以便顧客尋找商品。

進(jìn)3、有顧客進(jìn)店，在一進(jìn)門時(shí)，凡看到顧客的員工均要高聲

店向顧客問好：“歡迎光臨”

服4、工作時(shí)間要保持微笑，留心顧客目光，動(dòng)作和詢問，使用

務(wù)禮貌語言及時(shí)為顧客提供幫助。

流5、根據(jù)顧客需要，觀察顧客喜好，推薦和說明商品，用心接

程待進(jìn)店的每一位顧客。、員工要有良好的形象與精神面貌，要有良好的禮節(jié)與禮貌

用語使顧客感受到店內(nèi)濃厚的服務(wù)氣氛、快樂的員工帶來快樂的顧客。、與顧客相遇時(shí)，應(yīng)友好的與顧客眼神接觸及點(diǎn)頭微笑，并

說：“您好，歡迎光臨”、說話要有親切感。、收銀員要與顧客保持友善的目光接觸，并說：“您好，歡迎光臨”、當(dāng)顧客離開時(shí)，說：“謝謝！”,“再見”，“歡迎下次再來”、接受顧客抱怨時(shí)，可在聽完其述說后，應(yīng)說：“對(duì)不起！給您帶來不便，我非常理解您的心情，我會(huì)把你提出的建議報(bào)給我們店長(zhǎng)！”等語句。

.4收款作業(yè)流程

首先要保證收款臺(tái)干凈整潔

儀表：面帶笑容，與顧客的目光接觸，幫助顧客將購物籃內(nèi)的商品放到收銀臺(tái)上。

進(jìn)行商品掃描輸入系統(tǒng)。

掃描完畢要進(jìn)行單品核對(duì)是否準(zhǔn)確無誤，向顧客報(bào)合計(jì)金額。

給顧客打包要注意分類、下重上輕的原則。

顧客付錢要面帶微笑雙手接。

唱收唱付

用語：收您**錢；找您**錢

動(dòng)作：確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔；找

出正確零錢（找的錢要數(shù)兩次）。將大鈔放下

面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同售貨小票交給

顧客。

歡送顧客

用語：謝謝！歡迎再次光臨

動(dòng)作：確定顧客沒有遺忘物品；面帶笑容，目送顧客離

開。

5門店管理的處罰標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng) 目 違 反 事 項(xiàng)處罰標(biāo)準(zhǔn)（元）備 注收銀時(shí)不唱收唱付作業(yè)；無健康證上崗 5—20員工（女）店內(nèi)不穿工裝 5—15員工當(dāng)班不帶工號(hào)牌5-15酒后當(dāng)班；利用公司電腦玩游戲﹑上網(wǎng) 20—30會(huì)客長(zhǎng)談；看書看報(bào)；坐著接待顧客；吃東西 5—10干私活；店內(nèi)聊天嬉戲打鬧；擅自離崗?fù)獬?5—10使用；借用商品或贈(zèng)品 10—20 并把已用商品買下趴柜臺(tái)；靠貨架；坐在地上；接打手機(jī) 5—10當(dāng)班睡覺（趴，坐著瞌睡）50—100穿拖鞋﹑戴耳環(huán)戒指﹑散發(fā)披肩﹑濃妝艷抹 5—10 批評(píng)教育﹑限期改正 11 穿低腰褲蹲下露背或有其他有傷風(fēng)化行為 5—10 批評(píng)教育﹑限期改正 12 員工和顧客吵架﹑打罵或其他沖撞行為 50—100 開除辭退弄虛作假﹑損公營(yíng)私﹑不當(dāng)?shù)美?50—100 開除辭退私自代買商品；偷拿商品和贈(zèng)品 50—100 開除辭退挪用；借用銷售款 50—100 開除辭退缺一個(gè)價(jià)簽或臨時(shí)價(jià)簽超期 5—10 責(zé)令及時(shí)補(bǔ)上非經(jīng)營(yíng)商品（包括：抹布，單據(jù)，茶杯等其他物品）放在柜臺(tái)，貨架，收銀臺(tái)，地堆上 5—10 每處分別處罰非陳列道具﹑經(jīng)營(yíng)用具﹑放置在賣場(chǎng)內(nèi) 20—50

十不準(zhǔn)

一、不準(zhǔn)酒后當(dāng)班；

二、不準(zhǔn)會(huì)客長(zhǎng)談；

三、不準(zhǔn)上網(wǎng)、玩手機(jī)；

四、不準(zhǔn)坐著接待顧客；

五、不準(zhǔn)私自代銷商品；

六、不準(zhǔn)趴靠貨架及收款臺(tái)；

七、不準(zhǔn)擅自離開工作崗位；

八、不準(zhǔn)頂撞打罵顧客；

九、不準(zhǔn)聊天嬉笑打鬧；

十、不準(zhǔn)吃東西干私活；

第四篇：超市員工手冊(cè)

超市員工手冊(cè)

A.1 一般規(guī)定

員工應(yīng)遵守如下一般規(guī)定：

a)不遲到；b)不早退；c)不曠工；d)不托人打卡或代人打卡；e)不擅離職守；f)不優(yōu)親厚友；

g)不以貌取人；h)不對(duì)賓客評(píng)頭論足；i)不泄漏公司商業(yè)秘密；j)不損壞公司名譽(yù)；k)不在外兼職；

l)不搬弄是非或擾亂工作秩序；m)不在公司內(nèi)吸煙；n)不延誤工作時(shí)效； o)不頂撞上司，服從工作安排；p)不利用工作之便假公濟(jì)私或牟取利益；q)不違反國家法律、法規(guī)、公司規(guī)章。

A.2 服務(wù)規(guī)范

4.2.1 公司提倡員工講普通話。且希望員工語言規(guī)范文雅、舉止大方有度，任何時(shí)候均應(yīng)注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)稍等”。

A.2.2 理貨員服務(wù)規(guī)范詳見本標(biāo)準(zhǔn)第4條款。

A.2.3 收銀員服務(wù)規(guī)范

A.2.3.1 收找錢款，應(yīng)唱收唱付，做到主動(dòng)熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請(qǐng)清點(diǎn)一下，謝謝”。

A.2.3.2 收找錢款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等候時(shí)間。

A.2.3.3 向顧客禮貌道別。

A.2.3.4 收銀員儀態(tài)要求與營(yíng)業(yè)員一致。

A.2.3.5 其他要求詳見其他有關(guān)規(guī)定。

A.2.4 辦公室工作人員服務(wù)規(guī)范詳見本標(biāo)準(zhǔn)第5條款。

A.2.5 接打電話

A.2.5.1 以禮貌，迅捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)為原則。

A.2.5.2 響鈴時(shí)：電話鈴聲響，應(yīng)有人迅速接聽電話，以免對(duì)方久等失望或不快。

A.2.5.3 應(yīng)接時(shí)：應(yīng)接電話應(yīng)注意禮貌用語，如當(dāng)電話鈴聲響后拿起聽筒時(shí)應(yīng)先說：“您好！XX部門，請(qǐng)問您找誰？(請(qǐng)講)？”

A.2.5.4 找人時(shí)：來電指明找人時(shí)，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果人不在，應(yīng)告知對(duì)方“對(duì)不起，某先生(小姐)剛走開”。如果需要留言，應(yīng)做好記

錄。

A.2.5.5 通話時(shí)有客人來訪：通話時(shí)如果客人進(jìn)來，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。

A.2.5.6 通話結(jié)束時(shí)：不要自己先掛斷電話，應(yīng)該等對(duì)方掛斷之后，將電話輕輕放下。

A.3 儀容儀表

工作期間應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。

A.4 勞動(dòng)條例

A.4.1 錄用

員工經(jīng)面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個(gè)月，試用期滿經(jīng)考評(píng)合格后轉(zhuǎn)為正式員工。

A.4.2 工作時(shí)間

按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行。公司因嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)。

A.4.2.1 營(yíng)業(yè)時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間將視經(jīng)營(yíng)狀況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

A.4.2.2 上下班時(shí)間：商場(chǎng)部門工作時(shí)間實(shí)行輪班制為主與常日班制相結(jié)合的方式，職能部門實(shí)行常日班制為主與輪班制為輔的方式，具體作息時(shí)間按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

A.4.3 培訓(xùn)與考核

A.4.3.1 新進(jìn)員工報(bào)到后，應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的員工不準(zhǔn)上崗。

A.4.3.2 公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織員工進(jìn)行基本素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。

A.4.3.4 員工試用期滿后將進(jìn)行考核，經(jīng)考核合格的方可轉(zhuǎn)正。

A.4.3.5 公司按有關(guān)規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行工作考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果決定員工工資崗級(jí)、職務(wù)晉降等事宜。

A.4.4 各類假期

A.4.4.1 法定假日

A.4.4.1.1 員工享有法定假日。

A.4.4.1.2 如公司需要員工在法定假日工作的，將根據(jù)勞動(dòng)法之規(guī)定發(fā)給員工加班工資。

A.4.4.2 病假

A.4.4.2.1 員工經(jīng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)師或指定醫(yī)院醫(yī)師出示的“病假證明單”

連同病歷卡，經(jīng)同意后方可使用病假。

A.4.4.2.2 員工急診應(yīng)去離居住地就近的醫(yī)院就診。

A.4.4.2.3 員工按勞動(dòng)法規(guī)定享有一定期限的病假。

A.4.4.3 事假

員工如申請(qǐng)事假，至少應(yīng)提前一天填寫“請(qǐng)假單”經(jīng)同意后才能用假，否則作曠工處理。

A.4.4.4 婚假

員工依國家規(guī)定享有婚假。

A.4.4.5 喪假

員工依法享喪假。

A.4.4.6 產(chǎn)假

A.4.4.6.1 員工生育者，依照國家計(jì)劃生育條例規(guī)定可獲有產(chǎn)假。

A.4.4.6.2 符合計(jì)劃生育規(guī)定的，可享有計(jì)劃生育假。

A.4.4.7 上述假期審批手續(xù)和假期的工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

A.4.5 勞動(dòng)合同

A.4.5.1 勞動(dòng)合同一經(jīng)雙方簽字蓋章后即刻生效，雙方均應(yīng)全面履行，任何一方不得擅自變更或解除。

A.4.5.2 員工有下列情況發(fā)生，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，并提前30日以書面形式通知員工:

a)員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不宜從事其他工作的；

b)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；c)公司的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

A.4.5.3 員工有下列情況發(fā)生，公司可與其解除合同：

a)在試用期不符合錄用條件的；

b)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度的；

c)工作失職，對(duì)企業(yè)造成一定損害的；

d)不服從工作調(diào)動(dòng)的；

e)依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)的。

A.4.5.4 員工辭職

A.4.5.4.1 員工在試用期內(nèi)可以通知公司解除合同。

A.4.5.4.2 試用期滿后提出辭職的，應(yīng)提前三十日以書面的形式向人力資源部提出申請(qǐng)，根據(jù)勞動(dòng)合同及公司有關(guān)規(guī)定辦理辭職手續(xù)。

A.4.5.5 考勤

A.4.5.5.1 員工打卡應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行打卡。

A.4.5.5.2 員工不得托人打卡或代打卡。

A.4.5.5.3 員工因事外出不能打卡的應(yīng)事先至考勤員處履行相關(guān)手續(xù)，并經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。

A.4.5.5.4 員工應(yīng)配合考勤員做好個(gè)人考勤記錄。

A.5 工資及福利待遇

A.5.1 工資

A.5.1.1 工資結(jié)構(gòu)：工資=崗位工資+津貼工資。

A.5.1.2 員工加班加點(diǎn)另發(fā)加班加點(diǎn)工資。

A.5.1.3 公司實(shí)行工資保密制度，員工間不得泄露自己的工資，若有疑問可到人力資源部咨詢。

A.5.1.4 工資調(diào)整：公司適時(shí)地調(diào)整工資，A.5.2 福利

A.5.2.1 公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定為員工提供各種各類勞保及福利待遇。

A.5.2.2 工作餐：公司為到崗員工免費(fèi)提供工作餐；

A.6 安全與衛(wèi)生

A.6.1 安全

安全是員工本分工作之一，員工在完成本職工作的同時(shí)，時(shí)刻應(yīng)注意安全：

a)應(yīng)自覺遵守各類消防制度、熟悉消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，對(duì)易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備，并不得擅自動(dòng)用或挪用各類消防設(shè)施、設(shè)備和消防栓；

b)應(yīng)自覺遵守一切安全守則，一旦發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致員工受傷的隱患或可能引起事故的隱患，均有責(zé)任立即向自己的主管或安全部門報(bào)告；

c)發(fā)生火警的對(duì)策：

1)保持冷靜，立即與安保部門聯(lián)絡(luò)；

2)利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材積極滅火；

3)積極疏導(dǎo)顧客從防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)；

4)在失火區(qū)關(guān)閉所有門窗、消防卷簾門；

5)聽從消防人員和有關(guān)人員的指揮；

d)停電的對(duì)策：

1)安保人員應(yīng)立即把守賣場(chǎng)出入口，必要時(shí)將所有出入口封閉，或留下一至二個(gè)出口用作疏散顧客離開賣場(chǎng)；

2)保持冷靜，并返回自己的工作崗位，利用賣場(chǎng)內(nèi)的后備照明設(shè)備，對(duì)附近顧客加以安撫，并小心引導(dǎo)顧客于指定出口離開貨場(chǎng)；

3)收銀員應(yīng)堅(jiān)守自己的崗位，并立即將收銀機(jī)封好，等候有關(guān)負(fù)責(zé)人的指示。

A.6.2 清潔

員工應(yīng)在自己的周圍做到并保持“三潔”、“三無”、“三不見”：a)三潔：商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔；

b)三無：無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂；

c)三不見：貨架上及視野所能及的地方不見抹布、衛(wèi)生用具和其他用具。

A.6.3 衛(wèi)生

A.6.3.1 健康檢查

員工每年要按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行健康檢查。

A.6.3.2 工作的限制和禁止：

A.6.3.2.1 員工發(fā)生下列情況之一時(shí)，限制其工作，命其更換業(yè)務(wù)、治療或采取其他衛(wèi)生措施：

a)保健上的必要措施：

b)結(jié)核菌素反映陽性轉(zhuǎn)化后一年以內(nèi)的；

c)患有疾病或身體虛弱、需要一定保護(hù)的；

d)其他經(jīng)過健康診斷，認(rèn)為有必要限制其工作的情形；

A.6.3.2.2 員工發(fā)生下列情形之一時(shí)，禁止其工作：

a)傳染病患者或可疑者；

b)有傳播病毒危險(xiǎn)的結(jié)核、梅毒及其他傳染皮膚疾病、濃性結(jié)膜炎、有顯著傳染危險(xiǎn)的沙眼、及其他類似的傳染性眼疾患或傳染病的病原體持有者；

c)精神病患者(包括輕度精神病患者或間隙性精神病患者；

d)胸膜炎、結(jié)核、心臟病、腳氣、關(guān)節(jié)炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其他疾病，有可能因勞動(dòng)使病勢(shì)顯著變化的；

e)除了上述各項(xiàng)之外，由公司指定的其他疾病患者。

A.7 獎(jiǎng)勵(lì)與處分

員工獎(jiǎng)勵(lì)與處分按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

A.8 其他

員工應(yīng)妥善保管本手冊(cè)，離職時(shí)應(yīng)交還；員工如遺失本手冊(cè)的，應(yīng)至人事部補(bǔ)辦，并罰款50元。

第五篇：超市員工管理手冊(cè)(上)

超市員工管理手冊(cè)（上）

第一章總 則

第一條 范圍

1．本員工手冊(cè)指導(dǎo)與本商場(chǎng)的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。

2．本員工手冊(cè)適用于本商場(chǎng)的全體員工，員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的規(guī)定。

第二條 目 的本員工手冊(cè)旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)本商場(chǎng)宗旨，竭誠為賓客服務(wù)。

第三條 生效與解釋

本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由本商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋。

第四條 修改與補(bǔ)充

本商場(chǎng)管理部門有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)的條件及規(guī)則進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。

第五條手冊(cè)

1．本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，全體員工人手一冊(cè)。

2．員工守則是本商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)在完成或終止雇用時(shí) 還交人事部門，否則將處50元人民幣的罰款。

第二章 雇用的條件和程序

第一條 體 檢

1．所有員工在開始試用朗以前都必須在本商場(chǎng)指定的醫(yī)院 進(jìn)行體檢，并向人事部門出示體檢證明。只有經(jīng)過證明其健康狀況適合工作，才可依照勞動(dòng)合同被公司錄用。

2．員工每年都應(yīng)進(jìn)行體檢，以保證本商場(chǎng)的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。

第二條 雇用程序

員工試用期開始之前應(yīng)與本商場(chǎng)簽署勞動(dòng)合同，并向人事部 門提交以下列文件： ——身份證復(fù)印件；

——體檢證明(本商場(chǎng)將在員工試用期滿后憑發(fā)票報(bào)銷體檢 費(fèi))以及相關(guān)其他證明。——一張半身照片。

第三條 試用期

1．正常情況下員工的試用期不超過三個(gè)月。但是本商場(chǎng)根 據(jù)具體情況及其需要有權(quán)將試用期延長(zhǎng)三個(gè)月。在這種情況下本

商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)提前七天以書面的形式通知員工試用期的延長(zhǎng)，并向其 說明理由。

2．試用期內(nèi)，本商場(chǎng)和員工都可提前七天書面通知對(duì)方終 止雇用關(guān)系。

3．如果在試用期內(nèi)沒有出現(xiàn)前述終止通知，則當(dāng)試用期結(jié) 束后，員工將自動(dòng)按照勞動(dòng)合同規(guī)定的條件和條款被公司雇用。

第四條 員工檔案

1.職員必須在試用期的第一個(gè)月的將個(gè)人檔案(包括文件、證書和本商場(chǎng)要求的資料)提交給本商場(chǎng)。

2.所有的員工如住址、婚姻狀況；生育狀況、緊急情況或其他情況發(fā)生變化，應(yīng)于七日之內(nèi)通知人事部門。

3.在雇用期間所受到的全部違紀(jì)處分都將保留在員工的檔案中，直到雇用關(guān)系結(jié)束或終止。

第五條 工作態(tài)度

1.本商場(chǎng)要求每位員工都積極主動(dòng)遵守規(guī)章。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、主動(dòng)地進(jìn)行工作。

2．每位員工都應(yīng)禮貌對(duì)待本商場(chǎng)的賓客。

3.本商場(chǎng)的管理部門將根據(jù)需要向員工示范正確工作方法。

第六條 專有服務(wù)和專職工作

1．為本商場(chǎng)工作期間，員工不得為其他機(jī)構(gòu)或商業(yè)活動(dòng)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎词故敲赓M(fèi)的。

2.本商場(chǎng)是員工惟一雇主，員工應(yīng)當(dāng)盡最大努力為本商場(chǎng)工作。

第七條 親屬的雇用

1．一般情況下員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等)不得被本商場(chǎng)雇用。但是特殊情況下，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)可以雇用。

2．如員工與公司另一名職員結(jié)婚，則管理部門可調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門或商場(chǎng)。

第八條調(diào) 動(dòng)

本商場(chǎng)有權(quán)調(diào)動(dòng)員工的工作，這可能改變其工作時(shí)間、工作條件、工作部門、工作地點(diǎn)及與員工與住所的距離。

第九條晉升

1．本商場(chǎng)的政策是根據(jù)需要隨時(shí)晉升合適的人員至更高或更合適的職位。

2．公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升：

——適應(yīng)性。

——對(duì)本商場(chǎng)的忠誠。

——表現(xiàn)。

第十條培訓(xùn)

1．本商場(chǎng)在雇用合同的期限內(nèi)將根據(jù)需要為員工安排必要的培訓(xùn)。

2．如果員工在服務(wù)期內(nèi)按本員工管理手冊(cè)規(guī)定被違紀(jì)辭退，則員工必須在被辭退后的兩個(gè)月內(nèi)償還公司為其付出的培訓(xùn)費(fèi)。但最多不超過兩個(gè)月的工資總額。

第十一條辭職

員工如果辭職，必須在最后工作前30天書面通知本商場(chǎng)，本商場(chǎng)將不支付辭職的員工任何補(bǔ)償金。

第十二條辭退

1．違紀(jì)辭退。

如員工違反本商場(chǎng)規(guī)章制度，本商場(chǎng)有權(quán)辭退員工，違紀(jì)辭退的理由及程序參見本手冊(cè)第六章的有關(guān)規(guī)定，在這種情況下，本商場(chǎng)將不支付辭退的任何補(bǔ)償金。

2．正常辭退。

本商場(chǎng)在某些確實(shí)需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟(jì)問題，本商場(chǎng)終止在中國經(jīng)營(yíng)、公司機(jī)構(gòu)重組等，可以辭退員工。

但是本商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)提前30天向員工或工會(huì)說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。

在這種情況下，本商場(chǎng)還將按規(guī)定向被辭退的員工支付其三個(gè)月的基本工資和補(bǔ)貼作為補(bǔ)償金。

按照本款規(guī)定被辭退助員工不需要償還任何本商場(chǎng)為其付出的培訓(xùn)費(fèi)用。

第三章工資及福利

第一條工資總額

員工的工資總額由基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、加班工資構(gòu)成。

第二條基本工資

1．每位員工的基本工資按照其與本商場(chǎng)簽訂的勞動(dòng)合同規(guī) 定。

2．每位員工的平均小時(shí)工資為將上述基本工資除以170(員工人均每月工時(shí))。

第三條獎(jiǎng)金

如果員工按時(shí)出勤，并履行其工作職責(zé)、完成工作任務(wù)、遵守總經(jīng)理或其他上級(jí)的指示，則本商場(chǎng)將根據(jù)公司效益情況給予員工一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，是否給予獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金的具體數(shù)額將由部門負(fù)責(zé)人決定。

第四條補(bǔ)貼

本商場(chǎng)將按照中國的法律、法規(guī)和政策的要求每月發(fā)給員工補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的具體數(shù)額或占基本工資的比例按照每位員工與本商場(chǎng)簽訂的勞動(dòng)合同規(guī)定。

第五條 加班工資

1．員工如果在每周休息日加班，則本商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)月給予其一天加班補(bǔ)貼，否則本商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)向員工支付加班工資。

2．公司按以下標(biāo)準(zhǔn)向員工支付加班工資。

——通常按平均小時(shí)工資的150％支付。

——休息日工作而無法補(bǔ)休的，按平均小時(shí)工資的200％支付。

——法定休息日工作的按平均小時(shí)工資的300％支付。

第六條 工資的支付

本商場(chǎng)于每月五日通過員工的銀行賬戶向其支付工資，本商場(chǎng)不為每位員工開設(shè)銀行賬戶，開戶費(fèi)在員工工資中扣除。

第四章工作時(shí)間和假期

第一條 工作時(shí)間

1．員工平均每周工作40小時(shí)，不包括用餐時(shí)間和加班時(shí) 間。

2．由于本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，周日和周六為正常工作日，員 工每周的休息日由部門負(fù)責(zé)人決定，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前通知員工

對(duì)其休息日的安排，如果需要變動(dòng)員工的休息日，則提前一周通 知。

3．員工應(yīng)當(dāng)按照部門負(fù)責(zé)人制定的值班表所規(guī)定的一班、輪班或不規(guī)定的值班時(shí)間工作，拒不遵守的員工將受到違紀(jì)處分。

第二條加班

1．本商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營(yíng)需要要求員工加班。

2．員工是否加班及加班時(shí)數(shù)由部門負(fù)責(zé)人決定，如果要求員工加班時(shí)間超過30分鐘，應(yīng)當(dāng)提前通知員工。

第三條缺勤

1．經(jīng)允許的缺勤。

員工應(yīng)當(dāng)提前七天向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)不帶薪缺勤，缺勤期間的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼和其他福利將相應(yīng)予以扣除。

2．未經(jīng)允許缺勤。

任何員工未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而缺勤，將處以三日基本工資的罰款，并停發(fā)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等其他福利。

如員工未經(jīng)許可連續(xù)三天以上缺勤，則本商場(chǎng)終止與該員工的勞動(dòng)合同。

第四條 年休假

1．員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有12天帶薪休假，休假期間將支付基本工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。

2．年休假不能累積或推至下一；

3．員工在未得到本商場(chǎng)事先同意的情況下不得自行以年休 假為理由離開工作崗位。

4．為保證本商場(chǎng)的日常有效運(yùn)作，部門負(fù)責(zé)人將提前為每 一位員工計(jì)劃和安排年休假日程。

第五條 法定休假日

1．員工每年應(yīng)享有下述共七天的法定休假日：

——元旦 一天

——春節(jié) 三天

——?jiǎng)趧?dòng)節(jié) 一天

——國慶節(jié)二天

2．從本商場(chǎng)開始連續(xù)營(yíng)運(yùn)開始，可要求員工于法定休假日進(jìn)行工作，并按有關(guān)法律、本員工手冊(cè)與勞動(dòng)合同的規(guī)定支付加班工資。

第六條病假

1．員工每月有一天帶薪病假，如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補(bǔ)償，如果員工該月的病假超過一天，則相應(yīng)扣除其超過期間的工資、獎(jiǎng)金和其他補(bǔ)貼。

2．員工應(yīng)于病后24小時(shí)內(nèi)憑醫(yī)院出具的醫(yī)療證明向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)休病假并取得批準(zhǔn)，否則將視為未經(jīng)許可的缺勤。

3．員工如反復(fù)請(qǐng)病假，本商場(chǎng)可以要求員工到指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。

第七條婚假

1．員工結(jié)婚時(shí)可以享有三天帶薪婚假，晚婚(男員工晚于 25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡)員工另外享有七天的婚假。

2．婚假只能在結(jié)婚日前或后一個(gè)月內(nèi)。

3．試用期的員工不享有婚假。

第八條產(chǎn)假

1．女員工生育享有產(chǎn)假９０天，從預(yù)產(chǎn)期前10天至預(yù)產(chǎn)期后 75天，休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前十周向人事部門申請(qǐng)，并出示醫(yī)生出具的妊娠證明。

2．所有女員工必須于孕后一個(gè)季度內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人其懷孕狀況。

第九條喪假

1．如員工的祖父母、父母、配偶或子女去世，本商場(chǎng)將給予最長(zhǎng)三天的喪假。

2．員工如家中有喪事，應(yīng)當(dāng)立即通知人事部門。