第一篇：企業(yè)社工復(fù)習(xí)資料

企社:是運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)手法以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、建筑運(yùn)輸業(yè)以及其他行業(yè)的企業(yè)單位及所在社區(qū)、職工及其家庭為案主對(duì)象,以預(yù)防、解決企業(yè)及職工問(wèn)題為目標(biāo),以企業(yè)員工全面發(fā)展和企業(yè)組織科學(xué)管理為宗旨,以培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)員工互助精神和自助能力為追求,調(diào)動(dòng)和利用各種資源,提高員工福利,提升企業(yè)效率,促進(jìn)員工和企業(yè)和諧發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化介入手法與工作過(guò)程 西方起因：生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)、職員離職花費(fèi)、以人為本、對(duì)員工利益的關(guān)切、員工福利的擴(kuò)大和社會(huì)立法對(duì)各種特殊群體的保護(hù)（如殘疾人、婦女、童工等）。

目的： 提高生產(chǎn)力、穩(wěn)定勞動(dòng)力、增進(jìn)員工福利、加強(qiáng)勞資關(guān)系以及工會(huì)與會(huì)員間的關(guān)系

推行途徑：在企業(yè)內(nèi)設(shè)立服務(wù)部門(mén)，聘用專(zhuān)任的社工；工會(huì)聘用專(zhuān)職的社工，為工會(huì)會(huì)員服務(wù)；工商企業(yè)與私人社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)訂契約，由該機(jī)構(gòu)提供服務(wù)給員工 中國(guó)必要性:在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,我國(guó)的企業(yè)出現(xiàn)了很多新情況,企業(yè)職工面臨著新的問(wèn)題①就業(yè)穩(wěn)定性差,職工基本福利不能保障②收入低下與生活貧困③職工的基本權(quán)益得不到保證④職工心理問(wèn)題缺乏疏導(dǎo)渠道。介入：空間范圍上以企業(yè)為基礎(chǔ)組織形式上以工會(huì)為依托資源上以NGO為輔助服務(wù)上以職工為本企社的重點(diǎn)內(nèi)容：①職工基本權(quán)益的爭(zhēng)取與維護(hù)②職工心理疏導(dǎo)③就業(yè)和再就業(yè)教育與培訓(xùn)④建立職工與企業(yè)的有效溝通網(wǎng)絡(luò)。

國(guó)內(nèi)開(kāi)展困境①社會(huì)認(rèn)同、接納度有待提高②專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力還不夠③缺乏專(zhuān)項(xiàng)資金 企社服務(wù)主體機(jī)構(gòu)系統(tǒng)①非政府組織②社區(qū)服務(wù)中心③政府部門(mén)④工作機(jī)構(gòu)雇主協(xié)作⑤勞工服務(wù)團(tuán)體 案主對(duì)象：①企業(yè)員工②企業(yè)員工家屬③企業(yè)管理部門(mén)④社區(qū)（特指企業(yè)所在地的社區(qū)、社區(qū)居民以及社區(qū)內(nèi)的相關(guān)資源）

工作內(nèi)容：①員工福利服務(wù)②員工職業(yè)生涯規(guī)劃③員工情緒管理④員工休閑生活與服務(wù)⑤勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)⑥企業(yè)社會(huì)責(zé)任⑦企業(yè)文化建設(shè)

企社的服務(wù)模式①個(gè)人發(fā)展取向模式（與工作生活相關(guān)的心理-社會(huì)服務(wù)）②社群權(quán)益取向（從宏觀上針對(duì)社會(huì)政策環(huán)境等方面）③綜合服務(wù)取向

企社功能①為企業(yè)員工或職工提供心理疏導(dǎo)的途徑②改善工作條件,提升企業(yè)員工的福利水平③協(xié)助建立職工組織,進(jìn)行職工和職業(yè)教育④緩解企業(yè)與職工之間的矛盾與沖突,從而提高企業(yè)的管理效率。

企社倫理守則①員工利益優(yōu)先②為案主的安全保密③案主的知情權(quán)④服務(wù)要有組織授權(quán)⑤服務(wù)的非歧視性⑥不得利用所掌握資源謀取案主或工作員的不當(dāng)利益 企社與工會(huì)關(guān)系：性質(zhì)上工會(huì)與企業(yè)是并存的、有著不同利益追求的主體；而企業(yè)社工是企業(yè)的下屬機(jī)構(gòu)職能上工會(huì)是維護(hù)職工的權(quán)益，而企業(yè)社工是為職工服務(wù)工作方法上工會(huì)主要通過(guò)集體談判等政治手段，企業(yè)社工主要通過(guò)個(gè)案、心理咨詢(xún)方法

企社與人力資源部門(mén)：

企社與生產(chǎn)部門(mén)在生產(chǎn)環(huán)境的設(shè)計(jì)、策劃，安全生產(chǎn)的布置與事故發(fā)生后的預(yù)防，以及員工生產(chǎn)積極性的激勵(lì)等問(wèn)題上，社工均與生產(chǎn)管理部門(mén)有緊密關(guān)系 企社理論①馬斯洛的需要層次論②郝茲伯格的雙因素理論③麥克利蘭的需求獲得理論④費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論⑤工作調(diào)適理論

工作倦怠：一個(gè)心理歷程，源于未疏解的工作壓力，會(huì)產(chǎn)生情緒衰竭、工作疏離，和減低工作成就的感覺(jué) 工作倦怠的幾個(gè)階段①涉入：一個(gè)激動(dòng)、興奮、極高的工作滿(mǎn)足②停滯：不宜被發(fā)覺(jué)，漸漸地，滿(mǎn)足感減少、效率降低，心生疲勞，注意力轉(zhuǎn)移到非工作的地方③分離：個(gè)體會(huì)認(rèn)知到，他們?cè)谛睦砩贤丝s，在工作上只付出維持職位所需最少的努力，而逃避挑戰(zhàn)及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)④危機(jī)：最嚴(yán)重的時(shí)期，行為和心理的問(wèn)題表現(xiàn)最明確，思考上出現(xiàn)了自我懷疑，一直有逃避的心理。可能離職、離開(kāi)家庭甚至自殺。

工作倦怠干預(yù)：①形成正確的認(rèn)知②調(diào)整自我心態(tài)③善于應(yīng)對(duì)工作④盡情享受生活⑤掌握減壓技術(shù) 組織內(nèi)生涯轉(zhuǎn)換理論①新近員工的適應(yīng)②工作轉(zhuǎn)換的咨商③退休計(jì)劃的安排④不適任員工的咨商

員工生涯轉(zhuǎn)換中社工的任務(wù)①幫助員工建立強(qiáng)有利的社會(huì)支持網(wǎng)路②幫助員工樹(shù)立控制環(huán)境的意識(shí)③幫助員工獲得有效解決問(wèn)題所需之訊息及工具 ④幫助員工建立充分的自信心

失業(yè)輔導(dǎo)目的①減少因生涯斷裂產(chǎn)生的緊張焦慮②增加吸引工作的能力③確立有計(jì)劃的工作尋找步驟④減少失業(yè)賦閑時(shí)間⑤影響其做必要的生涯改變，以避免未來(lái)再失業(yè)的可能。

輔導(dǎo)方案成分：支持、生涯探索的技術(shù)訊練、資訊的提供和對(duì)所有轉(zhuǎn)換問(wèn)題的管理。

遣散方案①介紹相關(guān)訊息（公司遣散政策與程序）②指導(dǎo)求職技術(shù)③個(gè)別員工的工作安置協(xié)助

離職面談①建立融洽關(guān)系②了解面談的目的③對(duì)原來(lái)工作的意見(jiàn)④探究離職的原因⑤新舊工作的比較⑥改進(jìn)意見(jiàn)⑦結(jié)論

離職面談的原則①完整的解釋面談目的②營(yíng)造一個(gè)人性化但正式性的氣氛③不要?jiǎng)裾f(shuō)員工留下④成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者⑤詳盡而深入的探索訊息⑥適時(shí)結(jié)束面談⑦記錄訊息

員工福利：一般指企業(yè)為員工提供的非工資收入福利 內(nèi)容：①法定保險(xiǎn)（養(yǎng)老 醫(yī)療 工傷 失業(yè)）②自主保險(xiǎn)③股權(quán) 期權(quán)④教育培訓(xùn)⑤休假⑥集體活動(dòng)

員工福利方案設(shè)計(jì)的難點(diǎn)①員工需求不易掌握②福利的標(biāo)準(zhǔn)通常會(huì)易高難低③福利預(yù)算不易編列④公平性很難兼顧⑤專(zhuān)人負(fù)責(zé)的浪費(fèi)

員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則①少花錢(qián)，多福利②以福利

提升企業(yè)忠誠(chéng)度③連續(xù)性福利④激勵(lì)為首

彈性福利計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)：①滿(mǎn)足員工的個(gè)性化需求②控制福利成本③、提高員工的福利滿(mǎn)意度④引導(dǎo)員工的福利使用行為⑤差異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手⑥發(fā)揮福利的激勵(lì)作用⑦在并購(gòu)重組情況下整合福利

情緒管理：情商(EQ)是一種能力，可以感覺(jué)、了解和有效應(yīng)用情緒的力量與智能作為人類(lèi)的能量、信息和影響的來(lái)源

情緒管理的方法①轉(zhuǎn)移法②理性思維法③音樂(lè)療法 社工在情緒管理中作用：①心理狀況調(diào)查②心理健康宣傳③心理培訓(xùn)④心理咨詢(xún)⑤效果評(píng)估

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的作用①有助于解決就業(yè)問(wèn)題②有助于保護(hù)資源和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展③企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于緩解貧富差距，消除社會(huì)不安定的隱患 如何構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略:①企業(yè)應(yīng)該建立明確的流程，確保社會(huì)問(wèn)題以及新興社會(huì)力量在最高級(jí)別得到充分探討，并納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃中，從公司總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任貫穿到公司整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中②企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任的推行，并設(shè)置相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任考核指標(biāo)。③培養(yǎng)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使企業(yè)的每個(gè)員工在實(shí)際的日常行為中處處履行社會(huì)責(zé)任。

④持續(xù)定期發(fā)放企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，全面真實(shí)地展現(xiàn)企業(yè)公民形象

組織生涯包括兩層含義①結(jié)構(gòu)，組織內(nèi)階層性的一連串許多職位，在每個(gè)職位的發(fā)展需要持續(xù)的職業(yè)技術(shù)發(fā)展與更多的責(zé)任與工作表現(xiàn)②個(gè)體經(jīng)由上述這些職位結(jié)構(gòu)移動(dòng)的過(guò)程。

組織生涯發(fā)展定義：整合了組織的結(jié)構(gòu)與過(guò)程之內(nèi)部雙重特性，具有標(biāo)準(zhǔn)化的角色表現(xiàn)組合，而個(gè)體會(huì)以相當(dāng)一致的模式在這些角色中互動(dòng)。其雙重特性是“類(lèi)型化的結(jié)構(gòu)”與“個(gè)體次序性的移動(dòng)”

目標(biāo)：設(shè)計(jì)提供生涯路徑的模式，即建立獲得某特定工作或職務(wù)之程序與目標(biāo)：①在個(gè)人形成生涯目標(biāo)時(shí)提供幫助②澄清個(gè)人在組織過(guò)去的工作表現(xiàn)，與未來(lái)之發(fā)展?jié)摿Β蹍f(xié)助個(gè)人計(jì)劃已獲得生涯目標(biāo)④追蹤個(gè)人生涯發(fā)展

組織生涯發(fā)展策略①進(jìn)入階段：個(gè)體對(duì)組織的選擇主要是受其對(duì)該組織的期望所影響。一般而言，員工對(duì)組織的期望有：對(duì)工作意圖所賦予的意義；人事發(fā)展的機(jī)會(huì)；工作興趣的程度；工作所具有之挑戰(zhàn)性；認(rèn)知上的工作價(jià)值；工作地位和威望；工作所賦予的責(zé)任程度；薪資報(bào)酬；環(huán)境結(jié)構(gòu)；工作安全程度；評(píng)估

和回饋的次數(shù)及程度②早期生涯階段：該階段提供個(gè)體在組織內(nèi)建立地位的機(jī)會(huì)。個(gè)體在這一時(shí)期的主要任務(wù)是：在組織內(nèi)尋求穩(wěn)定：學(xué)習(xí)與適應(yīng)既定的規(guī)則與政策；學(xué)習(xí)能表現(xiàn)良好的工作習(xí)慣與態(tài)度；發(fā)展與他人及工作環(huán)境良好和諧關(guān)系，整合個(gè)人的及組織的價(jià)值；工作上力求表現(xiàn)并學(xué)習(xí)擔(dān)負(fù)責(zé)任：學(xué)習(xí)新的技術(shù)；在工作職務(wù)上參加適當(dāng)?shù)挠?xùn)練；依據(jù)個(gè)人目標(biāo)和晉升機(jī)會(huì)探索生涯計(jì)劃：評(píng)估目前職業(yè)選擇；評(píng)估晉升機(jī)會(huì)；發(fā)展晉升機(jī)會(huì)或改變工作職務(wù)；考慮改變職業(yè)選擇；實(shí)現(xiàn)計(jì)劃－－晉升或職務(wù)改變③生涯中期階段：該階段以個(gè)人的工作生活及社會(huì)情感的需求為主，屬于維持穩(wěn)定的階段，持續(xù)調(diào)適與改進(jìn)工作職位和工作情境的過(guò)程。④生涯晚期階段：個(gè)體在組織外建立自己的興趣并開(kāi)始逐漸從組織中脫離，在組織內(nèi)的活動(dòng)也從主要轉(zhuǎn)為次要角色。退休計(jì)劃是生涯晚期的另一個(gè)重要課題⑤工作生涯結(jié)束階段：退休方案：年金計(jì)劃、心理調(diào)適、健康保險(xiǎn)、退休生活安排等

相關(guān)方案：彈性退休計(jì)劃、時(shí)間管理、財(cái)政計(jì)劃、休閑選擇、夫妻及社會(huì)關(guān)系調(diào)適等

第二篇：社工復(fù)習(xí)資料2

一、單選題

1、小希患有輕度自閉癥，是社會(huì)工作者大志的服務(wù)對(duì)象。小希今年6歲，應(yīng)該上學(xué)了。但其所在社區(qū)的小學(xué)不肯接收。為了幫助小希能夠就近入讀該小學(xué)，大志特別拜訪(fǎng)了J醫(yī)院的臨床專(zhuān)家，向他請(qǐng)教有關(guān)自閉癥的病理和相關(guān)知識(shí)，征詢(xún)他對(duì)于小希就學(xué)的意見(jiàn)。在得知小希的身心狀況基本可以適應(yīng)普通學(xué)校的學(xué)習(xí)生活后，大志又請(qǐng)了一位臨床心理學(xué)家為小希做進(jìn)一步測(cè)試，對(duì)小希的情況有了全面了解，并將各領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?jiàn)告知該小學(xué)。同時(shí)大志就小希的入學(xué)問(wèn)題與校方進(jìn)行了溝通。本案例中，大志采用的方法是（）A心理輔導(dǎo) B轉(zhuǎn)介 C心理評(píng)估 D個(gè)案管理

5、社會(huì)工作者小陳一年來(lái)一直在協(xié)助Ｃ社區(qū)的居民就搬遷安置和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行談判。在小陳的協(xié)助下，社區(qū)居民組成了維權(quán)小組，他們參與了社區(qū)重建規(guī)劃的修改，社區(qū)居民的歸屬感得到了增強(qiáng)。此時(shí)，小陳因工作調(diào)動(dòng)結(jié)束了在Ｃ社區(qū)的工作。在結(jié)束與Ｃ社區(qū)的工作關(guān)系前，小陳需要做的工作之一是（）A肯定社區(qū)居民的能力，增強(qiáng)其信心 B告訴社區(qū)居民自己與他們不再有關(guān)系 C向居民承諾隨叫隨到，減輕居民的憂(yōu)慮 D悄悄離開(kāi)，免得社區(qū)居民傷心

６、小明是小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，一向品學(xué)兼優(yōu)。近來(lái)，老師發(fā)現(xiàn)小明不僅學(xué)習(xí)成績(jī)下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會(huì)工作者。社會(huì)工作者了解到，小名父親去年失業(yè)，最近母親又與父親離了婚。父親經(jīng)常借酒澆愁，醉酒就大罵小明。社會(huì)工作者在與小明，小明害怕回家后再遭父親打罵，已向同學(xué)借了錢(qián)，查好了南下廣州的列車(chē)時(shí)刻表，則社會(huì)工作者應(yīng)該（）

A輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風(fēng)險(xiǎn) B向小明的同學(xué)和鄰居了解情況，對(duì)虐待事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) C與小明溝通，告訴他不要著急，以后會(huì)幫他處理這個(gè)問(wèn)題 D緩解小明的焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù)

７、新蕾社會(huì)工作服務(wù)中心主要從事兒童服務(wù)。該中心的社會(huì)工作者近期在社區(qū)開(kāi)展了“預(yù)防兒童性侵害”和“０——３歲兒童的早期教養(yǎng)”等活動(dòng)。在上述專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中，社會(huì)工作者可以擔(dān)當(dāng)很多角色，其中特殊的角色是（）A支持者 B教育者 C服務(wù)者 D保護(hù)者 ８、兒童的心理成長(zhǎng)與其生活的環(huán)境有密切關(guān)系。社會(huì)工作者對(duì)兒童所處的撫養(yǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的積極介入，是基于兒童的（）Ａ探索性 Ｂ模仿性 Ｃ可塑性 Ｄ依戀性 ９、“留守兒童之家”的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)留守兒童的問(wèn)題存在共性，表現(xiàn)為：父母忙于工作很少與孩子聯(lián)系，留守兒童缺乏家庭教育，自我保護(hù)意識(shí)淡薄，容易成為壞人的侵害對(duì)象。鑒于此，社會(huì)工作者寫(xiě)了《留守兒童的問(wèn)題與需要》、《增加留守兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)，增設(shè)留守兒

童自我保護(hù)教育課程》的兩份提案，通過(guò)Ｈ省的人大代表提交到省人民代表大會(huì)上。在上述活動(dòng)中，社會(huì)工作者采用了（）服務(wù)。Ａ支持性 Ｂ保護(hù)性 Ｃ補(bǔ)充性 Ｄ替代性 １０、社會(huì)工作者在對(duì)小學(xué)三年級(jí)學(xué)生小軍的個(gè)案輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，小軍手臂及面部有多處淤青，并且步態(tài)不正常，此時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)該（）A向公安機(jī)關(guān)或兒童權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)報(bào)告 B立即通知小軍的監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)

C辨別小軍是否有受到虐待的危險(xiǎn) D繼續(xù)按計(jì)劃進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)

11、兒童由于年齡小，許多困惑或遭受的創(chuàng)傷很難用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。社會(huì)工作者常采用繪畫(huà)、布娃娃游戲等方式幫助他們說(shuō)出游戲人物的感受及想法，協(xié)助他們表達(dá)感受和想法。這種游戲治療方式的特點(diǎn)是（）

A社會(huì)工作者用口頭提示的方式幫助兒童表達(dá)想法 B關(guān)注游戲過(guò)程的自發(fā)行性 C注意游戲過(guò)程的象征意義 D強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言的交流

12、根據(jù)艾德沃特對(duì)青少年特征的描述，青少年期處于生理心理不斷成長(zhǎng)、個(gè)人的心態(tài)及社會(huì)關(guān)系不斷發(fā)生變化的過(guò)程中。這個(gè)時(shí)期的青少年開(kāi)始關(guān)注與（）的人際交往。A家庭成員 B社會(huì)成員 C同輩 D成年人

13、社會(huì)工作者張莉?qū)δ成鐓^(qū)的青少年群體進(jìn)行了調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)有一些青少年整天游手好閑，對(duì)生活沒(méi)有明確的目標(biāo)，特別是對(duì)就業(yè)形勢(shì)缺乏了解，對(duì)職業(yè)生涯缺少規(guī)劃，為此，張莉設(shè)計(jì)了一個(gè)“職業(yè)生涯規(guī)劃”小組，招募到11名社區(qū)青少年參加。通過(guò)兩個(gè)多月的小組活動(dòng)，這批青少年的態(tài)度和行為有了改變，自信心明顯增強(qiáng)，家長(zhǎng)和鄰居也給予充分肯定，且每個(gè)人都制訂了詳細(xì)的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并開(kāi)始付諸實(shí)施。張莉在上述小組活動(dòng)中扮演的角色是（）A協(xié)助者 B咨詢(xún)者 C鼓勵(lì)者 D領(lǐng)導(dǎo)者

14、預(yù)防性青少年社會(huì)工作是指通過(guò)社會(huì)工作的各類(lèi)服務(wù)，對(duì)一些潛在的、阻礙社會(huì)的功能有效發(fā)揮的條件和情境進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)和控制。下列各項(xiàng)社會(huì)工作服務(wù)中，屬于預(yù)防性青少年社會(huì)工作內(nèi)容的是（）

A提供就業(yè)信息和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，以拓展青少年的就業(yè)能力 B倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)，促進(jìn)青少年政策的發(fā)展

C提供安全保護(hù)、收容服務(wù)及不適合在家庭居住的青少年的安置服務(wù) D設(shè)計(jì)并舉辦各種活動(dòng)，幫助青少年建立正確的人生目標(biāo)

15、社會(huì)工作者小李在地處城鄉(xiāng)結(jié)合部的某社區(qū)開(kāi)展實(shí)地調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該地區(qū)周邊環(huán)境差，公共服務(wù)設(shè)施不足，社區(qū)的青少年空閑時(shí)經(jīng)常出入附近的網(wǎng)吧。為此，社會(huì)工作者小李開(kāi)展

了一系列服務(wù)，如組織青少年興趣小組、加強(qiáng)學(xué)校與家庭的溝通交流等。社會(huì)工作者在提供上述服務(wù)的過(guò)程中，遵循了青少年社會(huì)工作的（）原則。A尊重青少年的價(jià)值和尊嚴(yán) B接納與關(guān)愛(ài)青少年 C注重青少年的個(gè)別需求

D協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長(zhǎng)的能力

16、父母離婚后，阿偉跟隨父親生活，受家庭變故的影響，阿偉性格內(nèi)向，缺乏自信，也不善與人交往；而父親整日喝酒打麻將，對(duì)阿偉很少關(guān)心，每當(dāng)阿偉犯錯(cuò)時(shí)，常常對(duì)其棍棒相加。進(jìn)入初中后，阿偉的學(xué)習(xí)成績(jī)每況愈下，又因他迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，逃學(xué)逃課，受到老師的嚴(yán)厲批評(píng)。從此以后，阿偉不再去上學(xué)，整天上網(wǎng)聊天，玩游戲，幾乎不與任何人交往。針對(duì)阿偉的情況，社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)服務(wù)方案時(shí)，宜采用的取向是（）A社會(huì)需求 B個(gè)人需求 C交友需求 D家庭需求

17、提高老人的照顧質(zhì)量是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，不同的照顧模式有不同的工作目標(biāo)和重點(diǎn)。“園藝模式”的工作重點(diǎn)是（）。A創(chuàng)造良好的居住環(huán)境 B提供合理膳食 C提供醫(yī)療服務(wù)

D滿(mǎn)足老人的社會(huì)和情感需要 18、68歲的獨(dú)居老人張伯伯是社區(qū)攝影的骨干，今年元旦拍攝時(shí)不慎摔倒，造成骨折。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間治療，醫(yī)生說(shuō)張伯伯可以出院了，但至少得休養(yǎng)一個(gè)月才可以慢慢行走。張伯伯聽(tīng)了很著急，要為要錯(cuò)過(guò)春節(jié)民風(fēng)民俗的拍攝時(shí)機(jī)。社會(huì)工作者了解情況后，一方面安撫張伯伯的情緒，另一方面聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院協(xié)助其康復(fù)訓(xùn)練。同時(shí)，社會(huì)工作者還聯(lián)系社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)為張伯伯提供居家和送餐服務(wù)，并發(fā)動(dòng)社區(qū)老年志愿者輪流上門(mén)陪其聊天，上述社會(huì)工作服務(wù)屬于（）A個(gè)體康復(fù) B社區(qū)照顧 C健康服務(wù) D長(zhǎng)期照顧

19、某社區(qū)老年服務(wù)中心新近推出了“溫馨夕陽(yáng)”服務(wù)項(xiàng)目，主要是為社區(qū)獨(dú)居、殘疾和困難老人提供送餐、洗衣和家居清潔等服務(wù)。該項(xiàng)目提供的是（）服務(wù)。A生活保障 B健康健全 C居家養(yǎng)老 D日托照料

20、H市老人院的社工小張，在本機(jī)構(gòu)內(nèi)成立了“老委會(huì)”，推動(dòng)其收集整理老人們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建議，讓他們自己裝飾房間，討論選擇每日的菜譜等。請(qǐng)問(wèn)，你小張的做法是為了（）。

A增強(qiáng)老人自主生活的感受 B使老人有一個(gè)積極的自我形象 C尊重老人的尊嚴(yán)與隱私 D便于老人會(huì)見(jiàn)其家屬

21、王婆婆與小兒子夫婦共同生活。因工作繁忙且經(jīng)常出差，兒子夫婦倆便請(qǐng)了保姆幫忙照料老人。社會(huì)工作者前去探訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)王婆婆的房間十分零亂，散發(fā)出難聞的味道。王婆婆在床上，嘴唇干裂，床頭柜上擺放著好幾瓶藥，床邊還放著尿盆，她反復(fù)地說(shuō)：“活著真受罪”。保姆說(shuō)，王婆婆幾周前因洗澡不慎滑倒，造成骨折，一周前出院回家靜養(yǎng)。上述情況表明，王婆婆目前生活存在的風(fēng)險(xiǎn)因素是（）A身體虐待 B情感虐待

C他人疏于照顧 D自我忽視

22、社會(huì)性別關(guān)系的微觀基礎(chǔ)是（）A生產(chǎn)發(fā)展領(lǐng)域中的性別因素 B社會(huì)領(lǐng)域中婦女角色的扮演 C社會(huì)性別中男女兩性的差異 D家庭領(lǐng)域中的性別關(guān)系

23、在目前的現(xiàn)實(shí)生活中，女性常以家庭為中心，男性則以工作和社會(huì)活動(dòng)為中心，形成了“男主外女主內(nèi)”的分工模式。這主要是由（）造成的。A男女兩性的合理分工

B男女兩性各取所長(zhǎng)的分工 C社會(huì)性別影響下的兩分工 D生理性別基礎(chǔ)上的兩性分工

24、某紡織廠(chǎng)根據(jù)女職工多的實(shí)際情況，出臺(tái)了相關(guān)措施：設(shè)置哺乳室，方便給孩子喂奶；調(diào)整了懷孕女工工作崗位，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，保證工資待遇；由工會(huì)出面慰問(wèn)哺乳期的女工。這些措施滿(mǎn)足了婦女（）的需要。A自我發(fā)展 B特殊保護(hù) C自我實(shí)現(xiàn) D性別公正

25、某社區(qū)公益組織承接了婦聯(lián)委托的反家庭暴力項(xiàng)目，為受暴婦女提供社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)。項(xiàng)目的運(yùn)行需要社工與服務(wù)對(duì)象建立信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系基礎(chǔ)之上。社會(huì)工作者正確的做法是（）

A將受暴婦女問(wèn)題個(gè)人化

B分析受暴婦女行為與暴力重復(fù)的因果關(guān)系 C接納受暴婦女描述的問(wèn)題而不是責(zé)怪她們 D協(xié)助受暴婦女在家庭和個(gè)體角色間取得平衡 27、2008年，小李在某城市建筑工地勞動(dòng)時(shí)，不慎從腳手架上失足摔落致殘，他向社會(huì)工作者求助以維護(hù)自身的合法權(quán)益。此時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)該（）A要求建筑工地負(fù)責(zé)人給予適當(dāng)賠償

B協(xié)助小李和相關(guān)部門(mén)處理好工傷的認(rèn)定問(wèn)題 C要求小李的家屬前來(lái)協(xié)助介入 D按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明進(jìn)行預(yù)估

28、老王，腿部殘疾，行走不便，從日常生活開(kāi)銷(xiāo)到照料都靠家人幫助，很少與外界接觸。在照顧老王的過(guò)程中，家人感到缺乏社區(qū)的理解與幫助。針對(duì)老王遇到的困難，社會(huì)工作者可提供的綜合性服務(wù)是（）A贈(zèng)送輪椅和支具

B協(xié)助家庭改造起居環(huán)境 C開(kāi)展殘疾人文化娛樂(lè)活動(dòng) D建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

29、根據(jù)《社區(qū)矯正對(duì)象考核獎(jiǎng)懲暫行辦法》，社區(qū)社會(huì)工作站在學(xué)習(xí)和研究基礎(chǔ)上為矯正對(duì)象開(kāi)展了“當(dāng)新人、做好事，多加分”的宣傳服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)還要求社會(huì)工作者在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中注意收集活動(dòng)反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以促進(jìn)社區(qū)矯正制度的不斷完善。上述工作采用的是（）方法。A社區(qū)社會(huì)工作 B社會(huì)工作行政 C社區(qū)綜合治理 D社會(huì)工作研究

30、社區(qū)矯正對(duì)象阿蘭在監(jiān)獄服刑8年后獲假釋回到社區(qū)，她對(duì)周?chē)h(huán)境感到很陌生，常常覺(jué)得周?chē)用駥?duì)她指指點(diǎn)點(diǎn)，內(nèi)心十分自卑，一天，她到街道申請(qǐng)辦理勞動(dòng)手冊(cè)，工作人員說(shuō)她的申訴材料不全不予辦理，她覺(jué)得工作人員是刁難她，于是大吵一場(chǎng)，并當(dāng)場(chǎng)撕毀申請(qǐng)材料。事后社會(huì)工作者對(duì)阿蘭開(kāi)展了個(gè)案輔導(dǎo)，幫助阿蘭意識(shí)到?jīng)_突事件反映出她較低的自我評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)多次面談，阿蘭逐漸調(diào)整了自我認(rèn)識(shí)，能理性地處理事情了。本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行的個(gè)案輔導(dǎo)是以（）理論為急促。A優(yōu)勢(shì)視角 B標(biāo)簽 C心理分析 D認(rèn)知

31、小強(qiáng)數(shù)月前因與人發(fā)生沖突，造成對(duì)方重傷致殘而被拘押和起訴，成為社會(huì)工作者大剛的服務(wù)對(duì)象。在小強(qiáng)案件的審理過(guò)程中，作為社會(huì)工作者的職責(zé)之一，大剛應(yīng)向法庭提交犯罪嫌疑人的（）。A法庭審判方案 B個(gè)案會(huì)談?dòng)涗?C背景調(diào)查報(bào)告 D犯罪事實(shí)記錄

32、社區(qū)矯正對(duì)象徐某因故意傷害罪被判緩刑3年。他從小生長(zhǎng)在離異家庭，奶奶將他一手撫養(yǎng)長(zhǎng)大，百般寵愛(ài)，徐某逐漸成了一個(gè)事事以自我為中心，行為偏執(zhí)、沖動(dòng)、任性的“小霸王”。矯正初期，無(wú)論社會(huì)工作者怎樣努力，徐某總是沉默不語(yǔ)，消極抵觸。但社會(huì)工作者并沒(méi)有放棄，從生活瑣事開(kāi)始，真心實(shí)意地關(guān)心徐某，漸漸地，徐某開(kāi)始對(duì)工作者產(chǎn)生了信任。本案例中，社會(huì)工作者堅(jiān)持了（）的社會(huì)工作價(jià)值理念。A接納 B保密 C個(gè)別化 D非評(píng)判

33、阿麗新婚不久，因挪用公款被判緩刑，失去了奮斗多年獲得的財(cái)務(wù)主管職位，成為矯正對(duì)象，她痛苦萬(wàn)分，情緒低落，沉默寡言，閉門(mén)不出。社會(huì)工作者在對(duì)阿麗的輔導(dǎo)中，不僅幫助她重新認(rèn)識(shí)自己，還為她收集了很多就業(yè)信息。阿麗調(diào)整了心態(tài)，終于又找到了一份工作，開(kāi)始了新生活。本案例中，社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)服務(wù)主要滿(mǎn)足了矯正對(duì)象的（）的需要。

A基本生存 B教育保護(hù)

C家庭生活 D再社會(huì)化

34、小林今年21歲，職校汽車(chē)修配專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，父母離異后，跟奶奶一起生活，他很重義氣，結(jié)交了一些社會(huì)上的朋友，平時(shí)常出入娛樂(lè)場(chǎng)所，曾有吸食毒品的不良記錄。今年年初，小林因犯搶劫罪被判有期徒刑3年緩刑3年，社會(huì)工作者多次與小林面談?shì)o導(dǎo)，逐漸建立了良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和協(xié)商，社會(huì)工作者與小林共同制定了個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃，在社會(huì)工作者的監(jiān)督、管理和幫教下，小林的生活方式有了較大改變，還和朋友一起開(kāi)辦了一間汽車(chē)修理鋪。本案例中，社會(huì)工作者主要是通過(guò)（）的方法，較好地提供了個(gè)案服務(wù)。A有重點(diǎn)，分步驟地制定矯正工作計(jì)劃 B協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性服務(wù) C發(fā)掘矯正對(duì)象的潛能和參與問(wèn)題解決 D發(fā)展特殊教育和職業(yè)技能教育

35、部分復(fù)員退伍軍人在新安置的工作崗位上感到社會(huì)再適應(yīng)的壓力，存在焦慮、憤怒、抑郁等情緒。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者首先應(yīng)為他們提供的服務(wù)是（）A聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，協(xié)商安置措施 B整合社會(huì)資源，開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位 C搭建信息平臺(tái)，開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo) D進(jìn)行心理輔導(dǎo)，協(xié)助社會(huì)適應(yīng)

36、社會(huì)工作者小高在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，一些軍休干部從指揮千軍萬(wàn)馬的將軍到褪下軍裝的平民，很難適應(yīng)社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，情緒低落。經(jīng)過(guò)認(rèn)真籌劃，小高為軍休干部開(kāi)辦了一個(gè)“有為老年”主題小組，幫組組員分享離休生活的感受，并倡導(dǎo)組織了“夕陽(yáng)紅”志愿服務(wù)隊(duì)。在擔(dān)任校外輔導(dǎo)員、奧運(yùn)志愿者的過(guò)程中。軍休干部們找到了生活的意義。在小高開(kāi)展的服務(wù)中，特別關(guān)注了（）要素對(duì)軍休干部的意義。A物質(zhì) B組織 C精神 D服務(wù)

37、曾多次榮立一等功的戰(zhàn)斗英雄王某，因公負(fù)傷造成高位截癱。現(xiàn)在只能終日躺在榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院的病床上，情緒日漸低落，行為退縮，“生命無(wú)意義感”越來(lái)越嚴(yán)重。為協(xié)助王某找到當(dāng)下生命的意義，下列工作方法中，最有效的是（）A疏導(dǎo)王某的消極情緒 B矯正王某的退縮行為

C以過(guò)去的經(jīng)歷來(lái)建構(gòu)其生命的意義 D為王某提供醫(yī)療照顧

38、張先生因傷殘而退伍，被安排到殘聯(lián)工作。他工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，但每當(dāng)遇到困難時(shí)就會(huì)發(fā)脾氣，認(rèn)為身體的殘疾是自己做不好工作的原因。社會(huì)工作者小欣還了解到，張先生傷殘退伍后，內(nèi)心非常焦慮認(rèn)為這輩子完了，因此他工作中不愿與同事交流，生活中獨(dú)來(lái)獨(dú)往。鑒于張先生目前的狀況，小欣首先應(yīng)解決其（）問(wèn)題。A身體康復(fù) B非理性信念 C溝通技巧 D工作技能

39、基本生活救助是社會(huì)救助的核心內(nèi)容。下列社會(huì)工作服務(wù)中，不屬于基本生活救助的內(nèi)容是（）

A協(xié)助申請(qǐng)最低生活保障金 B挖掘就業(yè)資源，提供就業(yè)機(jī)會(huì)

C參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施和評(píng)估

D協(xié)助救助對(duì)象加入城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

40、某社會(huì)工作者鼓勵(lì)救助對(duì)象參與社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并在救助對(duì)象中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了骨干來(lái)關(guān)心和幫助其他救助對(duì)象。社會(huì)工作者這種做法產(chǎn)生的作用是（）A改善救助對(duì)象的生活環(huán)境 B發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍 C提高社區(qū)居民的參與率 D促進(jìn)救助對(duì)象的能力建設(shè)

41、某社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)，在震后的一個(gè)臨時(shí)板房社區(qū)開(kāi)展救助服務(wù)，他們根據(jù)居民的需要和特點(diǎn)，引導(dǎo)青年人成立了“手拉手服務(wù)隊(duì)”，在社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)。另外，他們還組織居民開(kāi)展了“緣來(lái)一家人”的系列社區(qū)活動(dòng)，使新社區(qū)的鄰里關(guān)系有了較大改善，社區(qū)面容大為好轉(zhuǎn)。在此過(guò)程中，社會(huì)工作者以社區(qū)為基礎(chǔ)推動(dòng)的救助措施屬于（）A制定災(zāi)區(qū)救助政策 B建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò) C整合駐區(qū)單位資源 D發(fā)揮社會(huì)社會(huì)組織力量

42、小磊在過(guò)13歲生日時(shí)，因和朋友玩得太高興而整夜未歸。為此，他與父母爆發(fā)了嚴(yán)重沖突，從寄宿學(xué)校逃到省城，在車(chē)站一帶露宿了一個(gè)多月，并結(jié)交了一些不良青少年。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)小磊后，將他送回了家。在救助社會(huì)工作中，小磊屬于（）類(lèi)型的服務(wù)對(duì)象。A受虐兒童 B問(wèn)題兒童 C特困兒童 D流浪兒童

43、在某社區(qū)，社會(huì)工作者這對(duì)低保家庭的孩子開(kāi)展了一系列小組活動(dòng)，小組活動(dòng)結(jié)束時(shí)，有的孩子對(duì)社會(huì)工作者表現(xiàn)出強(qiáng)烈的依賴(lài)，對(duì)分離顯得十分傷感和失落。面對(duì)這種情況，社會(huì)工作者首先需要（）

A找另一位社會(huì)工作者替代自己

B盡快結(jié)束工作，避免孩子們的負(fù)面情緒相互影響 C確立一個(gè)新的主題活動(dòng)，轉(zhuǎn)移其注意力 D及時(shí)處理孩子們的情緒問(wèn)題

44、張先生是成功的企業(yè)管理者，妻子是中學(xué)教師，家庭生活其樂(lè)融融。獨(dú)生女兒乖巧聰明，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，去年高中畢業(yè)，以?xún)?yōu)秀成績(jī)被國(guó)外某大學(xué)錄取。張先生和妻子都非常高興，但女兒離開(kāi)后，妻子便開(kāi)始不安，擔(dān)憂(yōu)女兒是否習(xí)慣異國(guó)他鄉(xiāng)的生活，面對(duì)空落落的家愈感寂寞，常常流淚，還時(shí)常與丈夫爭(zhēng)吵，在家庭輔導(dǎo)中，社會(huì)工作者幫助張先生夫婦學(xué)習(xí)適應(yīng)女兒離開(kāi)后的生活，并調(diào)整各自的家庭角色，本案例中，社會(huì)工作者是以（）理論為基礎(chǔ)開(kāi)展家庭輔導(dǎo)的。A生態(tài)系統(tǒng) B家庭系統(tǒng)

C家庭生命周期 D家庭結(jié)構(gòu)

45、家庭結(jié)構(gòu)圖是社會(huì)工作者在家庭評(píng)估中經(jīng)常運(yùn)用的重要工具，它用圖形方式來(lái)顯示家庭內(nèi)在結(jié)構(gòu)，家庭成員之間的關(guān)系，以及（）

A家庭內(nèi)部壓力 B家庭內(nèi)部的資源 C家庭的重大事件 D家庭與環(huán)境的界限

46、老李半年前把孩子從農(nóng)村轉(zhuǎn)到城里讀小學(xué)，為了能支付孩子的學(xué)習(xí)和養(yǎng)家費(fèi)用，老李白天在建筑工地工作，晚上給工地看大門(mén)，非常辛苦，時(shí)常因家庭瑣事與孩子爭(zhēng)吵，最近老師反映，孩子在學(xué)校不遵守課堂紀(jì)律，隨地吐痰，老李批評(píng)了他，他還與老李頂嘴，這令老李既生氣又傷心，無(wú)奈之下，求助了社會(huì)工作者，針對(duì)老李家的情況，為了改變孩子的行為，社會(huì)工作者宜開(kāi)展（）A家庭行為學(xué)習(xí)B家庭心理健康教育 C家庭支持 D家庭情緒管理 47、3年前父親因病去世后，小麗與母親相依為命。小麗學(xué)習(xí)很認(rèn)真，但學(xué)習(xí)成績(jī)一直不是很好，小麗的母親花了很多時(shí)間輔導(dǎo)小麗，仍不見(jiàn)效果，母女倆很著急，便向社會(huì)工作者求助，社會(huì)工作者小丁與小麗及其母親一起分析情況，討論提高小麗學(xué)習(xí)成績(jī)的可行辦法。小丁讓小麗的母親看到，小麗雖然在學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，領(lǐng)會(huì)和理解較慢，可是她一旦理解后就能很好地掌握，以此增強(qiáng)母親對(duì)小麗學(xué)習(xí)的信心。社會(huì)工作者進(jìn)一步指出，母親也應(yīng)培養(yǎng)小麗獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)的能力。在小丁的服務(wù)中，突出體現(xiàn)了家庭社會(huì)工作中的（）原則。A家庭處境

B幫助家庭成員增能 C家庭個(gè)別化

D滿(mǎn)足家庭成員需要

48、小華今年12歲，從小體弱多病，父母非常關(guān)注他的飲食，對(duì)他百般呵護(hù)，不但接送他上學(xué)，陪他做功課，晚上還幫他洗腳。在學(xué)校，小華常因打掃衛(wèi)生等事與同學(xué)發(fā)生摩擦，同學(xué)嫌他做事“笨”，都不愿意與他分在一組做值日，因此小華提出不想去上學(xué)了。上述情況，社會(huì)工作者應(yīng)幫助小華（）A培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)慣 B改善人際關(guān)系 C培養(yǎng)獨(dú)立能力 D改善健康狀況

49、小峰的爸爸因?yàn)榇蚣軅硕慌行倘氇z，母親離家出走，把小峰扔給了僅靠微薄的退休金生活且年老體弱的爺爺奶奶，班主任張老師發(fā)現(xiàn)小峰最近長(zhǎng)悶悶不樂(lè)，申請(qǐng)恍惚，希望學(xué)校社會(huì)工作者小朱給予幫助。當(dāng)小朱第一時(shí)間第一次與小峰見(jiàn)面時(shí)，針對(duì)此類(lèi)服務(wù)對(duì)象的提特性，他應(yīng)采取的恰當(dāng)表達(dá)是（）

A“張老師讓你來(lái)找我，以后每個(gè)星期五下午我著這里等候” B“張老師讓你來(lái)找我，我很想聽(tīng)聽(tīng)你自己的想法” C“張老師讓你來(lái)找我，你自己覺(jué)得有沒(méi)有問(wèn)題？”

D “長(zhǎng)張老師讓你來(lái)找我，讓我們現(xiàn)在開(kāi)始討論你的問(wèn)題吧。”

50、處于青春期的小亮最近學(xué)習(xí)遇到困難，常常不能控制自己的暴躁情緒，不是摔東西就是與父母吵架，有時(shí)甚至離家出走，整天泡在網(wǎng)吧。社會(huì)工作者與小亮面談后，共同確定了幫助小亮的工作目標(biāo)，即學(xué)習(xí)情緒管理方法并改善學(xué)習(xí)狀況。社會(huì)工作者對(duì)小亮進(jìn)行情緒管理輔導(dǎo)的起點(diǎn)是（）A學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和辨別情緒

B規(guī)避情緒暴躁的負(fù)面影響 C學(xué)習(xí)正確控制情緒方法 D防止情緒暴躁造成的后果

51、社會(huì)工作者小張為了鼓勵(lì)居民參與社區(qū)活動(dòng)，對(duì)居民參與態(tài)度和參與能力進(jìn)行了調(diào)查，提出下列觀點(diǎn)，其中錯(cuò)誤的是（）

A居民參與社區(qū)活動(dòng)需要時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的保證 B居民參與社區(qū)活動(dòng)需要具備參與知識(shí)和技巧 C居民參與社區(qū)活動(dòng)主要受環(huán)境因素影響 D居民愿意參與自身利益相關(guān)的社區(qū)活動(dòng)

52、某社區(qū)社會(huì)工作者在寒假期間，籌劃開(kāi)展了“七彩假日”活動(dòng)，組織青少年參加“社區(qū)公益課堂”、“社會(huì)實(shí)踐快樂(lè)成長(zhǎng)”、“迎新年才藝展示”等一系列豐富多彩的活動(dòng)給，有12名孩子在爭(zhēng)當(dāng)“文明小使者”、“環(huán)保小衛(wèi)士”活動(dòng)中被評(píng)為“社區(qū)七彩之星”。從社區(qū)教育的角度看，上述活動(dòng)屬于（）A公民教育 B健康教育 C補(bǔ)償式教育 D控制式教育

53、某社區(qū)根據(jù)政府“居家養(yǎng)老”政策的要求，策劃“老人飯桌”項(xiàng)目，為社區(qū)內(nèi)老人提供送餐服務(wù)。在服務(wù)項(xiàng)目策劃中期，社會(huì)工作者應(yīng)該做的工作是（）A了解服務(wù)對(duì)象需求 B征求社區(qū)居民意見(jiàn)

C評(píng)估工作人員的素質(zhì)和能力 D設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估方法

54、某小區(qū)不少居民反映社區(qū)中缺少無(wú)障礙通道設(shè)施，造成坐輪椅的老年人和殘疾人出街困難。為了了解社區(qū)居民的需求，社會(huì)工作者召開(kāi)居民代表座談會(huì)，居民代表們?cè)谧剷?huì)上反映：除了缺少無(wú)障礙通道，社區(qū)還存在其他問(wèn)題，如路燈時(shí)常壞了未能及時(shí)修理；垃圾箱太破，垃圾常倒得滿(mǎn)地，影響環(huán)境衛(wèi)生；社區(qū)內(nèi)道路地面坑洼，時(shí)常積水影響居民外出。代表們反映出的是居民的（）A表達(dá)性需求 B感覺(jué)性需求 C比較性需求 D規(guī)范性需求

55、樂(lè)園社區(qū)有一些外來(lái)務(wù)工人員，主要從事社區(qū)服務(wù)業(yè)社會(huì)工作者設(shè)計(jì)了小組活動(dòng)，將他們與社區(qū)中的其他居民組織在一起幫助他們建立聯(lián)系。這種社區(qū)工作方法主要側(cè)重于（）A居民參與的增強(qiáng) B社區(qū)管理的改進(jìn) C互助網(wǎng)絡(luò)的建立 D生活環(huán)境的改善

56、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。下列社會(huì)工作服務(wù)中，不屬于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作內(nèi)容的是（）A對(duì)患者進(jìn)行心理社會(huì)評(píng)估 B醫(yī)療事故進(jìn)行鑒定

C對(duì)患者和家屬進(jìn)行情緒疏導(dǎo) D絕癥患者提供臨終關(guān)懷 57、9歲的小芹患上了影響正常呼吸的神經(jīng)炎癥，嚴(yán)重時(shí)需要呼吸機(jī)幫助呼吸，目前入住醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室，在一段時(shí)間內(nèi)父母不能探視。醫(yī)務(wù)人員反映，小芹以為父母不要她了，不配合治療。父母向社會(huì)工作者求助，下列做法中，對(duì)小芹來(lái)說(shuō)最合適的是（）A購(gòu)買(mǎi)禮物送給她 B轉(zhuǎn)達(dá)服務(wù)對(duì)她的問(wèn)候 C請(qǐng)父母寫(xiě)信給她 D請(qǐng)父母參加支持小芹

58、從互動(dòng)主義學(xué)派來(lái)看，醫(yī)患的接觸會(huì)因目標(biāo)和利益的分歧而引發(fā)相互之間的沖突。下列關(guān)于醫(yī)患關(guān)系 說(shuō)法，正確的是（）A醫(yī)患關(guān)系的矛盾都是可以避免的

B化解醫(yī)患矛盾的核心是醫(yī)患之間的有效溝通

C醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者扮演專(zhuān)家的角色更有利于處理醫(yī)患關(guān)系 D解決醫(yī)患關(guān)系首先需要提高醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的業(yè)務(wù)能力

59、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者小楊為即將出院的丁奶奶制定出院計(jì)劃，小楊首先要做的工作是（）A為丁奶奶做全面的評(píng)估

B為丁奶奶制定營(yíng)養(yǎng)輔助服務(wù)方案 C協(xié)助丁奶奶與醫(yī)療保險(xiǎn)公司溝通 D為丁奶奶制訂出院后的醫(yī)療方案

60、某小區(qū)有幾位精神疾病患者，病情多次反復(fù)，照料他們的家屬感到精力交瘁。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者小李通過(guò)走訪(fǎng)了解到，家屬們普遍感覺(jué)到自身照顧患者的能力技巧不足，希望獲得幫助。小李將他們組織起來(lái)，開(kāi)展小組活動(dòng)，一同分享體會(huì)學(xué)習(xí)照料技巧，建立相互支持。這類(lèi)小組屬于（）A心理教育小組 B家庭治療小組 C家庭支持小組 D家庭互相小組

二、多項(xiàng)選擇題

61、兩年前，張先生離婚后于兒子一起生活，他心灰意冷，多次拒絕朋友為其介紹女友。忙于生意的他很少有時(shí)間與上初二的兒子在一起，父子倆偶爾在一起時(shí)，他總是教訓(xùn)兒子，兒子卻不買(mǎi)賬。為了幫助張先生重樹(shù)自信，改善與兒子的關(guān)系，社會(huì)工作者對(duì)張先生進(jìn)行了輔導(dǎo)。在結(jié)案會(huì)談中，張先生表達(dá)了對(duì)能否處理好與兒子的關(guān)系以及重建新生活的擔(dān)憂(yōu)，社會(huì)工作者回應(yīng)道：“兩個(gè)月來(lái)您一直在努力，而且已取得了 非常大的進(jìn)步，我真為您高興。兒子現(xiàn)在開(kāi)始愿意與您交流了，交往的新女友與您兒子的關(guān)系也不錯(cuò)。繼續(xù)堅(jiān)持下去，相信您 有能力面對(duì)生活中的困難和問(wèn)題。需要時(shí)，您還可以來(lái)找我。”社會(huì)工作者這樣做的目的在于（）

A通過(guò)指明和強(qiáng)調(diào)張先生的進(jìn)步來(lái)增強(qiáng)其自信 B通過(guò)指明和強(qiáng)調(diào)張先生仍存在的問(wèn)題督促他改變 C鼓勵(lì)張先生保持在助人過(guò)程中取得的進(jìn)步 D鼓勵(lì)張先生保持與女友的關(guān)系 E鼓勵(lì)張先生自己獨(dú)立解決問(wèn)題

62、玲玲今年12歲，3年前隨父母來(lái)到城里，父母忙于打工維持生計(jì)，基本上無(wú)暇照顧玲玲及其妹妹的生活與學(xué)習(xí)。某日，玲玲在租借的房屋內(nèi)做功課，受到鄰居的性侵害和威脅，玲玲變得驚恐不安，不肯出門(mén)，母親發(fā)現(xiàn)后向社會(huì)工作者求助。針對(duì)玲玲的情況，社會(huì)工作者進(jìn)行輔導(dǎo)的主題應(yīng)包括（）

A了解受害經(jīng)歷，安撫穩(wěn)定情緒 B協(xié)助進(jìn)行身體檢查、取證與治療 C聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，協(xié)同保護(hù)服務(wù)對(duì)象 D制裁施暴者，宣傳教育群眾

E定期盡心心理輔導(dǎo)，建立社會(huì)支持系統(tǒng)

63、小強(qiáng)半年前跟隨父母從農(nóng)村來(lái)到城市讀書(shū)。由于城鄉(xiāng)學(xué)習(xí)條件的差異，小強(qiáng)很難適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，面臨很大的學(xué)習(xí)壓力，性格變得 越來(lái)越沉默，不愿與同學(xué)交往，還時(shí)常受到老師的批評(píng)。社會(huì)工作者小劉評(píng)估了小強(qiáng)的情況后，決定對(duì)小強(qiáng)除了進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)之外，同時(shí)在宏觀層面開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。小劉可以開(kāi)展的宏觀服務(wù)包括（）A心理輔導(dǎo) B課業(yè)輔導(dǎo) C法規(guī)倡導(dǎo) D政策研究 E家庭輔導(dǎo)

64、臨終關(guān)懷服務(wù)中，社會(huì)工作者常用音樂(lè)、講故事等方法來(lái)幫助臨終老人、家庭照顧者。這種方法可以發(fā)揮的作用包括（）A為老人緩解疼痛 B為老人提供社會(huì)支持

C為家庭照顧者緩解承擔(dān)責(zé)任 D為老人緩解心理壓力 E為老人實(shí)現(xiàn)最后的心愿

65、性別視角的婦女社會(huì)工作的主要特點(diǎn)有（）A關(guān)注婦女的多樣性

B尊重和傾聽(tīng)婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn) C理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境 D“個(gè)人的即社會(huì)的”

E注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉

第三篇：社工個(gè)案工作復(fù)習(xí)資料整理

第一章 一節(jié)、個(gè)案社會(huì)工作

一、何謂個(gè)案工作 有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來(lái)豐富自己的人生，趨向人性的自我實(shí)現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命潛１定義： 是專(zhuān)業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用能得到最大限度的發(fā)揮。

科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧。以個(gè)別化的方式為感受困難

二、個(gè)案工作應(yīng)用領(lǐng)域 的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以

1、家庭個(gè)案工作

2、青少個(gè)案工作 幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛3．學(xué)校個(gè)案社會(huì)工作4．醫(yī)院個(gè)案社會(huì)工作 能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。

5．福利機(jī)構(gòu)個(gè)案工作6．矯治個(gè)案社會(huì)工作 ２特點(diǎn)：助人與服務(wù)的工作宗旨;個(gè)別化的工作特點(diǎn)

7、農(nóng)村個(gè)案工作

8、企業(yè)個(gè)案工作 ——沒(méi)有醫(yī)治百病的處方;以人為本、助人自助的價(jià)9．社區(qū)個(gè)案社會(huì)工作10.監(jiān)獄個(gè)案社會(huì)工作 值觀;科學(xué)、技術(shù)與藝術(shù)的職業(yè)職業(yè)技巧;善于調(diào)動(dòng)和11.特殊群體個(gè)案工作12.其他個(gè)案社會(huì)工作 利用案主的內(nèi)在與外在社會(huì)資源;能同時(shí)推動(dòng)和促進(jìn)第二章 個(gè)案社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)化 社會(huì)整體的福利水平第一節(jié)、個(gè)案工作的價(jià)值觀 ３本質(zhì)（性質(zhì)）：獨(dú)特的工作關(guān)系;職業(yè)化的工作原則;

一、社會(huì)工作價(jià)值的概念

互動(dòng)式的工作方法;助人自助與自我成長(zhǎng)的工作宗旨 社會(huì)工作價(jià)值是一套有關(guān)人類(lèi)福利、公平、公正、尊

五、個(gè)案工作與相關(guān)學(xué)科的區(qū)別與聯(lián)系 嚴(yán)等方面的理想信念。

1、與心理咨詢(xún)的區(qū)別：個(gè)案帶有主動(dòng)性（對(duì)案主及

二、以往西方社會(huì)個(gè)案工作的價(jià)值體系 環(huán)境）；個(gè)案更注重案主的社會(huì)成因；個(gè)案更強(qiáng)調(diào)社

（一）戈登的社會(huì)工作價(jià)值

會(huì)資源性的作用；個(gè)案具有社會(huì)及道德責(zé)任傾向。

（二）比斯合克的社會(huì)工作基本價(jià)值

（三）泰徹社會(huì)個(gè)案工作價(jià)值

接案的方式不同——社工是主動(dòng)，心理則被動(dòng) 診斷的方式不同——有心理診斷，還有社會(huì)診斷 干預(yù)的手段不同——心理咨詢(xún)只限于心理手段，進(jìn)程與結(jié)案不同——注重社會(huì)成效 ２、與思想政治教育的區(qū)別：個(gè)案工作更強(qiáng)調(diào)以人為本，更關(guān)注當(dāng)事人個(gè)人權(quán)益；思政則更強(qiáng)調(diào)社會(huì)整體性。個(gè)案工作注重服務(wù)性；思政更強(qiáng)調(diào)教育性。個(gè)案工作更注重社會(huì)問(wèn)題；而思政更注重政治問(wèn)題。個(gè)案工作不強(qiáng)調(diào)與案主價(jià)值觀的一致性；而思政則力主意識(shí)形態(tài)的一致性。３、聯(lián)系：相互補(bǔ)充關(guān)系

第二節(jié)、個(gè)案工作目標(biāo)與領(lǐng)域

一、個(gè)案工作的目標(biāo)：目標(biāo)，通常是指活動(dòng)主體行動(dòng)的方向或預(yù)期的結(jié)果。個(gè)案工作的目標(biāo)就是以個(gè)別的方式幫助案主恢復(fù)、增強(qiáng)其社會(huì)功能。

二、個(gè)案工作目標(biāo)的層次

五、我國(guó)社會(huì)工作者價(jià)值觀

繼承中華民族悠久的歷史、文化傳統(tǒng)，吸收世界各國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的文明成果，高舉社會(huì)主義人道主義旗幟，以促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和全面進(jìn)步為己任，提倡社會(huì)互助，調(diào)節(jié)社會(huì)矛盾，解決社會(huì)問(wèn)題，改善人際關(guān)系，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)服務(wù)。第二節(jié)、個(gè)案工作的倫理守則

一、社會(huì)工作倫理守則含義 專(zhuān)業(yè)倫理是社會(huì)工作的核心。一個(gè)專(zhuān)業(yè)有責(zé)任闡明其基本價(jià)值、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)。其目的是指導(dǎo)社會(huì)工作者的行為。

我國(guó)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則

1．尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。2．嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密。對(duì)服務(wù)對(duì)象守則。3．公平服務(wù)大眾。4．重視同事工作。5．共同執(zhí)行守則。與同事關(guān)系守則6．恪守公私分明。7．信守機(jī)構(gòu)政策。與機(jī)構(gòu)關(guān)系守則。8．充 l．具體目標(biāo)——解決具體困難，排除情緒困擾

在接案初期，前來(lái)求助的案主都會(huì)帶來(lái)他們的具體困實(shí)社會(huì)工作能力。9．促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展。對(duì)專(zhuān)業(yè)工作守難或困惑，個(gè)案工作者必須對(duì)案主的具體困難或問(wèn)題則。10．約束不當(dāng)行為。11．增進(jìn)公眾福利。與社會(huì)進(jìn)行澄清，與案主建立起良好的工作關(guān)系，了解案主責(zé)任守。12．維護(hù)社會(huì)正義。的需要，幫助適當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題。

美國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)倫理守則

2．中期（階段性）恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活 1．社會(huì)工作者對(duì)案主的道德責(zé)任2．社會(huì)工作者與個(gè)案工作中期目標(biāo)，是要幫助案主驅(qū)除障礙，調(diào)整自同事之間的道德責(zé)任3．社會(huì)工作者與社工機(jī)構(gòu)的道己，恢復(fù)并增強(qiáng)自助能力，幫助案主選擇、發(fā)展適當(dāng)?shù)仑?zé)任4．社會(huì)工作者自身專(zhuān)業(yè)化的道德責(zé)任5．社的生活方式。

會(huì)工作者對(duì)專(zhuān)業(yè)的道德責(zé)任6．社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的道德責(zé)任 3．終極目標(biāo)－挖掘生命潛能，趨向自我實(shí)現(xiàn)

個(gè)案工作的終極目標(biāo)就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘第三節(jié)、個(gè)案工作者的素質(zhì)與要求

生命潛能和激發(fā)成就動(dòng)機(jī)的循環(huán)努力中；通過(guò)自發(fā)和

一、對(duì)個(gè)案社工的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)

1、知識(shí)結(jié)構(gòu)

2、能力與技巧

3、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 二．社會(huì)工作者所應(yīng)有的自身特質(zhì)

1．是一個(gè)成長(zhǎng)中的人2．有自我分析的能力3．有影響案主的能力4．有協(xié)助他人的意愿5．應(yīng)有相當(dāng)?shù)拿舾卸?/p>

三、個(gè)案社會(huì)工作者的工作原則

l．個(gè)別化原則2．接納的原則3．信任的原則4．理解關(guān)懷的原則5．非評(píng)判的原則6．案主參與及自決

② 求助者的主要問(wèn)題？如何產(chǎn)生？求助者期望

達(dá)到的目標(biāo)？ ③ 求助者曾經(jīng)為此尋求過(guò)什么幫助，自己曾做

過(guò)什么努力？ ④ 工作者是否有能力，機(jī)構(gòu)是否有資源為求助

者提供必要的服務(wù)？

⑤ 機(jī)構(gòu)對(duì)求助者的要求和求助者對(duì)機(jī)構(gòu)和工作

者的期望是否可以協(xié)調(diào)？的原則7.高度客觀和中立的態(tài)度 8．保密性原則

轉(zhuǎn)介::是個(gè)案工作常用的方法，它針對(duì)一些本機(jī)構(gòu)或第四節(jié)、個(gè)案社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系 者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)必要的程序而轉(zhuǎn)送

一、個(gè)案中專(zhuān)業(yè)關(guān)系概述 到其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人，使求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。專(zhuān)業(yè)關(guān)系是為達(dá)成特定目標(biāo)而結(jié)成的關(guān)系。特定目標(biāo)

二、收集資料 是雙方關(guān)系的基礎(chǔ)，特定目標(biāo)一旦達(dá)成，專(zhuān)業(yè)關(guān)系就

（一）收集資料的主要目標(biāo)：詳細(xì)了解與求助者問(wèn)題告一段落。關(guān)系的單一性、功能性，正是專(zhuān)業(yè)關(guān)系的有關(guān)的資料；了解問(wèn)題成因；確定問(wèn)題的性質(zhì)；發(fā)現(xiàn)特點(diǎn)。即社會(huì)工作者和案主之間建立起來(lái)的一種工作解決問(wèn)題的入手點(diǎn) 關(guān)系，它通過(guò)雙方內(nèi)心感受與情緒的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)，（二）收集資料的內(nèi)容：

從而協(xié)助案主解決問(wèn)題，提高案主的個(gè)人能力。

個(gè)人和環(huán)境的情況：個(gè)人資料（基本資料、生理、心

二、個(gè)案工作中專(zhuān)業(yè)關(guān)系特點(diǎn)

理、價(jià)值觀、能力）環(huán)境資料（家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、1.專(zhuān)業(yè)關(guān)系有明確的目的2.專(zhuān)業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等）

案主與周?chē)巳绾谓㈥P(guān)系系．而非私人關(guān)系3.工作者與案主之間良好關(guān)系的形個(gè)人和環(huán)境的互動(dòng)情況：成是手段，而非目的4.專(zhuān)業(yè)關(guān)系不允許工作者在個(gè)案的？有沒(méi)有支持？

工作過(guò)程中獲得個(gè)人的心理滿(mǎn)足5.專(zhuān)業(yè)關(guān)系的存在（三）收集資料的要點(diǎn)

是有時(shí)間性的6.專(zhuān)業(yè)關(guān)系要求工作者提供專(zhuān)業(yè)性服

探究問(wèn)題：圍繞問(wèn)題成因；探究問(wèn)題的性質(zhì)；發(fā)現(xiàn)

解決問(wèn)題的入手點(diǎn) 務(wù)7.建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的主要職責(zé)在工作者

三、個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的性質(zhì) 發(fā)現(xiàn)資源：案主自身（內(nèi)在的資源）；案主環(huán)境（外

；潛在的自身及環(huán)境的資源 1．關(guān)心他人2．承諾與責(zé)任3．接納與期望4.同感在的資源）

（四）收集資料的技巧 5.真誠(chéng)與一致性6．權(quán)威和權(quán)力7．目的

四、個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的意義 直接收集：通過(guò)案主直接訴說(shuō)或工作者直接詢(xún)問(wèn) 旁敲側(cè)擊提出問(wèn)題；收集案主非言語(yǔ)信息 1．建立良好專(zhuān)業(yè)關(guān)系是個(gè)案工作開(kāi)展的基礎(chǔ)和前提；間接收集：

第三節(jié)

制定目標(biāo)和工作計(jì)劃

2、良好專(zhuān)業(yè)關(guān)系是個(gè)案深入的重要手段和中介

第三章 個(gè)案工作基本程序

（一）目標(biāo)的類(lèi)型

一、接案 直接目標(biāo)（具體）針對(duì)案主提出的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題進(jìn)行探

1、接案的方式與途徑:案主本人或家人主動(dòng)求助；社討，促進(jìn)案主自我了解和自我知覺(jué)。

區(qū)、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會(huì)工作者工作中發(fā)現(xiàn)；社會(huì)工作者中間目標(biāo)（階段）協(xié)助案主認(rèn)識(shí)自己、接納自己和欣工作任務(wù)需要；其他 賞自己，建立健康的自我形象和適當(dāng)?shù)纳罘绞降取?/p>

2、接案的要點(diǎn)：明確接案目標(biāo)；與案主初步接觸；終極目標(biāo)（最終）自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)案主問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估；根據(jù)機(jī)構(gòu)功能與案主商討

（二）制定目標(biāo)的原則 是否可以提供服務(wù)

對(duì)案主通俗易懂；目標(biāo)與工作者和案主解決問(wèn)題的能

制定的目標(biāo)是３、接案（首次訪(fǎng)談）的主要工作內(nèi)容:了解求助者力一致；目標(biāo)與機(jī)構(gòu)的功能保持一致；的求助意愿；促使求助者進(jìn)入案主的角色；澄清求助案主和工作者共同協(xié)商的結(jié)果 者的期望；介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；問(wèn)題解決需要雙方

（三）制定目標(biāo)的步驟 共同的努力 工作者在制定計(jì)劃前重述案主問(wèn)題，以便再次確認(rèn)問(wèn)題；協(xié)助案主列出相關(guān)問(wèn)題，以便再次確定問(wèn)題重點(diǎn)；

4、初步評(píng)估問(wèn)題和需要

初步評(píng)估:是對(duì)案主的我進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，目的是決定協(xié)助案主確定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序；協(xié)助案主明確他機(jī)構(gòu)是否需要對(duì)求助者提供服務(wù)。

① 求助者的意愿？主動(dòng)被動(dòng)？

想要的結(jié)果

（四）制定工作計(jì)劃（計(jì)劃書(shū)）1.案主基本情況 3.否認(rèn)結(jié)束或拒絕接受結(jié)束的提議 2.簡(jiǎn)要描述并列出案主的主要問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題

（四）結(jié)案的技巧與方法 3.案主要達(dá)到的結(jié)果和工作者的工作目標(biāo) 4.基本階段和方法，每個(gè)階段方法、資源 5.達(dá)到目標(biāo)所用期限 6.聯(lián)系方式

（五）簽訂工作協(xié)議

1.服務(wù)目標(biāo)

2.服務(wù)內(nèi)容以及采用的方法 3.雙方應(yīng)享有的權(quán)利和義務(wù) 4.服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和次數(shù) 5.雙方簽字

第四節(jié)

服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施

工作者的角色:

（一）使能者

（二）聯(lián)系人

（三）教育者

（四）倡導(dǎo)者

（五）治療者

? ? ?

1.提前告知

2.穩(wěn)定并進(jìn)一步增強(qiáng)案主已經(jīng)獲得的成就 3.探討影響案主問(wèn)題解決的因素 4.處理案主與工作者分離的情緒 5.個(gè)案的轉(zhuǎn)介

（五）轉(zhuǎn)案

案主可能會(huì)有被拋棄、工作者不負(fù)責(zé)任、對(duì)自己缺乏關(guān)心的感覺(jué)

工作者也可能表現(xiàn)出內(nèi)疚、對(duì)新的接替者不信任

新的接替者可能會(huì)對(duì)自己是否能夠有效為案主提供幫助而表現(xiàn)出焦慮和擔(dān)心 工作者需要介紹接替者和案主認(rèn)識(shí)

工作者的工作內(nèi)容:

（一）支持與鼓勵(lì)

（二）情緒疏

（六）個(gè)案結(jié)束階段應(yīng)注意的問(wèn)題： 導(dǎo)

（三）觀念澄清

（四）行為改變

（五）環(huán)境改善

（六）1）注意案主的心理變化； 信息提供

（七）直接干預(yù)

2）注意案主的行為退行； 第五節(jié)

結(jié)案與評(píng)估 3）對(duì)結(jié)案后的跟蹤和跟進(jìn)工作； 任何助人的活動(dòng)都有一個(gè)期限，結(jié)案與評(píng)估階段就

二、總結(jié)評(píng)估

是社工結(jié)束與案主之間的工作關(guān)系，并對(duì)整個(gè)工作過(guò)

（一）總結(jié)評(píng)估的目的:：了解服務(wù)效果 程進(jìn)行一個(gè)回顧、總結(jié)和評(píng)估，其目的是鞏固案主已對(duì)社工——了解自己工作成果、工作能力 有的成長(zhǎng)與改變，增強(qiáng)案主自身解決問(wèn)題的能力。結(jié)對(duì)案主——學(xué)習(xí)解決問(wèn)題策略 案與評(píng)估是個(gè)案工作程序中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)機(jī)構(gòu)——衡量工作者的工作效果,改進(jìn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)結(jié)案與評(píng)估是一個(gè)過(guò)程，是將整個(gè)個(gè)案過(guò)程加以綜量

合的過(guò)程，可以使案主將個(gè)案工作轉(zhuǎn)化為正向的力

（二）總結(jié)評(píng)估的困難及策略 量；但如處理不當(dāng)，也會(huì)出現(xiàn)整個(gè)個(gè)案的前功盡棄的? 困難:評(píng)估技術(shù)不足;案主不配合.后果。? 策略:制定詳細(xì)的評(píng)估制度措施;工作者掌握

一、結(jié)案 一些評(píng)估方法.（一）結(jié)案的任務(wù)

（三）總結(jié)評(píng)估應(yīng)注意的問(wèn)題 工作者結(jié)束與案主之間的關(guān)系；對(duì)服務(wù)過(guò)程回顧、總1.注意讓案主參與 結(jié)、評(píng)估；目的是鞏固已有的改變，增強(qiáng)案主解決問(wèn)2.堅(jiān)持為案主保密 題的能力 3.工作者要透明、坦誠(chéng)

（二）什么情況下應(yīng)確定結(jié)案

（四）總結(jié)評(píng)估的內(nèi)容 個(gè)案工作的結(jié)案標(biāo)志著個(gè)案的結(jié)束，但是結(jié)案并不都1.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的測(cè)量 是意味案主問(wèn)題已得到徹底解決，進(jìn)入結(jié)案 往往會(huì)2.對(duì)案主影響的測(cè)量 有不同的原因

后三種情況的結(jié)案，需要轉(zhuǎn)介： 3.督導(dǎo)和同事對(duì)工作進(jìn)展的評(píng)估

1.雙方都覺(jué)得目標(biāo)已達(dá)到

2.案主覺(jué)得自己可以有能力獨(dú)立解決自己?jiǎn)栴}

3.雙方感覺(jué)專(zhuān)業(yè)關(guān)系不是很好，希望結(jié)案；

（五）跟進(jìn)計(jì)劃

? ?

結(jié)案并不意味著完全中止服務(wù) 與案主討論結(jié)案后跟進(jìn)事宜

? 是持續(xù)評(píng)估工作績(jī)效的一部分 4.工作者感覺(jué)案主的問(wèn)題需要轉(zhuǎn)介

5.一些不可預(yù)測(cè)的原因，如社工要離開(kāi)工作單第四章

位，或是案主要離開(kāi)居住地 個(gè)案工作基本技巧

（一）——個(gè)案會(huì)談概述

（三）結(jié)案中案主的心理

第一節(jié)、個(gè)案工作溝通 1.案主的矛盾心理 2.案主的行為退化

一、溝通的含義

雙方當(dāng)事人（一個(gè)或多個(gè)）借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)彼此相互交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的二、個(gè)案訪(fǎng)視類(lèi)型 雙向互動(dòng)活動(dòng)。

1、家庭訪(fǎng)視

2、學(xué)校訪(fǎng)視

3、單位訪(fǎng)視

4、社區(qū)訪(fǎng)視

二、溝通的特點(diǎn)

三、個(gè)案訪(fǎng)視意義及目的

1、溝通是一種交叉式的信息交流，是反饋式的雙向

1、了解案主適應(yīng)情況

2、協(xié)助有關(guān)人員了解案主的互動(dòng)； 困難

3、協(xié)助有關(guān)人員對(duì)案主適應(yīng)產(chǎn)生積極支持

4、協(xié)助案主增進(jìn)適應(yīng)能力

2、溝通的內(nèi)容是知識(shí)信息和價(jià)值信息的傳遞；

第五章

3、溝通的表現(xiàn)為符號(hào)互動(dòng)和傳播；

4、溝通過(guò)程中信息的損失與流失；

5、溝通是創(chuàng)造意義的過(guò)程；

6、溝通可以有不同的形式或種類(lèi)；

三、關(guān)于良好溝通

1、傾訴方正確清晰地表達(dá)；

2、傾聽(tīng)方正確的領(lǐng)會(huì)和理解；

3、接受了對(duì)方的表達(dá)，并對(duì)此產(chǎn)生回應(yīng)；

4、產(chǎn)生愉悅的感受；

個(gè)案工作基本技巧

（二）——共情、傾聽(tīng)與回應(yīng)

一、共情

1、共情也有被翻譯成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。

共情要求社工能夠進(jìn)入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一樣的一種能力.在個(gè)案工作中，同感是指?jìng)€(gè)案工作者能夠體會(huì)案主的感受，也能夠敏銳地。正確地了解這些感受所代表的四、溝通的原則與技巧:

1、尊重

2、同感

3、溝通技意義，并且能夠把這種了解傳達(dá)給案主。

巧 共情包括兩個(gè)方面：

1、傾聽(tīng)與理解；

2、表達(dá)與回

第二節(jié)、個(gè)案會(huì)談 應(yīng)。

一、個(gè)案會(huì)談界定：個(gè)案工作中工作者與案主面對(duì)面共情反應(yīng)的要領(lǐng)： 有目的的專(zhuān)業(yè)談話(huà)。

二、個(gè)案會(huì)談特點(diǎn)

1、目的的明確性——針對(duì)性

2、內(nèi)容的選擇性——圍繞其目的

3、過(guò)程的計(jì)劃性——日期、時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度

4、角色的規(guī)定性——規(guī)范與專(zhuān)業(yè)化

5、關(guān)系的非互惠性——單向受益

6、非娛樂(lè)性——并不都是愉快的

三、會(huì)談的過(guò)程

①社工從案主內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)案主的內(nèi)心世界；

②以言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)案主內(nèi)心體驗(yàn)的理解； ③引導(dǎo)案主對(duì)其感受作進(jìn)一步的思考。

共情的要素

１、站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方。深入對(duì)方的內(nèi)心世界去體驗(yàn)對(duì)方的情感思維。

2、了解導(dǎo)致此情形的因素。把握傾訴者的體驗(yàn)與其經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

將共情的體驗(yàn)傳達(dá)給對(duì)方。影響對(duì)方并取得對(duì)方

1、開(kāi)始階段:①初次會(huì)談——暖身、介紹、契約:②３、的反饋。再次會(huì)談——問(wèn)候、回顧、確定主題

2、發(fā)展階段——深入問(wèn)題

4、共情的重點(diǎn)在于感受案主的情緒感受，而不是案

3、結(jié)束階段——處理情緒，會(huì)談總結(jié)、布置作業(yè)，主的認(rèn)識(shí)。

預(yù)約下次咨詢(xún)時(shí)間等 同理心在個(gè)案會(huì)談中的要點(diǎn)及技巧

四、個(gè)案會(huì)談應(yīng)注意的因素 談各方的稱(chēng)謂

5、會(huì)談中記錄

五、個(gè)案會(huì)談技巧

1、支持性技巧——表達(dá)專(zhuān)注、主動(dòng)傾聽(tīng)、同理心

同理心在個(gè)案會(huì)談中的三個(gè)層面要素：

2、語(yǔ)言表達(dá)能力——開(kāi)放性的回應(yīng)

3、及時(shí)傳達(dá)能力——及時(shí)性、準(zhǔn)確性

1、工作者的心態(tài)

2、會(huì)談場(chǎng)所

3、工作者儀表

4、會(huì)

1、覺(jué)知的能力——敏感性和感受力

關(guān)于共情的不同層次:初層次的共情與高層次的共情。

2、引導(dǎo)性技巧——澄清、具體化、簡(jiǎn)潔

是對(duì)案主明顯表達(dá)的感受、行為及困

3、影響性技巧——提供信息、現(xiàn)身說(shuō)法、建議、忠

初層次共情。告、對(duì)質(zhì) 惑予以共情、了解，而不深究其隱藏、暗示的部分。

第三節(jié)、個(gè)案訪(fǎng)視 作為初層次的共情是針對(duì)案主明顯表達(dá)的意思及感

一、個(gè)案訪(fǎng)視含義 覺(jué)做一個(gè)基本的溝通。一般用于個(gè)案的初級(jí)或開(kāi)始階個(gè)案訪(fǎng)視是指在個(gè)案工作的過(guò)程中，工作者為了了解段。案主的問(wèn)題或促進(jìn)案主的適應(yīng)，到案主平時(shí)生活過(guò)的高層次共情。是將案主或當(dāng)事人的真正問(wèn)題或感受環(huán)境中拜訪(fǎng)有關(guān)人員的一種專(zhuān)業(yè)性訪(fǎng)問(wèn)。從隱含或表象中揭示出來(lái)，更充分、更深入地探索，對(duì)其表述內(nèi)容有更深刻的理解，甚至超過(guò)了案主本

1、回應(yīng)：也稱(chēng)為反饋或回饋。指傾聽(tīng)者通過(guò)語(yǔ)言和人。作為高層次的共情則是對(duì)案主有一個(gè)深層次的了非語(yǔ)言，表達(dá)對(duì)對(duì)方訴說(shuō)的反饋。即傾聽(tīng)者不僅要理解。

二、專(zhuān)注與傾聽(tīng)

1、專(zhuān)注 即積極關(guān)注于對(duì)方，是良好共情關(guān)系的首要條件。沒(méi)有專(zhuān)注，真正的傾聽(tīng)就不可能。專(zhuān)注行為包括生理專(zhuān)注與心理專(zhuān)注。前者是指面向?qū)Ψ剑凵襁m當(dāng)注視、身體、表情輕松自然、開(kāi)放。而心理專(zhuān)注

解傾訴者的感受、信念、價(jià)值觀等，而且要將自己對(duì)此所產(chǎn)生的感受反饋給對(duì)方。

第六章 個(gè)案工作基本技巧

（三）——尊重、真誠(chéng)與積極關(guān)注

一、尊重

1、尊重：尊重來(lái)訪(fǎng)者要求治療者能接受對(duì)方，能容是透過(guò)積極的傾聽(tīng)，表達(dá)尊重、了解、并達(dá)到讓對(duì)方忍甚至接受對(duì)方的不同觀點(diǎn)、習(xí)慣等。

情緒宣泄的作用。

士高費(fèi)特對(duì)當(dāng)事人的接納是輔導(dǎo)員的一種態(tài)度，相當(dāng)復(fù)雜，包括了對(duì)當(dāng)事人的尊重，尊重是他是一個(gè)個(gè)ＳＯＬＥＲ專(zhuān)注原則 :

Ｓ（squarely）以一種參與的態(tài)度面向當(dāng)事人。相互體，尊重他的性格，他的潛質(zhì)、溫暖、仁愛(ài)。座位為９０度

艾森伯格:我接納你，是看你是一個(gè)有價(jià)值的人，Ｏ（open）采取開(kāi)放的體態(tài)姿勢(shì)。（不要交叉雙手、即使我不同意你所重視的意見(jiàn)，我卻仍然尊重你。抱胸或遠(yuǎn)離等自我防衛(wèi)）

二、真誠(chéng) Ｌ（lean）采取上身前傾的姿勢(shì)。使當(dāng)事人感受到你

1、真誠(chéng)是指工作者在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我的關(guān)注。出現(xiàn)，也容許自己的感受適當(dāng)?shù)卦趥€(gè)案工作過(guò)程中表Ｅ（eye）維持良好的視線(xiàn)接觸。（雙眼最好不要來(lái)回現(xiàn)。漂移，而是直視對(duì)方）

一個(gè)真誠(chéng)的個(gè)案工作者，不會(huì)將自己隱藏于專(zhuān)業(yè)Ｒ（relaxed）盡量保持放松的心態(tài)。

角色的后面，同時(shí)，更不會(huì)像一個(gè)技師一樣完成例行

2、傾聽(tīng)—即全身心地聆聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)。傾聽(tīng)不僅聽(tīng)工作。相反地，工作者會(huì)很開(kāi)放、很自由而又個(gè)人地取其口語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容，還包括觀察非語(yǔ)言的行為，如投入整個(gè)關(guān)系中。

動(dòng)作、表情、聲音語(yǔ)調(diào)（音量的大小、語(yǔ)音的高低、真誠(chéng)包括兩方面： 一是內(nèi)容真實(shí)，能真實(shí)地反音速的快慢、是否口吃等）。不僅如此，還需要有適映客觀現(xiàn)實(shí)，不管是好的還是壞的，都應(yīng)該是真實(shí)的，當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示聽(tīng)了并且聽(tīng)懂了。

通常是涉及對(duì)人（自己或他人）或與人有關(guān)的事物的傾聽(tīng)指工作者主動(dòng)積極地運(yùn)用視聽(tīng)覺(jué)器官去搜集案看法；二是態(tài)度認(rèn)真而誠(chéng)懇，能讓人體會(huì)到你是真心主信息的活動(dòng)。為別人好，讓人能接受。二者缺一不可。

傾聽(tīng)包括三方面內(nèi)容： 如何正確地表達(dá)真誠(chéng)：表里如一；前后一致；實(shí)事

1、聽(tīng)案主話(huà)語(yǔ)信息—— 案主說(shuō)了些什么

求是；坦誠(chéng)接納；不失原則

2、觀察案主的身體語(yǔ)言信息—— 案主是如何反應(yīng)的

三、積極關(guān)注

3、解讀案主其人—— 你對(duì)案主的感覺(jué)

1、積極關(guān)注：又被稱(chēng)為“無(wú)條件積極關(guān)注”，是一種傾聽(tīng)要點(diǎn)： 共情的態(tài)度，指治療者以積極的態(tài)度看待來(lái)訪(fǎng)者。注

意強(qiáng)調(diào)他們的長(zhǎng)處，即有選擇地突出來(lái)訪(fǎng)者言語(yǔ)及行經(jīng)驗(yàn)部分——發(fā)生了什么。

為中的積極方面，利用其自身的積極因素。行為部分——做了或者沒(méi)做什么。

情感部分——對(duì)上述的事件或是自己的行為所產(chǎn)生

2、如何做到： 的感受及情緒體驗(yàn) ? 首先最根本的是從積極的角度理解案主——信息的收集方面： 相信案主自身有能力發(fā)生改變與成長(zhǎng)；

1、傾訴者說(shuō)了些什么？—— 故事

2、傾訴者的表情、體態(tài)、行為？

3、傾訴者想要表達(dá)的是什么？——故事的背后 信息分析層面：

1、認(rèn)知層面 —— 傾訴者在想什么

2、情緒層面 —— 傾訴著的心態(tài)和感受

3、軀體及行為層面 —— 傾訴者的身體感覺(jué)

4、綜合分析 —— 你對(duì)傾訴者的感受

三、回

應(yīng)（反饋

回饋）

? ? ? ?

個(gè)案中始終有意發(fā)現(xiàn)案主的積極方面：優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)、成功經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、優(yōu)勢(shì)、資源… 能夠及時(shí)準(zhǔn)確地將案主積極方面向其表達(dá) 善于發(fā)現(xiàn)案主真實(shí)的積極方面，切忌抽象虛假地恭維、敷衍與許愿；

個(gè)案始終圍繞積極、發(fā)展與成長(zhǎng)的主題；

第七章個(gè)案工作基本技巧

（四）——具體化、簡(jiǎn)潔、對(duì)質(zhì)

一、簡(jiǎn)潔、概括與摘要 所謂簡(jiǎn)潔，指咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)員在表述自己的觀點(diǎn)、建議或概括來(lái)訪(fǎng)者的所表達(dá)的內(nèi)容時(shí)，用字措辭不但要恰當(dāng)、準(zhǔn)確，而且要要求簡(jiǎn)單和清楚。

? ? ?

來(lái)訪(fǎng)者的主訴：

來(lái)訪(fǎng)者非語(yǔ)言信息：體態(tài)、著裝、舉止等 來(lái)訪(fǎng)者人格特點(diǎn)：

情緒特征及軀體癥狀： 主要包括：

1、咨詢(xún)員的表述要做到簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確；

2、是引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者的表述要簡(jiǎn)潔。? 家庭背景與個(gè)人成長(zhǎng)史：家譜圖 簡(jiǎn)節(jié)與概括（摘要）：

職業(yè)背景及個(gè)人價(jià)值觀： 摘要——是指工作者把案主過(guò)長(zhǎng)的談話(huà)或不同部

三、對(duì)質(zhì) 分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重

（一）對(duì)質(zhì)：是指工作者發(fā)覺(jué)案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情點(diǎn)的摘述。

如何做好摘要：

1、摘要必須建立在良好的傾聽(tīng)基礎(chǔ)上；

2、摘要是對(duì)表述的綜合歸納；

3、摘要必須簡(jiǎn)潔；

感等有不一致的情況時(shí)直接發(fā)問(wèn)或提出疑義的技術(shù)。

（二）對(duì)質(zhì)的功能及作用

? ? ?

1、通過(guò)新的視角，促使來(lái)訪(fǎng)者領(lǐng)悟

2、像一面鏡子，反射出來(lái)訪(fǎng)者的內(nèi)心沖突

3、換位思考，擺脫自身的陷阱

4、工作者對(duì)案主的話(huà)回應(yīng)摘要概括后，還應(yīng)向案?

4、澄清問(wèn)題，將咨詢(xún)引向深入 主查證是否準(zhǔn)確。

（三）對(duì)質(zhì)的原則：

5、摘要與概括過(guò)程，最好引用案主原話(huà)；

（三）簡(jiǎn)潔的應(yīng)用

1、澄清問(wèn)題——在個(gè)案初期時(shí)，用簡(jiǎn)潔澄清此次會(huì)談的主題；

2、打破僵局——當(dāng)個(gè)案會(huì)談中，案主因主題不明確而停頓時(shí)，可以用簡(jiǎn)潔概括來(lái)起到承上啟下的作用；

? ? ?

對(duì)質(zhì)是建立在真誠(chéng)、尊重、共情和接納的基

礎(chǔ)上；

對(duì)質(zhì)的運(yùn)用應(yīng)以在咨詢(xún)員與來(lái)訪(fǎng)者建立良好相互信任關(guān)系為前提；

對(duì)質(zhì)的運(yùn)用應(yīng)考慮到來(lái)訪(fǎng)者對(duì)此的承受能力；

對(duì)質(zhì)運(yùn)用的同時(shí)還應(yīng)有相應(yīng)的后續(xù)咨詢(xún)手段

3、問(wèn)題切入——個(gè)案會(huì)談中，用摘要和簡(jiǎn)潔突出案主敘述中的關(guān)鍵詞，將個(gè)案引向深入；

（四）對(duì)質(zhì)的三個(gè)基本步驟：

4、歸納總結(jié)——個(gè)案會(huì)談結(jié)束時(shí)，使用簡(jiǎn)潔對(duì)個(gè)案?

1、從傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì) 會(huì)談做概括和總結(jié)； ?

2、有效地運(yùn)用對(duì)質(zhì)的方式和策略

二、具體化：在咨詢(xún)過(guò)程中，要盡量避免使用過(guò)于概?

3、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者在對(duì)質(zhì)后反應(yīng)的效果評(píng)估 括化的詞語(yǔ)，盡量采用具體、清楚、準(zhǔn)確和鮮明的字

二、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題 詞。

開(kāi)放式問(wèn)題：常常運(yùn)用“什么” “怎么” “怎樣”等詞來(lái)咨詢(xún)具體化過(guò)程中應(yīng)注意的幾個(gè)方面：

發(fā)問(wèn) 具體的時(shí)間：何時(shí)發(fā)生，何時(shí)結(jié)束；

具體的地點(diǎn)：發(fā)生在什么地點(diǎn)；

具體的情景：事件發(fā)生時(shí)的背景、人物；

具體的感受：當(dāng)時(shí)的情緒及軀體感受；

具體的行為過(guò)程：發(fā)生的經(jīng)過(guò)及后果；

具體的想法：對(duì)此的想法和解釋。

三、澄清——是指工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說(shuō)，使之成為清楚、具體的信息。息。

澄清中應(yīng)注意的問(wèn)題：

1、多用開(kāi)放式提問(wèn)；

2、請(qǐng)案主舉例說(shuō)明；

3、對(duì)于感覺(jué)不清楚的信息應(yīng)及時(shí)澄清；

4、案主對(duì)工作者表述不清也應(yīng)及時(shí)澄清

5、澄清應(yīng)貫穿于個(gè)案會(huì)談始終 咨詢(xún)初次訪(fǎng)談關(guān)注的要點(diǎn)：

運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題目的：讓案主更多地講出有關(guān)情況、想法、情緒、推理過(guò)程等

運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題的時(shí)機(jī)：

? ? ?

面談開(kāi)始時(shí)“你今天來(lái)想和我談些什么” 幫助案主詳細(xì)闡述一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)“能不能跟我說(shuō)一下，什么事情讓你覺(jué)得你總是不如別人”

幫助案主表達(dá)感受時(shí)“能告訴我，這事怎么使你感到那么生氣？”

澄清也包括工作者解說(shuō)自己所表達(dá)的不甚清楚的信使用開(kāi)放式問(wèn)題應(yīng)注意

? ? ?

應(yīng)用在治療關(guān)系發(fā)展良好時(shí)

應(yīng)注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，慎用為什么來(lái)提問(wèn)。

應(yīng)該用共情式、疑問(wèn)式、語(yǔ)氣溫和的發(fā)問(wèn)方式

第八章個(gè)案工作基本技巧

（五）——信息建議與結(jié)案評(píng)估

個(gè)案中期或結(jié)束前的基本技巧：提供信息；建議；忠告；結(jié)案；結(jié)案評(píng)估 第一節(jié)、提供信息、建議與忠告 對(duì)案主提出了忠告，無(wú)論你是否愿意，你都必須要盡

一、提供信息是指社工基于專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，向案主快回到課堂上去，不然可能真的要中斷學(xué)業(yè)了。真到提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的信息 應(yīng)注意的問(wèn)題：

? ? ? ? 是案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯(cuò)誤信息；

補(bǔ)充或彌補(bǔ)案主受自身局限性影響造成的信息缺陷；

了那時(shí)，即使你再悔悟，也是無(wú)回天之術(shù)了。如何運(yùn)用忠告：

1、運(yùn)用忠告盡量要在建立起良好的工作關(guān)系基礎(chǔ)上；

2、忠告一般是在個(gè)案進(jìn)行了充分的分析和討論的前提下提出（而不是在剛剛提出問(wèn)題時(shí)）；

3、忠告應(yīng)建立在傾聽(tīng)和共情的基礎(chǔ)上；

社工在提供信息時(shí)，首先要了解案主的知識(shí)

4、忠告不易頻繁使用，一般是在關(guān)鍵點(diǎn)上提出，并背景，不可簡(jiǎn)單說(shuō)教； 且點(diǎn)到為止； 提供信息過(guò)程中，應(yīng)注意案主的反饋，根據(jù)

5、忠告要考慮到案主的可接受程度； 案主接納 能力選擇適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容和提供第二節(jié)、結(jié)案與個(gè)案評(píng)估 方式方式。

結(jié)案與評(píng)估階段是個(gè)案工作中一個(gè)動(dòng)態(tài)的重要過(guò)程，二、建議是指社工對(duì)案主的情況、問(wèn)題有所了解和評(píng)是將整個(gè)助人過(guò)程加以綜合的過(guò)程，處理適當(dāng)會(huì)使案估后，提出客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問(wèn)主將整個(gè)服務(wù)中的收獲轉(zhuǎn)化為正向的力量；但處理不題的意見(jiàn)。當(dāng)也可能出現(xiàn)前功盡棄的局面，因此處理結(jié)案對(duì)社工建議應(yīng)考慮其可行性、正確性、專(zhuān)業(yè)性與建設(shè)性。是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

1、可行性與正確性

第九章個(gè)案工作基本技巧

（六）——即時(shí)化、對(duì)焦與某家長(zhǎng)來(lái)求助，說(shuō)是自己不到9歲的女兒經(jīng)常會(huì)偷竊自我暴露

家中的錢(qián)，家長(zhǎng)為此焦慮萬(wàn)分，擔(dān)心自己的孩子染上

一、即時(shí)化

是指“此時(shí)此地”，也有些教材中稱(chēng)為立惡習(xí)。即性。社工對(duì)此建議其父母從矯治孩子亂花錢(qián)入手，并給孩主要包括：

1、關(guān)注案主此時(shí)此刻的感受及反應(yīng)； 子計(jì)劃零用錢(qián)（每周給幾元錢(qián)）。結(jié)果家長(zhǎng)反饋，家長(zhǎng)盡管這樣做了，但孩子再次偷了家中的錢(qián)。

2、社工對(duì)案主此時(shí)此刻的表現(xiàn)和反應(yīng)及時(shí)給予

反饋。

二、自我暴露

正確的做法是：首先要分析孩子“拿”錢(qián)背后的原因，自我暴露——也稱(chēng)為自我卷入性陳述。是指雙方之后再對(duì)癥下藥，提出必要的建議。如：讓孩子不必或團(tuán)體交流過(guò)程中，當(dāng)事者將自己個(gè)人有關(guān)信息講述非要“偷”才能得到錢(qián)；并把管理錢(qián)讓孩子自己掌握出來(lái)，使了解的過(guò)程。在這里，是指社工把自己個(gè)人（如讓孩子保管著自己的錢(qián)，但花要經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)監(jiān)督下的有關(guān)信息向案主講述，使案主了解的過(guò)程 的計(jì)劃使用）；另外，當(dāng)孩子再次出現(xiàn)拿錢(qián)行為后，也有人（伊根），將自我暴露作為即時(shí)化的一種表不要過(guò)于關(guān)注和敏感，防止二次獲益性的出現(xiàn)。現(xiàn)，指咨詢(xún)員在治療過(guò)程中暴露自己的想法和情感，以此來(lái)引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者深入地暴露和認(rèn)識(shí)自我。

2、建議的專(zhuān)業(yè)性與建設(shè)性

建議的提出應(yīng)盡量是從專(zhuān)業(yè)的角度，如以人為本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好壞判斷。盡量擺脫開(kāi)世俗的說(shuō)教。自己的真實(shí)觀點(diǎn)：對(duì)此，我感到很高興，我很喜歡建議應(yīng)盡量是正向的、積極的、具有建設(shè)性的。我們之間的談話(huà)。應(yīng)注意的問(wèn)題： 自己的真實(shí)身份：年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話(huà)、婚姻狀況、1、以商議、征詢(xún)的方式提出（如：可不可以……）； 住址

自己的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)：現(xiàn)身說(shuō)法

2、向案主說(shuō)明該建議的原因或依據(jù)；

3、與案主探討該建議的可行性和具體實(shí)施的方法； 自我暴露的重要性：

4、建議不可提出過(guò)早，尤其是案主帶有情緒時(shí)；

1、如果咨詢(xún)中缺乏必要的自我暴露，往往會(huì)使案主

與社工的關(guān)系難以深入（認(rèn)為社工不識(shí)人間煙火）；

5、要讓案主自己選擇是否采納該建議；

6、最好能同時(shí)提出幾種建議共案主思考和抉擇。

2、適當(dāng)?shù)淖晕冶┞叮茉鲞M(jìn)個(gè)案中的相互信任感；

二、忠告 指社工向案主指出案主行為的錯(cuò)誤性、危

3、恰當(dāng)?shù)淖晕冶┞叮枪睬榈木唧w體現(xiàn)； 害性或案主必須采取的行動(dòng)。

4、即時(shí)的自我暴露，是即時(shí)化的具體體現(xiàn)；

例：一位大學(xué)生向社工講述了自己因?qū)W(xué)習(xí)無(wú)興

5、生動(dòng)的自我暴露，是最有效的示范指導(dǎo)； 趣，迷戀上了網(wǎng)吧，已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)去聽(tīng)課了。社工

6、坦誠(chéng)的自我暴露，能將咨詢(xún)引向深入；

三、對(duì)焦 者在治療中的某些行為的表現(xiàn)。指將游離的話(huà)題、過(guò)大的討論范圍，或同時(shí)出現(xiàn)的多

指工作者對(duì)案主產(chǎn)生的一種非現(xiàn)實(shí)的感情、態(tài)度個(gè)話(huà)題收窄、找出中心，并順其討論。

與反映。這種感情往往是社工過(guò)去與他人感謝信的經(jīng)對(duì)焦中包含的澄清和具體化過(guò)程。其實(shí)也與行為治療驗(yàn)，如今把它轉(zhuǎn)到案主身上。

中的靶目標(biāo)有相似的地方，即在個(gè)案中首先要確定進(jìn)

2、反移情的類(lèi)型及不同形式 行的靶目標(biāo)。1）正向反移情與負(fù)向反移情

正向反移情，即對(duì)案主的過(guò)分認(rèn)同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七——移情與反移情

一、移情 案主的立場(chǎng)上，與案主同樂(lè)同悲，只看到案主的長(zhǎng)處，1、移情指來(lái)訪(fǎng)者可能把他以前生活里與他人的關(guān)系而看不到其問(wèn)題，造成無(wú)法幫助案主。中產(chǎn)生過(guò)的情感、態(tài)度等主觀體驗(yàn)移植到了治療者身2）廣義的反移情與狹義的反移情，無(wú)論哪一種定義，上。

均對(duì)心理咨詢(xún)帶來(lái)一定消極影響。

2、個(gè)案工作中，移情表現(xiàn)為案主把早年情感生活經(jīng)廣義的反移情，是指咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)意識(shí)認(rèn)驗(yàn)中對(duì)某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反應(yīng)透知、情感、意志的反應(yīng)趨向。它在很大程度上由咨詢(xún)射到社工身上，把其當(dāng)作案主早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的員本人的生活經(jīng)歷和世界觀決定； 某特定人看待。

狹義的反移情，指咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者移情表現(xiàn)的反應(yīng)。它源于傳統(tǒng)的精神分析學(xué)說(shuō)，并十分強(qiáng)調(diào)精神分

3、精神分析對(duì)“移情”更廣義的理解

人的心理是由個(gè)人的既往重要記憶所形成的。這些集析治療者竭力克服反移情反應(yīng)對(duì)患者移情表現(xiàn)的阻合在一起的記憶被稱(chēng)為“客體表現(xiàn)”。無(wú)論什么時(shí)候，抗。只要一個(gè)人初次遇見(jiàn)另一個(gè)人，就會(huì)開(kāi)始形成一個(gè)新3）著名美國(guó)心理學(xué)家辛認(rèn)為，反移情可有三種表現(xiàn)的客體表現(xiàn)。但是，一旦這個(gè)過(guò)程開(kāi)始，作為主體就形式：

會(huì)在自己的記憶中掃視，將新認(rèn)識(shí)的人與過(guò)去的客體

治療者對(duì)患者的過(guò)分的熱情和關(guān)切；治療者對(duì)患者表現(xiàn)進(jìn)行比較與評(píng)價(jià)。很快，新的和老的客體表現(xiàn)在的過(guò)分?jǐn)骋暫蛥拹海?治療者對(duì)患者一般的緊張情緒。心理上聯(lián)系在一起。因而，對(duì)新認(rèn)識(shí)的人的看法和感

在本質(zhì)上，這些表現(xiàn)形式均表示了治療者對(duì)患者的情，實(shí)際上就是對(duì)老朋友、親屬、所愛(ài)的人或者仇敵思想、行為的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。

5、移情的表現(xiàn)形式： 精神分析理論認(rèn)為，隨著心理治療的進(jìn)展和醫(yī)患關(guān)系4）一致的反移情與互補(bǔ)的反移情 的建立，不同的病人會(huì)有不同的的移情方式，每個(gè)患反移情反應(yīng)有“一致的”和“互補(bǔ)的”兩種形式。前者是者與治療者之間都有其獨(dú)特的移情關(guān)系。

指治療者與的感情認(rèn)同；后者是指治療者與病人過(guò)去

當(dāng)作治療者不愿意深入了解自己，或不愿面對(duì)某種尚

未解決的心理沖突與痛苦的表現(xiàn)。

生活中的某一個(gè)人（通常是父母之一方）認(rèn)同。1）正向移情與負(fù)向移情

貶低正向移情—— 表現(xiàn)為案主對(duì)個(gè)案工作者情緒的依戀（例如）治療者被病人所激怒而產(chǎn)生傷害對(duì)方、和理想化，甚至把異性的社工當(dāng)作戀人； 對(duì)方的態(tài)度，稱(chēng)為一致的反移情。也就是說(shuō)，此時(shí)治

療者與病人通常具有的情感態(tài)度產(chǎn)生共情。如果治療2）阻抗背后的移情

也稱(chēng)為移情阻抗。阻抗，是心理治療中的一個(gè)概念，者抵制住這種一致的認(rèn)同，而是以自我防御的批評(píng)和指治療過(guò)程中患者抵制或抗拒治療進(jìn)程的各種行為敵意進(jìn)行反擊，就是互補(bǔ)的反移情。

或意識(shí)。在個(gè)案社會(huì)工作中，阻抗也是會(huì)經(jīng)常遇到的。5）病態(tài)反移情與非病態(tài)反移情 這背后往往也具有移情的因素。反移情有兩種理解：

第一種理解是弗洛伊德提出的，認(rèn)為反移情是分析3）人格特征與移情

移情是反應(yīng)于個(gè)案工作中案主與社工的一種互動(dòng)關(guān)者對(duì)病人移情的無(wú)意識(shí)反應(yīng)。并認(rèn)為反移情對(duì)治療有系，是案主將自己的某種關(guān)系帶入個(gè)案中，或者從更不良影響。治療者應(yīng)努力克服它。這是對(duì)反移情的經(jīng)深層次看，案主也會(huì)將自己的某種人際關(guān)系中的人格典理解。特點(diǎn)也帶入了個(gè)案中。

里奇發(fā)揮了這一經(jīng)典的理解，把反移情看作是治療例如美國(guó)家庭心理治療師薩提爾，將人格分為幾種類(lèi)者自己的移情向病人的反射；如同病人的移情一樣，型：討好型人；攻擊型人；冷漠型人；混亂型人 治療者的反移情也可以通過(guò)性或攻擊的情感而表達(dá)。

二、反移情

三、如何面對(duì)個(gè)案中的移情與反移情

1、反移情指治療者自己以不適當(dāng)?shù)男袨閬?lái)對(duì)待來(lái)訪(fǎng)

1、移情與反移情在個(gè)案工作中是不可避免的。

2、個(gè)案工作中，移情與反移情既有促進(jìn)個(gè)案工作的一面，也有其給個(gè)案工作造成干擾的一面。

3、正確地認(rèn)識(shí)和駕馭移情與反移情，除了需要掌握該方面理論外，重要的是洞察力與自我的覺(jué)察能力。尤其是后者。

4、學(xué)習(xí)個(gè)案社會(huì)工作更需要自我成長(zhǎng)；

5、自我體驗(yàn)是自我成長(zhǎng)和自我覺(jué)察能力的必要途徑；

6、個(gè)案工作接受督導(dǎo)的必要性；（包括導(dǎo)師督導(dǎo)與集體督導(dǎo)）

第四篇：矯正社工復(fù)習(xí)資料剖析

1.司法矯正的含義：矯正制度；矯正機(jī)構(gòu)；矯正主義；矯正工作。矯正是針對(duì)罪犯或有犯罪傾向的人所確立的司法制度和司法手段。

4.矯正社會(huì)工作的內(nèi)涵：是一種社會(huì)福利服務(wù)；是為特殊社會(huì)弱勢(shì)群體提供的福利服務(wù)；是司法矯正體系中的社會(huì)福利服務(wù)；是一種專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)福利服務(wù)。

18.社區(qū)矯正的含義：是與監(jiān)禁矯正相對(duì)應(yīng)的刑罰執(zhí)行方式，是指將符合社區(qū)矯正條件的罪犯置于社區(qū)內(nèi)，由專(zhuān)門(mén)的國(guó)家機(jī)關(guān)，在相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和民間組織以及社會(huì)志愿者的協(xié)助下，在判決或裁定規(guī)定的期限內(nèi)，矯正其犯罪意識(shí)和行為惡習(xí)，并促進(jìn)其順利回歸社會(huì)的非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行活動(dòng)。

21.英美法系含義：中世紀(jì)以來(lái)英國(guó)法律和在它影響下制定的各國(guó)法律統(tǒng)稱(chēng)。因?yàn)槊绹?guó)獨(dú)立后基本仿效英國(guó)法，故稱(chēng)英美法系。又因表現(xiàn)為普通法形式，故又稱(chēng)“普通法系”。（屬英美法系的有英、美、加、澳、新西蘭和亞非拉一些通用英語(yǔ)的國(guó)家和地區(qū)的法律。）

22.大陸法系含義：古羅馬的法律以及在羅馬法基礎(chǔ)上制定的各國(guó)法律的統(tǒng)稱(chēng)。因首先盛行于歐洲大陸，故稱(chēng)大陸法系。又因羅馬法中對(duì)后世影響最大的是私法（民法），故亦稱(chēng)“民法法系”。以成文法為主要形式，以私法最為完備。（屬大陸法系的有法、德、奧、比、荷、瑞士、意、西、日以及亞非拉部分法語(yǔ)國(guó)家和地區(qū)的法律。）24.公法的含義：以保護(hù)公共利益為目的的是公法，憲法、行政法、刑法是公法。25.私法的含義：調(diào)整和保障私人利益為私法，民法和商法歸為私法。

在西方法學(xué)著作中，往往有“羅馬法為私法之模范，英國(guó)法為公法之典型”的說(shuō)法 57.○日常報(bào)到：指社區(qū)矯正對(duì)象在接受矯正期間，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和社區(qū)矯正監(jiān)管制度的規(guī)定和要求，按時(shí)、定期向司法所報(bào)告自己的思想、工作、學(xué)習(xí)以及其他活動(dòng)情況。

56.○矯正登記：社區(qū)矯正對(duì)象在判決、裁定、決定發(fā)生法律效力后規(guī)定的期限內(nèi)即7日內(nèi)或者離開(kāi)監(jiān)所之日7日內(nèi)到居住地司法所登記、報(bào)到。

64.○人戶(hù)分離：指社區(qū)矯正對(duì)象經(jīng)常居住地與戶(hù)籍所在地不屬于同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或街道）的情況。

65.經(jīng)常居住地：指最后連續(xù)居住一年以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或街道）。

74.社區(qū)矯正直接介入的含義：針對(duì)對(duì)象采取的行動(dòng)和直接的服務(wù)介入。

75.間接介入：對(duì)矯正對(duì)象以外的其他系統(tǒng)采取的介入行動(dòng)。如從家庭社區(qū)介入。2.司法矯正活動(dòng)：機(jī)構(gòu)處遇—監(jiān)禁處理；社會(huì)處遇—社區(qū)處理 3.司法矯正的功能：懲罰、隔絕、威懾、改造

5.矯正社會(huì)工作功能：1.監(jiān)管功能；2.矯正功能；3.服務(wù)功能；4.營(yíng)造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境；5.促進(jìn)刑罰制度的人性化和科學(xué)化發(fā)展；6.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展。

6.○矯正社會(huì)工作基本內(nèi)容：思想教育、心理輔導(dǎo)、行為修正、生活服務(wù)

7.○矯正社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)：A.人道主義的哲學(xué)思想（人道主義提倡關(guān)心人、尊重人、以人為本的世界觀，深信人性具有高度的可塑性和豐富的潛力，只要給予適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和善加誘導(dǎo)，必能改變與發(fā)展，即使偶爾失足犯事，也絕不能受到輕視和唾棄，只要重新給予機(jī)會(huì)，定能改過(guò)自新。這一哲學(xué)思想反映在刑罰觀念上，就是反對(duì)封建主義的殘酷野蠻的刑罰制度，主張改善徒刑的監(jiān)禁條件，給予犯人人道的待遇和改過(guò)自新的機(jī)會(huì)）；B.社會(huì)防衛(wèi)論的法學(xué)思想（主張以預(yù)防犯罪和保護(hù)社會(huì)為目標(biāo)，顧及犯罪人權(quán)益和給予其人道待遇，注重社會(huì)防

衛(wèi)去改革刑事政策）。

8.○矯正社會(huì)工作的基本價(jià)值觀：接納而非批判，在社工領(lǐng)域，犯罪人同樣是受助者，不應(yīng)該遭到拒絕、排斥或批判，而應(yīng)該受到接納。社會(huì)工作者應(yīng)該把受助者本身和過(guò)去的犯罪事實(shí)接受下來(lái)，然后才能以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等地、安全的氣氛中與之深入討論問(wèn)題并選擇解決問(wèn)題的方法和途徑。

9.矯正社會(huì)工作的兩大類(lèi)型：A.機(jī)構(gòu)處遇；B.社會(huì)處遇。即監(jiān)禁矯正和社區(qū)矯正

10.矯正社會(huì)工作的介入途徑（工作領(lǐng)域）：

A.司法審判前的服務(wù)（內(nèi)容及目的：通過(guò)與受助者及其家庭和周?chē)鐣?huì)的接觸了解，寫(xiě)出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告，提交法庭做審判參考。調(diào)查報(bào)告包括犯罪嫌疑人的社會(huì)背景和性格，以及犯罪行為的成因和性質(zhì)等資料。調(diào)查報(bào)告的目的不是像律師一樣為被告做無(wú)罪辯護(hù)，而是在承認(rèn)犯罪事實(shí)的基礎(chǔ)上為法庭判決提出建議參考。將有助于法庭作出免于處罰、緩刑、社區(qū)處遇等有利于罪犯改過(guò)自新的判決）；

B.社會(huì)處遇中提供的服務(wù)；

C.為在監(jiān)服刑人員的服務(wù)（方法及內(nèi)容：由于監(jiān)獄環(huán)境造成與社會(huì)和他人的隔絕狀況，因此一般采用個(gè)案輔導(dǎo)的方式進(jìn)行；主要內(nèi)容包括：面談、診斷、輔導(dǎo)、報(bào)告）；

D.對(duì)刑釋人員提供的“更生保護(hù)”服務(wù)（內(nèi)容：提供住宿場(chǎng)所；提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；提供醫(yī)療保健服務(wù)和生活輔導(dǎo)；提供物質(zhì)援助）；

E.對(duì)違法青少年的服務(wù)（內(nèi)容：主要方法：院舍輔導(dǎo)；街頭輔導(dǎo)）

11.○矯正社會(huì)工作者的任職條件：社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前法律知識(shí)培訓(xùn)。

12.○矯正社會(huì)工作者的工作職責(zé)：

1.改變矯正對(duì)象思想觀念和心理結(jié)構(gòu)，幫助重建健康的社會(huì)人格； 2.協(xié)助對(duì)象認(rèn)罪報(bào)潔，增強(qiáng)其自新向上的動(dòng)機(jī)； 3.疏通對(duì)象的情緒，消除負(fù)面心理反應(yīng)；

4.協(xié)助對(duì)象做出正確選擇，確定適合其個(gè)人特點(diǎn)的行為模式；

5.運(yùn)用社會(huì)資源協(xié)助對(duì)象改善生活環(huán)境，解決其生活、學(xué)習(xí)、工作中的實(shí)際困難。13.○志愿者的任職條件：信譽(yù)、熱忱、時(shí)間、健康。

14.○工作職責(zé)：一般承擔(dān)較易完成的工作任務(wù)，主要是對(duì)罪犯的援助，如就業(yè)、就學(xué)和生活方面的輔導(dǎo)，較少做對(duì)罪犯思想、心理和行為方面的輔導(dǎo)，即使從事這些方面的輔導(dǎo)督促，也要在專(zhuān)職人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。15.人類(lèi)社會(huì)幾種典型的刑罰方法（刑罰制度）：A.報(bào)應(yīng)刑論—生命刑、肉刑；B.自由刑論—監(jiān)禁刑；C.社會(huì)防衛(wèi)論—非監(jiān)禁刑（社區(qū)刑）。16.自由刑弊端：1.監(jiān)禁刑違背了人道主義精神；2.監(jiān)禁刑使被監(jiān)禁人身心受到損害；3.負(fù)性互動(dòng)影響監(jiān)禁矯正效果；4.監(jiān)禁使被監(jiān)禁人的社會(huì)化過(guò)程中斷；5.監(jiān)禁成本過(guò)高。

17.當(dāng)今世界主導(dǎo)的刑罰方式：社區(qū)矯正

19.社區(qū)矯正的優(yōu)點(diǎn)：1.社區(qū)矯正有利于矯正對(duì)象順利回歸社會(huì)；2.促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定；3.促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展。

20.○現(xiàn)代刑法思想的基本主張：對(duì)犯罪人適用刑罰的目的在于教育改造犯罪人，使其不再犯罪，以達(dá)到保衛(wèi)社會(huì)的目的，因而主張廣泛適用保安處分和預(yù)防措施，反對(duì)短期監(jiān)禁，提

倡緩刑、不定期刑、罰金、假釋等制度，幫助犯罪人盡早回歸社會(huì)。26.矯正社會(huì)工作的起源：1841，美國(guó)，約翰.奧古斯特斯被后人稱(chēng)為“感化工作之父”和“世界上第一個(gè)偉大的觀護(hù)人”（嚴(yán)格地講是志愿者），其大無(wú)畏的開(kāi)創(chuàng)精神和在社區(qū)矯正工作中的重大貢獻(xiàn)

27.○國(guó)外社區(qū)矯正制度的共同特征:1.方式方法多種多樣；2.社區(qū)矯正法規(guī)完善；3.社區(qū)矯正決定機(jī)關(guān)獨(dú)立正規(guī)；4.社區(qū)矯正執(zhí)行專(zhuān)業(yè)規(guī)范。

28.中國(guó)罪犯矯正工作的特點(diǎn)：

1.國(guó)家專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)與社會(huì)相結(jié)合共同完成教育改造罪犯的任務(wù)； 2.懲罰管制與思想改造相結(jié)合貫穿于罪犯矯治工作的全過(guò)程；

3.勞動(dòng)改造與教育改造相結(jié)合共同實(shí)現(xiàn)改造罪犯成為新人的目的。

29.中國(guó)特色的罪犯矯正制度（勞動(dòng)改造制度）及中國(guó)獨(dú)創(chuàng)的刑罰方式（管制）

30.中國(guó)矯正社會(huì)工作的實(shí)踐形式：1.社會(huì)幫教；2.工讀教育；3.勞動(dòng)教養(yǎng)（屬行政處分，公平缺失，2013年廢除）；4.社會(huì)處遇；5.監(jiān)禁矯正 31.社區(qū)矯正的適用對(duì)象:

1、管制犯；

2、緩刑犯；

3、暫予監(jiān)外執(zhí)行犯：（1）嚴(yán)重疾病需要監(jiān)外就醫(yī)的；（2）懷孕或哺乳期婦女；（3）生活不能自理，適用暫予監(jiān)外執(zhí)行不致危害社會(huì)的（4）、假釋犯；（5）、被剝奪政治權(quán)利，并在社會(huì)上服刑的。32.○管制犯的減刑條件:

阻止他人重大犯罪活動(dòng)；檢舉獄內(nèi)外重大犯罪活動(dòng)，經(jīng)查證屬實(shí)；有發(fā)明創(chuàng)造或重大技術(shù)革新；在日常生產(chǎn)、生活中舍己救人；在抗御或排除重大事故中，有突出表現(xiàn)；對(duì)國(guó)家和社會(huì)有其他重大貢獻(xiàn)。刑期：判處管制、拘役、有期徒刑的，不能少于原判徒刑的1/2；判處無(wú)期徒刑的，不能少于10年。33.○管制犯的法定程序：

由執(zhí)行機(jī)關(guān)向中級(jí)以上人民法院提出減刑建議書(shū)；人民法院應(yīng)當(dāng)組成合議庭進(jìn)行審理，對(duì)確有悔過(guò)或立功事實(shí)的，裁定予以減刑；非經(jīng)法定程序不得減刑。

34.管制犯的執(zhí)行機(jī)關(guān)：審判、檢察、公安、司法行政機(jī)關(guān)共同參與監(jiān)管的刑罰執(zhí)行機(jī)制； 35．管制犯的期限：3月以上2年以下，數(shù)罪并罰時(shí)最高不超過(guò)3年； 36.管制犯的待遇：勞動(dòng)中同工同酬； 37.社區(qū)矯正的工作任務(wù)：

1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服刑人員的監(jiān)管，確保刑罰的順利實(shí)施；

2.采取多種方式，對(duì)社區(qū)服刑人員進(jìn)行思想教育、法制教育和道德教育，矯正其不良心理和行為，促其成為守法公民；

3.幫助社區(qū)服刑人員解決在就業(yè)、生活和心理等方面的困難和問(wèn)題，以利于其順利適應(yīng)社會(huì)生活。

簡(jiǎn)言之，監(jiān)督管理、教育矯正、生活服務(wù) 38.累犯和慣犯的人格特征：

（1）在錯(cuò)誤人生觀支配下，恣意追求反社會(huì)目標(biāo)，刻意謀劃和實(shí)施犯罪行為；

（2）與社會(huì)處于對(duì)立狀態(tài)，形成明確的反社會(huì)態(tài)度，并經(jīng)常產(chǎn)生報(bào)復(fù)性動(dòng)機(jī)，甚至形成犯罪習(xí)性；

（3）犯罪人格一旦形成，其人格中可以對(duì)犯罪心理起到抑制作用的常態(tài)心理隨之減退，以至實(shí)施犯罪活動(dòng)的意志變得堅(jiān)決。

39.人格矯正：

（1）消除犯罪動(dòng)機(jī)，矯正不良愛(ài)好，培養(yǎng)健康人生觀；

（2）通過(guò)職業(yè)教育培養(yǎng)勞動(dòng)能力和社會(huì)適應(yīng)能力，使其出獄以后能夠自食其力；（3）培養(yǎng)和保持良好生活規(guī)律，鼓勵(lì)參加文體活動(dòng)；

（4）對(duì)于較為嚴(yán)重的強(qiáng)迫癥患者采取必要的藥物治療，輔之以心理輔導(dǎo)。40.未成年犯的人格特征:

（1）過(guò)渡性。半幼稚、半成熟期，即心理學(xué)上的“心理斷乳期”；（2）動(dòng)蕩性。自尊心強(qiáng)，但思維片面，容易偏激，激情成分很重；

（3）可塑性。是人格形成的關(guān)鍵期，通過(guò)教育形成和發(fā)展積極的人格特質(zhì) 41.未成年犯的矯治對(duì)策：

（1）人格矯正。其犯罪人格相對(duì)容易改變，矯正難度相對(duì)較小而意義重大；如果受刑期間矯正不力甚至可能形成監(jiān)獄人格，出獄后極易再犯。（2）立法建立刑事污點(diǎn)消除制度。

42.○建立未成年犯“刑事污點(diǎn)”消除制度的意義：未成年人如果因?yàn)閷?shí)施嚴(yán)重危害社會(huì)的行為被定罪判刑，即被視為有“刑事污點(diǎn)”，意味著社會(huì)做出了對(duì)其不利的否定性評(píng)價(jià)，雖然該評(píng)價(jià)是基于過(guò)去所犯罪行而做出的，是過(guò)去的、歷史的，但其影響卻是現(xiàn)實(shí)的、延續(xù)的，甚至終生伴隨。“刑事污點(diǎn)”消除制度將維護(hù)未成年犯的合法權(quán)益、社會(huì)地位和道德名譽(yù)，消除在學(xué)習(xí)、工作和生活中的社會(huì)歧視和不公平待遇，為重新做人者告別過(guò)去、回歸社會(huì)掃清道路；這一制度符合我國(guó)對(duì)未成年人犯罪“預(yù)防、挽救和改造”的刑事政策。43.社區(qū)矯正對(duì)象接收前的準(zhǔn)備工作

A.社區(qū)矯正對(duì)象基本情況調(diào)研與排查：

(1)摸清本轄區(qū)內(nèi)社區(qū)矯正對(duì)象基本情況；(2)了解矯正對(duì)象的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和他人反映；(3)了解對(duì)象的人戶(hù)分離及人員流動(dòng)情況；

(4)了解對(duì)象和重點(diǎn)對(duì)象有違法、違紀(jì)傾向或苗頭的基本情況；

(5)重點(diǎn)了解和掌握下落不明或檔案無(wú)記載但已在社會(huì)服刑的社區(qū)矯正對(duì)象的情況 B.社區(qū)矯正對(duì)象監(jiān)督考察原始檔案的梳理工作：

(1)查閱原始檔案是否有缺失情況；(2)做好建檔準(zhǔn)備工作。

44.社區(qū)矯正對(duì)象接收工作的程序和內(nèi)容:（1）參加會(huì)議的相關(guān)人員：轄區(qū)內(nèi)黨政領(lǐng)導(dǎo)；社區(qū)矯正工作委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)人；派出所所長(zhǎng)和轄區(qū)民警；司法所長(zhǎng)和司法助理員；村（居、社區(qū)）干部代表；幫教小組成員或志愿者；社區(qū)矯正對(duì)象及其家屬。

（2）主要內(nèi)容和程序：驗(yàn)證對(duì)象身份，告知社區(qū)矯正依據(jù)、內(nèi)容、目的，并宣讀社區(qū)矯正宣告書(shū)；對(duì)象提交接受社區(qū)矯正保證書(shū)；宣讀對(duì)象應(yīng)當(dāng)遵守的監(jiān)管制度或規(guī)定；派出所所長(zhǎng)對(duì)對(duì)象進(jìn)行訓(xùn)誡教育；司法局負(fù)責(zé)人向志愿者頒發(fā)聘書(shū)；司法所所長(zhǎng)與幫教小組成員及監(jiān)護(hù)人簽訂幫教協(xié)議書(shū)和監(jiān)護(hù)協(xié)議書(shū)；對(duì)象代表發(fā)言；對(duì)象監(jiān)護(hù)人發(fā)言；志愿者代表發(fā)言；司法所所長(zhǎng)代表工作人員作表態(tài)發(fā)言；黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各方面提出工作要求 45.建立社區(qū)矯正專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧:

1.制造氛圍：營(yíng)造良好的工作場(chǎng)所；專(zhuān)注和接納的工作態(tài)度；工作者本身友善、誠(chéng)懇、自信和有能力的專(zhuān)業(yè)形象。

2.積極主動(dòng)：積極主動(dòng)的態(tài)度表明工作者對(duì)矯正對(duì)象的需求和問(wèn)題的關(guān)心與熱情。尤其當(dāng)矯正對(duì)象長(zhǎng)期處于被監(jiān)禁和受?chē)?yán)懲的環(huán)境中，這會(huì)降低矯正對(duì)象的緊張情緒，緩解雙方關(guān)系，促進(jìn)融洽與和諧。

3、感同身受

4、訂立目標(biāo)。46.社區(qū)矯正資料收集的基本內(nèi)容：

1.矯正對(duì)象個(gè)人層面的資料收集

(1)個(gè)人基本資料

(2)矯正對(duì)象對(duì)現(xiàn)狀及問(wèn)題的主觀看法(3)矯正對(duì)象對(duì)解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)

(4)矯正對(duì)象生理、心理、情感、智力等方面的能力 2.環(huán)境層面的資料收集(1)社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)

(2)社會(huì)資源系統(tǒng)

3.個(gè)人與環(huán)境交互作用層面的資料收集(1)矯正對(duì)象與周?chē)h(huán)境的關(guān)系

(2)矯正對(duì)象尋找?guī)椭闹饕绞?/p>

(3)社會(huì)系統(tǒng)對(duì)矯正對(duì)象個(gè)人求助的反應(yīng)

(4)其他互動(dòng)系統(tǒng)（如社區(qū)組織）對(duì)矯正對(duì)象的問(wèn)題的影響 方法：文獻(xiàn)法（間接，穩(wěn)定，客觀性）47.社區(qū)矯正對(duì)象社會(huì)問(wèn)題的類(lèi)型：

（1）個(gè)人層面問(wèn)題：生理、心理、認(rèn)知、生存、生活等問(wèn)題（2）家庭層面問(wèn)題：關(guān)系和心理（3）社會(huì)層面問(wèn)題：社會(huì)支持、社會(huì)制約、社會(huì)互動(dòng)

48.社區(qū)矯正對(duì)象社會(huì)問(wèn)題的過(guò)程：

（1）確定問(wèn)題領(lǐng)域（即三大類(lèi)型問(wèn)題的哪個(gè)類(lèi)型）（2）確定問(wèn)題性質(zhì)

（3）確定問(wèn)題影響及程度（4）確定問(wèn)題可能走向

49.社區(qū)矯正計(jì)劃的制訂： 1.確定矯正工作負(fù)責(zé)人：

(1)司法所長(zhǎng)是矯正個(gè)案建立和實(shí)施的第一責(zé)任人(2)被所長(zhǎng)指定的個(gè)案直接負(fù)責(zé)人是第二責(zé)任人

2.起草矯正計(jì)劃：

(1)事先聽(tīng)取矯正對(duì)象、家屬和協(xié)作單位意見(jiàn)(2)擬定矯正計(jì)劃（內(nèi)容與形式）(3)提交司法所矯正小組集體討論確定

(4)根據(jù)人性化需要，可對(duì)精神病患者、年老、病殘、生活不能自理的監(jiān)外執(zhí)行的罪犯，不予建立矯正個(gè)案.50.社區(qū)矯正以個(gè)人和家庭為關(guān)注對(duì)象的矯正策略:

（一）個(gè)人作為關(guān)注對(duì)象及相應(yīng)的策略

1、個(gè)案策略

（1）端正思想，穩(wěn)定情緒

（2）幫困解憂(yōu)，落到實(shí)處（3）助人自助，服務(wù)社區(qū)

2、個(gè)案策略分析

（1）矯正社會(huì)工作者的角色和任務(wù)教育者、社會(huì)經(jīng)紀(jì)人、管理者（2）矯正對(duì)象的角色和任務(wù)服從者、服務(wù)接受者、矯正工作參與

（二）家庭作為關(guān)注對(duì)象及相應(yīng)的策略

1、矯正策略

（1）改善家庭氣氛，改變家庭教育方式，減輕家庭對(duì)矯正對(duì)象的壓力（2）疏通社會(huì)關(guān)系，解決矯正對(duì)象的工作問(wèn)題（3）爭(zhēng)取臨時(shí)（3個(gè)月）生活補(bǔ)助

51.實(shí)施策略分析:

（1）矯正社會(huì)工作者的角色和任務(wù)調(diào)解者、社會(huì)經(jīng)紀(jì)人、管理者

（2）矯正對(duì)象的角色和任務(wù)服從者、矯正工作參與者

52.社區(qū)矯正對(duì)象監(jiān)督管理的基本特征：

1、懲罰性 ；

2、強(qiáng)制性；

3、防范性。

53.社區(qū)矯正對(duì)象監(jiān)督管理的任務(wù)：

1、保證依法、準(zhǔn)確、有效地執(zhí)行刑罰；

2、創(chuàng)建良好的社區(qū)矯正執(zhí)行環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)矯正對(duì)象的思想矯正；

3、防止社區(qū)矯正對(duì)象發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)行為及再犯新罪，確保社會(huì)安全和穩(wěn)定。

54.社區(qū)矯正對(duì)象監(jiān)督管理的工作原則：

1、依法管理；

2、嚴(yán)格管理；

3、科學(xué)管理；

4、文明管理；

5、直接管理與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合.55.社區(qū)矯正對(duì)象監(jiān)督管理的內(nèi)容：

1、遵紀(jì)守法，服從監(jiān)管

2、未經(jīng)執(zhí)行機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，不得享有出版、游行等自由權(quán)利

3、定期報(bào)告活動(dòng)和思想情況

4、嚴(yán)格遵守會(huì)客規(guī)定

5、嚴(yán)格遵守遷居規(guī)定

6、社區(qū)矯正對(duì)象違反監(jiān)管規(guī)定所需承擔(dān)的相關(guān)法律責(zé)任

58.○日常報(bào)到的具體規(guī)定：社區(qū)矯正對(duì)象必須每周向司法所報(bào)告1次，匯報(bào)上周活動(dòng)情況，周報(bào)到可以采取電話(huà)報(bào)到方式進(jìn)行；必須每月到司法所報(bào)到1次，并遞交當(dāng)月的書(shū)面的思 想和情況匯報(bào)。59.○日常報(bào)到的管理要求：司法所及其工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行日常報(bào)到管理制度，并按照規(guī)定的要求，檢查和督促對(duì)象履行法定義務(wù)和管理規(guī)定；應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展個(gè)別談話(huà)教育；應(yīng)當(dāng)做好日常報(bào)到情況的登記和備案工作。

60.○監(jiān)護(hù)人制度的具體內(nèi)容：

1.監(jiān)護(hù)人的基本條件：

遵紀(jì)守法，品行端正，群眾反映良好；具有監(jiān)管能力和履行監(jiān)管職責(zé)的身體條件；愿意承擔(dān)監(jiān)管義務(wù)；系直系親屬或親友。2.工作職責(zé)：

監(jiān)督矯正對(duì)象并督促其遵守社區(qū)矯正規(guī)定，履行矯正義務(wù)；隨時(shí)與矯正對(duì)象保持聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、掌握對(duì)象的動(dòng)態(tài)及基本情況；必須每月1次以書(shū)面或電話(huà)形式，向司法所反饋社區(qū)矯正對(duì)象的矯正情況，遇有特殊或緊急情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)反映。3.管理要求：

司法所在確定監(jiān)護(hù)人后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召集監(jiān)護(hù)人及其所監(jiān)護(hù)的社區(qū)矯正對(duì)象，簽訂《社區(qū)矯正監(jiān)護(hù)責(zé)任書(shū)》，明確各方的權(quán)利、義務(wù)與職責(zé)，一式3份，司法所、監(jiān)護(hù)人、社區(qū)矯正對(duì)象各執(zhí)一份；司法所及其工作人員與監(jiān)護(hù)人之間要建立定期聯(lián)系制度，及時(shí)了解和溝通相關(guān)情況；司法所應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性檢查、督促監(jiān)護(hù)人履行職責(zé)情況，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)護(hù)人履行職責(zé)不力等情況，要及時(shí)批評(píng)糾正，情節(jié)嚴(yán)重的，要及時(shí)撤換，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，會(huì)同公安機(jī)關(guān)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

61.○監(jiān)督考察小組的組成：一般由社區(qū)矯正對(duì)象居住地的社區(qū)干部、社區(qū)矯正志愿者、幫教小組成員、公安民警或其他相關(guān)人員組成，至少3人。62.○監(jiān)督考察小組的任職條件：

1.遵紀(jì)守法，品行端正；熱心社區(qū)矯正工作；

2.具有一定政策水平和法律、文化素質(zhì)及矯正專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

3.具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力。

63.○監(jiān)督考察小組的基本職責(zé)：1.負(fù)責(zé)矯正對(duì)象的監(jiān)督、考察及教育工作；2.參與司法所對(duì)矯正對(duì)象的獎(jiǎng)懲考核評(píng)議等工作，并提出具體的意見(jiàn)和建議；3.積極反映并幫助矯正對(duì)象解決工作、學(xué)習(xí)和生活方面的實(shí)際困難和問(wèn)題；4.完成司法所布置的其他相關(guān)任務(wù)。

66.○人戶(hù)分離管理的具體要求：

《辦法》第16條規(guī)定，社區(qū)服刑人員，由其居住地司法所接受和負(fù)責(zé)矯正；戶(hù)籍所在地與居住地不一致的，戶(hù)籍所在地司法所應(yīng)當(dāng)協(xié)助、配合居住地司法所開(kāi)展矯正工作。人戶(hù)分離的社區(qū)矯正對(duì)象的教育、監(jiān)督和管理由經(jīng)常居住地司法所負(fù)責(zé)；戶(hù)籍所在地司法所和公安派出所應(yīng)當(dāng)協(xié)助配合居住地司法所和派出所；社區(qū)矯正對(duì)象離開(kāi)戶(hù)籍所在地或居住地去向不明的，司法所和派出所應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明其下落，并按規(guī)定落實(shí)社區(qū)矯正相關(guān)工作措施，一時(shí)無(wú)法查明其下落的，要落實(shí)專(zhuān)人每月至少1次向其親屬了解，直至查明其下落。

67.社區(qū)矯正對(duì)象嚴(yán)重違規(guī)但尚未構(gòu)成新罪者所需承擔(dān)的相關(guān)法律責(zé)任：

處15日以下拘留、200元以下罰款或者警告

68.社區(qū)矯正終止的幾種情形：期滿(mǎn)終止；收押終止；死亡終止。

二、社區(qū)矯正終止的執(zhí)行：

1、矯正期滿(mǎn)總結(jié)

2、矯正期滿(mǎn)評(píng)議會(huì)

3、矯正期滿(mǎn)的審批

4、矯正期滿(mǎn)的宣告

69.獎(jiǎng)懲考核的主要內(nèi)容：思想改造和勞動(dòng)改造 70.獎(jiǎng)懲考核的工作原則： 1.依法適用

2.公平、公正、公開(kāi)

3.實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時(shí)

4.獎(jiǎng)懲與教育相結(jié)合5、綜合考核與動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)相結(jié)合

71.○司法所獎(jiǎng)懲考核工作的主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)組織、管理、監(jiān)督工作人員及協(xié)調(diào)相關(guān)職能單位和部門(mén)具體實(shí)施對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象的獎(jiǎng)懲考核工作；應(yīng)當(dāng)在社區(qū)矯正對(duì)象到司法所報(bào)到登記之日起，將其納入獎(jiǎng)懲考核工作范圍；應(yīng)當(dāng)在每月10日前將上月的考核、評(píng)議情況并附《社區(qū)矯正對(duì)象月度考核評(píng)議情況登記表》、《社區(qū)矯正對(duì)象月度加（扣）分情況一覽表》、《獎(jiǎng)懲審批表》報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社區(qū)矯正工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審批，待審批后應(yīng)及時(shí)存入矯正對(duì)象個(gè)人檔案；矯正對(duì)象對(duì)獎(jiǎng)懲考核異議，并在3日內(nèi)向司法所提出書(shū)面申辯的，司法所應(yīng)當(dāng)及時(shí)復(fù)核，并在5日內(nèi)給予答復(fù)，確屬加扣分不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)當(dāng)予以糾正；司法所及工作人員在獎(jiǎng)懲考核工作中應(yīng)當(dāng)依法執(zhí)法、依法實(shí)施，工作人員中發(fā)生弄虛作假、徇私舞弊行為，司法所應(yīng)當(dāng)視情節(jié)及時(shí)予以批評(píng)教育或行政處分，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任；司法所及其工作人員在獎(jiǎng)懲考核工作中，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受?chē)?guó)家專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)、上級(jí)機(jī)關(guān)、社會(huì)群眾、輿論及社區(qū)矯正對(duì)象的監(jiān)督。

72.社區(qū)矯正對(duì)象的行政（司法）獎(jiǎng)懲的主要方式及其法律條件

一、行政（司法）獎(jiǎng)勵(lì)及其執(zhí)行

1、社區(qū)矯正積極分子

（1）評(píng)選條件

（2）評(píng)選活動(dòng)的組織、評(píng)選方法及審批（3）獎(jiǎng)勵(lì)

2、減刑、假釋

（1）法定條件

（2）量化考核條件

（3）起始時(shí)間、幅度、間隔等問(wèn)題（4）審批程序

二、行政（司法）處罰及其執(zhí)行

1、警告處罰

（1）條件

（2）審批程序

2、撤銷(xiāo)假釋收監(jiān)執(zhí)行、撤銷(xiāo)緩刑執(zhí)行原判刑罰、撤銷(xiāo)監(jiān)外執(zhí)行收監(jiān)執(zhí)行（1）社區(qū)矯正相關(guān)規(guī)定的處罰條件（2）審批程序

73.社區(qū)矯正介入的根本目標(biāo)（工作宗旨）：恢復(fù)和加強(qiáng)矯正對(duì)象的社會(huì)功能 76.矯正對(duì)象的基本心理需求：

1.希望被視為是獨(dú)立的人，一個(gè)有價(jià)值和尊嚴(yán)的人，有自己的喜好，有獲得被理解和被尊重的需求；

2.希望得到關(guān)切和了解，對(duì)個(gè)人的問(wèn)題希望得到幫助，而不希望一味地被批和指責(zé)； 3.對(duì)自己的生活方式，有自我選擇和決定的權(quán)利與機(jī)會(huì)，不愿被人催促，只希望得到幫助，不希望被支配；

4.期望與個(gè)人生活有關(guān)的隱私活動(dòng)得到保密，不愿意讓人知道，不愿聲譽(yù)受損；

5.希望能夠盡快改善目前的狀況，具有一定的獨(dú)立生活能力，包括有一份工作，有一定的立足社會(huì)的基礎(chǔ)，等等。

總之，作為矯正工作者，必須了解和理解矯正對(duì)象的心理需求，并運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的方法給予回應(yīng)、處理和幫助。77.直接介入的個(gè)案工作模式

1、心理社會(huì)治療模式“人在情境中”

(1)理論基礎(chǔ)：心理分析理論、自我心理理論

(2)基本觀點(diǎn)：過(guò)往經(jīng)歷（童年經(jīng)歷）對(duì)問(wèn)題形成有非常重要的影響。

(3)診斷重點(diǎn)：對(duì)矯正對(duì)象做心理動(dòng)態(tài)分析，即研究其人格結(jié)構(gòu)中本我、自我、超我及其互動(dòng)，自我防衛(wèi)機(jī)制等，同時(shí)也注重從人與環(huán)境關(guān)系的角度對(duì)個(gè)人狀況加以調(diào)整。

(4)治療目標(biāo)：減少案主的焦慮和不安；減低“人在情境中”系統(tǒng)的功能失調(diào)；增強(qiáng)案主的自我適應(yīng)技巧和能力；增強(qiáng)案主的自我實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足感；改善案主的社會(huì)生活環(huán)境。

2、人本治療模式

(1)基本觀點(diǎn)：人是善良、理智、仁慈和可以信賴(lài)的。人有與他人和諧相處的愿望和能力，而且有自我成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力。

(2)診斷重點(diǎn)：案主問(wèn)題的成因是案主有一個(gè)較低的自我觀，自我評(píng)價(jià)很低。(3)介入目標(biāo)：促使案主對(duì)自己有較實(shí)際的看法；較有自信和較有自主能力；能夠?qū)ψ约杭捌涓惺苡休^大的接納；對(duì)自己持較積極的看法和評(píng)價(jià)；減少對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)做出壓抑性的評(píng)價(jià)；行為上表現(xiàn)較為成熟、社會(huì)化，適應(yīng)力較強(qiáng)；壓力對(duì)其影響程度較低，較能克服壓力和挫折；性格上顯得較為健康；對(duì)他人較接納

3、任務(wù)中心模式 特點(diǎn)：簡(jiǎn)短、明確、規(guī)劃、系統(tǒng)化。

(1)介入目標(biāo)：著重于幫助案主分析和處理具體的問(wèn)題，因此所確定的任務(wù)是具體的、有限的，是案主的問(wèn)題，而不是案主的個(gè)人成長(zhǎng)，是“一個(gè)可以處理的問(wèn)題”，案主知道這一問(wèn)題的存在；案主承認(rèn)這是一個(gè)問(wèn)題；案主愿意處理這一問(wèn)題；案主有能力處理這一問(wèn)題，如就業(yè)、人際關(guān)系、學(xué)業(yè)成績(jī)等。(2)介入程序：工作者與矯正對(duì)象找到目標(biāo)問(wèn)題；根據(jù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的焦慮程度確定處理的先后順序；雙方就問(wèn)題確定和分配工作任務(wù)；雙方共同完成任務(wù)；檢驗(yàn)成績(jī)并計(jì)劃矯正對(duì)象在輔導(dǎo)結(jié)束以后應(yīng)該繼續(xù)履行的任務(wù)。（問(wèn)題探索，確認(rèn)問(wèn)題，訂立契約，任務(wù)規(guī)劃執(zhí)行，結(jié)束階段）。

4、行為修正模式(1)基本觀點(diǎn)：人的行為是學(xué)習(xí)得來(lái)的。人的行為包括操作性行為和反應(yīng)性行為兩種，前者是由個(gè)人意識(shí)所控制，它是否出現(xiàn)以及出現(xiàn)頻率的多少，主要受行為結(jié)果的影響，后者無(wú)法由個(gè)人意識(shí)控制，而是因刺激引發(fā)生理變化而產(chǎn)生，最常見(jiàn)的有焦慮、不安和性沖動(dòng)等行為反應(yīng)。

(2)矯正目標(biāo)：案主現(xiàn)實(shí)的、此時(shí)此刻的行為問(wèn)題。

(3)診斷與介入重點(diǎn)：針對(duì)引發(fā)行為的前因和維持行為的后果兩個(gè)因素進(jìn)行分析診斷和介入處理

78.直接介入的工作內(nèi)容:針對(duì)矯正對(duì)象個(gè)人層面的直接介入就是矯正工作者幫助

矯正對(duì)象通過(guò)修正其認(rèn)知、情緒、行為、人際關(guān)系，以達(dá)到其社會(huì)功能的恢復(fù)。

79.溝通方式失當(dāng)型家庭的介入策略:

這類(lèi)家庭的主要特征是家人對(duì)矯正對(duì)象關(guān)愛(ài)心切，但溝通方式失當(dāng)，導(dǎo)致家庭關(guān)系較為緊張。案例：

劉某1972年出生，未婚，因犯盜竊罪被判處有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年。劉某生長(zhǎng)在父母管教較為嚴(yán)厲的家庭，90年代初父親去世，母親靠退休金維持家計(jì)。劉某回到社區(qū)后，很希望能夠融入社會(huì)，自食其力養(yǎng)活母親，但又存在很強(qiáng)的自卑心理，所以一直找不到工作，也沒(méi)有較好的精神狀態(tài)。

母親對(duì)劉某的狀態(tài)十分不滿(mǎn)，常常在家里指責(zé)他，為此劉某心情十分不好。他知道母親是疼他的，把他養(yǎng)大吃了不少苦，也知道母親身體不好，但找不到工作，沒(méi)有辦法，心里也很著急，也就覺(jué)得母親很煩。劉某甚至為躲避母親的嘮叨想與原來(lái)的“朋友”重新交往。

一、介入策略：

（1）矯正工作者決定從協(xié)調(diào)母子關(guān)系、調(diào)整母子互動(dòng)方式入手以建立家庭對(duì)矯正對(duì)象的支持。

（2）增加母子間的信息溝通和交流，向母親轉(zhuǎn)達(dá)兒子的孝心和焦慮心情，也希望兒子應(yīng)該對(duì)母親的關(guān)愛(ài)方式表示理解；

（3）矯正工作者對(duì)母子之間的互動(dòng)方式提出了改進(jìn)建議，幫助學(xué)習(xí)更有利于雙方接受的溝通技巧，如說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表達(dá)情緒的方式等。

80.關(guān)系緊張型家庭的介入策略：

這類(lèi)家庭的主要特征是家庭婚姻關(guān)系還維持著，但家庭成員間缺乏和睦和支持，家庭關(guān)系緊張。矯正工作者著重幫助矯正對(duì)象修復(fù)其家庭關(guān)系，盡量使家庭對(duì)矯正對(duì)象加以關(guān)心和支持

81.關(guān)系破裂型家庭的介入策略：

這類(lèi)家庭的主要特征是婚姻和家庭關(guān)系面臨破裂或者已經(jīng)破裂。矯正對(duì)象面臨一些糾紛或者矛盾很難妥善處理，矯正工作者應(yīng)該協(xié)助矯正對(duì)象認(rèn)真分析、冷靜處理，在事務(wù)的處理中學(xué)習(xí)和培養(yǎng)矯正對(duì)象的各種能力。

82.司法判前的矯正社會(huì)工作：針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入；針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入。

83.監(jiān)禁處遇中的矯正社會(huì)工作：個(gè)案輔導(dǎo)；團(tuán)體治療；聯(lián)系社會(huì)；職業(yè)輔導(dǎo)；評(píng)估報(bào)告。84.報(bào)應(yīng)主義三中理論形態(tài)：神意，道德，法律報(bào)應(yīng)。

85.矯正評(píng)估：矯正社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)對(duì)矯正過(guò)程和矯正績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)的研究過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，矯正社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)要達(dá)到評(píng)價(jià)矯正項(xiàng)目的過(guò)程及績(jī)效的目的。

86.矯正跟進(jìn)：矯正工作者和對(duì)象的專(zhuān)業(yè)關(guān)系結(jié)束后，工作者必須對(duì)矯正對(duì)象進(jìn)行的一段時(shí)期的隨訪(fǎng)，并對(duì)隨訪(fǎng)期出現(xiàn)的情況作出一定程度的處理和回應(yīng)。

第五篇：企業(yè)社工之我見(jiàn)

企業(yè)社工之我見(jiàn)

企業(yè)社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的理念與方法，主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。它是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，是社會(huì)工作理念、方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用。而作為企業(yè)社會(huì)工作者，其任務(wù)就是把社工專(zhuān)業(yè)服務(wù)延伸到企業(yè)領(lǐng)域，運(yùn)用社會(huì)工作的方法服務(wù)企業(yè)員工、管理者和消費(fèi)者，倡導(dǎo)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和與企業(yè)有關(guān)的社會(huì)公共政策,以員工身心健康、職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃、社會(huì)參與為主要內(nèi)容，以推動(dòng)社會(huì)、企業(yè)與員工的共贏發(fā)展為目標(biāo)。

我認(rèn)為：首先企業(yè)社會(huì)工作作為社會(huì)工作的一個(gè)分支，就企業(yè)社會(huì)工作者而言，要遵循社會(huì)工作的各項(xiàng)倫理和價(jià)值觀，在企業(yè)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)中，要有“博愛(ài)至誠(chéng)，助人自助”的理念去對(duì)待工作；在開(kāi)展活動(dòng)是也可以利用社會(huì)工作的三大直接方法即個(gè)案工作、團(tuán)體工作、和社區(qū)工作的方法開(kāi)展，還可以通過(guò)動(dòng)用社區(qū)資源和社會(huì)行政方法開(kāi)展活動(dòng)。但是就企業(yè)社會(huì)工作而言，其服務(wù)領(lǐng)域又和一般的社會(huì)工作有所差別，首先是服務(wù)對(duì)象，一般的社會(huì)工作開(kāi)展的對(duì)象是個(gè)人或群體，但是企業(yè)社會(huì)工作的對(duì)象除了是企業(yè)員工這個(gè)案主體系外，還包括企業(yè)的管理部門(mén)；其次企業(yè)工作的開(kāi)展服務(wù)的領(lǐng)域包括對(duì)內(nèi)的人力資源管理和開(kāi)發(fā)、員工心理協(xié)調(diào)和發(fā)展、團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)外的與政府、社區(qū)、其他社會(huì)組織和與新聞媒體關(guān)系的協(xié)調(diào)以及為青年工人、女性員工、農(nóng)民工、殘障職工等弱勢(shì)群體的維權(quán)和充權(quán)。

因此我認(rèn)為企業(yè)社工從四個(gè)方面構(gòu)建：

一是對(duì)企業(yè)員工開(kāi)展服務(wù)，企業(yè)員工最為他們是企業(yè)的主體,也是企業(yè)社會(huì)工作開(kāi)展的主要對(duì)象,企業(yè)的管理與運(yùn)行如何,直接影響著他們的工作積極性與生活條件。

所以企業(yè)社工主要以“個(gè)人發(fā)展取向模式”開(kāi)展，主要承擔(dān)咨詢(xún)員、沖突調(diào)停者、促進(jìn)者和連接者的角色。以身心減壓為切入，幫助員工心理減壓和情緒調(diào)適；還包括雇員輔導(dǎo)、勞動(dòng)者支持小組、壓力舒緩課程以及人際關(guān)系訓(xùn)練;對(duì)雇員的職業(yè)培訓(xùn)或再培訓(xùn);與就業(yè)相關(guān)的服務(wù),以及為員工增權(quán)和維權(quán)。通過(guò)幫助員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助員工處于自身情緒和他人關(guān)系，使其更快地融入這個(gè)群體，并且通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃幫助他們發(fā)揮自己的潛能，促使員工在發(fā)展中共生，在共生中發(fā)展。

二是對(duì)員工家屬開(kāi)展服務(wù)，企業(yè)員工的情緒和工作態(tài)度不僅受企業(yè)本身的影響,也受其家庭生活及家庭關(guān)系的直接影響,為此,企業(yè)社會(huì)工作的開(kāi)展也必須擴(kuò)展到員工的家屬，因此企業(yè)社工要對(duì)家庭及其子女進(jìn)行關(guān)愛(ài)，幫助員工和諧家庭關(guān)系，使其沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

三是針對(duì)企業(yè)開(kāi)展的服務(wù)，主要通過(guò)社工專(zhuān)業(yè)技巧錘煉企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力；企業(yè)管理部門(mén)是企業(yè)的存亡的關(guān)鍵，企業(yè)的管理理念、管理價(jià)值觀和管理水平對(duì)職工的直接影響很大,如何協(xié)調(diào)好管理部門(mén)與企業(yè)運(yùn)行以及和企業(yè)職工之間的關(guān)系,是企業(yè)社會(huì)工作的重要內(nèi)容之一。包括高層的決策、中層的管理以及基層的實(shí)施過(guò)程與職工之間的關(guān)系,都需要企業(yè)社會(huì)工作者的積極介入,以求得企業(yè)和職工之間良好的互動(dòng),達(dá)到既提高管理效率,又提升職工福利的目的。社區(qū)。這里的社區(qū)特指企業(yè)所在地的社區(qū)、社區(qū)居民以及社區(qū)內(nèi)的相關(guān)資源,這些也是企業(yè)社會(huì)工作的重要的案主要素。對(duì)管理層的服務(wù)，企業(yè)社工主要承擔(dān)咨詢(xún)（為企業(yè)管理者提供咨詢(xún)）、分析評(píng)估、培訓(xùn)、參與企業(yè)發(fā)展（整合企業(yè)資源），詮釋和落實(shí)公共政策等職能。

四是協(xié)助、促進(jìn)和落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)，向企業(yè)傳播平等、公正、和諧的文化理念和尊重、理解、合作的工作態(tài)度，以及團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)的組織氛圍，首先企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于解決就業(yè)問(wèn)題，通過(guò)這種管理可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，獲得美譽(yù)度和信任度從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；其次企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于保護(hù)資源和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。有助于緩解城市尤其是工業(yè)企業(yè)集中的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境污染嚴(yán)重，人居環(huán)境惡化間的矛盾；最后企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于緩解貧富差距，消除社會(huì)不安定的隱患。就目前而言，企業(yè)社工首先應(yīng)該幫助企業(yè)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)社會(huì)公共政策；其次應(yīng)該幫助企業(yè)承擔(dān)更多的倫理責(zé)任和慈善責(zé)任，為社會(huì)發(fā)展做一些實(shí)事，這樣才能提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

企業(yè)社會(huì)工作可以看成是社會(huì)工作在企業(yè)的具體化展開(kāi),有其極為重要的意義和功能。

第一,為企業(yè)員工或職工提供心理疏導(dǎo)的途徑。第二,改善工作條件,提升企業(yè)員工的福利水平。

第三,協(xié)助建立職工組織,進(jìn)行職工和職業(yè)教育。企業(yè)職工要在企業(yè)中求得良好的工作環(huán)境和提升自己的福利水準(zhǔn),其主要力量還是在于自己的爭(zhēng)取。而企業(yè)社會(huì)工作就是職工增權(quán)的“催化劑”,促進(jìn)職工的增權(quán),而不是領(lǐng)導(dǎo)職工的工運(yùn),社會(huì)工作者在勞動(dòng)群眾中所做的工作就是協(xié)助、鼓勵(lì)和輔導(dǎo)。另一類(lèi)是職業(yè)(技術(shù))教育,為職工提供充實(shí)和提高自己,以勝任工作的機(jī)會(huì)。

第四,通過(guò)上述環(huán)節(jié),企業(yè)社會(huì)工作為職工解決實(shí)際問(wèn)題,提升福利水平,改善工作環(huán)境和條件,以及技能培訓(xùn)等方面的服務(wù)介入,可以在很大程度上緩解企業(yè)與職工之間的矛盾與沖突,從而提高企業(yè)的管理效率。

尤其是中國(guó)在社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下, 解決轉(zhuǎn)型時(shí)期各種問(wèn)題、維持企業(yè)內(nèi)外關(guān)系和諧和促進(jìn)從業(yè)人員心理適應(yīng)都要求企業(yè)社工的出現(xiàn)，尤其是就目前企業(yè)員工或職工面對(duì)著很大的工作壓力和精神壓力,他們亦有一系列的緊張、單調(diào)、疏離、厭倦等心理和生理反應(yīng),這些也非簡(jiǎn)單的物質(zhì)補(bǔ)償所能解決,強(qiáng)烈專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的介入。而目前中國(guó)開(kāi)展企業(yè)社會(huì)工作正面臨著歷史所賦予的大好機(jī)遇,主要包括：1.各項(xiàng)事業(yè)向前推進(jìn)為其提供了必要前提；2.組織外部生態(tài)環(huán)境為其創(chuàng)造了有利條件；3.社會(huì)工作教育發(fā)展為其培養(yǎng)了大量人才。