第一篇：如何輔導“問題員工”學習資料（寫寫幫整理）

如何輔導“問題員工”

一、員工工作上出現問題的7大原因：

（1）不知道要做；

（2）不知道怎么做；

（3）不知道為什么要做或認為不需要做；

（4）不知道做好的標準；

（5）不知道該什么時間完成；

（6）存在個人不能解決的障礙；

（7）不想做；

觀念澄清：“員工工作上出現問題，絕大多數情況是我們管理者自身先出了問題”

二、“問題員工”輔導四步法：

1、界定問題。明確員工出了什么問題，還原事實本身，客觀的進行界定，不要加進去推理。

案例1：店里新招了一個設計師，經過產品知識、銷售技巧、設計方法培訓后，就讓她上崗了。結果過了一個月，店長跟你反饋說，這個設計師不行，溝通能力不行，工作態度也不好，上次有一個剛剛安裝完的老客戶過來投訴，說這個設計師不負責任，當時跟我們說的東西跟現在安裝好的根本不一樣，找他去協調了兩次，他也不管。

問題：設計師的問題有哪些？你跟他怎么開始溝通？

2、了解原因。詢問員工事情經過及原因，注意要用中性的詞語和語音語調，要讓員工多講，還原出事情的經過，找出真正的原因。

3、探尋解決方案。關鍵是自己不要拋出解決方案，發揮引導作用，讓員工自己去找方法。如果員工提出了一個可行的解決方法，表示贊同，輔導的目的就達到了；如果員工提的方法不可行，這時可以提出新的問題，引導員工繼續尋找可行的方法；實在找不到，可以先放放，讓員工繼續想，第二天繼續溝通。

讓員工自己找方法的兩大好處：

（1）管理者既不當原告而不當被告，只當裁判，不用費盡心思的考慮解決方法；

（2）提高員工的執行力。

員工沉默不語的應對方法：

（1）不要繼續問；

（2）倒回第一步，看員工對自身存在的問題有無異議；第一步沒有問題，再到第二步，看原因員工是不是認同。

通過提問引導對方思考、尋找解決方法的典型提問：

（1）如果要解決這個問題，你覺得應該怎么做？

（2）如果同樣的情況再次發生，你會怎么處理？

（3）如果要達到目標（克服這些障礙），需要采取哪些行動？

（4）如果你不像原來那樣處理，你會怎么處理呢？

（5）除了剛才你提到的方法，還有沒有更好的方法呢？

4、達成共識：員工提出解決方法后，進行明確和強化，達成對結果的共識。

第二篇：員工學習資料814

蘇州園區紅星美凱龍開業活動

員工學習資料

活動時間：2013年8月17日-18日

9:30-19:00 活動內容：

一、免費購物1小時

8月17日至18日,每天10:00-19:00，顧客在商場內購物，并將貨款交至商場收銀臺即有機會參與“免費購物1小時”活動。活動期間，商場將累計抽取60個1分鐘時段，凡在抽中時間段購物的顧客即可享受全額免單。抽取及公示時間： 14:00

抽取內容： 10:00-10:59/11:00-11:59/12:00-12:59/13:00-13:59每小時抽取3個1分鐘 抽取及公示時間： 17:00

抽取內容：14:00-14:59/15:00-15:59/16:00-16:59 每小時抽取3個1分鐘 抽取及公示時間： 19:00

抽取內容：17:00-17:59/18:00-18:59每小時抽取3個1分鐘 終極免單抽取及公示時間：19:00 抽取內容：當日10:00-18:59期間，共抽取3個1分鐘(若與前期抽取的免單時間重合，則另行抽取）抽獎地點：負一樓大廳

兌獎地點：五樓服務臺 兌獎憑證：統一收銀單、定銷貨單及本人有效身份證件

注意事項：免單金額以實際發生為準，單筆最高減免4999元。20%個所稅自理。

中獎時間以商場統一收銀單機打時間為準，兌獎當天有效，逾期視作自動放棄。

活動二：20大總裁簽售

8月17日10:18-11:18，家具建材20大暢銷品牌總裁于負一樓大廳進行簽售，憑總裁簽售卡享專屬優惠。具體使用細則如下：

1、顧客憑本卡至對應售卡品牌內參與總裁簽售，可領取禮品一份，單卡限領一次，逾期作廢。

2、顧客憑本卡至總裁簽售品牌內購物并參與商場統一收銀，實付金額滿2000元即享商場補貼200元。

3、本卡單品牌消費限用一張，不累計、不疊加，特價商品、特殊訂制品除外；

4、本卡有效期為：2013年8月17日-2013年8月18日，本卡不兌現、不找零，遺失損壞不補，請妥善保管； 注：總裁簽售卡與開業鉅惠卡不同時使用。

總裁簽售品牌名單：樂家衛浴、東鵬瓷磚、依諾瓷磚、漢森衣柜、宜邦實木、老板電器、沙克實木家具、巴里巴特美式家具、世友地板、松堡王國兒童家具、科勒衛浴、強輝瓷磚、諾貝爾磁磚、索菲亞衣柜、錦致櫥柜、美赫集成吊頂、華鶴家具、顧家家居、圣象地板、星星美墅兒童家具

活動三：千折百扣惠天下

工廠經銷商聯袂鉅獻，開業特供折扣惠謝天下。具體折扣力度詳見各品牌店堂海報！

活動四：開業鉅惠卡 鉅獻姑蘇城

顧客憑開業鉅惠卡至商場參與活動品牌內購物并參與商場統一收銀，單筆實付金額滿3000元即享品牌折上再減300元優惠讓利。本卡單品牌單筆消費限用一張，不累計、不疊加，特價商品、特殊訂制品除外。

開業鉅惠卡有效期為：2013年8月17日-8月18日，不兌現、不找零，遺失損壞不補，請妥善保管。備注：不使用開業鉅惠卡商戶詳見各展廳海報公示。

活動五：買建材 抽家居啦

開業活動期間，顧客至商場購買建材類商品(衛浴、櫥柜、廚電、地暖、陶瓷、地板、吊頂、移門衣柜、樓梯、硅藻泥、門窗、燈具)并參與商場統一收銀即可獲得 “名品家居抽獎券” 一套，憑此券可參與各大家居品牌抽獎活動。

抽獎時間：8月17日-18日（13:30、14:30、15:30、16:30、17:30）

獎券發放地點：各收銀臺 投券地點：各大家居品牌展廳 抽獎地點：負一樓大廳

注：請顧客于抽獎前10分鐘將抽獎券撕下，投入到對應品牌展廳的抽獎箱中，抽獎禮品及投券地址詳見抽獎券券面文字說明。單筆建材類消費者僅可領取一套獎券，獎箱由各品牌代為管理，于抽獎前10分鐘送至負一樓大廳進行抽獎。名品家居禮品由以下品牌傾情贊助: 光明、萊欣、帕布洛、蕾斯7星、意風、奧晶、盼盼硅藻泥、錦.匯美舍、名氣、芝華士、松堡王國、漢雅

活動六：九龍倉、中海國際業主專享VIP團購

活動期間，九龍倉、中海國際業主憑加蓋活動專享章的開業鉅惠卡即可至簽到處（一樓大廳）領取小區專享VIP團購卡一張，每戶限領一張。憑本卡，無需購物即可領取指定飲料一箱（限前100箱）。至指定50大品牌內購物，實付金額2000元以上，憑VIP團購卡可獲得200元加油卡1張和100元超市卡1張，并能專享VIP團購品牌內購買指定特價商品。

人氣活動：

■伊能靜來啦！《跟身體談戀愛》名書簽贈會

簽贈時間：8月17日 10:18

簽贈地點：負一樓大廳

環節設置：憑總裁簽售卡領取書籍，進行現場簽贈書籍。限前100名顧客。

■逛紅星贏好禮

8月17日，顧客可憑總裁簽售卡或開業鉅惠卡或網絡邀約短信等至商場獎券兌換處領取無需購物抽獎券一張，將抽獎聯投至抽獎箱中即可參與抽獎。獎券截止11:25停止發放。獎券兌換地點：商場一樓大廳

抽獎時間：8月17日 11:30

獎地點：負一樓大廳 兌獎地點：五樓服務臺

無需購物獎項設置：ipadmini、無葉風扇、創意啤酒飲水機

■首屆結婚團購

結婚采購從這里開始—蘇州婚博會&AT結婚網首屆團購會 活動時間：8月17-18日

活動地點：北3廳

■親子活動1：松堡王國杯-百米畫卷展繪畫大賽 活動時間：8月17日 14:00

活動地點：南2廳

■親子活動2：松堡王國杯-手工藝制作大賽 活動時間：8月18日 14:00

活動地點：南2廳

備：1.特價商品等不參加任何卡券優惠活動。2.營業員嚴禁參與任何返現、抽獎活動，如發生套現將處以套現金額10倍懲罰。

第三篇：員工6S學習資料

員工6S學習資料

6S現場管理

一、“6S現場管理”：能幫助企業有效的管理好企業。讓企業煥然一新，良好的實施6S管理能幫助企業提高生產效率，保證生產質量使企業井然有序的發展。由日本企業的5S擴展而來，是現代工廠行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。6S現場管理的本質是一種執行力的企業文化，強調紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到最好，作為基礎性的6S現場生產管理工作落實，能為其他管理活動提供優質的管理平臺。

1.整理（SEIRI）---將工作場所的任何物品區分為有必要和沒必要的，除了有必要的留下來，其他的都清除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

2.整頓（SEITON）---把留下來的必要用的物品依規定位置擺放，并放置整齊加以標示。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環境，消除過多的積壓物品。

3.清掃(SEISO)---將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環境。目的：穩定品質，減少工業傷害。4.清潔（SEIKETSU）---維持上面3S的成果。

5.素養（SHITSUKE)---每位成員養成良好的習慣，并遵守規則做事，培養積極主動的精神（也稱習慣性）。目的：培養有好習慣，遵守規則的生產管理員工，營造良好的團隊精神。6.安全（SECURITY)---重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防患于未然。目的：建立起安全生產管理的環境，所有的生產管理工作應建立在安全的前提下。

因其日語的羅馬拼音均已S開頭，因此簡稱為“6S現場管理”。

二、6S現場管理內容-現場管理的關系

彼此關聯，整理、整頓是具體內容；清潔是制度化、規范化；清掃指保持3S水平，素養是養成習慣，遵守紀律、規則、嚴謹認真；安全是基礎，尊重生命，杜絕違章。整理：區分要與不要，現場只適量留要的，不要的清理掉，節約空間；整頓：對要的東西進行依規定定位，擺放整齊，并準確標示，節約時間；清掃：對工作場所臟污清除，并防止臟污的發生，保持工作場所干凈，對設備點檢、保養保證品質；清潔：將3S的工作標準化、制度化，并保持成果，持之以恒；素養：人人養成依規則行事的好習慣，追求最高境界；安全：嚴禁違章，尊重生命。

三、6S現場管理內容-現場管理的實施原則 1.效率化：定置的位置是提高工作效率的先決條件 2.持之性：人性化，全球遵守與保持

3.美觀：作產品---做文化---征服客戶群。管理理念適應現場場景，展示讓人舒服、感動

四、6S現場管理內容-6S現場管理精髓

1.全員參與：總經理、一線員工，所有部門：生產、技術、行管、財務、后勤 2.全過程：全產品研發的產品生命周期人人保持、改善、保持、管理活動

3.全效率：綜合效率，挑戰工作極限。只有起點沒有終點

五、6S現場管理內容-執行6S現場管理的好處

1.提升企業形象：整齊清潔的工作環境，能吸引客戶，增強自信心 2.減少浪費：場地無雜物亂放，不會使其它東西無處放

3.提高效率：良好的環境，使人心情愉快，擺放有序，能省時省力，減少搬運作業時間

4.質量保證：做事認真嚴謹，杜絕馬虎，品質可靠

5.安全保障：保持通道暢通，寬廣明亮，人員認真負責，減少事故 6.提高設備壽命：清掃、點檢、保養、維護 7.降低成本：減少跑冒滴漏，減少來回搬運

8.交期準：生產過程一目了然，生產異常現象明顯，及時調整作業

六、6S現場管理內容-6S現場管理推行步驟 1.決策：誓師大會

2.組織：文件“學習”、推委會、推行辦、推行小組成立

3.制定方針、目標：6S現場管理方針是規范現場現物，提高全員素質，需作標識牌，在車間懸掛

七、車間現場管理制度

1.目的：規范員工對生產現場的整理，實現均衡、安全、文明生產、提高業務素質，提高經濟效益、達到優質、高效、低耗具有重要意義 2.范圍：各生產車間 3.內容 3.1 質量管理

3.1.1 各車間應嚴格執行《程序文件》的規定，履行自己的職責、協調工作

3.1.2 對關鍵過程按《程序文件》的規定嚴格控制，對出現的異常情況，要查明原因，及時排查，使質量始終處于穩定的受控狀態 3.1.3 認真執行“三檢”制度（自檢、互檢、巡檢），操作人員對自己生產的產品要做到自檢，檢查合格后，方能轉入下工序，下工序對上工序的產品進行檢查，不合格產品有權拒絕接收。如發現質量事故時做到責任者查不清不放過、事故原因不排除不放過，預防措施不制定不放過

3.1.4 車間要對所生產的產品質量負責，做到不合格的材料不投產、不合格的半成品絕不流入下道工序

3.1.5 嚴格劃分“三區”（待處理區、報廢品區、流轉區），做到標識明顯、數量準確、處理及時 3.2 工藝管理

3.2.1 嚴格貫徹執行工藝規程

3.2.2 對新工人和工種變動人員進行崗位技能培訓，經考試合格并有師傅指導方可上崗操作，生產技術部不定期檢查工藝紀律執行情況 3.2.3 嚴格貫徹執行按標準、按工藝、按圖紙生產，對圖紙和工藝文件規定的工藝參數、技術要求嚴格遵守、認真執行，按規定進行檢查，作好記錄 3.2.4 對原材料、半成品、附件進入車間后首先進行自檢，符合標準或有讓步接收手續方可投產，否則不得投入生產

3.2.5 嚴格執行標準、圖紙、產品工藝要求，如需修改或變更，應提出申請，并經試驗鑒定，報請技術部審批后方可用于生產 3.2.6 合理化建議、技術改進、新材料應用必須進行試驗、鑒定、審批后納入有關技術、工藝文件方可用于生產

3.2.7 新制作的工裝應進行檢查和試驗，判定無異常且首件產品合格方可投入生產

3.2.8 生產部應建立模具及工裝臺帳，按規定辦理領出、維修、報廢手續，并做好各項記錄

3.2.9 合理使用設備、量具、工位器具，保持精度和良好的技術狀態

3.3 定置管理

3.3.1 定置擺放、工件按區域按類放置，合理使用工位器具 3.3.2 勤檢查、勤轉移、勤清理

3.3.3 做到單物相符，流轉卡與產品數量相符

3.3.4 加強對不合格品管理，有記錄、標識明顯，處理及時 3.3.5 安全通道內不得擺放任何物品 3.4 設備管理

3.4.1 車間設備指定專人管理

3.4.2 嚴格執行公司設備使用、維護、保養、管理制度，認真執行設備保養制度，嚴格遵守操作規程 3.4.3 做到設備管理“三步法”，堅持日清掃、周維護、月保養，每天上班后檢查設備的操作控制系統、安全裝置、潤滑油路暢通，油路、油壓油位標準、并按潤滑圖標注油，油質合格，待檢查無問題方可正式工作

3.4.4 設備點檢記錄、運轉記錄齊全、完整、賬卡相符、填寫及時、準確、整潔

3.4.5 實行重點設備憑證上崗操作，做到證機相符

3.4.6 堅持八字要求，即：整齊、清潔、安全、潤滑，做到“三好”“四會”“五項紀律”

“三好”：管好 用好 保養好

“四會”：會使用 會檢查 會保養 會排除一般故障

“五項紀律”：遵守安全操作規程；經常保持設備整潔，并按規定加油；遵守交接班制度；管好工具、附件，不得丟失；發現故障立即停車、通知維修人員檢查、處理

3.4.7 設備運行中，觀察設備響聲、溫度、壓力有異常時應及時處理并報告，做到勤檢查、勤調整、勤維修

3.4.8 操作人員離崗位要停機，嚴禁設備空車運轉 3.4.9 保持設備清潔，嚴禁跑冒滴漏 3.5 工具管理

3.5.1 卡物相符，個人長期使用的工具做到領用卡與實物相符，丟失賠償，使用量具時輕拿輕放，不敲刀刃具，不亂拆工裝模具 3.5.2 各種工具量具刃具應按規定使用，嚴禁違章使用或挪作他用 3.5.3 精密、貴重工具、量具應嚴格按規定保管使用 3.5.4 嚴禁磕、碰、劃傷、銹蝕、受壓變形 3.6 計量管理

3.6.1 使用人員要努力做到計量完好、準確、清潔并及時送檢

量具必須保持完好無損，零件、附件無丟失，出現上述情況之一者，必須及時送技術品質科以便檢查、修理、鑒定

禁止使用過期或不合格量具，做到正確使用、輕拿輕放、嚴禁碰撞，使用后擦拭干凈，較長時間不使用時要涂油，正確放置

所有在用計量器具必須按合格證書填寫的有效期或技術部的通知自覺送檢

3.6.2 凡自制或新購計量器具均送技術品質科檢測中心檢查，合格后辦理入庫，領出手續

3.6.3 嚴禁使用精密度較高的計量工具測量粗糙工件，更不準作為他用，不得使用非法計量單位的量具。文件、報表、記錄等不得采用非計量單位

3.6.4 凡須報廢的計量器具，應提出申請報技術部 3.6.5 各單位應按需要合理配備計量器具 3.7 能源管理

3.7.1 積極履行節能職責，認真考核 3.7.2 開展能源消耗統計核算工作 3.7.3 認真執行公司下達的能源消耗定額

3.7.4 隨時檢查耗能設備運行情況，杜絕跑冒滴漏，消除長流水現象，嚴格掌握控制設備預熱時間，杜絕空車運行 3.7.5 未經允許不得私接耗能設備、設施、器具 3.8 勞動紀律

3.8.1 車間可據公司制度，具體制定管理細則，報主管領導批準后實施

3.8.2 車間做到獎懲分明，賬目齊全，分配公開、公正

3.8.3 嚴格現場管理，要做到生產任務過硬、技術質量過硬、管理工作過硬、勞動紀律過硬、思想工作過硬

3.8.4 經常不定期開展內部工藝、紀律、產品質量自檢自糾工作 3.8.5 積極參加技術培訓，大力開展崗位練兵，努力達到崗位技能要求

3.8.6 認真填寫各項記錄、管制表、臺帳、做到及時、準確、清晰、完整、規范 3.9 文明生產

3.9.1 車間清潔整齊，各圖表美觀大方，設計合理，填寫及時，準確清晰，原始記錄、臺帳齊全、完整、按規定填寫

3.9.2 應準確填寫生產記錄、內容包括生產班組、產品規格、生產數量、合格數量、報廢數、班組成員等

3.9.3 下班提前5~10分鐘進行地面清潔、設備保養、規范物品擺放

3.9.4 車間地面不得有積水、積油、塵垢

3.9.5 車間內管路/線路設置合理、安裝整齊、嚴禁跑冒滴漏 3.9.6 車間內管溝蓋板完整無缺，溝內無雜物，及時清理，嚴禁堵塞

3.9.7 車間內工位器具、設備附件、工作臺、工具箱、產品架各種搬運小車等均應指定擺放，做到清潔有序

3.9.8 車間合理照明，嚴禁長明燈，長流水，長風扇

3.9.9 堅持現場管理文明生產、文明運轉、文明操作、根治磕碰、劃傷、銹蝕等現象，每天下班要做到設備不擦洗保養好不走，工件不按規定放好不走，工具不清點擺放好不走，相關記錄沒填寫好不走，工作場地不打掃干凈不走 3.10 安全生產

3.10.1 嚴格執行各項安全操作規程

3.10.2 經常開展安全活動，開好周例會，不定期進行認真整改、清除隱患

3.10.3 貫徹“安全第一，預防為主”。

3.10.4 按規定穿戴好勞保用品，認真執行安全生產 3.10.5 特殊工種作業應持特殊作業操作證上崗

3.10.6 學徒工及其他學員上崗操作應有師傅帶領指導，不得獨立操作

3.10.7 生產、檢驗記錄及時填寫，班后認真檢查，清理現場，關好門窗，對重要材料要嚴加管理以免丟失

3.10.8 非本工種人員或非本機人員不準操作設備 3.10.9 重點設備，要專人管理，衛生清潔、嚴禁損壞 3.10.10 消防器材要確保靈敏可靠，定期檢查更換，有效期限標致明顯

3.10.11 加強事故管理，堅持對重大未遂事故不放過，要有事故原始記錄及時處理報告，記錄要準確，上報要及時 3.10.12 發生事故按有關規定及程序及時上報 4.獎懲（適當適度）

第四篇：食堂員工工作總結【精選】[學習資料]

食堂員工工作總結【精選】

食堂的工作人員對于自己的工作要求重要的一點就是衛生了，這樣就需要對自己的工作做一個總結，以下是小編搜索整理一篇食堂員工工作總結，歡迎大家閱讀！

食堂員工工作總結一

時光飛逝，茫茫碌碌中已近年末，轉眼間又過了一年了。回顧過去的每一天，我作為一名食堂工作人員，深感到職責的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現就一年來的工作狀況總結如下：

今年以來我們把切實做好各項生活綜合服務工作當作全年奮斗目標，堅持以人為本，關心職工生活，為廣大干部員工辦好事、辦實事的重要方面切實抓緊抓好，使職工食堂真正成為干部職工滿意的場所。個性是我們能夠根據本單位的實際，堅持對員工進行“生活服務無小事”、“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”等項教育，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到各項服務工作中去。今年以來，職工食堂的所有工作人員，都能盡心盡力地做好各自的本職工作，受到了領導和員工的稱贊。

職工食堂的工作經常與干部職工打交道，涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的工作。在這一種狀況下，我們沒有因為自我雖然做了很多工作但不到大家的認可而懊悔，而是盡心盡力地搞好各項服務。今年以來，我們沒有辜負領導和廣大干部職工的期望，領導以身作則，加強各方面的管理，并不斷為大家創造良好的服務條件，為逐步走向規范化管理和優質服務工作奠定了了良好的基礎。我們在抓好各項管理的同時，還在改變經營模式、轉變服務態度、提高服務質量方面做了超多工作。我們始終堅持以人為本的服務理念，采取了多種服務方式，盡量為干部職工帶給便利條件。

我們沒有停留在使干部員工僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴格按照上級領導的要求，在服務態度和飯菜質量上多下功夫。此刻，職工食堂以一日三餐供應，每頓的主食都在六個品種以上，副食也在四個以上，并每頓都配有兩個肉菜和適口的菜湯。為了做好這項工作，職工食堂的管理、服務和炊事員同志心往一處想，勁往一處使，全心全意地為干部職工帶給滿意和優質的服務。職工食堂還制定了每一周的食譜和菜譜，予以公布，便于理解大家的監督。

我們本著用心負責的態度，認真搞好食物安全和衛生工作。生活服務工作千頭萬緒，最根本的工作要求就是要對廣大干部職工的生命健康安全負責。因此，我們必須要認真貫徹《食品衛生法》，把依法加強食品衛生管理和各項生活綜合服務管理工作作為頭等大事，列入重要的管理日程，并做到職責到人，抓緊抓實，抓出成效。

協調是貫穿于工作的各個方面一項重要的任務，事務和服務都包含著工作協調的資料。首先，要協調好上下級的關系，對上要尊重而不盲從，服務而不臣服，更不能違背原則。待下須以以誠、以情，不欺上瞞下、不搞盛氣凌人。其次，要協調好內外關系，外求支持合作，內求團結向上。對外協調，主要講究相互配合、求同存異，避免沖突，營造良好的執法配合環境。對內協調，主要是要協調好領導與干部，干部與干部，油田公司與二級單位、所屬企業的關系，要在尊重業務職權的基礎上，化解癥結，縮小矛盾，團結協作，發揮整體效能，到達協調的目的。第三，協調務必要講究方法。要實事求是，從實際出發。防止以偏概全，只見樹木不見森林。要從團結的愿望出發協調問題，求大同存小異。要嚴守公道，互不偏袒，要出于誠心和公心。不要從私人感情或局部利益出發，對待和處理協調工作。

第一，要進一步認識做好生活綜合服務工作的重要性和必要性。加強生活服務工作是我們公司貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，關心干部職工生活和為干部職工辦好事、辦實事的重要舉措。關心干部職工的生活服務問題，說到底，實際上是一個政治問題、群眾觀點問題。因此，我們在思想認識上要再深化、再提高，并將思想認識轉化為具體行動，千方百計，創造好的條件，更進一步辦好職工食堂，以方便干部職工就餐，為公司的可持續發展作出自我應有的貢獻。

第二，要不斷強化管理，切實抓好服務上檔次工作。下一步我們要做到圍繞一個中心、突出“兩為”方針、實現三個轉變、到達四個滿意率。圍繞一個中心，就是緊緊圍繞公司的各項工作目標，把做好生活服務工作與公司發展的大局緊密結合起來，以優質服務穩定民心，以滿意服務贏得民心，從而到達凝心聚力，促進發展的目的。突出“兩為”方針，就是要努力為干部職工服務，為干部職工辦好事、辦實事。透過我們的努力，真正使生活服務工作成為公司領導與干部職工相互信賴的橋梁和紐帶。實現三個轉變，就是要實現思想模式、管理方式和工作作風的轉變，把干部職工滿意不滿意作為檢驗我們各項管理工作的標準，不斷促進各項工作上臺階、上水平。到達四個

滿意率，就是透過我們的努力，使職工食堂的服務滿意率有較大提高，實現生活服務的社會效益和經濟收入到達“雙贏”的實際效果。當然，今年以來，我們雖然作出了一些工作成績，但距上級領導的要求和廣大干部職工的期望還有必須距離。個性是在公司目前快速發展的新形勢下，我們的工作步伐邁得還不夠大。這些，都有待于今后不斷得到改善。總之，食堂工作正在日漸步入正常化，正規化，優質化，食堂工作人員也正在不斷努力，逐步構成一個愛崗、敬業、務實、奉獻與合作的團隊，共同為事業的發展而默默奉獻。

食堂員工工作總結二

本學期我的工作出現了全新的挑戰，在這段過去的時間里，承蒙學校領導重用，感謝學校培養，從本學期開始我走上了食堂主管崗位，負責對食堂全面工作的開展與落實，本學年總務處膳食部的各項工作繼續堅持雷校長提出的“服務、規范、高效、一流”的原則，理清工作思路，強化各崗位職責制的落實，加強基礎建設，加強崗位培訓，提倡創造性開展工作。繼續依照校長先進的辦學理念，引導食堂人員養成用心工作、勤于思考的良好習慣，調整心態，準確定位，牢固樹立“服務、規范、高效、一流”服務意識，盡最大努力解除師生的后顧之憂，高標準完成飲食衛生、飲食質量、飲食安全、為師生健康負責，為學校教學管理制度服務，為學校的發展服務。我校自建校以來，一向以超常規的跨越式發展，學校食堂擔負著為全校師生帶給膳食保障服務的重任。能夠說，食堂后勤管理是一個與師生員工的日常生活最密切相關的部門。透過這半個學期的工作，在主任的指導下，在全校各部門領導、老師、同事的大力支持與幫忙下我密切配合主任，將食堂的各項工作落實到實處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷總結經驗，不斷提高自身素質，使本學期食堂的全面工作有了實質上的提升，把食堂的全面工作推向了一個新的層次，為學校發展帶給了更好的后勤服務保障。

從9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰，因為9月1日羅馬校區高中部食堂新開，要從我光大食堂調派老員工十多名，由于種種原因當時人員很難招，光大食堂一向處在缺人的狀態下運作，本學期在人員不足的狀況下，我對食堂員工加強了職業道德思想培訓和鼓勵，對食堂管理采取了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓方式。讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自我，對他們的工作不規范的地方及時指出，并提出改善措施，指導他們如何使整體工作到達規范和標準，我利用一切機會幫忙他們，直到本學期結束才把人員招齊。在常規工作方面，全體人員方向明確“服務、規范、高效、一流”這八字方針是學校領導對總務處工作的指導方針；我食堂組織全體員工認真學習學校的方針政策，將學校領導的先進理念如何轉化到實際工作之中，使我們的工作真正到達服務于學校的學校教學管理制度，服務于全校師生，服務于社會，起到良好的綜合效益；透過每一周的例會，使員工的思想意識中構成了，我們的工作是在從事教育，既要體現服務，又要體現育人；既要主動工作，又要用心工作；透過這半學期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風貌和工作作風，使總的工作得到了有效進展。從每一周一開始，堅持開早會，對員工不達標的地方及時解決處理，總結昨日的全面工作，安排這天新的工作，對員工的日常工作進行考核和評價，使其工作在短時間內得到了明確；使員工在工作中不斷提高，不斷進步；每一周五下午的例會，對食堂的整體工作進行總結和對下周工作進行安排，對員工的本周工作進行總結，幫忙員工從工作思想上，專業知識上，技能上，服務態度上都能得到提升。食堂在“規范”落實的工作中，采取了多方面的措施；

1、對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關；對不貼合要求的原料堅決拒收。

2、對衛生嚴格制度化管理，分工清楚，職責明確；在工作人員減少的狀況下，也能保質保量地完成日常衛生工作。

3、本學期我們每一周為全校師生帶給涼茶，每一周二、三晚餐糖水，每餐的湯都根據氣候季節為師生制作，使師生有更強壯的身體，能更好地投身教學

4、在對員工的日常管理中，我們制度加情感用自我的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變；

5、開學初由于人員變動太大，發現食品質量有所下滑，故立刻對食堂全體工作人員做了調整，目的是要更加有效地體現增效的效果，雖然，此時食堂連續離職了多位員工，但我們的整體工作沒有受到影響，而是全體員工團結協作，忘我工作，食堂工作雖然得到了學校領導以及全校師生的認可，但離我們的目標“創一流的食堂”還有必須的距離，我們全體員工必須會在學校領導的先進理念指導下，在總務處主管領導的帶領下，不斷完善自我，不斷提升自我，盡早盡快實現我們的目標，為學校創一流學校而貢獻我們的力量。

第五篇：煤礦 10月份員工學習資料

10月份學習資料

安全管理部分

1、煤礦企業應建立、健全安全目標管理制度、安全獎懲制度、安全技術措施審批制度、安全隱患排查制度、安全檢查制度、安全辦公會議等制度。

2、煤礦試驗涉及安全生產的新技術、新工藝、新設備、新材料前，必須經過論證、安全性能檢驗和鑒定，并制定安全措施。

3、煤礦發生事故后，煤礦企業主要負責人和技術負責人必須立即采取措施組織搶救，礦長負責搶救指揮，并按有關規定及時上報。

4、煤礦企業必須對職工進行安全培訓。未經培訓的，不得上崗作業。特種作業人員必須按國家有關規定培訓合格，取得操作資格證書。

5、職工有權制止違章作業，拒絕違章指揮；當工作地點出現險情時，有權立即停止作業，撤到安全地點；當險情沒有得到處理不能保證人身安全時，有權拒絕作業。

通風部分

1、每組風門不應少于2道，通車風門間距不應小于1列車長度，行人風門間距不應小于5m，主要進回風之間的風門應設反向風門，其數量不少于2道，通車風門前要設置防撞裝置，并正常使用。

2、按井下同時工作的最多人數計算，每人每分鐘供給風量不得少于4m3。

3、定期檢查抽采系統，并有記錄可查。確保抽采管路無破損、漏氣、積水；抽采管路離地面高度不應小于0.3m。

4、嚴禁使用3臺以上（含3臺）局部通風機同時向1個掘進工作面供風。不得使用1臺局部通風機同時向2個作業的掘進工作面供風。

5、專用排瓦斯巷回風流的瓦斯濃度不得超過2.5%，風速不得低于0.5m/s；專用排瓦斯巷進行巷道維修工作時，瓦斯濃度必須低于1.0%。

6、礦井主要通風機裝置外部漏風率每年至少測定1次，外部漏風率在無提升設備時不得超過5%，有提升設備時不得超過15%。

7、礦井通風阻力測定必須符合《煤礦安全規程》相關規定，新安裝的主要通風機投入使用前，要進行1次通風機性能測定和試運轉工作，以后每5年至少進行1次性能測定。

8、突出礦井的每個采區應設置至少1條專用回風巷，突出煤層采掘工作面應有獨立的回風系統。

9、安全監控系統的主機應雙機或多機備份，24小時不間斷運行。當工作主機發生故障時，備份主機應在5分鐘內投入工作。中心站應雙回路供電，并配備不小于2小時在線式不間斷電源。

10、開采有瓦斯或二氧化碳噴出的煤層時，必須采取下列措施：（1）打前探鉆孔或抽排鉆孔。（2）加大噴出危險區域的風量。（3）將噴出的瓦斯或二氧化碳直接引入回風巷或抽放瓦斯管路。

地測防治水部分

1、水文地質條件復雜或極復雜的礦井應建立水文動態觀測系統和水害監測預警系統，對構成威脅的水害進行檢測、診斷和預控，并制定相應的安全技術措施。

2、開采沖擊地壓煤層時，在同一煤層的同一區段集中應力影響范圍內，不得布置2個工作面同時回采。2個工作面相向掘進，在相距30m時，必須停止其中一個掘進工作面，以免引起嚴重沖擊危險。

3、工作水泵的能力，應當能在20h內排出礦井24h的正常涌水量。備用水泵的能力，應當不小于工作水泵能力的70%。

4、相鄰礦井的分界處，應當留防隔水煤（巖）柱。礦井以斷層分界的，應當在斷層兩側留有防隔水煤（巖）柱。

5、井下采區、巷道有突水或者積水的，應當優先施工安裝防、排水系統，并保證有足夠的排水能力。

采煤部分

1、采區結束回撤設備時，必須編制專門措施，加強通風、瓦斯、防火管理。

2、采煤工作面回采前必須編制作業規程。情況發生變化時，必須及時修改作業規程或補充安全措施。

3、一個采區內同一煤層的一翼最多只能布置1個回采工面和2個掘進工作面同時作業。

4、必須嚴格執行敲幫問頂制度。開工前，班組長必須對工作面安全情況進行全面檢查，確認無危險后，方準人員進入工作面。

5、采煤工作面必須保持至少2個暢通的安全出口，一個通到回風巷道，另一個通到進風巷道。

6、使用滾筒式采煤機采煤時，采煤機上必須裝有能停止工作面刮板輸送機運行的閉鎖裝置。采煤機因故暫停時，必須打開隔離開關和離合器。采煤機停止工作或檢修時，必須切斷電源，并打開其磁力啟動器的隔離開關。

7、滾筒式采煤機必須安裝內、外噴霧裝置。截煤時必須噴霧降塵，內噴霧壓力不得小于2MPa，外噴霧壓力不得小于1.5MPa，噴霧流量應與機型相匹配。

8、采煤工作面刮板輸送機必須安設能發出停止和啟動信號的裝置，發出信號的間距不得超過15m。

掘進部分

1、更換巷道支護時，在拆除原有支護前，應先加固臨近支護，拆除原有支護后，必須及時除掉頂幫活矸和架設永久支護，必要時還應采取臨時支護措施。

2、打錨桿眼前，必須首先敲幫問頂，將活矸處理掉，在確保安全的條件下，方可作業。

3、注漿前，必須進行注漿泵和輸送管路系統的耐壓試驗。試驗壓力必須達到最大注漿壓力的1.5倍，試驗時間不得小于15min，無異常情況后，方可使用。

4、地面預注漿的鉆孔，每鉆進40m必須測斜1次，鉆孔偏斜率不得超過0.5%。

5、采煤工作面所有安全出口與巷道連接處超前壓力影響范圍內必須加強支護，且加強支護的巷道長度不得小于20m。

機電部分

1、井下不得帶電檢修、搬遷電氣設備、電纜和電線。檢修或搬遷前，必須切斷電源，檢查瓦斯，在其巷道風流中瓦斯濃度低于1.0%時，再用與電源電壓相適應的驗電筆檢驗；檢驗無電后，方可進行導體對地放電。

2、井下同采區變電所、移動變電站或配電點引出的饋電線上，應裝設短路、過負荷和漏電保護裝置。

3、電氣信號應符合下列要求：（1）礦井中的電氣信號，除信號集中閉塞外應能同時發聲和發光。重要信號裝置附近，應標明信號的種類和用途。（2）升降人員和主要井口絞車的信號裝置的直接供電線路上，嚴禁分接其他負荷。

4、井下防爆型的通信、信號和控制等裝置，應優先采用本質安全型。井下電話線路嚴禁利用大地作回路。

5、電纜不應懸掛在風管或水管上，不得遭受淋水。電纜上嚴禁懸掛任何物件。電纜與壓風管、供水管在巷道同一側敷設時，必須敷設在管子上方，并保持0.3m以上的距離。

運輸和提升部分

1、《煤礦安全規程》規定，專為升降人員和升降人員與物料的罐籠應符合下列要求：（1）乘人層頂部應設置可以打開的鐵蓋或鐵門，兩側裝設扶手；(2)罐底必須鋪滿鋼板，如果設孔時，必須設置牢固可靠的門，兩側用鋼板擋嚴，并不得有孔；（3）進出口必須裝設罐門或罐簾，高度不得小于1.2m。罐門或罐簾下部邊緣至罐底的距離不得超過250mm，罐簾橫桿的間距不得大于200mm。罐門不得向外開，門軸必須防脫；（4）罐籠1次能容納的人數應明確規定。超過人數時，把鉤工必須制止。

2、嚴禁放飛車。巷道坡度大于7‰時，嚴禁人力推車。各種車輛的兩端必須裝置碰頭，每端突出的長度不得小于100mm。

3、礦井軌道鋪設時，扣件必須齊全、牢固并與軌型相符。軌道接頭的間隙不得大于5mm，高低和左右錯差不得大于2mm。

4、井筒中懸掛水管、風管、輸料管、安全梯和電纜的鋼絲繩，使用期限一般為2年。

5、鋼絲繩的鋼絲有變黑、銹皮、點蝕麻坑等損傷時，不得用作升降人員。對使用中的鋼絲繩，應根據井巷條件及銹蝕情況，至少每月涂油1次。

職業衛生部分

1、煤礦企業應按照國家法律、法規和衛生行政主管部門的規定定期對接觸粉塵、毒物及有害物理因素等的作業人員進行職業健康檢查。對檢查出的職業病患者，煤礦企業必須按國家規定及時給以治療、療養和調離有害崗位，并做好健康監護及職業病報告工作。

2、粉塵、毒物及有害物理因素超過國家職業衛生標準的作業場所，除采取防治措施外，作業人員必須佩戴防塵或防毒等個體勞動防護用品。

3、工班個體呼吸性粉塵監測，采、掘（剝）工作面每3個月測定1次，其他工作面或作業場所每6個月測定1次。

4、對在崗接觸性粉塵作業工人，巖石掘進工種每2—3年拍片檢查1次；混合工種每3—4年拍片檢查1次；純采煤工種每4—5年拍片檢查1次。

5、定點呼吸性粉塵監測每月測定1次。

應急救援部分

1、煤礦企業應設立礦山救護隊，不具備單獨設立礦山救護隊條件的煤礦企業，應指定兼職救援人員，并與就近的救護隊簽訂救護協議或聯合建立礦山救護隊；否則，不得生產。

2、任何人不得調動礦山救護隊、救護裝備和救護車輛從事與礦山救護無關的工作。

3、礦山救護隊每月至少進行1次佩戴呼吸器的訓練，每次佩戴氧氣呼吸機的時間不少于3h；每季至少進行1次高溫濃煙演習訓練。

4、礦山救護隊員在災區工作1個呼吸器班后，應至少休息8h，才能重新佩戴氧氣呼吸器工作。

5、處理水災事故時，礦山救護隊到達事故礦井后，要了解災區情況、水源、事故前人員分布、礦井具有生存條件的地點及其進入的通道等，并根據被堵人員所在地點的空間、氧氣、瓦斯濃度以及救出被困人員所需的大致時間制定相應救災方案。