第一篇：新入職員工培訓(xùn)考核試題

新入職員工培訓(xùn)考核試題

部門(mén)：姓名：職務(wù)：入職日期：

1.`````````有限公司是一家獲得（）質(zhì)量認(rèn)證的運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)，成立于（）年，主要從事（）等服務(wù)員工休假分為八種：（）。（5分）

3.按公司請(qǐng)假規(guī)定，員工因事不能正常上班應(yīng)提前（）日提交（），一線(xiàn)員工1日由（）報(bào)主管簽名批準(zhǔn)；（）日內(nèi)需由部門(mén)經(jīng)理簽名批準(zhǔn)；3日以上須報(bào)總經(jīng)理簽批，如超過(guò)（）天者需提前七天申請(qǐng)，特殊情況由主管酌情處理，全年最多不能請(qǐng)長(zhǎng)假超過(guò)（）次。（10分）

4.凡在公司服務(wù)滿(mǎn)1年者可享受有薪婚假（）天，（需提供結(jié)婚證）、有薪年假（）天。每滿(mǎn)1年上調(diào)住房補(bǔ)貼為：中谷生產(chǎn)一線(xiàn)員工為（）元，司機(jī)、業(yè)務(wù)員、修理工及主管級(jí)以下員工為（）元，主管級(jí)為（）元，經(jīng)理級(jí)為（）元。（10分）

5.公司規(guī)定員工上班需佩戴（）穿（）（），及相關(guān)勞保用品，違者將根據(jù)實(shí)際情況計(jì)扣當(dāng)月考核獎(jiǎng)。遺失廠(chǎng)牌應(yīng)到人事部申請(qǐng)補(bǔ)辦，扣工本費(fèi)（）元（5分）；

6.員工按規(guī)定時(shí)間上、下班，嚴(yán)禁遲到、早退，每月累計(jì)遲到、早退不足10分鐘扣考核獎(jiǎng)（）分，超過(guò)10分鐘（含10分鐘）扣考核獎(jiǎng)（）分，累計(jì)30分鐘扣考核獎(jiǎng)（）分，超過(guò)半天者扣考核獎(jiǎng)（）分。（10分）

7.員工曠工1天扣（）天工資，2天扣（）天工資，月累計(jì)曠工三天以上者作（）處理，公司不予支付其當(dāng)月工資。（5分）

8.所有員工服務(wù)滿(mǎn)（）年不扣除廠(chǎng)服、勞保鞋費(fèi)，未滿(mǎn)一年離職者按月折扣計(jì)算，冬裝80元/套，夏裝60元/套，因公或質(zhì)量原因酌情給予補(bǔ)換（5分）。

9.員工辭職，試用期需提前（）天申請(qǐng)，滿(mǎn)試用期后需提前（）天申請(qǐng)。（5分）

10.下列（）行為者是公司予以嘉獎(jiǎng)的。（10分，多項(xiàng)選擇題）

①工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)良成績(jī)者；

②為保護(hù)公司利益和他人生命財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)施見(jiàn)義勇為行為者；

③對(duì)改善公司管理，提高業(yè)務(wù)水平有重大貢獻(xiàn)者；

11.員工在尊重事實(shí)的條件下，可對(duì)以下（）項(xiàng)進(jìn)行投訴（10分，多項(xiàng)選擇題）

①處事不公、濫用職權(quán)；

②損害公司利益、蒙騙公司、徇私舞弊；

③偷盜公司財(cái)物及包庇偷盜行為者；

12.通過(guò)相關(guān)部門(mén)給您的培訓(xùn)，您對(duì)公司的初步印象如何？您打算如何進(jìn)行您的工作？（15分）

第二篇：新入職員工培訓(xùn)考試試題

新入職員工培訓(xùn)考試試題

（此卷滿(mǎn)分100分，85分以上為合格）

姓名： 部門(mén)： 分?jǐn)?shù)：

一．填空題（每題5分，共30分）

1、本公司的全稱(chēng)為，公司行業(yè)是。

2、公司成立時(shí)間是，公司法人是。

3、公司上班時(shí)間為上午 至，下午 至。

4、員工請(qǐng)假須在 系統(tǒng)上提交，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 后，需進(jìn)行工作交接安排。批準(zhǔn)權(quán)限：主管可批準(zhǔn) 天，超過(guò)以上天數(shù)的假期需逐級(jí)審批并報(bào)總經(jīng)理。

5、員工連續(xù)曠工 天屬于嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名并扣發(fā)當(dāng)月工資。

6、公司有哪幾個(gè)部門(mén)，如、、、、。

二、判斷題（每題5，共30分）

7、員工每天上下班均需打卡，每天兩次。忘記打卡了，需要提交補(bǔ)交申請(qǐng)。（）

8、試用期滿(mǎn)但未達(dá)到公司的合格標(biāo)準(zhǔn)者，用人單位根據(jù)實(shí)際情況決定延期轉(zhuǎn)正或終止試用（）

9、在試用期內(nèi)，被確認(rèn)不符合崗位要求，不能勝任本崗位者，公司可以終止試用。（）

10、員工離開(kāi)企業(yè)，必須將手頭工作交接給主管領(lǐng)導(dǎo)，并將門(mén)禁卡、物品等交回公司。（）

11、員工離職，無(wú)須通知單位，可自行離開(kāi)。（）

12、員工請(qǐng)款及報(bào)銷(xiāo)須在釘釘系統(tǒng)中提交申請(qǐng)并審核。（）

三、單項(xiàng)選擇題（每題5，共15分）

13、關(guān)于加班，不正確的選項(xiàng)是（）

A、公司不鼓勵(lì)加班，員工應(yīng)提高工作效率，在工作時(shí)間內(nèi)完成計(jì)劃工作。

B、員工加班需提前一天提交加班申請(qǐng)。

C、加班申須領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。

D、員工可以自由選擇加班與否。

14、員工離職需要提前（）日向人事行政提交書(shū)面離職申請(qǐng)。

A、10 B、20 C、30 D、40

15、下列行為沒(méi)有違反公司制度的為（）

A、浪費(fèi)原材料或損壞公物 B、在公司上班時(shí)間吸煙

C、工作主動(dòng)積極不報(bào)怨 D、工作期間串崗，擅自離崗

四、多選題（漏選，選錯(cuò)不得分，每題5分，共10分）

16、有下列條件之一的員工，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系。答案是（）

A、在試用期被證明不符合錄用條件的；

B、違反用人單位的規(guī)章制度的；

C、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；

D、勞動(dòng)者與其它單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位工作任務(wù)造成影響的。

17、以下對(duì)于職工行為規(guī)范描述不正確的選項(xiàng)有（）

A、在辦公電腦安裝個(gè)人喜歡的游戲軟件；

B、與其它員工交談工資福利待遇；

C、出言不遜，不尊重領(lǐng)導(dǎo)，不配合同事的工作；

D、私自復(fù)印公司資料，私配公司各種鑰匙。

五、自由發(fā)揮題目（共15分）

18、描述一下你對(duì)公司的印象和自已的職業(yè)規(guī)劃、對(duì)公司的合理化建議。

第三篇：新入職員工培訓(xùn)考試試題

新入職員工制度類(lèi)培訓(xùn)考試試題

姓名____________ 部門(mén)_______________ 工號(hào)____________ 得分____________ 考核說(shuō)明:

1、本測(cè)驗(yàn)卷在員工入職培訓(xùn)后即刻進(jìn)行，為閉卷考核。

2、考核試題共24題。題型包括：填空題，選擇題及簡(jiǎn)答題，考核時(shí)間為40分鐘。

3、本測(cè)驗(yàn)卷由人事專(zhuān)員進(jìn)行評(píng)分，總分為100分，60分以上為合格，不合格者需1天后再考核，考核試題不變。

一、填空題（每空2分，共56分）

1、公司總部名稱(chēng)是__________________________________是一家以實(shí)體項(xiàng)目投資、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，擁有多元化產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化綜合性集團(tuán)企業(yè)，總部地點(diǎn)設(shè)于________________。2、2012年，集團(tuán)著眼進(jìn)入21世紀(jì)領(lǐng)先行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)新型領(lǐng)域，經(jīng)董事局研究決定：將集團(tuán)旗下三家子公司 ——____________________、____________________、___________________進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、三強(qiáng)聯(lián)合，在中國(guó)大陸重資打造國(guó)際化EC網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（EC—Electronic Commerce電子商務(wù))。EC網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)名稱(chēng)是________________________________________。o2o的英文全稱(chēng)是__________________________，中文解釋為_(kāi)_________________________。

3、員工請(qǐng)假須在休假前24小時(shí)填寫(xiě)________________，部門(mén)經(jīng)理以下員工請(qǐng)假，3天以?xún)?nèi)（含3天）由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人審批；3天以上由部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)、部門(mén)直屬總監(jiān)及行政人事部核準(zhǔn)；部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上人員由董事長(zhǎng)審批；特殊情況（重大疾病、天災(zāi)人禍）除外，但事后必須辦理補(bǔ)假手續(xù)，否則按曠工處理。病假需提供___________________________。

4、新員工試用期需經(jīng)過(guò)______個(gè)月的考核，考核合格后填寫(xiě)____________________，由部門(mén)經(jīng)理簽名后交行政人事部報(bào)批，接到___________________時(shí)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

5、員工離職分辭職、辭退、離退休等，離職的類(lèi)別不同，員工個(gè)人和各職能部門(mén)辦理的程序不同。正式員工辭職，應(yīng)提前______月填寫(xiě)_________________并交部門(mén)負(fù)責(zé)人確人，行政人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、考勤異常者，須在____小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)_____________________，經(jīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，交行政人事部。

7、凡遲到/早退30分鐘以?xún)?nèi)者，員工樂(lè)捐_____元，主管級(jí)以上人員樂(lè)捐_____元。

8、公務(wù)外出前必須由本人填寫(xiě)____________________，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，交行政人事部考勤專(zhuān)員處，外出時(shí)在前臺(tái)進(jìn)行外出時(shí)間登記。

9、公司實(shí)行工資__________制度，不得私下打聽(tīng)他人薪資，也不能將_____________________，如若發(fā)現(xiàn)，將給予處罰或終止聘用。

10、領(lǐng)用辦公用品應(yīng)到行政專(zhuān)員處填寫(xiě)《辦公用品領(lǐng)用表》，核實(shí)物品及數(shù)量后，簽名確認(rèn)。可循環(huán)辦公用品正常使用損壞的應(yīng)_____________，因個(gè)人原因的蓄意損壞或遺失，員工必須自行外購(gòu)或由行政人事部代為申購(gòu)，費(fèi)用自理。

11、員工受聘期間，公司有權(quán)根據(jù)需要及員工特長(zhǎng)，對(duì)員工工作崗位做內(nèi)部調(diào)動(dòng)，并相應(yīng)的調(diào)整________________。經(jīng)公司綜合考評(píng)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以根據(jù)公司職務(wù)體系的行政職級(jí)逐級(jí)晉升，原則上員工晉升的時(shí)間間隔不應(yīng)少于半年，晉升后須經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月的晉升考核期。同樣的，經(jīng)公司綜合考評(píng)，對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工將會(huì)________________。

12、公司晨會(huì)，全體職員跳________________手語(yǔ)舞。

13、各部門(mén)安排的各種會(huì)議、培訓(xùn)需要使用會(huì)議室的，需提前一天向________________申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可使用，避免造成同時(shí)使用的時(shí)間沖突。

14、住宿人員不得將宿舍轉(zhuǎn)租或借給他人使用。不允許留宿外來(lái)人員，但如有特殊情況而需要留宿的，應(yīng)提前征得行政人事部同意和經(jīng)同宿舍人員書(shū)面同意后，填寫(xiě)______________________________，方可留宿。

二、選擇題（每空2分，共24分）

15、公司共有______個(gè)職能部門(mén)。（）

A、6個(gè) B、7個(gè) C、8個(gè) D、9 個(gè)

16、按制度規(guī)定時(shí)間，員工每天_____次指紋考勤，每缺少一次計(jì)扣缺勤_____天。（）A、2次，0.5天 B、4次，0.5天 C、2次，1天 D、4次，1天

17、員工曠工一天，按____天薪資的標(biāo)準(zhǔn)賠償對(duì)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。（）A、4天 B、3天 C、2天 D、1天

18、對(duì)當(dāng)月無(wú)故曠工___天以上或年累計(jì)無(wú)故曠工____天以上者，公司視為自動(dòng)離職。（）A、1天，10天 B、1天，15天 C、3天，10天 D、3天，15天

19、辦公人員離開(kāi)辦公室_____分鐘以上必須將空調(diào)關(guān)閉，違者給予部門(mén)或當(dāng)事人每次扣罰100元，如通宵運(yùn)行者每次給予扣罰200元作為浪費(fèi)資源補(bǔ)償。（）

A、30分鐘 B、45分鐘 C、60分鐘 D、75分鐘 20、離職員工自離職之日起_______日內(nèi)搬離宿舍。（）A、當(dāng)日 B、2日 C、3日 D、5日

21、下列不是公司目前主營(yíng)業(yè)務(wù)的是________。()A、紅酒 B、白酒 C、養(yǎng)生酒 D、啤酒

22、公司在管理過(guò)程中使用的管理系統(tǒng)是（）

A、OA系統(tǒng) B、門(mén)戶(hù)系統(tǒng) C、HISYS系統(tǒng) D、SVN系統(tǒng)

23、住宿人員發(fā)生以下行為之一的，立即取消其住宿資格。（多選）（）A、在宿舍賭博、斗毆、酗酒的 B、有偷竊行為的

C、蓄意破壞宿舍內(nèi)物品或設(shè)施的

D、經(jīng)常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團(tuán)結(jié)，屢教不改的

24、以下那種行為違反辦公室日常規(guī)范管理規(guī)定（多選）（）A、工作時(shí)間內(nèi)用辦公電腦看視頻 B、在洗手間吸煙

C、不接待與工作無(wú)關(guān)的人員 D、將心愛(ài)的小狗帶到辦公室

25、以下行為符合公司辦公室儀容儀表規(guī)定的是（多選）（）

A、員工服飾妝容必須符合崗位身份，穿著整潔、大方、得體、不穿拖鞋、涼拖 B、每周一到周六上班時(shí)間，佩戴工牌。C、男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須、不剃光頭；

D、女員工夏季不穿低胸上衣、露臍裝、超短裙、頭發(fā)不染太耀眼的顏色

26、公司內(nèi)部推行節(jié)紙化辦公，以下行為符合這一原則的是（多選）（）A、所有本文直接在電腦上起草、拷貝、審閱、修改，最后才一次性打印成稿 B、打印資料時(shí)，適當(dāng)將字體縮小，上下左右頁(yè)邊的空白處縮窄不得多于1.27厘米 C、臨時(shí)性文件、規(guī)程、通知等均采取雙面打印或復(fù)印的形式制作下發(fā)

D、公司復(fù)印機(jī)已架設(shè)操作密碼，由行政人事部指定人員操作復(fù)印，其余人員未經(jīng)行政人事部許可不得隨意操作復(fù)印機(jī)。

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）

27、公司的企業(yè)文化口號(hào)是？

28、本次培訓(xùn)，哪些內(nèi)容對(duì)你盡快融入公司有幫助？你認(rèn)為新員工培訓(xùn)中還應(yīng)加入哪些培訓(xùn)內(nèi)容？

試題答案：

一、填空題（每空2分，共50分）

1、香港醇康（集團(tuán)）有限公司 ；香港上環(huán)

2、香港宏健藥業(yè)、貴州華力保健酒業(yè)、中山醇康貿(mào)易有限公司；單耳兔020同城網(wǎng)絡(luò)連鎖商城；

Online To Offline；線(xiàn)上線(xiàn)下電子商務(wù)/線(xiàn)上消費(fèi)，線(xiàn)下體驗(yàn)

3、《員工請(qǐng)假單》；病歷復(fù)印件及醫(yī)院發(fā)票 4、1-3個(gè)月；《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》；《轉(zhuǎn)正通知單》 5、1個(gè)月；《員工離職申請(qǐng)表》 6、24；《員工指紋考勤異常通知單》。7、10；20

8、《公務(wù)外出申請(qǐng)審批表》

9、保密；自己的薪資透露給他人

10、以舊換新

11、職務(wù)及薪資；降職及降低薪資

12、《我相信》

13、行政人事部

14、《外來(lái)留宿人員登記表》。

二、選擇題（每空2分，共20分）

15-19：B B B D A 20-22：C D A 23：ABCD 24：ABD 25：ABCD 26：ABCD

21、有智慧的人，請(qǐng)獻(xiàn)出智慧吧;有力氣的人，請(qǐng)把力氣使出來(lái)吧;沒(méi)有智慧也沒(méi)有力氣的人，請(qǐng)流汗吧;連汗也不肯流的人，請(qǐng)閉上你的嘴走吧!

22、略

第四篇：新入入職員工培訓(xùn)

酒店新員工入職培訓(xùn)方案

酒店規(guī)范形象和禮貌用語(yǔ)

第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工

整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)活力，整齊整潔。

頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)。前面留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。

發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

面 容 臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無(wú)異味。臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味。

裝飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無(wú)垢塵、無(wú)脫線(xiàn)、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲、保持干凈、勤洗手。

鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

整理場(chǎng)所 公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

第二節(jié) 酒店基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈V字形（腳尖分開(kāi)距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開(kāi)距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。

二、坐姿（姿態(tài)要端正）

入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來(lái)整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)）。雙腳平落地上。可并攏也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿(mǎn)椅子的三分之二，脊背輕首。談話(huà)時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

注意：

（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開(kāi)；離開(kāi)前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意，隨后站起身來(lái)，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；（4）、公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

（1）、雙腿叉開(kāi)過(guò)大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃；

（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；

（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對(duì)同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T(mén)的座位為尊位。

上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問(wèn)題時(shí)務(wù)必抬起頭來(lái)，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平

2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上

3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面對(duì)男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；

三、走姿（給人的感覺(jué)：愉悅）

行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為35厘米）左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線(xiàn)跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線(xiàn)，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話(huà)時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲：“對(duì)不起”方可離開(kāi)，行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說(shuō)聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

注意：

（1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂(lè)于看到。

（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

（3）、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

（5）、后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。

（6）、兩人或兩人以上并排，以?xún)?nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；

（7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

四、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對(duì)客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對(duì)飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫(xiě)在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。

五、稱(chēng)呼禮儀

一般習(xí)慣性稱(chēng)呼 稱(chēng)男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱(chēng)為“夫人”；

姓氏職務(wù)稱(chēng)呼 如“張書(shū)記”，“劉經(jīng)理”。

六、致意禮儀

點(diǎn)頭禮

主要用于在同一場(chǎng)合已多次見(jiàn)面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺(jué)到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

注目禮

自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過(guò)對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線(xiàn)也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長(zhǎng)，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線(xiàn)的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說(shuō)一些如“歡迎光臨”、“再見(jiàn)”等。

握手禮

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)“見(jiàn)到您真高興！”“您好！”“再會(huì)”等。一般來(lái)說(shuō)，握手的基本規(guī)則是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、后下級(jí)、先長(zhǎng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十禮

朋友相見(jiàn)，雙手合十，稍稍低頭，互相問(wèn)好，晚輩向長(zhǎng)輩行禮，雙手合十舉過(guò)前額，長(zhǎng)輩要回禮以表示接受對(duì)方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過(guò)胸。行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對(duì)方。

七、應(yīng)答禮節(jié)

是指和客人交談，一問(wèn)一答，解決客人問(wèn)題時(shí)，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對(duì)方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽(tīng)客人的談話(huà)內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。”簡(jiǎn)短的回答客人問(wèn)題，講話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不要搶話(huà)，讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，回答對(duì)方問(wèn)話(huà)，一定要實(shí)事求是，知道多少說(shuō)多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽(tīng)清楚或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，再答復(fù)客人。禁止說(shuō)否定語(yǔ)，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。

注意：

（1）、態(tài)度誠(chéng)懇，開(kāi)誠(chéng)布公，不能自以為是，高人一等；

（2）、言談過(guò)程中，多用平視的目光語(yǔ)，注視對(duì)方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書(shū)報(bào)、似聽(tīng)非聽(tīng)，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號(hào)，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對(duì)方 ；

（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無(wú)意涉及某些話(huà)題刺傷對(duì)方應(yīng)立即道歉；

（4）、不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者、名人的私生活；

（5）、輕易打斷對(duì)方的講話(huà)或隨意插話(huà)，是聽(tīng)者的忌諱；

八、迎送禮儀

當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)賓客離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

九、遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對(duì)方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開(kāi)菜單的第一頁(yè)遞給女賓或長(zhǎng)者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)

（一）操作注意事項(xiàng)：

1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；

2、進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門(mén)，離開(kāi)時(shí)必須關(guān)門(mén)

3、不準(zhǔn)翻閱客人書(shū)刊、雜志、信件；

4、不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品；

5、不準(zhǔn)吃客人的食品；

6、不講有損酒店形象的語(yǔ)言；

7、不講粗言惡語(yǔ)，使用蔑視污辱性語(yǔ)言

8、嚴(yán)禁與客人亂開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)；

9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；

10、在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，絕對(duì)不能抽煙、喝酒和吃東西；

11、服務(wù)員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話(huà)聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說(shuō)的“三輕”）；

12、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

14、不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；

15、不要隨意打聽(tīng)賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢(xún)問(wèn)女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對(duì)賓客的物品不要表露喜愛(ài)或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

（二）陪同引導(dǎo)

1、本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時(shí)關(guān)照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身，在行進(jìn)中與對(duì)方交流或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（三）攙扶幫助

在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對(duì)一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動(dòng)攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對(duì)象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對(duì)面相遇

1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說(shuō)：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問(wèn)候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿(mǎn)意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)

十一、示意規(guī)范

要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開(kāi)，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以?xún)赏纫烤o。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿過(guò)快；

（2）、不要毫無(wú)遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；

（3）、不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來(lái)講絕對(duì)不允許；

（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人過(guò)近，保持一定距離；

十三、介紹禮節(jié)

在正式場(chǎng)合介紹兩人互相認(rèn)識(shí)的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長(zhǎng)的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級(jí)介紹給上級(jí)，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。可以這樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐。”

十四、使用名片禮儀

1、遞名片。

事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。遞名片時(shí)應(yīng)用誠(chéng)摯的語(yǔ)調(diào)說(shuō)得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來(lái)交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢(xún)問(wèn)姓名、單位、地址、電話(huà)等等，如果愿意的話(huà)，一定會(huì)送給你，“如果沒(méi)有什么不便，能否請(qǐng)您留一張名片給我？”

2、接名片。

對(duì)方雙手遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過(guò)，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來(lái)。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你，可感嘆地說(shuō)道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。接過(guò)名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對(duì)方，如果自己沒(méi)有帶，那么跟人家解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，我沒(méi)帶名片。”然后招呼對(duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

本稱(chēng)名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，日本人交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。

十五、乘車(chē)禮儀

吉普車(chē) 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車(chē)，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；

雙排座轎車(chē)

1、由專(zhuān)職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫叀⒑笈抛筮叀⒑笈胖虚g、副駕駛座；

2、車(chē)主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。

主人親自駕車(chē)，若一個(gè)人乘車(chē)必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

尊者先上車(chē)，最后下車(chē)；卑者最后登車(chē)，最先下車(chē)。上車(chē)時(shí)，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車(chē)，然后再?gòu)能?chē)后繞到左邊上車(chē)。

臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

十六、敬煙禮儀

煙缸要及時(shí)遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候，將火柴點(diǎn)燃一會(huì)兒再及時(shí)遞過(guò)去，一根火柴只限一人，為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴，用打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過(guò)去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。

十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時(shí)要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時(shí)候，可解開(kāi)衣扣（防走樣），站起來(lái)之后，尤其面對(duì)他人之時(shí)，衣服要扣上； 扣法：

（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；

單排三粒，系上邊兩粒或單系中間；

單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件；

（4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；

（5）直接穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時(shí)脫下；

（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五粒扣之間，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；

（8）牛皮鞋與西服最般配；

（9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無(wú)論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪；（11）在正式場(chǎng)合中無(wú)論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場(chǎng)合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對(duì)他人的尊重）但帽檐不能過(guò)寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長(zhǎng)褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。

十八、個(gè)人舉止十忌

忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。

忌二公共場(chǎng)所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。

忌三公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。

忌四參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。

忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語(yǔ)，聲音的大小以不引起他人注意為宜。

忌六對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。當(dāng)他人作私人談話(huà)時(shí)，不可接近之。他人需要自已幫助時(shí)，要盡力而為。見(jiàn)別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自已的行動(dòng)妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。

忌七在人來(lái)人往的公共場(chǎng)所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場(chǎng)的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛(ài)吃零食者，在公共場(chǎng)所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。

忌九對(duì)一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則都應(yīng)無(wú)條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。

忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。

這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個(gè)人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。

第五篇：新入職員工培訓(xùn)

七、八月是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到招聘單位報(bào)到的高峰期，身為公司人力資源部門(mén)主管的你，有沒(méi)有想過(guò)，面對(duì)這些新進(jìn)人員你該怎么做才能讓他們更快適應(yīng)公司的操作模式，更好地投入到工作中呢？首先要讓新員工有賓至如歸的感受。新進(jìn)人員往往對(duì)環(huán)境感到陌生，給他們以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題，如熱情地把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，并以誠(chéng)摯的方式對(duì)待他，可幫助其克服許多工作之初的不適應(yīng)，降低新員工因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率，減少人力資源投入成本。其次要認(rèn)真向新員工解釋有關(guān)公司政策規(guī)章及給薪計(jì)劃，新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼叻ㄒ?guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及誤會(huì)，所以在新員工報(bào)到之初，有必要讓他們明白與他有關(guān)的公司各種規(guī)章制度，他將因此知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。同時(shí)，向新進(jìn)人員解釋給薪計(jì)劃也是一個(gè)不可或缺的步驟，新進(jìn)人員極欲知道何時(shí)發(fā)放薪金、上下班時(shí)間、何時(shí)加班，加班費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等情況，因此把公司給薪制度仔細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免一些不必要的誤會(huì)和摩擦。接著要對(duì)新進(jìn)員工做好升遷計(jì)劃說(shuō)明，新的機(jī)會(huì)對(duì)于每一位力求上進(jìn)的員工來(lái)說(shuō)其意義不言而喻。人力資源主管要通過(guò)升遷計(jì)劃向他們說(shuō)明“好機(jī)會(huì)對(duì)每位好員工是永遠(yuǎn)開(kāi)放著的”，這樣可使新員工目標(biāo)明確，保持激情和戰(zhàn)斗力。此外，還要制定好對(duì)新員工的教育計(jì)劃。在分配新人到工作單位時(shí)不一定要將新人分配到人手不足的崗位。重要的是，那個(gè)工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員。因此，任何人進(jìn)公司后第一個(gè)接觸的上司給他的影響最大。如果這位上司很優(yōu)秀的話(huà)，新人能從他身上學(xué)到許多。針對(duì)新員工的教育計(jì)劃越詳細(xì)越好，如工作的知識(shí)、技術(shù)和各個(gè)工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面。比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)練”。態(tài)度訓(xùn)練中最重要的是設(shè)定具體而可以付諸于行動(dòng)的目標(biāo)，而不是抽象的口號(hào)。例如：教導(dǎo)新人要有“責(zé)任感”，如果立即要新人自己來(lái)做可能就會(huì)有不知所措的情形出現(xiàn)。總之，作為人力資源主管，帶好自己的新員工走好職業(yè)生涯的第一步十分重要，它關(guān)系到你的工作能不能就此順利地展開(kāi)。

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足公司對(duì)人才的要求。根據(jù)公司的實(shí)際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

一、到職前培訓(xùn)：

讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)（每天早會(huì)時(shí)）；

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

準(zhǔn)備好布置給新員工的一項(xiàng)工作任務(wù)。

二、部門(mén)崗位培訓(xùn)：

到之后第一天：

1、到行政部報(bào)到；

2、到部門(mén)報(bào)到，主管（部長(zhǎng)）代表全體員工歡迎新員工到來(lái)；

3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參加工作場(chǎng)所。

4、部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)點(diǎn)的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要。

6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

到之后第五天：

1、一周內(nèi)，部門(mén)主管與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

2、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期績(jī)效目標(biāo)。

3、設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

1、如何使新近人員有賓至如歸的感受：

當(dāng)新進(jìn)員工開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初幾小時(shí)或數(shù)天中。而在者開(kāi)始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新近員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功的給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新近人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題：

1、陌生的臉孔環(huán)繞著他；

2、對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安；

3、對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯；

4、對(duì)不熟悉的人、事、物，使他分心；

5、對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)；

6、不熟悉公司規(guī)章制度；

7、他不知道所欲的上司屬哪一種類(lèi)型；

8、害怕新工作將來(lái)的困難很大；

4、友善的歡迎：

主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)員工以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

5、介紹同事及環(huán)境：

新近人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把它介紹給同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感會(huì)很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地獎(jiǎng)公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

6、使新進(jìn)員工對(duì)工作滿(mǎn)意：

最好能在剛開(kāi)始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱(chēng)心。這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象。會(huì)議一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你最初的印象。回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，推己及人，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。

7、與新進(jìn)人員做朋友：

以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之處的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

8、詳細(xì)說(shuō)明公司規(guī)章制度：

新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說(shuō)明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后。他將只打公司對(duì)他的期望是什么，以及它可對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。

9、解釋給薪計(jì)劃：

新近員工極欲知道下列問(wèn)題：

何時(shí)發(fā)放薪金；上、下班時(shí)間。

帶好新員工(給您提個(gè)醒)

部門(mén)里有新人加入，請(qǐng)不要冷待，善用輔導(dǎo)計(jì)劃與重點(diǎn)管理，可為部門(mén)培養(yǎng)出優(yōu)秀的生力軍。

很多主管在新人分配到自己的部門(mén)時(shí)，除了簡(jiǎn)單的溝通與職務(wù)說(shuō)明外，由于本身所要管的事情太多，就會(huì)把新人交給部門(mén)內(nèi)的同仁帶。的確，新人一到公司，不論過(guò)去有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，為了讓新人熟悉公司的文化，一定要有人帶，但通常都應(yīng)該是由上一級(jí)主管來(lái)帶，而不是隨便丟給部門(mén)內(nèi)的任何一位同仁。

在培育新人的過(guò)程中，輔導(dǎo)計(jì)劃是很好的工具，主管應(yīng)根據(jù)個(gè)人情況量身訂做，考慮到當(dāng)時(shí)職務(wù)所需以及將來(lái)發(fā)展所需，使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向，主管也能明確地了解新人所欠缺的職能，最重要的是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。如一個(gè)月做一次指定書(shū)籍的讀書(shū)心得報(bào)告，或是要求新人到外面去讀相關(guān)的課程，都是能讓新人不斷成長(zhǎng)的好方法。通過(guò)這樣的方式，新人能在工作中找到成長(zhǎng)的空間，部門(mén)也可隨著人員能力的提升而進(jìn)步。

當(dāng)然，輔導(dǎo)計(jì)劃中，要針對(duì)個(gè)人的核心能力、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能三個(gè)層次分級(jí)管理。

依據(jù)輔導(dǎo)計(jì)劃，主管可以在每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況，也應(yīng)該不時(shí)和新人面談，溝通彼此的想法，修正不適當(dāng)?shù)牟糠帧Ｍㄟ^(guò)這種方式，主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，信任也能培養(yǎng)新人對(duì)自己工作的認(rèn)同感及個(gè)人對(duì)工作的責(zé)任感。

當(dāng)然，新人的培育，除了透過(guò)主管個(gè)人指導(dǎo)外，部門(mén)也能安排內(nèi)部的產(chǎn)品教育等，讓新人能熟悉部門(mén)的運(yùn)作和工作氣氛，而整個(gè)公司共通性的訓(xùn)練更不可少。公司必須辦理團(tuán)體性的教育訓(xùn)練課程，讓新人能完整地了解公司的組織、文化、市場(chǎng)，只有新人認(rèn)同公司的理念與文化，才會(huì)愿意留在公司。

綜合來(lái)說(shuō)，主管雖然在培育新人上有很重大的責(zé)任，但也不是孤立無(wú)援的，至少大部分的公司都有人力資源部門(mén)，通過(guò)類(lèi)似專(zhuān)業(yè)部門(mén)的協(xié)助，更能有效培育新人，而且由主管親自培育的人才，對(duì)組織和部門(mén)才有認(rèn)同，也才是長(zhǎng)久的資源。