第一篇：新入職員工教育培訓(xùn)
學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個(gè)月后信息吸收
量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90% 游戲規(guī)則 培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路, 用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記 隨時(shí)歡迎提問題.定時(shí)休息, 不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾, 清江手機(jī)、BP轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清
潔，保持職業(yè)品質(zhì) 自我介紹 根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請用一幅漫畫來代表自己。自我介紹 開場問好鞠躬 我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－ 我的個(gè)人情況（生
肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）我的個(gè)人愛好是－－ 我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵(lì) 選組長 熱心、勤快 為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難 積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參
與活動(dòng) 問 題 研 討 問 題 研 討 人力資源開發(fā)的類型 企業(yè)型人力資源開發(fā)
人力資源開發(fā)的目的 培訓(xùn)目的與作用 問 題 研 討 衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整合階
段規(guī)范階段精細(xì)階段 重點(diǎn)目標(biāo)生存成長穩(wěn)定完善 規(guī)范程度
不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)
范化 組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu) 集權(quán)程度個(gè)人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分
權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指
令分權(quán)參與 獎(jiǎng)勵(lì)方式憑主觀印象
主觀印象正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)加制度獎(jiǎng) 勵(lì) 問 題 研
討 資源建設(shè)與管理內(nèi)容全員培訓(xùn)-成為公司人 全員培訓(xùn)-成為崗位人
全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì) 全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能 全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃 管
理技能-角色定位 管理技能-管理規(guī)劃者 管理技能-管理營運(yùn)者 管理技能-管理
溝通者 管理技能-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 管理技能-教練員 代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題 代理商
發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃 區(qū)域市
場開發(fā)與管理 區(qū)域團(tuán)隊(duì)成員的管理 區(qū)域物流及財(cái)務(wù)管理 代理商銷售代表培訓(xùn)
課程 如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析 顧問式銷售流程及技巧 有效的客戶管理 有效的自我管理 專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程 開店計(jì)劃、評估與定位管理 店面規(guī)劃與店面銷
售管理 做一個(gè)優(yōu)秀的店經(jīng)理 導(dǎo)購代表培訓(xùn)課題 導(dǎo)購代表的角色和職責(zé) 店面
銷售流程與技巧 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 課程設(shè)置分析 “企業(yè)運(yùn)作的密和膠――有
效溝通”課程目的： 運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人
際關(guān)系，明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關(guān)系。適合對象： 基層主管 課程綱要：明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法 有效溝通的特點(diǎn)及定義 有效溝通達(dá)成的收益
有效溝通的特征，行為與個(gè)性的語言運(yùn)用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技
巧 保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋 當(dāng)你的雇員有偏差時(shí)，如何面對他（她）工作分析程序 任
務(wù)分析程序 技能評估與差距分析程序 理解你的態(tài)度 態(tài)度決定一切！開創(chuàng)幸
福、富有、健康的人生。什么是態(tài)度？ 態(tài)度：指人的舉止動(dòng)作；對于事物的立
場或看法。態(tài)度：是你向他人表達(dá)心情的方式； 態(tài)度：也是你對具體做法、反
應(yīng)的取舍。態(tài)度。。行動(dòng)的內(nèi)在因素。游戲：見到你很高興！我們現(xiàn)在將團(tuán)
隊(duì)分成若干小組，每個(gè)小組五個(gè)人。請每人分別用下列四種方式向其他四人表
達(dá)見面時(shí)的問候。我們假設(shè)有這樣四種情況： 你實(shí)際上不想遇到對方。你害
怕對方會(huì)拒絕你的問候。你和對方已經(jīng)是朋友了。你們已經(jīng)認(rèn)識了但并不熟習(xí)。
限時(shí)5分鐘現(xiàn)在游戲開始！討論題： 1。當(dāng)你第一次和別人打招呼
時(shí)不再緊張（能夠說得很自如）的時(shí)候，你感受如何？ 2。當(dāng)你和別人第一次接
觸時(shí)，最能影響你的是什么？ 3。你的非語言行為強(qiáng)化還是削弱了你說的話或你的看法？ 4。為什么游戲的前兩種情形令人感覺不舒服？ 5。你的非語言暗示比
你的語言更有說服力嗎？你能意識到非語言的力量嗎？ 積極態(tài)度的特征 向上的、進(jìn)取的； 樂觀的；當(dāng)你樂觀時(shí)，覺得一切會(huì)很順利，你就傳達(dá)出
一種積極的態(tài)度，人們通常也會(huì)做出友好的反應(yīng)。創(chuàng)造性的、歡樂的、有希望的。悲觀是樂觀的天敵，它導(dǎo)致你的消極態(tài)度。成功者就是那些能
迅速恢復(fù)積極態(tài)度的人。我是我認(rèn)為的我！故事1我每個(gè)清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件積極的事情――一次旅游或一次浪漫約會(huì)。這使
我起床后一天都有好心情。我一整天都堅(jiān)持這個(gè)做法，積極尋找工作、同事和朋
友中的積極因素。由于我總是在尋找積極因素，所以我總能找到。同時(shí)，我所看
到的（想到的）積極事件又不斷地增強(qiáng)我的積極態(tài)度。人們常常問我：是
什么使你如此愉快？故事2失戀了！建平通常是一個(gè)很積極的人，但當(dāng)女朋友投入他人懷抱后，他頓時(shí)不知所措。他不再尋找以前所看到的那些積極因素，而是只看到消極因素。一段時(shí)間以來他一直意志消沉。顯
然，建平是在經(jīng)歷一次痛苦的、深切的態(tài)度調(diào)整過程。雖然他暫時(shí)沒有意識到這
一點(diǎn)。對自我意識的傷害，使他產(chǎn)生了消極的自我形象，并陷入其中不能自拔。
直到他參加一些轉(zhuǎn)移注意力的活動(dòng)――與好朋友一起滑雪以及執(zhí)行嚴(yán)格的鍛煉
計(jì)劃，他才把注意力轉(zhuǎn)回到較為積極的因素上。建平在沒有專業(yè)人員幫助的情況下恢復(fù)積極的態(tài)度。他對自己的態(tài)度打贏了一場惡戰(zhàn)，生活再次變得美好。
朋友們對他的復(fù)原感到十分高興。什么是積極態(tài)度？積極態(tài)度
是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮積極的事情。它是一種心態(tài)，這
種心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動(dòng)而不是枯燥乏味；偏向于歡樂而不是悲傷；偏向于希望
而不是絕望。積極態(tài)度只有通過有意識的努力，才能夠得以維持。如果 name=baidusnap0>一個(gè)人的精神狀態(tài)被某事推向了消極的方向，積極的人知道，為了復(fù)原，必須進(jìn)行調(diào)整。你越是能專注于環(huán)境的積極 因素，就越能容易保持積極。每個(gè)人都會(huì)遇到挫折，都可能會(huì)陷入消極 之中。當(dāng)發(fā)生這種情況，你所面臨的挑戰(zhàn)就是：迅速利用態(tài)度調(diào)整技巧使自己復(fù) 原，恢復(fù)積極態(tài)度。“一定要！”的精神我們經(jīng)常可以看到小孩和父母 一同逛街，不買到合乎心意的東西決不罷休的情況。一開始，小孩見到玩 具呆立原地不動(dòng)，希望媽媽能為他買下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭鬧的方式以引起他人注意，希望父母會(huì)答應(yīng)，更激烈一點(diǎn)的可能還會(huì)不顧形象在地 上打滾，以博取他人同情，逼迫父母在眾目睽睽之下快速地付錢以脫離現(xiàn)場。最后，雖然小孩哭紅了雙眼，卻心滿意足地得到他希望的玩具。。具 有了“一定要”的精神，你全身上下的細(xì)胞就會(huì)全神戒備地為了目標(biāo)而努力前進(jìn)。 不達(dá)目的誓不罷休！個(gè)性與態(tài)度 個(gè)性：一個(gè)人所具有的身體和精神特征的獨(dú)特組合。一個(gè)人的個(gè)性存在于他人的思維之中。他人如何理解你的個(gè)性，是他們會(huì)如何與你相處的關(guān)鍵所在。舉例：把一個(gè)人的身體特征（眼 神、微笑、姿勢等）和精神特征（機(jī)智、寬容、決心等）混合起來，所浮現(xiàn)的組 合就是我們通常所說的人的個(gè)性。所以，個(gè)性是一個(gè)人的內(nèi)在特質(zhì)表 現(xiàn)在別人思維中的形象。不同的表達(dá)方式、表達(dá)內(nèi)容將產(chǎn)生不同的形象烙印。積 極的思維表達(dá)方式有助于強(qiáng)化/發(fā)掘有吸引力的個(gè)性。一個(gè)人 若態(tài)度很積極，就可以把沉悶的個(gè)性轉(zhuǎn)化為令他人覺得很振奮人心的個(gè)性。積極態(tài)度能使一個(gè)美麗的人變得加倍美麗。積極態(tài)度能把注意力吸 引到個(gè)性中那些通常被忽略的優(yōu)良品質(zhì)上。積極態(tài)度是一個(gè)人 所擁有的最強(qiáng)大、最寶貴的個(gè)性特征。某些積極態(tài)度是通過其他個(gè)性特點(diǎn)來發(fā)光的，一個(gè)人的整體形象從中可變得更燦爛，對他人更有吸引力。故事3朱迪一直覺得自己的個(gè)性很普通。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品質(zhì)也不夠突出，使她在辦公室中顯得毫不出眾。后來朱迪發(fā)現(xiàn)，如果專注于 工作中美好的一面，就可以贏得更多的朋友。很快，人們紛紛稱贊她的個(gè)性，而 以前他們都不曾注意到。提問：請舉例在您工作/生活中美好的一面。故事 4大家都認(rèn)為邁特相貌英俊，身體強(qiáng)壯，很有頭腦。雖然如此，他并不 受歡迎。一個(gè)同事曾這樣談到邁特：“他什么都有了，但不知怎的，他并沒有把 自己最好的一面表現(xiàn)出來。”在邁特參加了一個(gè)關(guān)于人際關(guān)系的討論會(huì)之后，他 開始發(fā)生變化。很快各方面都給了他積極的反應(yīng)。當(dāng)人們詢問邁特是什么使他的行為變得樂觀向上，邁特答到“很簡單。我終于發(fā) 酒店新員工入職培訓(xùn)方案 酒店規(guī)范形象和禮貌用語 第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工 整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。 頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。 發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。 發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。 面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。 裝飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部 指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。 女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。 鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。 整理場所 公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。 第二節(jié) 酒店基本禮儀 舉止儀態(tài)禮儀 一、站立（基本要求：挺拔） 站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。 二、坐姿（姿態(tài)要端正） 入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開）。雙腳平落地上。可并攏也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。起來時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。 注意： （1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動(dòng)作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走； （3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯； （5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。 規(guī)范的坐姿： （1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃； （4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許； （7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下； （9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。 上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時(shí)務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶?zhǔn)后腦勺對著對方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。 手臂位置： 1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平 2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上 3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上； 4、放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上； 三、走姿（給人的感覺：愉悅） 行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng)，相對而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動(dòng)后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說聲對不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。 注意： （1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。 （2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米； （3）、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過渡； （4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手； （5）、后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。 （6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊； （7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； （8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。 四、微笑 微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。 要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。 五、稱呼禮儀 一般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”； 姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。 六、致意禮儀 點(diǎn)頭禮 主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。 注目禮 自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。 鞠躬禮 取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。 握手禮 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興！”“您好！”“再會(huì)”等。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。 合十禮 朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過胸。行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對方。 七、應(yīng)答禮節(jié) 是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時(shí)，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍。”簡短的回答客人問題，講話時(shí)，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實(shí)事求是，知道多少說多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。 注意： （1）、態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等； （2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報(bào)、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對方 ； （3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應(yīng)立即道歉； （4）、不應(yīng)隨便議論長者、名人的私生活； （5）、輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱； 八、迎送禮儀 當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)賓客離開時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 九、遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié) （一）操作注意事項(xiàng)： 1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ； 2、進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時(shí)必須關(guān)門 3、不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件； 4、不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品； 5、不準(zhǔn)吃客人的食品； 6、不講有損酒店形象的語言； 7、不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言 8、嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號； 9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避； 10、在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場服務(wù)過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西； 11、服務(wù)員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）； 12、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。 14、不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理； 15、不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 （二）陪同引導(dǎo) 1、本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。 2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。 3、及時(shí)關(guān)照提醒。 4、采用正確的體態(tài)。如請對方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身，在行進(jìn)中與對方交流或答復(fù)其提問時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p> （三）攙扶幫助 在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動(dòng)攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。 與客人對面相遇 1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說：“您好！”，“您早” 2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。 3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù) 十一、示意規(guī)范 要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。 十二、蹲姿 酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p> 正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。 注意： （1）、不要突然下蹲，速度切勿過快； （2）、不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員； （3）、不要蹲著休息，對服務(wù)員來講絕對不允許； （4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向； （5）、不要蹲在椅子上； （6）、不能距人過近，保持一定距離； 十三、介紹禮節(jié) 在正式場合介紹兩人互相認(rèn)識的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。 在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。可以這樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐。” 十四、使用名片禮儀 1、遞名片。 事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。遞名片時(shí)應(yīng)用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會(huì)送給你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？” 2、接名片。 對方雙手遞過名片來時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥蹋瑢Ψ揭欢〞?huì)很高興地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。接過名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片。”然后招呼對方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。 本稱名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，日本人交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 十五、乘車禮儀 吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座； 乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左； 雙排座轎車 1、由專職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫叀⒑笈抛筮叀⒑笈胖虚g、副駕駛座； 2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。 副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。 主人親自駕車，若一個(gè)人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座； 尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時(shí)，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。 臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。 十六、敬煙禮儀 煙缸要及時(shí)遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上； 用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候，將火柴點(diǎn)燃一會(huì)兒再及時(shí)遞過去，一根火柴只限一人，為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴，用打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。 十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時(shí)要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時(shí)候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時(shí)，衣服要扣上； 扣法： （1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣； 單排三粒，系上邊兩粒或單系中間； 單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件； （4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣； （5）直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時(shí)脫下； （6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米； （7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五粒扣之間，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色； （8）牛皮鞋與西服最般配； （9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪；（11）在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。 十八、個(gè)人舉止十忌 忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。 忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。 忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。 忌四參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。 忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。 忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。他人需要自已幫助時(shí)，要盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自已的行動(dòng)妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。 忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。 忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。 忌九對一切公共活動(dòng)場所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。 忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。 這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個(gè)人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。 七、八月是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到招聘單位報(bào)到的高峰期，身為公司人力資源部門主管的你，有沒有想過，面對這些新進(jìn)人員你該怎么做才能讓他們更快適應(yīng)公司的操作模式，更好地投入到工作中呢？首先要讓新員工有賓至如歸的感受。新進(jìn)人員往往對環(huán)境感到陌生，給他們以友善的歡迎是很簡單的課題，如熱情地把他介紹給同事們認(rèn)識，并以誠摯的方式對待他，可幫助其克服許多工作之初的不適應(yīng)，降低新員工因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率，減少人力資源投入成本。其次要認(rèn)真向新員工解釋有關(guān)公司政策規(guī)章及給薪計(jì)劃，新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼叻ㄒ?guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及誤會(huì)，所以在新員工報(bào)到之初，有必要讓他們明白與他有關(guān)的公司各種規(guī)章制度，他將因此知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什么。同時(shí)，向新進(jìn)人員解釋給薪計(jì)劃也是一個(gè)不可或缺的步驟，新進(jìn)人員極欲知道何時(shí)發(fā)放薪金、上下班時(shí)間、何時(shí)加班，加班費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等情況，因此把公司給薪制度仔細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免一些不必要的誤會(huì)和摩擦。接著要對新進(jìn)員工做好升遷計(jì)劃說明，新的機(jī)會(huì)對于每一位力求上進(jìn)的員工來說其意義不言而喻。人力資源主管要通過升遷計(jì)劃向他們說明“好機(jī)會(huì)對每位好員工是永遠(yuǎn)開放著的”，這樣可使新員工目標(biāo)明確，保持激情和戰(zhàn)斗力。此外，還要制定好對新員工的教育計(jì)劃。在分配新人到工作單位時(shí)不一定要將新人分配到人手不足的崗位。重要的是，那個(gè)工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員。因此，任何人進(jìn)公司后第一個(gè)接觸的上司給他的影響最大。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學(xué)到許多。針對新員工的教育計(jì)劃越詳細(xì)越好，如工作的知識、技術(shù)和各個(gè)工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面。比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)練”。態(tài)度訓(xùn)練中最重要的是設(shè)定具體而可以付諸于行動(dòng)的目標(biāo)，而不是抽象的口號。例如：教導(dǎo)新人要有“責(zé)任感”，如果立即要新人自己來做可能就會(huì)有不知所措的情形出現(xiàn)。總之，作為人力資源主管，帶好自己的新員工走好職業(yè)生涯的第一步十分重要，它關(guān)系到你的工作能不能就此順利地展開。 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)： 為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。根據(jù)公司的實(shí)際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。 一、到職前培訓(xùn)： 讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會(huì)時(shí)）； 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。 準(zhǔn)備好布置給新員工的一項(xiàng)工作任務(wù)。 二、部門崗位培訓(xùn)： 到之后第一天： 1、到行政部報(bào)到； 2、到部門報(bào)到，主管（部長）代表全體員工歡迎新員工到來； 3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參加工作場所。 4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門點(diǎn)的特殊規(guī)定。 5、新員工工作描述、職責(zé)要。 6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。 到之后第五天： 1、一周內(nèi)，部門主管與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。 2、對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期績效目標(biāo)。 3、設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。 四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)： 1、如何使新近人員有賓至如歸的感受： 當(dāng)新進(jìn)員工開始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初幾小時(shí)或數(shù)天中。而在者開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新近員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功的給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新近人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 2、新進(jìn)人員面臨的問題： 1、陌生的臉孔環(huán)繞著他； 2、對新工作是否有能力做好而感到不安； 3、對于新工作的意外事件感到膽怯； 4、對不熟悉的人、事、物，使他分心； 5、對新工作有力不從心的感覺； 6、不熟悉公司規(guī)章制度； 7、他不知道所欲的上司屬哪一種類型； 8、害怕新工作將來的困難很大； 4、友善的歡迎： 主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)員工以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。 5、介紹同事及環(huán)境： 新近人員對環(huán)境感到陌生，但如把它介紹給同事們認(rèn)識時(shí)，這種陌生感會(huì)很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個(gè)窘困就被消除了。友善地獎(jiǎng)公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 6、使新進(jìn)員工對工作滿意： 最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。會(huì)議一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你最初的印象。回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺，推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。 7、與新進(jìn)人員做朋友： 以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之處的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 8、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度： 新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后。他將只打公司對他的期望是什么，以及它可對公司貢獻(xiàn)些什么。 9、解釋給薪計(jì)劃： 新近員工極欲知道下列問題： 何時(shí)發(fā)放薪金；上、下班時(shí)間。 帶好新員工(給您提個(gè)醒) 部門里有新人加入，請不要冷待，善用輔導(dǎo)計(jì)劃與重點(diǎn)管理，可為部門培養(yǎng)出優(yōu)秀的生力軍。 很多主管在新人分配到自己的部門時(shí)，除了簡單的溝通與職務(wù)說明外，由于本身所要管的事情太多，就會(huì)把新人交給部門內(nèi)的同仁帶。的確，新人一到公司，不論過去有沒有經(jīng)驗(yàn)，為了讓新人熟悉公司的文化，一定要有人帶，但通常都應(yīng)該是由上一級主管來帶，而不是隨便丟給部門內(nèi)的任何一位同仁。 在培育新人的過程中，輔導(dǎo)計(jì)劃是很好的工具，主管應(yīng)根據(jù)個(gè)人情況量身訂做，考慮到當(dāng)時(shí)職務(wù)所需以及將來發(fā)展所需，使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向，主管也能明確地了解新人所欠缺的職能，最重要的是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。如一個(gè)月做一次指定書籍的讀書心得報(bào)告，或是要求新人到外面去讀相關(guān)的課程，都是能讓新人不斷成長的好方法。通過這樣的方式，新人能在工作中找到成長的空間，部門也可隨著人員能力的提升而進(jìn)步。 當(dāng)然，輔導(dǎo)計(jì)劃中，要針對個(gè)人的核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個(gè)層次分級管理。 依據(jù)輔導(dǎo)計(jì)劃，主管可以在每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況，也應(yīng)該不時(shí)和新人面談，溝通彼此的想法，修正不適當(dāng)?shù)牟糠帧Ｍㄟ^這種方式，主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，信任也能培養(yǎng)新人對自己工作的認(rèn)同感及個(gè)人對工作的責(zé)任感。 當(dāng)然，新人的培育，除了透過主管個(gè)人指導(dǎo)外，部門也能安排內(nèi)部的產(chǎn)品教育等，讓新人能熟悉部門的運(yùn)作和工作氣氛，而整個(gè)公司共通性的訓(xùn)練更不可少。公司必須辦理團(tuán)體性的教育訓(xùn)練課程，讓新人能完整地了解公司的組織、文化、市場，只有新人認(rèn)同公司的理念與文化，才會(huì)愿意留在公司。 綜合來說，主管雖然在培育新人上有很重大的責(zé)任，但也不是孤立無援的，至少大部分的公司都有人力資源部門，通過類似專業(yè)部門的協(xié)助，更能有效培育新人，而且由主管親自培育的人才，對組織和部門才有認(rèn)同，也才是長久的資源。 新員工培訓(xùn)總結(jié) 為保證新入職員工更快、更好適應(yīng)公司環(huán)境，使新員工盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，及時(shí)有效進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，盡職盡責(zé)干好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，企管部安排入職一年內(nèi)15名員工（孫邠1人請假），進(jìn)行了包括企業(yè)文化、各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、業(yè)務(wù)工作及其流程等內(nèi)容在內(nèi)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和教育，現(xiàn)將其培訓(xùn)情況總結(jié)如下： 一、培訓(xùn)概況 新員工培訓(xùn)工作由企管部統(tǒng)一部署安排和組織實(shí)施，經(jīng)營部及項(xiàng)目現(xiàn)場人員協(xié)作完成。為期半天的培訓(xùn)在 進(jìn)行，由 負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織和安排，做講演。 二、培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)主要分企業(yè)概況和管理、高層講壇、實(shí)地參觀三部分內(nèi)容進(jìn)行，從公司成立至今以來的項(xiàng)目歷程、管理方法、成長心得以及對新員工寄托等方面的內(nèi)容對新入職員工講解和培訓(xùn)。 第一部分 就企業(yè)文化、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及規(guī)章制度進(jìn)行簡單介紹，著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，讓誠信、創(chuàng)新、和諧、共贏的企業(yè)精神和艱苦奮斗、樂業(yè)奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取、追求卓越的企業(yè)作風(fēng)深入到每位新入職員工心中。通過自己工作的切身感受引導(dǎo)大家以正直、無私、高效、感恩、忠誠為行為準(zhǔn)則，在工作中盡職盡責(zé)，發(fā)揮自己的最大動(dòng)力為公司服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。 第二部分由 個(gè)人演講，通過講述切身跟隨公司一同成長的心路歷程，最真摯的情誼表達(dá)出自己對公司在不斷進(jìn)步、不斷改善、不斷成長的過程中所積淀的深厚情感，回憶自己第一次進(jìn)入公司，一步一步同公司共進(jìn)共退。回顧公司歷史的過程中，聲情并茂地把一件件體驗(yàn)和經(jīng)歷講解給在場每一位員工，以積極向上、拼搏進(jìn)取的精神感染和鼓舞著大家。從個(gè)人的工作習(xí)慣與人性的角度，告訴大家團(tuán)結(jié)合作、和諧共進(jìn)的道理，鼓勵(lì)和指引受訓(xùn)員工在今后的工作中應(yīng)當(dāng)把握好自己，通過與他人溝通交流和自我提高改善，培養(yǎng)責(zé)任心和上進(jìn)心，不斷進(jìn)取，為公司更為自己去全力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。第三部分由 進(jìn)行實(shí)地參觀，并對以上三個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的地區(qū)房產(chǎn)市場、價(jià)格競爭情況、建筑構(gòu)造、銷售賣點(diǎn)優(yōu)勢以及未來一段時(shí)間內(nèi)工地的施工進(jìn)度進(jìn)行了簡要而明確的介紹。通過這一培訓(xùn)環(huán)節(jié)，使每一位新入職員工能夠更全面更細(xì)致的了解了目前公司的工程項(xiàng)目，以及未來公司進(jìn)展和工作目標(biāo)，便于今后大家以更加扎實(shí)的工作能力和飽滿的精神狀態(tài)與公司共同發(fā)展，共同進(jìn)步。 三、培訓(xùn)效果及心得 1、從制定培訓(xùn)計(jì)劃到執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，通過各部門及人員的共同協(xié)作配合，參與培訓(xùn)的人員及受訓(xùn)學(xué)員的積極性、自律性得到了有效提高。 2、通過對公司規(guī)章制度系統(tǒng)的講解和全面的培訓(xùn)，督促和規(guī)范新員工的作為，提醒了大家一些平時(shí)自己容易忽視的細(xì)節(jié)，以便能時(shí)刻注意工作禮貌和工作方式；清楚了公司架構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊的詳細(xì)內(nèi)容，為今后大家的發(fā)展規(guī)劃、克服思想障礙、端正工作態(tài)度、提高工作效率打好了基礎(chǔ)。 3、在實(shí)地參觀的過程中，新入職員工更加細(xì)致全面的學(xué)習(xí)了正在進(jìn)行的各個(gè)項(xiàng)目核心業(yè)務(wù)的進(jìn)展以及房地產(chǎn)相關(guān)知識，幫助大家盡快適應(yīng)公司環(huán)境，有利于強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)工作能力，掌握項(xiàng)目工程動(dòng)態(tài)，與公司共同發(fā)展。 4、主題明確，結(jié)合公司企業(yè)文化和企業(yè)精神有針對性地講解，以切身感受使員工“有識可學(xué)、有思可發(fā)、有章可循”。跟隨公司歷史沿革，我們重新走過這十幾年風(fēng)雨，見證企業(yè)的艱辛與輝煌，使大家更加珍惜現(xiàn)在的來之不易。特別是演講對企業(yè)文化的深入感觸，使新入職員工進(jìn)入公司后之初確立了較好的職業(yè)發(fā)展方向，增強(qiáng)了企業(yè)的歸屬感。 5、細(xì)致詳盡的講解，使大家對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，明確了自己的工作努力方向，也增強(qiáng)了對做為公司一員的自豪感。相信這種知識的收獲會(huì)成為今后開展工作的基礎(chǔ)。從培訓(xùn)中我們感到了一種情誼上的滿足，認(rèn)識了更多的新同事，因而感到親切，家的感覺更加強(qiáng)烈。 6、培訓(xùn)有利于培養(yǎng)大家的忠誠意識、責(zé)任意識、吃苦耐勞意識，使員工擁有一個(gè)施展自己才華、實(shí)現(xiàn)自己成長的大舞臺。我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作，要有一種主人翁的態(tài)度，敢于擔(dān)責(zé)、敢于吃苦，不斷創(chuàng)造業(yè)績，以此來證明自己的忠誠。 行政人事管理交流社區(qū)整理 華北1群：226199501 華東2群：109811572 自愛等于愛你 QQ754881854 904039081 新入職員工培訓(xùn)游戲大全 團(tuán)隊(duì)合作游戲 一、贏得客戶 形式：人數(shù)不限 類型：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 時(shí)間：講師可自行確定 材料：（講師用）小絨毛玩具、乒乓球、小塑料方塊各1個(gè)，將以上材料裝在一只不透明的包里 場地：室內(nèi)外約6平方米的空間 活動(dòng)目的： *讓學(xué)員體會(huì)團(tuán)隊(duì)共同合作完成任務(wù)時(shí)的合作精神 *讓學(xué)員體會(huì)團(tuán)隊(duì)是如何選擇計(jì)劃方案以及如何發(fā)揮所有人的長處的 *讓學(xué)員感受團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力 操作程序： 1、將學(xué)員分成小組，每組不少于8人，以10-12人為最佳 2、講師讓學(xué)員站成1個(gè)大圓圈，選其中的1個(gè)學(xué)員作為起點(diǎn) 3、講師說明：我們每個(gè)小組是一個(gè)公司，現(xiàn)在我們公司來一位“客戶”（即絨毛玩具、乒乓球等）。它要在我們公司的各個(gè)部門都看一看，我們大家一定要接待好這個(gè)客戶，不能讓客戶掉到地下，一旦掉到地下，客戶就會(huì)很生氣，同時(shí)游戲結(jié)束。 4、“客戶”巡回規(guī)則如下： a）“客戶”必須經(jīng)過每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的手游戲才算完成 b）每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員不能將“客戶”傳到相鄰的學(xué)員手中 c）講師將“客戶”交給第一位學(xué)員，同時(shí)開始計(jì)時(shí) d）最后到拿“客戶”的學(xué)員將“客戶”拿給講師，游戲計(jì)時(shí)結(jié)束 e）3個(gè)或3個(gè)以上學(xué)員不能同時(shí)接觸客戶 f）學(xué)員的目標(biāo)是求速度最快化 5、講師用一個(gè)“客戶”讓學(xué)員做一個(gè)練習(xí)，熟悉游戲規(guī)則。真正開始后，講師會(huì)依次將3個(gè)”客戶“從包中拿出來遞給第一位學(xué)員，所有”客戶“都被最后一位客戶傳會(huì)講師手中時(shí)游戲結(jié)束。 6、此游戲可根據(jù)需要進(jìn)行3至4次，每一次開始前讓小組自行決定用多少時(shí)間。講師只需問”是否可以更快“即可。 行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198 華北地區(qū)：128230006 華中地區(qū)：166951021 華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655 西北地區(qū)：166947827 東北地區(qū)：162650482 華南1群:110684955 行政人事管理交流社區(qū)整理 華北1群：226199501 華東2群：109811572 自愛等于愛你 QQ754881854 904039081 有關(guān)討論：*剛才的活動(dòng)中，哪些方面你們對自己感到滿意？ 可能答案：試用了多種方法；大家能同心協(xié)力；每個(gè)人都積極發(fā)表意見'''''' *剛才的活動(dòng)中，哪些方面覺得需要改進(jìn)？ 可能答案：一開始思想沒有放開，有些局限；沒有充分了解游戲規(guī)則；過于急于求成。*這活動(dòng)讓你們有什么體會(huì)？ 可能答案：成功需要團(tuán)隊(duì)所有成員的參與和配合 游戲總結(jié)： *要想贏得客戶，企業(yè)的每個(gè)部門要相互支持和合作。*銷售的成功并不是銷售部門的事情，要取決于全公司的支持 *要想在激烈競爭的環(huán)境中贏客戶，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力是非常重要的。*創(chuàng)造力的發(fā)現(xiàn)需要嘗試和每個(gè)人的支持 *團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力決定團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和前景 游戲二：眾志成城 活動(dòng)時(shí)間：30-40分鐘 活動(dòng)材料：報(bào)紙數(shù)張 活動(dòng)場地：不限 活動(dòng)程度： 1、老師先將全班分成幾組，每組約十人。 2、老師分別在不同的角落(依組數(shù)而定)地上鋪一張全開的報(bào)紙，請各組成員均進(jìn)入報(bào)紙上，無論用任何方式都可以，就是不可以腳踏報(bào)紙之外。 3、各組完成后，老師再請各組將報(bào)紙對折后，再請各組成員進(jìn)入報(bào)紙上。各組若有成員被擠出報(bào)紙外，則該組淘汰不得再參加下一回合。 4、上述進(jìn)行至淘汰到最后一組時(shí)結(jié)束。(勿過長)，時(shí)間到換下一位上場，至輪完為止。 5、分享與回饋：請各位成員圍坐成一圈，討論剛才之過程并分享心得。 行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198 華北地區(qū)：128230006 華中地區(qū)：166951021 華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655 西北地區(qū)：166947827 東北地區(qū)：162650482 華南1群:110684955 行政人事管理交流社區(qū)整理 華北1群：226199501 華東2群：109811572 自愛等于愛你 QQ754881854 904039081 游戲三：帶眼罩行走，兩人一組 第一階段：一個(gè)人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示； 第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語言提示； 第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語言提示。 游戲說明： 1．領(lǐng)導(dǎo)行為、觀點(diǎn)的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障 2．手把手教—引導(dǎo)—建立信任，授權(quán)，同時(shí)不斷給予指導(dǎo) 瞎子走路 游戲方法： 兩人一組（如A與B） A先閉上眼睛，將手交給B，B可以虛構(gòu)任何地形或路線，口述注意事項(xiàng)指引A行進(jìn)。如：“向前走，……邁臺階……跨過一道小溝……向左手拐……” 然后交換角色，B閉眼，A指引B走路 分析： 通過親身體驗(yàn)，讓學(xué)員體會(huì)信任與被信任的感覺 作為被牽引的一方，應(yīng)全身心信賴對方，大膽遵照對方的指引行事 而作為牽引者，應(yīng)對伙伴的安全負(fù)起全部的責(zé)任，對一舉一動(dòng)的指令均應(yīng)保證準(zhǔn)確、清楚 另外，萬一指令有錯(cuò)，信任受到懷疑后很難重建 游戲四 解手鏈 形式：10人一組為最佳 時(shí)間：20分鐘 材料：無 適用對象：全體人員 活動(dòng)目的：讓學(xué)員體會(huì)在解決團(tuán)隊(duì)問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性，以及團(tuán)隊(duì)的合作精神。 操作程序 1、培訓(xùn)師讓每組圈著站成一個(gè)向心圈。 2、培訓(xùn)師說：先舉起你的右手，握住對面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開 行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198 華北地區(qū)：128230006 華中地區(qū)：166951021 華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655 西北地區(qū)：166947827 東北地區(qū)：162650482 華南1群:110684955 行政人事管理交流社區(qū)整理 華北1群：226199501 華東2群：109811572 自愛等于愛你 QQ754881854 904039081 3、告訴大家一定可以解開，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。 4、如果過程中實(shí)在解不開，培訓(xùn)師可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。 有關(guān)討論 你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？ 當(dāng)解開了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？ 最后問題得到了解決，你是不是很開心？ 在這個(gè)過程中，你學(xué)到了什么？ 游戲五 踩報(bào)紙 參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時(shí)間（由講師視人數(shù)多少而定）內(nèi)全部站到1開的報(bào)紙上，（特別說明，全部的腳不能站出報(bào)紙的邊界） 分析： 解決問題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實(shí)驗(yàn)學(xué)員的建議，排除不可行的方案 游戲六：雙人走路 1、把全班人事先分成幾個(gè)小組，準(zhǔn)備好幾根牢固的繩索。 2、開始前兩個(gè)小朋友各自伸出左右各一條腿，主持人發(fā)令，隊(duì)員前進(jìn)，直到走到劃分好的終點(diǎn)線，再返回。然后輪到下一對同學(xué)繼續(xù)。 3、以哪組先完成的為勝組。 4、第一名可獲得獎(jiǎng)品。道具準(zhǔn)備：繩索干份。 活動(dòng)意義：培養(yǎng)同學(xué)間的默契感和靈敏度。 游戲七：信任如何建立 行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198 華北地區(qū)：128230006 華中地區(qū)：166951021 華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655 西北地區(qū)：166947827 東北地區(qū)：162650482 華南1群:110684955 行政人事管理交流社區(qū)整理 華北1群：226199501 華東2群：109811572 自愛等于愛你 QQ754881854 904039081 帶眼罩行走，兩人一組 第一階段：一個(gè)人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示； 第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語言提示； 第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語言提示。 游戲說明： 1．隊(duì)員行為、觀點(diǎn)的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障 2．手把手教-引導(dǎo)-建立信任，授權(quán)，同時(shí)不斷給予指導(dǎo) 游戲 八、開火車 用具：無 人數(shù)：兩人以上，多多益善 方法：在開始之前，每個(gè)人說出一個(gè)地名，代表自己。但是地點(diǎn)不能重復(fù)。游戲開始后，假設(shè)你來自北京，而另一個(gè)人來自上海，你就要說：“開呀開呀開火車，北京的火車就要開。”大家一起問：“往哪開？”你說：“上海開”。那代表上海的那個(gè)人就要馬上反應(yīng)接著說：“上海的火車就要開。”然后大家一起問：“往哪開？”再由這個(gè)人選擇另外的游戲?qū)ο螅f：“往某某地方開。”如果對方稍有遲疑，沒有反應(yīng)過來就輸了。 興奮點(diǎn)：可以增進(jìn)人與人的感情，而且可以利用讓他或她“開火車”的機(jī)會(huì)傳情達(dá)意、眉目傳情。 創(chuàng)新游戲九：九個(gè)圓點(diǎn) 形式：人數(shù)不限，特別適合大型的演講和公開課 類型：解決問題/破冰游戲/課程導(dǎo)入時(shí)間：5-10分鐘材料及場地：投影儀或者白板、活動(dòng)掛圖場地：室內(nèi) 游戲目的：了解我們在思考時(shí)候是怎樣受到束縛的；懂得“任何問題不是不可能解決，只是暫時(shí)沒有找到辦法”。操作程序：初級版： 1、培訓(xùn)師把投影儀（活動(dòng)掛圖）打開，看到一個(gè)圖形（九個(gè)點(diǎn)分布在三行，每行三個(gè)點(diǎn)，排成一個(gè)正方塊狀），請他們照原樣把這九個(gè)點(diǎn)畫在紙上。 2、要求他們用四條直線一筆將這九個(gè)點(diǎn)連起來，線與線之間不能斷開（筆不得離開紙面，一筆畫好，不要描），給他們2分鐘的時(shí)間，讓他們試著獨(dú)立畫一下，不要和其他人商量（有些學(xué)員可能在以前做過，培訓(xùn)師請他們不要告訴其他學(xué)員）。 3、時(shí)間到，培訓(xùn)師可以詢問有多少人成功做出了這道題，并請1位以上的學(xué)員上臺，到白板上畫出正確答案，如果沒有人做出來，培訓(xùn)師可以用幻燈片給出正確答案，并引導(dǎo)學(xué)員開始討論。 升級版：如果大多數(shù)人都能做出初級版的答案或時(shí)間允許的話，培訓(xùn)師說：如何只用3條直線將同樣這九個(gè)點(diǎn)一筆連起來。完成以后，最后問：如何用一條直線將這九點(diǎn)一筆連起來。（每次提出問題以后，行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198 華北地區(qū)：128230006 華中地區(qū)：166951021 華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655 西北地區(qū)：166947827 東北地區(qū)：162650482 華南1群:110684955 行政人事管理交流社區(qū)整理 華北1群：226199501 華東2群：109811572 自愛等于愛你 QQ754881854 904039081 都請1位以上的學(xué)員上臺來畫出自己的答案，培訓(xùn)師根據(jù)情況進(jìn)行講解）相關(guān)討論： 1、這九個(gè)點(diǎn)組成的圖形在我們頭腦中留下的印象是什么？ 可能答案：我們會(huì)在頭腦中畫一個(gè)正方型，四條線圍成一個(gè)方框，中間的那個(gè)點(diǎn)卻連不上?? 2、解這道題的關(guān)鍵是什么？ 可能答案/引導(dǎo)方向：跳出我們自己或他人為我們畫的框框。 3、這個(gè)游戲?qū)Ρ敬闻嘤?xùn)以及我們的生活和企業(yè)有什么啟示？ 可能答案/講師歸納：只有我們心態(tài)歸零，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，全情投入才能在培訓(xùn)中有所收獲。現(xiàn)實(shí)生活中所有的發(fā)明創(chuàng)造也許都是建立在打破前人所認(rèn)定的“框框”的思維定勢基礎(chǔ)上。所有的事情都是可能的，只是我們暫時(shí)還沒有找到方法而已。假使“不可能”已成為一個(gè)企業(yè)的口頭禪，大家都習(xí)慣說這也不可能，那也不可能，在這樣的“文化”氛圍里，也許就注定該企業(yè)在競爭的大潮中難有輝煌，并最終被那些不說“不可能”，只專注找方法的企業(yè)所淘汰。游戲答案： 第一步：要突破框框。首先從左上角的第一個(gè)點(diǎn)開始，連接第一排的三個(gè)點(diǎn)，這條線一直向右延伸突破了這三個(gè)點(diǎn)，然后往左下方畫一條直線，通過第二排右邊的點(diǎn)和第三排中間的點(diǎn)繼續(xù)向下，接著向上連接第一行的三個(gè)點(diǎn)到達(dá)左上角的點(diǎn)，最后向右下角的方向同時(shí)穿過第二排中間的點(diǎn)和第三排右邊的點(diǎn)完成。 第二步：答案也十分簡單，用一條“Z”字線即可一筆連成。我們要打破兩個(gè)“框框”。框框之一：兩條平行線永不相交。可愛因斯坦《相對論》告訴我們，兩條平行線無限延長，會(huì)在無限遠(yuǎn)的地方相交一點(diǎn)；框框之二：點(diǎn)沒有大小。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中任何一點(diǎn)都會(huì)有大小。突破這一限制，只要無限延長“Z”字三段線，九點(diǎn)必可一筆連。 第三步：只要再次突破數(shù)學(xué)上“線沒粗細(xì)”的框框，用一條很粗的線將九點(diǎn)全部包含其中即可。 行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198 華北地區(qū)：128230006 華中地區(qū)：166951021 華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655 西北地區(qū)：166947827 東北地區(qū)：162650482 華南1群:110684955第二篇：新入入職員工培訓(xùn)
第三篇：新入職員工培訓(xùn)
第四篇：新入職員工培訓(xùn)
第五篇：新入職員工培訓(xùn)游戲
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