第一篇：從優(yōu)秀到卓越（最終版）

從優(yōu)秀到卓越：河南品牌群的營銷崛起探討

21世紀(jì)福來傳播機(jī)構(gòu)總經(jīng)理婁向鵬在“中國創(chuàng)新營銷論壇之發(fā)現(xiàn)河南論壇”的演講今天我和大家分享的一個(gè)主題是從優(yōu)秀到卓越，河南品牌群的營銷崛起的探討。最早我是用的中原品牌，追究我想來想去我還是改成河南，在外面我談中原的時(shí)候，人家未必是河南，談河南的時(shí)候人家也未必不把你當(dāng)成中原。首先我們回顧一下現(xiàn)在市場(chǎng)上，特別是這個(gè)中國市場(chǎng)，正在創(chuàng)造輝煌的河南品牌群，我大概列舉了幾個(gè)表現(xiàn)比較好的。也可能有一些很優(yōu)秀的，我沒有列到，作為河南人我看到這些品牌，我非常自豪，我也倡議關(guān)心河南的朋友為這些品牌鼓掌。

真的，他們做得非常優(yōu)秀，但是大家有看到了我的一個(gè)標(biāo)題，從優(yōu)秀到卓越，也就是說在優(yōu)秀的背后我們可能存在一些問題，或大或小，我們比較一下。

我們看一下河南品牌群在中國行業(yè)的對(duì)比，地位的對(duì)比，市場(chǎng)表現(xiàn)的對(duì)比，我做了一個(gè)很另類的對(duì)比，就是少林寺和黃山的對(duì)比，在我眼里少林寺也是河南的品牌，知名度非常高，社會(huì)效益非常高，在中國沒有任何一個(gè)地方可以和少林寺媲美，但是大家知道，它的經(jīng)濟(jì)效益非常差，與此同時(shí)另外一個(gè)地方，黃山在旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)上，尤其經(jīng)濟(jì)效益開發(fā)上比我們好很多很多。

另外一個(gè)是雙匯集團(tuán)，談到雙匯真是又恨又愛，為什么？在大家心目中我可以做一個(gè)調(diào)查，大家規(guī)避娃哈哈和五糧液，和雙匯相比，大家覺得那個(gè)更大，更牛？因?yàn)樵谖业母杏X里面，或者我所接觸的很多朋友的感覺里面，都覺得娃哈哈五糧液牛啊，人家牛啊，人家的廣告，人家的運(yùn)作，實(shí)際上我告訴大家，雙匯是全國食品行業(yè)的老大，雙匯才是真正中國的食品老大，今天雙匯的人我不知道他們有沒有來。一方面確實(shí)可能雙匯確實(shí)做得非常優(yōu)秀，非常牛，同時(shí)非常遺憾？為什么沒有來，為什么這么優(yōu)秀的一個(gè)品牌，真正代表河南的品牌，在外人眼里遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有娃哈哈和五糧液知名度高，至少80％人感覺五糧液和娃哈哈大過雙匯。第二個(gè)對(duì)比是皖西藥業(yè)，仲景藥業(yè)是非常牛的，大家知道張仲景是我們歷史醫(yī)學(xué)的泰斗，應(yīng)該是我們河南的醫(yī)藥文化傳統(tǒng)在全國是獨(dú)一無二的，但是大家知不知道，一個(gè)天津的天士力，四年的時(shí)間，用現(xiàn)代技術(shù)改造傳統(tǒng)醫(yī)藥，尤其是在營銷上一系列的突破和創(chuàng)新，把真正的中國中醫(yī)藥文化發(fā)揚(yáng)光大，現(xiàn)在資產(chǎn)規(guī)模和銷售額是皖西的六倍，也是非常遺憾的數(shù)據(jù)。第四個(gè)是白象和華龍，非常有意思的是華龍剛好是我們兩年前一個(gè)客戶，三年前的時(shí)候，白象和華龍是一個(gè)層級(jí)上的，當(dāng)時(shí)基本上大家是平分秋色，現(xiàn)在距離拉開了，華龍一躍成為行業(yè)老二，僅次于康師傅，超過了統(tǒng)一，我們的白象還是一個(gè)區(qū)域品牌，充其量是一個(gè)跨區(qū)域品牌。

三全，今天聽了兩位陳總的發(fā)言，我對(duì)三全有很多感情和了解，應(yīng)該說在我們國家速凍食品里最優(yōu)秀的，但是，我非常難過的是什么，兩年前我在北京超市里購買速凍食品的時(shí)候，基本上都是三全，但是60％的市場(chǎng)被龍鳳占了。我覺得我們有這兒大影響力的品牌應(yīng)該占有更高的份額。

宇通客車和金龍客車，宇通現(xiàn)在是我們國家最大的客車生產(chǎn)基地，總資產(chǎn)規(guī)模也是最大的。但是我也很遺憾，在我們國家最高級(jí)的，最亮堂的高速公路上跑的大部分是金龍客車，就是說，宇通的規(guī)模，他的資產(chǎn)，銷售額是最高的，但是高端市場(chǎng)，包括國際市場(chǎng)，我們相對(duì)是薄弱一點(diǎn)的，既然能做到行業(yè)老大，為什么不能在中國的最寬敞的高速公路上奔馳我們的宇通呢，我有一個(gè)小小的聯(lián)想。在山東聊城有一個(gè)客車品牌叫中通，原來是一個(gè)區(qū)域品牌，也做得不錯(cuò)，我們叫宇通，中通是中國通，宇通是宇宙通，所以比他做得大，后來呢，才知道還有更大的企業(yè)叫通用，什么地方都可以用。我想下一步我們同樣想超越通用怎么辦呢，我們宇通掌門人是陸總，我建議改成路通，到哪兒都能通。

另外一個(gè)對(duì)比，剛好是今天兩位嘉賓，一個(gè)是白沙，一個(gè)是許昌，幾年前，他們都有自己非常強(qiáng)勢(shì)的區(qū)域品牌，而且一直做得不錯(cuò)，至今我們發(fā)現(xiàn)仍然是一個(gè)區(qū)域品牌，與此同時(shí)湖南兩家品牌，白沙和芙蓉王迅速成為全國性的品牌，資產(chǎn)規(guī)模和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們的許煙，按道理講，煙草系統(tǒng)文化，中原文化這么豐厚，大家也許知道，許昌是三國文化，也是非常好的地方，我們更有信心，更有能力做煙草文化的大省，強(qiáng)省，強(qiáng)品牌，為什么我們也落伍了。大家從簡(jiǎn)單的標(biāo)識(shí)中可以感覺到，我們兩個(gè)煙草品牌相對(duì)還是比較傳統(tǒng)的，白沙的，簡(jiǎn)單看整個(gè)標(biāo)識(shí)形象非常好，但是我們的還比較傳統(tǒng)。

新飛和志高，剛好志高的李總也在，應(yīng)該說新飛是我們河南家電品牌的代表作，也是全國性的品牌，尤其是綠色冰箱方面應(yīng)該是開創(chuàng)者，但是這么多年一直是踏步不前。志高，作為一個(gè)民營的一個(gè)空調(diào)企業(yè)，幾年的時(shí)間，去年已經(jīng)達(dá)到60億，已經(jīng)超越了新飛，前段時(shí)間問我買什么空調(diào)的時(shí)候，我說你買志過吧，三年五年前的時(shí)候，我覺得志高還是一個(gè)三線品牌，現(xiàn)在馬上進(jìn)入一線品牌，我們的新飛還在一二之間徘徊。

我們的問題是：是什么影響了河南品牌群應(yīng)有的光芒？

一個(gè)我認(rèn)為是河南人惹誰了的地域劣勢(shì)，河南在中國非常等同于中國在世界的地位，這是河南的劣勢(shì)所在，表面看是軟性指標(biāo)，實(shí)際上影響也是蠻大的。

第二個(gè)我認(rèn)為是品牌金字塔的短缺，為什么這么說，河南還有很多工業(yè)企業(yè)，或者是原材料企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，比如說我們神馬集團(tuán)。我們河南有非常多的資產(chǎn)和規(guī)模非常大的品牌，但是大家并不熟悉，他的資產(chǎn)品牌價(jià)值為什么不高呢，我認(rèn)為存在這么一個(gè)問題，就是品牌金字塔的“七力”圖解，我們的銷售慢慢做上來以后，但是我們的品牌和形象一直是相對(duì)落伍的，尤其是最終的結(jié)果是我們的影響力，品牌就是影響力，品牌資產(chǎn)也是影響力帶來的，這塊我們是嚴(yán)重落伍的。

第三個(gè)我認(rèn)為是營銷階梯的一個(gè)短缺，一個(gè)典型的例子，像白象方便面，像宇通客車，大家走了這么一條路。但是我們現(xiàn)在在第三個(gè)環(huán)節(jié)，甚至第二個(gè)環(huán)節(jié)的后半段，我們都是相對(duì)落伍的。我們可能第一段比較強(qiáng)，第二段前半段比較強(qiáng)，但第二段后半段第三段我們整體弱化了。

第四營銷思想，我認(rèn)為是相對(duì)弱勢(shì)，這個(gè)我認(rèn)為和我們的文化有關(guān)，總認(rèn)為自己很不錯(cuò)了。我們河南企業(yè)為什么不可以，雙匯已經(jīng)做到行業(yè)老大，為什么我們的影響力，我們的品牌資產(chǎn)為什么不可以再上一層樓呢，為什么我們白象不能超越華龍呢，我們要先敢去想，再去做，想到了就可以想盡一切辦法做到。

第五點(diǎn)我認(rèn)為是資源價(jià)值鏈整合的缺失，我們河南不管是文化歷史，還是企業(yè)自身很多優(yōu)良的資產(chǎn)資源，我們挖掘的都不夠，在傳達(dá)的時(shí)候，我們更多是傳達(dá)產(chǎn)品信息，傳達(dá)制造信息，更多的附加信息我們關(guān)注不多。

第六個(gè)營銷手段相對(duì)單調(diào)，我們看到很多優(yōu)秀的企業(yè)，或者是卓越的企業(yè)，他們非常善于在公益事業(yè)，在公關(guān)，在實(shí)踐行銷，在行為傳播，他甚至是一個(gè)工業(yè)企業(yè)，原料企業(yè)，但是做得非常到位，讓公眾覺得這個(gè)企業(yè)非常有良知，大家知道什么是品牌，最好的品牌就是口碑，一旦你獲得口碑，你就會(huì)獲得更高的發(fā)展。

我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討，河南品牌群怎么從優(yōu)秀做到卓越呢，《優(yōu)秀和卓越》是近兩年國外賣得非常好的一本書，說話我們分享幾個(gè)案例。

我們認(rèn)為他山之石，可以攻玉。一個(gè)是我們做的西安高新，就是西安政府的一個(gè)營銷，叫營銷西安，人才戰(zhàn)略推動(dòng)科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們少林寺，為了推動(dòng)大家坐飛機(jī)，為了推動(dòng)洛陽機(jī)場(chǎng)的發(fā)展，政府出資包機(jī)讓大家旅游，每年補(bǔ)貼兩千萬，洛陽這么優(yōu)秀的文化城市，這么優(yōu)秀的歷史遺產(chǎn)，居然需要政府為機(jī)場(chǎng)補(bǔ)貼兩千萬搞旅游，我認(rèn)為很可悲的。

當(dāng)時(shí)我們給西安做的一個(gè)戰(zhàn)略，整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃是什么，大家知道西安是全國第三大科研基地，西安的優(yōu)勢(shì)是什么，從人才入手，我們?yōu)樵谖靼驳膰H五百強(qiáng)，什么NEC，我們幫他們引來最高端的人才。

洛陽和西安同時(shí)是歷史文化名城，兩種截然不同的做法，就是兩種截然不同的結(jié)果，這就是營銷的價(jià)值。

華龍?jiān)谒哪昵霸趺礃映蔀橐粋€(gè)區(qū)域品牌，從一個(gè)小企業(yè)跨向高端品牌，怎么從農(nóng)村打入城市，金麥郎是關(guān)鍵點(diǎn)。這是去年年底他們和央視搞的一個(gè)專題廣告，一分鐘花了一百六十萬，他們贊助了南極考察。

這是一個(gè)韓國的品牌，向大家介紹他怎么樣本土化，這是韓國一個(gè)IT產(chǎn)品，現(xiàn)代集團(tuán)的，他怎么樣用雜交營銷的方法，作為一個(gè)IT產(chǎn)品他怎么樣吸引家電和藥品行業(yè)加盟，這是當(dāng)時(shí)一個(gè)過程。

這是另外一個(gè)產(chǎn)品，就是繼純凈水，還有桶裝水之后第三次飲水革命，這是美國的一個(gè)技術(shù)，可以直接接在水龍頭上的一個(gè)產(chǎn)品，怎么樣創(chuàng)新營銷，鳳凰制水引領(lǐng)中國水家電，他喊出一個(gè)口號(hào)，就是中國飲水第三次革命，應(yīng)該是一種標(biāo)準(zhǔn)營銷。包括這個(gè)水在現(xiàn)場(chǎng)加了農(nóng)藥過濾之后可以喝，加了墨水過濾之后可以喝。

這是另外一個(gè)借鑒，這是一個(gè)原料性企業(yè)，如何建立在大眾消費(fèi)者中的影響力，石藥是一個(gè)大型的醫(yī)藥企業(yè)，原來是一直生產(chǎn)原料藥品的，今年我們聯(lián)手一個(gè)億打造一個(gè)民用產(chǎn)品，就是一個(gè)保健食品，這個(gè)案例的啟示是，作為一個(gè)原料企業(yè)，專業(yè)性的醫(yī)藥企業(yè)，怎么樣建立在大眾心目中的影響力，帶動(dòng)產(chǎn)品鏈的延伸。

這是另外一個(gè)案例，東阿阿膠，這么一個(gè)傳統(tǒng)性的企業(yè)怎么實(shí)現(xiàn)新的跨越。和我們皖西制藥也是一樣的。我們認(rèn)為他需要找到新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，東阿阿膠也是一樣的。他們的文化

做得非常好，叫東阿 中國傳統(tǒng)醫(yī)藥博物館，我們河南醫(yī)藥文化這么豐富，我們?cè)趺窗l(fā)揚(yáng)光大，我們做的工作太少太少了。

這是煙草行業(yè)的一個(gè)案例，他也實(shí)現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品的延伸，數(shù)字紗布，他是代替創(chuàng)可貼的，這是一個(gè)軍事化背景，因?yàn)榇蠹抑溃诿绹鴳?zhàn)場(chǎng)上，真正一槍打死人的時(shí)候非常少，往往一槍打下去流血不止，在現(xiàn)場(chǎng)不可能有那么多醫(yī)療設(shè)備，流血太多就死了，美國包括打伊拉克，為什么部隊(duì)傷亡率最低，他有最先進(jìn)的數(shù)字化部隊(duì)，數(shù)字化部隊(duì)三件寶是什么，數(shù)字化通信，數(shù)字化尖端武器，我們建了一個(gè)數(shù)字紗布，就是我們的產(chǎn)品品牌，美國用不用我也不知道，而且大家也挺關(guān)注，而且產(chǎn)品確實(shí)非常好。

這是兩個(gè)比較時(shí)尚的產(chǎn)品，我覺得這塊我們做的也是相對(duì)比較薄弱的，最近對(duì)女褲研究比較多，我剛剛知道鄭州是中國女褲之都，現(xiàn)在有一個(gè)品牌叫夢(mèng)舒雅，也是量最大，但是好多人不知道，這種時(shí)尚產(chǎn)業(yè)鄭州不是不能做，但是怎么做的問題。為什么人家不知道你，我認(rèn)為這里有很多工作我們需要思考的。

這是一個(gè)眼貼膜的產(chǎn)品，怎么樣和美女經(jīng)濟(jì)結(jié)合，化妝品進(jìn)藥店，這是中國第一個(gè)，到現(xiàn)在沒有超越的。

案例分析就到這個(gè)地方了，我覺得這里很多案例可以和我們剛才分享的幾個(gè)案例對(duì)接起來，可能對(duì)我們很難的品牌會(huì)有一些借鑒意義，我的三個(gè)建議就是什么呢？我們很多品牌做得非常優(yōu)秀了，我們可以更好，思想再解放一點(diǎn)，步子再邁大一點(diǎn)，方法再豐富一點(diǎn)。這是我們公司一個(gè)理念，已經(jīng)用了五年了，有溝通就有可能，這是胡主席和連主席的合影。其實(shí)今天也有溝通，我們和消費(fèi)者之間的溝通，我們和經(jīng)銷伙伴的溝通，我們和媒體的溝通，營銷也是一個(gè)溝通，我們相信有溝通就有可能。有行動(dòng)就有可能，最后一個(gè)觀點(diǎn)，有行動(dòng)就有可能，行動(dòng)吧，同志們，謝謝！

第二篇：從優(yōu)秀到卓越

從優(yōu)秀到卓越

時(shí)間：2004年4月21日晚7：00

地點(diǎn)：北京大學(xué)勺園多功能廳

李開復(fù)：各位同學(xué)大家好很高興有機(jī)會(huì)又來到北大，每次來到北大都是很擔(dān)心，又是很快樂，快樂的是有一批非常聰明的學(xué)生，擔(dān)心的是又會(huì)有問題，把我考倒了。今天我講的題目是科技人才和教育，就像石校長所說的我在32年前，步入了美國的國土，在美國一共住了30年，因?yàn)橹虚g扣掉兩年在北京工作的。所以在美國30年我經(jīng)過了兩所大學(xué)讀書，從本科讀到博士，在美國不同的大學(xué)做過兼職或任教，在美國三個(gè)成名的成功的公司工作。得到了一些啟發(fā)，得到了一些感想，想想美國是怎么成功的，今天我想把這些因素來和大家做一個(gè)介紹。當(dāng)然任何的一個(gè)國家，它都有它的好處，有它的壞處，有它做的成功的地方，有它做的失敗的地方，當(dāng)然今天在這兒我想如果要談美國的失敗，那么我就是班門弄斧應(yīng)該和各位做一種探討。所以我希望今天我并不是說美國都是對(duì)的，都是好的，但是我是把它好的，壞的里面挑出一些對(duì)中國也許有一些啟發(fā)的。

為什么要挑這個(gè)題目呢，因?yàn)榻裉熘袊尼绕鹗鞘澜绲囊粋€(gè)奇跡，不管是從神州五號(hào)，是從申奧成功，還是甚至從一些體育明星在美國的成就，都讓我們?cè)诤Ｍ獾娜A人感覺自豪，也讓全世界的公民感到矚目。中國的崛起是為什么成功的呢？我們看到的成功不止是這幾方面，還有中國的經(jīng)濟(jì)的契機(jī)，中國的每年的公民每年的存儲(chǔ)，中國是世界上最大的手機(jī)的市場(chǎng)，中國是世界上第二大的PC市場(chǎng)，而且很確定的是它會(huì)成為世界上最大的一個(gè)PC市場(chǎng)。這十幾年在中國成為一個(gè)公認(rèn)的奇跡，這個(gè)奇跡有幾個(gè)原因了，一個(gè)是成本，一個(gè)是代價(jià)，也就是說中國的產(chǎn)品擁有很好的價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，中國的勞動(dòng)市場(chǎng)當(dāng)然是和這個(gè)是密切有關(guān)的，很多人把這個(gè)列為第一位，但是我認(rèn)為這是最不重要的一點(diǎn)，更重要是中國市場(chǎng)的龐大，溫家寶總理曾經(jīng)提出，這個(gè)是13億市場(chǎng)的概念，這個(gè)概念是任何人都不敢忽視的，任何一個(gè)在國外做生意的都不敢忽視的，因?yàn)橹袊氖袌?chǎng)會(huì)帶給國外的或者中國的所有的從商的無限的商業(yè)的想象力，也帶給他們無限的商機(jī)。

光是市場(chǎng)和優(yōu)秀的性能價(jià)格比是不足夠的，中國的改革開放有相當(dāng)大的作用，讓中國，讓更多的國際性的公司可以沒有后顧之憂地在中國做生意，讓中國更多的從商的人員能夠有一個(gè)很好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來決定什么是成功的產(chǎn)品，什么是中國的品牌。那么這幾點(diǎn)都其實(shí)不是最重要的，尤其是在我在中國工作兩年，但我深深感覺到最重要的是中國人的勤奮、向上，毅力。這三點(diǎn)中國人不但得到了成功，得到了經(jīng)濟(jì)的奇跡，而且也贏得了世界的尊敬，這一點(diǎn)我希望各位同學(xué)，我們千萬不可以丟棄，因?yàn)檫@是一個(gè)中國時(shí)代來臨的基礎(chǔ)，也是一個(gè)立于世界民族之林的根本。中國達(dá)到了經(jīng)濟(jì)契機(jī)，今天面臨了一個(gè)十字路口，中國任何人都有信心，中國會(huì)成為一個(gè)世界最大的經(jīng)濟(jì)體，它的生產(chǎn)能力將超過亞洲的四小龍，國民所得接近四小龍，它會(huì)在十年左右能夠達(dá)到擁有亞洲一流的企業(yè)、高校等等。但是在這五千年的歷史的今天，我們處于一個(gè)十字路口，因?yàn)樵?1世紀(jì)的中國，在下十年，二十年，中國會(huì)僅僅因?yàn)樗娜丝诒姸啵蔀槭澜缱畲蟮慕?jīng)濟(jì)體，還是它會(huì)從優(yōu)秀跨入卓越，成為一個(gè)真正最強(qiáng)的，成為世界之最的一個(gè)超級(jí)強(qiáng)國。它擁有自己的自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，杰出的學(xué)者，杰出的技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人和一個(gè)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)。這兩者最大的關(guān)鍵就是在科技，在人才，在教育，我之所以認(rèn)為這三點(diǎn)如此的重要，是我在美國看到了美國的成功，美國的成功可以說是由政府提供的強(qiáng)大的經(jīng)費(fèi)，贊助教育，贊助科研，從這個(gè)科研提煉出了成功的產(chǎn)品，從這個(gè)產(chǎn)品得到了世界公民的認(rèn)可，得到了價(jià)值，將這個(gè)價(jià)值經(jīng)過了政府的稅收，又投入了教育，經(jīng)過了售賣這些成功的產(chǎn)品，也投入了企業(yè)，也投入了科研，讓它成為了一個(gè)非常強(qiáng)的一個(gè)良性的循環(huán)。

這整個(gè)成功里面，人才是占最關(guān)鍵的地位，我回過來說，科技、人才、教育，三者里當(dāng)然人才是最重要的，但是科技總是大家想得第一者，為什么會(huì)有這樣的狀況呢？因?yàn)橐粋€(gè)成功，一個(gè)世界之最的經(jīng)濟(jì)它必須要有可以延續(xù)的優(yōu)點(diǎn)，科技是唯一一個(gè)讓優(yōu)點(diǎn)能夠成為一個(gè)可以延續(xù)的，因?yàn)槟阌羞@個(gè)technology，技術(shù)比別人做得好。而唯有技術(shù)的國家，有技術(shù)的公司，它才能夠有這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，才能夠有這個(gè)帶來財(cái)富，唯有人才的國家它才能夠創(chuàng)新的技術(shù)，唯有有最好的教育系統(tǒng)的過程，它才能夠創(chuàng)最好的人才，所以這三者是非常相關(guān)，相連的，甚至我們可以把它當(dāng)做一件事來探討。我們提到首先第一件我想講的是科技、技術(shù)。技術(shù)為什么這么重要呢？技術(shù)的重要性，因?yàn)榻裉焓澜绲某砷L和過去歷史已經(jīng)不一樣了，下午我在人民大會(huì)堂做同樣的演講的時(shí)候，有一個(gè)很好的問題，它的問題是說中國有五千年的歷史，美國只有兩百年的歷史，為什么不能夠利用這五千年悠久的歷史來做一個(gè)differenciation，來靠這個(gè)做更好的科技。我的答案是在很多學(xué)科里面，不管是歷史、哲學(xué)都是靠時(shí)間的累計(jì)，你積越多的知識(shí)，五千年就比兩百年要多25倍的知識(shí)，但是科技的成長它不是靠時(shí)間的累計(jì)，而是靠differenciation的成長。它的成長我們舉一個(gè)，我最理解的例子，就是IT和軟件，為什么今天美國有每年兩千億IT帶來的財(cái)富呢，那是因?yàn)樗?cái)富的累計(jì)造成一個(gè)循環(huán)，再創(chuàng)造新的財(cái)富，如果我們看美國的狀態(tài)，在1980年代初期，在美國做的研究，做了很多研究，這個(gè)藍(lán)的曲線是科研，橘紅色的曲線是帶來的產(chǎn)品和財(cái)富，我們可以看到藍(lán)色的曲線，左邊的藍(lán)色的曲線是操作系統(tǒng)的研究，它是計(jì)算機(jī)架構(gòu)的研究，這些研究有很多在80年初期的研究，這些投入得到了結(jié)果，這個(gè)結(jié)果就是市場(chǎng)的接受，市場(chǎng)的應(yīng)用，經(jīng)過操作軟件，操作系統(tǒng)的研究，得到了這個(gè)differenciation，這些應(yīng)用。那么這些應(yīng)用又被拿來當(dāng)做投資，投資到了下一代的科研，下一代的科研當(dāng)然是最經(jīng)典的圖形用戶界面，鼠標(biāo)的研究，這些研究過幾年也結(jié)果了，結(jié)的果實(shí)就是differenciation，造成了更多的財(cái)富。這些財(cái)富又被這些公司拿來繼續(xù)地投資，又走到下一步，這個(gè)下一步當(dāng)然是Internet的來臨，新的研究包括Internet的標(biāo)準(zhǔn)。這些技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)又造成了新一代的應(yīng)用和財(cái)富，包括了瀏覽器，包括了E―mail電子郵件，今天經(jīng)過了這一批財(cái)富，我們又有很多成功的公司把它投入了更新一代的研究，因?yàn)檫@不是一個(gè)技術(shù)的演講，所以我不再做更深入的解釋，但是你很清楚看到人才創(chuàng)造科技，科技創(chuàng)造產(chǎn)品，產(chǎn)品創(chuàng)造財(cái)富，然后循環(huán)到科技、人才，教育里面，這就是美國經(jīng)濟(jì)的成功，這就是中國未來的一個(gè)很大的關(guān)鍵，當(dāng)然IT只是一個(gè)環(huán)節(jié)，IT很重要，因?yàn)樗鼘Ыo社會(huì)無比的效率，成為世界每一個(gè)世界每一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)和任何企業(yè)的一個(gè)核心，帶來無比的效率的好處，另外還有很多其他的領(lǐng)域，比如生命科學(xué)，這也是一個(gè)從農(nóng)業(yè)到制藥業(yè)都會(huì)徹底改變?nèi)祟愇磥淼纳睿热缯f納米技術(shù)，從細(xì)菌大小的空間能夠創(chuàng)造物質(zhì)，釋放無窮的力量會(huì)徹底改變落有的制造業(yè)，未來還有更多的例子，每一個(gè)例子都可以帶來數(shù)千億美元的財(cái)富，那么這個(gè)財(cái)富就是任何一個(gè)國家它能把握這個(gè)科技，它有人才來生產(chǎn)這個(gè)科技，它有教育生產(chǎn)這個(gè)人才，他就可以成為世界之最的超級(jí)強(qiáng)國。

美國的科研，我想講幾個(gè)重點(diǎn)，下面我將談的是科研、人才、教育，在這三個(gè)領(lǐng)域我會(huì)談到的是美國是由哪一些很好的做法，也許值得中國借鑒，第一個(gè)我能想到的就是科技方面，科技方面有科研，研究的工作，有產(chǎn)品的工作，由科研到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，還有一個(gè)企業(yè)文化，這四點(diǎn)我會(huì)有四章來解釋。在美國有一個(gè)現(xiàn)象，就是說在產(chǎn)業(yè)做科研，尤其我到了微軟，讓我深深體會(huì)的一點(diǎn)，就是不是為了技術(shù)而做技術(shù)，我曾經(jīng)到一所大學(xué)做了一個(gè)演講，他們也有一個(gè)很奇怪的慣例，每一個(gè)演講者講完了以后，要給學(xué)生留下一句話，他們把它刻在一個(gè)木頭做的一個(gè)plug上面，臨時(shí)問我，我就講了這么一句話，就是我們要做的目的不是創(chuàng)新，而是有用的創(chuàng)新，不能為了一個(gè)事情的新，沒有人做過，就大家一窩蜂去做它，我們要先理解這個(gè)事情做了以后對(duì)用戶，對(duì)商業(yè)有什么好處，這一點(diǎn)是我在微軟之前，沒有深深地理解，也做了很多浪費(fèi)時(shí)間的，純粹的創(chuàng)新，到了微軟以后這是我學(xué)到了很大的一個(gè)教訓(xùn)。

第二我們可以談的是研究，我這里說高校科研，也不見得是高校，也可能是national lab

這一類的地方，怎么去做研究能夠做得更好，美國的系統(tǒng)有幾個(gè)地方我非常的欣賞，第一個(gè)匿名的評(píng)審，就是說你做的好不好，你這個(gè)工作做得好不好，研究做得好不好，不是看你有沒有名，不是看你關(guān)系好不好，不是看別人尊不尊敬你，而是看你這個(gè)工作的提議有沒有價(jià)值的存在，也就是說我把我的一個(gè)proposal提出去之后，把我的名字刪了給別人做評(píng)審，那個(gè)人做來的評(píng)審的結(jié)果我也看不到是誰的評(píng)審，這樣唯有這樣一個(gè)匿名的過程才能夠真的做一個(gè)assessment，也就是說最優(yōu)者存，第二很客觀的評(píng)估，而且勇于認(rèn)錯(cuò)，這一點(diǎn)我想舉一個(gè)實(shí)例。

我曾經(jīng)做過于語音方面的研究，但是語音方面在美國剛開始研究總是A說A做的好，B說B做的好，每人寫一篇文章都說誰做的好，最后可信度降低了，這個(gè)時(shí)候美國一個(gè)科研單位就說了話，你不可以這么做，你如果拿我的經(jīng)費(fèi)，你必須每六個(gè)月一次用我的數(shù)據(jù)做客觀的評(píng)估，我的數(shù)據(jù)不可以讓你看到，而且保證是全新的，你從來沒有見過的數(shù)據(jù)，然后誰做的好，誰做的不好，我們做這個(gè)評(píng)估比賽就知道了。這一點(diǎn)是對(duì)語音界的一大福音，因?yàn)轳R上就讓所有研究的結(jié)果，可信度變到百分之百，所以如果我是leader，我看做的研究結(jié)果比我好，我就向他學(xué)習(xí)，我就承認(rèn)我是錯(cuò)了，所以有了客觀的評(píng)估，就會(huì)讓每一個(gè)人勇于認(rèn)錯(cuò)，最后提升了每一個(gè)學(xué)校的，還有每一個(gè)研究單位的研究水平，這是第二點(diǎn)，第三點(diǎn)研究就是研究，研究不要和產(chǎn)品，和掙錢聯(lián)上關(guān)系，在美國的管理制度，你如果拿一個(gè)科研經(jīng)費(fèi)，這個(gè)科研經(jīng)費(fèi)是很神圣的，只能使用在這個(gè)項(xiàng)目上面的，是不可以帶回家的，是不可以分紅的，是不可變成一個(gè)橫向的題目了，如果一個(gè)教授想賺外塊可以的，每個(gè)星期可以到別的地方去可以拿很高的薪資既也可以拿很多的錢，你也可以雇傭很多學(xué)生，但是這個(gè)事情請(qǐng)離開校園去做，這個(gè)

工作也非常客觀的把掙錢和科研分開了。

國家科研，我最敬仰的一位教授Raj Reddy先生，我在CMU讀書的時(shí)候，慢慢地理解了他對(duì)整個(gè)美國國家的科研的重要性，因?yàn)槲页３？吹剿抑v的一些道理，過了一陣就變成一個(gè)新的，為什么呢？因?yàn)樗且粋€(gè)大師，美國的科研單位會(huì)請(qǐng)一些大師，說你幫我們定一些方向，你看看未來科技會(huì)怎么走，是哪些研究大學(xué)現(xiàn)在沒有能力做，沒有金錢做，或者甚至企業(yè)都做不起的，但是會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)的。你告訴我們，我們大筆投錢進(jìn)去，讓這個(gè)科研能夠往前走。最好的一個(gè)例子就是Internet，Internet是美國國防部支持的，在成為Internet之前，它做過的一個(gè)工具，它不但讓很多學(xué)校，可以利用這個(gè)工具，來做一些研究，或者當(dāng)你把這些學(xué)校串起來，串起來之后，慢慢的成為了一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上面，很多人做了很多工作。我們就談微軟和大學(xué)，微軟是怎么發(fā)現(xiàn)Internet的呢？有一年，應(yīng)該是90年，有一批學(xué)生，他們對(duì)公司的一個(gè)回饋就是說我們來了微軟覺得軟件做的很好，但是你們居然不懂Internet，這個(gè)時(shí)候公司很多高深的官員就說什么叫做Internet，從這幾個(gè)學(xué)生身上學(xué)到了Internet，我們才知道Internet的重要性，但是Internet就是國防部有大師級(jí)的人告訴他做了Internet的研究，沒有公司做得起Internet，微軟要做Internet不知道怎么做，那個(gè)時(shí)候只有在Redmond，只有在西雅圖有這個(gè)校園，我們總不能自己連串自己，所以它這個(gè)能夠把所有的大學(xué)串起來就成為了一個(gè)平臺(tái)，讓大學(xué)生接觸到最前沿的技術(shù)，然后最后轉(zhuǎn)授給我們落后的這些技術(shù)公司。

所以這個(gè)是非常重要的。我剛才提到的就是產(chǎn)學(xué)研要密切的合作，但是其實(shí)要分開。我們剛剛提到的是研究，研究怎么成為產(chǎn)品呢，這個(gè)其實(shí)是一個(gè)很大的藝術(shù)。大概說一下，研究跟技術(shù)其實(shí)是兩碼事，做研究你要鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，要鼓勵(lì)失敗，鼓勵(lì)成功，也鼓勵(lì)失敗，要眼光放得遠(yuǎn)做長期投資，你需要有idea，每天想一個(gè)新的主意，你可能是為了新，為了沒有人做過來嘗試一件事情，但是做產(chǎn)品，是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模銎髽I(yè)做產(chǎn)品你的目的只有一個(gè)，就是滿足你的用戶，GE的董事長曾經(jīng)說過一句話，我們只有一個(gè)mission，那就是怎么去理解我們的顧客然后怎么去比別的公司更快去滿足他們，科技的公司也沒有差別，只是我們滿足這些顧客是靠科技的途徑，而且做企業(yè)，做產(chǎn)品我們有時(shí)間的限制，我們?cè)诿髂昴吃履橙找欢ㄒ堰@個(gè)product銷售出去，所以這兩組人是非常不好融合，不好協(xié)調(diào)的。因?yàn)樗麄兊乃悸范际遣灰粯拥模驗(yàn)橐粋€(gè)是thinker，一個(gè)是executive person，他們做的完全不一樣的人，研究的人他注重新，注重冒險(xiǎn)，那么做產(chǎn)品的他更重視的是怎么樣能夠更快的去滿足用戶或者賺到錢，這兩批人如果硬搞在一起會(huì)有很嚴(yán)重的結(jié)果，你如果說今天開始研究部門你會(huì)報(bào)給產(chǎn)品部門，那么我可以保證這個(gè)研究就失去了任何的機(jī)會(huì)。因?yàn)楫a(chǎn)品部門就說，哎呀我們用戶還有一個(gè)要求，你幫我做吧，雖然你是個(gè)研究員但是你幫我可以編程，過了一陣研究員愿意放棄他們的崇高的理想，就變成了編程人員，不愿意放棄就離開了公司，這個(gè)研究部門就消失了在其他的公司工作，曾經(jīng)親眼看到這樣的狀況，倒過來也是不會(huì)成功的，當(dāng)然我們不必倒過來，不會(huì)任何公司把產(chǎn)品歸靠在研究部門，要不然就沒辦法賺錢了。所以這兩組人可以說不能水火不容，但是協(xié)調(diào)是很困難的，不能放在一起。

但是你讓他們各做各的事也是不行的，你如果讓研究人員追求創(chuàng)新，你讓產(chǎn)品人員去賺錢，或者滿足客戶，最后各做各的，甚至做出兩套不同的東西這也是一個(gè)問題。一個(gè)公司要?jiǎng)?chuàng)新，要滿足顧客，就要需要有一套機(jī)制，帶微軟有一套機(jī)制，不見得是最好的機(jī)制，我們研究員除了做研究，還要變成推銷人員，把自己的產(chǎn)品拿到產(chǎn)品部門說你就要研究，或者你這個(gè)眼光放得太遠(yuǎn)了，你沒有看到未來科技的趨勢(shì)，或者有時(shí)候產(chǎn)品的部門的人，像我們部門眼光比較近，看得不遠(yuǎn)，光聽可能還不夠，還要做一些demo給他看，聽不懂我演示給你看，終于懂了就拿去了，這要花很多的工夫的，至少研究部門要有足夠的期望，成為產(chǎn)品化的這樣一個(gè)欲望，亞洲研究院今天做的很成功也是我們每一個(gè)員工都有這樣一個(gè)愿望希望研究能夠造福很多很多的用戶。反過來說當(dāng)他們有很好的關(guān)系的時(shí)候，你也可以想象一個(gè)產(chǎn)品的部門，它會(huì)幫助研究員來理解用戶想要什么，不想要什么，他會(huì)幫助解釋未來的產(chǎn)品藍(lán)圖是什么，你這個(gè)技術(shù)很好，我們放在下一個(gè)版本，或者解釋產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)，是你可以告訴我這個(gè)技術(shù)很酷，但是你不知道在這個(gè)不符合于今天使用者的一些要求，我們也許會(huì)說為什么這個(gè)用戶的需求只有企業(yè)，只有產(chǎn)品來做，其實(shí)兩邊都要做的，Bill Gates最近做了一個(gè)演講，他說我們公司只要做兩種事情，一種是滿足用戶現(xiàn)在需要的需求，他們理解的需求，他們每天要求的需求，另外一種是滿足未來用戶他們將要需要，但是他們還看不清楚的需求。你只做這兩者之一也不見得成為一個(gè)成功的公司，前者就是說我的問題太多，幫我修好，或者病毒很嚴(yán)重我不希望有病毒，或者機(jī)器太慢，起動(dòng)太慢這一類的問題。

后者用戶不會(huì)來說，為什么不把手機(jī)跟計(jì)算機(jī)做到一起，為什么不能對(duì)我的計(jì)算機(jī)講話，這些事情用戶今天沒有用過，他們沒有這種想象力，所以可以說研究部門，就是要去滿足未來用戶將會(huì)需要的一些東西。但是他們還看不到，看得不夠遠(yuǎn)，我們就要做出一些雛形，讓他們看，然后得到他們的回饋。還有很多方面的協(xié)調(diào)，比如說密切的合作，但是合作的時(shí)候，不要比兩組并到一起去了，你一定要研究院有研究的機(jī)構(gòu)，讓產(chǎn)品的部門滿足用戶，但是要有一些協(xié)調(diào)，在我們公司比爾蓋茨最好的協(xié)調(diào)，因?yàn)閮山M人都聽他的話，所以在我們公司沒有這個(gè)問題，但是在很多其他的公司最后研究的公司說我不做你這個(gè)產(chǎn)品的工作，或者產(chǎn)品部門說你這個(gè)研究沒有用，有時(shí)候談一談就談僵了，但是這是微軟很成功的部分。還有共同分享的目標(biāo)，對(duì)任何的合作分享目標(biāo)是很重要，一件事做成了，你也得到獎(jiǎng)勵(lì)，我也得到獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好，我們都得到懲罰，這是

一些很簡(jiǎn)單的機(jī)制。

最后還有人才的轉(zhuǎn)移，讓兩邊的部門都有一些，讓一些research的人能夠到產(chǎn)品部門去，讓一些sales的人能夠到研究部門來，所以像張亞勤和我，現(xiàn)在research的人現(xiàn)在被送到了產(chǎn)品部門，在受訓(xùn)，這是我們的科技部門，但是最重要的應(yīng)該是產(chǎn)品的文化，你可以得到一些啟發(fā)，但是更重要的是這個(gè)公司有哪些文化造成他的成功，這些文化哪些是適合移植到中國來的,第一點(diǎn)我們的企業(yè)文化，也就是非常有耐心，有毅力，不浮躁的做長期的投資，當(dāng)大家都告訴比爾蓋茨你WINDOWS做了七年為什么還沒有掙錢，他看得很清楚，我們需要一個(gè)system來解決未來碰到安全問題，可以用這個(gè)框架解決的，今天我們碰到安全問題，其實(shí)安全問題如果你們做一些研究的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)都是在WIN95，98碰到的最多。當(dāng)時(shí)比爾蓋茨放棄了WIN2000，他說算了就用簡(jiǎn)單的95做，如果他放棄了那個(gè)，今天我們?cè)谌蚍?wù)器市場(chǎng)就不會(huì)有任何的市場(chǎng)占有率，所以要眼光看得遠(yuǎn)，看得對(duì)，要有耐心，不要浮躁。這個(gè)和我們的公司的一個(gè)culture也有關(guān)系。微軟culture在創(chuàng)立這個(gè)公司的時(shí)候，每個(gè)人都有一個(gè)PC，但是可以想像26年前，或者回去問你們的父母，如果26年前有人跟他說有個(gè)公司要把電腦放在每一個(gè)人的書桌或者是家中，他們會(huì)有什么感想。其實(shí)做軟件它的目的也就是讓人們能夠得回他們最寶貴的資源，他們的時(shí)間，讓人們更有效率，讓人們能夠發(fā)揮他們的潛力，這個(gè)才是我們最終永恒永遠(yuǎn)不變的一個(gè)方向。第二個(gè)文化passion，這一點(diǎn)是美國人比較強(qiáng)的，美國人是很有熱情的，熱情當(dāng)然有好處，有壞處，如果你是有熱情的事就做，別的不做，如果你是對(duì)某一種事情有熱情，對(duì)別的事沒有熱情那也不行。這里面更重要的是customer和partner, technology放在最后一位，我們過去曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤，不是為技術(shù)創(chuàng)新而做技術(shù)創(chuàng)新，是為了顧客為了我們的合作伙伴，今天有了這幾句話，公司慢慢的轉(zhuǎn)移了，也就是說過去我們做的工作可能是innovation，我們做好了我們的創(chuàng)新放過去顧客就來了，今天我們做的可能更是理解顧客要求什么，照這些要求來做他們所真的需要的一些技術(shù)，所以這個(gè)innovation，已經(jīng)有一個(gè)很大的改變。當(dāng)然我們?cè)谡f一個(gè)企業(yè)文化，也許有人會(huì)說這個(gè)是不是很虛，當(dāng)然不是，當(dāng)公司推出了這樣的people review之后，我們所有的衡量，我們每個(gè)月，每的評(píng)估都要把這個(gè)放上去，就是說每一個(gè)人都要有一個(gè)review。你為顧客做了什么，你花了多長時(shí)間，我去問哪個(gè)顧客會(huì)知道他很滿意跟你的合作，這些就是一定要貫徹在整個(gè)公司的，并不是說一個(gè)口號(hào)就可以，第三就是負(fù)責(zé)心，就是我要定一個(gè)目標(biāo)，然后我要達(dá)到它，達(dá)到了我可以希望授獎(jiǎng)，沒有達(dá)到我可以希望受懲罰，這是要非常公正的一種評(píng)估。怎么樣能夠做到accountable，accountability其實(shí)很重要的一部分是一定要有衡量，如果每一個(gè)員工，他的衡量的目標(biāo)就是說今年要滿足一些用戶，或者說今年要發(fā)明幾個(gè)技術(shù)，第一步就是說你要確定自己有什么目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)你能夠衡量，最后你才能知道自己做的是好還是不好，才能夠有一種緊迫感，有一種主人翁感。

最后自我批評(píng)，自我批評(píng)就是說永遠(yuǎn)不對(duì)自己滿足，一直追求卓越。當(dāng)然提到自我批評(píng)，我總是不能忘記上次在北大演講，我講的題目是“如何做一個(gè)演講”做完了以后有位同學(xué)就說我有一個(gè)問題，我想你批評(píng)自己的演講哪里講的不好。這也是一種自我批評(píng)，但是這里的自我批評(píng)其實(shí)就類似的意思，就是你要教別人，你要自己能夠有能力，而且你不能夠自滿，要一直追求卓越，希望能夠做得更好。比如說比爾蓋茨他參觀了印度回來，他說這個(gè)印度在e-goverment上領(lǐng)先了微軟公司，我們到印度某某公司去參觀，他已經(jīng)領(lǐng)先了微軟公司，它不全世界的e-goverment，做到每一個(gè)國家做一個(gè)e-goverment，我們自己做的不夠好，要慢慢反省，比爾蓋茨每次做完演講都會(huì)問他的演講，幫寫演講稿的說我哪里做的不好，你批評(píng)我，我才能做得更好，這些你可以想像這么偉大的，這么了不起的一個(gè)leader，他都這么self-critical，所以我們不能夠輕易地自滿。我們非常容易地可以講一些話，把自己講得很好，我們可以做一種包裝，任何一個(gè)公司在某一個(gè)指標(biāo)，總是做得最好的，但是這種自我包裝和夸獎(jiǎng)，不是一個(gè)能夠提升一個(gè)技術(shù)公司的一種很好的途徑。

現(xiàn)在我來談一談人才，剛才講的科技是造成持續(xù)的財(cái)富，但是科技是需要最好的人才才能造成的。可能很多人看過我寫的一些文章，那我的人才觀這篇文章里面我就提到了，在信息時(shí)代，人的重要更突出。在工業(yè)時(shí)代，你可以想象一個(gè)最好的工人和一個(gè)普通的工人他的差別可能就二三十百分比，但是在一個(gè)信息的時(shí)代，在一個(gè)最好的編程人員他比一個(gè)普通的編程人員可以有五倍，十倍的差別，所以人才在信息時(shí)代會(huì)越來越重要，在做研究方面可能差別會(huì)更大一些。比如說在信息時(shí)代，比爾蓋茨他一個(gè)人做了我們的一個(gè)產(chǎn)品，整個(gè)basic他一個(gè)人寫的，而且放到64K里面，他常常很自豪地告訴我們說你這個(gè)，十幾個(gè)，二十個(gè)MBytes，以前我64K就做成了，就是有這樣的奇才才能體會(huì)人的重要性，知道人的重要性我們做了很多的措施，我們可以舉微軟的例子，比如人才報(bào)告，比如Steve Ballmer他的床頭有一本書，這本書里面有公司最資深的六百個(gè)人，比如說我們這幾位院長，還有亞勤，我，都在這個(gè)書里面，這個(gè)書一翻開就可以看到張宏江的玉照，旁邊就會(huì)說他這次people review打了幾分，什么時(shí)候最新得到了一個(gè)升遷的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在管多少人，以前管多少人，以前打分怎么樣，他先天有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些缺點(diǎn)，他的缺點(diǎn)比去年多，比去年少，一目了然。Steve Ballmer每天讀這本書入眠。他并不是說這本書很枯燥，而是他覺得這個(gè)重要性。他就是靠這本書理解了公司的人才，這有好幾個(gè)作用，一個(gè)作用他看到宏江，他就說宏江，你這個(gè)老板還在批評(píng)，他說宏江我們幾月幾月開過會(huì)，或者你這個(gè)工作做得很好，或者你管理這么大的機(jī)構(gòu)，工程院成長這么快有沒有問題，都能理會(huì)你把這個(gè)話講出來，他是更重要他靠這本書，他覺得什么人在什么時(shí)候該升遷，張亞勤和我回到美國不知道是感謝還是不感謝，總之是因?yàn)檫@本書我們回到美國了。這本書哪來了，Microsoft每年花兩三個(gè)月的時(shí)間，就是公司六百個(gè)人，這六百個(gè)人也不換，當(dāng)然你做這個(gè)體系你不能永遠(yuǎn)是六百個(gè)人，永遠(yuǎn)是這些人，有些人做的不好，就要

被踢下去，做的好提升上去，這是很自然的現(xiàn)象。

另外還做人才追蹤，可能有些同學(xué)提過徐峰雄博士加入微軟，他原來是在IBM做深藍(lán)的人，他是發(fā)明深藍(lán)的人，他是我追蹤了至少五年的人，我每年給他打電話，我也不認(rèn)為自己能夠有希望能夠雇到他，但是我就是不放棄，在這種執(zhí)著不放棄之下終于把他挖來了，這是我們公司的一個(gè)要求，每一個(gè)人要做人才追蹤，要把最能干的人跟他們有好的關(guān)系，當(dāng)他哪一天情況轉(zhuǎn)變了，他們?cè)敢膺^來，就自然而然地過來了。

Meritocarcy(英文)的意思就是說我們的獎(jiǎng)懲只看一個(gè)成績，不論他的年資，這個(gè)制度并不是一個(gè)微軟，一個(gè)公司的，幾乎美國所有的科技公司都是這么做的，也就是說你做的優(yōu)秀，你就可以期望一直往上升，你會(huì)得到很好的獎(jiǎng)賞，不會(huì)因?yàn)槟阕龅暮芎茫贿^只有林年經(jīng)驗(yàn)，那就慢慢等著吧，等前面那些有三年，五年經(jīng)驗(yàn)的人都升了，下一個(gè)就輪到你不會(huì)有這樣的事情，只要你有卓越的表現(xiàn)就會(huì)有優(yōu)秀的表現(xiàn)。任何一個(gè)機(jī)構(gòu)都有一個(gè)弊端，包括美國公司，我們?cè)趺捶乐惯@個(gè)弊端，有一種很常發(fā)生的弊端，某一個(gè)員工非常能干，我希望他跟我做一輩子，他比我聰明，比我能干，我把他藏在我這兒，永遠(yuǎn)不讓他升，加薪可以加，可是不讓人知道他藏在這兒，他又不知道自己能干，怎么樣避免這個(gè)狀況，這個(gè)就是剛才說的Steve Ballmer，就像Ballmer有六百人的一本書，我有我一百個(gè)人的一本書，這一百個(gè)人我隨時(shí)追蹤，當(dāng)我下個(gè)星期回大美國就有一百個(gè)人中一個(gè)我要提升了，如果你問老板我把這個(gè)人拿走好不好，他總會(huì)說不好，這是人之常情，但是我們講的一句話，很簡(jiǎn)單，告訴大家這六百個(gè)人屬于我，不屬于你們，亞勤你的老板，他不能control你的命運(yùn)，開復(fù)的老板不能control你的命運(yùn)我要調(diào)他，就調(diào)他，同樣我對(duì)這一百個(gè)人，不能說命運(yùn)，他們升遷的機(jī)會(huì)，所以也也是很好的措施，這樣才能避免一個(gè)樹狀的結(jié)構(gòu)，下面的人升不上來，我們要隨時(shí)跟蹤最能干的人，然后我們會(huì)靠他評(píng)分，打分，你作為老板就要評(píng)分，打分，最后靠這個(gè)system，我們的人員可以得到很快的提拔，我們最快的達(dá)到這六百個(gè)人的一個(gè)書，有一個(gè)人大學(xué)畢業(yè)五年就在這本書里面了，他可能在下幾年就會(huì)成為一個(gè)VP，我們公司有好幾個(gè)三十歲大學(xué)畢業(yè)工作十年之內(nèi)就成為VP的，管WIN的，他們今年大概都三十四五歲左右，他們都是三十歲左右成為公司的副總裁的。沒有這樣的制度，他們有可能就被埋沒了。這些制度包括了比你強(qiáng)的人，如果我雇了張亞勤過幾年以后他當(dāng)了我的老板，很多人可能覺得你很丟人，但是我很自豪，我會(huì)說我居然幫公司雇到這么好的人，我也會(huì)受到我老板的獎(jiǎng)勵(lì)的，當(dāng)然張亞慶也會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)的，但是前一任老板的獎(jiǎng)勵(lì)。所以這

個(gè)也是很特殊的措施。

讓賢也是一個(gè)可能，我這個(gè)工作做的很好，但是你做的比我好，我讓給你做。我舉一個(gè)不是微軟的公司，比如楊致遠(yuǎn)他在雅虎，當(dāng)公司成長到某一個(gè)狀態(tài)，他覺得他管不了這么大的公司，他就讓給別人做總裁，這是很比較特殊的做法，但是很重要的。還有微軟經(jīng)過八個(gè)人很多很奇怪的問題，刁鉆的問題，然后還要去問你的朋友，問你的老師，最后非常謹(jǐn)慎才雇傭了一個(gè)人，為什么呢？在微軟有一句話，這句話叫做As have As, Bs have Cs，翻譯成中文比較不好聽一點(diǎn)，一流的人雇一流的人，二流的人雇三流的人，所以當(dāng)你的組織里，雇傭了第一個(gè)二流的人時(shí)候就是你走下坡路的時(shí)候，所以我們緊緊牢記這句話，我們還有一句話，當(dāng)你不確定這個(gè)人該不該雇的時(shí)候，答案就是不雇他，把握了這個(gè)才達(dá)到了人才的要求，另外所有的同時(shí)都是一視同仁，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，這是什么意思，當(dāng)然我們雇傭的人也會(huì)犯錯(cuò)誤的每年大概有百分之幾個(gè)人工作不好，而遭到解雇，有一次Ballmer認(rèn)為我們這些人可能做人都太仁慈了，把把我們一百個(gè)人叫到那兒，開了一個(gè)會(huì)，他說今年我期望著你們都能達(dá)到某某的數(shù)目百分之幾的最不好的員工，再不然調(diào)教成好的公司，再不然就要離開公司。然后他說了一句話讓我們很驚訝，他說就像你們今天一百個(gè)人在這個(gè)房間，下一次開會(huì)的時(shí)候我相信只有95個(gè)。我們都很怕開了會(huì)以后，第二次開了會(huì)彼此數(shù)了一數(shù)真的少了五個(gè)人，actually少了11個(gè)人，當(dāng)然有一些是自己走的。

這個(gè)工作就是說不可以有一個(gè)，員工不會(huì)接受一種不公平的待遇，這個(gè)世界大家都要公平，你不能說我是一個(gè)副總裁，我就受到保護(hù)，我可以胡亂做，我可以留在公司，因?yàn)槲疫_(dá)到了副總裁。也不能說我是一個(gè)很資深的研究院長，工程院長我就不能動(dòng)我了，任何人做的不好，都要去負(fù)責(zé)的。這個(gè)也是說當(dāng)你人才觀不代表了每天都是去找最優(yōu)秀的人做這么快樂的，帶一個(gè)公司像徐峰雄這么快樂的事情，也要面對(duì)一些比較困難的事情。

還有雙軌道的發(fā)展，因?yàn)槿烁饔兄荆總€(gè)人興趣不一樣，我們不能夠假設(shè)都是一個(gè)模子，我們不能假設(shè)每一個(gè)人都要做副總裁，做總裁，所以我們公司有一個(gè)制度叫做雙軌道，就是說當(dāng)你一個(gè)員工做得很好，一般公司可能就會(huì)說甚至美國公司說你做得真好，你明天做經(jīng)理吧，又做得好再做主任吧，證明你很聰明再做總監(jiān)，再做總經(jīng)理，做副總裁等等，但是這對(duì)有些人，對(duì)很會(huì)做管理的人，也許很適合，但是很多人不適合管理，或者不喜歡管理，不適合和不喜歡做管理的人，他們都不會(huì)做得很好，所以也許去提升一個(gè)人反而是害了他們，也是害了公司。所以我們公司就有雙軌道，當(dāng)一個(gè)人做的很好，說你做的真好，你對(duì)管理有沒有興趣，然后要不要上一個(gè)課，要不要試做一個(gè)管理的課，喜歡就往里走，不喜歡就可以留在technical這個(gè)軌道，當(dāng)然這個(gè)互導(dǎo)不能是糊人的，你不能說你做得真好，你不愿意做經(jīng)理，好繼續(xù)做你的technology，我們這兒有一個(gè)玻璃天花板，你長到了這個(gè)級(jí)就上不去了，因?yàn)橹挥凶鼋?jīng)理才能往上爬，這樣就不是雙軌道了，這有一個(gè)軌就死掉了。所以在我們公司做technology可以一直往上走，有一個(gè)比如說我們公司有一百位副總裁，也有二十多位所謂的distinguish engineer，他們的薪水，他們的股票，和副總裁是一樣的。所以這個(gè)就是說你要真的提供雙軌制度你就要給他們和管理人員一樣的獎(jiǎng)懲制度，要不然你這個(gè)話就有問題你就等于要一個(gè)人誤入歧途，向一個(gè)有玻璃天花板的地方去走。

類似的一個(gè)問題，是多元化的人才，因此人各有志，我們可能要幫助他們發(fā)展自己的興趣，有些人適合研究，因?yàn)樗麄兒芎闷妫行┤诉m合工程，因?yàn)樗麄兠刻炷芏鄬懸恍谐绦蚓秃芸鞓罚行┤诉m合架構(gòu)，因?yàn)樗肟吹酶撸h(yuǎn)，不愛編程，有些人愛測(cè)試，因?yàn)樗矚g挑毛病，有些人喜歡指示，因?yàn)樗梢愿蛻艚佑|等等，每個(gè)人興趣都不一樣，所以在公司在學(xué)校都要發(fā)掘他們的興趣，然后讓他們往這個(gè)方向去走，同樣做市場(chǎng)、管理、流程，也是有同樣的想法，這樣才能夠真正達(dá)到

人盡其才的想法。

最后一點(diǎn)，本來我要演講花比較多的時(shí)間是領(lǐng)導(dǎo)力，我決定用這個(gè)演講，不用原來的演講，我其實(shí)在第二封信里面已經(jīng)比較多的講到領(lǐng)導(dǎo)力的想法。很多人認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的人，不管是管理還是技術(shù)，還是做商業(yè)等等的，最重要的就是他要聰明，懂科技，戰(zhàn)略能力，執(zhí)行能力，有經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)頭腦，這個(gè)人就是一個(gè)全才，就是一個(gè)將才，是一個(gè)帥才，但是我今天對(duì)這個(gè)想法只有一個(gè)字，就是錯(cuò)，這是最基本的能力，我們甚至可以說，比如說你可以說好，李開復(fù)你是做語音識(shí)別的，難道你把語音識(shí)別的工作放在最低的金字塔上面了，答案是對(duì)的，為什么呢？因?yàn)榻裉煳业墓ぷ髡Z音只是一小部分，甚至可能不是一部分，我講一個(gè)公司的要求，你們就會(huì)理解，公司希望任何的一個(gè)副總裁或者任何的一個(gè)總經(jīng)理，他都可以去接幾乎任何一個(gè)副總裁的工作，就是他希望能夠把我拿回來放到一個(gè)研究部門，產(chǎn)品部門，技術(shù)支持部門我都能夠做副總裁的工作，這代表什么呢？代表這個(gè)金字塔最下面的一層其實(shí)并不重要，其實(shí)是上面的才重要。價(jià)值觀，還有這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的能力，人際的能力，團(tuán)隊(duì)精神，表達(dá)的能力，與人相處的能力，還有我們所談到的情商，自覺，自控，影響力，社交能力，還有最高的謙虛，勇氣，毅力，這幾點(diǎn)我會(huì)挑幾個(gè)來稍微做一個(gè)簡(jiǎn)短的代表。

我們先談這個(gè)，最上面是價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀不對(duì)，一個(gè)人在公司就留不下來了，因?yàn)楣镜膬r(jià)值觀是credibility，你不能credible你就不能留下來了，所以這是一個(gè)必須需要的。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)人際能力大家可能聽我過一些，情商可能聽過一些，但是很多人可能誤解了這些方面的，其實(shí)這個(gè)情商你可以說，我在網(wǎng)上曾經(jīng)看到過有一篇我的文章，然后有很多讀者說情商嘛，就是會(huì)拍馬屁，會(huì)懂得跟人做社交，然后會(huì)做政治的工作，這個(gè)其實(shí)是不對(duì)的。我可以舉一些例子，告訴你為什么認(rèn)為這個(gè)是不對(duì)的，但是在我舉這個(gè)例子之前，其實(shí)這個(gè)有統(tǒng)計(jì)的根據(jù)，在美國有一個(gè)很有名一篇文章，他做了這樣一個(gè)工作。他找了188個(gè)公司，他做了所有的領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)調(diào)查，他測(cè)試了他們的情商，測(cè)試了他們的智商，然后跟蹤了他們的事業(yè)，看他們成功還是不成功，然后他把他的成功和不成功去對(duì)比他的智商和情商，他發(fā)現(xiàn)的是情商對(duì)一個(gè)人的成功比智商要更重要9倍，這是有數(shù)據(jù)根據(jù)的。他做了一個(gè)research，做統(tǒng)計(jì)的同學(xué)都可以去參考這篇文章，他有非常多的科學(xué)的這

種根據(jù)。

情商，當(dāng)然你可以說這個(gè)還沒有證明，為什么不是拍馬屁，但是我們可以做一些更深入的探討。但是在我們做這個(gè)之前還有卓越的領(lǐng)導(dǎo)，《從優(yōu)秀到卓越》這本書里面曾經(jīng)談到的，他測(cè)了更多的公司，上千個(gè)公司，他把優(yōu)秀到卓越的公司做了一個(gè)分化，什么叫做優(yōu)秀的公司呢，就是賺錢的公司，什么叫卓越的公司呢，就是更賺錢的公司，這是他很可以理解的看法，不管怎么說，一個(gè)公司要從賺錢變到更賺錢，在一個(gè)20多年的時(shí)期來看，確實(shí)是有很大意義的。他發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)公司有11個(gè)是很特殊的，本來就一直很好，但是能夠做到更好，他們特殊的地方，最重要的一點(diǎn)，就是他們的CEO都是謙虛，為了公司著想，很有勇氣，愿意放權(quán)，而且有毅力，所以他做了更深入的探討，確實(shí)證實(shí)了這三個(gè)因素真的和一個(gè)公司的成敗是有非常密切的關(guān)系。所以作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)的人，做學(xué)統(tǒng)計(jì)的人我非常相信，這兩本書，也介紹給過很多的人。如果我們說從美國哪些能夠得到很多的啟發(fā)，或者說在中國哪些方面可以更加地加強(qiáng)。我想我紅色表達(dá)的這個(gè)我覺得是比較重要的，誠信非常的重要，一個(gè)人說出來的話，就要算話，這樣才不能影響自己的聲譽(yù)，也不會(huì)影響學(xué)校和公司的聲譽(yù)，一個(gè)人簽了合約就一定要兌現(xiàn)，這個(gè)為什么呢？各位可能聽過，我曾經(jīng)有一些文章，有一些辯論，談?wù)\信的問題，別人問我說，難道你希望每一個(gè)員工都成為一個(gè)圣人嗎，答案當(dāng)然不是這樣的，其實(shí)一個(gè)公司為什么重視誠信，很簡(jiǎn)單，并不是我們要對(duì)員工做道德方面的審核，而是我們認(rèn)為這是符合公司的利益的。你想一個(gè)公司他要放權(quán)的，把公司的秘密交給你，把公司的鑰匙交給你，把公司未來的方向交給你，他怎么能夠相信一個(gè)沒有誠信的人，他怎么能夠讓你冒任何的風(fēng)險(xiǎn)，讓一個(gè)沒有誠信的人把這些工作偷走了，帶走了，或者做得不好，所以誠信的重要對(duì)于一個(gè)公司，只是一個(gè)務(wù)實(shí)的想法，并不是一種對(duì)一種美德的追求，當(dāng)然我個(gè)人可能對(duì)美德有一些追求，但是公司是有道理的，不是想為了衡量人的美德，他認(rèn)為這是對(duì)公司一個(gè)必需品。

直截了當(dāng)?shù)臏贤ㄟ@一點(diǎn)也是很重要的，尤其是在中國，中國的員工和同學(xué)這方面不是那么直截了當(dāng)，這個(gè)其實(shí)在每一個(gè)人的生活，甚至家庭都是曾經(jīng)碰過，比如上個(gè)星期我碰過我的大姐她就很不直截了當(dāng)，他就說打電話給哥哥，我很生他的氣，怎么回事，她說我打給他，我跟他說我星期二放假，星期四到你家，星期六走，然后他居然就說好，我說這個(gè)事你為什么生氣呢，我告訴他星期二放假，他怎么不請(qǐng)我星期二去呢。你就可以猜想到我這個(gè)大姐是在一個(gè)純粹華人的環(huán)境長大的，我這個(gè)大哥是大部分都在美國長大的，這兩個(gè)人就是直截了當(dāng)?shù)臏贤ǎ筒恢苯亓水?dāng)溝通的差別，這個(gè)主要就是文化的差異，如果是華人的環(huán)境就可以理解，不管怎么說，直截了當(dāng)溝通的好處，就是你可以更有效率地解決一件事情。我在公司最怕碰到的就是開會(huì)的時(shí)候，我們說有一個(gè)新的想法，張宏江說我今天有一個(gè)新的想法，怎么樣怎么樣，然后講了以后，大家都點(diǎn)頭，這個(gè)好，這個(gè)好。然后到了洗手間，就聽到很多，這個(gè)idea，我嘴里說好，不好意思批評(píng)他，但是你可以想象到，這對(duì)他自己，對(duì)講話的人，對(duì)公司有多么大的傷害，因?yàn)槟阍斐闪藭r(shí)間的浪費(fèi)，因?yàn)槟銢]有讓別人得到也許你很寶貴的意見，或者你沒有真的理解他要做什么事情，你就去批評(píng)別人，不管怎么樣都是不好的，是不對(duì)的。主動(dòng)熱情，這幾種都談過了，自我批

評(píng)我們也談過了。

下面再往上走就是情商，這情商里面我只談一個(gè)自覺，自覺是情商里面最重要的一點(diǎn)，自覺我可以舉很多例子，但是我在第二封信里面講的最經(jīng)典的一個(gè)例子就是我有一個(gè)員工，他有一次寫了自我評(píng)估，他就說雖然謙虛如我，但是我也要說自己這一年的表現(xiàn)實(shí)在是異常的了不起，當(dāng)我看了這一句話，我心里第一個(gè)想法就是說這個(gè)員工要走，并不是說他做得多爛，但是當(dāng)他的表現(xiàn)和他的期望，當(dāng)他這么沒有自知之明的時(shí)候，很顯然的，他不會(huì)滿足現(xiàn)狀，果然他要求我升職等等，最后不但沒有升成，他還失去了他的工作，他并不是不能做那份工作，但是因?yàn)樗藙?shì)太高。我再舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，而且是很普通的例子，我和我的reporters，我下面的總經(jīng)理，我們每一次開會(huì)都會(huì)談到某某人在某方面做的不好，他常常去批評(píng)別人，或者別人講話都不聽，或者是他不合群，或者是他每次說話不算話，不管怎么樣，某某人有一個(gè)某個(gè)弱點(diǎn)，下面我們要探討我們?cè)趺礃訋椭蛘咚懿荒芸朔@個(gè)弱點(diǎn)，下面一句話，一定是他知不知道他有這個(gè)弱點(diǎn)，他承不承認(rèn)他有這個(gè)弱點(diǎn)，他愿不愿意改這個(gè)弱點(diǎn)，如果答案是是的，那我們會(huì)給他很大的寬容，很長一段時(shí)間的機(jī)會(huì)，但是答案如果是否定的，其實(shí)這個(gè)自覺和人際關(guān)系拍馬屁一點(diǎn)關(guān)系都沒有，就是一個(gè)人如果沒有自知之明，他就不可能自己批評(píng)，自己改進(jìn)，他也不可能承認(rèn)，或者是改進(jìn)自己的一些問題。但他不能改進(jìn)，不能修補(bǔ)這個(gè)問題，如果這個(gè)問題是很嚴(yán)重的，那他只有走路，所

以這一個(gè)例子就可以證明自覺是多么的重要。

勇氣也是很重要的一點(diǎn)，我沒有講謙虛，毅力，我想各位同學(xué)應(yīng)該可以理解。中國人謙虛、毅力是我們的有史以來的幾千年歷史的這種美德，我認(rèn)為中國人這方面做的比美國人優(yōu)秀，甚至美國人可以向我們學(xué)習(xí)，但是勇氣是一個(gè)很難的一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)槟忝看我杏職庾鲆患虑椋鸵庥龅降暮蠊赡茉庥鰟e人的批評(píng)，或者可能受到一些不愉快的事情。

我舉一個(gè)我個(gè)人的例子，我曾經(jīng)在一個(gè)公司工作，這個(gè)工作握有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我心里知道的事情是這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須解散了，不是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要走，但是那批人選錯(cuò)了，他們選得方向是不對(duì)的，但是我那個(gè)時(shí)候沒有勇氣解散他們，為什么沒有勇氣呢？其實(shí)是很可以理解的，就是因?yàn)檫@個(gè)team是我挑選的，它的方向也是我批準(zhǔn)的，如果這個(gè)時(shí)候我解散它是不是代表了告訴大家我李開復(fù)錯(cuò)了，我不該批準(zhǔn)他的，這個(gè)對(duì)我的面子是不是有問題，對(duì)我的信譽(yù)是不是有問題，所以這個(gè)例子讓我尷尬了一段時(shí)間，幾個(gè)月，最后很偶然的我那個(gè)時(shí)候在考慮要離開那個(gè)公司了，我就想說既然離開了，我就應(yīng)該離開之前做一個(gè)好事，幫這個(gè)公司解散該解散的，人家要罵我，笑我地反正我要走了沒關(guān)系，但是該要做的事情還做，然后我把這幾個(gè)人解散了，把這幾個(gè)人改編了，把方向重新改了。改完以后我居然聽到是我的，甚至我的老板，他們對(duì)我是這樣評(píng)價(jià)的。他說他居然有勇氣承認(rèn)自己是錯(cuò)的，我們尊敬他，并不是說你看這個(gè)笨蛋又犯錯(cuò)誤了，也不是說你看這個(gè)多沒面子，自己建的team，自己把它解散，或者是多無情，怎么對(duì)自己的部下這么處理，其實(shí)我得到一個(gè)教訓(xùn)，就是應(yīng)該做的事就應(yīng)該去做，應(yīng)該承認(rèn)自己的錯(cuò)誤就應(yīng)該承認(rèn)，我一直對(duì)我有很大啟發(fā)的三句話。

就是做任何的事情，我希望我能夠有足夠的勇氣，足夠的勇氣去改變我可以改變的事情，有足夠的度量去接受我不能改

變的事情，還有足夠的智慧來分辨這兩者的差別。

最后我想談的是高校，大學(xué)自從孔子，自從亞歷山大在兩千多年前創(chuàng)立東方、西方的大學(xué)，一直是精英會(huì)聚的地方，是一個(gè)思想開放的社區(qū)，是一個(gè)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)引擎，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種催化器，可以說是整個(gè)國家里面培養(yǎng)人才最重要的一個(gè)地方，但是在美國很特殊的情況，我想各位都清楚，世界最好的學(xué)府，大部分在美國，最好的十所學(xué)校里有八所在美國，最好的五十所學(xué)校里有37所在美國，最好的一百所學(xué)校里有66所在美國。這個(gè)是非常驚人的一個(gè)數(shù)目，美國也是靠這個(gè)方法吸收了全世界各地的人才，所以甚至你可以說美國今天經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大跟這也是有非常大的關(guān)系。幾乎每個(gè)國家的人，包括中國的學(xué)生都想到美國去求學(xué)，不但博士碩士想到美國去讀，甚至最近連本科，中學(xué)、小學(xué)都有人想去讀，甚至在32年前有一個(gè)叫做李開復(fù)就去讀了。美國之所以如此的強(qiáng)，就因?yàn)樗慕逃到y(tǒng)可以吸收全世界的人才，無論是吸引教授，吸引學(xué)生，因?yàn)閮?yōu)秀的教授想要圍繞著，想要有優(yōu)秀的學(xué)生圍繞著他們，優(yōu)秀的學(xué)生向要跟優(yōu)秀的教授求教，所以再加上美國強(qiáng)大的企業(yè)，真的吸收了這么多的人才，所以教育在對(duì)人才，對(duì)美國的人才有非常直接的關(guān)系。我們?cè)谖④洠谔O果，在任何公司，你會(huì)看到周圍的人，中國人，日本人，韓國人、印度人，加拿大人，法國人，英國人到處都是，可能幾乎有三分之一以上的員工都是國外來的。這些都是國外的精英，所以美國的強(qiáng)大，技術(shù)的強(qiáng)大，如果靠人才，人才又是靠高校，高校就是大學(xué)，大學(xué)是真的吸引了全世界的人才。美國還有一個(gè)很特殊的狀況就是法國的私立大學(xué)，大家都知道在中國我們講北大、清華，公立學(xué)校，但是在美國我們說什么是最好的學(xué)校，本科立刻十個(gè)最好的學(xué)校全是私立的，在商學(xué)院十個(gè)里有九個(gè)是私立的，這個(gè)黑色的字就是公立的，白色的字是私立的，工程一半一半。我們可以看一下我們剛剛講的最有前瞻性的一些技術(shù)，比如生物工程都是私立的，比如說計(jì)算機(jī)科學(xué)和計(jì)算機(jī)工程，都是私立的。這有一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，在美國也不是說私立的學(xué)校都好，但是有兩種私立學(xué)校，有所謂社區(qū)職業(yè)學(xué)校，就是community college，他們是收費(fèi)的，也有一些是盈利的，不見得是那么好，但是世界一流的大學(xué)，他們都有一個(gè)機(jī)制，他們的機(jī)制就是一個(gè)私人投資的基金，然后給他很大的自由度來做靈活的運(yùn)行，今天我在人民大會(huì)演講之后，有人問我為什么美國的私立大學(xué)那么好，這不是我的研究方向，但是根據(jù)我的理解我有幾個(gè)理由。第一個(gè)理由就是它有私人的資金，它可以由他的方法去研究，他不一定要給教授多少薪資，不一定要照著美國國家這個(gè)州的法律來定哪些是我們的科系，他想開一個(gè)生物工程體就可以開，他想給教授多一點(diǎn)薪水他就可以給，這是很重要的。第二點(diǎn)創(chuàng)校人，我們可以看到這批創(chuàng)校人有一種理想，他們是非常優(yōu)秀的人，他們把他們的理想在這種私校徹底的實(shí)現(xiàn)了，至少在美國公立學(xué)校他們應(yīng)該說樣板式的，大部分都很相似，科系，教授都很相似，但是私立學(xué)校就很有特色，特色一方面可以發(fā)揮他們的領(lǐng)導(dǎo)，校領(lǐng)導(dǎo)的一些思維，一些他們的構(gòu)想，還有他們的一些理想。另一方面也可以讓一個(gè)學(xué)校有很特殊的特色，比如說MIT的特色就是我們要把工程什么都做得最好，我們就開在哈佛的旁邊，但是我們不怕它，它人文好，我們的工程浩，斯坦福的特色就是開放創(chuàng)新，看到廣大的校園就可以知道有多大的心胸來創(chuàng)辦這個(gè)學(xué)校。

我的母校特色就是一切圍繞著IT，我們希望做的世界第一，商學(xué)院也用computer science，藝術(shù)也用computer science，音樂也用computer science，每個(gè)科系都用計(jì)算機(jī)來做，而為此感到自豪。每個(gè)學(xué)校都有它的特色，所以熱愛計(jì)算機(jī)的人都想去Carnegie Mellon，甚至想上音樂課，想上藝術(shù)課，都可以用到計(jì)算機(jī)的技術(shù)。這些特色造成他們的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然私立大學(xué)不是主要的一個(gè)美國的優(yōu)勢(shì)，更重要的是美國的師資，這個(gè)我個(gè)人也有很多很深的個(gè)人的感受，我們剛剛提到了我的老師，他是非常非常優(yōu)秀的，然后從他里面學(xué)到很多東西。而且在美國教師是一種良性循環(huán)的過程，也就是說一個(gè)大學(xué)教授在美國是一個(gè)知識(shí)分子夢(mèng)寐以求的一個(gè)工作，一個(gè)工作可能有一千個(gè)人申請(qǐng)，在MRT和斯坦福學(xué)校，如果他得到這個(gè)工作他有非常高的社會(huì)地位，非常好的待遇，那這個(gè)好的待遇造成他的師資的質(zhì)量繼續(xù)上升，質(zhì)量上升造成學(xué)生對(duì)老師特別的崇拜，這個(gè)崇拜又造成他的地位繼續(xù)上升，所以這樣一個(gè)延續(xù)的良性的循環(huán)，造成美國大學(xué)越做越好，老師越來越好，當(dāng)然做得好也不表示他們不需要付出什么代價(jià)，一個(gè)代價(jià)就是要有風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)工作是有風(fēng)險(xiǎn)的。

要想到美國MIT教師進(jìn)去之后就要有準(zhǔn)備，七年之后可能就要失業(yè)的，因?yàn)橹挥幸话氲慕處熆梢阅玫浇K身職業(yè)，因?yàn)橐ＷC這個(gè)質(zhì)量，MRT之間學(xué)校就定出了規(guī)矩，就是說你拿到了博士只證明你多做一項(xiàng)研究，并不能證明你能教課，所以在這兒教七年，經(jīng)過評(píng)估，才讓我決定留不留你下來，當(dāng)然在那兒拿不到教授的人也可以找到很多的工作，可以掙到錢，當(dāng)然這是一種保護(hù)吧，但是不管怎么說，很難在別的行業(yè)，碰到一個(gè)做七年50%失去你的工作，但是一千個(gè)人來爭(zhēng)取這個(gè)工作的機(jī)

會(huì)的職業(yè)。

管理方式我們剛才提過了和企業(yè)盡量的分開，教學(xué)的方式，學(xué)習(xí)的方式是很特殊的，要有很靈活的教育，在美國的教育在課堂上不管是小學(xué)，中學(xué)，還是到大學(xué)，他們不會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行大量的知識(shí)的灌輸，相對(duì)他希望學(xué)生的眼光能夠放得更遠(yuǎn)，視野放得更遠(yuǎn)，他不會(huì)要求背誦很多公式，而是要求很多學(xué)生去理解為什么。比如我女兒六分之四對(duì)等于三分之二，怎么學(xué)的呢，老師找蛋糕來做實(shí)驗(yàn)，就是三個(gè)人一個(gè)人可以分幾份，原來是一樣的，所以六分之四等于三分之二，或者六分之二等于三分之一，或者三角形，底層高除以二，不用背的，只要一張紙，一裁為二，這個(gè)面積是多少，小朋友說我知道長方性的面積怎么算，這是一半就這么學(xué)會(huì)的，這個(gè)學(xué)習(xí)的方式是非常靈活，可能更適合于靈活的學(xué)生。美國的教育方式適合優(yōu)秀的學(xué)生，當(dāng)然中國的教育方式可能更適合比較一般的學(xué)習(xí)，至少是基礎(chǔ)教育他是這么說的一句話，直截了當(dāng)溝通，有什么話就說什么話。有一句話讓我能夠永遠(yuǎn)記得的，就是有一次我挑戰(zhàn)我的老師，我的恩師Raj Reddy，我要做的方式他不同意，我說我要照我的做，他說了這么一句話，他說我不同意你，但是我支持你。這句話讓我永遠(yuǎn)的記得，因?yàn)橐环矫嫖矣浀盟麑?duì)我特別好，雖然他不同意，但是給我很多的支援上，還有知識(shí)上的支持，而且讓我非常佩服的就是他并沒有因?yàn)檫@件事情對(duì)我不高興，或者覺得不怎么聽我話，他反而對(duì)我有更大的尊敬，更多的支持，所以我相信有一個(gè)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境里學(xué)生敢對(duì)老師說不，老師愿意聽學(xué)生說說不，這一定會(huì)是一個(gè)非常有思想火花碰撞的環(huán)境。

下面追逐興趣，這個(gè)是很重要的，我在讀哥倫比亞大學(xué)的時(shí)候，我入學(xué)之后，那個(gè)時(shí)候我不知道腦筋想什么，我要決定讀政治，要成為一個(gè)律師，然后以后也許成為一個(gè)法官，我真的不知道那時(shí)候腦子想什么，十多歲孩子想什么不是很清楚的。然后我就讀了，讀了一年以后非常枯燥，怎么辦呢，所以我才進(jìn)哥倫比亞，說哥倫比亞有這個(gè)科系嗎，我發(fā)現(xiàn)我不很喜歡這個(gè)科系，從大三從政治系變成Computer Science，今天我能夠站在這里和大家對(duì)話，而不是站在美國的某一個(gè)小鎮(zhèn)做一個(gè)很無味律師的工作，一個(gè)很不快樂的人，我就要感謝美國教育給予我的這個(gè)選擇。美國教育是比較正面的鼓勵(lì)，比較不排名次，其實(shí)現(xiàn)在我還不是很理解，但是至少它確實(shí)有它的好處，就是說每一個(gè)人可以知道他得幾分，可以知道他在班上是比較高，還是比較低，但是絕對(duì)不讓他認(rèn)為是一個(gè)零和的概念，這和談對(duì)精神很有關(guān)系。

前幾天我見到中國的一個(gè)教育部的領(lǐng)導(dǎo)，他就問我說，團(tuán)隊(duì)精神他常常聽到中國可以做到最好，他說在美國怎么教團(tuán)隊(duì)精神的呢，我說其實(shí)是不能教的，但是它有很多的這種精神是容納在整個(gè)教學(xué)的過程當(dāng)中的。一個(gè)當(dāng)你不排名次的時(shí)候，學(xué)生就不會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)零合的游戲，不是說你上一名，我就下一名游戲，大家自然而然當(dāng)做一個(gè)隊(duì)友而不是一個(gè)敵人看待。另外一個(gè)更好的例子，很多功課，這個(gè)project里面，你要跟那五個(gè)同學(xué)合作，而且你們的成敗，成績是捆在一起的，這從

小學(xué)四年級(jí)的時(shí)候就有的。

我的女兒說我們小組一個(gè)人不努力，把我們的成績拉下來了，過了幾星期，他又跟我說，這個(gè)人非常努力，我說為什么呢，他說上次被我們罵的，這樣同學(xué)會(huì)有彼此的激勵(lì)，他們就像在社會(huì)里一樣，我們五個(gè)員工編程也是一個(gè)組，彼此激勵(lì)，誰做得不好，會(huì)覺得不好意思，同學(xué)會(huì)給他壓力，給他鼓勵(lì)，然后大家怎么樣協(xié)調(diào)合作，這些都是從小到大養(yǎng)成的。

剛才談到領(lǐng)導(dǎo)，很重要的是它能夠達(dá)到卓越，更重要的是它有毅力放權(quán)，勇敢，謙虛，而不是一般人想象的，果斷吸引人和熱情。那么我的好朋友凌志軍先生寫的一本《成長》里面提到了，作為學(xué)生一般人覺得自信，智商好自覺學(xué)習(xí)是好的，但是更重要是自覺，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不但智商高，而且情商要高。

我說科技、人才教育，唯有世界一流的科技才能帶來人才，唯有世界一流的人才才有能帶來教育，唯有世界一流的教育才能帶來人才，這三者是互相補(bǔ)助，而且是一個(gè)非常良性的循環(huán)，今天中國正在邁在偉大民族復(fù)興的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，一個(gè)華人的時(shí)代即將來臨，我認(rèn)為如果中國能夠基于今天已經(jīng)成功的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)美國成功方面的因素，再加上一些融入中國的特色，我很有信心，中國將會(huì)成為一個(gè)世界之最的超級(jí)強(qiáng)國，再次成為世界上最有創(chuàng)意的民族。謝謝大家。

第三篇：從優(yōu)秀到卓越

從優(yōu)秀到卓越

摘要：高校教務(wù)管理在大學(xué)教學(xué)管理中起著重要作用。如果高校基層教務(wù)管理者能對(duì)教務(wù)管理工作研究透徹，把它當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來做，就有可能從優(yōu)秀到卓越，成為專家型高校教務(wù)管理者。

關(guān)鍵詞：優(yōu)秀；卓越；高校基層教務(wù)管理者；教務(wù)管理；專家型

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）17-0013-02

教學(xué)管理工作是高校管理工作中的一個(gè)主要方面，是辦好學(xué)校、確保正常教學(xué)秩序、提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要工作。高校教務(wù)管理者是具體教學(xué)管理工作的傳達(dá)者、執(zhí)行者和實(shí)施者，在整個(gè)教學(xué)系統(tǒng)中起著承上啟下、聯(lián)系左右和溝通內(nèi)外的作用[1]，其工作能力直接影響各二級(jí)學(xué)院甚至整個(gè)學(xué)校教學(xué)管理工作的質(zhì)量。

一、高校教務(wù)管理的基本內(nèi)容

1.質(zhì)量管理是核心。質(zhì)量是衡量學(xué)校人才培養(yǎng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，是學(xué)校生存和發(fā)展的生命線，也是教務(wù)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。教務(wù)管理的一切活動(dòng)都緊緊圍繞人才培養(yǎng)質(zhì)量而進(jìn)行。組織教學(xué)要根據(jù)培養(yǎng)方案所要求的知識(shí)結(jié)構(gòu)確定教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)教育規(guī)律和人的認(rèn)知規(guī)律排課；保證教學(xué)效果要根據(jù)教學(xué)過程各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控；開展教改研究也必須以提高教學(xué)管理質(zhì)量為目標(biāo)。

2.課程管理是關(guān)鍵。課程是指學(xué)校按照一定的教育目的所建構(gòu)的各學(xué)科和各種教育、教學(xué)活動(dòng)的系統(tǒng)。課程是學(xué)校進(jìn)行人才培養(yǎng)的中介、手段和途徑。各專業(yè)的人才培養(yǎng)方案一經(jīng)確定，就必須以課程為核心組織實(shí)施。課程管理最關(guān)鍵和最核心的活動(dòng)或環(huán)節(jié)主要是三個(gè)：課程編制、課程實(shí)施和課程評(píng)價(jià)。如果把課程分為“生成系統(tǒng)”和“實(shí)施系統(tǒng)”，那么在生成系統(tǒng)中，以課程的編制為核心；在實(shí)施系統(tǒng)中，以實(shí)施過程為核心，包括課程的實(shí)施原則、策略、方法以及對(duì)課程實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)等。

3.溝通協(xié)調(diào)是基礎(chǔ)。教務(wù)管理中最基本的工作就是通過一系列的溝通協(xié)調(diào)使教學(xué)得以穩(wěn)定運(yùn)行，教學(xué)質(zhì)量得到有效保障。從行政管理的角度看，教務(wù)管理主要是通過校院兩級(jí)教務(wù)管理部門，依據(jù)教學(xué)規(guī)律和學(xué)校規(guī)章制度行使管理職權(quán)，對(duì)各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)及相關(guān)的輔助工作進(jìn)行科學(xué)合理的組織、指揮和調(diào)度，以保證學(xué)校教學(xué)工作穩(wěn)定有序運(yùn)行。其中縱向協(xié)調(diào)涉及校、院、學(xué)科（系）三級(jí)組織；橫向協(xié)調(diào)涉及到學(xué)校的各個(gè)部門。

4.制度建設(shè)是保障。任何管理都離不開相應(yīng)的制度，教務(wù)工作瑣碎繁雜，且敏感性較高，因此教務(wù)管理更要強(qiáng)化制度觀念，通過建立一套完整的教學(xué)管理規(guī)章制度來保障正常的教學(xué)秩序，使教學(xué)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任界定，做到事事有據(jù)可依、有章可循。

二、高校教務(wù)管理者的角色定位

教務(wù)管理是高校各項(xiàng)管理工作中的重頭戲。教務(wù)管理者群體與學(xué)校里高職稱、高學(xué)歷的知識(shí)群體相比，顯得非常平凡，但學(xué)校的教學(xué)秩序得以維護(hù)，教學(xué)管理制度得以執(zhí)行，教學(xué)質(zhì)量得以保證，人才培養(yǎng)的根本任務(wù)得以完成，教務(wù)管理者起著不可或缺的作用。從這個(gè)層面上說，教務(wù)管理者肩負(fù)著不平凡的使命，準(zhǔn)確定位非常重要。

1.教學(xué)事務(wù)的咨詢者。在學(xué)校里，凡是遇到要咨詢與教學(xué)工作有關(guān)的事務(wù)性問題，人們首先想到的就是教務(wù)管理者。教務(wù)管理者要十分熟悉各種教學(xué)事務(wù)，為師生指點(diǎn)迷津。

2.教學(xué)秩序的維護(hù)者。教務(wù)管理工作的核心是維護(hù)教學(xué)秩序。教務(wù)管理者最清楚各種教學(xué)規(guī)章制度，對(duì)教學(xué)秩序是否正常有著職業(yè)的敏感。教學(xué)秩序正常與否是衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)，更是衡量教務(wù)管理者工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，一定要堅(jiān)持原則，勇于對(duì)違反規(guī)章制度、妨礙教學(xué)秩序的事說“不”。

3.教學(xué)主體的服務(wù)者。服務(wù)是教務(wù)管理的核心。要切實(shí)服從于教學(xué)工作的需要，為其提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。按照教學(xué)規(guī)律的要求，為教師的正常教學(xué)和學(xué)生的安心學(xué)習(xí)提供合理的安排和有利的條件。

4.教學(xué)關(guān)系的協(xié)調(diào)者。教務(wù)管理是一個(gè)多層次、多因素的復(fù)雜系統(tǒng)，其目的是通過多方協(xié)調(diào)，對(duì)教學(xué)過程中的人、財(cái)、物進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的最優(yōu)配置，以獲得教學(xué)工作的最佳效益。

5.教學(xué)管理的參謀者。因?yàn)殚L期與各種教學(xué)事務(wù)打交道，教務(wù)管理者對(duì)教學(xué)工作中容易出現(xiàn)的問題及解決辦法了如指掌，因此要主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)做參謀，使整個(gè)教學(xué)安排更合理，教學(xué)運(yùn)行平穩(wěn)高效。

6.管理改革的研究者。正是因?yàn)閷?duì)工作的熟悉，教務(wù)管理者十分清楚哪些管理環(huán)節(jié)上容易出問題。管理本來就是解決問題，但要從根本上解決問題，需要進(jìn)行深入研究。

7.教學(xué)檔案的管理者。檔案既是歷史材料，也是信息資源，是人們了解過去、解決當(dāng)前各類問題和對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)的依據(jù)。教務(wù)管理者必須樹立檔案意識(shí)，將教學(xué)活動(dòng)資料收集齊全并歸檔，以便日后查閱。

三、高校教務(wù)管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

教務(wù)管理者需要培養(yǎng)和強(qiáng)化五種意識(shí)：

1.責(zé)任意識(shí)。教務(wù)管理工作是一項(xiàng)細(xì)碎繁雜的工作，但又直接關(guān)系到教學(xué)運(yùn)行質(zhì)量。教務(wù)管理者必須盡職盡責(zé)，具有高度的責(zé)任心，主要體現(xiàn)在對(duì)工作質(zhì)量的要求和把關(guān)上。

2.服務(wù)意識(shí)。為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)，是教務(wù)管理的題中應(yīng)有之義。這種服務(wù)并不僅僅在別人需要時(shí)服務(wù)，而是要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變就事論事的服務(wù)為滿意服務(wù)。

3.學(xué)習(xí)意識(shí)。在信息化社會(huì)，知識(shí)折舊期越來越短，只有不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展。管理是科學(xué)，教學(xué)是學(xué)術(shù)，其中有許多理論和方法需要學(xué)習(xí)。作為一名稱職的教務(wù)管理者，必須精通教育管理知識(shí)，深刻理解國家教育方針政策、法律法規(guī)，并且熟練掌握教務(wù)管理的各種基本技能方法。

4.合作意識(shí)。教務(wù)管理工作本身的系統(tǒng)性很強(qiáng)，與學(xué)校其他工作的關(guān)系又十分密切。校院兩級(jí)之間、領(lǐng)導(dǎo)和成員之間、不同分工之間、各學(xué)院教務(wù)之間，總有事情要商量、有問題要溝通。因此，相互支持、密切溝通是形成強(qiáng)大工作合力、高質(zhì)高效做好教務(wù)管理工作的前提。

5.創(chuàng)新意識(shí)。教務(wù)管理既是行政管理，又是學(xué)術(shù)管理。不能僅將它當(dāng)作事務(wù)性工作來完成，而要看作是一門需要研究的科學(xué)、一項(xiàng)值得追求的事業(yè)。這就要求教務(wù)管理者強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，養(yǎng)成在工作中研究、在研究中工作的好習(xí)慣，不斷思考新問題、產(chǎn)生新思路、采取新措施、取得新成果。教務(wù)管理創(chuàng)新一是思維創(chuàng)新，二是方法創(chuàng)新。對(duì)經(jīng)常解決不好的問題，換一種思路和角度去考慮；對(duì)做起來費(fèi)力費(fèi)時(shí)的事，換一種方法去嘗試，使事務(wù)性的工作煥發(fā)出生機(jī)和活力。

四、從優(yōu)秀到卓越――挖掘自身潛力，成為教務(wù)管理專家

“三百六十行，行行出狀元”。對(duì)教務(wù)管理工作研究得透徹了，照樣可以成為專家。隨著高等教育進(jìn)入大眾化階段，一方面，學(xué)生入學(xué)日益容易，在校學(xué)生人數(shù)增加，學(xué)校規(guī)模快速膨脹；另一方面，學(xué)生學(xué)習(xí)水平參差不齊，這些顯然增加了教學(xué)管理的難度。如何合理配置資源、解決教學(xué)中產(chǎn)生的一系列新問題，這既對(duì)教務(wù)管理者提出了更高的素質(zhì)要求，同時(shí)也為其提供了施展才華的廣闊天地。機(jī)會(huì)人人均等，關(guān)鍵是看如何定位自己，挖掘自身潛力，抓住機(jī)遇以取得成功。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我培訓(xùn)。高等教育理論和本學(xué)院學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)。基層教務(wù)管理者由于工作的特殊性，與學(xué)生接觸較為頻繁，其知識(shí)水平的內(nèi)涵直接影響學(xué)生，作用和效果與課堂教學(xué)相輔相成。因此要求其掌握高等教育理論、教育教學(xué)規(guī)律，具有較扎實(shí)的本學(xué)科專業(yè)知識(shí)。

掌握管理學(xué)知識(shí)。管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率。管理工作的基本內(nèi)容或核心是協(xié)調(diào)。高校教務(wù)管理工作涉及較多層面，需要采取行之有效的管理方法。教務(wù)管理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)。

運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，提升人際交流能力。高校教務(wù)管理者作為聯(lián)系學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的紐帶，需經(jīng)常同教師學(xué)生溝通交流。掌握并運(yùn)用一定的心理學(xué)知識(shí)，能夠透過師生的言行了解其內(nèi)心所想，并有針對(duì)的溝通，使工作的開展及任務(wù)的下達(dá)執(zhí)行更加快捷。

辦公設(shè)備及軟件的使用，教務(wù)管理系統(tǒng)軟件的培訓(xùn)。隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)在高校的教學(xué)和管理中發(fā)揮的作用越來越大，也帶來了新的挑戰(zhàn)。教務(wù)管理者應(yīng)當(dāng)熟練使用各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備和辦公軟件，并適當(dāng)參加職業(yè)培訓(xùn)，以提高綜合素質(zhì)。

2.提高效率。高校教務(wù)管理者在教務(wù)管理活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)原有的工作方式已不完全適應(yīng)實(shí)際情況時(shí)，就應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，敢于質(zhì)疑，提出并采用新的解決辦法，提高效率。

具備超前意識(shí)及統(tǒng)籌安排能力。教學(xué)管理工作并非單一有序，它既有常規(guī)的、有計(jì)劃的、主動(dòng)有序性的工作和任務(wù)，也有非常規(guī)的、臨時(shí)的、被動(dòng)無序性的工作和任務(wù)。教務(wù)管理者需要分清工作的主次、緩急，合理運(yùn)籌，使教務(wù)管理工作效率得到提升[2]。

制定階段工作目標(biāo)，遵守SMART原則。目標(biāo)是明確的（specific）、可衡量的（measurable）、可達(dá)成的（attainable）、有相關(guān)性的（relevant）和有時(shí)限的（time-based）。正確處理階段性目標(biāo)和長期目標(biāo)的關(guān)系。

3.快樂工作。邱吉爾說：“在我看來，世上幸運(yùn)的人――世上唯一真正幸運(yùn)的人――是那些以工作為樂的人。”有業(yè)是前提，敬業(yè)是基礎(chǔ)，樂業(yè)是最高境界。一個(gè)人只有熱愛和敬重自己的工作，才會(huì)全身心地投入到工作中去，才會(huì)感受到樂趣，取得事業(yè)上的成功[3]。

優(yōu)秀是一種習(xí)慣，成功有特定技術(shù)。人的一生可以由自己來設(shè)計(jì)，只要精心設(shè)計(jì)，把握“技術(shù)”，不斷學(xué)習(xí)，把教務(wù)管理當(dāng)成事業(yè)，挖掘自身潛力，作為高校基層教務(wù)管理者，也可以從優(yōu)秀到卓越，成為專家型的教務(wù)管理者。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪云.淺談高校教務(wù)工作者素質(zhì)與能力的培養(yǎng)[J].科技信息，2010，（29）：165-166.[2]張意麗，高志榮.高校教務(wù)員工作效率提升的途徑和方法[J].山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，（6）：619-622.[3]臧全金.快樂工作的6條準(zhǔn)則[M].北京：求真出版社，2010：36.

第四篇：從優(yōu)秀到卓越

《從優(yōu)秀到卓越》一書讀后感

近期集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們送了一本書，這本書的名字從一發(fā)下來就吸收了我，因?yàn)檫@本書的名字正好是我們蒙牛新的總裁在質(zhì)量大會(huì)上提出的新的理念，懷著喜悅的心情我開始學(xué)習(xí)，一開始就被內(nèi)容吸引住了。

全書架構(gòu)清晰，行文流暢，案例充，圖文并茂，故事和分析相得益彰，是一本優(yōu)秀的管理論書籍。作者在翔實(shí)的調(diào)研基礎(chǔ)上，表述了企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的7 個(gè)方面重要內(nèi)容，分別是“第 5 級(jí)經(jīng)理人、先人后事、直面殘酷的現(xiàn)實(shí)、刺猬理念、訓(xùn)練有素的文化、技術(shù)加速器、飛輪和厄運(yùn)之輪”。下面我就感觸最深的五個(gè)方面談?wù)勛x后的一些心得體會(huì)：

一、卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必然是品質(zhì)高尚的人書中將公司經(jīng)理人分為 5 級(jí)，分別是能力突出的個(gè)人、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員，富有實(shí)力的經(jīng)理人、堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者和第 5 級(jí)經(jīng)理人，第 5 級(jí)經(jīng)理人是指具有謙遜品質(zhì)和堅(jiān)定意志的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，他們個(gè)個(gè)具有雄心壯志，永遠(yuǎn)把企業(yè)的利益放在第一位，很少計(jì)較個(gè)人的得失，他們把對(duì)社會(huì)有所建樹、有所創(chuàng)造、有所貢獻(xiàn)作為人生的最大價(jià)值。這對(duì)我的感觸很深，因?yàn)槟苄纬蛇@種價(jià)值觀者首先必須具有高尚的思想修養(yǎng)。我作為公司基層管理人員，將以此鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅僅在業(yè)務(wù)方面，更要在思想道德品質(zhì)方面，從而培養(yǎng)謙遜、自信和堅(jiān)定的內(nèi)在品質(zhì)，取得成績時(shí)朝窗外看，把成功歸于同事或他人；遇到挫折時(shí)責(zé)備自己，勇于承擔(dān)責(zé)任。

二、優(yōu)先組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)

本書闡述了一個(gè)新穎的觀念，那就是“先人后事”，即卓越公司的領(lǐng)導(dǎo)不是先決定做什么，而是設(shè)法得到合適的人才，強(qiáng)調(diào)人力不是最重要的財(cái)富，合適的人才是。這對(duì)于我的部門現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義就是要帶好這支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。任何一家卓越的企業(yè)，其具有決定性意義的成功不是市場(chǎng)，不是技術(shù)，不是競(jìng)爭(zhēng)，也不是產(chǎn)品，而是招聘并留住優(yōu)秀的員工，就是所謂的“讓合適的人上車”。在重要崗位上的管理人才更是如此，一定要把握合適的標(biāo)準(zhǔn)，寧缺勿濫。對(duì)待員工堅(jiān)持事業(yè)和情感至上，擁有卓越的業(yè)績。

三、直面殘酷的現(xiàn)實(shí)

幾乎所有的卓越公司都通過面對(duì)殘酷現(xiàn)實(shí)為起點(diǎn)，但他們無一例外的勇于面對(duì)，保持堅(jiān)定信念，從而走向成功之路。面對(duì)現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵首先要誠實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層要多傾聽員工的意見，創(chuàng)造一個(gè)讓事實(shí)說話的氛圍；其次是保持堅(jiān)定的信念，并積極的采取行動(dòng)。我們?cè)谲囬g內(nèi)部也開展了大量的員工的思想工作，并在車間建立員工溝通平臺(tái)，讓各處室負(fù)責(zé)人對(duì)員工提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和書面的交流溝通。我相信只要我們能夠堅(jiān)持我們定會(huì)取得豐碩的成果。

四、做“刺猬”不做“狐貍”

“狐貍”借指頭緒繁多，總是想著應(yīng)該做哪些事但變化無常的人或企業(yè)，“刺猬”借指總是聚焦于自己最擅長的事的人或企業(yè)，他們具有一個(gè)簡(jiǎn)單而清晰的理念。柯林斯發(fā)現(xiàn)，卓越企業(yè)都是刺猬型的。刺猬理念的核心就是以下三個(gè)環(huán)節(jié)：

1、你能夠在什么方面能成世界上最優(yōu)秀的，同樣重要的是你不能在什么方面能成世界上最優(yōu)秀的。

2、是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎。

3、你對(duì)什么充滿熱情。

這三個(gè)環(huán)節(jié)就好比是三個(gè)圓，如果你能向三環(huán)的重疊部分努力，把它轉(zhuǎn)變成一個(gè)簡(jiǎn)單而明確的概念，你就得到屬于自己的刺猬理念。這個(gè)充滿哲理的理念我認(rèn)為可以讓我們深思三個(gè)問題：我們最擅長的是什么（以及我們最不擅長什么）？哪些是對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)引擎推動(dòng)力最大的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（利潤多少，現(xiàn)金流量多大）？我們的核心管理人員最熱衷于什么？如果找到了這三個(gè)問題的清晰答案，我們也會(huì)形成一個(gè)關(guān)于自己業(yè)務(wù)方向的“ 刺猬概念 ”，并以此確立公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

五、飛輪效應(yīng)

柯林斯的研究成果表明，從優(yōu)秀到卓越公司的轉(zhuǎn)變是一個(gè)積累的過程，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，從優(yōu)秀到卓越的飛躍絕對(duì)不是一蹴而就的。卓越的公司不是靠一次決定性的行動(dòng)、一個(gè)偉大的計(jì)劃、一個(gè)好運(yùn)氣，或靈光一閃而造就。相反，轉(zhuǎn)變的過程好像無休無止地推著巨輪朝一個(gè)方向前進(jìn)，輪此文來源于文秘寫作網(wǎng)不停轉(zhuǎn)動(dòng)，累積的動(dòng)能愈來愈大，終于在轉(zhuǎn)折點(diǎn)有所突破，一躍而過。

飛輪效應(yīng)對(duì)我的啟示是：

1、要有明確的公司戰(zhàn)略，并在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下指揮所有的員工朝正確的方向用力，轉(zhuǎn)動(dòng)“巨輪”，并持續(xù)用力，積累動(dòng)量，加快旋轉(zhuǎn)速度，直至突破。相反，不確定的甚至是多變的公司戰(zhàn)略會(huì)使“巨輪”一會(huì)兒朝某個(gè)方向旋轉(zhuǎn)，過一會(huì)兒停下來改變方向，不多久又朝另外的方向旋轉(zhuǎn)，因而不能積累起持續(xù)不變的動(dòng)量，最終陷入“厄運(yùn)之輪”。

2、累積到突破是一個(gè)量變到質(zhì)變的過程，公司的領(lǐng)導(dǎo)者要有足夠的耐心，不能把期望寄托在天賜良機(jī)上。從“飛輪”開始旋轉(zhuǎn)到實(shí)現(xiàn)突破，要持續(xù)不斷的積累動(dòng)量，這一歷程的時(shí)間跨度難以估量，而且向卓越企業(yè)的轉(zhuǎn)變不會(huì)突然降臨，轉(zhuǎn)變過程中體現(xiàn)不出一種決定性的行為，沒有一了百了的創(chuàng)新，沒有幸運(yùn)的突變，更沒有奇跡的瞬間。只有堅(jiān)持不懈的推動(dòng)“飛輪”朝同一個(gè)方向旋轉(zhuǎn)，最終“破繭化蝶”。

當(dāng)然，這本優(yōu)秀的論著也存在一些瑕玼，我認(rèn)為以下的二點(diǎn)是本書不應(yīng)當(dāng)忽略的：

1、所有的卓越企業(yè)或?qū)φ掌髽I(yè)均來《財(cái)富》雜志歷年的 500 強(qiáng)企業(yè)，那么那些由行業(yè)特點(diǎn)所決定，不可能發(fā)展成“航空母艦”的中小企業(yè)就沒有卓越企業(yè)嗎？他們中的佼佼者是否也遵循上述的規(guī)律？

2、柯林斯篩選出來的企業(yè)涵蓋了社會(huì)的廣泛行業(yè)，卻唯獨(dú)沒有 IT 企業(yè)，如果說象微軟公司這樣的企業(yè)都不能算是卓越企業(yè)，那么上述的觀點(diǎn)是否就具有局限性，或者至少說明柯林斯總結(jié)出來的金科玉律不太適用于高科技企業(yè)。

第五篇：從優(yōu)秀到卓越

從優(yōu)秀到卓越讀后感

本書告訴我們優(yōu)秀是卓越的大敵，優(yōu)秀之所以成為實(shí)現(xiàn)卓越大敵的原因，主要體現(xiàn)在三方面：首先，優(yōu)秀者有滿足感。優(yōu)秀者滿足的心理讓自己覺得自己已經(jīng)很有成就，不思進(jìn)取。他們?nèi)鄙僖环N上進(jìn)心和進(jìn)取心；其次，優(yōu)秀者的畏懼感使其不具有無所畏懼的好奇心，不愿放下原有的成就，去爭(zhēng)取新的東西，害怕挑戰(zhàn)。實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀來之不易，優(yōu)秀者寧可守舊（守業(yè)），不敢大膽創(chuàng)新，畏懼重新創(chuàng)業(yè)，從個(gè)人來說就是不愿或不敢嘗試從事新的工作或事業(yè)。最后，優(yōu)秀者的自負(fù)感。有了“優(yōu)秀”這這道光環(huán)，使一些優(yōu)秀者自以為是，沾沾自喜，過去的成績成為了一種榮耀。因此優(yōu)秀就成了實(shí)現(xiàn)卓越的大敵，是大多數(shù)優(yōu)秀的公司無法實(shí)現(xiàn)卓越。本書將公司經(jīng)理人分為五類，分別是：

1、能力突出的個(gè)人，用自己的智慧、知識(shí)、技能和良好的工作作風(fēng)做出巨大貢獻(xiàn)；

2、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員，為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人智慧，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作；3富有實(shí)力的經(jīng)理人，組織人力資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)；

4、堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見，催人奮進(jìn)的愿景，向更高的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)努力；

5、第5級(jí)經(jīng)理人，將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績?yōu)槭构咀呦蜃吭? 他們有決心也愿意做任何事情，不管這些決定有多么重大，多么困難，永不放棄的決心。第5級(jí)經(jīng)理人通常回避公眾的恭維，不自我吹噓，不喜歡拋頭露面，他們把公司利益放在第一位、而不是首先考慮自己的利益。企業(yè)成功的時(shí)候向窗外看，把功勞歸功于團(tuán)隊(duì)，歸功于運(yùn)氣，歸功于大家的精誠合作，從不覺得自己與企業(yè)的成功有什么大的關(guān)系；業(yè)績不佳是看鏡子，問題歸咎于自己，第五級(jí)經(jīng)理人更像拉磨的驢，不想表演的馬。第五級(jí)經(jīng)理人善于培養(yǎng)接班人，培養(yǎng)第五級(jí)經(jīng)理人，善于促建強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)，為公司取得更大的成功、可持續(xù)穩(wěn)定地增長而工作，在他離開后公司依然能夠穩(wěn)步前進(jìn)，直至實(shí)現(xiàn)卓越。堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)卓越不但沒有有幫助，反而有害，他采取的是1個(gè)天才加1000個(gè)得力助手的模式，天才領(lǐng)導(dǎo)的離去，也將是企業(yè)走向衰落的開始。堅(jiān)持先人后事，是能實(shí)現(xiàn)卓越公司的溝通特點(diǎn)。成功實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越轉(zhuǎn)變的公司都明白，組建團(tuán)隊(duì)的重要性要大于遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越轉(zhuǎn)變的公司領(lǐng)導(dǎo)不是先決定做什么，而是設(shè)法得到合適的人才，人不是最重要的資產(chǎn)，合適的人才是最重要的資產(chǎn)。引申下來就是組建一支合適的管理團(tuán)隊(duì)，通過這些合適的的管理人，實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)步發(fā)展并最終實(shí)現(xiàn)卓越。讓合適的人留在公司并長期留在公司，讓不合適的人盡早離開公司。但凡能實(shí)現(xiàn)卓越的公司，都要敢于直面殘酷的現(xiàn)實(shí)，但決不失去信念。刺猬理念，三環(huán)內(nèi)部的簡(jiǎn)化

本書提出刺猬理念。刺猬理念是一個(gè)簡(jiǎn)單明確的理念，注重本質(zhì)、忽略其它，并堅(jiān)持不懈。我們昆明繽紛園藝有限公司的刺猬理念就是“讓美麗自然色彩走進(jìn)千家萬戶”。刺猬理念并不是一個(gè)要成為最優(yōu)秀的目標(biāo)、策略、意圖和計(jì)劃，而是你能在哪方面成為最優(yōu)秀的一種理解。刺猬理念堅(jiān)定不移地從事我們的工作，并決心完全專注于我們能夠超過別人的事上。刺猬理念要求嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，不僅是發(fā)展實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，而且是要明確你的組織在哪方面真正有潛能成為最優(yōu)秀的，并持之以恒。我們學(xué)習(xí)刺猬，就是要深刻感悟，而非虛張聲勢(shì)，用三環(huán)圖來指導(dǎo)規(guī)范我們企業(yè)的行為、發(fā)展。認(rèn)真理解三環(huán)圖：你能在什么方面成為世界上最優(yōu)秀的，簡(jiǎn)單的說就是你有實(shí)力成為最優(yōu)秀的嗎；你對(duì)什么充滿熱情，簡(jiǎn)單的說就是你想最什么，你喜歡做什么；是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎，簡(jiǎn)單的說就是什么能給你帶來財(cái)富，什么能給你帶來經(jīng)濟(jì)收入。也就是說刺猬理念說簡(jiǎn)單點(diǎn)就是你有實(shí)力去做你喜歡做并能給你帶來豐厚收入的事業(yè)的交集。只有這樣簡(jiǎn)單明了的事業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)卓越。

實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越需要練有素的文化，訓(xùn)練有素的文化包含了對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同感，職業(yè)道德，職業(yè)水平，職業(yè)能力等。我們公司的價(jià)值觀“正直、勤奮、務(wù)實(shí)，深入細(xì)致地工作；執(zhí)著地堅(jiān)持對(duì)完美品質(zhì)的追求；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，提供包容與信任的空間，讓 1 / 2

每個(gè)人擁有自己的成”

本書說了一個(gè)道理，技術(shù)是發(fā)展動(dòng)力的加速器，而非創(chuàng)造者，實(shí)現(xiàn)跨越的組織在看待技術(shù)以及技術(shù)所帶來的變革時(shí)，有著與平庸公司截然不同的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)跨越的組織避免對(duì)技術(shù)的盲目狂熱和追趕潮流的做法，但它們精于挑選技術(shù)，成為應(yīng)用這些技術(shù)的先驅(qū)，對(duì)于任何技術(shù)，關(guān)鍵的問題這種技術(shù)能否直接服務(wù)于你的刺猬原理，如果答案是肯定的，那么需要率先使用該技術(shù)，否則，干脆忽略它。實(shí)現(xiàn)跨越的公司把技術(shù)當(dāng)作是發(fā)展勢(shì)頭的推動(dòng)力，而非創(chuàng)造者。

從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變對(duì)于那些局外人來說，既像是戲劇性的又像是革命性的事件，但是對(duì)于執(zhí)行者來說感覺像是一個(gè)有機(jī)的累積過程。可堅(jiān)持到底的轉(zhuǎn)變總是遵循一個(gè)能夠預(yù)測(cè)的模式—從積累到突破。要想推動(dòng)一個(gè)龐大而又沉重的飛輪旋轉(zhuǎn)終歸需要花費(fèi)很大的力氣才能做到，但是在一段很長的時(shí)間內(nèi)，堅(jiān)持不懈地推動(dòng)飛輪朝同一個(gè)方向旋轉(zhuǎn)，飛輪就會(huì)積累起動(dòng)量，最終實(shí)現(xiàn)突破，這就是飛輪效應(yīng)。有的人妄圖不通過飛輪逐圈旋轉(zhuǎn)來積累動(dòng)量，反而設(shè)法略過積累階段直接跳躍到突破階段，他們轉(zhuǎn)動(dòng)的則是“厄運(yùn)之輪”，最終面對(duì)的也將是令人失望的結(jié)果。/ 2