第一篇：企業(yè)要注意培養(yǎng)品牌忠誠度

企業(yè)要注意培養(yǎng)品牌忠誠度

品牌忠誠度是指消費(fèi)者在購買決策中，多次表現(xiàn)出來對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的行為反應(yīng)，品牌忠誠度是品牌價(jià)值的核心，因此任何一家企業(yè)都要注意培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)自家品牌的忠誠度。

企業(yè)瘋狂擴(kuò)張規(guī)模，但這樣的結(jié)果是各個(gè)品牌發(fā)展的參差不齊，沒有一家品牌能夠脫穎而出。很多企業(yè)在服務(wù)上大都沒有形成自己的品牌特色，基本上都在同一個(gè)層次上徘徊，沒有形成自己的品牌忠誠度。比如拿酒店來說，享受過五星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量之后的顧客就很難再容忍四星級(jí)酒店的服務(wù)，從而形成了對(duì)五星級(jí)酒店服務(wù)的忠誠度，自然就形成了對(duì)酒店的品牌依賴，于是就有了“曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云”的品牌忠誠。

品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)，靠消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。提高品牌的忠誠度，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，擴(kuò)大市場份額極其重要。

通過情感營銷，使顧客形成對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度不是最終目的，而是形成企業(yè)核心競爭力的重要手段。有了核心競爭力，企業(yè)才能在同質(zhì)化競爭中勝出，才不至于成為“先烈”。

除了品牌知名度需要不斷提升以外，企業(yè)還要通過自己的情感營銷使顧客形成對(duì)企業(yè)的品牌認(rèn)同感，以及隨之形成對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度。對(duì)于連鎖企業(yè)來講，顧客的忠誠度更加重要，有了顧客對(duì)該品牌的忠誠，該品牌才算是形成了自己在行業(yè)內(nèi)的核心競爭力。

消費(fèi)者對(duì)品牌保持忠誠的時(shí)間長短，主要受商品特性與營銷策略等因素的影響。對(duì)于老牌的日用品而言，消費(fèi)者的品牌忠誠時(shí)間可達(dá)幾年甚至于幾十年之久，而季節(jié)性商品的忠誠時(shí)間可能只有半年或稍長一點(diǎn)。既然忠誠度不易保鮮，那么企業(yè)要時(shí)刻注意宣傳營銷，給消費(fèi)者以新的感受，新的刺激，消費(fèi)者若是對(duì)企業(yè)有一定的忠誠度，必將成為長期顧客。

更多資訊請(qǐng)登陸：國家品牌經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

第二篇：如何培養(yǎng)知識(shí)型企業(yè)員工忠誠度范文

如何培養(yǎng)知識(shí)型企業(yè)員工的忠誠度

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代占主導(dǎo)地位的是知識(shí)員工，知識(shí)員工不同于傳統(tǒng)的勞動(dòng)者，因?yàn)樗麚碛凶钣袃r(jià)值的資產(chǎn)－－知識(shí)。現(xiàn)代管理大師彼得?杜拉克指出：知識(shí)是今天唯一深遠(yuǎn)的資源。傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素――土地(即自然資源)、勞動(dòng)和資本雖沒有消失，但已經(jīng)變成第二位。假如有知識(shí)，就能夠容易地得到傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素。正因?yàn)橹R(shí)如此重要，作為知識(shí)載體的知識(shí)員工則必須得到企業(yè)的足夠重視。

知識(shí)員工具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，他能幫助企業(yè)在變化萬千的市場環(huán)境中贏得優(yōu)勢。然而，知識(shí)員工的能力要在企業(yè)里發(fā)揮完全的作用還必須依靠一個(gè)重要的因素，即員工的忠誠。一個(gè)簡單的公式說明了該問題，那就是：智力資本=能力×忠誠度。一個(gè)忠誠而沒有能力的員工對(duì)于企業(yè)的發(fā)展不會(huì)發(fā)揮什么作用，然而，一個(gè)有能力但不忠誠的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展可能會(huì)造成很大的危害。例如泄漏重大技術(shù)等商業(yè)秘密；錯(cuò)過或痛失有利商機(jī)；誤導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者做出錯(cuò)誤決策等。而即使不發(fā)生敗德行為，這些流動(dòng)性很強(qiáng)的知識(shí)員工也會(huì)因?yàn)槿狈?duì)企業(yè)的忠誠而離開企業(yè)，造成企業(yè)的人才流失。

那么，作為企業(yè)應(yīng)在培育員工忠誠度上做哪些工作呢？

一、下放決策權(quán)

由于三點(diǎn)原因管理者應(yīng)該下放決策權(quán)：首先，知識(shí)員工具有較強(qiáng)的自主性，他們不僅不愿受制于物，而且無法忍受上級(jí)的遙控指揮，他們更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)；其次，知識(shí)員工往往比管理者更加專業(yè)，他們對(duì)自己的工作比管理者掌握得更多，更有能力做出正確的決策；再次，下放決策權(quán)滿足了知識(shí)員工被組織委以重任的成就感需要，使他們對(duì)工作抱有更大的熱情。因此，管理者不應(yīng)獨(dú)攬大權(quán)，阻礙知識(shí)員工發(fā)揮專長，否則不僅會(huì)扼殺知識(shí)員工的創(chuàng)意和才能，而且會(huì)扼殺知識(shí)員工的工作積極性。

然而，下放權(quán)利并非放任自流，也不是一切決策權(quán)都下放。按照決策內(nèi)容的不同，我們將決策分為：技術(shù)決策、管理決策和戰(zhàn)略決策。技術(shù)決策是關(guān)于工作本身的決策；管理決策是確保組織經(jīng)營順利運(yùn)轉(zhuǎn)的決策；戰(zhàn)略決策是確定組織發(fā)展方向的決策。一般來講，技術(shù)決策下放的程度可以高一些，而管理決策和戰(zhàn)略決策下放的程度應(yīng)該低一些。

二、推行彈性工作制

由于知識(shí)員工具有自主性，他們不愿受制于一些刻板的工作形式，如固定的工作時(shí)間和固定的工作場所，而更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。并且知識(shí)員工從事的是思維性的工作，固定的工作時(shí)間和工作場所可能會(huì)限制他們的創(chuàng)新能力。因此，組織應(yīng)制定彈性工作制，在核心工作時(shí)間與工作地點(diǎn)之外，允許知識(shí)員工調(diào)整自己的工作時(shí)間及地點(diǎn)以把個(gè)人需要和工作要求之間的矛盾降至最小。

事實(shí)上，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和辦公手段的完善也正為彈性工作制的實(shí)施提供了有利條件。通過互聯(lián)網(wǎng)，員工可以隨時(shí)在家與公司聯(lián)絡(luò)，并傳輸信息和數(shù)據(jù)，公司管理者也可借此向員工進(jìn)行指導(dǎo)與幫助，從而避免管理失控現(xiàn)象發(fā)生。

三、工作富有挑戰(zhàn)性

與一般員工相比，知識(shí)員工更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)烈期望得到組織和社會(huì)的認(rèn)可。他們并不滿足于被動(dòng)地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，他們更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把克服難關(guān)看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。

因此，要使工作富有挑戰(zhàn)性，除了下放決策權(quán)外，還可以通過工作輪換和工作豐富化來實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)知識(shí)員工覺得現(xiàn)有工作已不再具有挑戰(zhàn)性時(shí)，管理者就可以把他輪換到同一水平、技術(shù)相近的另一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的崗位上去，這樣，由工作輪換所帶來的豐富的工作內(nèi)容，就可以減少知識(shí)員工的枯燥感，使積極性得到增強(qiáng)。

四、雙重職業(yè)途徑激勵(lì)法

在知識(shí)員工當(dāng)中，一部分人希望通過努力晉升為管理者；另一部分人卻只想在專業(yè)上獲得提升。因此，組織應(yīng)該采用雙重職業(yè)途徑的方法，來滿足不同價(jià)值觀員工的需求，但必須使每個(gè)層次上的報(bào)酬都將是可比的。

微軟公司就是采用雙重職業(yè)途徑獲得成功的典型案例。為了留住技術(shù)人才，微軟公司開始采取了將技術(shù)過硬的技術(shù)人員推到管理者崗位上的方法。但是這個(gè)方法對(duì)于那些只想呆在本專業(yè)最高位置而不愿擔(dān)負(fù)管理責(zé)任的開發(fā)員、測試員和程序員來說是沒有多大吸引力的，這樣，職業(yè)管理問題就產(chǎn)生了。微軟解決這一問題的主要辦法就是在技術(shù)部門建立正規(guī)的技術(shù)升遷途徑，承認(rèn)他們并給予他們相當(dāng)于一般管理者的報(bào)酬。同時(shí)，為了使不同的職業(yè)部門之間建立起某種可比性，微軟還在每個(gè)專業(yè)里設(shè)立起“技術(shù)級(jí)別”。這些級(jí)別既反映了人們在公司的表現(xiàn)和基本技能，也反映了經(jīng)驗(yàn)閱歷。技術(shù)級(jí)別的升遷要經(jīng)過高級(jí)管理層的審批，并與報(bào)酬直接掛鉤。

五、實(shí)現(xiàn)無縫溝通

溝通對(duì)于企業(yè)提高知識(shí)員工忠誠度具有重要的意義。首先，溝通能對(duì)知識(shí)員工起到激勵(lì)作用。管理層通過知識(shí)員工的業(yè)績反饋來強(qiáng)化知識(shí)員工的積極行為，這就是強(qiáng)化激勵(lì)作用；

管理層通過知識(shí)員工目標(biāo)完成狀況的反饋來激勵(lì)員工向組織目標(biāo)前進(jìn)，這就是目標(biāo)激勵(lì)作用。

其次，溝通有利于知識(shí)員工的情緒表達(dá)。對(duì)于知識(shí)員工來講，工作群體是表達(dá)自己的挫折感和滿足感的主要社交場所。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要。同時(shí)，良好的溝通環(huán)境，還可以起到員工知識(shí)共享，信息交流互補(bǔ)的作用。員工在溝通中既是知識(shí)和信息的提供者，又是知識(shí)和信息的吸收者，他們彼此學(xué)習(xí)，互相提高。

六、關(guān)心員工

關(guān)心員工并不是一個(gè)新鮮的話題，但卻是從來沒有得到很好解決的問題，在現(xiàn)實(shí)中，一直是說得多，做得少。

首先，企業(yè)應(yīng)該關(guān)心知識(shí)員工的健康狀況。由于知識(shí)員工從事的是腦力勞動(dòng)，缺乏應(yīng)有的鍛煉和娛樂，因此，長期下來健康狀況就會(huì)受到威脅。近年來，美國微軟公司持續(xù)出現(xiàn)的核心員工英年早逝的現(xiàn)象就說明了這個(gè)問題。

IBM公司、寶潔公司堪稱是關(guān)心員工健康的典范，它們不僅每年都安排員工體檢，而且要組織1～2次的度假。IBM的一位員工曾經(jīng)說：“如果離開IBM，我就不會(huì)在IT行業(yè)干了。”忠誠度之高，令人贊嘆。

其次，企業(yè)應(yīng)關(guān)心知識(shí)員工的家庭生活狀況，要盡力幫助知識(shí)員工達(dá)到工作和家庭相互平衡。3M公司在這方面就做得非常成功。為了方便員工處理一些生活上的日常事務(wù)，公司將一部分場所租給了銀行、自助洗衣店、干洗店、汽車修理公司、旅游代理處等服務(wù)性企業(yè)。這樣，公司員工就可以在工作之前、當(dāng)中或者之后高效率地干完自己的“私事”，從而有更多的時(shí)間、更集中的精力從事工作。3M公司還邀請(qǐng)家庭成員參加高層員工的培訓(xùn)，向他們解釋這些員工工作的艱辛，并希望取得他們的理解和支持。這些措施促進(jìn)了知識(shí)員工個(gè)人及其整個(gè)家庭對(duì)企業(yè)的忠誠。

第三篇：企業(yè)忠誠度

企業(yè)忠誠度

忠誠度的定義：

是指一個(gè)人做事的忠心和誠信的程度。它包括：品牌忠誠度，客戶忠誠度，員工忠誠度，企業(yè)忠誠度等等。工作的忠誠度也往往表現(xiàn)出做人的標(biāo)志。今天講的是企業(yè)忠誠度：

什么是企業(yè)忠誠度：

就是員工對(duì)自己的企業(yè)忠實(shí)程度，說直白就是對(duì)企業(yè)的忠心有多高？忠心怎么樣？ 案例：

一，電視劇11月20日（狗的教練）。二，警犬的故事。

諺語：

忠誠是一種能力，忠誠勝于能力。包括責(zé)任，義務(wù)，信任和尊重。忠誠要用實(shí)踐去證明。

1忠誠是每一個(gè)人的立身之本。忠誠源于信任。

2忠誠是不談條件，忠誠是不講回報(bào)，忠誠是義務(wù)。3忠誠的最大受益的人是自己。

4誠信就等于忠誠，要樹立個(gè)人品牌。

5讓你自己的工作精益求精，成為專家級(jí)的任務(wù)。6忠誠是執(zhí)行的最大動(dòng)力。

不忠誠的壞處

1，沒有良好的人際關(guān)系 2，讓你的領(lǐng)導(dǎo)不信任你 3，企業(yè)不會(huì)容留你 4，你的團(tuán)隊(duì)拋棄你

5，你沒有朋友，同事，親屬。

6，你沒有得到更好的發(fā)展空間，工作待遇，和較高的月薪。7，人品降低，工作沒有樂趣，沒有盡頭，事事不如意。

忠誠的作用：

1，使企業(yè)有個(gè)良性的發(fā)展。

2，你的工作會(huì)有很多的樂趣。學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。工作的輕松，快樂。3，克服掉很多的工作困難，阻力，和不愉快。4，你就是最終選拔的對(duì)象，是未來的領(lǐng)導(dǎo)者。5，能得到別人，領(lǐng)導(dǎo)的信任，可以授權(quán)于你。

如何怎樣忠誠：

1，忠誠要靠自己平時(shí)的一點(diǎn)一滴做起。

2，要對(duì)自己所在的企業(yè)有強(qiáng)烈的成功欲望。

3，你要有更多的愛心，不斷去幫助更多的人，身邊的每一個(gè)人。4，加入一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)。

5，跟從一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，有更好的老師指點(diǎn)。6，要有一個(gè)老板心態(tài)。

主動(dòng)工作是忠誠的表現(xiàn)

忠誠不是一句空話，作為基本的職業(yè)精神，忠誠應(yīng)體現(xiàn)在員工工作的方方面面。比如：你是否把公司的利益和自己的利益捆在一起？你是否把公司的利益放在了首要的位置？老板不在的時(shí)候，你是否仍然以公司利益為重而不是明哲保身、推卸責(zé)任？

劉明是一家公司的銷售部經(jīng)理。一天，他到一家銷售公司聯(lián)系一款最新洗滌用品的銷售事宜，因?yàn)槭且豢疃ㄎ粸榇蟊娀男缕罚⑶覐S家即將開展大規(guī)模的廣告宣傳，為爭取更大的市場份額，對(duì)經(jīng)銷商的讓利幅度也非常大。

劉決定在媒體大量宣傳報(bào)道之前同一些信譽(yù)與關(guān)系都比較好的經(jīng)銷商敲定首批的訂量。不巧的是，同他一直保持密切業(yè)務(wù)關(guān)系的那家公司的老板不在。當(dāng)他提起即將推出的新品時(shí)，一位負(fù)責(zé)接待他的員工冷冷地說：“老板不在！我們可做不了主！”劉繼續(xù)把廠家準(zhǔn)備如何做該款的宣傳，需要經(jīng)銷商如何配合進(jìn)行渠道開拓的設(shè)想向這位接待人員講解，試圖得到他的理解和回應(yīng)。但是，令他失望的是，那個(gè)銷售人員根本不聽他的解釋，只用非常簡單的一句話搪塞：“老板不在！”劉沒有任何辦法，只好悻悻地走了出來。

他來到有業(yè)務(wù)聯(lián)系的第二家公司。不巧的是，這家公司的老板也不在。雖然很失望，劉還是想試一試，看能否說服接待他的人。接待他的是一位新來不久的女青年，不僅面容較好，惹人憐愛，工作也特別有熱情。當(dāng)?shù)弥獎(jiǎng)⑹莵碜砸患抑镜匿N售經(jīng)理的時(shí)候，她立即表現(xiàn)出了一個(gè)公司員工應(yīng)有的熱情，馬上倒了一杯水給劉，還主動(dòng)介紹了自己的情況。劉向她說明了來意，她以自己剛剛學(xué)到的營銷知識(shí)，敏銳地感覺到這是一個(gè)不錯(cuò)的商機(jī)，無論如何不能因?yàn)槔习宀辉诰妥屗装琢镒摺Ｋ鲃?dòng)要求第二天就為他們公司送貨，其他具體事宜等老板回來以后再由老板定奪。結(jié)果很清楚，第二家公司的員工在老板不在的時(shí)候，員工的熱情等于為公司談成了一樁生意，這款產(chǎn)品在整個(gè)S市市場上只有它一家經(jīng)營，不到一個(gè)月就銷售了近9000件，為老板凈賺了9萬多元。而第一家公司的員工卻因?yàn)槔习宀辉诙鴨适Я撕芎玫纳虣C(jī)，等再要求補(bǔ)貨的時(shí)候，劉在極不情愿的情況下為他們加了幾件貨，但此時(shí)已經(jīng)失去了獲得廠家促銷期的優(yōu)惠待遇，利潤自然大打折扣。

劉后來把這件事告訴了第二家公司的老板，老板當(dāng)然非常高興，對(duì)他招聘的這名新員工很是滿意，不僅在公司全員大會(huì)上表揚(yáng)了她，并且對(duì)她進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)她繼續(xù)把公司的事情當(dāng)成自己的事情做。

對(duì)于第一家公司那個(gè)員工的行為，劉沒有告訴他們的老板，怕他因此懲罰甚至開除那個(gè)員工，雖然這并不關(guān)員工的事，老板既然沒有授權(quán)，員工當(dāng)然可以不管，但是公司的業(yè)務(wù)不能因?yàn)槔习宀辉诙鴶R置下來。

當(dāng)然，如果追查起來，責(zé)任不在員工，員工完全可以借老板不在推脫一切責(zé)任。但是，一個(gè)優(yōu)秀的員工永遠(yuǎn)不會(huì)缺乏主動(dòng)工作的精神，他永遠(yuǎn)都會(huì)保持自動(dòng)自發(fā)的精神，他們懂得為自己負(fù)責(zé)，更懂得要為老板負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)。這一切都基于這樣一個(gè)前提：忠誠。

提高員工忠誠度六個(gè)絕招：如何提高個(gè)人忠誠度

提高員工忠誠度六個(gè)絕招

1、給員工平等的發(fā)展機(jī)會(huì)

平等的發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)員工來說是一切的全提，只有一個(gè)公平的競爭環(huán)境員工才能安心的工作。

2、主管必須以身作則

這種連鎖反應(yīng)也能夠解釋為什么小公司比較容易受到“不忠誠”之害，原因即在于，通常大家對(duì)小公司的信心不足。

大公司忠誠度主要來自三方面：一是理念、制度、福利；二是主管以身作則；三是團(tuán)隊(duì)合作的革命情感。

在理念及制度面，英特爾的Mentor（明導(dǎo)）制值得推薦。所謂“明導(dǎo)”，其實(shí)就是每一位新員工都有一位帶他的師父，主要是對(duì)于工作及生活上的協(xié)助，縮短及克服對(duì)公司感到“陌生”的時(shí)期，而每一位“明導(dǎo)”帶新人的成績也會(huì)列入績效考核，做為傳遞公司理念的重要窗口。

3、團(tuán)隊(duì)必須彼此承諾

制度和理念是看不見的，但員工會(huì)從主管身上觀察，包括主管的反應(yīng)、做事和對(duì)待部屬的方式。“制度是過去演變而成的，而所有工作流程的目的，就是要

讓后繼的人可以重復(fù)下去，而未來還有許多工作流程上的變化，就要靠員工繼續(xù)創(chuàng)新了。”高度承諾，是忠誠度上升的開始。而領(lǐng)導(dǎo)者就必須在背水一戰(zhàn)的情況下，做出正確決定。“哪一個(gè)路口該轉(zhuǎn)彎？”“哪一種錢該花？”領(lǐng)導(dǎo)者最后必須擔(dān)下所有風(fēng)險(xiǎn)，“在不確定的時(shí)侯，做出正確的決定。”

4、領(lǐng)導(dǎo)人必須氣度寬大

和優(yōu)秀的一流人才相處，并搏得他們的忠誠度并不容易，更何況有時(shí)意見完全不同：“氣度”要經(jīng)過歷練，一聽到不同的意見，馬上就變臉，肯定是不對(duì)的。碰過各種狀況、挫折和危機(jī)后，一個(gè)成熟的主管會(huì)用每個(gè)人的不同優(yōu)點(diǎn)，來補(bǔ)強(qiáng)不足之處，比如一個(gè)事業(yè)群的主管若是屬于沖剌型，他就會(huì)安排保守型的副手；如果栽培的員工要離開，他還是希望還是可以保持友好的關(guān)系。

5、公司必須不斷成長

競爭太激烈，造成員工的流動(dòng)率較高，公司也必須在激烈競爭中尋求成長，如果公司停止成長，所有問題就來了。

成長的公司，位子自然比較多、不但夠分配，人才也愿意來。但是公司一旦停止成長，員工就可能對(duì)公司的前景產(chǎn)生懷疑，信心不足就會(huì)產(chǎn)生流動(dòng)率，流動(dòng)率一旦變高，公司手中的項(xiàng)目計(jì)劃就更難掌握，一旦造成失誤，訂單就會(huì)進(jìn)一步流失??，如此惡性循環(huán)，就是公司忠誠度出現(xiàn)危機(jī)的真相。

6、迎合員工的興趣所在

迎合員工的興趣所在也是養(yǎng)員工忠誠度的一大因素包括。員工會(huì)認(rèn)為公司對(duì)他很看中，而努力工作報(bào)答公司對(duì)他的關(guān)心。

第四篇：重視企業(yè)員工忠誠度的培養(yǎng)

重視企業(yè)員工忠誠度的培養(yǎng)

古語有云：得人者得天下，失人者失天下。在當(dāng)今科技信息飛速發(fā)展的新形勢下，人才的重要性尤為突出。根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨的人才理論，人力投資所帶來的利潤增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物力投資所帶來的利潤增長。可以說，企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)鍵在于人才。但是我們發(fā)現(xiàn)，近年來，員工流動(dòng)過于頻繁的現(xiàn)象日益受到重視。如何培養(yǎng)和提升員工的企業(yè)忠誠度，是每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的課題。

我從三月末有幸加入到市商業(yè)銀行人力資源部實(shí)習(xí)，到目前已經(jīng)是一個(gè)月有余，在這期間我眼見耳聞了各種人才流失的現(xiàn)象，也經(jīng)歷了新員工對(duì)于新企業(yè)所產(chǎn)生的各種心理狀態(tài)。我行是新成立的企業(yè)，對(duì)于如何在成立初期就為降低企業(yè)的人力資源成本及提高員工企業(yè)忠誠度打好基礎(chǔ)，我有以下一些初步淺顯的認(rèn)識(shí)：

一、從源頭開始為提高員工忠誠度打好基礎(chǔ)。

在員工入職前，人力資源部應(yīng)與應(yīng)聘者保持坦誠溝通，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候應(yīng)聘者與企業(yè)之間的信息是單向透明的，即企業(yè)對(duì)員工了解太多，而員工對(duì)企業(yè)的了解只是一種膚淺的感性認(rèn)識(shí)。所謂“將欲取之,必先予之”，因此，在決定錄用員工前要把企業(yè)的相關(guān)情況如實(shí)相告，對(duì)給予應(yīng)聘者的承諾也要量體裁衣，保證承諾兌現(xiàn)。然后讓應(yīng)聘者有一個(gè)再思考再選擇的過程，如果讓其盲目進(jìn)入公司后才發(fā)現(xiàn)很多與他想象的不一樣時(shí)，會(huì)對(duì)其績效狀況和穩(wěn)定性產(chǎn)生不良影響。

二、適宜的入職培訓(xùn)。

適宜的入職培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)四大功能：第一，減少啟動(dòng)成本。盡

可能縮短新員工適應(yīng)環(huán)境與工作崗位的時(shí)間，并建立起積極的工作

態(tài)度，迅速融入企業(yè)；第二，減少焦慮情緒。減少新員工進(jìn)入陌生

環(huán)境會(huì)產(chǎn)生的焦慮情緒，盡量避免產(chǎn)生環(huán)境壓力而影響工作狀態(tài)；

第三，降低員工離職率。當(dāng)員工感到無法發(fā)揮自身價(jià)值、無法勝任

工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生離職的想法。因此，通過完整的入職培訓(xùn)可以傳遞

企業(yè)重視員工，認(rèn)可其價(jià)值的信息；最后，有助于形成客觀的工作

預(yù)期，積極的工作態(tài)度，并容易獲得滿足感。能夠在工作中獲得滿

足感的員工才可以充分發(fā)揮其主動(dòng)性與創(chuàng)造性，從而真正實(shí)現(xiàn)自身

與企業(yè)價(jià)值的雙贏。

同時(shí)，更要在入職培訓(xùn)時(shí)讓員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人對(duì)企業(yè)的高忠誠度

將對(duì)員工自己的專業(yè)技能提高、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展及培植高質(zhì)量的人脈資源都有著非常大的幫助，把員工忠誠度的被動(dòng)培養(yǎng)變成員工

自覺注重忠誠度的提高才是上上策。

三、用企業(yè)文化提高員工忠誠度。

企業(yè)文化作為一種價(jià)值觀，猶如企業(yè)的靈魂。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)

會(huì)在潛移默化中，用企業(yè)文化引領(lǐng)職工形成理想信念和價(jià)值觀念，用企業(yè)文化規(guī)范著員工的行為，進(jìn)而提升職工對(duì)企業(yè)的忠誠度。企

業(yè)文化作為一種共有的價(jià)值觀，決不能停留在一種口號(hào)，一個(gè)目標(biāo)

或者一個(gè)希望上，只有內(nèi)化為職工的思想和行為，才會(huì)讓企業(yè)擁有

持續(xù)發(fā)展的永續(xù)動(dòng)力。

四、要認(rèn)識(shí)到忠誠的相對(duì)性與互動(dòng)性，提高員工的歸屬感。

在現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)于有個(gè)體意識(shí)和利益的人來說，必須實(shí)事求是的承認(rèn)，強(qiáng)調(diào)絕對(duì)的忠誠已經(jīng)不可行，而且從歷史上來看，遠(yuǎn)在東

漢，馬援就曾說過：“當(dāng)今之世，非但君擇臣，臣亦擇君”。作為現(xiàn)

代企業(yè)的員工，更是具有理性和自主選擇的權(quán)力。所以，我們要摒

棄忠誠的絕對(duì)性，而強(qiáng)調(diào)忠誠的合理性，不對(duì)員工提出不契合實(shí)際的要求。同時(shí)，企業(yè)要采取措施，通過與員工結(jié)成利益共同體來提

高員工忠誠度，如設(shè)定有競爭力的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施企業(yè)年金計(jì)劃，將員工收入與企業(yè)業(yè)績掛鉤等。企業(yè)還應(yīng)該將員工視為有獨(dú)特利益

和需要的個(gè)體，改善員工的工作環(huán)境，多尊重員工，與之溝通，增

加員工的歸屬感。

據(jù)全球最大的人力資源管理咨詢公司“美世咨詢”對(duì)全球近

30000名員工（其中包括2000多名中國內(nèi)地員工）進(jìn)行的“員工對(duì)

于工作看法”的調(diào)查顯示，在員工的價(jià)值主張要素前10位的排序分

別是：

1、職業(yè)生涯提升；

2、基本薪酬；

3、補(bǔ)充退休儲(chǔ)蓄計(jì)劃；

4、培訓(xùn)機(jī)會(huì)；

5、獎(jiǎng)金或其它激勵(lì)；

6、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)；

7、為一家受人

尊敬的企業(yè)工作；

8、保健計(jì)劃；9工作類型；

10、長期休假。所以

企業(yè)制定員工福利計(jì)劃，并試圖牢牢吸引住那些有價(jià)值的人，不妨

從這些方面著手。

員工對(duì)企業(yè)的忠誠度是反映一個(gè)企業(yè)凝聚力及人力資源管理水

平的重要指標(biāo)，也是制約企業(yè)文化建設(shè)及客戶忠誠度的一個(gè)重要因

素。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必定有其適合的獨(dú)特的人力資源管理文化相伴

隨并支撐企業(yè)的發(fā)展，這樣才能使優(yōu)秀的員工始終以做一名“##人”

為榮，自始自終保持對(duì)企業(yè)的忠誠。

第五篇：如何培養(yǎng)客戶忠誠度

如何培養(yǎng)客戶忠誠度？

嘉賓：中大教授經(jīng)理研究會(huì)會(huì)長教授 吳能全

中大·麻省理工國際MBA項(xiàng)目副主任 陳碩堅(jiān)

和記黃埔健寶公司營銷總監(jiān) 林忠

盛世中華百貨總經(jīng)理 黃文杰

中大教授經(jīng)理研究會(huì)特約研究員 趙相軍

主持：吳能全 蔣江敏

主持人語：

成功與否問“忠誠”

在生活中，我們每一個(gè)人都是別人的客戶，是被爭寵的對(duì)象；而在工作中，我們又有許多讀者朋友都在扮演著“拉客”的角色——要把客戶團(tuán)結(jié)在自己的周圍，客戶對(duì)自己越忠誠，實(shí)現(xiàn)成功的概率就越高。但在現(xiàn)實(shí)中并不是每個(gè)企業(yè)都能很好地把握這當(dāng)中的奧秘的。

每個(gè)管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對(duì)手卻越來越多，而客戶的要求卻是千變?nèi)f化的，怎么才能在激烈的競爭中脫穎而出？

該投資多少成本到培養(yǎng)客戶忠誠度上才算合適？每次促銷活動(dòng)結(jié)束，曾經(jīng)為逐利而來的大量顧客立刻像潮水般退去，找不到穩(wěn)定的客源；許多企業(yè)都陷入了同質(zhì)化的競爭中，不同的企業(yè)該用什么不同的辦法來提高客戶的忠誠度？??

背景：中大管理學(xué)院著名教授、博導(dǎo)，為數(shù)百家大中型企業(yè)提供過管理培訓(xùn)，為交通集團(tuán)、珠江啤酒、廣州卷煙一廠、東莞長安集團(tuán)等20多家大型企業(yè)提供過管理咨詢。

“要顧客忠誠，首先就要自己(企業(yè)、品牌)忠誠！”“(品牌與顧客)合則贏，互相欺詐則輸。”陳碩堅(jiān)

背景：市場營銷專家，為可口可樂、寶潔、高路潔、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等眾多企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)。并為香港美心集團(tuán)、美國Masco集團(tuán)提供過管理咨詢。曾先后服務(wù)于國企、民企和多家跨國企業(yè)，在管理方面有大量著述。

“促銷、降價(jià)的手段，不能提高顧客忠誠度，只會(huì)使品牌的‘逐利顧客’增多。”“不培養(yǎng)顧客忠誠度，不等于就可以‘宰客’！”

林忠

背景：中大企業(yè)管理研究所特約教授。曾在寶潔公司擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理、華南銷售經(jīng)理6年，并接受寶潔公司的海外培訓(xùn)和擔(dān)任海外工作。具有豐富的營銷管理經(jīng)驗(yàn)。

“顧客不存在絕對(duì)的忠誠度，否則企業(yè)的營銷也就太單調(diào)了。”

“企業(yè)對(duì)渠道客戶的選擇，最好是門當(dāng)戶對(duì)，與品牌一起成長、發(fā)展的客戶最忠誠。”

黃文杰

背景：曾任天貿(mào)南方大廈百貨公司副總經(jīng)理。盛世中華百貨是廣州首家大型民營百貨公司，逐步培養(yǎng)了一批穩(wěn)定的顧客群，創(chuàng)下16個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利的廣州百貨企業(yè)最快盈利紀(jì)錄。

“顧客不僅追求商品的‘物美價(jià)廉’，更加追求品牌的‘物有所值’。”“為培養(yǎng)客戶的忠誠度，品牌的‘代價(jià)’是必須要付的。”

趙相軍

背景：原寶潔中國公司信息技術(shù)部高級(jí)經(jīng)理，現(xiàn)為中大教授經(jīng)理研究會(huì)特約研究員，在企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)管理咨詢方面具有專長。

“不要把客戶當(dāng)人！——胡蘿卜加大棒，對(duì)培養(yǎng)顧客忠誠度最有效！”

“在企業(yè)的營銷管理、客戶培養(yǎng)上，一套CRM系統(tǒng)絕非萬能！”

什么是客戶忠誠？

客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后從而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。客戶忠誠實(shí)際上是一種客戶行為的持續(xù)性。

對(duì)于商品銷售企業(yè)，衡量客戶忠誠度主要有兩方面，即客戶的保持度和客戶的占有率。在80/20原則中能給公司帶來80%收益的是20%客戶。忠誠的客戶群體是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)平衡。從來沒有永遠(yuǎn)的忠誠，企業(yè)無法買到客戶的忠誠，只能增加客戶的忠誠。

理論篇：忠誠度在維護(hù)與打破中“永生”

客戶忠誠度的“維護(hù)和打破”成為全場爭論的焦點(diǎn)。一方提出，培養(yǎng)顧客忠誠度需要理順“道與術(shù)”的關(guān)系，并結(jié)合“胡蘿卜+大棒”理論進(jìn)行維護(hù)，另一方專門針對(duì)中小企業(yè)，認(rèn)為中小企業(yè)要培養(yǎng)顧客忠誠度，首先要打破顧客對(duì)原品牌的忠誠度。

道與術(shù)的玄學(xué)

“要顧客忠誠首先自己要忠誠。”吳能全在管理沙龍會(huì)上一針見血地指出。“這就歸結(jié)為道的問題。”吳能全具體解釋為，“道”的含義就是不能欺騙消費(fèi)者，這是基本前提。如某些商場雖然推出很便宜的商品，但如果這些商品都是劣質(zhì)產(chǎn)品，顧客全受騙了，商場就沒有“道”，顧客的忠誠度自然很低，也就談不上如何用“術(shù)”培養(yǎng)顧客忠誠度的問題。

在有“道”的前提下，“術(shù)”的戰(zhàn)略就很講究。關(guān)鍵的一點(diǎn)是必須以最快的更新速度去滿足消費(fèi)者的需求。因?yàn)閷?duì)于顧客來講，只要是顧客需要的，無論價(jià)錢高低都會(huì)有購買欲望。所以，與其通過價(jià)格或者其他優(yōu)惠手段留住顧客，不如與零售商聯(lián)手，加快供貨速度，把消費(fèi)者需要的產(chǎn)品及時(shí)提供給消費(fèi)者。胡蘿卜+大棒

對(duì)于如何在實(shí)踐中培養(yǎng)顧客忠誠度，沙龍的嘉賓都認(rèn)為，必須使顧客感覺使用該品牌的交易成本最低，但是轉(zhuǎn)換品牌的成本最高，曾為多家IT企業(yè)提供過管理咨詢的趙相軍把其歸結(jié)為“胡蘿卜+大棒”理論(胡蘿卜是指交易成本最低，大棒則是轉(zhuǎn)換成本最高)。

趙相軍指出，單純從口號(hào)上提出“企業(yè)以客戶為中心”已不是留住客戶的最好方式，目前追求的是企業(yè)所有的資源包括組織架構(gòu)設(shè)計(jì)等都必須以客戶為中心，也就是現(xiàn)今較流行的“六西格瑪”方法。通過這種方法，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的高效，最終使公司的綜合交易成本最低，收益最高，從而達(dá)到顧客的交易成本最低。實(shí)施“胡蘿卜”政策的同時(shí)，還要加上“大棒”政策，趙相軍稱，就是使顧客的轉(zhuǎn)換成本最高，從而維護(hù)顧客的忠誠度。

打破忠誠度

“對(duì)于中小企業(yè)來講，培養(yǎng)顧客的忠誠度，首先要打破顧客對(duì)原有品牌的忠誠度。”陳碩堅(jiān)對(duì)中小企業(yè)如何培養(yǎng)忠誠度提出了另類的看法。

陳碩堅(jiān)指出，要保持顧客對(duì)某種品牌有永久的忠誠度是很難的。因?yàn)橐环N產(chǎn)品給予顧客的好奇心不會(huì)長久，顧客的眼光很快會(huì)被新產(chǎn)品所吸引，所以，當(dāng)廠家看到該產(chǎn)品的市場已經(jīng)飽和時(shí)，必須推出新品種。而這也恰恰給予了中小企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)。

讓顧客的轉(zhuǎn)換成本最低，就是打破忠誠度最好的方式。陳碩堅(jiān)稱，香港移動(dòng)公司的競爭就是很好的例子。1997年——1998年，雖然香港政府發(fā)了很多移動(dòng)牌照，打破了原來只有三家移動(dòng)公司競爭的現(xiàn)狀，各移動(dòng)公司都通過價(jià)格競爭搶奪市場，但因?yàn)轭櫩偷霓D(zhuǎn)換成本很高：換移動(dòng)公司必須換號(hào)碼，很多顧客不愿意換號(hào)碼，就不能換臺(tái)。為此，香港政府規(guī)定：移動(dòng)電話可帶號(hào)換臺(tái)。結(jié)果，轉(zhuǎn)換成本一下子降低，使香港的移動(dòng)公司的競爭真正實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)作。

實(shí)戰(zhàn)篇：培養(yǎng)忠誠客戶的三大戰(zhàn)術(shù)

有時(shí)滿意的商品卻不足以保證顧客會(huì)再次光臨，有時(shí)甚至“賠本”的低價(jià)也仍無法挽留住客戶已經(jīng)“流失”的心??在如今這個(gè)日益品牌化的世界里，有什么方法才能使消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)、品牌“忠誠不渝”？通過專家、學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營者的參與互動(dòng)，我們的管理沙龍為您探尋著“如何培養(yǎng)忠實(shí)客戶群”的答案。讓客戶認(rèn)同“物有所值”

吳能全認(rèn)為：只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當(dāng)商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的唯一手段時(shí)，“降價(jià)”只會(huì)使企業(yè)和品牌失去它們最忠實(shí)的“客戶群”。

陳碩堅(jiān)認(rèn)為，“促銷、降價(jià)的手段，不可能提高顧客的忠誠度”，“價(jià)格戰(zhàn)”只能為品牌帶來越來越多的“逐利顧客”——而這些顧客可以說“毫無忠誠可言”，他們只會(huì)對(duì)“一角錢一只蛋”和“八角錢一只雞”感興趣；而當(dāng)商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時(shí)，這部分顧客必將流失。

黃文杰也表示，培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到“價(jià)廉物美”，更要讓顧客明白這個(gè)商品是“物有所值”的。他認(rèn)為，目前企業(yè)、品牌的競爭趨向于“價(jià)格戰(zhàn)”的行為，其主要原因是同類產(chǎn)品、企業(yè)的“經(jīng)營同質(zhì)化”，顧客忠誠度的盲從為“誰的價(jià)格更低”。因此，品牌只有細(xì)分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準(zhǔn)目標(biāo)顧客的價(jià)值取向和消費(fèi)能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的“忠誠客戶群”。

對(duì)終端客戶—用好你的會(huì)員卡

在2002廣州百貨零售業(yè)的排名中，友誼百貨總店以超過9億元的年銷售額名列前茅，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這9億的銷售額中，竟然有高達(dá)61%是由VIP會(huì)員創(chuàng)造的，可以說，是忠誠的顧客為友誼百貨贏得了高利潤的增長。

那么，商家應(yīng)如何利用VIP卡培養(yǎng)忠誠的顧客？

首先，要對(duì)自己的目標(biāo)顧客進(jìn)行區(qū)分，VIP卡要成為商家酬謝忠誠顧客的優(yōu)惠，而決不是“尋覓便宜貨”的工具；其次，回報(bào)必須誘人，VIP卡的回報(bào)可以是物質(zhì)的，同樣也可以是情感的。在物質(zhì)方面，商家的回報(bào)必須與VIP會(huì)員的價(jià)值觀相符，一些奢侈品的推介試用以及增值服務(wù)，將會(huì)比單純的折扣和再多的廉價(jià)品贈(zèng)送要更具吸引力。同時(shí)，商家也可以通過一些非實(shí)物的酬謝，使顧客沉浸在顧客的歸屬感中，例如開通熱線、舉辦俱樂部會(huì)員活動(dòng)等。再次，對(duì)VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目的更新。例如新品試用、免費(fèi)升級(jí)、折舊換新等。總之，要讓VIP會(huì)員感受到自己“與眾不同”。

對(duì)中間商——構(gòu)建“雙贏”戰(zhàn)略

與面對(duì)終端客戶不同，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家能否擁有“忠誠的中間商客戶”，是其品牌成敗的關(guān)鍵。

吳能全認(rèn)為，企業(yè)在品牌的運(yùn)作上，不能單靠“壓榨”中間商或供應(yīng)商來保持產(chǎn)品的利潤率，如果要使中間商始終忠誠，必須構(gòu)建廠家與渠道長期雙贏和雙輸?shù)膽?zhàn)略。

林忠表示，中間商和渠道對(duì)產(chǎn)品品牌的態(tài)度將直接影響到企業(yè)自身的生存，因此，企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段對(duì)中間商和渠道也采取不同的培養(yǎng)政策。

在產(chǎn)品“入市期”，企業(yè)首先要制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)中間商的要求不一定是“最強(qiáng)”和“最好”的，也不能“有款就發(fā)貨”。應(yīng)根據(jù)自身品牌的定位設(shè)定選擇的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵要“門當(dāng)戶對(duì)”。實(shí)踐證明，與企業(yè)一起發(fā)展成長的中間商是“最忠誠的客戶”。同時(shí)，企業(yè)與經(jīng)銷商制定“雙贏”和“雙輸”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、共同投入，并公開企業(yè)一年內(nèi)的經(jīng)營計(jì)劃，避免把風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁到中間商身上，給渠道以信心。在“發(fā)展期”，隨著商品品牌的發(fā)展壯大，此時(shí)是廠家和中間商獲得利潤最高的一段時(shí)間。此時(shí)維系客戶忠誠度的方法已不再是加大雙方的溝通，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌?qiáng)利潤分配的管理監(jiān)控。實(shí)施“定點(diǎn)、定量返利”，給渠道合理、公平的利益分配。

在“成熟期”，每個(gè)品牌的產(chǎn)品都有自己的生命周期，它的成熟與衰退是不可避免的，隨著產(chǎn)品市場價(jià)位的透明，中間商的利潤逐步下降，他們的忠誠度也開始轉(zhuǎn)移。這時(shí)企業(yè)為了品牌的繼續(xù)生存，首先應(yīng)該做到的是“同品牌新產(chǎn)品的推出”、并加大廣告促銷的投入，用行動(dòng)宣傳品牌的研發(fā)能力；同時(shí)加強(qiáng)渠道監(jiān)管，可以適時(shí)地取消“定量返利”。

答疑篇

問題一：如何確定顧客忠誠度的平衡點(diǎn)？

解答：用顧客終身價(jià)值分析法。企業(yè)通過手中掌握的顧客資料，算出顧客終身價(jià)值，如果企業(yè)的投資小于顧客終身價(jià)值，這位顧客就是凈盈利顧客，反之，如果企業(yè)的投資大于顧客終身價(jià)值，就不需要再繼續(xù)培

養(yǎng)該顧客的忠誠度。

問題二：如何打破原先大品牌的顧客忠誠度？

解答：A.利用宣傳、輿論破除原先品牌的壟斷地位，擴(kuò)大自身知名度，樹立消費(fèi)者的“創(chuàng)新”意識(shí)。

B.降低顧客的品牌轉(zhuǎn)換成本。例如一新款熱水器的推廣，可以實(shí)行“以舊折新”方法，上門安裝，直接降低顧客的轉(zhuǎn)換成本，同時(shí)企業(yè)相對(duì)提高自己商品的定價(jià)，并不會(huì)造成利潤的損失。

問題三：如何培養(yǎng)“逐利”顧客的忠誠度？

解答：有這樣目標(biāo)顧客群的企業(yè)，一般可以在新季上貨時(shí)提高售價(jià)，商品重展示，無需期待過高的成交額；但旺季成交量需要放開時(shí)，企業(yè)必須將產(chǎn)品的價(jià)格降到“可成交價(jià)”，并加大促銷推廣力度；到季末的時(shí)候，要趕緊清貨，并繼續(xù)再把價(jià)格下調(diào)，此時(shí)的目的是回籠資金。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“逐利”顧客群將在此商品價(jià)格降到五折左右時(shí)大量買入。

問題四：企業(yè)是否可以多元化品牌操作？

解答：顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠度是呈現(xiàn)周期性，所以很有必要不斷推出新的產(chǎn)品。包含兩層意思，同一產(chǎn)品維護(hù)顧客忠誠度必須不斷加大產(chǎn)品的研發(fā)投入，保持技術(shù)領(lǐng)先；滿足消費(fèi)者的“獵奇”心理，同一系列產(chǎn)品開發(fā)多品牌來滿足顧客的嘗鮮性。此類企業(yè)可參照寶潔的多品牌戰(zhàn)略——在寶潔旗下，僅“洗發(fā)系列”就包括：海飛絲、飄柔、潘婷、沙宣等多個(gè)品牌。